時(shí)間：2023-09-27 16:08:55
序論：在您撰寫知識管理趨勢時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
趨勢1:更為注重知識管理的知識傳布
知識管理在中國傳布10年有余,但甚么是知識管理、特別是知識管理對于于不同業(yè)務(wù)以及崗位的影響是甚么、如何做,對于于大部份管理者尚無構(gòu)成明確的預(yù)期。對于于自己不能掌控的事情,沒有人愿意去做,所以從知識管理的長遠(yuǎn)來看,必需注重知識管理的知識傳布。
這個(gè)階段的知識管理傳布已經(jīng)經(jīng)不單單是告知大家“知識管理好”的問題,而是知識管理對于于“我有甚么益處”,對于于咱們的工作、我的部門、我的崗位如何好,為了獲得“好”的結(jié)果,我需要做甚么、如何做。
在知識管理的知識傳布中應(yīng)當(dāng)防止兩種偏向,第1是將知識管理“神圣化”,言必稱隱性知識,將知識管理捧上“云端”;第2個(gè)就是將知識管理“泛化”,“KM是個(gè)筐,甚么都往里裝”,讓人弄不清楚知識管理到底應(yīng)當(dāng)干甚么。
知識管理的知識傳布觸及到社會(huì)層面、行業(yè)層面、組織層面以及教育層面,需要各個(gè)方面來共同推進(jìn)。在籌備以及已經(jīng)經(jīng)開始知識管理施行的企業(yè),為了知識管理目的的達(dá)成,對于于不同的受眾要采用不同的傳布策略以及內(nèi)容。比如KMC就將組織內(nèi)的知識傳布受眾分為高層、中層、知識員工以及知識管理從業(yè)者,分別對于應(yīng)者溝通會(huì)議、管理層的KM、智慧的員工以及從知到行培訓(xùn)等內(nèi)容。在教育層面,已經(jīng)經(jīng)有眾多的高等院校開設(shè)了本科生的知識管理課程。
KM知識傳布的目的是讓受眾認(rèn)識知識管理、理解知識管理,進(jìn)而知道如何介入以及推進(jìn)自己所從事工作的知識管理內(nèi)容。
趨勢2:知識管理鉆研以及KM實(shí)務(wù)界將更為緊密結(jié)合
知識管理是學(xué)術(shù)鉆研的熱門之1。在高校以及各類鉆研機(jī)構(gòu)里不同專業(yè)的專家們從各個(gè)角度鉆研知識管理的問題。近年,關(guān)于知識管理的實(shí)踐也如火如荼。但在鉆研以及實(shí)務(wù)的中間有1條鴻溝:實(shí)務(wù)的不知道鉆研者在做甚么,他們也沒有去向鉆研者那里獲取知識的習(xí)氣以及渠道;鉆研者不知道實(shí)務(wù)界在頭疼甚么問題,所以不免會(huì)閉門造車。
但這類狀態(tài)在扭轉(zhuǎn),有愈來愈多的鉆研機(jī)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)正與實(shí)務(wù)界更緊密的合作,從客戶的問題入手,用更為科學(xué)、先進(jìn)的法子對于現(xiàn)狀進(jìn)行鉆研,提出更相符中國企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案以及發(fā)展方向。由中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院發(fā)起的中國知識管理試驗(yàn)室在這方面做了有利的嘗試,湖北京大學(xué)學(xué)企業(yè)檔案與知識管理鉆研中心等鉆研機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)了與企業(yè)、實(shí)務(wù)界的互動(dòng)與合作。
趨勢3:吸收KM最好實(shí)踐,知識管理施行開始注重知識管理計(jì)劃
作為組織的1項(xiàng)基礎(chǔ)管理職能,知識管理觸及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、軌制、IT技術(shù)等多個(gè)方面的因素。所以,知識管理施行進(jìn)程觸及因素較多,勝利的知識管理施行必需有1個(gè)科學(xué)、客觀的知識管理計(jì)劃。
關(guān)鍵詞：知識管理；工程建設(shè)單位；檔案信息化建設(shè)
一、知識管理的含義
知識管理是在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生的一種新型的管理理念和方式，它將知識經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)管理思想和理念與現(xiàn)代信息技術(shù)融為一體，通過打造一個(gè)技術(shù)與人文相結(jié)合的知識系統(tǒng)，是將企業(yè)的知識和信息進(jìn)行全面的收集、整合、保存與，使知識信息不斷完善和更新的過程，從而為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中掌握主動(dòng)權(quán)，在應(yīng)對各種紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境中，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高企業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，知識管理可以說是企業(yè)成長和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，對企業(yè)價(jià)值和市場核心競爭力的提高有著重要作用。
二、基于知識管理趨勢下的工程建設(shè)單位檔案信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題
從檔案管理發(fā)展的路徑來說，建設(shè)單位的工程檔案管理大多經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段是手工管理，第二階段是計(jì)算機(jī)輔助檔案管理，第三階段是當(dāng)今的信息化檔案管理。目前，一部分企業(yè)已經(jīng)開始積極探索和研究知識化的管理方式，但對現(xiàn)今工程建設(shè)單位檔案工作來說，在實(shí)現(xiàn)知識化管理的道路上仍面臨不少問題，存在許多挑戰(zhàn)。一是整個(gè)檔案工作任務(wù)重，壓力大。很多企業(yè)成立時(shí)間較早，積壓的工程項(xiàng)目資料較多，管理分散，缺乏完善科學(xué)的檔案管理體系。二是工程檔案資料歸檔不及時(shí)。許多項(xiàng)目建設(shè)周期長、涉及專業(yè)多、參與人員多、中間變更多，導(dǎo)致檔案資料難以得到及時(shí)地收集歸檔。而且由于設(shè)計(jì)人員和現(xiàn)場施工管理人員流動(dòng)性大、變更頻繁，其自身擁有的知識經(jīng)驗(yàn)無法得到很好地積累和保存，也造成企業(yè)隱形知識流失較多[1]。三是檔案信息資源難于共享。由于建設(shè)項(xiàng)目的檔案及成果文件都分散在各個(gè)部門，收集不完整，歸檔不及時(shí)，加上分散管理，各部門之間出于知識保護(hù)、管理不善等原因無法進(jìn)行知識信息的共享，導(dǎo)致各種數(shù)據(jù)和信息無法得到最大化的利用，從而造成資源浪費(fèi)。
三、基于知識管理趨勢背景下工程建設(shè)單位加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)的措施
（一）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，是實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化、知識化的基礎(chǔ)
在知識化管理理念中，加強(qiáng)工程檔案信息化建設(shè)首先必須做好基礎(chǔ)性工作。工程檔案信息量大、涉及專業(yè)和部門多，利用率高，只有經(jīng)過系統(tǒng)的歸檔整理，單位檔案工作才能具備一定基礎(chǔ)，積累大量的信息資源才能系統(tǒng)化。因此，要實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理，必須先加強(qiáng)檔案管理基礎(chǔ)工作。具體可從以下兩方面著手：1.制定統(tǒng)一的檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程是單位工程檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。由于建設(shè)工程規(guī)模大、周期長等特點(diǎn)，對工程文件的收集歸檔必須采取諸多舉措，從工程立項(xiàng)開始，對設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收等不同階段形成的文件進(jìn)行收集歸檔，以確保工程檔案的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。要對所有工程檔案進(jìn)行規(guī)范整理、著錄，完善檢索，并利用信息化管理系統(tǒng)，將各類管理性文件和圖紙掃描轉(zhuǎn)化為數(shù)字化副本，將數(shù)據(jù)整合保存在數(shù)據(jù)庫中，便于后期檢索、利用，提高檔案資料的利用效率[2]。2.建立檔案管理信息化系統(tǒng)是工程檔案信息化的前提，必須將檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程固化到檔案信息管理系統(tǒng)，對工程文件、檔案和各類知識進(jìn)行集成管理。一是建立和完善電子檔案管理制度和流程，并將標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、流程固化，使細(xì)則和流程固化到檔案管理系統(tǒng)。只有將單位檔案管理制度標(biāo)準(zhǔn)及流程與信息化管理系統(tǒng)相結(jié)合，才能使工作人員在運(yùn)用檔案管理系統(tǒng)對檔案信息進(jìn)行管理時(shí)有章可依，有制度可循，從而使整個(gè)檔案信息化工作更規(guī)范、更專業(yè)。二是通過系統(tǒng)對工程文件的收集歸檔、整理、鑒定、檢索等實(shí)施全程管理，從方針政策、管理制度體系、項(xiàng)目保障措施等各個(gè)層面制定電子文件管理戰(zhàn)略及系統(tǒng)集成基本框架，從工程建設(shè)管理與文件形成歸檔同步集成，從而實(shí)現(xiàn)工程管理流程的優(yōu)化，做檔案與知識管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)踐者，最大限度地實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，為工程建設(shè)、管理提供高效、快捷、安全、增值的數(shù)據(jù)和檔案服務(wù)。
（二）強(qiáng)化資源建設(shè)和管理是知識化前提下檔案信息化建設(shè)的核心
資源建設(shè)是實(shí)現(xiàn)檔案資源知識化管理的基礎(chǔ)與核心，也是提高資源利用效率和檔案管理工作質(zhì)量的重要保障。因此，必須明確數(shù)據(jù)信息資源的來源、結(jié)構(gòu)和重要價(jià)值，并針對知識資源的核心內(nèi)容和應(yīng)用需要進(jìn)行深入分析，做好整體規(guī)劃，制定出切實(shí)可行、科學(xué)合理的管理目標(biāo)和管理策略，有步驟地進(jìn)行知識資源管理的建設(shè)工作。1.要在已建立的強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源知識平臺的基礎(chǔ)上，優(yōu)化數(shù)據(jù)管理方式，對數(shù)據(jù)資源的收集、儲(chǔ)存、管理、利用等各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出并解決其中存在的問題，提高數(shù)據(jù)資源利用率。2.企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況，根據(jù)自身發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營的需要，建立專題性知識資源數(shù)據(jù)庫，比如標(biāo)準(zhǔn)更新庫、協(xié)同作業(yè)指導(dǎo)書、行業(yè)規(guī)范等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫，還有以圖片、視頻、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)資料、竣工圖紙等為主的工程資料庫，以及科研成果、論文報(bào)告等知識成果數(shù)據(jù)庫。有效做好電子文件的形成、傳輸、流轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、利用，做好檔案大數(shù)據(jù)信息的挖掘和協(xié)同管理。
（三）專業(yè)培訓(xùn)是提高知識化管理前提下信息化建設(shè)水平的有效途徑
對于工程建設(shè)單位來說，檔案信息和數(shù)據(jù)極其珍貴，如果管理不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)造成很大損失。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)員工檔案專業(yè)知識和檔案管理信息化知識的培訓(xùn)。1.企業(yè)可通過采取外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、聘請專家指導(dǎo)等措施，用先進(jìn)的管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工，促使員工轉(zhuǎn)變觀念，提高和優(yōu)化管理檔案方式，實(shí)現(xiàn)檔案管理專業(yè)化、科學(xué)化，提高信息化建設(shè)水平。2.企業(yè)還應(yīng)積極吸納專業(yè)檔案管理人才，招收一些高學(xué)歷、高素質(zhì)檔案管理專業(yè)人才，提高企業(yè)檔案人員的專業(yè)素質(zhì)。
（四）優(yōu)化檔案信息化管理方法是知識化管理前提下強(qiáng)化信息化建設(shè)的重要保障
科學(xué)的管理方法是提高檔案信息化管理工作質(zhì)量和水平的重要保障。為此，檔案管理部門要注意做好以下兩方面工作：1.提高管理體制的流暢性，保證檔案管理機(jī)制順利有效地發(fā)揮作用。這樣才有利于檔案管理部門建立起完善的數(shù)據(jù)信息檔案管理制度，明確責(zé)任，保障每項(xiàng)工作落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)管理部門整體工作水平的提高[3]。2.現(xiàn)代化管理設(shè)備是提高檔案管理工作效率的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)檔案管理知識化建設(shè)的必要條件，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要適當(dāng)加大資金和技術(shù)投入，配備信息化專業(yè)設(shè)備，并對員工進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，讓員工盡快熟練掌握先進(jìn)的信息設(shè)備管理方法，不斷地對先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行升級和優(yōu)化，保障設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)[4]。
四、工程建設(shè)檔案信息化建設(shè)案例
在此，本文以深圳某地鐵線的檔案管理信息化建設(shè)歷程為例，深入探討知識化管理在工程建設(shè)單位的應(yīng)用發(fā)展情況。深圳某地鐵線是2011年底第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)相配套的深圳城市軌道交通建設(shè)二期工程項(xiàng)目，起點(diǎn)站為前海灣，終點(diǎn)站是黃貝嶺，途經(jīng)27個(gè)站點(diǎn)。從工程建設(shè)開始到建成通車，歷時(shí)三年半。涉及從建設(shè)項(xiàng)目(工程）的提出、調(diào)研、可行性研究、評估、立項(xiàng)、審批、勘察、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收投入運(yùn)營的全過程中形成的應(yīng)歸檔保存的全套文字材料、圖紙、聲像等載體形式的檔案。在項(xiàng)目建設(shè)過程初期，工程檔案管理曾出現(xiàn)以下問題：一是檔案管理沒有整體規(guī)劃，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，無制度約束；二是建設(shè)項(xiàng)目各參建單位工程文件形成歸檔無專人負(fù)責(zé)。三是無相關(guān)檔案電子化設(shè)備和管理系統(tǒng)，檔案管理人員相關(guān)知識缺乏。為此，當(dāng)時(shí)的建設(shè)單位即項(xiàng)目管理部門下大力氣加強(qiáng)檔案管理，取得了很好的效果。主要采取了如下措施：首先，針對當(dāng)時(shí)參建單位檔案管理人員能力和素質(zhì)參差不齊、對工程檔案管理重視程度不一的問題，一是在較短時(shí)間內(nèi)建立健全了項(xiàng)目檔案管理責(zé)任制、檔案管理人員工作責(zé)任制和工程文件形成、歸檔、移交等檔案管理制度，將檔案管理職責(zé)分解落實(shí)到各個(gè)部門，健全了各個(gè)層級的人員管理網(wǎng)絡(luò)，制定了上崗要求和標(biāo)準(zhǔn)。二是通過各種方式加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高檔案管理人員專業(yè)水平。其次，針對很多操作層面的東西，如施工用表填寫和簽名用章不規(guī)范、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問題。單位采取先統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再對表格和簽章等問題采取對照標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷完善管理體系的做法，使施工用表填寫和簽名用章越來越到位，管理標(biāo)準(zhǔn)和制度越來越完善，管理更加規(guī)范。最后，針對工程文件不完整、歸檔不及時(shí)的問題，則通過利用檔案管理系統(tǒng)加強(qiáng)信息化管理，利用信息技術(shù)對工程文件形成歸檔進(jìn)行全程控制，使工程建設(shè)與工程文件形成、歸檔同步進(jìn)行，確保了及時(shí)歸檔和工程文件的準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。綜上，要想順應(yīng)知識化管理的趨勢，對建設(shè)單位進(jìn)行檔案信息化建設(shè)，必須先認(rèn)識檔案管理的重要性和必要性，積極轉(zhuǎn)變檔案管理理念，根據(jù)自身發(fā)展需求和實(shí)際，利用科學(xué)管理制度和方法，借助先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)將檔案管理的質(zhì)量和水平提升到新的高度，才能保障檔案信息等知識資源的有效利用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：隱性知識管理 醫(yī)院變革 趨勢
隨著知識型社會(huì)的深入發(fā)展，隱性知識管理在各行各業(yè)越來越多的發(fā)揮出了巨大的作用。醫(yī)院作為知識技術(shù)高度密集型的組織，擁有大量的隱性知識資源，美國知識在線公司的執(zhí)行官Ron Yang曾說過：“顯性知識只是冰山的一角，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分，隱性知識是知識資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識不過是樹上的果實(shí)”。足以說明隱性知識在組織或企業(yè)發(fā)展中的重要地位，同樣，隱性知識管理對醫(yī)院的發(fā)展和變革也產(chǎn)生了重要的推動(dòng)作用和意義。
1.隱性知識管理的內(nèi)涵闡述
20世紀(jì)50年代，英國著名學(xué)者波蘭尼在學(xué)術(shù)著作《個(gè)人知識》中首次提出了關(guān)于“隱性知識”的概念：“在一個(gè)人所知道的，所意識到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識”。他認(rèn)為知識分為顯性知識和隱性知識兩種，隱性知識是顯性知識的基礎(chǔ)，具有內(nèi)隱性的特點(diǎn)，并且不易被其他組織或企業(yè)所復(fù)制，能夠?yàn)榻M織或企業(yè)創(chuàng)造出更大的利益和價(jià)值，編碼化的知識模式便是通過多種手段和加工過程使隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的過程。這一理論自提出之后，在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，具體到醫(yī)院，隱性知識是指，醫(yī)院工作人員在長期的臨床實(shí)踐中整合、積累、總結(jié)出的，能夠運(yùn)用于臨床治療工作的技能、經(jīng)驗(yàn)和方法等，也包括通過其他渠道獲得的用于治療疾病的方法和技術(shù)，統(tǒng)稱為隱性知識。隱性知識管理是通過對隱性知識進(jìn)行傳播、實(shí)踐、交流等動(dòng)態(tài)管理，使隱性知識轉(zhuǎn)化為具有顯性化特點(diǎn)的顯性知識，從而樹立醫(yī)院特有的品牌形象，提升醫(yī)院的核心競爭力，隱性知識管理成為了一種全新的、特殊的管理模式。
2.隱性知識管理運(yùn)用對醫(yī)院變革的意義
隱性知識管理對于醫(yī)院的發(fā)展和變革具有重要的意義，主要體現(xiàn)在提高醫(yī)院的核心競爭力、改善醫(yī)院的管理環(huán)境、促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展等三方面，因此開發(fā)和管理隱性知識成為了當(dāng)前醫(yī)院工作的重中之重。
2.1隱性知識管理是提高醫(yī)院核心競爭力的根本
目前，大多數(shù)醫(yī)院的管理者并沒有意識到隱性知識管理對于醫(yī)院發(fā)展和變革的重要作用，因此出現(xiàn)了海量的“隱性知識”資源被閑置和浪費(fèi)的現(xiàn)象，而醫(yī)療體制的深刻改革和醫(yī)療市場的全方位開放，加劇了醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部的競爭，資源的閑置與競爭的激烈形成了矛盾的對立面，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院核心競爭力的提升，合理有效的開發(fā)和運(yùn)用隱性知識變得迫在眉睫。通過醫(yī)院文化和激勵(lì)制度管理潛在的隱性知識，搭建方便溝通交流的平臺，使隱性知識呈現(xiàn)出外顯化的趨勢，讓所有患者和員工共享，最終能夠?qū)㈦[性知識轉(zhuǎn)化為巨大的生產(chǎn)力，推動(dòng)醫(yī)院平穩(wěn)快速的發(fā)展，提高競爭的核心力。
2.2隱性知識管理是創(chuàng)建醫(yī)院環(huán)境和諧化的基礎(chǔ)
“構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，打造良好的醫(yī)患關(guān)系”一直是現(xiàn)代化醫(yī)院的終極目標(biāo)和不懈追求，但是由于專業(yè)知識的欠缺或者能力不足的原因，使得醫(yī)院的管理工作和臨床服務(wù)中很容易出現(xiàn)誤會(huì)或者矛盾。針對這一問題，加強(qiáng)對隱性知識的管理，首先能夠使醫(yī)務(wù)工作人員在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，用所獲得的知識最大限度的滿足患者的需求；其次，提高服務(wù)水平和醫(yī)療診治后就能夠有效地較少糾紛事件的發(fā)生，為打造良好的醫(yī)患關(guān)系奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3隱性知識管理是促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新化的動(dòng)力
創(chuàng)新已經(jīng)成為了社會(huì)發(fā)展的重要因素，對于現(xiàn)代化的醫(yī)院而言，只有進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、知識創(chuàng)新才能推動(dòng)醫(yī)院持久的發(fā)展，而合理的進(jìn)行隱性知識的管理是一切創(chuàng)新的關(guān)鍵，是解決醫(yī)院問題和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的根本動(dòng)力。醫(yī)院能夠及時(shí)的關(guān)注和發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作人員所掌握的隱性知識，并能夠激發(fā)他們的表達(dá)欲望，再進(jìn)行顯性知識的總結(jié)、歸納和整合，便形成了新的知識創(chuàng)新的體系，而且這種知識的創(chuàng)新是很難被其他醫(yī)院所模仿的，它具有開創(chuàng)性、特殊性和唯一性，這種創(chuàng)新才能夠體現(xiàn)出醫(yī)院真正的價(jià)值和核心。
3.隱性知識管理視角下醫(yī)院變革的途徑
3.1觀念：樹立管理意識，打破常規(guī)思維
改變觀念上的認(rèn)知是尤為重要的，傳統(tǒng)醫(yī)院重視對顯性知識的管理，忽略了隱性知識的潛在價(jià)值，而現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展趨勢更為重視核心競爭力的提升和管理手段的創(chuàng)新，因此樹立隱性知識管理的意識與醫(yī)院發(fā)展的趨勢是相符合的，能夠?yàn)獒t(yī)院創(chuàng)造更大的價(jià)值。首先，在醫(yī)院范圍內(nèi)宣傳隱性知識的重要性，強(qiáng)調(diào)隱性知識的管理方法和思維模式的優(yōu)勢，通過醫(yī)院報(bào)紙、視頻電視、櫥窗板報(bào)等方式進(jìn)行廣泛的大范圍宣傳，使醫(yī)務(wù)工作人員了解并重視隱性知識的管理。其次，加強(qiáng)隱性知識管理的學(xué)習(xí)，通過定期舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、友誼競賽等活動(dòng)方式，在潛移默化中使員工認(rèn)識到隱性知識的重要性，從而自愿參與到管理中去，成為開發(fā)、使用、管理隱性知識的一部分。
3.2制度：完善管理機(jī)制，建立評價(jià)體系
醫(yī)務(wù)工作人員是隱性知識傳播和管理的主體，合理的規(guī)章制度對人員有重要的激勵(lì)作用，因此完善管理機(jī)制的制度，建立良好的評價(jià)體系是尤為重要的。第一，保證制度的透明性、公平性和民主性，要以人為本。在一般情況下，工作人員是不情愿將自己在長期的臨床實(shí)踐中獲取的隱性知識與他人分享的，所以要通過“人性化”的管理，對提出有價(jià)值建議和貢獻(xiàn)隱性知識的主體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以是經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)上的肯定，增強(qiáng)義務(wù)人員的責(zé)任感和榮辱感。第二，良好的生存環(huán)境和人性化的管理制度有利于傳播和創(chuàng)造隱性知識。例如，醫(yī)務(wù)人員在閑聊和交談中可能使用自己的語言將隱性知識表現(xiàn)出來，所以醫(yī)院要提供適合的環(huán)境，以晨會(huì)、茶座等形式，為員工營造一個(gè)良好的環(huán)境。
3.3創(chuàng)新：結(jié)合科學(xué)技術(shù)，擴(kuò)寬管理渠道
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，為醫(yī)院工作的進(jìn)行提供了眾多便利的條件。醫(yī)院可以以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代科技，運(yùn)用多種渠道管理隱性知識，例如，組建正規(guī)的、高水平的“專家虛擬團(tuán)隊(duì)”，專家虛擬團(tuán)隊(duì)這一概念借助了國外的一些理論，簡而言之，不同地區(qū)的專家依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，跨越時(shí)間、空間的限制進(jìn)行醫(yī)學(xué)的互動(dòng)和探討。他們能夠?yàn)榱四骋粋€(gè)疑難雜癥組成一個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，這種創(chuàng)新與傳統(tǒng)的方式使不相同的，它極具虛擬性，但是其作用確實(shí)不可忽略的，通過這種合作與交流，能夠?qū)W到其他醫(yī)院的隱性知識和技術(shù)，從而融合自身的特點(diǎn)，有利于本醫(yī)院的發(fā)展。
總之，醫(yī)院之間醫(yī)療水平、服務(wù)管理的競爭不斷加劇，通過構(gòu)建隱形知識管理體系能夠解決人員管理、信息收集和知識儲(chǔ)存的眾多問題，從而有效的提高醫(yī)院的核心競爭力。除此之外，提高醫(yī)院人員的整體素質(zhì)，創(chuàng)造和諧溫馨的醫(yī)療環(huán)境，培養(yǎng)良好的醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)院的變革和發(fā)展都具有重要的意義。
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關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；發(fā)展趨勢
一、知識管理概述
要正確理解知識管理的含義，首先必須明確以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，知識是該管理的對象，同時(shí)包含了本地知識、遠(yuǎn)程知識、有明確載體的顯性知識，以及停留在大腦中的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等隱性知識[1]。第二點(diǎn)，知識管理并不只是對知識的簡單收集、加工、組織以及傳播，更是對知識創(chuàng)造性的利用，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化和隱性知識共享。換句話說，知識管理就是將隱性知識表達(dá)為顯性知識的外在化過程，并在實(shí)踐的過程中不斷吸收顯性知識，使其轉(zhuǎn)為隱性知識的內(nèi)在化過程，其最終的目標(biāo)就是促進(jìn)知識創(chuàng)新，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主要助力[2]。
同時(shí)，知識管理的內(nèi)涵還體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：第一，以人為本是知識管理的靈魂。因?yàn)橹R是人思維的產(chǎn)物，只有充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性才能創(chuàng)造產(chǎn)生，而且其存在也依附于人自身。所以，要實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的管理目標(biāo)，就需要借助人的知識應(yīng)用[3]。第二，知識管理以信息技術(shù)為主要工具。在知識創(chuàng)新中，信息技術(shù)能夠發(fā)揮出巨大的作用，是最根本的動(dòng)力。從某種程度上來看，知識經(jīng)濟(jì)體系的形成正是由于信息技術(shù)的發(fā)展。第三，知識管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的方式都是知識創(chuàng)新。作為知識管理的兩個(gè)重要組成要素，人以及信息技術(shù)的主要目標(biāo)是，在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上，人充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，作出正確的決策，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，即個(gè)人和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。
二、圖書館知識管理和企業(yè)知識管理的區(qū)別
（一）指向性區(qū)別
和企業(yè)知識管理比較，圖書館知識管理的指向有所區(qū)別。前者是內(nèi)部是為實(shí)現(xiàn)自身特定的利益而形成的有組織的活動(dòng)。而且這種利益主要表現(xiàn)為企業(yè)智力資產(chǎn)的增值、產(chǎn)品的知識創(chuàng)新行為和企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。但是圖書館的知識管理的指向則是向社會(huì)傳播知識，為其他社會(huì)團(tuán)體、組織或者個(gè)人的知識創(chuàng)新提供一個(gè)獲取知識，實(shí)現(xiàn)知識交流的平臺。
（二）知識開放共享的目的區(qū)別
企業(yè)的知識管理側(cè)重于內(nèi)部知識的共享和相互交流，主要目的是為了提高企業(yè)員工的工作能力和組織的工作效率，更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的迅速變化，增強(qiáng)自身的應(yīng)變能力和創(chuàng)新力。但是圖書館的知識管理基于其外向性特點(diǎn)，主要的原則 是面向全社會(huì)的知識共享和溝通，提供公開性的知識資源，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)群體的知識創(chuàng)新能力的提高。
（三）知識的側(cè)重點(diǎn)不同
圖書館知識管理是建立在文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)之上，一次作為隱性知識轉(zhuǎn)換的前提條件，在知識的側(cè)重點(diǎn)上，和企業(yè)管理存在較大的差異。在企業(yè)的知識管理中，管理者認(rèn)為決定員工個(gè)人能力的根本性因素是隱性知識。該知識也是員工長期經(jīng)驗(yàn)累積的精華，能夠?yàn)閯?chuàng)新提供不竭的動(dòng)力源泉，所以他們知識管理的側(cè)重點(diǎn)就是對隱性知識的充分挖掘和利用。但是在圖書館中，知識管理的前提是大量的文獻(xiàn)資源，將和這些文獻(xiàn)資料具有密切聯(lián)系的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，供讀者使用是其知識管理的重點(diǎn)。在這個(gè)轉(zhuǎn)化和利用的過程中，隱性知識是通過咨詢和檢索系統(tǒng)等方式來獲得的。
（四）獲取知識的方式和平臺不同
圖書館知識管理的知識獲取和流動(dòng)平臺的建立，主要依靠現(xiàn)代化的信息技術(shù)。隨著信息時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和其他高新科技的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用在信息管理領(lǐng)域，而且正逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的方向發(fā)展[4]。圖書館建立了現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以信息的搜集可以通過專門的信息收集系統(tǒng)完成，然后利用信息的處理系統(tǒng)，將有用的知識篩選出來，去除陳舊、多余和不合適的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書館知識信息數(shù)據(jù)庫的信息存儲(chǔ)和更新。讀者如果需要某一方面的知識，就可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來傳輸相關(guān)的知識信息。由于圖書館的知識不具備企業(yè)的環(huán)境條件，所以其獲取知識的方式和平臺需要的借助現(xiàn)代信息技術(shù)。
三、圖書館知識管理的發(fā)展方向
（一）加強(qiáng)圖書館的人力資源管理
在圖書館的知識資源中，創(chuàng)造力最強(qiáng)的資源就是人力資源管理。該資源管理是圖書館知識管理的關(guān)鍵內(nèi)容，有助于提高圖書館提供知識服務(wù)的水平。在科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的促進(jìn)下，越來越多的現(xiàn)代技術(shù)開始在圖書館的管理中廣泛應(yīng)用。作為圖書館的管理員，不僅僅要對現(xiàn)有的知識信息進(jìn)行整理和歸納，還要充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的管理員。為了勝任該崗位，就要求圖書館的工作人員要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備高水平的信息素質(zhì)。所以圖書館知識管理在未來發(fā)展的過程中，要加強(qiáng)對人力資源的管理，充分開發(fā)，合理利用，建立完善的激勵(lì)制度。同時(shí)，還應(yīng)該對圖書館工作人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行
終身教育，努力提升他們的科學(xué)知識水平，充分發(fā)揮他們的潛能，促進(jìn)圖書館知識管理最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
互聯(lián)網(wǎng)中具有豐富的資源，由于涵蓋的內(nèi)容非常龐雜，所以其資源的質(zhì)量良莠不齊。根據(jù)圖書館進(jìn)行知識管理的館藏需求，應(yīng)該安排一批專業(yè)的技術(shù)人員，從龐雜的網(wǎng)絡(luò)資源中，充分挖掘一切可利用的資源，將分散的文獻(xiàn)資源集中起來，然后進(jìn)行分類、歸納和整理，使之從無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?，并以此為基礎(chǔ)，提高文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量。同時(shí)，通過圖書館采購、館際互借和網(wǎng)上搜索等方式，實(shí)現(xiàn)印刷型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型等多種類型知識的并存，共享知識資源。所以，圖書館在進(jìn)行知識管理時(shí)，應(yīng)該盡量在知識內(nèi)容上突出自身的特色。
（三）健全圖書館的組織結(jié)構(gòu)
在資源共享和交流的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)新信息源的增加，創(chuàng)新信息成果，建例良性的循環(huán)系統(tǒng)，是圖書館知識管理進(jìn)行信息資源開發(fā)的理想狀態(tài)。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展和在圖書館的廣泛應(yīng)用， 圖書館的功能不斷拓展， 并形成了一些新的業(yè)務(wù)鏈。而業(yè)務(wù)鏈中新增的環(huán)節(jié)無法得到原有組織和機(jī)構(gòu)的支持， 造成圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)不暢和功能失調(diào)。這就促使圖書館重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組。高校圖書館組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化， 變縱向結(jié)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)， 改變傳統(tǒng)的流水線式的工作流程[5]。同時(shí)，應(yīng)調(diào)整一些部門的職能， 并增加一些新的部門， 以適應(yīng)新形勢和新技術(shù)的要求， 保證圖書館的有效運(yùn)作。
結(jié)束語
綜上所述，本文全面、深入的分析了圖書館知識管理的含義、特點(diǎn)和發(fā)展方向等三個(gè)方面進(jìn)行了具體討論，為我國圖書館知識管理的發(fā)展提供了借鑒。
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一、高校圖書館管理的含義
1.知識是思維創(chuàng)造的成果，而人是知識管理的重心，所以知識是通過人的創(chuàng)新創(chuàng)造知識而產(chǎn)生的，所以人和知識密不可分的，直接目的就是知識的管理要通過人的不斷創(chuàng)新，這就決定了知識的管理需要人去運(yùn)用，人就成了知識探究的核心。
2.知識管理的工具是信息技術(shù)，從某種意義上來講，正是信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息在當(dāng)今社會(huì)的地位和作用，才加速了知識經(jīng)濟(jì)的到來。
3.知識的創(chuàng)新是對知識管理的前提，而管理的兩個(gè)重要是人和信息技術(shù)，對這個(gè)目的就是要求人以已有的知識為基礎(chǔ)，結(jié)合社會(huì)，環(huán)境的信息來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而到達(dá)用正確的決策來維持企業(yè)的發(fā)展和生存。
二、知識管理中高校圖書館知識管理的特點(diǎn)
1.信息資源下的圖書館，專業(yè)集中，學(xué)習(xí)性強(qiáng)，高校的圖書館是學(xué)校知識的交流地，它的建設(shè)重點(diǎn)和現(xiàn)代化科學(xué)的發(fā)展目的一致，圖書館的資源和院校的學(xué)科特征進(jìn)行了分類規(guī)劃。專業(yè)性強(qiáng)。
2.管理知識的類容豐富多彩，信息數(shù)字化程度高，學(xué)院對圖書館的利用包括了傳統(tǒng)介質(zhì)，現(xiàn)代介質(zhì)多種類型的知識信息，如報(bào)刊，書本，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)資源等，體現(xiàn)出現(xiàn)在高校圖書館的資源信息數(shù)字化程度較高，也讓圖書館的建設(shè)進(jìn)程不斷加快。
3.信息資源能讓學(xué)生對檢索需要的知識的達(dá)到最高的效率，檢索范圍廣，檢索方式多樣化，檢索速度快，讓其特點(diǎn)更加鮮明。
三、知識管理中高校圖書館知識管理發(fā)展的趨勢
1.圖書館的主要體現(xiàn)在：館內(nèi)圖書的多元化，業(yè)務(wù)自動(dòng)化的工作，信息網(wǎng)絡(luò)化等，圖書館多元化是說知識的載體多樣化，學(xué)院圖書館是由傳統(tǒng)的印刷和非印刷文獻(xiàn)并存發(fā)展的。業(yè)務(wù)自動(dòng)化是指學(xué)院圖書館的如編目，流通，統(tǒng)計(jì)，查閱等工作都由計(jì)算機(jī)全權(quán)代勞進(jìn)行管理，而信息網(wǎng)絡(luò)化學(xué)院圖書館和信息計(jì)算機(jī)的結(jié)合，解決了圖書館文獻(xiàn)的單一性和局限性，達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)共存共享的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。
2.為在校師生教學(xué)，科研學(xué)習(xí)是院校圖書館的文化功能，隨著時(shí)代的進(jìn)步，參照知識經(jīng)歷的觀念，讓知識作為生產(chǎn)力的重要因素，突出圖書館直觀的，內(nèi)在的價(jià)值。[2]讓傳統(tǒng)的社會(huì)文化功能改變成管理知識的創(chuàng)新，創(chuàng)造功能，傳統(tǒng)的收藏功能向能持續(xù)利用的功能轉(zhuǎn)變，把單一圖書館的文獻(xiàn)信息推向廣闊的網(wǎng)絡(luò)信息功能中，從而來改變學(xué)院圖書館的各方面業(yè)務(wù)的工作。
3.開展學(xué)術(shù)和研究作為高校的任務(wù)目標(biāo)，提升圖書館人員的綜合素質(zhì)和工具的標(biāo)準(zhǔn)配置，加速學(xué)院圖書館對業(yè)務(wù)工作的研究，不斷地創(chuàng)新改進(jìn)，提升業(yè)務(wù)的工作，使圖書館的文獻(xiàn)更有規(guī)范性。服務(wù)更有效，讓圖書館的效益更高，充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢。
四、知識管理中高校圖書館知識管理的可持續(xù)操作
1.知識的管理是通過知識去支持人和人們的工作，對于圖書館來說就是要讓圖書館組織和圖書館的人員掌握好圖書館的工作知識和方式方法，從而使的工作的質(zhì)量和工作的效率得到不斷的提升，具體一些來講，知識管理的圖書館主要由圖書館人員和讀者組成。[1]而作為圖書館人員來說，就要針對文獻(xiàn)的資料收集，資料訂購，分類排置等一系列工作進(jìn)行支持，支持的知識文獻(xiàn)有：圖書管理的基礎(chǔ)知識，工作的進(jìn)程和方式，圖書資料的信息，工作的方法方式和工作經(jīng)驗(yàn)等等。
知識的管理是知識管理的主要，它通過共享與沉淀，處理與統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化與評價(jià)，應(yīng)用于推送，培訓(xùn)與演講，關(guān)聯(lián)與固話等一系列方式來進(jìn)行管理，最終讓圖書館的所有人共同分享知識，都能用最快最好最簡便的方式進(jìn)行工作，事實(shí)上，知識的管理這些過程是要通過信息技術(shù)的平臺才能得以實(shí)現(xiàn)，還要通過知識管理人員的推動(dòng)和管理的制度來保障，學(xué)院的圖書館的知識管理是采用人力資源管理的理念，以管理人員為核心的模式去發(fā)展建立靈活的知識組織，體現(xiàn)了以人為本的理念，平等參與，在圖書館內(nèi)塑造了一種公平競爭的良好氣氛，充分的發(fā)揮了人積極性和自主創(chuàng)造性，還可以塑造一種知識的共享文化，讓其形成一種知識的自由流動(dòng)環(huán)境。
在現(xiàn)如今個(gè)院校開放性的教育和良好的環(huán)境下改善下，院校的圖書館不單單只是提供知?R文獻(xiàn)學(xué)習(xí)的知識中心，也要成為院校對知識探究，知識傳播，文化分享的信息交流和研究中心，院校的讀者不在知識一般的借書閱讀階段，而是更加需要獲取對信息和知識構(gòu)造和再次結(jié)合后產(chǎn)生的新知識，新信息。所以，它就要求院校圖書館工作員具有思維創(chuàng)新，能力強(qiáng)，知識面廣的基本綜合素質(zhì)條件和發(fā)現(xiàn)挖掘，組織，傳播引導(dǎo)新知識的專業(yè)工作能力，成為移動(dòng)的資料庫，信息的導(dǎo)航員，這樣才能開展知識創(chuàng)新全程高質(zhì)量的服務(wù)，幫助文獻(xiàn)知識向活化知識的推進(jìn)和轉(zhuǎn)變。
2.“讀者至上，一切滿足讀者的需求”院校圖書館知知識管理要貫徹以讀者為圓點(diǎn)，針對讀者閱讀傾向，閱讀者群體的數(shù)量和比例，利用好圖書館的方式和頻度，去服務(wù)和滿足不同層次的讀者，連續(xù)收集讀書的閱讀數(shù)據(jù)，了解讀者的閱讀信息需求，建立好明確的讀者反饋和有效，科學(xué)，系統(tǒng)化的評判指標(biāo)，借助數(shù)據(jù)客觀，準(zhǔn)確的了解圖書館的服務(wù)運(yùn)行的持續(xù)性狀態(tài)和效率，指出需要改善的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，針對性的對問題做出調(diào)整和整改，從而廣大院校的圖書館知識信息和服務(wù)。
3.在深度的服務(wù)內(nèi)容上，應(yīng)該特別主要增加知識所帶來的內(nèi)涵。采用“知識挖掘”，在知識信息的組織和累積基礎(chǔ)上，制定特定的目的進(jìn)行更加深沉次的探究，分析，融合院校圖書館人員的智慧，讓原有的信息實(shí)用化，綜合化，系統(tǒng)化，成為實(shí)用性和針對性的再生知識。
4.院校的圖書館在信息知識服務(wù)基礎(chǔ)上，展開多樣的知識服務(wù)，包括了內(nèi)容參考咨詢，專業(yè)化信息，知識管理，團(tuán)體信息化，個(gè)人化信息等服務(wù)，通過文獻(xiàn)的編目，檢索，文獻(xiàn)的流通，圖書的建設(shè)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)來加以利用，從而來支持知識服務(wù)。
摘要在過去的10年間，知識管理在我國有了很大的發(fā)展，本文從我國知識管理的發(fā)展軌跡入手，簡要分析了我國知識管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，并提出了知識管理的發(fā)展趨勢。
關(guān)鍵詞知識管理管理創(chuàng)新發(fā)展趨勢
一、知識管理的定義
“知識管理”一詞來自彼得?德魯克(PeterDrueker) “知識工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識，而知識的經(jīng)濟(jì)化過程是需要管理的” 。知識管理這個(gè)名詞在上個(gè)世紀(jì)90年代就引入我國，目前知識管理雖然在國內(nèi)早已很熱，但說到知識管理目前還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。而根據(jù)通俗的理解，知識管理是指生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新知識，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程序總和。
二、知識管理在我國的發(fā)展軌跡
知識管理在我國的發(fā)展經(jīng)歷可謂一波三折，經(jīng)梳理，筆者認(rèn)為可將其歸納為四個(gè)階段。
第一階段，普及期。上個(gè)世紀(jì)90年代，知識管理引我中國，此后一小部分高校和研究所開展了知識管理的理論研究；進(jìn)入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)――企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識管理以面對知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇；
第二階段，培育期。2000年到2005年在中國引發(fā)了知識管理熱。需求的拉動(dòng)和社會(huì)對知識管理的推動(dòng)是知識管理得以在國內(nèi)快速熱起來的主要原因，而知識管理先行者從知識管理得到的利益以及他們的標(biāo)桿作用無疑成為后來者的榜樣。在概念化的高熱過后進(jìn)入了一個(gè)沉寂階段，市場進(jìn)入反思和培育。
第三階段，落地期。2006年開始主要是一個(gè)落地的階段，這個(gè)階段主要是通過技術(shù)、咨詢的方式進(jìn)行落地，越來越多的企業(yè)和組織開始實(shí)施知識管理。06、07年知識管理調(diào)查顯示：國內(nèi)53%的企業(yè)表示對知識管理的關(guān)注和投入在增加。比如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、海馬汽車、廣東移動(dòng)等都已經(jīng)關(guān)注到知識管理，并投入建設(shè)，取得了一定的成效。
第四階段，深化期。知識管理從成長期向成熟期過渡。越來越多的企業(yè)認(rèn)可知識管理的應(yīng)用價(jià)值，更加務(wù)實(shí)，結(jié)合企業(yè)自己的特點(diǎn)開展知識管理實(shí)踐，投入專項(xiàng)應(yīng)用資金實(shí)施知識管理應(yīng)用，在知識密集型企業(yè)（如研究院、設(shè)計(jì)院等）、集團(tuán)型企業(yè)的應(yīng)用尤為明顯，同時(shí)也能看到許多企業(yè)開始設(shè)置知識管理部門或?qū)Ｂ殟徫弧?9年知識管理專家、知識管理中心主任田志剛提出了“中國第二代知識管理”的理念。
三、知識管理在我國的主要特點(diǎn)
知識管理傳入我國已有十年，期間知識管理在我國取得了長足的發(fā)展。在學(xué)術(shù)、企業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
（一）學(xué)術(shù)領(lǐng)域
1、研究者較多，但成果較少。很多高校開設(shè)了專門的知識管理課程，而且開始招收知識管理的碩士研究生和博士研究生。但從研究成果看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1999年至今2009年，關(guān)于知識管理行為的學(xué)位論文及期刊論文共計(jì)24篇，其中大部分為學(xué)位論文，共計(jì)15篇，研究成果相對較少。
2、研究范圍較廣，但深度較淺。我國學(xué)者研究的范圍分布較為廣泛，涉及組織影響、績效評價(jià)及知識共享、知識創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)、社會(huì)資本等方面。但同一角度的持續(xù)研究較少，研究深度不足的問題普遍存在。
3、理論探討較多，實(shí)踐研究較少。我國現(xiàn)有的關(guān)于知識管理行為領(lǐng)域的研究成果多屬于理論探索，結(jié)合我國知識管理實(shí)施情況的實(shí)證研究較少，針對不同類型企業(yè)、不同類型員工的實(shí)踐研究更少。
（二）實(shí)踐領(lǐng)域
1、對知識管理認(rèn)知還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),對知識管理的理解形形。在西方國家知識管理已當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略之一，是企業(yè)組織文化、運(yùn)作方式、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的一部分。在我國知識管理則往往只被看為是管理工具，其中，將知識管理理解為“知識型的企業(yè)文化”、“學(xué)習(xí)型組織”、“創(chuàng)新管理”和“分享出色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的比例比較高；仍有36.98％將知識管理理解為“一種IT工具”。
2、知識管理的關(guān)注和投入上，呈明顯增長的趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有53%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入”在增加;有25%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入沒有變化”、有8%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入在減少”、有13%的被調(diào)研者表示“不清楚”。整體來看，這個(gè)變化趨勢讓我們對知識管理在中國的發(fā)展前景感到樂觀。
3、行業(yè)分布廣泛，成熟度水平比較平均。個(gè)別行業(yè)如“醫(yī)藥衛(wèi)生”、“文教”、“IT業(yè)”、“電信業(yè)”相對領(lǐng)先，而“能源產(chǎn)業(yè)”、“娛樂傳媒”、“建筑房產(chǎn)”、“商貿(mào)”則整體水平滯后；合資企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的知識管理成熟度水平相對較高，而國有和民營企業(yè)則處于較低狀態(tài)。
4、形成了幾種知識管理實(shí)踐模式，比如聯(lián)想的專用的小系統(tǒng)模式，海馬建設(shè)kOA知識管理平臺模式，建設(shè)門戶模式，未來信息系統(tǒng)的知識化模式，跨部門、地域的知識社區(qū)，個(gè)性化專業(yè)應(yīng)用模式等等，這些模式的形成有利于企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)有針對性地采取知識管理策略。
四、我國知識管理實(shí)施的難點(diǎn)
1、體制陳舊，機(jī)制不活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式的模式進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復(fù)雜多變的市場形勢不相適應(yīng)，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運(yùn)作狀態(tài)，難以發(fā)展。
2、缺乏高層理解和推動(dòng)，沒有溶入業(yè)務(wù)流程。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對知識管理的推動(dòng)也只是簡單的“葉公好龍”，并沒有真正了解知識管理對于組織的作用，把知識管理推行到底的決心不堅(jiān)定，在知識管理的資金投入上也有所保留，因此也就很難在企業(yè)內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)知識管理。
3、人員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。目前我國很多企業(yè)存在缺乏必要的知識管理技能，缺乏激勵(lì)共享的誘因以及部門本位主義問題。
4、我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，對外界信息的收集處理手段就落后，導(dǎo)致一些企業(yè)對市場反應(yīng)遲鈍，不能為有效地實(shí)現(xiàn)知識的收集、積累、和共享提。
五、知識管理的發(fā)展趨勢
隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識管理將和當(dāng)初的信息管理一樣得到快速全面的發(fā)展，知識管理的發(fā)展將呈現(xiàn)以下幾大趨勢：
1、知識管理系統(tǒng)底層化。知識管理系統(tǒng)在最底層，負(fù)責(zé)承接各個(gè)系統(tǒng)的知識沉淀物，等各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)需要用到知識的時(shí)候，知識庫反過來反哺這個(gè)系統(tǒng)，為它提供準(zhǔn)確的知識內(nèi)容推送服務(wù)。
2、知識管理的生產(chǎn)工具化。知識管理將成為企業(yè)參與競爭的必備工具。工具化是行業(yè)和產(chǎn)品成熟的標(biāo)準(zhǔn)，知識管理也是一樣，如果要獲得好的發(fā)展，必須要成為生產(chǎn)工具。一旦企業(yè)能夠開始有效地管理現(xiàn)有的知識財(cái)富，知識管理的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向如何激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力；
3、知識管理的客戶化。通過客戶化手段，增強(qiáng)信息對稱，減少干擾，有助于達(dá)成一致，促進(jìn)決策，提高效率。
4、知識管理的量化趨勢。知識管理的最大挑戰(zhàn)是隱性知識的共享，讓大家能夠量化評估我們的知識管理工作。有了量化以后，就可以評估出知識的價(jià)值，基于知識的價(jià)值性形成交易體系。
5、知識管理技術(shù)化趨勢。信息技術(shù)將成為知識管理的必備工具，當(dāng)然光有技術(shù)還是不夠的，還需要激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等因素的配合。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；動(dòng)態(tài)能力；信息化
中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01
一、電子商務(wù)企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀
（一）信息化基礎(chǔ)設(shè)施利用率低
企業(yè)現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)中心通常采用專用模式建設(shè)和部署，即基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)一對一配置，因此新應(yīng)用的推出意味著服務(wù)器、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)和投入；另外，部署基礎(chǔ)設(shè)施必須按應(yīng)用的峰值標(biāo)準(zhǔn)采購來避免性能不足，造成在大部分時(shí)間系統(tǒng)運(yùn)行中相當(dāng)一部分設(shè)備處于閑置狀態(tài)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)；開發(fā)、測試等環(huán)境的額外搭建也進(jìn)一步導(dǎo)致了資源的利用率低下。
（二）信息化帶來的維護(hù)費(fèi)用加大
再有，企業(yè)信息化帶來的IT管理和維護(hù)工作日益繁重，導(dǎo)致運(yùn)營費(fèi)用的開銷大幅攀升。據(jù)悉，累計(jì)的運(yùn)營成本通常相當(dāng)于采購成本的3倍以上。大量繁瑣、復(fù)雜的維護(hù)工作嚴(yán)重占用了整體IT 資金和IT人員的時(shí)間，從而導(dǎo)致工作效率低，阻礙技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程的同時(shí)影響了企業(yè)信息化的良性發(fā)展。信息化發(fā)展的滯后又將降低企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二、改善電子商務(wù)動(dòng)態(tài)能力以獲得競爭優(yōu)勢：知識學(xué)習(xí)的整合
隨著經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快、技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場環(huán)境變幻莫測、產(chǎn)品生命周期急劇縮短、行業(yè)競爭日益激烈，許多企業(yè)紛紛大規(guī)模推行著電子商務(wù)的變革，在很大程度上提升了企業(yè)戰(zhàn)略的核心競爭力。電子商務(wù)企業(yè)面對著巨大的不確定性、模糊性以及不斷增多的不連續(xù)性戰(zhàn)略，這些因素使競爭環(huán)境表現(xiàn)出“超競爭”的特征，企業(yè)要想在這種高度動(dòng)態(tài)變化的電子商務(wù)競爭環(huán)境下獲得競爭優(yōu)勢，就必須重視企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的建造，動(dòng)態(tài)能力建設(shè)的一個(gè)重要手段就是加強(qiáng)員工培訓(xùn)的步伐。公司通過對員工進(jìn)行專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)，要在公司內(nèi)部營造學(xué)習(xí)、鉆研技能的良好氛圍，來提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)意識，做到優(yōu)勝劣汰。只有這樣，電子商務(wù)企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。此外，人員培訓(xùn)的一個(gè)重要條件是對人力資源的大量投資。
三、電子商務(wù)系統(tǒng)信息化的發(fā)展趨勢：進(jìn)行知識管理
要保持競爭優(yōu)勢，電子商務(wù)企業(yè)僅僅滿足于當(dāng)前的信息系統(tǒng)做支持是不夠的。因此，電子商務(wù)企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇。大力開展知識管理，以獲得發(fā)展優(yōu)勢。
知識管理是建立在信息管理基礎(chǔ)之上的，是對知識的獲取、選擇、保存、更新、應(yīng)用、創(chuàng)新等流程管理，是將組織內(nèi)的各種知識與相關(guān)的人員、資產(chǎn)、活動(dòng)進(jìn)行有效的整合，透過知識的共享、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散等方式，管理和提升組織內(nèi)部知識以增加組織資產(chǎn)的過程，目的是使組織的知識發(fā)揮最大的效用，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。知識分為顯性知識與隱性知識。顯性知識是指以文字、圖像、符號表達(dá)的結(jié)構(gòu)化知識，可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊、數(shù)據(jù)庫等方式學(xué)習(xí)，比較容易獲取、理解和交流。隱性知識是知識體系中高度個(gè)人化的、難以言傳的那一部分知識，由人們在長期的實(shí)踐中積累獲得，與個(gè)體的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)緊密相關(guān)。隱性知識植根于個(gè)體行為本身，植根于個(gè)體受制的環(huán)境之中，其傳播成本較高，傳播范圍也較小。顯性知識易于編碼，能夠用符號形式或語言來溝通和交流，隱性知識很容易在不經(jīng)意的日常生活中流失，具有個(gè)人化、情境化的特點(diǎn)，難以形式化，難于交流傳播和評價(jià)管理。
當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識的識別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理帶來極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來實(shí)現(xiàn)知識管理，建立一個(gè)知識庫，方便員工的使用。知識庫可以包括電子商務(wù)公司經(jīng)營歷程中的重大決策；公司經(jīng)營典型案例；電子商務(wù)公司內(nèi)部調(diào)研工作成果；公司設(shè)施設(shè)備的原始采購資料、維修資料；交易客戶的信息檔案；競爭對手和合作伙伴的詳細(xì)資料等。另外，常有一些公司的重要關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施、客戶資源在員工流動(dòng)過程中處于癱瘓狀態(tài)，而建立公司內(nèi)部的知識庫能夠獲得、保存此類資源，杜絕此類事情的發(fā)生。
必須建立學(xué)習(xí)型組織，營造適于知識管理的文化氛圍。學(xué)習(xí)型組織是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。對于一個(gè)企業(yè)來說，建立這樣一種文化，即能讓員工有自覺學(xué)習(xí)和完善自己的想法和動(dòng)力，是十分必要的。學(xué)習(xí)是員工獲取知識，從而提高組織的創(chuàng)新能力的必由之路；同時(shí)學(xué)習(xí)也會(huì)促進(jìn)員工之間的相互敬佩，從而進(jìn)一步促進(jìn)了員工間的知識交流與共享。通過知識共享體系，公司各個(gè)層面、各個(gè)級別員工都會(huì)受益于知識管理，提高工作效率，提高人員的素質(zhì)，強(qiáng)化人員的服務(wù)技能，加強(qiáng)信息和知識的集成，使其產(chǎn)生新的知識。除此之外還要針對組織和員工個(gè)人制定相應(yīng)的考核激勵(lì)措施，保證知識的推進(jìn)管理過程。同時(shí)還要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在一個(gè)具有業(yè)務(wù)利益競爭的環(huán)境下，每一個(gè)人都有保守自身“業(yè)務(wù)秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無所保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)和技能讓大家共享，一方面，要有一個(gè)良好的工作氛圍和企業(yè)文化，另一方面，要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不僅要和員工的業(yè)績掛鉤，同時(shí)也要和員工在知識共享中的表現(xiàn)結(jié)合起來。公司可以借鑒阿里巴巴公司的技術(shù)方法，引入成熟經(jīng)驗(yàn)。在一定規(guī)?；A(chǔ)上的品牌電子商務(wù)公司，應(yīng)該把自身積累的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以有償方式進(jìn)行授予，提高電子商務(wù)公司的管理水平。
其中中小型電子商務(wù)企業(yè)組織規(guī)模小，各管理層級之間管理幅度較小，員工橫向接觸較頻繁，使得員工之間、群體之間、部門之間的信息和知識在公司中進(jìn)行傳遞、共享、集成方面受到的組織結(jié)構(gòu)限制較少，減少信息失真的情況，從而容易促成顯性知識和隱性知識的充分流動(dòng)，同時(shí)這種扁平化組織擁有知識流動(dòng)速度快、傳遞路徑短的優(yōu)勢，有利于促進(jìn)組織內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對客戶需求的響應(yīng)及時(shí)。公司由于組織結(jié)構(gòu)較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對于客戶需求的靈活性、綜合性提出一站式服務(wù)要求，使得電子商務(wù)企業(yè)信息傳遞速度加快，并且由此設(shè)計(jì)的客戶問題解決方案更為貼切。
四、結(jié)束語
應(yīng)該認(rèn)識到，電子商務(wù)企業(yè)獲得知識的途徑較多，較隱蔽。知識管理在實(shí)踐過程中還會(huì)遇到很多困難，如組織結(jié)構(gòu)改革、網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)的建立、管理績效的評價(jià)等，這些都需要我們進(jìn)一步探討。
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