時(shí)間：2023-09-25 11:26:38
序論：在您撰寫電子商務(wù)的個(gè)人技能時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)人才需求 調(diào)查報(bào)告 職業(yè)資格證書
1.調(diào)查目的及方法
職業(yè)院校的教學(xué)應(yīng)與企業(yè)對(duì)人才的要求緊密結(jié)合，尤其是電子商務(wù)這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)對(duì)職業(yè)院校的電子商務(wù)教學(xué)提出了更高的要求。為了達(dá)到能與企業(yè)的無縫對(duì)接的目標(biāo)，讓學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)工作的基本能力，學(xué)校在教學(xué)過程中應(yīng)深入了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)職業(yè)資格證書的認(rèn)可程度。
為此，蘇州技師學(xué)院電子商務(wù)課題組于2012年6月至8月針對(duì)蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開展電子商務(wù)應(yīng)用的中小企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)研，采用問卷調(diào)查，企業(yè)走訪調(diào)研等等方法，希望通過此次調(diào)研，獲得企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的第一手資料，并且通過對(duì)資料的分析，為學(xué)校電子商務(wù)的教學(xué)提供一些幫助。
2.電子商務(wù)人才的需求現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)人才的大量需求。據(jù)預(yù)計(jì)，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示：在這未來10年，中國電子商務(wù)專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。
2.1從應(yīng)用來看，電子商務(wù)行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：
2.1.1技術(shù)型電子商務(wù)人才
這是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展。這類人員應(yīng)著眼于技術(shù)層面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建立、模塊設(shè)計(jì)等。從國內(nèi)現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡(luò)管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓(xùn)費(fèi)用較為昂貴。
2.1.2商務(wù)型電子商務(wù)人才
這是電子商務(wù)人才的主體，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，他們無須過多考慮技術(shù)層面的問題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，懂得電子商務(wù)“能做什么”即可。據(jù)美國IDC估算，此類人員的培訓(xùn)需求量較大。目前對(duì)這類人才培養(yǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但是能夠達(dá)到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。
2.1.3綜合管理型電子商務(wù)人才
主要是針對(duì)企業(yè)和政府部門的高級(jí)管理人員，他們也應(yīng)該了解電子商務(wù)。對(duì)于這個(gè)層面，目前相當(dāng)一部分企業(yè)和部門重視不夠，就連開設(shè)相關(guān)專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。
2.1.4高級(jí)電子商務(wù)師
這是高層次電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務(wù)，熟知至少一個(gè)行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢。由于全國范圍內(nèi)電子商務(wù)人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務(wù)師幾乎“千金難求”。
2.2 從層次上看，電子商務(wù)人才需求可以分為三個(gè)層次：
2.2.1操作層人才
對(duì)這類人員的要求是能綜合應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質(zhì)；掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識(shí)。這類人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護(hù)工作、電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務(wù)最基礎(chǔ)的應(yīng)用。企業(yè)對(duì)這類人才的需求一般較少。
2.2.2實(shí)施層人才
這類人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、技術(shù)支持及其商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)電子商平臺(tái)的運(yùn)作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級(jí)人才非常缺乏，這應(yīng)是電子商務(wù)教育關(guān)注的熱點(diǎn)之一。
2.2.3戰(zhàn)略層人才
這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務(wù)管理人員，主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營運(yùn)活動(dòng)有機(jī)地整合起來，并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運(yùn)效益和服務(wù)質(zhì)量。
隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務(wù)是一個(gè)新專業(yè)，每年有十萬學(xué)生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電子商務(wù)人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務(wù)人才應(yīng)該是香餑餑的。但事實(shí)卻并非如此。電子商務(wù)在我國已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實(shí)際電子商務(wù)人才需求的缺口卻達(dá)200萬，這是國內(nèi)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一個(gè)尷尬局面。
3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)人才核心崗位技能分析
3.1崗位設(shè)置調(diào)研
中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求是多樣性的。在本次調(diào)研中，我們選取100家有電子商務(wù)人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調(diào)查分析蘇州中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡(luò)銷售、 網(wǎng)絡(luò)策劃推廣、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作。樣本企業(yè)所需的電子商務(wù)人才總共涉及 8個(gè)崗位，根據(jù)這8 個(gè)崗位工作內(nèi)容的相關(guān)性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務(wù)人才分成三類： 電話營銷人才、網(wǎng)絡(luò)營銷人才和網(wǎng)站建設(shè)與管理人才，具體見表1。
3.2能力要求
通過對(duì)蘇州中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。
基本技能包括：思維能力，口頭表達(dá)與溝通能力，書面語言表述能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，英語應(yīng)用能力，應(yīng)變能力，基本素質(zhì)（人文素質(zhì)、身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、美學(xué)素質(zhì)）。
專業(yè)技能包括：市場營銷能力，網(wǎng)絡(luò)營銷能力，網(wǎng)絡(luò)信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣能力，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作能力，網(wǎng)站運(yùn)營能力，企業(yè)管理能力。
發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應(yīng)鏈管理能力，程序設(shè)計(jì)能力，客戶服務(wù)能力。
4.電子商務(wù)職業(yè)資格證書情況
目前主流的電子商務(wù)職業(yè)資格證書大致有三種。一是中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織的商業(yè)電子商務(wù)師認(rèn)證，二是國家人力資源和社會(huì)保障部組織的電子商務(wù)師認(rèn)證，三是阿里巴巴組織的阿里學(xué)院認(rèn)證。
結(jié)合我院學(xué)生的實(shí)際情況以及此前教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)此三款電子商務(wù)職業(yè)資格證書進(jìn)行了比對(duì)分析。見表二。
表2：目前主流電子商務(wù)職業(yè)資格證書比較
我院目前已經(jīng)組織過兩次中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)的助理電子商務(wù)師的教學(xué)考試，通過率均為100%。考慮到人社部證書的認(rèn)可程度，也在進(jìn)行人社部助理電子商務(wù)師認(rèn)證的教學(xué)準(zhǔn)備。
電子商務(wù)是一個(gè)新興專業(yè)，無論是企業(yè)還是學(xué)校，對(duì)于電子商務(wù)的人才培養(yǎng)都還在探索實(shí)踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應(yīng)市場環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)需要的電子商務(wù)人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
[1]姚娟，王紅霞.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究――基于江蘇省13所高校的調(diào)查問卷[J].市場周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.
關(guān)鍵詞：高職教育；信息技術(shù)；專業(yè)實(shí)踐技能；訓(xùn)練模式
中圖分類號(hào)：G434文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16727800（2012）009019202
0引言
高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才，而實(shí)踐教學(xué)是高職教育的特色，在高職教育中占有重要位置，是辦好高職教育的關(guān)鍵。電子商務(wù)是實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，對(duì)于高職院校電子商務(wù)專業(yè)來說，實(shí)踐教學(xué)在專業(yè)人才培養(yǎng)過程中更顯得尤為重要。
信息技術(shù)環(huán)境下，專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練不僅僅依賴于實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)中心所構(gòu)筑的實(shí)體空間，更依賴于信息技術(shù)所搭建的虛擬空間，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體空間與虛擬空間互補(bǔ)的全空間專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練。我們認(rèn)可以往的實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)中心在專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練中的不可替代作用，但從實(shí)踐層面來看，存在以下不足：一是實(shí)訓(xùn)設(shè)備和學(xué)生人數(shù)不能很好地匹配，一般采用輪訓(xùn)的方式，導(dǎo)致學(xué)生得不到充分的訓(xùn)練機(jī)會(huì)；二是技能訓(xùn)練時(shí)間相對(duì)緊張，學(xué)生技能得不到充分發(fā)展；三是教師指導(dǎo)學(xué)生的人數(shù)多，不能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化訓(xùn)練。因此，在當(dāng)前環(huán)境下，探尋一條將信息技術(shù)與專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合的有效途徑，將為電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能的訓(xùn)練提供實(shí)體空間無法比擬的訓(xùn)練環(huán)境。同時(shí)，為進(jìn)一步提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐技能水平，保證其質(zhì)量，勢必需要在現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種基于信息技術(shù)的實(shí)踐技能訓(xùn)練模式。
1電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練體系
按照國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)專業(yè)主要是培養(yǎng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的高技能人才。國內(nèi)外電子商務(wù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，電子商務(wù)人才可以分為兩類：“商務(wù)型”電子商務(wù)人才、“電子型”電子商務(wù)人才，前者又可分為電子商務(wù)技術(shù)型人才、電子商務(wù)營銷型人才、電子商務(wù)管理型人才。電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生具體從事的職業(yè)有：商務(wù)代表/商務(wù)助理、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易專員、網(wǎng)站編輯與美工人員、倉儲(chǔ)/配送管理專員、采購專員、電子商務(wù)管理人員、高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營銷員、物流師等。由電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)定位及對(duì)應(yīng)的崗位群可見，專業(yè)實(shí)踐技能在電子商務(wù)職業(yè)領(lǐng)域有著重要地位。
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能、實(shí)踐技能主要指理論聯(lián)系實(shí)際，解決電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐問題的技術(shù)與能力，其歸宿是實(shí)踐能力。在此，我們構(gòu)建了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐技能訓(xùn)練“四級(jí)體系”，即“基礎(chǔ)訓(xùn)練——綜合訓(xùn)練——?jiǎng)?chuàng)新訓(xùn)練——技能比賽”4個(gè)層級(jí)、4個(gè)階段。
（1）基礎(chǔ)訓(xùn)練。基礎(chǔ)訓(xùn)練是職業(yè)技能培訓(xùn)的重要基礎(chǔ)，是電子商務(wù)所需基本技能的必要訓(xùn)練。它主要包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)頁制作實(shí)訓(xùn)、物流軟件系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)ERP系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)以及數(shù)據(jù)庫實(shí)訓(xùn)等。
（2）綜合訓(xùn)練。綜合訓(xùn)練是在基礎(chǔ)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H問題和學(xué)科專題，進(jìn)行初步綜合訓(xùn)練。它包括電子商務(wù)模擬系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)以及職業(yè)考工實(shí)訓(xùn)等。
（3）創(chuàng)新訓(xùn)練。創(chuàng)新訓(xùn)練是在綜合訓(xùn)練的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力培養(yǎng)的更高階段。它主要包括畢業(yè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理訓(xùn)練、參與教師科研工作、參與相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證考試（如國家級(jí)電子商務(wù)師、阿里巴巴網(wǎng)店運(yùn)營專才、歐普IMS綜合素質(zhì)證書認(rèn)證等）的培訓(xùn)。
（4）技能比賽。開展經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的學(xué)生實(shí)踐技能比賽是對(duì)上述實(shí)踐技能訓(xùn)練水平進(jìn)行檢驗(yàn)并促使其鞏固、提高的重要手段。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐技能比賽主要有全國電子商務(wù)大賽、電子商務(wù)“三創(chuàng)”大賽（分省市和國家級(jí)），以及由不同的電子商務(wù)協(xié)會(huì)與知名電子商務(wù)企業(yè)等聯(lián)合舉辦的電子商務(wù)大賽，如淘寶大學(xué)舉辦的“明日網(wǎng)商”電子商務(wù)大賽、電子商務(wù)運(yùn)營專才競賽等。
2信息技術(shù)環(huán)境下的電子商務(wù)專業(yè)技能訓(xùn)練模式構(gòu)建原則
技能是通過學(xué)習(xí)而形成的合乎法則的活動(dòng)方式，技能的學(xué)習(xí)比知識(shí)的學(xué)習(xí)更加復(fù)雜，學(xué)習(xí)者不僅要了解和掌握有關(guān)活動(dòng)的法則和活動(dòng)的結(jié)構(gòu)、執(zhí)行的方式，同時(shí)還要獲得各種動(dòng)作的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，所以技能的學(xué)習(xí)不僅包括動(dòng)作的認(rèn)識(shí)問題，還包括動(dòng)作的實(shí)際執(zhí)行問題。專業(yè)實(shí)踐技能學(xué)習(xí)最終要達(dá)到勝任某項(xiàng)工作的目的，這就要徹底掌握該項(xiàng)技能所涉及的背景知識(shí)、工作原理、操作技巧以及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)具有較高層次的要求。因此，專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練模式的設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮給學(xué)習(xí)者提供具有多重刺激的知識(shí)授遞環(huán)境和具有靈活互動(dòng)能力的各種智能支持系統(tǒng)?；谶@一角度，本文提出了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練模式構(gòu)建的四結(jié)合原則：①個(gè)人學(xué)習(xí)與群體協(xié)作相結(jié)合；②實(shí)體操作與虛擬操練相結(jié)合；③技能提高與知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合；④基本操作與崗位技能相結(jié)合。
上述4個(gè)原則，不僅保持了對(duì)學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)程度等各方面的整體調(diào)控能力，而且突顯了信息技術(shù)環(huán)境下實(shí)踐技能訓(xùn)練模式的優(yōu)勢所在。首先，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的狀況選擇自主學(xué)習(xí)或者協(xié)作學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式，進(jìn)而采用相應(yīng)的學(xué)習(xí)策略，滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化認(rèn)知要求；其次，實(shí)體空間和虛擬空間彼此融合，相互取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)全空間訓(xùn)練；再次，以超媒體的形式，為學(xué)習(xí)者提供理論知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)踐技能訓(xùn)練內(nèi)容，同時(shí)支持理論學(xué)習(xí)與技能提高，力求為學(xué)習(xí)者的全面發(fā)展提供服務(wù)；最后，實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)是為了順利走上工作崗位，基本操作與崗位技能相結(jié)合這一維度，就是為學(xué)習(xí)者提供從低到高的能力訓(xùn)練層次，學(xué)習(xí)者自定學(xué)習(xí)步調(diào)，直至達(dá)到崗位要求，取得滿意的訓(xùn)練效果。
實(shí)踐技能訓(xùn)練模式的構(gòu)建原則從宏觀層面上把握了實(shí)踐技能訓(xùn)練模式的設(shè)計(jì)視角和所涉及的內(nèi)容，對(duì)訓(xùn)練模式的形成具有重要指導(dǎo)意義。
3信息技術(shù)環(huán)境下的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練模式構(gòu)建
3.1訓(xùn)練模式的提出
信息技術(shù)在現(xiàn)代教育中得到了廣泛應(yīng)用，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)的發(fā)生與進(jìn)行提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，充分合理地應(yīng)用信息技術(shù)為學(xué)習(xí)提供良好的授遞環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的有效進(jìn)行。特別是在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件并不完善的情況下，利用信息技術(shù)為職業(yè)技能訓(xùn)練提供服務(wù)顯得尤為重要。本文基于實(shí)踐技能訓(xùn)練模式構(gòu)建原則，提出了信息技術(shù)環(huán)境下的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練模式，如圖1所示。此模式圖明確體現(xiàn)了個(gè)人學(xué)習(xí)與群體協(xié)作相結(jié)合、實(shí)體操作與虛擬操練相結(jié)合、技能提高與知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合、基本操作與崗位技能相結(jié)合的“四結(jié)合”構(gòu)建原則。
3.2訓(xùn)練模式過程描述
3.2.1準(zhǔn)備階段
在實(shí)施專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練之前，首先進(jìn)行自我分析，看自己是否掌握了相關(guān)的電子商務(wù)理論知識(shí)，理論學(xué)習(xí)可以通過理論知識(shí)、教學(xué)視頻、應(yīng)用實(shí)例及教師指導(dǎo)等幾個(gè)模塊來實(shí)現(xiàn)。完成理論學(xué)習(xí)后，學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況分析，明確自己當(dāng)前已有的認(rèn)知水平并反思不足，為接下來的學(xué)習(xí)確定有效的學(xué)習(xí)策略。這個(gè)階段主要是為了讓學(xué)習(xí)者了解該做什么、怎么做和為什么要這樣做的問題。
3.2.2實(shí)踐技能訓(xùn)練階段
完成學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段的任務(wù)后，學(xué)習(xí)者就進(jìn)入實(shí)踐技能訓(xùn)練階段。當(dāng)開始學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)個(gè)人需求和學(xué)習(xí)風(fēng)格自由選擇學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)或者協(xié)作學(xué)習(xí)。其中，自主學(xué)習(xí)主要是為實(shí)踐環(huán)境中需獨(dú)立完成的學(xué)習(xí)任務(wù)而準(zhǔn)備，具體的訓(xùn)練形式有理論知識(shí)、教學(xué)視頻、應(yīng)用實(shí)例、教師指導(dǎo)、操作練習(xí)等；協(xié)作學(xué)習(xí)則是為實(shí)踐環(huán)境中需合作完成的學(xué)習(xí)任務(wù)而準(zhǔn)備，包括創(chuàng)新訓(xùn)練、技能競賽、合作交流3種途徑，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中可以通過個(gè)人博客、聊天室、在線會(huì)議、主題論壇、電子郵件等方式進(jìn)行交流與合作。在實(shí)踐技能訓(xùn)練的整個(gè)過程中，系統(tǒng)具備兩種學(xué)習(xí)方式之間的跳轉(zhuǎn)功能，允許學(xué)習(xí)者兩種學(xué)習(xí)方式交叉進(jìn)行。資源庫集中了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中具參考價(jià)值的創(chuàng)作實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。崗位技能綜合訓(xùn)練是針對(duì)學(xué)習(xí)者將來職業(yè)中要面對(duì)的實(shí)際工作任務(wù)而進(jìn)行的訓(xùn)練，通過此環(huán)節(jié)來保證學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力與市場需求無縫銜接，縮短甚至消除崗前培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)者的市場競爭力。
3.2.3評(píng)價(jià)與反饋階段
學(xué)習(xí)者完成上述某一任務(wù)的技能訓(xùn)練之后，可以進(jìn)行后測評(píng)估，采用自我評(píng)價(jià)、組內(nèi)成員評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。首先由受訓(xùn)者進(jìn)行自評(píng)，分析自己技能訓(xùn)練的體會(huì)，檢查事先設(shè)計(jì)的目標(biāo)是否達(dá)到，闡述自己訓(xùn)練中技能的掌握情況。再由合作小組成員根據(jù)每一項(xiàng)具體的技能訓(xùn)練要求進(jìn)行評(píng)議，指出優(yōu)缺點(diǎn)，并提出建議，最后由
教師進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)完成后受訓(xùn)學(xué)習(xí)者撰寫反思記錄，再針對(duì)不足之處進(jìn)行修改與練習(xí)，以確定是繼續(xù)下一步驟的技能訓(xùn)練（即實(shí)體操作，進(jìn)行實(shí)體操作練習(xí)以鞏固學(xué)習(xí)成果，驗(yàn)證學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)），還是重新進(jìn)行上述環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。
4結(jié)語
本文在信息技術(shù)環(huán)境下電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練模式構(gòu)建原則的指導(dǎo)下，提出了“四結(jié)合”的專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練模式，以期利用信息技術(shù)環(huán)境開辟專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練的高效模式，彌補(bǔ)當(dāng)前高職教育中實(shí)踐技能訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的薄弱與不足，提高學(xué)習(xí)者的專業(yè)實(shí)踐技能。在后續(xù)研究中，課題組將從實(shí)踐層面上進(jìn)一步論證信息技術(shù)環(huán)境下電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練模式的可行性與有效性。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運(yùn)營 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位
高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識(shí)與商業(yè)貿(mào)易知識(shí)，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運(yùn)營等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級(jí)階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，因此，對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)?、精方面發(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對(duì)不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運(yùn)營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉儲(chǔ)配貨專員、電子商務(wù)運(yùn)營助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，“網(wǎng)店運(yùn)營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實(shí)戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項(xiàng)，長于一項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等社會(huì)能力。
2 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)
高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識(shí)。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實(shí)施路徑。電子商務(wù)技能的實(shí)戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實(shí)戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實(shí)處，需要通過學(xué)生在企業(yè)電商平臺(tái)上進(jìn)行真實(shí)的業(yè)務(wù)操作來培養(yǎng)。
基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺(tái)模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對(duì)高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學(xué)生個(gè)人網(wǎng)店運(yùn)營及引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運(yùn)營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。
如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時(shí)推進(jìn)的兩條主線。實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進(jìn)分為三個(gè)階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過“課程案例教學(xué)+學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實(shí)習(xí)”建立對(duì)電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項(xiàng)目，將專業(yè)課程教學(xué)和個(gè)人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運(yùn)營的各項(xiàng)專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團(tuán)隊(duì)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，將學(xué)生分組，成立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項(xiàng)目為實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運(yùn)營能力。
在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)過程中，必須堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動(dòng)能力為目標(biāo)。在學(xué)生動(dòng)手完成網(wǎng)店運(yùn)營項(xiàng)目的整個(gè)過程中將必要的理論知識(shí)融入到實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中去，以企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)每個(gè)學(xué)生學(xué)會(huì)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績?cè)u(píng)定與經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合。
3 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實(shí)施
3.1 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案
網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實(shí)施（店鋪開設(shè)、裝修與設(shè)計(jì)、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運(yùn)營管理能力。
3.2 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施分為兩個(gè)階段：第一階段，依托個(gè)人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。
在第1學(xué)期開設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實(shí)訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營；將第2-3學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個(gè)人店鋪的運(yùn)營融合，以學(xué)生個(gè)人店鋪為項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實(shí)戰(zhàn)對(duì)象進(jìn)行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，提升店鋪的實(shí)戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績作為課程考核的一個(gè)內(nèi)容，占學(xué)生總成績的40%-50%。
第二階段，依托個(gè)人網(wǎng)店或企業(yè)合作項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的綜合運(yùn)營能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和綜合運(yùn)營能力。按照電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架進(jìn)行分組，設(shè)運(yùn)營總監(jiān)一名（組長），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計(jì)師、推廣專員、客服及倉儲(chǔ)配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項(xiàng)專業(yè)技能掌握情況和個(gè)人未來崗位方向選擇崗位，組建團(tuán)隊(duì)，以成長性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進(jìn)的中小企業(yè)第三方平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營為實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進(jìn)行分組指導(dǎo)，以運(yùn)營績效作為課程考核的依據(jù)。
4 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實(shí)施的保障條件
4.1 準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)踐指導(dǎo)力量
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案是否能夠順利實(shí)施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進(jìn)了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師，但總體上看，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實(shí)踐往往落不到實(shí)處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團(tuán)隊(duì)，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過講座、分組指導(dǎo)等方式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動(dòng)企業(yè)將項(xiàng)目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團(tuán)隊(duì)。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級(jí)的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以解決師資不足的問題。
4.2 保證實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)施的硬件與軟件
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的實(shí)施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目所需的場地設(shè)備以及資金。需要具備實(shí)戰(zhàn)功能的綜合實(shí)訓(xùn)室、會(huì)議桌、項(xiàng)目分析室等場地及計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評(píng)價(jià)制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項(xiàng)目。同時(shí)，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過對(duì)教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實(shí)戰(zhàn)能力。
5 結(jié)束語
電子商務(wù)專業(yè)技能的實(shí)踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實(shí)戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式?；陧?xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺(tái)店鋪，在組織實(shí)施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要代運(yùn)營服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目目前還是比較容易操作?；陧?xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動(dòng)學(xué)校服務(wù)于社會(huì)，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的實(shí)際問題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實(shí)的落實(shí)。雖然，基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的電商運(yùn)營人才培養(yǎng)模式在實(shí)施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務(wù)競爭激烈而導(dǎo)致第三方平臺(tái)店鋪經(jīng)營困難、學(xué)生積極性受挫等問題，但基于真實(shí)運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實(shí)戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實(shí)踐，不斷完善和創(chuàng)新。
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基金項(xiàng)目：本文是2013年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題項(xiàng)目
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2016）05-209-02
隨著社會(huì)的發(fā)展，具有某一領(lǐng)域?qū)I(yè)技能并擁有較高綜合素質(zhì)的人越來越受到社會(huì)的歡迎，而在個(gè)人的綜合素質(zhì)中人文素質(zhì)是基礎(chǔ)和核心?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010―2020）明確提出：“建立更加靈活開放的學(xué)習(xí)制度平臺(tái)、資源更加豐富的實(shí)踐育人平臺(tái)和拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺(tái)，著力提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力?！?/p>
一、高職院校電子商務(wù)技能大賽賽項(xiàng)方式及特點(diǎn)
電子商務(wù)技能大賽是全國性的職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)大賽，以四人為團(tuán)體，主要考察選手關(guān)鍵任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)。大賽能夠鍛煉學(xué)生創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作能力，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。
電子商務(wù)技能大賽通過團(tuán)隊(duì)形式競賽，既注重學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)，也鼓勵(lì)學(xué)生個(gè)人風(fēng)采的展示，致力于有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德及素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等人文素質(zhì)。電子商務(wù)技能大賽體現(xiàn)了最新的行業(yè)需求和崗位要求，在電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)過程中起到很好的示范作用，促進(jìn)教學(xué)改革，完善人才培養(yǎng)方案。
二、以技能大賽為載體的高職院校電商專業(yè)人文素質(zhì)教育必要性
對(duì)學(xué)生而言，電子商務(wù)技能大賽不僅能夠幫助提高專業(yè)技能水平，還能夠鍛煉心理素質(zhì)、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等素質(zhì)。對(duì)教師而言，通過直接參與和指導(dǎo)大賽，可以了解到最新的用人單位技能型人才需求及素質(zhì)要求，有利于及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)教學(xué)方法的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提高。因此通過電子商務(wù)技能大賽，可以形成良性的師生同賽、教學(xué)相長的教學(xué)格局。
（一）對(duì)學(xué)生而言，電子商務(wù)技能大賽能鍛煉提升學(xué)生的人文素養(yǎng)
首先，技能大賽有助于提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。技能大賽不僅僅是考察一個(gè)人的素質(zhì)，而是考察參賽團(tuán)體的綜合素質(zhì)，可謂是一次從單一技能到綜合素質(zhì)、從個(gè)體到集體、從教的過程到學(xué)的過程的全方位檢閱。每個(gè)學(xué)生在個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能上各有所長，作為一個(gè)資源共享的空間，電子商務(wù)技能大賽不僅為學(xué)生提供了開闊視野的平臺(tái)，還提供了溝通與交流的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
其次，技能大賽有助于培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。參賽成功需要兩方面的條件，一是專業(yè)技能，一是心理素質(zhì)。專業(yè)技能的正常發(fā)揮離不開良好的心理素質(zhì)，某種意義上講大賽既是鍛煉技能的舞臺(tái)，也是難得的心理素質(zhì)培養(yǎng)和提升的機(jī)會(huì)，通過大賽學(xué)生除了提升專業(yè)技能，心理素質(zhì)的鍛煉和收獲亦是非常重要的。
再次，技能大賽有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和解決問題的能力。學(xué)生通過參加電子商務(wù)技能大賽，有助于進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，鍛煉在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題的能力，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。
此外，通過大賽有助于鍛煉學(xué)生的自信心，對(duì)學(xué)生的積極影響意義深遠(yuǎn)。同時(shí)學(xué)生在大賽中良好的個(gè)人風(fēng)采展現(xiàn)，也可以對(duì)其他學(xué)生起到示范和激勵(lì)作用。通過賽前大量的實(shí)際訓(xùn)練，高強(qiáng)度、嚴(yán)要求的比賽程序可以很大程度上引起學(xué)生對(duì)動(dòng)手能力的重視，有利于形成腳踏實(shí)地、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。
（二）對(duì)教師而言，電子商務(wù)技能大賽能夠推動(dòng)師資隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)
教師在組織和指導(dǎo)學(xué)生參加電子商務(wù)技能大賽的過程中，能夠重新審視電商領(lǐng)域知識(shí)，加強(qiáng)專業(yè)技能提升，精準(zhǔn)定位理論知識(shí)教學(xué)與實(shí)際工作崗位需求的差距，很好地促進(jìn)“雙師素質(zhì)”的師資隊(duì)伍和專兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。此外，電子商務(wù)技能大賽激發(fā)了專業(yè)教師的實(shí)踐能力，提供了良好的開展課題研究、組織教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐平臺(tái)。
三、以技能競賽為載體的電商專業(yè)人文素質(zhì)教育實(shí)現(xiàn)途徑
技能大賽目的在于促進(jìn)職業(yè)教育改革，提高職業(yè)技能水平，其關(guān)鍵點(diǎn)就是將在技能大賽訓(xùn)練中所積累的經(jīng)驗(yàn)合理地融入日常的教學(xué)中，形成一套“以賽促教、以賽促學(xué)、賽教結(jié)合”的教學(xué)模式。即，日常教學(xué)環(huán)節(jié)和技能大賽的評(píng)價(jià)和考核環(huán)節(jié)有效地結(jié)合，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃的要求，分項(xiàng)目和模塊組織教學(xué)，將學(xué)生需要掌握的專業(yè)技能設(shè)置成相對(duì)應(yīng)的技能競賽項(xiàng)目，并開展有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)的教學(xué)和技能操作訓(xùn)練，使技能競賽與教學(xué)形成完整、統(tǒng)一的體系，實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)，以賽促教”、“賽中學(xué)，學(xué)中賽”的良好效果。
（一）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視是有效開展技能大賽的基礎(chǔ)
電子商務(wù)技能大賽的有序開展離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。首先，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到技能大賽在人才培養(yǎng)中的作用和意義；其次，制定完善縝密的競賽措施和方案；第三，建立一套完整的“師帶徒”競賽體系。圍繞這一體系，遴選參賽選手，制定合理的訓(xùn)練計(jì)劃，加強(qiáng)選手的日常訓(xùn)練，加強(qiáng)指導(dǎo)教師的專業(yè)培訓(xùn)，加大實(shí)訓(xùn)室的投入，加大對(duì)獲獎(jiǎng)選手和指導(dǎo)教師的獎(jiǎng)勵(lì)力度。
（二）電子商務(wù)技能大賽與日常教學(xué)過程的結(jié)合是關(guān)鍵
圍繞電子商務(wù)技能大賽，開設(shè)一系列專業(yè)課程和人文素質(zhì)課程。比如，通過開設(shè)圖像處理課程，使學(xué)生掌握基本的商品拍攝技能，熟練運(yùn)用圖像處理軟件，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)美的理解和色彩的應(yīng)用，強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)意能力。再比如，通過電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生結(jié)合自己的興趣，通過組隊(duì)完成一系列電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，既能鍛煉應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作及創(chuàng)新能力等，還能增加對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的敏感度。
（三）圍繞技能大賽開設(shè)多種常規(guī)化比賽項(xiàng)目是保障
首先，技能大賽應(yīng)該讓所有的學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)，而不能成為精英競賽。加強(qiáng)競賽機(jī)制建設(shè)，從機(jī)制上保障人人參賽、逐級(jí)競賽。其次，結(jié)合職業(yè)崗位技能和素質(zhì)要求，綜合分析電子商務(wù)技能大賽，精心設(shè)置一些單項(xiàng)技能和綜合技能比賽項(xiàng)目。第三，豐富技能大賽過程中有關(guān)人文素質(zhì)的考核方法，避免一刀切現(xiàn)象?？偠灾?，將技能大賽作為常規(guī)化教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，使技能大賽常態(tài)化、普及化。
我國首屆電子商務(wù)大賽(個(gè)人賽)決賽近日在北京落下帷幕。近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟，電子商務(wù)日益深入人心，漸漸成為一種重要的商務(wù)方式。傳統(tǒng)企業(yè)把自己的“生意”做到了網(wǎng)上，而個(gè)人則多在網(wǎng)上“白手起家”，也在網(wǎng)上做起了買賣。電子商務(wù)大賽的舉行對(duì)分享這幾年的技術(shù)成果與經(jīng)驗(yàn)，并推進(jìn)電子商務(wù)的普及化起到了很大作用。
本屆大賽是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部主辦的國家級(jí)一類競賽。大賽歷時(shí)近一年，分資格賽、技能賽、省級(jí)選拔賽和全國決賽四個(gè)階段進(jìn)行。共有來自全國23個(gè)省(區(qū)、市)的近4萬名選手參加本屆大賽。經(jīng)過層層選拔，有69名選手入圍全國決賽。
勞動(dòng)保障部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，對(duì)于在個(gè)人賽全國決賽中獲得前5名的選手，由勞動(dòng)保障部授予“全國技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)大賽組委會(huì)頒發(fā)金獎(jiǎng)和榮譽(yù)證書，經(jīng)勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心核準(zhǔn)，頒發(fā)電子商務(wù)師一級(jí)職業(yè)資格證書(高級(jí)電子商務(wù)師)。對(duì)于獲得第6至50名的選手，由大賽組委會(huì)頒發(fā)銀獎(jiǎng)和榮譽(yù)證書，經(jīng)勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心核準(zhǔn)，頒發(fā)電子商務(wù)師二級(jí)職業(yè)資格證書(電子商務(wù)師)。此外，大賽組委會(huì)還評(píng)出了賽區(qū)最佳組織獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
這位負(fù)責(zé)人表示，本著理論與實(shí)際操作技能并重的思想，全國決賽采用設(shè)計(jì)方案及作品、案例分析、現(xiàn)場答辯與網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)技能操作相結(jié)合的方式進(jìn)行。大賽在以技能為競賽活動(dòng)主線的同時(shí)，還配合組織了大賽會(huì)刊出版、大賽論壇、研討會(huì)和中國電子商務(wù)體驗(yàn)日等相關(guān)活動(dòng)。
據(jù)介紹，本屆大賽不僅普及了電子商務(wù)職業(yè)技能、技術(shù)成果和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也選拔出一批優(yōu)秀的電子商務(wù)技能人才，對(duì)我國電子商務(wù)領(lǐng)域的人才隊(duì)伍建設(shè)起到了積極作用，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)人員及后備力量也產(chǎn)生了激勵(lì)作用。
【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù)，知識(shí)轉(zhuǎn)化，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展催生了商務(wù)活動(dòng)的變革，一種新的商務(wù)模式——電子商務(wù)，在20 世紀(jì)90 年代誕生了。這個(gè)信息技術(shù)革命的結(jié)晶，全面改寫了市場競爭規(guī)則，使成本、效率、資金流動(dòng)、創(chuàng)新等競爭要素發(fā)生了深刻的變化。其中兩個(gè)明顯的優(yōu)勢：低成本——大大降低物流、資金流和信息流有效傳輸和處理的成本；高效率——打破地域的分割，縮短信息流動(dòng)的時(shí)間，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近。兩大優(yōu)勢使得電子商務(wù)急劇膨脹，很快遍及世界。
行業(yè)的發(fā)展提出了對(duì)人才的需求，各高等教育機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行專業(yè)人才的培養(yǎng)以適應(yīng)這一需求。實(shí)踐是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的重要環(huán)節(jié)，它能促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，這也是高等教育由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變的要求。因此，在電子商務(wù)課程的教學(xué)中，教師必須將單純的電子商務(wù)書本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)的軌道上來，構(gòu)建與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的實(shí)驗(yàn)體系，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，最終提升學(xué)生的能力[1]。本文以針對(duì)B2C電子商務(wù)的教學(xué)，設(shè)計(jì)了B2C電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，把專業(yè)理論課中的知識(shí)點(diǎn)化解為可以操作的活動(dòng)和流程，使學(xué)生通過參與和觀察實(shí)際的B2C電子商務(wù)活動(dòng)，了解并體會(huì)B2C電子商務(wù)的全過程（包括前臺(tái)和后臺(tái)），運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成以個(gè)人消費(fèi)者的身份到網(wǎng)上購物，訓(xùn)練學(xué)生的電子商務(wù)技能，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)模式中所存在的問題，提出改進(jìn)意見，在實(shí)踐中進(jìn)行B2C電子商務(wù)知識(shí)的再現(xiàn)、綜合、應(yīng)用和創(chuàng)新，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
二、B2C電子商務(wù)
B2C（Business to Customers）電子商務(wù)是企業(yè)通過Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。B2C電子商務(wù)是普通消費(fèi)者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。B2C電子商務(wù)由三個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商城；負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客貨款結(jié)算的銀行系統(tǒng)[2]。B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程如圖所示：
在B2C電子商務(wù)活動(dòng)中，有多個(gè)角色來參與其前、后臺(tái)的操作：個(gè)人消費(fèi)者主要是前臺(tái)的注冊(cè)、商品瀏覽選購、下單、查詢、選擇支付方式和送貨方式、貨款支付等；網(wǎng)上商城的管理員進(jìn)行后臺(tái)的用戶管理、商品管理、定單管理、庫存管理、應(yīng)收/應(yīng)付賬款管理等；物流公司管理員主要處理運(yùn)輸管理和賬款管理；網(wǎng)上銀行管理員主要處理賬戶管理。這些操作中，前臺(tái)的操作因?yàn)槭瞧胀ㄏM(fèi)者可以參與的，比較容易理解，而后臺(tái)的這些操作是不為普通消費(fèi)者所知的，所以抽象一些。僅僅通過課堂理論講解要能使學(xué)生理解整個(gè)B2C電子商務(wù)的流程特別是后臺(tái)的這些操作并掌握B2C電子商務(wù)技能是比較困難的，因此，要借助于模擬實(shí)驗(yàn)。
三、知識(shí)及知識(shí)轉(zhuǎn)化
教學(xué)的基本任務(wù)是使學(xué)生獲取知識(shí)，進(jìn)而提升能力。何謂知識(shí)？美國學(xué)者卡爾威格在《知識(shí)管理方法》一書中是這樣定義的：“知識(shí)包括事實(shí)、原理、看法、觀點(diǎn)、概念、判斷、期望、方法、訣竅等，知識(shí)經(jīng)過長期的積累和整合得以保存，用于處理特殊的情景并解決實(shí)際問題”。根據(jù)其可表述的程度，知識(shí)大致可以分為兩種：一種是易于用文字、符號(hào)、圖像表達(dá)的，可以客觀捕捉并可供人們交流的，這種知識(shí)叫顯性知識(shí)；另一種是不容易用文字、符號(hào)、圖像表達(dá)的，通常是通過個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)出來的知識(shí)，即隱性知識(shí)[3]。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)不是知識(shí)的兩個(gè)對(duì)立面，而是相互依賴、相輔相成、可以相互轉(zhuǎn)化的，通過知識(shí)的轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和螺旋上升[4]。
教學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的全過程包括下述四種轉(zhuǎn)化模式[5]：
1．外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)
外化是師生用語言或書面方式對(duì)經(jīng)驗(yàn)訣竅等隱性知識(shí)進(jìn)行描述并把它發(fā)展為被大家認(rèn)知的顯性概念的過程。外化產(chǎn)生的是概念化的知識(shí)。
2．社會(huì)化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)
社會(huì)化是師生個(gè)體之間共同分享各自教育與學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等隱性知識(shí)的過程。社會(huì)化產(chǎn)生的是一種“意會(huì)”的教學(xué)知識(shí)。
3．內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)
內(nèi)化是顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過程，其實(shí)質(zhì)是“通過做而學(xué)習(xí)”的過程。內(nèi)化產(chǎn)生的是操作化的知識(shí)。
4．綜合化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)
綜合化是不同的顯性教學(xué)知識(shí)集中轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)的過程。綜合化產(chǎn)生的是系統(tǒng)化的顯性知識(shí)。
上述四種模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。即教學(xué)知識(shí)的創(chuàng)新過程是連續(xù)動(dòng)態(tài)的過程，需要隱性與顯性教學(xué)知識(shí)交互作用，這種交互作用體現(xiàn)在不同知識(shí)轉(zhuǎn)化模式的過程中。
四、促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的B2C電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
該實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)為在微申電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的B2C電子商務(wù)子系統(tǒng)里以商城用戶身份購買一件商品并利用虛擬銀行進(jìn)行貨款支付。下面圍繞知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程介紹本實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)：
1．知識(shí)的外化
首先是教師用語言或書面方式把自己在B2C電子商務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和技能等隱性知識(shí)描述為能被學(xué)生認(rèn)知的顯性知識(shí)。一方面，將B2C電子商務(wù)模式、組成、支付方式、網(wǎng)上銀行、電子貨幣、電子錢包、電子現(xiàn)金、商品編碼等作為相關(guān)知識(shí)列于實(shí)驗(yàn)文檔中，并要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)前的知識(shí)準(zhǔn)備階段認(rèn)真學(xué)習(xí)；另一方面，實(shí)驗(yàn)步驟的設(shè)計(jì)與描述也是教師知識(shí)外化的一種有效形式。在此，教師將B2C電子商務(wù)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為個(gè)人用戶分別在網(wǎng)上商城和網(wǎng)上銀行注冊(cè)、登錄；網(wǎng)上銀行管理員審批個(gè)人用戶；個(gè)人用戶網(wǎng)上搜索選購商品、下單、網(wǎng)上支付；商城管理員收款確認(rèn)、發(fā)貨、付運(yùn)費(fèi)；物流中心管理員確認(rèn)發(fā)貨單、收款確認(rèn)等可以操作的活動(dòng)和流程描述。由于經(jīng)驗(yàn)技能的獲得總是與一定的“情景”相聯(lián)系，因此，實(shí)驗(yàn)步驟的描述需要結(jié)合背景描述，把經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技能等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的操作指示。本實(shí)驗(yàn)是以小雨在網(wǎng)上為朋友購買生日禮物為背景的，這一背景是和廣大學(xué)生的實(shí)際生活很接近的，所以容易被學(xué)生所受。轉(zhuǎn)貼于
學(xué)生知識(shí)的外化主要是通過實(shí)驗(yàn)過程記錄和實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫來進(jìn)行的，在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中，要求學(xué)生比較模擬實(shí)驗(yàn)的各步驟與真實(shí)的購物流程有哪些不同之處，用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個(gè)流程，并對(duì)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的說明，這樣通過學(xué)生自己的語言將實(shí)驗(yàn)中獲得的對(duì)B2C電子商務(wù)的體驗(yàn)表達(dá)出來，供教師作實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果分析時(shí)參考。
2．知識(shí)的社會(huì)化
知識(shí)的社會(huì)化主要通過觀察、討論、交流、模仿等手段，利用虛擬實(shí)驗(yàn)室、探究性學(xué)習(xí)等模式來實(shí)現(xiàn)。本實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)為小組實(shí)驗(yàn)，在每輪實(shí)驗(yàn)中，小組成員分別充當(dāng)B2C電子商務(wù)中的網(wǎng)上商城管理人員（經(jīng)理、采購部、退貨部、銷售部、財(cái)務(wù)部）、物流中心管理人員、網(wǎng)上銀行管理員和個(gè)人消費(fèi)者角色，配合進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
每組學(xué)生可以進(jìn)行多輪實(shí)驗(yàn)，在每輪實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生之間互換角色。這樣的角色輪換安排有利于學(xué)生之間討論交流的開展。如果實(shí)驗(yàn)角色固定的話，每個(gè)學(xué)生只有部分體驗(yàn)，不能有效地參與討論。通過小組成員之間的分工合作和討論，個(gè)人的體驗(yàn)被分享，每個(gè)角色在上一輪實(shí)驗(yàn)中的成功經(jīng)驗(yàn)可以在下一輪實(shí)驗(yàn)中被其他成員利用。
五、知識(shí)的內(nèi)化
知識(shí)的內(nèi)化通常借助教學(xué)中的體驗(yàn)、體會(huì)、操作等手段，把概念、原理、規(guī)則等內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí)，存在于人的頭腦之中，形成人的心智模式和技術(shù)，這時(shí)就達(dá)到教學(xué)“授之以魚也授之以漁”的目的，這是教學(xué)的價(jià)值所在。本實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)小組成員按下列角色分配進(jìn)行操作體驗(yàn)：
① 學(xué)生1(個(gè)人消費(fèi)者):用戶注冊(cè)登陸、查詢和選購商品、銀行賬戶、訂單查詢。
② 學(xué)生2(網(wǎng)上商城經(jīng)理):商品分類管理、商品管理、供應(yīng)商管理、物流公司管理。
③ 學(xué)生3(采購部):商品采購管理。
④ 學(xué)生4(退貨部):受理退申請(qǐng)單、查看已處理記錄。
⑤ 學(xué)生5(物流公司):商品的運(yùn)輸管理、賬款管理。
⑥ 學(xué)生6(銷售部):新訂單、缺貨訂單管理、付款未確認(rèn)訂單管理、付款已確認(rèn)訂單管理、查看所有已完成交易訂單。
⑦ 學(xué)生7(財(cái)務(wù)部):賬款管理。
⑧ 學(xué)生8(網(wǎng)上銀行管理員)：用戶注冊(cè)的審批。
分角色的體驗(yàn)因?yàn)槿谌肓讼鄳?yīng)的情境知識(shí)背景，有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收。通過這種分角色的體驗(yàn)操作，可以幫助學(xué)生將那些顯性的關(guān)于B2C電子商務(wù)的書本理論知識(shí)消化、吸收，轉(zhuǎn)化為技能。
六、知識(shí)的綜合化
綜合的過程就是把不同的顯性教學(xué)知識(shí)集中進(jìn)行編碼、分類、加工、綜合或重組，通過支持合作學(xué)習(xí)、協(xié)同實(shí)驗(yàn)等教學(xué)模式，重新構(gòu)建新的更加系統(tǒng)化的知識(shí)。根據(jù)B2C電子商務(wù)的知識(shí)構(gòu)成，本實(shí)驗(yàn)分為銀行卡網(wǎng)上購物、電子錢包網(wǎng)上購物和商品管理三大模塊，網(wǎng)上商城管理人員（經(jīng)理、采購部、退貨部、銷售部、財(cái)務(wù)部）、物流中心管理人員、網(wǎng)上銀行管理員、個(gè)人消費(fèi)者四大角色和幾十個(gè)操作，通過小組成員中協(xié)作進(jìn)行，給予充分的討論交流空間。實(shí)驗(yàn)中的每一個(gè)操作都有相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)有顯性的知識(shí)描述。通過分解的實(shí)驗(yàn)操作將這些知識(shí)點(diǎn)理解透徹之后還需要將它們綜合整理形成系統(tǒng)化的知識(shí)。一方面，本實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個(gè)流程，并對(duì)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的說明，最后總結(jié)B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢和不足。通過這種討論、整理和思考重新形成新的系統(tǒng)化的知識(shí)；另一方面，實(shí)驗(yàn)后的相關(guān)練習(xí)是沒有操作步驟提示的，要求學(xué)生自己去進(jìn)行知識(shí)的分解、驗(yàn)證與運(yùn)用。通過反復(fù)的分解、運(yùn)用和綜合，可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行提煉與創(chuàng)新，使之更準(zhǔn)確、精練，更深地扎根在學(xué)生的頭腦中。
七、總結(jié)
本B2C電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)圍繞促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化將知識(shí)點(diǎn)化解為可以操作的活動(dòng)和流程，使學(xué)生通過參與和觀察實(shí)際的B2C電子商務(wù)活動(dòng)，了解并體會(huì)B2C電子商務(wù)的全過程（包括前臺(tái)和后臺(tái)），運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成以個(gè)人消費(fèi)者的身份到網(wǎng)上購物，訓(xùn)練學(xué)生的電子商務(wù)技能，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)模式中所存在的問題，提出改進(jìn)意見，在實(shí)踐中進(jìn)行B2C電子商務(wù)知識(shí)的再現(xiàn)、綜合、應(yīng)用和創(chuàng)新，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)基本概括了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的B2C電子商務(wù)的全部內(nèi)容。
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1前言
近年來，網(wǎng)絡(luò)交易迅速興趣，電子商務(wù)應(yīng)用型人才的需求也與日俱增，為了適應(yīng)這種情形的出現(xiàn)，很多高職院校紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了大批的電子商務(wù)人才。盡管取得了不俗的成績，但也存在很多畢業(yè)生難以找到理想的、對(duì)口的工作，同時(shí)很多電子商務(wù)企業(yè)也面臨用工荒，這說明高職電子商務(wù)專業(yè)人才培 養(yǎng)的方向與企業(yè)實(shí)際需求之間有一定的差距，導(dǎo)致了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)困難情形的出現(xiàn)。通過與企業(yè)多次的接觸和調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)凡是就業(yè)比較理想的學(xué)生一般具有較高的電子商務(wù)專業(yè)水平和較強(qiáng)的職業(yè)能力。
2電子商務(wù)專業(yè)人才需求特點(diǎn)
電子商務(wù)是個(gè)新興的專業(yè)，涉及專業(yè)比較廣，有計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，也有商務(wù)方面的知識(shí)。對(duì)于從事電子商務(wù)專業(yè)的人才而言，首先要具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件、硬件都十分熟悉，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用、維護(hù)熟悉，還要具有熟練的網(wǎng)絡(luò)操作技能。其次，對(duì)網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開發(fā)等方面比較熟悉，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)都要十分熟練。再次，具備一定的電子商務(wù)管理能力，市場經(jīng)濟(jì)變化迅速，商品信息層出不窮，對(duì)于從事電子商務(wù)職業(yè)的人才而言，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告營銷、市場信息的搜集、分析、處理等比較在行。最后，具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。電子商務(wù)工作盡管不需要付出很多的體力，但是工作也比較辛苦，加班時(shí)間比較長，需要長時(shí)間電腦作業(yè)，因此需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，要具有良好的合作精神。同時(shí)近年來，網(wǎng)絡(luò)信息安全不容忽視，很多電子商務(wù)企業(yè)都遭受過網(wǎng)絡(luò)攻擊，給企業(yè)的安全帶來巨大的隱患，因此從事電子商務(wù)職業(yè)的人才也需要具備網(wǎng)絡(luò)安全管理意識(shí)和能力，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守公司規(guī)章制度。
3電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題
（1）目前電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)上還大量沿襲傳統(tǒng)的灌輸教學(xué)方法，課堂上以教師為中心，進(jìn)行大量的理論知識(shí)的講授，造成很多學(xué)生為了應(yīng)付考試而讀死書的情況，缺乏實(shí)踐操作技能，缺乏對(duì)具體問題分析和解決的能力，這樣的教學(xué)模式教育出來的學(xué)生綜合能力不強(qiáng)，缺乏靈活應(yīng)變的能力。
（2）電子商務(wù)發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新情況不斷出現(xiàn)，這就需要在電子商務(wù)教學(xué)中要不斷地補(bǔ)充新知識(shí)、新技術(shù)，貼緊時(shí)展的步伐，但是很多高職電子商務(wù)教學(xué)中依然使用傳統(tǒng)的教材，知識(shí)點(diǎn)過于陳舊，無法滿足不斷發(fā)展的電子商務(wù)教學(xué)需要。
（3）很多高職也都引進(jìn)了大量教學(xué)軟件，但是很多軟件設(shè)計(jì)存在缺陷或者與企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況相差甚遠(yuǎn)，學(xué)生在軟件的練習(xí)中只習(xí)得了一些皮毛，接觸到一些最基本的知識(shí)，離期望值相差很大。
（4）定位模糊，專業(yè)性不強(qiáng)。高職院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)都比較晚，有的就是簡單的本科教育的翻版，對(duì)電子商務(wù)學(xué)生的就業(yè)定位不清，導(dǎo)致培養(yǎng)目標(biāo)缺乏針對(duì)性，無論是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷還是廣告策劃、企業(yè)管理課程都要上，就業(yè)范圍也很廣，從銀行、海關(guān)、證券行業(yè)、制造行業(yè)到外貿(mào)行業(yè)等都涉及，這就導(dǎo)致學(xué)生沒有核心技能力，就業(yè)缺乏針對(duì)性。
（5）實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱。高職培養(yǎng)的學(xué)生是從事一線工作、技術(shù)過硬的應(yīng)用性人才，實(shí)踐能力的培養(yǎng)是重中之重。然而目前高職電子商務(wù)專業(yè)依然過于重視理論課程的講授，實(shí)踐環(huán)節(jié)比重較輕，而且實(shí)踐環(huán)節(jié)之間缺乏必要的聯(lián)系，不能形成一個(gè)有機(jī)的整體。一些學(xué)校實(shí)踐場地和設(shè)備嚴(yán)重不足，不能滿足正常教學(xué)需要。再就是很多學(xué)校缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)的管理，導(dǎo)致實(shí)踐環(huán)節(jié)過于隨意，實(shí)踐什么內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)多長時(shí)間、實(shí)踐考核等都流于形式。大部分高職院校電子商務(wù)專業(yè)教師是剛畢業(yè)的研究生，從學(xué)校到學(xué)校，缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，無法給予學(xué)生一些實(shí)踐上的指導(dǎo)。
4提高電子商務(wù)學(xué)生職業(yè)能力的措施
4.1加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃
高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)如何培養(yǎng)既懂商務(wù)管理，又懂技術(shù)應(yīng)用的綜合性人才是一個(gè)難題。為此，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃，在有限的時(shí)間內(nèi)，使得學(xué)生掌握跨管理、信息技術(shù)、商務(wù)運(yùn)營、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等門類的知識(shí)和技能，學(xué)?？梢栽诳紤]本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、學(xué)校資源以及學(xué)生的興趣和愛好對(duì)專業(yè)再進(jìn)行細(xì)分，以“寬口徑、厚基礎(chǔ)”為思路，有針對(duì)性地、多方向地培養(yǎng)人才。高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作崗位主要集中在相關(guān)企業(yè)中的商務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)站管理、客戶支持三個(gè)大的方面，將電子商務(wù)專業(yè)按能力模塊，進(jìn)行分方向教學(xué)，考慮將該專業(yè)分為商務(wù)管理和技術(shù)應(yīng)用方向，從第四個(gè)學(xué)期開始，每個(gè)學(xué)生在繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)共同的必修課的同時(shí)，根據(jù)個(gè)人的愛好和特長，選擇自己的專業(yè)方向，選修該方向的強(qiáng)化課程，以利于形成專業(yè)特長和培養(yǎng)個(gè)人核心競爭能力，真正做到因材施教。
4.2以賽促練、提高學(xué)生實(shí)踐技能
參加大賽對(duì)于提高學(xué)生電子商務(wù)水平、學(xué)習(xí)兄弟院校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)具有重要意義。因此高職院校要積極參加國家級(jí)、省級(jí)或者校級(jí)等各種實(shí)用性比較強(qiáng)的電子商務(wù)技能大賽，從而提高學(xué)生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。而且與校內(nèi)實(shí)踐相比，大賽往往有比較嚴(yán)格的比賽規(guī)則，還有具有代表性的企業(yè)模擬平臺(tái)，學(xué)生參加這樣的大賽，有真實(shí)的企業(yè)競爭環(huán)境，可以得到充分的鍛煉，而且由于目標(biāo)明確，學(xué)生為了取得好成績，會(huì)增強(qiáng)其對(duì)理論知識(shí)以及實(shí)踐技能學(xué)習(xí)的積極性。而且這樣的大賽往往是以團(tuán)隊(duì)性質(zhì)參賽的，學(xué)生分為幾個(gè)團(tuán)隊(duì)一起訓(xùn)練，可以培養(yǎng)起團(tuán)結(jié)合作的精神和集體榮譽(yù)感，大賽不僅對(duì)學(xué)生有重大的幫助，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)教師也有積極意義，為了取得好的成績，為了更好的檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)踐能力和水平，教師也不斷強(qiáng)化對(duì)學(xué)生技能的培訓(xùn)，教師會(huì)主動(dòng)的進(jìn)修和學(xué)習(xí)，使學(xué)科的教學(xué)工作有的放矢，改善實(shí)踐教學(xué)效果。當(dāng)然由于大賽名額有限，往往只有少數(shù)優(yōu)秀的學(xué)生被選參加這樣的大賽，其他學(xué)生難以有鍛煉的機(jī)會(huì)。為了全面的提高全部學(xué)生的技能水平，學(xué)校要盡可能讓所有學(xué)生都參與進(jìn)來，將技能競賽融入到日常教學(xué)中去，根據(jù)比賽的要求和規(guī)則，對(duì)實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行調(diào)整和整合。以賽促學(xué)，以賽促教，把競賽項(xiàng)目作為檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的手段，開展諸如電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)競賽、網(wǎng)絡(luò)美工競賽、網(wǎng)絡(luò)營銷競賽和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)競賽等多種技能競賽活動(dòng)，充分發(fā)揮技能大賽的促進(jìn)作用。
