時(shí)間：2023-10-17 09:36:05
序論：在您撰寫通信行業(yè)的發(fā)展時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞 通信行業(yè) 3G網(wǎng)絡(luò) 通信運(yùn)營商
中圖分類號：E965 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
一、通信業(yè)的基本構(gòu)成
通信業(yè)主要由通信服務(wù)業(yè)和通信制造業(yè)組成。通信服務(wù)業(yè)包括提供信息內(nèi)容服務(wù)的信息提供業(yè)和提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)營業(yè)兩大方面。目前，在我國通信服務(wù)業(yè)中，信息提供業(yè)的主要企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容提供商ICP。通信制造業(yè)可以按不同的制造產(chǎn)品，將其分為通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。通信設(shè)備主要有：交換設(shè)備、傳輸設(shè)備、接入設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、移動通信設(shè)備、微波通信設(shè)備、衛(wèi)星通信設(shè)備七大類；通信產(chǎn)品主要有固定通信終端和移動通信終端。
二、通信企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)
（一）不可觸摸性
服務(wù)是無形的，消費(fèi)者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，就應(yīng)該對終端設(shè)備、溝通資料、價(jià)格等幾個(gè)方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。所以，在消費(fèi)者面前，通信運(yùn)營商可通過多種渠道去展示自身服務(wù)特點(diǎn)，提升消費(fèi)者對其服務(wù)的信任度。
（二）不可分離性
服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)二者一般是同時(shí)進(jìn)行的，在服務(wù)時(shí)顧客也在場，所以提供者和顧客會產(chǎn)生相互作用，服務(wù)的結(jié)果受提供者和顧客兩者的影響。
（三）可變性
服務(wù)取決于由誰來提供以及在何時(shí)、何地提供?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)步驟來對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制：
1、挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。有效開展對服務(wù)提供者的培訓(xùn)，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；
2、充分利用顧客建議和投訴系統(tǒng)，了解顧客的滿意情況，由此可以及時(shí)察覺出質(zhì)量較差的服務(wù)并進(jìn)行更正。
（四）易消失性
服務(wù)不具有可貯藏性，不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后再消費(fèi)。通信業(yè)的生產(chǎn)過程本身就是消費(fèi)的過程，所以極易消失。此外，因服務(wù)性企業(yè)具有以上特點(diǎn)，所以在服務(wù)性企業(yè)中，顧客面對著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定和較多變化的服務(wù)者，服務(wù)提供者及“不公開的 ”生產(chǎn)過程都將影響著服務(wù)結(jié)果。
三、通信行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)及趨勢
（一）基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)光傳輸網(wǎng)建設(shè)是一個(gè)重點(diǎn)，適當(dāng)發(fā)展和完善微波和衛(wèi)星網(wǎng)，使其成為光纜傳輸補(bǔ)充、保護(hù)和應(yīng)急手段。長途光纜傳輸網(wǎng)擬新建約20萬公里國內(nèi)長途光纜，網(wǎng)絡(luò)光纜長度將達(dá)到50萬公里以上，加大國際海光纜網(wǎng)的建設(shè)力度。在業(yè)務(wù)量大的地區(qū)建設(shè)新型光纖，積極采用DWDM技術(shù)，適時(shí)應(yīng)用光節(jié)點(diǎn)設(shè)備(如OADM和OXC)，并構(gòu)架全光網(wǎng)絡(luò)，形成適應(yīng)通信發(fā)展需要的大容量、高可靠性和靈活的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)。
大力發(fā)展接入網(wǎng)。以光纖盡量靠近用戶為原則，采用光纖、銅纜、同軸電纜和無線等接入技術(shù)和手段發(fā)展用戶接入網(wǎng)。在大中城市，還要不斷加快寬帶接入網(wǎng)的建設(shè)速度，逐步開放接入網(wǎng)的建設(shè)和經(jīng)營。
（二）通信業(yè)務(wù)網(wǎng)
推動移動通信業(yè)的高速發(fā)展，盡快拆除模擬移動通信系統(tǒng)，使移動通信業(yè)務(wù)向多種類多速率的綜合業(yè)務(wù)方向演變，方便用戶。以IP為基礎(chǔ)的多媒體網(wǎng)是通信網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。例如：在長途網(wǎng)絡(luò)上組建寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)；在城市范圍內(nèi)組建寬帶IP城域網(wǎng)；大力發(fā)展信息化小區(qū)和商務(wù)樓，形成一個(gè)以IP為基礎(chǔ)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，提供更多種類業(yè)務(wù)。
（三）通信制造業(yè)
通信制造業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)是：移動通信產(chǎn)品、光通信產(chǎn)品、接入網(wǎng)設(shè)備和IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與產(chǎn)品。在移動通信產(chǎn)品方面，主要是組織實(shí)施GSM數(shù)字移動通信產(chǎn)品國產(chǎn)化專項(xiàng)、CDMA技貿(mào)結(jié)合專項(xiàng)，將我國的自主品牌移動通信產(chǎn)品成為國內(nèi)外市場上的主流產(chǎn)品。此外，還必須要加快第三代移動通信技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化。
在光通信產(chǎn)品方面，還要著力于密集波分復(fù)用設(shè)備、光同步數(shù)字系列設(shè)備等光通信產(chǎn)品的發(fā)展。同時(shí)，還要注重加大光層面產(chǎn)品的開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化。
（四）3G運(yùn)營
1、2G用戶發(fā)展空間收窄，3G新增用戶已經(jīng)起到增長帶動作用
用戶是通信運(yùn)營商的根本。目前，移動電話用戶的增長驅(qū)動力體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是農(nóng)村用戶市場的增量開發(fā)；另一個(gè)是3G用戶增長的帶動作用。未來的主要看點(diǎn)為3G用戶的增長，中國聯(lián)通、中國電信由于3G網(wǎng)絡(luò)制式有獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，這將隨著用戶規(guī)模的增長而逐步得到體現(xiàn)。從3G增長角度來分析，我國移動電話用戶仍有一定的發(fā)展空間。此外，我國3G處于發(fā)展初期，3G用戶的逐漸增長還會帶動起新增用戶的增長。
2、3G產(chǎn)業(yè)鏈已逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)、終端等條件基本完備
目前，我國3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋大部分區(qū)域。通過與日本3G的發(fā)展過程對比，可以看出低端機(jī)和面向業(yè)務(wù)的功能性手機(jī)（如音樂）對3G用戶增長起到了及其重要的作用。對比國內(nèi)的情況分析，智能手機(jī)的快速發(fā)展明顯降低了業(yè)務(wù)用戶界面的使用障礙，同時(shí)智能手機(jī)價(jià)格的降低和豐富的種類也為不同層面的用戶提供了更多的消費(fèi)選擇。智能機(jī)加速親民化對傳統(tǒng)功能手機(jī)的替代顯著提速，迅速擴(kuò)大了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍，并廣泛涉獵到生活、社交、辦公、游戲等眾多領(lǐng)域。
目前，中國聯(lián)通在千元智能手機(jī)市場方面制定了千元互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的定義；中國電信則將終端計(jì)劃定位于中低端智能手機(jī)，重點(diǎn)發(fā)展2000元內(nèi)能夠帶來良好用戶體驗(yàn)的智能終端。
3、流量消費(fèi)漸行漸近
流量的增長只是一個(gè)表面現(xiàn)象，所體現(xiàn)的是消費(fèi)模式的變更，從而影響到運(yùn)營商的經(jīng)營模式。流量增長還能產(chǎn)生一個(gè)更為深遠(yuǎn)的影響，也就是隨著用戶對于流量的需求，將3G網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)勢逐步體現(xiàn)出來。終端界面和網(wǎng)絡(luò)條件決定了用戶體驗(yàn)的兩個(gè)方面，人們認(rèn)為智能手機(jī)改善了用戶的第一界面體驗(yàn)后，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)將成為用戶選擇運(yùn)營商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。總之，中國聯(lián)通和中國電信在網(wǎng)絡(luò)能力方面的優(yōu)勢將得到市場重視。
四、參考文獻(xiàn)
【1】張悅《信息通信業(yè)發(fā)展特征及趨勢分析》，北京郵電大學(xué)2009年碩士論文。
關(guān)鍵詞：通信行業(yè);營銷戰(zhàn)略;發(fā)展趨勢
Abstract: China telecom to join in the mobile communications market will make mobile communication competition more fully, although the price war will further intensifies, but China telecom will not only hope we covered in and money with opponents in competition, the variation of the service will be the core of the competition. The release of the 3 G licences for the operators of the next few years market share will have a major influence.
Keywords: communication industry; Marketing strategy; Development trend
中圖分類號：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
前言
通信作為一個(gè)科技密集型和知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)， 在競爭日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，十分重視市場營銷管理體系建設(shè)及管理。目前隨著各通信運(yùn)營商的內(nèi)外部重組帶來的影響，各運(yùn)營商已面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，任何運(yùn)營商的都不存在獨(dú)家經(jīng)營的局面。下面談?wù)勎覍νㄐ判袠I(yè)營銷方面的一些看法。
一、中國電信市場現(xiàn)狀分析
（1）消費(fèi)需求
目前中國經(jīng)濟(jì)仍處于發(fā)展階段，社會總體消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，用戶逐漸對電信業(yè)務(wù)提出更質(zhì)、更多樣化的需求，而電信服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶市場將更加細(xì)分，電信業(yè)務(wù)需求已經(jīng)從“ 語音時(shí)期” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫挄r(shí)代”，用戶主要的消費(fèi)活動是瀏覽網(wǎng)頁、 網(wǎng)上聊天、手機(jī)視頻等，差異化服務(wù)針對不同的用戶群體，提供個(gè)性化業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的需求。這就要求運(yùn)營商開展運(yùn)用新技術(shù)集成和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
（2）發(fā)展規(guī)律
如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信運(yùn)營商已經(jīng)認(rèn)識到，擁有目前的市場并不完全代表著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理模式。
二、通信企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)
通信運(yùn)營商從屬服務(wù)行業(yè)，因而我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場營銷方案。通信企業(yè)具有如下行業(yè)特點(diǎn)：
1、不可觸摸性：服務(wù)是無形的，而消費(fèi)者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，會對終端設(shè)備、溝通資料、價(jià)格等方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。因此，通信運(yùn)營商必須在消費(fèi)者面前通過各種渠道展示自身服務(wù)特點(diǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對其服務(wù)的信任度。
2、不可分離性：服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)二者一般是同時(shí)進(jìn)行的。因?yàn)楫?dāng)服務(wù)時(shí)顧客也在場，提供者和顧客相互作用，是服務(wù)營銷的一個(gè)特征，提供者和顧客兩者對服務(wù)的結(jié)果都有影響。
3 、 可變性： 服務(wù)具有極大的可變性。因?yàn)榉?wù)取決于由誰來提供以及在何時(shí)、何地提供。對服務(wù)質(zhì)量的控制可采取兩個(gè)步驟: 第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。對服務(wù)提供者進(jìn)行培 ，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性; 第二步，通過顧客建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查和對比購買，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務(wù)便可被察覺出來并得以更正。
4 、易消失性：服務(wù)不具有可貯藏性。不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后消費(fèi)。它的生產(chǎn)過程本身就是消費(fèi)的過程，因而極易消失。由于服務(wù)性企業(yè)具有以上特點(diǎn)，在服務(wù)性企業(yè)中，顧客面對著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定和較多變化的服務(wù)者，服務(wù)結(jié)果不僅受服務(wù)提供者的影響，而且受 “不公開的 ”生產(chǎn)過程的影響。因而服務(wù)性企業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插入其他兩種市場營銷 即內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。內(nèi)部市場營銷與交互作用的市場營銷共同構(gòu)成現(xiàn)代市場營銷--全員營銷。亦即市場營銷的重點(diǎn)就是全員營銷。
三、通信業(yè)務(wù)營銷的基本戰(zhàn)略
（1） 知識營銷是電信業(yè)務(wù)營銷的基礎(chǔ)21 世紀(jì)，人類已進(jìn)入“知識時(shí)代”，在激烈的市場競爭中，企業(yè)發(fā)展的永恒動力是“創(chuàng)新”。要想贏得廣大消費(fèi)者的青睞，僅靠舒適優(yōu)越的消費(fèi)環(huán)境是不夠的，今天的贈送、明天的降價(jià)，也非能。因此，我們提倡的是知識服務(wù)，采用的是知識營銷的策略。何謂 “知識營銷”？簡而言之，就是通過向消費(fèi)者傳授、傳播相關(guān)知識，刺激顧客的消費(fèi)欲望，從而啟動潛在的消費(fèi)市場。要做好知識營銷，離不開以下兩點(diǎn):
A．全員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識。每推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，應(yīng)組織從管理到營銷、從業(yè)務(wù)到技術(shù)的不同層次、不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)班，讓廣大干部職工了解新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)、學(xué)會使用新業(yè)務(wù)，從而能隨時(shí)隨地地把新業(yè)務(wù)知識點(diǎn)正確地“傳授”給客戶。
B．開展不同層次的“知識營銷”活動。信息化時(shí)代的客戶已不再僅僅停留在“滿足需求”的角度上，運(yùn)營商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細(xì)分，根據(jù)劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發(fā)、調(diào)整，并為不同的客戶群包裝、設(shè)計(jì)應(yīng)使用的電信業(yè)務(wù)，提供為其“量身定做”的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會，開展形式多樣的營銷活動。
（2） 定位營銷是電信業(yè)務(wù)營銷的關(guān)鍵，一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)推出后，目的是要讓大眾接納它、使用它，這主要靠的是業(yè)務(wù)的定位、包裝和廣告的效用。業(yè)務(wù)的功能介紹如何以通俗易懂、人們喜聞樂見的形象出現(xiàn)，這是至關(guān)重要的。因此廣告不但要突出產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)，還要保證能使客戶留有印象。近幾年，抓住客戶心理通過與XX業(yè)務(wù)打包營銷和新裝固話套餐營銷的優(yōu)惠政策進(jìn)行市場拓展，大大地挖掘潛在市場的空間。可見，同一種業(yè)務(wù)經(jīng)“改造”并重新定位后產(chǎn)生的變化是巨大的。適時(shí)為客戶推出全業(yè)務(wù)系列的服務(wù)，在為客戶提供一體化電信服務(wù)解決方案的同時(shí)減少成本的投入。實(shí)行全業(yè)務(wù)，也是中國電信業(yè)應(yīng)對重組、融合趨勢的戰(zhàn)略選擇。
（3） 服務(wù)營銷是通信業(yè)務(wù)營銷的手段服務(wù)對于通信企業(yè)來說是一個(gè)永恒的主題。若雙方能建立起“親情式”的服務(wù)關(guān)系，從而形成一種和諧、友好、親近和信任的良好氛圍，給客戶一種 “家” 的氛圍，為客戶提供的是真心真意的服務(wù)，客戶也會接受、 信賴、 滿意， 并會樂此不疲地使用通信業(yè)務(wù)。服務(wù)沒有最好，只有更好。圍繞“服務(wù)質(zhì)量”的主題，電信營業(yè)可采取針對不同業(yè)務(wù)量、不同目標(biāo)客戶，建立客戶信譽(yù)體系，提供差異化的服務(wù)策略。
關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；營銷戰(zhàn)略；發(fā)展趨勢
中圖分類號：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 02-0095-02
通信作為一個(gè)科技密集型和知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競爭日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，十分重視市場營銷管理體系建設(shè)及管理。目前隨著各通信運(yùn)營商的內(nèi)外部重組帶來的影響，各運(yùn)營商已面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，任何運(yùn)營商的都不存在獨(dú)家經(jīng)營的局面。下面談?wù)勎覍νㄐ判袠I(yè)營銷方面的一些看法。
一、通信市場現(xiàn)狀分析
（一）消費(fèi)需求
目前中國經(jīng)濟(jì)仍處于發(fā)展階段，社會總體消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，用戶逐漸對通信市場業(yè)務(wù)提出更質(zhì)、更多樣化的需求，而通信市場行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶市場將更加細(xì)分，通信市場業(yè)務(wù)需求已經(jīng)從“語音時(shí)期” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫挄r(shí)代”，用戶主要的消費(fèi)活動是瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、手機(jī)視頻等，差異化服務(wù)針對不同的用戶群體，提供個(gè)性化業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的需求。這就要求運(yùn)營商開展運(yùn)用新技術(shù)集成和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
（二）發(fā)展規(guī)律
如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信運(yùn)營商已經(jīng)認(rèn)識到，擁有目前的市場并不完全代表著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理模式。
二、通信企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)
通信運(yùn)營商從屬服務(wù)行業(yè)，因而我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場營銷方案。通信企業(yè)具有如下行業(yè)特點(diǎn)：
1.不可觸摸性：服務(wù)是無形的，而消費(fèi)者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性，會對終端設(shè)備、溝通資料、價(jià)格等方面，作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。因此，通信運(yùn)營商必須在消費(fèi)者面前通過各種渠道展示自身服務(wù)特點(diǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對其服務(wù)的信任度。
2.不可分離性：服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)二者一般是同時(shí)進(jìn)行的。因?yàn)楫?dāng)服務(wù)時(shí)顧客也在場，提供者和顧客相互作用，是服務(wù)營銷的一個(gè)特征，提供者和顧客兩者對服務(wù)的結(jié)果都有影響。
3.可變性：服務(wù)具有極大的可變性。因?yàn)榉?wù)取決于由誰來提供以及在何時(shí)、何地提供。對服務(wù)質(zhì)量的控制可采取兩個(gè)步驟：第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。對服務(wù)提供者進(jìn)行培，使其對顧客出現(xiàn)的各種情況都能做出適當(dāng)反應(yīng)，從而減少服務(wù)的可變性；第二步，通過顧客建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查和對比購買，追蹤了解顧客的滿意情況。這樣，質(zhì)量較差的服務(wù)便可被察覺出來并得以更正。
4.易消失性：服務(wù)不具有可貯藏性。不可能事先生產(chǎn)出服務(wù)留待以后消費(fèi)。它的生產(chǎn)過程本身就是消費(fèi)的過程，因而極易消失。由于服務(wù)性企業(yè)具有以上特點(diǎn)，在服務(wù)性企業(yè)中，顧客面對著服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定和較多變化的服務(wù)者，服務(wù)結(jié)果不僅受服務(wù)提供者的影響，而且受“不公開的 ”生產(chǎn)過程的影響。因而服務(wù)性企業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷，而且還要插入其他兩種市場營銷即內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷。內(nèi)部市場營銷與交互作用的市場營銷共同構(gòu)成現(xiàn)代市場營銷--全員營銷。亦即市場營銷的重點(diǎn)就是全員營銷。
三、通信業(yè)務(wù)營銷的基本戰(zhàn)略
1.知識營銷是通信業(yè)務(wù)營銷的基礎(chǔ)，21世紀(jì)人類已進(jìn)入“知識時(shí)代”，在激烈的市場競爭中，企業(yè)發(fā)展的永恒動力是“創(chuàng)新”。要想贏得廣大消費(fèi)者的青睞，僅靠舒適優(yōu)越的消費(fèi)環(huán)境是不夠的，今天的贈送、明天的降價(jià)，也非能。因此，我們提倡的是知識服務(wù)，采用的是知識營銷的策略。何謂“知識營銷”？簡而言之，就是通過向消費(fèi)者傳授、傳播相關(guān)知識，刺激顧客的消費(fèi)欲望，從而啟動潛在的消費(fèi)市場。要做好知識營銷，離不開以下兩點(diǎn)：
（1）全員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識。每推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，應(yīng)組織從管理到營銷、從業(yè)務(wù)到技術(shù)的不同層次、不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)班，讓廣大干部職工了解新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)、學(xué)會使用新業(yè)務(wù)，從而能隨時(shí)隨地地把新業(yè)務(wù)知識點(diǎn)正確地“傳授”給客戶，通過現(xiàn)場演示，讓客戶體驗(yàn)到3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，3G智能終端與3G網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，大量應(yīng)用程序得意在手機(jī)上應(yīng)用，讓客戶感到新奇、方便和快捷，使客戶有擁有的愿望。
（2）開展不同層次的“知識營銷”活動。信息化時(shí)代的客戶已不再僅僅停留在“滿足需求”的角度上，運(yùn)營商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細(xì)分，根據(jù)劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發(fā)、調(diào)整，并為不同的客戶群包裝、設(shè)計(jì)應(yīng)用的特色業(yè)務(wù)，提供為其“量身定做”的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會，開展形式多樣的營銷活動。
2.定位營銷是業(yè)務(wù)營銷的關(guān)鍵，一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)推出后，目的是要讓大眾接納它、使用它，這主要靠的是業(yè)務(wù)的定位、包裝和廣告的效用。業(yè)務(wù)的功能介紹如何以通俗易懂、人們喜聞樂見的形象出現(xiàn)，這是至關(guān)重要的。因此廣告不但要突出產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)，還要保證能使客戶留有印象。近幾年，抓住客戶心理通過融合業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策進(jìn)行市場拓展，大大地挖掘潛在市場的空間?？梢?，同一種業(yè)務(wù)經(jīng)“改造”并重新定位后產(chǎn)生的變化是巨大的。適時(shí)為客戶推出全業(yè)務(wù)系列的服務(wù)，在為客戶提供一體化電信服務(wù)解決方案的同時(shí)減少成本的投入。實(shí)行全業(yè)務(wù)，也是中國電信業(yè)應(yīng)對重組、融合趨勢的戰(zhàn)略選擇。
3.服務(wù)營銷是通信業(yè)務(wù)營銷的手段，服務(wù)對于通信企業(yè)來說是一個(gè)永恒的主題。若雙方能建立起“親情式”的服務(wù)關(guān)系，從而形成一種和諧、友好、親近和信任的良好氛圍，給客戶一種“家”的氛圍，為客戶提供的是真心真意的服務(wù)，客戶也會接受、信賴、滿意，并會樂此不疲地使用通信業(yè)務(wù)。服務(wù)沒有最好，只有更好。圍繞“服務(wù)質(zhì)量”的主題，電信營業(yè)可采取針對不同業(yè)務(wù)量、不同目標(biāo)客戶，建立客戶信譽(yù)體系，提供差異化的服務(wù)策略。
四、三大運(yùn)營商未來發(fā)展趨勢
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動三家運(yùn)營商在移動通信市場上的競爭勢必更加激烈，雖然價(jià)格戰(zhàn)會進(jìn)一步加劇，但是中僅僅靠網(wǎng)絡(luò)覆蓋和資費(fèi)方面跟對手競爭是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有對不同客戶進(jìn)行差異化的服務(wù)，才能更好地贏得市場。
3G牌照的發(fā)放對各運(yùn)營商今后數(shù)年的市場份額將會有較大的影響。個(gè)人認(rèn)為聯(lián)通和電信在未來幾年內(nèi)將有很大的發(fā)展空間，中國聯(lián)通將堅(jiān)定的發(fā)展WCDMA網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢結(jié)合智能終端推出多種套餐的預(yù)存租機(jī)和購機(jī)合約計(jì)劃業(yè)務(wù)，大大的推動市場的發(fā)展；而電信則EV-DO的道路，但下一步的演進(jìn)就不一定是高通的標(biāo)準(zhǔn)了，這也取決于多方面因素。但是電信在市場競爭中將利用自己已有固定網(wǎng)的優(yōu)勢，結(jié)合寬帶等業(yè)務(wù)推出一攬子的通信服務(wù)并借此擴(kuò)大移動業(yè)務(wù)的份額；移動不太可能憑一己之力將TD整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈扶起來，所以如果指望TD就不太現(xiàn)實(shí)，所以移動在后2G時(shí)代的策略是最難預(yù)測的。移動將大力發(fā)展固網(wǎng)（主要是寬帶）業(yè)務(wù)，以此跟電信爭奪中高端用戶，而聯(lián)通也不得不采取類似策略。
關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；競爭發(fā)展；戰(zhàn)略調(diào)整
中圖分類號：TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01
以通信行業(yè)為分析重點(diǎn)，經(jīng)營戰(zhàn)略的合理調(diào)整至關(guān)重要。隨著我國信息技術(shù)不斷進(jìn)步的情況下，各個(gè)通信行業(yè)都在對調(diào)整戰(zhàn)略積極部署，為的是將穩(wěn)定發(fā)展的局面充分實(shí)現(xiàn)。通信行業(yè)在我國的建立以來，擁有著較大的發(fā)揮作用，可是由于競爭的不斷加大，在對經(jīng)營效益保持其穩(wěn)定以外，還需要對經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)質(zhì)探索。所以，通信行業(yè)的競爭發(fā)展及其戰(zhàn)略調(diào)整具有著現(xiàn)實(shí)性意義。
一、技術(shù)競爭和戰(zhàn)略調(diào)整
1.分析通信行業(yè)的技術(shù)競爭發(fā)展趨勢
通信行業(yè)在技術(shù)競爭方面擁有著較大的競爭趨勢，起初普遍受到人民群眾關(guān)注的是TACS技術(shù)，接著逐漸應(yīng)用到了GSM技術(shù)，一直到2001年，在通信行業(yè)中不斷的開展了2G和2.5G的GPRS技術(shù)。在現(xiàn)階段，我國的各個(gè)通信行業(yè)普遍都應(yīng)用了3G業(yè)務(wù)，并且以3G業(yè)務(wù)為主導(dǎo)進(jìn)行了激烈的技術(shù)競爭。所以，在我國通信行業(yè)所進(jìn)行的技術(shù)競爭方面，一直在激烈的發(fā)展，技術(shù)的拓展不斷蔓延。
2.通信行業(yè)中技術(shù)競爭的戰(zhàn)略調(diào)整
對于當(dāng)前我國激烈的通信行業(yè)技術(shù)競爭，所突出發(fā)揮的則是自身的獨(dú)特優(yōu)勢，并以自身的優(yōu)勢在激烈的競爭市場中獨(dú)占鰲頭。其中在我國通信行業(yè)中的移動和聯(lián)通作為主要分析對象，中國聯(lián)通所進(jìn)行的3G技術(shù)模式，主要是先推行GSM，再推行CDMA，最后廣泛開展3G技術(shù)。然而，中國移動的3G技術(shù)發(fā)展模式為：先推行GSM，再推行GPRS，最后推行3G技術(shù)，縱然擁有著相應(yīng)優(yōu)勢的歸CDMA莫屬，可是在一定程度上卻存在著龐大的投資額，同時(shí)在GSM要想對3G業(yè)務(wù)進(jìn)行使用的時(shí)候，對于GSM的號碼是需要更換的，通過細(xì)致的比較可以分析出，GPRS技術(shù)擁有著較少的投資額，同時(shí)還能夠?qū)SM充分兼容，在對其使用的過程中較為便利[1]。
所以，中國移動通信業(yè)務(wù)對自身的技術(shù)優(yōu)勢相對看重，對新產(chǎn)品的推出是較為積極的，相對中國聯(lián)通、中國電信，具備的競爭力較為強(qiáng)大。之所以強(qiáng)大，是因?yàn)樵诩夹g(shù)競爭方面實(shí)施了有效的戰(zhàn)略調(diào)整，在社會需求不斷轉(zhuǎn)變的情況下，確保了穩(wěn)定性以及可靠性。
二、價(jià)格競爭和戰(zhàn)略調(diào)整
1.分析通信行業(yè)的價(jià)格競爭發(fā)展趨勢
價(jià)格競爭在通信行業(yè)中是較為重要的競爭方式之一。例如：通信行業(yè)對全業(yè)務(wù)有效落實(shí)之后，中國電信由于對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展，使得中國移動運(yùn)用價(jià)格競爭的戰(zhàn)略與其比拼，將神州行、動感地帶等業(yè)務(wù)中的返還金額不斷提升。在此時(shí)，中國聯(lián)通也加入了價(jià)格戰(zhàn)略，主要將預(yù)存話費(fèi)中的返還金額有所提升，對網(wǎng)通接手后，還將固網(wǎng)寬帶服務(wù)型費(fèi)用大幅度降低。所以，通信行業(yè)之間的競爭較為激烈，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略模式成為了首選。
2.通信行業(yè)中價(jià)格競爭的戰(zhàn)略調(diào)整
針對通信行業(yè)而言，需要將競爭戰(zhàn)略展現(xiàn)其科學(xué)性，也就要將競爭的重點(diǎn)和難點(diǎn)認(rèn)清，對于價(jià)格競爭的過分依賴性需要逐漸降低。因?yàn)槔脙r(jià)格戰(zhàn)略可能會暫時(shí)的獲得較為顯著的利潤，可是對于通信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是存在不利影響的，在新產(chǎn)品研發(fā)方面也會受到阻礙。例如：在現(xiàn)階段，我國的人民群眾逐漸提升的經(jīng)濟(jì)水平，對于一部分的產(chǎn)品價(jià)格很少去關(guān)注，雖然國產(chǎn)的手機(jī)價(jià)格較為低廉，可是人們還是會選擇LG、三星、蘋果等品牌手機(jī)，價(jià)格方面雖然較為昂貴，可是對于質(zhì)量和功能方面提升了關(guān)注度[2]。
所以，通信行業(yè)需要將競爭的中心有所轉(zhuǎn)化，將服務(wù)質(zhì)量不斷提升，對于新產(chǎn)品的開發(fā)上要積極主動，抓住人們的需求點(diǎn)，將和人們需求相符的產(chǎn)品開發(fā)出來。運(yùn)用這樣的方式才可以受到人們的肯定，搶占先機(jī)，對通信行業(yè)的相對核心競爭力也會增強(qiáng)。在將服務(wù)質(zhì)量有效提升的狀態(tài)下，才適合使用價(jià)格戰(zhàn)略，也就是將“物美”先保證，再確保“價(jià)廉”的關(guān)鍵，使用這樣的方法才可以將穩(wěn)定的通信行業(yè)發(fā)展模式得到保障。在戰(zhàn)略調(diào)整的過程中，雖然對于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格關(guān)注，可是也不能夠?qū)Ξa(chǎn)品的價(jià)格有所忽視，也就是對競爭重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，不說明一定要將價(jià)格競爭放棄，縱然我國的人民群眾經(jīng)濟(jì)水平上漲，可還是會顯現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象，還是會有小部分的人存在較差的經(jīng)濟(jì)條件[3]。
并且，人和人之間所具備的消費(fèi)觀念也不同，一部分人雖對產(chǎn)品質(zhì)量相對看重，可是對于產(chǎn)品價(jià)格也不會忽視。那么，通信行業(yè)有必要進(jìn)行產(chǎn)品的合理分層，將高檔、中檔、低檔價(jià)格產(chǎn)品推出，從而對不同類型群眾有所適應(yīng)，同時(shí)要讓產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。
總結(jié)
根據(jù)以上的論述，通信行業(yè)想要在嚴(yán)峻的競爭意識中穩(wěn)固運(yùn)營，就一定要將科學(xué)合理的競爭戰(zhàn)略充分制定，并要對競爭的重點(diǎn)提升認(rèn)知度，將服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)，對新產(chǎn)品的研發(fā)積極開展，同時(shí)還需要進(jìn)行產(chǎn)品的分層，讓不同類型人的需求都能夠適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格低廉、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的原則，力求將技術(shù)優(yōu)勢有效發(fā)揮，從而將通信行業(yè)的競爭力增強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：科學(xué)技術(shù)；通訊行業(yè)；競爭環(huán)境；戰(zhàn)略調(diào)整
前言：近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在不斷提高，人們對通訊的需求在不斷擴(kuò)大，同時(shí)，對通信服務(wù)的要求也越來越高，隨著通信行業(yè)三足鼎立局面的出現(xiàn)，行業(yè)市場競爭壓力不斷增加。在科學(xué)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，目前，各個(gè)通信行業(yè)都立足市場需求，根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過調(diào)整戰(zhàn)略部署，以謀求發(fā)展，競爭可以促進(jìn)發(fā)展，也只有通過戰(zhàn)略調(diào)整方能保證發(fā)展。鑒于此，本文圍繞這一題目展開研究與論述是具有現(xiàn)實(shí)意義的。
1技術(shù)競爭與戰(zhàn)略調(diào)整
1.1通信行業(yè)的技術(shù)競爭發(fā)展趨勢
一直以來，通訊行業(yè)在技術(shù)競爭層面，有著一定的競爭趨勢，例如，在通信行業(yè)發(fā)展初期，深受消費(fèi)者青睞的是技術(shù)，然后，GSM技術(shù)緊追其后，后來，2G和2.5G通信技術(shù)，逐漸取代GSM技術(shù)，成為通信行業(yè)中的主流技術(shù)，目前，大部分的通信行業(yè)都在使用更為先進(jìn)的3G技術(shù)和4G技術(shù)，并且以3G業(yè)務(wù)和4G業(yè)務(wù)作為行業(yè)的主要技術(shù)競爭。由此可見，通信行業(yè)競爭中的技術(shù)競爭是長期存在的，并且不曾間斷，且呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢，技術(shù)也在不但的進(jìn)行升級與蔓延。
1.2通信行業(yè)中技術(shù)競爭的戰(zhàn)略調(diào)整
針對當(dāng)前我國通信行業(yè)技術(shù)競爭不斷增強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)情況，只有充分自身的潛力，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過創(chuàng)新，開發(fā)出更為先進(jìn)的技術(shù)，才能在日益激烈的市場競爭中搶占一定的市場份額，或是成為行業(yè)的先鋒與領(lǐng)軍者。本文以移動和聯(lián)通作為重點(diǎn)研究對象，通過對聯(lián)通的分析，可以總結(jié)出，聯(lián)通的3G技術(shù)發(fā)展模式，是循序漸進(jìn)的，首先，聯(lián)通率先推出了GSM技術(shù)，然后，推出了CDMA技術(shù)，再然后推出了3G技術(shù)，目前，正在廣泛大規(guī)模的推行4G技術(shù)，其中，優(yōu)勢最為顯著的為CDMA技術(shù)，但是該技術(shù)也具有一定的弊端，即需要大量的資金投入，與此同時(shí)，若是GSM技術(shù)想要對3G、4G技術(shù)進(jìn)行使用時(shí)，則需要更換GSM的號碼，具有一定的局限性性，通過綜合的比較與分析，可以指導(dǎo)GPRS技術(shù)所需要的投資最少，還可以兼容GSM業(yè)務(wù)，其性價(jià)比最高，使用最為便利[1]。
中國移動，極為看重自身所具有的技術(shù)優(yōu)勢，因此，相比中國聯(lián)通與中國電信而言，中國移動的產(chǎn)品更新頻率更高，其創(chuàng)新態(tài)度更為積極，這也促使中國移動的技術(shù)競爭優(yōu)勢優(yōu)于聯(lián)通和電信。中國移動的競爭優(yōu)勢更為突出，是因?yàn)橹袊苿幼咴谑袌龅那懊?，看重技術(shù)競爭優(yōu)勢，對技術(shù)競爭實(shí)施了戰(zhàn)略調(diào)整，在通信市場不斷變化的環(huán)境中，保證了自身的穩(wěn)定性。
2價(jià)格競爭與戰(zhàn)略調(diào)整
2.1通訊行業(yè)的價(jià)格競爭發(fā)展趨勢
無論在哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中，價(jià)格競爭都是十分重要的競爭手段，也是關(guān)鍵的競爭途徑之一。舉例而言，在通訊信行業(yè)落實(shí)到所有業(yè)務(wù)后，電信也開始進(jìn)軍眾多的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致中國移動不得不通過價(jià)格競爭的方式與其進(jìn)行新一輪的競爭，這也就是神州行、動感地帶業(yè)務(wù)中，返還給用戶的金額不斷增加的根本原因。與此同時(shí)，中國聯(lián)通也不甘落后，成為了價(jià)格戰(zhàn)中的一員，可以說通訊行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)全面爆發(fā)，聯(lián)通采取的措施是提高預(yù)存話費(fèi)中的返還金的數(shù)額，因此吸進(jìn)用戶，此外，在聯(lián)通接手網(wǎng)通業(yè)務(wù)后，大幅度的減少了寬帶服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。由此可見，目前我國通信行業(yè)之間的競爭還是十分激烈的，同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)略成為競爭的主要方式[2]。
2.2通信行業(yè)中價(jià)格競爭的戰(zhàn)略調(diào)整
對于通信行業(yè)來講，其競爭戰(zhàn)略要具有科學(xué)性，具體而言，要準(zhǔn)確把握競爭中的重點(diǎn)，同時(shí)，要明確競爭中的難點(diǎn)，逐漸降低對價(jià)格競爭中的依賴程度。價(jià)格競爭，可以在短時(shí)間內(nèi)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，但是從通信行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展角度分析，價(jià)格競爭的弊大于利，對通訊行業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著不良影響，會影響通信行業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)與推廣。舉例而言，目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在逐漸提高，通訊消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入在不斷增加，在消費(fèi)時(shí)，首先考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量，而非產(chǎn)品的價(jià)格，這也就是國產(chǎn)手機(jī)低，但是仍有一部分消費(fèi)者選擇國外品牌生產(chǎn)的高價(jià)手機(jī)的原因，這是因?yàn)閲馄放频氖謾C(jī)其質(zhì)量和性能教國產(chǎn)手機(jī)而言，具有一定的優(yōu)勢。
因此，通訊行業(yè)要轉(zhuǎn)變競爭的重點(diǎn)，將從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量的競爭中來，預(yù)測市場變化，積極主動開發(fā)符合消費(fèi)者新需求的產(chǎn)品，只有這樣，才能抓住消費(fèi)者的心理，讓自己的產(chǎn)品受到消費(fèi)者的歡迎，受到市場的肯定，進(jìn)而提高通信行業(yè)的市場競爭實(shí)力。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，方可合理的運(yùn)用價(jià)格競爭戰(zhàn)略，如此才能保證通訊行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和良性發(fā)展。在戰(zhàn)略調(diào)整的過程中，在注重提供服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也不可忽視產(chǎn)品價(jià)格，兩者之間的關(guān)系不是二者選一，而是要將兩者有機(jī)結(jié)合，我國消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力還存在一定差距，因此，要考慮經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差的消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)力，通過價(jià)格鷴裕穩(wěn)占消費(fèi)市場[3]。
除上述論述外，人們的消費(fèi)觀念不同，雖然部分消費(fèi)者具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但是在消費(fèi)過程中，還是會考慮價(jià)格因素，衡量產(chǎn)品的性價(jià)比，因此，通信行業(yè)要對生產(chǎn)出不同層次的產(chǎn)品，滿足不同類型的消費(fèi)者，值得注意的是，無論產(chǎn)品價(jià)格是高還是低，產(chǎn)品都應(yīng)該保證具有符合價(jià)格的質(zhì)量。
總結(jié)：綜上所述，通信行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的市場競爭壓力，因此，想要得以生存和發(fā)展，在其發(fā)展過程中，就需要制定科學(xué)合理的競爭戰(zhàn)略，研發(fā)新技術(shù)，積極開發(fā)新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)略滿足不同消費(fèi)類型消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供價(jià)格低廉、品質(zhì)有保證的產(chǎn)品，以此增強(qiáng)通信行業(yè)的市場競爭力。
參考文獻(xiàn)：
[1]王英. 移動通信服務(wù)行業(yè)的競爭發(fā)展及其戰(zhàn)略[J]. 通訊世界，2016，10：80.
【關(guān)鍵詞】 信息通信 人才 發(fā)展 培訓(xùn)
Abstract： China's information service market by ICT technology is in rapid development period. But the talent is one of the main bottleneck factor of restricting its development. The cultivation of the talent team should continue to innovate for the management of knowledge workers. Especially the managers should be innovative in the candidates， education， employment， retention of each link of the countermeasures of brain drain. This article also points out that enterprises need innovation aspects in the training. At the same time， under the change information and communication industry， the author puts forward some Suggestions on the development of talent.
Keywords： Information and communication talent ；development ；training
全世界計(jì)算技術(shù)（IT）和通信技術(shù)（CT）的融合，催生出ICT產(chǎn)業(yè)，計(jì)算機(jī)服務(wù)和通信服務(wù)的邊界在逐漸消失，提供綜合化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化的信息技術(shù)成為可能。技術(shù)融合帶來的ICT信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國處于變革與發(fā)展的新時(shí)期，ICT服務(wù)市場潛力越來越大。
一、信息通信行業(yè)新階段下，對人才能力的要求
隨著行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，通信企業(yè)對人才需求方面提出了更高的要求，主要集中在學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)上。從核心能力與素質(zhì)的角度主要有以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)能力。通信行業(yè)是高科技行業(yè)，對人才硬性技術(shù)條件有明確要求，因此，人才的教育程度和知識背景都要比較匹配。從人才軟性技能的要求看，快速的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為基本的工作素質(zhì)。通信人才的知識結(jié)構(gòu)除具有各種基本的理論知識外，還要有非常好的方法論，包括開發(fā)方法、管理方法、分析方法等。
2、應(yīng)變能力。通信行業(yè)具有多變性，所以在這個(gè)領(lǐng)域要求員工的知識系統(tǒng)是要不斷更新的，觀念的開放性與思維的靈活性顯得異常重要。
3、溝通協(xié)作能力。通信行業(yè)不是靠一個(gè)人、一家公司能夠完成的產(chǎn)業(yè)，它具有高度組織性與一致性，就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的背后是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這決定了通信行業(yè)是高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行業(yè)，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的配合，也體現(xiàn)在人和人之間、企業(yè)和企業(yè)之間的配合，進(jìn)而決定了人才在基于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上必須具有高度協(xié)作性、為他人服務(wù)等素質(zhì)理念。
4、創(chuàng)新能力。創(chuàng)新性的工作體現(xiàn)了通信人才對企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值，更是推動行業(yè)發(fā)展不可或缺的價(jià)值。企業(yè)要想生存和發(fā)展必須正視創(chuàng)新能力，凝聚一批善于求變與創(chuàng)新的員工。
二、通信企業(yè)應(yīng)在選人、育人、用人、留人等人才管理方面的創(chuàng)新
通信企業(yè)的大部分員工具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和提高自身能力的需求。當(dāng)員工的個(gè)人職業(yè)計(jì)劃預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的差距較大，會造成員工在工作中積蓄長久的受挫感；如果也沒有建立員工與組織的互動機(jī)制，不能使員工與組織很好的溝通，會使得不少員工選擇離開。而當(dāng)員工向其他企業(yè)流失時(shí)會“粘結(jié)”著大量的知識型資產(chǎn)一起遷移，讓不少通信企業(yè)為此付出昂貴代價(jià)。
通信企業(yè)的員工屬于知識型員工，他們的特點(diǎn)是：（1）關(guān)注個(gè)體成長；（2）要求工作自主；（3）注重業(yè)務(wù)成就；（4）期望獲得與自己貢獻(xiàn)相稱的金錢財(cái)富。因此，這部分人也是企業(yè)中最具有“流動資本”的員工。從馬斯洛的需求理論層次來看，知識型員工已經(jīng)基本滿足了生理需要，而更關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)的需要。對于通信企業(yè)，應(yīng)該不斷創(chuàng)新對于知識性員工的管理，特別在選人、育人、用人、留人的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行人才流失對策創(chuàng)新。
2.1更新管理理念
創(chuàng)新企業(yè)文化要以人性和理性的相生相長作為現(xiàn)代通信企業(yè)人力資源管理的管理理念。理性就是在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和事物發(fā)展的本身邏輯進(jìn)行全面分析和前瞻把握的基礎(chǔ)上， 按照科學(xué)的、規(guī)范化的程序和規(guī)則辦事。人性管理就是認(rèn)識人性、尊重人性和發(fā)展人性。認(rèn)識人性是前提，尊重人性是核心，發(fā)展人性是目的。而要更新管理理念，首先要從企業(yè)文化上做文章，因?yàn)槠髽I(yè)文化是能否留住人才的核心力量，是溝通員工與企業(yè)的橋梁，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)組織行為之間的有機(jī)統(tǒng)一，通過彼此認(rèn)同將員工個(gè)體的工作目標(biāo)和企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)彼此聯(lián)系，這樣才能確立全新的企業(yè)人才觀，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)上把員工個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)列入規(guī)劃。類擬中國移動這種以企業(yè)文化為載體實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)集團(tuán)緊密聯(lián)系的企業(yè)，既要將企業(yè)的發(fā)展信仰完美闡述，又要堅(jiān)持了員工和企業(yè)共進(jìn)退的建制理念，進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力和向心力。
2.2明確核心員工
所謂“核心員工”，是指掌握引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展核心技術(shù)的關(guān)鍵工作人員，核心員工與企業(yè)的命運(yùn)和發(fā)展趨勢息息相關(guān)，是企業(yè)最難尋找、最難培養(yǎng)也是企業(yè)最看重的關(guān)鍵人才。不僅是對通信企業(yè)，對其他任何企業(yè)而言，防止企業(yè)人才流失，保證企業(yè)良性發(fā)展的核心問題便是明確企業(yè)的核心員工，而怎樣辨別核心員工又成為企業(yè)首先要關(guān)心的問題。要解決這個(gè)問題企業(yè)首先要根據(jù)業(yè)績和實(shí)際工作能力對企業(yè)員工大致進(jìn)行分類：
要建立一個(gè)完善的激勵機(jī)制，要進(jìn)行多方面的結(jié)合，激勵機(jī)制本身也要體現(xiàn)多重作用，不同類型的員工，他們在工作態(tài)度、工作能力、工作方式、工作狀況等多個(gè)方面本身也具有不同特點(diǎn)，管理者可以采取升職、加薪、參與決策等多種方式對不同類型員工進(jìn)行激勵和獎勵。
（2）建立防范機(jī)制
人才流失是各大企業(yè)防不勝防的一種現(xiàn)象，為避免過多的不合理的人才流失給企業(yè)造成損失，企業(yè)一定要加強(qiáng)防范，企業(yè)可以通過增加員工的“轉(zhuǎn)移成本”來遏制人才流失，通過簽訂保密協(xié)議和違約賠償?shù)确绞絹砹糇∑髽I(yè)的核心員工。
（3）人才流失信息反饋
進(jìn)行人才流失定期的信息反饋可以幫助企業(yè)了解企業(yè)各個(gè)職位各個(gè)階段以及各類型人才的流失情況，以便找到選人、育人和用人等階段的不足，并進(jìn)行完善。對“核心人才”的流失進(jìn)行的信息反饋是最重要的，另外?？梢酝ㄟ^對“明星級員工”和“高績效員工”進(jìn)行離職后的回訪有利于掌握優(yōu)秀人才流失后的信息，從而分析人才流失的原因和動力，從而加強(qiáng)“核心員工”向“忠誠員工”的轉(zhuǎn)化。對“業(yè)績不突出員工”進(jìn)行的信息反饋有利于企業(yè)管理者了解這部分員工的工作態(tài)度的改善狀況和績效提升狀況，從而對這部分員工采取更進(jìn)一步的改進(jìn)措施。
三、培訓(xùn)對于企業(yè)在ICT時(shí)代進(jìn)行人才隊(duì)伍培養(yǎng)有極其重要的作用
因此，培訓(xùn)模式中需要創(chuàng)新的方面做如下建議：
3.1體制的創(chuàng)新
要想真正的解決培訓(xùn)中的問題，就不能把它看作一個(gè)單獨(dú)的問題，而是要多方面綜合起來考慮，首先統(tǒng)一用人體制和管理體制，然后把員工的薪酬和各項(xiàng)福利待遇以及晉升的機(jī)遇全部的統(tǒng)一起來和培訓(xùn)緊緊的銜接在一起。形成一套完善的獎懲機(jī)制，讓員工看到希望，進(jìn)而提高工作積極性，提高培訓(xùn)的積極性，把員工內(nèi)心的學(xué)習(xí)動機(jī)激發(fā)出來，變成主動學(xué)習(xí)。
3.2觀念的創(chuàng)新
21世紀(jì)的今天各種技術(shù)的進(jìn)步以及網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)使如今社會變成一個(gè)信息爆炸的社會，各種知識更新?lián)Q代的速度超乎你的想象。因此，無論企業(yè)還是個(gè)人在這種社會發(fā)展的背景下都應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，企業(yè)的培訓(xùn)旨在讓每個(gè)員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷更新工作理念，提高員工解決實(shí)際問題的能力。
3.3方法的創(chuàng)新
企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的目的是創(chuàng)新員工現(xiàn)有的工作方式、工作態(tài)度等，但是傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式過于老化，一些脫產(chǎn)訓(xùn)練已不適應(yīng)如今的社會，當(dāng)前的培訓(xùn)必須要與國際接軌，改善傳統(tǒng)的考試式、灌輸式的培訓(xùn)，要敢于創(chuàng)新，通過全新的培訓(xùn)方法強(qiáng)化學(xué)生對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，并激勵員工學(xué)以致用。
3.4途徑的創(chuàng)新
通信企業(yè)的發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)枯燥的培訓(xùn)途徑已經(jīng)使員工反感，說教式的培訓(xùn)課堂也難以取得良好的成效，因此，企業(yè)對多樣式、多渠道培訓(xùn)的呼聲日益高漲，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑迫在眉睫，6而創(chuàng)新培訓(xùn)途徑的方法要從以下幾方面做起：
一是查詢學(xué)習(xí)，所謂查詢學(xué)習(xí)就是在比較中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并在培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)不斷進(jìn)行補(bǔ)充完善，通過查漏補(bǔ)缺的形式完善自身生產(chǎn)經(jīng)營中的不足，提高市場競爭力，這要求企業(yè)善于觀察同行發(fā)展動向，不斷在同行的發(fā)展中找到差距并進(jìn)行改善。二是找差學(xué)習(xí)，每個(gè)學(xué)員都有自己專注的行業(yè)，和與這個(gè)行業(yè)有關(guān)的專項(xiàng)技能，因此對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)也應(yīng)該圍繞這個(gè)專業(yè)，不斷拓展自己的能力范圍，找到自己在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域所欠缺的知識和技能，并進(jìn)行學(xué)習(xí)。三是補(bǔ)差學(xué)習(xí)，補(bǔ)差學(xué)習(xí)是在培訓(xùn)的諸多內(nèi)容中有針對性的尋找自己所欠缺而且是需要的，因此員工首先要明確自己的不足，才能有針對性地在培訓(xùn)中汲取營養(yǎng)。四是超差學(xué)習(xí)，這要求企業(yè)為員工提供良好的機(jī)會，基于員工學(xué)習(xí)的多項(xiàng)支持，包括制度上和資金上的支持，鼓勵員工學(xué)習(xí)當(dāng)今社會必需的技能，提高自己的潛能，避免過早的被社會淘汰。
人才競爭是企業(yè)的主要競爭力，一個(gè)企業(yè)只有不斷發(fā)展人才，留住人才，才能在行業(yè)中處于不敗的地位。而培訓(xùn)正是為企業(yè)儲備人才的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要注意把員工培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展所需進(jìn)行結(jié)合，通過科學(xué)合理的培訓(xùn)，提高員工的工作能力，豐富員工的專業(yè)知識，在提升員工自身素質(zhì)的同時(shí)更好地發(fā)揮其在企業(yè)發(fā)展路途中的作用。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]彭吉祥.全員教育培訓(xùn)系統(tǒng)案例與分析[J].人力資源開發(fā)，2003，（2）
[關(guān)鍵詞]DWDM技術(shù) 通信行業(yè) 應(yīng)用與發(fā)展
中圖分類號：TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）34-0369s-01
DWDM技術(shù)被稱之為波分復(fù)用技術(shù)，它是光纖通信中的一種傳輸技術(shù)。該技術(shù)具有一根光纖可以同時(shí)傳輸多個(gè)不同波長的光載波的優(yōu)勢，根據(jù)光纖可能應(yīng)用的波段劃分為若干個(gè)波段，每個(gè)波段作為一個(gè)獨(dú)立的信息傳輸通道，這是一種預(yù)定波長的信息技術(shù)。該技術(shù)在通信行業(yè)內(nèi)被廣泛應(yīng)用，下面簡要闡述該技術(shù)的原理、應(yīng)用與發(fā)展。
一、DWDM技術(shù)的簡述
1.工作原理
DWDM技術(shù)為通信傳輸?shù)臄U(kuò)充提供技術(shù)上的支持，即將不同波長的光信號相互組合成為一個(gè)獨(dú)立的傳輸通道，接收端利用分波器將組合的光信號進(jìn)行分離，將其傳輸?shù)讲煌慕K端，這種傳輸技術(shù)在很大程度上降低了傳輸?shù)某杀荆岣吡藗鬏斝屎腿萘俊?/p>
該技術(shù)是利用摻鉺光纖中摻雜的離子在泵浦光的作用下形成子數(shù)反轉(zhuǎn)從而對入射光信號提供光增益。其中要求光放大器具有寬頻帶、低噪音增益平坦的功能，除此之外還要保證整個(gè)傳輸通道的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 特點(diǎn)
DWDM技術(shù)之所以在通信行業(yè)內(nèi)得到飛速發(fā)展主要是因?yàn)樵摷夹g(shù)具有以下一些特點(diǎn)，為通信行業(yè)的發(fā)展提供廣大的前景：一、是具有足夠龐大的容量為越來越擁擠的信息通道帶來新的技術(shù)突破；二、是該技術(shù)可以同時(shí)傳播多個(gè)不同的光載波可以節(jié)約通信成本；三、是各通路透明傳輸、便于平滑升級擴(kuò)容；四、是摻鉺光纖放大器實(shí)現(xiàn)超遠(yuǎn)距離傳輸；五、是由于各個(gè)光纖具有相互獨(dú)立的特點(diǎn)，因此對光纖色散沒有過高的要求；六、是為建立全光網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持等。
二、DWDM技術(shù)在通信行業(yè)的具體應(yīng)用
1. 遠(yuǎn)距離傳輸?shù)膽?yīng)用
在信息遠(yuǎn)距離傳輸?shù)南到y(tǒng)中DWDM技術(shù)很好的解決傳統(tǒng)技術(shù)導(dǎo)致的線路鋪設(shè)浪費(fèi)資源，并且降低信息傳輸?shù)氖д媛?，保證聲音與畫面信息的真實(shí)度。在傳統(tǒng)的信息傳輸中以鏈形、環(huán)形、和點(diǎn)對點(diǎn)三種組網(wǎng)方式組合應(yīng)用，而在遠(yuǎn)距離傳輸過程中的長途干線的系統(tǒng)中經(jīng)常運(yùn)用點(diǎn)對點(diǎn)的組網(wǎng)方式，這種方式的鋪設(shè)對長途干線的系統(tǒng)而言過于繁瑣，從而造成大量的資源浪費(fèi)。DWDM技術(shù)很好的解決這一問題，減少資源的浪費(fèi)，提高聲音的真實(shí)度和畫面的清晰度。目前遠(yuǎn)距離傳輸已經(jīng)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)密集型光波復(fù)用系統(tǒng)的應(yīng)用，但是網(wǎng)絡(luò)之間的交流與溝通尚未實(shí)現(xiàn)。
2. 短距離傳輸?shù)膽?yīng)用
目前DWDM技術(shù)已經(jīng)在短途信息傳輸體統(tǒng)中廣泛應(yīng)用，該系統(tǒng)覆蓋的面積在幾十公里到400公里之間，短程無中繼系統(tǒng)的密集波分復(fù)用系統(tǒng)。針對較短距離之間的DWDM技術(shù)的應(yīng)用，只需在關(guān)鍵地方設(shè)置合波器和分波器，即使在電力無法到達(dá)的地方也可以保證信息的正常傳輸，該技術(shù)不僅僅降低信息傳輸?shù)某杀?，還改善信號的質(zhì)量。
3. 激光器調(diào)制的干預(yù)作用
DWDM技術(shù)的應(yīng)用過程中激光器是對光源的強(qiáng)弱進(jìn)行調(diào)制，主要分為外調(diào)制和直接調(diào)制兩種方式。外調(diào)制主要是利用高速的電信號對某一媒體進(jìn)行加載，而不是直接對光源進(jìn)行調(diào)制，避免直接調(diào)制所引起的Chirp噪聲，利用這一媒介的物理特性使激光的信號波的物理特性發(fā)生變化，從而間接對光源的信號波進(jìn)行調(diào)制。該調(diào)制技術(shù)激光器具有穩(wěn)定的大功率激光，外調(diào)制器運(yùn)用微調(diào)的方式對其進(jìn)行調(diào)制，但是卻可以更為明顯的調(diào)制效果，該技術(shù)可以運(yùn)用在遠(yuǎn)距離信號傳輸過程中；直接調(diào)制，該技術(shù)是直接對光源進(jìn)行調(diào)制，通過半導(dǎo)體激光器的電流的大小來改變光源的強(qiáng)弱。該技術(shù)的特點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)簡單、損耗小、成本低的特點(diǎn)，但是該技術(shù)是利用電流來改變光源的基本原理，會引起發(fā)射光譜長度發(fā)生變化，從而引起光源特征發(fā)生變化，因此為了降低信息的損耗，限制其信息傳輸?shù)木嚯x。
4. 分波器與合波器對信號質(zhì)量的提升
DWDM系統(tǒng)中合波器與分波器的質(zhì)量直接影響信號傳輸?shù)馁|(zhì)量，而合波器與分波器的衡量質(zhì)量好壞的指標(biāo)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是插入損耗。該數(shù)據(jù)應(yīng)盡可能小；另一方面是信道間的隔離度。該參考數(shù)據(jù)應(yīng)該盡可能的增大。盡可能杜絕信號間的相互干擾。
目前，DWDM系統(tǒng)中常用的分波器與合波器主要有兩種類型。一是耦合器型。該型號結(jié)構(gòu)較為簡單，成本較低，經(jīng)常被用于復(fù)用路數(shù)不多的系統(tǒng)，但是該型號的插入損耗大和隔離度低；二是介質(zhì)薄膜濾波器型。該型號具有插入損耗小，成本較高的特點(diǎn)。目前，主要運(yùn)用于16波以下的DWDM系統(tǒng)；三是陣列波導(dǎo)光柵。該型號具有波長間隔小、信道數(shù)多、通帶平坦等特點(diǎn)。由于其溫度特性較差，在該型號應(yīng)用過程中一般采取相應(yīng)的溫度控制措施。目前被廣泛應(yīng)用于超高速、大容量的DWDM系統(tǒng)。四是光柵型。其具有溫度特性好的優(yōu)勢。
三、DWDM技術(shù)的發(fā)展趨勢
21世紀(jì)是信息大爆發(fā)的時(shí)代，3G/4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對通信行業(yè)提出更新、更高的要求，DWDM技術(shù)巧妙的解決當(dāng)下的難題。光纖通信時(shí)代為人們的生活與工作提供更好條件。近幾年，通信行業(yè)內(nèi)DWDM技術(shù)顯然成為其領(lǐng)域發(fā)展的主要動力之一?？蒲腥藛T對該技術(shù)的不斷研發(fā)，不斷突破當(dāng)下信息的傳輸速度與容量，并且不斷縮短新技術(shù)的推廣時(shí)間，部分科研人員預(yù)言DWDM技術(shù)的傳輸將突破2500個(gè)波長。
目前，DWDM技術(shù)研發(fā)的方向主要包括傳輸距離、容量擴(kuò)充、智能控制、分組接入四個(gè)方面。在網(wǎng)絡(luò)IP化的大環(huán)境下，IP over DWDM 將是未來網(wǎng)絡(luò)通信的主要技術(shù)。
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
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