時間：2023-10-09 10:54:18
序論：在您撰寫文化營銷案例分析時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要 電力產(chǎn)品具有特殊性，電力市場營銷與一般的市場營銷有所區(qū)別。隨著近年來電力供求形勢的變化，電力市場化改革步伐的也在加快。本研究結合淮安電力市場營銷環(huán)境現(xiàn)狀，對淮安供電公司的服務文化營銷策略進行了系統(tǒng)的研究和闡述。
關鍵詞 電力企業(yè) 服務文化 營銷
一、引言
電是特殊的商品，電能是清潔的二次能源，電力行業(yè)是社會上服務最廣泛的公用性行業(yè)，關系到國計民生，擔負著為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會服務的重任。供電企業(yè)要想在電力銷售市場“百戰(zhàn)不殆”，就必須做好電力市場營銷，研究贏得銷售市場的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，做到有的放矢，揚長避短。
淮安市電力企業(yè)營銷直接面向市場，承擔著為廣大電力客戶提高電力和服務的任務。電力企業(yè)營銷工作者應當學習和掌握電力市場營銷的方法和技能，轉變思想，建立“以客戶為中心”的服務戰(zhàn)略，提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。
二、淮安市電力企業(yè)服務文化營銷策略
服務文化營銷可以幫助企業(yè)尋求新的競爭優(yōu)勢，有助于消費者的長期認同，增進企業(yè)各方面的素質水平，文化營銷也能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。
1．淮安電力企業(yè)服務文化內涵
（1）以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
電力市場營銷區(qū)別于以往以產(chǎn)品為導向的營銷觀念，強調的是不斷滿足客戶的需求，在完善有形產(chǎn)品的同時，更注重無形產(chǎn)品.即服務的質量。建立“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略，從“管理客戶”到“服務客戶”轉變，從“粗放型”服務到“精細化”服務轉變。
（2）樹立供電服務理念
“方便客戶，規(guī)范自己”。規(guī)范自己是為了方便客戶，而要達到方便客戶的目標，則必須首先規(guī)范自己。電力作為社會公用事業(yè)，通過規(guī)范的服務，最大限度的方便客戶是我們生存和發(fā)展的唯一途徑。只有做到規(guī)范自己、方便客戶，最終才能體現(xiàn)企業(yè)的價值，實現(xiàn)企業(yè)社會效益、經(jīng)濟效益和職工效益的和諧統(tǒng)一。
（3）制定供電服務方針
優(yōu)質：就是我們供給客戶的電力的頻率、電壓要合格，供電可靠性要高，讓客戶用得放心。方便：就是讓客戶在報裝接電、故障維修、交付電費和用電咨詢等過程中，感到方便、快捷、滿意的服務。規(guī)范：就是我們在業(yè)擴、搶修、收費、管理等服務工作中行為要標準化、規(guī)范化，與客戶交往語言要規(guī)范化。
2．特色服務品牌建設
（1）滿意服務“101%”品牌內涵
滿意服務“101%”的服務理念是：提供“101%”服務，塑造“101%”形象，營造“101%”環(huán)境，創(chuàng)造“101%”人生。整個品牌的含義就是供電服務著力追求一種優(yōu)質、快速、高效率的反應，使廣大電力客戶從中感受到供電企業(yè)優(yōu)質、方便、規(guī)范和真誠的服務。
（2）滿意服務“101%”品牌外延
滿意服務“101%”品牌是面向社會的統(tǒng)一品牌，在全市供電企業(yè)同時推行?；窗补╇姽菊J真履行“方便客戶，規(guī)范自己”的服務理念。暢通95598供電服務電話，配備具有多種服務功能的流動服務車，為客戶提供24小時電力咨詢、故障快速搶修服務。
（3）滿意服務“101%”服務的內容
滿意服務“101%”服務的服務對象主要為大客戶與社區(qū)居民。根據(jù)大客戶與社區(qū)居民的不同需求提供差異服務。滿意服務“101%”服務的大客戶服務內容主要包括以下內容：對功率因數(shù)過低的重要客戶，及時提供改善功率因數(shù)的技術指導，制定書面方案。對存在“大馬拉小車”現(xiàn)象的重要客戶，及時提供減容方案或提高設備負荷率方案。結合客戶生產(chǎn)特性，對實現(xiàn)峰谷電價的客戶，提供合理利用峰谷電價、降低用電成本的方案。
（4）滿意服務“101%”服務方式、手段
開展多渠道受理大客戶需求，大客戶經(jīng)理直接受理、營業(yè)大廳綠色通道受理、95598呼叫中心VIP客戶專屬受理。按照客戶的不同等級，對客戶的需求進行實際分析，啟動不同的客戶服務菜單，量身制定合理的方案，積極組織協(xié)調生產(chǎn)技術部門、營銷相關工區(qū)進行實施，并對實施的過程控制、監(jiān)督，以保證需求得到滿足。大客戶經(jīng)理對服務情況進行滿意度回訪，對服務過程、服務成果進行分析、總結、并做好大客戶服務記錄和大客戶服務回訪報告。
3．服務文化營銷下的電力廣告
企業(yè)產(chǎn)品的商標、品牌和廣告是貫徹文化營銷意圖的最好載體。供電企業(yè)可通過電力廣告的宣傳，提高企業(yè)的知名度，增進企業(yè)影響力。
（1）擁有企業(yè)形象標識
要宣傳企業(yè)形象，首先要樹立企業(yè)形象。要樹立企業(yè)形象，必須要有鮮明的企業(yè)形象標識。統(tǒng)一形象標識，讓客戶在感官上有一個直接、清楚的印象。
（2）借助公眾媒體宣傳企業(yè)形象
利用淮安電視臺、廣播電臺、淮安日報、廣播電視報等具有影響力的地方公眾媒體來宣傳“人民電業(yè)為民服務”的企業(yè)宗旨，宣傳服務理念，電網(wǎng)建設的規(guī)模，塑造企業(yè)的良好形象。
（3）塑造良好的員工形象
供電營業(yè)大廳是客戶辦理用電業(yè)務的前臺，供電企業(yè)可以充分利用自身的營業(yè)窗口的客戶集散功能，搞好企業(yè)形象的宣傳工作。營業(yè)窗口的員工是企業(yè)形象的直接展現(xiàn)者。營業(yè)窗口的日常工作中應把企業(yè)形象的宣傳作為重點內容，將企業(yè)形象宣傳制度化、規(guī)范化。
三、小結
隨著市場經(jīng)濟體制的變化，電力市場已經(jīng)由“賣方市場”向“買方市場”轉變，供電企業(yè)又面臨著其他能源的競爭。同時，電力客戶對電力產(chǎn)品的質量和服務要求日益提高。因此，研究淮安電力市場特點、制定電力市場營銷策略對提升企業(yè)市場競爭力和提高經(jīng)濟效益具有重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻：
【關鍵詞】高職院校 文化體驗 大學英語課 教學案例
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）22-0046-03
文化體驗式英語教學強調的就是以學生為中心，以學生的個體差異為基礎，通過交際情境和實際應用，使學生掌握中西方文化并學會如何運用而不是孤立地學習語言。這種教學法體現(xiàn)了交際教學的原則，主張在課堂教學中讓學生有更多的機會練習英語，要求學生可以融入教師設計的學習情境中，通過這樣的環(huán)境達到在體驗中學習的目的或者說親身接觸學習的內容。文化體驗式教學的根本目的是實現(xiàn)成功的跨文化交流，以教師為課堂主導的傳統(tǒng)教學模式導致很多學生雖然能夠對語法規(guī)則倒背如流，卻不具備用英語交際的能力。學生只有在體驗的過程中學習英語，才能不斷激發(fā)學習的興趣和潛能。在高職院校的英語教學中，將英語口語教學和文化教學相結合利用多媒體教學設施的介入讓學生感受英語社會的文化生活。教師在教學中扮演導入者、助學者、信息輸出者和信息反饋接收者，使課堂教學從“傳授式”的模式向“體驗式”模式轉變，最終實現(xiàn)對所學知識的建構。
一 教學背景
大學英語是高職院校各專業(yè)開設的一門必修課程，不僅要幫助學生們打好英語語言基礎，更要注重培養(yǎng)學生實際運用語言的能力，為各專業(yè)學生今后就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務。高職院校英語課堂教學應該擺脫傳統(tǒng)的英語教學模式，不再以課文講解和語言知識傳授為重點，而是突出訓練學生的英語表達交際能力。
高職院校的學生與本科院校學生相比，在語音、詞匯、語法等最基本的知識方面有一定的差距，口頭表達能力較弱。有的專業(yè)的學生學習目標不明確，認為英語無實際用處，更導致英語學習興趣大大降低，消極應付英語學習，甚至對英語失去信心。體驗式教學是英語教學活動中一種倍受推崇的教學方法，其將英語學習與社會生活實際結合起來，挖掘學生的學習潛能，提高他們的英語交際能力。
本學期我擔任贛州師范高等?？茖W校2013級數(shù)學教育（三年制）1班的英語課程的教學工作，班上共49人，我將班上學生分為8組，這樣每個小組就是六或七個人。本學期采用全新版《大學英語》系列教程的第三冊。在每周2個學時的課堂教學中，主要采用綜合教程和聽說教程，隔周進行一次與課文內容和主題相關的口語活動。
二 教學過程
文化體驗式英語教學的理論主要基于建構主義理論和體驗學習理論。所以在體驗式英語教學中要強調和體現(xiàn)學生的主動性、自主性，符合體驗學習圈的循環(huán)理論。為此，體驗式英語教學在實踐中大致可分為四個階段。
1.教學內容、目標與要求分析
本次課的教學內容是《大學英語》綜合教程第三冊第五單元的Text A。課文題目是Writing Three Thank-You Letters。本課文有一個非常重要的文化背景知識：Thanksgiving Day. 如果不了解相關的文化知識就難以很好地理解文章。一門語言，不可能脫離其文化。文化知識可以加深學生對語言的了解，語言則因為賦予了文化內涵而更易于理解和掌握。對于這次的活動，就來一次中美兩國節(jié)日的探究，讓學生自己去搜集一些相關的節(jié)日材料，在課堂上盡量營造出真實的語言環(huán)境，再進行交流和展示，從中深刻了解關于中西方傳統(tǒng)節(jié)日的文化知識。
2.設計情景與材料準備
我在中美兩國文化中各選取了四個有代表性的傳統(tǒng)節(jié)日，每個小組選擇其中的一個進行準備，不可重復。提前讓各個小組抽簽選好自己的節(jié)日，明確任務。這八個有代表性節(jié)日分別是：The Spring Festival，The Dragon Boat Festival，The Lantern Festival，The Mid-Autumn Festival，Thanksgiving Day，Christmas，Halloween，St. Valentine's Day。
各小組選定節(jié)日后，我為本次課設計了一個情景：下周我們要舉辦一個中美傳統(tǒng)節(jié)日的交流會，各組分別介紹一個傳統(tǒng)節(jié)日，除了通過PPT介紹該節(jié)日的來歷、慶祝方式、風俗習慣、特色食品等相關內容外，還要準備回答其他組提出的相關問題。各小組成員要有明確分工，相互溝通和合作，共同完成任務。
3.體驗與感受、感悟
經(jīng)過一周的準備，學生們帶著各自準備好的材料來到了課堂。八個組抽簽決定展示的先后順序。在我做了簡單的開場白進行導入后，各組便開始展示，每組先派出一個代表作為發(fā)言人進行至少三分鐘的PPT展示，然后全組回答其他組至少三個相關問題。
僅以第一組的展示為例，介紹本單元相關的西方傳統(tǒng)節(jié)日――Thanksgiving Day：
電子文件是紙質文件發(fā)展到一定程度為適應檔案信息化發(fā)展的一種新型的信息記錄形式，是紙質文件的發(fā)展與傳承，促進了檔案信息化的飛躍發(fā)展。電子文件的利用給人們的工作與生活帶來了極大的便利，但也因其自身信息的安全性、穩(wěn)定性等因素削弱了電子文件的法律效應，電子文件法律效力的認可度明顯低于紙質文件法律效力。
電子文件在輸入、保存、傳輸、提供利用過程中往往伴隨信息失控、污染、丟失、干擾、竊取、病毒攻擊等內在與外在不安全因素，使得電子文件容易失真，引起人們對電子文件的信任危機，因而難以成為合法證據(jù)，提供可靠的法律效力。
一、影響電子文件法律效力的內在因素
文件的法律效力通常都由其載體的相關性來確定，而電子文件雖沒有固定載體，雖然從此方面來看，電子文件就失去了其強調原件的意義，但電子文件作為文件的一種仍具有文件本身所具有的價值與功能。研究電子文件法律效力的內因，大部分也是從電子文件本身屬性與特點出發(fā)。
一方面，來自于電子文件內容的原有屬性問題。一份文件的法律效力說到底還是以文件最初的原始信息記錄為主。紙質文件由于其文件生成后具有的不易變更性，即便更改也易留下痕跡，因此很大程度上保證了內容記錄的原有屬性。而電子文件的內容則往往存在以下特點：（1）內容本身易于修改。因為電子文件的普及率大，同一份電子文件也可在各種不同儲存設備中儲存，因而其內容本身被修改的可能性大；（2）內容形式易于變化。電子文件的格式、軟件的升級等技術手段均可以引起電子文件內容形式的變化，同一份電子文件在不同存儲設備中存儲格式的不一致可以引起電子文件內容形式的變化，軟件的更新升級其信息內容的存在方式也會相應隨之變化，升級過多導致原有電子文件不可讀現(xiàn)象也可能發(fā)生；（3）內容字跡可變更性。與紙質文件內容字跡的唯一性相比，電子文件的內容字跡是可以隨意變更的，在法律認證的文件的原始唯一性上，電子文件是很難從字體、字號、版式上辨別其原有屬性。
另一方面，來自于電子文件的應用管理方式。與電子文件相比，由于紙質文件有其更為嚴格的管理制度以及更為完善的相關法律法規(guī)制約，因此紙質文件保存了較好的原有屬性，而電子文件則通常采用如下應用管理方式：（1）存儲載體的不確定。文件的原有屬性對文件內容與文件載體均有要求。而電子文件由于其可以隨意將內容復制粘貼任意儲存變換載體形式，因而其原始屬性難以保證；（2）電子文件所處環(huán)境的不確定。機遇與挑戰(zhàn)并存，在信息技術日新月異，檔案信息化飛速發(fā)展的同時，電子文件所處環(huán)境也存在很多不安全因素，如存儲設備故障、病毒侵入等因素均可能破壞電子文件內容的原有屬性；（3）電子文件管理制度與方法的不完善。電子文件作為一種新型的信息記錄形式，其管理制度與方法仍存在很多的弊端，至今我國尚未形成一套完善的電子文件標準化管理方法，雖然2007年《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》、1999年《CAD電子文件歸檔與光盤存儲辦法》作為國標出臺，但多是原則性描述，實際性操作難以借鑒，因電子文件形成、存儲、保管、利用等很多方面均沒有具體的制定與界定，檔案部門也只能根據(jù)自身工作實際來操作執(zhí)行。同時，在現(xiàn)行很多單位采取的“雙套制”的文件管理的形式中，如果牽涉到對文件進行法律原始文件認定的話，人們也傾向于應用管理健全、安全性、穩(wěn)定性更強的紙質文件而非電子文件，紙質文件的法律效力優(yōu)勢明顯。
二、影響電子文件法律效力的外在因素
1案例教學法在市場營銷教學中的意義
1.1提高學生對市場營銷理論的理解運用
市場營銷是一門實用性較強的學科，傳統(tǒng)的教學是講授法，教師講、學生聽，沒有生活體驗和實際操作。學生只能通過死記硬背的方式學習,可能記住了市場營銷的概念、內容、策略和方法等，但一遇到實際問題往往不知所措。而案例教學把案例呈現(xiàn)給學生，讓他們有針對性地運用市場營銷理論知識去思考和討論，理論聯(lián)系實際，從而提高了對市場營銷理論知識的理解和運用。
1.2實現(xiàn)師生優(yōu)勢互動
傳統(tǒng)的教學大多采用“填鴨式”的教學方法,知識單向流動，學生被動接受。而在案例教學中，教師是導演，學生是演員。同時案例本身是有一定情節(jié)的典型事例，有較強的吸引力，能使學生產(chǎn)生濃厚的興趣，從而有效調動學生學習積極性和主動性，大大改變了被動接受學習的習慣，為主動進取創(chuàng)設了條件。教師也改變了傳統(tǒng)授課中“自我說教式”的講解和“滿堂灌”的教學方法，尊重學生參與討論的主體性地位，充分發(fā)揮學生學習的主動性和積極性，激發(fā)學生對案例的參與性，引導學生分析案例并闡述自己的觀點；同時可以通過角色扮演增強生活體驗，引導學生積極參與課堂，把課堂的主動給學生。
1.3培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力
案例教學與傳統(tǒng)教學相比，具有開放性的特點，學生在案例討論的過程中從不同角度思考問題，可能產(chǎn)生不同的觀點和答案，因而案例分析討論是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的重要手段。由于市場營銷案例教學不是單純去幫助學生去尋找正確答案，而是讓學生在案例的學習中激發(fā)思維，努力創(chuàng)設思考的空間，激發(fā)想象，以培養(yǎng)學生掌握正確的處理和解決問題的方法，所以應重視讓學生思考后得出結論的過程和分析的具體思路正確與否，而非答案的唯一。這樣學生將從中受到多方面的啟迪和鍛煉，從而學會求知、做事、思維、創(chuàng)新。
1.4培養(yǎng)學生的團隊合作精神
案例教學的討論環(huán)節(jié)一般分小組進行，小組成員之間各有分工，而案例分析成果評定是以小組為單位，因而要求各小組成員之間要有團隊合作精神。這種集體意識和團隊合作精神是營銷人員的必備素質，也是學生工作后在任何工作崗位上不可缺少的。這樣的能力培養(yǎng)在理論教學中很難實現(xiàn)。案例教學作為一項群體活動，通過組內合作、組間競爭的方式，有利于培養(yǎng)學生的溝通能力和團隊合作精神。在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，在這過程中可以培養(yǎng)學生的團隊意識，教會學生相互溝通、尊重他人、關心他人，同時也增強了他們說服別人以及聆聽他人的能力。
2中職市場營銷專業(yè)案例教學法的有效實施
2.1分解教學目標
中等職業(yè)學校的學生文化基礎參差不齊，既要清楚通過案例解決營銷活動中什么層次上的什么問題，又要明確體現(xiàn)出學生解決營銷問題時所顯現(xiàn)的能力水平；既要考慮到學生學習能力、態(tài)度的改變，又要考慮學生的條件和狀況。因而教學目標可分解，認知目標上要求學生掌握市場營銷的基礎知識，能力目標上提高學生分析解決問題及綜合表達的能力，情感目標上培養(yǎng)學生的營銷意識及創(chuàng)新意識。
2.2切合實際，選好案例
上好市場營銷案例教學課，教學案例的選擇至關重要。教師要根據(jù)市場營銷課程的教學內容要求，案例選擇要緊密聯(lián)系現(xiàn)實企業(yè)營銷實踐，收集真實的、典型的案例來進行分析和運用。這樣既可以讓學生提高分析和理解能力，又可以了解社會營銷實踐，為以后走上工作崗位打下良好的基礎。同時在選擇案例時應注意以下問題：第一，案例的選擇要難易結合，與中職學生的特點及教學目的相適應。第二，案例的選擇要具有時效性，使營銷理論能與實踐相結合，以減少理論的滯后性。第三，案例的選擇應具有典型性，激發(fā)學生對案例教學的興趣，加深學生對營銷理論和實踐的認識。
2.3圍繞案例，設計話題
選取適當案例后，教師應在充分熟悉案例的基礎上，根據(jù)對理論知識的掌握要求，精心設計案例討論任務。討論話題的充分準備是市場營銷案例教學順利實施的重要保證，沒有充分的準備就會出現(xiàn)課堂秩序的混亂。設計任務時，要由易到難，不求過于復雜;任務一定要具體，具有可操作性，使學生分析時有針對性，避免泛泛而談。同時，任務設計要與案例內容所反映的理論相一致，不可牽強附會，往往一個案例可以用來說明多個理論，教師需對此進行把握。
2.4引導學生，積極參與
通常情況下，案例分析是采取小組討論的方式進行，小組討論能調動每一位同學的積極性，集中群體的智慧，使得案例分析角度多樣化、觀點全面化和方法周全化。這樣可節(jié)省時間，同時也可培養(yǎng)學生團隊精神。教師在這一環(huán)節(jié)中，要扮演好組織者的角色，要根據(jù)學生的氣質、性格、能力和知識經(jīng)驗等進行合理分組，既要防止“一人操辦”，還要防止“搭便車”。一般來說，小組成員不宜過多，以5人左右為宜，可由教師指定或學生自愿組成，每組選一名組長，負責小組內部的分工協(xié)調與組織。
2.5總結評價
討論結束后，教師要對案例教學全過程進行歸納、總結和評價。教師應做簡要總結，歸納出幾種具有代表性的觀點，并對其進行評價，對好的思路與獨到見解加以肯定，對學生討論中不夠深入、不夠確切的問題，進行再次分析和講解。在這一環(huán)節(jié)中教師尤其要關注學生思考問題的方法，以及他們合作討論的過程。
2.6給學生提供實踐的機會
市場營銷案例教學以課堂討論為主，缺乏真實感。如果條件允許的話，要讓學生更好地掌握營銷知識，就必須要有一定數(shù)量的實習實訓基地，讓學生深入企業(yè)去了解、熟悉營銷實踐。
作者:吳彩霞 單位:安溪陳利職業(yè)中專學校
【參考文獻】
［1］姜貴紅.市場營銷案例教學法淺析[J].中外企業(yè)家,2008(3).
1案例教學法在市場營銷教學中的意義
1.1提高學生對市場營銷理論的理解運用
市場營銷是一門實用性較強的學科，傳統(tǒng)的教學是講授法，教師講、學生聽，沒有生活體驗和實際操作。學生只能通過死記硬背的方式學習,可能記住了市場營銷的概念、內容、策略和方法等，但一遇到實際問題往往不知所措。而案例教學把案例呈現(xiàn)給學生，讓他們有針對性地運用市場營銷理論知識去思考和討論，理論聯(lián)系實際，從而提高了對市場營銷理論知識的理解和運用。
1.2實現(xiàn)師生優(yōu)勢互動
傳統(tǒng)的教學大多采用“填鴨式”的教學方法,知識單向流動，學生被動接受。而在案例教學中，教師是導演，學生是演員。同時案例本身是有一定情節(jié)的典型事例，有較強的吸引力，能使學生產(chǎn)生濃厚的興趣，從而有效調動學生學習積極性和主動性，大大改變了被動接受學習的習慣，為主動進取創(chuàng)設了條件。教師也改變了傳統(tǒng)授課中“自我說教式”的講解和“滿堂灌”的教學方法，尊重學生參與討論的主體性地位，充分發(fā)揮學生學習的主動性和積極性，激發(fā)學生對案例的參與性，引導學生分析案例并闡述自己的觀點；同時可以通過角色扮演增強生活體驗，引導學生積極參與課堂，把課堂的主動給學生。
1.3培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力
案例教學與傳統(tǒng)教學相比，具有開放性的特點，學生在案例討論的過程中從不同角度思考問題，可能產(chǎn)生不同的觀點和答案，因而案例分析討論是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的重要手段。由于市場營銷案例教學不是單純去幫助學生去尋找正確答案，而是讓學生在案例的學習中激發(fā)思維，努力創(chuàng)設思考的空間，激發(fā)想象，以培養(yǎng)學生掌握正確的處理和解決問題的方法，所以應重視讓學生思考后得出結論的過程和分析的具體思路正確與否，而非答案的唯一。這樣學生將從中受到多方面的啟迪和鍛煉，從而學會求知、做事、思維、創(chuàng)新。
1.4培養(yǎng)學生的團隊合作精神
案例教學的討論環(huán)節(jié)一般分小組進行，小組成員之間各有分工，而案例分析成果評定是以小組為單位，因而要求各小組成員之間要有團隊合作精神。這種集體意識和團隊合作精神是營銷人員的必備素質，也是學生工作后在任何工作崗位上不可缺少的。這樣的能力培養(yǎng)在理論教學中很難實現(xiàn)。案例教學作為一項群體活動，通過組內合作、組間競爭的方式，有利于培養(yǎng)學生的溝通能力和團隊合作精神。在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，在這過程中可以培養(yǎng)學生的團隊意識，教會學生相互溝通、尊重他人、關心他人，同時也增強了他們說服別人以及聆聽他人的能力。
2中職市場營銷專業(yè)案例教學法的有效實施
2.1分解教學目標
中等職業(yè)學校的學生文化基礎參差不齊，既要清楚通過案例解決營銷活動中什么層次上的什么問題，又要明確體現(xiàn)出學生解決營銷問題時所顯現(xiàn)的能力水平；既要考慮到學生學習能力、態(tài)度的改變，又要考慮學生的條件和狀況。因而教學目標可分解，認知目標上要求學生掌握市場營銷的基礎知識，能力目標上提高學生分析解決問題及綜合表達的能力，情感目標上培養(yǎng)學生的營銷意識及創(chuàng)新意識。
2.2切合實際，選好案例
上好市場營銷案例教學課，教學案例的選擇至關重要。教師要根據(jù)市場營銷課程的教學內容要求，案例選擇要緊密聯(lián)系現(xiàn)實企業(yè)營銷實踐，收集真實的、典型的案例來進行分析和運用。這樣既可以讓學生提高分析和理解能力，又可以了解社會營銷實踐，為以后走上工作崗位打下良好的基礎。同時在選擇案例時應注意以下問題：第一，案例的選擇要難易結合，與中職學生的特點及教學目的相適應。第二，案例的選擇要具有時效性，使營銷理論能與實踐相結合，以減少理論的滯后性。第三，案例的選擇應具有典型性，激發(fā)學生對案例教學的興趣，加深學生對營銷理論和實踐的認識。
2.3圍繞案例，設計話題
選取適當案例后，教師應在充分熟悉案例的基礎上，根據(jù)對理論知識的掌握要求，精心設計案例討論任務。討論話題的充分準備是市場營銷案例教學順利實施的重要保證，沒有充分的準備就會出現(xiàn)課堂秩序的混亂。設計任務時，要由易到難，不求過于復雜;任務一定要具體，具有可操作性，使學生分析時有針對性，避免泛泛而談。同時，任務設計要與案例內容所反映的理論相一致，不可牽強附會，往往一個案例可以用來說明多個理論，教師需對此進行把握。
2.4引導學生，積極參與
通常情況下，案例分析是采取小組討論的方式進行，小組討論能調動每一位同學的積極性，集中群體的智慧，使得案例分析角度多樣化、觀點全面化和方法周全化。這樣可節(jié)省時間，同時也可培養(yǎng)學生團隊精神。教師在這一環(huán)節(jié)中，要扮演好組織者的角色，要根據(jù)學生的氣質、性格、能力和知識經(jīng)驗等進行合理分組，既要防止“一人操辦”，還要防止“搭便車”。一般來說，小組成員不宜過多，以5人左右為宜，可由教師指定或學生自愿組成，每組選一名組長，負責小組內部的分工協(xié)調與組織。
2.5總結評價討論結束后
，教師要對案例教學全過程進行歸納、總結和評價。教師應做簡要總結，歸納出幾種具有代表性的觀點，并對其進行評價，對好的思路與獨到見解加以肯定，對學生討論中不夠深入、不夠確切的問題，進行再次分析和講解。在這一環(huán)節(jié)中教師尤其要關注學生思考問題的方法，以及他們合作討論的過程。
2.6給學生提供實踐的機會
市場營銷案例教學以課堂討論為主，缺乏真實感。如果條件允許的話，要讓學生更好地掌握營銷知識，就必須要有一定數(shù)量的實習實訓基地，讓學生深入企業(yè)去了解、熟悉營銷實踐。
【參考文獻】
［1］姜貴紅.市場營銷案例教學法淺析[J].中外企業(yè)家,2008(3).
［2］馬永青,張志鵬.市場營銷案例教學法的實踐研究[J].河北農業(yè)大學學報（農林教育版）,2008(2).
針對這種情況，結合自己在市場營銷教學中的體會，認為有必要改變原有的教學內容和教學手段，把原來一直沿用的“教師講授理論，學生記筆記，最后卷面考試”的教學模式，改變?yōu)椤罢n堂講授、課堂討論和案例分析”的三個階段和層次的學習和考核。
一、課堂講授――結合事例說明??1．對理論知識要系統(tǒng)講授。通常要求教師講授時，條理清楚，層次分明，概念準確，邏輯性強，實際上是一種結構式教學，也是對教師授課的一般要求。??2．教師的講授和學生的自學要結合起來。在系統(tǒng)的理論學習中，教師對重點、難點具體講解，而對內容較淺、學生憑已有的知識和社會經(jīng)驗完全可以理解的地方，教師稍提一下，留下幾個小問題，讓學生自學和進行理解分析。這樣，可以提高學生課堂學習主動性，而非教師滿堂灌，避免一節(jié)課老師感到非常疲憊，而學生昏昏欲睡的效果。??3．教師講授時要結合事例說明。在市場營銷學的理論教學中，教師要適用例證或例子來驗證和具體化所講授的理論內容，或介紹他人處理某一問題的經(jīng)驗或教訓。例子的運用一方面，增進對這些系統(tǒng)化知識的熟悉和了解；另一方面，可活躍課堂氣氛，使學生覺得有趣味。
二、課堂討論――互動式教學方式
課堂討論的組織可依以下程序來進行：
第一步：教師可以在課堂內容若干章節(jié)前或后，布置一個背景、內容較簡單，針對性強的小案例及思考題，讓學生課后閱讀思考，并要求每人寫出一份發(fā)言提綱或具體的發(fā)言稿。
第二步：上討論課時，給出大約十分鐘時間，大家可以互相討論，交換意見，然后請同學上講臺來給全班同學講述其分析內容，其他同學若有不同意見都可上臺來說明，或向發(fā)言者提出問題。
第三步：討論當中，教師要適當引導、提示和鼓勵，以調節(jié)課堂討論氣氛。如當同學總是對一個問題糾纏不清時，教師要及時引導大家跳出；或同學都忽視的某一方面，教師要及時點出；當有的同學能提出一個新思路、新見解時，要及時表揚。
第四步：討論結束前十分鐘，教師要對本次課堂討論作點評、總結，要闡述自己對此案例的分析意見，這也是同學們最想聽的部分。
三、市場營銷案例分析――綜合分析和具體運用
1．對營銷案例的要求
（1）案例不是對理論的系統(tǒng)闡述，不是就事論事或是文字說明，而是對一項營銷活動及其規(guī)律的說明，可以是揭示事件矛盾運動，可以是說明活動的變化過程等，但至少包含一個問題和一項決策。所以，應把對營銷活動及其規(guī)律的說明作為營銷案例的主題或中心思想進行編寫及組織討論。
（2）案例既是為適應特定的教學要求而編寫的，又是對一個真實企業(yè)營銷活動情景的描述，是確已發(fā)生過的事實的記錄，因此不得虛構與杜撰。
（3）案例是對事實的白描，不得帶有撰寫者的分析和評論。通常，案例是從決策者的角度編寫的，這樣使學生能夠處在決策者的地位來觀察和思考問題。
（4）一個完整的營銷案例應具備四個要素：1）目標要素：凡是營銷案例分析，都有著為了何目標或目的性的問題，缺乏目的或目標的營銷案例分析沒有實際意義。2）主體要素：任何一個營銷案例都應有事先確定的主體，以其立場、觀點來敘述營銷實務的過程或運作。3）客體要素：即貿易對象，一般是有限個數(shù)的，但表現(xiàn)形式和內容多種多樣。4）背景條件要素：市場營銷活動都發(fā)生在特定的背景條件之中，有宏觀的政治、經(jīng)濟、社會文化、科學技術等方面，也有微觀的具體時間、地點、涉及人物以及歷史沿革等。
2．案例分析的組織
從總體上講，學生在整個案例分析過程中要做好以下幾方面工作：?ィ?1）學習準備
1）案例閱讀。這一步驟是在課外完成的。先由教師指定某一案例，并推薦相關的參考文獻，圍繞特定案例布置幾個思考題，引導學生去“讀”案例。2）課堂預備討論。在學生個人閱讀分析的基礎上，根據(jù)教師劃分或學生自由組合的小組進行全班課堂討論的準備工作。?ィ?2）課堂討論
這個環(huán)節(jié)是案例教學的重要部分，是師生教與學所作努力的集中體現(xiàn)，也是學生主動參與、積極思考、相互合作以發(fā)揮他們分析問題能力的關鍵。?ィ?3）撰寫書面分析報告
經(jīng)過閱讀分析、小組研究和課堂討論幾個階段后，案例學習的認識、收獲由淺入深，由少到多，這時教師會要求每個人上交書面報告。??3．案例分析課程對教師和學生的要求
[關鍵詞] 市場營銷 教學改革 案例分析 商業(yè)計劃書
一、引言
《市場營銷學》是教育部規(guī)定的工商管理類專業(yè)九門核心課之一，也是管理學科專業(yè)本科生的專業(yè)基礎課，課程覆蓋面廣、影響大。目前，市場營銷課程已經(jīng)成為市場營銷、工商管理、廣告學、國際貿易、旅游管理、信息管理、公共事業(yè)管理、工程管理、財務專業(yè)等專業(yè)主干課程，課程覆蓋面廣，影響大。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和浙江經(jīng)濟的騰飛，市場營銷專業(yè)也是連續(xù)多年市場需求量最大的專業(yè)，實踐表明，企業(yè)中80%以上崗位與營銷相關。目前，許多學校都對《市場營銷》課程的教學內容、教學方法和教學手段進行了有意義的探索，并取得了卓有成效的成果，但仍然存在不少缺陷，本文結合自身多年市場營銷案例教學的實踐，對市場營銷案例教學進行經(jīng)驗總結與進一步探討。
二、案例教學改革目標與要求
1.案例教學改革的目標
市場營銷案例教學方法改革理念是通過大型案例分析和商業(yè)計劃書貫穿整個市場營銷課程教學過程，把學生被動式地學習轉變?yōu)橹鲃邮健⑻剿魇綄W習，培養(yǎng)學生主動學習營銷理論知識與探索分析具體案例能力。案例分析重點在于概括、分析與應用市場營銷的基本理論與方法，通過綜合運用各種現(xiàn)代化的技術手段，如PPT、電子雜志、聲音、圖像、廣告片等，切實提高學生實際案例分析能力與情景解決問題能力，提高學生的學習興趣，拓寬學生的專業(yè)知識面，改善教學效果，提高教學質量。而商業(yè)計劃書重點在于強調理論與實際相結合的系統(tǒng)分析能力，通過學生自己構思有創(chuàng)意的商業(yè)點子，然后綜合運用各種相關知識，重點是運用市場營銷理論，撰寫出一份完整的商業(yè)計劃書，要求實現(xiàn)創(chuàng)意、理論知識與實踐可行性三者之間有效結合。
2.案例教學改革的要求
為了真正鍛煉學生能力，提高教學質量，對學生提了三個要求：第一，《商業(yè)計劃書》必須是原創(chuàng)，不能抄襲，教師將對其作業(yè)進行網(wǎng)絡反抄襲檢查，發(fā)現(xiàn)抄襲則本課程考核不合格；《商業(yè)計劃書》必須達到一定字數(shù)要求，按照畢業(yè)論文規(guī)范要求進行排版，頁數(shù)必須達到20頁以上；第二，案例分析要求選擇一個企業(yè)，對其所處的市場營銷環(huán)境、目標市場、競爭者、具體營銷策略等進行完整分析，部分條件許可要求進行相應市場調研，然后要求制作相應PPT或電子雜志要求30頁以上，要求投影的觀看效果良好；第三，要綜合靈活運用市場營銷的相關理論與知識，有效結合具體商業(yè)創(chuàng)意或案例進行分析。
三、案例教學實施方案
經(jīng)過多年教學實踐，案例教學形成了較為成熟的實施方案：
第一步：第1周老師授課首先告知學生整個學期的授課計劃，教學任務與考核方式，并布置了案例分析與商業(yè)計劃書的作業(yè)，并將此作為本課程考核的主要依據(jù)。要求學生以2~4人組成一個小組，自由選擇一個企業(yè)或產(chǎn)品作為分析，制作成PPT形式或電子雜志形式；同時自主創(chuàng)意和構思一個富有創(chuàng)意的商業(yè)點子，計劃寫出3萬字左右的完整《商業(yè)計劃書》。
第二步：在第1周至第4周的授課中，教師對營銷課程的整體理論框架進行簡單介紹與分解，要求學生課后先自學課程的全部內容，了解市場營銷課程的主要理論與方法。對歷屆學生優(yōu)秀案例分析和商業(yè)計劃書作業(yè)進行分析。與此同步，要求學生用一個月的時間在課后完成案例的PPT或電子雜志及《商業(yè)計劃書》的初稿。
第三步：第5周至第8周，教師在理論教學的同時，每次課堂公開選擇一組學生的案例和《商業(yè)計劃書》進行點評，在課后學生與教師交流點評。案例分析則重點從PPT的制作、案例分析的框架結構與營銷理論方面進行分析；《商業(yè)計劃書》側重商業(yè)創(chuàng)意、框架結構與基本理論方面，給出具體修改意見，達到理論授課、案例分析、教師點評與學生修改的互動。
第四步：從第九周開始，每次課程分成兩部分，一半時間是教師的理論教學，另一半時間則是學生的案例分析和《商業(yè)計劃書》的演示與、討論與點評時間。要求每一組給出案例分析PPT或電子雜志，以及詳細的《商業(yè)計劃書》的WORD文檔，并用PPT形式介紹《商業(yè)計劃書》主要內容，然后進行課堂討論與點評。
第五步：對學生的商業(yè)計劃書進行評價與打分，并作為課程考核的主要依據(jù)。
第六步：對整個學期的課程教學內容與過程進行總結，并在下一學期教學中進行修正。
市場營銷案例教學方法改革與實踐具體課堂組織的技術路線圖如下：
圖1 營銷案例課堂教學實施技術路線
四、案例教學方法改革績效分析
總體而言，市場營銷案例教學的實施，得到了大部分同學的認可，很多同學把課堂作業(yè)和準備參加各種創(chuàng)業(yè)設計大賽結合起來，涌現(xiàn)出了多組有創(chuàng)意的獲獎作品，取得了非常好的教學效果，其績效可以概括為四個方面：
1.有效培養(yǎng)了學生自主探索學習能力。綜合案例分析要求學生自主選擇一個企業(yè)或產(chǎn)品，《商業(yè)計劃書》的撰寫要求學生自主創(chuàng)意，需要在教師沒有授課之前綜合相關理論進行策劃或分析，這就要求學生自主學習，并隨著理論課程的推進，不斷加以修改與完善。利用《商業(yè)計劃書》或案例分析來整合營銷理論，使學生對營銷的理論框架有了系統(tǒng)而深入的理解，使理論與實踐有效結合起來，培養(yǎng)了學生主動學習與探索學習的能力。經(jīng)過調查，制作一份優(yōu)秀的《商業(yè)計劃書》或精美的案例PPT或電子雜志，每個小組平均需要耗時在30個小時以上，這也促使學生從課堂學習為主轉向課后學習為主。
2.加強了師生之間的溝通與互動。每一份的作業(yè)，都是經(jīng)過學生與教師在課堂內與課堂外不斷溝通中進行不斷修改而完成的。教師不斷對學生提出了要求與修改意見，學生創(chuàng)意與想法也促動教師的想法。通過面對面溝通，尤其是課后交流，增進了師生的理解與互動，有效提高學生對市場營銷整體理論框架的理解，以及如何有效利用相應理論去撰寫商業(yè)計劃書，切實提高了教學的效果。
3.切實提高了學生理論水平與實際運用能力。通過市場營銷的案例教學，培養(yǎng)了學生撰寫《商業(yè)計劃書》基本的理論素養(yǎng)與邏輯框架，激發(fā)出學生的創(chuàng)意與創(chuàng)新，為學生參加相應比賽奠定了基本的理論基礎與培養(yǎng)了相應的能力。實踐也證明，通過《商業(yè)計劃書》的撰寫，部分同學在課堂作業(yè)基礎上進一步深化，參加了學校及省教育廳主持的大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽、電子商務大賽等比賽中，均獲得優(yōu)秀成績。案例分析與商業(yè)計劃書相結合運用，有效培養(yǎng)了學生從案例分析中認識、理解營銷專業(yè)理論知識點過渡到理解與運用營銷理論知識點，實現(xiàn) “認識―理解―運用”教學效果的提升。
4.積累了豐富的教學素材。通過市場營銷案例分析或《商業(yè)計劃書》的制作，不僅提高了學生綜合運用市場營銷的理論，培養(yǎng)了學生自主學習能力與探索性學習能力，切實提高了學生參加創(chuàng)業(yè)計劃大賽等類似的能力，讓學生切實感覺到課堂知識對實踐的理論指導意義，同時也為教師提供了大量的案例教學素材或《商業(yè)計劃書》的優(yōu)秀模板，供以后的課堂教學使用。
參考文獻：
[1]張闖.市場營銷案例教學的實施模式[J].邊疆經(jīng)濟與文化，2011（01）.
[2]顏幫全.市場營銷案例教學存在的問題及對策[J].江蘇商論，2006（01）.
[3]楊林等. 市場營銷專業(yè)教學模式比較分析及其目標選擇模式[J].渤海大學學報，2005（03）.
[4] 姜錦萍.市場營銷專業(yè)課程改革的分析與建議[J].市場周刊.理論研究，2010（12）.
[5] 賈艷瑞，王玉.案例教學法在市場營銷課程中的運用[J].職業(yè)教育研究，2009（09）.
作者簡介:
