時(shí)間：2023-10-07 08:55:53
序論：在您撰寫物業(yè)管理的服務(wù)意識時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 服務(wù)意識 對策研究 應(yīng)用分析
一、服務(wù)意識在物業(yè)管理中的重要性
物業(yè)管理是以服務(wù)業(yè)主為主要工作的組織，物業(yè)管理有兩大職能，第一是對物進(jìn)行有效管理，保證其安全性以及能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，第二是對人也就是業(yè)主的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作中的兩大職能，就需要培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識，從而樹立正確的服務(wù)態(tài)度，確保管理過程能夠不斷靠近業(yè)主的需要，實(shí)現(xiàn)人性化和個(gè)性化的服務(wù)工作。服務(wù)意識對于增強(qiáng)服務(wù)理念，打造一流隊(duì)伍，并且促進(jìn)服務(wù)實(shí)干，提升服務(wù)滿意度具有不錯的促進(jìn)作用。在物業(yè)管理過程中，要注重思想和態(tài)度的言行合一，要關(guān)注業(yè)主的真實(shí)需求，向著打造溫馨的服務(wù)管理而努力。
二、服務(wù)意識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
（一）促進(jìn)有形服務(wù)的開展
服務(wù)意識是將顧客作為業(yè)主，為了不斷滿足和實(shí)現(xiàn)顧客的需要，將顧客的需求作為管理和服務(wù)的最根本目標(biāo)，不斷提高顧客滿意度，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升。服務(wù)意識在物業(yè)管理中，能實(shí)現(xiàn)有形服務(wù)的開展，將圖形、文字、語言、多媒體等進(jìn)行靈活運(yùn)用，充分的將服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)在業(yè)主面前。服務(wù)意識下，能打造多樣化的有形服務(wù)，使得業(yè)主能感受到物業(yè)公司提供給他們的服務(wù)內(nèi)容，并可以有效檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。通過反饋和意見箱的形式，使得業(yè)主能自由發(fā)表自己的見解，并對服務(wù)過程提出建議，從而促進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的提升。
（二）打造個(gè)性化服務(wù)
服務(wù)的最終目的就是客戶滿意，如果能讓顧客感受到別樣的服務(wù)和溫馨的服務(wù)，那么業(yè)主會由衷贊美物業(yè)公司，從而形成良好的口碑，也給房地產(chǎn)商帶來更積極的影響。在服務(wù)意識下，物業(yè)管理應(yīng)該注重個(gè)性化服務(wù)和針對的展開。由于服務(wù)是一種動態(tài)的產(chǎn)品，并且服務(wù)也是不能具體量化的產(chǎn)品，它關(guān)系到很多小細(xì)節(jié)，從而顧客的需求不斷變化，服務(wù)的內(nèi)容和方案也需要不斷改變。所以，物業(yè)公司應(yīng)該更多地了解客戶的本質(zhì)需求和特殊需求，根據(jù)客戶的不同需求，進(jìn)行需求組合，完善有償服務(wù)措施，制定相應(yīng)的服務(wù)套餐，使得顧客能夠根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，也能提高業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。
（三）拉近服務(wù)距離
服務(wù)，是心與心的溝通。在進(jìn)行服務(wù)的過程中，要采用合理而有效的溝通手段，填補(bǔ)業(yè)主需求和現(xiàn)實(shí)服務(wù)水平的差距。任何服務(wù)工作都不可能十全十美，而針對這種情況，就需要利用服務(wù)意識，不斷采用有效的溝通手段，融合與業(yè)主的關(guān)系?？梢圆捎靡韵麓胧憾ㄆ谏祥T拜訪、召開居民委員會、定期進(jìn)行顧客服務(wù)評價(jià)調(diào)查等等，通過這一系列的溝通方式，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過溝通，使得業(yè)主能夠感覺到服務(wù)的溫暖，從而達(dá)到心理平衡，促進(jìn)物業(yè)管理人員與業(yè)主能夠達(dá)成共識，相互配合工作。
（四）提高員工滿意度
服務(wù)的最終目標(biāo)，就是顧客對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量都感到滿意，服務(wù)意識的培養(yǎng)，其目的就是不斷提高顧客滿意度。而為了提高業(yè)主的滿意度，就需要從物業(yè)管理員工著手，提升員工的滿意度，才能提升員工服務(wù)業(yè)主的滿意度。因而，物業(yè)管理公司應(yīng)該注重對員工服務(wù)滿意度的提升，重視對員工的服務(wù)營銷，從而有效提升管理的質(zhì)量。
三、樹立服務(wù)意識加強(qiáng)服務(wù)對策
（一）提高員工的綜合素質(zhì)
樹立和加強(qiáng)服務(wù)意識，首先必須提高員工的綜合素質(zhì)，以人為本，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念，從內(nèi)心將服務(wù)業(yè)主作為自己的工作和事業(yè)，并不斷完善自己，不斷提升服務(wù)水平。物業(yè)管理公司要提高員工的服務(wù)意識和員工的綜合素質(zhì)，注重對員工職業(yè)操守和道德禮儀的培養(yǎng)，注重對員工個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行提升，注重加強(qiáng)員工與業(yè)主之間的溝通與交流，注重培養(yǎng)員工的服務(wù)親和力。樹立服務(wù)意識，就需要提升員工的綜合素質(zhì)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)責(zé)任的培養(yǎng)和提升，使得業(yè)主能真正體會到物業(yè)管理公司的貼心服務(wù)，并且感受到以人為本、業(yè)主之上的服務(wù)內(nèi)容，從而贏得業(yè)主的贊譽(yù)和良好評價(jià)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)自身管理
物業(yè)管理企業(yè)，也具有企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)的管理在企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。所以物業(yè)管理公司也應(yīng)該加強(qiáng)對自身企業(yè)的管理，聯(lián)系實(shí)際需要，結(jié)合現(xiàn)有條件，采取科學(xué)合理的管理模式和方法。物業(yè)管理過程中，應(yīng)該對成本進(jìn)行合理控制，并合理提高經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮現(xiàn)有員工的潛力，使得一專多能的員工能完成多種任務(wù)的工作，合理精簡內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，并樹立員工的節(jié)約意識，最大程度上實(shí)現(xiàn)有效資金創(chuàng)造更多的效益的目的。
（三）及時(shí)處理客戶的投訴
由于物業(yè)管理是服務(wù)性質(zhì)的工作，并且業(yè)主的思想和想法存在差異性，所以在管理工作中，難免會出現(xiàn)令客戶不滿意的地方?；谖飿I(yè)管理工作中的服務(wù)意識，就需要物業(yè)管理公司能及時(shí)有效的處理客戶的投訴。對于業(yè)主的投訴問題，要切實(shí)吸取業(yè)主的意見，并正視業(yè)主的各種投訴，從態(tài)度上、行為上及時(shí)處理和解決客戶的疑難問題。
四、總結(jié)
物業(yè)管理公司是以服務(wù)為主的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，它的主打產(chǎn)品就是服務(wù)。在現(xiàn)代物業(yè)管理工作中，要注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，全面提升整個(gè)公司和全體員工的服務(wù)意識，全面培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升?？梢詮奶岣邌T工素質(zhì)、強(qiáng)化管理、及時(shí)處理客戶的投訴等方面來提升物業(yè)管理公司的服務(wù)意識和行為，讓物業(yè)管理公司獲得業(yè)主的信賴和好評。
參考文獻(xiàn)：
[1]韓衛(wèi)方.淺談服務(wù)意識在物業(yè)管理工作中的必要性[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）2013（5）.
[2]孫軍.增強(qiáng)服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量打造優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)[J].中國房地產(chǎn)業(yè)，2011（6）.
（一）打造個(gè)性化服務(wù)
服務(wù)的最終目的就是客戶滿意，如果能讓顧客感受到別樣的服務(wù)和溫馨的服務(wù)，那么業(yè)主會由衷贊美物業(yè)公司，從而形成良好的口碑，也給房地產(chǎn)商帶來更積極的影響。在服務(wù)意識下，物業(yè)管理應(yīng)該注重個(gè)性化服務(wù)和針對的展開。由于服務(wù)是一種動態(tài)的產(chǎn)品，并且服務(wù)也是不能具體量化的產(chǎn)品，它關(guān)系到很多小細(xì)節(jié)，從而顧客的需求不斷變化，服務(wù)的內(nèi)容和方案也需要不斷改變。所以，物業(yè)公司應(yīng)該更多地了解客戶的本質(zhì)需求和特殊需求，根據(jù)客戶的不同需求，進(jìn)行需求組合，完善有償服務(wù)措施，制定相應(yīng)的服務(wù)套餐，使得顧客能夠根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，也能提高業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。
（二）拉近服務(wù)距離
服務(wù)，是心與心的溝通。在進(jìn)行服務(wù)的過程中，要采用合理而有效的溝通手段，填補(bǔ)業(yè)主需求和現(xiàn)實(shí)服務(wù)水平的差距。任何服務(wù)工作都不可能十全十美，而針對這種情況，就需要利用服務(wù)意識，不斷采用有效的溝通手段，融合與業(yè)主的關(guān)系。可以采用以下措施：定期上門拜訪、召開居民委員會、定期進(jìn)行顧客服務(wù)評價(jià)調(diào)查等等，通過這一系列的溝通方式，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過溝通，使得業(yè)主能夠感覺到服務(wù)的溫暖，從而達(dá)到心理平衡，促進(jìn)物業(yè)管理人員與業(yè)主能夠達(dá)成共識，相互配合工作。
（三）提高員工滿意度
服務(wù)的最終目標(biāo)，就是顧客對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量都感到滿意，服務(wù)意識的培養(yǎng)，其目的就是不斷提高顧客滿意度。而為了提高業(yè)主的滿意度，就需要從物業(yè)管理員工著手，提升員工的滿意度，才能提升員工服務(wù)業(yè)主的滿意度。因而，物業(yè)管理公司應(yīng)該注重對員工服務(wù)滿意度的提升，重視對員工的服務(wù)營銷，從而有效提升管理的質(zhì)量。
二、樹立服務(wù)意識加強(qiáng)服務(wù)對策
（一）提高員工的綜合素質(zhì)
樹立和加強(qiáng)服務(wù)意識，首先必須提高員工的綜合素質(zhì)，以人為本，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念，從內(nèi)心將服務(wù)業(yè)主作為自己的工作和事業(yè)，并不斷完善自己，不斷提升服務(wù)水平。物業(yè)管理公司要提高員工的服務(wù)意識和員工的綜合素質(zhì)，注重對員工職業(yè)操守和道德禮儀的培養(yǎng)，注重對員工個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行提升，注重加強(qiáng)員工與業(yè)主之間的溝通與交流，注重培養(yǎng)員工的服務(wù)親和力。樹立服務(wù)意識，就需要提升員工的綜合素質(zhì)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)責(zé)任的培養(yǎng)和提升，使得業(yè)主能真正體會到物業(yè)管理公司的貼心服務(wù)，并且感受到以人為本、業(yè)主之上的服務(wù)內(nèi)容，從而贏得業(yè)主的贊譽(yù)和良好評價(jià)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)自身管理
物業(yè)管理企業(yè)，也具有企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)的管理在企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。所以物業(yè)管理公司也應(yīng)該加強(qiáng)對自身企業(yè)的管理，聯(lián)系實(shí)際需要，結(jié)合現(xiàn)有條件，采取科學(xué)合理的管理模式和方法。物業(yè)管理過程中，應(yīng)該對成本進(jìn)行合理控制，并合理提高經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮現(xiàn)有員工的潛力，使得一專多能的員工能完成多種任務(wù)的工作，合理精簡內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，并樹立員工的節(jié)約意識，最大程度上實(shí)現(xiàn)有效資金創(chuàng)造更多的效益的目的。
（三）及時(shí)處理客戶的投訴
由于物業(yè)管理是服務(wù)性質(zhì)的工作，并且業(yè)主的思想和想法存在差異性，所以在管理工作中，難免會出現(xiàn)令客戶不滿意的地方?；谖飿I(yè)管理工作中的服務(wù)意識，就需要物業(yè)管理公司能及時(shí)有效的處理客戶的投訴。對于業(yè)主的投訴問題，要切實(shí)吸取業(yè)主的意見，并正視業(yè)主的各種投訴，從態(tài)度上、行為上及時(shí)處理和解決客戶的疑難問題。
三、總結(jié)
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；服務(wù)意識；服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)管理本質(zhì)上是一種服務(wù)。物業(yè)管理有兩大職能，一是對物的管理，一是對人的服務(wù)，而對物的管理的最終目的，還是要實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合大屯公司實(shí)際就提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)服務(wù)意識談幾點(diǎn)看法。
1 服務(wù)是一種認(rèn)知，一種境界，一種主動
從企業(yè)層面上講，物業(yè)管理服務(wù)，一是關(guān)系企業(yè)的形象。物業(yè)管理是大屯煤電集團(tuán)公司的第一窗口，來大屯的人大都首先從這個(gè)窗口看到大屯的貌，欣賞大屯的景，接觸大屯的人，感受大屯的管理和服務(wù)，也由此留下對大屯的第一印象。二是關(guān)系企業(yè)的凝聚力。物業(yè)管理就是通過自己的工作，為居民提供全面和優(yōu)質(zhì)的股務(wù)，創(chuàng)造更多的精神滿足和物質(zhì)享受。三是關(guān)系到用戶和企業(yè)的切身利益。物業(yè)管理是居民得到看得見，摸得著，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，是直接的受益者。反之，用戶得到滿意服務(wù)，才能對物管企業(yè)認(rèn)可和接受，使物管企業(yè)得以生存，職工有崗可上。
境界一是要有覺悟。要牢固樹立宗旨意識，把為人民服務(wù)作為物業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以人為本，用戶至上，服務(wù)第一。二是要有愛心。一個(gè)缺少愛心，對群眾沒有感情的人是搞不好服務(wù)的。而愛心所發(fā)，愛心所施是來自對服努對象的真情厚意。大屯小區(qū)居民大都是企業(yè)職工和家屬，包括我們的父母兄弟，親朋好友。正是他們艱苦創(chuàng)業(yè)，奮斗打拼，有的甚至貢獻(xiàn)了青春，付出了生命，才鑄就了大屯今日的輝煌，留給了我們一份豐厚的家產(chǎn)和安定幸福的生活。我們要帶著感情，滿懷親情，善待每一個(gè)用戶，尤其對老弱病殘，離退休職工關(guān)愛有加，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是要敬業(yè)。服務(wù)不是一句空洞的口號，而是通過一個(gè)個(gè)崗位來實(shí)現(xiàn)的?？梢哉f每一個(gè)崗位都事關(guān)居民的切身利益，因此，要把崗位視作自己的終身事業(yè)和生命，去敬重，去追求，把工作做到最優(yōu)秀，使居民通過自己的崗位獲得滿意的服務(wù)。
服務(wù)是一種主動。主動最能體現(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)和要求。主動服務(wù)一是要把服務(wù)電話，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)承諾，有關(guān)規(guī)定，辦事地點(diǎn)，有事找誰，告示居民，為居民提供便捷服務(wù)。要建立村樓長單元長制，使居民的意見呼聲及時(shí)反饋到管理部門，要定期召開居民座談會，直接聽取他們的意見和要求，爭取服務(wù)的主動。二是經(jīng)常深入。要經(jīng)常深入居民，走村串戶，了解他們的困難，聽取他們的意見，要經(jīng)常深入現(xiàn)場，加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維護(hù)，確保居民的生活。三是掌握規(guī)律。物業(yè)管理與居民的生活息息相關(guān)，要注意掌握規(guī)律，超前服務(wù)。如夏季來臨，就要考慮屋面漏雨，村內(nèi)積水；用電高峰，就要考慮用電安全；冬季嚴(yán)寒，節(jié)假日較多，就要提前考慮設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證水電氣暖的正常供應(yīng)，方便居民生活。四是開展服務(wù)要經(jīng)常上街下村，擺攤設(shè)點(diǎn)，為居民提供咨詢，家電維修，理發(fā)剪裁等需要的服務(wù)。六是建章立制。確保各項(xiàng)工作有人管，有人問，有人干，有標(biāo)準(zhǔn)，有要求，有檢查，使居民服務(wù)得到保證。
2 服務(wù)是一種實(shí)事，一種實(shí)干，一種實(shí)效。
實(shí)事首先表現(xiàn)為具體事?，F(xiàn)物業(yè)管理分公司負(fù)責(zé)整個(gè)中心區(qū)的供水、供電、供暖、小區(qū)的房屋維修、設(shè)施養(yǎng)護(hù)、綠化保潔、車輛道路、治安消防、費(fèi)用收繳、鄰里糾紛等大量的具體事，每一件事乃至每一個(gè)環(huán)節(jié)都連著千家萬戶，與居民的利益息息相關(guān)，因此，我們必須從每一件具體事做起，保證居民的利益。其次辦實(shí)事要不拒小事。物業(yè)管理除了事關(guān)全局的大事以外，表現(xiàn)大量的是居民生活中的小事瑣事。正是這些所謂不起眼的小事瑣事卻事關(guān)居民的情緒，關(guān)乎礦區(qū)的穩(wěn)定。如居民每有小事，都能及時(shí)解決，他會感謝單位，熱愛企業(yè)。反之，家中的下水道堵了，心里就煩，水管壞了就急，裝修被水浸了就疼，休息不好就氣，東西丟了就怨，問題解決不了就罵，由此對領(lǐng)導(dǎo)有意見，影響工作，影響穩(wěn)定?？梢娦∈虏恍。≈幸姶?。服務(wù)面對群眾無小事。有時(shí)看似舉手之勞的小事，放在老百姓身上可能壓垮人，難壞人，有的甚至吃不下飯，睡不好覺。尤其一些老同志，情緒易激動，處理不好會釀成嚴(yán)重后果。因此服務(wù)要不拒小事，從小事做起，能辦到的馬上辦，暫時(shí)辦不到的，要作解釋并積極創(chuàng)造條件爭取早日解決。
實(shí)干首先心要實(shí)。為居民服務(wù)，口里喊的，就是心里想的，手中干的。老百姓的事不辦，辦不好，有一種放心不下，過意不去，寢食不安的感覺。其次要把我們經(jīng)常掛在嘴邊上的幾個(gè)字落實(shí)到位。一是不怕苦?？嗍菑氖路?wù)工作的一個(gè)重要特點(diǎn)，有時(shí)要頂風(fēng)冒雨，戰(zhàn)高溫，斗嚴(yán)寒；有時(shí)要放棄雙休日、節(jié)假日；有時(shí)要夜間出動；有時(shí)要帶病堅(jiān)持工作，寧愿一人苦，換來萬家甜。二是不怕臟。物業(yè)管理的一個(gè)重要職責(zé)，就是“治臟”。垃圾打掃裝運(yùn)，維修油污銹斑，疏通窨井管網(wǎng)，處理污水糞便，一身水，一身泥，一身汗，就是要臟了我一人，換來萬家凈。三是不怕累。老百姓有句俗話，“誰干累誰”。物業(yè)管理有些季節(jié)性較強(qiáng)，如綠化、供暖，一干要幾個(gè)月，有的搶修要一干數(shù)天，吃盒飯，睡現(xiàn)場，有的出修要一天數(shù)次，來不及喘息，有的要強(qiáng)體力勞動，有的要連續(xù)作戰(zhàn)。這些，都要有不怕苦的精神。為民服務(wù)，不僅要講實(shí)干，更要重實(shí)效?，F(xiàn)在有一種現(xiàn)象，認(rèn)為該問的問了，該管的管了，該干的干了，該辦的辦了，至于結(jié)果如何，效果怎樣，不去問。到頭來，百姓不領(lǐng)情，群眾有意見。究其原因是作風(fēng)不實(shí)，工作不到位，不講實(shí)效所致。
3 服務(wù)是一種品牌，一種滿意，一種追求。
現(xiàn)在我們的物業(yè)管理，還帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的屬性，缺乏競爭的體驗(yàn)。真正意義上的物業(yè)公司是獨(dú)立的企業(yè)法人，它要面對激烈地競爭，接受市場的考驗(yàn)，自負(fù)盈虧，自我生存，自我發(fā)展。要用心打造自己的品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，否則，就會被市場所淘汰。著名品牌海爾，家喻戶曉，為廣大用戶所歡迎，所接受，不僅靠產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是靠售后服務(wù)取勝。只要一個(gè)電話，保你得到滿意的服務(wù)。還有一種情況，當(dāng)今人們買房，不僅買質(zhì)量，買房型，買位置，更注重的是買銷售背后的物業(yè)管理和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種品牌，是物管企業(yè)的生命線，誰擁有服務(wù)的名品，誰就能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳根，立于不敗之地。
一流的服務(wù)要有一流的隊(duì)伍。要加強(qiáng)職工素質(zhì)和職業(yè)道德建設(shè)，樹立服務(wù)意識和品牌觀念，愛崗敬業(yè)，忠于職守，努力掌握技能本領(lǐng)，為居民提供值得稱道的服務(wù)。要有一個(gè)叫得響的宗旨和口號。以人為本，用戶至上，服務(wù)第一，以此團(tuán)結(jié)職工，感召隊(duì)伍，提升服務(wù)，追求滿意。要有一套服務(wù)規(guī)范。對服務(wù)的語言、著裝、行為、程序等，要有具體規(guī)定。如上門服務(wù)，按門鈴，輕敲門，說聲對不起打擾了，著鞋套，清現(xiàn)場，聽意見，回頭看。要實(shí)行首問制，不說“不”字。用戶報(bào)修，反映問題，屬于白己職責(zé)范圍的，要認(rèn)真落實(shí)處理，不屬于自己職責(zé)范圍的，能幫助解決的決不推辭，解決不了的，要主動幫助聯(lián)系，直至責(zé)任部門接轉(zhuǎn)處理。不能什么不知道，不清楚，不屬我們管，一個(gè)“不”字打發(fā)了之。
服務(wù)是一種追求。服務(wù)是一個(gè)生生不息的過程，一個(gè)問題解決了，一個(gè)需求達(dá)到了，新的問題和需求就會出現(xiàn)，另一方面，形勢在發(fā)展，社會在前進(jìn)，人們的物質(zhì)文化生活要求也在不斷改變，這些，要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷探索物業(yè)管理服務(wù)的新路子，造福于居民。
我市的物業(yè)管理工作從1998年開始起步，多年來雖然在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過物業(yè)工作者的不懈努力，使物業(yè)管理工作，有了一定的發(fā)展，但我認(rèn)為還只是停留在初級階段。從企業(yè)認(rèn)證情況看，全市物業(yè)管理企業(yè)中有資質(zhì)的僅有5家，可以說少得可憐。從供暖情況看，*城區(qū)供熱面積214萬平方米，供熱樓房499棟，22213戶，鍋爐房125座，鍋爐167臺，總計(jì)558噸，目前自燒98座，承包27座。其中物業(yè)公司直管樓房122棟，面積49.2萬平方米，委托樓房36棟，13.2萬平方米。共有19座鍋爐房，33臺鍋爐，計(jì)150噸，固定資產(chǎn)2232萬元，直管供熱戶數(shù)8095戶。幾年來政府協(xié)調(diào)解決資金300萬元，對城區(qū)一些老樓房及全市大循環(huán)式樓房進(jìn)行供熱分戶改造?，F(xiàn)在已完成分戶改造69棟，4143戶，27.8萬平方米，占應(yīng)改造的57%。由于煤電漲價(jià)，熱費(fèi)欠繳、設(shè)備陳舊，管理不善，導(dǎo)致供熱溫度很難達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。從市直部門單位住宅樓物業(yè)管理情況看，目前市直部門單位所管的住宅樓341棟，面積151.5平方米。其中物業(yè)管理自己負(fù)責(zé)的有77個(gè)單位，263棟樓房，面積115.3萬平方米，租賃發(fā)包的有29個(gè)單位，78棟樓房，面積36.3萬平方米，這些單位住宅的物業(yè)管理還只是以供暖為主，其它服務(wù)項(xiàng)目如衛(wèi)生保潔、四防安全、公用設(shè)施維護(hù)等都不到位。從開發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理情況看，我市城區(qū)現(xiàn)有引資開發(fā)小區(qū)4個(gè)，即陽光苑、世紀(jì)花園、怡景花園、曙光小區(qū)，建有樓房28棟，建筑面積12.8萬平方米。其中物業(yè)管理由開發(fā)建設(shè)單位自管的有2個(gè)。租賃發(fā)包的有2個(gè)。除陽光苑小區(qū)物業(yè)管理較好外，其它小區(qū)的物業(yè)管理水平仍須急待提高。
在正視現(xiàn)狀的同時(shí)，必須清醒地認(rèn)識到我市物業(yè)管理存在的突出問題。
一是行業(yè)管理不夠規(guī)范，機(jī)制不夠健全。我市物業(yè)管理辦公室成立較晚，未能全部履行行政主管部門職責(zé)，依照《條例》對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的力度不夠。物業(yè)管理企業(yè)市場準(zhǔn)入制度未能得到有效執(zhí)行，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)大都沒有資質(zhì)，無序進(jìn)入市場，管理不規(guī)范，服務(wù)不到位，不講誠信，毀約棄管。并有開發(fā)商將配套公建私自轉(zhuǎn)賣給承包人，變成承包人的私有財(cái)產(chǎn)，承包人為了謀求個(gè)人利益，往往是多收費(fèi)，少服務(wù)，隨意增加業(yè)主負(fù)擔(dān)，造成多起群眾上訪。
二是業(yè)戶欠費(fèi)嚴(yán)重，國有供熱設(shè)備帶病運(yùn)行。由于市場調(diào)節(jié)的燃煤價(jià)格迅速上漲，供暖必需的原材料與燃料價(jià)格的不斷上升，導(dǎo)致供熱成本不斷增加，20*—20*年供暖期每平方米供熱成本比上年度增加了10元，同時(shí)熱費(fèi)收繳率年平均低于80%，每年熱費(fèi)收繳率下降2-4個(gè)百分點(diǎn)，20*—20*年供暖期，業(yè)戶欠繳國有公司熱費(fèi)就達(dá)340萬元。由于企業(yè)資金短缺，致使大量老化和已超過使用年限的供熱設(shè)備得不到及時(shí)更新改造，相當(dāng)部分供暖系統(tǒng)存在隱患。
三是早期住宅物業(yè)管理缺失，供熱管網(wǎng)分散。由于我市沒有執(zhí)行專項(xiàng)維修基金征繳制度，結(jié)果一些市直單位部門的住宅樓公共部分當(dāng)出現(xiàn)下水堵塞、墻皮脫落、屋面防水滲漏等問題時(shí)，往往因?yàn)橘Y金問題，隨之在維修養(yǎng)護(hù)時(shí)就出現(xiàn)了互相推諉、彼此敷衍的滯管現(xiàn)象，影響了居民的正常生活。另外全市共有鍋爐房125個(gè)，使用鍋爐167臺，鍋爐網(wǎng)點(diǎn)過密，未能集中和分戶供熱，造成能源消耗過大，環(huán)保質(zhì)量較差。另外一些承包企業(yè)受供熱成本漲幅影響，未能達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈。
四是物業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)過重。目前物業(yè)服務(wù)是商品的社會氛圍尚未形成，大多數(shù)市民還習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的福利住房分配和使用制度，花錢買服務(wù)的意識還不強(qiáng)，有些業(yè)主只想得到更好的物業(yè)管理服務(wù)，卻不被合同約定支付相應(yīng)的費(fèi)用，直接影響了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營性收入。有的開發(fā)小區(qū)建設(shè)不配套，遺留問題多，如地溝高度不夠，下水管道脫節(jié)、堵塞，臟水上返等問題不斷出現(xiàn)。物業(yè)管理法規(guī)與相關(guān)配套制度、政策不健全，影響了物業(yè)規(guī)范有序健康發(fā)展。這些問題在一定程度上影響了我市物業(yè)管理工作的發(fā)展，成為制約物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)。因此，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識，加大力度，進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展物業(yè)管理工作的責(zé)任感和緊迫感。
二、全面履行部門職責(zé)，強(qiáng)化對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度
1、明確物業(yè)行政管理部門職責(zé)。*市物業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)我市城區(qū)物業(yè)管理工作，是市政府下轄的獨(dú)立的城市住宅物業(yè)管理的行政主管部門，辦公室設(shè)主任一人，由*辦事處副主任常城兼任。下有4名工作人員。其職責(zé)是宣傳貫徹國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章；指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；指定專門帳戶，存儲和代管業(yè)主交納的各項(xiàng)維修資金，并監(jiān)督其使用；制定物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則等示范文本；審查物業(yè)企業(yè)資質(zhì)；監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)管理活動；糾正違反物業(yè)管理行為。
2、做好“專項(xiàng)維修基金”的征繳工作?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第2章第7條第4款規(guī)定：“按國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金”。專項(xiàng)維修基金可以解決因建樓比較早、已過保修期樓房屋面防水滲漏困繞住戶生產(chǎn)、生活等難題，以及公共設(shè)施設(shè)備的維修。市物業(yè)管理辦公室是物業(yè)維修基金的主管單位。依據(jù)上級有關(guān)部門要求，城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建商品住宅和現(xiàn)已使用的商品房其共用部分、共用設(shè)施、設(shè)備的維修基金，由開發(fā)建設(shè)單位代收，并與物管辦簽訂《物業(yè)維修基金收繳協(xié)議》；向購房者收取購房款2.5%的物業(yè)維修基金，購房者須持物業(yè)維修基金專用票據(jù)和其他資料辦理房屋確權(quán)手續(xù);開發(fā)建設(shè)單位在售房期間，應(yīng)將代收取的物業(yè)維修基金定期存入市物業(yè)維修資金專戶?，F(xiàn)已使用的商品房，其公用部分、公用設(shè)施、設(shè)備的維修基金，由實(shí)際管理的開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)公司負(fù)責(zé)收取，按建筑面積每月每戶每平方米0.15元，非住宅用房以每月每平方米0.8元收取，管理單位按所管房屋的數(shù)量到市物管辦核準(zhǔn)收繳數(shù)額領(lǐng)取專用票據(jù)，并及時(shí)將收繳的基金足額轉(zhuǎn)入物業(yè)維修基金專戶。
3、執(zhí)行物業(yè)管理市場準(zhǔn)入制度。根據(jù)《條例》規(guī)定，市物業(yè)管理辦公室要參與前期住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的論證，提出便于實(shí)施物業(yè)管理的具體意見，參與住宅小區(qū)竣工后的綜合驗(yàn)收。今后凡進(jìn)入社區(qū)（小區(qū)）的物業(yè)管理企業(yè)都要具備相應(yīng)資質(zhì)，同時(shí)要到市物業(yè)管理辦公室審核、備案。實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，要與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理委托合同，并向物管辦交納保證金或固定資產(chǎn)保證金，標(biāo)準(zhǔn)不低于5萬元。各部門、各單位所屬的住宅樓，物業(yè)管理工作必須接受行政主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，要堅(jiān)持以人為本,自行加大管理力度，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，保證一方穩(wěn)定。開發(fā)建設(shè)單位要在辦理“房屋銷售許可證”之前，通過招投標(biāo)或采取協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。這樣做有助于完善市場競爭機(jī)制，做到建與管不留隱患，切實(shí)解決配備設(shè)施不完整或不切實(shí)際的超值服務(wù)承諾等問題，從而促使物業(yè)管理盡快走向規(guī)范化的市場軌道。
4、努力做好業(yè)主委員會的組建與管理工作。業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主是物業(yè)管理活動的主體，業(yè)主委員會是物業(yè)管理工作中的群眾性自治組織，在社區(qū)組織的配合下，由物業(yè)管理辦公室組織召開業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，其委員應(yīng)當(dāng)由社區(qū)或樓區(qū)內(nèi)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任，今后凡是實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)，都要依法成立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會要接受物業(yè)管理辦公室的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，同時(shí)積極配合社區(qū)組織依法履行自治管理職責(zé)，其權(quán)利和義務(wù)，《條例》有明確規(guī)定。在實(shí)際工作中要突出業(yè)益，同時(shí)明確業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策。要保證做到業(yè)主的權(quán)責(zé)一致，這是業(yè)主大會、業(yè)主委員會規(guī)范運(yùn)作的關(guān)鍵。要形成一個(gè)有效的監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)化解業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生的矛盾和糾紛。一個(gè)成熟的、挑剔的、高素質(zhì)的、依法運(yùn)作的業(yè)主委員會，肯定有力于物業(yè)管理行業(yè)高速健康發(fā)展，有力于減少投訴，保障社會穩(wěn)定。
三、不斷完善服務(wù)功能，扎實(shí)做好物業(yè)管理工作
1、切實(shí)加快國有物業(yè)公司的管理機(jī)制改革。*市物業(yè)公司要全面進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制改革，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子集體承包責(zé)任制，健全完善企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，切實(shí)形成規(guī)范長效的制約機(jī)制。要實(shí)行公開競聘制度，配齊配強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)；要實(shí)行雙向選擇制度，實(shí)現(xiàn)競爭上崗，定員定責(zé)；要實(shí)行承包經(jīng)營制度，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)抵押，自負(fù)盈虧；要實(shí)行指標(biāo)考核制度，實(shí)現(xiàn)績效掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過改革，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)公司的競爭實(shí)力，促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展。
2、努力做好城區(qū)供熱聯(lián)網(wǎng)和分戶改造。依據(jù)國家、省市有關(guān)規(guī)定，城區(qū)內(nèi)凡實(shí)行“大循環(huán)”集中供熱的居民樓、商用樓都必須進(jìn)行分戶改造，設(shè)計(jì)、安裝具有分戶計(jì)量及室溫調(diào)控功能的采暖系統(tǒng)，形成一戶一栓，水熱同位。國有物業(yè)公司直管樓房的分戶改造資金按規(guī)定由供熱單位和業(yè)戶共同籌集，委托管理和單位自管的樓房分戶改造資金由產(chǎn)權(quán)單位和業(yè)戶共同籌集。今年，如果委托管理單位樓房的分戶改造任務(wù)不能完成,或者不能及時(shí)出資搞好鍋爐、管道的維修養(yǎng)護(hù)而出現(xiàn)隱患的，物業(yè)公司有權(quán)停止供氣。同時(shí)物業(yè)公司要根據(jù)城市發(fā)展供熱總體規(guī)劃，積極爭取協(xié)調(diào)資金，逐步實(shí)現(xiàn)大面積供熱并網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)環(huán)保、節(jié)能、高效的目標(biāo)，兩年內(nèi)力爭全面完成供熱聯(lián)網(wǎng)和分戶改造工程。
今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。下面是小編給大家?guī)淼脑谌形飿I(yè)管理工作會議上的講話——全面提高物業(yè)服務(wù)水平。希望大家喜歡!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，我們召開全市物業(yè)管理工作會議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市委×書記、市政府×市長對全市住房工作的重要批示，以及×市長在全市住房保障和房產(chǎn)管理工作會議上有關(guān)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，動員各縣區(qū)、各有關(guān)單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，凝心聚力，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提高全市物業(yè)管理水平，為建設(shè)和諧幸福宜居×做出新貢獻(xiàn)。根據(jù)會議安排，下面我對全市物業(yè)管理工作作總結(jié)部署。
一、近年來全市物業(yè)管理工作回顧
近年來，物業(yè)管理戰(zhàn)線的廣大干部職工在各級黨委政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅(jiān)克難，開拓進(jìn)取，全市物業(yè)管理工作穩(wěn)中求進(jìn)、難中向好，較好完成了全年主要目標(biāo)任務(wù)。
一是行業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷壯大。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到×家，其中本地一級×家、二級×家、三級×家、暫定三級×家、外地來連企業(yè)×家，物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到×個(gè)，管理總面積突破×萬平方米，從業(yè)人員×萬人。去年全市新增物業(yè)服務(wù)企業(yè)×家(含外地來連×家)，新增物業(yè)管理項(xiàng)目×個(gè)。
二是制度體系建設(shè)不斷加強(qiáng)。完成了《×市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》的擬定工作，并組織行業(yè)專家集中修改，廣泛征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)主體意見，邀請人大代表、政協(xié)委員座談討論。同時(shí)還啟動了前期物業(yè)服務(wù)合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。
三是行業(yè)監(jiān)管力度不斷加大。對資質(zhì)過期的×家本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法予以資質(zhì)注銷，對×家備案過期的外地企業(yè)清理出我市物業(yè)服務(wù)市場。為整頓市場環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動履職，先后組織海州、連云區(qū)等就小區(qū)管理服務(wù)情況進(jìn)行突擊檢查，對存在問題的小區(qū)，責(zé)成屬地主管部門和街道督促企業(yè)限期整改。去年各縣區(qū)主管部門定期不定期組織專項(xiàng)檢查×余次，進(jìn)一步增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的契約意識和服務(wù)意識，小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平總體有所提升。
四是城市宜居品質(zhì)不斷提升。在市區(qū)×個(gè)物管小區(qū)開展了園林綠化提檔升級活動，新栽樹木×余株，種植草皮×萬平方米。開展物管小區(qū)排水系統(tǒng)專項(xiàng)整治，確保汛期物管小區(qū)安全。認(rèn)真開展物管小區(qū)市優(yōu)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動，×個(gè)物管小區(qū)達(dá)到市優(yōu)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涌現(xiàn)出一批創(chuàng)建先進(jìn)單位和物管示范小區(qū)。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區(qū)始終保持較高管理水平，經(jīng)得住檢查，受到業(yè)主好評。
五是物業(yè)維修資金、物業(yè)服務(wù)用房管理進(jìn)一步規(guī)范。建立了市區(qū)電梯、消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，適時(shí)調(diào)整了市區(qū)物業(yè)維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區(qū)共撥付使用物業(yè)維修資金×萬元，涉及×個(gè)小區(qū)，惠及業(yè)主×萬戶，同比增長×%。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)用房配置和使用管理的監(jiān)督檢查，對×多家未按規(guī)定配置或違規(guī)使用物業(yè)服務(wù)用房的建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了限期整改措施，切實(shí)維護(hù)了廣大業(yè)主的權(quán)益。
在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到，當(dāng)前全市物業(yè)管理工作還存在很多困難和問題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標(biāo)、與我市“十三五”全面建成小康社會的總體要求還有較大差距。如物業(yè)管理政策法規(guī)相對滯后，物業(yè)管理體制機(jī)制不健全，物業(yè)服務(wù)總體水平不高，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題亟待破解等等。
二、下步物業(yè)管理工作安排
今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。對于全市物業(yè)管理行業(yè)來說，要轉(zhuǎn)變思維方式，抓住關(guān)鍵舉措，努力實(shí)現(xiàn)“十四五”期間物業(yè)管理工作良好開局。
(一)完善政策法規(guī)體系，推動物業(yè)管理法制化建設(shè)。
推動出臺《×市物業(yè)管理辦法》，同時(shí)要制定和完善八個(gè)配套文件：以市政府辦名義出臺《×市既有住宅加裝電梯指導(dǎo)意見》;會同市規(guī)劃局制定《×市物業(yè)服務(wù)用房管理暫行辦法》;出臺《×市物業(yè)應(yīng)急維修管理暫行辦法》;會同市工商局修改印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本;制定《×市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評細(xì)則》《×市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理等級考核辦法》《物業(yè)管理委員會成立規(guī)程》《×市物業(yè)服務(wù)保證金管理辦法》。力爭通過兩年的努力，建立較為完善的物業(yè)管理制度體系，逐步實(shí)現(xiàn)有法可依，為依法監(jiān)管打牢基礎(chǔ)。
(二)加快推進(jìn)體制機(jī)制改革，提高物業(yè)管理工作效能。
一要推進(jìn)建立屬地管理、綜合管理和行業(yè)管理有機(jī)結(jié)合的物業(yè)管理體制，健全“指導(dǎo)監(jiān)督在市級，主體責(zé)任在縣區(qū)，具體負(fù)責(zé)在街道，矛盾化解在社區(qū)”的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制。二要推進(jìn)縣區(qū)、街道、社區(qū)物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)和人員“三落實(shí)”。年內(nèi)市區(qū)及各縣要全部完成街道物業(yè)服務(wù)窗口的設(shè)立，年底全市將統(tǒng)一組織檢查考核。
三要推動相關(guān)部門職責(zé)進(jìn)小區(qū)。在各物管小區(qū)統(tǒng)一設(shè)置“物業(yè)管理公示欄”，公示相關(guān)部門和單位的職責(zé)及聯(lián)系人、聯(lián)系電話，接受業(yè)主監(jiān)督和投訴，及時(shí)查處小區(qū)違法違規(guī)行為。四要進(jìn)一步簡政放權(quán)。將前期物業(yè)招投標(biāo)管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金管理、物業(yè)服務(wù)用房交付使用監(jiān)管、限額以下物業(yè)維修資金使用審批等權(quán)限下放到各區(qū)，充分調(diào)動基層部門的工作積極性和主動性。五要優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管模式。充分運(yùn)用已建成的智慧物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺，整合行業(yè)發(fā)展的各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高監(jiān)管效能，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
(三)加大重點(diǎn)工作推進(jìn)力度，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
一要繼續(xù)開展市優(yōu)物管小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動。按照年初既定目標(biāo)，確保全市×%以上物管小區(qū)達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量樹立更多典型。二要積極創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，努力打造干凈物管小區(qū)。在小區(qū)電子顯示屏滾動播出創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市宣傳標(biāo)語，在小區(qū)出入口懸掛創(chuàng)建橫幅。各縣區(qū)要結(jié)合“干凈、方便、順暢”×建設(shè)實(shí)施方案，認(rèn)真組織開展“干凈物管小區(qū)”專項(xiàng)行動。
三要加大老舊小區(qū)改造力度，做好后續(xù)管理服務(wù)。×月×日前全面完成全市×個(gè)老舊小區(qū)改造任務(wù)，努力改善老舊小區(qū)硬件設(shè)施條件。四要強(qiáng)化執(zhí)法檢查，凈化市場環(huán)境。縣區(qū)物業(yè)主管部門要認(rèn)真履職，主動執(zhí)法，加大監(jiān)督檢查力度和頻度，及時(shí)將服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低、投訴問題多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入黑名單。要加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)管理，維護(hù)招投標(biāo)市場的公開、公平、公正。適時(shí)引入第三方評估，將評估結(jié)果向社會公布。
(四)突出抓好信用體系建設(shè)，完善行業(yè)監(jiān)管措施。
一要盡快完成物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。各縣區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)市局統(tǒng)一部署，做好數(shù)據(jù)整理報(bào)送，力爭在上半年完成全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理基礎(chǔ)信息、信用信息的征集和系統(tǒng)錄入。二要完善信用考評機(jī)制。按照企業(yè)自評、縣區(qū)初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。三要做好數(shù)據(jù)成果運(yùn)用。今年年底前要全市第一期物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用報(bào)告。從明年開始做到每季度一次，促進(jìn)守法守信經(jīng)營。
(五)強(qiáng)化公眾監(jiān)督和行業(yè)自律，提升行業(yè)整體素質(zhì)。
一是舉辦“最美物業(yè)人”“最美物管小區(qū)”公眾評選活動和物業(yè)管理行業(yè)三個(gè)“十佳”評選活動，努力提升業(yè)主依法維權(quán)適度維權(quán)、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履職履約能力，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。二是制定行業(yè)自律規(guī)則，組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂行業(yè)自律承諾書，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理服務(wù)素質(zhì)。扎實(shí)開展項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，培優(yōu)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理崗位先鋒。同時(shí)，扎實(shí)開展勞動技能比賽，加大一線作業(yè)人員培訓(xùn)力度。
主要保障措施：
一是加強(qiáng)考核管理。積極發(fā)揮市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作用，牽頭制定各部門物業(yè)管理工作考核問責(zé)辦法，將各部門物業(yè)管理工作履職情況、目標(biāo)完成情況納入年底考核。
【關(guān)鍵詞】加強(qiáng)管理 電力企業(yè) 現(xiàn)代服務(wù)意識
隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，針對目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問題，都是擺在我們面前的重要課題。
一 傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式下的客戶服務(wù)理念
在電力企業(yè)的傳統(tǒng)意識形態(tài)下，與用電客戶通常是管理與被管理的關(guān)系。由這種關(guān)系引申出的服務(wù)意識往往直接或間接地形成各種矛盾。如不能滿足客戶越來越專業(yè)化、個(gè)性化和多元化的需求，例如，不能滿足某些用電客戶對電能質(zhì)量和連續(xù)供電的特殊要求；不能滿足某些用電客戶對電力諧波和電壓閃變等極特殊要求，不能為其提供穩(wěn)定用電；不能形成對此類客戶的吸引，不利于擴(kuò)大用電市場，擴(kuò)大忠誠客戶群體等。
電力企業(yè)是被動地產(chǎn)生互動，而不能主動地對用戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)和技術(shù)支持，即需求側(cè)管理系統(tǒng)尚存在諸多管理漏洞，面對新形勢提出的對用電客戶要做出現(xiàn)代服務(wù)意識的要求相差甚遠(yuǎn)，不能有效擴(kuò)大供電企業(yè)服務(wù)范圍和提供有深度的服務(wù)，如不能減少客戶的付費(fèi)工作量及時(shí)完成網(wǎng)上電費(fèi)劃撥等。
二 打造電力企業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)意識
電力體制打破了行業(yè)壟斷，引入了市場競爭，加快了電力市場化的進(jìn)程，從根本上改變了電力企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和管理模式，作為面向社會各行各業(yè)、服務(wù)千萬家的電力企業(yè)，這種變化意味著電力企業(yè)必須將傳統(tǒng)供電管理的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷服務(wù)，加強(qiáng)營銷意識，逐步建立起一個(gè)面向市場、面向客戶的服務(wù)體系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1．堅(jiān)持質(zhì)量方針，確保電能優(yōu)質(zhì)可靠
一是加大電網(wǎng)改造力度。建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。二是努力實(shí)現(xiàn)可靠供電。堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備自動化水平，提高供電可靠性。三是確保安全連續(xù)生產(chǎn)。積極開展安全與經(jīng)濟(jì)調(diào)度，推行高峰季節(jié)零計(jì)劃檢查和零點(diǎn)檢修，全方位地抓好安全生產(chǎn)，采取切實(shí)措施，減少社會觸電傷亡事故，保證客戶用電設(shè)備使用安全。四是大力提高供電質(zhì)量。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測考核等措施，提高供電質(zhì)量。
2．堅(jiān)持文化方針，樹立良好形象
建立以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，要抓好兩個(gè)方面的結(jié)合，花大力氣提高客戶滿意率。
一是切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以觀念創(chuàng)新為前提，樹立“物超所值服務(wù)”等先進(jìn)理念，把過去“以安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)到“以客戶服務(wù)為中心”上來。二是加強(qiáng)信息溝通交流。建立順暢的供需溝通渠道，向客戶提供咨詢受理、告知服務(wù)、投訴舉報(bào)及按規(guī)定向社會公布電網(wǎng)調(diào)度信息，加大供電服務(wù)工作的透明度，以利于客戶的有效監(jiān)督。三是強(qiáng)化新聞輿論宣傳。將企業(yè)有關(guān)信息及時(shí)有效地傳播出去，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的了解，爭取他們的理解，以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
3．滿足客戶需求，確保服務(wù)方便快捷
第一，業(yè)務(wù)流程再造。創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡化工作程序，讓服務(wù)更加方便快捷乃是電力營銷的要義之所在。具體包括建立快捷方便的報(bào)裝接電程序，完善快速反應(yīng)的故障保修服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)功能。要從組織機(jī)構(gòu)、功能、管理效率、人員素質(zhì)等方面入手，以滿足市場需求為原則，按照“以客戶服務(wù)為中心”的理念和模式來設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和流程，重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間，提高辦事效率。
第二，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。一是開展指導(dǎo)。通過操作演示、幫助培訓(xùn)等途徑指導(dǎo)客戶熟悉新電氣產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的性能、用途和方法。二是開展可靠。指導(dǎo)客戶掌握正確的用電操作方法，以及如何保證設(shè)備可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的技術(shù)知識和設(shè)備檢修時(shí)的安全注意事項(xiàng)等。三是開展及時(shí)，客戶一旦有故障停電，無論是供電方還是客戶本身的原因，都應(yīng)提供及時(shí)恢復(fù)供電的服務(wù)。四是開展善后，凡因供電質(zhì)量原因造成客戶電氣設(shè)備損壞的，應(yīng)提供修理服務(wù)或賠償服務(wù)。五是開展需求，即電力需求側(cè)管理，幫助指導(dǎo)客戶減少電費(fèi)支出，減小電網(wǎng)峰谷差。
第三，實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的提供售前、售中、售后全過程服務(wù)。開展售前服務(wù)，要及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息、技術(shù)咨詢等服務(wù)，提供電話預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)，為客戶選擇最佳供電方案；開展售中服務(wù)。要指定專人定時(shí)定期，通過電話或上門走訪客戶，了解供電質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等情況，指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電；開展售后服務(wù)，要幫助客戶做好設(shè)備檢修和全天候故障搶修服務(wù)，努力滿足孤、寡、獨(dú)和殘等弱勢群體的用電需求，提供上門服務(wù)和方便客戶繳費(fèi)服務(wù)等。
4．建立完善的客戶檔案
進(jìn)行客戶檔案管理，不僅僅是收集、存儲有關(guān)客戶資料，更重要的是對這些資料的分析和充分利用?？蛻魴n案的內(nèi)容取決于客戶服務(wù)的對象、目的與企業(yè)決策需要，以及企業(yè)獲取客戶信息的能力和檔案管理成本等。供電企業(yè)客戶服務(wù)對象是多種多樣的，從交易方式上看，有個(gè)人購電戶、中間商（生活小區(qū)物業(yè)管理公司）和大用戶；從交易關(guān)系上看有潛在客戶、現(xiàn)在客戶和曾經(jīng)有交易業(yè)務(wù)的客戶。所以，客戶檔案應(yīng)包括以上各類客戶的信息資料。
三 客服人員努力提高客戶滿意度
客戶滿意度是一個(gè)相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高，客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。
電力系統(tǒng)客服人員是直接面對客戶的，是電力系統(tǒng)對外形象的一面鏡子，也是電力企業(yè)提高客戶滿意度的第一線。電力系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的好壞，在很大程度上取決于客服人員。對于電力客服人員來說，提高客戶滿意度首先要從打造客戶服務(wù)意識上下工夫。只有樹立服務(wù)至上、客戶至上的原則和電力營銷的現(xiàn)代客服觀念才能從根本上提高客戶滿意度。提高客戶滿意度主要要做好兩個(gè)方面：一是弄清用電客戶的需求，并設(shè)法盡量滿足使其滿意；二是遇到不能解決的問題不能及時(shí)使客戶得到滿意時(shí)，將這些需求匯總上報(bào)給電力公司以便其對某些方面做出調(diào)整，在最快的時(shí)間內(nèi)為客戶解決問題，從而提高客戶滿意度。
四 結(jié)語
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；智慧物業(yè)管理；服務(wù)模式
物聯(lián)網(wǎng)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來出現(xiàn)的一個(gè)新概念，完整的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了物與物之間的關(guān)聯(lián)，使得信息共享的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在物業(yè)管理中的應(yīng)用使得物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式發(fā)生根本性變化，構(gòu)建了智慧物業(yè)管理新模式，在相應(yīng)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中，物業(yè)信息得以共享，可以提供便利的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，根據(jù)客戶的需求來提供相應(yīng)的個(gè)性化專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式推進(jìn)了物業(yè)管理工作方法的變革，是物業(yè)管理發(fā)展的一大方向。
1.物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的實(shí)施意義
1.1能夠顯著提高服務(wù)水平，增加客戶的服務(wù)體驗(yàn)
物業(yè)管理工作的開展是為了保障良好的社區(qū)運(yùn)營，物業(yè)企業(yè)在開展物業(yè)管理的過程中，要結(jié)合客戶的實(shí)際需求，縮短服務(wù)的距離，最便捷的為其提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，使得客戶感受到新時(shí)代下物業(yè)服務(wù)帶來的便捷、舒適體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，通過智能化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，可以在社區(qū)內(nèi)構(gòu)建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，為社區(qū)客戶提供各種智能化的服務(wù)，不僅可以提升物業(yè)服務(wù)的整體效率，還可以保障服務(wù)的智能化[1]。比如，2020 年軌道地產(chǎn)物業(yè)公司與業(yè)主委員會攜手在已經(jīng)開發(fā)建設(shè)了近20 年的翡翠園一期小區(qū)對進(jìn)出口道閘系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)改造、升級，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的封閉式管理，在這一系統(tǒng)管控下社區(qū)的安全性大大提升，有效制止了陌生人的隨意進(jìn)出，人臉識別，精準(zhǔn)鎖定，為社區(qū)客戶的安全提供了保障；同時(shí)單元門禁系統(tǒng)與電梯報(bào)警系統(tǒng)互通互聯(lián)，提高了電梯的應(yīng)急救援效率。小區(qū)通過道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的改造、升級，使業(yè)主滿意度從最初的不足60%到如今的86.2%，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)到91.2%。
1.2降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理難度
物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，在開展各項(xiàng)物業(yè)管理工作的過程中，使用的是很多的先進(jìn)技術(shù)，在很多的管理環(huán)節(jié)可以直接由相應(yīng)的技術(shù)來完成，在物業(yè)管理方面的人工投入量有所減少，從物業(yè)企業(yè)的角度來看，智慧物業(yè)服務(wù)模式下為企業(yè)節(jié)約了一部分的管理成本，即使是對一些難度較大的管理工作和任務(wù)，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中也可以快速、高效完成，因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式降低了傳統(tǒng)的管理難度，物業(yè)管理的范圍更廣，內(nèi)容更多，有效為客戶提供了良好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。比如，軌道地產(chǎn)物業(yè)公司在老舊項(xiàng)目翡翠園一期小區(qū)投資了130 萬元安裝智能化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)全方位的24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，不再需要安排人員來進(jìn)行巡查，管理效率更高。
2.智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的具體應(yīng)用
2.1建筑智能化
建筑智能化是物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的重要表現(xiàn)，主要是通過弱電系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的。在建筑智能化系統(tǒng)中，重點(diǎn)包含了通信網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化和設(shè)備自動化模塊，這些模塊的存在使得在整個(gè)社區(qū)的運(yùn)營中，可以通過智能傳感系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，將建筑物中的不同要素組成一個(gè)完整的系統(tǒng)，比如，電力、照明等均處于這一系統(tǒng)中。在建筑智能化系統(tǒng)建立以后，相應(yīng)的自動化模塊就可以在電氣設(shè)備設(shè)施等的運(yùn)行過程中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控和排查，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)故障的自我診斷和恢復(fù)。此外，建筑智能化系統(tǒng)還可以將相應(yīng)的監(jiān)控信息反饋給客戶，而客戶在獲得這些信息以后，可以直接在該系統(tǒng)中聯(lián)系相關(guān)維修部門來上門維修和處理，通過在線預(yù)約物業(yè)維修服務(wù)、繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、咨詢投訴等，系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)物業(yè)服務(wù)過程的監(jiān)督，還能夠及時(shí)接收到客戶的物業(yè)服務(wù)反饋意見[2]。
2.2公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化
在社區(qū)內(nèi)包含的各種公共基礎(chǔ)設(shè)施非常多，這些基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足客戶的很多需求?，F(xiàn)階段在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，人們也可以充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理，將傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下一切單一性功能和零散化的服務(wù)，在一個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化系統(tǒng)內(nèi)集成，這種服務(wù)的集成使得人們可以享受到更為便捷的服務(wù)。比如，在水電網(wǎng)方面，可以在智能化系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用和使用情況查詢，客戶可以直接在O2O平臺上進(jìn)行生活繳費(fèi)，并在繳費(fèi)時(shí)給予一定的費(fèi)用減免等優(yōu)惠[3]。在社區(qū)周邊的配套設(shè)施服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過物聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，來充分獲取該社區(qū)內(nèi)人們的相關(guān)公共設(shè)施需求、消費(fèi)需求，進(jìn)而與相關(guān)商家合作，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，滿足社區(qū)居民的各種需求，實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的合理調(diào)配。
2.3社區(qū)環(huán)境智能化
當(dāng)前的發(fā)展條件下，人們對于環(huán)境的關(guān)注度日漸提升，在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該積極加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，為社區(qū)客戶提供良好的社區(qū)環(huán)境，提高其居住的舒適度。比如，在社區(qū)環(huán)境智能化的實(shí)現(xiàn)過程中，可以充分將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)環(huán)境管理中，將專業(yè)感應(yīng)設(shè)備和監(jiān)測設(shè)備安裝在社區(qū)環(huán)境中，通過GIS等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的對接，在此基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行社區(qū)環(huán)境信息的數(shù)據(jù)采集、分析和處理，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到社區(qū)環(huán)境存在異常時(shí)，系統(tǒng)會自動啟動環(huán)境預(yù)警，物業(yè)企業(yè)就要組織相關(guān)人員對社區(qū)環(huán)境中加以檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)環(huán)境問題的處理[4]。
2.4社區(qū)安全智能化
社區(qū)安全智能化是要通過智能化技術(shù)在社區(qū)安全體系中的應(yīng)用，來提高社區(qū)的安全性，智能化技術(shù)應(yīng)用以后，就可以通過相應(yīng)的監(jiān)測設(shè)備和信息技術(shù)，來進(jìn)行社區(qū)全方位動態(tài)的監(jiān)測，這種監(jiān)測下還可以通過圖像視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝，來消除監(jiān)控死角，通過這種全方位、動態(tài)化的監(jiān)控來保障社區(qū)內(nèi)的居住和活動的安全性。當(dāng)智能監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，會立即啟動安全報(bào)警裝置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接收到這些反饋信息以后，就會立即進(jìn)行相應(yīng)的安全檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的問題處理。當(dāng)然，安全智能化還體現(xiàn)在社區(qū)人臉識別門禁系統(tǒng)的使用等方面。
3.實(shí)施智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的建議
3.1結(jié)合實(shí)際情況發(fā)展個(gè)性化物業(yè)
在現(xiàn)階段的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，要提升物業(yè)管理水平，充分改變物業(yè)管理服務(wù)工作模式，各個(gè)物業(yè)企業(yè)在實(shí)際的工作過程中，除了要注重物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，還需要結(jié)合社區(qū)客戶的個(gè)性化需求，來開展個(gè)性化和人性化的物業(yè)管理，不斷完善智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下的服務(wù)對象、范圍和內(nèi)容。
3.2積極開展多方合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的降低
因?yàn)樵谏鐓^(qū)客戶的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶提供的服務(wù)涉及了很多方面的內(nèi)容，因此，要促進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下各項(xiàng)管理工作的高效推進(jìn)，就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與其他部門的通力合作，積極通過與醫(yī)療衛(wèi)生、家政、餐飲等相關(guān)主體的合作，來形成一體化的物業(yè)管理模式，通過智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的構(gòu)建，來最大程度上實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的有效控制[5]。
3.3更新升級智慧服務(wù)設(shè)備
因?yàn)樵诶弥腔畚飿I(yè)管理服務(wù)模式開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的過程中，需借助于很多的智慧服務(wù)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)，因此，為提升總體的物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)企業(yè)就需要在服務(wù)升級的過程中，注重智慧服務(wù)設(shè)備的更新與升級，為物業(yè)服務(wù)提供先進(jìn)的設(shè)備支持。
結(jié)束語：
當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)中，很多社區(qū)都開始探索智慧物業(yè)管理服務(wù)模式，以通過新型物業(yè)管理服務(wù)模式來改變傳統(tǒng)的物業(yè)工作方式，提升物業(yè)服務(wù)水平，為社區(qū)客戶提供良好的居住體驗(yàn)。在未來，隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧物業(yè)管理服務(wù)模式將具有更為完善的功能。
參考文獻(xiàn)
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[3]鄧復(fù)建.基于智慧社區(qū)建設(shè)下物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思路的研究[J].環(huán)球市場，2018，000(011):52.
