時間：2022-09-14 01:38:39
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各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一年又要過去了。下面我占用大家一點時間，把我今年的工作簡單匯報一下，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
我今年主要負責(zé)XX局的業(yè)務(wù)管理工作，雖然今年在X局長任職后，我們?nèi)齻€局長的工作做了重新調(diào)整、分工，但是從今年9月份至今，由于X局長到市委黨校學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)工作還是由我負責(zé)的。另外，還協(xié)助X局長完成局里的學(xué)習(xí)教育、后勤保障等其他工作。下面我從“今年我的主要工作完成情況、我工作中的不足和對明年工作的一些設(shè)想”三個方面進行匯報：
一、我今年的主要工作情況
（一）勇于負責(zé)，保證了我局業(yè)務(wù)工作的圓滿完成
1、注意抓重點，業(yè)務(wù)工作質(zhì)量得到保證
為提高隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按照今年年初的學(xué)習(xí)計劃，我們組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研討活動，包括……通過這些有針對性的學(xué)習(xí)、研討，使我局人員的業(yè)務(wù)能力得到了普遍提高。
為規(guī)范和指導(dǎo)接報檢審單工作，重點抓審單培訓(xùn)。實施直通式電子報檢新模式以來，檢驗檢疫業(yè)務(wù)人員的審單工作顯得更為重要了。為了進一步提高檢驗科人員的接報檢審單能力，一方面，我們安排檢務(wù)科業(yè)務(wù)骨干XXX同志，利用“XX學(xué)習(xí)”時間講了“接報檢審單工作要求”一課，集體學(xué)習(xí)。另一方面，在直通式報檢運行一段時間以后，我們又安排有關(guān)人員根據(jù)我局工作的實際情況總結(jié)，再經(jīng)過全局人員認真討論，最后制定出“報檢單位應(yīng)附單據(jù)及我局審單要求”，下發(fā)到各業(yè)務(wù)科學(xué)習(xí)。該要求詳細地對出境貨物報檢單各項內(nèi)容，逐項明確提出審單要求。使審單工作有了依據(jù)，對規(guī)范和指導(dǎo)我局業(yè)務(wù)人員的審單工作起到了很好的作用。
為提高工作質(zhì)量，重點抓業(yè)務(wù)考核。我們除了嚴格按時限組織我局的業(yè)務(wù)考核，為了完善考核機制，還做了以下三方面工作。一是對我局的檢驗檢疫業(yè)務(wù)考核辦法，根據(jù)考核工作中遇到的新情況，幾次組織研究、討論，并反復(fù)修改，增強了它的針對性和可操作性。二是堅持差錯登記制度，并將差錯記錄結(jié)合到目標(biāo)管理考核中，嚴格了考核機制。三是增加了檢驗檢疫現(xiàn)場考核，提高了考核的針對性。
另外，對XXX局業(yè)務(wù)考核組每季度的考核中檢查出的問題，每次考核后，我們都組織局務(wù)會研討，查原因，找對策，抓落實，以彌補工作中的疏漏。經(jīng)過以上工作，有力地促進了我局業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的進一步提高。我局單證的差錯數(shù)量由四月份的…，降到了現(xiàn)在的..。今年，我們的檢驗檢疫工作沒出現(xiàn)一次質(zhì)量事故。
2、不包辦全面，科長們獨立能力得到進一步提高
在工作中，不過分干預(yù)科長們的具體工作，放手讓他們?nèi)ジ?，充分發(fā)揮科長們的才智，很好的落實了我局年初工作計劃中的各項業(yè)務(wù)工作。檢驗一科成功地舉辦了“XX地區(qū)出口食品企業(yè)有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)班”，檢驗二科也成功地召開了“出口XX生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人座談會”和“轄區(qū)內(nèi)輕工、機電、服裝出口產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)檢驗檢疫員培訓(xùn)班。并且這些培訓(xùn)的授課人員大多數(shù)都是我們XXX局人員，他們精心準(zhǔn)備，認真授課，從這方面也反映了我局業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的提高。
一科很好的做好了出口食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管工作。做到日常監(jiān)管專人負責(zé)。對今年衛(wèi)生注冊、衛(wèi)生登記證書到期企業(yè)的換證復(fù)查和新申請衛(wèi)生登記企業(yè)的評審工作，我局成立評審組嚴格要求，認真評審。一科人員還耐心指導(dǎo)，幫助管理水平比較低的登記企業(yè)建立了衛(wèi)生質(zhì)量管理體系，順利完成換證復(fù)查和新申請企業(yè)評審工作。今年下半年，又順利完成了對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生注冊、登記企業(yè)的“拉網(wǎng)式”檢查工作。
二科圓滿完成了對轄區(qū)內(nèi)輕紡、機電、金屬材料等產(chǎn)品一類、二類企業(yè)分類管理考核工作。經(jīng)過二科人員細致地工作，使相關(guān)企業(yè)建立起了科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，并使之有效運行，分別達到了一、二類企業(yè)的有關(guān)要求，共有7家企業(yè)通過了一類管理考核，16家企業(yè)通過了二類管理考核。
對業(yè)務(wù)工作掌握“放手不放任”。在上述工作的完成過程中，我起到抽查和監(jiān)督作用，也到一些重點企業(yè)檢查走訪，象XXX廠、XX腸衣廠、XXX工業(yè)公司等。還督促業(yè)務(wù)科搞好了輪崗后新到崗人員的培訓(xùn)工作。我局人員輪崗后，我們注意到業(yè)務(wù)工作出現(xiàn)問題的可能性，及時統(tǒng)一安排各科室之間積極配合，保證原崗位人員和新到崗人員之間的業(yè)務(wù)交接和業(yè)務(wù)知識傳授的時間。并安排新老檢驗檢疫人員一起下廠，現(xiàn)場進行崗位練兵，使新到崗人員短時間內(nèi)掌握了有關(guān)檢驗檢疫程序和相應(yīng)的商品知識。
3、認真履行職責(zé)，業(yè)務(wù)工作得以順暢進行
對科長們請示的工作中的業(yè)務(wù)問題，做到及時處理。認真聽取科長們的分析和建議，嚴格按檢驗檢疫有關(guān)規(guī)定辦理。自己職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的問題，及時給科長以答復(fù)。超出自己職權(quán)的，也及時向綜合處、檢務(wù)處和各業(yè)務(wù)主管處請示，做到不在自己這卡殼。事例：
為了加強我局業(yè)務(wù)工作的管理，辦公室增加了綜合業(yè)務(wù)職能。增加的綜合業(yè)務(wù)工作由我分管，經(jīng)過一段時間的摸索，使綜合業(yè)務(wù)逐步建立起來了，但是由于把綜合業(yè)務(wù)做為一項工作單獨來做，在XX局以前還沒有過，所以現(xiàn)在的綜合業(yè)務(wù)工作還有待完善。
（二）主動配合，促進了我局整體工作的順利進展
在這一年的工作中，在XX局長的帶領(lǐng)下，我們的領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)、凝聚力強，創(chuàng)造出了民主和諧的氣氛。我們在重大問題上，保持整個班子的認識一致，步調(diào)一致，互相支持，同舟共濟，才使今年的各項工作得以圓滿完成。在工作中，XX局長對我?guī)椭恍?，對看到的一些問題，及時提醒，及時幫助。我時時刻刻認識到自己的職責(zé)，擺正自己的位置，積極主動地支持和配合單局長的工作。主要表現(xiàn)在以下三個方面：
1、協(xié)助XX局長搞好“一手抓防非典，一手抓檢驗檢疫工作
在“非典”爆發(fā)前，我由于身體有病，在外治病?！胺堑洹北l(fā)，我及時回到工作崗位，協(xié)助局里，一方面做好了“非典”防范工作。另一方面，我們千方百計為企業(yè)提供方便，保證了快速驗放，對動植物源性產(chǎn)品加強檢驗檢疫，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
2、協(xié)助XX局長完成今年的學(xué)習(xí)教育工作
對“XXXX”的學(xué)習(xí)，我積極主動地帶頭參加，在我局開展的“五查五看”、“深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的16大精神研討活動”、“執(zhí)行‘八嚴禁’行風(fēng)形象大討論”等活動中，我都積極發(fā)言。對業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)和討論，我積極組織并主持。今年共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次，對促進業(yè)務(wù)起到了積極的作用。
3、協(xié)助XX局長順利完成科級干部選拔和人員輪崗工作
在科級干部選拔工作中，我配合XX局長，做好動員、談心和發(fā)動群眾、依靠群眾工作，堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，順利完成了選拔工作。
在接下來的人員輪崗工作中，由于人員輪崗人數(shù)比例大，難度也比較大。我們領(lǐng)導(dǎo)班子認真研究，多次征求輪崗涉及科室科長和輪崗人員的意見，制定出“XXX局人員輪崗方案”，再經(jīng)局務(wù)會討論通過后，在職工大會上公布。在這過程中，我配合XX局長，多次和有關(guān)同志談心，從而保證了XXX局建局以來第一次人員比例這么大的輪崗工作能順利完成。
二、我工作中的不足
一是工作方法需要改進，有時候心情是好的，但是說話的方式讓
有的同志不容易接受，影響工作效果；二是有時候容易急噪，在工作中，遇到問題不能保持冷靜，給工作也帶來難度。
三、明年的工作設(shè)想
1、繼續(xù)加強政治學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平。
今年是我任縣衛(wèi)生局局長助理的第一年，分管辦公室工作兼任辦公室主任，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的密切配合和大力支持下，我迅速進入角色，熟諳工作任務(wù)和工作方式，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)。今年3-11月，我縣第一批、第二批“先進性教育”活動開展期間，承厚組織的信任，我被抽調(diào)到縣委學(xué)教辦負責(zé)信息組的工作。于是我就兩頭重擔(dān)一肩挑了，無論是衛(wèi)生局的工作，還是縣委學(xué)教辦的工作都取得了顯著成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：一、立足當(dāng)高參設(shè)大謀，在領(lǐng)導(dǎo)決策上有新突破
一年來，我能緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作中心和衛(wèi)生局各階段的工作重點，積極主動地為局領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀、獻良策、抓落實。一是在充分掌握衛(wèi)生工作規(guī)律的基礎(chǔ)上，每月下旬都要向局領(lǐng)導(dǎo)提出下月工作要點的建議，經(jīng)局長辦公會審定后報縣政府辦。二是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作構(gòu)想，緊貼領(lǐng)導(dǎo)意圖進行積極的調(diào)查研究和運籌思考，提出實施方案或形成系統(tǒng)性的工作規(guī)劃。如擬定了衛(wèi)生工作年度工作要點和全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位目標(biāo)管理考核細則及一系列執(zhí)行衛(wèi)生政策法規(guī)的具體措施，起草了衛(wèi)生局機關(guān)管理制度等。三是根據(jù)工作要求提出落實措施。每召開一次衛(wèi)生工作會議或出臺一些規(guī)范性文件后，都要下到有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位督導(dǎo)落實情況，有力地促進了全縣衛(wèi)生工作穩(wěn)步發(fā)展。四是精心撰寫各類材料，高質(zhì)量地加強了信息和調(diào)研工作。全年撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿、領(lǐng)導(dǎo)署名文章30余篇，審核個性各類材料40余萬字。其中《XX衛(wèi)生改革帶來“雙贏”效果》、《XX衛(wèi)生系統(tǒng)竭誠為患者服務(wù)》等文章發(fā)表于《XX日報》顯目位置，《XX縣衛(wèi)生局結(jié)合實際開展先進性教育活動》等文章刊登在市委學(xué)教活動簡報上。為有效地推介我縣衛(wèi)生工作起到了積極的作用。受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾的一致好評。
二、立足強素質(zhì)塑形象，在政事務(wù)服務(wù)上有新突破
一年來，我堅持內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，樹立了中心意識，一切工作都能圍繞“中心”，抓住重點，統(tǒng)籌安排。強化了效率意識，堅持急事急辦，特事特辦，常事快辦，確保了衛(wèi)生局工作快速高效有序運轉(zhuǎn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，從“有為”向“有位”邁進。辦文、辦會、辦事力求規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，做到有序高效。在行政后勤工作方面，積極獻計獻策，開源節(jié)流，強化管理。制定了一系列的行政后勤管理制度，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)做好機關(guān)財產(chǎn)、基建、車輛、水電、通訊和各種辦公用品的管理，有力地保證了局機關(guān)高效有序運轉(zhuǎn)。
三、立足愛崗敬業(yè)，在自身素質(zhì)提高方面有新突破
我十分注意維護局機關(guān)的形象，注重自己的言行，具有一種愛崗敬業(yè)、不圖名利、甘于奉獻的精神境界。時刻要求自己在工作上按高標(biāo)準(zhǔn)要求，全身心投入；在生活上向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，嚴謹樸實。我縣衛(wèi)生系統(tǒng)是一個有20__余人的大系統(tǒng)，行政事務(wù)較繁忙，而衛(wèi)生局辦公室人手少，任務(wù)重，壓力大，我經(jīng)常犧牲節(jié)假日和雙休日，有時為了突擊材料甚至不分晝夜，全身心撲在工作上，確保了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)圓滿完成。盡管辦公室工作清苦，但我無怨無悔，不以工作謀私，不假領(lǐng)導(dǎo)名義索利，帶頭嚴守規(guī)章制度，不因清苦而懈怠，不以待遇綿薄而伸手，安心平淡，心思工作，做“工作的黃?！?、“清苦的富翁”，為衛(wèi)生局樹立了良好的形象。真正做到了使領(lǐng)導(dǎo)滿意，機關(guān)滿意，基層滿意。
四、立足高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，縣委學(xué)教辦信息組的工作成效顯著
我于3月至11月負責(zé)縣委第一批、第二批“先進性教育”活動辦公室信息組的工作，立足高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，按照市委、縣委的統(tǒng)一部署，真正把學(xué)教活動作為統(tǒng)攬全局工作的大事來抓，把我縣實施的“為民服務(wù)工程”貫穿于學(xué)教活動的始終，取得了顯著成效。5月23日和9月28日，省委“先進性教育”活動督查組兩次到XX縣督查工作都非常滿意，省委學(xué)教辦在全省推介了我縣結(jié)合實際開展學(xué)教活動，強化機制建設(shè)，推行政務(wù)公開的典型經(jīng)驗。為推介XX、宣傳XX起到了積極的作用。
今年以來，××工商分局切實實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照國家工商總局監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法“四個統(tǒng)一”的要求，嚴格落實縣局工作部署，與地方合力合拍、同軸共轉(zhuǎn)，深入整頓和規(guī)范市場秩序，有效維護消費者合法權(quán)益，積極服務(wù)××地方經(jīng)濟社會發(fā)展，大力加強隊伍及工商廉政文化建設(shè)，我團結(jié)帶領(lǐng)全分局工作人員，拼搏進取，恪盡職守，在同志們的共同努下，取得了提前完成年度工作目標(biāo)、效能建設(shè)名次大幅前移的良好成績，其中商品大世界市場整頓、食品安全監(jiān)管等幾項工作，得到了鎮(zhèn)黨委政府的肯定與表揚。
下面，我就今年以來主要工作分七個方面向大家匯報如下：
一是狠抓食品市場監(jiān)管。由于歷史傳統(tǒng)飲食習(xí)慣的原因，××一直是食品安全監(jiān)管的重點地區(qū)，食品安全監(jiān)管責(zé)任重大，來不得絲毫懈怠。我從構(gòu)建食品市場監(jiān)管長效機制入手，以超市、食品批發(fā)店、奶粉店為主，扎實落實市場主體準(zhǔn)入制、進銷貨臺帳制、不合格商品退市等制度，進一步完善了商品上市安全“過濾網(wǎng)”。實行食品監(jiān)管定人員、定轄區(qū)、定責(zé)任，每兩人負責(zé)一個片區(qū)，在當(dāng)街日以“六查六看”為標(biāo)準(zhǔn)開展市場巡查，及時清查市場上的不合格食品。以專項整治為突破口，相繼開展了啤酒、飲料、嬰兒食品、糧油肉菜等市場專項整治，查獲過期嬰兒米粉200余瓶、不合格月餅300多斤、無qs標(biāo)志食品100多盒；搗毀群眾反映強烈的制售病死豬肉窩點一處，查獲病死豬肉840斤，罰款5000元，杜絕了本地市場上公然制售病死豬死的行為。
三是大力整治集貿(mào)市場秩序。繼去年對棚頂進行加固后，今年在縣局支持下，花費近兩萬元，對始建于上世紀八十年代、年久失修的××商品大世界，進行了清淤下水道、更換水泥蓋板、修補棚頂漏洞。對市場內(nèi)經(jīng)營行業(yè)、擺攤設(shè)點劃行歸市，拆除部分肉案，空出了300多平方的大棚，安置菜農(nóng)進場交易，緩解了占道經(jīng)營現(xiàn)象。加強市場保潔力量與力度,及時清掃清運市場垃圾。增派市場秩序人員，增加市場巡查次數(shù)，每街基本上保持了進入市場的兩條道路通暢。今年6月份以來，我以市委領(lǐng)導(dǎo)視察××小城鎮(zhèn)建設(shè)為契機，帶領(lǐng)全分局人員及個協(xié)分會行業(yè)組長，連續(xù)一個星期不分晝夜，拆除市場上亂搭亂建棚布、攤點，清掃衛(wèi)生死角。歷經(jīng)艱苦的整治，加上經(jīng)營戶的支持與理解，××商品大世界的市容市貌、交易秩序有了明顯改觀。
四是深入開展清理無照經(jīng)營工作。清理無照經(jīng)營是今年全國整頓市場經(jīng)濟秩序的一項重點工作，已經(jīng)形成了政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各司其責(zé)的工作格局。針對部分經(jīng)營持照經(jīng)營的觀念淡薄，到縣城辦理前置審批手續(xù)麻煩等現(xiàn)狀。采取加強法律法規(guī)宣傳、邀請有關(guān)職能部門到××現(xiàn)場辦公等辦法，逐戶上門下發(fā)《催辦營業(yè)執(zhí)照通知書》，發(fā)動督促56戶經(jīng)營戶辦理了執(zhí)照。對部分拒不前來辦照的，我們會同公安等部門，取締無照經(jīng)營戶13戶，立案查處5起，罰款7000元。
六 是扎實開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。嚴格按照縣工商局《深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》要求，我以身作側(cè)，采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織全分局人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了十七大、十七屆三中全會精神以及《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘要》、《深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)文件選編》，做到人人摘抄學(xué)習(xí)筆記2萬字、撰寫心得體會2篇。組織大家開展解放思想大討論，以如何在工商工作中實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，統(tǒng)一了大家思想，提高了認識，凝聚了力量。深入走訪人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)及個體工商戶，發(fā)放征求意見函60份。對收集到的意見與建議，我進行了梳理分析，并結(jié)合縣局發(fā)起的“科學(xué)發(fā)展、加速崛起”主題教育活動，帶領(lǐng)大家開展了上門送政策、送合同、辦執(zhí)照、訪企業(yè)、保權(quán)益、聽建議“六上門”服務(wù)活動，為企業(yè)解決問題3件，調(diào)解消費糾紛2起，得到了社會與群眾的肯定與好評。特別值得一提的是，10月中旬我分局接到一起黃金項鏈質(zhì)量投訴，花費千余元辦公經(jīng)費為消費者到××檢測，成功調(diào)解了這起價值5600元的消費糾紛。
七是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。持續(xù)推進工商廉政文化建設(shè)，通過上黨課、學(xué)黨規(guī)、閱廉文、觀看廉政教育活動，加強了廉政文化教育，強化了廉政意識，筑牢了拒腐防變的思想防線。實施政務(wù)公開、陽光執(zhí)法制度，對行政收費、行政處罰、優(yōu)惠執(zhí)照辦理等事項由分局局務(wù)會集體決定，杜絕個人以|“案、費、證、照”以權(quán)謀私現(xiàn)象，強化了工商權(quán)力運行環(huán)節(jié)的監(jiān)督。結(jié)合上級廉政督查、明查暗訪行動，我對照國家工商總局《六項禁令》、《八個嚴禁、一個必須》的要求，主動開展自查，主動開展糾正，通過內(nèi)部互相監(jiān)督與義務(wù)監(jiān)督員結(jié)合的方式，把一些違法違紀行為消來源在萌芽狀態(tài)。今年以來，我分局無一起違法違紀舉報投訴，無一人受到黨紀政紀追究，在全鎮(zhèn)7月份開展的機關(guān)效能建設(shè)評議活動中，同比名次前移9位，工商形象及隊伍形象進一步提升。
今年以來，我?guī)ьI(lǐng)全分局同志，同心協(xié)力，開拓進取，攻堅克難，奮力拼搏，在全局基層單位中取得了有目共睹的成績。當(dāng)然，在充分肯定總體工作的同時，我也充分到自己學(xué)習(xí)、工作中的不足與問題：比如個人學(xué)習(xí)不足，綜合素質(zhì)有待進一步提高；工作中個人身先士卒行動有余，激發(fā)集體干勁力量不足，組織領(lǐng)導(dǎo)能力亟待提升；與分局部分同志思想難以有效溝通，政治思想工作能力有待加強，等等。這些都有待在今年的工作中加強與改進。
一、四項主要工作
在堅持招商引資第一要務(wù)，完成協(xié)議引進項目5個，協(xié)議引資總額5.9億；竣工投產(chǎn)項目1個，引資額5000萬元的同時，全力推進城鄉(xiāng)規(guī)劃各項工作，取得了明顯成效。
1、規(guī)劃龍頭作用得以增強。
20__年以來，城鄉(xiāng)規(guī)劃編制和管理工作快速推進，規(guī)劃引導(dǎo)城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的“龍頭”作用得到更加充分的發(fā)揮。一是計劃引導(dǎo)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)職能充分發(fā)揮。20__年底，我局即依據(jù)城市總體規(guī)劃，結(jié)合城市發(fā)展需求，超前啟動了《20__年度中心城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃》編制工作。《計劃》將規(guī)劃愿景細化為具體項目，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)規(guī)劃戰(zhàn)略意圖的貫徹，避免了項目實施的盲目和無序。二是規(guī)劃引導(dǎo)城鄉(xiāng)科學(xué)發(fā)展職能充分發(fā)揮。圍繞高質(zhì)量實現(xiàn)規(guī)劃全覆蓋的工作目標(biāo)，起草并報市政府辦公室下發(fā)了《20__年中心城市規(guī)劃編制及研究計劃》，同時，我局又下發(fā)了《20__年縣城及村鎮(zhèn)規(guī)劃工作要點》，對全市規(guī)劃編制工作進行部署和安排。目前，中心城市21項規(guī)劃編制任務(wù)中，部分規(guī)劃編制因總體規(guī)劃修編暫緩，其余18個項目均已編制完成或正在調(diào)整完善；各縣規(guī)劃編制工作也在快速推進。全市城鄉(xiāng)規(guī)劃全覆蓋的目標(biāo)基本實現(xiàn)。三是政策引導(dǎo)城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展職能充分發(fā)揮。年初即起草并報市政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于明確市區(qū)高層建筑重點發(fā)展區(qū)域的通知》，以此提升中心城市發(fā)展檔次和品位。圍繞進一步促進中心城市房地產(chǎn)業(yè)和商業(yè)發(fā)展，于10月初起草了《關(guān)于促進中心城市房地產(chǎn)業(yè)和商業(yè)發(fā)展的政策規(guī)定》?！墩咭?guī)定》實施以來，市區(qū)商品房銷售量迅速提升；大潤發(fā)超市、國泰廣場、__一百三家大型商貿(mào)設(shè)施開業(yè)。四是掛鉤引導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)職能充分發(fā)揮。大力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃調(diào)研，編制并印發(fā)了《__市農(nóng)村集中居住點規(guī)劃實施分類指導(dǎo)目錄》，提出了分類指導(dǎo)、因地制宜規(guī)劃建設(shè)農(nóng)村集中居住點的意見。同時，全力抓好全市15個康居示范試點村規(guī)劃指導(dǎo)和服務(wù)工作，開展了對15個康居示范試點村的規(guī)劃方案、建筑設(shè)計方案把關(guān)審查工作，提升了示范點建設(shè)質(zhì)量和建筑品位。目前，全市已完成252個集中居住點建設(shè)規(guī)劃編制任務(wù)。在規(guī)劃的指導(dǎo)下，全市康居示范村和農(nóng)村集中居住點建設(shè)快速推進。
2、改革創(chuàng)新工作取得突破。
20__年初，提出“致力創(chuàng)新突破”的總體目標(biāo)，不斷加大改革創(chuàng)新工作力度，推動城鄉(xiāng)規(guī)劃水平的持續(xù)提升。為此，我們印發(fā)了《__市規(guī)劃局20__年創(chuàng)新工作實施方案》，對年度改革創(chuàng)新工作提出了總體目標(biāo)和具體要求。在《方案》的指導(dǎo)下，各項改革創(chuàng)新工作深入開展。圍繞精心精細服務(wù)，不斷增強服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，制定下發(fā)了《免費規(guī)劃報建服務(wù)實施辦法》等四項制度，使規(guī)劃行政許可工作方面更便民、更利民、更符合發(fā)展需求；圍繞規(guī)范規(guī)劃編制工作，推動規(guī)劃設(shè)計招投標(biāo)及規(guī)劃市場管理創(chuàng)新，出臺了《__市規(guī)劃編制項目招投標(biāo)暫行管理辦法》、《__市城市規(guī)劃設(shè)計市場暫行管理辦法》；圍繞提高規(guī)劃管理水平，啟動了“地理信息系統(tǒng)建設(shè)”， 完成總體框架編制，2.4平方公里的三維虛擬城市演示系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等三大基礎(chǔ)平臺建設(shè)，8555平方公里航測影像圖、400平方公里航測影像圖和市區(qū)113平方公里1：500地形圖數(shù)據(jù)采集錄入工作正加速推進，地下管線數(shù)據(jù)普查工作即將開展。圍繞提升測繪院發(fā)展水平，擬定了改革創(chuàng)新工作方案，從企業(yè)內(nèi)部管理、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)體系等方面明確了改革目標(biāo)，測繪院年內(nèi)即將實現(xiàn)資質(zhì)升級。圍繞促進規(guī)劃院科學(xué)發(fā)展，幫助企業(yè)多方開拓市場，強化內(nèi)部規(guī)范性管理系統(tǒng)建設(shè)，確保了規(guī)劃院企業(yè)經(jīng)濟效益和自身建設(shè)的齊頭并進。預(yù)計20__年度該院合同總收入將達到1200萬元，比改革前的20__年增加3倍。
3、重點工程建設(shè)順利推進。
按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，20__年我承擔(dān)了多項重點工程牽頭推進任務(wù)，經(jīng)過精心組織，嚴格督查，各項工作取得了明顯成效。__1897及東大街項目：完成項目三套規(guī)劃方案及項目實施方案編制工作，積極聯(lián)系，多方出擊，項目合作開發(fā)單位基本確定，項目將擇機啟動。百棟高層推進工程：制定了市區(qū)百棟高層推進工程實施方案，確立了年內(nèi)已建、在建高層建筑80棟的工作目 標(biāo)，并通過政策引導(dǎo)、督促檢查、現(xiàn)場觀摩等形式，大力推進工程進度。目前，市區(qū)已建、在建高層建筑已達到105棟，超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。安居工程：精心組織各片區(qū)和相關(guān)主管部門，加速推進市區(qū)藍領(lǐng)公寓、拆遷安置房、廉租房等安居工程建設(shè)。目前，市區(qū)經(jīng)濟適用房開工建設(shè)并完成主體工程17.3萬平方米，占目標(biāo)任務(wù)（15萬平方米）的115.3%；藍領(lǐng)公寓開工建設(shè)并完成主體工程23.02萬平方米，占目標(biāo)任務(wù)（21.6萬平方米）的106.6%；拆遷安置房開工建設(shè)并完成主體工程39.6萬平方米，占目標(biāo)任務(wù)（37萬平方米）的110.8%。均超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。雪楓公園：積極配合公園管理單位，高標(biāo)準(zhǔn)推進公園維護和后續(xù)管理工作，積極服務(wù)好公園配套用地開發(fā)項目建設(shè)，科學(xué)嚴謹?shù)亟M織好公園決算審計工作，確保公園建設(shè)畫上圓滿的句號。同時，還積極協(xié)助市水務(wù)局完成大運河水利博物館選址，并積極做好規(guī)劃方案編制工作；優(yōu)質(zhì)高效地完成了__商檢、海關(guān)大樓、古黃河濱水核心區(qū)、明城墻遺址保護等市政府實事項目規(guī)劃服務(wù)工作，促進了項目的快速推進。
4、和諧團隊創(chuàng)建效果顯著。
在全力推進各項業(yè)務(wù)工作的同時，狠抓規(guī)劃干部隊伍建設(shè)，和諧團隊的工作取得顯著成效。一是強化服務(wù)創(chuàng)新，行風(fēng)建設(shè)深入推進。圍繞政（行）風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階的工作目標(biāo)，不斷強化工作措施，重點圍繞創(chuàng)新服務(wù)理念，出臺了《__市規(guī)劃局免費規(guī)劃報建服務(wù)實施辦法》、《市規(guī)劃局特別快車綠色通道服務(wù)制度》等四項規(guī)范規(guī)劃行政服務(wù)工作的新機制、新制度，著力提升服務(wù)水平，取得了實實在在的成效。在上半年全市民主評議政（行）風(fēng)活動中，我局在15個行政執(zhí)法單位中排名第五，局市政規(guī)劃處在熱點崗位評議中排名第二。我局駐行政服務(wù)中心窗口多次獲得“流動紅旗窗口”和“十佳窗口”表彰。二是強化和諧發(fā)展，爭先創(chuàng)優(yōu)扎實開展。圍繞打造和諧社會、和諧規(guī)劃的工作目標(biāo)，以扶貧、雙擁、等工作為著力點，以競爭考核為抓手，全力推進爭先創(chuàng)優(yōu)工作。扶貧工作中，以確立發(fā)展規(guī)劃、培育致富產(chǎn)業(yè)、實施實事幫扶和幫扶困難戶為工作重點，大力實施實施四大幫扶工程（規(guī)劃幫扶、科技幫扶、實事幫扶、貧困戶幫扶），已完成扶貧工作投入12萬余元，較好地實現(xiàn)了扶貧工作目標(biāo)；雙擁工作中，進一步強化與駐宿廣大官兵的聯(lián)系溝通，幫助解決他們的實際困難；工作中，以解決群眾的困難為出發(fā)點，堅持做到“有登記、有交辦、有責(zé)任人、有處理、有結(jié)果、有監(jiān)督”等“六個有”，充分發(fā)揮規(guī)劃的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)職能，幫助群眾化解矛盾，處理問題，并通過采取回訪、下訪、約訪等有效形式，深層次推進問題處理，得到了群眾的充分肯定。三是強化競爭考核，隊伍建設(shè)逐步完善。在干部隊伍建設(shè)中，全面引入競爭考核機制，以此激發(fā)干部職工的創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)優(yōu)激情。完成了局機關(guān)中層干部輪崗工作，促進了業(yè)務(wù)工作交流，激發(fā)了干部職工提升自我、完善自我的熱情；完成了部分分局局長助理公推公選工作，進一步完善了干部隊伍梯隊建設(shè)，使一部分年輕干部干事創(chuàng)業(yè)的激情得到充分調(diào)動；實施了部分重要崗位工作人員的公開招聘，引入了一批專業(yè)型年青人才，使得干部隊伍得到了進一步充實，促進了各項業(yè)務(wù)工作和服務(wù)工作的有效開展。
二、理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)
1、理論學(xué)習(xí)
堅持將理論學(xué)習(xí)和工作實踐有機結(jié)合，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央和省市委重大戰(zhàn)略部署和方針政策，確保做到自身素質(zhì)和水平的與時俱進。堅持做到“自學(xué)與制度化學(xué)習(xí)緊密結(jié)合”、“學(xué)習(xí)與交流緊密結(jié)合”，在認真抓好規(guī)劃專業(yè)理論和管理知識自學(xué)的基礎(chǔ)上，積極參加市委中心組學(xué)習(xí)活動，全面領(lǐng)會和掌握黨的十七大、十七屆三中全會精神；制定了市規(guī)劃局制度化學(xué)習(xí)機制，組織開展了黨組中心組學(xué)習(xí)、辦公會學(xué)法、菜單式學(xué)習(xí)等多種長期性、制度性、剛性的學(xué)習(xí)活動；在學(xué)習(xí)活動中，還堅持學(xué)以致用，加強調(diào)查研究，先后完成了《新加坡城市規(guī)劃與建設(shè)的考察報告》、《桂林“兩江四湖”考察報告》、《增強中心城市核心競爭力的重點問題研究》等多篇論文，并先后兩次在市委黨校組織的干部培訓(xùn)班上就自身學(xué)習(xí)成果及工作體會作了講座。
2、廉政建設(shè)
始終堅持“兩手抓”，積極履行“一崗雙責(zé)”，作為第一責(zé)任人，全面開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。在制度建設(shè)方面，先后組織制定了《__市規(guī)劃局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》、《__市規(guī)劃局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制報告制度》、《__市規(guī)劃局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核辦法》、《__市規(guī)劃局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究暫行辦法》，對黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任機制進行了全面調(diào)整完善，進一步明確了責(zé)任制落實機制和具體措施；在教育學(xué)習(xí)方面，組織干部職工開展了“解放思想能形成，推動落實好快干”大討論活動、到洪澤湖農(nóng)場接受警示教育活動和市規(guī)劃系統(tǒng)反腐倡廉專項警示教育活動，經(jīng)常組織各種案例教育，做到警鐘常鳴，確保全局干部隊伍不出問題；在推進廉政文化建設(shè)方面，以廉政文化進機關(guān)、進行業(yè)活動為重點，深入推進廉政文化建設(shè)。出臺了《關(guān)于在全局領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“讀廉文、思廉政”廉文薦讀活動的意見》，編制印發(fā)了11期廉文，供干部職工學(xué)習(xí)；在加強干部廉政建設(shè)方面，組織中層以上干部開展了公開述職述廉活動，并先后組織召開了兩次黨組中心組民主生 活會，分析研究干部廉潔自律管理工作；在落實紀檢監(jiān)察機構(gòu)派駐統(tǒng)一管理方面，自覺接受監(jiān)督并著力加強干部選拔任用、資金運行、國有資產(chǎn)運營、黨務(wù)與政務(wù)公開、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實等六個重點環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督管理，取得了顯著成效，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作得到了進一步增強。在此基礎(chǔ)上，本人也認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制報告制度和領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告制度等有關(guān)規(guī)定，堅持做到胸襟坦蕩，對組織、對領(lǐng)導(dǎo)從不隱瞞個人任何問題。
1、確保企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。保發(fā)放是養(yǎng)老保險工作的頭等大事，為此，我們在確保上狠下功夫，采取了一系列措施：（1）按時撥付，確保足額發(fā)放。每月按時編制離退休人員養(yǎng)老金待遇支付明細，并及時與財政、發(fā)放銀行對接，確保離退休人員每月15日能按時領(lǐng)取養(yǎng)老金。（2）準(zhǔn)確及時地做好2014年度企業(yè)退休人員養(yǎng)老待遇調(diào)整工作。年初，省市文件下發(fā)后，我們迅速落實，精心組織，認真測算，加班加點，提前將全縣8976名企業(yè)退休人員養(yǎng)老待遇全部調(diào)整發(fā)放到位，人均月增資160元，人均月養(yǎng)老金水平由調(diào)整前1356元上升到1516元，取得了良好的社會效益。（3）及時為到齡退休人員審核計發(fā)養(yǎng)老待遇。我們堅持集體會商制，對退休年齡、繳費年限、參加工作時間等要素，因種種原因無法確定的，通過集體會商的辦法來確定，確保準(zhǔn)確無誤，全年共審核計發(fā)了915名參保人員的退休待遇。截止2014年11月底，全縣企業(yè)離退休人員已達到9370人，其中：離休34人、建國前老工人6人、退休人員9330人，享受遺屬生活補助對象1002人。1-11月累計發(fā)放養(yǎng)老金16322萬元，社會化發(fā)放率100%。
2、全面貫徹落實特殊群體社會保障服務(wù)體系。一是做好未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員基本生活保障工作。經(jīng)摸底核實，全縣尚有16名城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員未納入社會保險參保范圍，我們及時與財政、民政部門溝通，使16名未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員基本生活得到了保障，1-11月累計發(fā)放基本生活補助費73865元;二是做好企業(yè)退休干部、1953年底以前參業(yè)、復(fù)員到企業(yè)退休人員以及1953年以后入伍的參戰(zhàn)參試退役戰(zhàn)士生活困難保障工作，1-11月累計發(fā)放生活困難補助費766626.51元。
3、強化基金監(jiān)督管理。一是嚴格執(zhí)行社會保險基金的各項管理規(guī)定，認真履行基金預(yù)決算編制和預(yù)算執(zhí)行及基礎(chǔ)管理職能，確?；鸢踩\行；二是開展養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證工作，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象發(fā)生。在今年認證工作中，我們總結(jié)往年工作經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)退休人員的實際情況，為他們提供更加方便快捷的人性化服務(wù)。本縣居住人員按屬地原則，由退休人員居住地所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所或社區(qū)為其進行認證；對于異地居住退休人員，采取異地協(xié)助認證方式，將異地協(xié)助認證表寄到每位退休人員手中，退休人員到居住地社保經(jīng)辦機構(gòu)進行認證。與此同時，在全國統(tǒng)一開展的異地網(wǎng)上協(xié)助認證工作中，我縣上傳認證647人，協(xié)助其他省（市）認證396人。
4、繼續(xù)規(guī)范社會化管理服務(wù)工作。通過今年養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證，進一步完善退休人員信息庫建設(shè)，打牢社會化管理服務(wù)基礎(chǔ)。加大退休人員進社區(qū)管理比例，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。截止目前，我縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)人數(shù)已達到8782人，管理服務(wù)率為94.4%，全部納入社區(qū)管理服務(wù)。
5、進一步提升經(jīng)辦服務(wù)能力。一是嚴格執(zhí)行首問負責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、一次性告知的服務(wù)制度，杜絕“一事幾頭跑”的情況發(fā)生；二是通過多種形式公開業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息，增加基金管理和待遇發(fā)放的透明度，主動接受社會的監(jiān)督；三是嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，實行授權(quán)管理，責(zé)任到崗；四是抓系統(tǒng)建設(shè)。目前，我縣養(yǎng)老保險檔案管理已經(jīng)省市達標(biāo)驗收，社會保險“金保工程”信息系統(tǒng)已上線運行，離退休人員待遇信息已全部導(dǎo)入系統(tǒng)，為提升管理水平，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)提供了保障。
1、認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。黨建與業(yè)務(wù)共推動，管理與作風(fēng)齊改進，按照“一崗雙責(zé)”要求，強化崗位腐敗風(fēng)險防控管理，黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同落實，不斷強化黨員干部的理想信念教育、廉潔自律教育、崗位敬業(yè)教育，筑牢思想道德防線，組織觀看反腐倡廉典型案例專題片，從案例中吸取教訓(xùn)，引以為戒，防微杜漸，警鐘長鳴。
2、認真抓好干部職工的教育和管理。研究制定了年度黨建工作安排和計劃，堅持每周學(xué)習(xí)制度，將學(xué)習(xí)貫穿業(yè)務(wù)工作的始終。認真按照“五好黨支部”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展工作，黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)得到明顯加強，黨員的模范帶頭作用得到發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量得到了進一步提高，工作作風(fēng)不斷改進。實行責(zé)任追究制，嚴格杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃拿卡要”的現(xiàn)象發(fā)生。在保持黨的純潔性教育活動中，認真通過查思想差距、查能力差距、查作風(fēng)差距、查工作差距、查廉潔差距，進一步提高為民服務(wù)的宗旨意識。
3、嚴格遵守組織紀律，財經(jīng)紀律，堅決執(zhí)行民主監(jiān)督制度，對經(jīng)費開支和使用情況進行公示，認真執(zhí)行黨務(wù)政務(wù)公開，重大問題、重大事項、重要工作集體討論決定。
一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提版權(quán)所有作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機會對營業(yè)人員和機線員進行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護要領(lǐng)，不斷提高維護能力；二是思想素質(zhì)，認真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實例，樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。
二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)
“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來了，這么多用戶什么時候干活又成問題了，經(jīng)過反復(fù)考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務(wù)量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達到98％，新裝用戶戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲備。
在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務(wù)，并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實用性，且包月后價格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導(dǎo)性宣傳，書記強調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個學(xué)校進行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經(jīng)濟、實用。
在回簽的過程中，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧！
在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點象家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前，我們支局的來顯開通率達％，位居全縣第一。
關(guān)于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業(yè)務(wù)時，嚴格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發(fā)生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責(zé)任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費，總計，欠費率％，基本做到了顆粒歸倉。
三、強化主動服務(wù)意識，是做好支局工作的支撐
服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務(wù)時限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復(fù)，電纜障礙48小時修復(fù)，大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強設(shè)備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務(wù)。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準(zhǔn)確地掌握機線員們的服務(wù)情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進服務(wù)水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理由投訴，樹立版權(quán)所有了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托
一、校園安全管理工作情況
(一)建章立制保障校園安全。教育局局長綜治工作述職報告為了進一步做好校園安全管理工作，縣教育局下發(fā)了《關(guān)于開展“城管進學(xué)?！被顒拥膶嵤┓桨浮?x教[2014]x號)、《關(guān)于全面加強校園安全大排查大整改的通知》、《xx教育系統(tǒng)安全生產(chǎn)月活動實施方案》(x教[2014]x號)。通過這些進一步明確責(zé)任，強化措施，形成了一系列制度，為確保校園安全提供了文件依據(jù)。
（二）、開展各項安全教育活動。
1、舉辦“城管進校園”暨校園周邊整治活動。教育局局長綜治工作述職報告為進一步使城管局執(zhí)法方式、工作理念與學(xué)校的宣傳教育有機結(jié)合，與轄區(qū)學(xué)校建立長效聯(lián)動機制，使城管執(zhí)法深入學(xué)校、更好地走近在校師生，教育局聯(lián)合城管局舉行了“城管進校園活動”以采取多種形式和手段，開展城管護校行動，3月25日。通過這次活動，一是加強宣傳，全面了解城市管理工作，通過小手拉大手，從而讓全社會了解城市管理工作，理解城市管理工作，自覺接受城市管理各項規(guī)章制度，不斷提高文明素質(zhì);二是積極參與，以實際行動為活動貢獻力量。教育師生要身體力行，積極投入，集中整治校內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生秩序，同時規(guī)范好自己的行為，做一個遵規(guī)守法的文明人，以實際行動為活動開展貢獻一份力量，共同打造干凈、和諧、文明、安全的校園周邊環(huán)境。三是加強協(xié)作，配合城管部門順利推進活動開展。把城市管理的理念和法律法規(guī)帶進學(xué)校，把城市管理的方法和手段運用到學(xué)校環(huán)境管理上，共同打造安全環(huán)境，創(chuàng)建文明校園。2、開展交通安全教育活動。在全縣學(xué)校積極開展小手拉大手，文明出行“6+1”活動，共發(fā)放宣傳單15萬余份，響應(yīng)家長達60萬余人，有效提升全民文明交通出行，抵制了交通陋習(xí)，維護了全縣交通安全。3、組織開展了“安全教育日”和“防災(zāi)減災(zāi)日”活動?？h教育局以安全教育日和5.12防災(zāi)減災(zāi)日為契機，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，深入開展了“五個一”活動：即閱讀一本防災(zāi)減災(zāi)書籍、觀看一部防災(zāi)減災(zāi)影視作品、分享一次防災(zāi)減災(zāi)避險經(jīng)歷、舉辦一次防災(zāi)減災(zāi)知識講座、進行一次家庭災(zāi)害風(fēng)險隱患自查”等活動，應(yīng)急演練達386場次，征集學(xué)生交通安全教育優(yōu)秀作品達600余篇，有效提升了全縣師生應(yīng)急避險的能力。4、織開展了“打非治違”知識競賽活動。為進一步鞏固“打非治違”專項行動活動成果，在全縣教育系統(tǒng)內(nèi)開展知識競賽和形式多樣的“打非治違”宣傳活動。這項活動全縣中小學(xué)按照通知要求，認真組織學(xué)生參加競賽，全縣中小學(xué)共上繳130000余份試卷，規(guī)范了廣大中小學(xué)生的行為方式，收到預(yù)期的教育效果。5、推進網(wǎng)絡(luò)安全教育活動?？h教育局積極響應(yīng)國家教育部組織開展的“安全教育實驗區(qū)”的建設(shè)工作，組織全縣中小學(xué)校開通班級2869個、參與教師達2970人、開通學(xué)生賬號108563人,目前累計學(xué)習(xí)人次達106萬次，在全市綜合考核，位于全市第一名，此項工作得到市局領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和嘉獎。
（三）、開展各項督查活動。
1、做好夜間安全值班突擊督查工作。由教育局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)股室人員，分九個組，按照排定學(xué)校事先不打招呼進行督查。督查內(nèi)容主要是全縣安全穩(wěn)定工作會議精神落實情況，體現(xiàn)在學(xué)校門衛(wèi)是否在崗、安保器材是否齊全、教師教干值班表是否上墻，校長、帶班領(lǐng)導(dǎo)、教師是否在崗以及學(xué)校宿舍安全管理等十個方面。共督查了全縣49所中小學(xué)校,查處隱患113處。促進了我縣中小學(xué)校園安全穩(wěn)定及管理水平的提升。2、開展專項督查活動。縣教育局成立專項督查組，自3月15日開始利用一個月時間，采取校校到的督查形式，對全縣中小學(xué)校的安全保衛(wèi)、安全教育、安全管理、消防、隱患排查整改、校舍安全、食品安全7個方面149所學(xué)校進行督查，共排查整改隱患329處。3、對校車的運行情況進行了專項督查。由教育局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊不定期對校車各站點學(xué)生上下車情況、校車的設(shè)施設(shè)備、校車的行車線路、車速等進行全程跟蹤督查，加強了校車安安全運行。4、用電安全專項督查。縣教育局按照縣供電公司《關(guān)于xx20xx年中小學(xué)校電力用戶供電安全隱患備案的報告》(豐供電營[2014]23號)精神要求，我局立即通過OA系統(tǒng)下發(fā)通知，要求全縣各學(xué)校積極聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇姴块T對校園內(nèi)的電氣安裝、線路、配電室等部位進行全面排查整改，現(xiàn)已全部整改到位。
（四）、加大安保人員和基礎(chǔ)設(shè)施投入。
1、配足配齊安保人員。教育局召開了專題會議，要求各學(xué)校嚴格對照標(biāo)準(zhǔn)配備安保人員。同時建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師值班制度。要求各學(xué)校在上放學(xué)等重點時段安排人員在學(xué)校門前值班，確保學(xué)生安全。切實加強重點時段和重點部位的安全監(jiān)控和保衛(wèi)。按照市局配備標(biāo)準(zhǔn)，我縣現(xiàn)共有中小學(xué)144所，職特教2所，公辦幼兒園28所，需要保安人數(shù)為463人。根據(jù)上級精神，結(jié)合當(dāng)前全縣各學(xué)校自身實際情況，少數(shù)學(xué)校從縣保安公司聘請專職保安62名;聘請附近社會人員78名;校內(nèi)教職工輪流門口值班286人，有效整合了我縣學(xué)校的安保力量。
