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[關鍵詞]婦科腫瘤學；研究生教育；生物信息學；交叉學科；現代醫(yī)學
[中圖分類號]G642[文獻標識碼]A[文章編號]1673-7210（2020）09（a）-0069-04
傳統(tǒng)的婦科腫瘤學研究生教育重視的是單一學科的知識傳授，忽略了學科之間的交叉影響，教育理念陳舊，教學內容繁雜，傳授方法老套，學生們在接收和學習知識的過程中往往處于被動的位置，難以突破傳統(tǒng)思維的桎梏，這點顯然不符合現代醫(yī)學復合型人才的教育要求。婦科腫瘤學是大數據背景下知識更新迅速的學科之一，迫切需要全新的研究生教育理念進行知識的傳授。生物信息學理念剛好為這一過程搭建橋梁。
生物信息學是20世紀90年代逐漸興起的一門交叉學科，它以生物作為主要研究對象，借助計算機技術、信息科學技術、分子生物學技術和應用數學等手段，對大量復雜的生物數據進行處理、存儲、分析和闡述，旨在深入挖掘和揭示潛在的生物學意義。隨著精準醫(yī)療時代的到來，生物信息學的作用日益凸顯，它已經滲透到生命科學研究領域的各個方面，并成為了最有活力的前沿領域之一[1]。當前，國內不少高等醫(yī)學院校陸續(xù)開設生物信息學這門課程。對于醫(yī)學研究生而言，生物信息學不僅僅是一門課程，它還教會了學生從海量生物數據中挖掘有意義的生物信息，因此，從某種意義而言，它更是一種思維方式的體現。廣西醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院（以下簡稱“我院”）婦科從1985年開始招收研究生，在學校開設生物信息學課程之初，即重視研究生生物信息學思維的培養(yǎng)，并且使他們學會將這種思維方式更好地應用于婦科腫瘤學研究領域，為社會輸送一批又一批具有生物信息學理念的現代醫(yī)師。
1將生物信息學核心理念應用于婦科腫瘤學研究生的教學實踐
生物信息學的核心理念是海量數據的管理和挖掘，注重學生自主學習能力的培養(yǎng)，而自主學習是一種新型教學理念，同時也是高等院校教學改革的主要方向之一[2]。生物信息學除了能教會學生使用大量的相關數據庫和在線分析工具進行科學研究以外，還能教會他們掌握主動學習的方法和途徑，學會利用現有的數據庫和在線分析工具進行深度挖掘，旨在幫助他們解決臨床實踐過程針對疑難病癥的診療問題，最終服務患者[3]。在婦科腫瘤學研究生教學實踐中引入生物信息學理念有如下幾個方面的具體表現：
1.1建立生物信息學的概念和意識
在婦科腫瘤學領域培養(yǎng)出具有生物信息學知識背景的研究生，這種跨學科創(chuàng)新型研究生培養(yǎng)模式，突破了傳統(tǒng)的單一學科研究生培養(yǎng)模式的桎梏，順應了新時代研究生教育的發(fā)展潮流。在日常研究生培養(yǎng)中，我院著重幫助學生建立起生物信息學的意識和思維方式。首先，在課程設置方面，我院動員婦科腫瘤學研究生自覺將生物信息學這門課程列為其研究生生涯的必修課程。通過課程的學習，學生將意識到，生物信息學是一門由生命科學和計算機科學交叉形成的新興學科，先后經歷了前基因組時代、基因組時代和后基因組時代三個階段，涵蓋了生物信息的獲取、處理、存儲、傳播、分析和闡述等方面[4]。其次，我院定期組織學生進行小組學習，通過線上線下混合式教學手段引導學生對生物信息學的深度學習。同時，我院也重視婦科腫瘤學教師自身的生物信息學通識教育，不定期邀請生物信息學教研室教師答疑解惑。最后，我院引導學生將生物信息學知識應用到研究生課題研究中，進一步加深學生對生物信息學和婦科腫瘤學知識的理解。
1.2學會使用生物醫(yī)學數據庫和在線分析工具
生物信息學發(fā)展至今，產生許多生物醫(yī)學數據庫和在線分析工具，如基因表達（geneexpressionomnibus，GEO）數據庫、蛋白質相互作用數據庫、微小RNA（microRNAs，miRNA）靶標數據庫、癌癥基因組圖譜（thecancergenomeatlas，TCGA）數據庫和用于注釋、可視化和集成發(fā)現（thedatabaseforannotation，visualizationandintegrateddiscovery，DAVID）的數據庫等常用數據庫和GEO2R在線工具、GeneMANIA在線工具和醫(yī)學本體信息檢索（CoremineMedical）平臺等常用在線分析平臺[5]。對于婦科腫瘤學研究生而言，無論是專業(yè)型研究生還是學術型研究生，掌握生物信息學知識并不在于如何進行復雜算法的開發(fā)、原始數據的處理或數據庫的構建，而是如何使用這些數據庫和在線工具進行數據挖掘和分析，并用于指導科學研究和臨床實踐。在婦科腫瘤學研究生教學實踐中，我院著重強調“以實踐為中心”。比如，Wei等[6]在其研究生課題中巧妙應用了GEO數據庫中的3個獨立基因芯片數據（GSE25191、GSE28799和GSE33874），進行基因差異表達分析和基因通路富集分析，并通過實時定量聚合酶鏈反應和TCGA數據庫驗證，發(fā)現整合素α6亞單位（integrinα6subunit，ITGA6）是卵巢癌腫瘤干細胞核心基因，該基因的高表達與卵巢癌化療的耐藥和預后差密切相關。研究生唯有親身實踐，將理論知識融入實踐中，才有可能熟練掌握這些生物醫(yī)學數據庫和在線分析軟件的使用方法和數理基礎。
1.3將數據挖掘理念融入科學研究和臨床實踐中
在生物醫(yī)學大數據時代背景下，生物醫(yī)學研究正發(fā)生著重大變革，從基因組學、蛋白質組學、代謝組學、轉錄組學和表觀遺傳學等多學科研究到基于海量臨床信息數據的真實世界研究，它們所產生的大量高維復雜的研究數據互相交匯，共同構成生物醫(yī)學大數據[7]。對研究生而言，如何將多層次臨床和研究數據進行深度挖掘和有機整合，從而轉化為新知識，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。在婦科腫瘤學研究生教育中，我院將數據挖掘理念滲透到各個教學環(huán)節(jié)中，旨在讓研究生掌握主動學習的方法和途徑，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維，為今后的科學研究和臨床實踐打下扎實的基礎。在科學研究方面，尤其是在課題選題和設計階段，組織學生利用互聯(lián)網查找學科領域的前沿問題或熱點問題，對自己感興趣的方向各自提出一個具體的科學假設。然后通過查找文獻和充分利用數據庫進行深入的數據挖掘，構建生物信息學分析網絡來回答具體科學問題。最后，組織學生進行分子實驗或利用臨床資料來驗證科學假設。在臨床實踐方面，引導學生將臨床上遇到的問題轉化成具體的科學問題，然后應用簡單的臨床生物信息學方法對具體的科學問題進行淺層次的數據挖掘，從而充分地為后續(xù)臨床研究做好準備。這種將數據挖掘理念融入科學研究和臨床實踐的教學方法，充分鍛煉了研究生的科研和臨床思維。比如，吳文娟等[8]進行卵巢上皮性癌鉑類耐藥相關差異表達蛋白質篩選時，結合了生物信息學方法分析，篩選出62個鉑類耐藥相關的差異表達蛋白質，然后通過正選擇分析時發(fā)現，蛋白C6、CNTN1在亞洲人群中均存在正選擇作用（P<0.05），而蛋白BCHE在歐洲人群中存在正選擇作用（P<0.05），基于CoremineMedical平臺的文獻挖掘及TCGA數據庫中的芯片數據交集分析進一步印證，12個差異蛋白（CRP、FN1、S100A9、TF、ALB、VWF、APOC2、APOE、CD44、F2、GPX3和ACTB）與卵巢癌鉑類耐藥相關。Wei等[9]在探討卵巢癌多藥耐藥的分子研究中，充分利用CoremineMedical平臺進行文獻數據挖掘，并結合分子生物學實驗發(fā)現，ITGA6可能在卵巢癌細胞中起到調節(jié)基因的作用，參與卵巢癌的多藥耐藥過程。蔣燕明等[10]在回答與宮頸上皮內瘤變進展相關的差異基因和信號通路這一問題上，通過對GEO數據庫中獲得的2套芯片數據（GSE63514和GSE51993）進行深入挖掘和綜合的生物信息學分析，篩選出與宮頸上皮內瘤變進展相關的14個差異表達基因和3條信號通路。
2生物信息學理念對婦科腫瘤學研究生教育的影響
傳統(tǒng)醫(yī)學與互聯(lián)網、大數據、人工智能等技術的深度融合催生了新醫(yī)科這一全新的現代醫(yī)學形態(tài)[11]，它借助了計算機科學和人工智能的爆發(fā)式發(fā)展，實質上也是多學科交叉融合的產物。這種順應時展的產物，顛覆了傳統(tǒng)醫(yī)學模式，深深地影響了醫(yī)學教育領域。在新醫(yī)科背景下，高等醫(yī)學教育更應該注重教育理念和培養(yǎng)模式的改革，滿足“健康中國”的戰(zhàn)略需求，培養(yǎng)出能夠運用學科交叉知識來解決醫(yī)學領域前沿問題并引領未來醫(yī)學發(fā)展的高層次醫(yī)學領軍人才[11]。研究生教育是我國教育體系中最高層次的教育，以培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才作為主要任務和核心內容，建立以教學為基礎、以科研為主導、臨床和科研相結合的研究生培養(yǎng)模式，這是培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的根本方法[12]。在婦科腫瘤學研究生教育中引入生物信息學理念，恰好符合了新醫(yī)科背景下研究生拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，將對婦科腫瘤學研究生教育改革產生深遠影響。
2.1對傳統(tǒng)醫(yī)學教育模式的沖擊
傳統(tǒng)醫(yī)學教育模式重視學科教育的系統(tǒng)性，強調以學科為中心，忽視了學科間知識的滲透和交流，顯然不符合現代醫(yī)學教育的宗旨[13]。在傳統(tǒng)醫(yī)學教育模式下，學科的課程體系教學依舊采用灌輸理念，這種填鴨式的知識傳授過程容易磨滅學生主動探索知識的求知欲。在大數據時代，高等教育改革重點圍繞學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)展開，并積極引入現代化教育理念，強調以學生為中心、以實踐為主進行教學內容的更新[14-15]。最近十年，在《教育信息化“十三五”規(guī)劃》和《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》等文件的引領下，國內教育信息化得到了迅猛的發(fā)展，包括大數據、云計算和人工智能等現代化信息技術已經進入現代教育系統(tǒng)，在這一歷史背景下，國家相繼出臺《中國教育現代化2035》和《教育信息化2.0行動計劃》等政策文件，為我國教育信息化建設道路指明了方向[16]。
作為一門交叉學科，生物信息學知識和理念早已滲透到各個醫(yī)學學科領域，并衍生出多個分支學科。臨床生物信息學是其中一個分支學科，也是一座搭建在基礎研究和臨床診療之間的橋梁，更是解決臨床腫瘤相關診治因素的新手段。因此，在精準醫(yī)學時代，很有必要引入腫瘤生物信息學特異性研究方法或全新高級的研究工具，來回答與腫瘤相關的關鍵問題[17]，對于腫瘤學的研究生教育亦是如此。婦科腫瘤學研究生教育不應該局限于講授單一學科的知識、基礎研究和臨床實踐，引入生物信息學理念，不僅對傳統(tǒng)醫(yī)學教育模式產生沖擊，還能培養(yǎng)研究生從多角度思考問題的能力，從而產生獨特的研究方法和形成創(chuàng)新性思維，更能培養(yǎng)研究生從不同的專業(yè)角度發(fā)現問題、分析問題和解決問題的能力[18]。
2.2提高教師教學理論素養(yǎng)和教學反思自覺性
在教學醫(yī)院，臨床醫(yī)師不但要從事臨床診療工作，還要承擔科研工作和教學任務。他們的日常臨床工作繁重枯燥，科研方法往往單調乏味，教學理念陳舊乏新。醫(yī)學教師作為醫(yī)學教育的實踐者，只有在先進教育理念的引領下，才有可能真正做到以學生為中心，使學生受益，從而提高人才培養(yǎng)的質量[19]。因此，醫(yī)學教師應該以更加開闊的視野主動投入到各類前沿的教學改革與研究中，重視有助于醫(yī)學生自主學習的教學手段開發(fā)和應用。臨床醫(yī)師學習先進的生物信息學知識和理念，并將之應用于臨床和教學實踐中，有助于他們對實踐中出現的難以解決的醫(yī)學問題進行合理解釋，同時滿足現代醫(yī)學研究和教育的發(fā)展需求，為提高自身教學理論素養(yǎng)和教學反思的自覺性提供了新途徑。
2.3拓寬研究生知識的深度和廣度
婦科腫瘤學是一門特殊的學科，不同于傳統(tǒng)意義的婦產科學，從某種程度上來說，也是一門婦產科學和腫瘤學的交叉學科，因而，更適合采用生物信息學教育理念。婦科腫瘤學主要研究女性生殖系統(tǒng)腫瘤，目前積累了大量基礎研究和臨床研究數據，同時也產生了許多學科前沿問題。研究生在基礎理論知識學習的同時，眼界不應僅限于病房的臨床實踐，更應該放眼于學科研究前沿技術的發(fā)展，敢于批判反思，大膽假設和小心求證，并且提出臨床新觀念[11]。生物信息學剛好為研究生自主學習搭建了這樣一座橋梁。我院婦科教研室非常重視研究生科研創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，并充分利用生物信息學服務性和多樣性的特點，將生物信息學與婦科腫瘤學進行知識的深度融合。婦科腫瘤學研究生在進行跨學科生物信息學知識和技能培訓的同時，有望避免學科知識結構單一的缺點，還能打破學科專業(yè)之間的界限，從而拓寬知識的深度和廣度。
1心系學生嚴謹為學
陳笑蓉老師在教學中，始終把育人放在首要位置，認真熱情對待學生，嚴格要求，耐心指導，教學思想上，教導并進。長期以來堅持把德育引入課堂，讓學生在學習專業(yè)知識的同時，受到良好的思想熏陶。在業(yè)務教學中，結合中國計算機、網絡通信方面的成就，對學生進行愛國主義教育。把我國IT的成就的名師以及成果融入教學中，對學生進行振奮民族精神教育，使學生有社會責任感，激發(fā)學生內在的學習動力，促使學生建立正確的學習觀。
陳笑蓉老師在教學、科研上積累了豐富的知識和經驗，在教學過程中，能將最新的科研成果融入教學之中。在教學中，她非常注意方法論的教育，注重利用所學知識分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。她主講的每門課，都經過精心設計，除了在多媒體課件制作上下工夫，她也注意課程信息的組織，并在授課中提出一套教學方法：提出核心問題分析與解決問題教師引導與促進，提煉總結知識的深化。有些學生在學習上有偏科傾向，對如何正確建立自己的知識結構不甚了解，對此，她就在授課時用自己的體會引導學生建立完善的知識結構。
她在實驗教學中，努力探索，
對每門課程的設計與實驗、每個實習都嚴格要求，并有案例。她組織學生討論小組，提倡團隊合作精神，這種學習方式培養(yǎng)了學生科學、嚴謹、求是、合作的精神和責任心，對學生的實踐能力和創(chuàng)新素質有較大的幫助。她還積極指導學生參予各項大學生技能比賽，并取得優(yōu)秀成績。在2007年“全國大學生紅旗杯開源大賽”中獲金獎1個、銀獎1個、銅獎2個、團體二等獎1個、團體三等獎1個、優(yōu)秀獎12個。從她身上學生們感受到并且學到了敬業(yè)樂業(yè)精業(yè)、刻苦耐勞、不斷進取的精神和高尚的品格。
2教學改革求實創(chuàng)新
自1984年以來，陳笑蓉老師主講了高級語言程序設計、操作系統(tǒng)原理、編譯原理、程序設計方法學、信息系統(tǒng)分析與設計、管理信息系統(tǒng)、自然語言處理等十多門課程，并編寫操作系統(tǒng)教材和實驗輔導教材。
陳笑蓉老師為提高教學質量，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，十多年來一直積極進行教學改革和教學研究，主持承擔了國家教育部21世紀教學改革項目“計算機軟件開放式實踐體系的研究與實施”、貴州省教育廳“基于Internet網的計算機軟件開放實驗室系統(tǒng)”、“計算機軟件開放實驗室及課件系統(tǒng)”“貴州大學教學團隊建設――計算機軟件”，“信息與電子技術創(chuàng)新實驗區(qū)”，“軟件技術實驗教學示范中心”。在教學中進行課程體系、教學內容、教學方法與實驗教學的改革，教學效果良好，成績突出，取得一系列研究成果，承擔的操作系統(tǒng)獲貴州省精品課程。她教學改革成績突出，獲得省教學成果二等獎4項，全國高等學校計算機課件評比一等獎1項，貴州大學教學成果一等獎3項，貴州大學教學實踐成果一等獎1項，主編教材1本，參編教材2本，被貴州省教育廳授予“貴州省教學名師”。
在實踐教學中，陳笑蓉老師努力探索改革，將計算機課程的基礎性實驗、設計性實驗、綜合性實驗、研究性實驗進行了深入研究；并主持開發(fā)了一個開放式的、涵蓋計算機專業(yè)教學課程為主體內容的開放式實驗教學平臺系統(tǒng)。先后有20多門課程的課件、大綱、實驗、在線輔導資料上網，讓學生和教師不受空間和時間限制，并能隨時獲取學習和實驗資料，它也為不同層次的學生提供了更為方便的實踐環(huán)境，通過2000級―2006級學生使用, 取得了良好的教學效果。
3梯隊建設
作為學術骨干與專業(yè)技術帶頭人，陳笑蓉老師積極聘請國內外重點大學著名的計算機專家到貴州大學講學，邀請國內外知名專家、學者來院講學。對青年教師以“一帶一、以老帶新”的方式進行培養(yǎng)。讓青年教師參加國內科研和教學改革會議，把他們介紹給名教授，得到知名教授的指點。積極組織青年教師教學研究和科研活動，帶領青年教師參加科研和教學改革項目，指導他們寫項目申報書、撰寫學術論文、出版專著和教材。承擔教改課題 7項，發(fā)表教改論文10多篇。承擔科研課題20余項，發(fā)表科研論文20篇。根據學科建設和新專業(yè)建設需要，鼓勵青年教師進修，創(chuàng)造條件鼓勵他們攻讀博士學位，選派部分教師到國內重點大學進修，先后推薦5人讀博士，14名教師到北京大學、復旦大學、上海交通大學、中山大學等院校進修。王曉蓉、王以松、徐晶、陳曉明、裴炳鎮(zhèn)、龍慧云、馬丹、秦進、程欣宇、王翔等教師已是我院的骨干教師。其中3位獲得博士學位，4位晉升副教授。此外一些青年教師在教學方面成績突出，受到省校級的表彰。
4學術科研
陳笑蓉老師重視教學與科研相結合，她主持參與了國家自然科學基金、省部級項目、市級項目等十多項課題。20多篇，獲得貴州省科技進步三等獎3項，四等獎1項。
她參與了國家自然科學基金項目“城市道路交通若干問題研究”，主持了國家信息產業(yè)部“MCS-1可視心律失常治療儀”項目、貴州省經貿委“社區(qū)心血管保健監(jiān)護服務系統(tǒng)產業(yè)化”項目、貴陽市科技局“貴陽市城市道路交通數據庫建設與網絡模型研究”等項目。主持開發(fā)的“基于軟交換技術構件勞動保障咨詢平臺系統(tǒng)”項目為貴陽市150萬參保人群及家屬提供政策咨詢、個人社會保險數據查詢、保險業(yè)務辦理、數萬單位的就業(yè)和再就業(yè)的基礎信息和勞動保障部門政策及辦公事務等信息。與貴陽市勞動保障局聯(lián)合開發(fā)的“貴陽市社會、醫(yī)療保險管理系統(tǒng)”項目，服務于貴陽市150萬醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)保險參保人員、18萬離休人員，為貴陽市社會保險事業(yè)提供了有利的技術支撐和服務。這些項目都取得良好的社會及經濟效益，促進了企業(yè)的發(fā)展，為貴州省經濟建設作出了貢獻。
5服務社會和企業(yè)
高校學生事務服務中心把學生當成“顧客”，以學生為中心，將服務于學生的相關職能部門集中在一定區(qū)域，為學生提供便捷的一條龍服務。高校學生事務服務中心為學生提供涉及在校生活、學習、心理、經濟、實踐、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等全方位的服務體系。學生事務服務中心強調“以學生為本”的服務理念，以方便學生辦事，解決學生困難，維護學生權益，促進學生成長成才為宗旨。
2 服務質量管理的現狀分析
2.1 服務中心的組織模式
首先，學生事務服務中心的成立依賴于由學校分管學生工作的領導為組長、二級院系和相關職能部門負責人為成員的領導小組，領導小組的辦事機構掛靠在學生工作處，從而整合學生事務相關的職能部門，開展便于學生的一條龍服務。
其次，參與流程的具體服務人員為相關職能部門派出進駐服務中心的教師，教師的編制仍然歸屬于原部門，即原部門為服務中心的派出機構，在相應窗口從事原部門所應承擔的服務工作。教師服務人員業(yè)務上仍然接受原部門的領導，日常事務接受學生事務服務中心的統(tǒng)一管理和協(xié)調。
最后，選拔和培訓學生為主體服務人員，主要性質是勤工助學。學生服務人員經過統(tǒng)一培訓后，在具體的服務崗位上完成辦事任務，實現學生的自主管理與服務功能。
2.2 服務中心的職責功能
民辦南華工商學院學生事務服務中心主要受理學生相關的日常事務辦理，幫助學生解決在校期間遇到的困難，并為學生辦理日常事務提供咨詢和服務。服務中心主要設有學習指導、就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）指導、獎助貸勤、心理咨詢、學生保險、戶籍管理、教務管理、后勤服務等8個開放式窗口，主要職能就是提供上述相關事務的服務與指導。
學生事務服務中心具體執(zhí)行的工作包括：處理學生選課、考級考證、成績單、學生證辦理等日常教務管理；辦理學生因畢業(yè)、休學、退學等離校手續(xù)；提供職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）指導、心理咨詢等專業(yè)咨詢；辦理學生醫(yī)療保險和意外保險的報銷業(yè)務；審核處理相關申請事項、證明材料、評優(yōu)評先等獎助貸勤相關事務；結算和繳納飯卡、宿舍用水、用電等日常相關的各種費用；辦理學生宿舍維修等相關后勤業(yè)務。
2.3 服務中心的運行機制
學生事務服務中心根據具體事務的特征和學生的需求，通過三種模式相結合開展服務。一是即時辦理具體事務，簡化辦事手續(xù)，提升服務水平和工作效率，為學生直接辦理有關事項；二是預約承諾限時辦理，根據個性化的學生情況和服務項目的實際情況在規(guī)定期限內辦理，尤其是心理咨詢和就業(yè)指導等需要專業(yè)技術人員服務的事務；三是聯(lián)合辦理，凡涉及兩個以上部門的事項通過聯(lián)合辦理來完成。
3 服務質量管理存在的問題
3.1 服務缺少標準作業(yè)程序
學生事務服務中心中各層級管理人員和服務人員在日常服務中，標準作業(yè)流程還未完全確定，日常工作管理的制度不健全、不規(guī)范，因此服務者多數按照個人的前期經驗來完成工作，而沒有可遵守標準的服務流程，更勿論服務質量了。一方面，由于目前的服務中心中缺乏明晰的人員管理制度，服務人員具有雙重身份，既是服務中心的服務人員，又歸屬本身的職能部門。此類服務人員在日常工作中權限界定不明確，多數遵循原職能部門的服務流程，未能達到服務中心預期的服務質量。另一方面，勤工助學崗位的學生服務人員只經歷了簡單的培訓就上崗，缺少規(guī)范的服務作業(yè)流程的標桿指示作用，難以確保其服務質量。學生服務人員的流動性更加影響服務的水平和質量。
3.2 服務缺少完善結構設計
學生事務服務中心服務的事務項目類型眾多，包含現場即時辦理的項目、限時專業(yè)人員預約辦理的項目、聯(lián)和其他部門協(xié)調辦理的項目等。針對上述不同的處理時間節(jié)點和辦理部門，服務中心缺少針對性的組織設計。以學生進行心理咨詢?yōu)槔?，這是屬于限時專業(yè)人員預約辦理的項目，辦理流程具有一定的時期。服務中心應在學生預約個人心理咨詢時間后，將具體情況轉接心理咨詢中心的專業(yè)心理咨詢師進行一對一服務，并跟進服務結果和監(jiān)督服務影響。然而，在服務中心的實際工作中，基本上只完成預約和轉接的環(huán)節(jié)就戛然而止，服務質量和影響無法監(jiān)督。
由于服務中心的領導小組掛靠在學生工作處，其他職能部門對服務中心的日常事務工作缺乏相應的監(jiān)督機制，學生事務服務中心的監(jiān)督僅限于內部監(jiān)督，監(jiān)督方面的制度仍不完善，缺乏制度依據。
3.3 服務缺乏資源有效利用
學生事務服務中心與學生相關的職責較多，涉及就業(yè)辦、學生處、教務處、財務處、圖書館、總務處、物業(yè)公司等許多部門。然而，由于服務中心大多只承擔簡單的事務性工作，加上職能部門某些權限的保留，目前服務中心的服務流于形式，未能突破舊有職能部門的服務過程。個別服務中心的窗口在辦理某些事務時沒有權限，僅僅具有咨詢、聯(lián)絡、收發(fā)表格或材料的功能。學生需要辦理這些事務時，要到原部門執(zhí)行舊有且繁雜的程序。服務中心的窗口只是在舊有辦事模式的基礎上設立的資料收發(fā)地點，與服務中心整合各個職能部門服務資源的目的相去甚遠。
3.4 服務缺乏結果質量評價
學生事務服務中心尚未設計服務結果質量的測量指標，尚未通過調查學生的滿意度來觀測服務結果質量的情況，從而提高服務質量管理。目前的服務中心更多的關注辦理事務的數量，對于服務結果的質量呈現被忽略的狀態(tài)。學生的滿意度在一定程度上反映服務中心的服務質量，通過跟蹤學生的抱怨和滿意數量，可以監(jiān)控服務結果質量的變化。
4 服務質量管理的解決方法
4.1 準確定位服務功能
學生事務服務中心應該有效結合相關職能部門與學生日常生活相關的銜接點，簡化學生事務處理流程，提高服務質量，將舊有分散的、封閉的職能部門集中到服務中心內統(tǒng)一辦理相關事務，為學生提供便捷高效的一條龍服務。
學生事務服務中心應該秉承“以學生為本”服務理念，開展學生滿意度調查和征求學生的意見，加強服務人員的溝通，從而針對服務中心的薄弱環(huán)節(jié)進行改良，將高效服務功能貫徹到底。
4.2 設定服務流程標準
完善的服務流程標準確保服務人員的規(guī)范化操作和服務質量。根據學生事務服務的需求，設計服務操作的具體流程和辦事指南，并設定每個步驟的服務標準。學生進入學生事務服務中心，通過咨詢導引臺、服務手冊或網絡查詢，明確所需辦理相關事項的具體要求，并分為即時辦理、指引辦理和預約辦理三類，然后前往相關窗口辦理相應事務。
同時，按照精細化原則，制定服務人員職責和行為規(guī)范，通過首問負責制、項目負責人制、建立事務公開和承諾制。做到有章可循、按章辦事，提高事務辦理咨詢的執(zhí)行力，保障服務中心各項程序有效的運作。
4.3 培訓專業(yè)服務隊伍
服務質量的水平取決于服務人員的能力，專業(yè)化的服務隊伍才能更好地保證服務質量管理。
首先，隱形服務。一方面，服務中心的管理人員和服務人員應從意識上實現轉變，樹立學生即顧客的服務意識，確立起“顧客至上”的服務理念，以學生需求驅動取代過去的供應驅動，以了解學生需求為服務的出發(fā)點，以發(fā)揮學生主體作用為服務的著重點，以滿足學生合理的需求為服務的基準點，實現提升服務質量的目的。另一方面，服務中心的服務人員也應具有令人愉快的外表、親切的氣質、良好的人際交往技巧等，從而打造一支業(yè)務熟悉、接待熱情、傾聽耐心、回答細心、服務放心的服務隊伍。
其次，顯。學生事務管理中應建立專家化的工作隊伍，對學生的各類咨詢、成長煩惱等做有效的溝通與輔導，例如心理咨詢師、職業(yè)規(guī)劃師、創(chuàng)業(yè)培訓師等專業(yè)技師人才。服務中心服務人員的培訓非常關鍵，訓練服務人員用標準化的方式完成各類事務的辦理。
4.4 監(jiān)控服務質量影響
學生事務服務中心要制定相關規(guī)章制度考核服務人員工作情況和監(jiān)測服務效果，加強服務管理的規(guī)范化、科學化、具體化。運用激勵考核制度，加強對服務人員的考核和表彰，穩(wěn)定服務人員的團隊，提高服務人員的積極性、主動性，確保服務的質量和水平。通過績效測量系統(tǒng)，學生事務服務中心工作引入反饋機制、評估機制，對服務的成本、效率和學生滿意度等指標進行績效評估管理，及時調整服務過程中的不良行為。
>> 服務臺 總服務臺 福建開通就業(yè)服務信息化“高速公路” 編織預防紐帶服務臺企 IT服務臺建設研究 基于ITIL的物資采購信息系統(tǒng)運維服務臺的研究 門診服務臺人性化服務的應用 門診服務臺護士的作用及職業(yè)素質 服務臺產品開始關注數據分析 酒店大堂服務臺背景裝飾設計研究 創(chuàng)建IT服務臺的五個關鍵 高校IT服務臺建設與實踐 團內服務臺\團內服務臺\一句話團訊 帶優(yōu)先級的多服務臺排隊系統(tǒng)Monte Carlo模擬 一個服務臺主管的一天 健康體檢中心服務臺護士的功能與體會 中國電信IT服務臺建設實踐及優(yōu)化建議 多服務臺排隊模型的高負荷極限 基于排隊論的大型超市服務臺配置數量分析 帶有延遲的無限服務臺（DIS）的逼近 常見問題解答 當前所在位置：l，主 要功能是學生資助工作動態(tài)及相關信息報送、網上投稿等。福建省學生資助網的網址為http：// ，主要功能是作為福建學生資助官方網站，國家學生資助政策、重要文件、最新資助動態(tài)等。
天津市建成農業(yè)物聯(lián)網
天津市已建成國內首家省級農業(yè)物聯(lián)網綜合應用平臺。去年該市被農業(yè)部確定為農業(yè)物聯(lián)網區(qū)域試驗工程試驗區(qū)，該市隨即啟動了農業(yè)物聯(lián)網“12345”工程，即構建1個天津農業(yè)物聯(lián)網平臺，建設20個（推廣示范200個）核心試驗基地，建立3種類型農業(yè)物聯(lián)網展示窗口，探索4種農業(yè)物聯(lián)網應用模式，取得5項成果。目前該市共建設核心試驗基地10個，開展了節(jié)能溫室、工廠化養(yǎng)殖車間、養(yǎng)殖水面、大型企業(yè)牧場及養(yǎng)殖場的示范應用。
1 背景
秦虹社區(qū)衛(wèi)生服務中心于2012年11月由秦淮區(qū)兩家社區(qū)醫(yī)院合并而成，新單位需要新氣象，在中心領導的帶領下大家干勁足、熱情高。同時醫(yī)學也是一個不斷進步的科學，知識更新很快，需要我們醫(yī)務人員不斷學習、終生學習。學習的方式有很多，其中講座形式就是一個很好的方式，但是對我們基層醫(yī)院來說難度很大。在和幾位業(yè)務骨干談及此事后得到了大家的支持，大家都有信心能將這件事做好，有了這樣的想法后下面就是策劃了。
2 策劃
我們在2012年年底的時候開始策劃業(yè)務學習講座，需要考慮的內容有很多：講者、聽眾、主題、時間、頻率等等，最擔心的是能否持之以恒，這也是開始后被質疑最多的地方。
先來說說講者，在準備開始講座之前先征求部分業(yè)務骨干意見，在得到支持及認可后在醫(yī)生組開動員會，希望所有醫(yī)生都能參與進來，但對45歲以上的醫(yī)生本著自愿的原則，45歲以下幾乎都動員起來了，可喜的是我們部分45歲以上的醫(yī)生也積極參與到講者行列，其中有一位已接近退休。
關于講座的主題，主要是針對臨床常見的疾病、近期被關注較多的疾病、新指南、新專家共識、急救、中心開展新項目的臨床應用等等，例如關于疾病和治療的：《老年高血壓的治療》、《降糖藥物的合理使用》、《非酒精性脂肪性肝病》、《中國心力衰竭診斷和治療指南2014》、《二甲雙胍臨床應用專家共識》等等；關于我中心開展的新項目：《C-反應蛋白臨床應用》、《一氣呵成》（關于碳13呼氣試驗）、《糖化血紅蛋白的臨床應用》、《尿微量白蛋白的臨床意義》等等。其實選題也是一件很難的的事情，為了讓業(yè)務學習持續(xù)不間斷并有計劃地開展，在宣布開始講座之前我們已經準備了30多個題目，足夠用到當年9月份。
關于時間的安排，也經過斟酌，放在上班時間擔心影響工作，同時也擔心因為工作忙參與者太少，尤其是聽眾，那就只有放在休息時間。怎樣將對大家休息影響到最小，經過商量放在中午12：15，講座約30min，基本在13：00之前結束，這樣又有學習時間、又有休息時間，兩者兼顧。那么放在哪一天呢？考慮到我中心每周一開院周會，在院周會上傳達這樣的信息比較好，于是我們選擇了周二中午，便于院周會上傳達同時大家也不會忘記。那么多長時間一次？1次/w、1次/2w還是1次/月？如果1次/w我們每位講者每年講的次數大概為3次，比較合適，同時1次/w也便于形成規(guī)律，讓業(yè)務學習成為一種常態(tài)，在領導的支持下于是我們就定為1次/w。經過長時間的每周二中午業(yè)務學習，現在大家已經形成了習慣，每到周二中午都會到會議室參加學習。考慮到講者備課需花大量精力，我們在寒暑假（中小學生的）停課，在臨近節(jié)假日（長假）前1d、后2d之內的周二也會聽課一次，這樣我們的講者在假日期間也不會因為要備課而壓力太大。
除了我們自己的同事講座之外，我們還定期（約1次/月）請上級醫(yī)院的專家給我們做講座，內容根據我們的需要，例如：《24h動態(tài)血壓監(jiān)測》、《慢性腎臟病》、《后循環(huán)缺血的診治》等等，上級醫(yī)院的專家講座也是備受同事歡迎。上級醫(yī)院的專家偶爾會因為工作繁忙需要講座改期，這時我們也有備用方案，每次有專家講座，我們自己的講者也會同時準備，留做備用，如果專家來不了我們仍然可以照常進行，這一招雖不常用，但關鍵的時候很有用。
3 執(zhí)行
除平常的積累之外，講課之前備課是最主要的任務，為保證每位講者有充足的備課時間，我們基本都是提前1個月左右通知講者進行準備，從選題、定題、查資料到做幻燈片，剛開始部分年輕醫(yī)生還需要上級醫(yī)生幫忙提供資料、指導做幻燈片，試講并請上級醫(yī)生修改，經過多次演講后我們的年輕醫(yī)生已經可以獨立完成演講了，并且積累了經驗，演講技巧也得到了很大提高。
我們目前的講者人數十多人，按一定的順序進行講座，一輪結束后再循環(huán)進入下一輪，從2013年開始業(yè)務學習至今已進行至第五輪。有特殊情況也會做一些順序的調整。
社區(qū)醫(yī)院也有人才流動，有醫(yī)生退休，也有醫(yī)學院校畢業(yè)剛參加工作的，對剛參加工作的醫(yī)生我們也是重點培養(yǎng)，鼓勵他們先是參與聽課，工作一定時間后動員他們也加入到講者的行列，并且安排上級醫(yī)生一對一的指導，現在我們的帶教醫(yī)生已經完全有能力對剛工作的醫(yī)生進行授課指導了。
每年年底的最后一個星期二的中午我們講座結束后會進行年終總結，包括一年的講座內容、次數、成效以及其中的不易，參與者也是每人積極發(fā)言，講自己的感想及來年的計劃。參與者每人都表示愿意積極參與其中，盡顯積極向上的氛圍以及很強的凝聚力，這也許就是我們的“中心文化”吧。
1次/w業(yè)務學習重在堅持，其中也會面臨一些困難。在剛開始，有兩位同事提出1次/w太頻繁了，是否改為1次/2w，他們認為肯定堅持不了。當時我們也動搖過，想過是否改為每2w 1次。其實我們已經精心準備，題目都準備到了當年的9月份，在領導的鼓勵下，我們仍按1次/w進行，事實證明，我們能做到。
剛開始，也有部分同事因為沒有講過課，有點膽怯，希望自己的講座推遲，或者這輪不講。部分年輕醫(yī)生不知如何去準備，如何去做幻燈片，在同事的幫助下，也學會了查資料、做幻燈片。也有部分同事因為沒有講過課，甚至有點怕，不敢站著講課，經過幾次鍛煉，現在已經能很自信的站在講臺上。
4 成效
我們的業(yè)務學習已經兩年多了，2013年我們共進行了38場，2014年我們進行了42場，2年共有80場。對于一個社區(qū)醫(yī)院這樣的講座數量著實不易，更重要的是我們業(yè)務學習的質量。
我們的業(yè)務學習雖然是有組織的進行，但沒有行政干預，沒有行政補助，完全是自愿的。學習時間是休息時間，參與聽課我們中心不會給予調休或補休，聽眾里沒有人計較休息時間。大家不但不計較休息時間，而且還有一顆感恩的心，就有一位老同事說：“講者辛苦備課、內容精彩，大家學習了，很感謝！”。講座至今已經有兩年余，我們的聽眾不但沒有減少，而且穩(wěn)重有升，這足以說明我們業(yè)務學習的質量。
功夫不負有心人，經過多次鍛煉，我們的醫(yī)生講課水平得到了很大的提高，給老百姓做健康教育也是得心應手，部分業(yè)務骨干在同行中也是小有名氣。更重要的是經過學習我們對很多社區(qū)常見病、慢性病病的診治水平提高了，急救能力提高了。有些慢性病患者以前都是在大醫(yī)院看，因為我們服務能力的提升，現在也轉到了我們社區(qū)診治，并取得滿意效果，社區(qū)居民對我們的評價也是越來越高。我們將學習到的知識運用到臨床，服務于社區(qū)百姓，這是我們最大的成效。
5 結語
學業(yè)不良學生學習動機的培養(yǎng)。動機是指引起個體活動，維持已引起的活動，并引導使該活動朝向某一目標進行的一種內在的歷程。
嚴格的說，動機不能象興趣、情感、意志、性格那樣去培養(yǎng)。通常所說的培養(yǎng)動機，并不是指對動機本身的培養(yǎng)，而是指通過一定的途徑或措施，去激發(fā)、轉換和強化動機。
學習動機水平低是物理學習不良學生普遍存在的問題。他們在學習態(tài)度、動機、意志等自我意識方面崔在較多的障礙，他們的能力更多為學習動機的不足所抑制。如何調動這類學生的學習積極性，幫助他們樹立積極的自我概念，激發(fā)學習動機是一個關鍵。學習動機激發(fā)的途徑主要包括外部動機激發(fā)和內部動機激發(fā)兩個方面；
首先，適當運用懲罰和獎勵。獎勵要與學業(yè)不良學生實際付出的努力相一致，使他們感到無愧魚于接受這種獎勵。獎勵要注意以精神獎勵為主，物質獎勵為輔，因為對學業(yè)不良學生而言，最大的獎勵莫過于得到別人的稱贊和肯定，尤其需要教師的鼓勵和微笑。懲罰包括施加某種痛苦或厭惡的刺激和取消某種喜愛的刺激。但若懲罰不當，非但不能改正學生的錯誤行為，反而會強化這種行為，引起學生產生對立情緒。
其次，創(chuàng)設合作哦的課堂學習環(huán)境。目前教學中的弊端之一是過于強調競爭而忽視合作。由于課堂競爭中優(yōu)勝者只是一小部分，大多數學生是競爭的失敗者，因而更容易誘發(fā)學業(yè)不良學生的自卑、自暴自棄的心理。因此，應通過創(chuàng)設合作的課堂學習環(huán)境，來激發(fā)學業(yè)不良學生的學習動機。
最后，激發(fā)可以產生學習動機。反復激發(fā)及創(chuàng)設各種條件，可以強化學生的學習動機，另外，培養(yǎng)學生的心理品質，可以轉化為學習動機。激發(fā)、轉化、強化三者輪流交替、相互影響，就會使學生的學習動機得到加強鞏固，并持久地維持下去，始終發(fā)揮作用。
學業(yè)不良學生學習興趣的激發(fā)。愛因斯坦說過；“興趣是最好的老師”，楊振林教授也曾說過：“學習物理成功的關鍵在興趣，如果把物理學業(yè)優(yōu)良的學生成功歸因為對物理的濃厚興趣，一點也不過分。因此，在物理教學中注意培養(yǎng)學生學習物理的興趣是很重要的。激發(fā)學生的求知欲，激發(fā)學生自己解決問題的強烈愿望，這是發(fā)揮學生主動作用的關鍵所在。影響學習興趣的因素主要包括教學的方法、師生關系、教學效果、教學策略、對學生的注意和了解程序、賞罰情況等。
學業(yè)不良學生情感的培養(yǎng)。教師要做到熱愛學生，善于與學生交朋友，關心學生，以情育情；在傳授物理知識的過程中，必須對學生進行熏陶、感染、誘發(fā)、引導，達到知識和情感交融，以理育情；根據初高中學生的心理特征和心理特征，適當開展做物理實驗、寫物理論文、搞物理設計、我解物理之謎等各種有趣的物理活動，讓學生在各種豐富多彩的實踐活動中探索物理學中的奧妙，體驗學習物理的樂趣、獲得解決物理問題后的喜悅，從中培養(yǎng)學生的情感，以行育情；創(chuàng)設問題情境，制造情感氛圍，以境育情；教師運用簡練、幽默的語言，采用靈活多樣的教學方法和手段，完成預期教學目的、任務，激發(fā)學生積極、自豪、愉快的情感，以教育情。還可以利用物理學史及許多物理學家對科學的執(zhí)著追求和勇于獻身的動人事列，去喚起學生喜愛物理、熱愛科學的熱情?？傊?，教師對待學生要做到：曉之以理、動之以情、持之以恒、導致以行，以達到以境育情、情境育情，以情育情、情感共鳴。使每個學生都愛自己的物理老師，都樂于學習物理。
學業(yè)不良學生不良情緒的排出。學業(yè)不良學生往往對學習有某些情緒或情感問題，這些情緒、情感問題往往是由于學習而產生，再反過來又嚴重地影響與阻礙學習。排除的方法是：
1.克服焦慮與恐懼。學業(yè)不良學生在學習過程和考試情境下，焦慮水平明顯高于學優(yōu)、中等生，其中考試焦慮水平比學習焦慮水平更高，差異更大。這往往是由于擔心失敗引起的，從而造成他們注意力不集中，干擾學習所必需的一些能力，如記憶能力、組織技能等的發(fā)揮。因此，教師應幫助他們克服焦慮與恐懼情緒。
2.避免產生逃避或回避心理。由于連續(xù)的失敗，失去了對學習的自信心和自尊心，因則不愿上學或逃學，回避學習課程，由此使成績越來越糟。為此，教師應通過各種途徑，有效的幫助他們減少逃避或回避心理的產生。
【關鍵詞】就業(yè)創(chuàng)業(yè)；信息服務平臺；大學生；新媒體
一、信息暢通是促進大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要環(huán)節(jié)
自我國1999年高校開始實施擴招政策以來，高校畢業(yè)生人數的逐年攀升使高校畢業(yè)生就業(yè)問題漸漸得到凸顯，其后在2008年，從美國開始席卷世界的金融危機使高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢愈加嚴峻，至今已演變成一種難以解決的社會現象。2016年5月27日，國家教育部了關于進一步做好高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的文件，文件中強調了“各地高校要建立健全精準推送就業(yè)服務機制，準確掌握就業(yè)信息，完善畢業(yè)生求職意愿信息數據庫和用人單位崗位需求信息數據庫，搭建精準對接服務平臺?！盵1]可見，在大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作中，信息服務平臺的建設至關重要。在“互聯(lián)網+就業(yè)”的新模式下，信息服務平臺的建設的重要落腳點即是新媒體平臺的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息服務建設，這一舉措也是就業(yè)服務體系完善的重要一步。2017年，“吉林省高校畢業(yè)生預計突破19萬，吉林省高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢依舊嚴峻?！盵2]在如此嚴峻的就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢下，國家公共服務部門、機關保障就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息的準確、信息渠道的迅捷暢通是當下的重要任務之一。校園招聘一直是大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息的重要來源，在推進高校大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)事業(yè)中起主要作用。在當前吉林省就業(yè)創(chuàng)業(yè)形式依舊嚴峻的情形下，豐富就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息渠道是破解困局的可行之路。尤其是以微博、微信為典型代表的新媒體平臺的崛起，這些移動端上的APP占據著人們越來越多的碎片化時間，人們也越來越依賴于這些社交媒體提供的信息，因此，新媒體平臺上信息的傳播與擴散能力不容小覷，儼然成為信息傳播最重要的方式之一。有鑒于此，建設成熟的大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體信息服務平臺是進一步穩(wěn)定、提升大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)率重要發(fā)力點之一。
二、吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體信息服務平臺現狀
微博、微信作為最具代表性的新媒體平臺，是目前兩個用戶基數最大的社交媒體，也是最具有研究價值的兩大新媒體平臺。故而本文主要考察研究吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息在新媒體信息服務平臺上的表現，通過對這兩個用戶人數最多的社交媒體上吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息流通的考察進而總結吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體信息服務平臺的建設情況。吉林省高等學校畢業(yè)生就業(yè)指導中心是隸屬于吉林省教育廳的從事吉林省高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務的專門機構。作為吉林省垂直服務于大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的機構，該機構的新媒體建設情況是本文研究的重點之一。該機構并沒有新浪官方微博，但在微信上有其實體認證對的微信公眾號——“吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”。但只有一條在2017年3月23日的歷史推文，推文數過少，而且點開服務欄目，彈出的只是吉林省高等學校畢業(yè)生就業(yè)信息網的網頁鏈接。開通的微信公眾號并沒有依照微信公眾號的信息傳播邏輯提供信息服務，微信公眾號的建設過于簡單，或者說只能算是吉林省高等學校畢業(yè)生就業(yè)信息網的微信端進入口。沒有微博賬戶，微信公眾號建設較弱，說明吉林省高等學校畢業(yè)生就業(yè)指導中心的新媒體服務平臺建設意識較弱，信息服務體系并未成熟、完善。微信公眾號“吉林就業(yè)”的賬號認證主體是吉林省就業(yè)服務局，該微信公眾號基本每天或者隔幾天都會推送專業(yè)、權威、及時的就業(yè)政策，就業(yè)新聞及就業(yè)相關動向。吉林省就業(yè)服務局的微信公眾號基礎建設尚算齊全，但是就每條推送的閱讀人數和點贊數來看，每篇文章平均閱讀人數不過百，每篇文章平均點贊數不過30、40，評論區(qū)基本空空如也，并沒有很好地互動。與吉林省每年數以萬記的應屆高校畢業(yè)生相比，說明微信公眾號的受關注度、影響力較低，可能存在推文內容的不吸引人、微信公眾號的推廣力度等不足。吉林省就業(yè)服務局并未開通微博賬號，信息渠道的覆蓋度還有待加強。綜上所述，吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體服務平臺的建設尚未完備，仍存在可待完善加強的地方，微信公眾號建設不成熟、不完善，微信公眾號的受關注度和影響力不夠，微博信息服務渠道缺失，信息渠道覆蓋度不強等問題凸顯。
三、吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體服務平臺建設建議
根據上文研究中發(fā)現的新媒體服務平臺出現的一些問題，本文對此提出一些建設性的改進建議，以期吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息服務體系更加完備。1.拓展新浪微博平臺上的信息服務系統(tǒng)。如今新媒體發(fā)展日新月異，社交軟件如井噴般涌現出來，而后大浪淘沙，騰訊公司旗下產品微信和新浪網推出的新浪微博成為社交媒體上的兩大巨頭，微信與新浪微博持有絕大多數網民用戶，這兩個平臺本身就具有極高的關注度和影響力，微博帶動話題熱度和參與社會公共事務的能力、微信上基于強社交關系的信息傳播，在效率和時效上都有助于信息的推廣。新媒體信息服務平臺建設的側重點自然在騰訊微信和新浪微博上。據筆者查閱，吉林省高校畢業(yè)生曾在微博上發(fā)表有關吉林省高等學校畢業(yè)生就業(yè)指導中心的辦公程序和工作效率的問題，說明高校畢業(yè)生在新浪微博平臺上需要相關部門的指導和解答問題。對于目前吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)新媒體平臺信息服務情況，在擁有微信公眾號的同時應啟動新浪微博的信息服務平臺的建設工作。并且，新浪微博較之微信具有公共性強、開放度高、社會效果強等傳播優(yōu)勢，依據新浪微博信息傳播短平快、碎片化、去中心化等特點，新浪微博賬號的開設有助于吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關政策、新聞、信息能夠及時到達有需求的用戶，完成在新浪微博平臺上的信息渠道覆蓋工作。2．完善微信公眾號的信息服務功能。以吉林省高等學校畢業(yè)生就業(yè)指導中心的微信公眾號“吉林省大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”為例，該公眾號的信息服務功能基本屬于缺失狀態(tài)。在其服務功能選項上，分為就業(yè)信息、辦事指南、我的（就業(yè)信息填報）三個主功能，但是各項選項卡都是吉林省高等學校畢業(yè)生就業(yè)信息網的網頁，沒有任何說明和解釋，也就是說該公眾號并沒有依據微信傳播的特點進行內容生產，建議該公眾號適時推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、新聞等信息，并且編輯符合微信推送方式的排版和話語形態(tài)及話語邏輯。
