時間：2023-09-26 17:28:52
序論：在您撰寫商業(yè)模式與管理時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關鍵詞：商業(yè)模式；管理會計工具；創(chuàng)新績效
一、管理會計工具概述
管理會計是根據(jù)管理企業(yè)的戰(zhàn)略目的和財務計劃對企業(yè)的內(nèi)部活動和外部活動進行預算、估計、規(guī)劃和控制的過程。隨著現(xiàn)代信息技術的不斷優(yōu)化和進步，它們在企業(yè)中得到了大量的應用。大數(shù)據(jù)和大容量已成為現(xiàn)代公司會計信息管理的主要特征。為此，企業(yè)開始豐富管理會計的內(nèi)容，逐步形成企業(yè)管理會計的初始體系。管理會計工具廣泛應用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、營銷、分銷、投資、財務等部門，并在不同部門發(fā)揮不一樣的作用。想要掌握好管理會計工具各個環(huán)節(jié)的功能，不僅要依據(jù)企業(yè)自身的特點來制定所需的管理會計工具，還需掌握企業(yè)所處的行業(yè)特征、市場的經(jīng)濟狀況及當前所處的經(jīng)濟大環(huán)境等信息，對企業(yè)的管理會計工具進行調整，使之與企業(yè)的自身情況相匹配。（一）預算管理。在戰(zhàn)略目標的指導下，公司將全面地預測和計劃未來的業(yè)務活動及相關財務成果，并通過監(jiān)視執(zhí)行過程、比較和分析已經(jīng)完成的成果和預算，從而發(fā)現(xiàn)問題并積極改進。這很大程度地影響著管理會計的每個方向。（二）成本管理。成本管理是指企業(yè)一系列科學管理行為的總稱，如各種成本的會計處理、成本分析、成本的決策和成本控制。成本管理動員和組織全體員工，對企業(yè)生產(chǎn)和管理過程的各個方面進行科學合理的管理，以確保產(chǎn)品質量，并努力以最小的生產(chǎn)成本實現(xiàn)最大的生產(chǎn)效果，對提高企業(yè)管理總體水平有著重要意義。（三）績效管理?？冃Ч芾硎侵父骷壒芾砣藛T和員工為了達到組織目標共同參與績效計劃的制定、指導和共享有關績效的信息、評估績效、應用績效結果、改善績效目標的持續(xù)循環(huán)過程。
二、基本情況介紹
（一）上海汽車集團股份有限公司簡介。上海汽車集團有限公司成立于2004年11月29日，總部位于上海。其主要活動是研發(fā)、生產(chǎn)和整車銷售，積極推動新能源汽車和互聯(lián)網(wǎng)汽車的商業(yè)化，并進行技術研究。（二）京東集團簡介。京東集團銷售12個類別的數(shù)萬個品牌，是中國最大的自助式電子商務公司，其在中國自主電子商務市場B2C中的份額在2015年第一季度達到56.3%。2014年5月，京東在納斯達克證券交易所正式上市。（三）國家電網(wǎng)許繼集團有限公司簡介。許繼集團有限公司屬于中國國家電網(wǎng)公司的工業(yè)部門，中國國家電網(wǎng)公司是中國能源領域的主要骨干企業(yè)和領先企業(yè)，其產(chǎn)品涵蓋能源系統(tǒng)的所有部分，在交直流設備領域，它是中國能源設備和系統(tǒng)解決方案提供商中最全面、最具競爭力的制造商。
三、具體分析
（一）上海汽車集團股份有限公司預算管理具體分析。在合資初期，上汽集團股份有限公司在向國外合資企業(yè)引進技術時，極注重采用先進的國外理念和方法，不斷研究他們的先進預算管理概念和系統(tǒng)，并在實際的運營和管理中積極使用。不斷總結經(jīng)驗，結合著本集團的實際情況，逐步形成了具有上汽特色的綜合預算管理體系。1、使預算管理體系發(fā)揮最大作用（1）具有很強的可操作性。上汽集團將預算管理方法結合自身情況具體問題具體分析，不斷嘗試，積極總結經(jīng)驗教訓，逐步完善。（2）建立系統(tǒng)完善的預算管理流程，形成一套完整的閉環(huán)系統(tǒng)。為了使預算管控體系能夠有效地、流暢地運行，對每個流程嚴格把關。（3）該企業(yè)完美地將全面預算管理系統(tǒng)集成到日?；顒又?，并融入到企業(yè)文化中。只有在這種情況下，它才能發(fā)揮預算管理的最重要作用。2、上汽的具體實施措施（1）建立極具特色的預算管理系統(tǒng)體系。在合營初期，極重視對管理系統(tǒng)的借鑒。由于不斷向外方學習借鑒全面預算管理理念，并將這些管理辦法付諸實踐，在日常經(jīng)營活動中積極使用，結合具體情況探索和修改，最終完成了屬于自己的全面預算管理體系。即使公司規(guī)模不斷擴大，該預算管理體系也還是能夠得以應用。（2）全面的預算管理體系得到公司高度重視。只有這樣，該管理體系才可以得到各個部門的支持和配合，才能越來越成熟。在預算管理管控過程中，都是要以預算目標的具體執(zhí)行情況作為主要的評判依據(jù)，這可以充分體現(xiàn)出該集團管理層對預算管理的重視。（3）“全面”一詞重點突出。公司的管理模式是“每個人都是經(jīng)營者”?！敖?jīng)營者”這個概念突破了傳統(tǒng)的管理理念，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部管理結構，使員工可以真正實現(xiàn)“當家作主”，極大地刺激了員工的工作熱情。還改變了員工對生產(chǎn)的思考角度，從經(jīng)營者的角度去思考問題，合理分配、利用資源，減少不必要的資源浪費，從而達到降低成本這一目標，使企業(yè)的經(jīng)濟效益也有了較大的提高。（4）對目標的持續(xù)跟蹤及分析。比如，在關注利潤預算完成情況的同時，也要關注其主營業(yè)務的完成進度等。通過滾動的預算分析模板，增強對預算目標的跟蹤分析。發(fā)覺造成偏差的實質性原因，及時報告集團管理層，使之能夠做出正確的決策。（5）將全面的信息系統(tǒng)運用于預算管理系統(tǒng)中。對于汽車制造業(yè)來說，業(yè)務涵蓋范圍廣，對企業(yè)分析能力有更高的要求。為此，公司引進了SPA系統(tǒng)、電子PR系統(tǒng)、采購E-Purchasing系統(tǒng)等。為了快速適應客戶需求和市場變化，必須運用動態(tài)戰(zhàn)略對千變?nèi)f化的挑戰(zhàn)做出反應，SPA系統(tǒng)可以靈活地適應變化，很好地為上汽集團提供支援。（二）京東集團成本管理具體分析。京東進入美國納斯達克市場，其成功的主要因素是基于價值鏈的全面價值鏈模型，為其發(fā)展奠定了基礎。1、“倒金字塔”的管理模式。包含四個層次，管理基礎、供應鏈、關鍵績效指標和品牌。以團隊為基礎級別意味著激發(fā)每個員工的熱情并最大限度地發(fā)揮其作用，以實現(xiàn)更有效的合作。團隊之上的層次是系統(tǒng)層次，包括物流、信息流和資金流三個主要要素。這兩個層次直接影響“成本和有效性”是否處于領先地位。因為只有在成本和效率方面處于領先地位，才能獲得產(chǎn)品、價格和服務方面的優(yōu)勢，從而為企業(yè)創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢。目標是減少成本提升效率，最終實現(xiàn)提高收入的戰(zhàn)略目標。2、善用先進的信息系統(tǒng)。京東集團不斷開發(fā)和改進信息技術，與時俱進，并增加對這些技術的投資，以便用于數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析及開發(fā)平臺。根據(jù)產(chǎn)品的點擊率分析和評估每個用戶的潛在消費需求，預測將受益的產(chǎn)品可能獲得的未來，提前將產(chǎn)品發(fā)送到本地倉庫出售。準確運用這種預測銷售模式，可以很好地減少產(chǎn)品的庫存量，降低對庫存商品管理的費用。3、將庫存管理精細化。在倉庫里，最好賣的、最受客戶喜愛的暢銷類產(chǎn)品會擺放在通道附近，以便于負責揀貨的人員更好地提高工作效率。此外，將根據(jù)收集者選擇的總訂單的順序從A～P順序訂購產(chǎn)品，以便收集者可以移動貨物。在位于倉庫外部的貨物的每個環(huán)節(jié)中，最大限度上降低所需成本，并提高員工的工作積極性。4、采用網(wǎng)上銷售模式。京東集團是在線上進行產(chǎn)品的出售。采用網(wǎng)上銷售模式，減少了銷售產(chǎn)品的費用，不僅不會減少經(jīng)營產(chǎn)品的出售，還能夠加快產(chǎn)品的流通。網(wǎng)上銷售可以節(jié)省現(xiàn)實中租賃的費用、減少批發(fā)環(huán)節(jié)的費用、減少中間商賺取的費用。網(wǎng)上銷售不會局限于某一地區(qū)，借助網(wǎng)絡平臺投放廣告，各地的顧客都能夠進行購買，而且還可以通過活動來刺激消費。逐步降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟利益。5、專業(yè)的物流配送。京東集團通過自身的物流系統(tǒng)為客戶提供了優(yōu)質的服務，并成功地樹立了品牌形象。預測物流成本并降低其成本是非常合理的。出于盈利原因，京東還建立了與當?shù)氐谌轿锪骰蛑圃焐痰姆咒N方式。第二級和第三級城市的消費水平較低，使用這種物流外包方法，可以節(jié)約大量資金，并將之投資于重大項目。6、建立支付體系。京東集團計劃建立自己的支付系統(tǒng)，以避免對企業(yè)發(fā)展有所限制。擁有自己的付款系統(tǒng)，可以可靠地擁有一些基本數(shù)據(jù)，并且該系統(tǒng)還可以完全控制返還資金的過程，從而加快了資本回報率。7、提供高品質的服務。11：00之前的訂單將在當天交付，23：00之前提交的訂單將在第二天早上交付。這種物流配送方式使企業(yè)可以降低自身成本，同時提高客戶對企業(yè)的滿意度。此外，京東集團還提供在線服務以及線下服務，使客戶滿意度極高。（三）國家電網(wǎng)許繼集團有限公司績效管理具體分析。隨著國家電網(wǎng)許繼集團有限公司規(guī)模不斷壯大，運營復雜程度越來越高，公司經(jīng)營效率不高，所以開始了基于戰(zhàn)略執(zhí)行的全員績效管理改革。1、績效指標體系構建。將“圍繞戰(zhàn)略、落實目標、逐級支撐、全員覆蓋”作為目標，確定目標策略。財務、市場、業(yè)務流程、培訓和增長，從這四個方面為公司的績效創(chuàng)建一個計分卡。員工績效指標源自組織績效指標的分解，將建立的員工績效指標根據(jù)工作性質進行分類。2、全閉環(huán)的管理體系。一個全封閉的過程控制系統(tǒng)始于績效協(xié)議的簽署，結束于績效評估和生產(chǎn)率的降低。它還將在每個生產(chǎn)力周期中實施計劃、驗證、行動及管理這一循環(huán)過程，以及跟蹤、分析、評估和更正公司的業(yè)務目標，從而確保公司業(yè)務目標的準確性。3、采用績效承諾。對績效的承諾涉及設定目標和付出。每年年初，都會舉行一次“雙定”會議，內(nèi)容是對業(yè)務部門的績效進行嚴格的調查，并確定年度業(yè)務目標的合理制定。在公司一級簽署了KPI責任考核評估書，并逐漸發(fā)展到公司各個部門的職工。4、績效過程管理。主要是運用“鐵箅梳理”，先將年度目標逐步劃分為半年目標、季度目標、月計劃、周計劃、日計劃，再針對日常工作中的不同階段目標進行不同的管理方式（年度考核、中期述職、季度回顧、月例會、周總結、日清）。5、年度績效評價和結果應用。每年年末，都會使用公司綜合評價方法對企業(yè)每個職工進行年終績效考核評估，并計算每個員工在各個時期的績效。評估公司績效的基本原則之一是“按照我們所說的去履行承諾”。因此，年底該公司的承諾將遵守評估小組的評估結果。業(yè)績評估結果主要適用于工資分配、職業(yè)晉升、崗位調整、業(yè)務構成和調整四個方面，并提供精確的指導以提高效率。6、構建全面綜合的保障體系。構建科學有效的組織體系，能夠保證公司的持續(xù)經(jīng)營與戰(zhàn)略執(zhí)行。還應建立完備的制度體系，這對績效管理的嚴格落實有著的重要保障作用，對企業(yè)績效管理的目標、原則、組織結構和績效提出了一些復雜的要求。建立以績效為主要方向的生產(chǎn)力文化也很重要，會給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。最后還要有先進的信息技術作為保障，信息術可以使企業(yè)的績效管理體系更好地實行。
四、結論與啟示
（一）不同商業(yè)模式下管理會計工具應用結果分析得出的結論
1、上汽集團股份有限公司全面預算管理的特點。（1）實施預算管理制度，“具體問題具體分析”，不斷總結經(jīng)驗并逐步研究完整，完成了有效和獨特的預算管理系統(tǒng)。（2）得到該企業(yè)管理層的高度重視，各個部門積極參與配合，才會使得全面預算管理體系越來越完善、越來越成熟。（3）擁有獨創(chuàng)并長期實踐的管理模式———“人人成為經(jīng)營者”。員工的思維方式發(fā)生改變，會從經(jīng)營者的角度去考慮問題，減少了不必要的資源浪費，節(jié)約了成本，經(jīng)濟效益也隨之提高。（4）對目標持續(xù)跟蹤分析。能夠及時、有效地反映經(jīng)營活動中存在的機會和風險，管理層才可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做出正確的決策。（5）善用信息系統(tǒng)。能夠很好地掌握并運用信息系統(tǒng)對企業(yè)來說是必不可少的。2、京東集團成本管理的特點。（1）在每個環(huán)節(jié)都實施了成本管理，并采用了針對性的措施來調整每個環(huán)節(jié)。（2）對庫存商品進行即時管理。采用先進的信息系統(tǒng)，可以合理預測銷售量，提前將產(chǎn)品出庫，縮減庫存商品數(shù)量，降低成本。（3）改善庫存管理，提高運營效率。（4）在線銷售商品可以減少許多成本。跳過批發(fā)商、中介等鏈接，從而減少企業(yè)的運營成本。（5）形成企業(yè)自建的物流系統(tǒng)，可以優(yōu)化物流成本。（6）建立自身的支付體系，降低核心數(shù)據(jù)會受到威脅的風險，節(jié)約了資金成本。（7）線上線下相結合的服務模式，增加顧客對企業(yè)的滿意度，降低企業(yè)存在的隱性成本。3、國家電網(wǎng)許繼集團有限公司績效管理的特點。（1）建立了全員參與的目標責任體系，增強員工的責任心和對工作的積極性。（2）實施全閉環(huán)的過程管理體系，監(jiān)視和分析公司的業(yè)務目標，以確保實現(xiàn)公司業(yè)務目標。（3）使用績效承諾，每年舉行會議，確定經(jīng)營目標，簽訂KPI指數(shù)考核責任書，逐步分解至各個部門各個員工。（4）“說到做到，兌現(xiàn)承諾”作為公司評估績效的基本概念。（5）建立完善的績效管理制度體系，使績效管理體系能夠被有效實施。（6）塑造業(yè)績型導向的績效理念，帶來長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，鼓勵員工努力工作，并為公司帶來創(chuàng)造力。（7）積極運用先進的信息技術。
（二）啟示及建議
1、上海汽車集團股份有限公司預算管理的啟示。（1）要強化預算目標的管理。有些企業(yè)做出來的目標預算與真正完成的結果之間存在很大差距，因此不能實現(xiàn)公司的實際業(yè)務收益，也沒有辦法根據(jù)預算目標指導公司確保運營效率。（2）要強化預算執(zhí)行的管理。許多企業(yè)在預算目標實際運行的過程中，缺乏對預算目標持續(xù)的跟蹤和分析，不能及時反映實際經(jīng)營中和預算目標的差別，沒有深入地分析原因，沒有根據(jù)偏差做出合理預測。（3）要強化對預算管理的認識。企業(yè)領導層的全力支持，對全面預算管理工作有著很大的影響，必須積極推進預算管理工作，使各部門的管理人員和職工都能準確理解預算管理制度。（4）要將先進的信息系統(tǒng)運用到財務工作當中。信息系統(tǒng)的合理運用，可以提高分析的準確性，提高效率。2、京東集團成本管理的啟示。（1）先進的信息系統(tǒng)使用是成本管理的基礎。建立龐大的數(shù)據(jù)庫，能夠充分利用數(shù)據(jù)，預測和分析消費者的偏好。（2）即時的庫存管理是成本管理的重要基礎。價值鏈集成管理中最重要的方面是庫存管理，這直接影響銷售、分銷等關系。（3）高效的物流體系是成本管理的核心。物流成本管理的好壞關系到成本管理是否成功，應選擇適合的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高競爭優(yōu)勢。3、國家電網(wǎng)許繼集團績效管理的啟示。將重點放在針對所有員工的目標責任制上，可以幫助集團公司在管理組織績效和管理員工績效之間實現(xiàn)目標一致，從而使員工可以清楚地了解公司對他們的需求和期待。
主要參考文獻：
［1］沙秀娟，王滿.管理會計工具研究綜述：回顧和展望［J］.財會月刊（會計版），2019（09）.
［2］張詠梅，董靜.我國管理會計工具案例研究綜述［J］.財會通訊（綜合版），2019（03）.
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［4］肖德武.管理會計工具在中小企業(yè)的運用研究［D］.天津大學，2010.
［5］夏明濤.企業(yè)集團全面預算管理案例研究———來自上汽集團實踐［J］.新會計，2015（02）.
［6］馬林芳，喬新歡.京東集團基于價值鏈的全方位成本管理［J］.財務與會計，2015（07）.
［7］劉麗霞，王世水.大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理會計工具的創(chuàng)新與應用———基于成本控制視角［J］.會計之友，2019.610（10）.
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；商業(yè)模式
一、研究背景
隨著智能手機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國擁有智能手機的城市居民，約有69%的人群會使用互聯(lián)網(wǎng)。人們的上網(wǎng)習慣與自己生活息息相關，如休閑娛樂、生活繳費、家政服務、投資理財、網(wǎng)絡購物等，而物業(yè)管理服務對象就是城市居民中的業(yè)主這一特定的人群。如果能把物業(yè)管理服務對象的需求整合起來，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺為業(yè)主提供各種服務，將有利于占據(jù)這個固定的消費市場和人群。人們認同并依賴移動互聯(lián)網(wǎng)的生活方式，所以物業(yè)服務在移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺下，擁有巨大的市場潛力。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術充分進行物業(yè)管理，必將有效推動物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展。隨著物料成本和人力成本的不斷上漲，物業(yè)服務企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，利潤空間逐步被壓縮，經(jīng)營壓力逐年增大。沒有過多的資本運用于人才引進和相應的培訓，這樣，不僅無法提升物業(yè)服務水平，還會使得物業(yè)管理的基礎服務水平日益下降，從而陷入惡性循環(huán)之中。提高物業(yè)企業(yè)的盈利水平，使業(yè)主的需求得到更好的滿足；更好地平衡企業(yè)收入增長與客戶滿意的關系，成為迫切需要。所以，要解決經(jīng)營困境就必須走企業(yè)多元化經(jīng)營道路，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和技術優(yōu)勢實施“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的商業(yè)模式。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式
“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式是一種創(chuàng)造更高價值的商業(yè)機制，它以物業(yè)企業(yè)為對象，運用互聯(lián)網(wǎng)技術，在體系結構完整性基礎上，整合社會資源進行網(wǎng)絡應用商品運營，能夠實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化、最大限度滿足業(yè)主需求的商品及服務的一種商業(yè)模式。如圖1所示。
（一）互聯(lián)網(wǎng)帶來企業(yè)管理思維的變革
在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式中，它的應用對象有物業(yè)服務企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺運營商、業(yè)主、商家等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”帶來的是物業(yè)管理思想和物業(yè)管理模式的雙重變革，如通過網(wǎng)站、微信公眾號、App軟件等應用，實現(xiàn)在線化運營、精細化管理、品牌化發(fā)展，這些都將成為未來物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
（二）互聯(lián)網(wǎng)已引入到物業(yè)管理行業(yè)服務中
“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體、線上線下互動的新型物業(yè)管理形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)可以普遍運用于各個環(huán)節(jié)的物業(yè)管理活動，而不僅僅只是一種應用手段。許多物業(yè)公司已通過打造電子商務平臺實現(xiàn)業(yè)主網(wǎng)上購物、消費，通過物業(yè)管理平臺提供保潔、綠化、維修、客戶服務等，通過便民服務平臺提供家政、搬家、出行、支付、繳費等服務，通過休閑服務平臺提供旅行、交友、保健養(yǎng)生等服務。很多物業(yè)服務企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等技術實現(xiàn)業(yè)主日常生活所有環(huán)節(jié)的在線化、遠程化便捷控制，如平臺管理、用戶認證、智能家居、家電、消防報警、停車管理、三表遠程計費，運用智能化設備代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人員管理等，提升服務效率。實現(xiàn)了物業(yè)管理的在線化、虛擬化、智能化，使得物業(yè)管理的行為變得更加可靠、可控、可查。
（三）相較傳統(tǒng)企業(yè)，舊模式已經(jīng)不適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展
“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”并不是指所有環(huán)節(jié)的完全在線化處理，作為一個服務行業(yè)，必須將物業(yè)管理活動落到實處，實現(xiàn)線上線下互動的新型服務形態(tài)。因此社區(qū)O2O的模式，是一種比較適合“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的商業(yè)模式。相較于傳統(tǒng)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)不僅可利用具有強大功能的移動互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)商業(yè)活動，通過移動互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品價值，還可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡功能實現(xiàn)相關資源的獲取，進行資源配置支持物業(yè)企業(yè)的商業(yè)活動。
（四）彩生活——引入一種物業(yè)管理新模式
彩生活服務集團其主要業(yè)務是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術打造彩之云平臺。通過調整互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用現(xiàn)代化、智能化的機械設備代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工勞動，減少用工數(shù)量，進而降低用工成本。如利用機械化、現(xiàn)代化、自動化設備和儀器來進行安全管理、清潔、保潔、園林綠化等服務。提升物業(yè)服務效率。因為彩生活采用輕資產(chǎn)管理方式，其人力資源成本大大低于傳統(tǒng)物管公司。據(jù)資料統(tǒng)計，2012年年末每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)為142名，而傳統(tǒng)的物業(yè)服務企業(yè)每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)為224名。到了2013年末，彩生活所管理的每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)下降為121名，大大降低了人力成本，實現(xiàn)了毛利率的大幅增長。2014年上半年，彩生活收入同比增長49%至1.63億元人民幣，毛利率同比增長12.1個百分點至66.1%。相信未來的物業(yè)服務價格差異化會進一步拉大。準確把握以人為服務對象這個重點，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術和優(yōu)勢，落實“把社區(qū)服務做到家”的品牌理念，是彩生活服務集團商業(yè)模式的成功之處。彩生活樹立國內(nèi)社區(qū)服務的榜樣形象，所以引入“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式勢在必行。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式應用的建議
為了促成預期的物業(yè)管理效果，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的有效開展，在實踐中，應注意以下幾個方面的問題。（1）制定相應政策法規(guī)和行業(yè)標準“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”作為一種新興的事物，其有效開展和實施需要政府部門制定相應的政策和法規(guī)加以引導和約束，做到有法可依，有法必依。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”前期的建設與后期運營維護，都需要制定統(tǒng)一的技術標準、數(shù)據(jù)標準、管理標準等行業(yè)標準進行規(guī)范，通過政策法規(guī)和行業(yè)標準的制定，營造“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”良好的制度環(huán)境。（2）完善行業(yè)監(jiān)管和績效考核評估體系雖然“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”發(fā)展迅速，但還存在著不盡完善之處，其發(fā)展離不開行業(yè)的監(jiān)督、管理和約束，所以要完善行業(yè)監(jiān)管體系，使行業(yè)能夠健康發(fā)展。另外，還要制定嚴格的績效考核評估體系，把業(yè)主滿意度水平作為考核指標，考核評估物業(yè)服務企業(yè)和商家的服務質量，實施獎懲機制。促使物業(yè)服務企業(yè)和商家，實行多種管理和服務方式，提升服務效率和服務質量，創(chuàng)造品牌形象。（3）建設初期要加強調研實行統(tǒng)一規(guī)劃在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設初期，要組織人員進行項目調研、項目論證?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的實施進行統(tǒng)一的規(guī)劃，實施詳細的執(zhí)行方案，以免因為缺乏統(tǒng)一的部署，在后期建設中，導致各個環(huán)節(jié)各自為政，無法進行信息共享和集成，最終帶來信息孤島，影響物業(yè)服務效果。（4）加大人才引進與資金投入高水平的人才隊伍是有效管理的保證，企業(yè)必須引進既懂技術又懂業(yè)務的具有一定互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識背景和物業(yè)管理工作經(jīng)驗的現(xiàn)代復合型物業(yè)服務人才，進行“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的日常管理、運營和維護工作。同時，由于“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設需要投入大量資金，因此，企業(yè)在內(nèi)部應開源節(jié)流，在外部應開展多種形式的招商引資，如眾籌、私募等合作模式，加大資金投入力度。（5）加強多方主體參與力度“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式的主體為物業(yè)服務企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺運營商、業(yè)主和商家為四方，在應用中要加強四方主體的互動管理，加強四方主體參與的力度，形成共贏局面。如果任何一方只顧自身利益，罔顧他人利益，則勢必會對“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的建設效果產(chǎn)生不良影響。（6）堅持物業(yè)管理本質，做好基礎服務工作“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”是一項重要的民生工程，它有益于提高我國城市物業(yè)管理信息化水平和管理效率。然而，部分職能部門和物業(yè)服務企業(yè)過分強調信息化手段在物業(yè)管理中的作用和地位，為了降低成本盲目地減少服務人員，從而忽視做好基礎服務工作，導致一些諸如報修之類的業(yè)主訴求，因為缺少人手而沒有得到及時處理，降低物業(yè)服務品質，失去民心。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”中，要明確用信息化手段進行物業(yè)管理，目的是為了提高物業(yè)服務質量，而不是把“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式變成物業(yè)小區(qū)信息化的產(chǎn)物。物業(yè)服務企業(yè)必須本著“以人為本”的物業(yè)管理本質，真正實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
四、未來展望
在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”中，物業(yè)管理的內(nèi)涵更加全面、豐富，它所實現(xiàn)的除了物業(yè)管理模式的轉變以外，還帶動了整個物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級，物業(yè)服務除了為業(yè)主提供基本的物業(yè)管理職能以外，還為業(yè)主提供包括電子商務、便民服務、社交休閑等生活服務。物業(yè)服務企業(yè)變成一個中間商，來為業(yè)主提供生活所需的各項服務，使業(yè)主能夠在足不出戶的情況下，通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，完成日常生活的給付配置?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”迎合了物業(yè)管理未來的發(fā)展趨勢。一方面互聯(lián)網(wǎng)、智能化等信息化手段的應用，降低了物業(yè)管理成本，實現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；另一方面“互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)”等信息技術的應用，使業(yè)主與物業(yè)之間的聯(lián)系更加便利，提高了物業(yè)的響應速度，降低了各種糾紛的產(chǎn)生。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”迎合了業(yè)主的多種需求，拓展了各種衍生服務，使物業(yè)管理的內(nèi)容更加豐富，使物業(yè)服務的價值進一步提升，滿足了業(yè)主的多樣化需求，為構建和諧社區(qū)關系起到了良好的推動作用。
結束語
國家十三•五規(guī)劃中明確要建設“智慧城市”，2016年是國家十三•五的開局之年，這是基于我們的社會已經(jīng)進入云技術的網(wǎng)絡時代，生活中的各種信息構成的社會大數(shù)據(jù)，必須有統(tǒng)一平臺整合處理，面對這一歷史性的機遇和挑戰(zhàn)，物業(yè)行業(yè)正思考如何向發(fā)展型、現(xiàn)代型轉變，把互聯(lián)網(wǎng)運用于物業(yè)管理中，它產(chǎn)生的價值和能量是指數(shù)級的，它的影響不僅是業(yè)務工作效率的提高，還顛覆現(xiàn)有的管理模式和商業(yè)模式，讓服務更加簡單、更有價值。所以，只有緊扣市場脈搏勇于探索轉型之路，物業(yè)行業(yè)才能持續(xù)健康有序發(fā)展。
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【關鍵詞】合同能源管理；商業(yè)模式；機制設計
【中圖分類號】F426 【文獻標識碼】A 【文章編號】1002－736X(2012)03－0051－03
我國目前正處于工業(yè)化快速發(fā)展的時期，能源消耗大，能源利用率低，單位產(chǎn)值能耗和單位產(chǎn)品能耗呈現(xiàn)雙高態(tài)勢。從行業(yè)層面看，我國能源利用效率要低于國際先進水平10％以上；從單位產(chǎn)品能耗看，鋼鐵、水泥和冶金等高能耗行業(yè)的主要產(chǎn)品單位能耗，平均比國際先進水平高40％。這既是粗放式發(fā)展方式存在的問題，也是“轉方式、調結構”，發(fā)展節(jié)能產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略機會。根據(jù)中國節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2008～2010)，2008年我國節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值增長417.3億元，2009年節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值增加到588億元，同比增幅40.9％。合同能源管理項目投資額從2008年的117億元增長到2009年的195億元，同比增長67％。2009年合同能源管理(EPC)項目形成年節(jié)能能力1757.9萬噸標準煤(2008年節(jié)能能力為569.27萬噸標準煤)，年減排1133.85萬噸二氧化碳(2008年減排二氧化碳367.18萬噸)。2009年，全國節(jié)能服務公司約502家，共實施節(jié)能項目4000多個，總投資280億元，節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員由2008年底的6.5萬人增加到2009年的11.3萬人，增幅達74％。2010年節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值預計達800億，增速有望保持30％～40％。目前，節(jié)能服務業(yè)的發(fā)展目前主要集中在工業(yè)和建筑兩大能源消耗產(chǎn)業(yè)，EMCA協(xié)會估計節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模潛力約有4000億元，摩根士丹利的估計預測比較樂觀，認為中國潛在的節(jié)能市場規(guī)?？蛇_到8000億元。
一、合同能源管理的發(fā)展歷程
20世紀70年代中期，“合同能源管理”(Energy Performance Contracting簡稱EPC；亦被稱之為Energy Manage，ment Contract，簡稱EMC)在發(fā)達市場經(jīng)濟國家逐步培育和發(fā)展。合同能源管理是指專業(yè)節(jié)能服務公司(Energy Ser－vice Company，簡稱ESCO)與具有節(jié)能意愿的客戶簽訂服務合同，向客戶提供節(jié)能改造方案設計、原材料和設備采購、施工、培訓、運行維護、節(jié)能量監(jiān)測和能源效率審計等綜合服務，而且專業(yè)節(jié)能公司常常墊付服務所需資金，并通過合同約定在未來一定時間段，從能源費用的節(jié)約中逐漸收回投資并獲得一定利潤。傳統(tǒng)節(jié)能投資方式下，節(jié)能項目的所有風險和所有盈利都由節(jié)能投資的實施企業(yè)來承擔；合同能源管理方式下，允許用戶使用未來的節(jié)能收益來支付節(jié)能項目全部成本，一般不要求企業(yè)自身對節(jié)能項目進行大筆投資。
1998年我國政府引入國際上先進及成熟的合同能源管理節(jié)能新機制，同世界銀行、全球環(huán)境基金共同實施“世行一全球環(huán)境基金(GEF)中國節(jié)能促進項目”，在北京、遼寧和山東三省市成立3個示范性能源管理公司，利用世行貸款探索合同能源管理的商業(yè)運作。當然，僅靠三家示范公司，僅靠世行的貸款是遠不能滿足節(jié)能市場發(fā)展的需要。2003年國家發(fā)改委與世界銀行啟動二期合作。節(jié)能市場的發(fā)展需要企業(yè)擁有自有資金，還需要獲得銀行貸款的支持，但是剛成立的節(jié)能服務公司一般貸款擔保能力比較差，項目二期設計了專項貸款擔保資金模式。中國投資擔保有限公司設立世行項目部為中小企業(yè)解決貸款擔保的難題，并專門成立了中國節(jié)能協(xié)會節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)委員會(EMCA)，世行提供2200萬美元作為擔保資金幫助合適的企業(yè)獲取銀行貸款發(fā)展節(jié)能市場。2009年我國政府與世行啟動了中國節(jié)能融資項目的三期合作，該項目通過中國進出口銀行、華夏銀行和民生銀行這三家轉貸銀行利用世界銀行貸款，向國內(nèi)重點用能工業(yè)領域大中型企業(yè)節(jié)能技術改造項目提供貸款，解決大中型耗能企業(yè)節(jié)能改造資金短缺的問題。
二、合同能源管理的商業(yè)模式
商業(yè)模式概念最早出現(xiàn)在信息管理領域。20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)興起以后，商業(yè)模式成為企業(yè)界的時髦術語，并引起了理論界的關注，其內(nèi)涵也擴大到企業(yè)管理領域的廣闊空間。合同能源管理也存在著商業(yè)模式問題，主要有如下四種方式。
(一)節(jié)能量保證型
節(jié)能服務公司在節(jié)能服務合同中承諾最低節(jié)能指標(如節(jié)能量、節(jié)能率)，合同期內(nèi)一般由客戶歸還節(jié)能改造所需的貸款。如果合同期內(nèi)節(jié)能收益沒有達到承諾的最低指標，節(jié)能服務公司需要補差給客戶；如果節(jié)能效果達到承諾最低指標，節(jié)能服務公司可以獲得合同規(guī)定的服務費用；如果節(jié)能收益超出合同規(guī)定，雙方可按合同事先商定的比例分享受超額收益。
(二)節(jié)能效益分享型
節(jié)能工程的改造投資可由節(jié)能服務公司單獨承擔，也可以根據(jù)合同約定與客戶共同分擔，節(jié)能服務公司與客戶按比例分享節(jié)能項目運行后的收益。一般來說，節(jié)能服務公司前幾年的分成比例會比較高，以使其能盡快回收投資，獲得合理利潤。
(三)節(jié)能費用托管型
客戶委托節(jié)能公司進行節(jié)能改造和運行管理，并按照合同約定支付托管費用。節(jié)能服務公司通過提高能源效率降低能源費用，并在合同期內(nèi)根據(jù)約定擁有全部或者部分節(jié)省的能源費用。
(四)設備融資租賃型
節(jié)能服務公司為用戶購置和安裝節(jié)能設備，在設備租賃期內(nèi)用戶向節(jié)能服務公司分期支付租賃費用后，期滿后設備歸用戶所有。
目前，節(jié)能效益分享型項目主要在建筑領域，節(jié)能量保證型項目與節(jié)能設備融資租賃型項目主要集中在工業(yè)領域，能源費用托管型項目主要在具有一定規(guī)模的醫(yī)院、賓館、飯店和商場等商業(yè)領域。筆者運用JamesRichardson(2005)的框架分析合同能源管理的商業(yè)模式(見表－1)。目前，節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)需要結合具體需求企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的特性和企業(yè)特質設計具有復合型商業(yè)模式，比如節(jié)能效益分享型與節(jié)能量保證型相結合，節(jié)能效益分享型與能源費用托管型相結合，租賃業(yè)務與合同能源管理相結合的復合型商業(yè)模式。
三、合同能源管理的運作機制
(一)節(jié)能服務企業(yè)融資能力與節(jié)能前期投資需求之間存在矛盾
合同能源管理一般需要節(jié)能服務公司先期提供啟動資金、設備和安裝調試以及維修保養(yǎng)等一攬子服務，后期逐漸回收收益。合同能源管理的資金來源包括自有資本、銀行商業(yè)貸款、政府貼息的節(jié)能專項貸款、設備供應商允許的分期支付、電力公司的能源需求方管理(DSM)基金、專業(yè)債券和國際資本融資等。美國的節(jié)能服務公司主要是靠政府基金，而韓國是由政府委托商業(yè)銀行進行貸款，日本則主要采用通過大財團加上市融資
的模式。國內(nèi)EMC的資金渠道相對匱乏，大部分企業(yè)都依賴銀行貸款。但是，節(jié)能服務企業(yè)注冊資本少、資質低，能效工程又常常是非資產(chǎn)性投資，節(jié)能設備的抵押價值不高，無形資產(chǎn)(如專利技術)質押貸款申請程序和監(jiān)管復雜，合同能源管理業(yè)務回報率也存在延遲性和不確定性，這些因素都使節(jié)能服務企業(yè)很難通過銀行的貸款審查，獲得貸款支持難度很大。
(二)節(jié)能服務公司自身實力與政府補貼要求之間存在差距
2010年6月財政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合出臺《關于印發(fā)合同能源管理財政獎勵資金管理暫行辦法的通知》，中央財政決定2010年安排20億元，用于支持節(jié)能服務公司采取合同能源管理方式在工業(yè)、建筑和交通等領域以及公共機構實行節(jié)能改造。年節(jié)能量在500噸標準煤以上(含)、1萬噸標準煤以下的工業(yè)節(jié)能改造項目給予獎勵，其他節(jié)能改造項目的節(jié)能量下限放寬到100噸標準煤以上(含)。獎勵資金由中央財政和省級財政共同負擔。中央財政獎勵標準為240元／噸標準煤，省級財政獎勵標準不低于60元／噸標準煤。此次補貼具有力度大、范圍廣等特點，補貼力度粗略的計算相當于標準煤煤價(960元)的30％，補貼范圍也非常廣。但是，申請獎勵的前提是節(jié)能服務公司必須具有500萬以上的注冊資本，節(jié)能服務公司投資70％以上，并在合同中約定節(jié)能效益分享方式。目前，多數(shù)節(jié)能服務公司自身實力不足，80％的節(jié)能服務公司注冊資本不超過500萬，多數(shù)企業(yè)還不具備先期投入70％的實力。
(三)合同能源管理的投資回報與合同雙方之間履約信用之間存在缺陷
國外的能源合同管理期限一般都是10-15年，合同雙方會在法律的框架下以及諸多能源政策、稅收政策和環(huán)保政策規(guī)定下規(guī)范運作。由于能耗單位經(jīng)營狀況存在不確定，合同雙方亦存在是否違約的博弈，節(jié)能服務公司面臨節(jié)能整改費用可能難以回收的風險。合同履約風險的存在，使得合同能源管理的合同管理期限呈現(xiàn)短期化的趨勢。雖然世行項目中試點的3家節(jié)能服務公司的投資回報率可以處于30％左右的水平，但是國內(nèi)合同能源管理的投資回報率仍然存在不確定性因素。以建筑行業(yè)的節(jié)能空調制造企業(yè)的10年期合同能源管理項目為例，設備利潤所占比重為30％，財政補貼所占比重為20％。不計入設備后期的調試管理費和維修保養(yǎng)費，設備投入的利潤率約為5％。合同能源管理項目還要對空調系統(tǒng)各部分運行能耗指標進行精確計量，需要增加控制系統(tǒng)和計費系統(tǒng)，約增加設備投入成本20％～30％?？照{設備制造商在權衡成本收益之后，會發(fā)現(xiàn)合同能源管理的商業(yè)模式“投人大、回報低”，不如直接銷售設備產(chǎn)品收益高。
(四)客戶單位的管理體制與節(jié)能收益的分配機制之間存在錯位
不少能耗單位在節(jié)能理念方面仍然存在認識誤區(qū)，一些大型能源類壟斷企業(yè)，盡管節(jié)能潛力很大，但是對能源費用支出表現(xiàn)為“無所謂、不差錢”的態(tài)度，而且不愿意與能源服務企業(yè)分享節(jié)省下來的水電費用。資金實力雄厚的大型能耗企業(yè)在比較“合同能源管理”與“技術改造”的方案之后，常常更愿意企業(yè)自己實際操作技術改造的投入，獨自享受節(jié)能的全部收益。國有企業(yè)的任期制和預算管理制度都可能會影響合同能源管理的推進。在國有大型企業(yè)中，節(jié)能改造的初期投資大，成本回收時間較長，具有“前人栽樹，后人乘涼”的性質，有些企業(yè)負責人不愿意在有限任期內(nèi)在節(jié)能改造方面進行投入。
再比如，美國聯(lián)邦政府是全美最大的能源用戶，聯(lián)邦政府機構約占能源服務產(chǎn)業(yè)收入的22％，但合同能源管理對于中國政府的具體機構來說還存在節(jié)能收益的分配問題。現(xiàn)有體制下，政府采購合同能源管理的服務后，節(jié)能收益都歸國庫所有，這是制約政府機構采用合同能源管理的一大因素。河北省已經(jīng)開始了有益的探索，該省規(guī)定凡是采用合同能源管理進行節(jié)能的，節(jié)約資金的10％可以用作行政經(jīng)費。
四、合同能源管理亟需基于價值網(wǎng)絡的商業(yè)模式創(chuàng)新
商業(yè)模式的創(chuàng)新除了價值鏈的分工以外，還包括重組價值鏈和構造獨特的價值活動體系的內(nèi)容。構造獨特價值活動體系的目的是使得合作聯(lián)盟尋找到競爭優(yōu)勢，獲得持續(xù)的價值。
(一)客戶真正獲得節(jié)能價值是合同能源管理商業(yè)模式設計的關鍵
客戶是否有節(jié)能的需求和動力是合同能源管理的關鍵。一家單位如果實行電費總額固定，節(jié)約的電費歸自己支配的制度，這樣的企業(yè)就有積極性參與到合同能源管理之中；如果一個單位采用電費實報實銷，而投資節(jié)能改造則需要審批的制度，電費的節(jié)約和浪費與單位自身沒有利益關系，而設備投資反而需要層層審批，這樣的單位從事節(jié)能工作的積極性就會打折扣。
再比如，電梯節(jié)能改造技術已經(jīng)日臻完善，對電梯加裝能量回饋裝置可以達到節(jié)能40％的效果。電梯都有下降的勢能，尤其是從高層向低層的運行過程中需要靠剎車來消除勢能，但是剎車會浪費勢能，而能量回饋技術可以讓勢能變成電能，實現(xiàn)并網(wǎng)節(jié)能。居民小區(qū)內(nèi)的電梯節(jié)能改造具有廣闊的市場空間，但目前面臨現(xiàn)實的成本收益的分配問題。電梯作為公共電力設施，屬于設備運行費，電梯電費是從物業(yè)管理費中扣除。對于物業(yè)公司而言，節(jié)能電梯屬于改造項目而不是維修項目，無法使用房屋維修基金來進行節(jié)能改造。此外，安裝節(jié)能設備受益者是小區(qū)物業(yè)公司。而購買節(jié)能設備的投資人卻常常是社區(qū)業(yè)主，業(yè)主很難有積極性對電梯進行節(jié)能改造。如果物業(yè)公司直接投資改造節(jié)能電梯，一次性投資比較大，投資回收期和受益期比較長，物業(yè)公司本身的合同期也常常只有兩年，物業(yè)公司會面臨節(jié)能改造成功剛開始回收投資，物業(yè)管理合同就到期的問題，這會影響物業(yè)公司進行節(jié)能投資的積極性。
(二)從全產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展的視角設計商業(yè)模式是破解難題的可選思路
關鍵詞：管理會計；商業(yè)模式；模型建構
一、引言
隨著新型化產(chǎn)業(yè)群、多維業(yè)態(tài)群的大量涌現(xiàn)，企業(yè)也在加快革新商業(yè)模式的步伐，站在管理會計的視角下去探究企業(yè)商業(yè)模式建構路徑，科學闡述企業(yè)商業(yè)模式與其管理會計的關系作用，合理化建構基于管理會計的商業(yè)模式理論架構，不但能夠拓寬已有的理論研究范圍，并填補管理會計理論研究的空缺，而且還有助于企業(yè)革新與優(yōu)化固有的商業(yè)模式。目前，鮮有學者從管理會計的維度去分析企業(yè)商業(yè)模式建構路徑，即使是當下對企業(yè)商業(yè)模式的研究已經(jīng)處在“百花齊放”、“百家爭鳴”的“多叢林”階段，在一定程度上豐富了理論研究的外延與內(nèi)在，然而，對管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構的文獻少之又少。因此，管理會計研究人員需要把握管理會計背景下商業(yè)模式的建構，并對此問題進行深入思考?；诖?，本文從已有的商業(yè)模式理論研究切入，結合“業(yè)務與財管”之間的作用原理，在探討企業(yè)商業(yè)模式與企業(yè)管理會計關系的前提下，初步嘗試建構出管理會計視角的企業(yè)商業(yè)模式理論架構。
二、管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式架構
在價值創(chuàng)造的基礎上，企業(yè)商業(yè)模式的建構需要回答以下幾個要點：一是，企業(yè)的目標顧客是誰，企業(yè)利益源泉在哪；二是，顧客需要什么，企業(yè)在創(chuàng)造價值的時候需要以什么條件作為前提變量；三是，怎樣獲利，企業(yè)需要借助什么方式來獲取利潤，用什么方式來提升客戶價值；四是，價值邏輯之間的組合，也就是說建構企業(yè)商業(yè)模式原因。其中第一點與第二點相組合，便會產(chǎn)生管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構的利益驅動變量，也即是確定企業(yè)的目標顧客以及怎樣從目標顧客那里贏得利益；第二點與第三點的組合便會產(chǎn)生管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構的客戶價值變量，也就是確定客戶價值的內(nèi)驅力與建構客戶價值的途徑；第四點，可以單獨作為管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構的資源管理變量，也就是怎樣合理配置資源管理才能夠換來企業(yè)利潤，建構客戶價值。此三個變量之間的相互關系為：客戶價值是商業(yè)模式建構的首要導向與最終目標，資源管理是其建構價值的前提變量和基礎條件，盈利模式則是創(chuàng)造客戶價值的重要路徑。三個維度之間的關系，如圖1。從本質上來說，管理會計主要內(nèi)容表現(xiàn)為對企業(yè)財務報表的相關管理，管理會計視角下的企業(yè)商業(yè)模式建構，一方面需要把握企業(yè)的財務情況、運營成效以及企業(yè)資金流量等財務會計信息，另一方面還需要以企業(yè)的財務目標作為導向。結合相關研究可知，企業(yè)的管理會計與商業(yè)模式二者之間具有目標一致性，其目標都是為了給企業(yè)帶來價值以及實現(xiàn)客戶價值最大化，據(jù)此可知，價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)是架在企業(yè)商業(yè)模式與管理會計之間的一座橋梁。以此類推，本文可以參照企業(yè)管理會計要素：盈利模式、客戶價值及資源管理三方面來建構管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式架構：盈利模式主要與企業(yè)運營成效也就是利潤表遙相呼應，資源管理主要與企業(yè)的資產(chǎn)負債表遙相呼應，客戶價值主要與企業(yè)資金流狀況也就是資金流量表遙相呼應。在這之中，企業(yè)盈利模式又能夠細分成收入驅力與利益驅力兩個維度；資源管理又能夠細分成資產(chǎn)管理、資金管理、虛實資本配合三個方面；客戶價值又能夠細分成發(fā)展驅力、報酬驅力以及發(fā)展回報雙重驅力三個方面。
三、管理會計背景下解析企業(yè)商業(yè)模式維度
（一）盈利模式從某種價值上來說講，企業(yè)商業(yè)模式建構的內(nèi)在就是建構企業(yè)獲利模式，這在一定程度上顯現(xiàn)出管理會計的工作是要幫助企業(yè)探索及挖掘出潛在的盈利模式。在商業(yè)模式三維度中的顧客是誰與怎樣獲利兩個維度，一起構成了企業(yè)盈利模式的主要驅力，所以說，“顧客是誰+怎樣獲利”便結成了企業(yè)盈利模式下的兩維度，具體上來講可以從以下兩個維度來入手。
1.收入驅力維度。企業(yè)發(fā)展的一大利潤源泉便是收入，從市場營銷的角度上來講，收入也是反映企業(yè)市場占有率狀況的指標，也就是說，較之于利潤，企業(yè)在市場中的占有率更為重要。收入驅力維度結合其內(nèi)在驅動力的偏重程度的差異性又可以劃分成數(shù)額驅使型及價格驅使型。數(shù)額指的是企業(yè)主要依靠大量銷售產(chǎn)品來換取收入，其所執(zhí)行的宗旨是以微小的利潤來換取更大的銷售量，憑借降價的營銷模式來驅使企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)額的快速增多，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)增加收入的目標；價格主要是指，產(chǎn)品的市場價格是企業(yè)收入的主要驅使力量，其主要圍繞“價格最優(yōu)化”來實現(xiàn)企業(yè)“收入最大化”的目的，整個銷售理念是通過提升產(chǎn)品或服務的價格來獲得更高的利潤，進而幫助企業(yè)增加銷售收入，而不考慮產(chǎn)品或服務的銷售量。
2.利益驅力維度。利益驅力維度可以分為投入驅力與獲利驅力兩個維度，投入驅力維度也可以稱之為投入費用驅力導向下的利益模式，意為企業(yè)要想獲得利潤就需要在投入費用上加以控制，降低耗費，企業(yè)實現(xiàn)盈利的主要途徑便是通過深挖自我潛能來完成的。通常情形中，將產(chǎn)品或服務投放至競爭激烈“紅?！笔袌鲋械钠髽I(yè)，在不能憑借創(chuàng)新產(chǎn)品或服務來轉至競爭平緩的“藍?！笔袌鲋袝r由于企業(yè)產(chǎn)品或服務的市場機制較為完善，客戶需求具有一定的穩(wěn)定性，產(chǎn)品或服務的價格及其供應鏈費用具有較高的透明性，企業(yè)可以選用成本導向型戰(zhàn)略，把降低耗費作為企業(yè)獲取利潤的主要路徑。投入驅力維度的管理會計特點是企業(yè)擁有比較低的運營風險及毛利率。所謂獲利驅力維度，也可以被稱為獲利驅力維度的利益模式，具體上指的是企業(yè)主要利潤源為收入及投入相協(xié)調，進而彰顯企業(yè)財務管理會計中的“經(jīng)濟增加值”觀點。比如說，當下比較流行的阿米巴模式，國內(nèi)眾多家企業(yè)管理者在認真推行實施阿米巴模式之后，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績連續(xù)增長，利潤快速提升。此模式在運用過程中，不是依靠降低企業(yè)勞務成本來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，而是發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動性來增加利潤。通常情形下，將產(chǎn)品或服務定位在競爭平緩的“藍?！笔袌鲋械钠髽I(yè)，具有一定的不穩(wěn)固性，究其原因在于此市場中的客戶群體不足、市場需求不旺，產(chǎn)品或服務的價格成本不具有較高的透明性，此時，企業(yè)可以選擇收益與投入相匹配的方式來幫助企業(yè)贏得收益。由此可知，利益驅力維度的管理會計表征為偏高的市場風險性與毛利率。
（二）客戶價值客戶價值是建構商業(yè)模式的終極目的，客戶價值是指憑借創(chuàng)造客戶價值來幫助企業(yè)實現(xiàn)價值提升，進而提升客戶價值，而自我價值的實現(xiàn)是最終目的。由于管理會計與企業(yè)商業(yè)模式之間具有相同的目標，故而，探究和找出客戶價值的路徑，不但是企業(yè)商業(yè)模式建構的外部變量，同時也是企業(yè)管理會計主要指標。所以說，從客戶價值的維度去建構商業(yè)模式，本質就是要解決企業(yè)商業(yè)模式建構過程中的價值問題，也就是解決“顧客需要什么與怎樣獲利”的問題。
1.創(chuàng)造客戶價值的緣由。本文結合公司理論界對自由資金流量提出的戈登模型，可以從以下三個方面來界定客戶價值，即：企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）以及資本的加權平均耗費（ZJH），具體模型為：式（1）中，Z代表客戶價值；ZXL1代表企業(yè)第一季度的自由資金流狀況；Size代表著自由資金流在穩(wěn)定背景中的增長率。據(jù)此可知，企業(yè)自由資金流量（ZXL）與企業(yè)成長（GH）、客戶價值（Z）之間具有相同的變化趨勢，資本的加權平均耗費（ZJH）與客戶價值（Z）是逆向走勢，而企業(yè)自由資金流量（ZXL）、企業(yè)成長（GH）和資本的加權平均耗費（ZJH）之間具有彼此制衡的關系作用。比如說，當企業(yè)快速發(fā)展的過程中，需要大量資本投入作為發(fā)展保障，這在一定程度上會降低企業(yè)的自由資金流量（ZXL）；再者說，快速增長的企業(yè)資本需求需要借助招募資金來加以保障，增量招募資金能夠提升資本的加權平均耗費（ZJH）。故而，快速發(fā)展致使的經(jīng)濟運行后果顯現(xiàn)在以下兩個方面：第一，直接增加客戶價值（Z），第二，間接提升資本的加權平均耗費（ZJH）以及降低企業(yè)自由資金流量（ZXL），進而減少客戶價值（Z）。據(jù)此可知，快速發(fā)展不一定可以換來企業(yè)的價值增值，科學合理的發(fā)展才能更好地建構客戶價值。
2.客戶價值創(chuàng)造的途徑。結合戈登理論模型，創(chuàng)造客戶價值的驅力有三個方面：企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）以及資本的加權平均耗費（ZJH）。資本的加權平均耗費（ZJH）能夠顯現(xiàn)出企業(yè)的投資風險，但風險的影響及滲透體現(xiàn)在企業(yè)自由資金流（ZXL）、企業(yè)成長（GH）之中。投資風險和企業(yè)自由資金流（ZXL）相契合生成第一類價值建構商業(yè)模式，即為報酬驅力型，此模式的財務管理特點是偏高的企業(yè)利潤率及低下的企業(yè)收入成長率；投資風險和企業(yè)成長（GH）相契合會生成第二類價值建構商業(yè)模式，即為成長驅力型，此模式的財務特點是偏低的企業(yè)利潤率及偏高的企業(yè)收入成長率。比如說，阿里巴巴自推行電子商務業(yè)務以來，一段時期內(nèi)處于虧損情形，但具有較高的成長性，盡管前期阿里巴巴持續(xù)處于虧損但具有很高的客戶價值，這說明客戶價值與報酬相關性不高，阿里的價值驅力商業(yè)模式屬于標準化成長驅力模式。
（三）資源管理企業(yè)所解決的問題是企業(yè)商業(yè)模式中的價值邏輯之間的組合，也就是企業(yè)依據(jù)何物來贏得利潤，以及憑何物來創(chuàng)造價值。資源管理是企業(yè)追逐利潤的條件及導向，從資源管理視角探析企業(yè)商業(yè)模式建構路徑，具體上可從以下幾點切入：資產(chǎn)管理、資金管理、虛實資本配合。整個研究的理論契合點在于從商業(yè)模式到企業(yè)的投資方式再到企業(yè)的募資方式，也就是說企業(yè)的商業(yè)模式在一定程度上影響到企業(yè)的投資方式，投資方式又影響著企業(yè)的募資方式，此外，企業(yè)的募資方式存在著獨立的一面，在一定范圍內(nèi)還會反過來影響企業(yè)的投資方式。通常情形中，投資行為是企業(yè)資源管理的主導要素，也就是說主導著企業(yè)資產(chǎn)負債表中資產(chǎn)的那一面，即為資產(chǎn)管理代表著企業(yè)投資方式的管理會計作用，募資方式又反作用于企業(yè)的資源管理，也就是說主導著企業(yè)資產(chǎn)負債表中負債的那一面，即資金管理是企業(yè)募資方式的財務運營結果。
1.資產(chǎn)管理。資產(chǎn)管理是企業(yè)商業(yè)模式維度中價值邏輯之間組合的主導變量，通常理論界把此統(tǒng)分成兩大類：一是無形資產(chǎn)管理行徑，二是，有形資產(chǎn)管理行徑。無形資產(chǎn)管理行徑指的是企業(yè)依據(jù)日積月累沉淀下來的供應鏈體系、客戶關系管理、企業(yè)文化、科學技術水平、人才資本等“無形資產(chǎn)”，并配置企業(yè)內(nèi)部與外部資產(chǎn)特別是非財務性質的資產(chǎn)，建構出特色化的核心競爭力與管理會計績效。無形資產(chǎn)管理行徑在資產(chǎn)管理過程中的最具代表性的財務特點是較低的存貨/固定資產(chǎn)，較高的現(xiàn)金流資產(chǎn)。當前，國內(nèi)諸多新興化產(chǎn)業(yè)主要借用此種無形資產(chǎn)商業(yè)運營模式，比如說電子商務、智能手機公司等。有形資產(chǎn)管理行徑，指的是企業(yè)集中采取固定資產(chǎn)及貨物資源等管理會計模式，旨在建構企業(yè)的核心競爭力及提升財務運營管理效率，在比較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)群中普遍采取此模式，比如說煤炭開采業(yè)、石油加工業(yè)、建筑行業(yè)、鋼鐵制造行業(yè)等，此典型的管理會計特點為較高的存貨/固定資產(chǎn)。
2.資金管理。資金管理彰顯出企業(yè)各資金流之間的比率關系，通常上指的是企業(yè)外在債務與所有者權益之間的關系，也就是資金管理構成。從資金管理視角上去分析企業(yè)商業(yè)模式建構途徑，可以借助于財務杠桿商業(yè)模式去度量，同時又可以將財務杠桿分成較高財務杠桿商業(yè)模式及較低的財務杠桿商業(yè)模式兩類。前一種的風險系數(shù)偏高，后一種財務風險系數(shù)偏低。此類模式多見于當前的零售及房地產(chǎn)業(yè)之中。
3.虛實資本配合。虛實資本配合的內(nèi)在要素是有形與無形資產(chǎn)之間的協(xié)調配合。企業(yè)在資源配置過程中有諸多非財務資源不能被財務報表所表現(xiàn)，比如說企業(yè)商業(yè)信譽、供應能力、人才資本、客戶關系、品牌資產(chǎn)以及科研水平等。盡管此類資本在企業(yè)建構核心競爭實力及客戶價值進程中充當著十分重要的一角，但因為企業(yè)財務難以確認和核算，所以其便成為企業(yè)資產(chǎn)負債表科目以外的“外在項目”，故而其又被稱為“無形資產(chǎn)資本”，所以，需要有形與無形資產(chǎn)之間的協(xié)調配合。
四、結束語
本文從管理會計背景下闡述了企業(yè)商業(yè)模式建構路徑，并建構出相應的企業(yè)商業(yè)模式理論架構，從整體上探究了管理會計背景下企業(yè)商業(yè)模式建構主要問題、基本維度以及相應模式。其中主要問題為：顧客是誰、顧客需要什么、怎樣獲利以及價值邏輯之間的組合原因四個方面。其中，“顧客是誰+顧客需要”生成企業(yè)管理會計維度分析的“盈利模式”，“顧客需要+怎樣獲利”生成企業(yè)管理會計維度分析的“客戶價值”，價值邏輯之間的組合原因則生成企業(yè)管理會計維度分析的“企業(yè)資源”維度?？梢姡嬈髽I(yè)商業(yè)模式的“四維度問題”是管理會計探析“三方面”的前提變量。
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關鍵詞：動態(tài)能力；環(huán)境動態(tài)性；商業(yè)模式創(chuàng)新
一、引言
實業(yè)界中，現(xiàn)有很多企業(yè)因其獨特之處而使企業(yè)在動蕩的環(huán)境中獲得高速成長，如獨特的價值主張、獨特的盈利模式、獨特的價值創(chuàng)造、獨特的合作者關系等，即企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新獲得快速發(fā)展。而隨著信息技術的飛速發(fā)展、競爭者的競相模仿和消費者需求的變化，企業(yè)由商業(yè)模式創(chuàng)新所獲取的競爭優(yōu)勢不斷萎縮，這表明，商業(yè)模式創(chuàng)新的成果并不能為企業(yè)帶來永恒的價值，企業(yè)只有在動蕩的環(huán)境中不斷進行商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)才能立于不敗之地?，F(xiàn)有關于商業(yè)模式創(chuàng)新驅動力的研究大多比較零散，并沒有系統(tǒng)研究企業(yè)能力對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。
現(xiàn)有關于商業(yè)模式的研究眾多，學者們大多從適合自身理論的角度對商業(yè)模式做出解釋，因此學術界關于動態(tài)能力的定義和構成要素等都沒有達成統(tǒng)一，但學者們普遍認同商業(yè)模式由顧客價值主張、關鍵資源、盈利模式和關鍵流程構成，而商業(yè)模式創(chuàng)新正是以上四個關鍵要素有機整合的結果。商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)價值主張的變化、客戶、供應商、資源和能力的總體重構，描述了企業(yè)從如何進行價值創(chuàng)造，到將價值如何傳遞給企業(yè)的利益相關者，最終到企業(yè)如何從這些活動中獲取價值的全過程的創(chuàng)新。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新包括價值主張的創(chuàng)新、合作伙伴的創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新、盈利模式的創(chuàng)新等。Teece（1997）指出，動態(tài)能力是企業(yè)整合、建立和重構內(nèi)外部資源以適應外部環(huán)境變化的能力[1]?，F(xiàn)有關于動態(tài)能力的研究大多認同動態(tài)能力與企業(yè)績效、技術創(chuàng)新有著密切的關系，而商業(yè)模式創(chuàng)新也被認為是企業(yè)績效、技術創(chuàng)新的來源，因此，企業(yè)動態(tài)能力與商業(yè)模式創(chuàng)新之間應存在密切的關系。
二、動態(tài)能力與商業(yè)模式創(chuàng)新關系的分析
Wang和Ahmed（2007）將動態(tài)能力劃分為適應能力、學習能力和創(chuàng)新能力[2]。羅珉和劉永?。?009）認為，動態(tài)能力由市場導向的感知能力、組織學習能力、社會網(wǎng)絡的關系能力和整合能力構成[3]。本文通過閱讀大量文獻，將動態(tài)能力劃分為四個維度：市場感知能力、創(chuàng)新變革能力、學習能力和協(xié)調整合能力，分別是指對企業(yè)外部環(huán)境變化的識別能力、企業(yè)內(nèi)部進行創(chuàng)新的能力、組織中知識生產(chǎn)的能力、企業(yè)對內(nèi)外部資源的協(xié)調能力。
市場感知能力是指企業(yè)對外部環(huán)境機會的捕捉以及規(guī)避威脅的能力。企業(yè)能夠感知市場中顧客需求的頻繁變化，能夠迅速識別市場，根據(jù)競爭者的變化、需求的變化以及政府政策的變化及時作出反應。在高度動蕩的環(huán)境中，市場機會稍縱即逝，市場感知能力能夠幫助企業(yè)時時監(jiān)測外部環(huán)境，較競爭者更快發(fā)現(xiàn)市場的存在的機會，進行價值主張創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新。
創(chuàng)新變革能力是指企業(yè)破除舊事務，不斷進行創(chuàng)新并提升自身能力的能力。創(chuàng)新變革能力較強的企業(yè)鼓勵企業(yè)員工繼續(xù)創(chuàng)新，對有創(chuàng)新的員工有獎勵機制，對創(chuàng)新所帶來的失敗容忍度較高，有著較好的創(chuàng)新氛圍?？焖僮兓沫h(huán)境是企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力價值萎縮，而企業(yè)進行創(chuàng)新和變革是為了適應外部環(huán)境的變化，使企業(yè)保持危機意識，并且創(chuàng)新帶來的成就感會鼓舞企業(yè)進行下一輪的創(chuàng)新，因此，創(chuàng)新變革能力較強的企業(yè)，越有可能繼續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新。
學習能力是指通過獲取、吸收轉化和利用現(xiàn)有的知識資源來創(chuàng)造新知識的能力。而商業(yè)模式創(chuàng)新的本質是知識創(chuàng)新，學習能力較強的企業(yè)能從外部市場中獲得有用的信息，能從和競爭者、供應商、合作伙伴等的交往中獲得有益的知識，能有效模仿企業(yè)外部信息，并有效將外部信息應用于組織內(nèi)部，提升組織的知識存量，企業(yè)在動蕩環(huán)境中會遇到新問題、新情況，而要解決這些問題，企業(yè)現(xiàn)有的流程和慣例束手無策，因此需要學習去尋找解決這些問題的方案，不斷提升組織適應外部環(huán)境的變化的能力。因此，學習能力越強，企業(yè)的知識儲備越足，企業(yè)越有可能進行商業(yè)模式的創(chuàng)新。
協(xié)調整合能力是指企業(yè)對內(nèi)外部資源的協(xié)調能力，使企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的變化匹配的能力。董保寶（2011）認為協(xié)調整合能力強調了企業(yè)對外部環(huán)境的反映能力[4]。商業(yè)模式的創(chuàng)新包括商業(yè)模式創(chuàng)意的階段和商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)階段，企業(yè)在提出商業(yè)模式創(chuàng)意的基礎上，必須調整組織資源和能力以確保創(chuàng)意能夠得以實現(xiàn)，因此企業(yè)的協(xié)調整合能力越強，在組織外部環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)能迅速做出資源的協(xié)調整合，較競爭者更快進行商業(yè)模式創(chuàng)新。并且，許多企業(yè)在進行商業(yè)模式創(chuàng)新時，并沒有考慮到自身資源和能力的限制，盲目進行創(chuàng)新，最終為企業(yè)帶來滅頂之災。
綜上所述，動態(tài)能力影響商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵路徑是：企業(yè)通過市場感知能力，發(fā)現(xiàn)市場中存在的機會并規(guī)避市場中的威脅，更快地發(fā)現(xiàn)消費者的需求，從而更快進行價值主張創(chuàng)新；創(chuàng)新變革能力使企業(yè)通過向市場引入一種新的生產(chǎn)技術、控制一個新的要素供應來源、用多樣化的方式與利益關系著合作等；協(xié)調整合能力能夠幫助企業(yè)對消費者偏好的變化、競爭者的變化做出快速反應，協(xié)調企業(yè)內(nèi)外部資源和能力，更快進行商業(yè)模式創(chuàng)新；學習能力提升組織的人力資本和知識資本，創(chuàng)造競爭者難以模仿的知識庫，給企業(yè)帶來商業(yè)模式創(chuàng)新的資本。
三、結論
本文通過理論分析，得出的主要結論有：市場感知能力、創(chuàng)新變革能力、協(xié)調整合能力和學習能力對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新存在積極的影響。商業(yè)模式創(chuàng)新并不是一次性的，商業(yè)模式創(chuàng)新的成果也不是永恒的，因此，企業(yè)為了在動蕩的環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)只有不斷進行商業(yè)模式。這表明，企業(yè)應注重動態(tài)能力的培育，企業(yè)可以通過時時監(jiān)測市場的環(huán)境，了解對企業(yè)所處行業(yè)發(fā)展運行的規(guī)律、預測行業(yè)技術變化趨勢、積極了解與企業(yè)關系緊密的政策、觀測顧客偏好的變化、和同行、顧客、供應商等利益相關者交流提升組織的市場感知能力。企業(yè)可以通過對有創(chuàng)新能力的員工給予激勵、鼓勵員工提出有創(chuàng)意的設想、提高對創(chuàng)新失敗的容忍度、簡化組織的等級等提升組織的學習能力。企業(yè)可以通過提高組織戰(zhàn)略柔性，盡快協(xié)調組織的資源提升組織的協(xié)調整合能力。企業(yè)可以通過更新組織過時的知識、從顧客、供應商和競爭者學習知識、融合企業(yè)新舊知識等提升組織的學習能力。從根本上提高組織的動態(tài)能力，能夠幫助企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中不斷進行商業(yè)模式創(chuàng)新，保持組織的競爭優(yōu)勢。（作者單位：中南大學商學院）
參考文獻：
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關鍵詞：商業(yè)房地產(chǎn)；收益率；運營管理模式
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）10-0149-03
商業(yè)地產(chǎn)的營業(yè)模式?jīng)Q定了商業(yè)地產(chǎn)要從微觀上應用與零售餐飲和娛樂以及休閑健身等有別于住宅房地產(chǎn)的收益方式。從經(jīng)營規(guī)模上也區(qū)別于普通的居民住宅、公寓和普通的寫字樓。商業(yè)房地產(chǎn)是一個綜合的房地產(chǎn)運作形式，要從投資和開發(fā)上區(qū)別于傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)項目。商業(yè)地產(chǎn)按照實際的功能可以分為商業(yè)廣場、商業(yè)區(qū)、大型商鋪區(qū)、綜合性購物中心、休閑廣場、專業(yè)步行街等多種形式。
1 商業(yè)地產(chǎn)的運營管理
應該在最大程度上提高房地產(chǎn)的租賃收益以及品質的價值，將現(xiàn)代房地產(chǎn)理念加入傳統(tǒng)的經(jīng)營項目當中。統(tǒng)一地將這些元素結合到一個信息平臺上，不能單純地只進行運行管理房地產(chǎn)項目，從而逐漸從“商業(yè)管理”發(fā)展成為“物業(yè)管理”，從而逐漸增強核心競爭統(tǒng)一化標準運營模式是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的關鍵，在運行管理上的統(tǒng)一最主要的就是開發(fā)商和入駐店鋪的合理合作，在同一個主體概念下進行統(tǒng)一步驟的經(jīng)營管理工作。把傳統(tǒng)的經(jīng)營管理細分為廣告宣傳、市場營銷和商戶運營售后安保三方面管理的方式，同時促進維修好消防設備以及燈具的管理。雖然商業(yè)物業(yè)是一個綜合性非常強的復合商業(yè)物業(yè)，但是它的運營管理模式可以以一個店鋪的模式形成統(tǒng)一的感覺。這些同意的精英模式包含了四個方向的內(nèi)容，有統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一售后服務管理、統(tǒng)一品質監(jiān)管和物業(yè)服務。為以后的統(tǒng)一招商奠定了基礎。這項工作是這個商業(yè)地產(chǎn)是否能成功的成為城市商業(yè)圈中心的重要執(zhí)行措施。所以執(zhí)行人員一定要做好前期的準備工作。所以，準確的商業(yè)規(guī)劃是商業(yè)項目成功的運營基礎。
2 商業(yè)地產(chǎn)運營與收益的常用模式
2.1 只售不租，出讓產(chǎn)權
通過采取只出售而不出租的方式以最快的速度出讓自身的產(chǎn)權，這種經(jīng)營模式可以快速地收回自己的投資，很多房地產(chǎn)開發(fā)商都在日常經(jīng)營過程中降低了自己的置業(yè)門檻，這樣就在很大程度上解決了賣場面積難以出售的問題。很多商業(yè)地產(chǎn)都使用出售后租出的形式同時以高回報租金為回饋，除此之外還做出若干年之后回購的承諾，這就營造出來很多概念。房地產(chǎn)商以商鋪潛在的升值空間吸引部分居民進行投資。產(chǎn)權類商業(yè)地產(chǎn)商鋪也成為了近些年的趨勢，房地產(chǎn)開發(fā)商也是以一個物業(yè)為整體進行整體開發(fā)的。通過對類型的商鋪的科學規(guī)劃和分類，這樣既可以在不同的市場都取得一定的利潤，又可以保障小業(yè)主的除了每年必須繳納的店鋪費用外還能每年獲得一定的收益。從而為發(fā)展商和商鋪店家形成長期的租賃合同。對于這種大型的商家以租賃為主要銷售模式，并且得到了廣大商家的認可，并且也被投資者所接受。
2.2 只租不售
而單純地出租而不銷售的好處就是房地產(chǎn)的產(chǎn)權一直在開發(fā)商手中，開發(fā)商可以將產(chǎn)權進行抵押貸款，待產(chǎn)業(yè)增值后再繼續(xù)出售，這樣做也會將整個地產(chǎn)都納入資產(chǎn)運作的范圍內(nèi)，這樣既達到了開放商對于商家的控制，也便于管理，執(zhí)行自己商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營風格。
2.3 又租又售，部分租，部分賣
將銷售和出租結合的形式具有非常好的收效，這種模式可以進行以租代售，還可以不租不售，將產(chǎn)權作為投資資本進行再開發(fā)，還可以同商家進行聯(lián)營，以物業(yè)為入股股本參與整個地產(chǎn)的運營當中，也可以合作經(jīng)營。除此之外，還可以通過物業(yè)和其他工作單位成立商業(yè)經(jīng)營公司，專門為經(jīng)營商業(yè)物業(yè)，同時以租賃的方式從業(yè)主手中取得商業(yè)物業(yè)的使用權，同時還能獲得產(chǎn)權的租賃收入和合伙經(jīng)營搜如以及物業(yè)增值多方面的收益。目前，隨著商家和房地產(chǎn)商的強強聯(lián)合，逐漸形成了一種萬達模式，這種模式也被如今萬達房地產(chǎn)應用到了極致，并且利用商業(yè)地產(chǎn)的形式讓沃爾瑪、歐倍德等國際大企業(yè)進駐萬達房地產(chǎn)，并且建立和良好的合作關系。而萬達集團通過租金的形式獲得了比較穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而商家則是節(jié)省了很多選址時間和降低了風險，很大程度上減少了新店建設上的巨額資本原始
投入。
3 商業(yè)地產(chǎn)運作中存在的風險
商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)區(qū)別在于商業(yè)地產(chǎn)的資金周轉較慢，需要整個環(huán)節(jié)都不能有差錯，才能形成一個完成的商業(yè)模式，也能保證這個商業(yè)環(huán)節(jié)上的開發(fā)商、投資者、經(jīng)營者、物業(yè)都能得到自己應有的利潤。主要的經(jīng)營環(huán)節(jié)包括了開發(fā)、銷售、招商、經(jīng)營和管理幾個工作環(huán)節(jié)，這幾個工作環(huán)節(jié)中每一個都有著非常緊密的聯(lián)系，而且在法律意義上也存在著和普通房地產(chǎn)的區(qū)別，同時商業(yè)地產(chǎn)的風險也是比普通房地產(chǎn)大，通常會有以下幾個風險：
3.1 宏觀調控的風險
因為現(xiàn)在如今房地產(chǎn)的開發(fā)非常的火熱，帶動了整個房價的不合理高漲，國家層面已經(jīng)多次出手調控，例如上海市就已經(jīng)針對這種情況進行詳細的法規(guī)規(guī)范，同時要明確商場的產(chǎn)權以及分割轉讓的明細標準，并且規(guī)定商鋪必須在有產(chǎn)權證的時候才能夠開發(fā)、使用和轉讓。這個同志就是通過行政手段的方式對開發(fā)商的行為進行了具體的規(guī)范。
3.2 行業(yè)規(guī)劃失誤的風險
行業(yè)規(guī)劃具體指的是對某一個地區(qū)的產(chǎn)業(yè)、地區(qū)以及人口等方面內(nèi)容的安排或者計劃，這種規(guī)劃屬于法律法規(guī)范疇內(nèi)的，具有一定的強制性，如果出現(xiàn)宏觀上的規(guī)劃失誤可能會造成商鋪的貶值。同時，相關的企業(yè)也應該在當?shù)亻_發(fā)商業(yè)地產(chǎn)的時候應該熟悉當?shù)氐恼叻煞ㄒ?guī)，避免觸犯法律或者犯方向性的錯誤。一項成功的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)活動很大程度上是以來市場調查等商業(yè)活動，但是在法律的角度上來了解城市發(fā)展的政策傾向也會起到很大的作用。
3.3 租金價差帶來的風險
開發(fā)商在賣出商鋪之后，消費者和小業(yè)主們委托開發(fā)商經(jīng)營該商鋪，而開發(fā)商則是將整個商業(yè)地產(chǎn)交給大型商業(yè)地產(chǎn)進行統(tǒng)一經(jīng)營，這樣就會在一定程度上降低租金，注重保障小企業(yè)主的合法利益，保障他們的收益率，對于每年產(chǎn)生的一些差額，要進行多退少補，不能克扣差額款。如果要回避開放時候產(chǎn)生的風險，就要聘請相關的法律律師，在前期規(guī)劃階段就要規(guī)避法律風險，并且按照市場的需求和規(guī)律來辦事，不能脫離市場。如果只是單純提高價格和回報率。因為商業(yè)地產(chǎn)有較高金額的租賃和增值稅。對于普通的投資者可能不清楚，會因為合同而產(chǎn)生就飛需要注意在前期詳細解釋。這也需要開發(fā)商在進行銷售的過程中做好正確的引導，同時要做到承諾的售后服務，以此提高商業(yè)信譽，維護企業(yè)品牌。
3.4 大型商鋪因為投入高而產(chǎn)生的經(jīng)營風險
如果幾個大型的上家在長期的承租期間內(nèi)因為自身的經(jīng)營管理不善而無法繼續(xù)經(jīng)營而無力支付預先約定的房租，這就會導致開發(fā)商無法支付固定的收益給業(yè)主，因此開發(fā)商在進行出租的過程中不能只從租金的角度來挑選商家，而是綜合性地根據(jù)商鋪的行業(yè)前景、資質一級履約能力進行全方面的考量，盡量選取一些具有較強實力和較高資質的客戶，以此保證其履約能力。這部分風險最主要的解決辦法就是要在招商工作上多進行綜合性考量，很多開發(fā)商在進行招商的過程中知識單純地追求入駐率，經(jīng)常忽視商家整體的精神風貌和影響商業(yè)信譽和形象，也會因此造成商業(yè)布局的不合理、不科學，而且因此導致商家經(jīng)營困難造成退租。這種情況會在很大程度上延長招商時間，導致了更為嚴重的后果。
3.5 售后包租過程中可能存在的風險
通過公平的法律法規(guī)確定購房者和開放商之間的相關利益和義務。也確定購房者和租房者的利益需求。而目前存在著一部分開發(fā)商采用委托經(jīng)營管理的合同方式保障投資收益，以此保證投資收益。業(yè)主除了和開發(fā)商簽訂購房合同之外，開發(fā)商或者提供的管理公司還要和購房者簽訂一份委托管理合同，開發(fā)商要特別注重委托經(jīng)營的合同，因為這種委托合同將是保障未來收益的最主要的法律文書。
3.6 產(chǎn)權分散所帶來的風險
開發(fā)商也要公平公正的分配整個商業(yè)地產(chǎn)的商業(yè)布局，保證在產(chǎn)權上不要和經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛和矛盾。針對這一問題開發(fā)商可以在進行分割的過程中成立業(yè)主委員會，通過業(yè)主委員會對商場未來經(jīng)營管理進行總體性的規(guī)劃管理，具體運作層面要確定每個利益訴求的權限，這樣簽合同之前確定產(chǎn)權能最大限度的避免后期發(fā)生
糾紛。
3.7 物業(yè)管理中存在的風險
在商業(yè)物業(yè)當中單獨成立的物業(yè)委員會的困難很大，而且管理內(nèi)容相當冗雜，涉及了多種費用的收取管理和分攤，商業(yè)地產(chǎn)的管理費可能因為經(jīng)營不善，而在后期增加多余的管理費，讓很多消費者和開發(fā)商產(chǎn)生了糾紛，這是物業(yè)的管理水平問題就體現(xiàn)了出來。而且很多不同形態(tài)的物業(yè)也都面臨著不同的收費標準和服務標準，這就增加了發(fā)生物業(yè)糾紛的概率。
4 結語
綜上所述，商業(yè)地產(chǎn)的已經(jīng)在我國開始有了很大程度的發(fā)展，不僅是已經(jīng)進入的房地產(chǎn)開發(fā)商還是新參加的開發(fā)商，都是處于探索階段。商業(yè)地產(chǎn)是一個高回報和高風險的投資領域，但是從整體上來講行業(yè)的前景十分廣闊，不僅有政策上的支持，而且存在著很大的市場空間。作為商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商，要緊密地和政府以及相關部門合作，開發(fā)出具有市場競爭力的產(chǎn)品，在進行項目開發(fā)之前要做好可操作性研究和規(guī)劃設計， 商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營周期很長，在進行經(jīng)營的過程中要整合好各個方面的力量，同時要整合整條產(chǎn)業(yè)鏈，才能實現(xiàn)良好的運行，取得預期的效益。
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[關鍵詞]7-Eleven；商業(yè)模式；供應鏈管理；外包
[DOI]1013939/jcnkizgsc201528030
1 SEJ的商業(yè)模式
7-Eleven便利店誕生于美國得州，1974年由Ito Yokado 引入日本，并結合日本現(xiàn)實國情進行商業(yè)模式革新，迅速確立零售霸主地位。
商業(yè)模式是指企業(yè)組織管理企業(yè)各種資源（包括貨幣資本、實物資本、人力資本、知識資本及創(chuàng)新管理模式）提供消費者無法自力的產(chǎn)品或服務以滿足消費者需求、創(chuàng)造價值的系統(tǒng)。
SEJ在CEO Toshifumi Suzuki 的經(jīng)營下，致力于發(fā)展成為顧客提供生活日常問題解決方案的便利商店連鎖企業(yè)，不僅供應高質量的實體產(chǎn)品，同時提供人性化服務，旨在為顧客提供24小時全天候的便利。
由于日本與美國存在諸如文化、消費者心理、外部環(huán)境等商業(yè)元素的差異，SEJ結合日本國情確立了以信息系統(tǒng)支持下的高效供應鏈管理來滿足消費者需求（顧客導向）的商業(yè)模式。
11 顧客導向
新經(jīng)濟時代，消費需求更趨多樣、復雜化。市場天平向消費者傾斜，即買方市場上消費者占據(jù)主動。日本消費者普遍對產(chǎn)品及服務質量反應敏感，而對價格敏感度較低。日本地狹人稠，受店鋪面積限制，SEJ連鎖便利超市貨架數(shù)量及倉儲能力有限，在預測消費者需求的基礎上有針對性地銷售熱銷產(chǎn)品尤為必要。SEJ以顧客需求為導向，全天24小時無間斷為消費者提供熱銷產(chǎn)品，而不滿足于傳統(tǒng)的將貨架產(chǎn)品“銷售一空”。消費需求是SEJ所有戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點，商業(yè)系統(tǒng)的構建也都圍繞顧客需求開展，滿足消費需求成為SEJ占據(jù)市場獲得收益的源泉。
12 致力于產(chǎn)品開發(fā)與提供友好服務
作為便利連鎖商店，SEJ不僅銷售供應商生產(chǎn)的制成品，更注重研究消費者潛在需求，通過調研分析為消費者提供方便其生活的各類便利產(chǎn)品。
與一般便利商店或大型超市不同的是，SEJ致力于為顧客提供日常生活問題解決方案，其任務不僅僅是提供高質量的產(chǎn)品與優(yōu)質服務，而是為消費者打造更便利輕松的生活。因此，除去24小時全天候營業(yè)外，SEJ還提供“宅急送”、代收水電費、代收機票、自助取款等特色服務，將零售業(yè)務范圍不斷拓延。
13 高效低成本的供應鏈管理模式
受條件限制，SEJ貨架上的商品都是經(jīng)數(shù)據(jù)分析后挑選的針對目標顧客的高質量產(chǎn)品，該目標的實現(xiàn)離不開高效、低成本的供應鏈管理。通過連鎖經(jīng)營形成規(guī)模優(yōu)勢，不斷復制盈利模式，確保每家分店的盈利水平；通過創(chuàng)新物流模式、外包配送中心等方式確保商品質量、降低成本；借助信息技術實現(xiàn)供應鏈相關環(huán)節(jié)的信息共享，降低交易成本，提升顧客滿意度。
2 SEJ商業(yè)模式的戰(zhàn)略支持
21 SEJ的經(jīng)營原則
SEJ堅信顧客滿意是企業(yè)利潤的源泉。這一原則反映在企業(yè)運營的各層次戰(zhàn)略中。Suzuki 認為庫存是零售業(yè)中最需關注的問題，成功的零售商應準確預測消費需求，降低供應鏈各環(huán)節(jié)成本。
為給消費者日常生活提供便利，SEJ通過IT技術預測消費需求，避免顧客流失；通過有效的項目控制和科學的供應鏈管理提供需求量高、周轉率高的產(chǎn)品，并移除銷售緩慢的產(chǎn)品，降低成本。
22 連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略
SEJ采取了成熟的連鎖經(jīng)營模式，形成規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)形象識別系統(tǒng)完善統(tǒng)一，易于識別并形成顧客忠誠度；統(tǒng)一的物流，保障產(chǎn)品質量并降低物流成本；規(guī)范系統(tǒng)的培訓，使各店鋪均可保持較高水平的服務質量。
為進一步占據(jù)市場份額，SEJ在連鎖選址時采取密集分布戰(zhàn)略，利于品牌辨識度提升，同時緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個體商鋪改造而成，SEJ與特許經(jīng)營者的關系非常親密，SEJ提供規(guī)范的管理、IT系統(tǒng)支持，培植加盟商忠誠度，確保盈利水平。
23 供應鏈管理
信息技術支持下的供應鏈管理，是SEJ商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關鍵。
首先，獨創(chuàng)組合配送體系。早在1976年SEJ便建立了流暢的物流配送系統(tǒng)，隨著科學技術的發(fā)展，SEJ改進了組合配送系統(tǒng)。來自不同供應商的產(chǎn)品被匯集到全國223所綜合配送中心，然后被分裝到相應的貨車上發(fā)送至各門店。
其次，信息系統(tǒng)的支持。1999年6月，SEJ投資五億美元革新了其第五代全信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)連接了總部及各店面70000余臺計算機，實現(xiàn)了衛(wèi)星通信、獨立連接；店鋪信息系統(tǒng)使得全體員工有機會參與貨物、訂單管理，實現(xiàn)了精細化管理；與合作伙伴共享信息平臺，降低交易成本，提升了供應鏈綜合管理效率。
再次，電子商務提升服務質量?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，SEJ積極發(fā)展電子商務，拓寬服務范圍，其電子商務業(yè)務主要包括金融服務、網(wǎng)絡營銷、公共社區(qū)服務、店內(nèi)智能打印等。在提升服務質量，提升顧客忠誠度的同時增進顧客交流，獲得信息資源，為供應鏈管理乃至整個商業(yè)模式的運行提供了信息支持。
最后，采取積極外包政策。SEJ的外包策略及供應鏈關系管理能力聞名于世。SEJ避免了盲目業(yè)務擴張，集中精力于整條供應鏈中自己最擅長的環(huán)節(jié)構建競爭優(yōu)勢，而將物流中心、全信息系統(tǒng)等供應鏈服務進行外包，降低研發(fā)管理成本，并積極維系上下游合作伙伴的關系，增進彼此信任，降低交易成本。
3 SEJ商業(yè)模式評析
一方面，SEJ的連鎖經(jīng)營模式通過統(tǒng)一管理提升了管理效率；統(tǒng)一配送確保了產(chǎn)品質量，降低了物流成本。以顧客需求為導向提供高質量產(chǎn)品、提升服務質量建立了高度的顧客忠誠度，采取的特色服務模式也形成了區(qū)別于普通便利店的差異化優(yōu)勢。IT技術支持下的供應鏈管理高效系統(tǒng)，降低了運營成本，確保持續(xù)收益。
另一方面，差異化的產(chǎn)品及服務導致了高價格，缺乏價格競爭優(yōu)勢。多數(shù)連鎖店由個體經(jīng)營店鋪改造而來，資源整合存在困難。部分店面選址偏遠、管理不善導致店面倒閉。存在過度多元化問題。
4 結 論
SEJ結合日本國情，革新了零售連鎖經(jīng)營模式，發(fā)展至今建立起便利零售王國。高效科學的供應鏈管理及統(tǒng)一完善的連鎖經(jīng)營管理模式有效支撐起SEJ以顧客為中心的經(jīng)營理念，使得SEJ零售業(yè)界長盛不衰、獨樹一幟。我國便利連鎖企業(yè)應根據(jù)中國消費環(huán)境合理借鑒SEJ的商業(yè)模式，更好地服務顧客、贏得市場，以期在激烈的競爭中占得一席之地。
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