時(shí)間：2023-09-20 16:02:03
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關(guān)鍵詞：護(hù)理部主任，護(hù)理管理
護(hù)理部在醫(yī)院中的重要地位決定了它的廣泛功能與諸多職責(zé)，在護(hù)理部中，主任扮演著十分重要的角色，護(hù)理部是一個(gè)醫(yī)院黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)下的重要職能部門，護(hù)理部主任在落實(shí)醫(yī)院護(hù)理改革、管理和建設(shè)方面，在保證全院護(hù)理質(zhì)量方面起著重要的作用。國家衛(wèi)生部在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作活動(dòng)方案中，提出了護(hù)理工作要努力做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意；護(hù)理工作要承擔(dān)社會(huì)、政府、患者的責(zé)任；護(hù)理工作要發(fā)揮構(gòu)建和諧社會(huì)的積極作用等等，這在新的形式下，對(duì)護(hù)理管理提出了新的要求，其管理水平直接影響患者的滿意，社會(huì)和諧與穩(wěn)定。本人現(xiàn)就護(hù)理部主任在新的形式下應(yīng)具備的意識(shí)、素質(zhì)和管理綜合能力等方面進(jìn)行探討。
首先，護(hù)理部主人要有清醒的頭腦，爭(zhēng)取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，護(hù)理部主任的工作只有得到院領(lǐng)導(dǎo)的理解、信任、重視和支持才能順利開展，護(hù)理部的決策、計(jì)劃才能得以順利實(shí)施。而院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理部工作的重視、支持與否，很大程度取決于對(duì)護(hù)理部工作及護(hù)理部主任能力的了解。勤請(qǐng)示、匯報(bào)。同時(shí)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反饋工作進(jìn)展，凡請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)獲準(zhǔn)的每件事均腳踏實(shí)地、竭盡全力、高效保質(zhì)完成，以回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。
有科學(xué)的管理水平，醫(yī)療單位護(hù)理質(zhì)量的好壞，很大程度取決于護(hù)理部管理水平的高低，管理的目的是為患者提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意。護(hù)理部主任首先要以身作則、率先垂范，要求別人做到的自己首先做到，要根據(jù)醫(yī)院要求，制定出有效的工作計(jì)劃，做到長計(jì)劃短安排，做到項(xiàng)項(xiàng)有檢查，件件有落實(shí)。不要限于瑣碎的事物中，并嚴(yán)格要求護(hù)士長執(zhí)行，并要調(diào)動(dòng)護(hù)士長的積極性，讓她們管理好護(hù)士，把各自科室護(hù)理工作管理的井井有條。同時(shí)要做到自尊、自愛、自強(qiáng)、自重、團(tuán)結(jié)同志、盡職盡責(zé)、處事公正，以自己的人格魅力樹立良好的形象區(qū)影響和帶動(dòng)護(hù)士長努力進(jìn)入角色。
護(hù)理部主任要廣泛聽取護(hù)理人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。一定要公正，不可對(duì)護(hù)士厚此薄彼，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。同時(shí)還要作風(fēng)民主、寬宏待人，能使護(hù)士們產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心"穿小鞋"、"抓辮子"，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。
創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，工作上必須"嚴(yán)"字當(dāng)頭，去掉"怕"字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。"老好人"并不減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力未護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們?cè)诠ぷ髦懈筛械綔嘏Ｅu(píng)也要講究藝術(shù)，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士性格采取不同的批評(píng)方式。不要輕易將護(hù)士分為"好的"與"壞的"，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。
注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高，業(yè)務(wù)建設(shè)時(shí)護(hù)理工作中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。首先，要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，并要熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)技能，對(duì)所有護(hù)理工作要了如指掌。要多干、多練、多觀察、多學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)、創(chuàng)新。采取考試、考核、以老帶新的方法，對(duì)不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。畢業(yè)1～3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識(shí)，以融會(huì)貫通。畢業(yè)4～5年，缺什么，補(bǔ)什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等。畢業(yè)5年以上的，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造等。
重視護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格質(zhì)量控制未根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局。具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案。
【答題要點(diǎn)】(1)冷靜。當(dāng)我的方案不被領(lǐng)導(dǎo)采納并受到諷刺時(shí)，我心中難免有一絲委屈。但我認(rèn)為，一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題是正常的，關(guān)鍵是看我們?cè)趺礃诱_地認(rèn)識(shí)它、對(duì)待它。(2)反思。當(dāng)冷靜下來后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，進(jìn)行反思。首先我會(huì)看是否是方案本身的問題。如果方案本身沒有問題，我會(huì)反思一下是否是由于自己平時(shí)工作的方式、方法不妥及其他問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對(duì)策是：如果是方案有問題，我將向同事學(xué)習(xí)，向老同志請(qǐng)教，進(jìn)一步調(diào)查研究，使方案更加完善，符合實(shí)際情況，具有可操作性，以使領(lǐng)導(dǎo)采納；如果是自己的工作方式方法上有問題，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以適當(dāng)?shù)姆绞?，主?dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、匯報(bào)工作情況，并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不當(dāng)之處。同領(lǐng)導(dǎo)交換意見，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚(yáng)棄。我不會(huì)因?yàn)榉桨笡]有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
2.小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?
【答題要點(diǎn)】(1)老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對(duì)待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對(duì)其尊重。具體說來要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。老同志是單位的財(cái)富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個(gè)朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自己身上業(yè)存在，要及時(shí)認(rèn)真加以改正。(4)最后是平時(shí)與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等交給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)建和諧單位做出貢獻(xiàn)。
3.領(lǐng)導(dǎo)器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠(yuǎn)你，你該怎么做?
【答題要點(diǎn)】(1)處理好與同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。我會(huì)保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的器重，不聲張，不炫耀。(3)對(duì)于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學(xué)習(xí)，不予同事斤斤計(jì)較，爭(zhēng)名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以適當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業(yè)余活動(dòng)，讓他們?nèi)娴牧私馕摇?6)作為一名公務(wù)員，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)器重我就驕傲自滿，也不能因?yàn)橥率柽h(yuǎn)我就感到沮喪，我會(huì)一如既往地做好本職工作。
關(guān)鍵詞：溝通；嚴(yán)格；付出；堅(jiān)持
即將送走又一屆畢業(yè)生，這屆學(xué)生都很團(tuán)結(jié)，也很有集體榮譽(yù)感，對(duì)各項(xiàng)集體活動(dòng)都能積極參加，從一年級(jí)至今，流失率很低。多年的職中班主任工作，讓我收獲了很多，下面我就簡單談幾點(diǎn)我自己在班級(jí)管理中的感受及方法，以求共勉。
一、班委組建很重要
管理的最高境界就是少管甚至不管，要想做到這點(diǎn)，班委組建工作尤為重要。一個(gè)班集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的，班干部對(duì)班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用。選好了班干部可以為我們省去好多工作，我們班最慶幸的是我有一個(gè)負(fù)責(zé)而細(xì)心的班長，有一個(gè)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)委員，有一個(gè)安排細(xì)心周到、任勞任怨的勞動(dòng)委員，還有一個(gè)各方面都比較優(yōu)秀的團(tuán)支部書記，等等，班級(jí)的很多工作我都能夠放心地交給她們。當(dāng)然了，要讓他們學(xué)會(huì)管理是需要一定的時(shí)間的，需要班主任精心培養(yǎng)、談心、指點(diǎn)，甚至手把手地教。
一般來說，在班級(jí)組建初期，班主任一定要能夠充分地發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的人才，對(duì)哪位同學(xué)能勝任什么工作要做到心中有數(shù)，一開始的時(shí)候?qū)λ型瑢W(xué)都不是很了解，這時(shí)的班委中我們最主要的是選好班長，這樣在一段時(shí)間內(nèi)可以正常順利地開展工作，其他的隨著后面了解的加深再做調(diào)整也可。另外，班委選好之后一定要有細(xì)致的分工，規(guī)定好每一個(gè)班委的職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在職責(zé)范圍內(nèi)的協(xié)同配合。
二、要投入時(shí)間精力
一個(gè)良好的開局可以為我們?cè)诮窈蟮墓芾砉ぷ髦惺∪ゴ蟾湃种坏臅r(shí)間和精力。新班組建初期，學(xué)生與學(xué)生之間、老師和學(xué)生之間都不了解，學(xué)生來到一個(gè)陌生的環(huán)境不適應(yīng)，他們不了解學(xué)校和老師的管理制度和方法，這一系列的因素都可能造成一些原本就不是很穩(wěn)定的學(xué)生的流失。所以，作為班主任，最大的任務(wù)就是要讓他們盡快適應(yīng)新環(huán)境并喜歡上這個(gè)集體、這所學(xué)校，這都需要我們投入大量的時(shí)間和精力。
在我們班組建初期，我晚飯后基本上一有空就來學(xué)校，來了之后到他們宿舍、教室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和他們聊聊，一方面可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的了解，同時(shí)也讓他們覺得老師是關(guān)心他們的，有溫暖感，因?yàn)檎f實(shí)在的，這些學(xué)生在以往的學(xué)習(xí)生涯中都是備受冷落的，他們內(nèi)心很脆弱，稍有不慎可能就會(huì)傷及內(nèi)心，那所有的工作都將白做。另外，我大概有一學(xué)期左右的時(shí)間早上七點(diǎn)鐘之前來到學(xué)校，來了之后主要是看一下他們的教室、公區(qū)衛(wèi)生、宿舍內(nèi)務(wù)，雖然那時(shí)的衛(wèi)生還不歸班主任管，目的主要是讓他們盡快養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，以便將來投入更少的時(shí)間，我覺得效果很好，到現(xiàn)在，衛(wèi)生問題基本不用心，雖然做不到一點(diǎn)問題都不出，但我覺得還算滿意。
三、要堅(jiān)持做好家訪
1.家訪是班級(jí)控輟保學(xué)的關(guān)鍵措施
職業(yè)學(xué)校學(xué)生難管理，難留住這是眾所周知的，我們班一年級(jí)的時(shí)候流失了4個(gè)學(xué)生，流失率為11%，是全校新生中最低的，這和家訪工作是分不開的，在這一年里，我基本上對(duì)所有不是很穩(wěn)定的學(xué)生都進(jìn)行了家訪，那些原本不穩(wěn)定的學(xué)生通過家訪后都變得穩(wěn)定了。記得一年級(jí)下學(xué)期開學(xué)時(shí)，班里一下5個(gè)學(xué)生沒來，我開始家訪，跑了很多地方，付出很多，也很辛苦，后來喊回來了3個(gè)，效果很好，我覺得付出也值得。
2.家訪是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生了解的前提
我覺得，單從表面看一個(gè)學(xué)生是看得不真切的，要想真正了解一個(gè)學(xué)生，還得走進(jìn)他的家庭，走近他的父母。護(hù)理專業(yè)很特殊，每年只有20%的學(xué)生享受1500元的國家助學(xué)金，數(shù)量很有限，算下來我們班只有8位同學(xué)。我當(dāng)時(shí)想一定要把這有限的資源用到真正需要的同學(xué)身上，而且這錢一定是用來助學(xué)的，也就是享受的學(xué)生一定是家庭貧困而又品學(xué)兼優(yōu)的。怎么辦呢？通過談話了解信息是不準(zhǔn)確的，我決定讓學(xué)生先寫申請(qǐng)，然后對(duì)申請(qǐng)同學(xué)進(jìn)行家訪調(diào)查，最后比較客觀地評(píng)出了8位同學(xué)。令我印象最深刻的是有一位通海的學(xué)生，從外表衣著打扮上看，家庭條件應(yīng)該很好，但是當(dāng)我真正踏進(jìn)他家，我才發(fā)現(xiàn)事實(shí)完全不是我想象的那樣。所以，要想真正了解一個(gè)學(xué)生，一定要家訪。
總之，班主任是教育者、領(lǐng)路人。只要我們班主任心中擁有太陽，洞悉學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生教育動(dòng)之以情，曉之以理，持之以恒，和風(fēng)細(xì)雨，定然潤物無聲。
【關(guān) 鍵 詞】管理人員|培訓(xùn)技巧|企業(yè)
進(jìn)入21世紀(jì),隨著科技的迅猛發(fā)展,企業(yè)的各部門需要密切的配合。管理學(xué)界近年出現(xiàn)的 “學(xué)習(xí)型組織”理論,便因此而出現(xiàn),并在企業(yè)界受到廣泛關(guān)注。新的知識(shí)、技術(shù)、信息的快速更新,迫使企業(yè)成員不斷學(xué)習(xí),滿足企業(yè)發(fā)展的需要和自身工作的要求。企業(yè)員工必須通過不斷進(jìn)修和學(xué)習(xí),汲取新的知識(shí)、技術(shù)和信息,才能維持自身和本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)就是維持企業(yè)的“再生力”。環(huán)顧世界上成功的大企業(yè),無一不是擁有強(qiáng)盛的再生力,在一次又一次的轉(zhuǎn)變浪潮中勝出。一個(gè)組織所做的80%的工作,它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到,因?yàn)橐瓿晒ぷ?總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù),而這些資源對(duì)各方都是開放的。因此,一個(gè)組織或國家的成功與失敗,就取決于工作中的20%,而這另外的20%完全是人的因素。
企業(yè)發(fā)展出再生力和雇員的“能力”,都需要對(duì)人員做大量的培訓(xùn)工作,而且培訓(xùn)不能只是應(yīng)付上級(jí)要求或一年一次的定量活動(dòng),應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)需要經(jīng)常地進(jìn)行,這是雇員日常工作中的一個(gè)必須部分,是促進(jìn)工作順利開展的有效保證。一些國際企業(yè),包括勢(shì)力強(qiáng)大的金融行業(yè),都已經(jīng)實(shí)行了“主管就是培訓(xùn)主任”的制度,直接對(duì)屬下員工作出經(jīng)常性的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)一般都是由部門主管通過對(duì)培訓(xùn)需求的分析,制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和審核。只有特別的培訓(xùn)題目,才由培訓(xùn)部或外聘培訓(xùn)顧問擔(dān)任。因此,在21世紀(jì)里,培訓(xùn)技巧不僅是培訓(xùn)部才需要掌握的能力。
關(guān)鍵詞：護(hù)士長；工作技巧
護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體，是護(hù)理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者[1]。從普通護(hù)士或護(hù)理骨干提升為護(hù)士長，面臨著角色的轉(zhuǎn)變、職能的轉(zhuǎn)變，工作重心從臨床護(hù)理向護(hù)理管理轉(zhuǎn)變。護(hù)士長的工作責(zé)任重大，技術(shù)性強(qiáng)，內(nèi)容繁多，涉及面廣，作為新任護(hù)士長，如何適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，做好管理工作，是一個(gè)值得探討的話題。筆者擔(dān)任急診科護(hù)士長2年多，不斷地摸索和改進(jìn)管理方法，將急診科的護(hù)理管理逐步理順到規(guī)范有序的良性循環(huán)?，F(xiàn)結(jié)合臨床實(shí)踐，總結(jié)出一些工作技巧，供各位護(hù)理同仁參考借鑒。
1工作方法
1.1認(rèn)真勤勉、以身作則 護(hù)士長是護(hù)理人員的“領(lǐng)頭雁”，她的一言一行、一舉一動(dòng)在醫(yī)護(hù)人員的心中有著強(qiáng)烈的影響和連鎖反應(yīng)，起著潛移默化的作用。所以護(hù)士長要以身作則，用認(rèn)真勤勉的作風(fēng)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橛绊憥?dòng)護(hù)士和患者共同搞好護(hù)理工作。新任護(hù)士長更要身體力行，科里忙時(shí)主動(dòng)加班，護(hù)理人員有特殊情況時(shí)義務(wù)頂班，用行為示范增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，使科里出現(xiàn)主動(dòng)加班、積極頂班、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)尚。
1.2善于管理，注重實(shí)效 護(hù)士長作為管理主體，面對(duì)繁雜的日常護(hù)理工作，如何進(jìn)行有效管理，做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，是奠定管理的基礎(chǔ)。新任護(hù)士長應(yīng)學(xué)會(huì)做好整體工作計(jì)劃，最好每日有安排、每周有重點(diǎn)、每月有計(jì)劃，并將工作內(nèi)容記錄于護(hù)士長手冊(cè)。對(duì)科內(nèi)各繁雜事務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理分工，做到事事有人管、人人有專責(zé)，忙而不亂。對(duì)科內(nèi)排班實(shí)行新老護(hù)士搭配，統(tǒng)籌運(yùn)用人力，彈性合理排班，使各班良性循環(huán)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
在薪酬分配方面，實(shí)施護(hù)理崗位績效考核，按工作量、工作能力、出勤情況、患者滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等多方面進(jìn)行考評(píng)，做到多勞多得、公平公正。實(shí)施護(hù)理崗位管理績效考評(píng)和分配方法，使得具體可操作的崗位管理方法得以落實(shí)，護(hù)士薪酬分配比例更加合理，護(hù)士工作積極性提高，護(hù)理質(zhì)量和效益得以提升[2]。運(yùn)用獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制，可定期開展“護(hù)理明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)比，鼓勵(lì)科內(nèi)護(hù)士爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。
其次，環(huán)境管理很重要，要保持所在科室整潔有序的整體環(huán)境，可按照五常法的標(biāo)準(zhǔn)，做到常規(guī)范、常整頓，對(duì)醫(yī)生辦公室、護(hù)士辦公室、值班室等經(jīng)常檢查，指定專人管理，督促保潔人員及時(shí)清掃，力爭(zhēng)讓所處環(huán)境整潔舒適、清新怡人。不斷改善科室整體環(huán)境，是新任護(hù)士長獲得護(hù)士支持的一個(gè)有效途徑。
1.3換位思考，注重人性化管理 臨床護(hù)理工作繁雜瑣碎，科內(nèi)護(hù)理人員技術(shù)水平參差不齊，經(jīng)常會(huì)有新護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士加入護(hù)理隊(duì)伍，難免會(huì)出現(xiàn)一些護(hù)理缺陷，甚至護(hù)理差錯(cuò)。新任護(hù)士長要善于引導(dǎo)帶教老師，負(fù)起責(zé)任，對(duì)新入職護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士做到嚴(yán)格帶教，善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的“苗頭”問題，及時(shí)改正錯(cuò)誤、修正缺陷，將問題盡量控制在萌芽狀態(tài)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的差錯(cuò)或糾紛，新任護(hù)士長要出面解決，妥善處理，還要注意換位思考，適當(dāng)批評(píng)，注意說話的方式和語氣，避免嚴(yán)厲的指責(zé)，使當(dāng)事護(hù)士能面對(duì)事實(shí)、接受批評(píng)，及時(shí)規(guī)范自己的行為。
重視護(hù)理安全，對(duì)實(shí)習(xí)生上崗培訓(xùn)、新護(hù)士崗前教育、在職教育、護(hù)理管理等多種培訓(xùn)計(jì)劃中，設(shè)置護(hù)理安全管理制度和流程的培訓(xùn)內(nèi)容，讓各層次護(hù)士樹立安全觀念，知曉不良事件的防范、分類、應(yīng)對(duì)和報(bào)告流程[3]。
2協(xié)調(diào)合作方面
2.1正確處理好周圍的各種關(guān)系 新任護(hù)士長管理經(jīng)驗(yàn)不足，需保持虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，服從分管院領(lǐng)導(dǎo)的安排，與科主任通力合作，勤請(qǐng)示、多協(xié)商，保持愉快的合作氛圍，便于開展科內(nèi)的管理。重點(diǎn)注意協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系，堅(jiān)持3次/d以上巡視患者，傾聽患者的需求，及時(shí)滿足患者的合理需求。調(diào)查結(jié)果表明：護(hù)士工作的組織氛圍越好，護(hù)患關(guān)系越和諧，專業(yè)地位越受到重視，擁有更多的專業(yè)知識(shí)，其主觀幸福感水平就越高[4]。還要處理好與護(hù)理部、醫(yī)技科室、后勤人員之間的關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)政策決議做到上傳下達(dá)，及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)，使護(hù)理工作保質(zhì)保量完成。
新任護(hù)士長在管理中，要以正直、果敢、親切的行為使護(hù)士感到信任、敬佩，做護(hù)士的知心朋友，以理服人，以德服人，努力創(chuàng)造和維持一種融洽友好的氛圍，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從而使護(hù)理隊(duì)伍具有向心力和凝聚力，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，有著積極的影響。盡量從人文關(guān)懷的角度，提高護(hù)士的情商，有研究證實(shí)[5]，擁有高情緒智力，可幫助臨床護(hù)士正確識(shí)別自己的情緒，避免不良情緒影響工作；還能很好地理解患者，從患者的利益出發(fā)，根據(jù)患者的不同需求，不斷滿足患者的身心需要。
2.2規(guī)范物資管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)控關(guān) 經(jīng)濟(jì)、物資的管理是護(hù)士長管理工作的重要組成部分，科內(nèi)各種物品的領(lǐng)取及使用后的收費(fèi)，物品器材的監(jiān)管，妥善處理患者的欠費(fèi)等，護(hù)士長都要干預(yù)。護(hù)士長還要參與科室經(jīng)濟(jì)核算及管理工作，要求護(hù)士長必須具備一定的財(cái)務(wù)技能，節(jié)約資源，減少耗材，杜絕少收費(fèi)、漏收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象，以最小的消耗換取最大的效益，新任護(hù)士長可以借鑒其他科室護(hù)士長的物資管理經(jīng)驗(yàn)，常規(guī)范、常整頓，提高本科室的經(jīng)濟(jì)效益。
另外，新任護(hù)士長一定要加強(qiáng)科室安全管理及質(zhì)量管理，狠抓護(hù)理制度的落實(shí)和執(zhí)行，通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度，使管理有章可循。護(hù)士長應(yīng)定期或不定期地檢查各班護(hù)理質(zhì)量、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等，經(jīng)常組織專科訓(xùn)練：如應(yīng)急演練、操作演示等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出防范措施，消除隱患，確?？剖易o(hù)理安全，減少護(hù)患糾紛。
對(duì)科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論、操作考核制定每月計(jì)劃，提前通知到人，實(shí)行考評(píng)獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)科內(nèi)護(hù)士積極參與，及時(shí)應(yīng)考，做到學(xué)以致用，不再懼怕考試，不斷提高護(hù)士們的理論和操作技能。
3加強(qiáng)自身能力建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)
3.1提高自身能力和職業(yè)道德素養(yǎng) 新任護(hù)士長要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，多付出勞動(dòng)，工作干前一點(diǎn)，以高度的責(zé)任心對(duì)待每天的日常事務(wù)，虛心征詢和聽取患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，同時(shí)要有自律和自省意識(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷完善自我，以扎實(shí)的理論知識(shí)、精湛的護(hù)理技術(shù)獲得科內(nèi)護(hù)士的支持和認(rèn)可，帶動(dòng)她們進(jìn)入角色，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，更好地為患者服務(wù)。
醫(yī)院是社會(huì)化的活動(dòng)場(chǎng)所，突發(fā)事件層出不窮，這就要求護(hù)士長要善于駕馭各種環(huán)境，協(xié)調(diào)各種事件，具有隨機(jī)應(yīng)變的能力，果斷決策的能力，良好的組織能力、溝通能力、表達(dá)能力，對(duì)出現(xiàn)的新事物、新問題具有敏銳的感知能力，能預(yù)見事物發(fā)展的新動(dòng)向，靈活處理。
如今已進(jìn)入信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理成了護(hù)士長的得力幫手，新任護(hù)士長要做到與時(shí)俱進(jìn)，熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)制作各種表格、數(shù)據(jù)，通過計(jì)算機(jī)提供的信息對(duì)科室護(hù)理工作重點(diǎn)做到心中有數(shù)，有計(jì)劃、有目的地深入開展臨床護(hù)理工作。
3.2注重身心健康、勞逸結(jié)合 新任護(hù)士長應(yīng)重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)，保持穩(wěn)定的情緒，處世服從大局、胸襟寬廣、尊重他人，有堅(jiān)忍不拔的意志，并相信自己的能力，能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)下屬，齊心協(xié)力克服困難，迎接工作中的挑戰(zhàn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還應(yīng)掌握工作的節(jié)奏，做到張弛有度、勞逸結(jié)合，擁有健康的體魄，才能對(duì)臨床護(hù)理管理運(yùn)籌帷幄，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
總之，護(hù)士長工作的好壞直接影響護(hù)理質(zhì)量的高低，新任護(hù)士長要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，在明白自身職責(zé)和作用的同時(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，清醒地認(rèn)識(shí)自己，努力提高自己的管理能力，只有恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，并保持良好心態(tài)，才能不斷提升護(hù)理管理水平，更好地勝任護(hù)士長角色。
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關(guān)鍵詞： 護(hù)士長，管理，
世界衛(wèi)生組織（WHO）給護(hù)理管理做如下定義：護(hù)理管理是提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其它人員或設(shè)備，環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過程。醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，健康意識(shí)的提高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，病人及家屬、醫(yī)生與護(hù)理管理者對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量要求越來越高。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅能減輕病人的痛苦，還能提高病人的滿意度，減少矛盾的發(fā)生[1]。護(hù)士長將人性管理揉合到管理中，充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化管理服務(wù)理念。
1、 樹立人性化管理必要性
1.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人的智能價(jià)值的釋放而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)價(jià)值。護(hù)理工作專業(yè)性強(qiáng)，是服務(wù)于特殊人群的工作。白班、夜班，生物鐘紊亂帶來不同程度健康問題而造成心理壓力。人的能力成為現(xiàn)代價(jià)值體系中具有基礎(chǔ)和主導(dǎo)地位的核心價(jià)值，以人性化管理為核心，提倡“能力本位”的人性化管理，是一種新的管理哲學(xué)觀，為現(xiàn)代管理者關(guān)注、認(rèn)同、接受。
1.2 當(dāng)代護(hù)理管理必須適應(yīng)管理價(jià)值觀、護(hù)理觀、質(zhì)量觀、效益觀。護(hù)理工作不僅僅是輸液打針，還是病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，從某種意義上講健康教育是心理護(hù)理的一種方式，始終貫穿于疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理[2]。病人及家屬，醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對(duì)護(hù)理工作提出高要求。多重的行為角色要求使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力增加。
1.3 現(xiàn)代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導(dǎo)、激勵(lì)，最大限度實(shí)現(xiàn)人的自身價(jià)值。護(hù)理人力資源缺乏，護(hù)理工作負(fù)荷過重，技術(shù)操作復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度高，易產(chǎn)生緊張情緒，害怕差錯(cuò)事故發(fā)生。在護(hù)患關(guān)系中由于角色不同，加上醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和工作繁忙，會(huì)使護(hù)士經(jīng)常感到焦慮、煩燥、情緒不佳，如不及時(shí)調(diào)整情緒，會(huì)影響到患者心理，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張[3].
1.4 護(hù)理工作雖然受到社會(huì)及院領(lǐng)導(dǎo)廣泛關(guān)注，但是他們有輕護(hù)重醫(yī)觀念，對(duì)護(hù)士的信任度輕低，使護(hù)士自感地位較其它職業(yè)低，且護(hù)士的收入與繁忙的工作不成對(duì)比。護(hù)士地位有限，晉升少，報(bào)酬低，頻繁倒班、加班及工作場(chǎng)所暴力，嚴(yán)重影響護(hù)士的身心健康，工作熱情和工作效率[4]，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)疲倦感。
1.5 現(xiàn)代護(hù)理強(qiáng)調(diào)人性化護(hù)理，溝通更不容忽視。病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度要求越來越高，法律意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)士壓力無形增大，護(hù)士以病人為中心實(shí)施人性化服務(wù)，否則將會(huì)遭到病人和家屬投訴、毆打。臨床上皆是因?yàn)楹雎詼贤?，患者認(rèn)為護(hù)士沒有重視他；因?yàn)楹雎詼贤?，患者誤解醫(yī)護(hù)人員語言；因?yàn)楹雎詼贤?，患者變得多疑、猜忌，給治療增加難度；因?yàn)楹雎詼贤ǎt(yī)療風(fēng)險(xiǎn)矛頭總是第一時(shí)間指向護(hù)士；如果平時(shí)留意溝通，我們不會(huì)有這么多壓力和不必要的付出及煩惱[5]，繼而失去醫(yī)療市場(chǎng)。
1.6 服務(wù)是一種態(tài)度，它需要熱情；服務(wù)是一種感受，它需要愛心。醫(yī)院和病人需護(hù)士提供超期望人性化服務(wù)。那就是要求護(hù)士長對(duì)護(hù)士進(jìn)行人性化管理。管理者必須站在以人為本角度上。先讓護(hù)士感動(dòng)，滿意，信任。只有護(hù)士感動(dòng)而動(dòng)，用心做事，這樣才能讓患者從醫(yī)護(hù)人員眼神里感知到真誠和愛心。
2. 人性管理具體措施
2.1 溝通與關(guān)愛在管理過程中是缺一不可，更要重視人的因素。一切管理活動(dòng)都要以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好工作為根本。溝通是一個(gè)過程，將信息有發(fā)出者傳輸給接受者。其目的是接受者了解并接受信息，達(dá)到傳輸者相同的認(rèn)知。它是一個(gè)雙互動(dòng)過程。通過良好的溝通，護(hù)士長可以順利推動(dòng)工作進(jìn)展，達(dá)到設(shè)定目標(biāo)，為病人提供優(yōu)質(zhì)，人性化護(hù)理.
2.2 合格的管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)被管理者有感情。尊重她們，理解她們，愛護(hù)她們，信任她們。要有母親，愛自己的孩子慈愛她們。工作中是上下級(jí)關(guān)系，工作外又是好姐妹。相互建立一種親密感。使護(hù)理團(tuán)隊(duì)和諧融洽，各種矛盾沖突減少。使她們尊愛管理者，更熱愛本職工作，愛院如家，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力增強(qiáng)。
2.3 追求制度管理與人性化管理結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是嚴(yán)格管理下的人性化。不能沒有原則。在制度管理中更好發(fā)地體現(xiàn)以人為本。人性化管理中，制度管理是基礎(chǔ)。追求創(chuàng)新管理，就是兩種管理和諧統(tǒng)一。人性化管理提醒管理者不是工作的機(jī)器，人無完人，重視每個(gè)護(hù)士的需求，啟發(fā)護(hù)士創(chuàng)新思路，尊重每個(gè)護(hù)士的想法，讓她們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ魇情_發(fā)更大潛能。
2.4 護(hù)士長應(yīng)樹立管理就是服務(wù)。努力當(dāng)好姐妹的公仆。為護(hù)士培訓(xùn)，晉升，展示各種才藝搭建平臺(tái)。護(hù)士長對(duì)下屬“不得問其貴賤貧富，長幼研媸，華夷愚智，怨親善友，普同一等”。[5]關(guān)愛護(hù)士姐妹。關(guān)注護(hù)士工作壓力狀況，及時(shí)給與工作，生活，情感上的幫助。多關(guān)心老年護(hù)士家庭及身體，幫助她們解決實(shí)際困難，使她們?nèi)硇墓ぷ鳎瑢?duì)青年護(hù)士以誠相待，和睦相處。
2.5 護(hù)士長應(yīng)注重個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，提升自身人文素質(zhì)。人文素質(zhì)是由知識(shí)，能力，觀念，情感，意志多種因素綜合為一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)一個(gè)人的品格，氣質(zhì)，修養(yǎng)。護(hù)士長要想團(tuán)隊(duì)成員信服并積極支持工作，不是易事。從道德角度需要護(hù)士長嚴(yán)格要求自己，率先垂范，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，否則在管理中缺乏說服力。用言行影響身邊的每位護(hù)士，關(guān)心體貼她們，做護(hù)士的知心人。護(hù)士長要有人格魅力，有人情味；不僅辦事公正，還要勤奮專研，好學(xué)上進(jìn)，吃苦在前，享受在后。通過以身作則，言傳身教，潛移默化地形成凝聚力和感召力。
3 積極協(xié)調(diào)，有效激勵(lì)
提高協(xié)調(diào)能力，知人善用，激勵(lì)并協(xié)調(diào)每個(gè)護(hù)士的工作 熱情。管理的本職就是協(xié)調(diào)；它是調(diào)整事物間的聯(lián)系，使之配合得當(dāng)[6]。它作為一種 管理職能，目的是盡可能減少組織各部門，人與人之間，各種環(huán)節(jié)奴發(fā)生或少發(fā)生矛盾。核心是協(xié)調(diào)工作人員，并指引她們向一個(gè)特定目標(biāo)努力，結(jié)果是對(duì)現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)有利，減少矛盾，促進(jìn)發(fā)展，是她們更好的發(fā)揮積極性。激勵(lì)是原則。人有積極向上天性，蘊(yùn)藏著極為豐富智慧和潛能。管理者就是要藝術(shù)地開發(fā)這一資源，喚醒未知和沉睡的潛能。
終上所述：人性化管理是規(guī)范化管理與整體護(hù)理最佳結(jié)合，是現(xiàn)代管理技術(shù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)不斷發(fā)展。管理者以人為本新的管理服務(wù)理念，要求管理者不斷更新，拓展管理知識(shí)，有效使用管理職能和管理技巧，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能，賦予團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值感， 促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理專業(yè)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：小學(xué)教育；班主任；師生溝通技巧；管理技巧
教師是學(xué)生的鏡子，班主任的一言一行更是小學(xué)生的榜樣和楷模，是學(xué)生模仿的對(duì)象之一，他們的一舉一動(dòng)會(huì)對(duì)正處于成長過程中的學(xué)生有深刻的教育和指導(dǎo)意義，因此，小學(xué)班主任師生間溝通管理技巧的掌握對(duì)于育人來說有著至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義，需要引起我們每一位教師的高度重視。
面對(duì)不同的學(xué)生、不同的情況，小學(xué)班主任對(duì)于班級(jí)的管理和與學(xué)生之間的溝通方法不但要形式多樣，而且還要講究一定的技巧，只有遵循科學(xué)正確的方式方法，做到具體情況具體分析，才能達(dá)到事半功倍的效果，有助于促進(jìn)學(xué)生的健康成長。現(xiàn)提出以下方法，幫助班主任與學(xué)生更好地溝通和交流。
一、用真誠的愛走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，建立師生間良好的互信感
或許一些教師認(rèn)為，小學(xué)生心智尚不成熟，簡單的一句鼓勵(lì)、表揚(yáng)，小小的一個(gè)獎(jiǎng)品，很容易取悅于學(xué)生。這些方法在一些低年級(jí)學(xué)生管理中似乎還算適用，但是對(duì)于中高年級(jí)的學(xué)生來說，效果往往不甚理想。
記得剛剛走上工作崗位時(shí)，就擔(dān)任了四年級(jí)班主任工作?？吹街車睦辖處熆偰軌?qū)W(xué)生“哄”的樂樂呵呵，她們輕輕的一個(gè)眼神，簡單的一個(gè)在學(xué)生作業(yè)本上印朵小紅花的動(dòng)作，一句“你真棒”……就能輕松地激發(fā)學(xué)生積極進(jìn)取的斗志。于是，我也學(xué)著前輩們的樣子，在學(xué)生面前不吝惜各種贊揚(yáng)的優(yōu)美話語和微笑。但是一段時(shí)間下來，發(fā)現(xiàn)學(xué)生并不很買我的賬，做什么都和我有一定的距離感。正在我為此感到焦慮的時(shí)候，謎底終于被一個(gè)叫做程紹偉（化名）的小男孩解開了。
這一天在早晨收作業(yè)的時(shí)候，小紹偉又沒有交作業(yè)，這已經(jīng)不是第一次了，為此我還曾經(jīng)和他講過多次關(guān)于做作業(yè)的重要性。大道理講了一大車，未果，這樣下去還了得！于是我把他叫到辦公室，準(zhǔn)備好好“教訓(xùn)”一下這個(gè)不聽話的小調(diào)皮。
剛要開口，只見孩子哇的一聲就哭了。這是怎么了？我還沒說什么呢，我開始慌了。我撫摸著他的頭說：“孩子，你怎么了，老師還沒有批評(píng)你，你怎么就哭了？”“我想我以前的班主任鄭老師……”我一下子就傻眼了！接班有一段時(shí)間了，孩子心里居然還在想著以前的老師，看來他對(duì)我仍存在排斥心理?！澳悄苷f說為什么嗎？侯老師對(duì)你們不好嗎？”我低聲問他。“不好！不好！就是不好！”孩子的回答讓我頓時(shí)一驚。“你們有了進(jìn)步，侯老師難道沒有表揚(yáng)你們嗎？你們不是每天都很開心嗎？”“不，你表揚(yáng)我們，我們是很高興，可是那是假的，你不真正愛我們！”小家伙說得更有力了！“那你說說為什么你有這樣的感覺？”只見小紹偉哭得更傷心了，邊抽泣邊說：“前兩天我掉牙了，我去找您，可是您只是對(duì)我說掉牙不是大事兒，洗洗就好了。以前同學(xué)掉牙了，鄭老師怕我們害怕，都會(huì)親自帶我們?nèi)メt(yī)務(wù)室，過后還會(huì)關(guān)心我們牙疼不疼了，長得怎么樣了……鄭老師就像媽媽一樣，我愛鄭老師，我相信鄭老師，不相信你！”“我好想鄭老師……”望著痛哭流涕的孩子，我頓時(shí)心痛不已。
看來看似天真不懂事的學(xué)生，其內(nèi)心世界原來如此豐富細(xì)膩。于是我改變了我的工作方法：每天課間深入到學(xué)生中間和學(xué)生一起做游戲；哪個(gè)學(xué)生生病了我就親自給他們測(cè)體溫，提醒他們吃藥；晚上放學(xué)時(shí)如果哪位學(xué)生家長來晚了，我就把學(xué)生領(lǐng)到辦公室，一邊給他們找吃的，一邊輔導(dǎo)他們做作業(yè)……漸漸地我發(fā)現(xiàn)，我們班的學(xué)生變了，他們喜歡膩在我的身邊給我講他們的心里話，他們喜歡上我的每一堂課，即使我不給他們發(fā)獎(jiǎng)品，他們也能熱情地投入學(xué)習(xí)中，小家伙們能夠自發(fā)地比學(xué)習(xí)、比勞動(dòng)、賽紀(jì)律……有一天我又把小紹偉拉到身邊，我問他：“最近你的表現(xiàn)特別好，有什么動(dòng)力嗎？”只見他瞪大了眼睛很認(rèn)真地對(duì)我說：“因?yàn)槲蚁矚g您了，您現(xiàn)在是真的對(duì)我們好，我怕我做得不夠好，您不喜歡我了――侯媽媽！”
聽到“侯媽媽”這幾個(gè)字，我頓時(shí)熱淚盈眶。看來“真誠”才是師生間有效溝通的最有力的良藥。在互信的基礎(chǔ)上，學(xué)生才能心悅誠服地親其師并信其道。
二、要注意溝通的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合
每一個(gè)學(xué)生都有強(qiáng)烈的自尊心，作為教師應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)保護(hù)學(xué)生的自尊心。這就需要教師注意溝通的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。如果不分時(shí)間、地點(diǎn)地對(duì)學(xué)生加以指責(zé)，得到的只能是學(xué)生的反叛和“口服心不服”。了解學(xué)生產(chǎn)生種種行為的原因，給他們真誠的幫助和鼓勵(lì)，一定會(huì)收到事半功倍的效果。例如，有一位教師，看到一位學(xué)生在課堂上睡覺，就毫不留情地在班級(jí)中指責(zé)，給學(xué)生難堪，那位學(xué)生留下了難過的眼淚。事后，教師與學(xué)生家長溝通過才知道，原來是這位學(xué)生晚上努力讀書到很晚，才會(huì)在白天十分困倦，以至于上課打瞌睡。試想，如果這位老師能注意溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，照顧到學(xué)生的感受和想法，在課后及時(shí)詢問和溝通，這樣的局面將不會(huì)出現(xiàn)，另外也能讓學(xué)生更好地理解教師的良苦用心，并且明白課堂學(xué)習(xí)的重要性，對(duì)今后的學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌才拧＿@個(gè)例子告訴我們合理溝通的重要性，從中深刻地體會(huì)到注意溝通的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，對(duì)于育人效果的影響。
三、溝通時(shí)要以理服人
如果教師僅僅是空洞地進(jìn)行說理，很難引起學(xué)生的共鳴，尤其不利于小學(xué)生的溝通和管理。小學(xué)生還不善于客觀思考，更易于接受直觀、生動(dòng)的教育。教師應(yīng)以理服人，要讓學(xué)生從心底相信自己是有潛力、值得開發(fā)的，并且教師是對(duì)自己寄予了很大的希望，這樣才能使學(xué)生信心倍增，讓學(xué)生有百倍的熱情和動(dòng)力面對(duì)今后的學(xué)習(xí)，無論是面對(duì)學(xué)習(xí)過程中的歡樂還是痛苦，都能有恒心、有毅力克服重重困難，走向勝利的終點(diǎn)，這就希望教師用真誠的心和正確的道理去教育學(xué)生。
教師可以適時(shí)為學(xué)生講講歷史上一些成功人士的案例，結(jié)合自身經(jīng)歷從學(xué)生的感受找切入點(diǎn)，還可以找身邊的同學(xué)為榜樣……這些都不失為好的方法。
四、溝通管理要適度，要在學(xué)生的心理承受范圍內(nèi)
小學(xué)生畢竟閱歷不多、經(jīng)歷不多，因此，心理承受能力并不強(qiáng)，所以教師的溝通和管理要適度、要在學(xué)生的心理承受范圍內(nèi)。如果在短時(shí)間內(nèi)給予學(xué)生太多的希望和肯定，可能會(huì)使學(xué)生得意忘形、沾沾自喜，不能清楚地認(rèn)識(shí)自己的能力。同時(shí)，也有可能讓學(xué)生不知所措、造成很大的壓力，這樣只會(huì)適得其反。因此，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通、教育、管理的過程中要考慮學(xué)生的感受以及學(xué)生的心理承受力，進(jìn)行適度的溝通、教育指導(dǎo)。
班主任教育指導(dǎo)學(xué)生，與學(xué)生的溝通交流以及對(duì)于學(xué)生的管理是一門藝術(shù)，是在不斷探索、實(shí)踐、總結(jié)、更新的循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)積累，是需要不斷研究、創(chuàng)新并與時(shí)俱進(jìn)的一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問。教師應(yīng)以人為本，從學(xué)生實(shí)際觀察、思考問題，師生間在互信互愛的基礎(chǔ)上，運(yùn)用合理有效的方式方法進(jìn)行多樣性的溝通、交流，才能讓學(xué)生更好地接受教師合理化的意見建議和要求，自發(fā)努力改正自身不足，完善自我，讓自己在教師的幫助下不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步，逐步長成對(duì)社會(huì)有用的人才。
參考文獻(xiàn)：
