時間：2023-10-05 10:39:06
序論：在您撰寫旅游業(yè)商業(yè)模式時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
孕育時期。1999年興起的全球互聯(lián)網(wǎng)投資催生了中國第一批旅游網(wǎng)站，華夏旅游網(wǎng)、意高旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、Et-china、中青旅在線、中國旅游熱線為佼佼者。
探索時期。2000年以E龍2000年5月收購酒店預(yù)訂公司LOHOO，同年攜程于11月收購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志，新型的在線旅游公司與傳統(tǒng)的旅游分銷商的結(jié)合為行業(yè)帶來了嶄新的生機(jī)。
成長時期。2001年開始，網(wǎng)絡(luò)旅游開始明確市場定位，以B2C的模式和呼叫中心服務(wù)為主、向會員提供全方位的簡單旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。于2003年12月攜程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。領(lǐng)先者憑借資本運(yùn)作能力成功實(shí)現(xiàn)吸納資金迅速擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景。
檢討時期。2005年開始，伴隨新的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等新的模式都在積極探索。
機(jī)遇時期。2007年的到來伴隨著民航機(jī)票100%無紙化的電子客票普及，勢必推動在線旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，此時，電子客票傳統(tǒng)商轉(zhuǎn)行綜合旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)已迫在眉睫。市場規(guī)律的自然發(fā)展出現(xiàn)了各類航旅產(chǎn)品(機(jī)票、酒店、旅游、租車、高球、簽證等)區(qū)域批發(fā)商各占鰲頭，同時，國內(nèi)20多年以來的傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品渠道也逐步在向互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道發(fā)展，在未來的若干年里，將誕生新一代的旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)分銷商，這是市場的輪回，也是市場發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物；在這個行業(yè)，需要一個服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷商、服務(wù)于中間商的平臺，航旅通機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，是偶然，也是必然，創(chuàng)始人李萃帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從2003年開始經(jīng)過復(fù)雜和煩瑣的行業(yè)調(diào)研、反復(fù)的論證和軟體的研發(fā)，歷經(jīng)四年時間，完成了“陽光365航旅通分銷系統(tǒng)”的軟體研發(fā)，同時創(chuàng)建了“航旅通平臺”和“陽光商旅網(wǎng)”兩大項(xiàng)目，2007年下半年，航旅通平臺和陽光商旅網(wǎng)網(wǎng)站將陸續(xù)上線，為國內(nèi)的航旅產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)分銷商、在線旅游業(yè)中間服務(wù)商分別提供B2B和B2B2C的航旅產(chǎn)品垂直搜索+交易平臺的服務(wù)。
在上海的攜程旅行網(wǎng)當(dāng)之無愧的是行業(yè)標(biāo)桿。
攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式是“網(wǎng)站+呼叫中心”，贏利模式是作為中間服務(wù)商獲取供應(yīng)商提供的傭金作為收益，他的特點(diǎn)總結(jié)起來有8個：
1.普遍撒網(wǎng)的派卡促銷低成本策略
2.反傳統(tǒng)的前臺現(xiàn)付模式
3.便捷的免費(fèi)電話預(yù)訂服務(wù)
4.不斷改進(jìn)的服務(wù)水平
5.不斷完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
6.創(chuàng)新的溝通方式方法
7.超強(qiáng)的融資能力
8.廣泛的合作方式
歷史讓攜程旅行網(wǎng)成為中國在線旅游業(yè)當(dāng)之無愧的行業(yè)標(biāo)桿，市場在不斷發(fā)展，科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)在不斷更替，所有的一切都將成為歷史，一切皆有可能！我希望攜程旅行網(wǎng)永遠(yuǎn)是中國在線旅游業(yè)的標(biāo)桿，永遠(yuǎn)是我們所有渴望成功的創(chuàng)業(yè)者難以逾越的珠穆朗瑪峰。
搜團(tuán)旅游網(wǎng)的商業(yè)模式是什么樣的？搜團(tuán)旅游網(wǎng)的產(chǎn)品定位是什么？
我們的商業(yè)模式很簡單，我們定位于為旅行社和游客省錢的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)，我們會成為互聯(lián)網(wǎng)時代具有中國特色的旅游中間商，我們的商業(yè)模式是垂直搜索+交易平臺+呼叫中心，從傳統(tǒng)的說法來講，我們是現(xiàn)代技術(shù)加傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而形成的新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成策略；創(chuàng)新對策
目前，農(nóng)業(yè)旅游已發(fā)展成為一種極具特色和趣味的旅游形式，它對于帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、傳播民俗文化和生產(chǎn)文化發(fā)揮了極為關(guān)鍵的積極作用。農(nóng)業(yè)旅游帶給現(xiàn)代居民回歸自然，在自然中釋放自己，令更多的城市居民獲得全身心貼近自然的生活。根數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段我國各類休閑農(nóng)業(yè)旅游接待人數(shù)與經(jīng)營收入都保持在年均15%以上的增長速度，僅僅以2014年上半年為例，全國的休閑農(nóng)業(yè)旅游已接待游客5億人次，營業(yè)收入超過1500億元，休閑農(nóng)業(yè)旅游成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。然而當(dāng)前現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的商業(yè)運(yùn)作模式依然以傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式為主，出現(xiàn)了用戶研究滯后、產(chǎn)品品牌建設(shè)落后、產(chǎn)品營銷模式陳舊、管理服務(wù)不規(guī)范等與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展不相符的矛盾問題，迫切需要商業(yè)模式創(chuàng)新來改變當(dāng)前農(nóng)業(yè)旅游的被動發(fā)展?fàn)顟B(tài)。由此，筆者針對這些問題以及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略狀況，對商業(yè)模式創(chuàng)新對策加以探討。
一、我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游及商業(yè)模式概述
（一）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的背景和作用
1.大眾休閑時代農(nóng)業(yè)發(fā)展條件和機(jī)遇?，F(xiàn)如今我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢正在直線上升，增長速度飛快。從2014年剛剛出爐的中國成績單中可以看出，我國2014年人均GDP約為7485美元，在全國范圍內(nèi)已有7個省市的人均GDP破萬。此外，我國居民在法定節(jié)假日上，共有125天公休假日，其中有10天的帶薪假期。因此，我國居民的生活水平顯著提高，對休閑旅游消費(fèi)需求的渴望也日益增強(qiáng)，這都充分說明我國已具備休閑大發(fā)展的基本條件，有利于農(nóng)業(yè)旅游的大力發(fā)展。
2.社會主義新農(nóng)村積極參與的表現(xiàn)。《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》于2014年由國務(wù)院頒布并實(shí)施，該文中提及了積極發(fā)展休閑度假旅游以及大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的要點(diǎn)。其中鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè)旅游息息相關(guān)，它們都利用了自身的區(qū)位條件、資源特色以及市場需求，發(fā)揮了生態(tài)優(yōu)勢，從而突出農(nóng)業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)，形成一批具有多樣化、特色鮮明的農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)力發(fā)展。同時，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展有利于城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，是解決“三農(nóng)”問題、推動農(nóng)村現(xiàn)代化進(jìn)程的關(guān)鍵途徑。
3.有利于城鄉(xiāng)居民科學(xué)文化素養(yǎng)的提高。農(nóng)業(yè)旅游已成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一個重要特色，成為旅游文化的重要組成部分，同時也是一種文化消費(fèi)，旅游者在農(nóng)業(yè)旅游的過程中購買了文化和精神產(chǎn)品，充分享受了自然風(fēng)光、風(fēng)土人情以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，使得旅游者擁有了更為開闊的視野。與此同時，旅游者進(jìn)入鄉(xiāng)村也帶來了現(xiàn)代的思想與城市的文明，推動了城鄉(xiāng)文化的交流，在一定程度上提升了城鄉(xiāng)居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
（二）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游與商業(yè)模式
1.農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的內(nèi)涵與特征。農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式是指為了滿足消費(fèi)者需求而運(yùn)用的一種系統(tǒng)，充分組織和利用各種資源，形成能夠促進(jìn)旅游者消費(fèi)的服務(wù)。與一般的企業(yè)運(yùn)營商業(yè)模式相比，農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式具有一定的依托性、價值性、風(fēng)險性和高要求性。首先，依托性體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)旅游領(lǐng)域內(nèi)依托多個產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿足其旅游者目的地旅游的精神需求；價值性體現(xiàn)在為農(nóng)業(yè)旅游創(chuàng)造了更多的文化價值與經(jīng)濟(jì)價值；風(fēng)險性則表現(xiàn)為旅游者需求的改變而造成的商業(yè)模式的多變性；高要求性是指農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式需要更好的產(chǎn)業(yè)策劃、更優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、更為廣泛的參與以及合作，更需要品牌建設(shè)的加強(qiáng)。
2.目前，我國農(nóng)業(yè)旅游業(yè)處于初級發(fā)展階段，仍存在很多弊端與不足。首先，在用戶方面存在滯后性，策劃與決策上無法跟隨時展的腳步；其次，產(chǎn)品未形成品牌化，不具備本身的競爭優(yōu)勢與顧客體驗(yàn)，無法滿足旅游者的多層次需求；第三，宣傳和營銷模式陳舊，缺乏“年輕態(tài)”。第四，非專業(yè)化的經(jīng)營管理，導(dǎo)致服務(wù)存在偏差。對于旅游景區(qū)來講，專業(yè)化的管理服務(wù)必不可少，農(nóng)村旅游景區(qū)更是需要專業(yè)的經(jīng)營管理，鄉(xiāng)村居民沒有較強(qiáng)的旅游服務(wù)意識，直接影響到旅游者的旅游感受。
3.商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)用于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的必要性。首先，可以提高農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者體驗(yàn)和感受；其次，促進(jìn)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)，建立起具有文化內(nèi)涵、精品以及特色的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)體系，擴(kuò)大品牌影響效應(yīng)；同時增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營管理能力，以用戶為核心，提高策劃和決策的“數(shù)據(jù)化”。
二、我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式構(gòu)成策略
（一）旅游發(fā)展環(huán)境策略
企業(yè)商業(yè)模式需要完善的內(nèi)部管理作為保證，由此現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的順利實(shí)施則需要有良好的發(fā)展環(huán)境。在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展過程中，政府在一定程度上起到了主導(dǎo)營造作用，首先，保護(hù)和扶持農(nóng)業(yè)旅游資源。按照國家相關(guān)規(guī)定，對涉農(nóng)自然資源進(jìn)行合理保護(hù)，進(jìn)而做好相關(guān)扶持工作；其次，優(yōu)化農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。利用財(cái)政補(bǔ)貼、招商引資等措施不斷完善農(nóng)業(yè)旅游區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施建設(shè)，同時規(guī)范農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高管理水平。
（二）產(chǎn)品定位和開發(fā)策略
產(chǎn)品定位和開發(fā)是農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一步，產(chǎn)品定位直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的開發(fā)，而產(chǎn)品的開發(fā)則會影響到產(chǎn)品的市場銷路。例如農(nóng)業(yè)旅游當(dāng)中所涉及的文化創(chuàng)意、文化創(chuàng)意包裝、文化旅游產(chǎn)品都是經(jīng)過產(chǎn)品定位和開發(fā)策略之后而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說文化創(chuàng)意是產(chǎn)品定位和開發(fā)策略的核心內(nèi)容，以文化為主題可以有效提高整體農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的價值，形成獨(dú)特的個性與吸引力，從而造就強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生命力。
（三）品牌營銷策略
經(jīng)過產(chǎn)品定位與開發(fā)后，農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展就面臨著市場競爭力的巨大挑戰(zhàn)。品牌營銷策略的實(shí)施就是為了提高農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)的獨(dú)特性，使之與其它農(nóng)業(yè)旅游的區(qū)分度增大，從而彰顯出地方特色與旅游項(xiàng)目特色，以避免出現(xiàn)雷同等現(xiàn)象。品牌營銷策略主要包括資源利用、品牌建設(shè)和品牌宣傳三個方面，進(jìn)而增強(qiáng)農(nóng)業(yè)旅游品牌的影響力。
（四）市場運(yùn)營策略
農(nóng)業(yè)旅游的市場運(yùn)營策略采用的是政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、農(nóng)戶和企業(yè)經(jīng)營、社會參與的經(jīng)營模式，在農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展當(dāng)中，基本上所有的利益相關(guān)者都已經(jīng)具有明確的分工。從農(nóng)業(yè)旅游角度上說，農(nóng)業(yè)旅游的所有權(quán)歸政府所有，而管理權(quán)則是依靠農(nóng)戶和相關(guān)企業(yè)，政府并不直接參與到農(nóng)業(yè)旅游管理上來，僅僅體現(xiàn)在政策上與資金上的扶持。
（五）產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展策略
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展勢必要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，從而為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造出更大更多的價值。一是圍繞農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)，大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和發(fā)展相關(guān)服務(wù)業(yè)、交通業(yè)、物流業(yè)、加工業(yè)等，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條，革新縣域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；二是以鄉(xiāng)村建設(shè)為載體，建立農(nóng)業(yè)旅游綠色食品、旅游產(chǎn)品開發(fā)等主體產(chǎn)業(yè)，打造出具有農(nóng)村特色的產(chǎn)業(yè)品牌；三是圍繞旅游服務(wù)，建立涉及水果、畜牧、蔬菜等農(nóng)村產(chǎn)業(yè)為主的旅游服務(wù)體系，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游營造更好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)旅游與產(chǎn)業(yè)鏈的良性互動。
三、我國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新對策
（一）發(fā)展集聚式旅游，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈條
旅游產(chǎn)業(yè)的空間集聚主要是整合空間內(nèi)部資源，將多種旅游要素整合在一起，利用農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈，最終建立綜合經(jīng)濟(jì)社會效益的旅游區(qū)。農(nóng)業(yè)旅游集聚效應(yīng)得以產(chǎn)生，主要源于當(dāng)前情況下農(nóng)業(yè)旅游資源稟賦和區(qū)位條件等。重構(gòu)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)建以農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品為核心的休閑旅游產(chǎn)業(yè)集聚點(diǎn)，對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游商業(yè)模式的發(fā)展具有重要的推動作用，有利于農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型。
（二）旅游產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃
滿足旅游者的需求是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游的重要基礎(chǔ)，因此基礎(chǔ)創(chuàng)新就是以旅游者為中心進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃設(shè)計(jì)。首先，消費(fèi)者是旅游業(yè)的服務(wù)對象，最基本的要求就是符合消費(fèi)者的需求，能夠針對不同的消費(fèi)者提供給不同的產(chǎn)品。其次，所開發(fā)的產(chǎn)品必須具備應(yīng)用價值，并符合整體規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，對現(xiàn)有資源實(shí)施創(chuàng)新利用；最后，以商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)為核心，優(yōu)化商業(yè)模式，建立一體化的模式優(yōu)化體系，在給與消費(fèi)者良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獲得良好的商業(yè)與社會價值。
（三）產(chǎn)品升級與體驗(yàn)
在滿足旅游者基本物質(zhì)生活需求的基礎(chǔ)之上為其提供更高層次的需求，這就突顯出了商業(yè)模式的核心創(chuàng)新，即產(chǎn)品升級、產(chǎn)品個性化設(shè)計(jì)以及增加體驗(yàn)活動。該創(chuàng)新從本質(zhì)上說就是一種生活方式的形成，旅游者的需求不斷升級，不再局限于傳統(tǒng)的大眾化需求，而是個性化、能夠體現(xiàn)與眾不同的產(chǎn)品需求和服務(wù)需求。因此在核心創(chuàng)新方面，首先，促進(jìn)產(chǎn)品升級和個性化設(shè)計(jì)，其次，提高旅游者體驗(yàn)感受指數(shù)。
（四）打破農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的空間限制
以市場需求為依托，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)維度，保證基礎(chǔ)產(chǎn)品和功能產(chǎn)品研發(fā)，以確保消費(fèi)者的利益，使特定旅游資源更具主體性與功能性。同時，加大對發(fā)展產(chǎn)品以及高端產(chǎn)品的研發(fā)力度，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，致力于未來產(chǎn)品的研發(fā)，打造農(nóng)業(yè)旅游高端品牌。其主要針對高收入旅游者。因此，要對市場需求進(jìn)行分門別類，才能把握關(guān)鍵創(chuàng)新。
（五）高水平、高品質(zhì)的管理服務(wù)
根據(jù)農(nóng)業(yè)旅游的實(shí)際關(guān)注點(diǎn)，必須要有高水平的管理才能滿足旅游者對農(nóng)業(yè)旅游特色性、參與性、原始性、舒適性等方面的需求。因此，首先要從細(xì)節(jié)入手，以流程再造為主要手段，以追求卓越為最終目標(biāo)，努力開發(fā)高品種的服務(wù)模式；其次要從自然入手，以源于自然和高于自然為主要核心點(diǎn)，以熱情、溫馨、親情等感受為最終目標(biāo)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]孫金晶，盧鳳君，金琰等.生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式評價體系構(gòu)建[J].現(xiàn)代園藝，2014（2）
關(guān)鍵詞： 旅游標(biāo)準(zhǔn)化； 戰(zhàn)略目標(biāo)； 商業(yè)模式
中圖分類號： F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）01-0083-01
2011年7月，麗江旅游局按照建設(shè)國際精品旅游勝地的目標(biāo)，以大產(chǎn)業(yè)、大文化、大服務(wù)、大市場、大環(huán)境來規(guī)劃麗江旅游業(yè)的發(fā)展，開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在國家旅游局和省旅游局的關(guān)心和支持下，麗江列為了首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化5個試點(diǎn)城市之一，玉龍雪山列為首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)（單位）之一，這既是對麗江旅游誠信商業(yè)模式發(fā)展的契機(jī)，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠信商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)會。全市累計(jì)投入各項(xiàng)資金2.8億元，營造了“人人關(guān)心標(biāo)準(zhǔn)化，人人參與標(biāo)準(zhǔn)化”的氛圍，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得了良好成效。旅游誠信主要表現(xiàn)在吃、住、行、游、購、娛六方面，旅游誠信的建立有利于建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化與技術(shù)設(shè)計(jì)、市場為主、競爭塑造、企業(yè)管理、系統(tǒng)維護(hù)為主的商業(yè)模式相結(jié)合，形成麗江旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。與歐美國家的旅游標(biāo)準(zhǔn)化相一致，推動以麗江為首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化為試點(diǎn)城市旅游誠信商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。基于戰(zhàn)略規(guī)劃研究為基礎(chǔ)，對麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化背景下，麗江旅游誠信商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施問題進(jìn)行研究。
一、麗江旅游企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠信商業(yè)模式
麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化從服務(wù)要素上體現(xiàn)在四個方面：一是規(guī)范旅游從業(yè)人員的質(zhì)量；二是規(guī)范各旅游服務(wù)涉及機(jī)構(gòu)的質(zhì)量；三是統(tǒng)一旅游信息服務(wù)；四是為上述各類標(biāo)準(zhǔn)提供統(tǒng)一的描述語言。以上四方面的標(biāo)準(zhǔn)再加上誠信標(biāo)準(zhǔn)形成分別以住宿、導(dǎo)游、旅行社、旅游景區(qū)、旅游經(jīng)營者和服務(wù)供應(yīng)商等為規(guī)范對象，麗江旅游企業(yè)在麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上紛紛推出旅游企業(yè)相關(guān)的誠信服務(wù)旅游體系，為建立麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠信商業(yè)模式奠定了基礎(chǔ)。
（一）目標(biāo)確立
麗江旅游企業(yè)(酒店、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂購系統(tǒng)等）明確戰(zhàn)略目標(biāo)，即不斷向客戶提供有價值的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。采用差別化戰(zhàn)略、低成本策略等基于旅游服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)施階段的旅游商業(yè)模式，建立旅游酒店、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂購等旅游企業(yè)旅游服務(wù)人員服務(wù)誠信標(biāo)準(zhǔn)，與薪酬緊密結(jié)合的旅游誠信監(jiān)督機(jī)制，麗江高端酒店旅游誠信監(jiān)督機(jī)制正快速發(fā)展。酒店產(chǎn)品訂購、旅行社產(chǎn)品訂購及網(wǎng)絡(luò)訂購系統(tǒng)正在完善階段，其戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需要建立在誠信與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上和高端需求基礎(chǔ)上，建立價值鏈體系和價值鏈重構(gòu)體系。
（二）客戶確定
麗江旅游企業(yè)面對客戶范圍廣，主要是企業(yè)、個體、、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等。散客市場數(shù)量較多，這給旅游銷售渠道的創(chuàng)新極大的空間。因此，麗江旅游可以定位在自助度假旅、探險旅游等方面，主要面對散客；其旅行社、酒店等旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂重新組合產(chǎn)品資源．找到合適的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品、具有特色的旅游資源具有競爭力，提高企業(yè)核心競爭力。
（三）渠道
麗江旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和個性化旅游相結(jié)合，旅游企業(yè)提供自定行程、自助價格為主，以適應(yīng)人們個性化的要求安排形成和旅游項(xiàng)目。這是未來五年麗江旅游在標(biāo)準(zhǔn)化背景下可以采取的旅游誠信商業(yè)模式戰(zhàn)略及產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施階段。企業(yè)與企業(yè)溝通、聯(lián)合，起步較晚，需要整個旅游行業(yè)的企業(yè)組成網(wǎng)絡(luò)，單個企業(yè)自己無法實(shí)現(xiàn)。旅游界急需一種省時、省錢的方式來解決信息不對稱的難題，針對淡旺季采用行業(yè)聯(lián)合的方式針對不同旅游產(chǎn)品進(jìn)行資源重組，面對個性化游客展開營銷。帶來新的銷售渠道，這樣的銷售渠道離不開誠信服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的結(jié)合。
（四）收入來源
標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)間的聯(lián)合可以帶來整個麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化的全面發(fā)展。酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)等都是麗江旅游誠信服務(wù)的標(biāo)志。以客戶為中心，不僅要保證為客戶提供便捷、周全、可靠、專業(yè)的服務(wù)。而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的24小時旅游服務(wù)。確保各類廣告的真實(shí)性，這就要求整個行業(yè)的旅游企業(yè)提供誠信服務(wù)。個性化經(jīng)營，比如：對旅游項(xiàng)目色旅游產(chǎn)品的真實(shí)介紹，在對待服務(wù)質(zhì)量時，提供具有高水平的專業(yè)化誠信服務(wù)，都是個性化經(jīng)營過程中，提高增值服務(wù)的手段。在產(chǎn)品策略方面建立麗江旅游企業(yè)旅游誠信與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的商業(yè)模式。旅游企業(yè)合作經(jīng)營、優(yōu)勢互補(bǔ)。在發(fā)展策略上應(yīng)注重與多方合作，通過合作壯大自己的力量，與眾多旅游單位結(jié)成良好的合作伙伴關(guān)系等。在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，合作雙方建立誠信條約，按照合約標(biāo)準(zhǔn)提供誠信服務(wù)與旅游產(chǎn)品。擴(kuò)大自己旅游企業(yè)的影響力。建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠信相結(jié)合激勵機(jī)制。為麗江旅游誠信為主的商業(yè)模式在競爭機(jī)制方面更有活力。激勵用戶的消費(fèi)行為。給旅游企業(yè)一定發(fā)展空間。
二、麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠信商業(yè)模式發(fā)展初探
各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，分析旅游企業(yè)現(xiàn)狀，制定企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略、建立企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營監(jiān)控體系，把提高顧客忠誠度和滿意度作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的制高點(diǎn)。進(jìn)行差異化定位。麗江酒店的地域文化建設(shè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化，提升酒店服務(wù)素質(zhì)，塑造品牌、建立一定忠誠度都是是麗江酒店發(fā)展的契機(jī)。旅游誠信體系的建立需要根據(jù)不同企業(yè)文化的需求，進(jìn)行不同的劃分。提升顧客對旅游企業(yè)品牌的認(rèn)知。憑借旅游企業(yè)誠信度的建立才能掌控麗江旅游整個供應(yīng)鏈和旅游產(chǎn)品銷售渠道。商業(yè)模式是一種戰(zhàn)略發(fā)展模式，構(gòu)筑麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠信的商業(yè)模式，是商業(yè)模式實(shí)施階段的戰(zhàn)略的變革。新技術(shù)主要指網(wǎng)絡(luò)訂購服務(wù)，市場機(jī)會動力主要指在旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)下，旅游消費(fèi)者個性化需求與麗江旅游企業(yè)誠信服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新。酒店、旅行社在吃、住、行、游、購、娛等六方面的誠信服務(wù)和旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)工作將在不同旅游企業(yè)企業(yè)文化和游客滿意度的情況下建立和完善，為麗江旅游傳統(tǒng)商業(yè)模式向旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠信商業(yè)模式相結(jié)合的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型。
三、結(jié)論
麗江旅游商業(yè)模式的組成要素創(chuàng)新、系統(tǒng)變革、價值鏈優(yōu)化商業(yè)模式創(chuàng)新都需建立在麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與麗江旅游誠信體系之上，從本源做起，與世界其他國家的標(biāo)準(zhǔn)化體系掛鉤，吸引更多的歐美及日本等一直處于麗江主要客源國的客源前來麗江進(jìn)行各種符合游客個性化旅游需求的國際旅游產(chǎn)品及符合世界標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。改變旅游資源配置方式打破原有商業(yè)模式，建立符合具有麗江地域文化特點(diǎn)的酒店品牌文化和具有誠信系統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式。讓麗江標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營與誠信化體系結(jié)合，形成一個打破原有傳統(tǒng)的新的可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
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[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)；商業(yè)模式；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.035
[中圖分類號]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02
1 研究背景
VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代高科技手段生成的一種虛擬環(huán)境，用戶借助特殊的輸入輸出設(shè)備，與虛擬世界中的物體進(jìn)行自然交互，從而通過得到與真實(shí)世界相同的感官體驗(yàn)。2015年，虛擬現(xiàn)實(shí)成為科技行業(yè)新熱點(diǎn)，2016年更是資本大舉進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)的一年，商業(yè)巨頭紛紛布局，成為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的爆發(fā)元年。艾媒咨詢研究報(bào)告預(yù)測，2020年中國虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計(jì)將超過550億元。VR產(chǎn)品正在逐漸走進(jìn)人們的日常生活，從VR行業(yè)應(yīng)用投資統(tǒng)計(jì)及未來發(fā)展走向看，旅游行業(yè)是VR在旅游層面最重要的應(yīng)用方向之一。目前，世界知名旅游目的地、酒店集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺紛紛聯(lián)合各大VR技術(shù)供應(yīng)商參與VR虛擬旅游內(nèi)容的制作。
VR領(lǐng)域有很多虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的提供商，也有很多承載景區(qū)內(nèi)容的平臺，唯獨(dú)還沒有虛擬景區(qū)的聚合平臺。隨著大量優(yōu)秀VR旅游內(nèi)容的問世，身處海量旅游信息中的消費(fèi)者越發(fā)迷失。VR旅游體驗(yàn)聚合虛擬景區(qū)的資源，填補(bǔ)專業(yè)VR旅游線下實(shí)體渠道的空白，以其最貼近市場的實(shí)體門店形式，兼具科學(xué)性、趣味性，極大地提高人氣，聚攏更多的顧客到店參觀、體驗(yàn)，減少消費(fèi)者的決策時間，增加訂單轉(zhuǎn)化率。
2 VR旅游體驗(yàn)店項(xiàng)目簡介
VR旅游體驗(yàn)店項(xiàng)目定位為“虛擬旅游產(chǎn)品整合商線下實(shí)體”，其業(yè)務(wù)范圍包括：單項(xiàng)旅游產(chǎn)品（旅游景區(qū)、游樂園、主題酒店、特色交通等）和包價旅游產(chǎn)品的宣傳、咨詢、預(yù)體驗(yàn)、預(yù)定、銷售，以及旅游目的地城市預(yù)體驗(yàn)。主要產(chǎn)品有：①VR旅游項(xiàng)目體驗(yàn)；②景區(qū)門票 、酒店客房、特色交通預(yù)定；③線路規(guī)劃與定制。涵蓋了傳統(tǒng)旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍，又區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社，更不同于OTA線下實(shí)體。
VR旅游體驗(yàn)店，是基于強(qiáng)大VR技術(shù)的支持，獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的旅游企業(yè)。他的上游合作對象包括：線上線下旅行社企業(yè)；旅游“住、行、游、娛”相關(guān)要素的旅游供應(yīng)商企業(yè)；旅游目的地城市政府部門，下游直接面向旅游（在）消費(fèi)者，是旅游產(chǎn)品終端銷售的一種創(chuàng)新業(yè)態(tài)。VR虛擬場景的新穎獨(dú)特性能夠提高到店率，提升簽單率。其營造的沉浸感、臨場感，一方面能滿足一部分消費(fèi)者足不出戶就能環(huán)游世界的求新、獵奇需求；另一方面讓有實(shí)際出游需求的消費(fèi)者從浩如煙海的文字、圖片，甚至視頻信息中解脫出來，身臨其境地感受，更為直觀地幫助他們制訂最優(yōu)的旅行計(jì)劃。
3 VR旅游體驗(yàn)店商業(yè)模式
VR旅游體驗(yàn)是以傳統(tǒng)旅行社和OTA線下實(shí)體店的商業(yè)模式為藍(lán)本，受蘋果體驗(yàn)店形式啟發(fā)，是專業(yè)的旅游咨詢和線路制定服務(wù)商，是溝通旅游主體和旅游客體的新型媒介，是旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可或缺的組成部分。同時因新技術(shù)的引進(jìn)，又使其成為VR產(chǎn)業(yè)鏈終端的重要陣地。
VR產(chǎn)業(yè)分工主要包括VR設(shè)備生產(chǎn)商、VR內(nèi)容的提供者、VR內(nèi)容的制作商。旅游產(chǎn)業(yè)垂直分工主要包含了旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商。目前，各大酒店或民宿、旅游景區(qū)，甚至一些目的地國家或地區(qū)紛紛成為VR內(nèi)容的提供者，請專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)為其打造高品質(zhì)的VR實(shí)景資源。VR科技與旅游的跨界融合，使有實(shí)力的旅游供應(yīng)商也可以成為VR內(nèi)容的提供者。VR旅游體驗(yàn)店作為線下平臺，整合高品質(zhì)VR旅游產(chǎn)品，通過正確的營銷方式吸引消費(fèi)者入店體驗(yàn)、咨詢、購買相應(yīng)旅游產(chǎn)。另外，作為VR技術(shù)的應(yīng)用和推廣企業(yè)，體驗(yàn)店還可以成為聯(lián)結(jié)潛在內(nèi)容提供者與VR內(nèi)容制作者及設(shè)備生產(chǎn)商的中介。VR旅游體驗(yàn)店拓寬了VR技術(shù)的應(yīng)用范圍，發(fā)展了新的旅游商業(yè)模式，如圖1所示。
4 VR旅游體驗(yàn)店的盈利方式
結(jié)合文中VR體驗(yàn)店商業(yè)模式圖可看出，VR旅游體驗(yàn)店盈利形式豐富，主要包括三個方面：那些出于經(jīng)費(fèi)、身體狀況或者時間不夠等原因無法旅游，但又懷抱獵奇心理的人們，只需要進(jìn)店在工作人員的指導(dǎo)下戴上頭盔，就能“站”在珠穆朗瑪峰上，或者“行走”在大峽谷，體驗(yàn)店會對其收取一定的設(shè)備使用費(fèi)用和指導(dǎo)費(fèi)用；那些有旅游能力和出游意愿，卻在眾多目的地中猶豫不決的消費(fèi)者，VR旅游體驗(yàn)店幫助其制訂行程計(jì)劃，從中收取咨詢服務(wù)費(fèi)用；針對自助游散客群體進(jìn)行包括酒店客房、景區(qū)門票、交通等單項(xiàng)產(chǎn)品預(yù)訂，從中收取傭金；對于尚未制作VR內(nèi)容的景區(qū)，體驗(yàn)店更可以起到橋梁的作用，對接VR內(nèi)容制作商，或設(shè)備開發(fā)商，按訂單額的一定比例收取傭金。盈利點(diǎn)多、經(jīng)營風(fēng)險分散，如圖2所示。
5 項(xiàng)目的實(shí)施
5.1 目標(biāo)人群定位
VR旅游體驗(yàn)店目標(biāo)人群定位以“80后”和“90后”年輕消費(fèi)人群為主，部分愿意嘗試新鮮事物、愿意為體驗(yàn)買單的“50后”“60后”和“70后”為輔。VR旅游體驗(yàn)店選址應(yīng)遵循貼近目標(biāo)市場、便利客人、位置醒目的原則。
5.2 VR旅游體驗(yàn)店裝修及布置
首先，VR旅游體驗(yàn)店整體裝修成年輕消費(fèi)族群偏愛的簡約風(fēng)格，既親民，又不失時尚、大氣，科技感十足。其次，布局合理，體驗(yàn)店分為入口及休息區(qū)、接待與咨詢服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、后勤工作區(qū)四個功能分區(qū)。入口區(qū)能立刻對客人產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，接待與咨詢區(qū)有專業(yè)的旅游咨詢?nèi)藛T服務(wù)于有各類旅游需求的消費(fèi)者，并引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入VR旅游體驗(yàn)區(qū)，這個區(qū)域應(yīng)該有陳列架，整齊擺放旅游期刊、景區(qū)資料、產(chǎn)品單張，以及景區(qū)景點(diǎn)視頻等其他旅游宣傳資料。再次，物品陳列要科學(xué)，除了核心體驗(yàn)區(qū)外，體驗(yàn)店其他區(qū)域內(nèi)物品陳列要合理，可起到展示產(chǎn)品、刺激銷售、美化環(huán)境、節(jié)約空間、增進(jìn)信任等作用，正確科學(xué)地運(yùn)用物品配置和陳列技巧，以提高銷售額。如，線路產(chǎn)品分類明確、宣傳資料伸手可取、陳列架放滿、相關(guān)產(chǎn)品陳列在一處、宣傳張貼新穎等。設(shè)備設(shè)施上配備VR頂配頭戴設(shè)備、頂配電腦配置、VR資源、其他外設(shè)：電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)施、辦公用品等。
5.3 具體實(shí)施
（1）VR旅游體驗(yàn)店前期準(zhǔn)備工作包括新店面裝修、VR設(shè)備的安裝、員工招聘與培訓(xùn)。實(shí)體店竣工后，準(zhǔn)備正式營業(yè)。實(shí)體店可邊裝修邊進(jìn)行大幅度的新穎VR旅游的宣傳工作，節(jié)約時間的同時提前吸引旅游消費(fèi)者了解VR旅游，讓消費(fèi)者提前對VR旅游有一定的認(rèn)知，更加了解此產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲望。
（2）VR旅游體驗(yàn)店的宣傳。有些新科技產(chǎn)品的出現(xiàn)卻沒能成功，究其原因是因?yàn)檫^于創(chuàng)新而脫離普通的消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者難以了解，從而不敢嘗試。高科技往往讓人望而卻步的是它的價格和學(xué)習(xí)難度。因此VR旅游體驗(yàn)店一定要結(jié)合最廣大消費(fèi)者的需求和能力進(jìn)行宣傳，用消費(fèi)者可以接受的方式，讓消費(fèi)者深入了解VR旅游。利用品牌效應(yīng)和消費(fèi)者對品牌的依賴性幫助宣傳，從而提高產(chǎn)品的知名度，最終達(dá)成預(yù)期的宣傳效果，使旅游者參與進(jìn)來。
（3）VR旅游體驗(yàn)店試營業(yè)。試營業(yè)期間可以進(jìn)行一些體驗(yàn)活動。讓旅游消費(fèi)者真實(shí)地感受新技術(shù)給旅游帶來的方便與樂趣，激發(fā)起消費(fèi)者的好奇心和新鮮感，從而引導(dǎo)他們做出購買行為。
VR旅游是傳統(tǒng)旅行社新的變革和發(fā)展，有著傳統(tǒng)旅游門店不可超越的優(yōu)勢，因此，VR旅游體驗(yàn)店需要借助優(yōu)勢，更多地銷售旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價值，讓旅游者享受到全新的旅游消費(fèi)新體驗(yàn)。
5.4 預(yù)期成果
（1）初期成果（1～3年）：搶占市場先機(jī)、回收成本、實(shí)現(xiàn)盈利。在VR旅游體驗(yàn)店所在區(qū)域提高知名度，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及全新的技術(shù)在這一地區(qū)建立和鞏固本地旅游市場，實(shí)施多方位全新的營銷策略，利用令旅游者滿意的、放心的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)，不斷吸引更多的旅游消費(fèi)者，并迅速打開市場。利用新穎的宣傳手段，將VR旅游進(jìn)一步進(jìn)行推廣。與各景區(qū)酒店、設(shè)備提供商等建立良好的長期合作關(guān)系。不斷保持市場消費(fèi)人群，并在不斷發(fā)展中補(bǔ)充新的消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)在VR旅游體驗(yàn)店所在區(qū)域內(nèi)同企業(yè)具有絕對的統(tǒng)治力。
（2）后期成果（3年以后）。在鞏固現(xiàn)有地區(qū)市場占有率的情況下，進(jìn)一步向周圍地區(qū)開拓市場，同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)，贏得和鞏固更大的消費(fèi)市場，提高市場占有率。同時也要注意，在營銷范圍不斷擴(kuò)大的同時，需要調(diào)整營銷手段和公關(guān)手段，爭取在全國范圍內(nèi)取得更大規(guī)模的消費(fèi)市場，也要和同市場競爭的企業(yè)取得合作，提高門店整體的競爭力，在VR旅游的市場上取得更大的勝利。最后希望在門店的引領(lǐng)示范下，VR技術(shù)可以影響旅游業(yè)，使VR營銷成為旅游業(yè)的營銷工具主力軍。
6 VR旅游體驗(yàn)店實(shí)施的保障
旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，2009年以來，國務(wù)院相繼出臺各相關(guān)扶持旅游業(yè)發(fā)展、促進(jìn)旅游業(yè)投資的政策性文件不勝枚舉，顯示出我國對旅游業(yè)發(fā)展的空前重視。在經(jīng)濟(jì)緩慢增速的背景下，旅游業(yè)拉動內(nèi)需供暖全球經(jīng)濟(jì)的作用尤為凸顯。國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年共有41.2億人次國內(nèi)或出境游，相當(dāng)于全國人口一年旅游近3次。我國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。其中，國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過40 000億元，出境旅游1.2億人次，我國已經(jīng)進(jìn)入了全民旅游時代，廣闊的旅游市場前景為行業(yè)發(fā)展提出了新要求。此外，工信部的《虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書5.0》中，講述了當(dāng)前中國虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，提出了相關(guān)政策，從國家層面上充分肯定了虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展衍生的一批OTA（在線旅行社）引發(fā)了旅游業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式的重大變革。一方面，OTA嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社尤其是線下門店的升級換代成為大勢所趨；另一方面，以攜程為代表的在線旅行社紛紛從線上走到線下，布局實(shí)體門店，線上攬客、線下服務(wù)成為旅游網(wǎng)站發(fā)展的一個重要方向。VR旅游體驗(yàn)店貼近市場，重視實(shí)體店面體驗(yàn)環(huán)境的營造，同時兼顧科學(xué)性、趣味性、信息的豐富性，可以成楦鞔舐糜尉營者和旅游供應(yīng)商爭相進(jìn)行VR旅游產(chǎn)品投放的對象。與傳統(tǒng)線下門店輪番交戰(zhàn)后，線上線下企業(yè)的相互滲透和整合已是行業(yè)共識。
VR旅游體驗(yàn)店實(shí)施的保障是：政策支持為基，市場需求為本，行業(yè)趨勢為先導(dǎo)。因此，VR旅游體驗(yàn)店應(yīng)成為創(chuàng)業(yè)、投資領(lǐng)域的首選。
主要參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群 旅游經(jīng)濟(jì) 商業(yè)管理
產(chǎn)業(yè)集群化商業(yè)模式的發(fā)展優(yōu)勢
一般來說，集群化商業(yè)模式優(yōu)勢在六個互相聯(lián)系的方面得到體現(xiàn)，具體來說：
從產(chǎn)品流通價值角度來看，區(qū)域性集群化商業(yè)模式的開展可以降低很大一部分的商品和服務(wù)物流成本，產(chǎn)品價值實(shí)現(xiàn)效率較高，地區(qū)競爭力得以整合發(fā)揮（朱小斌，2010）。企業(yè)的集群化發(fā)展使得內(nèi)部生產(chǎn)剔除了重復(fù)性過程，產(chǎn)品生產(chǎn)效率提高，而企業(yè)受益于集群化條件也會在信息渠道的拓展方面更加從容，能夠靈活應(yīng)對市場變化。從產(chǎn)業(yè)專業(yè)化分工角度來看，集群商業(yè)模式將產(chǎn)業(yè)內(nèi)部部門進(jìn)行有機(jī)分割，各部門能夠自主實(shí)現(xiàn)商業(yè)人脈拓展，通過交流學(xué)習(xí)而使得創(chuàng)新協(xié)作力加強(qiáng)，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長。產(chǎn)業(yè)集群化商業(yè)模式可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，依靠集群經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科學(xué)管理方式以及高新技術(shù)支持來改革和創(chuàng)新市場體制，發(fā)揮市場經(jīng)濟(jì)效應(yīng)（李偉清，2013）。集群化商業(yè)模式對于經(jīng)濟(jì)資源要素具有加速整合作用，產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)信息、資金、人才等要素充分流動，群落內(nèi)部和外部兼并整合業(yè)務(wù)加強(qiáng)，集群規(guī)模實(shí)現(xiàn)有限幅度的擴(kuò)大。從集群化的內(nèi)外交流來看，一方面，產(chǎn)業(yè)集群具有優(yōu)勢外溢效應(yīng)，促進(jìn)國家和地區(qū)間經(jīng)濟(jì)的交流提升，另一方面，集群化使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有內(nèi)吸作用，外部資金和資源不斷涌進(jìn)，為產(chǎn)業(yè)集群提供持續(xù)發(fā)展動力。
我國旅游產(chǎn)業(yè)引入集群化商業(yè)發(fā)展模式是深化地區(qū)經(jīng)濟(jì)合作和實(shí)現(xiàn)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)資源互補(bǔ)戰(zhàn)略的必要步驟，集群化旅游模式一方面可以用群體利益性來約束和聚集以分散化為主要特征的小型旅游企業(yè)，形成利益共同體，另一方面也可以以信任為基礎(chǔ)，搭建旅游企業(yè)公平、互補(bǔ)以及審慎化的行業(yè)發(fā)展平臺，從長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，我國旅游企業(yè)進(jìn)行集群化商業(yè)模式的探索創(chuàng)新是必然趨勢，通過產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)達(dá)成的綜合競爭力提升效果也為旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)奠定第三產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位提供了發(fā)展基礎(chǔ)。
旅游集群商業(yè)模式條件下內(nèi)在利益合理性證明
包含旅游行業(yè)在內(nèi)的任何商業(yè)集聚發(fā)展合作都以利益的合理分配為核心維持條件，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的每個企業(yè)都渴望建立并遵循科學(xué)合理的利益分配制度，是因?yàn)閱蝹€企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、信息不對稱地位以及利益期望等因素方面的差異而有所區(qū)別對待，遵循合理的群體利益分配規(guī)則是集群得以堅(jiān)實(shí)存在并發(fā)展的必要條件。集群化商業(yè)模式的優(yōu)勢體現(xiàn)一般與科學(xué)合理的利益分配體系密切相關(guān)，為了求證旅游產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的內(nèi)在利益合理性，通過基于SHAPLEY數(shù)值的單項(xiàng)求解過程可以作為輔助參考條件（趙文瀟，2013），具體如下：
建立旅游企業(yè)商業(yè)集群數(shù)集M={1，2，3…N}，其中數(shù)集內(nèi)旅游企業(yè)可以建立N≥2的子數(shù)集組織，以特征函數(shù)S（T）表示，子數(shù)集可以通過均衡產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)微觀經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)營能力來對樣本企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而獲得子集群最大收益S（T）。此外，以S（M）表示N個旅游企業(yè)合作與競爭的指令提供，集群企業(yè)的利潤回報(bào)以ζ（S）表示，因此，旅游企業(yè)集群商業(yè)模式的利益分配就可以歸納如下：
ζ（S）={ζ1（S）；ζ2（S）…ζn（S）} （1）
以上利益分配公式旨在尋找多個解決方案中的最佳方案，假設(shè)T為S博弈隨機(jī)抽取的旅游企業(yè)子數(shù)集，且T數(shù)集內(nèi)不存在全部樣本參與數(shù)集組織活動情況，則子數(shù)集既得利益分配額無限趨近于零，得出：
（2）
假設(shè)集群內(nèi)旅游企業(yè)參與群體性活動并得到利益分配，則其與標(biāo)記M不具有顯性相關(guān)性；假設(shè)集群內(nèi)存在利益對立企業(yè)α和β，則可表示為：
ψ1（α=β）=ψ1（α）+ψ1（β） （3）
以上公式（1）、（2）和（3）同時滿足的情況下就代表集群內(nèi)利益由N≥2個獨(dú)立企業(yè)協(xié)作完成，滿足三個公理N維向量博弈S的SHAPLEY數(shù)值有且只有一個，如表1所示。
假設(shè)在產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)存在旅游企業(yè)1、2和3，提供有差異化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，三家企業(yè)通過協(xié)作方式進(jìn)行上下游業(yè)務(wù)開展，由于存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，企業(yè)聯(lián)合利潤留存相對較多，集群后成本形成表1，而單獨(dú)旅游企業(yè)1的經(jīng)營成本利潤情況如表2所示。
與單獨(dú)開展業(yè)務(wù)相比，在集群化商業(yè)模式下，旅游企業(yè)1留存利益增加值為20-109/6=11/6；旅游企業(yè)2留存利益增加值為21（計(jì)算方法同1）；旅游企業(yè)3留存利益增加值為68/3（計(jì)算方法同1）。因此，通過產(chǎn)業(yè)群落內(nèi)部微觀經(jīng)濟(jì)主體的貢獻(xiàn)作用來分配集體利益可以體現(xiàn)出集群商業(yè)模式的公平及合理特性，利用SHAPLEY數(shù)值分配規(guī)則具有促進(jìn)集群穩(wěn)定性的作用，并且在此基礎(chǔ)上使得旅游商業(yè)聯(lián)盟不斷吸引新資源，通過集團(tuán)化運(yùn)作來讓組織成員感受個體價值，并且受到越來越多的群落成員推崇（張鴻敏，2012）。
集群化旅游商業(yè)模式的建立原則
（一）注重集群內(nèi)企業(yè)責(zé)任感的發(fā)揮
從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角分析，基于“古諾-納什均衡”的集群組織建立要遵循這樣一種規(guī)則，即組織內(nèi)企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，也恰好不違背組織利益最大化準(zhǔn)則，因此，旅游企業(yè)集群化發(fā)展要以靈活激勵作為發(fā)展理念，使得組織內(nèi)成員有動力參與集群活動和商業(yè)創(chuàng)新，認(rèn)可合作大于競爭模式，通過建立“Y值激勵法”來發(fā)揮最高水平（饒品樣，2010）。
在“Y值激勵法中”，Y=，即使得激勵程度得以量化，當(dāng)Y>1時，組織內(nèi)成員對于組織發(fā)展具有積極配合性，協(xié)作成本少，而協(xié)作利潤較高；當(dāng)Y1的頻率出現(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)集群化可以通過按不同比例配比正、負(fù)激勵的方式來對沖完全正激勵或完全負(fù)激勵風(fēng)險，落實(shí)到實(shí)踐便是“有獎有罰”，對積極配合產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的企業(yè)實(shí)施獎勵，對消極懈怠的企業(yè)則施加一定的懲罰性措施，直到消極配合企業(yè)開始轉(zhuǎn)向積極協(xié)作，從而達(dá)到群落內(nèi)每家企業(yè)都能規(guī)范化發(fā)展的目的，提升旅游集群優(yōu)勢及合作的有效性（饒品樣，2010）。
（二）旅游產(chǎn)業(yè)集群模式下的內(nèi)部監(jiān)督原則
成功且具有指導(dǎo)意義的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織理論依靠科學(xué)統(tǒng)籌而不是紙上談兵，企業(yè)間的競爭必然會導(dǎo)致弱勢企業(yè)出局而強(qiáng)勢企業(yè)發(fā)展壯大，但這一過程不是封閉的線性系統(tǒng)，而是具有循環(huán)性質(zhì)的開放式環(huán)形系統(tǒng)，即今天成功的群落式旅游企業(yè)在未來也會面臨被市場淘汰的風(fēng)險，如何將這種風(fēng)險降至最低達(dá)到可控水平就至關(guān)重要。因此，要規(guī)避這種潛在的市場淘汰風(fēng)險，就要在集群產(chǎn)業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)的規(guī)章制度和企業(yè)信用水平評估機(jī)制，將企業(yè)家個人主觀作用力降低，提升旅游企業(yè)在人力、物力方面對集群的偏離成本，通過這樣一系列的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制來維持集群的主導(dǎo)力，將群體經(jīng)濟(jì)分離風(fēng)險控制在合理的保證區(qū)間，以始終具有良好的群體工作狀態(tài)和效益穩(wěn)定性。
（三）旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展商業(yè)模式的因地適宜原則
第一，企業(yè)間彼此信任的合作基礎(chǔ)的建立，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部成員只有在樂于協(xié)作和群體互助的基礎(chǔ)上才能夠盡個體最大努力來維持并發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)成員的“同榮辱、共進(jìn)退”，避免個人利益原因而導(dǎo)致的對集體利益、集體規(guī)則的背叛（王兆豐，2012）。
第二，營建旅游企業(yè)集群化發(fā)展的輕松友好環(huán)境，將合作氛圍由競爭建設(shè)為和諧共處，消除惡性競爭條件下的企業(yè)間由于爭奪利益而發(fā)生的互相詰難、仇視和報(bào)復(fù)現(xiàn)象。
第三，處理個體利益和集體利益的關(guān)系，使之互相稱為具有正向促進(jìn)作用的聯(lián)動利益函數(shù)，防止個體利益違背集體利益、集群化發(fā)展反而拖累獨(dú)立自主發(fā)展現(xiàn)象的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)經(jīng)濟(jì)主體的動態(tài)利益均衡。
結(jié)論和建議
我國未來旅游業(yè)發(fā)展必定向集中、整合、獲取核心競爭力的方向趨近，旅游集群化商業(yè)模式在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、管理創(chuàng)新以及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域都開始展露優(yōu)勢，在很大程度上彌補(bǔ)了單一企業(yè)過于弱小和不具備可持續(xù)發(fā)展特性的弱點(diǎn)，旅游行業(yè)的集群化經(jīng)營需要政府、企業(yè)以及企業(yè)家共同推動，具體的操作建議可以分為五個方面：
一是建立旅游集群公司，使之成為旅游企業(yè)集群中的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)群落內(nèi)全部旅游企業(yè)共同發(fā)展。旅游集群公司以內(nèi)部化經(jīng)營為基礎(chǔ)，將專業(yè)化分工落實(shí)到互有聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)，通過公司來主導(dǎo)核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)可以包括購物、餐飲、住宿、娛樂等，其余環(huán)節(jié)則盡量實(shí)現(xiàn)外包經(jīng)營。
二是創(chuàng)新旅游集群公司運(yùn)作模式，將“大鍋飯”模式轉(zhuǎn)換為“利益聯(lián)盟”模式。通過聯(lián)盟化發(fā)展，不僅可以實(shí)現(xiàn)步驟1中的非關(guān)鍵環(huán)節(jié)外包經(jīng)營，而且還可以集中精力做好集群核心競爭力提升工作，最大程度地發(fā)揮群體性優(yōu)勢，明確群體目標(biāo)，減少群體維持成本消耗。
三是組建集群企業(yè)影響力品牌，推動市場品牌建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)部成員要共同努力推廣產(chǎn)業(yè)集群品牌，擴(kuò)大品牌的市場占有率和市場影響力，通過內(nèi)部和外部經(jīng)濟(jì)主體、不同行業(yè)間、不同利益方互相銷售的方式來提升顧客附加消費(fèi)值，例如實(shí)行積分制、優(yōu)惠券制。
四是加強(qiáng)集群企業(yè)協(xié)會形式的監(jiān)督管理工作，確定協(xié)會成員公平、公開、公正的參與群體性意見發(fā)表，確保母公司對集群成員的較高凝聚力和執(zhí)行力，避免一盤散沙和各自為政現(xiàn)象的出現(xiàn)（趙春梅，2011）。
五是積極發(fā)揮政府性指導(dǎo)監(jiān)察作用，以局部計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式來消除旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展障礙。在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，盡管多數(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論強(qiáng)調(diào)政府力量的放開，但是對于旅游服務(wù)行業(yè)等集中性發(fā)展依然不能離開政策的多方面指導(dǎo)，政府要從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局出發(fā)，完善政策制定，加強(qiáng)旅游行業(yè)的發(fā)展精神指導(dǎo)，保持旅游第三產(chǎn)業(yè)的科學(xué)布局和合理增速。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：民族文化旅游；商業(yè)模式；資源擴(kuò)展
中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02
在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，民族文化旅游成為民族地區(qū)非常重視的一個方面。民族文化是人文旅游資源的重要組成部分，因具有很強(qiáng)的民族性所以具有很大的吸引力。所謂的文化旅游，是指以歷史文化遺存、自然風(fēng)光為基礎(chǔ)進(jìn)行資源擴(kuò)展或者以文化活動作為核心產(chǎn)品的旅游。[1]民族文化旅游當(dāng)然是把民族文化作為一切旅游開發(fā)資源的基礎(chǔ)。有學(xué)者指出，凡是與文化旅游相關(guān)的活動，我們可以稱之為“活動經(jīng)濟(jì)”。民族文化旅游活動就是一種動態(tài)的、體驗(yàn)的文化旅游活動。
一、民族文化旅游及其資源的擴(kuò)展
民族文化旅游是文化產(chǎn)業(yè)活動的形式之一，也是文化旅游的發(fā)展模式之一。目前，在很多民族地區(qū)，這已經(jīng)成為一種推動民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向。這種文化旅游的經(jīng)濟(jì)模式是以本地人文或自然風(fēng)光為依托組織、舉辦的各種活動。很多地區(qū)舉辦的節(jié)慶活動、觀光活動、民族文化節(jié)、那達(dá)慕大會、潑水節(jié)等都是民族文化的代表，如果通過這些活動所帶來經(jīng)濟(jì)上的消費(fèi)效益就是活動經(jīng)濟(jì)的典型代表。民族文化旅游當(dāng)然也包括交通、餐飲、住宿、民族文化產(chǎn)品消費(fèi)等，因此，我們似乎可以說民族文化旅游是全行業(yè)性質(zhì)的。對于民族文化旅游，體驗(yàn)、感受、交流、娛樂是重點(diǎn)。很多民族地區(qū)，旅游地點(diǎn)有很多的配套設(shè)施，比如出租車、賓館、飯店、娛樂場所，這里面都應(yīng)該包含一些體驗(yàn)性的活動。這里包含兩個問題，即：一為民族文化和旅游相互交織如何帶來經(jīng)濟(jì)效益；二為民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式?，F(xiàn)在很多地區(qū)的文化旅游已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的人文景觀和自然景觀的旅游，有更多新的元素加入進(jìn)來，比如商務(wù)旅游、會展旅游、生態(tài)旅游、民族風(fēng)情旅游、濕地旅游等。新的旅游因素的注入，已然使旅游不是過去單一的瀏覽式旅游，過去傳統(tǒng)的自然資源和人文資源都是有限的，需要擴(kuò)展，這些活的文化因素的注入使得旅游的開發(fā)模式有了新的變化。
民族文化旅游資源的擴(kuò)展與人們的生活方式、生活水平有關(guān)。人們生活方式的改變，也擴(kuò)展了民族文化旅游資源的領(lǐng)域。民族文化旅游的重點(diǎn)是民族文化，民族文化是旅游的靈魂。隨著國內(nèi)旅游業(yè)的逐步升溫，民族文化旅游可以衍變成以文化體驗(yàn)為主的動態(tài)性旅游。一個民族地區(qū)的最大賣點(diǎn)應(yīng)該是其中包含的文化內(nèi)涵及深度文化故事，從而用以打動人、感染人，民族文化旅游產(chǎn)品還可成為增加民族文化旅游取得市場效應(yīng)的手段之一。人們?nèi)ッ褡宓貐^(qū)旅游，消費(fèi)的就是對民族文化的感知，感受文化、體驗(yàn)文化已然成為民族文化旅游的最高級形式。
民族文化旅游要對以往的旅游觀念進(jìn)行更改，要突出動態(tài)性的經(jīng)濟(jì)與文化旅游之間的聯(lián)系，要體現(xiàn)出體驗(yàn)與旅游的聯(lián)系。因人們生活方式的改變，旅游群體也發(fā)生變化，現(xiàn)在的教育者、企業(yè)人群、參會人員等都成為旅游主體。那么，對于民族文化旅游資源擴(kuò)展，就需要注重通過構(gòu)建大型旅游項(xiàng)目擴(kuò)展旅游資源。項(xiàng)目引進(jìn)是一方面，景觀設(shè)計(jì)也很重要。有的民族地區(qū)的自然景觀非常獨(dú)特，它完全可以通過自然景觀彌補(bǔ)硬件設(shè)施。另外，民族文化的體驗(yàn)需要深度開發(fā)。比如，1998年在貴州省建立了中國乃至在亞洲的第一座生態(tài)博物館。它是一種保護(hù)民族文化，保護(hù)生態(tài)，使得人類與自然處于一種和諧發(fā)展關(guān)系的理念，這對于我們這樣一個有著自然風(fēng)光且文化多樣的國家來說，有很大的發(fā)展空間。生態(tài)博物館的“生態(tài)”當(dāng)然包括自然生態(tài)，也包括人文生態(tài)。它的主要功能是用于所在地居民以及向旅游參觀者展示自身的文化，是對自然和民族文化進(jìn)行整體性保護(hù)的一種新型博物館形式。它將在某一特定自然環(huán)境下的活態(tài)文化為展示內(nèi)容，將民族文化在原生地上予以展示，讓參觀者來此地真正感受到原生態(tài)文化。這是對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行了創(chuàng)新和改造的典型，由原來的觀光旅游向體驗(yàn)和感受文化轉(zhuǎn)型。
二、民族文化旅游發(fā)展商業(yè)模式的探討
對于商業(yè)模式的定義，不同學(xué)者有不同觀點(diǎn)。Powell指出商業(yè)模式是開辦有利可圖的業(yè)務(wù)包括客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。高闖、關(guān)鑫認(rèn)為商業(yè)模式是一種基于價值鏈創(chuàng)新的企業(yè)價值活動；[2]張向國、吳應(yīng)良認(rèn)為商業(yè)模式是通過整合產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)筑起來的一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系。[3]民族文化旅游開發(fā)的商業(yè)模式，主要是對民族地區(qū)的自然風(fēng)光資源和歷史文化資源進(jìn)行文化上的擴(kuò)展及新內(nèi)容的建設(shè)，這些建設(shè)可以包括舉辦民族文化產(chǎn)業(yè)鏈、會務(wù)展覽、生態(tài)旅游等。當(dāng)然，最重要的是民族地方的文化旅游需要結(jié)合自身的特點(diǎn)考慮商業(yè)模式的開發(fā)。
1.基于民族文化保護(hù)的商業(yè)開發(fā)模式。這是一種首先以保護(hù)為主的一種商業(yè)開發(fā)模式，要基于保護(hù)文化，使文化具有原真性，爭取不改變原生態(tài)文化基礎(chǔ)上而開發(fā)的一種商業(yè)模式。在民族地方可以以歷史文化遺跡、民族工藝品、民俗風(fēng)情、民族文化文物、古跡、民族村寨等為開發(fā)對象，主要的開發(fā)類型有各種博物館，比如生態(tài)博物館、民俗博物館、各種民族文化遺存博物館，遺址公園等，讓游客感受民族文化，民族歷史。這一類型的民族文化開發(fā)的商業(yè)模式要以保護(hù)民族文化為主。旅游對保護(hù)也有積極正面的影響，民族文化保護(hù)的好，旅游便有了好的資源；旅游發(fā)展好了，經(jīng)濟(jì)效益好了，可以為有效地保護(hù)民族文化提供更好的資金和物質(zhì)保障。
2.民族文化旅游成為產(chǎn)業(yè)鏈的一部分內(nèi)容。民族文化旅游包含的內(nèi)容應(yīng)該是廣泛的，對產(chǎn)業(yè)鏈的延伸比如可以讓游客在晚間還可以看一些演出，一些清吧、酒吧、歌廳等都可以是產(chǎn)業(yè)鏈的一部分。
旅游產(chǎn)業(yè)和民族文化相結(jié)合，以產(chǎn)業(yè)相互融合為突破點(diǎn)，這樣可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)之間的融合和相互的發(fā)展。民族地區(qū)本身有自己的民族文化資源可供利用，要運(yùn)用本地民族文化資源，用一些新的文化創(chuàng)意進(jìn)行建設(shè)，使文化創(chuàng)意貫穿在旅游產(chǎn)業(yè)中，做到旅游和文化相結(jié)合。對文化產(chǎn)業(yè)的一部分內(nèi)容即文化產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，吸引顧客的眼球，把民族地區(qū)文化景點(diǎn)、文化產(chǎn)品都能做好做強(qiáng)，讓游客能夠感受到民族文化的深刻內(nèi)涵，深知民族文化，也提升對民族文化的認(rèn)知度和滿足感。旅游和民族文化相結(jié)合，盡量充分發(fā)揮各種行業(yè)優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)增長。要適時地制定出產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并找專業(yè)人士進(jìn)行精心策劃，不斷地推出文化產(chǎn)產(chǎn)品，從而使民族文化旅游成為產(chǎn)業(yè)增長的新契機(jī)。為了更好地推動民族文化旅游，就需要對文化產(chǎn)業(yè)做更好地分析、規(guī)劃和擴(kuò)展。通過文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃對現(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行擴(kuò)展，可以有很好的效果產(chǎn)生。
3.主題公園與地產(chǎn)結(jié)合的形態(tài)。文化主題公園開發(fā)的商業(yè)模式主要是以民族文化作為主題，采用現(xiàn)代科技和多種活動結(jié)合的方式，把娛樂、休閑和服務(wù)都串聯(lián)起來融為一體的一種民族文化旅游開發(fā)模式。主題公園應(yīng)該是主要發(fā)揮的一個項(xiàng)目，目前，國內(nèi)比較有名的迪斯尼樂園和港中旅集團(tuán)的溫泉及其地產(chǎn)模式，因?yàn)榘氖菉蕵?、酒店及旅行等?nèi)容的產(chǎn)業(yè)鏈，這種商業(yè)文化模式似乎可以給民族文化旅游一些借鑒。
4.專業(yè)化的形態(tài)。民族地區(qū)每年要有接納大型會議的安排，要力爭把會議服務(wù)及其產(chǎn)業(yè)鏈做到最優(yōu)，酒店、餐飲、娛樂等都要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。要求既要專業(yè)化，還要一體化，讓來者深切體驗(yàn)到當(dāng)?shù)孛褡逦幕＿€可以舉辦一些以某個論壇為主的專業(yè)化會展，比如車展、服裝展、瓷器展、書展等，這種主題性質(zhì)的活動不僅可以吸引更多的游客，還可以獲得一些廣告贊助等在內(nèi)的各種收入。
5.民族文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。這種模式要與民族文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)，具有一定鮮明的文化特征用以吸引外界，可以形成一個串聯(lián)的集生產(chǎn)、交易、居住及休閑為一體的功能性園區(qū)。這需要投資耗大，用于對文化及產(chǎn)品的生產(chǎn)、發(fā)行及消費(fèi)。比如東北的赫哲族，因?yàn)樽约罕旧淼拿褡逦幕匀画h(huán)境的優(yōu)美，加之生產(chǎn)的民族產(chǎn)品吸引人，完全可以建立一個民族文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。政府也可以規(guī)劃建設(shè)或大力支持并對民族文化園區(qū)進(jìn)行有效管理與指導(dǎo)，把握好民族文化產(chǎn)生的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益，引導(dǎo)文化園區(qū)有效合理地發(fā)展。
三、結(jié)論與建議
上文所述，民族文化旅游的商業(yè)模式，最為主要的是有幾個方面需要注意：一是要為民族文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的生態(tài)環(huán)境，政府要支持民族文化旅游活動；二是要改變過去的旅游方式，把瀏覽式旅游改變?yōu)轶w驗(yàn)式旅游，迎合游客的精神需求；三是民族文化產(chǎn)品要符合市場的經(jīng)營管理機(jī)制。
1.良好的生態(tài)環(huán)境。無論什么類型的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其商業(yè)模式的成功均需要良好的外部生態(tài)環(huán)境做支撐。民族文化旅游要想發(fā)展的好，要積極發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施，完善相關(guān)的政策法規(guī)都是民族文化旅游商業(yè)模式發(fā)展的基礎(chǔ)。同時，政府還要給予一定的配套設(shè)施的支持，對一些公共服務(wù)設(shè)施要本著為民眾服務(wù)的無盈利準(zhǔn)則，給予關(guān)注與支持。政府對于一些民族文化資源，要認(rèn)真保護(hù)和傳承，對未來社會的文化傳承機(jī)制要給予一定的氛圍。政府還要完善文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的制度、政策及服務(wù)體系，積極營造有利于民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境，使民族文化旅游產(chǎn)業(yè)能夠有市場價值的體現(xiàn)。
2.改變傳統(tǒng)旅游方式，迎合市場需求。商業(yè)模式的成功還需要積極迎合市場。民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式要創(chuàng)新，深度挖掘民族文化的內(nèi)涵，將民族文化內(nèi)涵融入到旅游開發(fā)中，兩者結(jié)合創(chuàng)造出更新更好的價值。傳統(tǒng)的旅游方式就是游覽景點(diǎn)，民族文化旅游要突破以往的旅游方式，將游客的體驗(yàn)放置到民族文化旅游中來，讓游客深刻體會到民族文化。將民族文化融合到旅游的環(huán)節(jié)里，開發(fā)旅游產(chǎn)品、旅游活動、建設(shè)景觀等。游客要體驗(yàn)民族文化風(fēng)情，比如彝族的火把節(jié)，傣族的潑水節(jié)，游客不再只是觀看，而是深深融入?yún)⑴c到節(jié)慶活動中去。市場是講究經(jīng)濟(jì)效益的，在開發(fā)民族文化旅游產(chǎn)品時要突出民族風(fēng)格，打造不同的民俗文化產(chǎn)品，立足文化創(chuàng)意，策劃有民族特色的文化活動，吸納更多的游客，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時也發(fā)揮社會效益。
3.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值。經(jīng)濟(jì)市場中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值才是成功的最關(guān)鍵，這關(guān)系著產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。從民族文化旅游看，利用民族文化作為宣傳打造文化旅游創(chuàng)意品牌，可以通過民俗文化活動宣傳品牌，利用一些節(jié)慶活動，展示民俗文化風(fēng)情，擴(kuò)大民族文化品牌影響力，還可以依托當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕v史文化、民俗風(fēng)情等，利用現(xiàn)在各種媒體，廣播電視短信等擴(kuò)大民族文化旅游的范圍。這一切事民族文化旅游崛起的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，要整合文化資源，發(fā)展好產(chǎn)業(yè)具體的經(jīng)營和銷售，但也要注意避免企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益不擇手段地對民族文化旅游資源的破壞。
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摘要：SoLoMo 是基于位置和移動網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，應(yīng)用于旅游業(yè)，可以為游客提供基于移動網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的旅游服務(wù)。本文以自助游散客用戶群體的特色體驗(yàn)旅游需求為切入點(diǎn)，對基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式進(jìn)行研究，并分析其商業(yè)模式的構(gòu)成要素，構(gòu)建特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。
關(guān)鍵詞 ：SoLoMo；特色體驗(yàn)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成要素；結(jié)構(gòu)關(guān)系模型
一、基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式的提出與界定
SoLoMo 是著名IT 風(fēng)險投資人約翰·杜爾在2011年2月提出的概念。他把移動互聯(lián)網(wǎng)時代最熱的三個
關(guān)鍵詞 整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移動網(wǎng)絡(luò)）。SoLoMo是基于位置和移動網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)未來創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢，應(yīng)用于旅游業(yè)，So可譯為Society（社區(qū)化），具體是指可以為游客提供基于移動網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的服務(wù)，非常適合自助游散客，滿足他們的個性化旅游需求，為他們提供個性化的旅游服務(wù)。
特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是對旅游目的地的旅游產(chǎn)品細(xì)分化，為喜歡新、奇、特、想以獨(dú)特的個性化的視角來深度體驗(yàn)旅游目的地的細(xì)分人群提供個性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個性化旅游需求中的“特色體驗(yàn)旅游”需求為切入點(diǎn)，將“特色體驗(yàn)旅游”元素聚合起來，運(yùn)用SoLoMo的服務(wù)方式，滿足游客的“特色體驗(yàn)旅游”需求，基于目的地旅游資源構(gòu)建以“特色旅游活動+特色住宿”為核心的商業(yè)模式。
二、特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素分析
特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是以自助游散客新奇特的個性化旅游需求為切入點(diǎn)，提供“特色旅游活動+特色住宿”產(chǎn)品滿足用戶需求，定位為運(yùn)用更適合這部分用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)方式，為想以獨(dú)特的個性化視角來深度體驗(yàn)旅游目的地并對價格因素不敏感的細(xì)分人群服務(wù)。
特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式是以創(chuàng)造用戶價值主張為出發(fā)點(diǎn)，圍繞價值主張進(jìn)行企業(yè)定位，決定企業(yè)提供的價值內(nèi)容，并構(gòu)建相應(yīng)的價值網(wǎng)絡(luò)，確定企業(yè)的營銷策略、企業(yè)核心能力，搭建伙伴網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注客戶關(guān)系，明晰盈利模式。主要構(gòu)成要素包括：用戶價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、營銷策略、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系、盈利模式七個要素。
用戶價值主張：即用戶需求的利益組合。特色體驗(yàn)旅游企業(yè)首先應(yīng)關(guān)注目標(biāo)用戶的需求，圍繞目標(biāo)用戶的需求提供價值內(nèi)容，決定企業(yè)的定位，提供細(xì)分產(chǎn)品。企業(yè)定位時還應(yīng)考慮企業(yè)自身在價值鏈中的角色，使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境下獲得持續(xù)的生存。
價值網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)的運(yùn)營組織架構(gòu)。構(gòu)建合理的組織架構(gòu)能夠保證企業(yè)向目標(biāo)用戶高效率的傳遞價值內(nèi)容并更好的為企業(yè)進(jìn)行價值配置。企業(yè)需要將創(chuàng)造價值的組織模塊構(gòu)建成高效可操作的價值網(wǎng)絡(luò)。其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，應(yīng)以效率和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則；設(shè)立技術(shù)和數(shù)據(jù)分析模塊，基于技術(shù)的商業(yè)模式需要技術(shù)的支持，同時也受制于技術(shù)的發(fā)展，需要不斷更新自己的技術(shù)手段。數(shù)據(jù)更是移動互聯(lián)企業(yè)的一筆財(cái)富，它能使企業(yè)更了解自己的用戶。同時組織架構(gòu)應(yīng)注意融入創(chuàng)新機(jī)制，無論是產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都非常重要。
營銷策略：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲取用戶的一系列途徑和方法。企業(yè)如何辨識用戶、接觸用戶、吸引用戶、保留用戶、分析用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷提升用戶價值。這些都是企業(yè)營銷策劃需要做的工作。營銷對于互聯(lián)及移動互聯(lián)企業(yè)至關(guān)重要，它是企業(yè)流量的重要獲取途徑，沒有流量企業(yè)就沒有機(jī)會將用戶需要的信息傳達(dá)給用戶，為用戶服務(wù)的同時無法獲取用戶。同樣有一定流量之后企業(yè)如何持續(xù)獲取用戶、保留用戶、增加用戶粘性及如何有效的建立產(chǎn)品的分銷渠道也都需要營銷策略發(fā)揮重要作用。
核心能力：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)的能力應(yīng)與資源匹配，以保證達(dá)到企業(yè)經(jīng)營的預(yù)期效果。同時企業(yè)應(yīng)有關(guān)鍵資源的獲取能力，獲取企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對重要的資源。但企業(yè)更應(yīng)發(fā)掘有價值、稀缺性、模仿成本高或無法替代的核心能力，才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。旅游移動互聯(lián)企業(yè)應(yīng)將為用戶極致的服務(wù)作為企業(yè)的核心能力進(jìn)行培養(yǎng)。
伙伴網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)以更好的為用戶創(chuàng)造價值為目的，與其它公司之間建立的合作網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。移動互聯(lián)企業(yè)要積極的以開放的心態(tài)與可能的伙伴建立合作網(wǎng)絡(luò)，最大程度的擴(kuò)展協(xié)作，不僅僅是與協(xié)作方對接整合資源，更是要建立多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。另外伙伴網(wǎng)絡(luò)中合作模式的選擇也至關(guān)重要，關(guān)系著企業(yè)和伙伴在價值創(chuàng)造活動中是否均能獲益，影響著未來合作關(guān)系的發(fā)展。
客戶關(guān)系：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系對互聯(lián)及移動互聯(lián)企業(yè)具有特殊意義，不僅是作為企業(yè)營銷或者企業(yè)服務(wù)的一個附屬項(xiàng)目，而是企業(yè)的核心內(nèi)容。高度關(guān)注客戶關(guān)系可以增加用戶粘性，提高用戶重復(fù)使用率，甚至產(chǎn)生粉絲并變現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。用戶對企業(yè)持續(xù)的關(guān)注和使用也是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的來源，同時給企業(yè)帶來巨大的利潤潛力，是企業(yè)向平臺方向發(fā)展的重要途徑。
盈利模式：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入來源、成本結(jié)構(gòu)和利潤潛力。盈利是企業(yè)價值的最終體現(xiàn)，成功的盈利模式能給企業(yè)帶來持續(xù)的利潤增長。企業(yè)應(yīng)找到清晰明確的盈利模式以保證企業(yè)價值的最終實(shí)現(xiàn)。
上述七種商業(yè)模式的構(gòu)成要素共同作用，構(gòu)建了特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式。用戶價值主張決定企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)、營銷策略、伙伴網(wǎng)絡(luò)、盈利模式；營銷策略、價值網(wǎng)絡(luò)、伙伴網(wǎng)絡(luò)共同維護(hù)客戶關(guān)系；核心能力作用于企業(yè)的整體運(yùn)營。其結(jié)構(gòu)關(guān)系模型見圖一。
體驗(yàn)旅游的時代已經(jīng)到來，能夠抓住體驗(yàn)旅游時代旅游者的核心需求就能更快的占領(lǐng)未來市場的先機(jī)。特色體驗(yàn)旅游正是找準(zhǔn)了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕細(xì)作。特色體驗(yàn)旅游不僅是體驗(yàn)旅游，更是深度的體驗(yàn)旅游，一種特殊角度的體驗(yàn)旅游，更符合未來年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業(yè)模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式，同時這些優(yōu)質(zhì)的用戶也將給企業(yè)帶來更大的利潤空間。
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