時(shí)間：2023-09-28 09:24:50
序論：在您撰寫(xiě)常用商務(wù)禮儀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、聊面試官聊與招聘職位相關(guān)的內(nèi)容，聊三分鐘。
為什么面試官要采用聊的形式呢？應(yīng)聘者沒(méi)有正式錄用之前，和面試官?zèng)]有隸屬關(guān)系，是相互選擇的對(duì)等關(guān)系，不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系。聊，不同于講，聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式交流，聊是在小范圍內(nèi)輕松氣氛中進(jìn)行的，聊顯得非常自然，讓?xiě)?yīng)聘者放松后發(fā)揮出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正經(jīng)地，讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)特別別扭，不易發(fā)揮正常水平。
二、講給應(yīng)聘者講的時(shí)間，也是三分鐘。
為什么說(shuō)應(yīng)聘者是講而不是聊？因?yàn)?，盡管面試官采用的是聊天的形式，但應(yīng)聘者表述自己看法時(shí)一般都是在講，這是由于應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對(duì)等以及信息不對(duì)稱(chēng)造成的。應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，不可能平靜地聊，所以只能是講，甚至是演講。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯，這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別職業(yè)經(jīng)理人。
如果沒(méi)有前期的面試官放松地聊，應(yīng)聘者不知道該講什么，只有通過(guò)開(kāi)始時(shí)的聊天，才能讓?xiě)?yīng)聘者圍繞所要應(yīng)聘崗位的內(nèi)容積極地展開(kāi)思維，去掉戒備心理，打破事先準(zhǔn)備好的臺(tái)詞，展示自己各方面的智慧和才能。應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分，因?yàn)?，作為面試官?jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵，不僅看出應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷以及資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量和思維的寬度、速度、深度、精度，語(yǔ)言的組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡(jiǎn)的能力、應(yīng)變能力等等，而這些是在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中很難體現(xiàn)出來(lái)的，甚至在筆試和測(cè)試中都很難試出來(lái)。即使經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)面試官都知道了，但看他寫(xiě)和聽(tīng)他說(shuō)則是完全兩個(gè)不同的測(cè)試角度。有經(jīng)驗(yàn)的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述三分鐘的陳述演講，基本上就會(huì)有一個(gè)清晰的看法——應(yīng)聘者與應(yīng)聘崗位的關(guān)聯(lián)程度和對(duì)應(yīng)聘職位的能力勝任程度做出八九不離十的判斷。
當(dāng)應(yīng)聘者作三分鐘的陳述演講時(shí)，面試官應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。如果面試官考慮到通過(guò)打斷應(yīng)聘者的陳述來(lái)考察應(yīng)聘者受挫后的應(yīng)變能力，也不是不可，但此時(shí)的打斷效果不好，一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)丟失；二是延長(zhǎng)面試時(shí)間，進(jìn)而影響到后面其他面試的人，造成整體面試時(shí)間遲延和浪費(fèi)。
三、問(wèn)面試官發(fā)問(wèn)，要問(wèn)關(guān)鍵內(nèi)容和相互矛盾的地方，剛?cè)岵?jì)。
主要問(wèn)三方面內(nèi)容：?jiǎn)柮嬖嚬賾?yīng)該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在三分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題；問(wèn)應(yīng)聘者在陳述中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方；問(wèn)應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。
問(wèn)話的語(yǔ)氣方式也要因人而異，對(duì)性格直爽開(kāi)朗的應(yīng)聘者可以問(wèn)得節(jié)奏快一些、直接一些，對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無(wú)論如何都不要傷害應(yīng)聘者，或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者，時(shí)間充裕的話可以以討論的形式交流些觀點(diǎn)和看法。但不論怎么問(wèn)，都要問(wèn)到點(diǎn)子上，柔中帶剛，曲中顯直。只有問(wèn)到矛盾處，才能真正發(fā)揮問(wèn)的效果，通過(guò)面試官發(fā)問(wèn)，一是補(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問(wèn)題看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、誠(chéng)信問(wèn)題等。
四、答在招聘過(guò)程中，應(yīng)聘者在回答面試官的問(wèn)題后也會(huì)主動(dòng)反問(wèn)面試官，而應(yīng)聘者問(wèn)的一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式、作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，崗位之間的關(guān)系、公司背景以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系等問(wèn)題。面對(duì)應(yīng)聘者的反問(wèn)，作為面試官應(yīng)該實(shí)事求是地回答，但回答要有藝術(shù)性。
為什么面試官要采用聊的形式呢？應(yīng)聘者沒(méi)有正式錄用之前，和面試官?zèng)]有隸屬關(guān)系，是相互選擇的對(duì)等關(guān)系，不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系。聊，不同于講，聊是兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人之間的非正式交流，聊是在小范圍內(nèi)輕松氣氛中進(jìn)行的，聊顯得非常自然，讓?xiě)?yīng)聘者放松后發(fā)揮出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正經(jīng)地，讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)特別別扭，不易發(fā)揮正常水平。
二、講給應(yīng)聘者講的時(shí)間，也是三分鐘。
為什么說(shuō)應(yīng)聘者是講而不是聊？因?yàn)?，盡管面試官采用的是聊天的形式，但應(yīng)聘者表述自己看法時(shí)一般都是在講，這是由于應(yīng)聘者和面試官的心理狀態(tài)不對(duì)等以及信息不對(duì)稱(chēng)造成的。應(yīng)聘者一般都急于展示自己與應(yīng)聘崗位相宜的才能與品質(zhì)，處于表現(xiàn)自己的心理狀態(tài)，不可能平靜地聊，所以只能是講，甚至是演講。如果應(yīng)聘者能夠和面試官輕松地聊，說(shuō)明應(yīng)聘者的心理素質(zhì)特別好，或者心理優(yōu)勢(shì)特別明顯，這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級(jí)別職業(yè)經(jīng)理人。
如果沒(méi)有前期的面試官放松地聊，應(yīng)聘者不知道該講什么，只有通過(guò)開(kāi)始時(shí)的聊天，才能讓?xiě)?yīng)聘者圍繞所要應(yīng)聘崗位的內(nèi)容積極地展開(kāi)思維，去掉戒備心理，打破事先準(zhǔn)備好的臺(tái)詞，展示自己各方面的智慧和才能。應(yīng)聘者的這段演講是應(yīng)聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分，因?yàn)?，作為面試官?jù)此可以看出應(yīng)聘者的基本內(nèi)涵，不僅看出應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷以及資源背景，更重要的是了解到應(yīng)聘者的知識(shí)總量和思維的寬度、速度、深度、精度，語(yǔ)言的組織能力、邏輯能力、概括總結(jié)能力、化繁為簡(jiǎn)的能力、應(yīng)變能力等等，而這些是在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中很難體現(xiàn)出來(lái)的，甚至在筆試和測(cè)試中都很難試出來(lái)。即使經(jīng)驗(yàn)、資歷和背景在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí)面試官都知道了，但看他寫(xiě)和聽(tīng)他說(shuō)則是完全兩個(gè)不同的測(cè)試角度。有經(jīng)驗(yàn)的面試官根據(jù)應(yīng)聘者上述三分鐘的陳述演講，基本上就會(huì)有一個(gè)清晰的看法——應(yīng)聘者與應(yīng)聘崗位的關(guān)聯(lián)程度和對(duì)應(yīng)聘職位的能力勝任程度做出八九不離十的判斷。
當(dāng)應(yīng)聘者作三分鐘的陳述演講時(shí)，面試官應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，并不時(shí)給予微笑式的鼓勵(lì)和肯定，切記不要輕易地打斷應(yīng)聘者的陳述。如果面試官考慮到通過(guò)打斷應(yīng)聘者的陳述來(lái)考察應(yīng)聘者受挫后的應(yīng)變能力，也不是不可，但此時(shí)的打斷效果不好，一是應(yīng)聘者陳述的主題思路會(huì)丟失；二是延長(zhǎng)面試時(shí)間，進(jìn)而影響到后面其他面試的人，造成整體面試時(shí)間遲延和浪費(fèi)。
三、問(wèn)面試官發(fā)問(wèn)，要問(wèn)關(guān)鍵內(nèi)容和相互矛盾的地方，剛?cè)岵?jì)。
主要問(wèn)三方面內(nèi)容：?jiǎn)柮嬖嚬賾?yīng)該了解但在簡(jiǎn)歷和筆試以及在三分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題；問(wèn)應(yīng)聘者在陳述中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方；問(wèn)應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方。
問(wèn)話的語(yǔ)氣方式也要因人而異，對(duì)性格直爽開(kāi)朗的應(yīng)聘者可以問(wèn)得節(jié)奏快一些、直接一些，對(duì)內(nèi)向的人可以適當(dāng)委婉一些，但無(wú)論如何都不要傷害應(yīng)聘者，或者以教訓(xùn)的口吻對(duì)待應(yīng)聘者，時(shí)間充裕的話可以以討論的形式交流些觀點(diǎn)和看法。但不論怎么問(wèn)，都要問(wèn)到點(diǎn)子上，柔中帶剛，曲中顯直。只有問(wèn)到矛盾處，才能真正發(fā)揮問(wèn)的效果，通過(guò)面試官發(fā)問(wèn)，一是補(bǔ)充需要了解的關(guān)鍵信息，二是就矛盾問(wèn)題看應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、誠(chéng)信問(wèn)題等。
四、答在招聘過(guò)程中，應(yīng)聘者在回答面試官的問(wèn)題后也會(huì)主動(dòng)反問(wèn)面試官，而應(yīng)聘者問(wèn)的一般都是關(guān)系到所應(yīng)聘職位的薪水、待遇、休假方式、作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序，崗位之間的關(guān)系、公司背景以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系等問(wèn)題。面對(duì)應(yīng)聘者的反問(wèn)，作為面試官應(yīng)該實(shí)事求是地回答，但回答要有藝術(shù)性。
首先有一個(gè)前提，是以商務(wù)活動(dòng)為主。就是說(shuō)在商務(wù)用餐當(dāng)中，進(jìn)餐只是一種形式，真正的內(nèi)容，是繼續(xù)談商務(wù)話題，占的比重超過(guò)了50％。
商務(wù)用餐的形式分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。
1．自助餐和酒會(huì)
自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì)，大家分賓主入席，直接就開(kāi)始用餐的過(guò)程，而是一般會(huì)有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng)，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來(lái)。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個(gè)區(qū)域中來(lái)回地走動(dòng)。
在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。
一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時(shí)候，要特別注意盡量避免浪費(fèi)。
2．中餐宴會(huì)
·使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷。
·敬酒。在商務(wù)用餐中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：主辦方非常熱情，不停地夾菜，不停地勸酒。在正式的商務(wù)用餐中，應(yīng)該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說(shuō)，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能對(duì)方不勝酒力，或者說(shuō)這個(gè)菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時(shí)候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。
·喝湯。在喝湯的時(shí)候，聲音要盡量小，不要影響他人。
·座次。在商務(wù)用餐的時(shí)候，一般也牽扯到座次的問(wèn)題。在這里教大家一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法：你可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。如果你不了解情況，也可以問(wèn)一下餐廳的服務(wù)員，哪個(gè)位置是主位。如果餐巾紙是折好放在你面前的，沒(méi)有桌花的話，我們應(yīng)該看什么呢？主要是以門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主位。
3．西式宴會(huì)
·主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用
·面條用叉子卷食
·面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食
·喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音
·水果是用叉子取用
·正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次。
如何敬酒? 敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝福的話。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完干杯后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過(guò)程就算結(jié)束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯;碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大孝職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人對(duì)他的稱(chēng)號(hào)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對(duì)他自然要倍加恭敬。但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，也要先給尊長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家很難為情。
如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對(duì)方，在對(duì)方請(qǐng)人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對(duì)方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地打破砂鍋問(wèn)到底。要知道，別人沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明原因就表示對(duì)方認(rèn)為這是他的隱私。
在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過(guò)身邊的人而和其他人祝酒干杯。
商務(wù)用餐怎么敬酒 從操作流程的角度來(lái)說(shuō)，敬酒要注意四個(gè)方面：
1、怎么斟酒
敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來(lái)說(shuō)，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。
如果是作為大型的商務(wù)用餐來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該是服務(wù)人員來(lái)斟酒。斟酒一般要從位高者開(kāi)始，然后順時(shí)針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說(shuō)聲不用了，謝謝就可以了。這時(shí)候，斟酒者就沒(méi)有必要非得一再要求斟酒。
中餐里，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以叩指禮。特別是自己的身份比主人高的時(shí)候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對(duì)斟酒的感謝。
酒倒多少才合適呢?白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。
2、什么時(shí)候敬酒?
敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來(lái)賓用餐為首要考慮。
敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開(kāi)始就可以敬，一般都是主人來(lái)敬，同時(shí)還要說(shuō)規(guī)范的視酒詞。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開(kāi)始了。但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。
3、敬酒的順序
敬酒按什么順序呢?一般情況下應(yīng)按年齡大孝職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。
4、敬酒的舉止要求
敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會(huì)一開(kāi)始的時(shí)候，主人先向大家集體敬酒，并同時(shí)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長(zhǎng)一點(diǎn)，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。
無(wú)論是主人還是來(lái)賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來(lái)，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。
當(dāng)主人向集體敬酒、說(shuō)祝酒詞的時(shí)候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時(shí)候，所有人都要端起酒杯站起來(lái)，互相碰一碰。按國(guó)際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時(shí)滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對(duì)主人的尊重。
除了主人向集體敬酒，來(lái)賓也可以向集體敬酒。來(lái)賓的祝酒詞可以說(shuō)得更簡(jiǎn)短，甚至一兩句話都可以。比如：各位，為了以后我們的合作愉快，干杯!
平時(shí)涉及禮儀規(guī)范內(nèi)容更多的還是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個(gè)來(lái)賓和主人之間或者來(lái)賓之間可以互相敬酒，同時(shí)說(shuō)一兩句簡(jiǎn)單的祝酒詞或勸酒詞。
別人向你敬酒的時(shí)候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對(duì)方說(shuō)了祝酒詞或干杯之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對(duì)方對(duì)視一下，這一過(guò)程才結(jié)束。
對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，敬酒的時(shí)候還要特別注意。敬酒無(wú)論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時(shí)候往往講究端起即干。在他們看來(lái)，這種方式才能表達(dá)誠(chéng)意、敬意。所以，在具體的應(yīng)對(duì)上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠(chéng)懇說(shuō)明，不要看似豪爽地端著酒去敬對(duì)方，而對(duì)方一口干了，你卻只是意思意思，往往會(huì)引起對(duì)方的不快。另外，對(duì)于敬酒的來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方確實(shí)酒量不濟(jì)，沒(méi)有必要去強(qiáng)求。喝酒的最高境界應(yīng)該是喝好而不是喝倒。
關(guān)鍵詞：DBO模式；污水處理廠；生態(tài)環(huán)境
中圖分類(lèi)號(hào)：F283 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）05-0094-02
園區(qū)建立在如此高的起點(diǎn)下，因此需建設(shè)污水處理廠，處理園區(qū)內(nèi)的工業(yè)和生活污水，即可為園區(qū)創(chuàng)造高質(zhì)量的生態(tài)環(huán)境，提升形象，也可為園區(qū)招商引資創(chuàng)造良好條件，擬建1萬(wàn)噸/日的污水處理廠。
第一次選址確定在逸仙園翠微路南側(cè)，亨迅路西側(cè)，位于現(xiàn)狀雨污水泵站西側(cè)，由于與奧克斯項(xiàng)目用地發(fā)生沖突，故污水處理廠第二次選址位于武清開(kāi)發(fā)區(qū)高新路北側(cè)，京津塘高速公路南側(cè)，武清開(kāi)發(fā)區(qū)第一污水處理廠二期工程?hào)|側(cè)。2009年3月又重新取得了立項(xiàng)
批復(fù)。
目前污水處理行業(yè)很多都是采用BOT模式、TOT模式、BT模式
等，而逸仙園污水處理廠經(jīng)過(guò)多次論證選擇了DBO模式。
DBO：是指設(shè)計(jì)（Design）-建造（Build）-運(yùn)營(yíng)（Operation）的簡(jiǎn)稱(chēng)，可以設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一攬子考慮，從而在處理工藝上選擇造價(jià)低、運(yùn)營(yíng)優(yōu)的工藝。
1 項(xiàng)目公司的確定
逸仙園污水處理廠由逸仙園國(guó)際公司和開(kāi)發(fā)區(qū)公用事業(yè)局代表開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)作為招標(biāo)人，委托招標(biāo)機(jī)構(gòu)，采用公開(kāi)招標(biāo)的方式確定項(xiàng)目公司。
1.1 評(píng)標(biāo)方法
對(duì)初步評(píng)審合格的投標(biāo)文件，評(píng)審委員會(huì)將根據(jù)投標(biāo)人須知所要求的投標(biāo)文件的內(nèi)容采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)估，綜合評(píng)分法的滿分標(biāo)準(zhǔn)為100分，分下列三部分進(jìn)行分?jǐn)偞蚍郑?/p>
1.1.1 第一部分的評(píng)審：綜合實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)。
對(duì)投標(biāo)人的綜合實(shí)力和從事污水處理行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)污水處理行業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審，此部分所占分值為10分。
1.1.2 第二部分的評(píng)審：方案。
對(duì)投標(biāo)人遞交的投標(biāo)文件中的技術(shù)方案、法律方案、財(cái)務(wù)分析方案進(jìn)行評(píng)審，此部分所占分值為45分，其中各項(xiàng)方案分?jǐn)偟姆种禐椋?/p>
技術(shù)方案：35分
法律方案：5分
財(cái)務(wù)方案：5分
1.1.3 第三部分的評(píng)審：投標(biāo)報(bào)價(jià)。
此部分所占分值為45分，投標(biāo)人針對(duì)不同污水處理量所報(bào)的每立方米污水處理服務(wù)費(fèi)單價(jià)折合成算術(shù)平均數(shù)，按下列公式計(jì)算得分：
Fn=45-（Pn-Pmin）*100
式中：
Fn――投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)得分；
Pmin――所有初步評(píng)審合格的投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)中的最低價(jià)；
Pn――每一位初步評(píng)審合格的投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)；
此部分得分最低為0分。
1.1.4 投標(biāo)人的總得分。在上面的所有得分的計(jì)算過(guò)程涉及的數(shù)值保留小數(shù)點(diǎn)后4位數(shù)，最終的得分結(jié)果數(shù)值保留到小數(shù)點(diǎn)后2位數(shù)，四舍五入。
投標(biāo)人的總得分為其上述四部分評(píng)審得分之和。如果兩家投標(biāo)人總得分相同，投標(biāo)報(bào)價(jià)得分較高的投標(biāo)人排序靠前。
1.2 推薦中標(biāo)人
（1）得分最高的前三名的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人。
（2）招標(biāo)人、公用事業(yè)局將與排名第一的中標(biāo)候選人進(jìn)行為期不超過(guò)三天的商務(wù)澄清與談判，確認(rèn)其投標(biāo)文件條件，如果能與招標(biāo)人達(dá)成一致，其所達(dá)成的有關(guān)DBO協(xié)議在獲得政府部門(mén)批準(zhǔn)后，該投標(biāo)人將作為中標(biāo)人予以公示。投標(biāo)人在商務(wù)澄清與談判階段由于單方面堅(jiān)持要求修改或收回其在投標(biāo)文件中的實(shí)質(zhì)性承諾并因此最終導(dǎo)致無(wú)法與招標(biāo)人、公用事業(yè)局達(dá)成一致的，招標(biāo)人有權(quán)兌取投標(biāo)保證金。
1.3 中標(biāo)價(jià)
項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)為2268.32萬(wàn)元，污水處理單價(jià)：水量在2000～4000m3/日期間為1.26元/m3、水量在4000～6000m3/日期間為0.84元/m3、水量在6000～8000m3/日期間為0.65元/m3、水量在8000m3/日以上為0.52元/m3。
1.4 簽定DBO協(xié)議
由中標(biāo)人成立項(xiàng)目公司，招標(biāo)人與項(xiàng)目公司簽定DBO協(xié)議并授予項(xiàng)目公司特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，特許經(jīng)營(yíng)期為6年（含建設(shè)期）。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建設(shè)，并且負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，滿足污水處理廠試用期間開(kāi)發(fā)區(qū)公用事業(yè)局的運(yùn)作要求。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的維修保養(yǎng)以及更換在合同期內(nèi)已經(jīng)超過(guò)其使用期的資產(chǎn)，在該合同期滿后，資產(chǎn)所有權(quán)交回逸仙園國(guó)際公司。
2 確定處理工藝
根據(jù)天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)站對(duì)區(qū)內(nèi)的泵站污水的抽查數(shù)據(jù)報(bào)告及近期抽查檢測(cè)報(bào)告的理論分析和參考其他類(lèi)似工程，確定進(jìn)水水質(zhì)為：
CODcr： 300mg/L
BOD5： 120mg/L
SS： 120mg/L
TN： 30mg/L
NH3-N： 20mg/L
總磷TP： 3mg/L。
由于環(huán)保要求發(fā)生變化，故本次出水水質(zhì)要求滿足國(guó)家《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）中的一級(jí)B排放標(biāo)準(zhǔn)。
項(xiàng)目公司在投標(biāo)文件中已根據(jù)污水進(jìn)水設(shè)計(jì)水質(zhì)和出水水質(zhì)要求，經(jīng)過(guò)比選確定了處理工藝。所選工藝應(yīng)具備除磷脫氮的功能，能造成厭氧、缺氧、好氧環(huán)境，實(shí)現(xiàn)生物除磷脫氮（BNR）功能的污水處理工藝有很多種類(lèi)，諸如傳統(tǒng)的A2/O工藝、各種氧化溝工藝、SBR及其變型工藝等。氧化溝工藝根據(jù)池型和曝氣設(shè)備有很多種類(lèi)型，考慮到卡魯賽爾氧化溝是一種在技術(shù)上比較先進(jìn)的污水處理工藝，并且在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有較多成功的工程實(shí)例，選用卡魯賽爾氧化溝工藝作為逸仙園污水處理廠的污水處理工藝方案。
3 在協(xié)議中約定各方的權(quán)利和義務(wù)
根據(jù)DBO協(xié)議的規(guī)定，項(xiàng)目公司應(yīng)在特許經(jīng)營(yíng)期內(nèi)自行承擔(dān)費(fèi)用、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)，以及項(xiàng)目設(shè)施的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)和移交；
項(xiàng)目公司按照DBO協(xié)議規(guī)定的方式取得建設(shè)工程費(fèi)和污水處理服務(wù)費(fèi)；接受政府部門(mén)的行業(yè)監(jiān)管。服從社會(huì)公共利益，履行對(duì)社會(huì)公益性事業(yè)所應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)。
在DBO特許協(xié)議中對(duì)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、項(xiàng)目設(shè)施的權(quán)屬與移交、各方的一般權(quán)利與義務(wù)、違約賠償、終止變更與轉(zhuǎn)讓等方面都做了詳細(xì)的約定。
DBO特許協(xié)議附件包括：進(jìn)水水質(zhì)指標(biāo)、出水水質(zhì)指標(biāo)、技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)方案、設(shè)計(jì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)和移交方案、履約保函、維護(hù)保函、財(cái)務(wù)方案、出水不合格標(biāo)準(zhǔn)違約金、出水水量不足違約金、污水處理服務(wù)費(fèi)單價(jià)計(jì)算方式調(diào)價(jià)程序調(diào)價(jià)公式、應(yīng)急預(yù)案等。
4 DBO模式的特點(diǎn)
DBO的特點(diǎn)可概括為“單一責(zé)任”和“功能保證”。DBO合同中的項(xiàng)目公司承擔(dān)設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營(yíng)的責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度要求負(fù)責(zé)，且由于DBO中的設(shè)計(jì)-建造部分采用總價(jià)包干的方式，他也必須對(duì)項(xiàng)目的建造費(fèi)用控制負(fù)責(zé)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)的考驗(yàn)確保將來(lái)向業(yè)主移交一個(gè)符合運(yùn)營(yíng)要求的設(shè)施。
DBO模式實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)主體、建設(shè)主體與投資主體的分開(kāi)，投資人注重提高效率和效益，而建設(shè)主體和經(jīng)營(yíng)主體合一也提高了建設(shè)效率，確保了建設(shè)質(zhì)量。因污水設(shè)施的生命周期中，設(shè)施的建設(shè)只需要數(shù)月、數(shù)年的時(shí)間，而后期運(yùn)營(yíng)則要持續(xù)數(shù)十年，其功能的體現(xiàn)主要取決于污水處理廠的后期運(yùn)營(yíng)，DBO模式可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體和運(yùn)營(yíng)主體的分離，投資和建設(shè)環(huán)節(jié)的分離，同時(shí)有利于污染責(zé)任與治污責(zé)任的轉(zhuǎn)移和分離，從而提高建設(shè)和運(yùn)營(yíng)效率。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 握手 鞠躬
中圖分類(lèi)號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）04（b）-0050-01
1 商務(wù)禮儀的重要性
由于不同國(guó)家間文化傳統(tǒng)的差異，世界上各個(gè)國(guó)家間的商務(wù)禮儀文化也是既有其國(guó)際性，又有其民族性。我們與日本人交流或在日資企業(yè)工作，應(yīng)該本著“入鄉(xiāng)隨俗”的原則，尊重并運(yùn)用好商務(wù)禮儀，不論對(duì)從事中日交流的人員，還是對(duì)即將走向工作崗位的日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，都是關(guān)系到能否勝任工作的大問(wèn)題。事實(shí)證明：通曉中日兩國(guó)商務(wù)禮儀和規(guī)范的人才越來(lái)越受到用人單位的歡迎，他們是中日兩國(guó)經(jīng)濟(jì)交流和企業(yè)發(fā)展不可或缺的部分，在中日兩國(guó)友好交流事業(yè)中占有重要的地位。
那么，為什么商務(wù)禮儀如此重要呢？那是因?yàn)樯虅?wù)禮儀有三個(gè)作用。第一，商務(wù)禮儀是處理人際關(guān)系的劑；第二，商務(wù)禮儀關(guān)聯(lián)到企業(yè)形象和業(yè)績(jī)的提高；第三，商務(wù)禮儀能提高個(gè)人的自身修養(yǎng)。商務(wù)禮儀是作為職場(chǎng)人士必須遵守的最基本常識(shí)，只有掌握并運(yùn)用好它才能順利開(kāi)展工作，成為職場(chǎng)上的商務(wù)型人才。
2 日本人的禮節(jié)―鞠躬
鞠躬禮源于中國(guó)先秦時(shí)代，兩人相見(jiàn)，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。日本人通常以鞠躬作為見(jiàn)面禮節(jié)，在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長(zhǎng)短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。同時(shí)，見(jiàn)面鞠躬作為日本特色的禮節(jié)，也是日本企業(yè)中最常見(jiàn)的禮節(jié)之一。在商務(wù)場(chǎng)合，鞠躬有三種方式：
（1）頷首（輕微點(diǎn)頭、傾斜角度是15°）。
這是程度較輕的鞠躬方式，基本用于上下班問(wèn)候、進(jìn)入退出時(shí)、跟上級(jí)或客人擦身而過(guò)時(shí)等。
（2）中禮（通常鞠躬、傾斜角度是30°）。
這種鞠躬是迎送客人、拜訪客戶時(shí)等常用的鞠躬方式。
（3）敬禮（鄭重鞠躬、傾斜角度是45°）。
此種一般為程度最重的鞠躬，一般用于接待地位較高的人或道歉時(shí)，也可用在成人式、婚喪節(jié)日以及表示感謝時(shí)。
當(dāng)然，若有必要，也有行九十度鞠躬禮的時(shí)候，例如深刻道歉時(shí)，為了表達(dá)自己的歉意并乞求對(duì)方原諒時(shí)可行此禮。
同時(shí)在行鞠躬禮時(shí)還需要注意以下幾點(diǎn)：
（1）考慮到兩人上半身要向前傾斜來(lái)行禮，因?yàn)橐粘龊线m的距離，以免撞頭。
（2）身子首先挺直，抬頭，注視對(duì)方眼睛。
（3）雙腿合攏，腳尖稍分開(kāi)呈V字型站定。
（4）鞠躬時(shí)，女士將手交叉放在身前，男士可垂直貼在褲子兩側(cè)。
（5）腰部以上，上半身迅速傾下，俯身稍等片刻，再慢慢抬起上身，以表示鄭重。
同時(shí)，若能先說(shuō)一句“いらっしゃいませ”等寒暄語(yǔ)，然后再鞠一躬，貫徹這種“先語(yǔ)后禮”的鞠躬方式能給人以特別有禮貌的印象。
3 中國(guó)人的禮節(jié)―握手
與日本人不同，中國(guó)人常用的見(jiàn)面禮是握手。握手，是交際的一個(gè)部分，握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊場(chǎng)合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問(wèn)時(shí)，雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點(diǎn)時(shí)，或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機(jī)或徹底和解時(shí)習(xí)慣上也以握手為禮。其實(shí)，隨著中日文化的交流深入，日本人在會(huì)在社交場(chǎng)合上施握手禮。握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。
那么握手禮儀有哪些講究呢？
（1）一定要用右手握手，無(wú)論你是“左撇子”還是“右撇子”都必須用右手握手。
（2）要緊握對(duì)方的手，除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間的握手，并上下?lián)u晃幾下。
（3）被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。只有在長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年輕女性或異國(guó)女性握手時(shí)，一般男士不要先伸手，以免造成對(duì)方尷尬。
（4）握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。
（5）握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞，也不要長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套。更不要看第三者或顯得心不在焉。
（6）多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按照一定順序進(jìn)行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。
（7）在任何情況下，拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。如和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。
那么，握手的又有哪些禁忌呢？我們?cè)谛形帐侄Y時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免違犯下述失禮的禁忌。
（1）不要用左手和他人握手。
（2）不要交叉握手，即要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。
（3）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手是被允許的。若因?yàn)樘鞖夂潆p方都戴手套時(shí)，可先說(shuō)句“對(duì)不起”再戴著手套握手。
（4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或手里拿著東西。
（5）不能坐著和對(duì)方握手，這樣會(huì)給人一種高高在上的感覺(jué)。
（6）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。正確的握手是上下抖動(dòng)，不是左右擺動(dòng)。
（7）與對(duì)方握手后不要立即拿出手帕或紙巾擦拭手心，哪怕握手時(shí)因汗水而變濕也不要立即擦拭，以避免對(duì)方懷疑自己被嫌棄的誤會(huì)發(fā)生。
總之，無(wú)論是中國(guó)的握手禮還是日本的鞠躬禮都有各自的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在商務(wù)場(chǎng)合要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氛圍選擇合適的禮儀方式，并按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行正確的禮儀。
參考文獻(xiàn)
[1] 高田拓，顧春.日本商務(wù)禮儀[M].華東理工大學(xué)出版社，2010.
邀請(qǐng)函是邀請(qǐng)親朋好友或知名人士、專(zhuān)家等參加某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所發(fā)的請(qǐng)約性書(shū)信。它是現(xiàn)實(shí)生活中常用的一種日常應(yīng)用寫(xiě)作文種。在國(guó)際交往以及日常的各種社交活動(dòng)中，這類(lèi)書(shū)信使用廣泛。在應(yīng)用寫(xiě)作中邀請(qǐng)函是非常重要的，而商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函是邀請(qǐng)函的一個(gè)重要分支，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容符合邀請(qǐng)函的一般結(jié)構(gòu)，由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、落款組成。
簡(jiǎn)介
邀請(qǐng)信是邀請(qǐng)親朋好友或知名人士、專(zhuān)家等參加某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所發(fā)的請(qǐng)約性書(shū)信。但要注意，簡(jiǎn)潔明了，看懂就行，不要太多文字。
例文（一）
搬遷邀請(qǐng)函
__________單位(領(lǐng)導(dǎo)朋友等)：
感謝您一直以來(lái)對(duì)本公司(或本人)的關(guān)心和支持，使公司得以業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)公司已遷至————(某地)，誠(chéng)邀請(qǐng)貴單位(或領(lǐng)導(dǎo)朋友)在(時(shí)間地點(diǎn))參觀公司新址，并赴本公司的慶典午宴。
落款：(單位、時(shí)間) 一般格式
例文（二）
尊敬的___________：
您好!
________單位將于__年__月__日在________地，舉辦___________活動(dòng)，特邀您參加，謝謝。
_________單位
__年__月__日
應(yīng)用
在行用寫(xiě)作中邀請(qǐng)函是非常重要的，而商務(wù)活動(dòng)邀請(qǐng)函是邀請(qǐng)函的一個(gè)重要分支，寫(xiě)好它至關(guān)重要。
商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函是商務(wù)禮儀活動(dòng)主辦方為了鄭重邀請(qǐng)其合作伙伴(投資人、材料供應(yīng)方、營(yíng)銷(xiāo)渠道商、運(yùn)輸服務(wù)合作者、政府部門(mén)負(fù)責(zé)人、新聞媒體朋友等)參加其舉行的禮儀活動(dòng)而制發(fā)的書(shū)面函件。它體現(xiàn)了活動(dòng)主辦方的禮儀愿望、友好盛情;反映了商務(wù)活動(dòng)中的人際社交關(guān)系。企業(yè)可根據(jù)商務(wù)禮儀活動(dòng)的目的自行撰寫(xiě)具有企業(yè)文化特色的邀請(qǐng)函。
一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀活動(dòng)邀請(qǐng)函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請(qǐng)函的主體內(nèi)容和邀請(qǐng)函回執(zhí)。
例文（三）
網(wǎng)聚財(cái)富主角阿里巴巴年終客戶答謝會(huì)邀請(qǐng)函
尊敬的xx先生/女士：
過(guò)往的一年，我們用心搭建平臺(tái)，您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角。 新年即將來(lái)臨，我們傾情實(shí)現(xiàn)網(wǎng)商大家庭的快樂(lè)相聚。為了感謝您一年來(lái)對(duì)阿里巴巴的大力支持，我們特于xxxx年x月xx日14:00在青島麗晶大酒店一樓麗晶殿舉辦2005年度阿里巴巴客戶答謝會(huì)，屆時(shí)將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎(jiǎng)品等待著您，期待您的光臨!
讓我們同敘友誼，共話未來(lái)，迎接來(lái)年更多的財(cái)富，更多的快樂(lè)!
_________單位
__年__月__日
標(biāo)題
由禮儀活動(dòng)名稱(chēng)和文種名組成，還可包括個(gè)性化的活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)。如例文“阿里巴巴年終客戶答謝會(huì)邀請(qǐng)函”及活動(dòng)主題標(biāo)語(yǔ)——“網(wǎng)聚財(cái)富主角”?；顒?dòng)主題標(biāo)語(yǔ)可以體現(xiàn)舉辦方特有的企業(yè)文化特色。例文中的主題標(biāo)語(yǔ)——“網(wǎng)聚財(cái)富主角”獨(dú)具創(chuàng)意，非常巧妙地將“網(wǎng)”——阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與“網(wǎng)商”——“財(cái)富主角”用一個(gè)充滿動(dòng)感的動(dòng)詞“聚”字緊密地聯(lián)結(jié)起來(lái)，既傳達(dá)了阿里巴巴與尊貴的“客戶”之間密切的合作關(guān)系，也傳達(dá)了“阿里人”對(duì)客戶的真誠(chéng)敬意。若將“聚”和“財(cái)”連讀，“聚財(cái)”又通俗、直率地表達(dá)了合作雙方的合作愿望，可謂“以言表意”、“以言傳情”，也恰到好處地暗合了雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)利益共贏的心理。
稱(chēng)謂
邀請(qǐng)函的稱(chēng)謂使用“統(tǒng)稱(chēng)”，并在統(tǒng)稱(chēng)前加敬語(yǔ)。如 ，“尊敬的xx先生/女士”或“尊敬的xx總經(jīng)理(局長(zhǎng))”。
正文
邀請(qǐng)函的正文是指商務(wù)禮儀活動(dòng)主辦方正式告知被邀請(qǐng)方舉辦禮儀活動(dòng)的緣由、目的、事項(xiàng)及要求，寫(xiě)明禮儀活動(dòng)的日程安排、時(shí)間、地點(diǎn)，并對(duì)被邀請(qǐng)方發(fā)出得體、誠(chéng)摯的邀請(qǐng)。
正文結(jié)尾一般要寫(xiě)常用的邀請(qǐng)慣用語(yǔ)。如“敬請(qǐng)光臨”、“歡迎光臨”。
第一段開(kāi)頭語(yǔ)——“過(guò)往的一年，我們用心搭建平臺(tái)，您是我們關(guān)注和支持的財(cái)富主角?！焙偷谌谓Y(jié)束語(yǔ)——“讓我們同敘友誼，共話未來(lái)，迎接來(lái)年更多的財(cái)富，更多的快樂(lè)!”，既反映了主辦方對(duì)合作歷史的回顧，即與“網(wǎng)商”精誠(chéng)合作，真誠(chéng)為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，又表達(dá)了對(duì)未來(lái)的美好展望，阿里巴巴愿與網(wǎng)商共同迎接財(cái)富，共享快樂(lè)。
這兩句話獨(dú)立成段，簡(jiǎn)要精煉，語(yǔ)義連貫，首尾照應(yīng)，符合禮儀文書(shū)的行文要求，可謂是事務(wù)與禮儀的完美結(jié)合。
落款
落款要寫(xiě)明禮儀活動(dòng)主辦單位的全稱(chēng)和成文日期。
寫(xiě)邀請(qǐng)信應(yīng)注意的問(wèn)題
①被邀請(qǐng)者的姓名應(yīng)寫(xiě)全，不應(yīng)寫(xiě)綽號(hào)或別名。
②在兩個(gè)姓名之間應(yīng)該寫(xiě)上"暨"或"和"，不用頓號(hào)或逗號(hào)。
