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[關鍵詞] 企業(yè)信息化諾蘭模型系統(tǒng)集成
企業(yè)信息化的成功與失敗，當然決定于資金、技術、人才等多個方面。其中信息化發(fā)展的階段戰(zhàn)略同樣起著至關重要的作用。企業(yè)信息化往往不能一步到位，而是分階段進行的。因為信息化的階段劃分不合理或轉段時機掌握不當，使有些各方面條件都較好的單位信息化失敗的例子很多。本文暫不考慮信息化發(fā)展的微觀細節(jié)，只從宏觀角度詳細分析企業(yè)信息化發(fā)展的階段理論。
一、諾蘭模型
美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（Nolan）總結了若干企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律后，于1973年首次提出了著名的信息系統(tǒng)階段理論，并于1980年進一步完善。階段理論也被稱為階段模型，該模型將企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分六個階段。
1.初裝階段
從單位購進第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序開始，計算機的作用被初步認識到，個別人初步具備了使用計算機的能力。
2.蔓延階段
多部門購進計算機，并開發(fā)了大量應用程序，信息化費用支出劇增。但由于數(shù)據(jù)無法共享，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致等問題。
3.控制階段
由于費用支出的劇增和無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，計算機的購進和應用受到控制。
4.集成階段
統(tǒng)一組織，將分散應用的系統(tǒng)集成，建立集中的共享數(shù)據(jù)庫。
5.數(shù)據(jù)管理階段
20世紀80年代，美國尚處于第四階段，所以，Nolan沒能對本階段作進一步解釋。
6.成熟階段
能滿足各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。
二、諾蘭模型不符合當代企業(yè)
諾蘭模型公布于1973年，完善于1980年。近30年過去了，信息領域發(fā)生了翻天覆地的變化，諾蘭模型不再符合現(xiàn)階段企業(yè)信息化的實際。其原因有如下三方面:
1.人員環(huán)境的變化
30年前的人們除了計算機專業(yè)人員，其他很少人能夠操作計算機，讓企業(yè)的業(yè)務人員應用計算機當然需要較長的培訓時間。現(xiàn)在的業(yè)務人員，大都會使用計算機，即使本企業(yè)尚未開展信息化，由于社會信息化水平的提高，人們早已從和銀行、郵局、電信等各類部門的業(yè)務往來中認識到信息化的無處不在，“只有個別人會使用計算機”的時代早已一去不復返了。
2.信息技術的發(fā)展
現(xiàn)在信息技術(包括計算機軟硬件技術、通訊技術和網(wǎng)絡技術）和30年前已經(jīng)無法相比，計算機系統(tǒng)的功能之強大，使用之方便，網(wǎng)絡之快捷還有信息設備的價格之低廉，恐怕都是30年前的人們無法想象的。
3.企業(yè)環(huán)境的變化
30年前的信息化沒有可供借鑒的信息化案例，大家都是摸索前進。如今有適合于各類企業(yè)的多種信息化解決方案，有現(xiàn)成的可供參考的信息化成功的企業(yè)案例，使準備實施信息化的企業(yè)能提前規(guī)劃信息化的詳細步驟。
總之，由于信息化環(huán)境的改變，信息化過程變得簡單，階段劃分不必像諾蘭模型描述的那樣細致。
三、企業(yè)信息化的三個階段
現(xiàn)在企業(yè)信息化的過程一般分成三個階段，或說是三個等級，即單項業(yè)務級、部門級和企業(yè)級。這三個階段的特點和內容分述如下：
1.單項業(yè)務級:分散信息化、信息孤島林立
（1）本階段特點。單項業(yè)務級適用于推廣企業(yè)信息化的早期。一般是孤立的單機系統(tǒng)，無需聯(lián)網(wǎng)或僅建一個只有幾臺終端的小網(wǎng)。僅對企業(yè)中定期重復、操作簡單并且相對獨立的業(yè)務信息化。如獨立的工資核算、考勤管理、固定資產管理等。本階段一般進行得比較順利，因為不涉及業(yè)務流程重組，不影響職工原來的崗位，人為阻力較小，選取的信息化點針對性較強，對人員要求較低，投資小、見效快。單項業(yè)務級信息化只是原來手工操作的簡單模擬，對提高企業(yè)核心競爭力的作用有限。各信息化點獨立，一個信息點的輸出不能自動傳到下一個信息點，增加了人工干預的工作量和差錯率，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。每個信息化點都是一個信息孤島，數(shù)據(jù)重復錄入，信息大量冗余，信息化點不可能選擇很多。
（2）本階段的作用。該階段是整個信息化工程打基礎的階段，一般不能超越。其作用首先是鍛煉隊伍，培養(yǎng)人才；其次是對企業(yè)信息化意義的展示，激發(fā)起大家對信息化的興趣。近些年，隨著信息技術的普及，人們對上網(wǎng)和辦公自動化的內容已不陌生，而熟悉將計算機應用于生產、管理、營銷等業(yè)務環(huán)節(jié)的人員并不多。通過本階段進行人才準備、技術準備和管理規(guī)范化的準備。
（3）何時轉段。選擇極少數(shù)信息化點獲得成功后，各業(yè)務崗位很快有了信息化要求，信息化點迅速增加。如果集成方式不變，問題會很快暴露出來，數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)大量冗余，信息孤島林立，再加上有些早期信息化業(yè)務的人機并行，加大了業(yè)務人員的工作量，如不及時轉段，挫傷大家信息化的積極性，會導致信息化失敗。相反，如果過早改變集成方式，信息化基礎不牢，因為下一階段牽涉到業(yè)務流程重組，影響職工原有工作崗位較多，阻力較大，單位的管理模式還沒有達到信息化要求的規(guī)范化程度，倉促轉段可能會使信息化進程夭折，灘頭陣地丟失，同樣會導致信息化失敗。
2.部門級:初步集成、分部門數(shù)據(jù)共享
（1）本階段的特點。部門級信息化是在單項業(yè)務級信息化基礎上發(fā)展起來的。僅僅從部門的角度，將各單項核算軟件集成，形成一個系統(tǒng)整體運行。很多企業(yè)的信息化是從財務管理信息化開始的，如將工資核算、固定資產核算、往來核算、總賬管理、進銷存等業(yè)務集成管理，實現(xiàn)了整個財務部門內部的集成化管理。部門級應用極大地提高部門內部各業(yè)務間的協(xié)調能力，提高管理規(guī)范化水平、提高整個部門的工作效率，實現(xiàn)了部門內部數(shù)據(jù)的共享，但還無法實現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)共享。部門級信息化一般考慮簡單局域網(wǎng)C/S架構。部門級信息化相對于單項業(yè)務級信息化，集成化程度提高，人工干預減少，數(shù)據(jù)自動從上一環(huán)節(jié)傳到下一環(huán)節(jié)，提高了信息的適時性和準確性。
（2）本階段必須面對的問題。部門內部各業(yè)務環(huán)節(jié)的信息化集成使人們初步嘗到了集成的好處，但也必須面對集成帶來的問題：首先是人員崗位變動問題。由于初步涉及小范圍的業(yè)務流程重組，部門內部工作崗位需進行小范圍的調整，首次遇到信息化進程中的人員思想問題。一定要把這項工作做好，并積累相關經(jīng)驗，為更深入的信息化奠定重要的思想基礎和做好心理準備。其次是數(shù)據(jù)安全問題。集成最大的好處是數(shù)據(jù)共享。然而，也正是數(shù)據(jù)共享使數(shù)據(jù)安全問題凸現(xiàn)出來。必須有嚴格的安全機制，通過技術的、管理的和法律法規(guī)方面的措施，來保證信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。
（3）本階段的作用。本階段是整個企業(yè)信息化進程中的過度階段，起著承上啟下的作用。首要任務仍然是鍛煉隊伍，培養(yǎng)人才和信息化示范。不過這里的人才特指集成化人才，信息化示范也是指集成化示范。通過上一階段人們熟悉了企業(yè)信息化的基本內容，也體會到系統(tǒng)集成是解決信息孤島的惟一方法。如果直接進行整個企業(yè)的集成，風險較大。從小范圍內的集成中發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決問題的辦法，為更大規(guī)模的集成奠定基礎。如果說在上一階段，人們體會到技術問題和資金設備問題是信息化的重要問題，在這里，人們開始意識到企業(yè)管理的規(guī)范化程度、決策者們的重視程度乃至人們的思想觀念等企業(yè)的軟環(huán)境，同樣是信息化成功的重要因素。
3.企業(yè)級:全方位集成、跨部門數(shù)據(jù)共享
（1）本階段特點。企業(yè)級信息化是信息化的最高階段。整個企業(yè)系統(tǒng)集成管理，徹底消除信息孤島，所有信息實現(xiàn)跨部門共享，各信息化點間數(shù)據(jù)傳遞流暢，上一級數(shù)據(jù)自動傳遞到下一級。如將財務、技術、生產、進銷存以及人力資源管理等部門全部納入信息化軌道，實現(xiàn)財務業(yè)務一體化管理，具有方便的領導查詢功能和輔助決策功能，能實現(xiàn)網(wǎng)上申請、審核、結算、報賬等。大幅度地提升整個企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)各部門間的協(xié)調能力。企業(yè)級信息化決不再是手工操作的簡單模擬，必須考慮企業(yè)級的業(yè)務流程重組，一般采用C/S或B/S架構。
（2）必須解決的問題。實施企業(yè)級的信息化，當然要求企業(yè)在資金、技術、人才等方面具備較好的條件。和部門級信息化相同，同樣要解決好人員崗位變動問題和數(shù)據(jù)安全問題，要求企業(yè)的決策者一定是信息化的直接組織者。除工程規(guī)劃、設計和實施階段成立專門的組織，在系統(tǒng)的運行維護階段也應設置系統(tǒng)管理員專職崗位。
（3）必須具備的功能。能實現(xiàn)人力資源、財務資源、材料設備資源一體化管理。有效地控制各種成本、費用，有效地控制財務運營風險以及提供企業(yè)級的分析決策信息等。
四、總結
由于信息化人才、信息化技術以及信息化環(huán)境的改變，諾蘭模型不再符合現(xiàn)代企業(yè)的信息化過程?，F(xiàn)代企業(yè)的信息化一般都要經(jīng)過獨立業(yè)務級、部門級和企業(yè)級三個信息化階段，這三個階段的主要差別是集成方式的不同。企業(yè)在信息化的過程中必須清楚自己所處的信息化階段，選擇適合本階段的業(yè)務內容，一般從較低級的集成模式開始，隨著信息化條件的成熟，逐步由低級向高級推進，而推進的速度視企業(yè)條件成熟情況而定。
參考文獻:
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[4]楊寶鋼主編:會計信息系統(tǒng)．北京:高等教育出版社，2001.5
關鍵詞：企業(yè)信息化 ERP 管理模式變革
企業(yè)信息化特別是ERP就像一顆令人羨慕的人參果，體質強壯的人希望吃了能夠更加強壯，身患疾病的人希望吃了能夠擺脫病魔。在國內，企業(yè)信息化從小到大，從簡單的會計電算化到復雜的企業(yè)資源管理，從企業(yè)內部管理的計算機化到跨企業(yè)的協(xié)同商務，從信息化軟件的自主開發(fā)到專業(yè)ERP購買和應用，已呈現(xiàn)出百舸爭流、如火如荼的繁榮態(tài)勢。但總體上來說，我國企業(yè)實施信息化所取得的成績還有待進一步提高，提高企業(yè)信息化效益的途徑在于實現(xiàn)從“量體而衣”的信息化建設到“變革管理模式”式信息化的飛躍。季獻忠先生總結了2003年ERP行業(yè)的五大特點：公司大了，客戶小了；技術新了，范圍廣了；概念多了，難度大了；用戶懂了，行業(yè)寬了；心氣平了，總量上了。這五大基礎為今后國內企業(yè)借助信息化實現(xiàn)企業(yè)管理模式變革奠定了堅實的基礎。
從本質上講，企業(yè)信息化的過程就是應用信息技術重構企業(yè)核心業(yè)務流程，加強企業(yè)運作控制，進而提高企業(yè)的競爭能力的過程。國外企業(yè)信息化發(fā)展的主線是MRP（70年代）、MRPII（80年代）、ERP（90年代）、協(xié)同商務（當前），整整歷經(jīng)了四十多年的發(fā)展。這其中，融合了SCM、CRM等供應鏈管理的ERP系統(tǒng)濃縮了國外四十年企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理方法的精華。對比國外的ERP發(fā)展歷史，可以看出當今我國企業(yè)信息化必須加強基礎管理數(shù)字化、業(yè)務流程一體化、員工技能知識化、商務決策智能化為主體的“四化”建設。因此，我國企業(yè)信息化過程也是利用現(xiàn)代管理技術改造企業(yè)管理模式的過程。
我國企業(yè)信息化過程應用ERP的三個階段
ERP系統(tǒng)的開發(fā)和改進與ERP的應用是互動的，兩者相互促進，相輔相成。我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉型的過渡時期，對多數(shù)國營大中型企業(yè)而言，管理模式相對落后，仍處于傳統(tǒng)手工經(jīng)驗管理狀態(tài)。企業(yè)在管理過程中，規(guī)章、制度建設相對滯后，管理決策中的隨意性、主觀性現(xiàn)象普遍存在，缺乏科學、規(guī)范、系統(tǒng)的管理決策支持，從而表現(xiàn)出“無章可依、有章不依”的較為混亂管理狀態(tài)，這些嚴重制約了ERP系統(tǒng)在企業(yè)的成功實施。
第一階段：“量體而衣”的ERP應用（軟件適應企業(yè)）
從1982年沈陽鼓風機廠引進的第一套融合MRPII管理思想的計算機軟件至今，我國企業(yè)的應用ERP已經(jīng)走過了20多年。在ERP建設早期（那時的ERP還不是真正意義上的ERP），出現(xiàn)了各種各樣的計算機管理軟件，這些計算機管理軟件大多數(shù)是企業(yè)的職能部門根據(jù)企業(yè)的實際需要和實際業(yè)務自行開發(fā)出來的。軟件開發(fā)的基礎是企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程，也就是說，企業(yè)管理中需要什么樣的計算機軟件系統(tǒng)來解放繁瑣的重復操作，就開發(fā)出什么樣的計算機軟件。軟件的開發(fā)是為了適應企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的需要而開發(fā)的，軟件存在的意義是因為適應企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務需求，滿足了企業(yè)對解放重復勞動的需要。在這樣的指導思想下和ERP應用目的的驅動下，ERP成了企業(yè)管理過程中應用的軟件而已，并沒有從一個企業(yè)的全局出發(fā)來考慮計算機軟件的開發(fā)和應用，最后導致企業(yè)多平臺、多開發(fā)語言、功能獨立單一的計算機系統(tǒng)并存、各自獨立的軟件應用孤島和信息孤島。這樣的ERP應用就像我們看見一件“東拼西湊”的彩布組合的“花衣”一樣，而且這些花布之間并沒有很好的縫合，只是粘在皮膚上而已，其效果如何也就可想而知了。當然，這樣的“花衣”軟件在企業(yè)當時的環(huán)境下也能幫助企業(yè)抵擋一些“寒意”和“遮羞”。但是，這些為適應企業(yè)而開發(fā)的軟件系統(tǒng)生命力差，在倡導以ERP來變革企業(yè)管理模式、重組業(yè)務流程的今天，這些軟件大部分都成了ERP實施過程中“絆腳石”和“暗瘡”。
第二階段：“建立和規(guī)范企業(yè)管理”的ERP系統(tǒng)實施（企業(yè)被動接受軟件）
隨著ERP在我國的逐步推廣，企業(yè)管理中需要借助計算機軟件的業(yè)務也越來越多，企業(yè)管理者越來越注視企業(yè)各個部門之間的協(xié)調和合作。同時，市場也要求企業(yè)能夠快速響應它的需要，這就更加促進了企業(yè)管理和企業(yè)業(yè)務流程的規(guī)范化。而以前各個部門獨立開發(fā)的計算機軟件已經(jīng)很難滿足企業(yè)的這種需要。企業(yè)管理者越來越希望找到一種適合本企業(yè)的ERP，并且希望借助這樣的ERP來建立和規(guī)范企業(yè)的管理。在這樣的需求驅動下和信息技術的飛速發(fā)展，國內出現(xiàn)了一些以財務管理為基礎的ERP，如用友、金蝶、利瑪、啟明、和佳、金思維、南北軟件、英克、新中大、浪潮、神州數(shù)碼等。而且國外一些成熟的ERP軟件也趁機而入，如SAP、Oracle、Siebel、PeopleSoft、SFI、SSA、JDE等等。國內企業(yè)在苦苦尋找中遇見這些ERP，如同遇到救星一樣，急切購買這些軟件，希望這些軟件能夠幫助企業(yè)建立和規(guī)范企業(yè)管理。在這種情況下，企業(yè)只是一味的去迎合那些軟件的要求，最終發(fā)現(xiàn)自身的條件與軟件中要求的條件相差甚遠。這就直接影響了ERP在企業(yè)管理中的實施質量，是導致成功率不高的根本原因之一。
第二階段的企業(yè)信息化大多為局域網(wǎng)單項應用層次。這個層次的企業(yè)通過內部局域網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)銷售訂單管理、會計電算化管理、生產訂單處理、庫存管理、工資核算、質量管理、協(xié)同辦公、信息共享和對外交流等。第二層次比第一層次邁進了一大步，主要是體會到了企業(yè)信息集成的好處，企業(yè)的信息系統(tǒng)也成為企業(yè)獲得訂單、通過ISO9000認證的重要資本。
因此，第二階段的企業(yè)信息化的重點是改變企業(yè)“高不著、低不就”的狀態(tài)，通過購買成熟的商品化軟件包把這些的信息化島嶼進行集成，縮短這些企業(yè)與臺資企業(yè)的管理差異，以信息化帶動工業(yè)化，打造民營企業(yè)信息化的名牌，形成企業(yè)的核心競爭力，向第三層次靠攏。此外，第二層次的企業(yè)信息化需求集中在深化ERP系統(tǒng)的應用上，需要引入CRM客戶關系管理從商品選擇、行銷方案、市場細分、客戶服務等方面建立B2C電子商務運營模式，也迫切需要把分散的生產、銷售、財務系統(tǒng)連接成一體化的ERP系統(tǒng)。在此基礎上可以針對企業(yè)的加工特點引入基于知識的人工智能化決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、工作流和辦公自動化系統(tǒng)、CAD/CAPP/CAM系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、過程信息化監(jiān)測與控制子系統(tǒng)等，從縱深和橫向擴展上提高企業(yè)的信息化水平。
第三階段：“變革管理模式”的ERP（企業(yè)主動適應軟件）
企業(yè)管理是涉及人的藝術，與其所處的社會環(huán)境、文化背景、人員素質、技術手段、市場環(huán)境等密切相關。如果說企業(yè)想要借助一套ERP來建立和規(guī)范企業(yè)的管理，那么這樣的ERP實施成功率必然很低。要實現(xiàn)“變革管理模式”式的ERP，必須考慮到國情，結合國內市場秩序不規(guī)范，企業(yè)管理水平和方法較為落后，從業(yè)人員素質不高等現(xiàn)實，選擇適合企業(yè)的ERP作為基礎。不同的企業(yè)間的規(guī)模、產品結構、市場戰(zhàn)略和管理模式存在差異，因此，企業(yè)在選型時應著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、ERP產品供應商和實施提供商的行業(yè)經(jīng)驗和成功經(jīng)驗等方面綜合考慮。此外，在選擇ERP軟件時還應考慮那些系統(tǒng)容易使用、產品自身功能的完善、且有完善的在線幫助機制和教學系統(tǒng)，以及能否提供高質量的專業(yè)技術咨詢服務等。同時還要求ERP軟件公司要有一批熟悉企業(yè)管理、了解我國企業(yè)管理和國家有關政策、有實踐經(jīng)驗的高級系統(tǒng)分析人員，保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功實施。同時，ERP產品成功應用的關鍵因素之一，是供應商是否提供良好的售后服務。
以上所述是管理ERP的選型時需要注意的方面，也是實現(xiàn)企業(yè)管理變革的基礎。ERP的管理思想是體現(xiàn)在企業(yè)日常的工作流程處理中，實施過程中的企業(yè)診斷和因此業(yè)務流程再造（BPR）就是將ERP管理思想溶入到系統(tǒng)各功能模塊中。ERP軟件發(fā)展到今天，通過市場的淘汰和考驗，能夠保存下來的ERP軟件都要它存在的理由，這些ERP軟件必然會或多或少的蘊涵著一些先進的管理思想和管理方法。那么如何將這些先進的管理思想和管理方法通過ERP軟件在企業(yè)的實施而移植到企業(yè)呢？這就需要ERP軟件供應商、ERP軟件實施咨詢公司和ERP軟件的使用企業(yè)同心合力，將企業(yè)管理的基礎和ERP中的先進管理思想和管理方法結合起來考慮，變革企業(yè)管理模式，促進企業(yè)主動適應ERP軟件，適應ERP軟件中的管理模式，促進ERP軟件在企業(yè)的成功實施，增強ERP軟件在企業(yè)的生命力。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度。
我國企業(yè)“變革管理模式”ERP應用的直觀成果
提升ERP軟件的質量
傳統(tǒng)的管理流程和管理職能分析是將ERP系統(tǒng)的界面、ERP設計的流程、企業(yè)的管理行為通過ERP項目周期的多個階段進行松散的連接，重點放在ERP功能排列、ERP功能到流程的分解，ERP數(shù)據(jù)在計算機屏幕上的輸入等。面向流程和功能的ERP實施似乎是實現(xiàn)ERP管理目標的直接形式，但是導致ERP系統(tǒng)的功能是分散的、不連貫的，企業(yè)管理人員難以理解。此外，一旦管理需求發(fā)生變化，一旦管理環(huán)境發(fā)生變化，基于功能分解的ERP系統(tǒng)需要對原有的功能和流程進行重新構造工作，持續(xù)添加零散的ERP功能將使原有的ERP整體管理架構不穩(wěn)定。國內的ERP軟件要真正趕超像SAP這樣的公司的ERP軟件，就要在軟件的組織架構和管理會計上下功夫。
R/3系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式成為事實上的標準管理模式
各個國家的企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化、管理制度雖然不同，但是他們在處理基本的人、財、物、信息、技術的管理模式是有共同性的。國際上的ERP系統(tǒng)中涵蓋了國際上眾多企業(yè)的管理模式，通過ERP的實施又移植到了世界各地的同類企業(yè)中，引起這些企業(yè)在管理模式上的進一步趨同。例如，SAP公司在全球100多個有2萬多家應用企業(yè)，這些企業(yè)使用R/3系統(tǒng)后在財務、管理會計、銷售、生產、庫存、 采購、人力資源、工廠管理、質量管理等管理模式方面實現(xiàn)了趨同。國際上大型的跨國公司在全球范圍內實施統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)后使得這些企業(yè)出現(xiàn)了財務、銷售、采購平臺的統(tǒng)一，使得這些企業(yè)出現(xiàn)了一個統(tǒng)一的面孔、統(tǒng)一的聲音，IBM、德意志銀行、百安居等企業(yè)利用R/3系統(tǒng)不僅僅在企業(yè)集團內部達到了各個分公司之間的模式趨同，而且使得這些國際上的大銀行、大制造企業(yè)、大的零售服務商由于R/3的應用達到了管理模式的趨同，使得這些企業(yè)長得越來越像。近年來隨著ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的應用，聯(lián)想、美的、海爾、華為等一批企業(yè)的管理模式實現(xiàn)了與國際化管理模式的初步對接，這些企業(yè)通過引入國際通行的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了財務、生產、人事等管理模式向國際同類型管理模式的趨同，使得這些企業(yè)在管理模式上與國際企業(yè)長得越來越像。這些企業(yè)在管理模式上的相似使得它們之間出現(xiàn)了趨同化的企業(yè)管理模式，產生了管理模式的趨同效應。
金蝶用友等企業(yè)的ERP系統(tǒng)中的管理模式事實上也正在成為我國中小企業(yè)標準化的管理模式
【關鍵詞】發(fā)展模式；階段性特征；企業(yè)信息化
企業(yè)信息化的發(fā)展程度對市場競爭力的提高具有重要影響。企業(yè)信息化本質上就是將企業(yè)的生產、物質以及現(xiàn)金等業(yè)務實現(xiàn)數(shù)字化，通過各種信息網(wǎng)絡輸送和加工，從而形成新的信息資源。企業(yè)信息化既有利于促進企業(yè)資源的合理配置，又有利于企業(yè)更好地適應競爭日益激勵的市場環(huán)境。
一、企業(yè)信息化階段發(fā)展階段模式探究
國內外許多學者和專家對企業(yè)信息化這一領域進行了相關研究。本文主要對美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭提出的信息系統(tǒng)進化的階段模型和施諾特模型以及米歇模型進行分析。
（一）諾蘭模型。諾蘭于1973年對計算機在企業(yè)組織管理中的成長過程進行了總結。諾蘭認為計算機應用一般要經(jīng)歷從初級階段到不斷成熟的發(fā)展過程。諾蘭的信息系統(tǒng)發(fā)展的四階段中，其提出了企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展階段為開發(fā)期、普及期、控制期以及成熟期。經(jīng)過不斷地實踐和總結，1979年諾蘭又將之前的四階段調整為六個階段。諾蘭強調，無論是哪個組織或者企業(yè)在構建以計算機為基礎的信息系統(tǒng)時都必須循序漸進，按照每一個發(fā)展階段來進行，而不能實現(xiàn)跨越式發(fā)展（如下表1所示）。
（二）施諾特模型。諾蘭模型主要體現(xiàn)的是信息技術在企業(yè)組織管理中的擴散規(guī)律。施諾特則從空間思維角度提出了四階段推移說，從而對諾蘭模型進行了有力地補充（如下表2所示）。因此，施諾特模型的根本是研究信息在空間上的推移情況。尤其是隨著信息技術的不斷深入和發(fā)展，最后將會成為提高企業(yè)核心競爭力的要素。同時，信息的價值也將會得到極大提升。在施諾特模型中信息資源管理者發(fā)揮著重要的作用。所以，從施諾特模型中我們可以看出，現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理要想獲得長遠發(fā)展，就必須發(fā)展信息資源戰(zhàn)略。
（三）米歇模型。二十世紀九十年代，米歇提出的管理信息系統(tǒng)建設中的模型能夠更加準確地反應當代信息技術的發(fā)展特點。米歇對諾蘭模型提出了具體的補充意見，企業(yè)信息化集成階段主要分為起步階段、增長階段、成熟階段和更新階段（如下圖1所示）。米歇模型是衡量企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)典理論。
二、企業(yè)信息化階段特征分析
企業(yè)信息化在不同的階段具有不同的特征。因此，只有加強對各個階段的科學合理分析，才能夠幫助企業(yè)順利地實現(xiàn)信息資源的整合，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。新時期，現(xiàn)代企業(yè)信息化在基礎應用階段、應用集成階段、企業(yè)集成階段以及社會集成階段中具有各自特征。
（一）基礎應用階段。基礎應用階段作為企業(yè)信息化階段中的初始階段，同時也是最為關鍵的階段。因此，企業(yè)在此階段往往是采用計算機等現(xiàn)代信息技術手段來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工操作。例如企業(yè)實行辦公自動化、會計電算化、計算機輔助設計等。此階段的主要特征是企業(yè)的組織結構還有待健全，積極地發(fā)揮信息部門的職責，員工的信息能力還有待提高。
（二）應用集成階段。企業(yè)在應用集成階段開始逐漸地突破各個部門信息閉塞局面。所以企業(yè)通過利用計算機和現(xiàn)代信息技術實行信息流、物流的集成和整合，將企業(yè)內部中的各個環(huán)節(jié)有機連接起來。同時，企業(yè)也將會根據(jù)客戶的需求和企業(yè)管理需要將管理制度和模式以及管理方式進行不斷地完善，從而提高企業(yè)的市場競爭力和資源配置效率。
（三）企業(yè)集成階段。當企業(yè)相互之間的經(jīng)營與合作達到一定階段之后，各大企業(yè)按照產品生產標準，加大對產品質量的控制。企業(yè)在保證產品質量的基礎上開始關注企業(yè)的生產成本。同時，企業(yè)在該階段還積極地建立具有可操作性的數(shù)據(jù)模型庫和方法庫。
（四）社會集成階段。企業(yè)在本階段開始逐步地與社會各個部門之間實現(xiàn)資源共享。企業(yè)產品的研發(fā)和生產以及銷售形成一種新型的商業(yè)發(fā)展模式。電子商務在社會集成階段中發(fā)揮了重要的作用。社會各個部門已經(jīng)開始進入了信息化的高級階段，實現(xiàn)了各個階段的信息通暢。
三、結語
綜上所述，社會經(jīng)濟的發(fā)展推動了信息技術的進步，同時也給國民經(jīng)濟各個行業(yè)提出了更多的要求和挑戰(zhàn)。因此，各大企業(yè)只有加強對信息化階段的發(fā)展模式以及階段特征進行分析，才能夠為企業(yè)的未來發(fā)展指明方向。
參考文獻
關鍵字 協(xié)同商務 信息化 商業(yè)戰(zhàn)略 信息共享
協(xié)同商務是在企業(yè)內部信息化和電子商務向縱深發(fā)展基礎上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，協(xié)同商務實現(xiàn)的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同。
協(xié)同商務通過電子化，使企業(yè)能夠內部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關者、企業(yè)部門、不同應用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1 企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國Gartner Group咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務。協(xié)同商務，是指企業(yè)利用前沿技術所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內部的資源共享，協(xié)同商務則更關注企業(yè)內外交易各方的同步作業(yè)。
2 協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務實現(xiàn)了企業(yè)與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產品質量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產品和服務的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用包含內部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1 推動企業(yè)內部管理發(fā)展
內部協(xié)同是指企業(yè)內部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調配為企業(yè)的運作服務；各職能部門是強相關的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉。此時協(xié)同商務系統(tǒng)可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷售等應用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設定的工作流，發(fā)送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務進行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2 推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協(xié)同商務平臺能夠將企業(yè)內外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設門戶，根據(jù)其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網(wǎng)絡，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務，使企業(yè)的視野從事務性和技術性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。
3 協(xié)同商務成功的關鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務，協(xié)同商務所要達到的最終目的就是協(xié)調多個企業(yè)之間的關系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務。因此，協(xié)同商務在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務的關鍵因素包括以下三個方面。
3.1 協(xié)同商務是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協(xié)同商務中的核心企業(yè)應該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務的實現(xiàn)。把協(xié)同商務列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務成功的前提。
3.2 共同的商業(yè)利益是基礎
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務的建設。
對于上游供應商而言，協(xié)同商務價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發(fā)展、質量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產信息，幫助經(jīng)銷商及時響應客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調整自己的生產策略。
3.3 信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。
參考文獻
1 王全勝. 電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002
2 黃敏學.電子商務[M].北京：高等教育出版社，2001
關鍵字協(xié)同商務信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享
協(xié)同商務是在企業(yè)內部信息化和電子商務向縱深發(fā)展基礎上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，協(xié)同商務實現(xiàn)的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同。協(xié)同商務通過電子化，使企業(yè)能夠內部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關者、企業(yè)部門、不同應用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務。協(xié)同商務，是指企業(yè)利用前沿技術所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內部的資源共享，協(xié)同商務則更關注企業(yè)內外交易各方的同步作業(yè)。
2協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務實現(xiàn)了企業(yè)與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產品質量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產品和服務的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用包含內部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1推動企業(yè)內部管理發(fā)展
內部協(xié)同是指企業(yè)內部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調配為企業(yè)的運作服務；各職能部門是強相關的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉。此時協(xié)同商務系統(tǒng)可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷售等應用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設定的工作流，發(fā)送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務進行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協(xié)同商務平臺能夠將企業(yè)內外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設門戶，根據(jù)其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網(wǎng)絡，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務，使企業(yè)的視野從事務性和技術性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。3協(xié)同商務成功的關鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務，協(xié)同商務所要達到的最終目的就是協(xié)調多個企業(yè)之間的關系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務。因此，協(xié)同商務在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務的關鍵因素包括以下三個方面。
3.1協(xié)同商務是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協(xié)同商務中的核心企業(yè)應該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務的實現(xiàn)。把協(xié)同商務列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務成功的前提。
3.2共同的商業(yè)利益是基礎
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務的建設。
對于上游供應商而言，協(xié)同商務價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發(fā)展、質量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產信息，幫助經(jīng)銷商及時響應客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調整自己的生產策略。
3.3信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。
參考文獻
1王全勝.電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002
2黃敏學.電子商務[M].北京：高等教育出版社，2001
【關鍵詞】信息系統(tǒng);虛擬化;服務器整合
一、信息化發(fā)展的一般階段
企業(yè)的信息化建設，一般需要經(jīng)過三個階段：（部分截取自：cio時代網(wǎng)）
第一階段：以硬件投入為主的階段，表現(xiàn)在企業(yè)在信息化建設中主要以購買硬件為主，較少投入資源建設應用系統(tǒng)，信息化建設對企業(yè)產生的價值有限，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個階段。
第二階段：以應用系統(tǒng)建設為主的階段;經(jīng)過一段時間的信息化建設，大多數(shù)企業(yè)認識到信息化為企業(yè)帶來價值的主要在于應用系統(tǒng)，并把主要的資源投入到應用系統(tǒng)建設以及相關的服務上，企業(yè)逐漸接受外部咨詢服務，引入外部力量幫助進行信息化建設，目前大多數(shù)企業(yè)的信息化建設處于這個階段。
第三階段：重視IT治理的全面建設階段：在基礎設施和應用系統(tǒng)建設基礎上，全面關注信息化建設，更多關注信息化對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分，關注企業(yè)信息化建設的組織、流程和人力資源等，把信息化建設運維作為企業(yè)內部一個重要職能看待，而不僅僅是一個項目或者一個階段的事情，目前只有少部分企業(yè)的信息化建設處于這個階段。
信息化的發(fā)展讓企業(yè)越來越依賴于目前的信息化平臺，牽一發(fā)而動全身。各種應用平臺的交錯讓這個信息化的平臺變得復雜而繁瑣。而這樣的狀況將會隨著企業(yè)對信息化依賴程度的提高和不斷加入的新的應用而變得更加復雜，如何有效的規(guī)劃治理現(xiàn)有的信息化平臺則成了企業(yè)所面臨的問題。
二、信息化發(fā)展第三階段所面臨的主要矛盾
IT治理是企業(yè)信息化建設發(fā)展到一定階段的必然結果，同時也是確保企業(yè)信息化建設持續(xù)成功的保障。
而要進行對信息化的治理，則必須要面對現(xiàn)有的信息化發(fā)展所帶來的矛盾。
1.快速發(fā)展的科技
科技的進步讓IT產業(yè)以一種迅猛的勢頭快速發(fā)展，快速更新的硬件，迅速發(fā)展的操作系統(tǒng)帶動著應用軟件的不斷更新，我們周圍所接觸到的PC應用軟件，甚至手機上的應用軟件度在以幾個星期一次的速度更新，而軟件的更新又不斷的消耗著硬件的資源，硬件也隨之不斷的升級，更新，形成了一個循環(huán)?？墒菍τ谄髽I(yè)的信息化，這種快速發(fā)展的科技似乎帶給企業(yè)信息化不可回避的問題――快速發(fā)展的硬件和應用平臺與信息化應用之間的兼容問題。
2.不斷增加的服務器
信息化的發(fā)展為企業(yè)帶來很多效益，也提高了企業(yè)的工作效率。隨著信息化的深入，企業(yè)對信息化的需求也越來越多，日積月累的需求不斷的轉化成實際的應用平臺上線，投入使用，為了滿足這些需求，只有不斷的添加服務器來滿足新的功能模塊的需求，日積月累，服務器變成了一個龐大的群體，每個服務器都支撐這信息化系統(tǒng)中的一個功能。
對于用戶，信息化是一個整體，可以對于系統(tǒng)管理者來說，信息化卻被分成了若干臺物理服務器，龐大的機器耗用大量的空間，電能和其他的無形資源。
3.越來越高的硬件配置
引用：摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登?摩爾（Gordon Moore）提出來的。其內容為：當價格不變時，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術進步的速度。
這是早已經(jīng)得到業(yè)界人士的公認著名的摩爾定律。雖然硬件產品的性能越來越高，價格也越來愈低，可是企業(yè)的信息化發(fā)展卻無法跟得上這樣的速度，企業(yè)信息化的部署除了涉及到硬件和軟件的應用外，還有企業(yè)自身的特殊需求，人員的操作習慣等等問題，每一個企業(yè)的信息化部署都不是短時間內能夠完成的，隨著企業(yè)對這個信息化越來越熟悉，需求越來多，信息化平臺也開始搭載越來越多的內容，這種情況使得企業(yè)信息化的建設有了更多的自身特點，這種特點使得企業(yè)不能隨便的更新所搭載信息化的軟件平臺，可是舊的操作系統(tǒng)，應用軟件對硬件的資源的使用是有限的，例如：Winxp 32位系統(tǒng)沒有辦法管理超過4G內存。在這種情況下。如果一臺運行著Tomcat網(wǎng)站程序的服務器出現(xiàn)了問題，新購買的服務器所擁有的硬件資源只需要不超過20%就能夠運行這個業(yè)務，這就構成了硬件資源的一種嚴重浪費。
三、信息化發(fā)展第三階段――服務器整合
這些矛盾和問題，成了阻礙企業(yè)信息化良性發(fā)展的障礙，面臨越來越多的兼容問題，企業(yè)的信息化發(fā)展似乎進入了一個瓶頸，進入到這個階段。更多的企業(yè)采用了保持現(xiàn)狀，哪有問題補哪，哪臺服務器壞了換哪的方式，在短時間來看，這種方式看似節(jié)省了企業(yè)的投資，每年只要投資幾臺服務器用來更換陳舊的服務器就行，可是，卻要耗費巨大的電力，人力等成本。隨著硬件和操作系統(tǒng)等技術的發(fā)展，企業(yè)自身的信息化平臺將會越來越不適應這樣的平臺，等到兩者完全不兼容之后，企業(yè)的信息化將會面臨更加嚴峻的問題。在這期間，這些存在的問題與開銷推動了人們對“服務器整合，”服務器虛擬化以及云計算的關注。
服務器整合虛擬化中央服務器集群意味著代替了大量混亂的分布式服務器。
1.現(xiàn)狀分析
目前，通化鋼鐵信息化網(wǎng)絡中在線運行服務器90臺，其中占用硬盤資源較少的業(yè)務19臺，這些業(yè)務多數(shù)運行在已經(jīng)超出硬件保修期的服務器上，除了中間層服務器，其他業(yè)務所使用的服務器內存均不超過2G，CPU均為單核，這些服務器消耗了大量的資源，設備的老化也讓服務器隨時可能出現(xiàn)故障的，可是市場上新的服務器硬件資源遠遠超出了這些業(yè)務的需求，一對一的服務器更換方式難免形成極大的資源浪費。
2.整合規(guī)劃
以通化鋼鐵公司信息化應用現(xiàn)狀來看，建立初步虛擬化中央服務器集群是讓企業(yè)信息化發(fā)展進入第三階段的不錯的選擇。
通過VMWARE系列軟件+高性能服務器+磁盤陣列，將新的高性能服務器組建成虛擬化中央服務器集群。這樣多臺高性能16核cpu 32G內存 的物理服務器就可以被劃分成多臺不同配置的虛擬服務器，根據(jù)不同的需求分配給不同的業(yè)務。
在完成了對現(xiàn)有業(yè)務的替換后，中央服務器集群仍然還有充足的硬件資源，這正式中央服務器集群的優(yōu)點之一，充足的利用高性能的資源，為低端業(yè)務分配較少的資源，節(jié)省更多的資源。
中央服務器集群實現(xiàn)了物理機到虛擬機的轉化，這種轉化將會為企業(yè)的信息化帶來更多的看的見的利益，也能解決目前企業(yè)信息化在應用軟件和硬件，操作系統(tǒng)之間所面臨的矛盾。
（1）通過虛擬化軟件來安裝操作系統(tǒng)
虛擬軟件代替了傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)運行在硬件平臺上，而傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)則運行在虛擬軟件上層，由于虛擬軟件與硬件良好的兼容性使得使用更多新技術的硬件服務器都可以安裝虛擬軟件，而在虛擬軟件之上再安裝操作系統(tǒng)，則可以有效的解決目前所要面臨的操作系統(tǒng)與硬件之間的兼容性問題。
（2）虛擬軟件的控管中心
通過虛擬軟件的集中管理平臺，可以統(tǒng)一管理所有硬件資源，將硬件資源分割，分配給相應的虛擬系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的最大化利用和高效統(tǒng)一的資源，業(yè)務管理。同時也可以實現(xiàn)對虛擬系統(tǒng)的快速管理，當其中一臺物理機發(fā)生故障時，通過集中管理平臺快速的遷移故障物理機上的業(yè)務。。
（3）P2V功能
通過Vmware軟件的P2V功能，可以實現(xiàn)將在線的物理機轉化為虛擬機，實現(xiàn)將陳舊的、配置復雜的業(yè)務進行平滑遷移，最大程度的減少重新配置系統(tǒng)和應用帶來的風險，也使的業(yè)務遷移和部署變得快速而便捷。
（4）維護數(shù)量的減少
通過虛擬化軟件，將原本19臺物理服務器整合到4臺物理服務器+1臺磁盤陣列的中央服務器集群上，原本需要逐一查看的硬件狀態(tài)，電源線路等信息現(xiàn)在全部集中在一個機柜內，一目了然，業(yè)務集中了，也便于問題的查找。
（5）綠色節(jié)能
經(jīng)過整合后，硬件對電力，機房空間等資源的消耗都大大的降低，粗略估算原本19臺服務器平均每天服務器功率大約為1000W，19臺服務器的功率則為19000W而更換成中央服務器集群，4臺服務器每臺服務器使用冗余雙電路，功率為1500W，1臺磁盤陣列總功率為1500W，整套系統(tǒng)全部額定功率為7500W，19臺服務器每臺最少占用機柜空間2U（一些老式的塔式服務器則占用更多），19臺服務器則至少占用38U，而采用中央服務器集群，3臺服務器+1臺磁盤陣列占用空間僅為10U，同時服務器數(shù)量的減少也會降低對機房制冷的消耗。
關鍵字協(xié)同商務信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享
協(xié)同商務是在企業(yè)內部信息化和電子商務向縱深發(fā)展基礎上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，協(xié)同商務實現(xiàn)的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同。協(xié)同商務通過電子化，使企業(yè)能夠內部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關者、企業(yè)部門、不同應用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國GartnerGroup咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務。協(xié)同商務，是指企業(yè)利用前沿技術所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內部的資源共享，協(xié)同商務則更關注企業(yè)內外交易各方的同步作業(yè)。
2協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務實現(xiàn)了企業(yè)與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產品質量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產品和服務的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用包含內部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1推動企業(yè)內部管理發(fā)展
內部協(xié)同是指企業(yè)內部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調配為企業(yè)的運作服務；各職能部門是強相關的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉。此時協(xié)同商務系統(tǒng)可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷售等應用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行分析加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設定的工作流，發(fā)送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務進行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協(xié)同商務平臺能夠將企業(yè)內外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設門戶，根據(jù)其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網(wǎng)絡，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務，使企業(yè)的視野從事務性和技術性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。
3協(xié)同商務成功的關鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務，協(xié)同商務所要達到的最終目的就是協(xié)調多個企業(yè)之間的關系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務。因此，協(xié)同商務在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務的關鍵因素包括以下三個方面。
3.1協(xié)同商務是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務至今仍然無法獲得廣泛應用的主要原因。在協(xié)同商務中的核心企業(yè)應該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和方法進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務的實現(xiàn)。把協(xié)同商務列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務成功的前提。
3.2共同的商業(yè)利益是基礎
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務的建設。
對于上游供應商而言，協(xié)同商務價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術發(fā)展、質量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產信息，幫助經(jīng)銷商及時響應客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調整自己的生產策略。
3.3信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任問題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的法律保障等措施才能解決。
參考文獻
1王全勝.電子商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002
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