時間：2023-10-02 09:01:19
序論：在您撰寫簡單的商務禮儀時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1.比較四幅神情各異的臉蛋圖，感受它們分別表達的內(nèi)心情感。由此展開聯(lián)想，選擇你感興趣的或給你留下深刻印象的一件親身經(jīng)歷的事，體驗當時的情感：或喜或憂，或傷心或氣憤。
2.開頭適當?shù)剡M行景色描寫，烘托你的心情。
3.寫出事情的起因，重點把事情的經(jīng)過寫具體，包括把人物的動作、表情、語言和心理活動寫清楚，從而準確地表達真情實感。最后交代結(jié)果，最好留有懸念，令人回味無窮。 （呂英姿）
佳作展示臺：
拷問自己
查孝嫻
陽光透過窗戶斜射在我的課桌上，形成了一塊不規(guī)則的光影。抬頭望了望墻上的掛鐘，時針已疲倦地停在了“12”上，而分針正一點一點向“12”靠近?！岸×懔恪保p快的下課鈴終于奏響，我伸了個懶腰，拿起寫好的試卷交給老師后，便背上書包飛出了校園。
耐心幾乎消磨盡了，公交車才緩緩駛來。車門一開，我直沖上去，卻發(fā)現(xiàn)車廂里擠滿了人。唉，沒辦法，肚子都要餓癟了，就擠擠吧！我靠著扶手站住了腳。車重新啟動了，這一段路顛簸得厲害，我如醉鬼般東倒西歪，真是難受。
“吱—”一個急剎車，我猝不及防，重重摔倒在地。委屈、難堪、狼狽，把我脆弱的心房擠得滿滿當當。突然，一只手拍了拍我的肩膀，我扭頭看見了一位白發(fā)蒼蒼的奶奶，她臉上密密的皺紋，如同千年古樹皮。她將自己的小孫女從身旁座位上攬過去，抱在自己懷里，然后拍拍空出來的座位，親切地叫了一聲：“姑娘，過來坐??！”
坐在奶奶的身邊，我心里說不出啥滋味，腦海里閃過這樣一組組鏡頭：在擁擠的公交車上，我曾碰到過很多提著重物的長者，心里也猶豫著要不要起身讓座；在車水馬龍的路上，我曾遇見過摔倒的小朋友，心里也躊躇著要不要伸手拉他起來……可很多很多的時候，我總是停留在“一念之間”， 何曾像老奶奶這樣伸出過溫暖的手，說出過溫暖的話呢？這樣的“一念之間”，有什么意義呢？我從未像今天這樣拷問過自己。
彩筆頭點睛： 習作立意深遠，具有強烈的現(xiàn)實意義：善念，如果僅僅只是停留在腦海里，而不能變成善舉，有什么意義呢？小作者“從未像今天這樣拷問過自己”。面對這個問題，我們每個人又能交出怎樣的答卷呢？心理獨白的敘述角度，不僅顯得真摯動人，更細膩深刻地表現(xiàn)了主題，真是獨具匠心。 （王海蓉）
今天,我們在這里召開全市基層管理“五個一”工程建設示范單位現(xiàn)場會，上午組織與會代表參觀考察了區(qū)的村、油庫、區(qū)的應急指揮中心和玉巖中學，剛才慶彪同志介紹了有關工程建設情況，市政府向第一批49個示范單位授了牌，區(qū)政府、黃埔區(qū)穗東街、增城市中新鎮(zhèn)、南沙區(qū)黃閣鎮(zhèn)烏洲村、東風日產(chǎn)乘用車公司、市第47中學等6個單位代表全市49個示范單位作了發(fā)言，各有特點，都做得很好，他們的做法和經(jīng)驗對推進全市基層應急管理工作有十分重要的意義。
今天我們這個會在區(qū)召開,說明區(qū)在基層應急管理“五個一”工程建設方面做得好。區(qū)長剛才的講話給我們很多啟發(fā)。區(qū)區(qū)委、區(qū)政府對這項工作高度重視，認識很到位，而且擺在非常重要的位置。剛才石區(qū)長講，第一，應急工作是大事，而且是心頭大事,一定要把這個大事處理好，才有精力做其他工作;第二，應急工作要錢給錢,要人給人,要物給物，而且是要什么給什么，這個非常重要。當然，有的同志說，區(qū)錢多可以這樣做。其實，這個錢每個區(qū)可以出得起，這個錢并不多。而且錢多有錢多的做法，錢不夠也有錢不夠的做法，關鍵是把這套機制、體系建立起來。正是有了這樣的認識，區(qū)才做得很好。剛才小華同志介紹了他們的做法。所以，怎么評估基層應急管理“五個一”工程建設工作，做得不好與不好的因素是什么呢?很簡單，做得好，是因為領導重視;做得不好，是因為領導不重視。大家回去要給主要領導匯報，有些地方確實做得不好。原因是什么呢?我剛才講了，關鍵是領導不重視。
8月，省政府召開了全省基層應急管理工作座談會，我代表市在會上介紹了開展基層應急管理“五個一”工程建設工作，得到了省政府的充分肯定和其他兄弟城市的好評。省政府正在推廣我們的做法和經(jīng)驗。我們不要被其他兄弟城市迎頭趕上。我們在宣傳自己的經(jīng)驗，但我們的兄弟城市佛山和肇慶也有一些好的做法，我們不要被趕上。經(jīng)過兩年多的實踐，為進一步規(guī)范“五個一”工程建設的標準和規(guī)程，市應急辦牽頭會同有關單位在充分征求意見的基礎上，制定了《應急管理“五個一”工程示范單位標準》，并以市府辦公廳的名義頒發(fā)。今天召開的現(xiàn)場會，主要目的就是總結(jié)經(jīng)驗，進一步把這項工作推向深入，全面提高基層應急管理工作水平。前段時間，市應急辦還牽頭組織有關單位到各區(qū)、縣級市進行了調(diào)研。從各方面反饋的情況來看，各區(qū)、縣級市都能按照市委、市政府的要求，結(jié)合工作實際，各顯神通，找差距、補不足、爭先進，扎實推進“五個一”工程建設，取得了突出成效。下面，我就進一步推進這項工作，再講幾點意見。
一、進一步增強“五個一”工程建設重要性的認識
基層是預防、發(fā)現(xiàn)和處置各類突發(fā)事件的主體，也是第一關口。在突發(fā)事件發(fā)生時，如何在基層迅速地實施先期處置，將事件的影響控制在最小范圍，有效減少人民群眾生命財產(chǎn)損失，是應急管理工作的關鍵。實踐表明，應急管理群眾基礎較好的地方，通常能有效地實施預警和應急處置，以減少突發(fā)事件帶來的損失。比如，東風日產(chǎn)公司導入iso質(zhì)量管理體系，編寫了應急管理體系程序文件，堅持持續(xù)改進的原則，努力提高應急反應能力和救援水平，有效地防范了各類突發(fā)事件的發(fā)生。相反，如果基層預警缺位，應急保障不足，就會在災難突發(fā)時難于應對，最終遭受慘重損失。因此，基層應急工作抓好了，我們的工作就成功了一大半。市委、市政府高度重視基層應急管理工作，。市政府專門召開了全市基層應急管理工作座談會，對全市基層應急工作提出了明確要求。但基層應急工作怎么抓，抓什么，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可循，沒有統(tǒng)一模式可套，要靠我們在實踐中去摸索。因此，開展“五個一”工程建設，就是希望通過這五個不同類型的基層單位作為典型、作為樣板，給其他單位樹立榜樣，以此來全面推動基層應急管理工作。各級各部門要站在全局的高度，深刻理解、全面把握“五個一”工程的重要意義，抓好典型，帶動全面。
二、進一步營造“五個一”工程建設的良好氛圍
通過前一段時間調(diào)研反饋的信息來看，各地的示范單位基本上都能按照《應急管理“五個一”工程示范單位標準》要求，建立了制度，制訂了預案，完善了機制，組建了隊伍，配備了裝備，但也發(fā)現(xiàn)個別單位還存在一些問題，主要是宣傳工作不到位，氛圍不夠。有的墻上沒有應急工作的宣傳欄，沒有主要應急預案的操作方式，沒有應急工作負責人的聯(lián)系方式，還有的甚至連應急辦的牌子都沒有掛。這樣我們就很難把應急管理工作融會到日常工作中去，就很可能在出事時才去找聯(lián)系人、找應急預案。今天上午大家參觀的這些單位，工作都做得比較好。各區(qū)(縣級市)回去以后要對照進行整改，樹立基層應急管理工作的標兵形象，為即將舉行的亞運會增光添彩。
三、進一步提升“五個一”工程示范單位的水平
社會在發(fā)展變化，對應急管理工作提出了新的更高的要求。我們的應急管理理念、預案、裝備等都必須跟上社會發(fā)展的步伐。一是示范單位的標準必須根據(jù)新的形勢進行修訂、調(diào)整，要從實際出發(fā)，不斷拓展示范標準新內(nèi)涵，尤其是在硬件標準建設上下功夫。各區(qū)(縣級市)可以根據(jù)自身實際，提高街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)、企業(yè)、學校的示范標準。如區(qū)從一開始起點就高，要求所有街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)應急管理工作按照標準全面推進，不再確定具體的示范單位，全面提高基層應急管理水平;二是要對示范單位實行動態(tài)管理，每兩年進行一次考核調(diào)整。同時，市應急辦和各區(qū)(縣級市)應急辦要加強日常監(jiān)督檢查和指導，不定期進行檢查，對存在的問題和不足，督促示范單位限期整改，整改不力的，也要摘牌;三是各示范單位不能固步自封，停滯不前，而是要百尺竿頭，更進一步，不斷推動我市基層應急管理工作再上新臺階。
四、進一步增進“五個一”工程建設的交流
實施“五個一”示范單位建設的主要目的之一就是，通過試點、通過典型，探索基層應急管理工作規(guī)律，指導基層應急管理工作。從實際情況來看，各個示范單位各有千秋，都有一些好的做法，比如黃埔區(qū)穗東街深入開展領導干部家訪居民群眾工作和安全隱患排查工作，全面、準確地掌握街道實際情況，做到了“大事不出、小事少出”的目標。黃埔油庫、第47中學、玉巖中學的應急預案、科普宣教、應急演練等工作都抓得很到位。大家要相互學習借鑒。今天的現(xiàn)場會就是一個很好的平臺，大家可以多多交流，取長補短。但這不夠，要采取“走出去、請進來”的方式擴大交流面?，F(xiàn)在全省都在開展“五個一”工程建設。很多兄弟城市都有一些好的做法，比如深圳、珠海都做的不錯。市應急辦要組織基層的同志去觀摩學習，把好的做法帶回來。各個區(qū)(縣級市)之間、各個示范單位之間也應該相互走動，相互學習，共同的目標就是把基層應急 管理工作做得更好。
五、進一步掀起“五個一”工程建設的
這次現(xiàn)場會上，給各示范單位正式授牌，標志著我市應急管理“五個一”示范單位全部確立，也標志著我市“五個一”工程建設從創(chuàng)建階段進入總結(jié)推廣階段。各示范單位要認識到自己是市的示范單位，代表著的形象，一定要珍惜榮譽，高標準要求自己。各級各部門要及時總結(jié)并推廣示范單位經(jīng)驗，在全市掀起“比、學、趕、幫、超”的熱潮，真正發(fā)揮示范單位的帶頭和引領作用，全面推動我市基層應急管理工作科學發(fā)展。
六、進一步做好應急體系建設“十二五”規(guī)劃
市應急辦成立后，就著手編制了我市應急體系建設“十一五”規(guī)劃，對全面、深入推進應急管理工作發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)在“十一五”工作已接近尾聲，要切實做好應急體系建設“十一五”規(guī)劃的評估工作，認真梳理，看看完成了哪些工作，還有哪些工作需要列入下一個五年計劃。要組織力量認真做好應急體系建設“十二五”規(guī)劃的編制工作，并納入全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃的總盤子中。各區(qū)、縣級市也要抓緊做好這項工作。
七、進一步做好亞運會應急保障
一、商務禮儀的重要性
1.當今，隨著科學技術的快速發(fā)展，社會的不斷進步，各個行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認可。
2.現(xiàn)代商務禮儀作為一種行為規(guī)范準則，規(guī)范人們在商務活動中的各種行為。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務場合中，商務禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務洽談活動中，具備較好的商務禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機會。
3.隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，我國企業(yè)加強對外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進行跨國溝通與交流時，商務禮儀更是體現(xiàn)一個民族的傳統(tǒng)美德。
二、商務禮儀培訓的現(xiàn)狀
1.商務禮儀認識不足、培養(yǎng)對象狹窄
雖然經(jīng)濟全球化在不斷的發(fā)展，但我國諸多企業(yè)的服務經(jīng)營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營者缺乏對商務禮儀的認識，商務禮儀培訓也只停留在一個簡單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認為商務禮儀培訓主要是對前臺接待工作、公關策劃以及業(yè)務談判等工作人員進行培訓，從事技術生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒有必要接受商務禮儀培訓。但是隨著國際化商務往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開發(fā)培訓過程中，商務禮儀培養(yǎng)的對象應該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點。
2.培訓內(nèi)容不夠系統(tǒng)
我國諸多企業(yè)商務禮儀培訓形式單一，內(nèi)容簡單，組織結(jié)構支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務禮儀是一門綜合性比較強的學問，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學、地理學、心理學、管理學、交際學以及組織行為學等各方面的相關內(nèi)容。在企業(yè)進行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領導技巧培訓中加入商務禮儀培訓，企業(yè)員工經(jīng)過培訓，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。
3.商務禮儀過于注重形式、忽視對其內(nèi)涵的培養(yǎng)
國內(nèi)企業(yè)的商務培訓主要側(cè)重于禮儀形式的培訓，而商務禮儀不僅是在形式上進行體現(xiàn)，更多的是通過行為規(guī)范來體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務禮儀過于注重形式，忽視了對商務禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務禮儀內(nèi)涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。
三、提高商務禮儀能力的對策
1.加強商務禮儀特性培訓
商務禮儀具有五個特點，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進行商務禮儀培訓過程中，需要加強對這五個特點培訓。完善企業(yè)員工在商務交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標準；通過培訓，讓企業(yè)員工了解每一種商務禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實際情況進行商務禮儀培訓，編排簡單并且容易學的商務禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀，我們更不能放棄自己民族和國家的商務禮儀文化；商務禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進步而發(fā)展，要根據(jù)時展特色不斷創(chuàng)新商務禮儀。
2.加強思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng)
企業(yè)在對員工進行商務禮儀培訓時，要注重對其思想道德以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對其進行熏陶。商務禮儀的綜合性比較強，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對員工對文化知識培養(yǎng)，帶領員工了解各地的文化習俗，使其能夠在不同的場合靈活運用不同的商務禮儀。
3.理論聯(lián)系實際
許多企業(yè)只是注重商務禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓過程中也只是對相關理論進行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對員工的相關要求也不高，更沒有在實踐中對員工的培訓進行檢驗。商務禮儀培訓不只是要在理論上了解相關內(nèi)容，而是要在實踐中能夠靈活運用，這才能達到比較好的培訓效果。企業(yè)可以定期對員工的商務禮儀培訓進行實踐檢驗，并邀請相關禮儀工作者、德育專家等進行指導。通過不斷的練習培養(yǎng)，是商務禮儀變成自身的行為習慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。
四、結(jié)語
綜上所述，商務禮儀在企業(yè)的經(jīng)營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業(yè)整體，具備較好的商務禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進企業(yè)對外交流合作。所以個人要不斷提升商務禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓體系，加強員工對商務禮儀的培訓，提高員工的綜合能力。
參考文獻：
在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
那么商務禮儀在商務交往活動中是什么地位哪？他是商務交往活動取得成功的重要手段?，F(xiàn)今全球一體化，商業(yè)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝除了有卓越的能力外，還要掌握有效的溝通技巧和處理人際關系，更重要的是擁有良好的專業(yè)形象和卓越的商務禮儀。在商務活動中，商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要，每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利地位。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)的形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的，商務禮儀是企業(yè)文化，企業(yè)精神的主要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。
越來越多的人認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)決定命運。關注細節(jié)，完美細節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學家指出，我們對于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有教養(yǎng)。在工作中想做到讓別人認可首先需要學會的是禮節(jié)，而這都體現(xiàn)在很多的細節(jié)方面，需要發(fā)自內(nèi)心的去尊重他人，尊重他人也就是尊重自己，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務交往中做到約束自己，尊重他人才能使人們更輕松地交往。所以說學習并正確地運用商務禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美好自身、美化生活，并能很有效的促進社會交往，改善人際關系。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
誠信是企業(yè)合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。言必行，行必果，其乃誠信的要求。水滿則溢，月圓則虧，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人。不做輕視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂，商務禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的保證，良好的商務禮儀能營造良好的基礎，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
【關鍵詞】企業(yè)文化；商務禮儀；教學改革
中國作為世界四大文明古國之一，擁有五千年的輝煌歷史，享有“禮儀之邦”的美譽。禮儀是人們在長期交往過程中所形成的約定俗稱的行為規(guī)范、道德法則。禮儀不僅體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)、智慧，更展示了人際交往中的溝通藝術。禮儀發(fā)展到今天，在不同的地區(qū)、不同的領域具備不同的特點。商務禮儀是指在商務交往活動中，商務人士言行舉止所需要遵循的特定行為規(guī)范。隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務開展過程中所接受的挑戰(zhàn)越來越復雜。企業(yè)除了要具備專業(yè)的技術水平及優(yōu)秀的企業(yè)管理能力之外，更要塑造自身良好形象，取得合作伙伴的支持及客戶的認可。商務禮儀作為企業(yè)實力、企業(yè)文化的體現(xiàn)，是企業(yè)形象的主要附著點。
《商務禮儀》課程是多數(shù)高校開設的一門全校性選修課，是一門操作性、實踐性很強且與職業(yè)需求密切相關的學科。學習商務禮儀，使學生了解日常商務禮儀的行為規(guī)范，掌握應對不同商務場合所必備的技能，從而提升個人素養(yǎng)和樹立良好形象，以此提高企業(yè)形象和競爭力。本文將從企業(yè)文化視覺出發(fā)，以此對商務禮儀課程教學模式改革進行探析。
一、商務禮儀對構建企業(yè)文化的作用
商務禮儀是企業(yè)精神的主要內(nèi)涵，綜合體現(xiàn)了企業(yè)文化、形象以及員工素質(zhì)要求。企業(yè)在發(fā)展過程中，要充分重視商務禮儀的作用，把商務禮儀作為對員工培養(yǎng)的重點內(nèi)容之一，才能在一定程度上提升企業(yè)的品牌形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。
（一）有助于規(guī)范員工行為，提升企業(yè)整體實力。禮儀對行為準則具有規(guī)范性作用。企業(yè)文化作為一種無形資產(chǎn)，對員工的行為準則形成潛移默化的作用。在一定意義來講，員工的行為是對企業(yè)文化的反映，是公司的一張名片，別人可以從這張名片當中聯(lián)想到企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念及企業(yè)文化。商務禮儀有著一整套系統(tǒng)的內(nèi)涵，可以幫助員工了解禮儀文化、價值并對員工行為起著很強的約束能力。同時，商務禮儀還是人際交往的“劑”，可以糾正員工不合理的行為習慣，協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關系，營造團結(jié)、向上的職場氛圍，提升企業(yè)整體實力。
（二）有助于傳播企業(yè)文化理念，促進跨文化交流。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷沉淀的珍貴的精神財富，具有獨特性、可操作性。隨著經(jīng)濟全球化趨勢不斷發(fā)展，跨國公司數(shù)量不斷增多，跨國文化交流越來越頻繁。商務領域中的交往，不僅僅是簡單的商務行為，更是文化程度上的交流。因此，企業(yè)要想確定自身的國際地位，在不同國家、不同民族、不同文化中開展業(yè)務，除了優(yōu)秀的管理才能及專業(yè)的技術能力外，還應深入了解其他地區(qū)的文化禁忌及特色，借助商務禮儀中的相關內(nèi)容，才能可能順利開展洽談、合作，更好的將企業(yè)文化傳播出去，真正實現(xiàn)跨文化交流。
（三）有助于強化企業(yè)的行為文化，樹立企業(yè)形象。企業(yè)文化的理念包含四個層次，分別是理念文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化。理念文化是企業(yè)文化的核心；制度文化是企業(yè)文化的延伸；物質(zhì)文化是企業(yè)文化的直接表現(xiàn)形式。這三個層次歸根到底最終都要通過行為文化反映出來。二十一世紀企業(yè)競爭最關鍵的是人才競爭。人作為企業(yè)活動運營中的主體，即是企業(yè)文化的重要載體，又是企業(yè)文化的真實表現(xiàn)。商務禮儀對員工日常行為的規(guī)范，進一步形成企業(yè)的行為文化，有助于樹立企業(yè)的形象。
二、商務禮儀課程教學改革的探析
《商務禮儀》課程是我校開設的一門全校性選修課，基準人數(shù)為120人，匯集有經(jīng)濟類、語言類等不同學科的學生。同時，也是管理類專業(yè)學生的專業(yè)課。商務禮儀課程教學分為理論環(huán)節(jié)、實踐環(huán)節(jié)。由于人數(shù)多、組織難度大，在實踐環(huán)節(jié)教學中存在一定的難度。高等教育所培養(yǎng)的學生是將來社會崗位的工作者。絕大多數(shù)學生以后將進入到企業(yè)工作，只有具備過硬的專業(yè)能力及對企業(yè)文化的充分認可，才能在企業(yè)發(fā)展中不斷進步，實現(xiàn)人生價值。結(jié)合本人多年《商務禮儀》課程教學經(jīng)驗，基于企業(yè)文化視覺出發(fā)，對《商務禮儀》課程教學改革模式做以下探析。
（一）加強師資建設，打造一支理論基礎扎實、實踐經(jīng)驗的豐富的“雙師型”教師。針對《商務禮儀》課程具備的實踐性、操作性特點，對老師的任職要求的十分嚴格。擔任《商務禮儀》課程的老師，不僅要具備豐富的理論的知識，而且還要具備課堂內(nèi)容的展示性。比如說對于握手禮儀、名片禮儀這些內(nèi)容當中，如果科任老師能夠在課堂當中與學生進行展示，將會幫助學生充分理解這一教學內(nèi)容，并懂得如何正確運用。對此，應創(chuàng)造條件讓老師可以參與到禮儀活動第一線，如：到禮儀公司兼職或掛職；參與禮儀教學課程的學習等等，以此深刻了解企業(yè)文化對于員工行為的規(guī)范作用，才能在課堂中讓學生明白商務禮儀的重要性。同時，可以聘請實踐經(jīng)驗豐富的人員如行政管理人員、酒店接待人員到校開展講座或?qū)ｎ}報告，讓師生更進一步接觸到實際案例。
關鍵詞：中國-東盟；跨文化；商務禮儀
中圖分類號：C912.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01
中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立和發(fā)展加強了中國和東盟國家之間的貿(mào)易往來，使得雙方在商務貿(mào)易上的交流逐漸增多，有助于推動中國和東盟各國的經(jīng)濟發(fā)展[1]。但是，中國與東盟在商務禮儀上存在較大的差異，為了更好地實現(xiàn)雙方的貿(mào)易合作，貿(mào)易雙方必須要就中國-東盟的商務禮儀進行對比。以下本文就文化視角下中國-東盟在商務禮儀上的差異進行簡要的對比和分析。
一、中國的商務禮儀
我國的商務禮儀主要包括以下幾個方面：第一，迎送禮儀。即在商務貿(mào)易過程中對商務友人采取的歡迎儀式和歡送儀式。中國人對于合作對象均較為重視，因此對于每一位來訪的合作對象或者商務友人，中方均會派遣相關人員舉行迎送儀式，以表示對對方的尊重和歡迎。迎送禮儀中迎賓人員的服裝、動作以及程序等均是重要的內(nèi)容，要求從細節(jié)上體現(xiàn)我國的禮儀風范[2]；第二，宴請禮儀。宴請禮儀一般用于重要活動場合，禮儀內(nèi)容包括決定宴請的類型、進行社會活動的籌劃和組織工作的安排等，是表達慶祝、恭賀、答謝等的主要方式之一，可以實現(xiàn)貿(mào)易雙方的友好往來；第三，會談禮儀。會談禮儀包括會談的說話禮儀、合影禮儀、程序禮儀等；第四，談判禮儀。談判桌上也有屬于自己的禮儀，例如，談判需要準備的相關的事物、談判場所以及談判的程序等。
二、東盟各國的商務禮儀
東盟國家數(shù)量較多，雖然這些國家均屬于東南亞國家聯(lián)盟的一員，但是各國在商務禮儀商業(yè)略有差異。首先，從見面禮儀來說。東盟常見的見面禮儀包括兩種，一種為雙手握手禮，另一種為合十禮。雙手握手禮在馬來西亞、印度尼西亞以及文萊等國家較為流行，雙方見面后先寒暄問候，再相互握手，最后⑹址旁謐約旱男厙啊H綣雙方輩分懸殊，則晚輩需要親一下長輩的手，然后再將雙手放在胸前[3]。合十禮流行于泰國、緬甸、老撾以及柬埔寨等國家，分為跪合十禮、坐合十禮以及站合十禮三種；其次，從宴請禮儀來看。東盟各國在宴請禮儀方面均要求能夠根據(jù)客人的喜好來進行菜單的確認，避免出現(xiàn)菜單不符合客人胃口或者與客人的口味沖突的情況。具體來說，文萊的宴請禮儀中有一點較為特殊，即文萊全國禁酒，國人不允許在公共場合飲酒，外來游客以及17 歲以上的非穆斯林允許帶少量酒。但是如果外來游客到文萊人家中做客，主人無法提供任何酒品，只能提供差點。為了避免“酒事”，客人被要求至少吃一點或者輕觸茶點盤子。柬埔塞的宴請禮儀中禁止食用牛肉和其他大型動物肉。印度尼西亞的穆斯林同文萊相同，同樣拒絕飲酒，含有酒精含量的飲料同樣不行。此外，印度尼西亞禁止食用動物的血、誦非真主之名而宰的動物、自死物以及豬肉等。在印度尼西亞就餐后需要在餐盤里剩下少許食物。老撾的宴請禮儀中，主人喜歡將食物如魚頭和雞頭先給客人，客人接受即是對主人的尊重。而飲酒順序則相反，主人需要先飲，然后依次請客人飲。馬來西亞居民同樣禁止飲酒，少數(shù)印度人和穆斯林人有牛肉和豬肉等的禁忌。緬甸的宴請禮儀中，時間控制十分重要。緬甸人每天只吃兩頓，并且在早上九點和下午五點之間飲食。菲律賓沒有禁酒的習慣，相反菲律賓人非常喜歡喝啤酒和檳榔。在宴請過程中，客人需要在主人落座之后再就座。新加坡好飲茶，泰國喜歡用吸管喝白開水和加了冰塊的飲料，越南人就餐前需要先向主人表示禮貌和謝意。
三、東盟各國商務活動的禁忌和技巧
文萊人性格較為溫和，在餐桌上或者交談中不會隨便打斷他人的說話，因此文萊的商務活動禁忌是打斷他們的談話或者大聲說話。柬埔塞人習慣通過中介來進行友好地來往和交流，因此可以通過大型的公司，或者具有令人尊敬身份的人或公司來進行引薦。印度尼西亞人非常看重名片，要求客人在見面的第一時間就將名片發(fā)給對方，否則會受到主人的冷淡待遇。有求于印尼商人時，需要帶上禮物，對方接受了就表示答應了[4]。接受他人的禮物時，要表示欣喜之情但是不能當面拆開禮物。老撾人不喜歡白色，不喜歡握手禮儀，因此中國人在于老撾人交流時先不要握手，點頭微笑即可。馬來西亞人習慣用右手交換名片，這一點與中國不同，但是要求中國貿(mào)易方能夠先看一眼名片再收起來。需要注意的是，星期二是緬甸人的商務活動禁忌時間，安排交易活動時應該要盡量避免在星期二，互贈禮物也要避免星期天這一天。菲律賓的商務禁忌是，對于菲律賓人的要求，對方不能表現(xiàn)出模棱兩可的態(tài)度。新加坡人的商務禁忌是禁止吸煙，不喜歡大排場，提倡節(jié)約。泰國人的商務活動時間有限制，確定了之后不宜再變動，越南人在商務活動中不喜歡對方發(fā)脾氣或者批評自己，并且喜歡面對面的會見形式。
四、結(jié)語
綜上所述，中國與東盟各國在商務禮儀中存在較大的差異，東盟各國也各有各的商務活動禁忌和技巧，因此中國在于東盟各國進行商務合作時必須要根據(jù)各國商務禮儀的不同進行應對，以便實現(xiàn)融洽的交流和合作。
參考文獻：
[1]朱倩倩.跨文化視角下中國-東盟商務禮儀對比研究[J].視聽，2015，03：211-212.
[2]唐妮.中國與東盟國家文化禁忌的對比研究[J].湖北廣播電視大學學報，2013，12：76-77.
[3]韓慧如.跨文化交際下中西商務禮儀比較研究[J].經(jīng)營管理者，2012，01：15-16.
從古至今，中國都非常崇尚禮儀，是有名的“禮儀之邦”，透過禮儀，我們可以看到社會的文明程度，也可以看到個人的內(nèi)涵和修養(yǎng)。但是很多中職學生并沒有認識到禮儀的重要性，認為幾句文明用語、幾個簡單的動作就是禮儀，非常簡單。但是真到需要運用商務禮儀的時候卻很茫然，不知道怎樣待人接物才不失禮節(jié)，這個時候才知道學好禮儀是多么重要。那么怎樣要通過怎樣的方式幫助中職學生學好禮儀，并且主動的“守禮”呢？通過相關調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)在課堂中，組織學生進行禮儀模擬實訓教學能夠有效的提高中職商務禮儀教學的有效性。模擬實訓教學指的是通過模擬實際禮儀接待的情境，幫助學生理解相關的禮儀知識和問題，并通過角色扮演的方式幫助學生掌握如何運用禮儀知識。
一、示范教學，模擬訓練
與普通高校學生相比，中職學生在自身水平和學習能力上都有一定的差距，對抽象的理論知識理解起來有一定的困難，教師的親身示范是抽象的禮儀知識變得直觀化、形象化，便于學生理解和掌握。教師示范之后，學生進行模擬訓練，能夠加深學生的印象，幫助學生樹立自信。例如，教師在講授表情、坐姿、站姿、走姿等儀態(tài)禮儀時，教師的示范會使學生看清楚不同儀態(tài)的動作要領和規(guī)范，能有效的避免自己訓練的時候頻繁出錯。學生在進行模擬訓練時，教師要注意觀察，及時發(fā)現(xiàn)學生在訓練過程中存在的錯誤和問題，并給與正確的指導，幫助學生樹立正確的認知標準，同時，教師還要注意利用多種手段增加禮儀課堂教學的趣味性，切記按部就班、死板教條，這樣才能激發(fā)學生對禮儀學習的興趣，進而提高禮儀教學的有效性。
二、視頻教學，模擬訓練
教師還可以通過觀看教學視頻的方式開展中職商務禮儀教學。利用視頻開展教學時，教師可以在需要重點關注的地方將視頻暫停，講解之后再繼續(xù)播放，還可以重復播放來鞏固相關的要點，會給學生留下非常深刻的印象，取得好的教學效果。例如，在進行服飾禮儀教學時，就可以采用播放教學視頻的方式，將領帶的打法、西服的穿著規(guī)范向展示給學生，學生模仿視頻進行訓練，在容易出錯的地方教師要適時地給與指導。教師可以將學生分成幾個學習小組，組織小組成員之間進行模擬操作訓練，并在小組內(nèi)進行操作測試，然后選出優(yōu)秀的成員與其它小組之間進行展示和競賽，以此來鞏固學到的禮儀知識，同時也能有效的激發(fā)學生的學習興趣和主動性。
三、實地調(diào)研，模擬訓練
為了提高中職商務禮儀教學的有效性，教師還可以組織小學在相關內(nèi)容正式教學之前，利用課余時間進行禮儀調(diào)研活動，到本專業(yè)相關的工作崗位對優(yōu)秀員工的禮儀進行觀摩，并取得相關的圖片、視頻資料，然后在課堂上將收集到的資料向同學展示，分享自身的感受，針對相關的禮儀問題進行交流和討論，然后進行模擬訓練。這種方式能夠幫助學生找出自身存在的問題和差距，找到努力和提高的方向，有效提升中職商務禮儀的教學效果、提升中職學生的禮儀素養(yǎng)。
四、創(chuàng)設情境，模擬訓練
在實際教學過程中，教師可以以相關的教學內(nèi)容為依據(jù)，設置在實際工作中經(jīng)常會遇到的情境，并組織學生扮演其中的角色，模擬實際操作進行訓練，這樣不僅能激發(fā)學生的學習興趣，也能取得很好的訓練效果。例如，在進行見面禮的訓練時，可以讓不同的小組先后模擬不同的場景記性訓練，反復演練相關的禮儀，如稱呼禮、名片禮、介紹禮等等，沒有參與的學生在觀看之后找出其中存在的問題，教師要針對出現(xiàn)的問題給與指導和糾正，進而快速、有效的實現(xiàn)教學目標。
五、模擬實訓，教學結(jié)合
在進行中職商務禮儀教學時，教師應該充分利用現(xiàn)有的教學資源，并充分結(jié)合教學目標、活動程序、教學內(nèi)容以及學生的實際情況等，調(diào)整教學方法，在充分運用模擬實訓教學法的同時，還要酌情使用講授法、情境教學法、示范法、案例分析法等等，實現(xiàn)教學方法的多樣化和有效結(jié)合，提高禮儀教學和訓練的效果，促使學生能夠熟練掌握相關的禮儀知識，實現(xiàn)語言、動作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過模擬實訓，學生能夠熟練的掌握并運用相關的禮儀；通過情境創(chuàng)設和角色扮演，能夠幫助學生樹立信心，使禮儀的運用更加自如、準確；同學之間可以互相合作、互相監(jiān)督、共同進步，中職商務禮儀教學的有效性得到極大的提升。
