時(shí)間：2023-10-09 16:07:43
序論：在您撰寫(xiě)知識(shí)管理的過(guò)程時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理信息化傳播共享
敏感企業(yè)依賴的不是核心產(chǎn)品，而是核心能力，這是一種能創(chuàng)造未來(lái)需求的能力，這種能力來(lái)源于一種知識(shí)，它讓企業(yè)知道顧客現(xiàn)在的需求是什么，并能使企業(yè)站在顧客的立場(chǎng)上看到未來(lái)的需求是什么。這種能力可以通過(guò)利用企業(yè)內(nèi)人員和合作伙伴體系內(nèi)部的明示的和隱含的知識(shí)來(lái)獲得。許多企業(yè)也意識(shí)到了知識(shí)管理是促使其成長(zhǎng)和其反應(yīng)速度基準(zhǔn)不斷超出人們最大膽預(yù)期的唯一希望，從而使對(duì)員工智能的管理迅速成為當(dāng)今社會(huì)最重要的管理技能。然而對(duì)于究竟該如何有效實(shí)施知識(shí)管理，許多企業(yè)并沒(méi)有做系統(tǒng)的計(jì)劃和執(zhí)行。
本文探討了在知識(shí)管理的過(guò)程中應(yīng)該注意的幾個(gè)方面，從而使企業(yè)真正能挖掘、創(chuàng)造、積累和應(yīng)用特有的知識(shí)，使之成為企業(yè)不竭動(dòng)力的源泉。
相信知識(shí)管理
在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中的巨大障礙存在于每個(gè)人的思想中，在許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心就不相信真的能夠?qū)⒅R(shí)進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、分析、傳播以便共同使用。其實(shí)事情沒(méi)有想象中那么抽象，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是建立在知識(shí)運(yùn)用的基礎(chǔ)上的。企業(yè)中的知識(shí)可分為聲明性的（關(guān)于什么的）、程序性的（知道如何去做）、原因性的（知道為什么）、條件性的（知道在什么情況下發(fā)生）、關(guān)系性的（知道與誰(shuí)有關(guān)）等等，這之中包括所謂“明示的知識(shí)”和所謂“隱含的知識(shí)”。在企業(yè)內(nèi)部，伴隨著IT的運(yùn)用和員工素質(zhì)的提高，知識(shí)不再是一種特權(quán)，當(dāng)員工總能在需要的時(shí)間，以需要的形式獲得所需內(nèi)容的信息時(shí)，與流程關(guān)系最密切的人自己就可以順利完成流程，這就大大提高了工作效率，從而減少了管理費(fèi)用。
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不必事必躬親，他應(yīng)利用自己的頭腦以及所能借用的一切，從而謀萬(wàn)世，謀全局。實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理就相當(dāng)于組建了企業(yè)智能智囊團(tuán)，無(wú)論是對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策，對(duì)于中層管理的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)決策，還是對(duì)于普通員工的事務(wù)處理決策及作業(yè)方法指導(dǎo)，都具有動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)有效支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有相信知識(shí)管理能帶來(lái)巨大的能量，才會(huì)下決心支持企業(yè)圍繞實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理所做的一切行動(dòng)，這是關(guān)鍵的第一步。
挖掘身邊的專家
企業(yè)的員工是企業(yè)根據(jù)自身需要雇傭的一項(xiàng)重要資源，是企業(yè)擁有的最大財(cái)富，目前企業(yè)對(duì)于員工的管理，仍主要局限于規(guī)范工作時(shí)間、按專業(yè)規(guī)范工種上，而沒(méi)有立足于挖掘、管理、利用員工的智慧，這就是工作效率經(jīng)常難以提高的原因。每一個(gè)員工在其處理各種事務(wù)的工作過(guò)程中，都會(huì)用到各種知識(shí)，這其中，就包含了員工頭腦中潛在的想法、直覺(jué)和靈感，針對(duì)自己經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題，他知道為什么會(huì)發(fā)生，下一步該做什么，然而這些觀點(diǎn)卻極少公開(kāi)，無(wú)法共享。組織也就無(wú)法從整體上了解發(fā)生了什么，如何解決。經(jīng)驗(yàn)只是他們自己最好的老師，不是企業(yè)的。每個(gè)員工都是自己工作領(lǐng)域中某一方面的專家。
在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無(wú)疑是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。新的知識(shí)既涉及理想，也涉及創(chuàng)意，它們總是來(lái)源于個(gè)體，企業(yè)的力量之源是多數(shù)人所掌握的信息。關(guān)注企業(yè)的員工，挖掘身邊的專家是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。挖掘的方式是多樣的，比如企業(yè)可以對(duì)每位員工進(jìn)行評(píng)測(cè)，請(qǐng)每位員工把自己所具備的可能對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)列舉出來(lái)，然后對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行加工重組，產(chǎn)生知識(shí)資源庫(kù)，供全體員工共享。具體方法企業(yè)可以根據(jù)自身特色進(jìn)行實(shí)施，但重要的一點(diǎn)是企業(yè)要營(yíng)造一種可以使金子發(fā)光的氛圍。
歡迎知識(shí)的傳播與共享
當(dāng)我們已經(jīng)知道員工就是企業(yè)知識(shí)的源泉后，下一步就是要設(shè)法讓將人們頭腦中的靈感和知識(shí)組織起來(lái)，以供安全范圍內(nèi)共享和利用。
知識(shí)管理的最終目標(biāo)是使企業(yè)的知識(shí)能夠在最大范圍內(nèi)最大限度的傳播和共享，唯此知識(shí)才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)成員都是企業(yè)大家庭的支撐一分子，大家只有相互信任，才能在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間形成良性循環(huán)，并朝著知識(shí)交流和共享的方向螺旋式上升，這是個(gè)雙贏的過(guò)程，使得隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生，這是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。知識(shí)共享可以使企業(yè)的每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都站立在全企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和相互信任的文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻，最大限度地使知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華，這也是舊知識(shí)得以發(fā)展，新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。
魅力型領(lǐng)導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織
組織中核心管理人員的水平?jīng)Q定了組織知識(shí)管理的水平。作為一個(gè)高明的管理者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知識(shí)的推動(dòng)者，當(dāng)社會(huì)上所有的力量正在促使知識(shí)資本更快地流動(dòng)時(shí)，他應(yīng)該構(gòu)建一家留得住知識(shí)資本的企業(yè)，如果沒(méi)有足夠的挑戰(zhàn)，員工不會(huì)留下。能否通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的戰(zhàn)略管理而實(shí)現(xiàn)企業(yè)從無(wú)法壯大到不可阻擋的轉(zhuǎn)變，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理人、工作程序和技術(shù)這三者之間關(guān)系的水平如何，這也是知識(shí)管理的關(guān)鍵所在。魅力型領(lǐng)導(dǎo)就是那種能激發(fā)下屬積極性的領(lǐng)導(dǎo)，他在知識(shí)管理中懂得困難不在于說(shuō)服人們接受新觀念，而在于說(shuō)服他們摒棄舊觀念。
首先，在用人上要做到與時(shí)俱進(jìn)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)制造和利用沖突，不能只聘用和獎(jiǎng)勵(lì)自己所欣賞的那一類人，而要設(shè)法讓具有認(rèn)知差異的人在一起工作，在工作的沖突中得到創(chuàng)造性思維。
然后，由于知識(shí)管理是全員過(guò)程，而變革的速度和性質(zhì)意味著每個(gè)人必須參與終身學(xué)習(xí)，包括領(lǐng)導(dǎo)者自身，所以魅力型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道，要做到持續(xù)改進(jìn)，必須引入知識(shí)管理模式與平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出創(chuàng)新的環(huán)境，將企業(yè)打造成為學(xué)習(xí)型組織。對(duì)于學(xué)習(xí)型組織我們可以這樣理解：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。學(xué)習(xí)型組織在以下方面應(yīng)該是出類拔萃的：系統(tǒng)地解決問(wèn)題、采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、從他人的經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識(shí)。
建立學(xué)習(xí)型組織，要把握以下環(huán)節(jié)：
鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，以積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源。
鼓勵(lì)交流。在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)。企業(yè)知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的積累、處理、應(yīng)用的道理是一樣的，需要激發(fā)，在交流互動(dòng)中，知識(shí)才會(huì)迅速增加。
鼓勵(lì)執(zhí)行。一方面，鼓勵(lì)對(duì)于知識(shí)傳播和共享的執(zhí)行；另一方面，鼓勵(lì)知識(shí)充分融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程之中的執(zhí)行。只有執(zhí)行了，才有可能有效益。
支持學(xué)習(xí)。既支持員工的個(gè)人學(xué)習(xí)行為，也要為其創(chuàng)造定期培訓(xùn)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境。只有人人都養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣，企業(yè)大系統(tǒng)才能具備動(dòng)態(tài)知識(shí)更新的特性。
創(chuàng)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。信息化為知識(shí)的提取、整理、記錄提供最好的手段，建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，就可以在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。
物競(jìng)天擇，適者生存，市場(chǎng)就象自然界一樣無(wú)情。進(jìn)行知識(shí)管理歸根到底要在需求引導(dǎo)下落到實(shí)處，執(zhí)行了才會(huì)有效。那些具備了真正知識(shí)管理的企業(yè)，是具有生命活力，能夠進(jìn)行自我進(jìn)化的主體，它們歡迎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)會(huì)使它們脫穎而出。
參考資料：
1.托馬斯.M.科洛波洛斯、卡爾.弗雷保洛著，陳岳、管新潮譯，《SMART知識(shí)管理》，第1版，上海遠(yuǎn)東出版社，2002.10
2.加內(nèi)什.納塔拉詹、桑德拉.謝卡爾著，趙云飛譯，《知識(shí)管理》[M]，第1版，中國(guó)大百科全書(shū)出版社，2002.1
1 圖書(shū)館知識(shí)管理的必要性
1.1 知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)決定了圖書(shū)館的知識(shí)管理
知識(shí)的管理是在信息管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展的，是對(duì)信息資源管理的延伸，它為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但是也帶來(lái)了困難，圖書(shū)館的職能就是將文獻(xiàn)進(jìn)行整理、搜集和存儲(chǔ)。開(kāi)發(fā)智力和進(jìn)行教育與知識(shí)的管理都具有一定的聯(lián)系，并且知識(shí)的管理對(duì)于知識(shí)的創(chuàng)新有促進(jìn)的作用，對(duì)智力資源進(jìn)行充分的引導(dǎo)，促使知識(shí)的不斷的更新。相比傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)信息管理，現(xiàn)代的圖書(shū)館更注重采用網(wǎng)絡(luò)和信息的手段進(jìn)行信息管理，對(duì)于已經(jīng)擁有的知識(shí)資源進(jìn)行綜合的管理方式，更加重視對(duì)于信息之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，使知識(shí)能夠有效的進(jìn)行傳播和更新，建立一個(gè)有效的知識(shí)交流平臺(tái)，加快知識(shí)的傳播和流通的速度，將知識(shí)的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)知識(shí)自身價(jià)值的最大化。
1.2 實(shí)施知識(shí)管理促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)功能的深化
社會(huì)需要激勵(lì)了圖書(shū)館不斷進(jìn)行發(fā)展，圖書(shū)館經(jīng)歷了時(shí)代的流逝至今還占據(jù)重要的位置就是因?yàn)樗鼘?duì)于知識(shí)創(chuàng)新和共享。隨著時(shí)間的推移，圖書(shū)館中儲(chǔ)存了豐富的知識(shí)資源，但是由于大量的信息，使其進(jìn)行更新的困難增加。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)就迫使圖書(shū)館進(jìn)行智能的轉(zhuǎn)變，使管理模式從信息管理向知識(shí)管理的模式進(jìn)行改變。依據(jù)知識(shí)的管理模式，把知識(shí)服務(wù)作為圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)，知識(shí)服務(wù)是把圖書(shū)館的讀者和市場(chǎng)的需求結(jié)合在一起，將讀者對(duì)于資料的需求作為服務(wù)的基本，將以人為本的理念貫穿其中，使知識(shí)的管理作為促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)質(zhì)量提高的動(dòng)力，知識(shí)管理對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)工作具有促進(jìn)作用，使圖書(shū)館的創(chuàng)新工作不斷發(fā)展，在對(duì)圖書(shū)館的客戶進(jìn)行了解之后，可以借鑒企業(yè)管理觀念對(duì)服務(wù)的觀念和形式進(jìn)行改革，使知識(shí)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)變得更加明顯，在激烈的生存環(huán)境中更好地發(fā)展。
1.3 依靠知識(shí)管理來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館管理的功能
閱讀室的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，其隱藏的問(wèn)題日益顯著，使圖書(shū)館的發(fā)展受到制約。例如對(duì)于信息的資源管理比較重視，而對(duì)于人力資源的管理重視度就比較弱。所以，圖書(shū)館在知識(shí)管理中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)的重視程度，同時(shí)對(duì)于知識(shí)型的人才管理也應(yīng)加大重視力度，并把知識(shí)管理的科學(xué)開(kāi)展作為圖書(shū)館資料創(chuàng)新的基本前提，將提升管理者的素質(zhì)作為管理工作的重點(diǎn)，并積極建立一個(gè)知識(shí)傳播的空間，可以使隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間隨意進(jìn)行轉(zhuǎn)換。因此，圖書(shū)館管理中包含對(duì)人的管理和對(duì)物的管理兩方面。由于圖書(shū)館的知識(shí)管理是將人和物的管理相結(jié)合，使圖書(shū)館的服務(wù)功能得到擴(kuò)展，為圖書(shū)館自身素質(zhì)的提高和能力的創(chuàng)新提供了一個(gè)捷徑。
2 圖書(shū)館知識(shí)管理的對(duì)象
知識(shí)是人類生存在世界的證明，是長(zhǎng)期對(duì)于認(rèn)識(shí)的不斷深化。從社會(huì)的層面來(lái)分析，人類知識(shí)的存在形式分為兩種，有主觀和客觀兩種狀態(tài)，主觀知識(shí)主要是指在人的頭腦中構(gòu)成的影像，客觀知識(shí)指的是區(qū)別于人腦中的知識(shí)，獨(dú)立存在的知識(shí)記載，主客觀兩者之間的知識(shí)是可以相互轉(zhuǎn)化。
現(xiàn)在我們正處于知識(shí)爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和智商的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自然所產(chǎn)生的資金和資源，知識(shí)可以創(chuàng)造大量的財(cái)富，但不是所有的管理知識(shí)都能轉(zhuǎn)化為財(cái)富，只有可以為企業(yè)和圖書(shū)館制造財(cái)富的知識(shí)才能被稱作知識(shí)資產(chǎn)，只有將主觀知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部之中進(jìn)行運(yùn)作為企業(yè)帶來(lái)豐富收益才能轉(zhuǎn)化為隱性資產(chǎn)，最后可以轉(zhuǎn)化成顯性資產(chǎn)，客觀知識(shí)則只有在企業(yè)和圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)中運(yùn)作，發(fā)揮其作用，才能使其向顯性資產(chǎn)轉(zhuǎn)變，也可以變?yōu)殡[性的資產(chǎn)，這種情況闡釋了企業(yè)知識(shí)的管理對(duì)象就是知識(shí)資產(chǎn)。
知識(shí)資產(chǎn)在圖書(shū)館管理中的表現(xiàn)形式還是隱性資產(chǎn)和顯性資產(chǎn)，但是在圖書(shū)館中的豐富資料卻不能作為顯性資料，原因是圖書(shū)館中的員工將部分資料改變成單位個(gè)人和集體的知識(shí)時(shí)候，但是又不可能將所有的資料都轉(zhuǎn)化為單位個(gè)人和集體的知識(shí)，實(shí)際圖書(shū)館的文獻(xiàn)只能在特殊的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)化，變?yōu)閳D書(shū)館和企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。圖書(shū)館的最終目標(biāo)是為了滿足人民和社會(huì)日益增長(zhǎng)的精神文化需求，增加圖書(shū)館的社會(huì)收益。為完成目標(biāo)，就要求圖書(shū)館對(duì)于自身的材料進(jìn)行系統(tǒng)的管理，利用圖書(shū)館的藏書(shū)和文獻(xiàn)提供學(xué)術(shù)服務(wù)。因此，知識(shí)管理的對(duì)象就是圖書(shū)館的資料和知識(shí)資產(chǎn)。對(duì)于圖書(shū)館的知識(shí)資產(chǎn)和工作對(duì)象的闡述，使圖書(shū)館的組織特性表現(xiàn)極為明顯，但是最為主要的是為了突出服務(wù)的本質(zhì)。
3 圖書(shū)館中的管理領(lǐng)域
3.1 對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理
圖書(shū)館的知識(shí)資產(chǎn)由知識(shí)資產(chǎn)、組織資產(chǎn)和人力資產(chǎn)相組成，人力的資產(chǎn)主要是指圖書(shū)管理人員的知識(shí)水平和解決問(wèn)題能力，并對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行及時(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)是自動(dòng)的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)資產(chǎn)就是指圖書(shū)館在其形象、品牌、信譽(yù)方面的無(wú)形資產(chǎn)，這就是市場(chǎng)資產(chǎn)。組織管理資產(chǎn)就是對(duì)于管理體系和信息體制的組織和管理。
在圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容中隱性知識(shí)是指經(jīng)過(guò)組織文化和管理人員的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)長(zhǎng)期形成的工作專業(yè)技能。顯性知識(shí)指的是組成對(duì)管理的系統(tǒng)和制度的服務(wù)標(biāo)簽，圖書(shū)館中的資料庫(kù)和研發(fā)的系統(tǒng)等。
3.2 管理社會(huì)的客觀資料
圖書(shū)館的性質(zhì)是非營(yíng)利、公益性的機(jī)構(gòu)，為了使用者提供資料服務(wù)，和企業(yè)的性質(zhì)有著根本上的區(qū)分，圖書(shū)館對(duì)于知識(shí)的管理不僅表現(xiàn)為顯性和隱性的管理，還有對(duì)于主觀和客觀知識(shí)進(jìn)行的統(tǒng)一管理。
對(duì)于資料的管理中，圖書(shū)館的職能主要是對(duì)資料的管理和采集，為了讀者進(jìn)行資料提供。隨著媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，除了可以提供參考資料以外，還對(duì)資料和信息進(jìn)行整理和收集。資料服務(wù)和信息的服務(wù)就像計(jì)算機(jī)軟件的升級(jí)一樣，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的更新，使其發(fā)生質(zhì)的飛躍。
3.3 對(duì)圖書(shū)館的供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)管理
資產(chǎn)管理是圖書(shū)館進(jìn)行管理的一個(gè)基本管理項(xiàng)目。為更好的對(duì)讀者的知識(shí)體系進(jìn)行管理提供理論和借鑒，對(duì)于知識(shí)的管理中出現(xiàn)的成熟知識(shí)和思想，客觀地知識(shí)管理對(duì)于管理水平具有提高作用，為了有效的進(jìn)行知識(shí)的共享和傳遞，對(duì)于知識(shí)的供應(yīng)鏈進(jìn)行了行之有效的處理。
4 圖書(shū)館知識(shí)管理的程序
圖書(shū)館的知識(shí)管理程序中需要對(duì)于制定、統(tǒng)籌和控制等方面進(jìn)行管理，是單位個(gè)人和集體的制造、獲得、運(yùn)用知識(shí)等方面進(jìn)行不斷的探索和追求，使競(jìng)爭(zhēng)力得到提高，為讀者提供更好的服務(wù)。
4.1 制定合理的戰(zhàn)略管理體系
最近，知識(shí)的管理在圖書(shū)管理層面中出現(xiàn)了很多爭(zhēng)論，使得領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)于知識(shí)的管理效率更加重視，并清楚的了解了如何對(duì)圖書(shū)館知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用。對(duì)于知識(shí)的管理系統(tǒng)進(jìn)行投資，組織定期的學(xué)習(xí)、創(chuàng)建新的工程體系和提供學(xué)術(shù)方面的服務(wù)，都要積極的對(duì)于圖書(shū)館的資金和資源進(jìn)行有效的管理，所以，領(lǐng)導(dǎo)就這些問(wèn)題，應(yīng)制定一套系統(tǒng)的知識(shí)管理體系。
圖書(shū)館的戰(zhàn)略管理體系主要是對(duì)管理提系的研究、探討、實(shí)施和控制四方面，戰(zhàn)略的研究和探討包括對(duì)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查和分析及最后集體討論制定計(jì)劃這幾方面，而戰(zhàn)略的制定計(jì)劃具體包括是制定新的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做出一系列的方案、措施和計(jì)劃，戰(zhàn)略的實(shí)行就是對(duì)戰(zhàn)略的計(jì)劃和方案采取一定的行為。戰(zhàn)略控制是指在環(huán)境的不斷變化中對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，進(jìn)行估量和績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)生的差異進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在實(shí)踐中，制定完善的知識(shí)管理體系，需要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行。
4.2 組織圖書(shū)館內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理
知識(shí)的管理過(guò)程是指：知識(shí)過(guò)程就是分享和產(chǎn)生知識(shí)的過(guò)程，以及對(duì)于知識(shí)的運(yùn)用和實(shí)施的過(guò)程，可是知識(shí)的實(shí)施過(guò)程是一個(gè)獨(dú)立的過(guò)程，是將生產(chǎn)、使用和共享三者之間有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合。
圖書(shū)館的重要組成部分是圖書(shū)館的資料和業(yè)務(wù)知識(shí)。知識(shí)的產(chǎn)生程序是由知識(shí)采集、分類和保存的過(guò)程組成的。對(duì)于顯性知識(shí)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、收集及組織，隱性知識(shí)只能在經(jīng)過(guò)加工和總結(jié)才可以變?yōu)轱@性的知識(shí)，還可以通過(guò)專業(yè)的人員幫助使隱性知識(shí)分享的范圍和速度不斷擴(kuò)大和增加。
知識(shí)存儲(chǔ)是知識(shí)進(jìn)行共享的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而對(duì)于圖書(shū)館的知識(shí)進(jìn)行共享主要有三種途徑：一是，利用口頭傳播的方式對(duì)圖書(shū)的知識(shí)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)，二是，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)和交流來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分享，三是，對(duì)知識(shí)的整理進(jìn)行記錄，通過(guò)書(shū)面的形式對(duì)知識(shí)進(jìn)行分享。例如：MSN、電子郵件等方式，也可以在知識(shí)庫(kù)中對(duì)所需要的材料進(jìn)行檢索，使知識(shí)得到傳播。對(duì)于知識(shí)的運(yùn)用是指將知識(shí)中延伸出來(lái)的資料解決圖書(shū)館管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，表現(xiàn)為運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識(shí)組織讀者進(jìn)行知識(shí)服務(wù)，還可以運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識(shí)，使管理人員的素質(zhì)有所提高。
知識(shí)的更新是新知識(shí)產(chǎn)生的一個(gè)重要途徑，新知識(shí)的產(chǎn)生包含知識(shí)產(chǎn)品的出現(xiàn)、新的用戶材料、新的常識(shí)知識(shí)等，知識(shí)的創(chuàng)新是圖書(shū)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，使圖書(shū)館的規(guī)模不斷進(jìn)行擴(kuò)大起到了推動(dòng)的作用，并且保證圖書(shū)的內(nèi)容的質(zhì)量和知識(shí)從量變到質(zhì)變的一個(gè)轉(zhuǎn)化。
4.3 對(duì)社會(huì)知識(shí)進(jìn)行管理過(guò)程
在知識(shí)不斷發(fā)展的社會(huì)中，圖書(shū)館的職能必須進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，由信息化向知識(shí)化的管理方式進(jìn)行變化，為單位個(gè)人和集體的提供信息和資料的服務(wù)。社會(huì)知識(shí)的管理是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)化的過(guò)程，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象，進(jìn)行資料的收集，通過(guò)學(xué)習(xí)，個(gè)人和組織可以將文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有的知識(shí)，在對(duì)資料進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)資料的特性、作者、名稱等信息，提取摘要、關(guān)鍵詞、主要內(nèi)容等資料，為知識(shí)管理提供條件。在知識(shí)的管理基礎(chǔ)上，和對(duì)知識(shí)的收集、整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)的采集和存儲(chǔ)、檢索與傳播。
4.4 對(duì)圖書(shū)館的資料供應(yīng)鏈條進(jìn)行管理
知識(shí)的供應(yīng)鏈條為讀者搜索資料提供了一個(gè)捷徑，把知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，將讀者和使用的人都聚集起來(lái)，幫助知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化的目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。知識(shí)供應(yīng)鏈包含了直接和間接滿足顧客的需要，并且每個(gè)成員都能充分的理解產(chǎn)品的總體功能和作用。
圖書(shū)館的知識(shí)源于人類的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和智慧以及通過(guò)受教育所收集的知識(shí)。管理人員運(yùn)用已有的知識(shí)和對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)來(lái)為他人提供服務(wù)，幫助他們收集和查找所需的資料，形成一個(gè)專業(yè)的供應(yīng)鏈條。圖書(shū)館管理中的知識(shí)鏈條主要是包括資料的按時(shí)供應(yīng)，知識(shí)的供應(yīng)方，信息的管理和知識(shí)技術(shù)管理，使用者。圖書(shū)館對(duì)知識(shí)技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，收集各種資料和知識(shí)，圖書(shū)館中的知識(shí)鏈條可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析和保存，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，使知識(shí)更好的進(jìn)行共享和分析，圖書(shū)館中的知識(shí)鏈條在客觀上支持了知識(shí)供應(yīng)鏈。
關(guān)鍵詞：知識(shí)；知識(shí)管理；技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程
企業(yè)持續(xù)發(fā)展的直接動(dòng)力是技術(shù)創(chuàng)新，在技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程中，始終以知識(shí)管理為核心的創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必然發(fā)展趨勢(shì)。
一、知識(shí)及知識(shí)管理
知識(shí)是通過(guò)學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)獲得的事實(shí)、選擇、思想、理論、原理和模型等，知識(shí)所構(gòu)成的框架可以不斷的吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是可以用語(yǔ)言表達(dá)清楚，并且可以在人與人之間傳遞的知識(shí)，隱性知識(shí)是源于個(gè)人信仰，洞察力和價(jià)值觀的長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累或難以言傳的技能的提升。知識(shí)管理是確定、收集、傳播和共享組織中的知識(shí)，包括知識(shí)的管理和運(yùn)用知識(shí)的管理，創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)以增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。
二、基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程研究
（一）技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程
技術(shù)創(chuàng)新是把研發(fā)技術(shù)、研發(fā)成果用于商業(yè)化的過(guò)程，是始于研究開(kāi)發(fā)而終于市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程模型經(jīng)歷了技術(shù)推動(dòng)型、需求拉動(dòng)型和聯(lián)接模型，分別從研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)需求及其二者的結(jié)合來(lái)研究技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程推動(dòng)力。
（二）基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程
無(wú)論哪一種的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型，都是將知識(shí)、技能和物質(zhì)轉(zhuǎn)化成顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程，也是知識(shí)的產(chǎn)生、交流和應(yīng)用的進(jìn)化過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新的思路形成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)都有知識(shí)的投入和應(yīng)用，要從知識(shí)管理的角度管理企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程。
1.獲取知識(shí)形成具有創(chuàng)意的技術(shù)創(chuàng)新思路
技術(shù)創(chuàng)新源于創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的思路是獲取了新的市場(chǎng)需求知識(shí)和新的技術(shù)知識(shí)，對(duì)刺激技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別，提出對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新有益的創(chuàng)新觀點(diǎn)。獲取實(shí)用的知識(shí)不是廣而泛的搜集來(lái)自市場(chǎng)和技術(shù)的數(shù)據(jù)，而是要在企業(yè)的一定的知識(shí)積累基礎(chǔ)上才能獲取到有意義的知識(shí)。技術(shù)創(chuàng)新的目的是創(chuàng)新成果商業(yè)化，企業(yè)根據(jù)已有的關(guān)于客戶消費(fèi)傾向，潛在的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等基礎(chǔ)知識(shí)上有目標(biāo)、有選擇的獲取知識(shí)。知識(shí)獲取的途徑知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新。
（1）激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路的知識(shí)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑之一，它對(duì)企業(yè)技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、交流和使用，以及技術(shù)能力的積累與提高具有較大價(jià)值。創(chuàng)新思路的學(xué)習(xí)是一種有目的、有選擇性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是以一種開(kāi)放式的思維在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括對(duì)市場(chǎng)潛在需求的觀察和感知，對(duì)顧客消費(fèi)傾向的預(yù)測(cè)，以及判斷技術(shù)發(fā)展的速度和影響范圍等。
（2）激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路的知識(shí)創(chuàng)新
知識(shí)創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)中積累的、流動(dòng)的知識(shí)進(jìn)行整合產(chǎn)生原創(chuàng)性知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新思路除了來(lái)自市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展學(xué)習(xí)之外，還可能是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)碰撞--知識(shí)整合。知識(shí)整合是把企業(yè)已積累的知識(shí)加以規(guī)劃、整理和重構(gòu)，創(chuàng)造出滿足技術(shù)創(chuàng)新要求的新知識(shí)。
2.開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造的知識(shí)激活
企業(yè)擁有了技術(shù)創(chuàng)新思路之后，需要進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)或工藝技術(shù)改進(jìn)，這一環(huán)節(jié)是把獲取的知識(shí)進(jìn)行激活的過(guò)程。技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程第一階段獲取的知識(shí)不經(jīng)過(guò)知識(shí)激活對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新是毫無(wú)意義的。知識(shí)的激活是通過(guò)調(diào)整組織內(nèi)部機(jī)制，最大程度的活化附著在員工身上和組織內(nèi)部的知識(shí)資源，使其知識(shí)資源通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)轉(zhuǎn)化為外在的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)的激活包括知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的重構(gòu)兩個(gè)方面。
（1）知識(shí)的應(yīng)用
Demsetz（1991）認(rèn)為：知識(shí)應(yīng)用就是把各方面的知識(shí)結(jié)合起來(lái)以獲得產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)聯(lián)合包括知識(shí)收集和知識(shí)轉(zhuǎn)化。知識(shí)聯(lián)合的過(guò)程包含了隱性知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)是存在一員工身上的經(jīng)驗(yàn)、技能等一些難以用語(yǔ)言表述的知識(shí)，也存在于組織中的程序和慣例，在開(kāi)發(fā)制造過(guò)程中，要充分挖掘員工的隱性知識(shí)并使其顯性化為組織的知識(shí)。顯性知識(shí)綜合化是研發(fā)人員和制造人員把企業(yè)已有的顯性知識(shí)進(jìn)行聯(lián)合，解決創(chuàng)新的知識(shí)缺陷問(wèn)題。
（2）知識(shí)的重構(gòu)
知識(shí)的重構(gòu)是建立在知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)上的，是一個(gè)內(nèi)部升華過(guò)程。知識(shí)的重構(gòu)包括知識(shí)的變異、知識(shí)的選擇和知識(shí)的保持。為解決開(kāi)發(fā)制造過(guò)程知識(shí)缺乏問(wèn)題，企業(yè)個(gè)人或群體產(chǎn)生了一系列處于萌芽狀態(tài)的想法，這是新知識(shí)的變異階段。知識(shí)選擇是為正確研發(fā)和制造出有巨大市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，客觀、公平、公正對(duì)新知識(shí)進(jìn)行篩選。知識(shí)的保持方便企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和處理，否則知識(shí)無(wú)法應(yīng)用到技術(shù)創(chuàng)新中。
3.客戶知識(shí)管理
技術(shù)創(chuàng)新的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是要做好客戶知識(shí)管理，為企業(yè)下一次創(chuàng)新積累客戶知識(shí)，客戶知識(shí)管理包括客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷的反饋信息，客戶對(duì)未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，把客戶的個(gè)人基本信息及反饋意見(jiàn)進(jìn)行分類、歸納，構(gòu)建企業(yè)客戶管理的知識(shí)庫(kù)，方便員工查詢，也為企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新作好知識(shí)積累?；谥R(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型如圖一所示（附后）：
參考文獻(xiàn)：
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[3]吳貴生.技術(shù)創(chuàng)新管理[M].清華大學(xué)出版社，2000.
1.1知識(shí)管理導(dǎo)入的過(guò)程模型
知識(shí)管理導(dǎo)入是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及到企業(yè)的人、流程、組織、文化、技術(shù)多個(gè)層面，導(dǎo)入知識(shí)管理的整個(gè)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是從組織整體戰(zhàn)略角度出發(fā)，以知識(shí)管理發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以市場(chǎng)、顧客需求為導(dǎo)向，以開(kāi)放、創(chuàng)新和共享的文化為引領(lǐng)，以人為中心、流程為關(guān)鍵，利用信息技術(shù)將人、流程、組織內(nèi)外的知識(shí)資源進(jìn)行整合，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各類系統(tǒng)，協(xié)同組織內(nèi)外環(huán)境和知識(shí)管理各個(gè)要素，實(shí)現(xiàn)組織管理模式的變革以提高組織運(yùn)作績(jī)效的過(guò)程。結(jié)合《知識(shí)管理框架》定義的過(guò)程模型，圍繞戰(zhàn)略管理過(guò)程框架，考慮影響知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵要素。
1.2知識(shí)管理導(dǎo)入的過(guò)程
知識(shí)管理戰(zhàn)略的提出是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的結(jié)果，同樣知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施也必須在一定的組織背景和環(huán)境中進(jìn)行，內(nèi)外環(huán)境的一體化、組織內(nèi)部各種要素的協(xié)作是戰(zhàn)略實(shí)施成功的核心;以共同愿景把組織成員凝聚起來(lái)，內(nèi)化為組織成員的使命，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo);以顧客為導(dǎo)向，增強(qiáng)組織獲取、創(chuàng)造與運(yùn)用滿足顧客需求或者潛在需求的知識(shí)與技能，以適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)和多樣性需求的顧客，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。
1.2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃(P)
在領(lǐng)導(dǎo)支持和積極參與的情境下，知識(shí)管理戰(zhàn)略階段的主要任務(wù)是制定知識(shí)管理戰(zhàn)略，但是為了將知識(shí)管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，需要做好如下工作:
(1)在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)必須對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)
狀進(jìn)行診斷。沒(méi)有對(duì)組織內(nèi)外知識(shí)狀況的全面了解，知識(shí)管理藍(lán)圖的構(gòu)建、組織知識(shí)管理系統(tǒng)的策劃建立就失去了基礎(chǔ)，為知識(shí)管理的失敗埋下了隱患。知識(shí)管理現(xiàn)狀診斷是制定和未來(lái)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的第一步，具有重要的價(jià)值。組織要制定嚴(yán)格的計(jì)劃，科學(xué)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)狀況，包括顯性的和隱性的，確認(rèn)組織擁有什么知識(shí);辨別為了支持組織生產(chǎn)目標(biāo)需要什么知識(shí)，這些知識(shí)被哪個(gè)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人使用，這些知識(shí)在組織內(nèi)是否可以獲得，在哪里可以獲取、以什么方式可以獲取;分析存在的知識(shí)缺口和瓶頸，以便于盡早規(guī)劃、選擇融知途徑，事先進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備，填補(bǔ)知識(shí)缺口，解決瓶頸問(wèn)題，為知識(shí)管理規(guī)劃和制定實(shí)施知識(shí)管理的措施、建立適合組織的知識(shí)管理系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策支持。
(2)依據(jù)知識(shí)管理現(xiàn)狀診斷的結(jié)果建立知識(shí)目錄、繪制知識(shí)地圖、描繪支持組織和個(gè)人活動(dòng)的知識(shí)，即確定出推行知識(shí)管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)。
(3)將知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃與組織實(shí)際狀況相結(jié)合，對(duì)不適應(yīng)的環(huán)節(jié)進(jìn)行合理化變革，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)與支持戰(zhàn)略的組織資源要素有效協(xié)同。
(4)對(duì)知識(shí)管理需求的技術(shù)進(jìn)行分析，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃。
(5)選擇與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、知識(shí)需求和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相匹配的、適合組織實(shí)際的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式，設(shè)計(jì)知識(shí)管理戰(zhàn)略方案，從而完成對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定。
1.2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施(D)
圍繞知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo)，在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，首先要在組織范圍內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分析組織確定實(shí)施知識(shí)管理后，組織領(lǐng)導(dǎo)、員工特別是領(lǐng)導(dǎo)的接受程度如何;組織技術(shù)、資金等資源要素是否具備;需要變革的組織結(jié)構(gòu)和改造的組織流程能否與知識(shí)管理實(shí)踐有機(jī)配合;組織的文化氛圍是否有利于知識(shí)管理戰(zhàn)略的推行;組織能在多大程度上將資源要素協(xié)同起來(lái)形成整體優(yōu)勢(shì)支持知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)踐。必要時(shí)組織還要在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行調(diào)整，最大程度地協(xié)同組織資源要素。如果知識(shí)管理戰(zhàn)略通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，或者經(jīng)一定的調(diào)整或修正后，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組織可以制定知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃，并最好在組織內(nèi)選擇戰(zhàn)略實(shí)施試點(diǎn)成功后再全面推廣知識(shí)管理戰(zhàn)略。組織的知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程要統(tǒng)籌規(guī)劃、按步實(shí)施、實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓知識(shí)管理戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略保持一致，防止偏離。
1.2.3知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)估(C)
知識(shí)管理導(dǎo)入后必須實(shí)施評(píng)估才能對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的成效進(jìn)行考核和反饋，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、差異和原因，采取糾正措施，確保知識(shí)管理戰(zhàn)略的正確實(shí)施。知識(shí)管理戰(zhàn)略評(píng)估包括三個(gè)重要內(nèi)容:
(1)知識(shí)管理系統(tǒng)采納情況的評(píng)估。知識(shí)管理系統(tǒng)采納的過(guò)程是從最初組織意識(shí)到有用、到組織高層管理者決定使用，再到系統(tǒng)應(yīng)用到組織中所引起的調(diào)整，最終被接受成為組織運(yùn)行中不可或缺的一部分的過(guò)程。知識(shí)管理系統(tǒng)采納評(píng)估就是要評(píng)估系統(tǒng)是否被組織員工全部接受，并普遍應(yīng)用以創(chuàng)造價(jià)值。
(2)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估?？?jī)效評(píng)估與管理是知識(shí)管理的中心環(huán)節(jié)，也是知識(shí)管理的難點(diǎn)所在?？?jī)效評(píng)估可以引導(dǎo)管理者和員工，使個(gè)人努力目標(biāo)和組織目標(biāo)趨向一致，達(dá)到行動(dòng)與目標(biāo)一致化;有利于管理者監(jiān)控知識(shí)管理的成效，幫助組織引導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)交流、共享，促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散、加速知識(shí)應(yīng)用，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值，促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展。
(3)知識(shí)管理成熟度評(píng)估。這是對(duì)組織知識(shí)管理水平進(jìn)行評(píng)估，衡量知識(shí)管理實(shí)踐是否使組織從最初的漠視、抵觸知識(shí)交流以及缺乏知識(shí)管理意識(shí)提升到自覺(jué)應(yīng)用知識(shí)管理思想、知識(shí)共享已經(jīng)成為日常行為，并通過(guò)成員間知識(shí)協(xié)同，在應(yīng)用和創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)管理成熟度的提升意味著知識(shí)管理水平和能力的增長(zhǎng)，可以讓組織感受到知識(shí)管理帶來(lái)的好處，肯定知識(shí)管理戰(zhàn)略，為知識(shí)管理提供持續(xù)的動(dòng)力。
1.2.4知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)(A)
知識(shí)管理戰(zhàn)略的評(píng)估是為了改進(jìn)，評(píng)估可以反映組織過(guò)去做得如何，可以告訴管理者哪些是應(yīng)該保持的、哪些是應(yīng)該改進(jìn)的;更為重要的是，它可以暗示管理者之后的努力方向。根據(jù)是否實(shí)現(xiàn)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果分為成功、失敗和未解決的。成功的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣;失敗的要分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，與組織成員進(jìn)行溝通以制定改進(jìn)方案，圍繞改進(jìn)方案對(duì)不適應(yīng)知識(shí)管理系統(tǒng)的成員進(jìn)行培訓(xùn)，從多方面、多角度實(shí)施改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)和反饋，以完成組織使命，實(shí)現(xiàn)組織愿景和知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，讓知識(shí)管理戰(zhàn)略得以成功推行，實(shí)現(xiàn)組織管理模式的成功變革。
2、基于要素協(xié)同的知識(shí)管理的導(dǎo)入
1965年H•伊戈?duì)?bull;安索夫在《公司戰(zhàn)略》一書(shū)中提出協(xié)同的概念，協(xié)同能使各個(gè)要素以整體效益最大化的方式運(yùn)作。組織是為了實(shí)現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目標(biāo)而由人力資源、流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、技術(shù)等要素組成的有機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，要素之間的相互作用和有機(jī)結(jié)合是提高組織適應(yīng)性、生存和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)管理導(dǎo)入作為戰(zhàn)略層面的重要舉措，需要綜合利用組織內(nèi)外各種資源要素，外部同所處的環(huán)境一體化，內(nèi)部各資源要素協(xié)同一體化、行動(dòng)一致化，才能實(shí)現(xiàn)組織管理理念和模式的變革，成功導(dǎo)入知識(shí)管理。
2.1構(gòu)建多要素高效協(xié)同的知識(shí)管理導(dǎo)入支撐環(huán)境
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)加劇，復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境使企業(yè)始終處于不可預(yù)料的動(dòng)態(tài)變化中，組織的核心要素不再是單一的技術(shù)或者人力，提高要素間的協(xié)同效率、構(gòu)建高效協(xié)同的工作環(huán)境是適應(yīng)復(fù)雜生存環(huán)境的重要途徑。對(duì)企業(yè)而言，知識(shí)管理的實(shí)施受到內(nèi)部環(huán)境中人、流程、組織、文化、技術(shù)等多種因素的影響。如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越傾向于整個(gè)價(jià)值鏈綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)管理的實(shí)施同樣受到來(lái)自價(jià)值鏈合作伙伴(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、經(jīng)銷商、顧客)、政府、其他社會(huì)機(jī)構(gòu)以及競(jìng)爭(zhēng)者等形成的外部環(huán)境的影響，特別是價(jià)值鏈合作伙伴間都有明細(xì)的知識(shí)分工，通過(guò)價(jià)值鏈成員間利用各自的知識(shí)進(jìn)行共享從而創(chuàng)造出新的交叉知識(shí)，利用價(jià)值鏈上成員間的知識(shí)協(xié)同來(lái)提升整條價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施要以健康、和諧的內(nèi)外環(huán)境為基礎(chǔ)，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，以寬松、靈活、富有彈性的組織結(jié)構(gòu)為依托，以人為本，以流程提升為關(guān)鍵，以形成知識(shí)自由流動(dòng)、激發(fā)員工知識(shí)共享和創(chuàng)新熱情的文化氛圍為核心，通過(guò)構(gòu)建多要素高效協(xié)同的支撐環(huán)境實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.2導(dǎo)入知識(shí)管理的要素協(xié)同分析
2.2.1人力協(xié)同
人力資源既是組織中最具能動(dòng)性、主導(dǎo)性和異質(zhì)性的必要資源要素，又是管理方式變革的主體與推動(dòng)者;同時(shí)，知識(shí)對(duì)人力資源具有高度依存性，尤其是隱性知識(shí)更是以人為載體，知識(shí)共享、運(yùn)用和創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)以人為基礎(chǔ)。因此，知識(shí)管理實(shí)踐面向的核心對(duì)象是人，知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)以人為本，充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把人與知識(shí)、知識(shí)與創(chuàng)造過(guò)程協(xié)同起來(lái)。把各個(gè)員工頭腦中零散的知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，打破人與人之間隱性知識(shí)交流溝通的屏障，實(shí)現(xiàn)以人為中心的知識(shí)協(xié)同和知識(shí)互補(bǔ);不同人員之間可以充分利用彼此的知識(shí)資源和能力，增加員工的知識(shí)存量和發(fā)展的機(jī)會(huì)，使外部學(xué)習(xí)變?yōu)閮?nèi)部學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人力資本的擴(kuò)散、共享、互補(bǔ)、強(qiáng)化和創(chuàng)新，提高學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)－成本曲線效應(yīng)。最終，通過(guò)人力資源的協(xié)同變革直接影響知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)人與人無(wú)障礙地交流，知識(shí)按需自由流動(dòng)，知識(shí)分工明確和知識(shí)協(xié)同高效的非正式知識(shí)網(wǎng)絡(luò)形成。在這張知識(shí)網(wǎng)中，人員有著共同的目標(biāo)、理念，共享同樣的技術(shù)和資源，這將極大激發(fā)員工的熱情，使之全身心地投入到知識(shí)管理活動(dòng)中來(lái)，人力資源的協(xié)同效應(yīng)將更為突出。
2.2.2流程協(xié)同
企業(yè)流程管理(BusinessProcessManagement，簡(jiǎn)稱BPM)包含業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)流程改善和業(yè)務(wù)流程重組三個(gè)層面。我國(guó)大多企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了規(guī)范化流程階段，在信息技術(shù)的推動(dòng)下大部分實(shí)現(xiàn)了流程電子化，甚至有些優(yōu)秀的企業(yè)正向更高的知識(shí)化流程階段發(fā)展。知識(shí)化流程的核心是“在最合適的時(shí)間和場(chǎng)所，將最合適的信息和知識(shí)傳送給最合適的人”，有效實(shí)現(xiàn)“信息和知識(shí)”和特定“角色”以及“場(chǎng)景”的關(guān)聯(lián)，有了知識(shí)化流程的協(xié)同知識(shí)管理才有了有力的支撐;同時(shí)，組織的管理、業(yè)務(wù)和工作三個(gè)流程的每個(gè)流程中都有知識(shí)部分或者需要利用知識(shí)來(lái)完成，分析融于其中的知識(shí)內(nèi)容才能從知識(shí)管理中獲得支持。利用知識(shí)管理對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，確保知識(shí)在流程中被聚集、被更新、被貢獻(xiàn)以及被使用，實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程之間的平滑鏈接，增強(qiáng)各個(gè)流程的協(xié)調(diào)性，達(dá)到知識(shí)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的目的，最終通過(guò)流程化的運(yùn)作將企業(yè)資源的價(jià)值發(fā)揮到整體最大，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。
2.2.3組織協(xié)同
有效地實(shí)施組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立適宜的組織結(jié)構(gòu)，以使其與組織戰(zhàn)略相匹配，兩者之間的匹配程度將影響整個(gè)組織的績(jī)效。當(dāng)知識(shí)成為組織發(fā)展的關(guān)鍵資源時(shí)，傳統(tǒng)的具有鮮明的等級(jí)和層次結(jié)構(gòu)的剛性組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重地阻礙了組織內(nèi)部知識(shí)的交流、共享，抹殺和抑制了知識(shí)創(chuàng)新能力，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的障礙。組織要適應(yīng)知識(shí)社會(huì)的要求，在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略后需調(diào)整原有的組織結(jié)構(gòu)，即建立起可以引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)造和傳播，以知識(shí)為基礎(chǔ)的，更具彈性、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，更具參與性、開(kāi)放性、無(wú)邊界的組織結(jié)構(gòu)，能夠快速適應(yīng)復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化，以創(chuàng)造出更多、更新的知識(shí)交流途徑，促進(jìn)組織知識(shí)信息全方位溝通并能激勵(lì)組織成員的學(xué)習(xí)行為;在更大程度上實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)跨部門(mén)的協(xié)同和交互聯(lián)系，激活隱含在人們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的隱性知識(shí)，以完善組織知識(shí)結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)知識(shí)分布、增加知識(shí)存量。所以說(shuō)，組織的知識(shí)—結(jié)構(gòu)—戰(zhàn)略處于動(dòng)態(tài)的相互適應(yīng)和相互選擇中，管理者的戰(zhàn)略觀念需要轉(zhuǎn)移到適應(yīng)、調(diào)整和變革上來(lái)，梳理和調(diào)整組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)富有活力，組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理戰(zhàn)略之間的協(xié)同才是組織知識(shí)生生不息的關(guān)鍵所在。
2.2.4文化協(xié)同
管理從本質(zhì)上是用智慧代替魯莽、用知識(shí)代替習(xí)慣、用合作代替強(qiáng)制(彼得•F•德魯克)，知識(shí)管理的根本要旨是建立一種知識(shí)充分交流、共享和創(chuàng)新的組織文化，成為真正意義上的知識(shí)型組織。組織文化是一種嵌入正式的或者非正式的人際關(guān)系的信念和規(guī)范，引導(dǎo)著組織成員的思維傾向、價(jià)值觀念和行為范式，會(huì)對(duì)組織和個(gè)人的行為產(chǎn)生指示性作用，影響著員工對(duì)待知識(shí)的態(tài)度，選擇共享還是抗拒。同時(shí)，任何戰(zhàn)略的實(shí)施需要營(yíng)造一種激勵(lì)、奉獻(xiàn)、合作、創(chuàng)新的文化，從而激勵(lì)員工對(duì)戰(zhàn)略的內(nèi)在精神，激發(fā)變革的共同價(jià)值觀，而非強(qiáng)制執(zhí)行。然而，組織文化具有剛性、慣性和持續(xù)性，當(dāng)組織戰(zhàn)略變化時(shí)，不合時(shí)宜的組織文化不能支持戰(zhàn)略實(shí)踐活動(dòng)，組織戰(zhàn)略要求組織文化與之相適應(yīng)和協(xié)調(diào)。因此，重塑組織文化，培育一種知識(shí)導(dǎo)向型的組織文化，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略與組織文化的協(xié)同是知識(shí)管理戰(zhàn)略成功的最關(guān)鍵要素。利用文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和強(qiáng)大的凝聚作用把員工統(tǒng)一到組織戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)上，協(xié)調(diào)員工之間的沖突，實(shí)現(xiàn)順利合作，讓組織文化服務(wù)于組織戰(zhàn)略。
2.2.5技術(shù)協(xié)同
信息技術(shù)的推動(dòng)下，信息呈現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)，人們?nèi)狈Φ牟辉偈切畔⒍侵R(shí)，強(qiáng)化了人們的知識(shí)需求;同時(shí)信息技術(shù)讓準(zhǔn)確快速地歸納、提煉和交付知識(shí)成為可能，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)讓跨部門(mén)、跨組織、跨區(qū)域的知識(shí)交流、共享和利用成為可能。然而要想激活知識(shí)在組織內(nèi)部更加方便、快捷、高效地傳播、擴(kuò)散、應(yīng)用和創(chuàng)新，必須對(duì)信息時(shí)代技術(shù)各異、標(biāo)準(zhǔn)不一的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，增強(qiáng)分散在不同工作環(huán)境下信息系統(tǒng)的兼容性和通用性，打破阻礙知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的技術(shù)壁壘，搭建一個(gè)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)高效便捷地存儲(chǔ)、管理、更新和檢索，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、交流學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新，增強(qiáng)管理系統(tǒng)之間的交互能力，充分發(fā)揮若干管理系統(tǒng)的整體功能優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的協(xié)同應(yīng)用。
3、結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：高校管理；高校知識(shí)管理；高校隱性知識(shí)管理
高校在知識(shí)的收集、傳播、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新方面發(fā)揮 著前所未有的作用。在這一意義上高校甚至可以被 稱為知識(shí)工廠。然而我國(guó)目前高校管理中存在著很 多不利于知識(shí)轉(zhuǎn)化的因素，尤其是在隱性知識(shí)向顯 性知識(shí)的轉(zhuǎn)化方面。因此探究合理的高校管理方 式――隱性知識(shí)管理，就成為我國(guó)高校實(shí)現(xiàn)隱性知 識(shí)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1 高校管理的內(nèi)涵：管理過(guò)程視角的界定
1．1 高校管理的內(nèi)涵
高校管理是管理的專業(yè)領(lǐng)域之一，它的產(chǎn)生、發(fā) 展過(guò)程吸收、借鑒了管理的諸多理論、原則、方法和 技術(shù)。因此對(duì)高校管理內(nèi)涵的界定可以借鑒對(duì)管理 的內(nèi)涵的界定。在管理學(xué)興起的近100年的歷史中， 對(duì)管理內(nèi)涵的界定雖然很豐富但并不統(tǒng)一。
科學(xué)管理之父泰羅認(rèn)為：管理是確切知識(shí)別人 去干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干( (泰羅1999)。法約爾認(rèn)為：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組 織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(法約爾1982)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué) 獎(jiǎng)的獲得者赫伯特?西蒙認(rèn)為：管理就是決策。管理 過(guò)程學(xué)派的哈羅德?孔茨認(rèn)為：管理就是設(shè)計(jì)保持一 種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo) 的過(guò)程(哈羅德?孔茨海因茨．韋里克1998)。
以上四種觀點(diǎn)各有特點(diǎn)，提出者由于所處的歷 史時(shí)期的差異，對(duì)管理內(nèi)涵的界定各有側(cè)重。泰羅是 最早對(duì)管理進(jìn)行理論性質(zhì)的研究的管理者。他在 1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一書(shū)中提出管理是 一門(mén)科學(xué)，因此他對(duì)管理的界定主要從與以往經(jīng)驗(yàn) 管理相區(qū)別的角度來(lái)進(jìn)行的，即管理是科學(xué)性強(qiáng)的 活動(dòng)，而不是隨意性、經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)的活動(dòng)。和泰羅處于 同一時(shí)期的法約爾則側(cè)重于管理職能和管理原則的 研究，因此他從管理職能的角度對(duì)管理進(jìn)行定義，他 認(rèn)為管理包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制幾個(gè)職 能。西蒙鑒于決策的重要性，認(rèn)為管理就是決策，管 理的過(guò)程就是決策的過(guò)程。但是這三種界定均存在 著不完善之處：法約爾和西蒙從管理涉及的某一個(gè) 具體問(wèn)題的角度來(lái)界定管理，他們的界定只是描述 性質(zhì)的，不具有普遍的意義。法約爾從管理職能的角 度來(lái)界定管理，但是對(duì)管理職能的劃分本身就是沒(méi) 有定論的，因此從這個(gè)角度界定管理的內(nèi)涵必然不 具有一般代表性。而西蒙的決策論，雖然強(qiáng)調(diào)了決策 在管理中的重要作用，但是決策只是管理的一部分， 管理是一個(gè)涉及面相當(dāng)廣泛的概念，把決策和管理 等量齊觀顯然是不恰當(dāng)?shù)摹Ｌ┝_的界定雖然不存在 上述的不完善，但是他對(duì)管理的界定是比較粗糙的， 而且主要是從與經(jīng)驗(yàn)管理相區(qū)別的角度進(jìn)行的。這 一界定在管理理論誕生之初的作用是顯著的，但是 隨著管理理論的發(fā)展完善，它作為管理的內(nèi)涵，科學(xué) 性是不強(qiáng)的。筆者比較贊同的是孔茨對(duì)管理內(nèi)涵的 界定。他既避免了法約爾和西蒙的具體化的描述，又 對(duì)泰羅的界定的加以發(fā)展和完善?？状膹倪^(guò)程論的 角度對(duì)管理的內(nèi)涵加以界定。認(rèn)為管理首先是一個(gè) 完成既定目標(biāo)的過(guò)程，這個(gè)既定目標(biāo)就如泰羅所言 的明確的任務(wù)。管理要完成預(yù)期的目標(biāo)而且要高效 率完成，可以說(shuō)是管理所要達(dá)到的目的或者說(shuō)是管 理的宗旨。
1．2 高校管理的本質(zhì)：三大功能角度的界定
高校自建立之初的功能就是教育。隨著社會(huì)的 進(jìn)步，高校的功能也不斷擴(kuò)展。1809年德國(guó)的教育 學(xué)家在創(chuàng)建今天的洪堡大學(xué)時(shí)提出高校的辦學(xué)方針 應(yīng)該是教育和科研并舉。自此高校的科研能力日盛， 成為高校的第二大功能。20世紀(jì)初美國(guó)的州立大學(xué) 校長(zhǎng)C．R，范海斯提出高校還應(yīng)該具有服務(wù)功能。隨 著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息時(shí)代的來(lái)臨，他的這一觀 點(diǎn)也日益被人們接受。因此今天的高校就是具有教 育；科研和社會(huì)服務(wù)三大功能的機(jī)構(gòu)。高校的教育功 能是高校的基本功能，科研功能和社會(huì)服務(wù)功能是 基本功能的延伸和發(fā)展。高校在完成三大功能的過(guò) 程中伴隨著大量的知識(shí)轉(zhuǎn)化。如圖1所示：
從上圖可以看出教育過(guò)程主要聚焦于教師和學(xué) 生之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化，期間也伴隨著一定的教師之間 的知識(shí)轉(zhuǎn)化、學(xué)生之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化及學(xué)生知識(shí)向教 師知識(shí)的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化渠道主要是課堂教學(xué)?？蒲羞^(guò)程 主要指教師帶領(lǐng)學(xué)生研究課題的過(guò)程，這一過(guò)程也 存在著上述的四種知識(shí)轉(zhuǎn)化，但是轉(zhuǎn)化的渠道已不 是課堂，而是面對(duì)面的交流，當(dāng)然主要的轉(zhuǎn)化是師生 知識(shí)向研究成果的轉(zhuǎn)化。社會(huì)服務(wù)活動(dòng)是師生直接 參與到服務(wù)社會(huì)的活動(dòng)中去，在這個(gè)過(guò)程中，師生將 教育和科研過(guò)程中所獲得的一切知識(shí)即教育過(guò)程中 的知識(shí)和科研過(guò)程中的知識(shí)同時(shí)向社會(huì)服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn) 化。仔細(xì)探究高校的三大功能會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們實(shí)質(zhì)上都 是為人類社會(huì)服務(wù)的。三大功能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是以社 會(huì)為中心的知識(shí)流轉(zhuǎn)過(guò)程，如圖2所示：
教育功能完成的是為社會(huì)培養(yǎng)人才的任務(wù)，科 研功能完成的是研究社會(huì)難題的任務(wù)，而社會(huì)服務(wù) 活動(dòng)更是通過(guò)直接的方式服務(wù)于社會(huì)。三大功能之 間不但存在著知識(shí)的轉(zhuǎn)化，而且服務(wù)于社會(huì)的過(guò)程 也是學(xué)校知識(shí)向社會(huì)的轉(zhuǎn)化。同時(shí)高校也不是脫離 社會(huì)的孤立組織，社會(huì)知識(shí)也不斷的向高校轉(zhuǎn)化。因 此可以說(shuō)高校的三大功能都是圍繞著知識(shí)的轉(zhuǎn)化展 開(kāi)的，從這一意義上而言高校管理是對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化進(jìn) 行管理，高校管理的本質(zhì)是知識(shí)管理。
2 高校知識(shí)管理的內(nèi)涵：知識(shí)轉(zhuǎn)化角度的界定
2．1 高校知識(shí)管理的內(nèi)涵界定
高校管理在本質(zhì)上是圍繞著知識(shí)展開(kāi)的，對(duì)知 識(shí)的管理是高校管理的核心工作。既然高校管理的 核心是高校知識(shí)管理，那么對(duì)高校知識(shí)管理內(nèi)涵的 界定必然也是圍繞著知識(shí)管理展開(kāi)的：
徐高明認(rèn)為高校知識(shí)管理就是在一定的外部環(huán) 境中，學(xué)校為實(shí)現(xiàn)教育的目的，管理者依據(jù)知識(shí)管理 理論，運(yùn)用知識(shí)管理的方法和手段，充分掌握和利用 學(xué)校內(nèi)、外部知識(shí)，有效發(fā)揮學(xué)校成員的知識(shí)潛能， 提高學(xué)校個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造有利于 知識(shí)共享與創(chuàng)新的校園文化與價(jià)值觀，形成學(xué)校核 心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)，取得最大辦學(xué)效益 的過(guò)程((徐高明2002)。
李萌芽和李妮在文章中稱高校知識(shí)管理是指高 校通過(guò)知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、整理、加工、開(kāi)發(fā)、傳 授、轉(zhuǎn)讓、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知 識(shí)的流動(dòng)共享，使高校運(yùn)用集體的智慧提高其應(yīng)變 能力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要和推動(dòng)知 識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展((李萌芽李妮2000)。
于海棠認(rèn)為高校知識(shí)管理是以實(shí)現(xiàn)并不斷拓展 高校的辦學(xué)能力，增強(qiáng)生存、競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)能力為目 標(biāo)，利用管理的基本原理，方法及現(xiàn)代化管理理念， 結(jié)合高校功能和特點(diǎn)，對(duì)學(xué)校內(nèi)外知識(shí)及其與之相 關(guān)要素進(jìn)行的管理“于海棠2003)。
徐高明的高校知識(shí)管理內(nèi)涵是對(duì)孔茨“管理”內(nèi) 涵的擴(kuò)展：他實(shí)質(zhì)強(qiáng)調(diào)高校的知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)教育 目的，學(xué)校管理目標(biāo)，取得最大辦學(xué)效益的過(guò)程。要 完成這個(gè)過(guò)程主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的理論、方法、 手段的運(yùn)用以及創(chuàng)造有利于知識(shí)流動(dòng)創(chuàng)新的學(xué)校文 化等。鑒于對(duì)高校管理內(nèi)涵的界定以及對(duì)上述三者 的借鑒，可以這樣界定高校知識(shí)管理內(nèi)涵：
高校知識(shí)管理是高校管理者涉及并保持良好的 知識(shí)轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新環(huán)境，使知識(shí)能夠在高校內(nèi)部和高校 與社會(huì)之間順利的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)高校的既定 目標(biāo)和功能的過(guò)程。
2．2 我國(guó)高校知識(shí)管理面臨的問(wèn)題：挑戰(zhàn)角度的界定
知識(shí)管理興起的時(shí)間很短暫，而且主要是在西 方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的。我國(guó)高校在實(shí)施知 識(shí)管理的過(guò)程既沒(méi)有充足的實(shí)踐借鑒，也缺乏必要 的理論支撐，而且由于我國(guó)高校的內(nèi)部問(wèn)題使高校 的知識(shí)管理面臨著一定的困難：
首先，我國(guó)高校缺乏實(shí)施知識(shí)管理的管理體制。 我國(guó)高校目前實(shí)施的是科層制的管理體制。一方面 科層制的管理體制組織結(jié)構(gòu)僵化、等級(jí)森嚴(yán)缺乏活 力和創(chuàng)新精神?？茖又频墓芾眢w制的價(jià)值追求是成 員遵循原則處理、解決問(wèn)題。它壓抑了組織和成員的 活力和創(chuàng)新能力。高校是知識(shí)密集型的專業(yè)服務(wù)組 織。對(duì)于知識(shí)密集型的組織而言，扁平化的組織結(jié)構(gòu) 更適合它的發(fā)展。扁平的組織結(jié)構(gòu)有利于發(fā)揮成員 和組織的創(chuàng)造力，有利于組織內(nèi)部的各種合作，形成 有利于知識(shí)轉(zhuǎn)化的融洽的文化氛圍。另一方面科層 制的管理體制會(huì)導(dǎo)致不良的組織文化?？茖又剖且?行政權(quán)力為核心的管理體制。行政權(quán)力是它的中心， 這樣一種管理體制會(huì)形成一種圍繞行政權(quán)力展開(kāi)的 組織文化?！敖潭鴥?yōu)則仕”正是這樣一種文化的寫(xiě)照。 由此造成的必然是對(duì)組織的行政權(quán)力的關(guān)注和追 逐，以及對(duì)組織內(nèi)的知識(shí)或者說(shuō)學(xué)術(shù)權(quán)力的忽視和 淡漠。而知識(shí)管理的實(shí)施要求的是知識(shí)導(dǎo)向的組織 文化，也就是說(shuō)重視知識(shí)、注重知識(shí)的轉(zhuǎn)化的文化。 它可以為知識(shí)的轉(zhuǎn)化提供、設(shè)計(jì)環(huán)境，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的 過(guò)程加以管理，使知識(shí)的流通和轉(zhuǎn)化可以在高校內(nèi) 順利實(shí)現(xiàn)。
其次，高校面臨著嚴(yán)峻的人才流失的挑戰(zhàn)。我國(guó) 高校人才流失愈演愈烈，在和西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校競(jìng) 爭(zhēng)人才時(shí)處于劣勢(shì)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、管 理體制合理在對(duì)教師的爭(zhēng)奪過(guò)程中獲得了絕對(duì)性的 優(yōu)勢(shì)。而我國(guó)高校由于體制不合理、管理不善導(dǎo)致優(yōu) 秀教師外流已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。伴隨著優(yōu)秀教師流 失的是優(yōu)秀學(xué)生的流失。優(yōu)秀的教師是高校的核心 吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)秀教師的流失意味著高校知識(shí) 管理喪失了部分優(yōu)秀的知識(shí)元，必然造成高校核心 競(jìng)爭(zhēng)力的降低，造成優(yōu)秀學(xué)生的流失。這不但對(duì)高校 的發(fā)展不利，對(duì)于整個(gè)民族和國(guó)家的發(fā)展也是很危 險(xiǎn)的，因?yàn)槭チ巳瞬鸥?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的民族和國(guó)家也就 失去了其它方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
再次，忽視隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是高校知識(shí)管理的 另一個(gè)問(wèn)題。隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化問(wèn)題是知識(shí)管理的核心 問(wèn)題，不論是在高校還是在社會(huì)其它領(lǐng)域。人類實(shí)踐 過(guò)程中更多的關(guān)注的是顯性知識(shí)的獲取、傳播、應(yīng) 用。而忽略了隱性知識(shí)的存在及作用。然而，如果把 知識(shí)比作一顆茂盛的大樹(shù)，顯性知識(shí)只是其中比較 耀眼的花朵，它在過(guò)去的幾個(gè)世紀(jì)中吸引了大量的 目光；而隱性知識(shí)就像樹(shù)的枝葉、主干和根，它數(shù)量 眾多、作用巨大，但是光輝卻一直被顯性知識(shí)所掩 蓋。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，在耀眼的花朵后 面還有被人們忽視的某種力量一直在起著作用，而 且這種以往被忽視的知識(shí)比我們關(guān)注的知識(shí)比重更 大，作用也更加卓著。這種知識(shí)以及對(duì)此種知識(shí)的管 理逐漸獲得了人們的關(guān)注。但是由于我國(guó)高校的知 識(shí)管理尚處在誕生階段，因此對(duì)隱性知識(shí)顯性化重 視的程度不夠。我國(guó)高校對(duì)隱性知識(shí)顯性化的關(guān)注 比較少而且大多處在自發(fā)階段。教學(xué)過(guò)程中更多的 是書(shū)本顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化；科研過(guò)程雖然由于頻繁的師 生接觸可以傳遞大量的隱性知識(shí)，但是由于我國(guó)高校 的師生比例失調(diào)，科研對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言是可望不可 及的；而師生直接服務(wù)社會(huì)的活動(dòng)也處在自發(fā)階段、沒(méi) 有形成一定的格局。因而對(duì)大量高校的學(xué)生而言，他們 更多的接受的是顯性知識(shí)而不是隱性知識(shí)。
3 高校隱性知識(shí)管理的內(nèi)涵
3．1 高校隱性知識(shí)管理的內(nèi)涵：高校知識(shí)管理角度 的界定
1958年，波蘭尼在其代表作《個(gè)體知識(shí)》中認(rèn)為 知識(shí)分為兩類：explicitknowledge和tacitknowledge 即今天所言的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指 可以用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表 達(dá)出來(lái)，可以編碼化的，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知 識(shí)。隱性知識(shí)是高度個(gè)性化的和難以格式化的知識(shí)。
所謂隱性知識(shí)顯性化是指將隱性知識(shí)編碼化， 使其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，易于人類的學(xué)習(xí)和借鑒。隱性 知識(shí)管理就是對(duì)這個(gè)過(guò)程以及這個(gè)過(guò)程涉及的諸多 問(wèn)題的管理。由此高校隱性知識(shí)管理的內(nèi)涵可以表 述為：高校隱性知識(shí)管理是高校設(shè)計(jì)保持良好的知 識(shí)轉(zhuǎn)化環(huán)境，對(duì)隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程進(jìn)行管理，使 隱性知識(shí)順利實(shí)現(xiàn)顯性化，以達(dá)到高校的目標(biāo)和功 能的過(guò)程。
3.2 高校隱性知識(shí)管理的地位和作用
首先，高校的隱性知識(shí)管理可以提高民族、國(guó)家 的創(chuàng)新能力。一個(gè)國(guó)家和民族的創(chuàng)新能力不是和國(guó) 家擁有的文本化的知識(shí)成正比的。創(chuàng)新能力更多的 源于個(gè)體的心智模式，心智模式是典型的隱性知識(shí)。 比如研究解決問(wèn)題的方式，個(gè)體的價(jià)值觀、人生觀。 根據(jù)朱克曼的調(diào)查，獲得諾貝爾獎(jiǎng)的人從其老師那 里學(xué)到的不是具體的顯性知識(shí)而是研究解決問(wèn)題的 能力和水平。隱性知識(shí)更多的涉及的是經(jīng)驗(yàn)、人生 觀、價(jià)值觀以及問(wèn)題的解決能力、看待問(wèn)題的方式 等，這對(duì)個(gè)人創(chuàng)新能力而言是相當(dāng)重要的。因此良好 的隱性知識(shí)管理可以使國(guó)家的人民具有創(chuàng)新思維， 提高整個(gè)國(guó)家和民族的創(chuàng)新力。
其次，高校隱性知識(shí)管理能夠提高高校的競(jìng)爭(zhēng) 方。目前高校的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)內(nèi)高校之間、國(guó)內(nèi) 高校和國(guó)外高校之間為爭(zhēng)奪人才和資源展開(kāi)了激烈 的競(jìng)爭(zhēng)。高校要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須打造自己的核心 競(jìng)爭(zhēng)力，使高校具有不可替代性。學(xué)生和社會(huì)在選擇 一個(gè)高校時(shí)注重的是高校的知識(shí)含量以及高校在為 學(xué)生和社會(huì)服務(wù)時(shí)能夠創(chuàng)造什么價(jià)值。這樣的選擇 標(biāo)準(zhǔn)不僅是對(duì)文本層面的顯性知識(shí)的選擇，更多的 是對(duì)高校內(nèi)在的知識(shí)――隱性知識(shí)的選擇。高校的 核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在高校的隱性知識(shí)上，隱性知 識(shí)具有不可替代性和難以模仿性，從而能夠使高校 擁有難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，隱性知識(shí)管理提高了高校教師的能力和 學(xué)生的知識(shí)水平，提高了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。隱性知識(shí)的 交流使教師之間和學(xué)生之間獲得大量的知識(shí)，使教 師不斷的完善和充實(shí)自己，同時(shí)使學(xué)生獲得有益的 隱性知識(shí)，形成一個(gè)良性循環(huán)過(guò)程。學(xué)生獲得隱性知 識(shí)的再加以內(nèi)化可以使學(xué)生形成有益的心智模式， 這相對(duì)于獲得易于過(guò)時(shí)的顯性知識(shí)而言是更有意義 的，因而它可以使學(xué)生更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
3．3 高校隱性知識(shí)管理存在的問(wèn)題：隱性知識(shí)顯性 化層面
高校隱性知識(shí)管理是高校知識(shí)管理的重中之 重；是高校知識(shí)管理的核心，但是高校隱性知識(shí)管理 在顯性化過(guò)程中存在著明顯的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：
第一，師生之間的隱性知識(shí)的顯性化困難。由于目 前我國(guó)的高校本科生教學(xué)還是以傳統(tǒng)的授課方式為 主；因此學(xué)生接受的更多的是課本上已經(jīng)編碼的顯性 知識(shí)以及教師的部分經(jīng)驗(yàn)性的理解即隱性知識(shí)。但是 根據(jù)朱克曼對(duì)師徒關(guān)系的調(diào)查，學(xué)生從老師那里獲得 的可以終身受益的不是顯性知識(shí)而是隱性知識(shí)尤其是 教師的思考、解決問(wèn)題的方式，研究的技術(shù)、技巧、經(jīng)驗(yàn) 等。而我國(guó)的研究生教育隨著高校研究生的擴(kuò)招也日 益顯示出研究生教育本科生化的趨勢(shì)，再加上高校功 能的擴(kuò)張研究生導(dǎo)師的工作也日益繁忙，因此研究生 和導(dǎo)師面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，因此研究生能夠 從導(dǎo)師那里獲得的隱性知識(shí)也越來(lái)越少。另外教師和 教師之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化也比較困難。我國(guó)高校的學(xué)科分 工也十分精細(xì)，即使在同一院系同一學(xué)科內(nèi)部不同的 教師由于擔(dān)任的學(xué)科不同很難進(jìn)行合作，因此也喪失 了很多交流隱性知識(shí)的機(jī)會(huì)。
第二，高校的隱性知識(shí)顯性化缺乏合理的激勵(lì) 制度。合理的激勵(lì)措施是知識(shí)轉(zhuǎn)化的動(dòng)力，但是目前 我國(guó)高校在知識(shí)轉(zhuǎn)化領(lǐng)域普遍存在著激勵(lì)措施不 當(dāng)、不合理甚至缺乏的情況。激勵(lì)機(jī)制是以合理的人 性假設(shè)為前提的，合理的人性假設(shè)是制定激勵(lì)機(jī)制 和激勵(lì)措施的依據(jù)。而我國(guó)高校對(duì)人性的假設(shè)并不 合理。一方面，以“性善論”為前提，對(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化不 實(shí)施激勵(lì)。我國(guó)傳統(tǒng)文化本來(lái)就有性善論的假設(shè)，再 加上教師職業(yè)的特殊性――教書(shū)育人，使社會(huì)對(duì)教 師擁有過(guò)高的期望。另一方面，以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前 提對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化主體進(jìn)行激勵(lì)。這一激勵(lì)機(jī)制是以高 校的知識(shí)主體是經(jīng)濟(jì)人為前提建立的。但是高校的 知識(shí)主體并不是單純的經(jīng)濟(jì)人，而且按經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 進(jìn)行激勵(lì)適合于績(jī)效可以量化的工作，而高校的知 識(shí)轉(zhuǎn)化往往是難以量化的，因此按照這種假設(shè)進(jìn)行 的激勵(lì)難以達(dá)到預(yù)期的目的。
機(jī)械制造屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，然而在實(shí)際工程制造領(lǐng)域中，尤其是知識(shí)密集型的機(jī)械制造過(guò)程中對(duì)于知識(shí)管理這一思想方式和管理模式的研究和應(yīng)用比較少。在國(guó)內(nèi)，南京理工大學(xué)的相關(guān)研究者首先提出了知識(shí)型制造企業(yè)的概念，知識(shí)型制造企業(yè)主要是通過(guò)在原技術(shù)密集型制造企業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，主要是以知識(shí)資本為戰(zhàn)略資源，堅(jiān)持以人為本的管理理念，一直是以創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。知識(shí)管理領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐在不斷的發(fā)展，使得知識(shí)密集型企業(yè)越來(lái)越重視知識(shí)管理，在機(jī)械制造過(guò)程中，如何開(kāi)展知識(shí)管理，在實(shí)際運(yùn)行中缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其中復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行充分的了解和分析，在解決問(wèn)題方面也沒(méi)有深入到整個(gè)機(jī)械制造和知識(shí)管理中，使得知識(shí)管理仍停留在支持知識(shí)共享和重要的技術(shù)方面，無(wú)法滿足機(jī)械制造過(guò)程中的需求。
2知識(shí)管理在機(jī)械制造過(guò)程中使得應(yīng)用
2.1機(jī)械制造過(guò)程中的知識(shí)管理框架
機(jī)械制造過(guò)程中需要解決的問(wèn)題具有復(fù)雜性、未知性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，因此，需要對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行共享，還需要在知識(shí)共享的基礎(chǔ)上，不斷的創(chuàng)造出新的知識(shí)來(lái)滿足實(shí)際需求。知識(shí)管理主要是由三個(gè)部分組成，分別為過(guò)程、技術(shù)、企業(yè)文化。其中如何通過(guò)企業(yè)文化的改進(jìn)來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理的開(kāi)展，是企業(yè)管理層需要解決的問(wèn)題。機(jī)械制造企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的核心問(wèn)題是如何通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程充分利用、綜合各項(xiàng)新技術(shù)和設(shè)備，以便促進(jìn)對(duì)知識(shí)的管理。根據(jù)歐美等國(guó)家的研究建立了綜合知識(shí)管理在實(shí)際開(kāi)展中的框架，主要內(nèi)容包括知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理組織、知識(shí)管理效果評(píng)估、知識(shí)管理策略、人與社會(huì)化的知識(shí)管理問(wèn)題、知識(shí)管理過(guò)程、知識(shí)管理技術(shù)、知識(shí)管理案例分析和應(yīng)用、知識(shí)共享等。
2.2機(jī)械制造過(guò)程中的現(xiàn)有技術(shù)和知識(shí)管理的融合
其一，融合知識(shí)管理中的ERP系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是在軟件MRPI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以企業(yè)供需鏈管理為主，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為輔，融合了SE、E-DI等先進(jìn)的管理思想和方法。對(duì)企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作給予強(qiáng)有力的支持，對(duì)企業(yè)的整體資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等，使得企業(yè)的物流、信息流、資金流構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的通暢的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)，使得企業(yè)管理向一體化、區(qū)域同步化發(fā)展。有效的提高了企業(yè)生產(chǎn)的靈活性和柔性，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平的提高，有效的降低生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其二，融合入知識(shí)管理中的SPC系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行過(guò)程控制的工具。在制造企業(yè)中，一般會(huì)采用SPC技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，區(qū)分生產(chǎn)制造過(guò)程中的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，并對(duì)異常進(jìn)行預(yù)警處理，提醒技術(shù)人員采取異常消除處理，確保制造過(guò)程中的穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)效率。SPC的操作過(guò)程需要確定被測(cè)量、描繪控制圖、數(shù)據(jù)采集、過(guò)程分析等步驟進(jìn)行，其中被測(cè)量的確定和過(guò)程分析需要建立在大量的知識(shí)基礎(chǔ)上。
3結(jié)束語(yǔ)
隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，科技在社會(huì)各領(lǐng)域中的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)水平也是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放之后與世界接軌的程度也越來(lái)越深入。面對(duì)當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，人們已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)自身的知識(shí)管理能力是保證其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)足發(fā)展的必要保證，因此將知識(shí)管理引入到機(jī)械制造過(guò)程中具有重要意義。本文將針對(duì)機(jī)械制造過(guò)程中的知識(shí)管理進(jìn)行探究，并提出相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：機(jī)械制造；知識(shí)管理；建議；趨勢(shì)
科技在人們?nèi)粘Ｉ钪猩婕暗念I(lǐng)域越來(lái)越多，并且都發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，使得工業(yè)經(jīng)濟(jì)逐漸向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展方向與發(fā)展戰(zhàn)略也逐漸引起人們的關(guān)注。對(duì)于現(xiàn)代制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，多數(shù)都是對(duì)物資資本高度依賴并且自動(dòng)化程度也比較高，因此在這種形式下這些企業(yè)既迎來(lái)了機(jī)遇同時(shí)又面臨著挑戰(zhàn)。知識(shí)是科技得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而科技又是企業(yè)綜合實(shí)力的標(biāo)志。因此，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成了知識(shí)之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的知識(shí)管理能力，將知識(shí)管理引入到機(jī)械制造中來(lái)，幫助其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
1知識(shí)管理的簡(jiǎn)介
知識(shí)管理的定義是比較廣泛的，不同的學(xué)者和組織對(duì)于其定義和看法也都各不相同，分析其中的共同點(diǎn)可以總結(jié)出絕大多數(shù)的人都認(rèn)為知識(shí)管理是指各個(gè)企業(yè)之間在市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度日益增加，并且市場(chǎng)環(huán)境的變化是非連續(xù)性的，在這種條件下根據(jù)組織的適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力以及生存等方面綜合起來(lái)，進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這種措施就是知識(shí)管理。知識(shí)管理的核心內(nèi)容是在其當(dāng)前所提供的并且現(xiàn)有的框架下，企業(yè)完成應(yīng)該完成的任務(wù)，組織將一切活動(dòng)都看成是與知識(shí)相關(guān)的活動(dòng)，將所有過(guò)程也都看做是知識(shí)管理的過(guò)程。知識(shí)管理的本質(zhì)就是將當(dāng)前信息技術(shù)所能夠提供的數(shù)據(jù)和信息能力以及人類本身的發(fā)明創(chuàng)造能力相結(jié)合的管理方式。在知識(shí)管理中關(guān)于知識(shí)的創(chuàng)造、共享、更新等內(nèi)容是組織得以生存的依靠，同時(shí)也是組織參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)內(nèi)容。
2機(jī)械制造過(guò)程中知識(shí)管理的現(xiàn)狀
在我國(guó)實(shí)際的工程制造領(lǐng)域中，知識(shí)密集型的機(jī)械制造過(guò)程中關(guān)于知識(shí)管理的研究程度不夠深入，管理模式不夠完善。而機(jī)械制造屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，在實(shí)際制造過(guò)程中關(guān)于知識(shí)管理的思想和模式發(fā)展都不夠成熟。在我國(guó)，關(guān)于知識(shí)型制造企業(yè)的概念首次被提出是南京理工大學(xué)的相關(guān)研究者，最初知識(shí)型制造企業(yè)是以原技術(shù)密集型制造企業(yè)為基礎(chǔ)逐漸發(fā)展而來(lái)的。在管理過(guò)程中的主要思想就是以人為本，資本、資源就是知識(shí)，創(chuàng)新是不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，企業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)就是依靠不斷的創(chuàng)新提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)自身獲取更多的利益，在另一方面也可以實(shí)現(xiàn)資源共享。隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)管理領(lǐng)域的研究在不斷的實(shí)踐中取得了很大的進(jìn)步和發(fā)展。因此，知識(shí)密集型企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的手段越來(lái)越重視，盡管思想上得到了重視，但是在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，所以針對(duì)一些較為復(fù)雜問(wèn)題的分析和了解的程度依舊不夠深入，知識(shí)管理長(zhǎng)時(shí)間停留在知識(shí)共享和重要的技術(shù)方面，不能夠真正地滿足機(jī)械制造過(guò)程的需求。
3機(jī)械制造過(guò)程中知識(shí)管理的建議
3.1機(jī)械制造過(guò)程中現(xiàn)有技術(shù)與知識(shí)管理中EPR系統(tǒng)的融合。
EPR是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，它的實(shí)現(xiàn)是以MRPI軟件系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，其主要內(nèi)容是企業(yè)供需鏈的管理，并且以現(xiàn)代化的信息技術(shù)作為輔助工具，再融合當(dāng)前的先進(jìn)管理思想與辦法。融合知識(shí)管理中的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)可以做到對(duì)企業(yè)所有環(huán)節(jié)的運(yùn)行都提供強(qiáng)有力的支持。另外，反饋系統(tǒng)是任何一個(gè)系統(tǒng)都必須具備的，人們通過(guò)反饋系統(tǒng)可以間接得知系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)存在以及出現(xiàn)的問(wèn)題，之后根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行。因此，融合知識(shí)管理中的EPR系統(tǒng)也不例外，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的整體資源都進(jìn)行規(guī)劃和控制，使企業(yè)的物質(zhì)流、資金流等形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡。同時(shí)也作為反饋系統(tǒng)使企業(yè)向著一體化、區(qū)域同步化的方向發(fā)展。這種方式不僅可以使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)更加具有靈活性，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平的提高也具有重要意義，既做到了降低生產(chǎn)的成本又使產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量得到了提高，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具有優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了綜合實(shí)力。
3.2機(jī)械制造過(guò)程中的現(xiàn)有技術(shù)與知識(shí)管理中的SPC系統(tǒng)融合。
SPC是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的簡(jiǎn)稱，是一種借助于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行過(guò)程控制的一種工具。在實(shí)際制造企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)為了區(qū)分生產(chǎn)過(guò)程中的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，一般會(huì)采用SPC技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在區(qū)分兩者之后，針對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警處理，并且為了確保制造過(guò)程的正常運(yùn)行，即保證制造過(guò)程的穩(wěn)定性，在進(jìn)行預(yù)警處理之后還應(yīng)該提醒技術(shù)人員采取異常消除處理，以提高工作效率。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制需要在確定多個(gè)步驟之后才能繼續(xù)進(jìn)行，其中重要的步驟有被測(cè)量、數(shù)據(jù)采集、描繪控制圖、過(guò)程分析等，其中以被測(cè)量的確定最為嚴(yán)格和復(fù)雜，必須建立在大量數(shù)據(jù)知識(shí)的基礎(chǔ)上。
3.3實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享功能。
知識(shí)管理的核心內(nèi)容就是在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其自身的情況建立與一個(gè)方便交流的組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)造一個(gè)有利于交流的文化氛圍，這樣一來(lái)可以使員工之間的交流更加方便，同時(shí)也增加了員工之間交流的機(jī)會(huì)，在不斷的交流過(guò)程中知識(shí)可以得到最大限度的升華與融合，對(duì)于彼此之間相互交流的員工來(lái)說(shuō)，自身的知識(shí)水平也得到了提高。此外，還有助于彼此之間進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流，增強(qiáng)集體凝聚力。知識(shí)共享的概念就是將每一個(gè)新的項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在全公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)基礎(chǔ)之上，利用知識(shí)共享的理念使公司內(nèi)部所有員工的知識(shí)水平都逐漸得到提高，日積月累之后會(huì)使員工的整體智商與素質(zhì)都有相應(yīng)的提高。
3.4知識(shí)創(chuàng)新功能。
對(duì)于任何事物來(lái)說(shuō)如果總是一成不變，則隨著社會(huì)的發(fā)展最終會(huì)被淘汰，關(guān)于知識(shí)的創(chuàng)新也是一樣。企業(yè)管理的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，在不斷的創(chuàng)新與實(shí)踐過(guò)程中將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，知識(shí)只有應(yīng)用于實(shí)踐之中才會(huì)彰顯出它的作用。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具備在充分利用現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新出新知識(shí)的能力，并且對(duì)于自身的知識(shí)系統(tǒng)應(yīng)該不斷地更新。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)可以得出，對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新能力與對(duì)知識(shí)的更新能力是一個(gè)組織可以取得成功的關(guān)鍵。在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該使員工更加快速地學(xué)習(xí)，進(jìn)而使企業(yè)步入一種知識(shí)創(chuàng)新的新境界。
4結(jié)論
通過(guò)文中對(duì)知識(shí)管理的介紹可以得知，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)深入到生活中的各個(gè)領(lǐng)域。知識(shí)是科學(xué)技術(shù)得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)必須做好機(jī)械制造過(guò)程中的知識(shí)管理。針對(duì)機(jī)械制造過(guò)程中知識(shí)管理存在的問(wèn)題，應(yīng)該采取相應(yīng)的措施加以解決。例如：當(dāng)前機(jī)械制造過(guò)程中現(xiàn)有技術(shù)與知識(shí)管理中EPR系統(tǒng)的融合、機(jī)械制造過(guò)程中現(xiàn)有技術(shù)與知識(shí)管理中SPC系統(tǒng)的融合等措施。
參考文獻(xiàn)
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