時(shí)間：2023-10-02 09:01:11
序論：在您撰寫電商品質(zhì)管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
為規(guī)范商品價(jià)格管理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定本制度。
一、本酒店銷售的商品必須嚴(yán)格執(zhí)行國家及省、市、縣價(jià)格主管部門的物價(jià)政策，合理銷售商品，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、對(duì)購進(jìn)、調(diào)入的商品要分類、分區(qū)上架銷售，并擺放整齊，沒有標(biāo)簽及時(shí)打印并對(duì)照商品位置擺放。
三、酒店執(zhí)行政府物價(jià)部門的管理規(guī)定，實(shí)行當(dāng)?shù)夭块T和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，酒店自主相結(jié)合的定價(jià)方法。
排面是指端架、堆頭、展示柜、懸掛物、正常端排面
非排面是指倉庫、各區(qū)、課暫存區(qū)，商管課的未打單退貨區(qū)，及排面上層所堆放整件商品。
二、盤點(diǎn)的工作時(shí)間安排：
1、在盤點(diǎn)日前兩天，要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據(jù)交到店面核算員處，以保證盤點(diǎn)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2、非排面的盤點(diǎn)工作在盤點(diǎn)日的當(dāng)天白天完成，盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)地點(diǎn)應(yīng)貼條示意，不再拆除上貨。
3、排面盤點(diǎn)應(yīng)在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。
三、盤點(diǎn)前的要求
1、各區(qū)、各課在盤點(diǎn)前應(yīng)編排盤點(diǎn)排面號(hào)，也就是說，在每個(gè)排面上第一排標(biāo)上A-1，第二排標(biāo)上A-2，編排順序應(yīng)是從上到下，依次編排。
2、店長負(fù)責(zé)制作盤點(diǎn)區(qū)域布置圖，具體包括，劃分人員盤點(diǎn)位置、抽盤、復(fù)盤人員名單，根據(jù)盤點(diǎn)布置圖，店長具體調(diào)配人員。收銀課合理安排輸單人員，商管課合理安排班次及盤點(diǎn)人員，人員確定后，再填入布置圖，并張貼出來，讓各位員工了解自己的位置。
3、各課對(duì)排面商品要進(jìn)行集中、歸位處理，同一單品多處陳列的要集中在一個(gè)排面陳列，類似商品不同大類，編碼不合理的要盡量剔開，陳列在不易混浠的地方，倉庫、暫存區(qū)在平時(shí)到貨時(shí)就應(yīng)按大類推放排列，盤點(diǎn)時(shí)，再次整理歸類，并進(jìn)行一次性盤點(diǎn)。
4、商品歸位，集中清理后，各排面理貨員對(duì)所負(fù)責(zé)的排面要進(jìn)行大標(biāo)簽、實(shí)物、編碼的核對(duì)，以達(dá)到三項(xiàng)相符，對(duì)于錯(cuò)碼或串碼的商品要通知課長，并進(jìn)行登記，以便在盤點(diǎn)時(shí)按正確編碼登數(shù)。
四、盤點(diǎn)的要求
1、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作
盤點(diǎn)人員自備圓珠筆、墊板，清楚自己的盤點(diǎn)區(qū)域，認(rèn)識(shí)自己的盤點(diǎn)伙伴，做好分工，各盤點(diǎn)人員在課長處領(lǐng)走盤點(diǎn)表時(shí)要簽名，以證實(shí)領(lǐng)走。交回時(shí)課長在交回欄簽名，以證實(shí)交回。
2、盤點(diǎn)應(yīng)遵循的原則：
盤點(diǎn)開始以后，所有盤點(diǎn)人員應(yīng)面對(duì)貨架，按從左到右，從上到下的順序開始盤點(diǎn)，見貨盤貨，不允許使用商品作為盤點(diǎn)工具，不允許坐站在商品上，不允許移動(dòng)任何商品的位置，以便復(fù)盤。盤點(diǎn)中注意，按實(shí)物銷售的最小單位進(jìn)行盤點(diǎn)，贈(zèng)品不盤，特價(jià)商品按原價(jià)盤點(diǎn)，破損、失竊商品按原來實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，并單獨(dú)列在盤底表上。
3、盤點(diǎn)表的填寫要求
（1）盤點(diǎn)表一式兩聯(lián)，要求上下對(duì)齊，字跡工整清晰，如要涂改，則劃去另起一行書寫。
（2）排面號(hào)要寫在六位編碼的前面，排面號(hào)按從小到大的順序填寫，不允許空號(hào)、漏號(hào)或排面號(hào)從大到小填寫。
（3）盤點(diǎn)表有要素，要素分別是：
A、排面號(hào)B、六位編碼C、商品名稱D、商品規(guī)格E、商品單位F、商品單價(jià)G、商品數(shù)量H、簽名
（4）商品要按區(qū)填寫，即食品、非食品不能寫在同一張盤底
表上。
（5）生鮮區(qū)所有商品一律按進(jìn)價(jià)盤點(diǎn)，如不明進(jìn)價(jià)，則在備注欄寫明售價(jià)。
五、盤點(diǎn)時(shí)課長的工作
各課課長是本課盤點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，工作中應(yīng)注意幾點(diǎn)：
（1）課長對(duì)應(yīng)到人員到崗情況進(jìn)行檢查，對(duì)未到崗人員及時(shí)上報(bào)店面。
（2）發(fā)放盤點(diǎn)表時(shí)，注意發(fā)多少張，回收多少張，確保單據(jù)不遺失，單據(jù)流轉(zhuǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)通過課長，課長登記后轉(zhuǎn)至下一個(gè)環(huán)節(jié)。
（3）嚴(yán)格檢查回收的盤點(diǎn)表，對(duì)填寫不合格、不完整的盤點(diǎn)表及時(shí)更正、補(bǔ)充。
（4）課長應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)盤點(diǎn)表進(jìn)行復(fù)盤，統(tǒng)單后交店面核算員。
（5）盤點(diǎn)后的掃尾工作
盤點(diǎn)結(jié)束后，各課做好排面、地面衛(wèi)生，清理盤點(diǎn)、衛(wèi)生工具，做好第二天營業(yè)的準(zhǔn)備工作，經(jīng)各課課長檢查許可后，方可下班。
五、盤點(diǎn)電腦操作要求：
1、店面盤點(diǎn)后須當(dāng)日進(jìn)行錄單，電腦室在盤點(diǎn)當(dāng)日日結(jié)，記帳之后生成本月的電腦帳存數(shù)據(jù)。
2、對(duì)于上次盤點(diǎn)后所有未處理的單據(jù)，電腦室必須在本次盤點(diǎn)之前查實(shí)原因后按正常流程進(jìn)行處理，店面不得在本次盤點(diǎn)后再處理任何本次盤點(diǎn)前應(yīng)該處理而未處理的單據(jù)，否則將對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
戰(zhàn)略管理源于美國，上世紀(jì)80年代，全球經(jīng)濟(jì)特別是亞洲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)美國制造業(yè)帶來巨大沖擊，美國制造業(yè)興盛局面不再，面對(duì)這一困境，美國業(yè)界以及理論界，對(duì)亞洲崛起地區(qū)和國家的經(jīng)濟(jì)形勢以及企業(yè)管理模式進(jìn)行深入研究，對(duì)其自身制造業(yè)發(fā)展模式及管理方式進(jìn)行反思，提出諸多改革措施，這其中重要一項(xiàng)就是制造業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，包括計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)、企業(yè)制造資源計(jì)劃、精益生產(chǎn)與敏捷制造等策略方法，從而提高其制造業(yè)管理水平，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，成為美國制造業(yè)發(fā)展的重要策略之一，促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)和先進(jìn)制造技術(shù)(AdvancedManufacturingTechnology，AMT)的應(yīng)用。美國諸多企業(yè)在集團(tuán)管控、組織運(yùn)營、工業(yè)工程、工業(yè)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、信息化建設(shè)方面走在世界的前面，極大的促進(jìn)了企業(yè)低成本、快速規(guī)?；奶岣吒偁幠芰?，總結(jié)美國制造業(yè)的繁榮和發(fā)展，離不開電子商務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用。創(chuàng)新是電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心思想，體現(xiàn)著社會(huì)化生產(chǎn)、全球化運(yùn)營、信息化管控的生態(tài)價(jià)值鏈構(gòu)造。紡織品企業(yè)具有傳統(tǒng)制造企業(yè)的模式特征，面對(duì)競爭日益激烈的市場，需要對(duì)其生產(chǎn)制造進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)領(lǐng)域制造企業(yè)的現(xiàn)代化管理［3］。電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的思想早已體現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域制造企業(yè)的變革發(fā)展過程中，改變了傳統(tǒng)的管理方式，對(duì)業(yè)務(wù)模式和管理方法進(jìn)行了重大更新，實(shí)踐表明，紡織品企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的應(yīng)用，提高了管理效率、管理成本、服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、銷售模式等多方面的管理水平。紡織品企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于，一是重視行業(yè)需求與電子商務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用，根據(jù)行業(yè)特征，圍繞行業(yè)企業(yè)發(fā)展，制訂和導(dǎo)入相應(yīng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，是促進(jìn)行業(yè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ);二是重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)管理，紡織品企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是否有效，就要對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，并且對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化;三是重視戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施控制，戰(zhàn)略計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)資源和日常管理，突出其地位和作用，對(duì)企業(yè)經(jīng)營實(shí)施有效管控;四是重視經(jīng)營環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，應(yīng)以當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境為依據(jù)，2007年以來的國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)，影響著企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，行業(yè)受到一定程度沖擊，紡織品企業(yè)出口受到嚴(yán)重影響，這些都需要影響和調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略。
二、紡織品企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理內(nèi)容
(一)對(duì)生產(chǎn)的支撐
紡織品企業(yè)具有良好的生產(chǎn)管理傳統(tǒng)優(yōu)勢，在工藝、設(shè)備、操作、現(xiàn)場、安全、倉儲(chǔ)等方面形成技術(shù)和管理優(yōu)勢，但是同時(shí)也要看到，電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于提升管理水平有很大幫助，特別對(duì)于當(dāng)前成本增長較快的外部環(huán)境，在加強(qiáng)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理等方面十分重要。紡織品企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下，產(chǎn)品品種多、產(chǎn)品批量變化大、產(chǎn)品質(zhì)量控制不穩(wěn)定，雖然中國紡織品企業(yè)在世界上處于領(lǐng)先地位，但是其中相對(duì)于人力成本優(yōu)勢，戰(zhàn)略管理和現(xiàn)代化方面還有薄弱環(huán)節(jié)。例如在棉紡產(chǎn)品生產(chǎn)中，為了及時(shí)生產(chǎn)合格產(chǎn)品，就必須加強(qiáng)庫存的監(jiān)控，一旦庫存降低就要及時(shí)組織訂貨，以保證不間斷生產(chǎn)，但是存在庫存占用較高，資金利用率低等問題。電子商務(wù)及戰(zhàn)略管理的開展，就能有效改變這一現(xiàn)狀，在生產(chǎn)周期、庫存管理方面建立及時(shí)聯(lián)系，通過完善生產(chǎn)運(yùn)作方式來提高管理效能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、智能化、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端這些詞匯如今已經(jīng)融入到整個(gè)紡織品行業(yè)，得到企業(yè)的廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)發(fā)展的新路徑。“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”、“最佳ERP應(yīng)用獎(jiǎng)”的真維斯國際集團(tuán)在這方面，成為行業(yè)的典范，公司將電子商務(wù)戰(zhàn)略提升到影響公司發(fā)展的高度，利用電子商務(wù)技術(shù)將生產(chǎn)制造與市場端有效聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的覆蓋，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場信息的變化會(huì)及時(shí)影響企業(yè)生產(chǎn)。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)方式，基于電子商務(wù)，將生產(chǎn)和消費(fèi)者聯(lián)系一起，使得市場信息及時(shí)傳遞，從而有利于生產(chǎn)的組織和管理，由大規(guī)模批量化的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝曰?二是縮短生產(chǎn)與研發(fā)周期，提高信息和資金的周轉(zhuǎn)速度，提高工作效率，降低單位產(chǎn)品的成本;三是減少企業(yè)庫存，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的構(gòu)造，體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的作用，零庫存成為現(xiàn)代紡織品企業(yè)的目標(biāo);四是企業(yè)價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的原材料、技術(shù)、資本，能夠盡可能的降低成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
(二)對(duì)加工的協(xié)作
電子商務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用，促進(jìn)了紡織品企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造，使得貿(mào)易與加工制造有機(jī)整合起來，可以根據(jù)訂單和市場變化來安排生產(chǎn)，特別加強(qiáng)了業(yè)務(wù)協(xié)同的效果，從而使得資源共享、生產(chǎn)運(yùn)作優(yōu)勢發(fā)揮。戰(zhàn)略管理使得紡織品企業(yè)能夠及時(shí)獲得市場信息，分享市場資源，快速應(yīng)對(duì)市場變化;能夠促進(jìn)企業(yè)對(duì)資金的使用效率，提高企業(yè)內(nèi)資金的運(yùn)用，為各單位資金流的穩(wěn)定提供保障;能夠促進(jìn)產(chǎn)能平衡，對(duì)各加工中心的產(chǎn)能進(jìn)行綜合平衡，實(shí)現(xiàn)跨廠的協(xié)同生產(chǎn)，追求各個(gè)生產(chǎn)機(jī)組的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，提高生產(chǎn)效率。
(三)社會(huì)資源整合
電子商務(wù)戰(zhàn)略促進(jìn)紡織品企業(yè)能夠快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，利于紡織品企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中取得優(yōu)勢。電子商務(wù)戰(zhàn)略管理能夠有效促進(jìn)紡織品企業(yè)整合社會(huì)資源，全球市場化的過程中，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部資源難以完成對(duì)客戶的個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，更難依靠自身資源參與市場競爭，有效的組織和計(jì)劃，一定程度上要求企業(yè)把經(jīng)營過程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，使得長期平均成本下降，企業(yè)付出成本與收益間比例更加合理。
(四)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)
客戶需求成為引導(dǎo)紡織品企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，借助電子商務(wù)戰(zhàn)略，改善經(jīng)營管理，提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)水平，對(duì)紡織品行業(yè)和企業(yè)有著重要的影響作用。例如借助電子商務(wù)，對(duì)戰(zhàn)略客戶開展大客戶通道服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域數(shù)據(jù)的共享和交互，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)深度協(xié)同，大客戶可以在電子商務(wù)系統(tǒng)中享受個(gè)性化服務(wù)，例如接收企業(yè)實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息，及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤和控制，及時(shí)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行有效影響，企業(yè)可以及時(shí)對(duì)客戶需求進(jìn)行響應(yīng)，有效控制庫存和交貨工期。推進(jìn)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，變過去的傳統(tǒng)管理為一對(duì)一的單獨(dú)客戶管理，不再停留在合同進(jìn)度查詢、合同文本打印、財(cái)務(wù)收付款管理，而是從戰(zhàn)略高度去考慮客戶的生產(chǎn)進(jìn)度，訂貨與生產(chǎn)加工結(jié)合，保證供應(yīng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成本最大控制，最求供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的與優(yōu)化和構(gòu)造，甚至結(jié)合市場對(duì)客戶提出建議，全方位的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高了制造業(yè)務(wù)的敏捷度。
三、紡織品公司電子商務(wù)戰(zhàn)略管理效應(yīng)
(一)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的商務(wù)效應(yīng)
電子商務(wù)戰(zhàn)略管理提升了紡織品公司的商務(wù)效應(yīng)，能夠建立完善的系統(tǒng)商務(wù)服務(wù)方案，從采購供應(yīng)到生產(chǎn)倉儲(chǔ)和物流，提供客戶完整的服務(wù)方案，提高客戶的服務(wù)感知。依據(jù)市場變化和客戶需求，為客戶提供“一攬子”的服務(wù)解決方案，并且與客戶的內(nèi)部流程緊密集合，整合不同類型合同的跟蹤方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理，提高對(duì)合同制定過程以及合同材料生產(chǎn)過程的進(jìn)度跟蹤程度。在客戶訂貨分析、采購計(jì)劃管理、合同跟蹤管理、財(cái)務(wù)結(jié)算信息等方面實(shí)現(xiàn)良好商務(wù)服務(wù)效應(yīng)。
(二)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的物流效應(yīng)
紡織品公司、物流公司和用戶三方即時(shí)互動(dòng)，在貨物通知管理、貨物全程跟蹤、貨物裝運(yùn)管理、貨物庫存管理、廠內(nèi)入庫管理、廠內(nèi)出庫管理、廠內(nèi)庫存管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和系統(tǒng)管理。電子商務(wù)戰(zhàn)略管理重要的內(nèi)容就是實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一體化管理，從倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)品交付，將獨(dú)立和分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新組織，圍繞經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營實(shí)效進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)物流的便捷和互動(dòng)。
(三)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的結(jié)算效應(yīng)
借助電子商務(wù)戰(zhàn)略，紡織品公司利用電子商務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自助支付、票據(jù)核對(duì)、選擇開票、自動(dòng)核賬、業(yè)務(wù)稽核、成本管控等功能，加入系統(tǒng)的客戶同樣可以利用系統(tǒng)進(jìn)行提貨付款、網(wǎng)上支付、票據(jù)管理和成本控制，這樣促進(jìn)了客戶自身的管理水平提高。通過財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)的結(jié)合，與客戶訂單的統(tǒng)一，降低了管理成本，加強(qiáng)了雙方的商務(wù)協(xié)同運(yùn)作，方便客戶的采購業(yè)務(wù)管理，節(jié)省大量人力，縮短財(cái)務(wù)周期。
(四)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的服務(wù)效應(yīng)
[關(guān)鍵詞]電信運(yùn)營商；產(chǎn)品退出；管理機(jī)制
1、引 言
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營和3G業(yè)務(wù)如火如荼的開展，電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)的增長，產(chǎn)品運(yùn)營管理工作的重要性日益凸顯。有效的產(chǎn)品管理體系能夠保障產(chǎn)品與公司總體戰(zhàn)略的接應(yīng)、產(chǎn)品的客戶需求導(dǎo)向、產(chǎn)品與渠道的有機(jī)結(jié)合、企業(yè)資源的高效利用，不僅能夠降低運(yùn)營成本、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還能顯著提高產(chǎn)品運(yùn)營效率。
如圖1所示，當(dāng)前電信運(yùn)營商的產(chǎn)品管理工作主要基于產(chǎn)品的生命周期開展，產(chǎn)品的生命周期包括需求管理、產(chǎn)品研發(fā)、導(dǎo)入市場、運(yùn)營推廣、跟蹤退出等五大基本環(huán)節(jié)。
隨著電信產(chǎn)品運(yùn)營工作的不斷深入，產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營推廣兩個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)較為成熟，需求管理和導(dǎo)入市場環(huán)節(jié)也在不斷優(yōu)化完善過程中，而產(chǎn)品的跟蹤和退出機(jī)制則相對(duì)缺失，急待建立健全。
電信產(chǎn)品只進(jìn)不出帶來的最直接后果就是產(chǎn)品規(guī)模的日益擴(kuò)大，根據(jù)某省級(jí)電信運(yùn)營商的資料顯示，該公司在網(wǎng)運(yùn)營的產(chǎn)品達(dá)1400個(gè)。其中，有上百個(gè)產(chǎn)品存在名字重復(fù)、產(chǎn)品重疊的現(xiàn)象；另有近10％的產(chǎn)品基本信息缺失，產(chǎn)品運(yùn)營出現(xiàn)了無人管理的情況，嚴(yán)重影響客戶感知；此外，還有近半數(shù)的產(chǎn)品用戶規(guī)模不足10個(gè)，不但占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)也加大了運(yùn)維人員的維護(hù)負(fù)擔(dān)，直接影響到產(chǎn)品綜合管理效率，且一旦某產(chǎn)品的運(yùn)營支撐難以有效保障，將影響到客戶的使用。導(dǎo)致上述現(xiàn)象存在的根本原因主要是公司缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品退出管理機(jī)制，只重視產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營，卻沒有責(zé)任部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和退出管理。
針對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營商產(chǎn)品退出機(jī)制缺失的問題，本文將提出一種簡便易行，具有較強(qiáng)可操作性的產(chǎn)品退出機(jī)制，從而為電信運(yùn)營商產(chǎn)品全生命周期管理機(jī)制的優(yōu)化提供有益的參考借鑒。
2、產(chǎn)品退出機(jī)制的適用對(duì)象和基本流程
由于固話、寬帶等基礎(chǔ)類產(chǎn)品只有在發(fā)生技術(shù)替代或政策調(diào)整時(shí)才會(huì)考慮退出，因此產(chǎn)品退出機(jī)制主要適用于增值產(chǎn)品、信息化產(chǎn)品等非基礎(chǔ)通信類產(chǎn)品。而退出評(píng)估需要考慮的因素與產(chǎn)品的定位和目標(biāo)設(shè)定直接相關(guān)，目前電信運(yùn)營商的大部分產(chǎn)品是為了創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益；而一些產(chǎn)品則定位于綁定用戶，增加用戶黏性；還有一些產(chǎn)品為戰(zhàn)略產(chǎn)品，屬于公司重點(diǎn)投入和培育的產(chǎn)品，在短期內(nèi)直接效益和客戶綁定效果均一般的產(chǎn)品。針對(duì)戰(zhàn)略、效益和黏性三種類型的產(chǎn)品，在進(jìn)行退出管理時(shí)，應(yīng)各有側(cè)重，針對(duì)性地設(shè)置退出門檻和指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)精確管理。
產(chǎn)品退出機(jī)制的實(shí)施流程可以包括產(chǎn)品預(yù)警、問題分析、退出評(píng)估三個(gè)部分(見圖2)。產(chǎn)品預(yù)警是對(duì)已有產(chǎn)品的初步篩選，通過預(yù)警指標(biāo)和門檻設(shè)置，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在問題產(chǎn)品的快速發(fā)現(xiàn)。問題分析是對(duì)已經(jīng)預(yù)警產(chǎn)品的二次分析和判斷，從中篩選出沒有改進(jìn)價(jià)值的產(chǎn)品。退出評(píng)估從退出可行性和退出必要性兩方面對(duì)改進(jìn)價(jià)值低的產(chǎn)品進(jìn)行深入評(píng)估，挑選出迫切需要退出的產(chǎn)品實(shí)施退出。產(chǎn)品退出三階段充分體現(xiàn)了由簡至繁、層層深入、謹(jǐn)慎退出的基本原則。
3、產(chǎn)品退出具體實(shí)施機(jī)制
3.1產(chǎn)品預(yù)警
產(chǎn)品退出管理的第一步是進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)警，挖掘出有問題的產(chǎn)品。在預(yù)警指標(biāo)選擇的時(shí)候，應(yīng)該挑選直觀、易于取數(shù)的指標(biāo)，便于快速發(fā)掘問題產(chǎn)品。對(duì)于黏性和效益產(chǎn)品，可分別按照末位淘汰的原則，將本類產(chǎn)品中用戶數(shù)/收入排名倒數(shù)5％且用戶數(shù)和收入均負(fù)增長的產(chǎn)品篩選進(jìn)入預(yù)警產(chǎn)品清單。由于戰(zhàn)略產(chǎn)品的特殊性，建議可直接納入市場部門的日常重點(diǎn)跟蹤評(píng)估中，根據(jù)戰(zhàn)略產(chǎn)品自身特點(diǎn)靈活地予以預(yù)警。
3.2問題分析
通過預(yù)警篩選出問題產(chǎn)品后，可由市場部門組織相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品的問題和改進(jìn)空間進(jìn)行定性分析，經(jīng)分析確定為值得改進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)品改進(jìn)流程，不值得改進(jìn)的產(chǎn)品方進(jìn)入退出評(píng)估環(huán)節(jié)。產(chǎn)品問題挖掘可以從產(chǎn)品的市場前景、市場拓展、客戶感知、產(chǎn)品資費(fèi)、IT支撐等維度開展(見表1)，問題挖掘可以多部門討論的形式進(jìn)行。討論清楚產(chǎn)品的現(xiàn)存問題后，再對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)價(jià)值進(jìn)行分析。產(chǎn)品改進(jìn)價(jià)值可以從改進(jìn)投入、改進(jìn)周期和改進(jìn)帶來的增量收入三個(gè)維度開展。改進(jìn)投入低、改進(jìn)周期短而改進(jìn)增量收入高的產(chǎn)品為值得改進(jìn)的產(chǎn)品；進(jìn)入改進(jìn)流程處理，改進(jìn)價(jià)值低的產(chǎn)品進(jìn)入退出評(píng)估流程。
3.3退出評(píng)估
產(chǎn)品退出需要成本，也可能會(huì)影響客戶感知，因此評(píng)估產(chǎn)品是否值得退出時(shí)既需要考慮退出必要性，又要考慮退出可行性，只有當(dāng)產(chǎn)品退出必要性和可行性均高時(shí)，才考慮進(jìn)行退出。
(1)產(chǎn)品退出必要性
可以從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：
一是產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)，即“產(chǎn)品年收入-產(chǎn)品年綜合運(yùn)營成本”，其中，綜合運(yùn)營成本＝運(yùn)營成本(產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用/業(yè)務(wù)合作方分成，營銷費(fèi)用)＋維護(hù)成本(電費(fèi)/軟硬件維保費(fèi)用和維護(hù)人工成本)，產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)越小，退出必要性越高。
二是資源的重置成本，即產(chǎn)品運(yùn)營現(xiàn)已占用資源的重置成本，該指標(biāo)反映產(chǎn)品退出后，現(xiàn)網(wǎng)資源釋放可能帶來的價(jià)值，測算時(shí)用該部分資源的重置成本代替。資源重置成本越大，退出必要性越高。
三是維持增量成本，即產(chǎn)品若不退出，可能導(dǎo)致新增運(yùn)維成本或新增的投資。維持增量成本越高，退出必要性越高。其中，前兩項(xiàng)指標(biāo)可由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)牽頭測算，其他部門配合，第三項(xiàng)指標(biāo)可由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門牽頭測算。
(2)產(chǎn)品退出可行性
可以從九個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：
一是退出投入，可用產(chǎn)品退出所耗費(fèi)的經(jīng)濟(jì)投入來衡量，投入越大，退出可行性越低。
二是退出實(shí)施難度，可用產(chǎn)品退出技術(shù)實(shí)施周期的長短來衡量，周期越長，退出可行性越低。
三是用戶規(guī)模，可用產(chǎn)品在網(wǎng)注冊(cè)用戶數(shù)來衡量，用戶越多，退出可行性越低。
四是用戶流失率，可用“活躍用戶，注冊(cè)用戶數(shù)”來衡量，流失率越高，退出可行性越低。
五是用戶投訴預(yù)測，可用“預(yù)計(jì)投訴量/活躍用戶數(shù)”來衡量，投訴率越高，退出可行性越低。
六是替代產(chǎn)品，可用替代產(chǎn)品功能同退出產(chǎn)品功能相似性來衡量，相似度越小，退出可行性越低。
七是合作方影響，可用合作產(chǎn)品退出引發(fā)的法律、客戶等風(fēng)險(xiǎn)來衡量，風(fēng)險(xiǎn)越大，退出可行性越低。
八是直接收入減少，可用產(chǎn)品年直接收入來衡量，收入越大，退出可行性越低。
九是收入拉動(dòng)減少，可用產(chǎn)品年拉動(dòng)收入規(guī)模來衡量，拉動(dòng)收入越大，退出可行性越低。在
實(shí)際操作過程中，需要事先明確各項(xiàng)指標(biāo)的具體測算部門和指標(biāo)權(quán)重。
各責(zé)任部門對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測算后，交由市場部匯總，并測算出每個(gè)產(chǎn)品的退出可行性分?jǐn)?shù)和退出必要性分?jǐn)?shù)。市場部根據(jù)退出必要性和可行性兩個(gè)維度的評(píng)分對(duì)問題產(chǎn)品分別進(jìn)行排序，產(chǎn)品退出的門檻數(shù)值可根據(jù)管理需要設(shè)定和動(dòng)態(tài)調(diào)整，初期建議將退出必要性得分排名前40％且退出可行性得分排名前40％的產(chǎn)品納入建議退出產(chǎn)品清單。
4、產(chǎn)品退出機(jī)制的組織保障
產(chǎn)品退出機(jī)制的有效建立和高效運(yùn)作需要相關(guān)部門大力支持配合，建議初期可將產(chǎn)品退出管理相關(guān)的各項(xiàng)職責(zé)細(xì)化明確到各部門的職責(zé)分工說明中，以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
其中，產(chǎn)品的退出決策建議由公司的產(chǎn)品決策委員會(huì)負(fù)責(zé)，該委員會(huì)根據(jù)市場部提交的產(chǎn)品退出建議清單確定退出產(chǎn)品，明確退出要求和退出資源配置；市場部總體牽頭產(chǎn)品評(píng)估及退出管理工作，組織開展產(chǎn)品綜合預(yù)警、產(chǎn)品問題和退出評(píng)估，組織產(chǎn)品退出方案的制定、實(shí)施和總結(jié)；客戶群部門、客服、財(cái)務(wù)、運(yùn)維、建設(shè)、信息化等部門都需要配合市場部門進(jìn)行產(chǎn)品問題和退出評(píng)估，提供退出投入、用戶投訴預(yù)測和合作方影響信息，并開展產(chǎn)品退出渠道方案制定、實(shí)施和總結(jié)，其中由客戶群部門配合市場部更新產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品屬性，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退網(wǎng)資產(chǎn)的處置，運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門提供維持增量投入、退出成本和實(shí)施難度信息，信息化部在綜合營帳系統(tǒng)中進(jìn)行產(chǎn)品退出處理等。
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；紡織業(yè)；電子商務(wù)戰(zhàn)略；管理；探究
作者簡介：李國忠(1969-)，男，籍貫浙江紹興，浙江紹興凱越進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理
紡織品產(chǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，與人們的日常生活息息相關(guān)，自21世紀(jì)我國社會(huì)發(fā)展以來，紡織企業(yè)相比改革開放之前有所改變和進(jìn)步，但是由于新興產(chǎn)業(yè)的勢如破竹，其迅猛發(fā)展的速度讓我們所震驚，與此同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)、電子為領(lǐng)域的企業(yè)受到大眾的喜愛和歡迎，這也就要求了紡織企業(yè)務(wù)必要加大改革的力度，才能不被社會(huì)所淘汰。電子商務(wù)熱潮的涌入，對(duì)世界各國企業(yè)來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，從眾多途徑當(dāng)中選擇一條最適合自身企業(yè)發(fā)展的道路就顯得至關(guān)重要，這也是紡織企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略改革的關(guān)鍵所在。
一、紡織企業(yè)的相關(guān)特點(diǎn)
與人類生活緊密相連的傳統(tǒng)行業(yè)-紡織業(yè)，它是我國勞動(dòng)力密集程度以及對(duì)外依存程度較高的產(chǎn)業(yè)。到目前為止，在全世界范圍內(nèi)，我國的紡織品服裝產(chǎn)業(yè)及出口量占據(jù)首位，紡織品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)我國來說也是十分重要，它是保證我國外匯存底（foreignexchangereserve）、國際收支平衡以及匯價(jià)平穩(wěn)的關(guān)鍵所在，并且由于它勞動(dòng)力密集程度大的特點(diǎn)，它能解決我國社會(huì)就業(yè)緊張的現(xiàn)象。另外，紡織產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展也能帶動(dòng)紡織產(chǎn)業(yè)分支的優(yōu)化平衡，織業(yè)、麻紡織、絲綢、印染行業(yè)等以紡織業(yè)為依托的原料行業(yè)也能隨著紡織產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而進(jìn)步。但是近年來，電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，因此，紡織產(chǎn)業(yè)受到了劇烈的沖擊。如何轉(zhuǎn)危為安，加大轉(zhuǎn)變力度，對(duì)于紡織行業(yè)來說迫在眉睫。
二、電子商務(wù)
自1990年以來，人類生產(chǎn)力的飛速發(fā)展創(chuàng)造出了極其強(qiáng)大的電子商務(wù)，它不僅調(diào)整了近千百年來我國行業(yè)的生產(chǎn)步伐和運(yùn)行體制，更在一定程度上推動(dòng)了第五次工業(yè)革命的發(fā)展。電子商務(wù)直接為商務(wù)性質(zhì)的活動(dòng)所服務(wù)，同時(shí)也間接性的推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)體制的完善為數(shù)字化產(chǎn)業(yè)奠定發(fā)展基礎(chǔ)，它也逐漸取代舊經(jīng)濟(jì)體制作為發(fā)展的主流。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，它以商品等價(jià)交換為原則，通過網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)的公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（VAN）、內(nèi)部網(wǎng)（in⁃tranet）等平臺(tái)進(jìn)行電子支付，它沖擊了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)面支付的體制，縮短了產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、支付、銷售的距離，增加了商務(wù)產(chǎn)品、物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)限，有效實(shí)現(xiàn)了多方數(shù)據(jù)的處理和轉(zhuǎn)送，為拓寬商務(wù)工作空間、節(jié)約成本以及強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展帶來了不可忽視的影響。
三、紡織品企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展
在電子商務(wù)方滋未艾之時(shí)，紡織企業(yè)已抓住電子商務(wù)戰(zhàn)略這個(gè)苗頭，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售賣，拓寬了銷售渠道?？梢哉f，紡織企業(yè)當(dāng)前在一定程度上已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行發(fā)展，但總體評(píng)價(jià)來看，紡織企業(yè)的商務(wù)發(fā)展仍然處于劣勢，仍有一些原因阻礙了電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，下面，我們將繼續(xù)對(duì)此問題進(jìn)行探究。
四、電子商務(wù)戰(zhàn)略成功發(fā)展的實(shí)施原因
電子商務(wù)戰(zhàn)略主要從廣義和狹義兩個(gè)角度來區(qū)分，其中，紡織企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的亞麻業(yè)、絲綢業(yè)、印染業(yè)等商務(wù)活動(dòng)與信息化、科技化相連，這種做法有利于信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紡織產(chǎn)業(yè)的市場銷售、業(yè)務(wù)鏈接、產(chǎn)品展示以及經(jīng)營管理進(jìn)行服務(wù)，并根據(jù)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展條件制定電子商務(wù)戰(zhàn)略路線[1]。這樣一來，電子商務(wù)戰(zhàn)略不但得到了實(shí)施，對(duì)于紡織業(yè)來說其有利影響也是十分巨大的。電子商務(wù)戰(zhàn)略作為一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)發(fā)展鏈來說，它的成功實(shí)施影響著社會(huì)各行業(yè)的發(fā)展，因此，商務(wù)戰(zhàn)略占據(jù)關(guān)鍵地位。商務(wù)戰(zhàn)略成功實(shí)施主要與社會(huì)事物發(fā)展要求、現(xiàn)實(shí)條件息息相關(guān)，它對(duì)發(fā)展中的某一特定環(huán)境、影響事物發(fā)展的因素、客觀機(jī)會(huì)等進(jìn)行分析思考，對(duì)其中每一個(gè)小點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)定位，以此明確其關(guān)鍵點(diǎn)，并以這個(gè)關(guān)鍵小點(diǎn)為開端，不斷進(jìn)行調(diào)整變化，使其推動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功實(shí)施，在此過程中，一定要以科學(xué)有效為基礎(chǔ)。對(duì)于紡織企業(yè)來說，電子商務(wù)戰(zhàn)略是否能夠被成功應(yīng)用就取決于多方面，因此，對(duì)紡織企業(yè)的中心環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出其關(guān)鍵要點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)對(duì)銷售設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)劃，才能推動(dòng)其發(fā)展。從狹義的角度來看，就要以紡織企業(yè)電子商務(wù)的中心為基本點(diǎn)，商務(wù)電子戰(zhàn)略成功的主要因素包括紡織企業(yè)良好的發(fā)展條件、國家社會(huì)的有力支持、產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新以及優(yōu)質(zhì)客戶這幾點(diǎn)。紡織產(chǎn)業(yè)順利發(fā)展的必要因素也是電子商務(wù)的順利應(yīng)用，紡織產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站布局以及優(yōu)良的物流服務(wù)都是電子商務(wù)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)[2]。
網(wǎng)站的所有設(shè)計(jì)都要滿足客戶的意愿，所有功能也要盡量讓客戶親身嘗試。優(yōu)秀有特性的官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)是企業(yè)的門面，不僅可以增加消費(fèi)者的數(shù)量，還能夠?qū)徔棶a(chǎn)業(yè)進(jìn)行宣傳；快速良好的物流是紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基，它是客戶與企業(yè)聯(lián)系的樞紐，快速、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)能夠吸引更多的消費(fèi)者，不僅增加了客戶對(duì)產(chǎn)業(yè)的滿意度，還塑造了親民的品牌，增強(qiáng)了紡織產(chǎn)業(yè)的影響力。對(duì)于新型產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，首先紡織產(chǎn)業(yè)要改變格局，確定新產(chǎn)品的主打方向，制定的每一個(gè)產(chǎn)品盡量滿足各個(gè)消費(fèi)等級(jí)與年齡區(qū)間，這一要求也決定了產(chǎn)業(yè)的競爭力度。價(jià)格低廉、功能性強(qiáng)、質(zhì)量好、服裝新穎等都決定了消費(fèi)者的購買欲。產(chǎn)品的質(zhì)量、時(shí)尚度決定了此產(chǎn)品是否迎合了大眾的心理和購買欲望，大眾的滿意度是企業(yè)發(fā)展的無形資金，它推動(dòng)了企業(yè)的外部發(fā)展[3]。在紡織產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，與之合作的客戶關(guān)系也是間接影響了企業(yè)的發(fā)展效益，因此，在提高電子商務(wù)管理水平以及轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略角度外，企業(yè)與客戶也要建立一種高品質(zhì)、高效的合作道路，這樣一來，不僅僅為電子商務(wù)的發(fā)展奠定根基，更加有利于紡織產(chǎn)業(yè)的附屬行業(yè)深化發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)整體效益的提升。
五、紡織企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的辦法與優(yōu)化措施
（一）應(yīng)開發(fā)系統(tǒng)
首先，紡織產(chǎn)業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)多功能化的電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來說，在以應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的情況下，它完成了與電子軟件的交集應(yīng)用，并且電子系統(tǒng)具有完備的安全性，它保證了網(wǎng)絡(luò)交易的私密化。使電子商務(wù)的應(yīng)用更加便利、安全[4]。另外，在設(shè)置電子商務(wù)系統(tǒng)后，紡織企業(yè)與聯(lián)系合作的客戶之間能夠更加輕松的進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，并能夠最大程度降低企業(yè)設(shè)計(jì)成本，在銷售的過程中，還能夠擴(kuò)大消費(fèi)群體，有效的與電子軟件相結(jié)合，保證了支付、購物、銷售、售后物流一體化，還能通過掃碼進(jìn)入到購買界面，進(jìn)行微信掃碼支付。此外，企業(yè)還可以把信息、所要投入市場的產(chǎn)品指南進(jìn)行，還可以制作企業(yè)生產(chǎn)手冊(cè)，詳細(xì)摘要出設(shè)計(jì)的依照參考，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及處理商務(wù)的過程[5]。另外，從現(xiàn)今紡織產(chǎn)業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)戰(zhàn)略的角度看，一些專業(yè)電子廠家如惠普等也在進(jìn)行技術(shù)改革，傾向性的完成電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。
（二）完善電子商務(wù)目標(biāo)的配置
戰(zhàn)略核心對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展來說至關(guān)重要，與此同時(shí)，它也推動(dòng)了市場傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)化增長。所以，紡織產(chǎn)業(yè)要想充分的利用電子資源，就要理解增長點(diǎn)的增加對(duì)于企業(yè)發(fā)展的必要性，并以此為開端，進(jìn)行優(yōu)化戰(zhàn)略，并以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)[6]。針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的程度，紡織產(chǎn)業(yè)應(yīng)該確立以商務(wù)中心為目標(biāo)，以電子化為基礎(chǔ)進(jìn)行企業(yè)改革，以此完善企業(yè)的財(cái)務(wù)、機(jī)械設(shè)備、運(yùn)作流程以及產(chǎn)品技術(shù)的優(yōu)化，從而全面完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行發(fā)展[7]。所以，將電子資源有效應(yīng)用到紡織產(chǎn)業(yè)的各工作鏈中，電子商務(wù)的發(fā)展才可謂是完善。并且，紡織企業(yè)只有引進(jìn)具有特性的電子商務(wù)發(fā)展模式，才能優(yōu)化資源配置。如果，紡織企業(yè)的發(fā)展思想依舊落后，就會(huì)使電子商務(wù)的發(fā)展處于不利形勢。
（三）設(shè)置主營業(yè)務(wù)
在企業(yè)發(fā)展的過程中，主打產(chǎn)品是其發(fā)展的支柱。以傳統(tǒng)行業(yè)-紡織產(chǎn)業(yè)來說，其服裝產(chǎn)品的重要性不可小覷。只有主打產(chǎn)品的優(yōu)化發(fā)展，才能夠優(yōu)化紡織產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。在進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略的引導(dǎo)時(shí)，我們一定要從紡織產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)以及基本點(diǎn)著手。
（四）強(qiáng)化電子商務(wù)戰(zhàn)略意識(shí)
行動(dòng)的前提是需要觀念指引，紡織產(chǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)者的思想已經(jīng)根深蒂固，因此，紡織品產(chǎn)業(yè)的管理者要緊跟時(shí)代步伐，摒棄舊時(shí)代下的產(chǎn)物，推陳出新。對(duì)此，只有管理者首先進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能帶動(dòng)員工以及企業(yè)的變革發(fā)展[8]。管理者首先要對(duì)電子商務(wù)的基本知識(shí)有所掌握，明白現(xiàn)今電子商務(wù)的發(fā)展趨勢、國內(nèi)外應(yīng)用的背景，加大基礎(chǔ)建設(shè)的投資，不斷地完善電子商務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)紡織產(chǎn)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
（五）制定電子商務(wù)發(fā)展策略
無論是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都應(yīng)制定適合自己的前行道路，因?yàn)?，制定企業(yè)未來路線。不但能規(guī)劃當(dāng)前發(fā)展的重要目標(biāo)，還能避輕就重的認(rèn)清未來企業(yè)規(guī)劃路徑，從而保證企業(yè)順利發(fā)展。所以，針對(duì)紡織產(chǎn)業(yè)來說，可以先開展網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)，將新型產(chǎn)品推銷給客戶，使客戶認(rèn)可，從而利于后期產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（六）加強(qiáng)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
電子商務(wù)看似簡單易管理，只是很多人所認(rèn)為的管理網(wǎng)站布局、設(shè)計(jì)以及推廣等等，然而相對(duì)來說，電子商務(wù)管理是系統(tǒng)、完整性的過程。不僅需要設(shè)計(jì)電子網(wǎng)站、符合企業(yè)的特點(diǎn)，還要及時(shí)推廣信息，管理人員還要定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行安全管理維護(hù)，保證企業(yè)的機(jī)密信息不外露[9]。另外，企業(yè)的主要管理者還要分期制定戰(zhàn)略體制，包括企業(yè)的設(shè)計(jì)、更新、產(chǎn)品銷售、物流運(yùn)輸以及財(cái)務(wù)報(bào)表等一系列相關(guān)事物。信息化是電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)于信息管理來說十分關(guān)鍵，我國的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理相比較于西方國家來說發(fā)展較晚，因此，從國外電子戰(zhàn)略管理來看，客戶需求、服務(wù)速度、企業(yè)規(guī)劃都對(duì)紡織產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要，因此，必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的管理。
（七）加強(qiáng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合交流
在電子商務(wù)運(yùn)行的過程中，客戶的感受可謂是至關(guān)重要，客戶的評(píng)價(jià)是極具客觀性、公正性且實(shí)用性的。因此，就這一點(diǎn)來說，我認(rèn)為紡織產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)此環(huán)節(jié)加大重視，在引進(jìn)高科技技術(shù)的過程中，根據(jù)客戶的建議來完成設(shè)計(jì)優(yōu)化[10]。Email、In⁃ternet、DateSwitching等一系列應(yīng)用過程都屬于電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)程，這一系列的優(yōu)化更新不僅僅實(shí)現(xiàn)了辦公的無紙化，更推動(dòng)了綠色產(chǎn)業(yè)的到來，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)下紡織行業(yè)污染嚴(yán)重的現(xiàn)象。近幾年來，電子商務(wù)也在發(fā)生著改變，在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、技術(shù)支持以及服務(wù)運(yùn)作方面較之以前都有了明顯提升，但是這也就要求電子商務(wù)的管理體制要更加明確且規(guī)范，不僅僅需要對(duì)紡織產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行優(yōu)化，還要不斷完善細(xì)節(jié)，這也是保證電子商務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)行的關(guān)鍵所在。
六結(jié)束語
綜上所述，我們對(duì)紡織產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、電子商務(wù)發(fā)展的一系列條件進(jìn)行分析，我們也希望，在以電子商務(wù)戰(zhàn)略為條件的環(huán)境中，商務(wù)資源配置、紡織企業(yè)戰(zhàn)略都能實(shí)現(xiàn)有效改革，從而引領(lǐng)傳統(tǒng)行業(yè)如紡織產(chǎn)業(yè)的深化創(chuàng)新。
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一、產(chǎn)品有效期管理：
1. 便利店應(yīng)對(duì)一切售賣產(chǎn)品進(jìn)行有效期盯梢，保證上架售賣無過期產(chǎn)品。
2. 店內(nèi)臨期產(chǎn)品退貨條件為接近產(chǎn)品保質(zhì)期的1/5。滯銷產(chǎn)品退貨條件為連續(xù)90天無
出售產(chǎn)品。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量問題當(dāng)場下架聯(lián)絡(luò)退貨。季節(jié)性產(chǎn)品及其他退貨產(chǎn)品，應(yīng)在規(guī)則日期內(nèi)完
成。
4. 便利店未按辦理規(guī)則，形成的產(chǎn)品過期或未及時(shí)退貨形成的損失，由店內(nèi)所有員工
及店長承擔(dān)所有損失。
5. 主管日常店面巡視過程中發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品，應(yīng)立即責(zé)令現(xiàn)場采購，并對(duì)店內(nèi)工作人員
及店長予以50元處罰。
6. 因店內(nèi)產(chǎn)品過期導(dǎo)致的職能部門處分由職責(zé)人承擔(dān)并予以解雇，對(duì)超市店長處以
200元處罰。因產(chǎn)品過期致使的媒體曝光給園區(qū)名譽(yù)造成影響的，對(duì)職責(zé)人與店長予以200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇。
7. 便利店不退貨產(chǎn)品應(yīng)在接近產(chǎn)品保質(zhì)期的1/5時(shí)上報(bào)店長，進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)撥，或采取
其他方法處置。
8. 不退貨產(chǎn)品臨期，便利店可進(jìn)行降價(jià)銷售，由便利店店長填寫變價(jià)申請(qǐng)單，注明申
請(qǐng)變價(jià)緣由上交上級(jí)部門，上級(jí)主管確認(rèn)簽字后，便利店店長則可以運(yùn)用打折權(quán)限進(jìn)行售賣。
9. 臨期降價(jià)銷售的產(chǎn)品到期后仍未售賣完，現(xiàn)已過期的，便利店店長填寫產(chǎn)品報(bào)損單
注明報(bào)損緣由，大廳主管簽字確認(rèn)后，單據(jù)交由財(cái)務(wù)部門沖減店內(nèi)庫存。
二、產(chǎn)品丟失處理流程：
1. 便利門店職工當(dāng)班期間商品丟失，按商品進(jìn)價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償。
2. 每月上報(bào)工資表時(shí)，將賠付金額在工資表中體現(xiàn)，在當(dāng)月工資中予以扣減。
3. 便利店店員填寫三聯(lián)產(chǎn)品報(bào)損申請(qǐng)單，上報(bào)接待大廳，由店長簽字確認(rèn)后第一聯(lián)交
由財(cái)務(wù)部門沖減庫存，第二聯(lián)用于工資表扣款核對(duì)，第三聯(lián)店內(nèi)保存。
三、產(chǎn)品正常損耗流程：
1. 正常損耗包括：蟲吃鼠咬及雨淋水泡，顧客緣由，氣候溫度形成的產(chǎn)品損失。
2. 破損商品能夠與供貨商調(diào)換的，聯(lián)絡(luò)商家做退換處理。
3. 顧客緣由形成損耗，若商品不能退換，且能夠要求顧客補(bǔ)償，由顧客按零售價(jià)全額
進(jìn)行補(bǔ)償，但方法必須含蓄；若無法要求顧客補(bǔ)償，做破損處理，由公司承擔(dān)損失。
4. 無法退換的正常損耗產(chǎn)品，由便利店店長填寫產(chǎn)品報(bào)損申請(qǐng)單，上報(bào)接待大廳主管，
由主管簽字確認(rèn)，第一聯(lián)單據(jù)沖減店內(nèi)庫存，第二聯(lián)財(cái)政做賬，第三聯(lián)門店留底。
5. 損耗產(chǎn)品經(jīng)主管確認(rèn)后，店內(nèi)自行處理。
四、非正常損耗處理流程：
1. 產(chǎn)品非正常損耗包括：因運(yùn)輸、搬移、整理清潔、擺放形成的破損；員工收貨誤收
少收；收銀進(jìn)程操作失誤。
2. 因運(yùn)輸、搬移、整理清潔、擺放形成的產(chǎn)品損耗，可退換的聯(lián)絡(luò)供貨商退換；不可
退換的產(chǎn)品按進(jìn)價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償，由負(fù)責(zé)人賠付全額。
3. 店長填寫產(chǎn)品報(bào)損申請(qǐng)單，上報(bào)接待大廳主管，由主管簽字確認(rèn)，第一聯(lián)單據(jù)沖減
店內(nèi)庫存，第二聯(lián)財(cái)政做賬，第三聯(lián)門店留底。
4. 損耗產(chǎn)品經(jīng)主管確認(rèn)后，責(zé)任人自行處理。
5. 因便利店員工工作失誤導(dǎo)致的產(chǎn)品過期，由店內(nèi)所有員工補(bǔ)償損失，補(bǔ)償金額為該
產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)，店長填寫產(chǎn)品報(bào)損申請(qǐng)單，上報(bào)接待大廳主管，由主管簽字確認(rèn)，第
一聯(lián)單據(jù)沖減店內(nèi)庫存，第二聯(lián)財(cái)政做賬，第三聯(lián)門店留底。
6. 因便利店員工收貨失誤形成的丟失，由當(dāng)時(shí)收貨人按產(chǎn)品進(jìn)價(jià)悉數(shù)補(bǔ)償，店長填寫
產(chǎn)品報(bào)損申請(qǐng)單，上報(bào)接待大廳主管，由主管簽字確認(rèn)，第一聯(lián)單據(jù)沖減店內(nèi)庫存，第二聯(lián)財(cái)政做賬，第三聯(lián)門店留底。
7. 收銀過程中失誤造成的丟失，由當(dāng)班收銀員按超市售價(jià)進(jìn)行全額補(bǔ)償，并做入機(jī)出
售，或在工資中扣減后由店長進(jìn)行入機(jī)出售處理。
8. 損耗產(chǎn)品剩余的主體，交由責(zé)任人自行處理。
[關(guān)鍵詞]家電行業(yè)；供應(yīng)商產(chǎn)品；質(zhì)量管理
中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）17-0332-01
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)水平的日益提高，家電也朝向智能化、自動(dòng)化等方向發(fā)展，與此同時(shí)家電的類型諸多，包括了冰箱、電烤箱、吸塵器、洗衣機(jī)以及空調(diào)等[1]。為了滿足消費(fèi)者的家電需求，便有必要從家電的質(zhì)量出發(fā)，進(jìn)一步由家電行業(yè)供應(yīng)商針對(duì)家電產(chǎn)品加強(qiáng)質(zhì)量管理。鑒于此，本課題針對(duì)“家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法”進(jìn)行分析具備一定的價(jià)值意義。
一、做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理的價(jià)值作用分析
對(duì)于家電行業(yè)供應(yīng)商來說，要想得到有效發(fā)展，便有必要從產(chǎn)品的質(zhì)量管理進(jìn)行強(qiáng)化，從而使家電的質(zhì)量得到有效提升，進(jìn)一步使消費(fèi)者的質(zhì)量要求得到有效滿足?？偨Y(jié)起來，做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理的價(jià)值作用主要包括：
（一）可以使生產(chǎn)成本得到有效控制
近年來，社會(huì)化分工縱深發(fā)展趨勢明顯，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商兩者來說，呈現(xiàn)的更多的是合作關(guān)系?；凇肮?yīng)鏈理論”角度分析，將現(xiàn)代生產(chǎn)的模式是圍繞核心企業(yè)展開的，在可控制資金流、信息流以及物流的條件下，從原料的采購出發(fā)，進(jìn)一步將中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品制作出來，最終通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售，使消費(fèi)者的購買需求得到有效滿足。從中可知，從供應(yīng)商到用戶之間所形成的是一個(gè)鏈狀的模式[2]。從生產(chǎn)企業(yè)角度來看，便需要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本的控制，并使生產(chǎn)效率得到有效提高。對(duì)于家電行業(yè)供應(yīng)商來說，針對(duì)家電產(chǎn)品加強(qiáng)質(zhì)量管理，便可以在一定程度上使生產(chǎn)成本得到有效控制，這正體現(xiàn)了其產(chǎn)品質(zhì)量管理的一大價(jià)值作用。
（二）可以促進(jìn)家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升
家電行業(yè)供應(yīng)商內(nèi)部組織管理非常重要，如果內(nèi)部組織管理薄弱，那么所供應(yīng)的材料質(zhì)量便難以得到有效保障，進(jìn)而會(huì)使最終的家電產(chǎn)品的質(zhì)量受到很大程度的影響。因此，便有必要注重家電行業(yè)供應(yīng)商內(nèi)部組織管理的加強(qiáng)，根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的性能、質(zhì)量以及消費(fèi)者的需求，采取有針對(duì)性的質(zhì)量管理方案，例如：針對(duì)所生產(chǎn)的家電產(chǎn)品，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)一步實(shí)施供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理，從而使家電產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效提升[3]?？傊龊眉译娦袠I(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，可以促進(jìn)家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升。因此，便有必要注重這一價(jià)值作用，切實(shí)地做好家電產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。
（三）可以促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展
做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，無論是對(duì)于家電行業(yè)、供應(yīng)商本身，還是對(duì)消費(fèi)者，均具備顯著作用，但從家電行業(yè)供應(yīng)商角度來看，在產(chǎn)品質(zhì)量管理工作得到有效強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的質(zhì)量便能夠得到有效提高，進(jìn)而使消費(fèi)者的需求及滿意度提升，顯然這能夠促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展，使家電行業(yè)供應(yīng)商的經(jīng)營水平得到有效提高，進(jìn)一步達(dá)到創(chuàng)收、創(chuàng)益的目標(biāo)。所以，總結(jié)起來，家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理可以促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展。
二、家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法分析
在上述分析過程中，不難看出家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理價(jià)值作用較多，因此有必要注重質(zhì)量管理方法的實(shí)施。總結(jié)起來，涉及的質(zhì)量管理方法如下：
（一）針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行強(qiáng)化審核及選擇
對(duì)于家電行業(yè)來說，首先需擇優(yōu)選擇供應(yīng)商，其基本選擇標(biāo)準(zhǔn)包括：其一，是否存在長期合作的意向；其二，內(nèi)部組織是不是健全；其三，供應(yīng)過程是否能夠保持穩(wěn)定及長期供應(yīng)；其三，是否具備生產(chǎn)潛能；其四，是否能夠促進(jìn)家電行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)上述選擇標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)選擇符合要求的供應(yīng)商，進(jìn)一步對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核[4]。基于考核過程中，需對(duì)工藝的質(zhì)量管理體系進(jìn)行考核，看是否完善，保證所選擇的供應(yīng)商具備很強(qiáng)的采購能力，從而提高器采購的效率及質(zhì)量。與此同時(shí)，還有必要考慮供應(yīng)商的財(cái)務(wù)情況，確保供應(yīng)商財(cái)務(wù)的充足，具備合理的流動(dòng)資金，能夠滿足生產(chǎn)產(chǎn)品材料的采購及資金供應(yīng)需求。除此之外，還有必要針對(duì)供應(yīng)商的在線管理系統(tǒng)進(jìn)行考核，看供應(yīng)商是否具備家電產(chǎn)品的管理能力?？傊凇皳駜?yōu)選擇、綜合考核”的基礎(chǔ)上，保證供應(yīng)商具備很好的信譽(yù)及管理能力。
（二）針對(duì)采購產(chǎn)品的進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)控制
針對(duì)采購產(chǎn)品，其質(zhì)量控制需從源頭加強(qiáng)，確保供應(yīng)商評(píng)價(jià)合格，然后從中進(jìn)行原材料的采購。與此同時(shí)，需嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)范要求，做好入廠質(zhì)量控制工作。在采購合同簽訂過程中，需明確合同細(xì)節(jié)，例如：基于合同/采購信息當(dāng)中，需對(duì)采購物質(zhì)的質(zhì)量特性要求以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)加以明確，進(jìn)一步使物資采購的質(zhì)量得到有效保障。并且，采購產(chǎn)品在進(jìn)廠驗(yàn)收過程中，需嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，相關(guān)驗(yàn)收工作人員需了解并執(zhí)行相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后實(shí)施相應(yīng)的檢驗(yàn)方法，以采購產(chǎn)品的具體特征為依據(jù)，采取有針對(duì)性的檢驗(yàn)方法，對(duì)原材料經(jīng)驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)之后，才可入庫。此外，還有必要認(rèn)真且詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)采購產(chǎn)品、原材料供貨質(zhì)量，并定期分析采購產(chǎn)品、原材料質(zhì)量管理及控制等。
（三）促進(jìn)供應(yīng)商與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之間緊密聯(lián)系
要想促進(jìn)供應(yīng)商與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之間的緊密聯(lián)系，便有必要使供應(yīng)商能夠參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過程當(dāng)中。使核心供應(yīng)商能夠參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，能夠使供應(yīng)商掌握產(chǎn)品的質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈的起始便使零配件的質(zhì)量得到有效控制，同時(shí)還能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)建議，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量得到有效提升，設(shè)計(jì)成本得到有效節(jié)約。除此之外，對(duì)于家電企業(yè)來說，有必要針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓供應(yīng)商能夠了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意向、目標(biāo)，進(jìn)而使產(chǎn)品目標(biāo)能夠統(tǒng)一；并且，對(duì)于企業(yè)來說，也能夠通過供應(yīng)商對(duì)顧客的需求進(jìn)行掌握，進(jìn)一步使開發(fā)的產(chǎn)品更符合市場需求。
三、結(jié)語
通過本課題的探究，認(rèn)識(shí)到家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理非常重要，為了加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，有必要針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行強(qiáng)化審核及選擇、針對(duì)采購產(chǎn)品的進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)控制以及使供應(yīng)商能夠參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過程當(dāng)中。除此之外，本人認(rèn)為還可以使用六西格瑪管理方法進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，對(duì)于六西格瑪管理方法來說，將項(xiàng)目的策劃及實(shí)施作為核心，同時(shí)將數(shù)據(jù)以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為基礎(chǔ)，在使顧客的需求得到有效滿足的前提條件下，追求“卓越質(zhì)量”與“零缺陷”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？傊嘈挪扇∫陨戏椒?，能夠使家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理得到有效強(qiáng)化，進(jìn)一步為家電行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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