時(shí)間：2023-09-25 17:28:07
序論：在您撰寫(xiě)廣告服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
甲方：
乙方：__________網(wǎng)(運(yùn)營(yíng)商：_____市_____電子有限公司)
依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》之有關(guān)規(guī)定。經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方設(shè)計(jì)、制作、網(wǎng)絡(luò)廣告，達(dá)成如下合同條款：
一、網(wǎng)絡(luò)廣告位置：
乙方網(wǎng)站__________。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告尺寸：_____像素×_____像素。
三、網(wǎng)絡(luò)廣告形式： 靜態(tài) 動(dòng)態(tài)
四、網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間：_____(月或天)，即從廣告之日起。
五、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：
1、甲方指派專(zhuān)人代表甲方全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)廣告工作;
2、甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)廣告的相關(guān)背景資料和數(shù)據(jù);
3、甲方對(duì)“初稿”提出審定意見(jiàn);
4、甲方對(duì)本網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容負(fù)責(zé)，內(nèi)容必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。否則，造成的后果由甲方負(fù)責(zé);
5、乙方向甲方提交網(wǎng)絡(luò)廣告初稿1份及電子瀏覽文件1份;
6、乙方根據(jù)甲方的審定意見(jiàn)進(jìn)行修改，并向甲方提供稿及電子瀏覽文件;
7、乙方取得甲方在稿上簽字同意后在網(wǎng)上;
8、乙方有權(quán)審查甲方的廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，對(duì)不符合法律、法規(guī)的廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式，乙方可要求甲方做出修改。
六、責(zé)任免除：
1、因自然條件(戰(zhàn)爭(zhēng)、機(jī)房停電)等導(dǎo)致乙方服務(wù)器不能正常運(yùn)行;
2、因政府行政行為導(dǎo)致乙方不能開(kāi)放服務(wù)器;
3、因互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)難，中國(guó)、美國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)通訊提供商原因?qū)е乱曳椒?wù)器不能正常接入;
4、因乙方操作平臺(tái)及應(yīng)用軟件原因?qū)е乱曳椒?wù)器臨時(shí)性不能正常運(yùn)行;
5、因乙方網(wǎng)站遭遇不法攻擊導(dǎo)致服務(wù)器臨時(shí)性不能正常運(yùn)行。
基于以上原因，導(dǎo)致乙方網(wǎng)站不能正常運(yùn)行，乙方不承擔(dān)任何法律上和其它方式的責(zé)任。
七、費(fèi)用結(jié)算：
1、本次網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)_____元(大寫(xiě)人民幣_(tái)____元整)。
2、本合同生效之日起，甲方付清全部款項(xiàng)。
八、本合同一式兩份，自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同附件及合同文本具有同等的法律效力。
九、本合同有效期限：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。
甲方：乙方：
代表簽章：代表簽章：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
1、小米可能跟視頻應(yīng)用一樣推出會(huì)員無(wú)廣告模式，不過(guò)這種設(shè)想對(duì)于小米這樣的互聯(lián)網(wǎng)電視廠商來(lái)說(shuō)，不大現(xiàn)實(shí)。
2、互聯(lián)網(wǎng)電視廠商打造的內(nèi)容生態(tài)遠(yuǎn)沒(méi)有像優(yōu)酷等視頻服務(wù)商一樣豐富，用戶如果花了錢(qián)，卻僅僅減少了開(kāi)機(jī)廣告，在內(nèi)容服務(wù)上沒(méi)有獲得更豐富的內(nèi)容，肯定不會(huì)接受這種模式。
3、為了維持硬件、軟件服務(wù)成本，加之開(kāi)機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商們剛好可以在開(kāi)機(jī)廣告上找到一條恰飯的路子。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
在美國(guó)過(guò)了近十年的西式生活
西木博士在踏上美洲大陸的當(dāng)天晚上，就去逛超市。滿目的食品和用品，給他留下對(duì)美國(guó)最深的第一印象——地球首富，人間天堂。但后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，那些閃光的紅蘋(píng)果涂了蠟，充滿了50種以上農(nóng)藥和防腐劑。經(jīng)過(guò)消毒、符合標(biāo)準(zhǔn)的自來(lái)水，實(shí)際上含氯、氟、砷、鉛、鎘和石棉等幾十種危險(xiǎn)重金屬利七學(xué)品。經(jīng)美國(guó)藥監(jiān)局（FDA）批準(zhǔn)生產(chǎn)的止痛藥和抗生素，可以引起嚴(yán)重的腸道出血和滲漏。他到美國(guó)后很多年里，都是吃普通蘋(píng)果，喝自來(lái)水，用各種止痛藥和抗生素，逐漸的體內(nèi)累積了大量的“毒素”。
他剛到美國(guó)的時(shí)候，也正是美國(guó)政府和媒體大力倡導(dǎo)低脂、低熱、低膽固醇的年代。他也經(jīng)歷了近十年的“低脂高糖”垃圾飲食：早上面包、糖漿和牛奶，中午三明治、土豆和可樂(lè)，晚上面條或比薩餅加冰淇淋。他每次去超市，一定買(mǎi)一大箱可樂(lè)、一大包口香糖、很多方便面和罐頭雞湯面。就這樣，西木博士在日常的飲食中，攝入了大量的精制糖和淀粉。
隨著時(shí)間的推移，他發(fā)現(xiàn)自己逐漸出現(xiàn)近十種嚴(yán)重的亞健康癥狀和病癥：變得比過(guò)去肥拌，肚子越來(lái)越大，脖子贅肉不斷增加；皮膚越來(lái)越松弛，并且經(jīng)常過(guò)敏起疹，遍布手臂、腿部和腳趾；精力越來(lái)越差，吃完飯就發(fā)困，久睡不醒；三天兩頭感冒，動(dòng)不動(dòng)出虛汗，暈車(chē)惡心；腸胃常常不舒服，每天黎明時(shí)分腹痛拉肚子；額頭和鼻子出油，鼻子容易流血，特別是在秋冬干燥季節(jié)，口腔經(jīng)常潰瘍；持續(xù)不斷的頭痛眼澀和腰酸背痛，尤其是到了周末往往更嚴(yán)重。
他去過(guò)很多醫(yī)院，看過(guò)許多醫(yī)生。所有醫(yī)生都讓他多吃素，少吃肉，結(jié)果越吃肚子越大。皮膚科醫(yī)生給他開(kāi)各種抗過(guò)敏藥，包括抗菌的、抗真菌的和激素的，只能管用幾天，停藥后過(guò)敏變得更加嚴(yán)重。內(nèi)科醫(yī)生查不出他長(zhǎng)期腹痛腹瀉的原因，就冠名“腸易激綜合征”。外科醫(yī)生干脆用電烤，把他鼻子里容易出血的小毛細(xì)血管“燒死”。在這以后，出現(xiàn)了一種時(shí)刻困擾著他的癥狀：鼻子頻繁過(guò)敏，咽喉部不斷產(chǎn)生從鼻腔流下來(lái)的分泌物，使他持續(xù)感到惡心想吐，連每次刷牙都無(wú)法順利完成。
研究營(yíng)養(yǎng)科學(xué)膳食
在20世紀(jì)90年代末，西木博士研究了阿特金斯的暢銷(xiāo)書(shū)和哈佛大學(xué)的一系列研究報(bào)告，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到糖和淀粉的危害，以及胭脂和營(yíng)養(yǎng)素的重要。從此開(kāi)始了科學(xué)的膳食計(jì)劃和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充以及規(guī)律的生活。他首先戒掉糖，包括可樂(lè)、冰淇淋、甜點(diǎn)和口香糖等含糖飲料和食品。其次，幾乎戒掉精制淀粉，包括白米、白面、白面包、餅干和土豆等等。逐漸增加并且也越來(lái)越喜歡吃魚(yú)類(lèi)、海鮮、海藻、肉類(lèi)、蛋類(lèi)、堅(jiān)果、蔬菜、水果和菌類(lèi)等多種“綠色”食品，另外，每天補(bǔ)充多種維生素礦物質(zhì)和深海魚(yú)油，在減肥期間補(bǔ)充L-肉堿。
幾個(gè)月后，西木博士體驗(yàn)了前所未有的驚喜變化：肚子沒(méi)有了，可以重新穿上學(xué)生時(shí)代的褲子；額頭上的油沒(méi)有了，皺紋爽幅度消減，皮膚變得富有彈性和光澤，不再容易過(guò)敏；吃完飯不再犯困，精力充沛，思維敏捷，過(guò)去需要睡8-9個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在6-7小時(shí)就足夠了；感冒頻率大幅度減少，從過(guò)去的幾個(gè)星期一次減少到幾個(gè)月一次；不再輕易出虛汗、拉肚子、流鼻血、口腔潰瘍、頭痛或惡心。從此以后，他開(kāi)始告別了藥物。
食用有機(jī)生食
大家好！我是一名煙草公司的市場(chǎng)經(jīng)理，能夠站在這里，和大家一起交流，我心情非常激動(dòng)。今天我演講的題目是《讓青春在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中閃光》。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，卻包含了千萬(wàn)種含義，貫穿于我們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。只有用心做好服務(wù)，才能真正促進(jìn)煙草公司的發(fā)展。自20XX年，我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我就牢記：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。作為煙草公司的市場(chǎng)經(jīng)理，我時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，雖然我的工作十分繁重，有著太多的困難與挑戰(zhàn)，但是我始終堅(jiān)持自己的信念，要在自己的事業(yè)上傾注熱情。做好自己的工作，服務(wù)于客戶，展現(xiàn)煙草公司的良好形象。
還記得X年前，我初次走上煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理的崗位，面對(duì)工作的壓力，我想到的，只是通過(guò)自己的努力，干好這份工作。那時(shí)候，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)的匱乏，在處理客戶咨詢和投訴時(shí)，還不能做到盡善盡美，不能讓客戶滿意。因此我暗下決心，要以最快的速度熟悉自己的各項(xiàng)工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在遭受困難時(shí)，我沒(méi)有氣餒，我告誡自己，要重視客戶的每一個(gè)問(wèn)題，要用百分百真心對(duì)待，認(rèn)真處理，客戶事無(wú)小事。為此，不管是嚴(yán)寒，還是酷暑，我都堅(jiān)持上門(mén)指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，教給他們科學(xué)庫(kù)存煙卷的方法，以及教他們做好卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)方面的指導(dǎo)，為他們提供各種服務(wù)。雖然自己很累，但是付出終有回報(bào)，經(jīng)過(guò)我的不懈努力，為客戶們解決了一個(gè)又一個(gè)實(shí)際難題，我的工作終于得到了客戶們的肯定。在此之后，我把客戶們的信賴(lài)化作無(wú)窮動(dòng)力的源泉，不斷的前進(jìn)著。
煙草工作無(wú)疑是枯燥的、乏味的，需要我們認(rèn)真對(duì)待，要守得住寂寞。在我工作的X年中，我始終熱愛(ài)自己的崗位，踏踏實(shí)實(shí)工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行我們煙草人的信念理想，那就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。記得有一次，轄區(qū)內(nèi)有位客戶給我打來(lái)了電話，說(shuō)有位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一包玉溪，抽了一口后說(shuō)這是假煙，非要客戶賠償。當(dāng)時(shí)正逢周末，這位客戶聯(lián)系到我，讓我?guī)兔μ幚怼Ｔ诮拥诫娫捄?，我所想的是，既然客戶第一時(shí)間選擇給我打電話，那就是對(duì)我的信任，因此我必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，幫助客戶解決問(wèn)題。所以，我在問(wèn)清楚當(dāng)時(shí)情況后，讓客戶請(qǐng)消費(fèi)者在原地等待一下，保持煙的原樣，等我過(guò)來(lái)后再處理。隨后我立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，證實(shí)了消費(fèi)者并沒(méi)有非法調(diào)包后，我與消費(fèi)者互留電話號(hào)碼，約定等到第二天一起去取檢驗(yàn)結(jié)果。第二天之后，在我的努力下，終于圓滿解決了這件事。雖然這只是件小事，卻讓我付出了大量的時(shí)間和精力，但是能夠?yàn)榭蛻舴?wù)，我覺(jué)得再辛苦也值得。
其實(shí)，身為煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理，這點(diǎn)工作微不足道，但是我想說(shuō)的事，即使在小的事，也需要我們認(rèn)真對(duì)待，只有這樣，才能加深客戶對(duì)我們的信任。X年的工作，讓我懂得了不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能，還要有積極的工作態(tài)度，要愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。作為煙草公司的一名市場(chǎng)經(jīng)理，在平凡的工作崗位上，我唯有用最大的熱情去服務(wù)于客戶，用更加執(zhí)著的信念立足于自己的崗位。其實(shí)，在我們工作中，有很多同事為了公司的發(fā)展而勞累，他們是我們的榜樣，我們應(yīng)該像他們學(xué)習(xí)。在日常工作中，只要我們將客戶放在首位，時(shí)刻為客戶著想，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能獲得更多的客戶，我們煙草公司才能發(fā)展壯大！
為了加強(qiáng)對(duì)招工、招聘交流洽談活動(dòng)的管理，規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的中介行為，維護(hù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的正常秩序，保障用人單位和求職人員雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《北京市勞務(wù)市場(chǎng)管理暫行辦法》（市政府1991年第3號(hào)令）的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新聞媒介）招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息的有關(guān)問(wèn)題通知如下：
一、凡經(jīng)市勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)辦的職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)（核定有開(kāi)展招工、招聘洽談業(yè)務(wù)的）租用社會(huì)公共場(chǎng)所、為用人單位招用人員組織舉辦大中型招工招聘交流洽談活動(dòng)、通過(guò)新聞媒介招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息的，必須經(jīng)市勞動(dòng)局審核批準(zhǔn)。
二、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)到市勞動(dòng)局辦理舉辦招工招聘交流洽談會(huì)和招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息審批手續(xù)時(shí)，須持以下證件和材料：
1、《北京市職業(yè)介紹許可證》副本；
2、舉辦招工招聘交流洽談會(huì)的報(bào)告；
3、招工招聘交流洽談會(huì)廣告（一式二份）；
4、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹信和辦事人員身份證。
三、各級(jí)職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會(huì)的舉辦招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息，經(jīng)市勞動(dòng)局核準(zhǔn)并加蓋“北京市勞動(dòng)局招工招聘交流洽談會(huì)廣告審核專(zhuān)用章”后，方可通過(guò)新聞媒介。
四、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)在本單位場(chǎng)所內(nèi)為用人單位和求職人員定期舉辦的招工招聘交流洽談日活動(dòng)，需通過(guò)新聞媒介廣告信息的，可持《北京市職業(yè)介紹許可證》到有關(guān)新聞單位的廣告經(jīng)辦部門(mén)，直接辦理廣告的有關(guān)手續(xù)。
1 資料與方法
1.1 一般資料
回顧性分析2011年1月一2012年12月四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科每月定點(diǎn)連續(xù)隨機(jī)抽樣住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷。該問(wèn)卷選取在四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科住院3d以上的患者，采用隨機(jī)數(shù)字表法每月分別抽樣30例調(diào)查住院滿意度，該時(shí)段內(nèi)共調(diào)查720例患者。2011年1月一12月實(shí)施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)前(實(shí)施前)共調(diào)查360例，其中男158例，女202例;年齡18一84歲，平均(45.38±15.25)歲。2012年1月一12月實(shí)施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)后(實(shí)施后)共調(diào)查360例，其中男149例，女211例;年齡19一82歲，平均(44.71±15.67)歲。兩組數(shù)據(jù)基線一致、具有可比性。
1.2 方法
2011年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理，2012年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受“HIS”護(hù)理服務(wù)。
1.2.1 常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)胃腸疾病外科圍手術(shù)期護(hù)理包括術(shù)前熱情接待、積極完善相關(guān)檢查，給予胃腸疾病相關(guān)知識(shí)的健康指導(dǎo)，術(shù)后嚴(yán)密觀察病情變化，給予疼痛的護(hù)理，鼓勵(lì)多活動(dòng)、早活動(dòng)，以及胃管、尿管、引流管等各種管道的護(hù)理，飲食、疾病康復(fù)健康知識(shí)等指導(dǎo)。
1.2.2 "HIS”護(hù)理服務(wù)“HIS”護(hù)理服務(wù)較常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理在以下7個(gè)方面有所改進(jìn)。
①信念(conviction:堅(jiān)定一切以患者為中心的服務(wù)信念。全程覆蓋貼心護(hù)理，包括患者人院伊始熱情接待、加強(qiáng)術(shù)前溝通以及責(zé)任護(hù)士的快速康復(fù)圍手術(shù)期護(hù)理并深人至出院后隨訪工作，開(kāi)展諸如針對(duì)腸造口患者的華西大講堂、針對(duì)慢性感染傷口患者的出院后傷口換藥延續(xù)服務(wù)。
②合作(cooperation:提倡醫(yī)護(hù)一體化合作?！癏IS”護(hù)理服務(wù)模式中強(qiáng)調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作，通過(guò)改變晨會(huì)交班形式、進(jìn)行醫(yī)護(hù)共同查房、共同制定患者的分級(jí)護(hù)理。
③關(guān)懷(care):注重關(guān)懷患者身心需求?；颊咦≡浩陂g或多或少存在焦慮和恐懼心理，對(duì)此，我們開(kāi)展了責(zé)任制整體護(hù)理，使得患者與負(fù)責(zé)護(hù)士相對(duì)固定。
④溝通(communication:永不斷線的溝通?？剖易o(hù)士在工作之余積極動(dòng)手制作通俗易懂、圖文并茂的胃腸疾病健康教育卡和健康教育視頻等，以加強(qiáng)患者與主管醫(yī)護(hù)人員的溝通;開(kāi)設(shè)具有胃腸外科特色的醫(yī)護(hù)懇談區(qū)，每周舉辦2一3次由科室年輕醫(yī)生、護(hù)士共同進(jìn)行的胃腸道疾病專(zhuān)科互動(dòng)講座，將健康知識(shí)講解與患者答疑相結(jié)合，解決患者住院期間的問(wèn)題;此外，每間病房還配有溝通本，方便因工作等原因不能參加懇談會(huì)的家屬提問(wèn)，責(zé)任護(hù)士和病房護(hù)士長(zhǎng)在1一2個(gè)工作日給予回復(fù)。
⑤信任(confidence):用真誠(chéng)的行動(dòng)取得患者和家屬的信任。胃腸外科定期對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展取得患者信任的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升其專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和護(hù)患溝通技巧，以便在患者住院期間取得信任，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
⑥便利(convenience):科學(xué)利用資源最大限度的達(dá)到醫(yī)護(hù)患三者的便利。開(kāi)展基于患者舒適的胃腸疾病加速康復(fù)外科:不常規(guī)安置胃管、術(shù)后盡早拔除尿管、術(shù)后限制靜脈補(bǔ)液量、盡早進(jìn)食。
⑦滿意(contentment:良性循環(huán)多方滿意。護(hù)士們?cè)诨颊咦≡后w驗(yàn)上根因分析，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
1.3 評(píng)價(jià)方法
比較并分析“HIS”護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后兩組患者間住院滿意度。滿意度調(diào)查表為四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制管理院內(nèi)自測(cè)滿意度調(diào)查表，設(shè)有統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)，包括14個(gè)條口，每個(gè)條口的回答結(jié)果分為“滿意”“較滿意”“較不滿意”“不滿意”“很不滿意(未涉及)”。各條口單項(xiàng)分?jǐn)?shù)計(jì)算公式為:滿意度=[(滿意條口數(shù)+較滿意條口數(shù)x0.8+較不滿意條口數(shù)x0.6+不滿意條口數(shù)x0.4+很不滿意條口數(shù)x0.2)/總條口數(shù)一未涉及條口數(shù))x100%，總滿意度為第14條口患者住院期間對(duì)于病房護(hù)理工作的總體評(píng)價(jià)。分值越高表明患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度越局。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料先檢查數(shù)據(jù)正態(tài)性及方差齊性情況，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示。對(duì)資料的比較采用t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)a=0.05
2 結(jié)果
2011年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之前共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之后共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(97.92±6.23。實(shí)施后滿意度有所提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=-8.001,P<0.05。調(diào)查表中14個(gè)條口的滿意度均較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3 討論
護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如何提高日常護(hù)理工作中的服務(wù)質(zhì)量是提升患者住院體驗(yàn)需要改進(jìn)的迫切問(wèn)題，護(hù)理人員創(chuàng)新性地提出“HIS”護(hù)理服務(wù)模式，探索胃腸外科臨床護(hù)理的重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)之路。
3.1 “HIS”護(hù)理服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)
“HIS”護(hù)理服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定一切以患者為中心的服務(wù)信念，促進(jìn)護(hù)士更積極主動(dòng)地思考如何解決患者的問(wèn)題。全程、貼心的護(hù)理服務(wù)使得患者住院期間更為舒適放松，增加的延續(xù)護(hù)理內(nèi)容更是為有需要的患者提供幫助，想患者之所想，急患者之所急。同時(shí)“HIS”護(hù)理服務(wù)模式還強(qiáng)調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作。在臨床醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)療和護(hù)理是密不可分的兩個(gè)主體，在治療疾病、維護(hù)健康的過(guò)程中發(fā)揮同等重要的作用。"HIS”護(hù)理服務(wù)模式充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，以先進(jìn)、精湛的治療、護(hù)理技術(shù)服務(wù)患者，提高治療效果，縮短住院時(shí)間，節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用，降低患者痛苦，同時(shí)提升住院體驗(yàn)。針對(duì)患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，責(zé)任護(hù)士不僅對(duì)患者的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對(duì)患者的心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合患者康復(fù)需要，給予最佳護(hù)理。護(hù)患溝通路徑化管理能責(zé)任到人，敦促護(hù)士主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，護(hù)士依據(jù)共同遵循的溝通模式，可以不斷對(duì)教育內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、再教育，保證健康教育措施在既定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。
在“HIS”護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施過(guò)程中，患者信任水平的提升有助于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善。提高患者信任度能夠促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的達(dá)成。此外，新的護(hù)理服務(wù)模式更加順應(yīng)多學(xué)科協(xié)作發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)展，加強(qiáng)患者、家屬、臨床醫(yī)師、護(hù)士、麻醉師等相互合作，利用現(xiàn)有臨床手段對(duì)圍手術(shù)期各種常規(guī)治療措施進(jìn)行改良、優(yōu)化和組合，可以達(dá)到減少或減輕外科手術(shù)打擊的效果。
3.2 以人為本的服務(wù)理念促進(jìn)患者滿意度提高
隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和醫(yī)療市場(chǎng)化，患者的角色發(fā)生了向醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，在護(hù)理服務(wù)中應(yīng)尊重患者的需求，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)人性化。患者需要護(hù)士關(guān)心、尊重和理解，需要獲取有關(guān)自己疾病的相關(guān)知識(shí)，需要尋求健康的生活方式，需要在身心焦慮時(shí)得到安慰等，需要護(hù)士提供系統(tǒng)的、全方位的身心照顧。需求是否得到滿足是影響患者滿意與否的重要因素之一。眾所周知，滿意度可以表達(dá)患者對(duì)所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度，反映護(hù)理質(zhì)量水平，因而成為現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn)。本研究結(jié)果顯示，“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用后患者的滿意度高于未開(kāi)展前滿意度，說(shuō)明在胃腸外科重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)中應(yīng)用“HIS”護(hù)理服務(wù)模式不僅可以提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能有效改善患者住院期間感受，提高滿意度。
3.3 護(hù)理人員參與護(hù)理重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)的積極性轉(zhuǎn)變
醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的浪潮賦予了新時(shí)代的護(hù)理人員更深層次的歷史使命，加強(qiáng)自身醫(yī)德的職業(yè)素養(yǎng)，將服務(wù)意識(shí)滲透到工作中是科室各級(jí)護(hù)士用實(shí)際行動(dòng)對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)的最佳支持。這與多項(xiàng)研究中強(qiáng)調(diào)的護(hù)士參與全過(guò)程質(zhì)量控制，提高護(hù)士工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體護(hù)士積極性和主觀能動(dòng)性觀點(diǎn)一致。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護(hù)士對(duì)待工作更加積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作變被動(dòng)為主動(dòng)，將科室快速康復(fù)流程，傷口治療、靜脈治療等專(zhuān)科護(hù)理范疇的理論與臨床實(shí)際結(jié)合，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，從為患者洗臉、梳頭等細(xì)微之處著手，耐心細(xì)致地維持患者住院期間整潔有尊嚴(yán)的生活;再結(jié)合專(zhuān)科知識(shí)進(jìn)行住院流程再造，從減少患者的痛苦，點(diǎn)滴之間著手，縮短了患者的術(shù)后恢復(fù)時(shí)間，提高其外科住院期間的舒適度，將基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理緊密結(jié)合，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而提高住院滿意度。
3.4 “HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用前景展望
廣告的發(fā)展隨承載媒體不斷演進(jìn)，從早期傳統(tǒng)媒體到互聯(lián)網(wǎng)媒體，至2000年左右中國(guó)移動(dòng)引入DoCoMo的iMode模式，搭建移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)并開(kāi)啟移動(dòng)增值及WAP媒體時(shí)代，廣告進(jìn)一步從平面、桌面到移動(dòng)時(shí)代演化。區(qū)別于前二者的單一承載形式，基于移動(dòng)終端的不同應(yīng)用具備不同媒體特性及呈現(xiàn)方式，在WAP站點(diǎn)廣告的基礎(chǔ)上，廣告運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步發(fā)展出短信／互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)廣告、彩信／手機(jī)報(bào)刊廣告的廣告形式。
艾瑞認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)及大屏觸控移動(dòng)終端的流行，基于各類(lèi)操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用(App)成為移動(dòng)廣告新的載體。受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和移動(dòng)終端的更新迭代，移動(dòng)應(yīng)用廣告被行業(yè)視為新的藍(lán)海，具備極大的掘金機(jī)會(huì)及戰(zhàn)略意義。
平臺(tái)化成應(yīng)用廣告主流運(yùn)營(yíng)模式，參與企業(yè)迅速增加
艾瑞咨詢根據(jù)移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方不同，將國(guó)內(nèi)已有平臺(tái)分為手機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)置平臺(tái)、第三方平臺(tái)及移動(dòng)廣告優(yōu)化平臺(tái)。
手機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)置廣告平臺(tái)：多數(shù)提供廣告服務(wù)的應(yīng)用商店為操作系統(tǒng)提供商，處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，具備較大掌控力及話語(yǔ)權(quán)。其提供廣告服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于兼具渠道特征，擁有海量且直接的App資源，具備廣告智能投放及精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)的條件。目前手機(jī)應(yīng)用商店一般采取收購(gòu)或外包方式提供廣告服務(wù)。國(guó)內(nèi)類(lèi)似平臺(tái)有中國(guó)電信天翼空間、機(jī)鋒網(wǎng)等。
第三方移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)：第三方平臺(tái)是該行業(yè)參與主體，參與企業(yè)多樣。除新型垂直類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，傳統(tǒng)廣告網(wǎng)絡(luò)公司、手機(jī)廣告網(wǎng)絡(luò)公司、無(wú)線增值服務(wù)提供商等也都參與到市場(chǎng)中來(lái)，依托各自優(yōu)勢(shì)提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
廣告網(wǎng)絡(luò)公司：傳統(tǒng)廣告網(wǎng)絡(luò)公司涉足移動(dòng)平臺(tái)是近來(lái)行業(yè)發(fā)展的普遍趨勢(shì)。該類(lèi)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具備長(zhǎng)期積累的品牌廣告資源、廣告智能投放及管理等優(yōu)勢(shì)。其進(jìn)入市場(chǎng)一般采取廣告主資源遷移、移動(dòng)應(yīng)用渠道合作等方式進(jìn)行。國(guó)內(nèi)代表企業(yè)有易傳媒等。
手機(jī)廣告網(wǎng)絡(luò)公司：傳統(tǒng)上專(zhuān)注于短彩類(lèi)廣告、wAP廣告及手機(jī)報(bào)刊廣告的公司，依托手機(jī)廣告的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，將App納入廣告平臺(tái)覆蓋范圍。該類(lèi)企業(yè)在手機(jī)端廣告上具備長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備媒體覆蓋及用戶通達(dá)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)代表企業(yè)除億動(dòng)廣告、百分通聯(lián)、架勢(shì)無(wú)線、哇棒等傳統(tǒng)手機(jī)廣告網(wǎng)絡(luò)公司外，也出現(xiàn)有米、微云、多盟等新興以App覆蓋為主的垂直類(lèi)企業(yè)。
