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【關(guān)鍵詞】高鐵 大學(xué)生 禮儀教育
【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）17-0052-02
高速鐵路作為當(dāng)今鐵路系統(tǒng)的高新產(chǎn)業(yè)，已成為世界范圍的熱門(mén)話題，其快速的發(fā)展也讓社會(huì)越來(lái)越關(guān)注高鐵工作者的綜合素質(zhì)，對(duì)其職業(yè)禮儀也提出了更高要求。湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的前身是鐵道部直屬重點(diǎn)中?！怅?yáng)鐵路工程學(xué)校，它向鐵路系統(tǒng)輸送了大量?jī)?yōu)秀人才，擁有豐富的鐵路職業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。由于學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)與鐵路發(fā)展趨勢(shì)緊密相關(guān)，面對(duì)新形勢(shì)，學(xué)校加強(qiáng)了在校學(xué)生基本的社會(huì)禮儀教育，尤其是高鐵禮儀的教育。本課題就是針對(duì)此類學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)提出來(lái)的，這樣既可以幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)的基本社會(huì)禮儀，規(guī)范行為習(xí)慣，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，同時(shí)還有助于學(xué)生提前掌握與高鐵相關(guān)的專業(yè)禮儀知識(shí)，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)，在就業(yè)形勢(shì)異常嚴(yán)峻的今天，無(wú)疑提升了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。
一 大學(xué)生基本禮儀教育
禮儀是通向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)重視自身禮儀的培養(yǎng)，只有如此，社會(huì)的文明進(jìn)步才會(huì)持續(xù)發(fā)展。本文主要從個(gè)人和交際兩方面培養(yǎng)大學(xué)生的基本禮儀。
1.個(gè)人禮儀
眾所周知，良好的個(gè)人形象對(duì)建立成功的組織公共關(guān)系會(huì)產(chǎn)生積極的影響，因此，必須把個(gè)人的禮儀面貌當(dāng)做一種職業(yè)要求加以重視，從儀容、儀態(tài)、儀表全方位提升大學(xué)生的個(gè)人形象。
第一，儀容。人的儀容受到兩個(gè)因素的影響：（1）本人的先天條件；（2）本人的修飾維護(hù)。先天條件，我們無(wú)從選擇，所以得靠平時(shí)的修飾和整理為儀容加分。大學(xué)生的儀容修飾必須符合其身份要求，要做到服飾干凈整潔，發(fā)型得體。
第二，儀表。俗話說(shuō)“儀表堂堂”，指的就是著裝合適、得體。在現(xiàn)代社會(huì)中，整潔美觀的服飾的確能給人以舒服、美好的感覺(jué)。但是不同的社交場(chǎng)合，對(duì)服裝的要求是不同的，大學(xué)生社交活動(dòng)相對(duì)較少，對(duì)服裝的要求不需要太講究，只要注意場(chǎng)合，注意色彩搭配，注意協(xié)調(diào)即可。
第三，儀態(tài)。儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。大學(xué)生正處在朝氣蓬勃的青春期，加之優(yōu)美得體的儀態(tài)，就能給人以挺拔、向上的感覺(jué)，正符合大學(xué)生的標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)的站姿：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中；標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：上身正直而稍向前傾，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腳平行自然著地；標(biāo)準(zhǔn)的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。
2.交際禮儀
一個(gè)人在社會(huì)中欲生存和發(fā)展，就必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往。當(dāng)代大學(xué)生不再是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”，他們需要與外界交流以便更好地適應(yīng)社會(huì)。筆者從稱呼、介紹、握手、交談等方面幫助大學(xué)生掌握基本的交際禮儀。
第一，稱呼。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方不悅，影響彼此的關(guān)系乃至交際的失敗。
通常的稱呼有五種：（1）稱呼姓名，一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對(duì)長(zhǎng)輩卻不可以這樣做；（2）稱呼職務(wù)，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼方法；（3）稱呼學(xué)銜，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍；（4）稱呼職業(yè)，直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，如將教員稱為“老師”，將專業(yè)辯護(hù)稱為“律師”等；（5）稱呼親屬，在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼已約定成俗，根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱，如“小兒”、“小女”、“家父”、“尊母”等。
第二，介紹。介紹是社交活動(dòng)最常見(jiàn)、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見(jiàn)面的陌生雙方開(kāi)始交往的起點(diǎn)，當(dāng)代大學(xué)生同樣也需要掌握介紹的基本原則，在為他人做介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，具體說(shuō)明如下：（1）先將男士介紹給女士；（2）先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；（3）先將未婚女子介紹給已婚女子；（4）先將職位低者介紹給職位高者；（5）先將家庭成員介紹給對(duì)方。
第三，握手。在日常交際中，大學(xué)生還要注意握手的基本禮節(jié)。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是，行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。在商務(wù)場(chǎng)合，握手應(yīng)注意掌握如下技巧：主動(dòng)與每個(gè)人握手；有話想讓對(duì)方出來(lái)講，握手時(shí)不要松開(kāi)；握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方。
第四，交談。語(yǔ)言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個(gè)體心理的橋梁。擁有優(yōu)美高雅的談吐也是大學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)的重要內(nèi)容。交談的語(yǔ)言藝術(shù)包括以下幾個(gè)方面：（1）準(zhǔn)確流暢；（2）委婉表達(dá)；（3）掌握分寸；（4）幽默風(fēng)趣。而使用禮貌用語(yǔ)，是人類文明的標(biāo)志，更是大學(xué)生義不容辭的責(zé)任，在我國(guó)，政府有關(guān)部門(mén)向市民普及文明禮貌用語(yǔ)，基本內(nèi)容為10個(gè)字：“請(qǐng)”、“謝謝”、“你好”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。
二 高鐵職業(yè)禮儀培養(yǎng)
高速鐵路的快速發(fā)展勢(shì)必會(huì)讓社會(huì)越來(lái)越多地關(guān)注這一特定環(huán)境之下的特殊禮儀，而這種專業(yè)性的禮儀是建立在基本社會(huì)禮儀之上的，相對(duì)于社會(huì)禮儀的寬泛性，高鐵禮儀適用范圍要小一些，但更具專業(yè)性。結(jié)合鐵路發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)代大學(xué)生除了要掌握基本的社會(huì)禮儀，還要學(xué)習(xí)必要的高鐵職業(yè)禮儀。
1.高鐵專業(yè)知識(shí)
高鐵溯源于1964年的日本，發(fā)展至今已將近50年。如今，在整個(gè)世界范圍內(nèi)興起了一股修建高速鐵路的浪潮，高速化已成為當(dāng)今世界鐵路發(fā)展的共同趨勢(shì)，因此，了解高鐵專業(yè)知識(shí)是掌握高鐵禮儀的基本條件。非本專業(yè)的學(xué)生很難掌握全面、系統(tǒng)的高鐵知識(shí)，但基本的東西還是應(yīng)該了解的，如高鐵的發(fā)展歷史，包括中國(guó)高速鐵路發(fā)展歷史、高鐵的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及它的發(fā)展前景，這些都是必須掌握的。
1964年10月1日，一條最高速度為210公里/小時(shí)的鐵路在日本正式投入載客運(yùn)輸，這就是聞名世界的東海道新干線，它標(biāo)志著世界鐵路進(jìn)入高速列車時(shí)代，此后，一些發(fā)達(dá)國(guó)家興修高速鐵路方興未艾，迭起。時(shí)至今日，以中國(guó)為代表的發(fā)展中國(guó)家也致力于高鐵的發(fā)展，并取得了舉世矚目的成績(jī)。我國(guó)高鐵以驚人的速度在發(fā)展，我國(guó)用了5年時(shí)間，走完了國(guó)際高速鐵路40年的發(fā)展歷程，集成了世界上最先進(jìn)的四種技術(shù)，目前，中國(guó)是世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)、運(yùn)行速度最高、在建規(guī)模最大的國(guó)家。
高速鐵路在全封閉環(huán)境中自動(dòng)化運(yùn)行，有著一系列完善的安全保障系統(tǒng)，因此它的安全性是任何交通工具所無(wú)法比擬的，同時(shí)，高鐵有受氣候變化小，正點(diǎn)率高，全天候運(yùn)營(yíng)，環(huán)境舒適方便，公共設(shè)施齊全，寬敞明亮，運(yùn)行平穩(wěn)，發(fā)車時(shí)間短，旅客隨到隨走等諸多優(yōu)勢(shì)，使得高鐵在短短的幾十年間有了跳躍性的發(fā)展，它的發(fā)展前景也是不可估量的。
2.服務(wù)禮儀
高鐵是新興事物，它的專業(yè)性注定了它與一般的服務(wù)禮儀有所差別，乘坐高鐵的大多數(shù)人都是社會(huì)的中上階層人士，這些乘客的要求相對(duì)要高些，這就需要更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加專業(yè)的服務(wù)禮儀。在具備了前文所談的基本禮儀之外，還要具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，這需要靠平時(shí)積累。服務(wù)首先要有耐心，無(wú)論是遇到通情達(dá)理還是蠻橫不講理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有禮，落落大方，現(xiàn)在的高鐵乘務(wù)員可媲美空姐，無(wú)論是形象氣質(zhì)，還是服務(wù)態(tài)度絲毫不遜于空姐。作為接班人的在校大學(xué)生更應(yīng)該提升這方面的素質(zhì)。
3.醫(yī)護(hù)知識(shí)
火車上難免會(huì)遇到突況，作為工作人員還得掌握一定的醫(yī)護(hù)知識(shí)，常見(jiàn)的小病疼痛藥方要知道，常見(jiàn)的急救常識(shí)得明白，關(guān)鍵時(shí)刻要能救人命，這是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
4.國(guó)際禮儀
隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，越來(lái)越多的外國(guó)人到中國(guó)就業(yè)或旅游，高鐵作為高素質(zhì)、高收入人群選擇的交通工具，同樣也要接待世界各國(guó)的游客。為了體現(xiàn)中國(guó)高鐵的與時(shí)俱進(jìn)，突顯“禮儀之邦”的文明風(fēng)采，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該了解他國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣飲食特點(diǎn)、禁忌，同時(shí)還要掌握基本的外交語(yǔ)言——英語(yǔ)，讓外國(guó)友人體會(huì)到中國(guó)不僅在經(jīng)濟(jì)上突破自我，還在國(guó)民綜合素質(zhì)方面與時(shí)俱進(jìn)。
三 結(jié)束語(yǔ)
世界各國(guó)的高鐵正以你追我趕的趨勢(shì)向前發(fā)展，中國(guó)的高鐵以決定性優(yōu)勢(shì)大踏步前進(jìn)，種種跡象表明，高鐵時(shí)代的到來(lái)必將改變世界交通業(yè)格局變化。與鐵路發(fā)展密切相關(guān)的高職院校應(yīng)抓住時(shí)代機(jī)遇，正視就業(yè)形勢(shì)，在原有的基礎(chǔ)之上提升與高鐵相關(guān)的技能，加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。在重視大學(xué)生基本禮儀教育的同時(shí)，還應(yīng)重視高鐵職業(yè)禮儀的培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)
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1．1研究對(duì)象
長(zhǎng)春市5所大學(xué)的部分學(xué)生:吉林大學(xué)400名學(xué)生、東北師范大學(xué)400名學(xué)生、長(zhǎng)春大學(xué)400名學(xué)生、吉林建筑大學(xué)400名學(xué)生、長(zhǎng)春師范大學(xué)400名學(xué)生。
1．2研究方法
1．2．1文獻(xiàn)資料法
閱讀有關(guān)大學(xué)生社交禮儀的相關(guān)文獻(xiàn)和資料，對(duì)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行分析。
1．2．2問(wèn)卷調(diào)查法
對(duì)長(zhǎng)春市5所大學(xué)的2000名學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放2000份問(wèn)卷，收回1800份問(wèn)卷，作廢200份，問(wèn)卷有效率合格。
1．2．3數(shù)理分析法
對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出相關(guān)的結(jié)果。
2結(jié)果與分析
2．1大學(xué)生對(duì)社交禮儀的了解程度
根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果看出，從說(shuō)不清楚到不知道社交禮儀的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的80%，只有10%的學(xué)生能夠說(shuō)清楚什么是社交禮儀，而10%的學(xué)生只能大概地說(shuō)出一些有關(guān)社交禮儀的事例。這就說(shuō)明，現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于社交禮儀知識(shí)的了解是極其粗淺的。
2．1．1應(yīng)試教育帶來(lái)的負(fù)面影響
高考分?jǐn)?shù)決定前途已成為眾多學(xué)生家長(zhǎng)們的一個(gè)共識(shí)，人們?cè)凇案叻謹(jǐn)?shù)———好大學(xué)———好工作”這樣的怪圈中對(duì)學(xué)生教育和培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)了偏差?！敖逃钡母驹凇坝保靶奚?、齊家、治國(guó)、平天下”，把修身放在了首位。人們?cè)诳粗懈叻謹(jǐn)?shù)的同時(shí)忽視了對(duì)孩子的品行教育，所以，“修身”變?yōu)椤靶薹帧?，“人將社交禮儀為先”變?yōu)椤叭藢⒎謹(jǐn)?shù)為先”。改變這種有失偏頗的教育行為將是我們教育工作者的重要使命。
2．1．2本科教育中缺少社交禮儀教育
在當(dāng)今的社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，大學(xué)生作為高學(xué)歷人群，是國(guó)家的未來(lái)和希望，社交禮儀品行必將是他們急待禰補(bǔ)的課程。
2．1．3生活環(huán)境的不良影響
在當(dāng)今社會(huì)中，無(wú)限制地追求經(jīng)濟(jì)效益使一些人唯利是圖，有了錢(qián)就有了一切的觀念嚴(yán)重地扭曲了這些人的倫理、道德、品行。社交禮儀作為一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，在多方面規(guī)范著人們的行為舉止。社交禮儀是人際交往的靈魂，交往的內(nèi)涵如果缺少了社交禮儀的保障，必然會(huì)影響人際交往質(zhì)量和人際交往的認(rèn)同性。因此，大學(xué)生在日常生活中、在未來(lái)的職業(yè)行為中、在履行自己的人生規(guī)劃中必須要重視自身修養(yǎng)，不斷提升提高自己的高尚品格和良好修養(yǎng)。
2．2大學(xué)生對(duì)掌握社交禮儀知識(shí)必要性的認(rèn)識(shí)
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為有必要掌握社交禮儀知識(shí)的學(xué)生占調(diào)查學(xué)生的40%，而60%的學(xué)生對(duì)于掌握社交禮儀知識(shí)持無(wú)所謂的態(tài)度。對(duì)于這部分高學(xué)歷人群有這樣的認(rèn)識(shí)是一種可悲的現(xiàn)象，有必要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的社交禮儀教育。
2．2．1掌握社交禮儀知識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的需要
人生活在社會(huì)上就避免不了與他人進(jìn)行溝通和交往，不參與社會(huì)交往的人是不存在的。我們有必要了解和掌握社會(huì)交往的規(guī)則和方法，掌握交際技巧和交往藝術(shù)，進(jìn)而達(dá)到參與社會(huì)交往的目的。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人際交往藝術(shù)和交往技巧正在悄悄地改變著人們的交往理念和交往行為，人們的交往范圍已逐步從狹義的人際交往拓展為廣義的公眾交往。
2．2．2掌握社交禮儀知識(shí)是提高自身素質(zhì)的需要
古人云:既學(xué)孔孟之書(shū)，必達(dá)周公之禮。將知書(shū)達(dá)理作為評(píng)價(jià)一個(gè)人優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今社會(huì)中知書(shū)不達(dá)禮者大有人在，知識(shí)水準(zhǔn)與道德水準(zhǔn)出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差。目前，高校依然存在著讓人尷尬的現(xiàn)象:個(gè)別學(xué)生雖然學(xué)生受到了高等教育，但其行為卻連最基本道德水準(zhǔn)也不能達(dá)到，這是社交禮儀教育的嚴(yán)重缺失所致。隨著我國(guó)改革開(kāi)放與國(guó)際社會(huì)接軌的逐漸深入，在開(kāi)放的社會(huì)新秩序中，每個(gè)人都在與他人的頻繁交往和溝通中謀求自身的有效發(fā)展，爭(zhēng)取事業(yè)的成功，因此，具備豐富的交往社交禮儀知識(shí)和能力必然成為新秩序中所必備的素質(zhì)之一。交往成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于社交禮儀，社交禮儀是交往細(xì)節(jié)，代表著一個(gè)人的行為規(guī)范度，準(zhǔn)確地反映出人們的文明程度。社交禮儀作為人際交往的手段，我們無(wú)論從事什么性質(zhì)的活動(dòng)都離不開(kāi)社交禮儀。
2．2．3掌握社交禮儀知識(shí)是建立和諧社會(huì)的需要
大學(xué)生只有正確處理好和諧的人際關(guān)系，才能在人際交往中獲得尊重，也只有在人際交往中真正做到了用真心去尊重他人，才能獲得友誼和友情，進(jìn)而，逐漸形成自己的獨(dú)立人格，這是大學(xué)生從校園走向社會(huì)的需要。社交禮儀教育的宗旨是，要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)的道德規(guī)范，提高人們的公德意識(shí)，養(yǎng)成文明習(xí)慣，形成文明的社會(huì)風(fēng)氣，使全社會(huì)高度和諧。因此，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行必要的社交禮儀教育是建構(gòu)和諧社會(huì)的需要。大學(xué)生掌握了基本社交禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)與技巧，才能快速建立起和諧、良好的人際關(guān)系。和諧社會(huì)就是有序的社會(huì)，有序的社會(huì)才稱得上文明的社會(huì)，文明的社會(huì)才稱得上是進(jìn)步的社會(huì)。
2．3大學(xué)生了解社交禮儀知識(shí)的途徑
調(diào)查結(jié)果顯示，只有20%大學(xué)生對(duì)于社交禮儀知識(shí)的了解是來(lái)自學(xué)校的社交禮儀教育，而其他渠道則高達(dá)80%，可以看出學(xué)校的社交禮儀教育明顯不足。所以，有必要加大學(xué)社交禮儀教育的力度，完善社交禮儀教育的課程，增加社交禮儀教育的學(xué)時(shí)，配備完善的社交禮儀教育訓(xùn)練場(chǎng)所，建設(shè)社交禮儀教育的實(shí)踐教學(xué)基地，為學(xué)生參與社交禮儀實(shí)踐活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。
2．3．1把社交禮儀教育引入課堂
在課堂上對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的社交禮儀教育，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的社交禮儀訓(xùn)練，把社交禮儀教育和道德修養(yǎng)教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育的有效途徑。通過(guò)社交禮儀知識(shí)講授和社交禮儀訓(xùn)練，使大學(xué)生塑造了良好的外部形象。目前我國(guó)多數(shù)高校的社交禮儀教育仍是一片空白，多數(shù)思想教育工作者對(duì)社交禮儀知識(shí)存在嚴(yán)重的缺失，對(duì)社交禮儀教育也沒(méi)有引起足夠的重視，個(gè)別教師甚至仍然認(rèn)為，社交禮儀教育可有可無(wú)，努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)和技能就是優(yōu)秀的學(xué)生。一些學(xué)生則認(rèn)為，那些專業(yè)課、基礎(chǔ)課都讓自己感到力不從心了，還哪有心思去學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)緊要的社交禮儀。所以，加強(qiáng)社交禮儀教育首先必須解決人們對(duì)于社交禮儀的深層理解，解決大學(xué)生對(duì)于社交禮儀重要性的理解，把社交禮儀教育引入課堂就是一條很好的途徑。
2．3．2營(yíng)造良好的校園社交禮儀氛圍
利用多彩的業(yè)余生活，開(kāi)展豐富的校園社交禮儀活動(dòng)，利用教學(xué)樓、宿舍、食堂等張貼具有教育意義的社交禮儀文化宣傳標(biāo)語(yǔ)，舉辦社交禮儀常識(shí)的講座、演講、研討會(huì)，營(yíng)造良好的校園社交禮儀氛圍。鼓勵(lì)學(xué)生走出校園去積極參加校內(nèi)外各種社交禮儀活動(dòng)，使社交禮儀行為成為校園時(shí)尚，懂社交禮儀可敬，失社交禮儀可恥。學(xué)校相關(guān)的管理部門(mén)，要不斷總結(jié)社交禮儀交往經(jīng)驗(yàn)，展示社交禮儀實(shí)踐的成就。努力宣傳大學(xué)生的各種活動(dòng)的社交禮儀風(fēng)范，推動(dòng)學(xué)校的文明建設(shè)，把學(xué)校建設(shè)成社交禮儀之校、文明之校、文化之校，推動(dòng)校園文化建設(shè)培養(yǎng)出有道德、有社交禮儀、有修養(yǎng)、有文化、有才學(xué)的對(duì)社會(huì)有用的人才。
3結(jié)論與建議
3．1結(jié)論
大學(xué)生對(duì)于社交禮儀知識(shí)的掌握是極度貧乏的，這種現(xiàn)象可以折射出社交禮儀教育的嚴(yán)重缺失，表現(xiàn)在不會(huì)說(shuō)話、不會(huì)吃飯、不會(huì)走路、不懂交往方法等方面;大學(xué)生對(duì)于掌握社交禮儀知識(shí)的必要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為無(wú)所謂、可有可無(wú)，甚至有嘲笑具有社交禮儀行為的人的現(xiàn)象，對(duì)于交往行為的美丑取向不準(zhǔn)確;大學(xué)生獲得社交禮儀知識(shí)的途徑缺乏規(guī)范的教育渠道，多數(shù)學(xué)校沒(méi)有社交禮儀課程的合理設(shè)置。
3．2建議
隨著中日經(jīng)濟(jì)交流，特別是出口貿(mào)易的日益發(fā)展，社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)的日語(yǔ)口譯人才的數(shù)量和質(zhì)量的要求也日漸增長(zhǎng)。為了提高學(xué)生的日語(yǔ)口譯能力，越來(lái)越多的高等院校日語(yǔ)系在開(kāi)設(shè)口譯課程。課程開(kāi)設(shè)和推行過(guò)程中難免會(huì)遇到各方面的問(wèn)題，而在這些問(wèn)題中，有一個(gè)較為突出的問(wèn)題值得引起關(guān)注，那就是學(xué)生對(duì)日語(yǔ)的理解，以及實(shí)際教學(xué)過(guò)程中遇到的有關(guān)日語(yǔ)特有的表達(dá)方式與實(shí)際社會(huì)交流之間的關(guān)系的理解，存在著一定程度的不足。這種不足表現(xiàn)在實(shí)際交流過(guò)程中使用的語(yǔ)言，和理論上學(xué)到的語(yǔ)言知識(shí)，存在著一定程度的差異。例如日常生活和社會(huì)交際中常用的日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)，是日語(yǔ)口譯過(guò)程的難點(diǎn)之一。日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)作為日本人實(shí)際交流中常用的獨(dú)特表達(dá)方式，在日常生活與工作交流中占有十分重要的地位。因此，日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)在日語(yǔ)口譯教學(xué)中具有更加重要的意義。學(xué)好日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)，是做好口譯的重要環(huán)節(jié)，但是只做到敬語(yǔ)的各種形式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要在實(shí)際口譯過(guò)程中完成好日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)，要加深對(duì)日語(yǔ)敬語(yǔ)的基本理解和內(nèi)含的深層意義之外，還要掌握好日語(yǔ)的敬語(yǔ)表達(dá)與日本文化的密切關(guān)系，要為實(shí)際口譯過(guò)程中靈活應(yīng)用和規(guī)范使用打好基礎(chǔ)。為了讓學(xué)生做好日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)，口譯過(guò)程必須要系統(tǒng)、規(guī)范學(xué)習(xí)其在交流過(guò)程中的功能與社會(huì)文化關(guān)系。
二、相互尊重效應(yīng)的日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)
日本是一個(gè)極其重視禮儀的國(guó)家。在日本，「禮儀ただしさ被認(rèn)為是人際關(guān)系中最基本的社交素質(zhì)，其直接反映便是日語(yǔ)的敬語(yǔ)了。日語(yǔ)敬語(yǔ)的分類根據(jù)談話雙方的年齡大小、級(jí)別的高低、關(guān)系的親疏等因素分成敬他語(yǔ)、自謙語(yǔ)和鄭重語(yǔ)三種。相互尊重是現(xiàn)代日語(yǔ)敬語(yǔ)的基本出發(fā)點(diǎn)，實(shí)際上日本人相互尊重且常用敬語(yǔ)表達(dá)來(lái)進(jìn)行交流，也是一個(gè)社會(huì)人應(yīng)具有的素質(zhì)。尤其是對(duì)年長(zhǎng)者、級(jí)別高于自己的人、一個(gè)組織里的先任、學(xué)校里的前輩，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)顧客、學(xué)生對(duì)老師、患者對(duì)醫(yī)生等等情況下，常常用敬語(yǔ)表達(dá)、交流。不僅是縱向上下關(guān)系，還是橫向內(nèi)外關(guān)系，都要相互尊重。雖然現(xiàn)代日本社會(huì)里敬老意識(shí)、下對(duì)上的尊重意識(shí)沒(méi)有多大改變，但是隨著人的社會(huì)角色變化，價(jià)值觀和人生觀的多樣化和復(fù)雜化，人際關(guān)系變得越來(lái)越重要，導(dǎo)致日本現(xiàn)代社會(huì)敬語(yǔ)交流也有了更大的使用空間。在日本的大學(xué)里經(jīng)常聽(tīng)的到「先生、いつお帰りになりましたか、「先生が旅行にいらっしゃる等敬語(yǔ)句，日本大學(xué)生經(jīng)常使用敬語(yǔ)與老師進(jìn)行交流。雖說(shuō)是校園，在小學(xué)、中學(xué)里，學(xué)生不會(huì)用敬語(yǔ)，則常用鄭重體「です、ます與老師進(jìn)行交流，這種現(xiàn)象也延伸到高中。這對(duì)于學(xué)習(xí)日語(yǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難以理解的社會(huì)文化現(xiàn)象，需要進(jìn)一步導(dǎo)入和解釋一些日本校園文化知識(shí)。
三、公私場(chǎng)合的敬語(yǔ)意識(shí)
日本是一個(gè)極其重視禮儀的國(guó)家，敬語(yǔ)的規(guī)范使用是一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)和人際關(guān)系中最基本的社交素質(zhì)。日語(yǔ)敬語(yǔ)不僅用于表達(dá)尊卑、尊敬意識(shí)，而且公私場(chǎng)合各種關(guān)系也必須要用敬語(yǔ)表達(dá)，這也是敬語(yǔ)使用重要原則之一。在日本，教師與學(xué)生進(jìn)行私人交談時(shí)，經(jīng)常用隨意的「ダ調(diào)，而在教室這種正式場(chǎng)合面對(duì)學(xué)生時(shí)，則多處用敬語(yǔ)來(lái)進(jìn)行交流。這種現(xiàn)象在日本的各種學(xué)術(shù)會(huì)議也經(jīng)常見(jiàn)到，即使主持會(huì)議的主持人是年長(zhǎng)有名的學(xué)者，但介紹年輕的發(fā)表者時(shí)，還是用敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)。敬語(yǔ)具有社交性，所以很多時(shí)候使用敬語(yǔ)是出于禮儀，表示禮貌，其主要目的并不完全是為了尊敬他人，而是為了表現(xiàn)自己的人格和教養(yǎng)，并且照顧公眾場(chǎng)合的交際禮儀或莊重氣氛。日語(yǔ)的敬語(yǔ)帶有強(qiáng)烈的社會(huì)色彩，對(duì)同一個(gè)人，在公眾的場(chǎng)合需要使用敬語(yǔ)，而私下有時(shí)候就不需要使用敬語(yǔ)?？谧g教學(xué)的實(shí)際講授過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)如何分清公私場(chǎng)合和公私場(chǎng)合使用的規(guī)范敬語(yǔ)，可以使談話氣氛更加鄭重，達(dá)到順利完成工作的效果。另一方面，在閑談時(shí)使用適當(dāng)?shù)钠胀ㄕf(shuō)法，也有利于營(yíng)造一些輕松的氣氛以加深感情交流。
四、內(nèi)外、親疏關(guān)系的敬語(yǔ)意識(shí)
日本人的內(nèi)外意識(shí)非常強(qiáng)烈，不僅表現(xiàn)在行為上，還更突出地表現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)方面。在內(nèi)外關(guān)系中使用敬語(yǔ)句的現(xiàn)象是不可忽略的。在日本經(jīng)常能聽(tīng)到「うちの會(huì)社、「うちの人、「うちの會(huì)社、「そとの人「そとの國(guó)等說(shuō)法，在不同的場(chǎng)合對(duì)不同的人講話，都會(huì)以極強(qiáng)的內(nèi)外意識(shí)處理好彼此的關(guān)系。敬語(yǔ)句通常對(duì)外使用，而內(nèi)部關(guān)系經(jīng)常被視為同伴關(guān)系。日常生活中，日本人將有血緣關(guān)系以及自己所屬的社會(huì)集團(tuán)當(dāng)作“ウチ”。日本人的“ウチ”是屬于自己的空間，自己住的地方，自己的工作單位，自己的朋友圈子，以及熟悉的生活環(huán)境，它代表著家人、朋友、信息、知識(shí)的共有和精神上的放松等，是屬于自己領(lǐng)域的自由境地。在日本，同樣的親戚關(guān)系也有內(nèi)親與外戚之分，對(duì)自己的伯父可以不使用敬語(yǔ)句，但是對(duì)愛(ài)人的伯父則一定要使用敬語(yǔ)句。日本人在社會(huì)生活中以內(nèi)外關(guān)系對(duì)外部的人說(shuō)自己集團(tuán)內(nèi)部人的行為時(shí)，用「謙讓語(yǔ)，哪怕這個(gè)人是自己的上司或長(zhǎng)輩；而對(duì)外部的人卻必須使用「尊敬語(yǔ)，不管這個(gè)人是自己的晚輩或是身份比自己低的人。然而，在集團(tuán)內(nèi)部卻嚴(yán)格地按照上下關(guān)系使用敬語(yǔ)。漢語(yǔ)卻很少如此嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)外關(guān)系，中國(guó)人還是偏好根據(jù)年齡大小或級(jí)別高低選擇敬語(yǔ)，不管是不是屬于同一集團(tuán)。日語(yǔ)敬語(yǔ)的這一特點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)敬語(yǔ)的一大難點(diǎn)，而這種文化對(duì)于學(xué)生而言也是較難理解的，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵照日本人的這種習(xí)慣，選擇適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)表達(dá)進(jìn)行交流。有時(shí)判斷不好這種關(guān)系，在敬語(yǔ)使用上可能就會(huì)出現(xiàn)誤差，所以使學(xué)生進(jìn)一步理解日本社會(huì)文化中的內(nèi)外關(guān)系定義和范圍是有必要的，有時(shí)需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)明和進(jìn)一步的講解，以及進(jìn)行幾場(chǎng)場(chǎng)景口譯練習(xí)。日本人十分重視親疏關(guān)系，也非常關(guān)注親疏關(guān)系的觀念。需要注意的是，親疏關(guān)系比起尊敬或不尊敬對(duì)方，更看重的是親近或疏遠(yuǎn)的關(guān)系。從這個(gè)意義出發(fā)，不使用敬語(yǔ)交流是表示雙方之間的關(guān)系比較親密。上下關(guān)系嚴(yán)密的企業(yè)內(nèi)部也不例外，是否用敬語(yǔ)來(lái)交流是一種親疏關(guān)系的體現(xiàn)和衡量。比如，企業(yè)同一個(gè)部門(mén)的上司與下屬們用普通的語(yǔ)言來(lái)交流，是表示上下屬關(guān)系比較親近，而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人或人員用鄭重的語(yǔ)言和規(guī)范的敬語(yǔ)來(lái)交流，是表示與對(duì)方的疏遠(yuǎn)關(guān)系。根據(jù)與對(duì)方的親近程度不同，日本人在與對(duì)方交流時(shí)使用的語(yǔ)句存在很大區(qū)別。通過(guò)日本人與對(duì)方交流時(shí)使用的語(yǔ)句，也能了解到談話人之間的親密程度。日本人對(duì)親疏關(guān)系也非常敏感，并會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出這些親疏關(guān)系。在公司里，上司與下屬交流得很隨意，就說(shuō)明他們之間是非常親近的關(guān)系。日本人也會(huì)在特定的場(chǎng)所處處表現(xiàn)出這種關(guān)系，如日本國(guó)會(huì)直播時(shí)，會(huì)議開(kāi)始之前有位議員一只手搭在另一位議員的肩上在談話，這是兩位議員關(guān)系親近的一種舉止行為表現(xiàn)。
五、提高自我形象、美化意識(shí)效應(yīng)的敬語(yǔ)表達(dá)
日語(yǔ)的敬語(yǔ)不僅能表達(dá)對(duì)他人的尊敬、自我的謙遜、對(duì)聽(tīng)話人的尊敬，也能反映出自我修養(yǎng)和教養(yǎng)程度。適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)使用是具有常識(shí)的社會(huì)人的標(biāo)志，能有效地提高自我形象，規(guī)范使用敬語(yǔ)表達(dá)又是個(gè)人性格、處事原則、人生觀、價(jià)值觀、談話技巧、社交能力的一種表現(xiàn)。在公司里，一位職員對(duì)其上司說(shuō)「部長(zhǎng)、それでは、お教えます，這是一種很不禮貌的說(shuō)法，對(duì)方聽(tīng)到這些言辭會(huì)認(rèn)為你的地位比部長(zhǎng)還要高，會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)目中無(wú)人和不尊重上司、長(zhǎng)輩的不懂規(guī)矩的人。因?yàn)槿照Z(yǔ)「教えます是由上而下教會(huì)的意思和用法，不應(yīng)該用在與上司和長(zhǎng)輩交流。此時(shí)應(yīng)該說(shuō)成「部長(zhǎng)、それではご説明いたします，表示你是尊重上司、長(zhǎng)輩的有禮貌、謙虛的人。在日本接電話時(shí)，如果因?qū)Ψ铰曇粜《?tīng)不清，常常會(huì)說(shuō)「少々お電話が遠(yuǎn)いようです，這種說(shuō)法表示你態(tài)度謙虛溫和，拜托對(duì)方嗓音提高一些，表示是電話的原因而不是你的問(wèn)題導(dǎo)致的。如果說(shuō)成「お聲が小さくて、聞き取れません，會(huì)表示你的嗓音低，我怎么注意聽(tīng)也聽(tīng)不清楚，這樣說(shuō)有一些責(zé)備對(duì)方的語(yǔ)氣，會(huì)讓對(duì)方感到不安，甚至?xí)寣?duì)方認(rèn)為說(shuō)話人有一些強(qiáng)硬的態(tài)度并在指責(zé)別人。在日本，公司每年招聘一些新員工都要進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容里包括作為社會(huì)人應(yīng)具備的說(shuō)話方式、電話對(duì)應(yīng)方式、敬語(yǔ)的使用、與人交流的最佳說(shuō)話方式。其中，敬語(yǔ)的正確使用是備受關(guān)注的重要內(nèi)容。作為一個(gè)社會(huì)人，整體形象是決定成功與否的一個(gè)重要因素，以一個(gè)良好的形象與人打交道基本上是以語(yǔ)言開(kāi)始，也以語(yǔ)言結(jié)束。正確的語(yǔ)言表達(dá)有助于提高自身的形象，也是一個(gè)社會(huì)人積極和自信的表現(xiàn)。提高自我形象，會(huì)給人留下好印象，保持謙虛的態(tài)度則必須要會(huì)規(guī)范地使用日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)。因此，如何準(zhǔn)確掌握敬語(yǔ)使用規(guī)范，是口譯過(guò)程中學(xué)生必須要達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)。講授日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)口譯的同時(shí)，有必要從日本社會(huì)文化角度分析日語(yǔ)敬語(yǔ)和日本社會(huì)文化之間的關(guān)系，正確理解和把握日語(yǔ)敬語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用，并且有意識(shí)地應(yīng)用在口譯教學(xué)中，讓學(xué)生真正克服中日兩國(guó)之間由語(yǔ)言障礙和文化差異所引起的交際干擾。加深學(xué)生對(duì)日本文化的理解，才能有效地避免學(xué)生在交際中因?qū)θ照Z(yǔ)敬語(yǔ)句所隱含的社會(huì)文化的理解不到位而產(chǎn)生的差異、誤會(huì)與沖突。
六、結(jié)束語(yǔ)
[關(guān)鍵詞] 高校；研究生；心理健康；對(duì)策；就業(yè)
[中圖分類號(hào)] G40 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2014）01（c）-0141-03
Graduate students' psychological problems and countermeasures
ZHANG Ce CUI Yueying
Department of Humanities and Social Sciences， Harbin Medical University， Heilongjiang Province， Harbin 150081， China
[Abstract] With the rapid development of higher education， graduate education is facing new opportunities and challenges. Graduate enrollment policy implementation so that the number of students has increased， this particular crowd intrinsic and extrinsic characteristics that make graduate mental health is not optimistic. Graduate mental health problems have an impact on the healthy growth of students as a big problem getting aroused widespread concern. Doing graduate work at the postgraduate mental health personnel training is extremely important aspects. This article in-depth analysis of the current graduate mental health problems and their causes， and propose to increase the level of graduate mental health measures.
[Key words] University； Graduate； Mental health； Countermeasures； Employment
研究生教育是一個(gè)比較特殊的階段，是學(xué)校教育最高層次。近年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育的快速發(fā)展，研究生教育面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。研究生這個(gè)特定人群的內(nèi)在和外在特征，相對(duì)于其他層次受教育者而言，不僅要承受來(lái)自學(xué)業(yè)和就業(yè)方面的壓力，還要承受來(lái)自經(jīng)濟(jì)和家庭責(zé)任的巨大壓力，這些因素使研究生心理健康狀況不容樂(lè)觀[1-3]。心理健康問(wèn)題已經(jīng)成為影響研究生健康成長(zhǎng)的一個(gè)大問(wèn)題，越來(lái)越引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注[4-5]。因此，通過(guò)對(duì)研究生心理健康問(wèn)題的研究，并對(duì)研究生心理問(wèn)題的解決對(duì)策進(jìn)行深入探討，對(duì)研究生的心理素質(zhì)的提高及促進(jìn)研究生自身發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 心理健康的概念和標(biāo)準(zhǔn)
心理健康是一個(gè)較為復(fù)雜的綜合概念，不同學(xué)科的學(xué)者從各自不同的角度對(duì)其有不同的觀念和看法[6-7]。目前在心理學(xué)理論中，特別是在人格心理學(xué)和臨床心理學(xué)中，美國(guó)心理學(xué)家杰哈塔的“心理健康”定義最為著名，他提倡一種“積極的精神健康”，包括自我認(rèn)知的態(tài)度，自我成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的能力，統(tǒng)一、安定的人格，自我調(diào)控能力，對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知能力，積極地改善環(huán)境的能力六個(gè)方面。
從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動(dòng)的過(guò)程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。
我國(guó)學(xué)者將“心理健康”的定義概括為身心的各種機(jī)能健康；符合社會(huì)生活的規(guī)范，自我的行為和情緒適應(yīng)；有幸福感和安全感；人格統(tǒng)一和調(diào)和；具有自我實(shí)現(xiàn)的理想和能力；具有應(yīng)變、應(yīng)急及從疾病或危機(jī)中恢復(fù)的能力；對(duì)環(huán)境能積極地適應(yīng)，具有現(xiàn)實(shí)志向；有處理、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的能力八個(gè)方面。對(duì)于研究生的心理健康標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)既要考慮到生物-社會(huì)-心理模式所涉及的總體的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又要兼顧研究生這一比較特殊群體的一些特定的標(biāo)準(zhǔn)[8]。
2 研究生心理健康問(wèn)題及形成原因分析
2.1 學(xué)習(xí)和科研壓力使研究生心理產(chǎn)生諸多焦慮
學(xué)習(xí)和科研壓力過(guò)重給研究生帶來(lái)不適應(yīng)已成為導(dǎo)致研究生心理健康問(wèn)題逐年增多的主要原因之一。學(xué)生的最主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，研究生階段的學(xué)習(xí)和大學(xué)階段的學(xué)習(xí)有本質(zhì)區(qū)別，研究生們自身大多十分重視對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，還十分注重創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的提升。與此同時(shí)，大部分學(xué)校為提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量，對(duì)研究生在校期間應(yīng)數(shù)量、級(jí)別等做出硬性規(guī)定，對(duì)未能按要求完成者將不能按期畢業(yè)。對(duì)于剛剛經(jīng)歷苦讀拼搏考上研究生的同學(xué)，在精力和體力還未調(diào)整恢復(fù)便又要投入艱辛的學(xué)習(xí)中去。同時(shí)，大多數(shù)研究生存在著理想中的研究生階段的學(xué)習(xí)幸福與現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)苦悶的矛盾。另外，因高校擴(kuò)招，研究生數(shù)量急劇增多，高校研究生導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后，導(dǎo)師工作量大大增加，導(dǎo)師對(duì)研究生的科研業(yè)務(wù)指導(dǎo)無(wú)論是時(shí)間，還是廣度、深度上都在“縮水”[9]。因此，研究生的這種狀況若得不到及時(shí)的改變或調(diào)整，使其盡早適應(yīng)，就會(huì)在困惑和糾結(jié)中迷失方向，出現(xiàn)各種各樣的心理問(wèn)題。
2.2 人際關(guān)系問(wèn)題使研究生心理上產(chǎn)生恐懼與自我否定
研究生的人際關(guān)系主要包括與導(dǎo)師的交往、與同學(xué)的交往以及與其他社會(huì)人之間的交往。有研究表明，研究生內(nèi)心渴望與人交往，但現(xiàn)實(shí)中缺乏自信是研究生人際關(guān)系問(wèn)題產(chǎn)生的重要原因。研究生們大多繁于學(xué)術(shù)研究，大部分時(shí)間是在實(shí)驗(yàn)室，或是教研室埋頭鉆研，參加社團(tuán)學(xué)生會(huì)等文化活動(dòng)時(shí)間較少，“死讀書(shū)”、“讀死書(shū)”，不與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，缺乏基本社交禮儀常識(shí)。同時(shí)，因研究生導(dǎo)師工作繁忙，忽視與研究生之間的交流，研究生一個(gè)學(xué)期能與自己導(dǎo)師見(jiàn)面的次數(shù)屈指可數(shù)已成為普遍現(xiàn)象。這些在很大程度上導(dǎo)致研究生交往人群有限、范圍狹窄，忽視與同學(xué)、校友、朋友的交往，使研究生逐漸出現(xiàn)不善于與人交往的情況。當(dāng)在人際交往中受到挫折，就極易表現(xiàn)出自我否定，這些負(fù)面心理情緒若得不到有效的傾述表達(dá)，勢(shì)必對(duì)心身健康產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而陷入苦悶、焦慮、恐懼及壓抑，出現(xiàn)心理障礙[10]。
2.3 生涯發(fā)展問(wèn)題使研究生在心理上產(chǎn)生失落感、挫敗感
絕大多數(shù)的同學(xué)選擇攻讀研究生的動(dòng)機(jī)是希望通過(guò)研究生階段的繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，獲取更多的知識(shí)，擁有更高一層次的學(xué)歷和學(xué)位，為自己在今后謀求一份更好的工作?；谶@一點(diǎn)，不難看出，大多數(shù)研究生對(duì)自己未來(lái)的就業(yè)有著很高的心理預(yù)期。然而，我國(guó)高等教育在大規(guī)模的擴(kuò)招，社會(huì)對(duì)高層次人才的需求，以及相應(yīng)工作崗位卻沒(méi)有隨著擴(kuò)招而呈現(xiàn)出與之相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)趨勢(shì)。經(jīng)歷過(guò)多年擴(kuò)招之后的研究生學(xué)歷在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)失去了原有的優(yōu)勢(shì)?！罢夜ぷ鞑皇翘y，找好工作很難”的現(xiàn)象普遍存在。這些勢(shì)必給研究生在找工作過(guò)程中帶來(lái)挫折與失敗，使其產(chǎn)生焦慮、失落以及自我否定等心理問(wèn)題。同時(shí)，社會(huì)各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使研究生畢業(yè)面臨就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，當(dāng)過(guò)高的就業(yè)期望值與現(xiàn)實(shí)工作之間的矛盾出現(xiàn)時(shí)，便會(huì)給研究生帶來(lái)失落感、挫敗感。
2.4 戀愛(ài)情感問(wèn)題使研究生在心理上產(chǎn)生憂郁
誰(shuí)不渴望激情，誰(shuí)不渴望一生一世的愛(ài)情，誰(shuí)不渴望人生的成功?？既⊙芯可埃梢哉f(shuō)是在沉重的學(xué)習(xí)壓力下忽略，甚至是壓抑了個(gè)人感情需求，然而到了研究生階段，卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)“我們的愛(ài)情什么樣”、“真愛(ài)是什么”感到迷茫。研究生階段對(duì)于研究生來(lái)說(shuō)，其性生理上的成熟與性心理上的需求之間的矛盾仍十分突出。研究生因戀愛(ài)造成情感危機(jī)，已成為誘發(fā)心理問(wèn)題的重要因素之一，甚至有的人因此走向極端。因?qū)W業(yè)和前途的壓力，常會(huì)出現(xiàn)孤寂感和壓迫感；因愛(ài)情和情感危機(jī)，而找不到真正心靈歸宿，再加上活動(dòng)領(lǐng)域和交往范圍的狹小，極易產(chǎn)生性心理的偏離，這些將會(huì)使研究生產(chǎn)生一種焦灼的感覺(jué)，有的會(huì)因此而導(dǎo)致失眠，影響身體健康和心理健康，產(chǎn)生一些心理困擾，甚至進(jìn)一步發(fā)展至疾病狀態(tài)。
2.5 經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)問(wèn)題使研究生在心理上產(chǎn)生自卑
隨著年齡的增長(zhǎng)，在攻讀研究生期間，大部分研究生已不再心安理得的向家長(zhǎng)索要生活費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)，尤其是直接從本科畢業(yè)繼續(xù)攻讀研究生的學(xué)生，即使家長(zhǎng)有支付能力，在他們內(nèi)心大都因年齡大了而不愿意再給家長(zhǎng)增添負(fù)擔(dān)，這種自我認(rèn)知常使研究生產(chǎn)生沉重的心理包袱，使之無(wú)法安心學(xué)習(xí)。同時(shí)，對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難的研究生來(lái)說(shuō)，他們盡可能的自食其力通過(guò)多種途徑的勤工助學(xué)手段去賺取生活費(fèi)和學(xué)雜費(fèi)，能堅(jiān)持下來(lái)是一件十分不容易的事情。在與同學(xué)交往過(guò)程中的穿著及日常消費(fèi)品使用的攀比，因經(jīng)濟(jì)條件的局限而產(chǎn)生自卑，久而久之這部分研究生在與同學(xué)交往中采取逃、自閉的做法，長(zhǎng)此以往，將形成“自閉”、“抑郁”的性格。
3 研究生心理健康問(wèn)題的解決對(duì)策
3.1 建立完善的研究生心理健康教育體系
首先，應(yīng)重視思想政治輔導(dǎo)員在研究生心理健康教育體系中的作用，挖掘研究生自我調(diào)控能力。作為陪伴研究生三年的主要管理者和教育者，思想政治輔導(dǎo)員承擔(dān)著幫助研究生構(gòu)建自己的社會(huì)支持系統(tǒng)的任務(wù)。思想政治輔導(dǎo)員可以在研究生新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)，集中講解研究生階段最容易出現(xiàn)的心理健康問(wèn)題，并定期開(kāi)展專門(mén)的心理知識(shí)培訓(xùn)，建立年級(jí)心理促進(jìn)小組，安排骨干研究生開(kāi)展相關(guān)工作。通過(guò)這些措施幫助研究生尋找宣泄情感、壓力的渠道，使之從群體中重建已經(jīng)消失的自信心，通過(guò)研究生與導(dǎo)師、同學(xué)、家長(zhǎng)之間的交流溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)其個(gè)體對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)與理解，能較快擺脫孤獨(dú)感，舒緩心理壓力，從而使研究生心理問(wèn)題發(fā)生的頻率減少。同時(shí)，研究生還要不斷加強(qiáng)自我教育，積極學(xué)習(xí)和掌握心理健康的有關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)自己的辯證思維能力，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀；并且在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷加深對(duì)自己、對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，努力完善自己，學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒，不斷提升自我調(diào)控能力和社會(huì)適應(yīng)能力。
其次，發(fā)揮導(dǎo)師對(duì)研究生心理健康的指導(dǎo)作用。已有研究表明，社會(huì)支持有助于緩解心理壓力，對(duì)提高心理健康狀態(tài)將產(chǎn)生極大的幫助，特別是來(lái)自導(dǎo)師的心靈支持對(duì)研究生心理健康的意義更加重大[11-12]。我國(guó)目前研究生培養(yǎng)采用導(dǎo)師制，導(dǎo)師不僅是研究生求學(xué)路上的引路人，在研究生的學(xué)習(xí)、科研方面起著不可估量的促進(jìn)作用；導(dǎo)師還是研究生生活方面的聯(lián)系人，研究生內(nèi)心對(duì)導(dǎo)師的依附感和信賴感很強(qiáng)，導(dǎo)師對(duì)研究生的關(guān)心能夠使遠(yuǎn)離家長(zhǎng)身處陌生環(huán)境中的研究生感到來(lái)自長(zhǎng)輩的溫暖，有利于研究生增強(qiáng)克服學(xué)業(yè)和生活中遇到困難的信心和勇氣，減少自卑、焦慮等心理問(wèn)題的發(fā)生。
再次，建立研究生心理健康援助機(jī)構(gòu)。將研究生心理健康援助貫穿于研究生教育的全過(guò)程，采用專兼結(jié)合的工作機(jī)制，全面開(kāi)展培訓(xùn)、測(cè)量、咨詢、研究等工作，開(kāi)通心理咨詢熱線，或心理健康微博咨詢平臺(tái)，聘請(qǐng)校內(nèi)外專家、心理學(xué)專業(yè)人員對(duì)研究生提供專業(yè)權(quán)威的發(fā)展性心理咨詢服務(wù)，傳授心理調(diào)試方法，引導(dǎo)和幫助研究生樹(shù)立心理健康意識(shí)；幫助研究生處理好環(huán)境適應(yīng)、自我管理、學(xué)習(xí)成才、人際交往、交友戀愛(ài)、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等方面的困惑，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)；幫助研究生解決在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的各種心理困惑和問(wèn)題。
3.2 改善研究生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境
在研究生的心理健康問(wèn)題中有一些是因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題而引起，因此要采取切實(shí)措施，多渠道地改善研究生的學(xué)習(xí)和生活條件。高校應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家學(xué)生助學(xué)貸款正常，在充分尊重理解研究生的同時(shí)，采取多種措施以緩解研究生的經(jīng)濟(jì)與生活負(fù)擔(dān)，實(shí)施好獎(jiǎng)學(xué)金制度，提高獎(jiǎng)學(xué)金額度，擴(kuò)大獎(jiǎng)學(xué)金資助范圍，提供適當(dāng)?shù)闹?、助研、助管崗位，?duì)于家庭經(jīng)濟(jì)特別困難的研究生給予學(xué)費(fèi)適當(dāng)?shù)臏p免，對(duì)于家庭發(fā)生突然變故的研究生給予臨時(shí)性的困難補(bǔ)助。通過(guò)以上措施，切實(shí)緩解因經(jīng)濟(jì)困難給研究生帶來(lái)的壓力，使研究生能相對(duì)較為輕松地學(xué)習(xí)，愉快地開(kāi)展實(shí)驗(yàn)研究。
3.3 加強(qiáng)對(duì)研究生的就業(yè)指導(dǎo)
針對(duì)目前就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，研究生教育主管部門(mén)應(yīng)重視研究生的就業(yè)指導(dǎo)。以“幫助研究生成才，促進(jìn)研究生就業(yè)”為宗旨，完整準(zhǔn)確地宣傳和闡釋黨和政府關(guān)于研究生就業(yè)的方針和政策，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和擇業(yè)觀，為大學(xué)生求學(xué)與就業(yè)提供指導(dǎo)與服務(wù)，為大學(xué)生、用人單位和求學(xué)機(jī)構(gòu)提供溝通交流渠道和推廣服務(wù)。
3.4 加強(qiáng)校園文化建設(shè)
豐富多彩的校園文化生活，能夠培養(yǎng)興趣，促進(jìn)自我教育，以各種學(xué)術(shù)研討會(huì)、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)論壇為載體，為研究生提供施展才華和能力的機(jī)會(huì)，陶冶情操，調(diào)節(jié)情緒；開(kāi)展豐富多彩的文化體育活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，搭建研究生多渠道、多層次的交流平臺(tái)，鍛煉其社會(huì)實(shí)踐能力，豐富研究生的情感交流，緩解壓力，對(duì)研究生形成健康的心理起著潛移默化的作用，促進(jìn)研究生的心理健康發(fā)展。
總之，研究生心理健康對(duì)其自身成長(zhǎng)與發(fā)展至關(guān)重要。提高研究生的身心健康水平對(duì)于研究生培養(yǎng)質(zhì)量的提高、創(chuàng)新能力的增強(qiáng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[13-14]。高等學(xué)校研究生教育主管部門(mén)應(yīng)切實(shí)關(guān)注研究生的心理健康問(wèn)題，采取有效措施和方法幫助和指導(dǎo)研究生學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，使其能夠成才。
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【關(guān)鍵詞】 心理疏導(dǎo) 學(xué)生管理
Psychological consultation during student's management
【Abstract】 The article analyzed traditional management of technical school students of "tight watch" issue, with the school psychological counseling to ease the work of the medical model shortcomings, made a mental change from passive to active consultation and education and management to prevent the former in the past. In the management system to explore the design, class work, curriculum development, student self-management, campus culture building and integration of psychological science, the students managed to ease the formation of a new mode of education.
【Key words】 Psychological consultation Student's management
1 技校學(xué)生管理與心理咨詢疏導(dǎo)的現(xiàn)狀
近年來(lái)，隨著職業(yè)教育的迅猛發(fā)展，一些技校的學(xué)生數(shù)成倍增長(zhǎng)。學(xué)生數(shù)提高了，但是管理、教學(xué)和基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)能跟上來(lái)，致使一些學(xué)校管理事故頻發(fā)，學(xué)生的、個(gè)體的極端事件也屢現(xiàn)報(bào)端。很多人認(rèn)為，技校生大多成績(jī)比較差，素質(zhì)比較低，自我控制力比較弱，必須加強(qiáng)管，管不嚴(yán)，就會(huì)出事，管不好，就有問(wèn)題。于是學(xué)校便繼續(xù)加大對(duì)學(xué)生的管理力度，形成更加嚴(yán)格而規(guī)范的管理制度和辦法。管字當(dāng)頭，嚴(yán)字當(dāng)頭，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到一般老師，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)行分片包干，有的甚至實(shí)行跟蹤追擊，人盯人，把學(xué)生當(dāng)作對(duì)手，把扣罰當(dāng)作武器，弄得人人自危，草木皆兵。但效果卻不理想。
而另一方面，隨著素質(zhì)教育從一種思想觀念變成具體的行動(dòng)，學(xué)生的心理健康問(wèn)題受到了越來(lái)越廣泛的重視，原來(lái)被認(rèn)為是思想品德的問(wèn)題，現(xiàn)在被認(rèn)為是心理障礙。一些學(xué)校建立了心理咨詢室，并設(shè)心理健康教育講座，從心理疾病的防治和心理健康的角度來(lái)重新審視學(xué)生的各類行為問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體心理障礙的咨詢與矯正，試圖通過(guò)診斷、干預(yù)和治療等技術(shù)，解除學(xué)生的種種心理不適。可以說(shuō)，正是素質(zhì)教育對(duì)學(xué)生心理健康教育的需求，誘發(fā)了學(xué)校心理服務(wù)的廣泛開(kāi)展。隨著2008年對(duì)四川震后的心理疏導(dǎo)，再次引起了人們對(duì)心理疏導(dǎo)的關(guān)注，一些心理咨詢師培訓(xùn)班遍地開(kāi)花，呈現(xiàn)如火如荼的形勢(shì)。
2 傳統(tǒng)學(xué)校的嚴(yán)格管理和心理咨詢走上了兩個(gè)極端
2．1 學(xué)校的管理“管”、“嚴(yán)”字當(dāng)頭。應(yīng)該說(shuō)，我們的學(xué)校、我們的老師，突出學(xué)生管理的管字當(dāng)頭的本意肯定是好的。那就是想通過(guò)管，創(chuàng)造學(xué)校良好的教學(xué)秩序，維護(hù)學(xué)校良好的育人環(huán)境，把學(xué)生管好，讓家長(zhǎng)放心，讓社會(huì)放心，學(xué)生不出大事，不出中事，小事少出，從而使學(xué)校樹(shù)立起良好的社會(huì)形象，為學(xué)校的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。這些都是無(wú)可厚非的，甚至是重要的有效的方法。然而，我們應(yīng)該看到，我們所面臨的學(xué)生已經(jīng)不是幼兒嬰兒，不是小學(xué)生，他們已經(jīng)是一群初步有自己的思想、審美觀價(jià)值觀和理想追求的準(zhǔn)年青人，已經(jīng)是小大人，對(duì)于他們的管理，重點(diǎn)不應(yīng)該是“管”。
2．1．1 管字當(dāng)頭，勢(shì)必導(dǎo)致以壓代管，以罰代管，以扣代管，甚至以開(kāi)除代管。我們知道，要管住人，總是要有手段，要有措施，而這些手段和措施，不可能是和風(fēng)細(xì)雨的談心，不可能是不厭其煩的說(shuō)勸，不可能是三番五次的教誨，而肯定是鐵的紀(jì)律，是不容申辯的家長(zhǎng)作風(fēng)。如何才能管住，如何才能管死，那就是壓、扣、罰，就是殺一儆百，勸退開(kāi)除。
2．1．2 管字當(dāng)頭，勢(shì)必是以人治校，而不是以法治校。我們的宗旨是以人為本，以法治校，以德治校。而突出一個(gè)管字，處處管字當(dāng)頭，管人者說(shuō)了算，以人管人，以罰治校，而不是以制度管人，管理者就有可能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，就有可能成為救火隊(duì)員，而被管理者往往卻是口服心不服。
2．1．3 管字當(dāng)頭，只能有利于弱者心理的培養(yǎng)。學(xué)生面對(duì)嚴(yán)厲的管，面對(duì)鐵一般的冰冷的管，處處顯得無(wú)奈，時(shí)時(shí)顯得無(wú)助，個(gè)性和創(chuàng)造力被壓抑了，爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理沒(méi)有了，剩下的只是唯唯喏喏，剩下的只是不是心甘情愿的服從。
實(shí)際上，過(guò)分強(qiáng)調(diào)在對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理中，學(xué)校各部門(mén)扮演的是管理者的角色，往往導(dǎo)致學(xué)生情緒上的對(duì)立，不利于消除學(xué)生們的逆反心理。
2．2 學(xué)校的心理咨詢所采用醫(yī)學(xué)模式的先天不足。我們一些學(xué)校的心理咨詢室，一張桌子，幾個(gè)沙發(fā)和一臺(tái)錄音機(jī)，掛一個(gè)牌子，心理教師等著學(xué)生前來(lái)預(yù)約了。這間房間很容易使人想起醫(yī)院中的心理門(mén)診室,心理教師希望學(xué)生把心中的痛苦說(shuō)出來(lái)。利用交談的方式，排解學(xué)生的心靈痛苦。而在學(xué)校開(kāi)設(shè)的心理健康教育講座中，許多內(nèi)容都是與青春期身心健康有關(guān)。更多的內(nèi)容涉及的是心理疾病，如強(qiáng)迫癥、恐懼癥等，教師所舉的例子甚至是個(gè)別虐待父母的事例，這些事情畢竟是生活中偶然發(fā)生的，不具有代表性。
這是一種醫(yī)學(xué)的模式，即有人批評(píng)的“學(xué)校心理輔導(dǎo)咨詢化，咨詢化模式就是沒(méi)有考慮學(xué)校教育的特點(diǎn)，去開(kāi)辟心理教育途徑?！碑?dāng)我們從心理健康與心理疾病的角度引入學(xué)校心理咨詢服務(wù)時(shí)，必須有一些假定為前提：
2．2．1 心理教師必須具備心理咨詢與治療的專業(yè)技能，對(duì)什么是心理疾病及相關(guān)因素有深入了解。我們知道，心理咨詢與心理治療是十分復(fù)雜的，目前世界上存在著200種以上的心理治療方法。從事心理咨詢與治療的人一般必須受過(guò)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練。從這些條件看，學(xué)校中心理教師顯然存在著先天不足。
2．2．2 學(xué)生的心理障礙必須足夠普遍。心理健康的對(duì)應(yīng)物是心理疾病或心理障礙。如果我們開(kāi)設(shè)心理咨詢室，試圖借助心理咨詢技術(shù)解決學(xué)生的心理問(wèn)題，其主要應(yīng)針對(duì)的是心理障礙，即心理不正常的個(gè)體。比如，一個(gè)學(xué)生拿了別人的書(shū)，班主任找他談話，通過(guò)談話，他認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向這位同學(xué)賠禮道歉，問(wèn)題得到了解決。這種行為的偶然失誤是是非觀念不清的表現(xiàn)，并不屬于心理障礙。只有自己有這樣的書(shū)卻仍然拿人家的書(shū)的人，才是一個(gè)心理障礙者。再比如，學(xué)校中打架是經(jīng)常發(fā)生的，但大多數(shù)打架行為并不是由于心理障礙，而是學(xué)生們不知道如何處理人際沖突，遇到了利益沖突不知解決的辦法，這是一個(gè)情緒控制和決策不當(dāng)造成的，其中雖包括心理因素，但并不是由于的人格障礙所導(dǎo)致的。而近年的心理咨詢工作所依據(jù)的是一些估計(jì)：如有的估計(jì)中學(xué)生當(dāng)中有心理障礙的人數(shù)為10～16％，有的高達(dá)20％。其實(shí)這些估計(jì)一般缺少必要的信度和效度。
2．2．3 在學(xué)校中開(kāi)展心理咨詢與治療還必須假定，心理疾病是能加以解決的?？墒聦?shí)上，像強(qiáng)迫癥、偷竊狂等心理障礙，即便是具有專業(yè)技能的心理醫(yī)生，其治愈率也是很低的，較嚴(yán)重的心理疾病只能通過(guò)藥物加以控制。反觀學(xué)校中的心理教師，面對(duì)真正的心理障礙，既缺少經(jīng)驗(yàn)，又缺少技術(shù)，恐怕難以勝任。
上述三個(gè)先天不足，已經(jīng)妨礙了學(xué)校中的心理服務(wù)的開(kāi)展，如有的學(xué)校心理咨詢室建立多年，但門(mén)庭冷落，幾乎沒(méi)有什么“患者”前來(lái)咨詢，心理咨詢室形同虛設(shè)。其實(shí)，這種結(jié)果是上述三個(gè)錯(cuò)誤假定必須導(dǎo)致的，我們不可能指望教師搖身一變，從一個(gè)品德課的施教人成為一個(gè)心理醫(yī)生。
通過(guò)上述分析，我們看到，學(xué)校管理和心理咨詢治療的脫節(jié)與滯后，應(yīng)該把二者科學(xué)的結(jié)合，并將針對(duì)少數(shù)人的心理咨詢治療變?yōu)獒槍?duì)廣大學(xué)生的心理疏導(dǎo)與心理疾病預(yù)防。變被動(dòng)為主動(dòng)，即要建立心理咨詢的疏導(dǎo)教育模式。
3 學(xué)生管理中的心理疏導(dǎo)教育――前兩者的科學(xué)結(jié)合
學(xué)校的心理健康教育是需要調(diào)動(dòng)各種教育渠道、手段才能完成的。要以預(yù)防疏導(dǎo)為主，將心理理療前移，不能只靠咨詢治療來(lái)解決以學(xué)生為主的群體。
心理處于健康正常狀態(tài)，是學(xué)生形成良好品德的基礎(chǔ)，也是形成學(xué)校良好的管理的基礎(chǔ)。反過(guò)來(lái)，科學(xué)的管理又能促進(jìn)學(xué)生身心健康的發(fā)展。這是因?yàn)椋簜€(gè)體心理只有處于正常健康狀態(tài)才易于順應(yīng)社會(huì)，傾向于與社會(huì)保持一致，接受社會(huì)的各種要求包括道德規(guī)范，形成良好的品德。從反面看，個(gè)體如果處于不平衡的心理狀態(tài)往往傾向于接受主流的社會(huì)規(guī)范價(jià)值觀相悖的觀念，對(duì)不良規(guī)范失去抵抗力從而形成不良品德。
3．1 要轉(zhuǎn)變管理理念，樹(shù)立“以學(xué)生為本”的教育、管理思想。創(chuàng)新技校學(xué)生管理，最重要的是轉(zhuǎn)變學(xué)生管理理念，樹(shù)立“以學(xué)生為本”的教育、管理思想，變管理為服務(wù)。首先，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，傳統(tǒng)的技校辦學(xué)理念強(qiáng)調(diào)的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理，學(xué)校各部門(mén)扮演的是管理者的角色，往往導(dǎo)致學(xué)生情緒上的對(duì)立。因此，要改變過(guò)去把學(xué)生管理工作看成“管理學(xué)生”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，變管理為“服務(wù)”。學(xué)生管理部門(mén)要培養(yǎng)“以學(xué)生為本”的服務(wù)意識(shí)，一切為學(xué)生利益著想，了解學(xué)生中存在的主要問(wèn)題是什么，學(xué)生普遍關(guān)心的問(wèn)題是什么，學(xué)生迫切需要解決的問(wèn)題是什么。其次，要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。要根據(jù)“依法治校、科學(xué)管理”的要求，一方面，明確地告訴學(xué)生，他們?cè)趯W(xué)校里享有什么樣的權(quán)利，在充分享有權(quán)利的同時(shí)不能忽視應(yīng)盡的義務(wù)；另一方面，對(duì)學(xué)生的合法權(quán)益要予以維護(hù)，針對(duì)學(xué)生的決定，要做到程序正當(dāng)、證據(jù)充足、依據(jù)明確、定性準(zhǔn)確、處分恰當(dāng)，學(xué)生對(duì)學(xué)校的處理享有陳述、申辯和申訴權(quán)，學(xué)校要有明確的程序并予以確保。
3．2 發(fā)揮好班主任的心理導(dǎo)師作用。班主任的心理疏導(dǎo)重要性體現(xiàn)在創(chuàng)造良好的心理發(fā)展環(huán)境以避免學(xué)生經(jīng)常性地陷入危機(jī)狀態(tài)，維持其心理的平和、積極、順暢。優(yōu)秀的班主任很擅長(zhǎng)利用集體活動(dòng)、班會(huì)、個(gè)別談心解決學(xué)生的各種心理問(wèn)題。
班主任一般可以從以下兩個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。一是生活輔導(dǎo)。生活輔導(dǎo)又稱人格輔導(dǎo)，目的是促進(jìn)學(xué)生建立合理的生活規(guī)范，適應(yīng)基本社交，學(xué)會(huì)過(guò)有意義的生活。班主任對(duì)學(xué)生的生活輔導(dǎo)主要有情緒輔導(dǎo)和社交輔導(dǎo)。比如班級(jí)中常發(fā)現(xiàn)這樣的學(xué)生：自暴自棄乃至厭學(xué)；因成績(jī)競(jìng)爭(zhēng)激烈，互相嫉妒，打小報(bào)告；因身體太胖、嬌氣而自卑久而不合群；因老師批評(píng)明里頂撞，暗里忌恨。學(xué)生的個(gè)體中有好表現(xiàn)，有羞于開(kāi)口的；有人緣好具有號(hào)召力的，有老被人欺負(fù)成為出氣筒的；有講義氣的團(tuán)體，也有良性競(jìng)爭(zhēng)互相上進(jìn)的伙伴。以上這些學(xué)生的行為和表現(xiàn)其實(shí)可以歸因于情緒和社交問(wèn)題，班主任進(jìn)行情緒輔導(dǎo)就是要讓學(xué)生學(xué)會(huì)悅納自己，學(xué)會(huì)適時(shí)、適度、適宜地渲泄又能適當(dāng)控制自己的情緒。班主任進(jìn)行社交輔導(dǎo)就是要幫助形成正確的社交心理，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀包括男女生交往禮儀；學(xué)會(huì)克服害羞心理，與別人溝通的方法；學(xué)會(huì)緩解人際關(guān)系沖突處理口角等等，健康的社交心理有助于班集體的建設(shè)，也對(duì)學(xué)生走入社會(huì)有幫助。除此外，班主任還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)輔導(dǎo)幫助形成正確的金錢(qián)觀；對(duì)學(xué)生進(jìn)行休閑輔導(dǎo)、幫助其學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)生活，學(xué)會(huì)欣賞藝術(shù)，親近自然，以培養(yǎng)良好的個(gè)性。二是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。根據(jù)心理工作者的觀點(diǎn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)有三個(gè)問(wèn)題：能不能學(xué)――智能問(wèn)題；愿不愿學(xué)――態(tài)度問(wèn)題；會(huì)不會(huì)學(xué)――方法問(wèn)題。班主任的工作主要體現(xiàn)在對(duì)后兩者加以輔導(dǎo)。在學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法上班主任要幫助學(xué)生糾正厭學(xué)、上課走神、講話、抄作業(yè)、考試舞弊等學(xué)習(xí)習(xí)慣問(wèn)題。這些問(wèn)題仍可以歸因于心理問(wèn)題。
需要指出的是這將對(duì)班主任提出更高的要求與挑戰(zhàn)。要求班主任的自我心理健康還應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識(shí)。
3．3 實(shí)行學(xué)生自我管理，發(fā)揮學(xué)生主體能動(dòng)性。以往，技校一般實(shí)行在學(xué)生科直接領(lǐng)導(dǎo)下的、以班主任為中心的絕對(duì)的學(xué)生管理方式，使學(xué)生處于從屬和被動(dòng)地位。在這種模式中，學(xué)生管理工作常出現(xiàn)管理不到位和管理滯后的現(xiàn)象，甚至在學(xué)生管理中形成比較嚴(yán)重的對(duì)立情緒。針對(duì)于此，有必要在學(xué)生管理中宜推行以學(xué)生科指導(dǎo)下的、以班主任為調(diào)節(jié)的、以學(xué)生自治為中心的相對(duì)的學(xué)生管理方式。白銀公司技校自2004年起在學(xué)生中推行了“三自教育”（即自我管理、自我服務(wù)、自我生活）。在這種方式中，學(xué)生本身既是管理者，又是被管理者，學(xué)生在這種角色轉(zhuǎn)換中大大提高了自我管理的積極性，特別是增強(qiáng)了學(xué)生的自我約束、自我管制能力，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)鍛煉了自己，既學(xué)到了知識(shí)又學(xué)會(huì)了做人，學(xué)生的主體意識(shí)和責(zé)任感也明顯增強(qiáng)。這樣以利于消除學(xué)生對(duì)于被管理的逆反心理，發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性。有利于培養(yǎng)學(xué)生自尊、自信、自強(qiáng)不息的心理品質(zhì)；培養(yǎng)他們具備一定的自制力、耐挫力、堅(jiān)韌不拔地毅力和吃苦耐勞的精神，促使他們逐步形成科學(xué)的世界觀、人生觀和正確的價(jià)值觀。
3．4 開(kāi)設(shè)心理學(xué)必修課，增強(qiáng)學(xué)生自我調(diào)節(jié)能力。心理素質(zhì)的提高離不開(kāi)相應(yīng)知識(shí)的掌握，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理、衛(wèi)生、健康等方面的知識(shí)，有助于學(xué)生了解心理發(fā)展規(guī)律，掌握心理調(diào)節(jié)方法，增強(qiáng)自我教育的能力。心理素質(zhì)教育的效果在很大程度上取決于學(xué)生自我教育的主動(dòng)性和積極性，取決于學(xué)生自我教育能力的高低。因此，學(xué)校心理素質(zhì)教育就是要注重加強(qiáng)心理學(xué)課程的設(shè)置和心理學(xué)知識(shí)的講座，加大對(duì)心理學(xué)知識(shí)的普及。對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)，有效的教學(xué)不僅是普及心理知識(shí)的途徑，更重要的是通過(guò)心理課的講解，使學(xué)生們對(duì)自己身上存在的種種心理問(wèn)題有一種明確的認(rèn)識(shí)，提高自我意識(shí)和自我改進(jìn)的能力。在課程中應(yīng)重視心理訓(xùn)練的作用，讓學(xué)生自己參與進(jìn)來(lái)，主動(dòng)思考。讓每個(gè)學(xué)生都能認(rèn)識(shí)心理障礙的危害并掌握一定的自我調(diào)節(jié)能力，讓學(xué)生掌握一些減壓的辦法，如擴(kuò)大興趣，多參加一下文體活動(dòng)；擴(kuò)大社交范圍，學(xué)會(huì)溝通、交流、傾訴；學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移、宣泄，自我暗示、自我激勵(lì)等方法。
3．5 加強(qiáng)校園文化建設(shè)，為學(xué)生健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的心理社會(huì)環(huán)境。學(xué)生的健康成長(zhǎng)離不開(kāi)健康的心理社會(huì)環(huán)境，學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)離不開(kāi)良好的校園文化氛圍。校風(fēng)是校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是影響學(xué)生心理發(fā)展的重要條件。良好的校風(fēng)會(huì)潛移默化地優(yōu)化學(xué)生的心理品質(zhì)，如團(tuán)結(jié)友愛(ài)的校風(fēng)是學(xué)生形成群體凝聚力、集體榮譽(yù)感的土壤，有利于使人與人之間保持和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)同學(xué)之間相互溝通、相互幫助。豐富多彩的校園文化活動(dòng)有助于培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)觀向上的生活態(tài)度和健康愉悅的情緒特征。因此，學(xué)校應(yīng)該花力量抓校園文化建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，形成健康向上的氛圍、寬松理解的環(huán)境，有助于學(xué)生深化自我認(rèn)識(shí)，充分發(fā)展個(gè)性，改善適應(yīng)能力。
3．6 心理咨詢應(yīng)加大對(duì)問(wèn)題學(xué)生的心理障礙治療。最后，我并沒(méi)有忽視心理咨詢工作，而是把它放到了一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。我認(rèn)為，學(xué)校的心理咨詢室在主動(dòng)預(yù)防和普及心理學(xué)常識(shí)之后，已經(jīng)預(yù)防并解決了大部分學(xué)生簡(jiǎn)單的心理問(wèn)題。對(duì)少數(shù)的學(xué)生可以運(yùn)用心理咨詢與輔導(dǎo)。在學(xué)生群體中，“問(wèn)題學(xué)生”在學(xué)校中受批評(píng)多，在家庭中受責(zé)罵多，在親友中受歧視多，失去了學(xué)校、家庭的溫暖，失去了同學(xué)、親友的信任，心靈受到了創(chuàng)傷，情感上得不到滿足，內(nèi)心非常苦悶，易產(chǎn)生逆反、疑懼等心理疾病，應(yīng)對(duì)他們予以更多的關(guān)注，從心理上加以疏導(dǎo)，促使他們朝好的方向轉(zhuǎn)化。
總之，學(xué)生的心理健康教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要調(diào)動(dòng)各種教育渠道、教育資源、教育手段才能完成的，持之以恒才能見(jiàn)到效果。
參考文獻(xiàn)
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一、積極配合了學(xué)校的各類的大小活動(dòng)，及時(shí)做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳工作，讓學(xué)校各師生都了解我?；顒?dòng)動(dòng)態(tài)，豐富學(xué)生視野。
二、在我校團(tuán)委舉辦的我部門(mén)極力配合文體部和社團(tuán)指導(dǎo)部，及時(shí)并有效地完成背景布置，道具備用等。
三、我們部在11月份主辦協(xié)助青年志愿者協(xié)會(huì)辦了“成人宣誓儀式”活動(dòng)。從中積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，也的到了團(tuán)委各部門(mén)的配合和合作幫忙。
四、11月中旬，宣傳部協(xié)助團(tuán)委學(xué)生會(huì)公布了09年團(tuán)委學(xué)生會(huì)干部名單（制作紅榜展出）。
五、11月末，宣傳部協(xié)助體育部公布了運(yùn)動(dòng)員名單(并制作了海報(bào) 展出）。
六、12月份學(xué)校舉辦的冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我部大力配合活動(dòng)完成背景和海報(bào)的制做工作。宣傳部的工作主要以海報(bào)的形式進(jìn)行宣傳，所以在海報(bào)方面，通過(guò)與各部員的交流，部?jī)?nèi)依然采取了分工合作，每次活動(dòng)的海報(bào)由部員分工聯(lián)手完成工作任務(wù)，這樣以來(lái)很大程度提高了部員的工作熱情；既給了部員表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)部門(mén)內(nèi)又形成了一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，另一方面加強(qiáng)了部員間的聯(lián)系，促進(jìn)了部員見(jiàn)的了解，使整個(gè)部門(mén)更團(tuán)結(jié)有力！冬運(yùn)會(huì)時(shí)，宣傳部及時(shí)的公布學(xué)院的獲獎(jiǎng)名單，是同學(xué)們及時(shí)的了解到我們學(xué)院的獲獎(jiǎng)情況。在做這些活動(dòng)的過(guò)程中我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)也吸取了不少教訓(xùn)，這些都是我們今后工作中值得挖掘的寶貴財(cái)富。經(jīng)過(guò)大家的努力，我們藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院在冬運(yùn)會(huì)的入場(chǎng)式上拿到了第一名的好成績(jī)。
七、當(dāng)大部分同學(xué)都為冬運(yùn)會(huì)的緊張而告一段落的時(shí)候，我們部門(mén)承擔(dān)并申請(qǐng)了”冬運(yùn)會(huì)展我風(fēng)采”的宣傳海報(bào)的工作，同時(shí)也非常感謝馬老師對(duì)我們宣傳工作的支持以及攝影部提供的精彩照片。也使得我們的展板能夠順利的展出。
在本學(xué)期中，宣傳部的成員工作都很積極，都付出了辛勤的汗水。同時(shí)我們也收獲了喜悅，收獲了感動(dòng)，收獲了溫馨。
宣傳部的很多工作都是比較鎖碎的，但我們宣傳部的成員都能認(rèn)真細(xì)心地完成.對(duì)以后宣傳部發(fā)展的努力方向做出的初步計(jì)劃：
1. 不斷汲取大家意見(jiàn)，共同建設(shè)校團(tuán)委、建設(shè)宣傳部。在任務(wù)完成效率和質(zhì)量方面再提高，爭(zhēng)取能達(dá)到一個(gè)較高、較多數(shù)人滿意的工作水平；在成員的自身品德、藝術(shù)修養(yǎng)方面潛移默化，培養(yǎng)一批能代表校校團(tuán)委形象的全面發(fā)展的人才；在內(nèi)部關(guān)系和對(duì)外聯(lián)系方面主動(dòng)友善，增進(jìn)友誼，活躍校園.加強(qiáng)成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
2. 確定校團(tuán)委宣傳部的品牌特色活動(dòng)，從中擴(kuò)展團(tuán)委的影響力，同時(shí)也使宣傳部學(xué)會(huì)自主的活動(dòng)，突出宣傳特色。
3、這學(xué)期宣傳部自己主辦的活動(dòng)比較有限，我們要向青年志愿者學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，在協(xié)調(diào)好自己的學(xué)習(xí)時(shí)間的同時(shí)多辦一些有宣傳特色的活動(dòng)。
總的來(lái)說(shuō).宣傳部的每個(gè)成員都在工作中不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)行自我提升,.但在工作中還出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，但我們將取長(zhǎng)補(bǔ)短，在一些薄弱環(huán)節(jié)多加注意，總結(jié)我們的不足和缺陷，把我們部門(mén)的工作做得更出色 在以后的工作中更加努力。爭(zhēng)取做到最好! 同時(shí)也非常感謝學(xué)要領(lǐng)導(dǎo)和馬老師平時(shí)對(duì)我們工作的支持，和學(xué)生會(huì)主席陶喆，團(tuán)委副書(shū)記鄭巨榮，王麗娟，學(xué)生會(huì)副主席李忠陽(yáng)，李運(yùn)恒，對(duì)我們部門(mén)的重視和幫助。也非常感謝，宣傳部副部長(zhǎng)邱紅程對(duì)我們部工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使得我們合作非常愉快。還有09級(jí)的幾個(gè)干事，非常積極，而且有創(chuàng)新意識(shí)，我相信宣傳部以后會(huì)更強(qiáng)。
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了，這個(gè)學(xué)期對(duì)于我們宣傳部來(lái)說(shuō)是充滿著挑戰(zhàn)與重要意義的，在宣傳部所有人員的共同努力下，我部取得了一定的成績(jī)。
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一. 部門(mén)簡(jiǎn)介
生活部是負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生宿舍文化的建設(shè)工作，做好勤工儉學(xué)及貧困生的安撫工作，制定和完善衛(wèi)生規(guī)章制度，進(jìn)行定期而不定時(shí)的衛(wèi)生檢查，做好學(xué)院文明宿舍的評(píng)定管理及每周的宿舍評(píng)比申報(bào)工作，收集每月宿舍的評(píng)比成績(jī)，做出每三周的總結(jié)。組織實(shí)施校系安排的各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)，針對(duì)我院的管轄范圍做好衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)的分配檢查落實(shí)工作。同時(shí)協(xié)助其他各部門(mén)舉辦活動(dòng)，為學(xué)院的各項(xiàng)重大活動(dòng)作好后勤服務(wù)工作，在寒暑假前為學(xué)生做好訂購(gòu)火車票工作。
二. 本學(xué)期工作
1.衛(wèi)生檢查
每周有一次定期不定時(shí)的衛(wèi)生檢查。我們完善了學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和宿舍衛(wèi)生評(píng)分評(píng)比規(guī)定，在一定程度上極大地調(diào)動(dòng)了我們大學(xué)生講究衛(wèi)生，爭(zhēng)做文明大學(xué)生的積極性。在宿舍衛(wèi)生檢查的過(guò)程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時(shí)，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠(chéng)地歡迎他們提出寶貴意見(jiàn)和建議。最后，我們都及時(shí)地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問(wèn)題向?qū)W院公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強(qiáng)了宿舍衛(wèi)生管理力度，更好的督促了同學(xué)整理好自己的內(nèi)務(wù)，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境。同時(shí)保證了寢室同學(xué)和學(xué)生會(huì)之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應(yīng)盡的使命。
2.跳繩大賽
為了豐富同學(xué)們的課余校園文化生活，生活部主辦了一場(chǎng)跳繩大賽。活動(dòng)前期，我們做了大量的準(zhǔn)備宣傳工作，調(diào)動(dòng)了大家的積極性。同學(xué)們積極參加比賽，爭(zhēng)著為班級(jí)做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作能力和積極向上的精神風(fēng)貌。本次活動(dòng)大大增進(jìn)了各班級(jí)的凝聚力，活躍了大家的氣氛，豐富了大家的課余文化生活。
3.后勤服務(wù)
生活部為機(jī)械學(xué)院組織的活動(dòng)后勤工作作出了突出貢獻(xiàn)。在今年工作中為體育部的主辦的新生杯籃球比賽做了很好的后勤工作，在活動(dòng)中不間斷地為同學(xué)們和裁判員供給飲用水，使每個(gè)同學(xué)都能及時(shí)喝到飲用水，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學(xué)們的好評(píng)。良好的后勤工作為我們機(jī)械學(xué)院學(xué)生提供了一個(gè)良好的生活氛圍。在學(xué)院舉行的每一次活動(dòng)中，生活部都積極的配合各部門(mén)搞好每次活動(dòng)的后勤服務(wù)工作。
4.火車票定購(gòu)
對(duì)于在它鄉(xiāng)求學(xué)的學(xué)子來(lái)說(shuō)回家是一件非常重大的事情，而生活部則在這件事中扮演著不可或缺的角色。每學(xué)期末，也正是生活部最為忙碌的時(shí)候，火車票的定購(gòu)工作繁雜而又細(xì)致，要求我們一絲不茍，一個(gè)極小的錯(cuò)誤也可能會(huì)導(dǎo)致某位同學(xué)無(wú)法按時(shí)回家。這繁瑣的工作雖然辛苦，但此刻也正是體現(xiàn)生活部成員最高價(jià)值的時(shí)候，我們都認(rèn)真努力的完成了任務(wù)，是同學(xué)我們能都能按時(shí)回家，感受到學(xué)院的溫暖。
5.攝影大賽
由校社聯(lián)主辦，攝影協(xié)會(huì)承辦，院生活部分辦了“陽(yáng)光體育”攝影大賽。本次大賽為12.9系列活動(dòng)中的一個(gè)活動(dòng)，我們通過(guò)為期一周的宣傳工作，使同學(xué)們了解本次活動(dòng)的主題和意義，并用一個(gè)多月的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。同學(xué)們積極參加，我們共收到105張作品，并從中選出50多張參加校級(jí)比賽，來(lái)展示機(jī)械學(xué)院學(xué)生的風(fēng)采。
還有一些小活動(dòng)沒(méi)有一一列出，如甲流防控宣傳、后勤服務(wù)調(diào)查等等。從總體上看,本學(xué)期我們生活部的工作完成較好,取得了一定的效果。這學(xué)期我們生活部為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)空間和生活環(huán)境、保障各部門(mén)、各項(xiàng)工作的順利發(fā)展,做到工作規(guī)范化、有序化,生活部本著服務(wù)于同學(xué)的宗旨,努力奮斗、大力協(xié)作。生活部的工作復(fù)雜而繁瑣，但我們都充滿了激情地為同學(xué)服務(wù)，因?yàn)檫@是也是我們責(zé)任的所在，我們價(jià)值的體現(xiàn)。這一學(xué)期中，我們部的成員們用自己的行動(dòng)闡釋著生活部的價(jià)值，也充實(shí)了自己的大學(xué)生活。
下學(xué)期我們將加強(qiáng)同其他部門(mén)的聯(lián)系,繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門(mén)組織的活動(dòng),完成各項(xiàng)任務(wù),做好各部門(mén)的后勤保障。盡力辦好我們部所承擔(dān)的宿舍裝飾大賽等活動(dòng)！
學(xué)生會(huì)生活部秉著全心全意為同學(xué)服務(wù)的信念，在院領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們腳踏實(shí)地的做好本職工作，并積極開(kāi)拓新的道路。我們積極舉辦和配合學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮我們的組織協(xié)作能力，充分準(zhǔn)備，全力投入，使同學(xué)們都能積極的參加，并把活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。我們深知肩上責(zé)任的重大，我們要在工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，認(rèn)清目標(biāo)，明確方向，我們還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)發(fā)，力求務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新并加強(qiáng)我們自身的組織建設(shè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。我們相信通過(guò)努力，生活部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績(jī)，為我院的明天更加美好而作出貢獻(xiàn)。
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本學(xué)期，我社在校委、院團(tuán)委及校內(nèi)其他各社團(tuán)的協(xié)助下，各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行著。社團(tuán)機(jī)構(gòu)逐步健全、社團(tuán)活動(dòng)逐步規(guī)范化、活動(dòng)的主題更加能體現(xiàn)自身特色、活動(dòng)的質(zhì)量也顯著提高，促進(jìn)了社團(tuán)自身發(fā)展。
這一年，是奮發(fā)圖強(qiáng)、積極進(jìn)取的一年。我社認(rèn)真貫徹落實(shí)校團(tuán)委工作要點(diǎn)，全體成員緊緊圍繞“服務(wù)社團(tuán)發(fā)展，服務(wù)學(xué)生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開(kāi)拓進(jìn)取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學(xué)理念，積極引領(lǐng)社員團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，并始終堅(jiān)持制度化管理，加強(qiáng)社團(tuán)品牌化建設(shè)和文化建設(shè)，高度重視保護(hù)社員權(quán)益，進(jìn)一步明確了社團(tuán)工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個(gè)新的。并于11月份被評(píng)長(zhǎng)春市“優(yōu)秀社團(tuán)“的榮譽(yù)稱號(hào)。
本年我社以強(qiáng)化社員社交實(shí)踐能力為主體，通過(guò)組織一些有關(guān)大型活動(dòng)，不斷突出和滲透當(dāng)今就業(yè)形勢(shì)，增強(qiáng)大學(xué)生擇業(yè)意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確積極的人生觀，世界觀，價(jià)值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎(chǔ)上達(dá)到提高社團(tuán)成員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)與時(shí)間的主動(dòng)性和積極性，保證了社團(tuán)在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開(kāi)拓。
下面，就本社這學(xué)年工作進(jìn)展情況分列如下：
一、社團(tuán)人員目前發(fā)展情況：
我社目前已有固定成員86人，其中社團(tuán)干部23人，包括社長(zhǎng)一名，副社長(zhǎng)三名，各部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)19名，其余為63名社團(tuán)成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數(shù)的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過(guò)程中，從思想道德，作風(fēng)登方面做嚴(yán)格的考核。并在具體工作實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質(zhì)。并且，積極鼓勵(lì)社員通其他校內(nèi)社團(tuán)成員交流學(xué)習(xí)，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團(tuán)社員虛心學(xué)習(xí)的良好局面。
二、社團(tuán)干部的隊(duì)伍建設(shè)：
本學(xué)年我社根據(jù)新的社會(huì)形勢(shì)以及自身發(fā)展的需要，共設(shè)置了八個(gè)部門(mén)，包括：秘書(shū)處，企劃部，宣傳部，外事部，營(yíng)銷部，旅游部，常務(wù)部，網(wǎng)絡(luò)部。這樣就形成了一個(gè)由社長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，各部部長(zhǎng)帶頭，各部成員配合的良好體系。各部門(mén)各司其能，為社團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
三、規(guī)章制度建設(shè)：
俗話說(shuō)的好：無(wú)規(guī)矩不成方圓。本學(xué)年我社繼續(xù)加大加強(qiáng)社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團(tuán)更加科學(xué)化，高效化，系統(tǒng)化，社會(huì)化，規(guī)范化，也保證了社團(tuán)穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學(xué)合理的制度貫徹方法，加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)工作，抓好學(xué)生干部綜合素質(zhì)，實(shí)行“點(diǎn)——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實(shí)到個(gè)人。即：由秘書(shū)處對(duì)各部門(mén)部長(zhǎng)考核，再由各部門(mén)部長(zhǎng)對(duì)其部員考核。并且利用各種有效的途徑進(jìn)行宣傳教育，提高大家的思想意識(shí)和道德水平。使之成為更加有效的運(yùn)行機(jī)制。
制度化管理是社團(tuán)規(guī)范化管理和進(jìn)一步發(fā)展的核心載體。一年來(lái)，社團(tuán)聯(lián)始終堅(jiān)持制度化管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行社團(tuán)活動(dòng)審批制度、招新制度、財(cái)務(wù)管理制度、年度評(píng)估制度等各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)社團(tuán)制度和管理體系，牢牢把握住了社團(tuán)發(fā)展的大方向、大原則，促進(jìn)了學(xué)生社團(tuán)規(guī)范發(fā)展。
四、宣傳活動(dòng)：
我社的宣傳活動(dòng)主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對(duì)于一個(gè)社團(tuán)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。不僅僅是對(duì)社團(tuán)鎖組織活動(dòng)的宣傳，本年我社更加強(qiáng)了對(duì)社團(tuán)自身的宣傳，將啟明星的旗號(hào)打到校園各個(gè)地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團(tuán)才能做大做強(qiáng)。可見(jiàn)宣傳工作在我社的所有日常工作中的至關(guān)重要性。
社團(tuán)內(nèi)的每次活動(dòng)都先由企劃部寫(xiě)出企劃書(shū)，分發(fā)至各部門(mén)部長(zhǎng)手中，各部門(mén)明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據(jù)實(shí)際情況出版海報(bào)，張貼在校內(nèi)各處，達(dá)到宣傳。
此外，為了配合本社在校內(nèi)和校外的宣傳活動(dòng)，本屆啟明星社團(tuán)設(shè)計(jì)出了自己的會(huì)徽標(biāo)志。此次會(huì)徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設(shè)計(jì)上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個(gè)作為會(huì)徽。最后選中方案的寓意就在于體現(xiàn)本社開(kāi)辦的初衷：團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識(shí)之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地！
五、校園文化活動(dòng)的開(kāi)展：
本學(xué)年，我社積極參加和組織了幾場(chǎng)大型性活動(dòng)，分列如下：
（一）、社團(tuán)納新活動(dòng)
在新學(xué)期的開(kāi)始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內(nèi)各社團(tuán)納新的活動(dòng)中。
納新的兩天，天空不作美，狂風(fēng)驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅(jiān)守崗位，為新生耐心詳細(xì)的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團(tuán)注入了一大批新生力量，為社團(tuán)今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
兩日的納新工作結(jié)束后，我社又組織了一場(chǎng)換屆納新大會(huì)。主要是對(duì)新成員的簡(jiǎn)單介紹和認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步加強(qiáng)各部門(mén)部長(zhǎng)和新成員之間的共同交流。在納新大會(huì)上，各成員踴躍上臺(tái)積極發(fā)言，說(shuō)出了自己對(duì)大學(xué)生活和加入社團(tuán)的想法以及意見(jiàn)。會(huì)上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達(dá)到了預(yù)期的理想效果。
在會(huì)上，本屆社長(zhǎng)作了重要指示，往屆的社團(tuán)社長(zhǎng)以及個(gè)別干部也對(duì)本屆啟明星社團(tuán)給予了很大的重視，這些無(wú)不都是給社團(tuán)各個(gè)成員打了一劑強(qiáng)心劑，使大家對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工作充滿了熱情和積極性。
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杭電校紅十字會(huì)東岳分會(huì)全面開(kāi)展工作到現(xiàn)在，我感覺(jué)到和我的同伴們走過(guò)了既艱辛又快樂(lè)的兩個(gè)多月，作為一個(gè)大一新生，能有機(jī)會(huì)擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)這一職務(wù)，首先，我感到非常得榮幸，同時(shí)也是處處碰到困難。在學(xué)期即將結(jié)束之際，我有很多的話想說(shuō)，想說(shuō)給紅十字會(huì)的一起工作的伙伴們聽(tīng)，想說(shuō)給我身邊的好朋友聽(tīng)。
因?yàn)閻?ài)我們走到一起
記得在面對(duì)紅十字會(huì)的招新海報(bào)時(shí)，我的心中萌生出特想加入的沖動(dòng)，也因?yàn)檫@樣，我們走到了一起。我親愛(ài)的伙伴們，我們用充滿愛(ài)的雙手去播種一塊處女地，播撒愛(ài)的種子，現(xiàn)在，我想告訴你們它發(fā)芽了，讓我們繼續(xù)守護(hù)它吧！我知道你們很辛苦，為我們共同的處女地而日夜奮斗著，還記得那次“麻疹疫苗的接種”嗎？你們一直在自己的崗位上堅(jiān)守著，忘記了吃飯，累了也一直忙綠著，渴了也一直呼喊著……還記得在義務(wù)獻(xiàn)血車上嗎？你們?yōu)榱俗屚瑢W(xué)們更加舒服，跑上跑下送糖水，還不斷安慰那些有點(diǎn)害怕的同學(xué)，一直到天完全黑了，我們才結(jié)束工作；還記得為了辦好我們紅十字會(huì)的“防艾滋晚會(huì)”我們大家一起不知忙了多少個(gè)日日夜夜，看到晚會(huì)順利地辦好，我們都想用含著眼淚的微笑去看晚會(huì)的圓滿落幕。在這里，我真的要再說(shuō)一聲“謝謝大家”
挫折讓我們長(zhǎng)大
由于紅十字會(huì)在這里的時(shí)間不是很長(zhǎng)，我們?cè)趧倓偨邮謺r(shí)，各方面都存在困難。我們?yōu)榱俗鰧儆谖覀兊墓ぷ髯C，費(fèi)了幾經(jīng)波折；我們?yōu)榱耸刮覀兊暮?bào)更加吸引同學(xué)們的眼球，宣傳部的同事們也付出了多少的心血??；要辦大型的晚會(huì)，我們沒(méi)有音響，我們通過(guò)努力，最后終于在外面借到了音響；為了吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，我們請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)幫我們聯(lián)系到了浙大的紅十字會(huì)，我們一起去了浙大進(jìn)行參觀交流。這一學(xué)期，我們一直在一起，手拉著手，心連著心，一起面對(duì)困難，一起在挫折中長(zhǎng)大。
果實(shí)見(jiàn)證我們的成功
我們并不渴望像大海一樣能容納百川，因?yàn)槲覀冎皇且蝗浩椒驳暮⒆?，但我們是一團(tuán)連在一起的水花，我們可以為了心中的愛(ài)奮不顧身地沖向石崖。以為這樣，我們完成了我們的使命。
【1】在第一次全體紅會(huì)成員的會(huì)議上，我們將紅十字會(huì)這個(gè)機(jī)構(gòu)向全體會(huì)員們做了一個(gè)全面的介紹，把會(huì)員進(jìn)行了一次定位。讓他們對(duì)紅十字會(huì)有一個(gè)更加清晰地認(rèn)識(shí)。我們將會(huì)員們的學(xué)年會(huì)員費(fèi)（每人5元）送到了浙江省紅十字會(huì)。
【2】我們只做了屬于我們自己的工作證，可以讓所有的工作人員在紅會(huì)有一種歸宿感；我們根據(jù)每個(gè)部長(zhǎng)和干事的時(shí)間安排，定了我們的例會(huì)，在每次會(huì)議上討論我們接下來(lái)的工作計(jì)劃；我們制定了我們的會(huì)員考核制度（根據(jù)會(huì)員的到勤率和參加志愿服務(wù)的情況，我們?cè)趯W(xué)期評(píng)出我們每個(gè)部門(mén)的會(huì)員）我們對(duì)每一次會(huì)議都做好詳細(xì)的記錄，準(zhǔn)備留給我們的下一屆，當(dāng)做是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的禮物；我們對(duì)每一次活動(dòng)做好相關(guān)的總結(jié)，得出成功點(diǎn)和不足之處，為以后做借鑒；我們對(duì)每一次活動(dòng)留下照片，那是一張張微笑的臉頰，是每一次回憶的起點(diǎn)。
【3】這一學(xué)期，我們?cè)谕瑢W(xué)們心目中留下了深刻地印象，那一個(gè)個(gè)在食堂門(mén)口為同學(xué)們遞送防感湯的志愿者，那多么高大的身影走進(jìn)瑞云樓給在里面隔離的同學(xué)們送飯，自己卻還餓著肚子，我們的防艾滋簽名活動(dòng)上，我們的工作人員位同學(xué)們戴上鮮艷的紅絲帶，此刻，紅絲帶飄滿了整個(gè)校園，我們的救護(hù)技能很快就會(huì)普及到每一個(gè)同學(xué)的身上。
寄語(yǔ)
這學(xué)期，能做出這一切的成果，我已經(jīng)感到很滿意了。希望下學(xué)期大家能再接再厲，使我們的愛(ài)心基地再創(chuàng)輝煌。我們的今天很辛苦，明天也許還是辛苦的，但我們的后天將很美好，最大的失敗就是放棄，衷心祝愿紅十字會(huì)能越辦越好，讓愛(ài)充滿全世界，讓“人道 博愛(ài) 奉獻(xiàn)”的精神永存！時(shí)光一步步在前行，在這個(gè)蕭瑟的冬天，我們素質(zhì)拓展部的部門(mén)工作也逐漸進(jìn)入了尾聲。在這里我們總結(jié)一下本學(xué)期所做的工作，同時(shí)也計(jì)劃著、憧憬著我們的素拓未來(lái)！
素質(zhì)拓展部是一個(gè)年輕的部門(mén)，同時(shí)也是一個(gè)充滿朝氣的部門(mén)。本學(xué)期，素質(zhì)拓展部門(mén)積極配合學(xué)校及學(xué)院的各項(xiàng)工作，及時(shí)、順利、高質(zhì)地完成學(xué)校及學(xué)院安排的各項(xiàng)任務(wù)。如多媒體課件制作比賽、“我與祖國(guó)共奮進(jìn)”演講比賽（白云校區(qū)）、首屆教師綜合技能比賽等活動(dòng)。
首先來(lái)回顧一下我們的工作動(dòng)態(tài)，本學(xué)期初，我們?cè)河瓉?lái)了2010級(jí)的新同學(xué)入學(xué)，這給我們?cè)汗噍斄诵碌牧α?。在新生入學(xué)后我們組織了新院干部招新會(huì)，在兩輪激烈的選拔中，最終確定了我們部門(mén)的新干事名單，又為我們部的干部隊(duì)伍注入了新的血液。白云和寶山兩校區(qū)干部積極溝通交流，消除了兩地分別開(kāi)展工作的種種隔閡，達(dá)到了部門(mén)的和諧、穩(wěn)定發(fā)展?？偟恼f(shuō)來(lái)，本學(xué)期本部門(mén)開(kāi)展的工作是井然有序的，完成情況良好。同時(shí)，部門(mén)交流、協(xié)作等各方面的能力也得到更進(jìn)一步的鍛煉，能力有所提升。
一：多媒體課件制作比賽
本次課件比賽活動(dòng)歷時(shí)半個(gè)月，分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為制定比賽方案；第二階段為各班初賽，最后每班推選優(yōu)秀多媒體課件；第三階段為學(xué)院組織初賽并推薦至少5份作品參加校級(jí)比賽。參加本次課件制作初賽的同學(xué)共17名，有涉及化學(xué)專業(yè)的《氮族元素》，也有《關(guān)于‘友誼’話題》等課件。
從整個(gè)比賽過(guò)程可以看出，相關(guān)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教師在思想上對(duì)此項(xiàng)工作給予了高度重視。學(xué)院團(tuán)總支在組織同學(xué)初賽以及選派同學(xué)參加學(xué)校決賽上，都進(jìn)行了周密的組織安排。在課件的制作過(guò)程中，各年級(jí)班主任及其他教師對(duì)參賽選手都提供了各種幫助與支持，不論是教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)理論的應(yīng)用還是課件相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用都給予了指導(dǎo)，從整個(gè)比賽的過(guò)程來(lái)看，這是一個(gè)全院同學(xué)學(xué)習(xí)交流的過(guò)程，是一個(gè)智慧的凝聚，它為我院同學(xué)提供了一個(gè)展示自己水平的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，同時(shí)也促進(jìn)了教師和學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)和交流。
此次院級(jí)多媒體課件比賽活動(dòng)在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并給予了大力支持下，在各班、各位評(píng)委和參賽選手的全力支持、合作下，比賽活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目的。被推上學(xué)校參加比賽的選手獲獎(jiǎng)情況良好，07應(yīng)用化學(xué)專業(yè)商明菊、07化學(xué)專業(yè)李成獲校級(jí)二等獎(jiǎng)，07化學(xué)專業(yè)李明明獲校級(jí)三等獎(jiǎng)。
二：“我與祖國(guó)共奮進(jìn)”演講比賽（白云校區(qū)）
總的來(lái)說(shuō)，,此次比賽是非常成功的。我院新生的參與意識(shí)強(qiáng)，參與程度很高，而且有相當(dāng)一部分選手具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，演講過(guò)程異彩紛呈，掌聲不斷。通過(guò)演講，使全體師生更深刻認(rèn)識(shí)到只有大家才有小家，只有祖國(guó)的繁榮昌盛，才會(huì)有小家的平安幸福。只有全國(guó)各族人民的團(tuán)結(jié)努力，我們大家才會(huì)安居樂(lè)業(yè)。
三：首屆教師綜合技能比賽
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院師范生技能培訓(xùn)，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量，提高師范生業(yè)務(wù)素質(zhì)和打好教學(xué)水平的基礎(chǔ)，鞏固人才培養(yǎng)水平，我部門(mén)和辦公室共同承辦了我院的“首屆教師綜合技能大賽”活動(dòng)，本次比賽分為初賽、決賽兩個(gè)階段進(jìn)行，此次活動(dòng)得到學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，xx、xx年、2010級(jí)各專業(yè)積極響應(yīng)，踴躍報(bào)名。
根據(jù)選手抽簽，初賽分為四場(chǎng)于四天進(jìn)行，比賽根據(jù)詳細(xì)的評(píng)分細(xì)則對(duì)選手的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度和儀表、自身教學(xué)特色與風(fēng)格等幾方面打分。全院共有60多名同學(xué)參加了初賽，經(jīng)各場(chǎng)嚴(yán)格選拔，選出13名、評(píng)委教師推薦1人共14人進(jìn)入決賽。 上半年生活部工作總結(jié) 2012年學(xué)生會(huì)體育部學(xué)期總結(jié) 歷史文化學(xué)院研究生會(huì)生活部工作總結(jié) 學(xué)生會(huì)新聞部副部長(zhǎng)工作總結(jié) “文明宿舍”評(píng)比工作總結(jié) 第一學(xué)期社聯(lián)工作思想?yún)R報(bào)總結(jié) 歡送畢業(yè)生文藝演出工作總結(jié) 2012年學(xué)生會(huì)工作總結(jié)報(bào)告
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各位老師，各位同學(xué)：
大家好！
今天是我院2012年新學(xué)期的第一次全體干部大會(huì)，很高興和各位輔導(dǎo)員老師和各位學(xué)生會(huì)及班干部聚在一起商討我院的工作。其實(shí)我坐在這里代表的是雙重身份，第一是作為傳媒與藝術(shù)學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)主席，第二作為06級(jí)美術(shù)學(xué)本科一班的班長(zhǎng)。首先我代表團(tuán)總支學(xué)生會(huì)把我院對(duì)上學(xué)期工作的總結(jié)和本學(xué)期計(jì)劃向各位進(jìn)行匯報(bào)，希望大家在下面能夠認(rèn)真聽(tīng)，對(duì)我們的工作提出合理寶貴的意見(jiàn)和建議。
上學(xué)期的工作總結(jié)：
在校團(tuán)委及我院領(lǐng)導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下我們傳媒與藝術(shù)學(xué)院在08--09學(xué)年下半學(xué)期做了以下工作：
迎新生工作，學(xué)生會(huì)換屆工作，起草我院學(xué)生會(huì)章程，07級(jí)學(xué)生太行山寫(xiě)生匯報(bào)展，08級(jí)學(xué)生籃球友誼賽，05級(jí)學(xué)生優(yōu)秀作品展覽，“主持人大賽”，為計(jì)算機(jī)與科學(xué)技院06級(jí)學(xué)生的捐款，及我院學(xué)生會(huì)獨(dú)立承辦第一屆“畢業(yè)生雙向洽談會(huì)”的接待和會(huì)場(chǎng)安排工作等等。
配合校學(xué)生會(huì)的工作有：
紀(jì)檢部檢查校園不文明行為，生活部的不定期衛(wèi)生檢查，宿舍文化節(jié)，餐廳調(diào)查問(wèn)卷等。體育部的全?；@球聯(lián)賽，冬季越野賽選拔。女工部的校禮儀隊(duì)選拔工作。學(xué)習(xí)部的“書(shū)香文化校園”“校園文化建設(shè)方案”稿件征集活動(dòng)。文藝部“大學(xué)生形象展示大賽”的選拔和排練工作等。
在這些工作中我們所選的四名禮儀隊(duì)成員全部被院里接收，“書(shū)香文化校園”我們?nèi)〉靡粋€(gè)一等獎(jiǎng)，一個(gè)二等獎(jiǎng)?！按髮W(xué)生形象展示大賽”中我院取得一個(gè)一等獎(jiǎng)兩個(gè)二等獎(jiǎng)的驕人成績(jī)。我院的“主持人大賽”為傳媒和播音專業(yè)的學(xué)生提供了展示自我的平臺(tái)，也為以后的節(jié)目主持人準(zhǔn)備了后備力量。我院為計(jì)科系一腦出血家庭非常困難同學(xué)的捐款將近達(dá)到一萬(wàn)元，為該同學(xué)搶救生命提供了很大的幫助（給大家說(shuō)一下，該同學(xué)的病情已有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在正在家里療養(yǎng)，我想他這一輩子都會(huì)記住大家是他的救命恩人的）。在畢業(yè)生洽談會(huì)中，學(xué)生會(huì)順利接待和安排一百多家用人單位，為招聘會(huì)提供良好的后勤保障工作，得到學(xué)生處及院團(tuán)委的一致好評(píng)。
在新的學(xué)期我們學(xué)生會(huì)的大體的工作計(jì)劃制定如下：
一：加強(qiáng)結(jié)構(gòu)組織建設(shè)。
首先我們要加強(qiáng)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)建設(shè)，主要體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)問(wèn)題上，從建校以來(lái)我院學(xué)生會(huì)隊(duì)伍一直都在不斷壯大，也逐漸走向正規(guī)和正統(tǒng)化。作為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為只有大家團(tuán)結(jié)一心，擰成一股繩，各部門(mén)之間相互配合，把整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作當(dāng)作自己的事來(lái)辦才能做出更加驕人的成績(jī)?？赡苋绻麑?duì)學(xué)生會(huì)了解的同學(xué)知道我們學(xué)生會(huì)內(nèi)部一直都很團(tuán)結(jié)，大家就像一家人一樣，這一點(diǎn)一點(diǎn)也不夸張，在工作中我們有上下級(jí)稱呼，但在生活中我們一直以兄弟姐妹相稱。我希望這種風(fēng)氣在以后的每一界學(xué)生會(huì)中都能夠永遠(yuǎn)保持下去，形成一種傳統(tǒng)，二十一世紀(jì)有了一個(gè)素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)我們還害怕什么？（給點(diǎn)掌聲好不？）
二：對(duì)各部門(mén)的工作要求。
1.學(xué)生會(huì)各部門(mén)必需要對(duì)本學(xué)期的每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行合理周密的計(jì)劃和安排，根據(jù)院團(tuán)委大記事和我院計(jì)劃來(lái)制定本部門(mén)的相關(guān)具體工作。認(rèn)真貫徹學(xué)院有關(guān)文件精神，創(chuàng)造有利條件力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做到最好。我們要有不怕困難的精神。
2.各部門(mén)應(yīng)盡力單獨(dú)完成任務(wù)，防止所有工作都由部長(zhǎng)完成，干事卻只掛閑職的情況發(fā)生，其他部門(mén)只起輔助作用。要實(shí)行責(zé)任問(wèn)責(zé)制，分配任務(wù)責(zé)任到人。該誰(shuí)的任務(wù)誰(shuí)來(lái)干，工作出現(xiàn)問(wèn)題要有人來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
4. 學(xué)生會(huì)是學(xué)生群眾性組織，代表廣大同學(xué)的根本利益，是學(xué)生與老師之間的橋梁紐帶。我們要加強(qiáng)與各個(gè)同學(xué)的聯(lián)系，充分利用本部干事和各班班委，帶動(dòng)他們的積極性，各部門(mén)要主動(dòng)和班委打成一片。樹(shù)立良好的學(xué)生干部形象，要想辦法讓班委了解和支持我們學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作，班委如果有學(xué)習(xí)或者生活上的困難需要學(xué)生會(huì)幫忙的可以在我們值班時(shí)間直接到學(xué)生會(huì)辦公室， 各部門(mén)值班人員不得懈怠此項(xiàng)工作。如果對(duì)我們學(xué)生會(huì)工作有意見(jiàn)直接可以找我或者是老師，我們會(huì)虛心聽(tīng)取并接受。
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白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼半年又過(guò)去了，在這一學(xué)期的工作中，生活部全體同仁秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷發(fā)揚(yáng)熱心服務(wù)同學(xué)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新意識(shí)，在服務(wù)同學(xué)，豐富校園文化生活，組織學(xué)?；顒?dòng)方面都取得了滿意的成績(jī)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高生活部的辦事能力，在此將本學(xué)期工作做一總結(jié)。
我們生活部提倡"為同學(xué)服務(wù),為老師分憂"的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé),并且積極地配合學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng),以及配合好學(xué)校的后勤部門(mén)的工作，并取得了良好的成績(jī)。
一、在寢室管理方面
為了給師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，我們按評(píng)分細(xì)則，進(jìn)行每周兩次的常規(guī)檢查，每月兩次的不定期抽查。
在每周的寢室衛(wèi)生檢查中,我們生活部細(xì)化了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，亮化了評(píng)分結(jié)果,及時(shí)反饋給各個(gè)寢室,使各個(gè)寢室及時(shí)掌握各自的衛(wèi)生情況,以便督察各個(gè)寢室有針對(duì)性的進(jìn)行衛(wèi)生清掃.我們?cè)O(shè)立了優(yōu)秀寢室獎(jiǎng),并且給每次檢查的最高分得者頒布流動(dòng)紅旗,這樣大大地鼓勵(lì)了同學(xué)們爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀寢室的積極性,在同學(xué)們中引起了強(qiáng)烈的反響.雖然這個(gè)過(guò)程煩瑣而艱巨,但是我生活部成員任勞任怨.繼承和發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞的精神,出色地完成了每周的檢查工作。
若寢室評(píng)分有何問(wèn)題，可到我部核實(shí)。若針對(duì)我部的工作有何意見(jiàn)或建議，可直接反映到我部和各班生活委員，我部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，力求把工作做得更好。
二、開(kāi)展“愛(ài)我湘杏，護(hù)我湘杏”的活動(dòng)
1、宣傳活動(dòng)
我們通過(guò)橫幅，宣傳板，倡議書(shū)等形式向大家介紹節(jié)約和環(huán)保的一些基本常識(shí)及“溫馨提示”；“如果你每天都彎腰去揀地上的一張紙，你走過(guò)的路便會(huì)多了一分清潔”；“如果你每天都拒絕使用一次性飯盒和竹筷，你的身邊便少了隨處可見(jiàn)的白色垃圾”……
2、綠色行動(dòng)
為了給全院師生提供一個(gè)幽美潔凈的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)全院的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了一次大的維護(hù)，將學(xué)院所占的區(qū)域劃分成十七個(gè)部分，并分配給08級(jí)各個(gè)班級(jí)。并由老師對(duì)其進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)。
為了激發(fā)全院師生對(duì)環(huán)保的熱情，我們?cè)谌洪_(kāi)展了“愛(ài)我湘杏，護(hù)我湘杏”大型支持環(huán)保、熱愛(ài)校園的簽字活動(dòng)。我們手拉手，心連心，寫(xiě)下環(huán)保的新的篇章。
這次活動(dòng)得到了廣泛師生的好評(píng)，帶動(dòng)了全校師生的積極性，提高了對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。
3、問(wèn)卷調(diào)查
這是我們這次活動(dòng)的亮點(diǎn)之一，這關(guān)系到全校同學(xué)的切身利益。
通過(guò)對(duì) 全院老師、學(xué)生、清潔員，后勤服務(wù)人員等全方位的調(diào)查，從各個(gè)方面了解我院存在的一些問(wèn)題，加強(qiáng)了我院學(xué)生同后勤部門(mén)的聯(lián)系，構(gòu)建一個(gè)美麗的湘杏。我們制出了三份問(wèn)卷調(diào)查——一份調(diào)查學(xué)院宿舍衛(wèi)生及設(shè)施情況，一份調(diào)查學(xué)院食堂衛(wèi)生情況，一份調(diào)查后勤工作人員對(duì)學(xué)生環(huán)保意識(shí)情況，都如實(shí)的反映出了同學(xué)們對(duì)學(xué)校后勤工作的要求，我們力求通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)滿足同學(xué)們的意愿。
4、綠色影院
我們征集有關(guān)于環(huán)保和消防的影片，并評(píng)選出優(yōu)秀作品，進(jìn)行放映。“節(jié)能，環(huán)保，寢室衛(wèi)生及消防”是我們的活動(dòng)主題，為了使我們的這個(gè)主題更加深入人心，我們?cè)诨顒?dòng)后，進(jìn)行了知識(shí)競(jìng)賽。老師和同學(xué)們的積極參與，將活動(dòng)推向了。
我們的工作到此告了一個(gè)段落。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，我們將部門(mén)工作做得更好，我們用我們的汗水，換得了師生的肯定，為師生服務(wù)，是我們的不變的工作目標(biāo)。
希望在新的學(xué)期里，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)做的更好。歲月在指尖悠悠流逝，不經(jīng)意中，步入了2012年上半年。細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)著一年來(lái)我們的收獲、我們的成長(zhǎng)，不禁歡欣鼓舞。在過(guò)去忙碌而充實(shí)的一年中，我們校學(xué)生會(huì)體育部二十幾名成員在這個(gè)溫暖的大家庭中團(tuán)結(jié)互助，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步。我們?cè)谇啻旱奈枧_(tái)上充分發(fā)揮出迎難而上、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、超越自我的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)始終堅(jiān)持貫徹以同學(xué)為基，以協(xié)作為本，以務(wù)實(shí)為綱，以創(chuàng)新為領(lǐng)的宗旨，及時(shí)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)方針政策，切實(shí)提高成員思想政治素養(yǎng)，扎實(shí)認(rèn)真地完成了各項(xiàng)工作，并取得了令我們欣慰的工作成績(jī)?，F(xiàn)將校學(xué)生會(huì)體育部本年度工作總結(jié)如下：
九月上旬，為了加強(qiáng)自身管理，便于今后工作的順利開(kāi)展，對(duì)體育部檔案進(jìn)行重新審核。督促這學(xué)期的打分工作，抓好這個(gè)學(xué)期各部員的儀表。結(jié)合上學(xué)期體育部出現(xiàn)的問(wèn)題，我們修改了體育的部門(mén)制度、打分標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量、巡樓、進(jìn)退、曠操、請(qǐng)假單、儀表、扣分情況等等），人事安排等等。
九月下旬，我們體育部招來(lái)了新的成員，做好宣傳動(dòng)員工作，鼓勵(lì)我們新同學(xué)加入，
并對(duì)他們進(jìn)行一系列的審核。及時(shí)補(bǔ)充新鮮的血液，展現(xiàn)一個(gè)全新的充滿活力的體育部。同時(shí)也和體育組的老師一起組織了迎新生活動(dòng)。
十月，我們將帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)體育部的新成員認(rèn)識(shí)體育部，了解體育部所做的工作。對(duì)他們提出一系列要求，請(qǐng)?bào)w育部的指導(dǎo)老師給他們做了一次思想指導(dǎo)工作。并且參加了學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讓他們了解體育部同時(shí)也進(jìn)一步了解學(xué)生會(huì)的作用。
十一月，安排人手參加了校運(yùn)動(dòng)會(huì)工作以及運(yùn)動(dòng)會(huì)的后續(xù)工作。在這次活動(dòng)中我們學(xué)會(huì)了管理別人，學(xué)會(huì)了為人處世、怎樣解決矛盾，怎樣協(xié)調(diào)好我們各成員之間的關(guān)系，怎樣處理好體育部與其它部門(mén)之間的關(guān)系，怎樣動(dòng)員一切可以團(tuán)結(jié)的力量。也很感謝紀(jì)檢部，衛(wèi)生部，綜治委大力支持與合作，才能順利的完成了這次重大的工作。
十二月上旬，調(diào)查了解同學(xué)們對(duì)學(xué)校各類體育活動(dòng)及工作的意見(jiàn)和要求，積極向?qū)W校有關(guān)部門(mén)反映，并不斷改善體育設(shè)施，推動(dòng)學(xué)校體育活動(dòng)的開(kāi)展。合理安排了高一、高二男女三對(duì)三籃球比賽，在這次聯(lián)賽中，各位同學(xué)表現(xiàn)出專業(yè)的精神，使的這次比賽更加的精彩。同時(shí)這次籃球賽也促進(jìn)了新生和老生之間的感情，讓彼此更為熟悉?？傊@次的籃球賽事是給新生最好的禮物，也為體育部的未來(lái)招新工作做了準(zhǔn)備。同時(shí)也組織了迎奧運(yùn)冬季長(zhǎng)跑。
十二月下旬，幫助校衛(wèi)生部開(kāi)展活動(dòng)。為了與學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)建立密切聯(lián)系，積極創(chuàng)造條件，運(yùn)用各種形式和途徑宣傳體育工作的重要性，增強(qiáng)同學(xué)的體育觀念，動(dòng)員同學(xué)積極參加體育鍛煉。也合理安排校元旦文藝匯演。
一月，培訓(xùn)接班人，來(lái)代替我們現(xiàn)在的位子，讓學(xué)生會(huì)體育部以后能更好的工作。讓他們?nèi)ギ?dāng)船長(zhǎng)，帶領(lǐng)船上的成員一同在海上游行。
至此，學(xué)生會(huì)的工作已經(jīng)進(jìn)入收尾階段?？偟膩?lái)說(shuō)，這學(xué)期里，體育部的工作得到了老師和同學(xué)們的支持，但是還有很多美中不足的地方，在工作有些同學(xué)還是不夠認(rèn)真，如：工作時(shí)講話，負(fù)責(zé)人工作懶散，吩咐下去的工作沒(méi)有及時(shí)完成，因此干事也比較懶散，沒(méi)有認(rèn)真完成工作。有時(shí)候，還是不夠團(tuán)結(jié)。但總體上還是很成功的。相信在未來(lái)的工作中，我們將做得更好，將會(huì)去得更加優(yōu)異的成績(jī)。
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提綱：
一開(kāi)頭總述
二具體工作
三體會(huì)心得及努力決心
在柴老師及研究生會(huì)主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們生活部本著服務(wù)原則，積極參與組織學(xué)校、學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并與研究生會(huì)其它部門(mén)配合協(xié)作。我們共同致力于提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)、豐富大家的課余生活，贏得了大家好評(píng)?，F(xiàn)將本部工作匯報(bào)如下：
作為學(xué)術(shù)氛圍濃厚的學(xué)院，研究生會(huì)主辦、為期一個(gè)月的“2012年研究生學(xué)術(shù)分論壇” 系列講座。生活部負(fù)責(zé)服務(wù)工作，為講座的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的環(huán)境。每進(jìn)行一次講座，我們都要提前到場(chǎng)打掃衛(wèi)生、擺好桌椅、檢查多媒體設(shè)備是否可以正常使用。由于講座的時(shí)間長(zhǎng)，我們?yōu)槔蠋煖?zhǔn)備好茶水。同時(shí)為使講座收到良好的效果，研會(huì)精心設(shè)計(jì)的宣傳海報(bào)，由我部負(fù)責(zé)張貼。
為了豐富廣大研究生同學(xué)的業(yè)余生活，擴(kuò)大學(xué)習(xí)的視野，增進(jìn)對(duì)歷史喜悅專業(yè)的興趣，生活部于2012年11月16日組織同學(xué)們參觀秦俑博物館。我們聯(lián)系指導(dǎo)教師、聯(lián)系博物館工作人員，確定出行日期及所需費(fèi)用等等。我們還想大家征集意見(jiàn)，根據(jù)大家的報(bào)名人數(shù)，與旅游公司商談包車事宜。部長(zhǎng)要求我們做好參觀安排，確?；顒?dòng)安全。從配備小藥箱到劃分小組，使活動(dòng)有條不紊。通過(guò)這次工作，生活部已慢慢走向成熟。
在學(xué)院組織的綜合素質(zhì)大賽中，設(shè)計(jì)了許多富有什對(duì)性的活動(dòng)，比如課件比賽、講課大賽、書(shū)法比賽等。我們部主要負(fù)責(zé)了有雪蓮英語(yǔ)俱樂(lè)部主辦的英語(yǔ)演講比賽。為讓同學(xué)們積極參與進(jìn)來(lái)，我們廣泛動(dòng)員大家報(bào)名參加。作為綜合素質(zhì)大賽的成果展示，比賽結(jié)束后，我們參與制作了宣傳圖片成果展。元旦在學(xué)院組織的迎新生晚會(huì)中，我們配合本科生學(xué)生會(huì)安排晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
在這一年的工作中，我們收獲了學(xué)多經(jīng)驗(yàn)，充分體會(huì)到歷史文化學(xué)院的傳統(tǒng)氛圍：互相幫助，親如兄弟。我們不僅得到與那領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，而且在各項(xiàng)活動(dòng)中得到各位學(xué)長(zhǎng)的指導(dǎo)建議，有的學(xué)長(zhǎng)更是身體力行，比我們辛苦得多。大家不把自己局限于本部門(mén)，又經(jīng)?；ハ鄮椭餐瑓f(xié)力的完成。文體部，學(xué)術(shù)部，宣傳部及辦公室的各位兄弟都曾給與我們?cè)S多幫助，在此深表感謝！
關(guān)鍵詞 全民閱讀 盲人讀者 公共圖書(shū)館 志愿者 服務(wù)機(jī)制
分類號(hào) G252.17
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.10.008
The Introduction of Volunteer Service System to Help the Blind in Public Libraries：A Case Study of Jinling Library
Zhang Jie， Zhou Kuanhua
Abstract Introducing the volunteer system to help the blind is an important supplement to reader service of public libraries， which contributes to satisfying the special needs of blind readers and expanding the scope of services of public libraries. At the same time， it meets the inner needs of people in the new era contributing to society and improve themselves. This paper elaborates on the service contents， as well as the management and operation of the volunteer service system. Also， it analyzes the problems of the service， and puts forwards suggestions of building up a working mechanism of volunteers to help the blind.
Keywords Nationwide reading. Blind readers. Public libraries. Volunteer. Service system.
盲人讀者是圖書(shū)館讀者的一個(gè)特殊群體，圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)性設(shè)施，秉承其“平等、公益”的原則，有義務(wù)確保視障讀者和健全人一樣享受同等的公共文化服務(wù)。國(guó)內(nèi)外很多公共圖書(shū)館都早已引入志愿者服務(wù)機(jī)制，用來(lái)輔助圖書(shū)館各項(xiàng)讀者服務(wù)工作，一般包括整理圖書(shū)、引導(dǎo)借閱、少兒輔導(dǎo)、讀者活動(dòng)等。這其中也包括了為盲人讀者服務(wù)的志愿者，本文稱之為“助盲志愿者”，他們面向盲人讀者開(kāi)展更加專業(yè)、有針對(duì)性的志愿服務(wù)。
1 公共圖書(shū)館引入助盲志愿者服務(wù)的必要性
雖然盲人讀者在全體讀者中的占比并不大，但由于其生理、心理的特殊性，使其對(duì)服務(wù)專門(mén)性、引導(dǎo)性需求較高，因此無(wú)論是“迎進(jìn)來(lái)”或是“走出去”，在服務(wù)過(guò)程中，大多數(shù)公共圖書(shū)館都遇到了人力資源短缺的問(wèn)題，而引入助盲志愿者成為解決這一問(wèn)題的有效方式。
1.1 有助于滿足盲人讀者的特殊需求
盲人讀者和所有讀者一樣有著對(duì)文化知識(shí)獲取的需求，然而，由于視力障礙而導(dǎo)致了生理上的行動(dòng)不便，以及心理上可能會(huì)造成自卑、敏感、孤獨(dú)、自尊心強(qiáng)等特征，使他們?cè)讷@取圖書(shū)館資源和文化服務(wù)的方式上產(chǎn)生了特殊性。他們需要貼心的服務(wù)，如攙扶、引導(dǎo)、解釋、書(shū)籍資料的代查代檢代送等，以及平等耐心的對(duì)話交流，讓他們產(chǎn)生信任和安全感。因此，一對(duì)一的服務(wù)方式最為理想。
1.2 有助于延伸圖書(shū)館的服務(wù)范疇
盲人讀者分散在城市各個(gè)社區(qū)，由于他們出行不便，類似送書(shū)上門(mén)這種主動(dòng)、一對(duì)一的服務(wù)應(yīng)成為主要服務(wù)方式，這就需要大量的人力和時(shí)間。另外，公益性錄制有聲讀物工作也需要一批具有普通話語(yǔ)言能力、錄音技能的志愿人員持續(xù)性開(kāi)展。然而，目前大多數(shù)公共圖書(shū)館視障閱覽室只有1～3名在編人員任職，只能為少數(shù)到館盲人讀者服務(wù)，如若開(kāi)展更為全面、細(xì)致、多樣性的服務(wù)，就會(huì)面臨人力不足的情況，而招募志愿者則可以有效彌補(bǔ)這兩方面的困難。
1.3 有助于提升志愿者的綜合素養(yǎng)
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Masfow）1943年在《人類激勵(lì)理論》中提出人的5種需求層次理論，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，且這5種需求呈階梯狀從低到高，逐層上升。志愿者的核心是理念是公共參與、奉獻(xiàn)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自我個(gè)人價(jià)值。在現(xiàn)代社會(huì)，人們已經(jīng)基本可以滿足生理和安全需求，通過(guò)志愿服務(wù)一方面可以滿足社交、尊重、歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的精神需求；另一方面，還可以在志愿服務(wù)過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技能，提升各種組織協(xié)調(diào)、社會(huì)交往及解決問(wèn)題的能力。此外，比起個(gè)人直接服務(wù)，在圖書(shū)館搭建的公益平臺(tái)上開(kāi)展有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性的志愿服務(wù)，則更加安全、明確、規(guī)范和高效。
2 公共圖書(shū)館引入助盲志愿者的服務(wù)情況
筆者通過(guò)走訪、電話、網(wǎng)頁(yè)查詢等方式對(duì)南京圖書(shū)館、金陵圖書(shū)館、蘇州圖書(shū)館、無(wú)錫市圖書(shū)館、常州圖書(shū)館、徐州市圖書(shū)館、揚(yáng)州市圖書(shū)館、南通市圖書(shū)館、泰州市圖書(shū)館、常熟圖書(shū)館等江蘇省內(nèi)10個(gè)公共圖書(shū)館開(kāi)展“關(guān)于助盲志愿者服務(wù)”的調(diào)研，結(jié)果顯示（具體見(jiàn)表1），這10個(gè)圖書(shū)館都引入了志愿者服務(wù)，但是他們大多以自主招募或合作的方式，專門(mén)性的助盲志愿者服務(wù)只有3家。
2.1 志愿服務(wù)內(nèi)容
公共圖書(shū)館的助盲志愿者服務(wù)隨著視障群體的閱讀與文化需求的變化逐漸呈多元化、現(xiàn)代化趨勢(shì)發(fā)展，所提供的服務(wù)內(nèi)容愈加豐富、型式更為多樣。志愿者可以參與的工作主要有以下幾種。
（1）陣地圖書(shū)文獻(xiàn)借閱服務(wù)。公共圖書(shū)館按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了專門(mén)為盲人讀者服務(wù)的視障閱覽室，并配備了各種盲用閱讀設(shè)施，志愿者可以在館內(nèi)協(xié)助開(kāi)展文獻(xiàn)咨詢、盲用設(shè)備培訓(xùn)、圖書(shū)館使用體驗(yàn)、閱讀跟蹤指導(dǎo)等服務(wù)，如無(wú)錫市圖書(shū)館面向盲人開(kāi)展盲文基礎(chǔ)、漢語(yǔ)拼音、盲用計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)及使用等課程的培訓(xùn)[1]。
（2）圖書(shū)流動(dòng)點(diǎn)上門(mén)服務(wù)。通過(guò)合作共建，在盲人聚集較為密集的盲校、盲人按摩店、社區(qū)等地建設(shè)分館或圖書(shū)館流動(dòng)點(diǎn)，以集體性或一對(duì)一服務(wù)方式上門(mén)辦證、定期送取更換圖書(shū)。揚(yáng)州、泰州、南通、常熟等圖書(shū)館都開(kāi)展了此類服務(wù)，服務(wù)人員大多是本館的黨員志愿者和大學(xué)生志愿者。
（3）組織各類盲人閱讀活動(dòng)。包括盲人電影解說(shuō)、一對(duì)一朗讀、公益表演、公益讀書(shū)分享會(huì)、興趣活動(dòng)比賽等。如蘇州圖書(shū)館于2008年成立了志愿者協(xié)會(huì)，已有200名文明志愿者利用空余時(shí)間提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要有講解地方文獻(xiàn)、磚雕門(mén)樓、國(guó)學(xué)教育、旅游見(jiàn)聞等，有的志愿者還將埃菲爾鐵塔等自購(gòu)模型帶來(lái)供盲人摸賞[2]。
（4）策劃開(kāi)展有聲讀物錄制。精選內(nèi)容為盲人錄制有聲讀物，有條件的還提供聽(tīng)書(shū)機(jī)的借閱使用。金陵圖書(shū)館的“朗讀者”公益項(xiàng)目[3]在此方面比較具有代表性。
2.2 志愿者招募
公共圖書(shū)館招募志愿者應(yīng)當(dāng)依據(jù)所需要的服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)制定招募條件、劃分招募范圍。首先，志愿者招募方式一般采用合作共建、團(tuán)體組建、個(gè)體報(bào)名等。合作共建一般是聯(lián)合各省、市、地區(qū)殘聯(lián)、盲協(xié)、志愿者協(xié)會(huì)、學(xué)校、公益組織、有助盲意愿的單位等；團(tuán)體組建一般是指非單位行為的團(tuán)隊(duì)報(bào)名；個(gè)體報(bào)名則范圍更為廣泛，涉及社會(huì)各行各業(yè)。其次，志愿者的性別、年齡、國(guó)籍、殘病情況并不單獨(dú)設(shè)限，僅根據(jù)社會(huì)服務(wù)行業(yè)規(guī)范和崗位職能需求進(jìn)行選擇。例如，蘇州圖書(shū)館有一批60歲以上的老年文化志愿者，專門(mén)為盲人提供讀書(shū)分享，最大者80歲；金陵圖書(shū)館“朗讀者”少兒組志愿者小至6歲；無(wú)錫市圖書(shū)館有盲人讀者主動(dòng)加入志愿隊(duì)伍，為其他盲人介紹盲文歷史、指導(dǎo)盲文刻印[2]。第三，志愿者招募條件?；緱l件包括明確助盲目標(biāo)、有愛(ài)心、有時(shí)間、最好有圖書(shū)館或盲人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)需要?jiǎng)t包括會(huì)盲文、會(huì)使用盲用閱讀設(shè)備、普通話達(dá)到2級(jí)甲等以上、會(huì)語(yǔ)言器樂(lè)表演、有殘疾人相關(guān)的法律專業(yè)背景、有中文專業(yè)背景等。
2.3 助盲志愿者管理機(jī)制
金陵圖書(shū)館的“朗讀者”活動(dòng)自2012年起發(fā)起，已持續(xù)開(kāi)展4年，通過(guò)招募朗讀志愿者錄制有聲讀物和開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)朗讀，為視障讀者及其他有需要的讀者服務(wù)。每年啟動(dòng)一季，活動(dòng)貫穿全年?，F(xiàn)志愿者規(guī)模達(dá)7000人，共錄制有聲讀物17種，總時(shí)長(zhǎng)近100個(gè)小時(shí)；并成立“朗讀者”藝術(shù)團(tuán)，舉辦大小型現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)117場(chǎng)，產(chǎn)生較大的社會(huì)影響，榮獲“南京市文明單位首批活動(dòng)品牌三等獎(jiǎng)”“江蘇省公共圖書(shū)館優(yōu)秀服務(wù)成果二等獎(jiǎng)”和“全國(guó)優(yōu)秀盲人閱讀推廣單位”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。該助盲志愿者管理服務(wù)體系建設(shè)較為完整成熟，具有較高的參考價(jià)值。
2.3.1 招募與培訓(xùn)
金陵圖書(shū)館將“朗讀者”策劃立項(xiàng)后，與南京本地一電臺(tái)媒體合作主辦，雙方各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，分工協(xié)作。圖書(shū)館負(fù)責(zé)活動(dòng)的文案策劃、整體宣傳組織推進(jìn)等工作，電臺(tái)則負(fù)責(zé)節(jié)目宣傳、專業(yè)主播參與錄制、為志愿者做培訓(xùn)指導(dǎo)等。
招募范圍不限，但以南京市為主；招募途徑除了合作方電臺(tái)媒體之外，還通過(guò)各類報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳；報(bào)名者在如實(shí)填寫(xiě)姓名、性別、聯(lián)系方式等基本內(nèi)容后，須滿足有公益意愿、普通話二級(jí)及以上水平、有錄音技能、會(huì)使用QQ群、郵件傳遞5項(xiàng)必要條件，另有若干選填項(xiàng)目，如是否有現(xiàn)場(chǎng)朗讀、表演才能等。將這些信息建立志愿者信息庫(kù)，便于根據(jù)需求調(diào)取任用。
培訓(xùn)是志愿者開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，針對(duì)視障讀者服務(wù)有其特殊性，對(duì)朗讀要求、錄音環(huán)境、清晰度、單位文件時(shí)長(zhǎng)、是否需要背景音樂(lè)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)的日常用語(yǔ)及注意事項(xiàng)都有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。圖書(shū)館邀請(qǐng)?zhí)厥鈱W(xué)校、電臺(tái)、戲劇學(xué)校等專業(yè)老師前來(lái)為志愿者們授課培訓(xùn)，提升志愿者的專業(yè)服務(wù)技能，規(guī)范錄音服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，可以有效提高后期有聲作品提交的使用率，同時(shí)也能增強(qiáng)志愿者的服務(wù)熱情。
2.3.2 權(quán)利與義務(wù)
圖書(shū)館與志愿者的服務(wù)協(xié)議以報(bào)名時(shí)簽署的報(bào)名授權(quán)書(shū)為準(zhǔn)，志愿者的權(quán)利與義務(wù)已基本體現(xiàn)在其中。志愿者有權(quán)了解金陵圖書(shū)館志愿者招募與為盲人服務(wù)的相關(guān)信息，有權(quán)根據(jù)自身特長(zhǎng)選擇合適的崗位；獲取活動(dòng)進(jìn)展情況；對(duì)組織管理、作品選用、證書(shū)發(fā)放、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)流程進(jìn)行民主監(jiān)督、投票和結(jié)果申訴；在遇到困難時(shí)有權(quán)尋求支持和幫助。與此同時(shí)，志愿者也應(yīng)當(dāng)履行一定的義務(wù)，真實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，按照前期約定完成自己的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，并允許主辦方對(duì)收集的作品進(jìn)行公益性使用；如有突發(fā)事件或潛在隱患，需及時(shí)告知圖書(shū)館志愿者管理部門(mén)，不影響整體服務(wù)進(jìn)度；此外，任何情況下均不得泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私。
2.3.3 組織與管理
“朗讀者”活動(dòng)招募到的志愿者來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，包括團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩種形式。為了能夠讓活動(dòng)井然有序，人員各盡其能，金陵圖書(shū)館制定了一套嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的組織管理方案。
一是分組。先以年齡段為縱向劃分，少兒組（主要由父母代為交流）、學(xué)生組、成人組；再以團(tuán)隊(duì)為橫向劃分，原始團(tuán)隊(duì)自成一組，其余個(gè)人報(bào)名者隨機(jī)劃分為A、B、C……自然組。二是入群。每位志愿者憑編號(hào)實(shí)名加入分好的QQ群組，使用“群公告”功能統(tǒng)一活動(dòng)的相關(guān)任務(wù)信息，且對(duì)話時(shí)既可一對(duì)多，也可點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，兼具公開(kāi)性和私密性的優(yōu)點(diǎn)。三是運(yùn)行。除了組長(zhǎng)之外，每組還分別設(shè)置策劃、文書(shū)、編劇、攝錄、配樂(lè)等組委成員，形成志愿者自主管理模式，便于增進(jìn)志愿者之間的溝通和了解，激發(fā)其主觀能動(dòng)性，讓每個(gè)人找到適合自己發(fā)揮的平臺(tái)。
2.3.4 評(píng)價(jià)與激勵(lì)
“朗讀者”活動(dòng)以年度為單位，每年4月世界讀書(shū)日時(shí)啟動(dòng)，次年3月“學(xué)雷鋒”志愿者日時(shí)表彰總結(jié)。對(duì)于志愿者的評(píng)價(jià)、優(yōu)秀志愿者的選拔標(biāo)準(zhǔn)，一方面以參與活動(dòng)次數(shù)、qq群活躍度、對(duì)活動(dòng)的組織、策劃、建議，以及事務(wù)服務(wù)次數(shù)為依據(jù)；另一方面，也可以由每組自行推舉人選。每一位作品入選者都可以獲得一張入選證書(shū)，未入選者也可以得到一張參與證明，以資鼓勵(lì)。此外，志愿者中積極性較高的核心成員也優(yōu)先獲得圖書(shū)館講座、沙龍入場(chǎng)券、受邀參與座談會(huì)、做客電臺(tái)嘉賓、參觀電臺(tái)等機(jī)會(huì)，以示獎(jiǎng)勵(lì)。
3 公共圖書(shū)館引入助盲志愿者工作中的問(wèn)題
3.1 缺乏制度保障和穩(wěn)定合作機(jī)制
很多國(guó)家和地區(qū)的志愿者服務(wù)都有相應(yīng)的政策條例或發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)于2001年1月16日一致通過(guò)了《殘障人士圖書(shū)館服務(wù)政策》，其中指出，“圖書(shū)館應(yīng)為所有圖書(shū)館雇員和志愿者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們對(duì)影響殘障人士的問(wèn)題敏感化，并教授他們?yōu)闅堈嫌脩籼峁┓?wù)以及與殘障同事共事的有效技巧?！盵4]日本社會(huì)教育審議會(huì)社會(huì)教育設(shè)施分會(huì)于1896年提出了“完善社會(huì)教育設(shè)施、促進(jìn)志愿者活動(dòng)”的報(bào)告，要求圖書(shū)館、博物館等社會(huì)教育機(jī)構(gòu)要積極引進(jìn)志愿者。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)在2001年1月20日頒布實(shí)施了《志愿者服務(wù)法》[5]115；大陸地區(qū)，截至2012年，已有18個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和7個(gè)副省級(jí)城市頒布實(shí)施了志愿服務(wù)條例或辦法，但尚未制定全國(guó)性的“志愿服務(wù)法”[5]52，志愿服務(wù)缺乏法律依據(jù)和保障。
3.2 缺乏對(duì)盲人的深入調(diào)研和宣傳
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公共圖書(shū)館盲人閱讀工作中普遍存在一些問(wèn)題：其一，視障閱覽室的使用率大部分很低，較少有盲人讀者自行前來(lái)；其二，流動(dòng)點(diǎn)的圖書(shū)由于定期統(tǒng)一更換，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)其使用率和反饋評(píng)價(jià)；其三，活動(dòng)多以盲協(xié)、盲校等團(tuán)隊(duì)組織前來(lái)，盲人讀者處于被動(dòng)地接受信息狀態(tài)，不能反映出盲人個(gè)體的需求傾向和自主使用圖書(shū)館的意愿和意識(shí)；其四，未能對(duì)青少年盲人使用圖書(shū)館及閱讀習(xí)慣進(jìn)行專門(mén)研究。因此，筆者認(rèn)為，一方面助盲服務(wù)普遍缺少深入細(xì)致的調(diào)研，并沒(méi)有根據(jù)盲人的真實(shí)需求提供針對(duì)，另一方面，圖書(shū)館的宣傳覆蓋面并未覆蓋到每個(gè)盲人個(gè)體，仍然有許多盲人不知道、不了解圖書(shū)館或者沒(méi)有使用圖書(shū)館的習(xí)慣。
3.3 缺乏統(tǒng)一的志愿者規(guī)范服務(wù)和培訓(xùn)
公共圖書(shū)館大多數(shù)助盲志愿者缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，也沒(méi)有制定統(tǒng)一的專門(mén)針對(duì)盲人讀者的文明禮儀服務(wù)規(guī)范，那么志愿者就不能充分發(fā)揮出幫扶作用，甚至?xí)?dǎo)致一些問(wèn)題，如需要的盲文文獻(xiàn)找不到、類似“陽(yáng)光軟件”“永德讀屏軟件”等盲用計(jì)算機(jī)專用軟件不能熟悉使用、有聲讀物朗讀質(zhì)量參差不齊、電影講述或座談沙龍的語(yǔ)言表述不夠形象具體等，與盲人讀者相處時(shí)也可能出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)惹闆r。此外，由于志愿者服務(wù)有許多屬于團(tuán)隊(duì)合作，圖書(shū)館并不直接參與志愿者的聯(lián)絡(luò)和管理，在未掌握志愿者實(shí)際情況下開(kāi)展服務(wù)有一定的不可預(yù)測(cè)和非穩(wěn)定性。
4 公共圖書(shū)館引入助盲志愿者工作機(jī)制的建議
4.1 跟蹤調(diào)研，重視青少年盲人閱讀服務(wù)
隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，不同年齡段的盲人讀者對(duì)知識(shí)信息的需求也在不斷變化。公共圖書(shū)館要實(shí)施跟蹤調(diào)研辦法，及時(shí)了解和掌握不同年齡段的盲人讀者不同時(shí)期的文化需求，尤其要重視對(duì)青少年盲人閱讀服務(wù)。在國(guó)際圖聯(lián)《兒童圖書(shū)館服務(wù)指南》對(duì)兒童圖書(shū)館服務(wù)目標(biāo)群體的定義中包括了有特殊需求的兒童（0-18歲的未成年人）[6]。如針對(duì)視力有障礙的孩子，圖書(shū)館可以為他們提供有聲圖書(shū)或觸摸圖書(shū)，并配套提供朗讀或講故事的志愿者服務(wù)。
兒童教育學(xué)心理學(xué)的成果表明，青少年時(shí)期是人的心理和認(rèn)知能力迅速發(fā)展的重要階段。根據(jù)筆者對(duì)南京市盲人學(xué)校的調(diào)研，隨著生活條件和社會(huì)關(guān)注度的提高，當(dāng)代盲人學(xué)生的需求已逐漸從物質(zhì)轉(zhuǎn)向精神，他們更加渴望參與社會(huì)，體現(xiàn)自我價(jià)值，并得到社會(huì)認(rèn)同?？梢哉f(shuō)，公共圖書(shū)館是盲人讀者從小參與社會(huì)、融入社會(huì)、自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。青少年從小培養(yǎng)使用圖書(shū)館的習(xí)慣，有利于他們熟悉圖書(shū)館，接受圖書(shū)館，摒除因自卑或自尊等心理情緒導(dǎo)致的排斥感，使他們?cè)诋厴I(yè)之后與學(xué)校教育無(wú)縫接軌，繼續(xù)在公共圖書(shū)館中參與文化學(xué)習(xí)生活。
4.2 建立機(jī)制，加強(qiáng)助盲志愿者隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)不同類型、不同職能的助盲志愿者隊(duì)伍，公共圖書(shū)館需制定一套規(guī)范的志愿者管理制度。第一，明確圖書(shū)館、圖書(shū)館員、志愿者之間的關(guān)系，在志愿服務(wù)協(xié)議中注明志愿者權(quán)利和義務(wù)；第二，完善從招募、面試、培訓(xùn)、實(shí)施、考核、總結(jié)到表彰等一系列志愿者招募管理標(biāo)準(zhǔn)和流程；第三，建立志愿者信息庫(kù)，熟悉志愿者情況；第四，設(shè)置科學(xué)、合理、實(shí)用的培訓(xùn)課程，內(nèi)容與圖書(shū)館業(yè)務(wù)常識(shí)和盲人閱讀服務(wù)的必要技能相關(guān)；第五，建立志愿服務(wù)考核、評(píng)價(jià)制度，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，以示尊重和肯定，獎(jiǎng)勵(lì)形式可以采取公開(kāi)表彰、授予優(yōu)秀志愿者稱號(hào)、通報(bào)所在單位等。
4.3 加強(qiáng)合作，整合社會(huì)公益力量與資源
公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)立足于自身政府公益性文化機(jī)構(gòu)的定位，在全社會(huì)范圍內(nèi)搭建一個(gè)資源共享、互幫互助的文化助盲公益平臺(tái)，在區(qū)域范圍內(nèi)構(gòu)建志愿者協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，與殘聯(lián)、盲協(xié)、高校、媒體、社會(huì)公益性組織、有公益意愿的單位取得合作，凝聚并整合社會(huì)各方的公益力量與資源，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)面和影響力，從而使助盲服務(wù)更加立體、多元、現(xiàn)代、優(yōu)質(zhì)。
4.4 轉(zhuǎn)換理念，以志愿助盲促進(jìn)文化共融
公共圖書(shū)館今后在開(kāi)展多種多樣的志愿者助盲活動(dòng)時(shí)，其指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)逐漸從單向的提供服務(wù)轉(zhuǎn)為平等共融。不要一味地將盲人讀者放在弱勢(shì)的角度，而是以平等的座談、交流、共進(jìn)代替單向的幫助、同情、扶助。一方面，讓“朗讀者”兼當(dāng)“聆聽(tīng)者”，給盲人讀者“說(shuō)”的機(jī)會(huì)，從“聆聽(tīng)”開(kāi)始真正打開(kāi)他們的心扉；另一方面，在組織各類征文、演講、演出、座談活動(dòng)時(shí)，給他們留有一席主動(dòng)參與的機(jī)會(huì)，給他們一個(gè)展示的舞臺(tái)與空間，互相學(xué)習(xí)，平等交流，促進(jìn)彼此間的文化共融。
5 結(jié)語(yǔ)
盲人讀者是公共圖書(shū)館重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象之一，而目前助盲志愿者服務(wù)機(jī)制的引入仍然處于探索階段，作為圖書(shū)館志愿者服務(wù)的重要組成部分，公共圖書(shū)館需要做更多深入的調(diào)研和實(shí)踐，讓助盲志愿者工作常態(tài)化、規(guī)范化，有效推動(dòng)盲人閱讀服務(wù)質(zhì)量的整體提升，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
參考文獻(xiàn)：
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