時(shí)間：2023-09-18 17:28:10
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)情況 專業(yè)人才需求 課程改革
開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的技工院校，培養(yǎng)的學(xué)生今后要立足于什么樣的企業(yè)？需要學(xué)生具備怎樣的能力和素質(zhì)？為何電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生本應(yīng)搶手，但是就業(yè)情況卻并不樂觀？帶著這樣的疑問，我們走訪了襄陽市電子商務(wù)代表企業(yè)，百騰科技、蜂鳥電商、襄陽淘寶商學(xué)院、七維數(shù)碼等數(shù)家企業(yè)，與經(jīng)常跑企業(yè)的就業(yè)部老師和畢業(yè)生多次溝通，對(duì)上述問題進(jìn)行了調(diào)研。
一、調(diào)研的基本情況
1.調(diào)研內(nèi)容
調(diào)研內(nèi)容包括：襄陽市電子商務(wù)發(fā)展的情況，電子商務(wù)畢業(yè)生從事電子商務(wù)行業(yè)的情況，企業(yè)對(duì)于技工院校電子商務(wù)畢業(yè)生的素質(zhì)要求，適合技工院校電子商務(wù)畢業(yè)生的崗位，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)與建議。
2.調(diào)研對(duì)象
調(diào)研對(duì)象主要是電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人，學(xué)院就業(yè)部教師，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生等。
3.調(diào)研方法
現(xiàn)場訪談：向企業(yè)專家了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢和人才需求現(xiàn)狀，企業(yè)對(duì)技工院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)和建議，向企業(yè)負(fù)責(zé)人了解電子商務(wù)工作崗位的職業(yè)要求等。
文獻(xiàn)參考：通過網(wǎng)絡(luò)、期刊、報(bào)紙、雜志，搜集有關(guān)電子商務(wù)行業(yè)文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢。
二、調(diào)研結(jié)果
1.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前襄陽市很多傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)不斷向電子商務(wù)轉(zhuǎn)化，開辦電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售。截止2015年底，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)8000家，在阿里巴巴平臺(tái)注冊的企業(yè)（包含個(gè)人）6133家，年?duì)I業(yè)額在100萬元以上的有1749家，淘寶上注冊經(jīng)營記錄的有562家，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模名列湖北省第二。2010年～2015年，全市商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)交易額分別實(shí)現(xiàn)11.8億元、21.2億元、36.4億元、61.2億元、100億元、150億元，年均增幅超過50%。襄陽市這幾年創(chuàng)建了國家級(jí)電子商務(wù)示范基地1個(gè)、省級(jí)電子商務(wù)示范基地2個(gè)、市級(jí)電子商務(wù)示范基地3個(gè)、市級(jí)人才培訓(xùn)示范基地2個(gè)；培育了省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)6家、市級(jí)示范企業(yè)41家；棗陽市被列為全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點(diǎn)，宜城市被列為全省電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點(diǎn)。
2.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
襄陽市電子商務(wù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善，“十三五”期間醞釀完善更多電商工程。一是著力構(gòu)建“一核、兩園、三區(qū)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。著力打造國際陸港跨境電商核心區(qū)，建設(shè)高新區(qū)、東津新區(qū)兩大電商產(chǎn)業(yè)園，發(fā)展三個(gè)特色功能區(qū)：襄州農(nóng)副產(chǎn)品電子商務(wù)區(qū)、襄城文化創(chuàng)意電子商務(wù)區(qū)、樊西生活資料電子商務(wù)區(qū)等。二是突出發(fā)展五大領(lǐng)域電子商務(wù)，即汽車零配件、文化創(chuàng)意、城市社區(qū)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村、專業(yè)市場五類電子商務(wù)。三是重點(diǎn)實(shí)施工程，即電子商務(wù)孵化培育工程、電子商務(wù)大平臺(tái)建設(shè)工程、電子商務(wù)深化應(yīng)用工程、電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工程、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售促銷工程、現(xiàn)代物流配送保障工程、電子商務(wù)支撐體系建設(shè)工程、電子商務(wù)示范創(chuàng)建工程。未來幾年電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域，也廣泛影響著社會(huì)生活的各個(gè)層面。毫無疑問，各大企業(yè)在未來會(huì)越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展。
3.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求情況及素質(zhì)要求
調(diào)研時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，有一些困難制約著電子商務(wù)的發(fā)展，如：資源分散、缺乏統(tǒng)籌，未能形成合力；資金欠缺，扶持政策不穩(wěn)定；電子商務(wù)配套體系不健全；電子商務(wù)人才短缺等。尤其是對(duì)于人才問題，襄陽本地的職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過程中，電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量存在欠缺，教學(xué)模式、課程設(shè)置不能滿足人才培養(yǎng)的需要，跟不上電子商務(wù)迅速發(fā)展的節(jié)奏，使得電子商務(wù)人才缺口加大。目前各大中小企業(yè)或個(gè)人都不同程度地利用網(wǎng)絡(luò)獲取資訊、信息，開展網(wǎng)上商務(wù)等活動(dòng)。傳統(tǒng)行業(yè)如金融、電子、汽車、服裝、食品、化工、電力、農(nóng)業(yè)等廣泛開展網(wǎng)上供需及采購，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又滋生了許多新的領(lǐng)域。專業(yè)商務(wù)網(wǎng)站如阿里巴巴、淘寶、京東等和很多傳統(tǒng)行業(yè)成為電子商務(wù)人才就業(yè)的大戶。
電子商務(wù)類人才包括技術(shù)類、商務(wù)類、管理類崗位。技工院校學(xué)生起點(diǎn)低、能力差異大，綜合素質(zhì)不夠，從事技術(shù)類和管理類崗位有一定困難，商務(wù)類崗位更適合電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生。商務(wù)類崗位包括網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣等，主要是利用電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，進(jìn)行信息管理、品牌管理、客戶服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)等。商務(wù)類崗位對(duì)技能要求不高，學(xué)生具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、有一定溝通能力，熟悉網(wǎng)站流程、企業(yè)產(chǎn)品、客戶信息、營銷技巧等要素，加以綜合應(yīng)用就能適應(yīng)。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)非常關(guān)注畢業(yè)生在工作中是否具有踏實(shí)肯干精神，是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神。這些成為畢業(yè)生能夠持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。企業(yè)在用人過程中一般讓畢業(yè)生從最基層干起，做得都是簡單重復(fù)的工作。由于忍受不了工作的辛苦、繁瑣，相當(dāng)一部分學(xué)生選擇中途放棄，流失率非常高。
三、技工院校電子商務(wù)專業(yè)改革的方向
隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，技工院校電子商務(wù)專業(yè)需要不斷調(diào)整創(chuàng)新，將職業(yè)崗位能力與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合，合理構(gòu)建課程體系，努力培養(yǎng)適合企業(yè)需要的電子商務(wù)類人才。
1.電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求相適應(yīng)
“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，以增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展”是技工院校電子商務(wù)專業(yè)的目標(biāo)定位。技工院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)能力、具有初步的商務(wù)技術(shù)和營銷管理能力，從事電子商務(wù)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站維護(hù)的初、中級(jí)商務(wù)應(yīng)用型人才。
2.細(xì)分電子商務(wù)崗位群
這些年電子商務(wù)專業(yè)瘋狂擴(kuò)張，熱潮很快受到市場的打擊。快速發(fā)展的電商企業(yè)很難招聘到合適的專業(yè)人才，而技工院校的電子商務(wù)學(xué)生卻無業(yè)可就。其中重要原因就是技工院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不清，缺少對(duì)具體崗位能力的分析和細(xì)分。要使學(xué)生適應(yīng)市場，務(wù)必細(xì)分電子商務(wù)崗位群，明確典型的崗位工作，制定合理的人才培養(yǎng)方案，改革課程體系。適合技工院校學(xué)生的電子商務(wù)崗位群不是技術(shù)類也不是管理類，而是能提供大量崗位的商務(wù)類，包括網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運(yùn)營等，主要工作是為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)，提供電子商務(wù)服務(wù)等。
3.改革教學(xué)模式
技工院校的教學(xué)改革必須以培養(yǎng)實(shí)踐能力為目標(biāo)，合理構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)課程力度要加大，尤其是以電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室為平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)?zāi)M，在教學(xué)實(shí)訓(xùn)中建設(shè)和管理電子商務(wù)網(wǎng)站，開辦網(wǎng)店，模擬在線交易買和賣，以真實(shí)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)為媒介，讓學(xué)生參與完成整個(gè)流程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)動(dòng)手能力。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)一體化教學(xué)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。所以技工院校要盡快建成電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
4.培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)
在技工院校學(xué)生素質(zhì)教育中，學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)該放在重中之重。這是學(xué)生今后能夠持續(xù)成長的重要因素。在各項(xiàng)素質(zhì)中，學(xué)生踏實(shí)肯干是用人企業(yè)最為看重的。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，還應(yīng)具有創(chuàng)業(yè)的激情。現(xiàn)在襄陽市為學(xué)生創(chuàng)業(yè)開辟專門創(chuàng)業(yè)園，鼓勵(lì)網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)。這點(diǎn)也是我們課程改革中應(yīng)深思的問題。
關(guān)鍵詞：阿里巴巴；電子商務(wù)；商業(yè)生態(tài)圈；戰(zhàn)略意圖；困境分析
阿里巴巴集團(tuán)成立于1999年，總部位于中國杭州，中國大陸超過30個(gè)城市設(shè)有銷售中心。是中國最大的電子商務(wù)公司，也是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者。到2010年上半年已擁有多家子公司。阿里巴巴旗下的業(yè)務(wù)群現(xiàn)主要有淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽等。阿里巴巴集團(tuán)作為國內(nèi)最大、全球領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。從1999年創(chuàng)立至今短短十余年時(shí)間就形成現(xiàn)有規(guī)模，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均排名行業(yè)第一，這些業(yè)績的取得都源于阿里巴巴集團(tuán)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的高度重視。
一、阿里巴巴的戰(zhàn)略愿景
阿里巴巴的戰(zhàn)略愿景可以從三方面理解：第一，要持續(xù)發(fā)展102年，打造跨越三個(gè)世紀(jì)的世界名企；第二，要成為全球十大網(wǎng)站之一；第三，讓天下沒有難做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴。阿里巴巴的愿景宏大高遠(yuǎn)，為打造生態(tài)圈提供了原始動(dòng)力，特別是“讓天下沒有難做的生意，只要是商人，就使用阿里巴巴”，非常具有指導(dǎo)意義，使得阿里巴巴集團(tuán)從內(nèi)心深處全方位思索如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，正是在這一具有指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略愿景下，阿里巴巴上路了。縱觀阿里巴巴的發(fā)展歷程，脈絡(luò)清晰，短短幾年時(shí)間已經(jīng)完成了戰(zhàn)略布局，業(yè)務(wù)涵蓋B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六個(gè)大領(lǐng)域。整個(gè)發(fā)展過程，橫向一體和縱向一體齊頭并進(jìn)，戰(zhàn)略清晰，一步步夯實(shí)了阿里巴巴的市場基礎(chǔ)。
二、阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建過程
（一）投入期。
首先，阿里巴巴集團(tuán)在B2B業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，充分挖掘資源價(jià)值，并充分分析市場環(huán)境，果斷進(jìn)入C2C領(lǐng)域。而在于eBay的競爭中，依靠免費(fèi)策略和正確的營銷策略，獲得了巨大的市場份額。如今淘寶網(wǎng)正朝著“商業(yè)零售帝國”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。他曾總結(jié)了阿里巴巴的三步走，即相遇（meet）、工作（work）、生活（live）在阿里巴巴。
（二）成長期。
2007年初，阿里軟件將之前分屬淘寶網(wǎng)和阿里巴巴的“淘寶旺旺”和“貿(mào)易通”統(tǒng)一為“阿里旺旺”。此后，阿里巴巴開始嘗試打破傳統(tǒng)中小企業(yè)的功能定位。從阿里軟件入手，把電子商務(wù)延伸到中小企業(yè)內(nèi)部，提供電子商務(wù)營銷工具、客戶管理、進(jìn)銷存+財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理等軟件工具，憑借日益強(qiáng)大的中小企業(yè)群拉入阿里巴巴平臺(tái)之中。選擇做自己最擅長的屬于電子商務(wù)核心的功能，其他的都將由第三方提供，為此，阿里巴巴與微軟、建行和思科等簽署了戰(zhàn)略合作，一起進(jìn)行電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融、辦公自動(dòng)化和企業(yè)通訊等在線服務(wù)的研發(fā)和部署。借此培育出一個(gè)商務(wù)氛圍濃厚、商業(yè)服務(wù)種類繁多、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈完整聯(lián)動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)。
（三）成熟期。
在阿里巴巴主辦的第四屆網(wǎng)商大會(huì)上，馬云淡化了之前的Work at Alibaba（三步走的第二步）概念，開始大談“生態(tài)系統(tǒng)”。上市后不久，阿里巴巴正式推出第一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告指出，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于商業(yè)模式，并與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體。顯然，這次社會(huì)責(zé)任報(bào)告實(shí)際上是阿里巴巴協(xié)同最廣泛的合作伙伴，共同構(gòu)建和完善電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，共同培育一個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略的一次集中闡述。
（四）商業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)成。
據(jù)IDC 2008年對(duì)阿里巴巴的商業(yè)生態(tài)分析，阿里巴巴集團(tuán)包括阿里巴巴 B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件和雅虎口碑5家公司，每一家公司都以服務(wù)為核心，其服務(wù)能力延伸至電子商務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)。阿里巴巴集團(tuán)及其下屬的各家公司利用其在電子商務(wù)服務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)網(wǎng)商群體的理解，與眾多合作機(jī)構(gòu)，如銀行、物流、保險(xiǎn)、IT企業(yè)、營銷機(jī)構(gòu)等，共同為網(wǎng)商提供了完善的服務(wù)。這種以阿里巴巴平臺(tái)為核心的電子商務(wù)商業(yè)生態(tài)可以分為三個(gè)部分：
1.核心層。
主要包括阿里巴巴集團(tuán)的各子公司，如：阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、雅虎口碑、阿里軟件，以及阿里巴巴集團(tuán)的客戶與用戶（中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、消費(fèi)者）。
2.擴(kuò)展層。
主要包括與電子商務(wù)交易相關(guān)的金融支付機(jī)構(gòu)、物流公司、認(rèn)證、IT企業(yè)、營銷機(jī)構(gòu)等，它們?yōu)殡娮由虅?wù)交易提供支撐服務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)交易的順利完成。
3.相關(guān)層。
主要包括與電子商務(wù)交易相關(guān)的政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、教育機(jī)構(gòu)，飲食部門，旅游部門和科研機(jī)構(gòu)等。
三、阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略的困境分析
（一）淘寶生態(tài)惡化，商業(yè)結(jié)構(gòu)跟不上消費(fèi)升級(jí)。
目前，淘寶網(wǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正趨于飽和狀態(tài)，逐步被唯品會(huì)和京東等網(wǎng)站替代，消費(fèi)者水平提高，天貓商場面臨的壓力也前所未有，“雙十一”促銷也慢慢淡去勢頭，每年的網(wǎng)上促銷活動(dòng)也在增加，淘寶網(wǎng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)急需作出戰(zhàn)略調(diào)整。
（二）網(wǎng)上產(chǎn)品細(xì)分化，阿里不可一網(wǎng)打盡。
自從阿里巴巴打開網(wǎng)上零售業(yè)的大門后，網(wǎng)上商品開始日益豐富，經(jīng)營的網(wǎng)站也各有秋千，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)是網(wǎng)上最大的零售業(yè)網(wǎng)站也慢慢出現(xiàn)危機(jī)，成功細(xì)分出來的天貓商城也面臨著京東、唯品會(huì)、蘇寧等各大網(wǎng)站的競爭壓力。競爭者為了占得一份市場份額也各出奇招，比如，京東物流配送服務(wù)快捷一流，唯品會(huì)的商品有品質(zhì)保證等等。相比下天貓商城也應(yīng)該樹立自身優(yōu)勢，不單單只是每年的“雙十一”、“雙十二”這些容易被模仿和取代的大眾消費(fèi)活動(dòng)。
（三）產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，物流服務(wù)有待提高。
每年雙十一都會(huì)為阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)造不少的收益，但收益背后也存在不少問題，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，物流速度慢，售后服務(wù)差，支付結(jié)算安全隱患等問題，正所謂，“林子大了什么鳥都有”。阿里集團(tuán)在追求自身利益的同時(shí)，也應(yīng)該思考下存在的商業(yè)危機(jī)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王鑫，王華新.供需失調(diào)使電子商務(wù)專業(yè)陷入就業(yè)困境[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（4）：252-253.
2012年年初，國內(nèi)知名地產(chǎn)集團(tuán)萬達(dá)突然高調(diào)宣布進(jìn)軍電商，起初人們以為這只是一場炒作，但看到其最近瘋狂招人的舉動(dòng)后，才意識(shí)到萬達(dá)是玩真的。為了迅速上馬，萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林甚至放言，除了馬云和劉強(qiáng)東，誰都能挖。萬達(dá)方面的招聘信息更顯示，未來“萬達(dá)集團(tuán)電子商務(wù)公司”的規(guī)模將在1萬人。
放著利潤豐厚的地產(chǎn)不做，卻插手燒錢的電商，沒有多少人猜得透萬達(dá)葫蘆里賣的是什么藥。萬達(dá)董事長王健林的回答是：“萬達(dá)這么大一家公司，這么多零售資源，不做線上太可惜了?！卑凑账囊?guī)劃，萬達(dá)集團(tuán)的電商之路是借電子商務(wù)將旗下商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、旅游、電影院線和連鎖百貨五大主營業(yè)務(wù)同時(shí)打包上線，開設(shè)虛擬的線上商業(yè)綜合體，并且會(huì)形成獨(dú)特的模式。
這的確是個(gè)宏大的構(gòu)想。打通互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體業(yè)務(wù)，將資源最大限度開發(fā)。但事情會(huì)按照王健林規(guī)劃的藍(lán)圖發(fā)展嗎？未必。
不錯(cuò)，萬達(dá)擁有豐富的資源，但這些資源所在的領(lǐng)域已經(jīng)有相對(duì)成熟的電商企業(yè)在經(jīng)營，比如旅游業(yè)的攜程、藝龍，電影院線與各團(tuán)購網(wǎng)站合作，百貨類的淘寶、京東。這些企業(yè)經(jīng)過多年深耕，具有較強(qiáng)的用戶黏性，萬達(dá)用什么吸引消費(fèi)者選擇初出茅廬的自己呢？
對(duì)中國消費(fèi)者來說，價(jià)格戰(zhàn)大概是最有效的方法。但就算萬達(dá)憑借雄厚財(cái)力開打價(jià)格戰(zhàn)，又能夠持續(xù)多久？國美、蘇寧等雙線連鎖店的事例已經(jīng)證明，在缺乏電商經(jīng)驗(yàn)的情況下，盲目以線下營收為線上業(yè)務(wù)補(bǔ)血的做法，不僅沒能讓線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，還拖累了整個(gè)集團(tuán)的利潤。而開弓沒有回頭箭，已經(jīng)砸下了大筆資金，硬著頭皮也只能繼續(xù)投下去。
更重要的是，電子商務(wù)并不只是開個(gè)網(wǎng)站，再把實(shí)體店的東西擺上去銷售這么簡單。其背后涉及采購、銷售、服務(wù)、金融、物流等產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)方面。在一些業(yè)內(nèi)人士看來，國內(nèi)的電商只是最低級(jí)水平，以燒錢交換市場，只有亞馬遜才是真正的電商模式。
國內(nèi)電子商務(wù)雖然已有10多年的發(fā)展歷史，但至今仍按照粗放型發(fā)展模式，除了阿里巴巴外，很少有實(shí)現(xiàn)盈利的。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);營銷策略;網(wǎng)絡(luò)營銷
京東商城是中國B2C市場最大的網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，同時(shí)也是我國電子商務(wù)領(lǐng)域最具影響力和最受消費(fèi)者歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。截至2013年5月，京東商城的注冊用戶達(dá)到一億，每天處理的訂單量達(dá)到50萬單，網(wǎng)站平均每天的瀏覽量達(dá)到1億。京東商城為其提供貨物的供應(yīng)商有上萬家，銷售商品包括家用電器、通迅設(shè)備、戶外用品、營養(yǎng)保健品等上萬個(gè)品牌。
一、京東商城的營銷策略
(一)目標(biāo)市場定位。1．企業(yè)定位。電子類產(chǎn)品一直是京東商城銷售的主體，電子類產(chǎn)品的優(yōu)勢在于其單價(jià)較高，即毛利率大，但對(duì)消費(fèi)者而言，重復(fù)購買率很低。京東主要銷售電子產(chǎn)品和家電，但同時(shí)又將經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展到家居、日用百貨、服飾、化妝品和圖書等方面，因此京東商城的定位是“大而全”。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)策略等優(yōu)勢，京東處于行業(yè)領(lǐng)先的發(fā)展水平。2．企業(yè)目標(biāo)。京東商城最初目標(biāo)是“做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司”。目前其將企業(yè)目標(biāo)改為企業(yè)愿景，即“做全球最值得信賴的企業(yè)”，用更長遠(yuǎn)的企業(yè)愿景代替了具體明確的企業(yè)目標(biāo)———將戰(zhàn)勝競爭對(duì)手為目標(biāo)，改變?yōu)橐韵M(fèi)者利益為目標(biāo)的長期愿景。因?yàn)闆Q定企業(yè)前途的不是競爭對(duì)手而是消費(fèi)者，唯有取得消費(fèi)者的信任與支持，企業(yè)才會(huì)有良好的發(fā)展前景。(二)產(chǎn)品策略。1．產(chǎn)品價(jià)值塑造。產(chǎn)品價(jià)值塑造的目的是強(qiáng)化消費(fèi)者購買意愿，需要盡量體現(xiàn)產(chǎn)品自身的優(yōu)勢，發(fā)揮出產(chǎn)品的優(yōu)越性。產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)了產(chǎn)品的有用性，顧客購買產(chǎn)品就是想獲得更好的價(jià)值。目前，電子商務(wù)市場假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，京東商城站在消費(fèi)者的立場，保證了其產(chǎn)品的質(zhì)量，而且提供了更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓顧客購物沒有后顧之憂，其能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求，從而贏得了消費(fèi)者信賴。2．產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品組合策略是指“某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合”。京東商城的產(chǎn)品項(xiàng)目齊全、品種多樣———覆蓋家用電器、電子產(chǎn)品、服裝服飾、圖書等12大類數(shù)萬個(gè)品牌，產(chǎn)品的花色、品種、規(guī)格更是應(yīng)有盡有，因此，其成為我國網(wǎng)購用戶的首選。(三)價(jià)格策略。1．低價(jià)策略。低價(jià)策略是京東的殺手锏，京東商城的口號(hào)是“更多選擇，更低價(jià)格”，在與其他電商企業(yè)的競爭中價(jià)格低廉讓京東商城長期掌握優(yōu)先權(quán)。同時(shí)，京東商城制定了一系列針對(duì)市場價(jià)格波動(dòng)的策略，目的在于保護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益，這不僅提高了其營業(yè)收入，還使得消費(fèi)者對(duì)京東的信任度與支持率提高。2．低價(jià)優(yōu)勢。京東商城屢次降價(jià)，一是提高京東在消費(fèi)人群中的知名度，樹立企業(yè)品牌形象，價(jià)格戰(zhàn)讓京東銷售額節(jié)節(jié)攀升;二是以價(jià)格吸引人氣和競爭對(duì)手拉開距離，通過正當(dāng)競爭手段拖垮競爭對(duì)手后，迎接盈利的拐點(diǎn)。(四)渠道策略。1．完善訂貨渠道。京東商城與各大廠商合作，從廠商直接訂貨———既可節(jié)省費(fèi)用，又可建立長期的訂貨渠道。同時(shí)，京東的物流體系以自建為主，目前在北京、上海、廣州等地建立了物流中心。京東自建物流體系的模式，使公司對(duì)貨物派送速度和服務(wù)質(zhì)量具有更好的控制力。因此能以更快捷的派送速度和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴，提高企業(yè)競爭力。雖然京東的自建物流體系均在一些一線城市，因此在逐漸打入二三線城市的同時(shí)，其采用與第三方物流合作的形式完成產(chǎn)品派送。2．渠道下沉策略。京東過去在一二線城市市場投入的力度很大，而三線以下市場開拓不足。2014年以后，京東將企業(yè)品牌帶入了鄉(xiāng)村?！鞍l(fā)家致富靠勞動(dòng)，勤儉持家靠京東”等標(biāo)語在農(nóng)村被許多人津津樂道。(五)促銷策略。1．廣告策略。近年來，由于產(chǎn)品種類增多，京東的廣告推廣方式也不再局限于網(wǎng)絡(luò)，更多的是電視廣告的投入。同時(shí)，京東的促銷活動(dòng)也是花樣翻新，在京東主頁上，時(shí)?？吹饺珗鏊图t包、限量秒殺等字眼。利用開學(xué)季進(jìn)行專項(xiàng)廣告宣傳促銷，不但為京東贏得了更多顧客，而且讓原就鐘情于京東商城的客戶更堅(jiān)定了在京東消費(fèi)的信念。2．公共關(guān)系策略。公共關(guān)系的目標(biāo)是通過溝通，讓消費(fèi)者了解企業(yè)形象，進(jìn)而改善企業(yè)在消費(fèi)者心目中的原有形象。2014年，京東在美國納斯達(dá)克上市，成為國內(nèi)首家在美國成功上市的大型綜合性網(wǎng)上商城企業(yè)，提升了京東在海外的品牌知名度。京東商城憑借“成功赴美上市公關(guān)傳播”的影響力，獲得“2014年最具公眾影響力海外傳播事件”獎(jiǎng)。
二、京東商城營銷的路徑選擇
(一)優(yōu)化消費(fèi)體系環(huán)節(jié)。1．完善比價(jià)系統(tǒng)。為了保證京東商城低價(jià)策略的實(shí)施，在原智能比價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，每周抽取各個(gè)網(wǎng)站的同類商品，利用某一時(shí)間各類網(wǎng)購商家價(jià)格的比較，將比較結(jié)果公布在門戶網(wǎng)站上，這樣既可樹立京東商城的低價(jià)形象又可贏得消費(fèi)者的信賴。2．優(yōu)化供貨體系。在京東購物，時(shí)常會(huì)有庫存不足等情況，可見京東的產(chǎn)品供應(yīng)還存在問題。因此，及時(shí)了解商品銷售走勢，根據(jù)銷售量及時(shí)跟補(bǔ)。即使無法及時(shí)發(fā)貨，也通過給客戶發(fā)送短信等形式，告知庫存不足等問題，使其諒解。(二)加強(qiáng)二三線城市的物流服務(wù)。近年來京東商城發(fā)展迅速，其市場已開辟二三線城市，然而其自建物流體系集中于一線城市。在二三線城市采取與第三方物流合作完成商品派送。因此，在考慮成本基礎(chǔ)上，選擇地理位置較優(yōu)越、發(fā)展前景較好的二線城市建立物流中心，以提高配送效率。在三線城市，多給第三方物流一些實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠，保證物流配送的高質(zhì)量完成。(三)加強(qiáng)售后服務(wù)。1．提高快捷的退換貨服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物方式是通過圖片與文字的結(jié)合讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，由于沒有實(shí)物作支撐，因此不可避免出現(xiàn)購買實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)頁面說明不符合的現(xiàn)象，易出現(xiàn)退換貨等情況。目前多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物的售后工作不到位，許多商品問題得不到實(shí)質(zhì)性解決。例如，退貨流程較慢，且需要消費(fèi)者自己付費(fèi)退貨。因此，提供快捷的退換貨服務(wù)，并且由商家提供運(yùn)費(fèi)，看似加大了成本，實(shí)質(zhì)為京東提升了美譽(yù)度，讓更多的顧客對(duì)購買其產(chǎn)品沒有后顧之憂。2．完善評(píng)價(jià)體系。進(jìn)行網(wǎng)上公開投票，公布消費(fèi)者滿意程度，可以在門戶網(wǎng)站上進(jìn)行簡單的問題調(diào)查。例如，“您對(duì)自己購買的產(chǎn)品滿意嗎?”等，讓每一個(gè)評(píng)價(jià)者能夠看到自己的評(píng)價(jià)結(jié)果，從而能夠輕松收集到消費(fèi)者對(duì)京東商城的滿意程度及相關(guān)建議，而且無論投票結(jié)果如何都能得到真實(shí)公布，則可贏得客戶的信任與支持。3．加強(qiáng)售后服務(wù)部門的績效評(píng)價(jià)。若想提高售后服務(wù)，必須加強(qiáng)售后服務(wù)部門的績效評(píng)價(jià)。因此，一是將績效評(píng)價(jià)和客服人員的薪酬相結(jié)合，形成有效約束機(jī)制;二是客服人員進(jìn)行編號(hào)或作出名稱區(qū)分，保證落實(shí)責(zé)任制度;三是對(duì)入職人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建立嚴(yán)格的考核制度，使其對(duì)業(yè)務(wù)高度熟悉。
作者:歐秀芳 陳秉彬 張 勰 劉 暉 單位:肅中醫(yī)藥大學(xué)
【參考文獻(xiàn)】
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“第四屆中國云計(jì)算應(yīng)用論壇”上，京東集團(tuán)技術(shù)副總裁、首席科學(xué)家何剛做了“云計(jì)算在京東云的應(yīng)用”精彩發(fā)言，與現(xiàn)場嘉賓一起分享了京東商城從電子商務(wù)角度如何看待云計(jì)算和發(fā)展云計(jì)算的相關(guān)觀點(diǎn)。
京東對(duì)云計(jì)算的理解，是將內(nèi)部資源和能力云化以后，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行開放，并整合更多的外部資源。同時(shí)，何剛還談到了京東電商云理念就是通過云技術(shù)和云服務(wù)模式，將京東十年的電商成功經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)提供給傳統(tǒng)企業(yè)，助力其向電商轉(zhuǎn)型。
京東”云”超越了IT范疇對(duì)京東來說，談“云計(jì)算”，更多的是談“云”而不是“計(jì)算”，因?yàn)榫〇|對(duì)于“云”的理解超越了IT范疇。我們知道，得益于背后龐大的自建物流體系，京東的送貨速度很快。但是買家也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們在網(wǎng)上下的一筆訂單，所買的五件商品可能會(huì)分開三個(gè)包裹發(fā)貨，或者是一起送來了三個(gè)包裹。其原因就是該賣家在北京有好幾個(gè)倉庫，恰好買家所購買的產(chǎn)品分別分布在三個(gè)倉庫，那么就會(huì)由配送員分別派送到買家的手中，其實(shí)這些快遞的成本是不必要的。僅從物流的角度來看，如果能把分散的倉庫、配送的資源整合起來，使用優(yōu)化調(diào)度，就可以極大地減少成本、提高效率。這和云計(jì)算的思想是完全一樣的，因此京東對(duì)于云計(jì)算的理解絕不僅限于IT。
我們對(duì)云的理解是：將內(nèi)部資源和能力云化，也就是私有云。比如京東的倉儲(chǔ)、配送環(huán)節(jié)，很多都可以在內(nèi)部進(jìn)行云化，IT只是一個(gè)方面。正如人家都知道什么是IaaS、存儲(chǔ)，這些都是將計(jì)算資源云化。但是京東對(duì)云的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了IT資源，我們認(rèn)為要分為三步，首先各個(gè)企業(yè)內(nèi)部要整合、優(yōu)化、調(diào)度各自的資源，這是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的私有云化；第二是當(dāng)一種資源在企業(yè)的成本低于市場成本、效率卻高于市場效率時(shí)，該資源能力就具有商業(yè)價(jià)值，就可以將之放到市場中去進(jìn)行對(duì)外開放，統(tǒng)一謂之以開放：第三步是整合，即實(shí)現(xiàn)開放之后不但可以共享自己的能力，還能夠整合、對(duì)接全社會(huì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，形成一個(gè)大社會(huì)化的平臺(tái)。最終這三個(gè)步驟就是：內(nèi)部私有云化，開放和整合。
“三步走”發(fā)展京東”云”
那么，在了解了京東對(duì)于云計(jì)算的理解背后，就電子商務(wù)公司來說，其關(guān)于云計(jì)算的愿景、設(shè)想又是怎樣的呢？
從機(jī)房建造、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)架、電源，再到軟件系統(tǒng)，不管是IaaS層而還是PaaS層面的軟件系統(tǒng)，最后再到應(yīng)用，云計(jì)算的跨度是非常廣泛的。對(duì)于京東這樣一個(gè)電子商務(wù)公司來說，發(fā)展云計(jì)算的第一步是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部云化，京東去年實(shí)現(xiàn)了超過一千億的交易額，背后正是有著龐大的上千種應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)部運(yùn)行，這些系統(tǒng)都運(yùn)行在京東內(nèi)部的私有云上。
而對(duì)外則就是上述提到的第二步開放乃至第三步整合。對(duì)于京東而言，必須要有硬件層（IDC、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)），還有IaaS層和PaaS層，沒有這些就無從談起。而PaaS之上對(duì)任何一個(gè)應(yīng)用開發(fā)者來說，僅提供簡單的基礎(chǔ)資源計(jì)算平臺(tái)其實(shí)并不能真正幫助他們解決最核心的問題。一個(gè)應(yīng)用開發(fā)者固然需要基礎(chǔ)資源，但更多的是開發(fā)應(yīng)用時(shí)所需要的一些模塊，即要把各行各業(yè)做成模塊化、形成相關(guān)的架構(gòu)，便可以在服務(wù)流程的組合上去簡化應(yīng)用架構(gòu)和提升應(yīng)用開發(fā)速度。我們認(rèn)為開發(fā)者需要很多應(yīng)用基礎(chǔ)模塊，稱之為“BPaaS業(yè)務(wù)流程服務(wù)”。之所以提出這個(gè)，是因?yàn)榫〇|有著與國內(nèi)很多電子商務(wù)公司部不一樣的、龐大的電子商務(wù)系統(tǒng)。目前，在京東運(yùn)行的是全流程全產(chǎn)業(yè)鏈模式，從供應(yīng)鏈、采購、補(bǔ)貨到交易平臺(tái)、商品管理、訂單管理、交易、促銷、營銷乃至廣告、短信，再到后臺(tái)的倉儲(chǔ)、配送、售后、客服，一應(yīng)俱全，因而它的信息系統(tǒng)必須能夠支持全產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋面非常廣，因此我們在建設(shè)過程中通過相關(guān)的升級(jí)把內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了SOA化、模塊化。京東具備了對(duì)外開放這些模塊的能力，為開發(fā)者提供了電子商務(wù)應(yīng)用的核心開發(fā)模塊。當(dāng)然，京東也不僅局限于此，從長遠(yuǎn)來看，還希望能有合作伙伴提供ERP、CRM等各種類型的服務(wù)模塊，運(yùn)行在基礎(chǔ)平臺(tái)之上。
第二個(gè)方面是數(shù)據(jù)服務(wù)。京東有很多供應(yīng)商，他們會(huì)有大量的店鋪數(shù)據(jù)、商晶數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)，京東將這些數(shù)據(jù)開放給自己的商家和業(yè)界的SOA開發(fā)商，后者又在開發(fā)各種各樣的數(shù)據(jù)應(yīng)用來服務(wù)京東上的商家。而在開放這些數(shù)據(jù)的同時(shí)，京東也在考慮是否能整合整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)部放在一個(gè)公共平臺(tái)上（包括交通數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)等等），一起服務(wù)于行業(yè)開發(fā)者。
第三個(gè)方面是API。目前京東已經(jīng)有400個(gè)API，后續(xù)還希望能把行業(yè)里的API進(jìn)行整合。這對(duì)開發(fā)者來說，他們開發(fā)應(yīng)用的關(guān)鍵是不想從零做起，而是希望你所提供的模塊能讓他們快速組建，如需要數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)、產(chǎn)生數(shù)據(jù)等等。有了這三點(diǎn)以后，開發(fā)者的工作就會(huì)非常輕松。我們也希望在此基礎(chǔ)上，能讓各行各業(yè)的人都來使用這個(gè)平臺(tái)。
再則就是希望能集中整合，號(hào)召大家從硬件層面到應(yīng)用層面提供資源，一起搭建一個(gè)完全開放的大平臺(tái)，而不是由某個(gè)公司或個(gè)人來完成這件事。至此，就是京東關(guān)于發(fā)展云計(jì)算的具體愿景所在。
“京東電商云”助力傳統(tǒng)企業(yè)信息升級(jí)
而在提出了愿景之后，京東又將怎樣地落實(shí)呢？對(duì)此，何剛也做了簡單的介紹：
第一，應(yīng)用層面，我們稱為“京東電商云”，就是通過云技術(shù)和云服務(wù)模式將京東過往十年積累的成功電商經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)提供給傳統(tǒng)企業(yè)，助力其向電商型轉(zhuǎn)化。
以往，我們在和客戶的接觸過程中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)，具體包括用工成本上升、難以與電商競爭：用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的喜好：網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展，渠道扁平化革命等。企業(yè)們紛紛思考，如何才能走上快車道、保持快速的發(fā)展。而當(dāng)下很多傳統(tǒng)企業(yè)都在拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，至少把線上銷售當(dāng)作自己的銷售渠道之一，且網(wǎng)上甚至有人提出“企業(yè)應(yīng)該都變成電商”。尚不論這樣的想法是否絕對(duì)，但可以看到運(yùn)作電子商務(wù)是大勢所趨。可由于傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了解不多，在開展電子商務(wù)時(shí)會(huì)遇到許多困難，比如如何實(shí)現(xiàn)線上交易，如何獲取新用戶、維護(hù)老客戶；如何做運(yùn)營，尤其是多晶牌運(yùn)營：如何抓住人數(shù)據(jù)、移動(dòng)、O2O機(jī)會(huì)等等。
在這方面，京東做了十年的電子商務(wù)，去年首次實(shí)現(xiàn)了超過了一千億的交易額，我們愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)通過云服務(wù)SaaS服務(wù)模式提供給用戶使用。
這里面包括了很多價(jià)值，如我們提供的云服務(wù)可以讓商戶擁有自有交易平臺(tái)、Web+移動(dòng)商城、自有用戶體系、云端CRM，還包括全流程、整合多平臺(tái)運(yùn)營、技術(shù)（不用傳統(tǒng)企業(yè)花一分錢購買服務(wù)器、帶寬、雇專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，所有都可以通過京東的電商云應(yīng)用為大家提供服務(wù)）、開放（可以直接與傳統(tǒng)企業(yè)原有的ERP電子信息系統(tǒng)打通，也允許了二次開發(fā)和拓展）。另外京東也在做互聯(lián)網(wǎng)金融，已經(jīng)擁有了包括供應(yīng)商數(shù)據(jù)在內(nèi)的非常寶貴的交易數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)很多供應(yīng)商、商家的信用貸款及消費(fèi)者的信用消費(fèi)。我們也可以將這些資源提供給傳統(tǒng)企業(yè)，哪怕他最終使用自己的平臺(tái)，當(dāng)然京東也可以向這些傳統(tǒng)企業(yè)推出整套基于平臺(tái)的金融服務(wù)。最后就是經(jīng)驗(yàn)分享，我們愿意手把手地告訴大家如何來運(yùn)作電商平臺(tái)。
第二，京東提供了類似亞馬遜模式的公有云服務(wù)，如托管服務(wù)（云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫等），即提供一個(gè)彈性的計(jì)算環(huán)境，可以吸引很多開發(fā)者包括傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商等將他們的軟件SaaS化，運(yùn)行在此平臺(tái)上，最終為企業(yè)和個(gè)人用戶提供服務(wù)。該價(jià)值也達(dá)到了業(yè)界的共識(shí)，同時(shí)京東也在提供SaaS服務(wù)。
第三，是私有云市場。我們已經(jīng)意識(shí)到，包括業(yè)馬遜這樣的公司（國際化一流的IaaS公司），從早年的純粹做公有云IaaS也開始逐步做一些大企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)的私有云項(xiàng)目，包括也簽了一些美軍的單子。而中國企業(yè)更為突出，因?yàn)橹袊髽I(yè)對(duì)于公有云有著各種各樣的擔(dān)心，如權(quán)益的保護(hù)及受文化的影響等。
對(duì)此，我們觀察到私有云市場是非常巨大的，且當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行信息化升級(jí)也是眾望所歸。京東發(fā)展云計(jì)算已經(jīng)兩年時(shí)問了，內(nèi)部有著幾十種不同的云系統(tǒng)在運(yùn)作，從最基本的彈性計(jì)算云到文件系統(tǒng)、云存儲(chǔ)、中間件系統(tǒng)、分布式中間件系統(tǒng)（緩存、消息隊(duì)列、SOD框架、實(shí)時(shí)處理）及到數(shù)據(jù)層面（數(shù)據(jù)同步、收集、采集、展示，源數(shù)據(jù)管理等等），一直到最后的運(yùn)維自動(dòng)化，也包括了如何從上千個(gè)系統(tǒng)里統(tǒng)一采集、統(tǒng)一監(jiān)控，如何部署等。我們已經(jīng)意識(shí)到一些企業(yè)在改革信息化的過程中有類似的需求，因而我們也在考慮，是否可以將京東內(nèi)部的私有云經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砗托袠I(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)一起分享，協(xié)助他們進(jìn)行信息系統(tǒng)的升級(jí)。
記者手記
莫讓“云途”成“逋盡
據(jù)Gartner數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全球廣義云服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到1317億美元，年增長率為18%，預(yù)計(jì)2017年將突破2442億美元?？梢?，云計(jì)算市場的前景廣闊，已成為業(yè)界公認(rèn)的新增長點(diǎn)。
縱觀國內(nèi)，近年來，云計(jì)算市場的發(fā)展也一直處于高速增長期。但我們也注意到，此前來自工信部電信研究院的研究數(shù)據(jù)顯示，2013年我國公共云服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計(jì)約達(dá)到47.6億人民幣，增速較2012年有所放緩。同時(shí)，根據(jù)有關(guān)方面所做的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，去年僅有38%的企業(yè)客戶已經(jīng)有云計(jì)算應(yīng)用，而2012年這一比例為37.5%。一年0.5%的增率，讓我們不得不開始審視國內(nèi)的云計(jì)算市場是否存在著概念過熱、產(chǎn)能過剩的危機(jī)，是否已經(jīng)從一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)眼變成了市場飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)？
其實(shí)不盡然。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前云計(jì)算產(chǎn)業(yè)中的投資過剩和重復(fù)建設(shè)多集中在價(jià)值最低的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)層面，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中更具價(jià)值的部分仍待發(fā)掘和創(chuàng)新。在此背景下，今后云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)在政策環(huán)境不斷完善的前提下，將重心從“建設(shè)”逐步轉(zhuǎn)向“服務(wù)”，推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
印尼互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)9340萬人，使用智能手機(jī)用戶達(dá)7100萬人?？吹竭@種巨大的潛力，印尼政府該輪經(jīng)濟(jì)措施的目標(biāo)是能促進(jìn)創(chuàng)造100億美元的1000名科技企業(yè)家產(chǎn)生以及在2020年電子商務(wù)價(jià)值達(dá)1300億美元。為此，印尼政府將發(fā)出電子商務(wù)路線圖，以鼓勵(lì)全國人民以高效率并與全球連接來提高與擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
電子商務(wù)路線圖也將啟發(fā)年輕一代在新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能創(chuàng)新與發(fā)明。這一政策將優(yōu)先考慮和保護(hù)國家利益，特別是對(duì)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。
印尼的電子商務(wù)公司已經(jīng)積極開始行動(dòng)。例如，公司，為了向民眾介紹網(wǎng)上購物，公司透過“ NOW”離線到在線（offline to online /O2O）的應(yīng)用聯(lián)手傳統(tǒng)商店擴(kuò)展?fàn)I銷。預(yù)測今年電子貿(mào)易交易的增長將達(dá)240億美元（或折合283兆印尼盾）。圖表顯示，公司首席執(zhí)行官 Kusumo Martanto（中），由區(qū)域經(jīng)理 Janto Djojo（右）陪同，在雅加達(dá)Indocomtech展覽會(huì)聽取該公司職員的應(yīng)用說明。
有分析稱，印尼電商市場有6條重要特點(diǎn)：
本土公司主導(dǎo)市場
印尼的本土公司在各個(gè)領(lǐng)域銷路都很好，尤其是C2C、生活和旅游領(lǐng)域，以及其他更小的利基領(lǐng)域。這些公司包括Cipika、Qlapa、KuKa和Limakilo。本土公司能更好地理解本國的支付痛點(diǎn)，即使顧客沒有信用卡，他們也能允許顧客通過網(wǎng)站分期付款購買產(chǎn)品。本土公司還會(huì)關(guān)注那些小眾的消費(fèi)市場，這也是當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)上線的一種方式。這對(duì)他們來說競爭相對(duì)較小，因?yàn)橥鈬竞痛笮凸就ǔ８敢鉅幦≈髁黝櫩?。印尼公司制定了符合?dāng)?shù)匚幕玫臓I銷活動(dòng)，并與他們的客戶保持較好的聯(lián)系。印尼排名前20的網(wǎng)站中，超過半數(shù)為印尼本土公司所有。
網(wǎng)絡(luò)渠道的興起
目前，印尼最受歡迎的電商模式就是市場模式，該模式允許客戶瀏覽多個(gè)第三方庫存。這種模式與中小企業(yè)不斷增長的利益相適應(yīng)。該模式也受到了各大品牌商的喜愛，這些品牌商有的缺少資本，有的不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，他們都希望該模式能為自己帶來網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
B2B領(lǐng)域蓄勢待發(fā)
該國最大的工業(yè)零售商Kawan Lama通過消費(fèi)者瀏覽記錄，看到各類商品目錄的訪問量。因此他們推出了一個(gè)購物網(wǎng)站，以迎合那些B2B和B2C顧客。
迫切需要市場研究
該行業(yè)在東南亞還處于初期階段，因此能幫助企業(yè)做出明智決策的資源并不多。即使是像Nielsen這樣的知名研究公司，也很難獲得足夠的市場數(shù)據(jù)以做出全面的報(bào)告。
越開越多的支付方式
印尼一半以上人口沒有銀行賬戶，他們也很少使用，甚至根本不使用金融服務(wù)。在印尼，信用卡的滲透率只有1.4%，因此，印尼電信公司推出了一種流行的支付方式――移動(dòng)錢包。
