時間：2023-10-11 10:10:44
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福建省語文學(xué)會成立以來，在編撰語文教材、推進(jìn)語文改革、開展語文宣傳、探討語文教育、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗、推動兩岸交流等方面進(jìn)行了不懈的努力，付出了辛勤的勞動，取得了顯著的成績。這與當(dāng)下一些陷入名利困惑的人們形成了鮮明的對比。語文學(xué)會的同志們表現(xiàn)m來的職業(yè)堅守及其使命感和擔(dān)當(dāng)精神，是令人感佩的!
語文教學(xué)具有認(rèn)知價值、審美價值和心理功能。其認(rèn)知價值是在充當(dāng)思維工具的過程中發(fā)揮出來，并體現(xiàn)在思想交流中；其審美價值在于能喚起人的情感活動，喚起創(chuàng)造性的想象空間；而作為一種心理能量的載體，對郁積的心理還會起到一種發(fā)散疏導(dǎo)的作用。因此，語文教學(xué)必然涉及最為基本的社會價值關(guān)系，從大的來說，人與自然、人與社會之間的關(guān)系；小的來說，人與他人、人與自我之間的關(guān)系。語文教學(xué)如何面對這些問題，構(gòu)成了語文教學(xué)的重要內(nèi)容，并體現(xiàn)了語文教學(xué)在精神維度上的指向和追求。
【關(guān)鍵詞】慢性盆腔炎；復(fù)合脈沖磁性治療；輔助藥物
慢性盆腔炎常為急性盆腔炎未能徹底治療，或患者體質(zhì)較差病情遷延所致[1]。慢性盆腔炎代表急性盆腔炎的后遺癥，包括：慢性子宮內(nèi)膜炎、慢性輸卵管炎、輸卵管積水、輸卵管卵巢炎、輸卵管卵巢囊腫、慢性盆腔結(jié)締組織炎。病理改變主要是盆腔內(nèi)炎性滲出、充血、水腫，局部結(jié)締組織增厚，瘢痕增生、粘連，分泌物積聚。婦女內(nèi)生殖器位于腹腔最低處，血液循環(huán)差，炎癥吸收慢。同時局部慢性炎癥使藥物不易被吸收，且由于急性期不規(guī)則用藥或治療時間不足，細(xì)菌易產(chǎn)生一定的耐藥性[2]。故單純使用抗生素治療效果不佳，如長期使用抗生素會引起腸道菌群失調(diào)；單純采用中藥調(diào)理效果亦不理想，而且長期服藥易引起肝腎功能障礙等不良反應(yīng)，故對慢性盆腔炎必須采用全身和局部綜合治療措施。我院自2008年引進(jìn)復(fù)合脈沖磁性治療儀（河南省中和信醫(yī)用設(shè)備有限公司生產(chǎn)），輔助藥物治療及護(hù)理，取得良好療效，深受廣大患者歡迎，現(xiàn)報道如下。
1 對象與方法
1.1 對象 入選研究的對象為2012年3～11月在我院婦科就診的慢性盆腔炎患者共130例，隨機(jī)分成實驗組和對照組各65例，年齡20～45歲，平均32.6歲；130例慢性盆腔炎患者均參照《婦產(chǎn)科學(xué)》有關(guān)內(nèi)容制訂的慢性盆腔炎診斷標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)婦科確診，并排除慢性闌尾炎、盆腔結(jié)核、盆腔腫瘤、子宮內(nèi)膜異位癥等，且排除嚴(yán)重肝、腎、腦及造血系統(tǒng)等功能不全者或有嚴(yán)重藥物過敏史者、安裝有心臟起搏器的患者、出血性疾病、惡性腫瘤患者、對電流不能耐受和皮膚處破損處禁用、及妊娠期、哺乳期婦女。兩組年齡、文化程度、職業(yè)、婚姻次數(shù)、病程差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 分組 隨機(jī)分成實驗組和對照組，對照組使用抗生素與中成藥治療，并予以一般護(hù)理；本組病人治療前均行宮頸分泌物細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗，所有病例均使用敏感抗生素，中成藥使用婦科千金膠囊，按說明書服用；實驗組在對照組基礎(chǔ)上采用復(fù)合脈沖磁性治療儀（河南省中和信醫(yī)用設(shè)備有限公司生產(chǎn)）配合治療并予以相應(yīng)的護(hù)理。
1.2.2 操作規(guī)程 按說明書由專人操作；理療室保持舒適的溫度，安靜的環(huán)境，使患者保持一個心身放松的狀態(tài)；患者仰臥在治療床，操作者先跟患者說明操作流程，以免患者產(chǎn)生焦慮甚至恐懼心理；用生理鹽水清洗子宮、次髎、關(guān)元、阿是等穴位，將治療電極貼片貼敷固定于上述穴位，再將治療電極的黑色導(dǎo)電橡膠和貼片的鋁箔粘貼牢固并用綁帶固定，按確認(rèn)鍵開始治療。設(shè)置溫度為39-40℃，時間為25-30分鐘強(qiáng)度調(diào)到5-10之間。一個療程為7-10天，每天兩次。
1.3 評分標(biāo)準(zhǔn) 參照文獻(xiàn)[3]，引進(jìn)慢性盆腔炎病情評分作為比較標(biāo)準(zhǔn)， 病情評分越高，病情越重，評分越低，病情越輕。如表1所示。
參照2002年修訂的《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》中的評定標(biāo)準(zhǔn)[4]。①痊愈：癥狀體征和婦科檢查均恢復(fù)正常，B超提示子宮附件正常，盆腔無包塊和積液；②有效：癥狀消失或好轉(zhuǎn)，婦科檢查有明顯改善，B超提示子宮正?；蛟龃?，盆腔包塊及積液減少或消失；③無效：臨床癥狀無改善，婦科檢查局部病變?nèi)绻剩珺超檢查盆腔情況無改變。痊愈率+有效率=總有效率。
1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料采用 ±SD表示，并對其進(jìn)行t檢驗，計數(shù)資料采用χ2 檢驗， P
2 結(jié)果
2.1 兩個組的病情評分比較 經(jīng)過兩個療程的治療后，實驗組得分明顯低于對照組（t=7.649，p
2.2 兩組療效比較 治療組治愈率優(yōu)于對照組（χ2 =8.61，P
3 護(hù)理體會
3.1 首先課題組成員給予實驗組患者心理護(hù)理。由于本病一般病程較長，患者思想壓力大[1]，課題組成員都會向患者給予心理護(hù)理，加強(qiáng)與患者的溝通，贏得患者的信任，緩解消除患者緊張、抑郁的情緒，使患者增強(qiáng)治愈疾病的信心，并有助于提高機(jī)體抵抗力，減少疾病復(fù)發(fā)。
3.2 其次課題組成員向患者講解慢性盆腔炎的相關(guān)知識及注意事項，讓患者了解該病的病因和臨床癥狀，并且注意讓患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣，經(jīng)期要注意會清潔，避免不潔性生活等；飲食以清淡為主，忌食辛辣、生冷食物，禁忌煙酒；注意休息，勞逸結(jié)合。[5]適當(dāng)身體鍛煉，保持大便通暢，多飲水，避免久坐久蹲
3.3 再者向患者講解復(fù)合脈沖磁性治療儀治療操作規(guī)程、原理、適應(yīng)癥，打消患者疑慮和恐懼心理，使患者心理上做好接受治療的準(zhǔn)備，并且在治療時加強(qiáng)巡視，以確?；颊咝睦砩汐@得安全感和重視感以及確保儀器正常運行。
4 討論
慢性盆腔炎是指女性盆腔內(nèi)生殖器官及其周圍組織受細(xì)菌感染引起的慢性炎癥。主要原因子宮腔內(nèi)手術(shù)操作頻繁，消毒不嚴(yán)格，以及患者免疫力低下，導(dǎo)致急性盆腔炎治療不徹底，病情反復(fù)發(fā)作，盆腔內(nèi)組織液滲出或纖維組織增厚變硬。患者主要臨床表現(xiàn)為長期下腹痛、墜脹，腰骶部脹痛，痛及月經(jīng)期疼痛，可伴有低熱、乏力、失眠、月經(jīng)不調(diào)、不孕等[6]。該疾病纏綿難愈，嚴(yán)重影響婦女健康、生活及工作，也給家庭與社會造成負(fù)擔(dān)[7]。如采用抗生素治療，療程較長，療效不佳，單純采用中藥調(diào)理效果亦不理想，且長期服藥易引起肝腎功能障礙等不良反應(yīng)。我院采用復(fù)合脈沖磁性治療儀輔助藥物治療慢性盆腔炎，可大大減少抗生素的用量，縮短治療時間，且療效滿意。復(fù)合脈沖磁性治療儀是根據(jù)周期性經(jīng)皮離子電滲治療系統(tǒng)（TPIS）的原理，結(jié)合中醫(yī)傳統(tǒng)的內(nèi)病外治的理論，將經(jīng)過特殊調(diào)制的中頻電流作用于人體特定穴位，同時疊加了低頻電、熱療、磁療治療作用。具有鎮(zhèn)痛解痙、促進(jìn)局部血液循環(huán)、鍛煉骨骼肌和平滑肌，止癢、和松解粘連的作用，用于引導(dǎo)藥物透入時，無電解作用，能降低組織電阻，增加作用深度。具有消炎鎮(zhèn)痛、收斂止瀉、疏通經(jīng)絡(luò)、提高機(jī)體免疫力的作用。從而起到內(nèi)病外治，靶向治療的作用。該治療儀電極貼片所含藥物與局部皮膚接觸，穿過角質(zhì)層，擴(kuò)散透過皮膚，其后由毛細(xì)血管或淋巴管吸收進(jìn)入機(jī)體。因此，電極片所含活血化瘀的藥物可不受肝臟和胃腸道的“首過效應(yīng)”的影響，藥物利用率高，減小對胃、肝臟的損害，避免藥物在肝臟或胃腸道內(nèi)的降解或失活。
本研究表明， 復(fù)合脈沖磁性治療儀輔助藥物治療慢性盆腔炎，可使抗菌消炎功能增強(qiáng)，粘連組織軟化，利于炎癥吸收而不留后患，避免了長期大量使用抗生素而導(dǎo)致人體菌群失調(diào)引起的其他疾??；同時能縮短療程，提高療效，有較高的臨床實用價值。具有療效可靠、安全無創(chuàng)、操作簡便、費用較低等優(yōu)點，值得基層醫(yī)院推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易；競爭力指標(biāo)；實證分析
中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）06-41 -02
近年來，在全省上下的共同努力下，皖西大別山旅游產(chǎn)業(yè)體系逐步完善，游客人數(shù)和旅游收入不斷增加，旅游服務(wù)貿(mào)易對經(jīng)濟(jì)的拉動作用初步顯現(xiàn)。例如，地處大別山地區(qū)的六安市堅持特色化的旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展思路，穩(wěn)步開展了旅游服務(wù)貿(mào)易，狠抓紅色旅游精品工程建設(shè)，突出了“一軸兩翼”的紅色旅游發(fā)展格局，取得了很大成績。本文運用了創(chuàng)新性的競爭力監(jiān)測指標(biāo)來衡量和監(jiān)測皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力水平，提出了五種主要的旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的衡量指標(biāo)：技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、社會發(fā)展、環(huán)境和人力資本，通過利用這五個指標(biāo)，政策的決策者可以判定旅游目的地競爭力水平的強(qiáng)弱，從而采取相應(yīng)的對策。
一、皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力指標(biāo)
本文試圖通過對皖西大別山旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，找出其所處的地位，并客觀地分析、比較和評價皖西大別山旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力，為皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力水平的提升提出建議和尋找途徑。
（一）基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)
基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展需要具有競爭力，在競爭力指標(biāo)監(jiān)測中，它指道路的建設(shè)發(fā)展，獲得改善的衛(wèi)生設(shè)施和飲用水指數(shù)。道路指數(shù)是指一國道路總的長度與基于該國人口規(guī)模、人口密度、人均收入、城鎮(zhèn)化、特定地區(qū)的道路變數(shù)基礎(chǔ)之上的它所希望的長度之比。獲得改善的衛(wèi)生設(shè)施和飲用水的比率主要是用衛(wèi)生廁所普及率來表示的。近年來，皖西大別山的道路指數(shù)是呈現(xiàn)遞增的趨勢的，皖西大別山的綜合交通體系的發(fā)展是高效快速的。隨著皖西大別山地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量水平的要求也會相應(yīng)提高，皖西大別山在獲得改善的衛(wèi)生設(shè)施和飲用水比率方面也是呈上升的趨勢的。
（二）技術(shù)指數(shù)
技術(shù)進(jìn)步表明一個國家獲得的現(xiàn)代技術(shù)系統(tǒng)的提升，以網(wǎng)絡(luò)的利用、電話主線、移動電話和高端技術(shù)的出口等來表示。其中網(wǎng)絡(luò)指數(shù)和移動電話指數(shù)在技術(shù)進(jìn)步中起著不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)指數(shù)是指每一萬人中使用積極的因特網(wǎng)協(xié)議地址連接到互聯(lián)網(wǎng)的電腦數(shù)目。移動電話指數(shù)是指在每一千人中涉及到使用手提電話和訂閱到移動電話服務(wù)的人數(shù)?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展使得這兩個指數(shù)在旅游服務(wù)貿(mào)易中的作用日益重要。皖西大別山地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)指數(shù)在最近幾年中的發(fā)展是快速的，每百人中使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)從2008年的近44人增加到2014年的56.74人。移動電話指數(shù)增長迅猛，特別是隨著科技的日益發(fā)展，移動電話的增長率更是超過100%。
（三）人力資本指數(shù)
人力資本指數(shù)是衡量旅游目的地國的關(guān)于教育和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的勞動力的質(zhì)量，好的勞動力能夠提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。人力資本指數(shù)又指一般教育指數(shù)，它包括成人識字率和聯(lián)合小學(xué)、初中和高中毛入學(xué)率。成人識字率是指15歲及以上在日常生活中可以理解、閱讀和書寫簡短的簡單的聲明的人所占的百分比。小學(xué)、初中和高中毛入學(xué)率是指不分年齡、在人口年齡組中對應(yīng)到各自的教育水平中的總?cè)雽W(xué)人數(shù)所占的比重。
（四）社會發(fā)展指數(shù)
旅游目的地的生活質(zhì)量將有助于旅游消費，因此目的地國的旅游質(zhì)量應(yīng)加入到旅游管理中。生活質(zhì)量是由社會發(fā)展指數(shù)來獲得的，本文社會發(fā)展指數(shù)主要是指人力發(fā)展指數(shù)。人力發(fā)展指數(shù)是衡量一國在人力發(fā)展中的成就水平，包括預(yù)期壽命、教育和收入，即由三個指數(shù)組成預(yù)期壽命指數(shù)、教育指數(shù)和GDP指數(shù)。
（五）環(huán)境指數(shù)
生態(tài)環(huán)境的質(zhì)量是旅游目的地國的一項重要的資產(chǎn)，特別是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，越來越多的游客意識到了環(huán)保的重要性，優(yōu)美的旅游環(huán)境便成為旅游目的地的一大吸引點。環(huán)境指數(shù)包括物理環(huán)境和一個國家意識到的并包括在環(huán)境控制范圍之內(nèi)的一個延伸。環(huán)境指數(shù)結(jié)合了人口密度增長率和SO2的去除量指數(shù)。人口密度增長率指數(shù)是以前一年的人口密度為基數(shù)，它與環(huán)境指數(shù)是呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾的環(huán)保意識逐漸增強(qiáng)，皖西大別山地區(qū)的生態(tài)保護(hù)和建設(shè)逐步得到加強(qiáng)。
二、皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的實證分析
文章運用灰色多層次分析方法，從五個方面來對安慶等六市的競爭力指標(biāo)進(jìn)行綜合測評。意在通過系統(tǒng)的比較分析，判斷出皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的優(yōu)勢和劣勢，為提升皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的政策建議提供依據(jù)和思路。
（一）基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)
本文從道路指數(shù)和改善衛(wèi)生設(shè)施與飲用水三個方面對基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)進(jìn)行評價，運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市基礎(chǔ)設(shè)施競爭力指標(biāo)的評價結(jié)果，見下表。
由上表的評價結(jié)果排名可以清楚的看出，合肥的評價值為0.8812，排在第一，處于第二位的黃山的評價值為0.8384，而位處大別山要地的六安市排名最后，與最優(yōu)指標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。六安市農(nóng)村人口占很大的比重，農(nóng)村衛(wèi)生設(shè)施和飲用水的改善也就需要大量的人力與物力，且六安市是一個經(jīng)濟(jì)相對落后的失去，在投資資金改善農(nóng)村設(shè)施方面就顯得有點勢單力薄。
（二）技術(shù)指數(shù)
本文從網(wǎng)絡(luò)指數(shù)、電話指數(shù)、移到電話指數(shù)和高端技術(shù)出品指數(shù)四個方面對技術(shù)指數(shù)進(jìn)行評價。運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市技術(shù)競爭力指標(biāo)比較結(jié)果見下表。
從上表的評價結(jié)果排名可以看出，合肥的評價值為0.8562，其排名第一，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的市區(qū)，這與其高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)是分不開的。處于大別山區(qū)的六安和安慶地區(qū)則是處于下游水平，其網(wǎng)絡(luò)指數(shù)和高端技術(shù)出口指數(shù)相對來說都是較低的，這主要是因為這兩個城市以農(nóng)業(yè)為主，主要以農(nóng)產(chǎn)品的出口為主。
（三）人力資本指數(shù)
本文從成人入學(xué)率和毛入學(xué)率兩個方面對人力資本指數(shù)進(jìn)行評價。運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市人力資本競爭力指標(biāo)比較結(jié)果示于下表。
從上表的評價結(jié)果排名可以看出，合肥的評價值仍然排在第一位，安慶和六安處于中游水平。在教育方面，皖西大別山地區(qū)由于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，從而導(dǎo)致農(nóng)村學(xué)校的持續(xù)發(fā)展困難。農(nóng)村義務(wù)教育環(huán)境與城市之間存在較大的差距。從而在人力資本指標(biāo)中，皖西大別山地區(qū)的整體受教育水平相對來說就有點偏低。
（四）社會發(fā)展指數(shù)
本文從人力發(fā)展指數(shù)、報紙指數(shù)、計算機(jī)指數(shù)和反恩格爾系數(shù)四個方面對社會發(fā)展指數(shù)進(jìn)行評價，運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市社會發(fā)展競爭力指標(biāo)比較結(jié)果見下表。
從上表評價值排名可以看出，安徽省城市與城市之差距除合肥、蕪湖外，其他城市相差不大，皖西地區(qū)城市人文發(fā)展指數(shù)是相對較低的。這主要是由于皖西地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，人均GDP比其他的城市要低，且農(nóng)村的受教育水平不高。
（五）環(huán)境發(fā)展指數(shù)
本文從人口密度增長率和SO2的去除量指數(shù)兩個方面對環(huán)境發(fā)展指數(shù)進(jìn)行評價，運用灰色多層次分析方法，得出2014年六城市環(huán)境發(fā)展競爭力指標(biāo)比較結(jié)果示于下表。
從上表評價結(jié)果排名可以看出，黃山市的評價值為0.8538，位居第一，其次是六安、蕪湖、安慶。六安、安慶基本處于中上等的水平。
三、基本結(jié)論
通過對皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力指標(biāo)的測評，運用灰色多層次分析方法對合肥、蕪湖、安慶、六安、阜陽等城市的競爭力指標(biāo)進(jìn)行綜合評價，可知皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢不是太突出，競爭力不強(qiáng)。但是，隨著旅游市場的逐步壯大，以及地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的提高，加之國家、省和地方一系列優(yōu)惠政策的出臺，旅游相關(guān)企業(yè)的活力逐步提高，相關(guān)配套的產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的各種要素之間的良性互動逐漸形成，這都為皖西大別山地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。
但是，我們也應(yīng)該看到，皖西大別山地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易的水平仍然不高，旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力還不強(qiáng)，旅游服務(wù)貿(mào)易的企業(yè)依然有限，旅游服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)品的附加值仍不高。盡管，皖西大別山地區(qū)的旅游資源十分豐富，旅游業(yè)也得到了支持和發(fā)展，取得了一定的成績；但是，撐場規(guī)模仍然不大，基礎(chǔ)設(shè)施改善的空間依然很大，旅游從業(yè)者的素質(zhì)也亟待提高。因此，皖西大別山地區(qū)的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展仍然任重道遠(yuǎn)，今后要繼續(xù)在提高旅游服務(wù)的水平。提高旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力、提高從業(yè)者素質(zhì)、努力改善基礎(chǔ)設(shè)施，爭取將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。
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[4]陸凌.中國旅游服務(wù)貿(mào)易分省競爭力評價[D].廈門大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007，9：54-61.
摘要：學(xué)校必須重視學(xué)生的禮儀教育，本文就如何通過游戲開展教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣，詮釋知識進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞 ：游戲教學(xué)禮儀
一、學(xué)好禮儀課程對學(xué)生的作用
人們從生命初始到人生結(jié)束都是離不開禮儀的。這也就意味著對禮儀這門課所要講的知識，學(xué)生早就接觸了并在應(yīng)用著，這就導(dǎo)致不少學(xué)生對學(xué)習(xí)禮儀提不起興趣，覺得這些東西自己都懂，過去沒學(xué)這門課也生活了十幾年，學(xué)不學(xué)都無所謂。
可是，學(xué)生在實際生活中與他人交往時并非處處都能做到恰當(dāng)?shù)皿w、有禮貌。學(xué)生只是本能地應(yīng)用禮儀知識與人交往，并沒有真正樹立禮儀意識，他們對禮儀的認(rèn)識或是不全面的，或是有誤區(qū)的，或是在人際交往過程中會不自信、膽怯等，這種種原因?qū)е虏糠謱W(xué)生說活詞不達(dá)意，交往欠分寸，行為沒節(jié)制，形象不得體，成為不受歡迎的人。因此，學(xué)校的教學(xué)必須重視禮儀教育，教師要讓學(xué)生對這門每天生活、學(xué)習(xí)離不開的而又忽略了的知識感興趣，使學(xué)生愿意學(xué)、樂意學(xué)禮儀知識。
二、通過游戲開展教學(xué)的課堂實踐案例
筆者學(xué)校禮儀這門課所用教材是《禮儀規(guī)范教程》（主編 孫慧竹），第一章是“禮儀概述”。概述是人類對一個復(fù)雜的過程或事物的理解，是抽象的、普遍的觀念。為了講清楚第一節(jié)“明禮”，筆者的教學(xué)活動以“猜詞語”游戲開始。
1.規(guī)則
參加人員，2人；由全班學(xué)生提供詞語（如掃地、打籃球、吃西瓜、金雞獨立)；科代表主持，由他從學(xué)生提供的眾多詞語中抽出一個寫在黑板上；自組團(tuán)隊，兩人協(xié)商誰做提示者、誰做猜者，兩人之間可以互動；提示時只能使用肢體語言、口頭語言進(jìn)行詮釋，使用口頭語言時不能涉及那個答案（詞語），否則算犯規(guī)；時間，1～2分鐘。
2.目的
以游戲輔助教學(xué)，活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，詮釋知識，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力，提高教學(xué)效果。
3.游戲和所授知識間的關(guān)聯(lián)
一是禮儀無處不在，禮儀和人際交往如影相隨。人在交往中要樹立禮儀意識。二是禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是在社會交往過程中每個人都應(yīng)該遵守的一種行為規(guī)范。三是禮儀是由信息的發(fā)射、傳遞、接收、反饋所構(gòu)成的有意義的互動過程。四是禮儀是一門藝術(shù)和科學(xué)，具有復(fù)雜性、多解性，而人際交往是經(jīng)常性的，不懂得禮儀不善于交往會使人在與他人接觸時面臨各種困難。五是人際交往是有目的性和雙向性，發(fā)起者不管對方是否知道確切的目的及能否達(dá)到自己的目的，都會將信息傳遞出去；目的的實現(xiàn)也許傳遞一次就達(dá)到了，也許要經(jīng)過多次傳遞和反饋；達(dá)到預(yù)期目的就是有效交往，否則就是無效交往；要達(dá)到目的就必須主動出擊，同時還要有禮貌，否則別人是不愿意理你的。六是信息傳遞的方式有口頭語言、書面語言和肢體語言三種。七是在交際活動中要懂得換位思考，講究參與性、合作性和協(xié)調(diào)性。
4.教學(xué)片斷
以詞語“金雞獨立”為例。
提示者：早上會叫的，動物。
猜者：狗？（笑聲）幾個字？
提示者：四個。
猜者：雞。
提示者：對。它這樣（學(xué)生做了個單腳獨立，雙臂張開的動作）
猜者：金雞獨立
提示著：對?。ㄕ坡暎?/p>
5.教師的作用
教師是課堂的設(shè)計者和引導(dǎo)者，要對活動中的情況進(jìn)行實時點評，將要講的知識穿插在點評中。如學(xué)生說話聲音過小，就提醒：說話聲音太小，別人聽不見或聽起來費勁，別人就沒有耐心聽你說話了，你就達(dá)不到交往的目的。
6.注意事項
一是游戲要與教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，要服務(wù)于知識的學(xué)習(xí)，不能流于形式，如果沒有和教學(xué)相關(guān)的內(nèi)在知識在游戲這種形式中，游戲就是多余的；二是要找準(zhǔn)游戲與知識的關(guān)聯(lián)點，游戲要具有趣味性、形象性、啟發(fā)性和參與性，多一些情感性，少一些機(jī)械的灌輸，讓學(xué)生在和諧的氛圍中掌握知識技能；三是游戲要“小”，要考慮環(huán)境因素，一是教室空間，二是聲音對周圍的影響；四是游戲要有可操作性和可控性，用具簡便，如“猜詞語”就只需要紙和筆。
7.教學(xué)效果
教師的教學(xué)舍棄了傳統(tǒng)以講為主的說教模式，以“玩”的方式替代了枯燥機(jī)械的聽課活動，寓教于樂，變學(xué)生被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，這對學(xué)生產(chǎn)生了極大的吸引力，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因為學(xué)生有著強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲望，希望獲得贊賞、得到肯定，而游戲能使學(xué)生在活動中展現(xiàn)自我，增強(qiáng)自信，感受到學(xué)習(xí)的快樂，所以課堂氣氛活躍而和諧。
三、小結(jié)
規(guī)范護(hù)理禮儀服務(wù)的實踐
對護(hù)士進(jìn)行儀表禮儀培訓(xùn)：通過看教學(xué)片，請專業(yè)人士輔導(dǎo)等形式對科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。包括著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、要求著裝要潔凈、平整，內(nèi)衣顏色與白大衣協(xié)調(diào)，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，科內(nèi)統(tǒng)一頭飾、鞋襪。儀容要求上崗前要化淡妝，要自然大方、雅凈，舉止是人的動作和表情的總稱，要求站姿要挺拔，坐姿要優(yōu)雅、端莊，走姿要求精神飽滿，收腹、立腰。手的動作要輕柔、準(zhǔn)確，按壓力度適當(dāng)。培訓(xùn)后，護(hù)士美的禮儀給病人親切、
端莊、純潔、文明的形象。
接待新入院老年病人的禮儀：看到病人進(jìn)療區(qū)后要起立，微笑，和氣的迎接病人。并給予必要攙扶，幫助病人提攜物品，安置病床，進(jìn)行自我介紹，對老年病人不要直呼其名，要使用尊稱，如老大爺、老同志、張老等。由于老年人記憶力減退，向病人介紹療區(qū)環(huán)境時要親自帶領(lǐng)病人對科內(nèi)環(huán)境逐一熟悉。
對病人進(jìn)行治療護(hù)理時禮儀：對病人進(jìn)行各種治療護(hù)理前要解釋，操作中指導(dǎo)，操作后囑咐，科內(nèi)將各種護(hù)理操作如：注射、導(dǎo)尿、灌腸等20多種操作的護(hù)士用語規(guī)范化，通過學(xué)習(xí)、模擬、誘導(dǎo)等方法對科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，要求語言通俗易懂、親切、自然。
與老年病人進(jìn)行語言交流的禮儀：老年人的視野窄，與他們進(jìn)行語言交流時要面對面進(jìn)行，交流時可適當(dāng)縮短交流距離，或肢體語言，以利于情感溝通，談話時態(tài)度要自然大方，聲音溫柔，比如用一些“我認(rèn)為這樣比較好”、“您能否試一下”等詞語，要使用禮貌性語言，并適時的給予稱贊，如協(xié)助老年病人翻身時可鼓勵他這次我們配合的很好，如能堅持，很快就會痊愈的。
結(jié) 果
3年來，通過開展護(hù)理禮儀服務(wù)，取得了可喜的成效，病人滿意率100%，3年來未發(fā)生護(hù)理投訴及護(hù)理糾紛，科室護(hù)理組被授予院先進(jìn)護(hù)理班組，市級優(yōu)秀三八紅旗班組等榮譽稱號。
我國自古以來就是禮儀之邦。早在春秋戰(zhàn)國時期，人們就已經(jīng)養(yǎng)成了良好的文明習(xí)慣，三字經(jīng)中就這樣寫道：“守孝悌，次見聞，父子親，夫婦順。融四歲，能讓梨，弟于長，易先知?！边@里給大家分享一些關(guān)于高中生禮儀教育心得范文，供大家參考。
高中生禮儀教育心得范文1在我們的生活中，時時刻刻要講文明、懂禮貌，不罵人、不打架，不做傷害別人的事情。
講文明有很多事例：比如扶持弱勢群體;再如給老年人、殘疾人讓座……做到尊老愛幼?！睹献印るx婁下》說過愛人者，人恒愛;敬人者，人恒敬之。意思是你愛別人，別人也會愛你;你尊敬別人，別人也會尊敬你。由其是老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。更能生動形象的表現(xiàn)出尊老愛幼的真正含義。
在我們生活中不但要尊老愛幼，還要禮貌用語。禮貌用語可以讓別人看出你是否尊重他人。例如：當(dāng)朋友來你家坐客，客人到來時我們要禮貌的說：“請坐!”“請進(jìn)!”客人走時，要把客人送出門，說聲：“再見!”等客人走遠(yuǎn)的時候才能回到家中，這也是文明、禮貌的表現(xiàn)。
在社會上，很多人喜歡罵人、打人!這樣做是不對的。大聲罵人會撓亂公共秩序，動手打人一定會受到懲罰。如果你看到有人罵人或打架，一定要阻止，如果他們不聽你的勸告，或罵你一句或打你一下，一定不要慌張，一定要去最近的電話亭打電話尋求警察的幫助，千萬不可驚慌失措。
總之，大家一定要文明二字記在心中，同時提醒身邊的人也要講文明，做個講文明的人。
高中生禮儀教育心得范文2曾經(jīng)看到一個公益廣告：晚上六點時，在一個安靜的地鐵內(nèi)，大家都企盼著快點到站。突然一個可樂瓶落地了，它就像一顆流星從天幕上劃過，打破了寧靜。瞬間眾人的目光都集中在這個可樂瓶上，幾秒鐘之后挨著可樂瓶的一個婦人一腳把它踢開了，比賽開始了——這比賽持續(xù)了近三分鐘，最后一位中學(xué)生把它撿起來。在地鐵到站的一瞬間，中學(xué)生奔出去把可樂瓶送入了垃圾箱——“足球”入門了。
這場比賽的獲勝者無疑是那個充滿活力中學(xué)生。那個可樂瓶在眾人腳下折磨得已經(jīng)疲憊不堪時，有一只溫暖的手收留了它，一顆炙熱的心靈感動了它。試問那顆心感動得不只是一個可樂瓶吧?這是一場“足球”比賽，更是一場“文明”比賽!
同學(xué)們，看過“可樂瓶漂流記”之后，你們有什么感受呢?身為中學(xué)生的我們是否也會贏了那場比賽?在我們的生活中“文明”的較量無處不在，當(dāng)你彎腰拾起一張地上的廢紙，你是贏家;在公共汽車上給老、弱、病、殘、孕讓座，你是贏家;在學(xué)校對老師說聲“老師好”，你是贏家……也許你會驚訝，原來生活中有那么多的事情可以衡量“文明”，是啊，“文明”是無處不在的!
目前中國的“文明”之風(fēng)似乎已經(jīng)黯然，我們作為祖國的希望難道不該有所思考;施以行動嗎?我們要繼承的是中國五千年的文明，我們要發(fā)揚的也正是這五千年的文明!
“文明”就像天幕上璀璘的'流星，可望而不可即。但是，同學(xué)們，既然這場“文明”的較量已經(jīng)開始，我們就只能一直前行。在這條路上我曾立志要堅持不懈追求“文明”，一定要做個“文明”之人。同學(xué)們，我相信，你們會和我一樣，讓我們攜起手來創(chuàng)造一片“文明”天空，讓我們共同努力吧——為祖國的輝煌!
文明，是我們再熟悉不過的了，它總是表現(xiàn)在細(xì)微處，只要你稍一留心，便能把握它。我作為一名文明學(xué)生，就要嚴(yán)于律己，起到模范帶頭作用。
在學(xué)校里，如果有的同學(xué)遇到什么困難，我便會盡力幫助他，使他走出苦惱的怪圈。有的同學(xué)的學(xué)習(xí)成績一直上不去，我首先會送他一句話：“勝不驕，敗不餒?！比硕紩幸恍┎蛔?，只要吸取教訓(xùn)，認(rèn)真改正，那便是成功了。其次，我會告訴他一些學(xué)習(xí)的好方法，如合理安排時間，學(xué)會自主學(xué)習(xí)，還要勤于思考，學(xué)思結(jié)合，正所謂“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！弊詈?，還要有認(rèn)真踏實的學(xué)習(xí)態(tài)度和充滿激情的學(xué)習(xí)勁頭。如果具備了這些，學(xué)習(xí)成績一定會突飛猛進(jìn)。
在家庭中，我?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)，幫他們減輕負(fù)擔(dān)。在父母下班回家時，我會主動端上來一杯熱茶，并給他們按摩肩膀，來減輕他們的工作負(fù)擔(dān)。
在戶外，我會主動撿起一張紙，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，讓我們的家園變得更美麗。我還會愛護(hù)公物，如果有人破壞，我會上前制止他，并講明道理，使之改正。
讓我們從我做起，講文明講衛(wèi)生，做一個文明的學(xué)生吧。
高中生禮儀教育心得范文3隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
公司組織了機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行了一次禮儀知識培訓(xùn)，通過這個禮儀知識講座，我們感到在禮儀方面還存在許多不足，組織的禮儀培訓(xùn)非常必要，非常及時，我們深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位臵。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時的工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。通過禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的
工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)辦事走進(jìn)我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺?相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們的服務(wù)宗旨是什么呢?可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎?
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)該真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)規(guī)范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
高中生禮儀教育心得范文4有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《__市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：護(hù)理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護(hù)理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
高中生禮儀教育心得范文5隨著現(xiàn)代文明的飛速發(fā)展，直沖云霄的高樓大廈、形形的交通工具、各種各樣的科技產(chǎn)品隨處可見，可是在此同時，白色透明的垃圾袋安詳?shù)靥稍跔幤娑菲G的花叢中，充滿細(xì)菌的唾液緊緊地粘在正茁壯成長的青草中，原本清澈見底的小溪已經(jīng)變得渾濁不堪，數(shù)不勝數(shù)的污染低頭可見。
文明，是個簡單不過的詞語，人人會說人人知道，可是有多少人能夠做到呢?答案必定是少之又少，寥寥無幾，人們的個人的方便、利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了文明所在地位。常常，人們會為了一時之快、一時之便，就把污染留在了寬敞的大街、芬芳的花叢、嫩綠的草叢等等的公共場所，實為不雅。文明，是個十分重要的詞語，可是它卻經(jīng)常被人們忽視，拋之于腦后，讓我們重視起這個不可缺少的詞語吧!只有文明才能讓我們的城市不是金玉其外、敗絮其中，使我們的城市不僅是工業(yè)發(fā)展得迅速，并且人們的素質(zhì)也是芝麻開花——節(jié)節(jié)高;城市也如同人類一樣，要內(nèi)外兼得，就必須人人將“文明”一詞牢記在心吧。
關(guān)鍵詞 現(xiàn)代 公關(guān)禮儀 年輕人 新行業(yè)
中圖分類號：C912.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
不管在歷史還是當(dāng)下，我國都是“禮儀之邦”。儒家一直倡導(dǎo)，“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”、“不學(xué)禮，無以立”。禮儀，是做人辦事和治國的規(guī)矩，在新的時代下，和年輕人結(jié)合，和現(xiàn)代語境結(jié)合，無疑成為各行各業(yè)公關(guān)禮儀工作者的一門必修課。
1時代要求傳統(tǒng)禮儀有所變通
禮儀，是沉淀的產(chǎn)物，是長期形成的、難以改變的美好行為舉止的總和，后成為人們言行的規(guī)范。
公關(guān)禮儀是什么？是百年來形成的社會高級禮儀，是“傳統(tǒng)性與時代性相結(jié)合”。例如，在古代，以道德治天下，“父母在，子女不遠(yuǎn)游”這是基本道德規(guī)范。我們在繼承和弘揚其“孝”的美德。但今天呢，開放的市場經(jīng)濟(jì)時代，大部分年輕人漂流在外，打工生活，這種禮儀明顯不符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏。父母在，子女可以而且應(yīng)該遠(yuǎn)游，才有出息。這是新時代的公關(guān)禮儀。
因此，我們可以這樣說，禮儀是人類社會共同生活基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行為規(guī)范，歷代禮儀都是繼往開來的，每一種禮儀都和歷史淵源一脈相承，并在繼承中得到“揚棄”。任何禮儀都有明顯的時代特色，禮儀文化是一個時代的寫照，它也需要不斷革新，與時俱進(jìn)，而不會一成不變。
“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，這就是基本國情，各個民族、各個地域、各有千秋。我們要尊重各地風(fēng)俗和禮儀。當(dāng)今，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，各個國家風(fēng)俗禮儀不同，禮儀還應(yīng)該與國際接軌，讓各國的禮儀互相交融。
2確立現(xiàn)代禮儀的維度
在經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)世界的格局下，每個人都圍著商品經(jīng)濟(jì)在旋轉(zhuǎn)。因此，現(xiàn)代禮儀以商業(yè)為主，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，禮儀能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個高位。
禮儀的內(nèi)容在不斷豐富，評論禮儀的標(biāo)準(zhǔn)也多元化?！叭豚l(xiāng)隨俗”、“雙方認(rèn)可即禮儀”，這是基本的規(guī)范。在現(xiàn)代社會中，任何一個商業(yè)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立起良好的組織形象。如何塑造呢？
公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，用言語禮儀、飾物禮儀、表情禮儀。我們一定要強(qiáng)化如下觀念：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。交往接觸時，要注意大家在人格上是平等的，不驕狂，不我行我素，不自以為是，不厚此薄彼，更不目空無人，以貌取人，而應(yīng)平等謙虛待人。這是一項難度極大的要求，和人交往要把握恰到好處的分寸感，根據(jù)具體情況，具體情境行使相應(yīng)的禮儀，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能阿諛奉承，不自負(fù)，不粗魯，不輕浮。
培根說：“良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花”。例如，在賓館，禮賓小姐的一聲“歡迎光臨”，處處是溫馨微笑、親切問候，清潔客房、可口菜肴，迷人的服務(wù)氛圍，那高雅的生活環(huán)境，使光臨惠顧的賓客樂不思蜀、留戀忘返，直至依依不舍地離開。在處理某些賓客矛盾時，要以“顧客永遠(yuǎn)是對的”的戰(zhàn)略理念約束自己，要以大局為重、善于委曲求全，這是符合現(xiàn)代“公眾第一”的禮儀精神的。禮儀中有許多禁忌，不可輕易犯忌，不要輕易的向客人討名片或打聽隱私的問題。服務(wù)員的儀容儀表尤其要注意，頭部包括面部、發(fā)型、化妝、飾物等。女的不能濃妝艷抹，頭發(fā)過長。男的不能留胡須和長鬢角，不帶戒指。男女服務(wù)員。還要注意坐姿、站姿、走姿。
3現(xiàn)代公關(guān)禮儀的作用
現(xiàn)代生產(chǎn)是社會化的大生產(chǎn)，任何一個細(xì)胞都不可能是封閉系統(tǒng)，必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部的交往活動中，公關(guān)禮儀起著劑作用。
同時，在現(xiàn)代社會中，商業(yè)的柔韌性要求現(xiàn)代公關(guān)禮儀體現(xiàn)“服務(wù)”精神。任何一個組織都要處理好內(nèi)外公眾關(guān)系，樹立良好的組織形象。只有做好應(yīng)有的禮儀，才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)，更進(jìn)一步在增加財富積累上提升到一個滿意的地位。
組織形象是對方心目中對一個組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評價。有禮有節(jié)，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。根據(jù)“吸引力法則”的原理，一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助，就會產(chǎn)生吸引心理，從而形成友誼關(guān)系，反之，就會產(chǎn)生敵對、抵觸、反感甚至憎惡的心理。
禮儀具有凝聚情感的作用，在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，突然會發(fā)生沖突，甚至有極端行為，禮儀有利于讓沖突各方保持冷靜，緩解激化的矛盾。
