時(shí)間：2023-09-20 18:16:21
序論：在您撰寫(xiě)醫(yī)院人文建設(shè)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1996年，身為外科學(xué)教授、肝移植專(zhuān)家的丁義濤就任鼓樓醫(yī)院院長(zhǎng)，如何帶領(lǐng)這艘航母突圍、遠(yuǎn)航，丁義濤對(duì)醫(yī)院的發(fā)展作了很多的思考：一方面，從整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，上世紀(jì)末和本世紀(jì)初正是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，但與此同時(shí)，傳統(tǒng)社會(huì)價(jià)值觀受到了個(gè)人主義、拜金主義以及享樂(lè)主義的沖擊，導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的信任危機(jī)，這種危機(jī)也反映到醫(yī)療行業(yè)，嚴(yán)重影響了醫(yī)患和諧。
鼓樓醫(yī)院作為我國(guó)最早的西醫(yī)院之一，不少先輩和患者之間演繹了許多人文佳話留傳至今，我們能不能傳承歷史，以人文作為突破口，從醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員自身做起，來(lái)改變醫(yī)患現(xiàn)狀，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的大發(fā)展呢？
正是基于這些思考，2004年，丁義濤帶領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)班子深入進(jìn)行了醫(yī)院價(jià)值觀調(diào)查和研究，最終決定大膽嘗試，在加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科、技術(shù)和硬件建設(shè)的同時(shí)，把醫(yī)院文化建設(shè)放在戰(zhàn)略的高度，在國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“建設(shè)國(guó)內(nèi)最好人文醫(yī)院”的發(fā)展愿景。九年來(lái)，全院職工踐行鼓醫(yī)先輩“無(wú)損于患者為先”的價(jià)值理念，全面提升了醫(yī)院的人文服務(wù)水平，促進(jìn)了醫(yī)、教、研的飛躍發(fā)展，得到了患者的認(rèn)可和歡迎，走出了一條建設(shè)現(xiàn)代人文醫(yī)院的特色之路。
打造共同價(jià)值觀 人文理念深入人心
理念決定行為，丁義濤認(rèn)為，鼓樓醫(yī)院人文醫(yī)院建設(shè)的第一步就是打造職工的人文價(jià)值觀。為此，醫(yī)院有計(jì)劃有系統(tǒng)地開(kāi)展職工教育，并在教育方式上重視言傳身教，一方面，建設(shè)歷史紀(jì)念館，將醫(yī)院前輩關(guān)心愛(ài)護(hù)患者的人文佳話一一進(jìn)行整理，并以圖文并茂甚至是實(shí)物的形式展覽出來(lái)，成為員工教育的基地，很多員工參觀后都深受觸動(dòng)，這種教育是其他任何說(shuō)教都無(wú)法比擬的；二是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了新員工培訓(xùn)課程，其中最重要的三個(gè)內(nèi)容就是接受“醫(yī)院文化的傳承與創(chuàng)新”教育、參觀院史館和融入人文教育的野外拉練；三是重視借鑒其他優(yōu)秀醫(yī)院的人法，醫(yī)院?jiǎn)T工去歐美、日本、我國(guó)臺(tái)灣等地方的一些醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還要學(xué)習(xí)他們的人文服務(wù)做法，回來(lái)后將事例和體會(huì)分享給全院同事。
員工士氣高漲 醫(yī)、教、研飛躍發(fā)展
近日，鼓樓醫(yī)院成功取得國(guó)家衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)頒發(fā)的達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人和螺旋斷層放療系統(tǒng)（TOMO）兩項(xiàng)甲類(lèi)設(shè)備的配置許可證，是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)取得兩臺(tái)大型甲類(lèi)設(shè)備配置許可證的醫(yī)院，充分反映了鼓樓醫(yī)院的實(shí)力。
醫(yī)院也是國(guó)家人事部最早批準(zhǔn)設(shè)立“博士后科研流動(dòng)工作站”的單位。2013年，醫(yī)院獲得各類(lèi)科研資助項(xiàng)目154項(xiàng)，其中獲得國(guó)家自然科學(xué)基金資助53項(xiàng)，獲得資助總經(jīng)費(fèi)達(dá)12154萬(wàn)元，近5年來(lái)已累計(jì)獲得各類(lèi)科研課題1590項(xiàng)，累計(jì)獲得科研經(jīng)費(fèi)3.5億元。2009年，醫(yī)院脊柱外科邱勇教授主持完成的“脊柱畸形的臨床治療和相關(guān)基礎(chǔ)研究”課題獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。2011年、2012年、2013年，醫(yī)院連續(xù)三年獲得江蘇省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。
院長(zhǎng)丁義濤認(rèn)為，正是在人文醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中，員工士氣得到提振，責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感迸發(fā)，才促進(jìn)近十多年來(lái)醫(yī)院在專(zhuān)科和人才建設(shè)、教學(xué)、科研、管理等方面取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
患者滿意度提高 人文建設(shè)結(jié)碩果
最近，由江蘇省衛(wèi)生廳開(kāi)展的2013年度全省三級(jí)醫(yī)院出院病人問(wèn)卷函調(diào)測(cè)評(píng)中，鼓樓醫(yī)院綜合滿意率為97.31% 位列南京地區(qū)所有參評(píng)省屬、市屬醫(yī)院第一名，這已經(jīng)是鼓樓醫(yī)院連續(xù)五年獲得這一成績(jī)。在南京市衛(wèi)生局委托第三方開(kāi)展的出院病人電話回訪滿意度測(cè)評(píng)中，鼓樓醫(yī)院綜合滿意度也多次位列全市第一名。
1.1商業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)模式。
當(dāng)前，患者作為醫(yī)院服務(wù)消費(fèi)的主要群體，是最主要的利潤(rùn)獲取對(duì)象，這就造成了層出不窮的醫(yī)療腐敗現(xiàn)象。醫(yī)院醫(yī)生收取回扣和“紅包”現(xiàn)象頻發(fā)，曾經(jīng)的“白衣天使”一下子成為了追逐私人利益的主體。在這種醫(yī)療背景下，當(dāng)前人文精神在我國(guó)醫(yī)療保健機(jī)制中可謂是毫無(wú)領(lǐng)地，人文精神處于嚴(yán)重缺失的地步，理論上的醫(yī)療保健機(jī)制成為了金錢(qián)至上的市場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)，社會(huì)大眾“看病貴，看病難”的問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，醫(yī)患關(guān)系極為尖銳。
1.2醫(yī)患關(guān)系矛盾不斷激化。
當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系可謂是正處于歷史上最為緊張的階段，在這種醫(yī)患關(guān)系背景下，醫(yī)生和患者是相對(duì)對(duì)立的，不再是之前的朋友、親人關(guān)系，患者和醫(yī)生之間嚴(yán)重缺乏溝通、信任和尊重。事實(shí)上，和諧的醫(yī)患關(guān)系不但能夠提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，而且還能提升醫(yī)院的社會(huì)知名度。但是，由于醫(yī)學(xué)人文精神的缺失，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中普遍缺乏人文關(guān)懷，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)患之間的矛盾不斷激化，這在很大程度上阻礙了醫(yī)院文化建設(shè)水平。
二、培育良好的醫(yī)學(xué)人文環(huán)境的意義
2.1醫(yī)學(xué)人文培育是緩和醫(yī)患關(guān)系的前提
培養(yǎng)醫(yī)院工作人員的醫(yī)學(xué)人文精神，重點(diǎn)在于使每位醫(yī)院工作人員真正懂得關(guān)愛(ài)、關(guān)懷患者，不但需要解除患者生理上病痛，還要關(guān)懷患者愈后的生活狀況，關(guān)心他們心靈上的創(chuàng)傷。一位合格的醫(yī)療服務(wù)人員不但需要在臨床上是一位合格的醫(yī)師，更應(yīng)該是一位患者心靈上的觀察著、傾聽(tīng)者和交談?wù)?。醫(yī)療服務(wù)人員要盡可能的安撫患者心理上的沖突，盡可能的為他們提供各種幫助，比如，患者對(duì)自身疾病的恐慌、焦慮、絕望、畏懼等，要通過(guò)心理交談和安撫，讓患者認(rèn)識(shí)到生命的價(jià)值，使他們樹(shù)立必能病愈的信心。作為一種重要的醫(yī)療服務(wù)資源，醫(yī)學(xué)人文一旦被掌握便可轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的利益，不但能夠改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，還能夠提升醫(yī)院的形象和社會(huì)知名度，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
2.2醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是醫(yī)學(xué)自身的需要
關(guān)系到人類(lèi)身體健康和生活幸福的醫(yī)學(xué)，絕不僅僅是一門(mén)單純的技術(shù)學(xué)科。為患者提供醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)學(xué)的倫理基礎(chǔ)，拋棄這一點(diǎn)，醫(yī)學(xué)就會(huì)失去其本應(yīng)具有的科學(xué)價(jià)值，因此，醫(yī)療服務(wù)人員最不可缺少的就是醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)是指人們之間的深刻了解和人與人之間的終極關(guān)懷。醫(yī)院人文素養(yǎng)直接關(guān)系到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)程度和醫(yī)療服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平的高低。擁有和保持足夠的耐心是醫(yī)療服務(wù)人員的基本道德要求，了解患者的心理狀況，以細(xì)致、關(guān)懷的言語(yǔ)同患者進(jìn)行溝通，適時(shí)、適度的告知，良好的人文素養(yǎng)有助于拉近患者和醫(yī)生之間的關(guān)系，進(jìn)而有助于患者的身心康復(fù)。
三、醫(yī)學(xué)人文培育的有關(guān)建議
3.1強(qiáng)化醫(yī)學(xué)人文培育，提升醫(yī)療服務(wù)人員的人文素養(yǎng)
各級(jí)醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療服務(wù)人員的人文培育，有意識(shí)的實(shí)施臨床人文教育新模式，合理、充分的利用現(xiàn)行相關(guān)院校的教育教學(xué)資源進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)人員的再教育，讓每位醫(yī)療服務(wù)人員都具有良好的人文思想配備，進(jìn)而讓其成為醫(yī)務(wù)人員的基本主觀意識(shí)。此外，醫(yī)院也要在自身內(nèi)部進(jìn)行各種形式的人文培育，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)院進(jìn)行人文課程講授，并制定相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
3.2合理進(jìn)行醫(yī)院格局布置
為給患者提供更加優(yōu)良、便利的服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)客觀條件進(jìn)行科室調(diào)整，以為患者提供方便為基礎(chǔ)設(shè)立相關(guān)檢查科室，例如，常規(guī)檢查科室盡量增放有效的指示標(biāo)志，將其設(shè)立在同一樓的相近樓層，并根據(jù)客流進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)安排。醫(yī)院環(huán)境布置要盡可能的個(gè)性化、人文化和溫馨化，讓病人盡可能的感受到醫(yī)院的溫馨服務(wù)，置身于人性化的醫(yī)院文化之中，提升他們的就醫(yī)滿意度。
3.3將人文因素納入到日?？己酥?，實(shí)施人文醫(yī)院模式
各級(jí)醫(yī)院應(yīng)將人文精神體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)中，將人文培育加入到醫(yī)療服務(wù)人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和晉升標(biāo)準(zhǔn)考核中，并設(shè)置隨訪部門(mén)，進(jìn)行病愈患者的隨訪工作，給病愈出院的病人提供便利和幫助。在日常的醫(yī)療活動(dòng)中，實(shí)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檢查制，將醫(yī)療服務(wù)人員的溝通、言行、紀(jì)律、表現(xiàn)和形象作為重點(diǎn)監(jiān)督范圍，并將堅(jiān)持結(jié)果列入考核，兩獎(jiǎng)劣罰。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞 水平 人文培育 文化建設(shè) 作用
中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）06-000-01
一、醫(yī)院人文建設(shè)的現(xiàn)狀
（一）醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越商業(yè)化
患者是醫(yī)院的消費(fèi)主體，同時(shí)也是醫(yī)院收入的來(lái)源。然而醫(yī)院腐敗現(xiàn)象卻逐漸增多，很多醫(yī)務(wù)人員為了追逐利益，頻繁收取回扣以及紅包。在這樣的情況下，醫(yī)院的人文精神喪失，醫(yī)療保健制度也成為了獲取利潤(rùn)的渠道，醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越商業(yè)化。
（二）醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張
醫(yī)療糾紛發(fā)生的頻率增多，醫(yī)患關(guān)系也越來(lái)越緊張。在這樣的狀況下，患者對(duì)醫(yī)生失去了信賴，認(rèn)為醫(yī)生不可信。醫(yī)院不重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文精神的培育，使得醫(yī)生在診治的過(guò)程中，缺乏人文關(guān)懷，容易和患者之間產(chǎn)生一些矛盾。
（三）醫(yī)院只注重技術(shù)的提升
在進(jìn)行診治的時(shí)候，醫(yī)生僅僅只是將患者看成是技術(shù)運(yùn)用的對(duì)象，沒(méi)有和患者進(jìn)行溝通，更沒(méi)有關(guān)心患者。醫(yī)院只注重技術(shù)的提升，使得醫(yī)生也將重點(diǎn)放在了分析數(shù)據(jù)、病因等方面。不僅如此，醫(yī)生關(guān)注的核心也在化驗(yàn)單的數(shù)字和結(jié)果上，因?yàn)槿狈θ宋木?，一些患者可能?huì)認(rèn)為醫(yī)生冷漠，缺乏人情味。
二、人文培育在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用
（一）人文培育可以緩解醫(yī)患關(guān)系緊張
醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文精神的培育，可以使得醫(yī)生更加關(guān)愛(ài)患者，和患者進(jìn)行溝通交流。因?yàn)橐粋€(gè)合格的醫(yī)生除了是技術(shù)過(guò)關(guān)的醫(yī)師，更應(yīng)該是患者的心理觀察者，能對(duì)患者的不安情緒進(jìn)行安撫。
（二）人文培育可以滿足患者的需求
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也不斷提高。很多患者不僅僅只是要求醫(yī)院治療疾病，更加注重的是醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和過(guò)程，以及在就診過(guò)程中主要的體驗(yàn)，這也是醫(yī)院人文關(guān)懷的重點(diǎn)。很多患者對(duì)醫(yī)院的診療水平的評(píng)價(jià)不是很在行，但是對(duì)于醫(yī)療人員的服務(wù)水平卻是十分的關(guān)心和在意。
（三）人文培育可以提高醫(yī)生的素質(zhì)
隨著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)醫(yī)生素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。要求醫(yī)生除了具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，同時(shí)也要擁有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等方面的知識(shí)，這樣才能適應(yīng)診治工作的需要。醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文精神的培育，使得醫(yī)生除了關(guān)注疾病本身，也關(guān)注患者的情況，對(duì)患者體貼入微，提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量。
（四）人文培育可以提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力
到了如今，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了每一個(gè)行業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)系到醫(yī)院自身的發(fā)展?jié)摿?、?jìng)爭(zhēng)力等。醫(yī)療行業(yè)同樣也屬于服務(wù)行業(yè)，每個(gè)醫(yī)院比拼的不僅僅是醫(yī)療技術(shù)，更是服務(wù)質(zhì)量。如果服務(wù)質(zhì)量很高，那么就會(huì)為醫(yī)院帶來(lái)良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）人文培育有利于優(yōu)化醫(yī)院人文環(huán)境
醫(yī)院的人文環(huán)境關(guān)系到醫(yī)院在行業(yè)中的發(fā)展，醫(yī)院通過(guò)人文培育，優(yōu)化自身的人文環(huán)境，有利于醫(yī)院的規(guī)劃和發(fā)展。所以，醫(yī)院需在合理的基礎(chǔ)上，對(duì)人文環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，從而使醫(yī)院和患者的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境起到優(yōu)化的作用。
三、醫(yī)院如何做好人文培育工作
（一）將人文培育結(jié)果納入考核體系
醫(yī)院除了要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文培育，更要將培育的結(jié)果納入到考核體系里，使工作人員的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與之掛鉤。為此，醫(yī)院需要建立隨訪中心，對(duì)出院的患者進(jìn)行一定的隨訪，了解和關(guān)心患者的情況。在診治的過(guò)程中，還需要對(duì)醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督醫(yī)生的精神風(fēng)貌、用語(yǔ)、紀(jì)律以及其他表現(xiàn)，將監(jiān)督結(jié)果放入到績(jī)效考核里，使得監(jiān)督起到良好的作用。
（二）在醫(yī)院的格局布置中展現(xiàn)出人文關(guān)懷
醫(yī)院需要對(duì)每一個(gè)科室進(jìn)行調(diào)整，使得患者能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，為了方便患者，醫(yī)院可以建立檢查科室，將常規(guī)檢查項(xiàng)目安排在一個(gè)樓層當(dāng)中。而且也要增加一些指示牌，使得護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)?？偠灾t(yī)院要使得自身的環(huán)境布置更加溫馨，更加人性化，最終提高患者的滿意程度。
（三）加強(qiáng)文化宣傳工作
為了做好人文培育工作，醫(yī)院需要建立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，打造一個(gè)文化小組，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳和展示。在平時(shí)，除了要經(jīng)常帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展義診活動(dòng)、公益活動(dòng)，更要多多舉行一些文化活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)，豐富醫(yī)生的業(yè)余生活，做好醫(yī)院文化建設(shè)的工作。
四、Y語(yǔ)
人文精神是醫(yī)院的重要文化資源，其不但能優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，而且能提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此，醫(yī)院管理者需要加強(qiáng)人文精神的培育，促進(jìn)醫(yī)院的大力發(fā)展，為醫(yī)院帶來(lái)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
一、人文關(guān)懷是醫(yī)院文化建設(shè)的核心
醫(yī)院是從事特殊工作的特殊行業(yè),工作和服務(wù)的對(duì)象是相對(duì)弱勢(shì)的病人群體,這就要求醫(yī)院文化建設(shè)必須突出人文關(guān)懷,堅(jiān)持“以人為本”的方針,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員思想政治教育,最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性,使他們清醒認(rèn)識(shí)“病人是我們的衣食父母”的真諦。把“以病人為中心”的服務(wù)理念深入到醫(yī)療工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。不僅要千方百計(jì)讓病人看上病、看得起病、看得好病,而且要在病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻,就能給予病人更多的關(guān)愛(ài)和撫慰,以此彌補(bǔ)先進(jìn)的診療手段和醫(yī)療條件所不能窮及的缺憾。堅(jiān)持質(zhì)量第一、服務(wù)第一,為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)造出更高的社會(huì)效益。
(一)強(qiáng)化人文關(guān)懷是樹(shù)立醫(yī)院形象的需要。醫(yī)院是文明服務(wù)的窗口,透過(guò)它可以反映一個(gè)地區(qū)的衛(wèi)生文明程度,體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的精神風(fēng)貌。病人對(duì)醫(yī)院的選擇與病人對(duì)醫(yī)院的滿意度有關(guān),醫(yī)院整潔有效率以及服務(wù)者親切的眼神、溫和的笑容及充滿信心的談話,不僅會(huì)使病人增強(qiáng)對(duì)不適應(yīng)和恐懼的耐受力,而且還會(huì)增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感和順從性,增強(qiáng)對(duì)疾病的忍耐性,從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好印象。所以醫(yī)院服務(wù)要進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”,讓患者及家屬感到方便舒適,快捷安全。我們的一切工作計(jì)劃措施都應(yīng)做到“一切為了病人”,將服務(wù)延伸到院前預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢、日常保健和出院后的隨訪、健康指導(dǎo)、心理咨詢。醫(yī)護(hù)人員為病人進(jìn)行診斷和治療時(shí),既要向病人傳遞人文關(guān)懷,還要向病人灌輸博愛(ài)精神,真正做到醫(yī)務(wù)人員既是人道主義精神的實(shí)踐者,又是社會(huì)主義精神文明的傳播者,這將對(duì)提高醫(yī)院形象起到無(wú)可比擬的作用。
(二)強(qiáng)化人文關(guān)懷是改善醫(yī)患關(guān)系的需要。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的趨利性和社會(huì)上不正之風(fēng)的影響,極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀念發(fā)生扭曲,出現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度上的冷、硬、頂、推和服務(wù)過(guò)程中的吃、拿、卡、要現(xiàn)象,引發(fā)了不應(yīng)有的醫(yī)患矛盾,嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)務(wù)工作者的形象。從近幾年發(fā)生的醫(yī)療事故來(lái)看,醫(yī)療水平不高導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛和事故不是主要原因,更多的則是因服務(wù)態(tài)度不好和責(zé)任心不強(qiáng)及醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)斐傻?。因?在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅(jiān)持以病人為中心,強(qiáng)化人文關(guān)懷,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人,既代表了患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通交流,時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心。對(duì)患者推行人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。應(yīng)通過(guò)不斷提高醫(yī)務(wù)人員的人文知識(shí)和技能,提高與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通交流的能力,使他們敢于溝通,善于交流,既掌握原則性,又把握靈活性。把患者當(dāng)作親人,多一些耐心,根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又建立融洽的朋友式的關(guān)系,把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中,體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的流程中,不斷贏得患者的信任和理解,醫(yī)患關(guān)系自然會(huì)得到根本的改善。
(三)強(qiáng)化人文關(guān)懷也是人性化管理的需要。醫(yī)院管理中人文關(guān)懷要圍繞以人為本的宗旨,體現(xiàn)出對(duì)人的生存意義、價(jià)值、自由和發(fā)展的人文關(guān)懷。平等、贊美、相容、互動(dòng),共同營(yíng)造一個(gè)和諧友愛(ài)的環(huán)境,讓每個(gè)人感覺(jué)到在一起工作著是幸福的、快樂(lè)的。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步歸根到底取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和努力程度。因此,醫(yī)院管理者在強(qiáng)化管理、注重效益的同時(shí),應(yīng)根據(jù)職工的思想實(shí)際和工作實(shí)際,采取不同的措施,給予醫(yī)務(wù)人員以全方位的關(guān)懷。強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)代人的需要出發(fā),重視人的完整性和人的需求多層次性,將人本觀念融入醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中。對(duì)內(nèi),要做好員工的思想政治工作,做好人才資源的管理,滿足員工不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要,關(guān)心職工的學(xué)習(xí)和生活,保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的身心健康,切實(shí)解除職工的后顧之憂;對(duì)外,則要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨、親切的醫(yī)療服務(wù)感動(dòng)患者。不斷對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德、理想信念、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)及愛(ài)國(guó)主義教育,并在各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、拼搏、奮斗”的醫(yī)院精神。
二、人文關(guān)懷必須有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容
醫(yī)院遵循的是“一切以病人為中心,把病人的生命安全、健康利益放在首位,為病人提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)”。人文關(guān)懷在醫(yī)院管理中不僅體現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)的每一個(gè)層面,而且貫穿于醫(yī)院文化建設(shè)的全過(guò)程。因此,醫(yī)院人文關(guān)懷必須有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。
(一)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)懷
醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)懷,體現(xiàn)在醫(yī)院用良好的醫(yī)療設(shè)施、優(yōu)越的醫(yī)療條件和相對(duì)低廉的醫(yī)療價(jià)格為病人服務(wù),滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求。這就要求醫(yī)院必須從病人需求出發(fā),做好以下幾項(xiàng)工作:
1.加強(qiáng)人性化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,是醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ),也是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和人性化服務(wù)特色的外在表現(xiàn)。醫(yī)院總體布局要充分體現(xiàn)人文精神,建立以病人為中心的科學(xué)布局和便捷就醫(yī)的合理流程,打造美麗溫馨的“綠色醫(yī)院”;院區(qū)、科室及花園草坪的設(shè)計(jì)和布置要充分體現(xiàn)“人性化”,院內(nèi)平面圖、科室標(biāo)牌整齊醒目,各種醫(yī)療、生活設(shè)施和就診流程充分考慮孕婦、兒童和殘疾人的需要,能使患者心理得到安慰,調(diào)節(jié)患者的緊張情緒;醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)利用健康教育宣傳單、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳醫(yī)院文化,營(yíng)造出一種具有文化氣息的和諧就醫(yī)環(huán)境。突出醫(yī)院服務(wù)特色,簡(jiǎn)化醫(yī)療流程,科學(xué)合理配置科室和人員,充分發(fā)揮醫(yī)院功能。在服務(wù)措施上,要積極提供導(dǎo)醫(yī)和一條龍服務(wù),通過(guò)增設(shè)服務(wù)窗口、增加服務(wù)人員、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,最大限度地減少或避免病人排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)、取藥、打針現(xiàn)象。力求用最好的醫(yī)療設(shè)備,最短的檢查、治療時(shí)間取得最好的療效,確保病人來(lái)得放心,住得舒心,走得開(kāi)心。
2.拓展衛(wèi)生服務(wù)范圍,努力滿足患者的多層次需要。認(rèn)真分析患者需要什么樣的服務(wù),把主動(dòng)全面服務(wù)貫穿于診療工作的全過(guò)程。醫(yī)前服務(wù)要提供健康教育、義診宣傳、科普講座;醫(yī)中服務(wù)要提供細(xì)致、周到、全面優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù);醫(yī)后服務(wù)要采用對(duì)患者、電話、回訪、直接上門(mén)家訪等措施,收集患者出院后的信息,提醒復(fù)診或給予其康復(fù)指導(dǎo)等。由“要我服務(wù)”的被動(dòng)服務(wù)向“我要服務(wù)”的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變;由傳統(tǒng)的窗口服務(wù)向全員、全程的人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。要將醫(yī)療服務(wù)、婦幼保健、衛(wèi)生防疫、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、康復(fù)治療“六位一體”的新模式送進(jìn)社區(qū),開(kāi)設(shè)家庭病床,為居民建立了健康檔案,使患者在家就能享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的衛(wèi)生服務(wù),真正享受到人文關(guān)懷。
3.關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體,降低和減免收費(fèi)。在規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的同時(shí),醫(yī)院要嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用,建立和完善弱勢(shì)群體的醫(yī)療救助機(jī)制,切實(shí)解決“低保、特困”人群的看病難、看病貴問(wèn)題,切實(shí)做到“因病施治、合理檢查、規(guī)范治療、合理收費(fèi)”,醫(yī)院要在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,適當(dāng)減免掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi),真正讓人文關(guān)懷惠及每一層面。
4.強(qiáng)化制度建設(shè),保證服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)章制度和政策的制定上要以患者為中心,努力做到細(xì)化和具有可操作性。每個(gè)制度的環(huán)節(jié)上必須做到:一要更細(xì),二要更精,三要更實(shí),四要更優(yōu)。堅(jiān)持給每一位住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查卡,每月進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查,每季度對(duì)醫(yī)護(hù)人員、門(mén)診科室、相關(guān)醫(yī)技輔助科室等進(jìn)行綜合滿意度調(diào)查,并設(shè)質(zhì)控組和督導(dǎo)組,做到強(qiáng)化管理,嚴(yán)格規(guī)范,堅(jiān)決貫徹,有力監(jiān)督。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時(shí)受理和處理病人投訴,定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)吸納、改進(jìn)。
(二)醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的關(guān)懷
醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的關(guān)懷,首先要充分認(rèn)識(shí)到全心全意為人民健康服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的根本宗旨,然后在整個(gè)診療過(guò)程中充分實(shí)踐,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,使病人感受到充滿人性化的溫暖和關(guān)懷。
1.確立以病人為中心的理念。為了更好地服務(wù)病人,醫(yī)務(wù)人員必須堅(jiān)持“以病人為中心”思想,不僅要具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且必須具有豐富的哲學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)理論的修養(yǎng);不僅需要精湛的醫(yī)術(shù),而且需要寬厚的倫理精神和人文關(guān)懷能力。醫(yī)院通過(guò)思想政治教育和公民道德教育,進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí),變過(guò)去那種病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)的不良現(xiàn)象為醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn),真正把人文關(guān)懷的服務(wù)理念落到實(shí)處。
2.提高服務(wù)質(zhì)量,和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的人文關(guān)懷,要通過(guò)與患者接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié),用語(yǔ)言和行動(dòng)安慰病人,同時(shí)對(duì)患者不僅要“聽(tīng)其言”,而且要“觀其行”,通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量;不斷用我們的文化內(nèi)涵、服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,將一個(gè)全面的、高素質(zhì)的、親和的醫(yī)務(wù)工作者形象展現(xiàn)在患者面前,讓患者帶著期望而來(lái),載著滿意而歸。同時(shí),在服務(wù)態(tài)度上,要熱情、誠(chéng)懇,做到生人和熟人一個(gè)樣,貧窮人和富裕者一個(gè)樣,干部和群眾一個(gè)樣。積極推行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制,開(kāi)展微笑服務(wù)、迎賓送客式服務(wù),讓病人在就診的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到家的溫馨、愛(ài)的關(guān)懷。
(三)醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷
醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷,體現(xiàn)在充分尊重醫(yī)務(wù)人員的人格和精神、物質(zhì)追求,積極營(yíng)造尊重醫(yī)務(wù)人員的氛圍。
1.尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)和創(chuàng)造,豐富職工的業(yè)余文化生活。醫(yī)院管理者要帶頭尊重醫(yī)務(wù)人員的人格,尊重醫(yī)務(wù)的勞動(dòng),尊重醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)進(jìn)步,對(duì)那些貢獻(xiàn)大的醫(yī)務(wù)人員要及時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)舉辦院歌、院徽、醫(yī)院精神征集活動(dòng)開(kāi)展醫(yī)院文化節(jié)周以及舉辦歌舞晚會(huì)、歌詠比賽等活動(dòng),調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作的積極性,激發(fā)他們的工作熱情。
2.切實(shí)解決職工的實(shí)際困難。在職工住房、子女入托、入學(xué)、就業(yè)、生老病死等方面,采取積極有效方法加以解決。每年可拔出專(zhuān)款,用于扶持衛(wèi)生系統(tǒng)特困戶、病災(zāi)戶。在隔離病區(qū)內(nèi)為醫(yī)務(wù)人員安裝電話,配備電視、為醫(yī)務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)。
三、強(qiáng)化人文關(guān)懷必須切合醫(yī)院實(shí)際
強(qiáng)化人文關(guān)懷,不僅要全員發(fā)動(dòng)、全員參與,營(yíng)造濃烈的氛圍,更要切合醫(yī)院的實(shí)際,堅(jiān)持正確的指導(dǎo)原則。
1.強(qiáng)化人文關(guān)懷必須建立在一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上。離開(kāi)一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),人文關(guān)懷會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木,人文關(guān)懷會(huì)淪為紙上談兵。因此,加大經(jīng)濟(jì)投入既是醫(yī)院發(fā)展的要求,也是人文關(guān)懷形勢(shì)發(fā)展必須具備的條件。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理； 人文關(guān)懷； 制度建設(shè)
醫(yī)院是現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)的主要機(jī)構(gòu)，是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的醫(yī)生和護(hù)士治愈和照顧患者，直至康復(fù)的場(chǎng)所。醫(yī)院主要是一種社會(huì)組織，醫(yī)院的決策和長(zhǎng)期發(fā)展應(yīng)該主要著重考慮社會(huì)需要和社會(huì)利益，追求經(jīng)濟(jì)利益最大化從來(lái)不是醫(yī)院建設(shè)的宗旨。隨著社會(huì)主義醫(yī)療市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院管理者階層正在為建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院而面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的同時(shí)，意識(shí)到現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)是建立在以患者為中心、以人為本等服務(wù)理念之上的。但遺憾的是，由于受到現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)追求利益最大化的沖擊，醫(yī)生更多地根據(jù)抽象化的價(jià)值評(píng)價(jià)體系片面追求個(gè)人晉級(jí)指標(biāo)，忽略對(duì)患者的關(guān)懷；而追求利益最大化的觀念則使醫(yī)院更主要地把患者求醫(yī)看成是賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，從而淡化了救死扶傷的人道主義關(guān)懷［1～4］。相關(guān)調(diào)查顯示，越來(lái)越多的患者對(duì)人文關(guān)懷和醫(yī)療技術(shù)同等關(guān)注。因此，在醫(yī)療服務(wù)中，提倡人文關(guān)懷，是醫(yī)院管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何改善醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)缺乏的現(xiàn)狀，做到以人為本、經(jīng)營(yíng)有道，在使患者得到滿意服務(wù)的同時(shí)也使醫(yī)院利益最大化，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的局面，是當(dāng)前醫(yī)院管理者值得研究的重要課題。筆者對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了研究分析，以供同仁參考。
1 醫(yī)院管理者應(yīng)強(qiáng)化自身的人文關(guān)懷理念
醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)含著特定的道德原則和規(guī)范，如效率、公平和公正，自由和秩序，權(quán)利和義務(wù)及誠(chéng)信等。只有遵循這些道德原則和規(guī)范，才能營(yíng)造有序而高效的醫(yī)療市場(chǎng)。醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)的救死扶傷、防病治病的社會(huì)責(zé)任，是不容推辭的義務(wù)，不能唯利是圖、違反行業(yè)準(zhǔn)則。醫(yī)療機(jī)構(gòu)扮演著重要的社會(huì)角色，如果唯利是圖而忽視道德責(zé)任，其行為失范就會(huì)引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題。因此，醫(yī)院管理者自身應(yīng)有較強(qiáng)的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)具備較高的人文素質(zhì)，成為醫(yī)院人文關(guān)懷的模范實(shí)踐者［5，6］。管理者應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀、政績(jī)觀，處理好國(guó)有資產(chǎn)的保值增值、醫(yī)院發(fā)展與職工利益、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。
對(duì)醫(yī)院管理者來(lái)講，一是應(yīng)以患者為本，需要醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員尊重、理解、關(guān)懷患者，真正把他們當(dāng)作生病的人，而不是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，幫助他們與疾病作斗爭(zhēng)；二是應(yīng)以員工為本，醫(yī)院應(yīng)以所有員工利益為重，平等對(duì)待和尊重員工，有效地激發(fā)員工的潛能，幫助他們認(rèn)識(shí)其行為的意義及獲得成功的手段和方法。
2 醫(yī)院管理者應(yīng)建立體現(xiàn)人文精神的醫(yī)院管理體制
首先，要完善信息制度，加強(qiáng)醫(yī)患雙方之間的信息交流。比如，在網(wǎng)站設(shè)置欄目，包括就醫(yī)指南、專(zhuān)家介紹、出診時(shí)間、醫(yī)保相關(guān)政策、醫(yī)保藥物目錄、醫(yī)?；颊唔氈?、常見(jiàn)病護(hù)理及化驗(yàn)參考值等內(nèi)容，方便群眾就醫(yī)。完善價(jià)格公示制、查詢制及費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。醫(yī)院設(shè)置電子觸摸屏，公示醫(yī)療及藥品價(jià)格等信息，同時(shí)設(shè)置清單打印機(jī)，方便患者查詢，讓患者及家屬明明白白看病，清清楚楚消費(fèi)。
其次，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督檢查，提倡廉潔行醫(yī)，杜絕非法藥品回扣和收“紅包”的現(xiàn)象。醫(yī)院可以成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，公布其電話及舉報(bào)電話，門(mén)診和病房均設(shè)有意見(jiàn)箱，堅(jiān)持定期在門(mén)診和病房開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滿意度調(diào)查，定期在周會(huì)或網(wǎng)上公布。
再次，在就醫(yī)流程上，管理者需要制定一系列規(guī)范、科學(xué)、高效、便捷的服務(wù)流程幫助患者盡快找到相應(yīng)的科室，調(diào)整服務(wù)時(shí)間，暢通服務(wù)環(huán)節(jié)，為患者提供高效、方便、優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，保證臨床切實(shí)從每一個(gè)工作細(xì)節(jié)、診療細(xì)節(jié)和護(hù)理細(xì)節(jié)做起；有計(jì)劃地為經(jīng)常定期到醫(yī)院復(fù)查的慢性病患者預(yù)約好就醫(yī)時(shí)間，提供方便診治部門(mén)指南、就醫(yī)流程說(shuō)明和導(dǎo)醫(yī)、分診等咨詢服務(wù)。重視導(dǎo)醫(yī)咨詢崗位的重要性和導(dǎo)醫(yī)咨詢?nèi)藛T的固定性，加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，使其成為該崗位的專(zhuān)家，為患者作耐心、詳盡、專(zhuān)業(yè)的解釋。
最后，將醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)作為考核的重要指標(biāo)。因?yàn)獒t(yī)生只有具備良好的人文素質(zhì)和執(zhí)業(yè)技能，才能不辜負(fù)健康使者的稱譽(yù)，所以強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)人文的重要之根本是其能促進(jìn)臨床醫(yī)療的和諧發(fā)展，或是能更好地為患者服務(wù)。因此，醫(yī)院管理者理應(yīng)將人文醫(yī)學(xué)素養(yǎng)作為醫(yī)生考核的重要指標(biāo)，醫(yī)院可每年將醫(yī)患溝通的有關(guān)情況作為考核醫(yī)務(wù)人員的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)廣大患者一致稱贊的醫(yī)務(wù)人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)廣大患者不滿意的醫(yī)務(wù)人員要給予批評(píng)和懲罰。醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育考核內(nèi)容中要包含醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)、醫(yī)患關(guān)系等人文課程。醫(yī)院要積極宣傳優(yōu)秀的、產(chǎn)生積極社會(huì)影響的典型醫(yī)生事跡，獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)臨床醫(yī)療中突出的人性化服務(wù)事例，以及對(duì)醫(yī)學(xué)人文理念宣傳、研究有出色貢獻(xiàn)者，為臨床醫(yī)生提供在臨床工作中醫(yī)學(xué)人文感悟的交流平臺(tái)。這樣，在一定程度上促使醫(yī)生平時(shí)能夠自覺(jué)地、有意識(shí)地、積極主動(dòng)地提高自己的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)。
另外，醫(yī)院管理層也需要落實(shí)保障醫(yī)護(hù)人員權(quán)益的制度［7］，采取措施保障醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境、人身安全，維護(hù)好醫(yī)院的正常秩序，堅(jiān)持病區(qū)有警衛(wèi)巡邏，加強(qiáng)警務(wù)力量、保安力量，防止患者家屬鬧事，擾亂正常就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)護(hù)人員及其他患者的情緒。
總之，人文關(guān)懷是醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的關(guān)鍵。人文關(guān)懷能真正融入到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中發(fā)揮其作用，就要求醫(yī)院管理層在軟硬件方面上下功夫、花心思，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)術(shù)、醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)上要有改善［8］。只有這樣，人文關(guān)懷才會(huì)繼續(xù)在醫(yī)療行業(yè)中延續(xù)下去，發(fā)揮其顯著作用，引導(dǎo)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)朝著更科學(xué)、更富有人性的方向發(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］ 周?chē)?guó)平.醫(yī)學(xué)與人文.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)•人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版,2006,27(5):36.
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[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；文化價(jià)值；人文關(guān)懷
[Abstract] Combined humanistic care with scientific management philosophy， service consciousness， competitive consciousness， hard work style， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospital present a good situation of more comprehensive， coordinated and sustainable development. In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient， service and win the trust of patients as the basic starting point， provide the high quality of humanized service， improve medical environment， treatment process， facility instrument and service standards， popularize active service， personality service， moving service， in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.
[Key words] Hospital； Culture value； Humanistic concern
人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是人類(lèi)自覺(jué)意識(shí)提高的重要反映[1-2]。人文關(guān)懷理念已滲入到醫(yī)院各個(gè)層面[3]。人文關(guān)懷是人類(lèi)精神文明進(jìn)步的標(biāo)志，體現(xiàn)到醫(yī)院精神文化方面，則是對(duì)醫(yī)護(hù)人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統(tǒng)文化的精華，將精華部分作為豐富醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)、生活與工作的支持；另一方面，與時(shí)俱進(jìn)，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在醫(yī)院人文關(guān)懷領(lǐng)域的實(shí)踐，有助于營(yíng)造健康向上、積極樂(lè)觀的醫(yī)院文化氛圍。堅(jiān)持將人文關(guān)懷與科學(xué)的管理理念、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、實(shí)干作風(fēng)、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等相結(jié)合，可使醫(yī)院呈現(xiàn)更加良好的局面。在加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)方面，要以患者為根本出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文結(jié)合實(shí)踐，就傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)全過(guò)程進(jìn)行思考。
1 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題
目前，全國(guó)各地醫(yī)院在開(kāi)展醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)方面，取得了一定的成效。比如，對(duì)醫(yī)護(hù)員工的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇以及生活待遇給予較多的關(guān)注，同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院內(nèi)的人文環(huán)境建設(shè)，使醫(yī)護(hù)員工在良好的醫(yī)院人文環(huán)境中得以溫暖。這些都是可喜的醫(yī)院發(fā)展路徑。但是，在看到成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)看到存在的問(wèn)題。一是，對(duì)醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷方面的投入較少，重視醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的主要影響還存在；二是，對(duì)醫(yī)護(hù)員工在人文關(guān)懷方面的制度較少，多數(shù)制度都是限于對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作管理，對(duì)人文關(guān)懷方面體現(xiàn)不足，更沒(méi)有充分把以人為本的人文關(guān)懷流露出來(lái)；三是，醫(yī)護(hù)人員在外部的人文環(huán)境中接受的良好信號(hào)不足，在整體社會(huì)上缺少對(duì)醫(yī)護(hù)員工的人文關(guān)懷環(huán)境；四是，開(kāi)展醫(yī)護(hù)員工相關(guān)涉及人文關(guān)懷活動(dòng)少，基本沒(méi)有多少活動(dòng)；五是，在醫(yī)院人文建設(shè)上，沒(méi)有形成足夠影響力的人文建設(shè)品牌，在學(xué)習(xí)借鑒上處于摸索的地步。
2 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)問(wèn)題原因分析
醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)存在問(wèn)題的主要原因有以下幾個(gè)方面：一是，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化的影響。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，多數(shù)醫(yī)院更加注重經(jīng)濟(jì)利益建設(shè)，重視對(duì)醫(yī)院硬件的增加投入，并沒(méi)有意識(shí)把足夠的投入放在軟環(huán)境上的打造。二是，制度建設(shè)方面不科學(xué)。由于對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益的考量，更多的精力和財(cái)力放在了經(jīng)濟(jì)效益上，也為此出臺(tái)了相關(guān)的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設(shè)的并沒(méi)有多少，不能發(fā)揮人文建設(shè)的積極作用，甚至可以說(shuō)有些制度形同虛設(shè)。三是，社會(huì)外部環(huán)境不重視醫(yī)護(hù)員工的人文建設(shè)，并且由于社會(huì)上形成的對(duì)人文建設(shè)的冷漠，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)員工在人文建設(shè)方面所接納的積極信號(hào)不多。四是，醫(yī)院在推進(jìn)醫(yī)護(hù)工作開(kāi)展及服務(wù)工作中投入了大量的精力、物力、財(cái)力，對(duì)涉及人文關(guān)懷和人文建設(shè)的活動(dòng)很少開(kāi)展，甚至有的醫(yī)院長(zhǎng)年沒(méi)有開(kāi)展。五是，在多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程中，沒(méi)有總結(jié)與歸納人文建設(shè)的良好經(jīng)驗(yàn)，致使在規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)性上還處于摸索階段，沒(méi)有多少可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，這也為推進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)工作造成了一定的困難。
3 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的主要對(duì)策
3.1 提升醫(yī)院人文建設(shè)軟實(shí)力，重視文化與價(jià)值作用
醫(yī)院的軟實(shí)力是一種理念對(duì)實(shí)踐的影響。軟實(shí)力主要是醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、人文關(guān)懷、和諧友善的醫(yī)護(hù)群體意識(shí)、價(jià)值觀念等內(nèi)容，展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院軟實(shí)力中重要的一項(xiàng)是人文關(guān)懷建設(shè)，是否能夠做到底蘊(yùn)深厚以及是否順應(yīng)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)需要對(duì)此提出了新的要求、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的任務(wù)，我們必須適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的研究，弘揚(yáng)“救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的行業(yè)風(fēng)尚，履行醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命。同時(shí)，豐富活躍醫(yī)院文化生活，加強(qiáng)熏陶感染和宣傳力度[4]，體現(xiàn)以人為本理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，使其發(fā)揮良好的社會(huì)效益，增強(qiáng)醫(yī)院精神文化的活力與影響力。重視文化與價(jià)值作用，這是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展中的必須面對(duì)的課題。當(dāng)前，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益成熟，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變革以及醫(yī)改政策的出臺(tái)落實(shí)，要求醫(yī)院必須適應(yīng)時(shí)展的要求，創(chuàng)新醫(yī)院黨建模式，全面促進(jìn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
? 3.2 審視醫(yī)院人文建設(shè)大環(huán)境，融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)念
當(dāng)前，醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)是以人為本的基礎(chǔ)工程。堅(jiān)持“以人為本”是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要理念，也是一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院與國(guó)際接軌的一個(gè)重要標(biāo)志。以韓國(guó)的醫(yī)院為例，韓國(guó)追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫(yī)院條件，管理上的分工相當(dāng)人性化與精細(xì)化。不管是公立大型綜合醫(yī)院，還是私人診所，韓國(guó)的醫(yī)生和護(hù)士、護(hù)工有明確的分工。人文關(guān)懷要貫穿于患者就醫(yī)的整個(gè)過(guò)程，而不僅僅局限于狹義的“診療過(guò)程”[5]。對(duì)需要進(jìn)一步檢查的患者，根據(jù)醫(yī)院情況，護(hù)士會(huì)確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過(guò)醫(yī)生、醫(yī)生助理、護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士等的分工協(xié)作，減少看病時(shí)耗費(fèi)的精力和體力。而這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了韓國(guó)醫(yī)院對(duì)患者的人文關(guān)懷，也使人看到韓國(guó)醫(yī)院在人文關(guān)懷建設(shè)過(guò)程中的素質(zhì)是如此的令人贊賞。
醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，是指在醫(yī)護(hù)過(guò)程中除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康需求[6]。醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷是對(duì)患者生存狀況的關(guān)懷、對(duì)患者的尊嚴(yán)關(guān)懷，更是對(duì)患者恢復(fù)生命健康整個(gè)過(guò)程的關(guān)心、愛(ài)護(hù)。人文關(guān)懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現(xiàn)在對(duì)患者自身的價(jià)值、患者的生命與健康權(quán)、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注[7-8]，應(yīng)理解患者的文化背景，尊重患者的生命價(jià)值，協(xié)調(diào)患者的人際關(guān)系，滿足患者的個(gè)性需要，表達(dá)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)情感等，才能真正擁有守護(hù)生命的能力。通過(guò)與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場(chǎng)，實(shí)實(shí)在在解決患者的難題，從而樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的理念，讓每位患者能夠切實(shí)地感受到醫(yī)院服務(wù)水平的提高，從而建立良好的醫(yī)患信任機(jī)制度[9]。
打造醫(yī)院人文建設(shè)新基礎(chǔ)，發(fā)揮固有與創(chuàng)新效應(yīng)。醫(yī)學(xué)既是自然科學(xué)，更是人文科學(xué)，因?yàn)獒t(yī)學(xué)承擔(dān)著關(guān)愛(ài)生命、救死扶傷的崇高任務(wù)，理應(yīng)具備人性之暖[10]。醫(yī)院人文建設(shè)要形成新的基礎(chǔ)，要從重視硬件設(shè)施建設(shè)走出來(lái)的同時(shí)，強(qiáng)化人文建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的地位；要在人文建設(shè)中既重視傳統(tǒng)文化的固有作用，又重視社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝聚的創(chuàng)新動(dòng)力；應(yīng)將這兩者巧妙地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)各種積極有效的手段加以實(shí)施。
4 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的具體實(shí)施方法
4.1 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷影響力的傳遞
提倡開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀主題實(shí)踐活動(dòng)。人文關(guān)懷的影響力需要借助活動(dòng)的平臺(tái)進(jìn)行傳遞，要有意識(shí)有計(jì)劃有部署經(jīng)常性地開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這樣的活動(dòng)體悟傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀的積極意義、強(qiáng)大作用。如，可以在醫(yī)院科室中開(kāi)展“論語(yǔ)中關(guān)于仁的知識(shí)討論”“醫(yī)者與仁者的關(guān)系”等傳統(tǒng)文化的交流、探討，可以開(kāi)展“一脈相承的傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀”“核心價(jià)值觀是對(duì)傳統(tǒng)文化的發(fā)展繼承”等關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)等，還可以通過(guò)醫(yī)院的刊物舉辦征文活動(dòng)、發(fā)表學(xué)習(xí)討論文章，組織醫(yī)護(hù)人員到社會(huì)開(kāi)展踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)等，以一系列的活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷影響的傳遞，提升廣大醫(yī)護(hù)人員對(duì)傳統(tǒng)文化與核心價(jià)值觀的認(rèn)知感、認(rèn)同感。
4.2 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)
首先，在日常診療工作過(guò)程中，要教育醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念[11]。醫(yī)學(xué)的對(duì)象首先是人，其次才是病。因此，醫(yī)療工作應(yīng)以“以患者為本”的理念為指導(dǎo)，一切工作從以患者為中心展開(kāi)，為促進(jìn)患者康復(fù)不懈努力，包括提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、人性化的關(guān)愛(ài)服務(wù)等[12]。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下患者作為消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關(guān)懷最重要最核心的體現(xiàn)就是對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境建設(shè)的促進(jìn)，優(yōu)質(zhì)暖心的人性化服務(wù)最能夠反映醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的成果。而這些，也是醫(yī)院為患者及為社會(huì)傳送人文關(guān)懷思想、創(chuàng)造真正福祉的關(guān)鍵。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、良好的服務(wù)態(tài)度、對(duì)患者親切的關(guān)懷、強(qiáng)烈的責(zé)任感等會(huì)對(duì)患者的康復(fù)和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)的重要性，必須重視推行人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境，在醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關(guān)懷服務(wù)、人性化跟蹤服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務(wù)、隱私保護(hù)、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，深受社會(huì)關(guān)注和患者歡迎，這就是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境成功的案例，也是當(dāng)下醫(yī)院踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀成功的案例。又如，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院的侯凡凡作為中國(guó)科學(xué)院生命科學(xué)部分管科學(xué)教育院士，她在廣州日?qǐng)?bào)舉辦“名醫(yī)大講堂”搭建了醫(yī)患之間的橋梁，在交流過(guò)程中，患者能更加理解醫(yī)生。這也是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境營(yíng)造的積極案例。
4.3 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷教育培訓(xùn)
提倡舉辦講授課程帶動(dòng)各科室潛移默化轉(zhuǎn)變。應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促使醫(yī)患雙方的情感順利實(shí)現(xiàn)傳遞，增進(jìn)雙方的理解和交流[15]。必須承認(rèn)的一個(gè)現(xiàn)狀是，廣大醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負(fù)較大的工作壓力、家庭壓力以及社會(huì)壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關(guān)懷方面的教育培訓(xùn)，特別是在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問(wèn)題，必須重視加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，科學(xué)合理地安排時(shí)間舉辦各種內(nèi)容豐富、精彩的課程，并邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者前來(lái)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的教育培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，將傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“種子”灑播在醫(yī)護(hù)人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發(fā)芽的準(zhǔn)備。我們應(yīng)該承認(rèn)教育培訓(xùn)具有帶動(dòng)各科室潛移默化轉(zhuǎn)變的積極作用，能夠?qū)⑿碌睦砟?、新的思路以及新的案例等作為醫(yī)護(hù)人員踐行人文關(guān)懷的指引。
4.4 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷制度基礎(chǔ)的建設(shè)
應(yīng)以制度的完善與健全提升醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長(zhǎng)效性，讓人文思想逐漸滲透到醫(yī)務(wù)人員的心中，久而久之成為主觀意識(shí)的一部分[16]；要將醫(yī)院人文關(guān)懷制度作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來(lái)抓好，打好制度推動(dòng)工作的思想保障基礎(chǔ)；要重點(diǎn)建立健全和傳統(tǒng)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀有關(guān)的系列制度。事實(shí)上，在實(shí)踐過(guò)程中，因?yàn)榭剖也煌?、面?duì)的患者背景不同、工作環(huán)境不同等因素，人文關(guān)懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導(dǎo)性制度的確立。要將經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的做法進(jìn)行總結(jié)提煉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)做得好的方面以及不足之處，要將實(shí)踐中良好的做法、經(jīng)驗(yàn)形成制度成果，發(fā)揮制度對(duì)工作的促進(jìn)作用，將制度的推廣運(yùn)成作為工作機(jī)制，讓制度能夠重新回到工作實(shí)踐中去，能夠指導(dǎo)、促進(jìn)工作有序開(kāi)展，堅(jiān)持在工作中進(jìn)行再實(shí)踐、再檢驗(yàn)、再總結(jié)，確保醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長(zhǎng)效性。
? 4.5 進(jìn)一步重視與加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)
要以和諧有序與寬松環(huán)境凝聚發(fā)展力?！叭宋年P(guān)懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經(jīng)作為新的服務(wù)理念被醫(yī)院管理者重視[17]。人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環(huán)境，并由此凝聚發(fā)展力。醫(yī)患溝通減少是現(xiàn)代化醫(yī)院缺乏人文關(guān)懷的現(xiàn)象之一，其原因是醫(yī)院現(xiàn)代水平提高，忽視了醫(yī)患溝通[18]。這些也是加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境建設(shè)所要解決的問(wèn)題。應(yīng)以人為本，經(jīng)營(yíng)有道，在患者得到滿意服務(wù)的同時(shí)使醫(yī)院利益最大化，形成醫(yī)患雙贏的局面[19]。近年來(lái)，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，服務(wù)能力持續(xù)提升，讓群眾得到了實(shí)實(shí)在在的利益[20]。醫(yī)院的生命力在于發(fā)展，發(fā)展力的存在依靠環(huán)境，通過(guò)傳統(tǒng)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀相互作用的化學(xué)效應(yīng)，能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)造一片和諧有序的寬松環(huán)境，實(shí)現(xiàn)發(fā)展力的強(qiáng)大凝聚。
5 醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工人文關(guān)懷建設(shè)的綜合作用力
5.1 加大政府與社會(huì)的重視力度，營(yíng)造良好的外部環(huán)境
政府和社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)員工的人文關(guān)懷建設(shè)應(yīng)投入更多的重視，要把這一項(xiàng)課題列入重要研究范疇，進(jìn)行經(jīng)常性的調(diào)研，把好的經(jīng)驗(yàn)和做法總結(jié)出來(lái)，特別是要注重從示范醫(yī)院身上入手，通過(guò)組織政府方面的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、組織社會(huì)各個(gè)層面的專(zhuān)家，深入研究醫(yī)護(hù)員工的人文建設(shè)，及時(shí)提出科學(xué)性與操作性強(qiáng)的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，要針對(duì)這些意見(jiàn)和建議，從經(jīng)費(fèi)上、制度機(jī)制上以及人力保障上進(jìn)行投入，抓好相關(guān)人文建設(shè)項(xiàng)目的落實(shí)。
5.2 從醫(yī)院的自身建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，注重人文建設(shè)的推進(jìn)
醫(yī)院是人文關(guān)懷建設(shè)重要的陣地，也可以說(shuō)是主陣地，只有加強(qiáng)對(duì)主陣地的建設(shè)，把更多的目光和措施落到人文關(guān)懷建設(shè)上，才能夠使人文關(guān)懷從課題中走出來(lái)，從意見(jiàn)中落地生根。在推進(jìn)人文關(guān)懷建設(shè)上，醫(yī)院要有一批人文關(guān)懷建設(shè)方面的專(zhuān)家，能夠及時(shí)提出和制訂出醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的辦法、方案，要做好定期的組織實(shí)施，并做到在這些活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中總結(jié)、歸納、推廣。在建設(shè)一批人文關(guān)懷方面的專(zhuān)家上，要通過(guò)集中培訓(xùn)、個(gè)人培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、公開(kāi)招聘等辦法，把人才團(tuán)隊(duì)帶出來(lái)，使這支隊(duì)伍能夠?yàn)獒t(yī)院的人文關(guān)懷建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。
5.3 重視家庭和個(gè)人等因素提升，為人文建設(shè)打下根基
醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷建設(shè)歸根結(jié)底是一項(xiàng)對(duì)人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過(guò)這樣一項(xiàng)工程喚起醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心的溫暖，從而使醫(yī)護(hù)人員能夠樹(shù)立正確的工作理念，以積極的態(tài)度進(jìn)行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強(qiáng)對(duì)一些不利于醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷建設(shè)因素的消除力度，要從建設(shè)和諧家庭入手，以良好的家風(fēng)家訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員在人文精神上得到教化，接受傳統(tǒng)和現(xiàn)代的人文精神營(yíng)養(yǎng)，從家庭的溫暖環(huán)境中得到人文溫暖的感召。
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一、在現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中，以人性化管理為中心的人文管理理念是重要的一個(gè)組成部分
1.在醫(yī)院的管理體系中，要實(shí)現(xiàn)“以人為本”，就要以醫(yī)院的職工為主體。醫(yī)療服務(wù)是典型的知識(shí)型行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的加強(qiáng)和提高主要依賴醫(yī)療衛(wèi)生人才的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，必須十分重視職工的切身發(fā)展。
為了調(diào)動(dòng)職工的積極性，針對(duì)醫(yī)院在業(yè)務(wù)上的特點(diǎn)，在技術(shù)科實(shí)行成本核算。也就是根據(jù)各自的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)效益分成。如果在考核過(guò)程中，出現(xiàn)盈余，那么醫(yī)院會(huì)給職工績(jī)效工資，否則就沒(méi)有。無(wú)保底，無(wú)封頂。這一措施，既調(diào)動(dòng)了職工的積極性，也使醫(yī)院獲得更多的新效益。同時(shí)，在醫(yī)院的組織內(nèi)部，提倡愛(ài)崗敬業(yè)，制定獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)政策，這不僅使職工對(duì)本職工作產(chǎn)生了極其強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，同時(shí)也弘揚(yáng)了職業(yè)道德精神，使他們以醫(yī)院的光榮為榮，以醫(yī)院的衰退為恥辱。因此，醫(yī)院的文化建設(shè)，要以職工為載體，充分發(fā)揮他們的主人翁精神，調(diào)動(dòng)起積極性。由此可見(jiàn)，醫(yī)療體系的職工是推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的主要因素，他們是文化建設(shè)的主力軍。
2.在醫(yī)院的管理體系中，要實(shí)現(xiàn)“以人為本”，就要看中病人的求醫(yī)過(guò)程，樹(shù)立“以病人為中心”的管理理念。“全心全意為人民服務(wù)，以人為本”的是深化醫(yī)療服務(wù)的指導(dǎo)思想。根據(jù)患者需求，改變傳統(tǒng)的服務(wù)思想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這充分體現(xiàn)了病人是醫(yī)院服務(wù)中心的理念。為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，使病人對(duì)醫(yī)院具有較高的滿意度，醫(yī)院各方面要采取有效的方法。例如，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織部分干部到較高一級(jí)的醫(yī)院進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)他們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)意識(shí)的貫徹方法，結(jié)合實(shí)際情況，建立優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)流程，以患者在求醫(yī)中的實(shí)際需求為導(dǎo)向，盡量縮問(wèn)診時(shí)間。
整個(gè)就醫(yī)過(guò)程體現(xiàn)人性化，使患者在醫(yī)院有家的感覺(jué)。另外，細(xì)節(jié)決定一切，于細(xì)微處見(jiàn)真情。為了便于就醫(yī)，可以在大廳放置觸摸屏，以供患者自主查詢；設(shè)立導(dǎo)診，引導(dǎo)患者進(jìn)入正確的就醫(yī)流程；設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，隨時(shí)接受病人的投訴，同時(shí)提供咨詢服務(wù)。在每個(gè)就診病區(qū)實(shí)現(xiàn)“入院有人接，檢查有人陪，出院有人送”。建立病人生日卡，做好出院隨訪記錄。在病人入院期間，如恰逢生日，可以將病人家屬請(qǐng)到醫(yī)院，共同為患者送上真摯的祝福。改變傳統(tǒng)的以醫(yī)生的話為圣旨，要求病人堅(jiān)決執(zhí)行的理念。當(dāng)前，以病人為中心的服務(wù)理念已成為醫(yī)患雙方服務(wù)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。
二、作為醫(yī)院人文管理的最終目的，醫(yī)院文化教育管理通過(guò)醫(yī)院文化教育的培育和管理文化模式向前推進(jìn)，形成共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則
1.價(jià)值取向是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容，主要是指服務(wù)的使命、宗旨、精神和道德宗旨。它會(huì)對(duì)醫(yī)院的方方面面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。醫(yī)院已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)的含義，而是文化上的升華?！暗赖赂呱?、業(yè)務(wù)水平高、工作中務(wù)實(shí)、具備創(chuàng)新意識(shí)"已經(jīng)成為各大醫(yī)院的新精神，并且逐漸被醫(yī)院職工所領(lǐng)會(huì)和接受。它是醫(yī)院長(zhǎng)期積累的思想成果，是精神力量的總結(jié)。
2.隨著醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式要進(jìn)行深化的改革，治病的過(guò)程不但是技術(shù)的體現(xiàn)，更是人文精神的體現(xiàn)，要將醫(yī)院建立成文化型的單位。這種文化體現(xiàn)的是大眾接受的價(jià)值觀，突破醫(yī)學(xué)理論和醫(yī)療手段的范疇。對(duì)于一些人心渙散，瀕臨倒閉的醫(yī)院，要制定切實(shí)可行的文化管理體系。通過(guò)努力，改變其現(xiàn)狀。在這一過(guò)程中，要求領(lǐng)導(dǎo)在制定策略前，要做好充分的調(diào)查研究，時(shí)刻提醒自己要謹(jǐn)言慎行，同時(shí)也適用于學(xué)科調(diào)研、改善服務(wù)等方面。
三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的建設(shè)的目標(biāo)是對(duì)醫(yī)院的人文資源進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)和整合
1.醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)以人為本，要實(shí)行“人才高地”的戰(zhàn)略，達(dá)到科教興院的目的。這方面的具體舉措很多。如“請(qǐng)進(jìn)來(lái)和送出去”的方式，即在一些醫(yī)學(xué)重要的領(lǐng)域，可以邀請(qǐng)知名專(zhuān)家到醫(yī)院進(jìn)行授課，臨場(chǎng)指導(dǎo)。同時(shí)也可以選派技術(shù)精英到其他專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)院或者國(guó)外進(jìn)行進(jìn)修。這不僅為醫(yī)院培養(yǎng)了技術(shù)骨干，也為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了更多的帶頭人，為他們提供了廣闊的實(shí)現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)。
2.開(kāi)展醫(yī)院文化品牌建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院特色專(zhuān)科，體現(xiàn)人性化管理思想。其指導(dǎo)方針是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化專(zhuān)長(zhǎng)。針對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)，要做到“人有我優(yōu)”。發(fā)展與相關(guān)醫(yī)院的合作關(guān)系，不斷摸索和創(chuàng)新，使先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用于臨床，應(yīng)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方法，增強(qiáng)在同類(lèi)型醫(yī)院中的競(jìng)爭(zhēng)力。
四、結(jié)束語(yǔ)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)，要形成學(xué)習(xí)型與戰(zhàn)略型相結(jié)合的新型醫(yī)院模式。在這一過(guò)程中，要不斷促使醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)起新型的價(jià)值觀。同時(shí)確立領(lǐng)導(dǎo)提倡、職工認(rèn)同的管理思想和模式。對(duì)待醫(yī)護(hù)人員要強(qiáng)調(diào)以人為本；在利益上要強(qiáng)調(diào)將醫(yī)院的榮譽(yù)與個(gè)人榮辱息息相關(guān)，在提高醫(yī)院聲譽(yù)的前提下，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益；樹(shù)立誠(chéng)信、有責(zé)任感和正直的職業(yè)道德。在醫(yī)院的文化建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新醫(yī)院文化和共享醫(yī)院文化。
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