時(shí)間：2023-10-08 15:33:28
序論：在您撰寫信息管理相關(guān)知識時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞]知識轉(zhuǎn)移 咨詢公司 檔案信息管理
[分類號]G275.9 F270.7
隨著知識成為重要的生產(chǎn)要素和機(jī)構(gòu)的核心戰(zhàn)略資源，對知識轉(zhuǎn)移的探討研究也在不斷深入。而作為知識轉(zhuǎn)移重要第三方的咨詢公司，其知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵和要求有何不同，其基石是什么，知識轉(zhuǎn)移與咨詢公司檔案信息管理的關(guān)系如何，有何共通之處，又該如何把握和結(jié)合，都有必要認(rèn)真探討研究。
1 知識轉(zhuǎn)移與咨詢公司檔案信息管理
1.1 知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵及其特征
從1977年Teeee提出知識轉(zhuǎn)移的概念起，國內(nèi)外對知識轉(zhuǎn)移內(nèi)涵的探討一直不斷深入。與知識管理興起于工商管理一樣，最初理解知識轉(zhuǎn)移是基于其對企業(yè)管理的功能和意義，由此產(chǎn)生了“功能說”，如Kogut等認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)移知識的能力是企業(yè)存在的重要理由，知識轉(zhuǎn)移的目的是吸收新知識和有效利用新知識，通過知識轉(zhuǎn)移，將那些使組織獲益的知識加速應(yīng)用，從而使組織獲得競爭優(yōu)勢。
隨后產(chǎn)生了“過程說”，如斯德哥爾摩經(jīng)濟(jì)學(xué)院的Hendrik等人提出知識轉(zhuǎn)移是一種知識傳遞者與知識接受者之間的溝通過程；Hansen也認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移是機(jī)構(gòu)成員間的知識遷移和吸收；許強(qiáng)等認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移是知識從轉(zhuǎn)移方向知識接受方傳遞，并讓接受方理解和接受的過程；Davenport等提出“知識轉(zhuǎn)移=知識傳達(dá)+知識接收”，接收知識意味著對信息的充分理解并能夠據(jù)此采取行動；Krogh等認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移的過程分為初始化、轉(zhuǎn)移和整合三個(gè)階段；詹青龍等指出知識轉(zhuǎn)移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程。
隨著研究的深入，對知識轉(zhuǎn)移的認(rèn)識逐漸上升到本質(zhì)和宏觀層面，如陸俠等認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移是指建立起技能傳授、學(xué)習(xí)和知識管理的體系，將戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、組織和績效設(shè)計(jì)、管理流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)各方面知識在員工中進(jìn)行貫徹，讓大家對相關(guān)知識消化吸收，保證系統(tǒng)的運(yùn)行；施琴芬等認(rèn)為知識的轉(zhuǎn)移是通過組織的地域維度、業(yè)務(wù)維度及職能維度來降低組織風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，破除一些節(jié)點(diǎn)問題和壁壘枷鎖；而譚大鵬、霍國慶等撰文對此進(jìn)行概括比較，他們認(rèn)為知識轉(zhuǎn)移是一個(gè)特殊的知識傳播過程，是在受控環(huán)境中進(jìn)行的，其根本作用是縮小人類個(gè)體或組織之間的知識差距并促進(jìn)人類的共同發(fā)展。
根據(jù)以上學(xué)者的概念界定，可以看出知識轉(zhuǎn)移具有以下主要特征：
首先，知識轉(zhuǎn)移具有較強(qiáng)的目的性和主動性。與知識傳播和擴(kuò)散不同，知識轉(zhuǎn)移是在組織機(jī)構(gòu)有意識的主導(dǎo)下開展的，旨在促進(jìn)個(gè)體和組織的共同可持續(xù)發(fā)展，因而更為主動和積極，更強(qiáng)調(diào)方法和策略的計(jì)劃性、針對性。如當(dāng)企業(yè)自身不具備某類知識轉(zhuǎn)移條件時(shí)，就會選擇向咨詢公司等第三方尋求獲得知識源的策略。
其次，知識轉(zhuǎn)移活動是受控的和可控的。所謂“受控的”包含兩層含義：一方面指的是并非所有的知識都能順利地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，只有可編碼的知識才能更好地為接收方所理解和接納；另一方面是指知識轉(zhuǎn)移往往需要在受控環(huán)境中進(jìn)行，這樣能保證知識轉(zhuǎn)移的效果和效率，還能更有效避免被動的知識外溢。由此機(jī)構(gòu)需要設(shè)計(jì)可控的平臺系統(tǒng)，以保證對知識轉(zhuǎn)移的過程和結(jié)果進(jìn)行控制。
再次，知識轉(zhuǎn)移的過程具有增值性和創(chuàng)新性。知識轉(zhuǎn)移不只是一個(gè)被動的接受和繼承的過程，而是一個(gè)創(chuàng)造性的同化和內(nèi)化的過程。知識通過轉(zhuǎn)移產(chǎn)生增值、裂變、聚合后，進(jìn)而就會形成新的知識。因而，知識轉(zhuǎn)移過程伴隨著知識使用價(jià)值的相應(yīng)回報(bào)，轉(zhuǎn)移完成后往往能達(dá)到知識供需雙方彼此雙贏，乃至多方共贏。
此外，知識轉(zhuǎn)移的對象更為廣泛和深刻。與傳統(tǒng)信息利用和傳播只關(guān)注顯性知識不同，知識轉(zhuǎn)移關(guān)注隱性知識的共享和擴(kuò)散。劉麗萍指出，知識具有“波粒二相性”。知識“?！笔侵缸鳛閷?shí)體的知識(即顯性知識)，知識的“波”是指作為過程的知識(即隱性知識)。因知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的作用有知識結(jié)果的轉(zhuǎn)移和知識過程的轉(zhuǎn)移，而后者的影響將會更持久、更深遠(yuǎn)。
1.2 檔案信息管理為咨詢公司知識轉(zhuǎn)移提供保障和支持
咨詢公司開展知識轉(zhuǎn)移活動的前提是：擁有足量的、可靠的信息和知識儲備。因而對于咨詢公司來說，廣義的檔案信息管理不僅包括人事檔案、會計(jì)檔案、文書檔案等，還包括根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)導(dǎo)向建立的各類知識庫(即知識檔案)。在這個(gè)知識庫中不僅要有事實(shí)性的知識(Know-What)、原理性的知識(Know―Why)和技術(shù)性的知識(Know-How)，還要建立專家檔案。因?yàn)殡S著客戶需求專業(yè)化和精細(xì)化程度的提高，任何公司都難以獨(dú)立完成咨詢課題和任務(wù)，只有掌握了“誰擁有知識(Know-Who)”，才能更好地實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移方與接受方的匹配。這對于中小型咨詢公司而言更是立命之本，楊文等在對福建36家管理咨詢公司進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)管理咨詢公司都無力聘請全職的管理咨詢師，只好聘請兼職顧問，在整個(gè)咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過程中，管理咨詢公司負(fù)責(zé)接單，再“下單”給管理咨詢師“生產(chǎn)”，而后公司負(fù)責(zé)“交貨”及“客服”。
1.3 知識轉(zhuǎn)移有利于咨詢公司檔案管理的發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)
檔案信息管理是基礎(chǔ)性工作，事關(guān)咨詢公司的生存和可持續(xù)發(fā)展，而檔案管理本身也是一個(gè)承上啟下的過程，需要建立素質(zhì)優(yōu)良、繼往開來的檔案工作團(tuán)隊(duì)，在筆者塒中山卓力、佳信等幾家咨詢公司的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于員工流動性較大，經(jīng)常導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)開展存有難處和困境：一方面新上崗的檔案人員，對于原有檔案存放規(guī)律和技術(shù)不甚了解，相關(guān)信息無法及時(shí)查找；另一方面，大量的咨詢信息和客戶信息及時(shí)歸檔，存入知識庫，一旦業(yè)務(wù)員辭職或離職，這些重要信息也隨之而去，對公司損失頗大。而知識轉(zhuǎn)移的提出，對咨詢公司及其檔案管理工作的發(fā)展都是極為有益和有利的。
2 面向知識轉(zhuǎn)移的咨詢公司檔案信息管理維度分析
所謂管理維度，是在對管理活動要素類型進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對管理活動空間范圍和視角方位的具備程度、判斷條件和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的表示，即對管理活動賴以存在的內(nèi)外條件予以判定、描述和評價(jià)的概念集合。管理維度的分析與構(gòu)架，一般要從兩個(gè)以上具有互斥性的視角進(jìn)行，這無論對于管理理論研究，還是管理活動實(shí)踐的歸納和指導(dǎo)，都具有積極意義：一方面，有助于引導(dǎo)管理學(xué)研究的視角創(chuàng)新，一個(gè)新的管理維度的描繪，是建立在對管理活動的要素、環(huán)節(jié)和生存空間的重新認(rèn)識和挖掘基礎(chǔ)之上的，必然帶來研究視角的重新發(fā)現(xiàn)和研究定位的修正，能拓展管理學(xué)的研究視野，推動管理學(xué)研究理念的創(chuàng)新；另一方面，能直接提供新的分析方法和理論框架。對管理維度的描述實(shí)質(zhì)上是
對各類管理活動的內(nèi)核分析，為分解和區(qū)別管理要素類型提供了思路和方法，并確定各類要素在管理中所司職責(zé)，管理維度的重新審視和劃分，正是管理模式重新構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)，為其提供可資利用的方法和框架。
中國人民大學(xué)的胡鴻杰教授通過對管理活動機(jī)理層面的考察，提出任何管理活動都包括資源、方式和內(nèi)容三個(gè)主要維度：
所謂管理內(nèi)容，即指管理活動的對象及其所要實(shí)現(xiàn)的職能和任務(wù)，對于某一特定的管理活動和行為，其管理內(nèi)容既可以是具體的對象標(biāo)的，也可以是抽象的過程，還可以是具有更深內(nèi)涵的職能，特別是在許多宏觀的管理活動中，對程序和職能的管理更是其日常工作的主要內(nèi)容。如檔案管理活動中，檔案工作者和檔案信息自然都是管理內(nèi)容，而對文件案卷的收集、整理等過程也是管理內(nèi)容，此外檔案管理機(jī)構(gòu)的職能同樣還是管理內(nèi)容，只是考察的層面和范圍不同而已。
至于管理資源，一般認(rèn)為無非就是“人力、物力、財(cái)力”資源，再加上近年來比較吸引眼球的“信息資源”，這些理解和認(rèn)知比較通俗易懂，但也略顯粗淺和表象，對管理資源缺乏深層次的思考，只注意到了直觀的顯性資源，忽略了管理中的隱性資源，胡鴻杰教授則撰文指出，管理資源還可分為基礎(chǔ)性資源和“特有資源”兩個(gè)層次，前者有如人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源等，為管理活動提供外在保障，后者諸如規(guī)則、權(quán)力、人脈和文化等，為管理提供內(nèi)在保障，管理活動中兩類資源都是不可或缺的。
管理方式是指依據(jù)管理內(nèi)容的特點(diǎn)和要求，對管理資源進(jìn)行整合、配置的方法與途徑，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)管理方式有不同劃分，如根據(jù)是否產(chǎn)生口語或書面語行為，可以分為言語型與非言語型管理方式；根據(jù)發(fā)生的場合，可分為直接型管理方式與媒介型管理方式；根據(jù)對資源處理的程度可分為一次管理和二次管理兩個(gè)不同層次的方式等。文件(檔案)方式是其中的言語型、媒介管理方式，是社會與機(jī)構(gòu)管理方式中最重要、最通用、最經(jīng)濟(jì)的一種，具有確定性、規(guī)范性、可控性等比較優(yōu)勢。
從這三個(gè)維度對檔案信息活動進(jìn)行考察，不僅能引發(fā)對檔案管理活動的重新認(rèn)識和把握，既有助于理解和深度挖掘檔案信息資源，又能凸顯其在管理中的保障作用，有利于減少或避免管理資源重復(fù)建設(shè)，一定程度上改變對管理資源的浪費(fèi)或漠視現(xiàn)象，從本源上促進(jìn)管理資源的最優(yōu)配置，還有助于管理方式的規(guī)范與創(chuàng)新，為解決當(dāng)前諸多社會管理問題提供新的思路和方法，具有實(shí)踐意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。三維度分析如圖1所示：
咨詢公司的檔案信息管理也同樣不能置身于這三維度空間之外，下面即依此分維度對其中的知識轉(zhuǎn)移相關(guān)問題進(jìn)行分析和探討。
2.1 內(nèi)容維度的知識轉(zhuǎn)移
一般認(rèn)為，檔案信息管理的主要是文書檔案、會計(jì)檔案等傳統(tǒng)內(nèi)容，這就有必要首先了解和明確檔案信息的特點(diǎn)。和寶榮教授指出檔案信息具有聯(lián)系性和積累性的特點(diǎn)，李國慶指出檔案信息作為信息資源的一個(gè)重要組成部分，除了具有信息的一般特點(diǎn)外，最大優(yōu)勢在于其真實(shí)性、可靠性、權(quán)威性和憑證性。在傳統(tǒng)環(huán)境下，這些特點(diǎn)通過固化在特定載體(如紙張)上予以保證，而數(shù)字環(huán)境下，則有賴于元數(shù)據(jù)信息了。當(dāng)然圖書與情報(bào)類信息也需要元數(shù)據(jù)，但不同的是，這一類的元數(shù)據(jù)信息主要用于知識的組織和檢索，主要關(guān)注知識載體形式和內(nèi)容分類關(guān)聯(lián)，而歸檔信息的元數(shù)據(jù)更側(cè)重于知識的來源信息及知識產(chǎn)生者的背景結(jié)構(gòu)，借此來保證知識源的可靠性。
szulanski認(rèn)為，在知識轉(zhuǎn)移的初始階段，知識源的可靠性、轉(zhuǎn)移的預(yù)期困難是影響知識轉(zhuǎn)移效率的重要因素。當(dāng)知識源的可靠性沒有得到確證，即當(dāng)知識源并不被認(rèn)為是可信賴的、講信用的或有見識的時(shí)候，知識源的知識轉(zhuǎn)移將非常困難，它的建議和示范將被質(zhì)疑并受到抵制，這也叫“知識作用的未實(shí)證性(unpmvenness)”。因而咨詢公司根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)導(dǎo)向所建立的各類知識庫，為了確保其真實(shí)可靠，必須依據(jù)檔案管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，自然也就是檔案信息管理內(nèi)容的重要組成。
這一維度的知識轉(zhuǎn)移主要在咨詢公司和客戶之間進(jìn)行，除了滿足用戶需求提供可靠的編碼化知識源之外，相應(yīng)背景信息共享與遷移也是十分必要的。
2.2 資源維度的知識轉(zhuǎn)移
任何一種管理都是耗資源的，如前所述，既需要人力、物力、財(cái)力和信息等基礎(chǔ)性資源提供的外在保障，也需要權(quán)力、規(guī)則和文化等管理的“特有資源”提供內(nèi)在保障，管理活動中這兩類資源都是具有支撐性的，缺一不可。咨詢公司檔案信息管理也離不開人、財(cái)、物等資源的保障，如設(shè)備和裝具的配備、人員的培訓(xùn)、信息的加工和服務(wù)等，同樣檔案管理水平的提升還需要權(quán)力、文化層面的支撐，如公司高層的重視和強(qiáng)調(diào)(特別是像北大縱橫等大型咨詢公司)，一則有利于各個(gè)部門的檔案信息整合；二則利用權(quán)力資源可以督促實(shí)現(xiàn)將存儲在員工個(gè)人電腦(乃至人腦)中的知識信息予以全面及時(shí)的轉(zhuǎn)移和歸檔，以豐富公司的財(cái)富和資本。
這一維度的知識轉(zhuǎn)移主要在咨詢公司內(nèi)部進(jìn)行，不僅要在檔案信息管理人員中予以傳播與接納，如一方面要熟悉檔案工作需要哪些資源；另一方面也要掌握這些資源能在何處獲得，又該如何獲取。這類知識轉(zhuǎn)移更要推廣到公司業(yè)務(wù)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使他們形成概念、習(xí)得程序，最終養(yǎng)成大力支持檔案信息管理的習(xí)慣和氛圍。
2.3 方式維度的知識轉(zhuǎn)移
咨詢公司檔案信息門類較多，其機(jī)密性高低不一，因而信息組織的方式和使用權(quán)限的控制存在較大的差異性。這就需要重視對檔案信息管理方式的知識轉(zhuǎn)移，以促進(jìn)機(jī)構(gòu)檔案工作的可持續(xù)發(fā)展。方式維度的知識轉(zhuǎn)移重點(diǎn)和難點(diǎn)在于管理技能和經(jīng)驗(yàn)等隱性知識，檔案信息管理從原理上講是比較直觀和簡單的，但是具體的操作需要長期的經(jīng)驗(yàn)積累和技能熟悉，也絕非一朝一夕能做好的。
這一維度的知識轉(zhuǎn)移還存在于咨詢公司和客戶之間，不過這主要是指開展檔案管理咨詢業(yè)務(wù)和有檔案管理專業(yè)優(yōu)勢的公司。如浙江省首家公司制檔案中介機(jī)構(gòu)――杭州偉邦檔案管理咨詢有限公司，就針對機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位提供檔案咨詢與指導(dǎo)、檔案培訓(xùn)、檔案技術(shù)推廣、檔案人才租賃等相關(guān)的專業(yè)服務(wù)，而方式維度的知識轉(zhuǎn)移即是此類公司的核心優(yōu)勢之一。
3 面向知識轉(zhuǎn)移的咨詢公司檔案信息管理實(shí)現(xiàn)策略
如上文分析可見，不僅檔案信息管理在咨詢公司知識轉(zhuǎn)移中起著基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的作用，關(guān)注知識轉(zhuǎn)移對于檔案信息管理也大有裨益，兩者互為依托、相互促進(jìn)。而實(shí)現(xiàn)面向知識轉(zhuǎn)移的咨詢公司檔案信息管理需要在以下幾方面予以強(qiáng)調(diào)和努力：
3.1 主動調(diào)研掌握公司檔案管理中知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容
首先是咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)層要從宏觀上對檔案信息管理中的知識轉(zhuǎn)移有充分的認(rèn)識和把握，深入調(diào)研公司管理中知識轉(zhuǎn)移的層次和范圍，明確哪些顯性知識必須按照檔案信息的標(biāo)準(zhǔn)和要求予以存儲、傳播和控制，哪些個(gè)體隱性知識應(yīng)該顯性化為組織知識并予以
及時(shí)存檔，把握檔案信息管理各個(gè)維度的知識轉(zhuǎn)移內(nèi)涵和要求；具體操作執(zhí)行的檔案管理信息工作者更要積極主動，對具有潛在價(jià)值、有必要作為檔案信息保存的知識，與業(yè)務(wù)人員共同商討，擬定歸檔范圍并明確共享權(quán)限，業(yè)務(wù)人員也要認(rèn)真配合，提出建設(shè)性意見和需求，以框定知識轉(zhuǎn)移的目標(biāo)和范圍。
3.2 優(yōu)化檔案信息管理中知識轉(zhuǎn)移的資源保障
所謂資源保障就是為知識轉(zhuǎn)移創(chuàng)造必要的軟硬件環(huán)境。一方面要在人、財(cái)、物等基礎(chǔ)性資源上對檔案信息管理予以必要配備和支持，在檔案信息管理人員梯隊(duì)建設(shè)上要引起足夠重視，盡早做好準(zhǔn)備，有計(jì)劃、有步驟引導(dǎo)檔案專業(yè)人員間的業(yè)務(wù)交流和知識轉(zhuǎn)移，讓新生力量在日常的檔案信息工作中充分習(xí)得管理技術(shù)和技能，避免突然的工作移交帶來的措手不及；另一方面要利用權(quán)力和公司文化等特殊資源，大力宣傳、積極引導(dǎo)和推動各類檔案信息知識轉(zhuǎn)移，不僅在信息管理人員中，更要在業(yè)務(wù)部門里，形成健康的知識存檔和歸檔意識，培育良好的知識轉(zhuǎn)移的習(xí)慣和氛圍。
3.3 量身打造面向知識轉(zhuǎn)移的檔案信息管理系統(tǒng)
咨詢公司要著力開發(fā)和建設(shè)面向知識轉(zhuǎn)移的檔案信息管理系統(tǒng)，一方面要依據(jù)和符合本公司的客觀實(shí)際，另一方面也要保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和通用性。如在設(shè)計(jì)知識采集功能模塊時(shí)，要對本公司業(yè)務(wù)流程予以梳理和考察，在各關(guān)鍵環(huán)節(jié)中嵌入背景信息捕獲器，保證歸檔知識的可靠性和可用性；而在知識傳播功能模塊中，要實(shí)現(xiàn)目錄信息開放的同時(shí)，對知識內(nèi)容進(jìn)行有效控制，這一方面是指利用技術(shù)手段嚴(yán)格控制資源使用權(quán)限；另一方面是指實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移環(huán)境的控制，以提高資源利用率和知識轉(zhuǎn)移效能。
3.4 有力控制、有序開發(fā)咨詢公司知識資產(chǎn)
在拓展和豐富檔案信息資源的類型、數(shù)量的同時(shí)，檔案管理人員要建立和完善公司資產(chǎn)檔案，特別是對無形資產(chǎn)的歸檔和建檔，不僅要及時(shí)接收和控制公司核心知識，保證其安全性和可用性，還要與業(yè)務(wù)人員積極配合，有條件地對之進(jìn)行開發(fā)和傳授，使之不斷增值和升值，增加知識轉(zhuǎn)移的吸引力和動力。
3.5 創(chuàng)新咨詢公司檔案管理中知識轉(zhuǎn)移的路徑和方法
[論文摘要]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理，將承擔(dān)起知識創(chuàng)新、知識傳播和知識應(yīng)用的重任，致力于提高整個(gè)國家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動社會不斷發(fā)展進(jìn)步。
1知識管理與信息管理
1．1信息
信息管理的概念是20世紀(jì)70年代在國外首先提出來的。美國東北大學(xué)的E．M．Trauth認(rèn)為：信息管理分為3個(gè)不同的技術(shù)領(lǐng)域，即數(shù)據(jù)庫管理、記錄管理、數(shù)據(jù)處理管理。通常將這3個(gè)領(lǐng)域稱為信息管理。信息管理的概念又分為“廣義”和“狹義”兩個(gè)方面。從狹義上講，信息管理就是對信息的管理，即對信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定的目標(biāo)；從廣義上講，信息管理的對象不只是信息，還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。對這些要素進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。
信息管理是利用信息資源的基礎(chǔ)，是信息經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用，從宏觀上實(shí)現(xiàn)館際之間的信息資源協(xié)調(diào)與共享管理，方便人們能夠在特定時(shí)間獲取所需要的特定信息。
1．2知識管理
知識管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，以信息和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目的，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想，從結(jié)構(gòu)上看，它可分人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。
(1)人力資源管理是知識管理的核心內(nèi)容。知識管理思想第一次將信息和具有創(chuàng)新能力的人，共同作為關(guān)注的對象，并且特別關(guān)注具有創(chuàng)新能力的人。這與僅僅關(guān)注于物、技術(shù)、事物的傳統(tǒng)管理方式完全不同。知識管理的本質(zhì)特征就是把人作為第一要素加以重視。著名的知識學(xué)教授IrujjroNonaka曾說：“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具”?？梢姡思仁侵R創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理是知識管理的核心內(nèi)容。
具體而言，人力資源管理是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，使組織的成長配合個(gè)人能力的發(fā)展，使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念。
(2)信息和信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)。第一，信息是知識創(chuàng)新的前提，知識只有通過信息載體的流動才能產(chǎn)生價(jià)值。知識是人腦的產(chǎn)物，是在信息基礎(chǔ)上通過人腦的
思維和重新整合才得以形成，正如國外學(xué)者Churchman所定義的；如果把知識看成是信息的集合，則無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關(guān)信息所產(chǎn)生的反應(yīng)。第二，信息技術(shù)是知識管理的工具。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播廣度都有極大的提高。同時(shí)，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣泛傳播和有序化管理提供了最大的便利。這使知識管理中所必須具備的信息交流和共享成為可能。
(3)知識管理的最終目的是要以現(xiàn)有知識為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識共享，以期將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。
2圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理的必要性
(1)在信息時(shí)代，圖書館的信息服務(wù)是以提供一次、二次文獻(xiàn)為主，是基于用戶簡單提問和基于文獻(xiàn)物理獲取的服務(wù)，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，提供文獻(xiàn)的線索或單個(gè)的文獻(xiàn)實(shí)物。信息管理主要圍繞信息的組織、檢索和傳遞展開，管理的內(nèi)容僅局限于對信息的管理，而忽視對“人”的管理。信息技術(shù)成為整個(gè)管理的核心，它在信息的搜集、檢索、組織與傳播和管理中起著非常重要的作用。
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不同用戶群體的知識需求各不相同，圖書館的知識信息資源體系的內(nèi)容也各具特色。用戶特定的知識需求還決定了圖書館的類型和性質(zhì)，即圖書館為誰服務(wù)和如何服務(wù)的問題。在圖書館的知識管理活動中，始終是以用戶群體的知識需求為對象的，類型的劃分也是以用戶和其目標(biāo)或功能等為重要基礎(chǔ)的。不同類型的圖書館
體現(xiàn)不同用戶群體的知識需求，圖書館本身具有激發(fā)用戶知識需求的功能，圖書館的管理活動對用戶知識需求具有促進(jìn)或制約作用。
(2)圖書館的發(fā)展受制于社會政治經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，它通過開展相應(yīng)的管理活動服務(wù)于社會的用戶群體，滿足用戶各方面的知識需求，而作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分的用戶及其知識需求對圖書館管理活動的開展也有著重要的影響。人們在生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)中對與物質(zhì)能源同等重要的知識需求越來越強(qiáng)烈，需求量愈來愈大。這種知識需求對此階段的圖書館管理影響巨大，表現(xiàn)在：系統(tǒng)論、控制論、信息系統(tǒng)理論、信息資源管理等理論應(yīng)用于圖書館管理中；以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合運(yùn)用于圖書館館藏信息的收集、處理、檢索和傳遞；突出館藏信息資源的綜合開發(fā)和應(yīng)用。所有這一切對圖書館管理工作的開展產(chǎn)生極大影響，充分發(fā)揮了圖書館的教育和情報(bào)等職能，突出了圖書館在知識經(jīng)濟(jì)社會中的作用。正是因?yàn)閳D書館在信息管理階段的發(fā)展，為圖書館進(jìn)入知識管理階段創(chuàng)造了重要條件。顯然，人們的需求變化對搜集、處理、傳播和提供信息服務(wù)為己任的圖書館向知識管理過渡起著決定性的促進(jìn)作用。圖書館必須實(shí)施先進(jìn)的知識管理方式來滿足用戶群體的這種需求。
(3)在知識經(jīng)濟(jì)社會，用戶對信息的需求呈現(xiàn)出廣泛化、綜合性、深度化、時(shí)效化和專門化的特點(diǎn)，部分用戶的需求趨向?qū)Ｉ?，對信息的需求更具個(gè)性化。而知識管理更側(cè)重于對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造，通過對知識的管理，拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與用戶的知識交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過程相融合，從而成為用戶知識創(chuàng)新的核心推動力，給科研、生產(chǎn)工作帶來新的活力。知識管理過程中的知識服務(wù)不只局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而是從用戶的目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，以面向解決方案為重點(diǎn)，對用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，根據(jù)個(gè)人、群體或機(jī)構(gòu)千差萬別的特殊需求提供從知識捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新有用的知識精品”供其使用，提高知識的獲取和實(shí)施效率，使得知識管理與服務(wù)朝著智能化的方向發(fā)展，將知識管理從理論變成了實(shí)踐。
3圖書館以用戶為中心實(shí)施知識管理的內(nèi)容及策略
目前政府的知識管理問題已提到議事日程。1997年在多倫多召開的主題為“知識與發(fā)展”的國際會議上，成立了包括60個(gè)國際組織在內(nèi)的“世界知識合作聯(lián)盟”，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)也申請加入。這說明，圖書館的知識管理活動已融入整個(gè)社會知識管理系統(tǒng)，并得到了社會認(rèn)可。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館又將承擔(dān)起知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應(yīng)用的重任，致力于提高整個(gè)國家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動社會不斷發(fā)展進(jìn)步。
3．1圖書館應(yīng)該形成一種上下級一致，平等交流、知識共享的氣氛，才能便于圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展
3．1．1設(shè)立知識主管CKO和信息主管CIO
知識主管由館長擔(dān)任，負(fù)責(zé)圖書館知識管理目標(biāo)，計(jì)劃和措施的制定，監(jiān)督知識管理的實(shí)施。信息主管可由精通業(yè)務(wù)的信息專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。
3．1．2調(diào)整圖書館結(jié)構(gòu)
從傳統(tǒng)的縱向等級結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立各種類型的業(yè)務(wù)主管，取消行政級別。館內(nèi)各部門、各成員對知識資源的占有和交流是平等的。
3．1．3建立一個(gè)有利于激發(fā)館員創(chuàng)造力和知識發(fā)揮的獎(jiǎng)勵(lì)競爭機(jī)制。
3．2信息資源管理，建立知識倉庫，創(chuàng)建知識共享體系
在21世紀(jì)，圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息、技術(shù)，整合館內(nèi)各種信息資源，有效發(fā)揮知識導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡(luò)，圖書館將成為社會的知識中心。
3．2．1資源數(shù)字化
在資源建設(shè)方面，圖書館將更加重視知識管理在資源配置中的應(yīng)用。圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識倉庫，供用戶決策使用。
“館藏資源數(shù)字化”和“社會資源館藏化”的有機(jī)揉合并優(yōu)化，構(gòu)成了知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館知識管理的兩個(gè)重要內(nèi)容。“館藏資源數(shù)字化”就是將本館已入藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)全文數(shù)字化。因此，圖書館資源既有一次文獻(xiàn)，又有二、三次文獻(xiàn)?！吧鐣Y源館藏化”是指對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，使之有序化，最終形成知識庫，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶提供最直接，最高效率的知識信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可存取的信息資源是未來圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。
3．2．2館藏虛擬化
圖書館資源的概念突破了時(shí)空的限制——不拘泥于自身的館藏，可將其他圖書館的資源作為自身可以取用的資源既虛擬館藏。在全球范圍內(nèi)利用圖書館的信息搜索技術(shù)的優(yōu)勢，以海量信息中獲取讀者所需的有效信息，向讀者提供時(shí)效性報(bào)務(wù)，極大地拓展了圖書館為讀者服務(wù)的潛力。
3．2．3服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
在構(gòu)建和實(shí)施項(xiàng)目管理的過程中，需要掌握的一些關(guān)鍵性能力和知識就是所謂的知識領(lǐng)域。分析當(dāng)前信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的建設(shè)情況，依據(jù)重要程度可以將其擁有的知識領(lǐng)域分為兩種形式：核心和輔助知識領(lǐng)域。當(dāng)中，一些部分可以直接構(gòu)成實(shí)際實(shí)施項(xiàng)目的具體目標(biāo)，即為核心知識領(lǐng)域，主要涵蓋整個(gè)項(xiàng)目管理的執(zhí)行范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量和實(shí)施時(shí)間等；那些為以上項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成提供相應(yīng)執(zhí)行載體的領(lǐng)域，就是所謂的輔助知識領(lǐng)域，主要涵蓋在實(shí)施項(xiàng)目管理的過程中，一定要擁有的人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理等，在整體管理作用之下，以上幾種類型的知識領(lǐng)域?qū)⒂行У姆?wù)于知識管理。在當(dāng)前知識管理信息時(shí)代的影響之下，項(xiàng)目管理的中心就會在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中被呈現(xiàn)出來。從本質(zhì)上來講，知識管理也將一種知識領(lǐng)域下的項(xiàng)目管理特征彰顯了出來。在實(shí)現(xiàn)和提升各個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目管理工作的過程中，都需要把提升知識管理的能力當(dāng)作主要的基礎(chǔ)。
2分析以知識管理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程模型
這一點(diǎn)能夠利用大量的實(shí)踐研究結(jié)果所展現(xiàn)出來：當(dāng)前的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作的具體過程可以說密切的聯(lián)系著整個(gè)信息系統(tǒng)的生命周期和建設(shè)過程的階段劃分。在建設(shè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的過程中，有關(guān)的工作人員應(yīng)該對這樣的幾個(gè)問題首先予以解決：在預(yù)定的研究方式之下，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理應(yīng)該怎樣將相應(yīng)的計(jì)劃開展起來，并且對活動進(jìn)行組織和掌控。通常來講，應(yīng)該有三個(gè)主要的階段存在于高質(zhì)量的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，即系統(tǒng)選型階段、系統(tǒng)分析階段、實(shí)施整個(gè)系統(tǒng)的階段，詳細(xì)到執(zhí)行和實(shí)施項(xiàng)目的角度而言，在一般操作流程的基礎(chǔ)上，有關(guān)的工作人員可以劃分整個(gè)項(xiàng)目管理工作為：授權(quán)項(xiàng)目、分析需求、選擇項(xiàng)目、開發(fā)制定和實(shí)施項(xiàng)目、評估項(xiàng)目及驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目等，在管理整個(gè)項(xiàng)目的過程中，在知識管理這一中心的連接下，這些具體的實(shí)施步驟就會通過一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體展現(xiàn)出來。此外，也能夠充分的彰顯出來知識管理和業(yè)務(wù)過程的融合性。
3分析以知識為前提的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理組織發(fā)展層次模型
對于這樣一點(diǎn)，有關(guān)的工作人員必須要清晰的進(jìn)行認(rèn)識：智力密集和勞動密集，為現(xiàn)代意義上信息系統(tǒng)項(xiàng)目的最大特點(diǎn)，往往有復(fù)雜化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和大量的工作人員類別存在于一個(gè)規(guī)?；男畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目中。分析項(xiàng)目管理有關(guān)工作人員的組成形式、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)精神及其工作人員本身能力的組成等，同整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的完成情況上都有著非常密切的聯(lián)系，在知識管理背景的影響之下，有這樣幾種類型存在于個(gè)人和組織之間的發(fā)展層次中：智慧型、能力型、創(chuàng)造型、學(xué)習(xí)型和知識型，在這樣當(dāng)中，知識型結(jié)構(gòu)在其中的作用更加的明顯。
4分析以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系總體結(jié)構(gòu)情況
將信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系在知識管理支持下建立起來，構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)框架，都要有高效統(tǒng)一的過程、組織關(guān)系和內(nèi)容作為支撐，在構(gòu)建起知識框架的基礎(chǔ)之上，將知識管理當(dāng)作其中的前提條件和重要的載體，對項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目管理組織和項(xiàng)目管理內(nèi)容等方面內(nèi)容的協(xié)調(diào)和溝通上予以實(shí)現(xiàn)，保證順利的實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)。
5分析具體的實(shí)例
以某單位近些年來所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)項(xiàng)目為例，來進(jìn)行詳細(xì)的分析闡述，對基于現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、基于知識管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理和基于系統(tǒng)開發(fā)方法的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理進(jìn)行了比較。從一些案例中我們發(fā)現(xiàn)，同其他兩項(xiàng)進(jìn)行比較，有著一定的優(yōu)越性存在于基于知識管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中：例如，某單位在基于知識管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中：平均增加投資、平均開發(fā)時(shí)間和平均費(fèi)用節(jié)省率等都較基于現(xiàn)代項(xiàng)目管理和系統(tǒng)開發(fā)方法優(yōu)越，甚至能超出10%。通過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)在知識管理的基礎(chǔ)上，將信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作建立起來，比其他兩種形式要優(yōu)越很多，得到了廣大的用戶的一致認(rèn)可，并且各個(gè)工作人員在具體的工作中，又能夠有效的圍繞這樣的工作體系來進(jìn)行工作，將單位員工們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力能夠有效的培養(yǎng)起來。
6結(jié)語
[論文摘要]在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理，將承擔(dān)起知識創(chuàng)新、知識傳播和知識應(yīng)用的重任，致力于提高整個(gè)國家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動社會不斷發(fā)展進(jìn)步。
1知識管理與信息管理
1．1信息
信息管理的概念是20世紀(jì)70年代在國外首先提出來的。美國東北大學(xué)的E．M．Trauth認(rèn)為：信息管理分為3個(gè)不同的技術(shù)領(lǐng)域，即數(shù)據(jù)庫管理、記錄管理、數(shù)據(jù)處理管理。通常將這3個(gè)領(lǐng)域稱為信息管理。信息管理的概念又分為“廣義”和“狹義”兩個(gè)方面。從狹義上講，信息管理就是對信息的管理，即對信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定的目標(biāo)；從廣義上講，信息管理的對象不只是信息，還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。對這些要素進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。
信息管理是利用信息資源的基礎(chǔ)，是信息經(jīng)濟(jì)的起點(diǎn)。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用，從宏觀上實(shí)現(xiàn)館際之間的信息資源協(xié)調(diào)與共享管理，方便人們能夠在特定時(shí)間獲取所需要的特定信息。
1．2知識管理
知識管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，以信息和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目的，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想，從結(jié)構(gòu)上看，它可分人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。
(1)人力資源管理是知識管理的核心內(nèi)容。知識管理思想第一次將信息和具有創(chuàng)新能力的人，共同作為關(guān)注的對象，并且特別關(guān)注具有創(chuàng)新能力的人。這與僅僅關(guān)注于物、技術(shù)、事物的傳統(tǒng)管理方式完全不同。知識管理的本質(zhì)特征就是把人作為第一要素加以重視。著名的知識學(xué)教授IrujjroNonaka曾說：“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具”?？梢?，人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理是知識管理的核心內(nèi)容。
具體而言，人力資源管理是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，使組織的成長配合個(gè)人能力的發(fā)展，使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一，它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念。
(2)信息和信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)。第一，信息是知識創(chuàng)新的前提，知識只有通過信息載體的流動才能產(chǎn)生價(jià)值。知識是人腦的產(chǎn)物，是在信息基礎(chǔ)上通過人腦的
思維和重新整合才得以形成，正如國外學(xué)者Churchman所定義的；如果把知識看成是信息的集合，則無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關(guān)信息所產(chǎn)生的反應(yīng)。第二，信息技術(shù)是知識管理的工具。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播廣度都有極大的提高。同時(shí)，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣泛傳播和有序化管理提供了最大的便利。這使知識管理中所必須具備的信息交流和共享成為可能。
(3)知識管理的最終目的是要以現(xiàn)有知識為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識共享，以期將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜耍顾麄兡茏龀鲎钋‘?dāng)?shù)臎Q策。
2圖書館從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理的必要性
(1)在信息時(shí)代，圖書館的信息服務(wù)是以提供一次、二次文獻(xiàn)為主，是基于用戶簡單提問和基于文獻(xiàn)物理獲取的服務(wù)，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，提供文獻(xiàn)的線索或單個(gè)的文獻(xiàn)實(shí)物。信息管理主要圍繞信息的組織、檢索和傳遞展開，管理的內(nèi)容僅局限于對信息的管理，而忽視對“人”的管理。信息技術(shù)成為整個(gè)管理的核心，它在信息的搜集、檢索、組織與傳播和管理中起著非常重要的作用。
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不同用戶群體的知識需求各不相同，圖書館的知識信息資源體系的內(nèi)容也各具特色。用戶特定的知識需求還決定了圖書館的類型和性質(zhì)，即圖書館為誰服務(wù)和如何服務(wù)的問題。在圖書館的知識管理活動中，始終是以用戶群體的知識需求為對象的，類型的劃分也是以用戶和其目標(biāo)或功能等為重要基礎(chǔ)的。不同類型的圖書館
體現(xiàn)不同用戶群體的知識需求，圖書館本身具有激發(fā)用戶知識需求的功能，圖書館的管理活動對用戶知識需求具有促進(jìn)或制約作用。
(2)圖書館的發(fā)展受制于社會政治經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，它通過開展相應(yīng)的管理活動服務(wù)于社會的用戶群體，滿足用戶各方面的知識需求，而作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分的用戶及其知識需求對圖書館管理活動的開展也有著重要的影響。人們在生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)中對與物質(zhì)能源同等重要的知識需求越來越強(qiáng)烈，需求量愈來愈大。這種知識需求對此階段的圖書館管理影響巨大，表現(xiàn)在：系統(tǒng)論、控制論、信息系統(tǒng)理論、信息資源管理等理論應(yīng)用于圖書館管理中；以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合運(yùn)用于圖書館館藏信息的收集、處理、檢索和傳遞；突出館藏信息資源的綜合開發(fā)和應(yīng)用。所有這一切對圖書館管理工作的開展產(chǎn)生極大影響，充分發(fā)揮了圖書館的教育和情報(bào)等職能，突出了圖書館在知識經(jīng)濟(jì)社會中的作用。正是因?yàn)閳D書館在信息管理階段的發(fā)展，為圖書館進(jìn)入知識管理階段創(chuàng)造了重要條件。顯然，人們的需求變化對搜集、處理、傳播和提供信息服務(wù)為己任的圖書館向知識管理過渡起著決定性的促進(jìn)作用。圖書館必須實(shí)施先進(jìn)的知識管理方式來滿足用戶群體的這種需求。
(3)在知識經(jīng)濟(jì)社會，用戶對信息的需求呈現(xiàn)出廣泛化、綜合性、深度化、時(shí)效化和專門化的特點(diǎn)，部分用戶的需求趨向?qū)Ｉ?，對信息的需求更具個(gè)性化。而知識管理更側(cè)重于對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造，通過對知識的管理，拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與用戶的知識交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過程相融合，從而成為用戶知識創(chuàng)新的核心推動力，給科研、生產(chǎn)工作帶來新的活力。知識管理過程中的知識服務(wù)不只局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，而是從用戶的目標(biāo)和環(huán)境出發(fā)，以面向解決方案為重點(diǎn)，對用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，根據(jù)個(gè)人、群體或機(jī)構(gòu)千差萬別的特殊需求提供從知識捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新有用的知識精品”供其使用，提高知識的獲取和實(shí)施效率，使得知識管理與服務(wù)朝著智能化的方向發(fā)展，將知識管理從理論變成了實(shí)踐。
3圖書館以用戶為中心實(shí)施知識管理的內(nèi)容及策略
目前政府的知識管理問題已提到議事日程。1997年在多倫多召開的主題為“知識與發(fā)展”的國際會議上，成立了包括60個(gè)國際組織在內(nèi)的“世界知識合作聯(lián)盟”，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)也申請加入。這說明，圖書館的知識管理活動已融入整個(gè)社會知識管理系統(tǒng)，并得到了社會認(rèn)可。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館又將承擔(dān)起知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應(yīng)用的重任，致力于提高整個(gè)國家和民族的文化素質(zhì)，科技素質(zhì)，以推動社會不斷發(fā)展進(jìn)步。
3．1圖書館應(yīng)該形成一種上下級一致，平等交流、知識共享的氣氛，才能便于圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展
3．1．1設(shè)立知識主管CKO和信息主管CIO
知識主管由館長擔(dān)任，負(fù)責(zé)圖書館知識管理目標(biāo)，計(jì)劃和措施的制定，監(jiān)督知識管理的實(shí)施。信息主管可由精通業(yè)務(wù)的信息專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。
3．1．2調(diào)整圖書館結(jié)構(gòu)
從傳統(tǒng)的縱向等級結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)立各種類型的業(yè)務(wù)主管，取消行政級別。館內(nèi)各部門、各成員對知識資源的占有和交流是平等的。
3．1．3建立一個(gè)有利于激發(fā)館員創(chuàng)造力和知識發(fā)揮的獎(jiǎng)勵(lì)競爭機(jī)制。
3．2信息資源管理，建立知識倉庫，創(chuàng)建知識共享體系
在21世紀(jì)，圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息、技術(shù)，整合館內(nèi)各種信息資源，有效發(fā)揮知識導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡(luò)，圖書館將成為社會的知識中心。
3．2．1資源數(shù)字化
在資源建設(shè)方面，圖書館將更加重視知識管理在資源配置中的應(yīng)用。圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識倉庫，供用戶決策使用。
“館藏資源數(shù)字化”和“社會資源館藏化”的有機(jī)揉合并優(yōu)化，構(gòu)成了知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館知識管理的兩個(gè)重要內(nèi)容?！梆^藏資源數(shù)字化”就是將本館已入藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)全文數(shù)字化。因此，圖書館資源既有一次文獻(xiàn)，又有二、三次文獻(xiàn)?！吧鐣Y源館藏化”是指對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，使之有序化，最終形成知識庫，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶提供最直接，最高效率的知識信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可存取的信息資源是未來圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。
3．2．2館藏虛擬化
圖書館資源的概念突破了時(shí)空的限制——不拘泥于自身的館藏，可將其他圖書館的資源作為自身可以取用的資源既虛擬館藏。在全球范圍內(nèi)利用圖書館的信息搜索技術(shù)的優(yōu)勢，以海量信息中獲取讀者所需的有效信息，向讀者提供時(shí)效性報(bào)務(wù)，極大地拓展了圖書館為讀者服務(wù)的潛力。
3．2．3服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
[關(guān)鍵詞]知識管理；信息系統(tǒng)；項(xiàng)目管理
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.045
[中圖分類號]C93 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0059-01
進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國的各個(gè)行業(yè)都獲得了相應(yīng)的發(fā)展，并且逐漸的認(rèn)識到信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要性。在知識管理的基礎(chǔ)上，對信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理上予以發(fā)展是當(dāng)前一種重要的發(fā)展趨勢。因此，文章通過下文對相關(guān)方面內(nèi)容上進(jìn)行了闡述，為有關(guān)單位及工作人員提供一定的借鑒作用。
1 分析以知識管理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理領(lǐng)域模型
在構(gòu)建和實(shí)施項(xiàng)目管理的過程中，需要掌握的一些關(guān)鍵性能力和知識就是所謂的知識領(lǐng)域。分析當(dāng)前信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的建設(shè)情況，依據(jù)重要程度可以將其擁有的知識領(lǐng)域分為兩種形式：核心和輔助知識領(lǐng)域。當(dāng)中，一些部分可以直接構(gòu)成實(shí)際實(shí)施項(xiàng)目的具體目標(biāo)，即為核心知識領(lǐng)域，主要涵蓋整個(gè)項(xiàng)目管理的執(zhí)行范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量和實(shí)施時(shí)間等；那些為以上項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成提供相應(yīng)執(zhí)行載體的領(lǐng)域，就是所謂的輔助知識領(lǐng)域，主要涵蓋在實(shí)施項(xiàng)目管理的過程中，一定要擁有的人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理等，在整體管理作用之下，以上幾種類型的知識領(lǐng)域?qū)⒂行У姆?wù)于知識管理。在當(dāng)前知識管理信息時(shí)代的影響之下，項(xiàng)目管理的中心就會在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中被呈現(xiàn)出來。從本質(zhì)上來講，知識管理也將一種知識領(lǐng)域下的項(xiàng)目管理特征彰顯了出來。在實(shí)現(xiàn)和提升各個(gè)領(lǐng)域項(xiàng)目管理工作的過程中，都需要把提升知識管理的能力當(dāng)作主要的基礎(chǔ)。
2 分析以知識管理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程模型
這一點(diǎn)能夠利用大量的實(shí)踐研究結(jié)果所展現(xiàn)出來：當(dāng)前的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作的具體過程可以說密切的聯(lián)系著整個(gè)信息系統(tǒng)的生命周期和建設(shè)過程的階段劃分。在建設(shè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的過程中，有關(guān)的工作人員應(yīng)該對這樣的幾個(gè)問題首先予以解決：在預(yù)定的研究方式之下，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理應(yīng)該怎樣將相應(yīng)的計(jì)劃開展起來，并且對活動進(jìn)行組織和掌控。通常來講，應(yīng)該有三個(gè)主要的階段存在于高質(zhì)量的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，即系統(tǒng)選型階段、系統(tǒng)分析階段、實(shí)施整個(gè)系統(tǒng)的階段，詳細(xì)到執(zhí)行和實(shí)施項(xiàng)目的角度而言，在一般操作流程的基礎(chǔ)上，有關(guān)的工作人員可以劃分整個(gè)項(xiàng)目管理工作為：授權(quán)項(xiàng)目、分析需求、選擇項(xiàng)目、開發(fā)制定和實(shí)施項(xiàng)目、評估項(xiàng)目及驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目等，在管理整個(gè)項(xiàng)目的過程中，在知識管理這一中心的連接下，這些具體的實(shí)施步驟就會通過一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體展現(xiàn)出來。此外，也能夠充分的彰顯出來知識管理和業(yè)務(wù)過程的融合性。
3 分析以知識為前提的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理組織發(fā)展層次模型
對于這樣一點(diǎn)，有關(guān)的工作人員必須要清晰的進(jìn)行認(rèn)識：智力密集和勞動密集，為現(xiàn)代意義上信息系統(tǒng)項(xiàng)目的最大特點(diǎn)，往往有復(fù)雜化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和大量的工作人員類別存在于一個(gè)規(guī)?；男畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目中。分析項(xiàng)目管理有關(guān)工作人員的組成形式、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)精神及其工作人員本身能力的組成等，同整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的完成情況上都有著非常密切的聯(lián)系，在知識管理背景的影響之下，有這樣幾種類型存在于個(gè)人和組織之間的發(fā)展層次中：智慧型、能力型、創(chuàng)造型、學(xué)習(xí)型和知識型，在這樣當(dāng)中，知識型結(jié)構(gòu)在其中的作用更加的明顯。
4 分析以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系總體結(jié)構(gòu)情況
將信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系在知識管理支持下建立起來，構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)框架，都要有高效統(tǒng)一的過程、組織關(guān)系和內(nèi)容作為支撐，在構(gòu)建起知識框架的基礎(chǔ)之上，將知識管理當(dāng)作其中的前提條件和重要的載體，對項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目管理組織和項(xiàng)目管理內(nèi)容等方面內(nèi)容的協(xié)調(diào)和溝通上予以實(shí)現(xiàn)，保證順利的實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)。
5 分析具體的實(shí)例
以某單位近些年來所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)項(xiàng)目為例，來進(jìn)行詳細(xì)的分析闡述，對基于現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、基于知識管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理和基于系統(tǒng)開發(fā)方法的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理進(jìn)行了比較。從一些案例中我們發(fā)現(xiàn)，同其他兩項(xiàng)進(jìn)行比較，有著一定的優(yōu)越性存在于基于知識管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中：例如，某單位在基于知識管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中：平均增加投資、平均開發(fā)時(shí)間和平均費(fèi)用節(jié)省率等都較基于現(xiàn)代項(xiàng)目管理和系統(tǒng)開發(fā)方法優(yōu)越，甚至能超出10%。
通過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)在知識管理的基礎(chǔ)上，將信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作建立起來，比其他兩種形式要優(yōu)越很多，得到了廣大的用戶的一致認(rèn)可，并且各個(gè)工作人員在具體的工作中，又能夠有效的圍繞這樣的工作體系來進(jìn)行工作，將單位員工們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力能夠有效的培養(yǎng)起來。
6 結(jié) 語
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，在一定程度上大大的提升了我國各個(gè)方面的發(fā)展水平，但是，市場競爭的趨勢也越來越嚴(yán)峻，縱觀整個(gè)競爭趨勢可以發(fā)現(xiàn)，知識在其中的影響力是非常巨大的。并且，近些年來，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理模式中，逐漸的將知識當(dāng)作了其中的前提條件，并且，通過在多個(gè)領(lǐng)域的試驗(yàn)與應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，其發(fā)揮了巨大的作用，因此可以說，這是一種值得積極推廣的理念和方式，可以促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理逐漸的向著科學(xué)化、合理化方向邁進(jìn)。
主要參考文獻(xiàn)
引言
從20世紀(jì)90年代末至今，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們迎來了一個(gè)知識和信息的時(shí)代，傳統(tǒng)的縱向經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式向著越來越橫向發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮席卷全世界的每一個(gè)角落。在這樣一個(gè)大背景下，項(xiàng)目管理越發(fā)盛行，于是從事項(xiàng)目管理研究和實(shí)踐的學(xué)者和管理者們把目光投向了如何對項(xiàng)目管理進(jìn)行集成化管理，如何運(yùn)用IT技術(shù)來實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目的綜合管理，即開發(fā)多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。
管理軟件的主流技術(shù)大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展時(shí)期：界面技術(shù)從DOS字符界面，到Windows圖形界面（或圖形用戶界面GUI），直至今天的Browser瀏覽器界面。另外，平臺體系結(jié)構(gòu)也從單機(jī)單用戶發(fā)展到文件/服務(wù)器（File/Sever，F(xiàn)/S）體系，再到客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server，C/S）體系和瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server，B/S）體系。Browser瀏覽器界面，不僅直觀和易于使用，更主要的是基于瀏覽器平臺的任何應(yīng)用軟件，其界面風(fēng)格一致，用戶對操作培訓(xùn)的要求大為下降，軟件可操作性大大增強(qiáng)。
目前，大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，包括我們熟知的一些項(xiàng)目管理軟件和系統(tǒng)，都是基于Client/Server的兩層結(jié)構(gòu)。然而，現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，Web和Client/Server應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，不同的應(yīng)用模塊共享邏輯組件，通過現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)，這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。
多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的要求
目前，越來越多的組織使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）來管理他們的項(xiàng)目，典型的多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)所具備的功能如圖1所示。由于Internet的發(fā)展，在一間辦公室里同時(shí)管理處于不同地域的許多項(xiàng)目已經(jīng)成為可能。
除了圖1中所述功能要求以外，對于一個(gè)多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)而言，它所具備的基本使用要求如下。
1.基于項(xiàng)目
首先，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）應(yīng)該是以項(xiàng)目為導(dǎo)向的，這也是與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS）最主要的區(qū)別。自從惠普公司1999年成功地轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目導(dǎo)向型公司以來，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也正向這個(gè)方向轉(zhuǎn)變，這主要是由于大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展都取決于在新產(chǎn)品與新服務(wù)上的成功項(xiàng)目，這些新產(chǎn)品、新服務(wù)也是進(jìn)行組織內(nèi)機(jī)構(gòu)變革的主要原因之一。所以，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)應(yīng)以項(xiàng)目為核心，滿足項(xiàng)目管理的基本功能，如項(xiàng)目的進(jìn)度管理、合同管理以及資源成本的管理等。
2.支持并行和分布式處理
由于項(xiàng)目管理的功能通常要跨越不同的職能部門，所以，一個(gè)集成的PMIS要求使用并行以及分布式技術(shù)，這樣，可以同時(shí)滿足不同部門對項(xiàng)目信息的操作和需求。例如，在項(xiàng)目造價(jià)工程師搜索項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)準(zhǔn)備報(bào)價(jià)的同時(shí)，項(xiàng)目管理人員可能正在更新項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)。
3.開放并且可擴(kuò)展
有些專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件，如：主要用于進(jìn)度計(jì)劃管理的PrimaveraProjectPlanner(P3)，MicrosoftProject等，目前已經(jīng)相當(dāng)成熟且普及，所以，用戶開發(fā)的PMIS對這些軟件或系統(tǒng)應(yīng)該是開放的，也就是說這些成熟的專業(yè)軟件能夠被很好地集成到PMIS中。另外，由于項(xiàng)目的單件性和特殊性，每個(gè)項(xiàng)目對項(xiàng)目管理系統(tǒng)的功能要求都會有所不同，所以，還要求開發(fā)的PMIS就有很好的可擴(kuò)展性，以滿足用戶的自定義設(shè)置。
4.可升級
對PMIS來說，可升級性是它的一個(gè)基本要求，因?yàn)橥顿Y建設(shè)一個(gè)PMIS，需要投入大量的資金和人力，并且必要時(shí)還要重新修改組織的管理和業(yè)務(wù)流程。所以，PMIS的開發(fā)要能夠滿足組織長期的戰(zhàn)略要求，并能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的外部經(jīng)濟(jì)形勢，可以隨時(shí)根據(jù)用戶的需要對系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)。
5.可遠(yuǎn)程訪問
許多項(xiàng)目，尤其是建筑項(xiàng)目，往往距離組織的管理總部非常遙遠(yuǎn)，而且不同的項(xiàng)目分散在不同的地方，這就給組織進(jìn)行多項(xiàng)目管理帶來了地理上的困難。鑒于此，用戶可以遠(yuǎn)程訪問PMIS是系統(tǒng)開發(fā)的必要需求。本文下面將要介紹的基于Internet的多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，能很好地滿足用戶的遠(yuǎn)程訪問要求。
6.安全可靠
系統(tǒng)安全性也是PMIS的一個(gè)基本要求，因?yàn)轫?xiàng)目信息往往涉及組織商業(yè)機(jī)密，系統(tǒng)在滿足開放和可遠(yuǎn)程訪問的同時(shí)，必然會帶來數(shù)據(jù)安全性問題。在計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客大行其道的今天，系統(tǒng)安全性尤其應(yīng)引起系統(tǒng)開發(fā)者的關(guān)注。
基于B/S結(jié)構(gòu)的多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
1.基于B/S結(jié)構(gòu)的多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。B/S的前端是以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)的，企業(yè)內(nèi)的Web服務(wù)器可以接受安裝有Web瀏覽程序的Internet終端的訪問，作為最終用戶，只要通過Web瀏覽器，就可以調(diào)用系統(tǒng)資源來完成各種處理任務(wù)，這樣大大簡化了客戶端，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體使用成本。
由于一些項(xiàng)目所處地域分散，材料、設(shè)備采購和供應(yīng)分散等特點(diǎn)，基于C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)越來越顯示出一些局限性，鑒于此，基于B/S結(jié)構(gòu)的多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)必將后來居上，逐漸展現(xiàn)出它的巨大優(yōu)勢：
（1）使用簡單，使用B/S模式的用戶只需要使用單一的WebBrowser軟件。
（2）維護(hù)容易，該系統(tǒng)只需要安裝在Web服務(wù)器上，這給系統(tǒng)的使用、維護(hù)和升級都帶來了方便。
（3）便于與企業(yè)資源連接，B/S模式采用標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP、HTTP協(xié)議，可以方便地與企業(yè)現(xiàn)存的資源連接。
（4）客戶端硬件要求低，在客戶端只需要安裝Internet瀏覽器，如IE或NetScape即可，對硬件要求低。
（5）信息共享程度高，由于Internet的普及，Internet上的用戶可以方便地訪問該系統(tǒng)的資源。
（6）擴(kuò)展性好，B/S模式可以直接連入Internet，具有很好的擴(kuò)展性。
（7）使用方便，用戶只要能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，即可訪問該系統(tǒng)，這對于地域分散、交通和通訊不便的工程項(xiàng)目管理來說，使用起來相當(dāng)方便。
2.基于B/S結(jié)構(gòu)的多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)開發(fā)層次
像開發(fā)其他MIS系統(tǒng)一樣，PMIS同樣需要分層架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。20世紀(jì)80年代以前，系統(tǒng)開發(fā)廣泛采用一層架構(gòu)，到了90年代中期，出現(xiàn)了二層架構(gòu)，二層架構(gòu)把應(yīng)用層分為兩層：即客戶端和服務(wù)器端。到1996年早期，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生了革命性的變化，出現(xiàn)了三層或多層架構(gòu)。這種架構(gòu)方式使系統(tǒng)變得更加開放而且滿足分布式要求，可用于PMIS開發(fā)的三層架構(gòu)如圖2所示。
在圖2中，這是一個(gè)經(jīng)典的基于Internet的系統(tǒng)開發(fā)三層架構(gòu)圖，第一層客戶端層采用Web瀏覽器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器作為第三層，中間層由TCP/IP服務(wù)構(gòu)成。
在這種三層架構(gòu)下，用戶界面完全通過Web瀏覽器實(shí)現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，但主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)。B/S結(jié)構(gòu)利用不斷成熟和普及的瀏覽器技術(shù)實(shí)現(xiàn)原來需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。這種結(jié)構(gòu)更成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)，也是在這樣一種背景下被提出來的架構(gòu)，但微軟的方案只是一種構(gòu)想，要成為現(xiàn)實(shí)還需要幾年，而JAVA技術(shù)已經(jīng)是很成熟的應(yīng)用了。
系統(tǒng)實(shí)例
1.系統(tǒng)目標(biāo)
該多項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是為TEDA開發(fā)的，系統(tǒng)的用戶平均每年投資新建10個(gè)項(xiàng)目以上，年均投資額超過10億元人民幣，所以，面對如此眾多的項(xiàng)目，如何利用本系統(tǒng)來進(jìn)行有效的管理，是系統(tǒng)要解決的難題。該系統(tǒng)要求能夠?qū)Χ鄠€(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一、綜合的管理和控制，使工程管理者能夠更密切地監(jiān)督和掌握項(xiàng)目管理中有關(guān)招投標(biāo)、工期、進(jìn)度、投資、財(cái)務(wù)、工程檔案以及合同執(zhí)行等情況，系統(tǒng)的功能目標(biāo)如圖3所示。
2.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)問題解決后，為了更好地實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目的綜合管理，本系統(tǒng)首先還是對單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，然后在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對多項(xiàng)目進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和綜合管理。
本系統(tǒng)在Windows2000Sever平臺上開發(fā)，使用Delphi6的EWF作為開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫采用SQLSever2000。開發(fā)過程中還使用了MicrosoftFrontpage2002作為網(wǎng)頁界面的開發(fā)工具，該系統(tǒng)使用界面如圖4所示。
關(guān)鍵詞:會計(jì)信息質(zhì)量;利益相關(guān)者;關(guān)系
一、上市公司利益相關(guān)者與會計(jì)信息質(zhì)量的分析
上市作為國家的主要經(jīng)濟(jì)主體,其利益相關(guān)者重多,利益索取的圖徑、目的不同,其對會計(jì)信息質(zhì)量的要求也不同。本文闡述的利益相關(guān)者主要包括股東、監(jiān)管部門、債權(quán)人、經(jīng)營者等。
從股東個(gè)人角度來看,會計(jì)信息披露對其利益主要產(chǎn)生兩個(gè)影響。首先,會計(jì)信息有助于消除信息不對稱,降低委托-成本,提高公司治理績效,從而有利于公司股東價(jià)值最大化。其次,由于股票價(jià)格與會計(jì)信息之間存在著內(nèi)在的聯(lián)系,會計(jì)信息有助于推動股票市場遵循價(jià)值規(guī)律良性運(yùn)作,減少市場泡沫成分,因此會計(jì)信息直接影響公司股票價(jià)格漲跌,進(jìn)而影響股東投資利益。表面上看,這兩者之間并無矛盾,但會計(jì)信息一旦披露出了“利壞”消息,情況就有所不同了。一方面,這種信息肯定改善了信息不對稱的狀況,使股東得以更多了解其人的經(jīng)營情況,但另一方面,“利壞”的信息一經(jīng)披露,必然會很快反映在股價(jià)上,使股價(jià)下跌,從而使股東立即蒙受損失。因此可以看出,會計(jì)信息披露實(shí)際上既有利于股東的長期利益的增加,但又存在著壓低股價(jià)損害股東當(dāng)前利益的可能。會計(jì)信息的披露將股東的長期利益與短期利益置于了相互矛盾的境地。
上市公司會計(jì)信息質(zhì)量的控制不僅依賴于會計(jì)和注冊會計(jì)師審計(jì)規(guī)范,還有賴于強(qiáng)有力的政府監(jiān)督規(guī)范。然而,監(jiān)管的同時(shí)也不乏疏漏之處。上市公司為其自身利益,仍然膽大妄為。因此,進(jìn)一步加強(qiáng)和完善政府監(jiān)管,充分發(fā)揮監(jiān)管在會計(jì)信息質(zhì)量控制中的積極作用,對于改變目前上市公司會計(jì)信息質(zhì)量的現(xiàn)狀有著重要意義。
債權(quán)人在公司治理中的重要作用形成了債權(quán)人治理機(jī)制。債權(quán)人治理機(jī)制對會計(jì)信息質(zhì)量產(chǎn)生了積極的影響,分別在事前、事中及事后債權(quán)作用的全過程中對會計(jì)信息質(zhì)量發(fā)揮有利的保障作用。
(一)對會計(jì)信息質(zhì)量的事前監(jiān)督在保證會計(jì)信息質(zhì)量上,首先債權(quán)人可以起到監(jiān)督會計(jì)信息披露的作用。一旦負(fù)債融資形成,當(dāng)公司需要再融資或其財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營活動出現(xiàn)債務(wù)契約中所規(guī)定的限制情況時(shí),債權(quán)人便有權(quán)力對公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查,強(qiáng)制其披露相關(guān)財(cái)務(wù)信息。
(二)對會計(jì)信息質(zhì)量的事中激勵(lì)根據(jù)債權(quán)人治理機(jī)制的激勵(lì)作用,負(fù)債融資通過增加經(jīng)理人員相對持股份額激勵(lì)經(jīng)理人員努力工作,進(jìn)而降低成本,對公司平時(shí)的管理決策產(chǎn)生制約作用。
(三)對公司信息質(zhì)量的事后約束當(dāng)企業(yè)違反契約或資不抵債時(shí),債權(quán)人可以通過處理抵押資產(chǎn)和迫使企業(yè)破產(chǎn)等制約性方式行使權(quán)力,獲得企業(yè)的控制權(quán)。債權(quán)人擁有控制權(quán)轉(zhuǎn)移的權(quán)利,在一定程度上也限制了經(jīng)理人的會計(jì)信息舞弊行為。
經(jīng)營者作為上市公司會計(jì)信息的直接提供者,有其兩面性,一方面,由于個(gè)人利益與公司業(yè)績相掛鉤,使其在一定條件下提供虛假信息。另一方面,受到來自會計(jì)師事務(wù)所、證監(jiān)會、有關(guān)政府部門的監(jiān)管,制約其違規(guī)行為。管理者的報(bào)酬通常通過經(jīng)營者的業(yè)績指標(biāo)制定的,這樣做的目的,有助于經(jīng)營者盡心盡力的為企業(yè)創(chuàng)造效益。但,另一方面,由于會計(jì)信息的不對稱,經(jīng)營者可以不通過努力工作而僅僅通過粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表來獲取利益。因此,對經(jīng)營者的監(jiān)督越有效,就越能提高會計(jì)信息質(zhì)量。
二、提高上市公司會計(jì)信息質(zhì)量的對策
(一)建立健全企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制,防范會計(jì)信息生產(chǎn)者的違規(guī)行為
1.制定有效的激勵(lì)機(jī)制,消除經(jīng)營者的違規(guī)動機(jī)。發(fā)展、完善資本市場和經(jīng)理市場,建立一套科學(xué)的經(jīng)理選擇和評價(jià)體系,形成高效的經(jīng)理人才競爭機(jī)制,可以減弱甚至消除“內(nèi)部人控制”,從而提高會計(jì)信息質(zhì)量。
2.建立內(nèi)部會計(jì)控制制度,減少會計(jì)信息生產(chǎn)者的違規(guī)機(jī)會。在建立公司內(nèi)部會計(jì)控制制度時(shí),要具有前瞻性,要統(tǒng)觀時(shí)間與空間全局,通過營造有利的內(nèi)部控制環(huán)境,建立有效的會計(jì)系統(tǒng)和各種切合實(shí)際行之有效的控制程序,輔之以一定的控制手段如組織結(jié)構(gòu)控制、授權(quán)批準(zhǔn)控制、預(yù)算控制、實(shí)物控制、內(nèi)部審計(jì)控制等,并將這些控制手段揉入到建立的各種經(jīng)營管理的具體制度中。
3.加強(qiáng)會計(jì)人員的教育和培訓(xùn),減少會計(jì)信息非故意失真。會計(jì)人員是會計(jì)信息失真的直接責(zé)任者,會計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和和職業(yè)道德的高低,直接影響到會計(jì)信息質(zhì)量。因此,必須加強(qiáng)在職會計(jì)人員的后續(xù)教育,不斷提高會計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德,以保證會計(jì)信息真實(shí)可靠。
(二)完善現(xiàn)行會計(jì)規(guī)范體系,增強(qiáng)會計(jì)準(zhǔn)則的科學(xué)性和可操作性
1.完善會計(jì)法規(guī)體系,正確處理各項(xiàng)具體規(guī)范的關(guān)系。完善與發(fā)展會計(jì)準(zhǔn)則,一方面必須有與之配套協(xié)調(diào)的法規(guī)體系作為支撐,另一方面必須理清各種法規(guī)之間的關(guān)系,明確會計(jì)準(zhǔn)則與其他經(jīng)濟(jì)法規(guī)的關(guān)系。
2.加快具體準(zhǔn)則出臺步伐,減少實(shí)務(wù)中的真空地帶。
3.正確對待會計(jì)準(zhǔn)則的國際化,積極參與國際化進(jìn)程。
(三)加強(qiáng)注冊會計(jì)師行業(yè)建設(shè),增強(qiáng)注冊會計(jì)師審計(jì)的獨(dú)立性
1.加強(qiáng)注冊會計(jì)師行業(yè)的監(jiān)管。注會行業(yè)目前總體執(zhí)業(yè)質(zhì)量不高,行業(yè)自律性機(jī)制尚未完全建立起來,加強(qiáng)注會行業(yè)監(jiān)管,制止弄虛作假仍是行業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)十分重要的中心任務(wù)。
2.強(qiáng)化注冊會計(jì)師審計(jì)的獨(dú)立性。一是完善會計(jì)師事務(wù)所的聘用機(jī)制。上市公司應(yīng)由審計(jì)委員會行使委托和批準(zhǔn)解聘審計(jì)機(jī)構(gòu)、審查審計(jì)工作的職權(quán),以增強(qiáng)審計(jì)人員的獨(dú)立性。二是改變會計(jì)師事務(wù)所對企業(yè)業(yè)務(wù)涉足過深的現(xiàn)狀。
3.加強(qiáng)注冊會計(jì)師審計(jì)的法制建設(shè)。
三、結(jié)語
為了盡可能地提高會計(jì)信息質(zhì)量,維護(hù)廣大投資者、債權(quán)人、管理者以及其他企業(yè)外部利益相關(guān)者的利益,必須建立企業(yè)內(nèi)部和外部兩方面的監(jiān)督治理機(jī)制,以確保利益相關(guān)者的利益能得到公平的實(shí)現(xiàn)。
