時(shí)間：2023-09-19 16:13:22
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【關(guān)鍵詞】家族企業(yè)；隱性知識(shí)；知識(shí)管理
一、隱性知識(shí)的管理方法
（一）隱性知識(shí)
日本學(xué)者野中郁次郎在《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》中率先明晰“隱性知識(shí)”與“顯性知識(shí)”的概念，提出開(kāi)展以“知識(shí)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)”。顯性知識(shí)，包括一切以文件、圖片、聲音等形式記錄下來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，客觀性較強(qiáng)，多為理論性知識(shí)；而隱性知識(shí)，則包括企業(yè)核心技術(shù)、經(jīng)營(yíng)者經(jīng)驗(yàn)思維等一系列無(wú)法具體呈現(xiàn)的知識(shí)，主觀性較強(qiáng)，多體現(xiàn)為企業(yè)家個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能。相較于顯性知識(shí)可記錄、可復(fù)制、可傳遞的特性，隱性知識(shí)不易溝通表達(dá)，個(gè)人的認(rèn)知和意念難以復(fù)制。所謂隱性知識(shí)的管理，就是運(yùn)用管理及技術(shù)手段將隱性知識(shí)在企業(yè)員工內(nèi)部，甚至代與代之間順利傳遞，并且創(chuàng)造知識(shí)分享文化，提高員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的具體表現(xiàn)形式見(jiàn)圖1。
（二）隱性知識(shí)的管理
隨著生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)形勢(shì)的變化，人類發(fā)展階段由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然過(guò)渡到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展由單純地依靠資本及勞動(dòng)力的投入和信息的搜集變?yōu)橐蕾囉谄鋼碛械闹R(shí)儲(chǔ)量，知識(shí)員工更是作為知識(shí)社會(huì)唯一的特殊資源為企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值，詳見(jiàn)圖2。中國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍不成熟，職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)尚未形成，企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)還不完善，外部監(jiān)督機(jī)制無(wú)法發(fā)揮真正有效的作用，這一系列的外部環(huán)境促使企業(yè)必須重視知識(shí)管理，尤其是隱性知識(shí)的管理，以其不易復(fù)制、難以竊取的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地奠定必要的基礎(chǔ)。國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)逐步開(kāi)始采用“Asset-basedServices”模式進(jìn)行日常管理經(jīng)營(yíng)，這一經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)行良好的前提就在于智力資產(chǎn)，即隱性知識(shí)重要內(nèi)核的不斷積累。越來(lái)越多的企業(yè)主將隱性知識(shí)看作個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)，意識(shí)到它可以作為樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，而對(duì)隱性知識(shí)的保護(hù)愈加重視。然而，作為企業(yè)的管理層，企業(yè)高管必須破除企業(yè)內(nèi)部員工這種保守的思想觀念，不僅要鼓勵(lì)員工積極提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)個(gè)人能力，更要加強(qiáng)員工之間的交流，使彼此之間建立起信任感，營(yíng)造出互助互信的氛圍，在企業(yè)內(nèi)部最大限度地融合個(gè)人隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的最大化，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)、技能與技術(shù)的最優(yōu)組合，為客戶提供某種業(yè)內(nèi)其他企業(yè)不具備的特殊價(jià)值的核心專長(zhǎng)，創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。企業(yè)高管應(yīng)該做好榜樣，積極參與并支持個(gè)人隱性知識(shí)的交流溝通，營(yíng)造相互信任與知識(shí)共享的環(huán)境，同時(shí)還要制定相關(guān)政策，承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新和共享的行為。如對(duì)分享知識(shí)的員工給予經(jīng)濟(jì)上的鼓勵(lì)和工作上的晉升。［1］隱性知識(shí)的管理具體細(xì)分為六個(gè)階段，即認(rèn)知階段、策略階段、設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)測(cè)試階段、全面導(dǎo)入階段及維護(hù)評(píng)價(jià)階段。其中，認(rèn)知階段的主要任務(wù)是評(píng)估企業(yè)隱性知識(shí)現(xiàn)狀，分析相關(guān)部門對(duì)知識(shí)的需求，明確知識(shí)管理中存在的問(wèn)題及挑戰(zhàn)，包括企業(yè)高管應(yīng)該以怎樣的方式把抽象的知識(shí)變得具體化，以及以怎樣的方式使企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)的溝通和傳遞。［2］策略階段的主要任務(wù)是企業(yè)高管在確定隱性知識(shí)管理階段目標(biāo)后，按照管理實(shí)施流程計(jì)劃，高效組建負(fù)責(zé)實(shí)施隱性知識(shí)管理的核心團(tuán)隊(duì)，制定管理戰(zhàn)略。設(shè)計(jì)階段是整個(gè)隱性知識(shí)管理流程中最為核心和關(guān)鍵的階段，必須設(shè)計(jì)出企業(yè)獨(dú)特的、與其他企業(yè)區(qū)分的隱性知識(shí)管理應(yīng)用平臺(tái)，員工積極貢獻(xiàn)個(gè)人技能，不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并利用該平臺(tái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)變和共享，形成企業(yè)核心凝聚力。開(kāi)發(fā)測(cè)試階段是依據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)隱性知識(shí)管理系統(tǒng)，并與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)整合，完成平臺(tái)測(cè)試。全面導(dǎo)入階段主要是協(xié)助企業(yè)知識(shí)員工完成角色及職責(zé)的轉(zhuǎn)換，促成隱性知識(shí)完成轉(zhuǎn)變，為企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展提供保障。維護(hù)評(píng)價(jià)階段則是為隱性知識(shí)在企業(yè)中全面導(dǎo)入后的跟蹤維護(hù)、改善與更新提供支持。因此，要想快速、成功實(shí)施隱性知識(shí)的管理，就必須明確企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，結(jié)合科學(xué)的方法論，探索并采用適宜的隱性知識(shí)管理辦法，循序漸進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施。
二、家族企業(yè)隱性知識(shí)管理方法
家族企業(yè)是基于家族或者家族聯(lián)盟發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，兼具家族屬性和企業(yè)屬性，企業(yè)員工大多為家族成員，代際傳承也多為家族內(nèi)部傳承。企業(yè)高管在日常經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)實(shí)踐中培養(yǎng)出的制定發(fā)展戰(zhàn)略的直覺(jué)、判斷、經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)能力等個(gè)人素質(zhì)，尤其是直接影響經(jīng)營(yíng)決策的經(jīng)營(yíng)思想，會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。家族企業(yè)的特殊組織形式為企業(yè)主及企業(yè)員工將其經(jīng)營(yíng)理念、思維模式、價(jià)值取向等隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部傳遞擴(kuò)散提供可能。就中國(guó)而言，傳統(tǒng)家文化在國(guó)人心中根深蒂固，企業(yè)高管及普通員工愿意并渴望尋找到一條利于在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)散隱性知識(shí)的管理路徑，但隱性知識(shí)的高度個(gè)人化導(dǎo)致其不易轉(zhuǎn)移，加之個(gè)人吸收信息的能力有限，可能阻礙隱性知識(shí)的傳遞，導(dǎo)致家族企業(yè)無(wú)法充分發(fā)揮隱性知識(shí)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。家族企業(yè)對(duì)于其隱性知識(shí)的管理保守有余，分享不足。企業(yè)高管意識(shí)到隱性知識(shí)的巨大價(jià)值后，通常持保護(hù)態(tài)度，在防止業(yè)內(nèi)其他企業(yè)竊取企業(yè)機(jī)密的同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工信息的分享也不夠及時(shí)和全面。然而，在企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)人隱性知識(shí)只有成功轉(zhuǎn)換成共同知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。盡管家族企業(yè)主已經(jīng)知曉隱性知識(shí)這一資源所蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值，但仍然處于探索適合自身發(fā)展的隱性知識(shí)管理方法的階段，尚未形成統(tǒng)一的家族企業(yè)隱性知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，本文將隱性知識(shí)管理一般方法論與家族企業(yè)的特殊性相結(jié)合，創(chuàng)新研究家族企業(yè)隱性知識(shí)管理方法，為家族企業(yè)挖掘出隱性知識(shí)的巨大潛力提供依據(jù)。家族企業(yè)作為企業(yè)組織形式的一種，對(duì)于隱性知識(shí)的管理同樣經(jīng)歷六個(gè)階段。而家族企業(yè)極具家族色彩的經(jīng)營(yíng)組織模式，又必然導(dǎo)致隱性知識(shí)管理方法有其特殊之處，尤其體現(xiàn)在隱性知識(shí)管理的全面導(dǎo)入階段。家族企業(yè)對(duì)于隱性知識(shí)的全面導(dǎo)入具備其他民營(yíng)企業(yè)不具有的便利性和及時(shí)性。首先，作為隱性知識(shí)管理的帶頭人和倡導(dǎo)者，家族企業(yè)高管更愿意進(jìn)行角色及職責(zé)的轉(zhuǎn)換。由于家族企業(yè)高管的工作風(fēng)格更容易形成個(gè)人特色，在家族企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)展和成熟的各個(gè)階段，企業(yè)主更多的是通過(guò)自身的摸索尋找利于企業(yè)發(fā)展的進(jìn)階路徑，在此過(guò)程中，企業(yè)主的個(gè)人素質(zhì)不僅體現(xiàn)為其在企業(yè)所占據(jù)的位置，更體現(xiàn)為其自身能力，相對(duì)于其他民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)高管在其崗謀其事的單一性而言，家族企業(yè)高管的角色和職責(zé)本身就具有綜合性，因此能夠很好地實(shí)施隱性知識(shí)的全面導(dǎo)入。其次，就家族員工而言，也必須擔(dān)負(fù)起企業(yè)隱性知識(shí)管理的責(zé)任，積極遵循企業(yè)高管制定的知識(shí)管理政策。家族企業(yè)的員工多為家族成員，依據(jù)社會(huì)情感理論，相較于企業(yè)利潤(rùn)最大化，家族員工更希望追求的是從以家族利益為中心的非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)中可能獲得的情感效用，因此家族企業(yè)委托成本較小，甚至幾乎沒(méi)有，企業(yè)上至管理層，下至普通員工，正式或非正式溝通次數(shù)較多且障礙小。再次，家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)隱性知識(shí)的傳播創(chuàng)造了條件。家族企業(yè)扁平式金字塔模式的組織層級(jí)少，隱性知識(shí)傳播的速度快，企業(yè)高管的經(jīng)營(yíng)思想在傳播過(guò)程中失真的可能性小，隱性知識(shí)的導(dǎo)入更加及時(shí)高效。
三、結(jié)論與展望
通過(guò)以上討論分析發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今以知識(shí)為基礎(chǔ)資源的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下，知識(shí)管理已經(jīng)成為民營(yíng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段和有效途徑，盡管企業(yè)隱性知識(shí)不易復(fù)制、難以傳遞，但也正是因?yàn)檫@一特點(diǎn)，使得隱性知識(shí)具備比顯性知識(shí)更大的核心價(jià)值，企業(yè)的核心利潤(rùn)源正是企業(yè)的隱性知識(shí)，而家族企業(yè)因其獨(dú)特的企業(yè)組織形式，能夠更加有效地進(jìn)行隱性知識(shí)管理。只有提高家族企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策判斷的準(zhǔn)確性，培養(yǎng)家族員工的專業(yè)技能，更新企業(yè)文化知識(shí)，才能充分挖掘家族企業(yè)隱性知識(shí)的巨大價(jià)值，從而處理好成本、速度與品質(zhì)的關(guān)系，以更低廉的價(jià)格滿足企業(yè)客戶的需求，也能更快、更直接地反映客戶的需求，通過(guò)良好的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶滿意度，促進(jìn)家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)隱性知識(shí)管理思想是對(duì)知識(shí)管理理論的超越，能夠有效解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中很多知識(shí)管理的理論問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供一種新的方法論。企業(yè)隱性知識(shí)的管理既要以工作為中心，更要以員工為中心。以人為本是企業(yè)隱性知識(shí)管理思想的重要組成部分，把企業(yè)技術(shù)員工成功轉(zhuǎn)換為知識(shí)員工是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。［3］知識(shí)員工需要了解自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)、自己的做事方式，在對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位后，通過(guò)自身能力創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)知識(shí)管理只有將工作與員工相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，構(gòu)建企業(yè)隱性知識(shí)的管理架構(gòu)，以激勵(lì)措施促使員工能動(dòng)性和潛能得到激發(fā)，企業(yè)才能發(fā)展得更順利。本文只是就一般行業(yè)的家族企業(yè)來(lái)探討隱性知識(shí)的管理，在之后的研究中，應(yīng)該細(xì)分家族企業(yè)的行業(yè)來(lái)明確不同行業(yè)領(lǐng)域的家族企業(yè)對(duì)于隱性知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)證研究，衡量家族企業(yè)隱性知識(shí)的良好管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的促進(jìn)作用。更進(jìn)一步地比較家族企業(yè)與其他民營(yíng)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)管理的不同，以確定家族企業(yè)進(jìn)行隱性知識(shí)管理是否具備優(yōu)勢(shì)以及具備優(yōu)勢(shì)的程度?？傊?，家族企業(yè)隱性知識(shí)的管理方法，對(duì)提高家族員工的能動(dòng)性有很大作用。一個(gè)適合的隱性知識(shí)管理方法，不但需要一個(gè)好的管理者和推動(dòng)者的引領(lǐng)，還需要企業(yè)為其提供信息技術(shù)、培訓(xùn)計(jì)劃等各種支持，即企業(yè)隱性知識(shí)的管理實(shí)踐需要整個(gè)家族企業(yè)的員工同心協(xié)力，并不單純是企業(yè)高管的責(zé)任與義務(wù)，各個(gè)家族員工都必須積極響應(yīng)及配合。只有創(chuàng)新隱性知識(shí)管理的系統(tǒng)方法，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的共用，提高企業(yè)的綜合能力，使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
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［2］王欣莉，李勝冬.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的知識(shí)管理方法探析［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（22）：66-67.
關(guān)鍵詞：研究生管理；知識(shí)管理；知識(shí)系統(tǒng)
2003年研究生擴(kuò)招政策出臺(tái)以來(lái)，我國(guó)高校的研究生招生計(jì)劃和在校生規(guī)模都在逐年擴(kuò)大。據(jù)估計(jì)到2020年，我國(guó)研究生的在校生規(guī)模將達(dá)到200萬(wàn)。龐大的研究生群體給研究生的管理工作帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，且高校推進(jìn)與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新以培養(yǎng)更高層次的應(yīng)用型人才也對(duì)研究生的管理工作提出了更高層次的要求。目前，我國(guó)大部分高校研究生教育都還繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的管理體制，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)極速膨脹的在校生規(guī)模所帶來(lái)的種種問(wèn)題。知識(shí)管理已經(jīng)被證明是一種有效實(shí)用的管理方法，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最重要的手段之一。知識(shí)管理已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于企業(yè)，并且被證實(shí)對(duì)提高企業(yè)的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)力具有突出貢獻(xiàn)。在我國(guó)，高校是傳播知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)的象牙塔。因此，研究生的管理過(guò)程本質(zhì)上就是一個(gè)知識(shí)管理的過(guò)程。通過(guò)在研究生的日程管理過(guò)程中建立一個(gè)學(xué)籍管理、獎(jiǎng)懲制度管理、協(xié)調(diào)管理、跨專業(yè)學(xué)科研究管理、產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)研究生管理過(guò)程中相關(guān)信息與知識(shí)的整合、共享、更新與不斷創(chuàng)新，從而提高研究生管理的績(jī)效。
1知識(shí)管理的內(nèi)涵及其在研究生管理中的應(yīng)用
知識(shí)管理源于企業(yè)管理，是一種應(yīng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代而生的新興管理方法，但是不同領(lǐng)域基于實(shí)際對(duì)其產(chǎn)生了不同的理解和定義。美國(guó)的管理大師彼得•德魯克認(rèn)為知識(shí)管理就是提供知識(shí)，去有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的知識(shí)怎樣能最好地應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生效果[1]，YogeshMalhotra認(rèn)為知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施[2]。肖曉春等認(rèn)為知識(shí)管理是把技術(shù)工具的程序和應(yīng)用與知識(shí)數(shù)字化、存儲(chǔ)、廣泛應(yīng)用聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)和智慧在整個(gè)教育經(jīng)驗(yàn)的生命周期里得到不斷創(chuàng)造和傳遞[3]。不論不同領(lǐng)域如何定義與理解，知識(shí)管理的核心就是對(duì)知識(shí)的管理。在我國(guó)，高校是傳播知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的有效載體。研究生通過(guò)不斷地獲取知識(shí)，內(nèi)化知識(shí)，共享知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)，以繼續(xù)完善自己的學(xué)業(yè)和研究。研究生招生規(guī)模逐年擴(kuò)大所帶來(lái)的在校研究生人數(shù)極度增加使得研究生管理工作面臨新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的高校傾向于將信息化的知識(shí)管理應(yīng)用到研究生的日常管理之中。研究生知識(shí)管理系統(tǒng)的建立不僅有利于信息知識(shí)的傳播，而且有利于知識(shí)的創(chuàng)新，通過(guò)信息知識(shí)不斷獲取、共享、創(chuàng)新的過(guò)程，以達(dá)到高校傳播知識(shí)的重大作用.
2研究生知識(shí)管理系統(tǒng)的建立
2.1學(xué)籍的知識(shí)管理
學(xué)籍管理包括對(duì)學(xué)生的入學(xué)信息、導(dǎo)師選擇、學(xué)習(xí)成績(jī)、科研成果、學(xué)位論文、就業(yè)去向等信息的綜合管理。通過(guò)獲取研究生新生的本科學(xué)校、專業(yè)、就業(yè)單位等信息——也可以說(shuō)是知識(shí)，并將其共享給導(dǎo)師，為研究生與導(dǎo)師的雙向選擇提供便利。同時(shí)，基于這些共享信息，學(xué)校能對(duì)研究生的學(xué)習(xí)情況、興趣愛(ài)好、科研能力等進(jìn)行跟蹤存取，進(jìn)而對(duì)學(xué)生的學(xué)位論文及畢業(yè)去向做出預(yù)測(cè)并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)更新。更新后存取的學(xué)籍信息反饋回學(xué)校后，又能給下一屆的招生計(jì)劃提供指導(dǎo)和支撐。通過(guò)學(xué)籍信息的獲取、存取、共享、更新與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理的績(jī)效，節(jié)省了大量的人力物力。
2.2制度的知識(shí)管理
根據(jù)中國(guó)教育在線的《2016研招調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)高校的招生計(jì)劃穩(wěn)步增長(zhǎng)，錄取分?jǐn)?shù)有所降低，招生規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。各大高校為爭(zhēng)取生源，制定了一系列具有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)措施——比如提供優(yōu)厚的獎(jiǎng)助學(xué)金。大多數(shù)的研究生入學(xué)后，憑著優(yōu)厚的獎(jiǎng)助學(xué)金過(guò)著輕松安逸的生活，上課逃課，考試前通宵突擊，學(xué)位論文僥幸過(guò)關(guān)，順利獲取畢業(yè)證書學(xué)位證書。以往的“嚴(yán)進(jìn)寬出”已經(jīng)逐漸演變?yōu)椤皩掃M(jìn)寬出”，沒(méi)有相應(yīng)的懲罰制度，再加上培養(yǎng)目標(biāo)的不明確，導(dǎo)致研究生的培養(yǎng)質(zhì)量下降。制度是一種顯性知識(shí)。一種新獎(jiǎng)懲制度的制定必須經(jīng)歷舊制度的獲取與傳閱，信息經(jīng)驗(yàn)的交流與共享、初步方案的公開(kāi)、反饋與更新以及新制度的再創(chuàng)造。
2.3激勵(lì)管理
美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉•詹姆士研究指出，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人的潛力只能發(fā)揮出20%—30%，如果受到充分的激勵(lì)，他們的能力可發(fā)揮80%—90%[4]。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的高校追求與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，致力將研究生培養(yǎng)成企業(yè)所需要的應(yīng)用型高層次人才，尤其是開(kāi)發(fā)性人才。鑒于激勵(lì)對(duì)潛力的激發(fā)作用，在研究生的日常管理中實(shí)施激勵(lì)管理也是一種提高管理績(jī)效的有效辦法。激勵(lì)政策的制定首先要獲取制定激勵(lì)方案的知識(shí)來(lái)源，包括學(xué)生方知識(shí)、組織（包括學(xué)院和學(xué)校）方知識(shí)、教師方知識(shí)。因此需要做調(diào)查和訪談來(lái)得知不同方對(duì)不同激勵(lì)方式的敏感度；然后結(jié)合激勵(lì)相關(guān)理論，確定激勵(lì)方案，包括激勵(lì)的細(xì)則及其組合方式。激勵(lì)管理也要密切同評(píng)價(jià)管理和獎(jiǎng)懲管理相結(jié)合，才能真正起到挖掘潛力的作用。
2.4協(xié)調(diào)管理
研究生知識(shí)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)管理主要體現(xiàn)在研究生招生錄取、日常培養(yǎng)、學(xué)位論文、就業(yè)等幾個(gè)方面。研究生的招生錄取是一項(xiàng)繁雜耗時(shí)的工作。初試、復(fù)試工作的組織、考生信息的調(diào)取、考生綜合素質(zhì)的排名以及考生的條件工作都需要依靠協(xié)調(diào)管理來(lái)保證整個(gè)招生錄取過(guò)程的順利進(jìn)行。而且考研初衷的不同，使得招生時(shí)面臨的問(wèn)題很多。而這些問(wèn)題會(huì)在日常培養(yǎng)中影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，繼而影響對(duì)他們的管理。通過(guò)建立學(xué)籍信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)格化的管理體系，能有效地協(xié)調(diào)在招生、培養(yǎng)、就業(yè)等方面遇到的矛盾和問(wèn)題。
2.5跨學(xué)科研究管理
現(xiàn)階段，高校鼓勵(lì)跨學(xué)科協(xié)同創(chuàng)新，力求培養(yǎng)全方位發(fā)展的綜合性人才。這就要求研究生在日常的學(xué)習(xí)當(dāng)中通過(guò)參加不同學(xué)科的講座、課程等來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，繼而達(dá)到知識(shí)內(nèi)化、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)面擴(kuò)大的效果。實(shí)行跨學(xué)科研究管理，首先需要變革招生制度。我國(guó)目前還采取統(tǒng)一的研究生入學(xué)考試（初試）來(lái)劃定研究生招生錄取線，傳統(tǒng)的招考模式鮮少的涉及對(duì)創(chuàng)新能力的考察，而創(chuàng)新能力是跨學(xué)科研究的關(guān)鍵技能。其次要改善目前的課程設(shè)置，變單一學(xué)科的課程為多學(xué)科融合的課程安排，力求實(shí)現(xiàn)學(xué)科融合知識(shí)的傳播，為創(chuàng)新跨學(xué)科研究夯實(shí)基礎(chǔ)。最后，跨學(xué)科研究管理需要建立不同學(xué)科之間的管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的實(shí)時(shí)共享和觀點(diǎn)的及時(shí)交流，做到不同學(xué)科之間真正的交流與合作。
2.6產(chǎn)學(xué)研一體管理
目前我國(guó)高校正著力同科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)開(kāi)展深度合作,積極推動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新。通過(guò)融合教育、科研和生產(chǎn)三種力量，充分發(fā)揮高校、科研院所和企業(yè)等部門合作的資源優(yōu)勢(shì)，力求把研究生培養(yǎng)成為既具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)又具有創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的應(yīng)用型高層次人才。建立產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識(shí)管理體系，有利于三方實(shí)現(xiàn)資源共享，繼而達(dá)到資源的再利用和再創(chuàng)造，也有利于人才的提升與再進(jìn)修。高校推進(jìn)與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新以培養(yǎng)更高層次的應(yīng)用型人才協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境對(duì)高校的研究生培養(yǎng)提出了更高的要求，也對(duì)研究生的管理工作提出了更高層次的要求。本文通過(guò)探究知識(shí)管理的內(nèi)涵及其在研究生管理中的應(yīng)用，提出建立一個(gè)學(xué)籍管理、制度管理、激勵(lì)管理、協(xié)調(diào)管理、跨學(xué)科研究管理、產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)研究生管理過(guò)程中相關(guān)信息與知識(shí)的整合、共享、更新與不斷創(chuàng)新，從而提高研究生管理的績(jī)效。
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關(guān)鍵詞：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；知識(shí)管理；制造現(xiàn)場(chǎng)
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.207
產(chǎn)品個(gè)性化需求的增加和更新?lián)Q代速度加快，要求企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出滿足用戶要求的新產(chǎn)品，這就對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)能力提出了極大挑戰(zhàn)。信息化條件下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)的管理和重用已經(jīng)成為加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力持續(xù)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，知識(shí)重用是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的重要方法，將企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中積累的知識(shí)應(yīng)用于新產(chǎn)品研制，可以最大程度地利用成熟的設(shè)計(jì)，減少試制和試驗(yàn)環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品的通用化程度，縮短開(kāi)發(fā)過(guò)程，加速新產(chǎn)品上市的周期。
1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)的重用現(xiàn)狀
目前，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的運(yùn)用的知識(shí)主要來(lái)源于領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)獲取、成熟產(chǎn)品實(shí)例總結(jié)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)挖掘，主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)（如結(jié)構(gòu)方案設(shè)計(jì)和詳細(xì)工程設(shè)計(jì)）、制造工藝知識(shí)（如產(chǎn)品工藝方案和零部件工藝過(guò)程）和生產(chǎn)操作知識(shí)（如加工、裝配、處理和檢驗(yàn)等具體操作的方法、工具、設(shè)備、步驟、參數(shù)、規(guī)范以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、竅門等），通常是針對(duì)具體使用部門一次性地建立支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的知識(shí)庫(kù)，品設(shè)計(jì)人員、工藝規(guī)劃人員及現(xiàn)場(chǎng)操作人員選用和借鑒，知識(shí)庫(kù)中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)一般是靜態(tài)的、各個(gè)知識(shí)庫(kù)之間是獨(dú)立的。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于部門之間的分工，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝規(guī)劃分別由設(shè)計(jì)部門和工藝部門完成，生產(chǎn)部門根據(jù)產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)的結(jié)果，按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，重點(diǎn)關(guān)心當(dāng)前產(chǎn)品的制造質(zhì)量和進(jìn)度，雖然在新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)過(guò)程中不同部門（如市場(chǎng)部門、設(shè)計(jì)部門、工藝部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門和采購(gòu)部門等）在制造現(xiàn)場(chǎng)要針對(duì)產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)和調(diào)試等環(huán)節(jié)進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)，但包括試制在內(nèi)的制造現(xiàn)場(chǎng)由于缺乏相應(yīng)的機(jī)制和手段，只滿足于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的解決，而沒(méi)有進(jìn)行知識(shí)的收集和分類，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的知識(shí)閉環(huán)管理。其后果是，一方面，制造現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)隨著新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程結(jié)束而流失于知識(shí)庫(kù)之外，無(wú)法重用；另一方面，產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)難以隨著新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例的增加和產(chǎn)品系列開(kāi)發(fā)過(guò)程的推進(jìn)而不斷擴(kuò)充和更新。
2 現(xiàn)場(chǎng)制造知識(shí)的內(nèi)容及作用
產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)、工藝知識(shí)和操作知識(shí)，以沖壓模具為例，設(shè)計(jì)知識(shí)包括模具結(jié)構(gòu)方案，各種功能機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)，模架類型，零件的材料、性能、結(jié)構(gòu)、形狀、尺寸與公差，凸凹模間隙，標(biāo)準(zhǔn)件選用等；工藝知識(shí)包括自制零件的加工處理、裝配連接、檢測(cè)調(diào)試等工藝過(guò)程和方法，操作知識(shí)包括工作零件和輔助零件的機(jī)械加工、特種加工、熱處理、表面處理操作，裝配和連接操作，幾何尺寸和理化性能檢驗(yàn)操作，模具安裝調(diào)試操作等。制造現(xiàn)場(chǎng)不但完成零件制造和產(chǎn)品裝配，而且進(jìn)行安裝調(diào)試，可以全面地驗(yàn)證產(chǎn)品的功能、性能對(duì)設(shè)計(jì)要求的符合性，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)性和經(jīng)濟(jì)性，在產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)要對(duì)不滿足設(shè)計(jì)要求和不符合工藝性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行的協(xié)調(diào)、改進(jìn)和處理，直到獲得合理可行的工程方案，其方法和結(jié)果是生產(chǎn)一線最直接、最寶貴的產(chǎn)品研制知識(shí)，不但給出了經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的合理解決方案，而且記錄了不合理的方案及其原因，可以看作是一種新產(chǎn)品由不成熟到成熟的進(jìn)化過(guò)程。其中合理的方案可以為以后新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)借鑒；而不合理的方案可以作為禁忌，避免不必要的重復(fù)試錯(cuò)，針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)象（如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、零件設(shè)計(jì)、部件裝配工藝、零件加工工藝，特定工序操作等）建立最終合理方案和之前的不合理方案之間的關(guān)聯(lián)，可以使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在借鑒成熟的設(shè)計(jì)方案時(shí)，深刻理解所選擇案例的原因，達(dá)到既知其然，又知其所以然。這部分知識(shí)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員非常關(guān)鍵，可以減少設(shè)計(jì)和工藝上的不合理和差錯(cuò)的發(fā)生，但沒(méi)有得到足夠的重視。
3 現(xiàn)場(chǎng)制造知識(shí)的管理和重用
為了有效地重用制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，減少試制和試驗(yàn)成本，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效率，需要將現(xiàn)場(chǎng)制造知識(shí)納入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)之中，并且在知識(shí)庫(kù)建立之處就規(guī)劃產(chǎn)品制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的添加和維護(hù)的接口工具，方便后續(xù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)的入庫(kù)。其具體方法為：現(xiàn)場(chǎng)制造人員提交協(xié)調(diào)、改進(jìn)和處理記錄；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)人員（如方案設(shè)計(jì)人員、零件設(shè)計(jì)人員、工藝規(guī)劃人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員等）總結(jié)歸納，形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)；知識(shí)庫(kù)維護(hù)人員根據(jù)知識(shí)的分類屬性自動(dòng)編碼，并添加至知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。其中產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)組織方法如下：將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)按照層次劃分為產(chǎn)品、部件（如導(dǎo)向裝置、壓料裝置、出件裝置等）、零件（如成形零件和各類輔助零件）和結(jié)構(gòu)要素（如孔、槽、筋、圓角、表面等）；將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)按照使用過(guò)程劃分為設(shè)計(jì)知識(shí)、工藝知識(shí)和操作知識(shí)；將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)按照產(chǎn)品類型（如沖切模具、彎曲模具、成形模具等）和系列（如沖切模具可以按照凸凹模形狀和尺寸細(xì)分）進(jìn)行歸類，從以上三個(gè)維度進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)的組織，定義每個(gè)維度的屬性，并賦予每個(gè)屬性值以特定的編碼。這樣，一則知識(shí)根據(jù)其三個(gè)維度的屬性值對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的編碼，便于產(chǎn)品知識(shí)的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和檢索。
4 結(jié)論
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中制造現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的自然增值，是企業(yè)最有價(jià)值的資源，有效地管理和利用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)知識(shí)是企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的提升的關(guān)鍵。
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[關(guān)鍵詞]隱性知識(shí) 主題圖 知識(shí)管理 企業(yè)
[分類號(hào)]G350
1 引言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和快速發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)寶貴的資源，是企業(yè)提高創(chuàng)新能力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。企業(yè)中的知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，由于顯性知識(shí)易于被其他企業(yè)習(xí)得，而隱性知識(shí)因具有內(nèi)隱性的特點(diǎn)，使其難以被其他企業(yè)所模仿與復(fù)制，因此隱性知識(shí)已成為企業(yè)形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要來(lái)源。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)也更能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前，有關(guān)隱性知識(shí)的管理主要有兩種模式：編碼化模式和人格化模式…。編碼化模式是指對(duì)企業(yè)擁有的隱性知識(shí)，通過(guò)各種手段外化為顯性知識(shí)，然后將這些外化后產(chǎn)生的顯性知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中加以利用的方式；人格化模式是指通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)和共享的方式。然而，由于隱性知識(shí)自身的特性(默會(huì)性、實(shí)踐性、情境性、個(gè)體性等)，單獨(dú)使用其中任何一種管理模式都無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)其的有效管理，而綜合兩種模式對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理的理論探討為數(shù)不多，相關(guān)的實(shí)證方面的研究從目前占有的資料來(lái)看還未發(fā)現(xiàn)。為此。本文在對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)及其管理的相關(guān)理論進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，綜合隱性知識(shí)管理兩種模式各自的優(yōu)點(diǎn)，提出一種基于主題圖的企業(yè)隱性知識(shí)管理方法。該方法能夠?qū)﹄[性知識(shí)進(jìn)行有效組織，準(zhǔn)確定位隱性知識(shí)資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的較為全面的管理。
2 隱性知識(shí)及其分類
隱性知識(shí)這一概念最早由波蘭尼提出，自其之后，不同領(lǐng)域的專家對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行了深入的研究。然而有關(guān)隱性知識(shí)的內(nèi)涵和外延的界定，不同的學(xué)者從不同的角度提出了自己關(guān)于隱性知識(shí)的理解和相應(yīng)的理論。通過(guò)波蘭尼(polanyi)、斯騰伯格(Steinberg)、克萊蒙特(Clement)、野中郁次郎(Ikujiro nonaka)、鐘義信、金明律和徐耀宗等國(guó)內(nèi)外學(xué)者專家提出的有關(guān)隱性知識(shí)的理論，我們發(fā)現(xiàn)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的界限并不是絕對(duì)明確的。事實(shí)上，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間以及隱性知識(shí)內(nèi)部都形成了一個(gè)連續(xù)性的譜系。波蘭尼認(rèn)為，隱性知識(shí)是顯性知識(shí)的基礎(chǔ)，一切顯性知識(shí)都有其隱性知識(shí)根源，顯性知識(shí)必須依賴于隱性知識(shí)去理解和運(yùn)用，一種完全顯性的知識(shí)是不可思議的。也就是說(shuō)，就知識(shí)本身而言，往往是同時(shí)既具有隱性知識(shí)成分又具有顯性知識(shí)成分。而且兩種知識(shí)之間也不是彼此獨(dú)立的，而是存在某種聯(lián)系。此外，波蘭尼也一再告誡我們，不要把隱性知識(shí)理解為神秘的經(jīng)驗(yàn)，隱性知識(shí)的存在，并不是否定我們可以將隱性知識(shí)外化，而只是否定我們能充分地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)的以上特性，為我們對(duì)隱性知識(shí)的管理提供了理論依據(jù)：①隱性知識(shí)可以外化，只是有些隱性知識(shí)由于隱性知識(shí)擁有者自身的編碼能力有限或人類尚未創(chuàng)造出適合的符號(hào)代碼來(lái)表述這些知識(shí)，而使得人們無(wú)法完全表述這些隱性知識(shí)從而使其表現(xiàn)為內(nèi)隱狀態(tài)；②知識(shí)的連續(xù)譜系性為我們對(duì)那些目前尚且無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)的管理提供了可能，我們可以通過(guò)對(duì)知識(shí)中已經(jīng)編碼化的顯性部分的管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的尚未編碼化的隱性部分的定位(找到隱性知識(shí)載體也即專家)，而后通過(guò)與隱性知識(shí)的載體的進(jìn)一步的交流，較為全面地獲取隱性知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的間接管理。
通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)的研究成果的分析，我們同時(shí)又發(fā)現(xiàn)，造成當(dāng)前各位學(xué)者對(duì)隱性知識(shí)內(nèi)涵和外延的理解不盡相同的主要原因在于對(duì)隱性知識(shí)的內(nèi)隱程度的界定不同(事實(shí)上這主要是由于隱性知識(shí)的連續(xù)譜系性造成的)。為此，我們可以根據(jù)隱性知識(shí)內(nèi)隱程度的不同對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行分類，這樣一方面便于我們對(duì)隱性知識(shí)含義的把握和理解，另一方面有利于我們對(duì)不同層次的隱性知識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的管理。結(jié)合挪威哲學(xué)家格里門(Gfimen)對(duì)近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)的有關(guān)隱性知識(shí)研究的梳理，本文將企業(yè)的隱性知識(shí)分為以下四類：①無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)：指那些無(wú)法用符號(hào)代碼外化的隱性知識(shí)；②格式塔式的隱性知識(shí)：只有在特定的情景下才能被誘發(fā)出的潛意識(shí)的隱性知識(shí)；③無(wú)意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)：能夠通過(guò)編碼化被外化但由于未意識(shí)到該隱性知識(shí)的存在而欠編碼化的隱性知識(shí)；④有意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)：出于某種目的，有意識(shí)地將能夠通過(guò)編碼化而外化的知識(shí)隱藏起來(lái)而不編碼化的那部分隱性知識(shí)。
3 基于主題的企業(yè)隱性知識(shí)管理
借助于主題圖這一知識(shí)管理工具，綜合隱性知識(shí)管理的兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，本文提出了一個(gè)基于主題圖的企業(yè)隱性知識(shí)管理的方法。如圖1所示：
從圖1可以看出，該模型主要包括以下幾個(gè)功能步驟：間接外化、直接外化、知識(shí)標(biāo)引和建立知識(shí)元間的關(guān)聯(lián)等。
?間接外化：主要是獲取無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)和格式塔式的隱性知識(shí)的一些隱性知識(shí)線索，存儲(chǔ)在隱性知識(shí)線索庫(kù)中，以便對(duì)其進(jìn)行標(biāo)引。
?直接外化：主要是通過(guò)采取各種軟的管理方面的措施或硬的技術(shù)方面的措施實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)和有意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)的編碼化，并存儲(chǔ)在專家專長(zhǎng)庫(kù)中，以便對(duì)其進(jìn)行標(biāo)引。
?知識(shí)標(biāo)引：主要是在隱性知識(shí)線索庫(kù)、專家專長(zhǎng)庫(kù)和專家基本信息庫(kù)的支持下，實(shí)現(xiàn)對(duì)專家擁有的隱性知識(shí)的標(biāo)引，生成知識(shí)元。需要說(shuō)明的是專家基本信息庫(kù)中存儲(chǔ)的專家的一些基本信息如姓名、性別、年齡、職務(wù)、學(xué)歷、專業(yè)、聯(lián)系方式等，這些基本信息可以從企業(yè)的人事部門獲得。
?建立知識(shí)元間的關(guān)聯(lián)：主要是通過(guò)知識(shí)元之間的各種關(guān)系(如屬分關(guān)系、同義關(guān)系、內(nèi)在邏輯關(guān)系等)和專家之間的人際關(guān)系分別建立主題圖和專家網(wǎng)絡(luò)圖。主題圖的作用主要是用來(lái)定位編碼化的隱性知識(shí)和未被編碼化的隱性知識(shí)載體(專家)；而專家網(wǎng)絡(luò)的作用在于實(shí)現(xiàn)通過(guò)專家找專家，并建立信任關(guān)系。
4 基于主題圖的企業(yè)隱性知識(shí)管理方法的實(shí)施
從上述模型可以看出，本文提出的企業(yè)隱性知識(shí)管理方法，采取的是編碼化模式和人格化模式相結(jié)合的方式。該方式一方面采取編碼化模式將隱性知識(shí)中易于或能夠編碼化的部分通過(guò)采取各種措施實(shí)現(xiàn)編碼化，然后將這些已經(jīng)編碼化的隱性知識(shí)存儲(chǔ)在專家專長(zhǎng)庫(kù)中，對(duì)其進(jìn)行索引，供人們檢索利用；另一方面采取人格化模式，通過(guò)各種途徑獲取無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)的線索，對(duì)這些隱性知識(shí)線索進(jìn)行標(biāo)引，其索引地址為擁有該隱性知識(shí)的專家，這樣用戶要想獲得知識(shí)中這些尚未編碼化的隱性知識(shí)部分，則只需與該專家
取得聯(lián)系，然后通過(guò)與該專家直接或間接的交流來(lái)獲取其所需要的這些隱性知識(shí)。接下來(lái)將較為詳細(xì)地論述其實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
4.1 隱性知識(shí)的間接外化
無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)和格式塔式的隱性知識(shí)是強(qiáng)隱性知識(shí)，強(qiáng)隱性知識(shí)，凸顯了知識(shí)和人工符號(hào)代碼之間的邏輯鴻溝，它們?cè)瓌t上是不能用人工符號(hào)代碼來(lái)充分表達(dá)的。然而，這并不是說(shuō)其不能被外化。格里門在其強(qiáng)的隱陛知識(shí)理論中指出強(qiáng)的隱性知識(shí)并不是完全不可外化的，它無(wú)法用語(yǔ)言這一工具外化，但可以通過(guò)行動(dòng)來(lái)外化；強(qiáng)的隱性知識(shí)也并不意味著其無(wú)法被習(xí)得。它完全可以通過(guò)“師徒關(guān)系”來(lái)獲得。格里門的強(qiáng)的隱性知識(shí)理論告訴我們盡管無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)和格式塔式的隱性知識(shí)無(wú)法被編碼化，但我們可以通過(guò)一些方式獲取這些強(qiáng)的隱性知識(shí)的一些線索，然后以這些隱性知識(shí)線索作為找到擁有這些隱性知識(shí)的專家的指南。最后通過(guò)與這些專家的直接或間接交流來(lái)獲取這些隱性知識(shí)。依據(jù)以上原理，本文對(duì)這些強(qiáng)的隱性知識(shí)的外化采取的是間接外化的方式，依據(jù)這些通過(guò)間接外化獲得的隱性知識(shí)線索對(duì)隱性知識(shí)載體(專家)進(jìn)行標(biāo)引，進(jìn)而通過(guò)對(duì)這些專家的定位和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)其擁有的這些強(qiáng)隱性知識(shí)的間接管理。
針對(duì)無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)和格式塔式的隱性知識(shí)這兩類強(qiáng)隱性知識(shí)的特點(diǎn)，本文采取訪談、問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法獲取這些強(qiáng)的隱性知識(shí)的一些線索。
訪談：訪談按照訪談的結(jié)構(gòu)可以分為結(jié)構(gòu)性訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談和半結(jié)構(gòu)性訪談。結(jié)構(gòu)性訪談是獲取格式塔式隱性知識(shí)線索的一種有效方法，我們通過(guò)結(jié)構(gòu)性訪談，事先將某個(gè)情景描述出來(lái)，在特定場(chǎng)景--下，詢問(wèn)專家此種情況下可能采取的行動(dòng)，從而獲得格式塔式隱性知識(shí)的一些線索。對(duì)于無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)，我們采取非結(jié)構(gòu)性訪談和半結(jié)構(gòu)性訪談相結(jié)合的方式來(lái)獲取無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)的一些線索。非結(jié)構(gòu)性訪談主要由被訪問(wèn)者引導(dǎo)話題的方向，而采訪者則根據(jù)被訪問(wèn)者談話中呈現(xiàn)的話題進(jìn)行提問(wèn)。在訪談初期。通過(guò)非結(jié)構(gòu)性訪談獲得一些訪談資料，為半結(jié)構(gòu)性訪談確定一個(gè)訪談的主題；接下來(lái)，采用半結(jié)構(gòu)性訪談的方式，圍繞非結(jié)構(gòu)性訪談中確定的主題提出問(wèn)題，當(dāng)然，在訪談的過(guò)程中仍然采取開(kāi)放的方式。
?問(wèn)卷調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查法實(shí)質(zhì)上是一種書面形式的談話調(diào)查，它是通過(guò)讓被調(diào)查者填寫問(wèn)卷的形式進(jìn)行的，適用于了解被調(diào)查對(duì)象不愿面對(duì)面交談的問(wèn)題或有顧慮的問(wèn)題。同樣，問(wèn)卷按結(jié)構(gòu)可以分為無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷、半結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷和結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷。結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷是首先設(shè)定某種情景，然后根據(jù)情景狀況設(shè)計(jì)詳細(xì)列出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題可以是選擇式、判斷式等，我們主要使用其獲取格式塔式的隱性知識(shí)線索。對(duì)于無(wú)法編碼化的隱性知識(shí)主要采取無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取其線索。無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷是對(duì)問(wèn)題不擬定，只限定調(diào)查的方向，主要是進(jìn)行探索性的調(diào)查。獲取專家所擁有的隱性知識(shí)的主題類別。半結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷是將無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷與結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷融合在一起的一種問(wèn)卷形式，在專家的隱性知識(shí)的主題類別確定之后，采取此種問(wèn)卷以獲取更多的隱性知識(shí)線索。
?文獻(xiàn)調(diào)查：文獻(xiàn)調(diào)查主要是根據(jù)專家發(fā)表的期刊論文、會(huì)議論文、擁有的專利等編碼化的顯性知識(shí)。獲取專家擁有的強(qiáng)的隱性知識(shí)線索，是一種通過(guò)專家知識(shí)中的顯性部分獲取專家知識(shí)中強(qiáng)的隱性知識(shí)線索的一種重要的方法。
?網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法主要是通過(guò)檢索分析專家在博客、論壇、維基百科、微博等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)表的言論來(lái)獲取專家擁有強(qiáng)的隱性知識(shí)的線索的一種重要方法。由于這些網(wǎng)絡(luò)空間為用戶提供了某種情景，專家往往在不經(jīng)意間流露出自己所擁有的隱陛知識(shí)。通過(guò)以上方法我們就獲得了誰(shuí)擁有什么主題類型的隱性知識(shí)等強(qiáng)的隱性知識(shí)的線索，這些隱性知識(shí)線索盡管不是隱性知識(shí)本身。但卻是通往隱性知識(shí)載體的重要途徑。
4.2 隱性知識(shí)的直接外化
隱性知識(shí)的直接外化主要是對(duì)無(wú)意識(shí)、欠編碼化和有意識(shí)、欠編碼化的兩種類型的隱性知識(shí)的外化。無(wú)意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)是能夠被編碼化但由于未意識(shí)到該隱性知識(shí)的存在而欠編碼化的隱性知識(shí)。對(duì)于這類隱性知識(shí)。一方面，應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)員工的知識(shí)素養(yǎng)、知識(shí)意識(shí)和捕捉知識(shí)的能力；另一方面，要建立良好的企業(yè)文化和組建知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，使成員在相互交流中，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并經(jīng)常開(kāi)展一些正式或非正式的頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，使企業(yè)員工在不經(jīng)意間表達(dá)自己的隱性知識(shí)。有意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)往往是知識(shí)的擁有者出于某種目的(如擔(dān)心因隱性知識(shí)的外化導(dǎo)致自己影響力或地位的降低，利益受損等)，有意識(shí)地將能夠編碼化的知識(shí)隱藏起來(lái)而不編碼化。對(duì)于這類隱性知識(shí)，通常采取激勵(lì)的方式來(lái)促使其外化，這些激勵(lì)措施主要可以分為三類：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是指為獎(jiǎng)勵(lì)隱性知識(shí)的擁有者提供的隱性知識(shí)而給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。物質(zhì)激勵(lì)的方式主要包括隱陛知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)薪酬支付制度等；精神激勵(lì)主要包括榮譽(yù)表彰、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度等；環(huán)境激勵(lì)是指在企業(yè)中營(yíng)造一種易于企業(yè)員工將自己的隱性知識(shí)外化的環(huán)境，主要包括便利的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、適于隱性知識(shí)外化的技術(shù)平臺(tái)、扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和提倡知識(shí)共享的企業(yè)文化等。
通過(guò)以上各種措施使得企業(yè)員工主動(dòng)將自己頭腦中的無(wú)意識(shí)、欠編碼化和有意識(shí)、欠編碼化的兩種類型的隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)這些隱性知識(shí)的外化。然后對(duì)這些外化的隱性知識(shí)進(jìn)行編碼，存入專家專長(zhǎng)庫(kù)中。
4.3 知識(shí)元(節(jié)點(diǎn))標(biāo)引
通過(guò)隱性知識(shí)的間接外化和直接外化，我們獲得了強(qiáng)的隱性知識(shí)的線索和編碼化的弱的隱性知識(shí)。為實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理，接下來(lái)，需要對(duì)這些我們通過(guò)直接和間接外化獲得的弱的隱性知識(shí)和強(qiáng)的隱性知識(shí)的線索進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范性描述，也即進(jìn)行知識(shí)元標(biāo)引，生成索引條目。與一般的顯性知識(shí)管理中的標(biāo)引不同的是這里的知識(shí)元標(biāo)引生成的索引條目的地址有兩種類型：一種是物理存儲(chǔ)地址(編碼化的弱的隱性知識(shí)載體)、另一種是人(強(qiáng)的隱性知識(shí)的載體也即專家)。之所以將人作為隱性知識(shí)的地址，這是由隱性知識(shí)的個(gè)體性(或私人性)決定的。隱性知識(shí)的個(gè)體性首先表現(xiàn)在隱性知識(shí)是個(gè)體通過(guò)長(zhǎng)期的生產(chǎn)和生活實(shí)踐獲得的，隱性知識(shí)獲取的整個(gè)過(guò)程較少或不需要環(huán)境的支持，也即隱性知識(shí)是專屬于個(gè)人的，以人作為隱性知識(shí)的載體也可以做到產(chǎn)權(quán)明晰；其次表現(xiàn)在隱性知識(shí)是以人腦為載體的知識(shí)，具有主體依附性。其知識(shí)元標(biāo)引如圖2所示：
4.4 知識(shí)元(節(jié)點(diǎn))關(guān)聯(lián)
知識(shí)元標(biāo)引完成之后，接下來(lái)就是建立各知識(shí)元之間的關(guān)系，以生成一張對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)進(jìn)行管理的主題圖。主題圖是一種基于主題的元數(shù)據(jù)組織和描述工具，提供了語(yǔ)義級(jí)的知識(shí)導(dǎo)航和組織方式，它可以表示知識(shí)概念之間的相互關(guān)系。定位某一知識(shí)概念的資源位置。在本文中，主題圖的構(gòu)建是基于Protege+TMTab的，在集成TMTab的Prottege開(kāi)發(fā)環(huán)境下，可以
創(chuàng)建自己的XTM本體，并可以以XTM的格式導(dǎo)出本體。在使用Protege+TMTaB構(gòu)建主題圖時(shí)，知識(shí)元之間關(guān)聯(lián)建立的依據(jù)主要有兩個(gè)，一個(gè)是知識(shí)元中各主題詞之間的語(yǔ)義關(guān)系，這些語(yǔ)義關(guān)系主要包括屬分關(guān)系、同義關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、近義關(guān)系、主題邏輯關(guān)系等；另一個(gè)依據(jù)是知識(shí)元中專家的個(gè)人人際網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)專家之間的這種相識(shí)關(guān)系建立知識(shí)元之間的關(guān)聯(lián)。通過(guò)每個(gè)專家的個(gè)人人際關(guān)系信息建立企業(yè)級(jí)的人際網(wǎng)絡(luò)，以便通過(guò)專家找專家，建立專家間的知識(shí)交流的信任關(guān)系，如圖3所示：
通過(guò)以上過(guò)程構(gòu)建的企業(yè)隱性知識(shí)主題圖能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的定位，也即形成一個(gè)有關(guān)企業(yè)隱性知識(shí)的語(yǔ)義索引。通過(guò)該索引我們可以實(shí)現(xiàn)基于語(yǔ)義的檢索，方便用戶查找到自己所需的隱性知識(shí)和隱性知識(shí)載體(隱性知識(shí)專家)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的有效管理和利用。
一、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論的演進(jìn)
1.國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識(shí)管理作為人類的一個(gè)活動(dòng)，早已存在，但是正式用“知識(shí)管理”這個(gè)詞來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，還得始于美國(guó)的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識(shí)工人”（knowledgeworker）這個(gè)新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動(dòng)力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識(shí)的能力。同時(shí)，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識(shí)社會(huì)和知識(shí)管理的人。
盡管上世紀(jì)50～60年代國(guó)外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)工人”等概念。但是國(guó)外對(duì)知識(shí)管理的深入研究和實(shí)踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國(guó)成立了知識(shí)資產(chǎn)管理研究會(huì)，對(duì)知識(shí)管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)的一些咨詢公司知識(shí)非常密集，開(kāi)展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)。這一時(shí)期，國(guó)外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識(shí)管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無(wú)疑是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。那個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了世界上第一位知識(shí)主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識(shí)主管。雷夫·埃德文森成立了知識(shí)資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實(shí)現(xiàn)公司的真實(shí)價(jià)值》。
20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識(shí)管理理念開(kāi)始在中國(guó)傳播。從那時(shí)起國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的研究和實(shí)踐發(fā)展迅速，知識(shí)管理成為國(guó)內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
樸素的知識(shí)管理階段：1997年兩會(huì)召開(kāi)之前，兩會(huì)代表的桌前都收到了科技部的一個(gè)報(bào)告《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與中關(guān)村》。這份報(bào)告在當(dāng)時(shí)引起了很大反響。從1995年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)兩年的關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的討論，在1997年的兩會(huì)上，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)投資、知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)資產(chǎn)等中國(guó)實(shí)際問(wèn)題的探討。在這些探討中，知識(shí)管理是其中的一個(gè)重要的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
進(jìn)入1999年，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開(kāi)始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問(wèn)題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國(guó)外知識(shí)管理研究的著作被翻譯出版，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國(guó)家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題研究”作為2000年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究掀起一個(gè)，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的。長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)王德祿在2003年中國(guó)知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)上提出了樸素的知識(shí)管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識(shí)，知識(shí)無(wú)處不在。第二，知識(shí)能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識(shí)。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識(shí)，要不斷地推導(dǎo)積累的知識(shí)之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識(shí)，使得知識(shí)在重用中創(chuàng)新。樸素知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計(jì)算機(jī)世界、《首席財(cái)務(wù)官》雜志、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“20**中國(guó)知識(shí)管理調(diào)查報(bào)告”。該報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國(guó)知識(shí)管理調(diào)查趨勢(shì)的分析。報(bào)告顯示，從整體上來(lái)看，中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平并不樂(lè)觀?！?0**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開(kāi)成為中國(guó)知識(shí)管理發(fā)展歷史中一個(gè)里程碑，對(duì)知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來(lái)巨大的推動(dòng)作用。
在改革開(kāi)放30年和中國(guó)知識(shí)管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國(guó)知識(shí)管理論壇年度盛會(huì)的召開(kāi)，將為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。會(huì)議探討了知識(shí)管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問(wèn)題，并探討了知識(shí)管理的評(píng)估問(wèn)題。
知識(shí)管理方面的論著大部分是國(guó)內(nèi)學(xué)者翻譯國(guó)外知識(shí)管理研究學(xué)者的著作。國(guó)內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識(shí)管理》、王德襪的《知識(shí)管理：競(jìng)爭(zhēng)力之源》以及王方華的《知識(shí)管理論》等。
二、國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的定義
1.國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的含義有多種解釋。如：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理是以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過(guò)程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能，第二階段主要是共享和理解收集來(lái)的知識(shí)與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識(shí)管理是有計(jì)劃地、詳盡地、慎重地對(duì)知識(shí)進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識(shí)相關(guān)的效率以及知識(shí)資產(chǎn)的獲利最大化的過(guò)程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識(shí)管理就是通過(guò)集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交換及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)系統(tǒng)體系，具體地說(shuō)就是管理者通過(guò)創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識(shí)，以形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)，并由此推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)支持、激勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。陳銳認(rèn)為：知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)與方法的，通過(guò)系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源來(lái)提高組織效率、反應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級(jí)的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理會(huì)議
1.世界知識(shí)管理會(huì)議。20世紀(jì)90年代末，知識(shí)管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識(shí)管理會(huì)議分別于1997年、1998年、1999年召開(kāi)。第一次會(huì)議主要集中于技術(shù)問(wèn)題；第二次會(huì)議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問(wèn)題；第三次年會(huì)的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價(jià)值最大化，評(píng)估知識(shí)管理對(duì)組織的影響。
2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理會(huì)議。在1997年的兩會(huì)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者和專家首次對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
2003年中國(guó)知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)勝利召開(kāi)。研討會(huì)上專家們主要研討了知識(shí)管理的發(fā)展、知識(shí)管理的實(shí)踐及信息化等幾個(gè)方面的問(wèn)題?！?0**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國(guó)內(nèi)知識(shí)管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)王德祿在2003年中國(guó)知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)上提出了樸素的知識(shí)管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識(shí)，知識(shí)無(wú)處不在。第二，知識(shí)能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識(shí)。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識(shí)，要不斷地推導(dǎo)積累的知識(shí)之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識(shí)，使得知識(shí)在重用中創(chuàng)新。樸素知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計(jì)算機(jī)世界、《首席財(cái)務(wù)官》雜志、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“20**中國(guó)知識(shí)管理調(diào)查報(bào)告”。該報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國(guó)知識(shí)管理調(diào)查趨勢(shì)的分析。報(bào)告顯示，從整體上來(lái)看，中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平并不樂(lè)觀?！?0**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開(kāi)成為中國(guó)知識(shí)管理發(fā)展歷史中一個(gè)里程碑，對(duì)知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來(lái)巨大的推動(dòng)作用。
在改革開(kāi)放30年和中國(guó)知識(shí)管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國(guó)知識(shí)管理論壇年度盛會(huì)的召開(kāi)，將為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。會(huì)議探討了知識(shí)管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問(wèn)題，并探討了知識(shí)管理的評(píng)估問(wèn)題。
知識(shí)管理方面的論著大部分是國(guó)內(nèi)學(xué)者翻譯國(guó)外知識(shí)管理研究學(xué)者的著作。國(guó)內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識(shí)管理》、王德襪的《知識(shí)管理：競(jìng)爭(zhēng)力之源》以及王方華的《知識(shí)管理論》等。
二、國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的定義
1.國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的含義有多種解釋。如：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理是以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過(guò)程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能，第二階段主要是共享和理解收集來(lái)的知識(shí)與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。
Wiig認(rèn)為：知識(shí)管理是有計(jì)劃地、詳盡地、慎重地對(duì)知識(shí)進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識(shí)相關(guān)的效率以及知識(shí)資產(chǎn)的獲利最大化的過(guò)程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識(shí)管理就是通過(guò)集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交換及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)系統(tǒng)體系，具體地說(shuō)就是管理者通過(guò)創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識(shí)，以形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)，并由此推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)支持、激勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。陳銳認(rèn)為：知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)與方法的，通過(guò)系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源來(lái)提高組織效率、反應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級(jí)的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理會(huì)議
1.世界知識(shí)管理會(huì)議。20世紀(jì)90年代末，知識(shí)管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識(shí)管理會(huì)議分別于1997年、1998年、1999年召開(kāi)。第一次會(huì)議主要集中于技術(shù)問(wèn)題；第二次會(huì)議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問(wèn)題；第三次年會(huì)的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價(jià)值最大化，評(píng)估知識(shí)管理對(duì)組織的影響。
2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理會(huì)議。在1997年的兩會(huì)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者和專家首次對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。
2003年中國(guó)知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)勝利召開(kāi)。研討會(huì)上專家們主要研討了知識(shí)管理的發(fā)展、知識(shí)管理的實(shí)踐及信息化等幾個(gè)方面的問(wèn)題?！?0**知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國(guó)內(nèi)知識(shí)管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。
[關(guān)鍵詞]人力資源管理；知識(shí)管理；企業(yè)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.104
[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）08-0132-02
知識(shí)管理在人力資源管理中屬于一個(gè)全新課題，直到20世紀(jì)90年代后期才被商業(yè)組織所認(rèn)可。在所有組織內(nèi)已經(jīng)普遍運(yùn)用計(jì)算機(jī)時(shí)，知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)才被廣泛討論。它具有迅速擴(kuò)展的特點(diǎn)，作為組織進(jìn)行管理的工具，其目的是更好地服務(wù)組織，提高組織工作效率?，F(xiàn)在它已成為國(guó)際上較大組織中人力資源管理戰(zhàn)略計(jì)劃的重要組成部分。知識(shí)管理涉及到20多個(gè)領(lǐng)域和技術(shù)。管理者也逐漸了解到知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)與應(yīng)用是一項(xiàng)全新的課題。如今人們對(duì)于它的重要性有了越來(lái)越深的了解，但是對(duì)于它的使用和實(shí)施還存在一定困難。為了更好地幫助更多人及組織了解知識(shí)管理和其相關(guān)的技術(shù)方法，本文將對(duì)于知識(shí)管理進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹；同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有最新最流行的相關(guān)知識(shí)管理方法以及實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行闡述。
1 簡(jiǎn) 介
隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)信息的訪問(wèn)更加頻繁，大量數(shù)據(jù)可以被廣泛使用，并且人們迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識(shí)。事實(shí)上，所有工作的完成都是以知識(shí)為前提，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)也是知識(shí)與知識(shí)使用效率的競(jìng)爭(zhēng)。因此，知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)都是至關(guān)重要的。組織對(duì)于知識(shí)管理的重要性應(yīng)該有一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。若很好地實(shí)施知識(shí)管理方法，組織一定會(huì)在戰(zhàn)略商業(yè)行為中取得成功。
2 知識(shí)管理定義
“知識(shí)管理”（Knowledge Management）是一個(gè)跨學(xué)科的方法，充分利用知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識(shí)管理關(guān)注如獲取知識(shí)、創(chuàng)建知識(shí)、知識(shí)共享和文化與技術(shù)基礎(chǔ)的過(guò)程。
3 知識(shí)管理的目的
知識(shí)管理的目的是提高每個(gè)員工在組織內(nèi)的能力和他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中知識(shí)的影響力，提升整個(gè)組織的性能和效率。這會(huì)形成一個(gè)知識(shí)能動(dòng)文化和知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個(gè)全新的課題。例如，計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作、認(rèn)知科學(xué)、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。
4 知識(shí)管理的價(jià)值
放眼當(dāng)下的市場(chǎng)，通過(guò)觀察不難看出最有價(jià)值的公司往往是那些知識(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的，即知識(shí)驅(qū)動(dòng)。知識(shí)管理可以給組織帶來(lái)至少5方面的價(jià)值：鼓勵(lì)創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時(shí)間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)員工利用知識(shí)來(lái)提高他們?cè)诮M織內(nèi)的自我認(rèn)同感。因此，知識(shí)管理的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。
5 知識(shí)管理的方法
知識(shí)管理方法即組織中理論認(rèn)知和實(shí)踐知識(shí)管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)成為可能，無(wú)需時(shí)間與地點(diǎn)的限制就可以將人與知識(shí)連接起來(lái)。個(gè)人或組織使用知識(shí)管理技術(shù)來(lái)收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，使知識(shí)更實(shí)用并且有效，最后在工作中運(yùn)用所得的這些知識(shí)。一般知識(shí)管理方法可以分為以下幾個(gè)類型：知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理方法非常重要。
5.1 知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)（Knowledge Discovery Technology）
對(duì)組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識(shí)可稱為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實(shí)用性，而不僅僅只是一個(gè)個(gè)的死數(shù)據(jù)。
圖1為知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的過(guò)程。由Fayyad， Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識(shí)。
5.2 知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)（Knowledge Repository Technology）
知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)技術(shù)好比置身于一個(gè)巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進(jìn)行分類；同時(shí)，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)組織特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)通常包含知識(shí)庫(kù)存和知識(shí)地圖等。這是一個(gè)包含員工的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的系統(tǒng)。同時(shí)該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過(guò)組織和用戶偏好的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖2）。
5.3 智能助理技術(shù)（Intelligent Assistant Technology）
智能助理技術(shù)對(duì)于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識(shí)非常有效。在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通常可以從用戶中得到任務(wù)和命令，并熟練應(yīng)對(duì)任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個(gè)步驟。首先，確認(rèn)給定的任務(wù)；其次，評(píng)估最有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)；最后，采取方法來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。圖3描述了最常見(jiàn)的智能助理技術(shù)的工作過(guò)程
5.4 群件技術(shù)（Groupware）
群件技術(shù)是一個(gè)整體協(xié)作、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時(shí)的、全面信息的一個(gè)階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來(lái)幫助員工和整個(gè)組織改進(jìn)并應(yīng)用知識(shí)管理。此技術(shù)其中一個(gè)最重要的特征是遠(yuǎn)距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時(shí)群消息。圖4是一些可被歸類為群件技術(shù)的方法。
以上是知識(shí)管理技術(shù)的4個(gè)分類。其主要目的是通過(guò)加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來(lái)的信息、提高對(duì)超載信息的處理和增進(jìn)知識(shí)傳播，以更好地進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)管理。
6 使用知識(shí)管理方法時(shí)需要注意的問(wèn)題
所有與知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)方法對(duì)組織中知識(shí)管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實(shí)施的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題：人類如何與機(jī)器和諧工作。組織在使用知識(shí)管理技術(shù)時(shí)，必須注意兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。首先，管理層需要選擇一個(gè)適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問(wèn)題。第二步，對(duì)所有員工進(jìn)行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問(wèn)他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實(shí)施的技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的組織目標(biāo)，并且不會(huì)在實(shí)驗(yàn)期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識(shí)共享、知識(shí)傳遞和知識(shí)處理的設(shè)計(jì)目的。其次，因?yàn)槿伺c技術(shù)的合作一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，所以對(duì)于任何一個(gè)技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實(shí)驗(yàn)期的時(shí)間。但是當(dāng)技術(shù)實(shí)施的過(guò)程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會(huì)浪費(fèi)所有的時(shí)間和努力，知識(shí)管理在組織中也將不會(huì)成功。
知識(shí)管理技術(shù)的實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)樗且粋€(gè)復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時(shí)間來(lái)測(cè)試是否可行。面對(duì)所帶來(lái)的影響和問(wèn)題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
7 結(jié) 語(yǔ)
隨著科技的不斷發(fā)展，人力資源管理工作中的知識(shí)管理方法作為一個(gè)新的熱門話題，知識(shí)管理技術(shù)吸引了人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。從提高業(yè)務(wù)性能和效率的角度來(lái)看，知識(shí)管理技術(shù)在企業(yè)管理中是必要的。在工作中如果沒(méi)有它，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)崩潰。此外，知識(shí)管理技術(shù)能夠改善人的生活方式，可以豐富一個(gè)人的知識(shí)面，擴(kuò)大視野，提高效率，增強(qiáng)人的整體性能和個(gè)人能力。
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關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)知識(shí)管理企業(yè)發(fā)展
一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)管理現(xiàn)狀
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷深入發(fā)展，管理者也意識(shí)到知識(shí)的重要性，系統(tǒng)管理知識(shí)對(duì)管理者后續(xù)對(duì)知識(shí)的研究分析和運(yùn)用而言至關(guān)重要。知識(shí)管理作為一項(xiàng)科學(xué)的新型研究性管理模式理論，對(duì)企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的知識(shí)進(jìn)行集中處理、組織創(chuàng)新，運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理模式最大化滿足企業(yè)發(fā)展的需求，其產(chǎn)生前提在于當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀并不十分順利，也存在一些亟需解決的問(wèn)題。不同學(xué)者基于自身的研究和理解，從不同角度出發(fā)解釋知識(shí)管理，認(rèn)為其核心要義在于綜合運(yùn)用知識(shí)，通過(guò)收集、處理、存儲(chǔ)、共享、增值等手段建立知識(shí)管理系統(tǒng)，使用戶獲取所需知識(shí)的時(shí)間成本降低、獲取信息的準(zhǔn)確度和時(shí)效性提高。在知識(shí)管理被獨(dú)立提出之前，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)初步建立不同知識(shí)系統(tǒng)以方便決策和管理，但由于知識(shí)系統(tǒng)的建立目標(biāo)不一，分散性較強(qiáng)，缺乏知識(shí)管理的整體性，實(shí)效性有待提高。由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，相關(guān)專家和知識(shí)系統(tǒng)面對(duì)井噴式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)信息資源反倒難以進(jìn)行知識(shí)尤其是隱形知識(shí)的挖掘和梳理。大多數(shù)隱性知識(shí)存在于相關(guān)專家的腦海中，為了發(fā)現(xiàn)專家并令其積極地分享他們的知識(shí)，應(yīng)采取積極的策略和適當(dāng)?shù)呐嘤h(huán)境。與此同時(shí)，全面發(fā)展的大數(shù)據(jù)在綜合交融多重學(xué)科知識(shí)方面和較強(qiáng)的可視化優(yōu)勢(shì)也使得用戶在獲取和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程更加迅速準(zhǔn)確。
二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)管理模式構(gòu)建
(一)市場(chǎng)需求獲取
時(shí)代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、信息多元化愈演愈烈，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的發(fā)展理念已不足以支撐企業(yè)的發(fā)展，故企業(yè)開(kāi)始尋求“以客戶為中心”發(fā)展理念的創(chuàng)新。因此，市場(chǎng)需求的獲得是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)背景之下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和轉(zhuǎn)化，使企業(yè)發(fā)展更適應(yīng)市場(chǎng)需求是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。由于大數(shù)據(jù)對(duì)于信息挖掘的聚類性強(qiáng)，以不同群體為分化點(diǎn)，有側(cè)重地提供針對(duì)性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠在很大程度上賺取客戶的滿意度，從而將商業(yè)價(jià)值最大化。將客戶群體精準(zhǔn)細(xì)化，為不同客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，能夠有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，發(fā)展壯大新的客戶群體且最大程度減少現(xiàn)有客戶流失是不可忽略的一大環(huán)節(jié)。就發(fā)展客戶而言，大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)分析不同客戶的消費(fèi)偏好、生活習(xí)慣變化等，從而更好地在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行潛在客戶的挖掘和開(kāi)發(fā)，以更加符合其購(gòu)買需求的新產(chǎn)品來(lái)吸納和拓展客戶群體。
(二)大數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)龐大的數(shù)據(jù)資源支撐，而企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)際上就是將龐大的、參差不齊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘整合、管理和分享的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)在發(fā)展數(shù)據(jù)集成時(shí)往往運(yùn)用物理手段和邏輯手段將企業(yè)多重的、層次結(jié)構(gòu)不一的、分散性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行只能整合，避免信息獨(dú)立問(wèn)題的出現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，無(wú)論企業(yè)的規(guī)模大小如何，不可避免地會(huì)有混亂、重復(fù)和廢棄的數(shù)據(jù)不斷疊加在一起的熵增現(xiàn)象，數(shù)據(jù)集成的需求迫在眉睫。數(shù)據(jù)資源整合對(duì)于不同信息系統(tǒng)而言起到了一個(gè)連結(jié)共通的作用，能夠有效提高信息資源的利用程度。隨著知識(shí)的不斷積累，企業(yè)發(fā)展所要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)也在增加，新技術(shù)和新產(chǎn)品在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品的需求量也在不斷增加，產(chǎn)品需求變化加快，對(duì)企業(yè)發(fā)展而言把握這項(xiàng)發(fā)展契機(jī)至關(guān)重要。企業(yè)在進(jìn)行信息資源整合時(shí)，可以通過(guò)知識(shí)流的形式促進(jìn)不同主體和環(huán)境的切合程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、企業(yè)高速發(fā)展的目的。
(三)知識(shí)檢索與數(shù)據(jù)挖掘
隨著大數(shù)據(jù)資源整合以及知識(shí)組織系統(tǒng)逐漸發(fā)展成熟，企業(yè)在運(yùn)用知識(shí)管理模式的過(guò)程中必須開(kāi)始考慮和重視個(gè)體個(gè)性化知識(shí)檢索需求。企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)資源整合實(shí)現(xiàn)資源管理和共享，在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，不斷深入發(fā)展知識(shí)組織系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)檢索能夠加速企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。只有通過(guò)企業(yè)提供的知識(shí)導(dǎo)航和檢索工具才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能檢索，更好地問(wèn)有此類需求的客戶提供更完備更具個(gè)性的知識(shí)檢索服務(wù)，同時(shí)也符合企業(yè)最大程度發(fā)展創(chuàng)新的需求。由于數(shù)據(jù)庫(kù)資源龐大、知識(shí)檢索涉及范圍寬泛，人工分析獲取有效信息是行不通的，因此對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘工具和知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具的選擇至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身發(fā)展情況作最優(yōu)化選擇。
三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)管理實(shí)施策略
(一)資源容器建設(shè)
企業(yè)發(fā)展所需的數(shù)據(jù)信息資源是十分龐大的，如何快速獲取和掌握市場(chǎng)需求導(dǎo)向、用戶購(gòu)買模式和傾向、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況以及相關(guān)理論知識(shí)等其他資源信息是關(guān)鍵，切實(shí)掌握篩選數(shù)據(jù)資源能夠使企業(yè)在數(shù)據(jù)支撐下牢牢把握發(fā)展方向，科學(xué)跟進(jìn)后續(xù)研究計(jì)劃的實(shí)施。當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)使然，只有深入接觸并高效發(fā)展知識(shí)管理策略，企業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不被淘汰。建立良好的業(yè)務(wù)管理模式有三點(diǎn)：建立健全以市場(chǎng)創(chuàng)新為根本要義的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；基于優(yōu)化開(kāi)發(fā)流程的知識(shí)管理系統(tǒng)；升級(jí)完備以先進(jìn)開(kāi)發(fā)能力為核心的知識(shí)管理機(jī)制。該機(jī)制的運(yùn)行不僅能夠篩選各類有效數(shù)據(jù)信息，還能夠?qū)ζ髽I(yè)所需資源信息進(jìn)行及時(shí)更新和替換，使企業(yè)在資源共享中形成自身的資源庫(kù)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)積累和發(fā)展。
(二)技術(shù)升級(jí)保障
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)于數(shù)據(jù)信息的采集、整合、共享，知識(shí)檢索導(dǎo)航、數(shù)據(jù)知識(shí)挖掘工具等均應(yīng)當(dāng)與知識(shí)管理保持一致，通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的創(chuàng)新平臺(tái)協(xié)調(diào)合作、獲取支持。當(dāng)然，基于對(duì)企業(yè)發(fā)展情況不一的考量，例如不對(duì)等的資金規(guī)模差異等，企業(yè)對(duì)于上述情況的掌控并不需要全面性調(diào)整，也可通過(guò)協(xié)同發(fā)展的方式與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、政府等展開(kāi)合作，達(dá)到協(xié)同互補(bǔ)的效果。這對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一舉兩得的，不僅能夠降低企業(yè)在這一方面自主研發(fā)的成本投入，還能夠深入運(yùn)用知識(shí)管理和共享獲取所需資源數(shù)據(jù)信息。此外，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享模式后如何高效實(shí)施相關(guān)知識(shí)管理策略也相當(dāng)關(guān)鍵。
(三)管理系統(tǒng)改進(jìn)
企業(yè)管理的改進(jìn)主要有以下兩方面：第一是精細(xì)化管理的發(fā)展，其二便是知識(shí)管理。在原始的管理模式中，由個(gè)人決策的模式存在一定的弊端，需要進(jìn)一步完善和升級(jí)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展單靠個(gè)人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是由一個(gè)掌握公司實(shí)際情況的組織來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這些功能的實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)“全數(shù)據(jù)化”的精細(xì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式。但因?yàn)槠髽I(yè)所現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)十分匱乏，且原始的管理系統(tǒng)相對(duì)落后。在今天的信息化時(shí)代里，企業(yè)的一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)力之一就是其所搜集到的資源。因此，企業(yè)迫切需要打破原有模式，給予原有的知識(shí)管理體系，引入個(gè)性化信息檢索，跨數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接等來(lái)促使其對(duì)知識(shí)組織系統(tǒng)的開(kāi)放機(jī)制的接近程度的提高。
四、結(jié)論
本篇論文主要從企業(yè)在發(fā)展中所關(guān)注研究的問(wèn)題著手，構(gòu)建一個(gè)全新的企業(yè)知識(shí)管理方式，這種管理模式基于對(duì)大數(shù)據(jù)資源的更深一步進(jìn)行開(kāi)發(fā)的前提下，將市場(chǎng)的需求視為落腳點(diǎn)，借助高新信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的協(xié)同創(chuàng)新方式來(lái)對(duì)執(zhí)行這種模式的策略等方面進(jìn)行深層討論。在現(xiàn)代的生產(chǎn)及生活當(dāng)中，信息已成為一個(gè)必不可少的元素。但就目前而言，我們沒(méi)有做好進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的準(zhǔn)備。同時(shí)還面臨著大數(shù)據(jù)是怎么樣的這樣一個(gè)引人發(fā)省的問(wèn)題。技術(shù)的存在是因人而起的，同時(shí)也是服務(wù)于人的，這點(diǎn)顯而易見(jiàn)，但大數(shù)據(jù)并非一個(gè)冰冷、機(jī)械化的世界，它無(wú)法完全替代人們所發(fā)揮的作用。同時(shí)也給我們提出了要求：促進(jìn)自我知識(shí)管理意識(shí)的增強(qiáng)，提高對(duì)其所作用及重要性的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，力爭(zhēng)在知識(shí)型的社會(huì)，迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為了規(guī)避大數(shù)據(jù)鴻溝現(xiàn)象的發(fā)生，我們每個(gè)人都應(yīng)該奉獻(xiàn)出自己的一份力。與此同時(shí)，要懷著新時(shí)代所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是無(wú)法比及的信念。
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