時(shí)間：2022-08-13 18:17:43
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一、傾力謀事，學(xué)習(xí)宣傳在增強(qiáng)自覺、內(nèi)外兼修上取得了新成效
當(dāng)前，隨著國(guó)家級(jí)某經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)加速崛起和膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式獲批，帶動(dòng)某成為大某“正品字型”空間結(jié)構(gòu)的中心、某第四大發(fā)展平臺(tái)和三城聯(lián)動(dòng)發(fā)展新引擎。大好的機(jī)遇意味著更重的責(zé)任，涉及到臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的新知識(shí)也更需著重掌握，必須與時(shí)俱進(jìn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一方面，增強(qiáng)思想自覺，做到內(nèi)化于心。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。堅(jiān)持原汁原味、原原本本，堅(jiān)持集體討論、相互交流，堅(jiān)持系統(tǒng)研讀、理論提升，通過組織召開常委（擴(kuò)大）會(huì)議，研究制定周六學(xué)習(xí)日、理論中心組等學(xué)習(xí)制度；充分利用某發(fā)展論壇、某干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等資源載體，發(fā)揮《參閱件》、《某信息》等平臺(tái)作用，組織全體機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)，以及系列講話和視察山東重要講話精神，深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神和省某重大決策部署。按照視察中辦工作時(shí)提出的“五個(gè)堅(jiān)持”要求，始終在思想上、行動(dòng)上與中央省市保持高度一致，在大是大非面前頭腦清醒、旗幟鮮明，善于從政治上認(rèn)識(shí)和處理問題，從全局上思考和謀劃工作，切實(shí)把工作重心聚焦到某各項(xiàng)重要部署上來，做到真學(xué)、真懂、真信。另一方面，增強(qiáng)行動(dòng)自覺，做到外化于行。面對(duì)某加速轉(zhuǎn)調(diào)創(chuàng)、加快騰籠換鳥、深入推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，爭(zhēng)當(dāng)發(fā)展領(lǐng)頭雁、火車頭，走在某乃至山東省前列的發(fā)展任務(wù)，某領(lǐng)導(dǎo)工作要求高、節(jié)奏快、活動(dòng)多、日程緊，對(duì)謀劃輔政水平提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持工學(xué)雙促，把學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)精神與辦文辦事辦會(huì)等本職工作結(jié)合起來。并結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)的新思想、新任務(wù)、新要求，強(qiáng)化問題導(dǎo)向和法治思維，提高運(yùn)用法治思維和法治方式做好工作的能力，做到真用、真抓、真改。
二、努力做事，綜合調(diào)研在以文輔政、推出精品上展現(xiàn)了新進(jìn)步
面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀形勢(shì)，把為某決策做好參謀服務(wù)擺在更加突出的位置，進(jìn)一步增強(qiáng)了參謀服務(wù)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性和前瞻性。一是不斷加大調(diào)研力度。今年以來，某主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層密集開展工作調(diào)研，帶動(dòng)班子和各級(jí)工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。以此為榜樣，堅(jiān)持身在兵位、胸為帥謀，緊緊圍繞“兩大引擎”、大項(xiàng)目建設(shè)、民生事業(yè)、生態(tài)環(huán)保等重點(diǎn)工作，深入開展調(diào)查研究，完成調(diào)研報(bào)告27篇，其中，《保障“轉(zhuǎn)軌”讓農(nóng)民領(lǐng)上職工養(yǎng)老金》等6篇得到某主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定，相關(guān)做法在全市推廣。特別是為深入貫徹落實(shí)某、市政府關(guān)于“打造新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路雙向橋頭堡”重要精神，通過先后10余次調(diào)研、20余次修稿，編發(fā)了呈閱件供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參閱，為加速推進(jìn)國(guó)際物流港建設(shè)、搶抓“一帶一路”重大戰(zhàn)略奠定了理論基礎(chǔ)，并間接促成某多式聯(lián)運(yùn)綜合服務(wù)中心項(xiàng)目落地。二是不斷提高文稿質(zhì)量。文稿是辦公室的主要“產(chǎn)品”，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，努力做到貼近發(fā)展大局、貼近領(lǐng)導(dǎo)思路、貼近群眾意愿，反復(fù)琢磨觀點(diǎn)，精心錘煉文字。今年以來，共完成綜合文字寫作70多萬(wàn)字、各種綜合材料320多篇，較好地完成了重大會(huì)議、重要活動(dòng)材料籌備工作。特別是教育實(shí)踐活動(dòng)期間，始終注重高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，我市邀請(qǐng)市民代表全程參與、建立“八有”掛牌管理臺(tái)賬、專題民主生活會(huì)“三張清單”等有關(guān)做法，得到了郭樹清省長(zhǎng)的高度肯定。三是不斷加強(qiáng)信息工作。全方位、多角度為某決策提供信息服務(wù)，做到三個(gè)及時(shí)：及時(shí)把上級(jí)關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹工作的重要部署傳達(dá)到全市各部門單位和全市黨員干部群眾；及時(shí)搜集整理和刊發(fā)外地的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，引導(dǎo)全市上下學(xué)習(xí)先進(jìn)、整改不足；及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層結(jié)合各自實(shí)際開展學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。今年以來，共編發(fā)信息某余條次，某市級(jí)以上信息采用452條次。
三、盡力辦事，日常運(yùn)轉(zhuǎn)在綜合協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)上邁出了新步伐
某辦公室作為全市機(jī)關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐，起著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的作用。工作中，深入貫徹落實(shí)“五個(gè)堅(jiān)持”要求和同志重要講話精神，強(qiáng)化黨委辦公室職能，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是綜合協(xié)調(diào)細(xì)致到位。突出重點(diǎn)，抓住要害，努力在部門之間找到“共同點(diǎn)”，在紛繁復(fù)雜的工作中找到“著力點(diǎn)”。建立“一會(huì)、兩制、三批”工作機(jī)制，“一會(huì)”即定期召開四大班子辦公室聯(lián)系會(huì)議，加強(qiáng)溝通交流；“兩制”即健全完善重要活動(dòng)協(xié)調(diào)制度和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)預(yù)案制度兩個(gè)制度，確保重要活動(dòng)不出紕漏；“三批”即抓牢“三個(gè)審批”，加大發(fā)文審批、會(huì)議審批、經(jīng)費(fèi)審批力度，今年以來，三項(xiàng)審批同比降低35%、31%、27%。二是辦文辦事節(jié)儉周到。結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》等規(guī)定，辦文上嚴(yán)把質(zhì)量、減少數(shù)量，辦會(huì)上合理安排、講求實(shí)效，接待上抓好迎送、住宿、行車、安全等服務(wù)環(huán)節(jié)，確保既熱情周到、又勤儉節(jié)約。活動(dòng)期間，一些沒有實(shí)質(zhì)意義的會(huì)議活動(dòng)得到有效清理，接待交流中鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象得到有效遏制，會(huì)議和文件分別減少19.3%和24.2%，取消評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰項(xiàng)目85項(xiàng)。三是機(jī)要保密嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。在機(jī)要保密工作中發(fā)揮好建章立制作用，時(shí)時(shí)事事講原則、講程序、講規(guī)范，重點(diǎn)做好信息公開保密審查清理整頓、載體清理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)保密檢查等工作，提高機(jī)要保密工作規(guī)范化管理水平和服務(wù)保障能力。同時(shí)，以政府職能轉(zhuǎn)變改革為契機(jī)，抓好信息資源共享平臺(tái)整合，著力優(yōu)化市鎮(zhèn)兩級(jí)行政審批和便民系統(tǒng)功能，高質(zhì)高效完成相關(guān)工作。某政務(wù)網(wǎng)績(jī)效評(píng)估列全省首位。
四、全力督事，督促檢查在突破難點(diǎn)、推動(dòng)工作上開創(chuàng)了新局面
緊緊圍繞某決策部署進(jìn)行督促檢查，堅(jiān)持把推動(dòng)落實(shí)作為最基本的政治職責(zé)、最主要的工作思路和最有效的工作方法，隨時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的推進(jìn)節(jié)點(diǎn)、民生實(shí)事的辦理進(jìn)度。一是科學(xué)發(fā)展健全機(jī)制。將制度建設(shè)作為重要抓手，圍繞兩大引擎建設(shè)、大項(xiàng)目建設(shè)、大沽河治理、環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)工作，建立健全市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包掛責(zé)任制、項(xiàng)目推進(jìn)聯(lián)席會(huì)議制度、目標(biāo)管理責(zé)任制、考核利益導(dǎo)向機(jī)制等多項(xiàng)機(jī)制，努力提高辦公室工作科學(xué)化水平。二是嚴(yán)格督促推動(dòng)落實(shí)。圍繞某中心工作，加大督查落實(shí)力度，做到有部署、有落實(shí)、有結(jié)果。今年，某市為貫徹落實(shí)視察山東重要講話精神，立足破解工業(yè)圍城、推動(dòng)新老城區(qū)融合發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“鳳凰涅??、騰籠換鳥”，于年初啟動(dòng)了東部中央商務(wù)區(qū)拆遷改造的2014年一號(hào)工程，實(shí)施城區(qū)420家工業(yè)企業(yè)搬遷改造，關(guān)停并轉(zhuǎn)30家化工、電鍍企業(yè)。為確保某各項(xiàng)部署落到實(shí)處，大力發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，針對(duì)每月編排的某重點(diǎn)工作計(jì)劃，分解責(zé)任、跟上督查；針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批辦事件，實(shí)行一周一督查、一日一督查。在此帶動(dòng)下，東部中央商務(wù)區(qū)一期A區(qū)僅用10多天就完成征遷工作，推動(dòng)上海仁濟(jì)醫(yī)院某分院、回遷安置樓等項(xiàng)目加速落成。今年以來，共完成某領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)督查批示件672件、開展現(xiàn)場(chǎng)督查200余次、發(fā)出督查通報(bào)38期，督辦催辦率達(dá)100%，到期辦結(jié)率達(dá)98%。目前，正統(tǒng)籌協(xié)調(diào)某抓好村“兩委”換屆、基層服務(wù)型黨建、某市科學(xué)發(fā)展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)等重點(diǎn)工作，確保全年各項(xiàng)工作完美收官。三是服務(wù)發(fā)展關(guān)注民生。結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，圍繞城鄉(xiāng)居民飲水安全等民生訴求，深入開展“三問”、“雙聯(lián)”等活動(dòng)，將群眾最不滿意的10件事和最急需解決的10件事作為突破點(diǎn)，嚴(yán)格督查落實(shí)，在摸清群眾意愿、解決基層困難、密切聯(lián)系群眾等方面起到了良好的推動(dòng)作用。同時(shí)，深層次挖掘、培育以平民典型為代表的“最美某人”，截至目前，“最美某人”典型庫(kù)增加至476人，4人被評(píng)為中國(guó)好人，8人被評(píng)為山東好人，王偉獲第四屆全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)，受到親切接見，“尚德某”現(xiàn)象蔚然成風(fēng)。
五、合力成事，機(jī)關(guān)建設(shè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、提質(zhì)增效中實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展
立足農(nóng)村市場(chǎng)，做活話務(wù)營(yíng)銷，保存量，激增量
——××縣電信有限分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)匯報(bào)材料
×年上半年，我縣分公司在省市電信有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)電信有關(guān)渠道建設(shè)工作會(huì)議精神，確實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷渠道建設(shè)，落實(shí)農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營(yíng)主題，靈活運(yùn)用組合捆綁營(yíng)銷模式，有效地拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)?，F(xiàn)就以下兩個(gè)方面著重介紹我們的具體做法：版權(quán)所有
一、推進(jìn)農(nóng)村統(tǒng)包，理順權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，落實(shí)指標(biāo)，統(tǒng)上“規(guī)?！?，包出“效益”。
今年年初我縣分公司就嚴(yán)格按照市分公司“三代合一”會(huì)議要求加大農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制的實(shí)施力度。首先組織召開專門的社會(huì)代辦工作會(huì)議。成立專門的社會(huì)代辦管理機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé)，調(diào)整全縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)格局，全縣個(gè)模塊點(diǎn)，個(gè)模塊點(diǎn)實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制，其中永和與店門兩個(gè)農(nóng)話模塊點(diǎn)由正式員工實(shí)行“農(nóng)村統(tǒng)包代辦”，合理調(diào)配農(nóng)村支局人力資源，減少自辦局所，節(jié)約成本，提高效能。其二是全縣重新簽訂“農(nóng)村統(tǒng)包”代辦協(xié)議，要求所有代辦經(jīng)營(yíng)者，辦理工商登記手續(xù)，與代辦網(wǎng)點(diǎn)理順委托關(guān)系；為確保統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)工作正常開展，保證電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，著手建立代辦從業(yè)人員崗前及崗位繼續(xù)培訓(xùn)制度，提高全縣農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)整體對(duì)外服務(wù)水平。月份我們先后就寬帶安裝與維護(hù)、號(hào)線營(yíng)業(yè)受理、市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)報(bào)表及客戶服務(wù)、“互聯(lián)星空”等增值業(yè)務(wù)知識(shí)舉辦四次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，首次針對(duì)代辦網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)的方式，解決代辦網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)服務(wù)一線多年捆擾的實(shí)際問題，最大限度解放代辦網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)服務(wù)能力。其三是在縣分公司歸口管理部門的指導(dǎo)下，規(guī)范全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作。我們就裝移機(jī)流程管理、寬帶流程管理、號(hào)線處理流程、用戶業(yè)務(wù)登記單冊(cè)、業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限管理、服務(wù)標(biāo)識(shí)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修、用戶電話順號(hào)資料、配線表資料、統(tǒng)包區(qū)域用戶需求資料、模塊局機(jī)房看管、線路維護(hù)項(xiàng)目、欠費(fèi)管理、營(yíng)收現(xiàn)金管理、安全管理、達(dá)標(biāo)管理等內(nèi)容修章建制，規(guī)范管理，建立一套完整的管理責(zé)任考核體系。其四是落實(shí)指標(biāo)，加強(qiáng)考核，對(duì)全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)分存量收入與增量收入下達(dá)年度業(yè)務(wù)量收計(jì)劃。各農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)分月與代辦酬金掛鉤考核，歸口管理部門與全縣農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)收入掛鉤考核，通過雙層考核管理模式，有效地加強(qiáng)了農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)的收入完成的管控力度我們?cè)凇敖y(tǒng)”字上下功夫，在“包”字上要效益，為了確保農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)年度收入早完成，多完成。我們實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)代維酬金與發(fā)展業(yè)務(wù)酬金捆綁跟業(yè)務(wù)收入完成率掛鉤考核，按月末核算、季末結(jié)算和年終清算三步考核。即：每月代辦酬金以上月實(shí)裝計(jì)費(fèi)用戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、裝移電話及上網(wǎng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入完成率等數(shù)據(jù)為計(jì)酬依據(jù)，月度業(yè)務(wù)收入完成率在及以上的，按完成收入比例核發(fā)酬金，低于的，每低，扣減酬金的，最多可扣，在月份完成一季度收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，本季所扣酬金返回；在月份完成上半年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回；在月份完成三季度業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回；按時(shí)完成全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃進(jìn)度任務(wù)的，則一季度所扣酬金按返回，二季度所扣酬金按返回三季度所扣酬金按返回，四季度所扣酬金按返回，這樣促使各統(tǒng)包點(diǎn)想方設(shè)法提前完成收入進(jìn)度。對(duì)每季按進(jìn)度完成業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù)，且超額完成全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃任務(wù)的農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)，縣分公司對(duì)超任務(wù)部分按核發(fā)超任務(wù)獎(jiǎng)，率先推行了農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)的收入進(jìn)度互動(dòng)管理。
平常根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分月組織開展“到期來電顯示用戶續(xù)簽”、“預(yù)存話費(fèi)”、“撥號(hào)用戶與分月寬帶轉(zhuǎn)包年寬帶用戶”、“值低用戶簽訂加加樂增量協(xié)議”等針對(duì)性營(yíng)銷工作，并定期進(jìn)行統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)性營(yíng)銷工作效果評(píng)估，將農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和調(diào)度。
通過上述四點(diǎn)措施，促進(jìn)我縣農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展。月農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)完成收入元，比去年同期增長(zhǎng)，占全縣農(nóng)話模塊點(diǎn)收入的，占縣分公司上半年完成收入的，占全年農(nóng)村統(tǒng)包分塊收入的，比縣分公司收入平均進(jìn)度高出個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)話主線業(yè)務(wù)發(fā)展戶，占全縣農(nóng)話主線發(fā)展總數(shù)的；發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)戶，占全縣發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)總數(shù)的農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)在欠費(fèi)收繳上全面實(shí)行欠費(fèi)買斷，統(tǒng)包點(diǎn)當(dāng)月欠費(fèi)全額買斷，按欠費(fèi)金額的支付酬金。當(dāng)月欠費(fèi)上繳率低于，一律不核當(dāng)月代收話費(fèi)酬金，一舉突破零欠費(fèi)指標(biāo)；而實(shí)施統(tǒng)包前這個(gè)模塊點(diǎn)欠費(fèi)收繳率為，效果顯而易見。農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)各項(xiàng)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確率達(dá)以上；全縣共有個(gè)行政村，現(xiàn)已有個(gè)屬于農(nóng)村統(tǒng)包網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，電話用戶期末數(shù)達(dá)到戶，占全縣固定電話用戶總數(shù)的，用戶群規(guī)模逐漸擴(kuò)大；尤其是店門模塊點(diǎn)未實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包前有名正式員工，連續(xù)兩年業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，幾乎年年欠產(chǎn)，今年我們對(duì)該點(diǎn)實(shí)行農(nóng)村統(tǒng)包，由原一名正式員工承包該模塊點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作，取消統(tǒng)包的正式員工的崗位和績(jī)效工資，其報(bào)酬除代辦酬金、業(yè)務(wù)發(fā)展酬金、裝移機(jī)酬金和電話費(fèi)買斷酬金外，工齡工資、生活補(bǔ)助、節(jié)日費(fèi)、年終獎(jiǎng)金及其他福利同其余在冊(cè)正式員工。實(shí)行多勞多得的分配制度，充分調(diào)動(dòng)統(tǒng)包人員的積極性，該統(tǒng)包點(diǎn)月完成主線放號(hào)戶，比上年同期增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)收入完成元，同比增長(zhǎng)；農(nóng)村統(tǒng)包基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展工作真正做到同頻共振，達(dá)到了統(tǒng)上“規(guī)?！保觥靶б妗钡哪繕?biāo)。
二、瞄準(zhǔn)“農(nóng)村住宅電話”低端話務(wù)市場(chǎng)，推行組合捆綁營(yíng)銷模式，實(shí)行話費(fèi)增量包干，做活話務(wù)營(yíng)銷工作。版權(quán)所有
針對(duì)農(nóng)村住宅電話“熱裝冷用”，戶均值偏低，我們從戶均創(chuàng)收率上找市場(chǎng)，大力在農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)推行兩種組合營(yíng)銷套餐：（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話，元半年本地網(wǎng)通話費(fèi)和個(gè)月來電顯示使用費(fèi)元包干，送高檔來電顯示電話機(jī)的農(nóng)話捆綁營(yíng)銷政策。（）、一次元，新裝農(nóng)村住宅電話，個(gè)月來電顯示使用費(fèi)元包干，送高檔來電顯示電話機(jī)的農(nóng)話捆綁營(yíng)銷政策。針對(duì)老住宅低端用戶推行“加加樂”話費(fèi)增量包干政策；分統(tǒng)包點(diǎn)下達(dá)指導(dǎo)性計(jì)劃，動(dòng)員統(tǒng)包人員與村干部密切業(yè)務(wù)發(fā)展聯(lián)系，在村干部的幫助和發(fā)動(dòng)下，包村分組主動(dòng)上門，用活營(yíng)銷政策，全力促銷。月份，全縣一舉發(fā)展元包干半年本地網(wǎng)通話費(fèi)用戶戶，占我縣上半年發(fā)展農(nóng)村電話總數(shù)的，完成現(xiàn)費(fèi)收入元；發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)戶，占全縣上半年發(fā)展來電顯示用戶總數(shù)的針對(duì)農(nóng)村老住宅低端用戶推行“加加樂”話費(fèi)增量包干政策；我們分統(tǒng)包點(diǎn)將××年平均話費(fèi)低于元的農(nóng)村住宅用戶群列出清單，通過郵政渠道了解用戶家里外出打工及通信聯(lián)系情況，分營(yíng)銷批次，安排統(tǒng)包人員首先通過電話作營(yíng)銷宣傳，而后結(jié)合上門和繳費(fèi)期前臺(tái)開展針對(duì)性營(yíng)銷，全縣統(tǒng)包點(diǎn)累計(jì)簽訂“加加樂”增量包干協(xié)議份，農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)住宅電話月戶均創(chuàng)收值由去年同期元提升到元。真正做到激活農(nóng)村住宅用戶低端話務(wù)市場(chǎng)，做大話費(fèi)增量包干，確保了現(xiàn)有存量，激活了增量。
我縣分公司在上半年農(nóng)村統(tǒng)包和電信業(yè)務(wù)發(fā)展中，做了一些應(yīng)該做的工作，但與上級(jí)要求和兄弟單位還有一定的差距。
在新的形勢(shì)下，只要我們勇于創(chuàng)新、立于實(shí)踐、勤于工作、不斷探索一套利于市場(chǎng)，適合競(jìng)爭(zhēng)；利于增效，適合發(fā)展；利于規(guī)范，適合管理的新模式，為衡陽(yáng)電信的再發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。
長(zhǎng)清公司是山東省公司代管的躉售縣供電企業(yè)，現(xiàn)有主業(yè)員工161人。擁有110千伏變電站2座，35千伏變電站10座，主變總?cè)萘?00兆伏安，高低壓輸配電線路4595.3公里。高低壓電力客戶16.65萬(wàn)戶。完成供電量4.86億千瓦時(shí)，綜合線損率完成3.78%，同比下降1.69個(gè)百分點(diǎn)，高壓線損率完成1.54%，同比下降1.74個(gè)百分點(diǎn)；低壓線損率完成8.24%。首批被國(guó)家電力公司命名為“一流縣供電企業(yè)”；被國(guó)家電網(wǎng)公司授予“電能損耗管理先進(jìn)縣供電企業(yè)”稱號(hào)；、連續(xù)兩年被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司線損管理專業(yè)標(biāo)桿單位；獲得“國(guó)家電網(wǎng)公司文明單位”稱號(hào)。
近年來，長(zhǎng)清公司在山東省公司和濟(jì)南市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以人為本，以科技為支撐，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)為目標(biāo)，以提高企業(yè)綜合管理水平和經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，依靠扎實(shí)的工作實(shí)踐和先進(jìn)的降損技術(shù)理論，建立起符合長(zhǎng)清農(nóng)電實(shí)際的線損管理方式和方法，取得了優(yōu)異的創(chuàng)新成果。主要作法是：
一、積極探索，深入研究，夯實(shí)基礎(chǔ)，線損管理開創(chuàng)良好局面
多年來，公司始終重視節(jié)能降損的理論研究和工作實(shí)踐，較早提出了高、低壓線損理論計(jì)算模型和配電線路無(wú)功補(bǔ)償優(yōu)化方法，開展了低壓三相不平衡理論研究；實(shí)行電價(jià)、電費(fèi)和電量“三公開”。重視電網(wǎng)建設(shè)與節(jié)能降損相結(jié)合，抓住“兩改一同價(jià)”有利時(shí)機(jī)，投資1.6億元，新建改造變電站10座，增容134.4兆伏安，主變?nèi)扛鼡Q為節(jié)能型有載調(diào)壓變壓器；新建改造35千伏及以上線路76.6公里，10千伏配電線路994.4公里，增加線路25條，解決超半徑、迂回等問題；新建改造0.4千伏線路1724公里，新增s11型節(jié)能配變533臺(tái)。通過不斷努力，線損管理水平大幅提高，在供電量增幅80%的情況下，綜合線損率較網(wǎng)改前降低了2.33個(gè)百分點(diǎn)，低壓線損率降低了1.39個(gè)百分點(diǎn)，供電可靠性和電壓質(zhì)量得到顯著提高。前國(guó)務(wù)院副總理曾培炎曾來長(zhǎng)清公司視察工作，對(duì)公司工作給予了高度評(píng)價(jià)。
二、搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范運(yùn)作，線損管理水平不斷提升
被國(guó)家電網(wǎng)公司確定為電能損耗管理模式試點(diǎn)單位，公司搶抓機(jī)遇，規(guī)范創(chuàng)新，構(gòu)建了堅(jiān)強(qiáng)有力的線損“管理、技術(shù)、保證”三大體系。建立雙指標(biāo)管理體系，考核激勵(lì)更加科學(xué)；引用雙指標(biāo)管理理念，加大無(wú)功電壓管理的考核力度；規(guī)范計(jì)量工作流程，創(chuàng)新計(jì)量工作票制度；開發(fā)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理系統(tǒng)，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流；變電站、10千伏線路全部安裝無(wú)功補(bǔ)償裝置；投資多萬(wàn)元，完成全區(qū)15萬(wàn)只低壓戶表、變電站及公用臺(tái)區(qū)關(guān)口表的電子表改造；投資500多萬(wàn)元，新增或更換s11型配變300臺(tái)，公用臺(tái)區(qū)使用率達(dá)到100%，并在業(yè)擴(kuò)工程中推廣使用s11型配變；應(yīng)用遠(yuǎn)抄、大客戶在線監(jiān)測(cè)等新技術(shù)，有效減少線損波動(dòng)和差錯(cuò)；成立稽查中心，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管分離；運(yùn)用“2+1”抄表法（即“2個(gè)密封，1個(gè)變更”，電能表碼、抄表底碼密封，抄表人員變更。），有效遏制人為控制線損行為。綜合線損率同比降低了0.04個(gè)百分點(diǎn)，低壓線損率同比降低了0.77個(gè)百分點(diǎn)。
三、抓住重點(diǎn)，重心下移，精益管理，線損管理邁向新高度
今年國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于開展“抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”工作的意見》，我們超前部署，合理安排，逐步將線損管理重心下移，制定了農(nóng)網(wǎng)10千伏線路和配電臺(tái)區(qū)降損專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，全面開展整治工作。在規(guī)范制度管理、無(wú)功電壓管理、計(jì)量管理、營(yíng)業(yè)管理等日常管理的基礎(chǔ)上，精益求精，推動(dòng)線損管理工作在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上向精益化管理方向邁進(jìn)。
（一）摸清線損管理現(xiàn)狀，制定科學(xué)整治規(guī)劃
對(duì)全區(qū)所有10千伏線路和配電臺(tái)區(qū)開展普查調(diào)研，通過跟蹤實(shí)測(cè)，共有9條10千伏線路綜合線損率在9%以上，138個(gè)公用臺(tái)區(qū)低壓線損率在15%以上。據(jù)此作為重點(diǎn)整治對(duì)象，按照30%、60%、100%的目標(biāo)進(jìn)度，制定了三年整治規(guī)劃和分年度工作計(jì)劃，根據(jù)工作計(jì)劃，逐級(jí)分解工作任務(wù)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，制訂整改方案，做到資金投入有方向，項(xiàng)目實(shí)施有落實(shí)。
（二）開展線損理論計(jì)算，提供指標(biāo)考核依據(jù)
全面核實(shí)完善10千伏線路和配電臺(tái)區(qū)的基礎(chǔ)信息，確保用于線損理論計(jì)算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、圖紙準(zhǔn)確可靠；分解線損理論計(jì)算工作，35千伏及以上網(wǎng)損由發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)，10千伏線路和臺(tái)區(qū)由供電所負(fù)責(zé)，便于供電所根據(jù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行計(jì)算對(duì)比，提高了工作的時(shí)效性；調(diào)整線損理論計(jì)算周期，對(duì)10千伏線路理論計(jì)算由每年一次增加到兩次，0.4千伏典型臺(tái)區(qū)的線損理論計(jì)算改為每個(gè)供電所每月選取至少兩個(gè)以上臺(tái)區(qū)，增加了線損理論計(jì)算的時(shí)效性，有效降低了因信息變更造成的計(jì)算偏差。上半年對(duì)所有10千伏線路和120個(gè)公用臺(tái)區(qū)進(jìn)行了線損理論計(jì)算，通過和實(shí)際完成指標(biāo)的對(duì)比，偏差均在正 負(fù)0.5個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)，對(duì)正確下達(dá)考核指標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。
（三）建立需求側(cè)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)線損動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析
公司投資130萬(wàn)元，安裝了變電站遠(yuǎn)程抄表及大用戶集中抄表和在線監(jiān)測(cè)裝置。去年又投資150萬(wàn)元，開發(fā)應(yīng)用了cbs低壓終端監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從高壓到低壓，從變電站到低壓終端用戶的抄表、核算、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析等的一體化管理。今年抓住有序用電的時(shí)機(jī)，對(duì)全區(qū)100千伏安及以上單位客戶安裝負(fù)控裝置219套，并計(jì)劃在三年內(nèi)投資800萬(wàn)元，公用臺(tái)區(qū)負(fù)控裝置安裝率達(dá)到100%，逐步建立起了較完備的需求側(cè)管理系統(tǒng)，具備了遠(yuǎn)程抄表、負(fù)荷控制、電能質(zhì)量分析、預(yù)購(gòu)電管理、用電異常告警、防竊電、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、高低壓動(dòng)態(tài)線損分析管理等功能。
營(yíng)銷部計(jì)量人員通過系統(tǒng)彈出的報(bào)警信息，發(fā)現(xiàn)10千伏鎮(zhèn)直線8月9日至10日間的線損達(dá)到了42%，線損異常，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，為小庵村臺(tái)區(qū)電量異常所致，現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)該配電臺(tái)區(qū)計(jì)量箱內(nèi)電流互感器二次線圈燒壞，隨即進(jìn)行了更換。計(jì)量人員根據(jù)失流時(shí)間和本村低壓戶表的電量，對(duì)該臺(tái)區(qū)進(jìn)行了電量追補(bǔ)計(jì)算，確保了10千伏鎮(zhèn)直線線損和小庵村低壓線損指標(biāo)的真實(shí)考核。
（四）創(chuàng)新抄表模式，推行抄管分離
公司率先在全國(guó)推行供電所專業(yè)化管理，由供電所取代電工抄表，解決了人為搞小平衡的問題。今年公司又成立了抄表中心，負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)及低壓用戶抄表工作，實(shí)現(xiàn)了由供電所抄表到公司抄表的變革。加強(qiáng)過程監(jiān)控，進(jìn)行不定期調(diào)換抄表線路和實(shí)行無(wú)底碼抄表；在有條件的臺(tái)區(qū)加裝視頻監(jiān)控裝置，其余由監(jiān)管部門隨機(jī)放置標(biāo)示卡，通過監(jiān)控信息和標(biāo)示卡回收情況，考核抄表到位率。以上措施有效杜絕了漏抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，電能表實(shí)抄率達(dá)到100%，減少了人為因素，使線損指標(biāo)更加真實(shí)可靠。
（五）應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，提升無(wú)功補(bǔ)償效果
積極采用先進(jìn)的無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償裝置，在崮山變電站投運(yùn)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的靜止式動(dòng)態(tài)無(wú)功補(bǔ)償裝置（mcr型svc），使系統(tǒng)感性和容性無(wú)功趨于平衡，無(wú)功功率達(dá)到平滑調(diào)節(jié)的效果；投運(yùn)補(bǔ)償容量24400千乏，變電站vqc安裝投運(yùn)率100%；10千伏線路安裝34臺(tái)柱上無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償裝置，并對(duì)原有29臺(tái)手動(dòng)投切補(bǔ)償裝置進(jìn)行了自動(dòng)化改造；投資25萬(wàn)元在配電臺(tái)區(qū)推廣使用集成無(wú)功補(bǔ)償電容柜；100千伏安以上變壓器全部保證無(wú)功補(bǔ)償裝置的健康運(yùn)行。上半年完成35千伏及以上功率因數(shù)0.97、10千伏功率因數(shù)0.94，同比分別提高了0.02和0.03個(gè)百分點(diǎn)。
（六）加強(qiáng)計(jì)量管理，堵塞各種漏洞
嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具定期輪校、輪換規(guī)定；10千伏及以上客戶專用變和公用配變電能計(jì)量裝置采用新型低耗、寬負(fù)載、準(zhǔn)確度高的電壓、電流互感器和多功能電子表，動(dòng)員用戶出資更換臺(tái)區(qū)多功能電子表480只，所有臺(tái)區(qū)多功能電子表使用率達(dá)到100%；投資30萬(wàn)元，輪換5000余只低壓電子表，確保計(jì)量準(zhǔn)確，減少了電量流失；建立臨時(shí)用電表計(jì)庫(kù)，統(tǒng)一編碼，按審批流程領(lǐng)用，杜絕計(jì)量管理死角。
（七）建立統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，細(xì)化指標(biāo)分析
利用營(yíng)銷mis系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，開發(fā)了線損綜合統(tǒng)計(jì)分析管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)分為兩大模塊，一是線損統(tǒng)計(jì)分析功能模塊，實(shí)現(xiàn)線損統(tǒng)計(jì)的分站、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)統(tǒng)計(jì)分析及考核功能，該模塊所涉及到的子功能包括主變損失、母線損失、分線線路損失、公用臺(tái)區(qū)變損、低壓線損均能實(shí)現(xiàn)月度環(huán)比和同比分析；二是輔助分析模塊，實(shí)現(xiàn)功率因數(shù)、平均電價(jià)、分類電量的分供電所、分線路月度同比環(huán)比分析及考核功能。該系統(tǒng)的應(yīng)用，既解決了手工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析考核的繁瑣，又能自動(dòng)生成各類線損、分類電量、電價(jià)、功率因數(shù)等報(bào)表，將各項(xiàng)指標(biāo)以圖形的形式直觀表達(dá)出來，便于進(jìn)行線損異常分析，為實(shí)現(xiàn)線損管理各環(huán)節(jié)的可控、在控提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。
（八）探索新的指標(biāo)考核模式，激發(fā)降損積極性
在重點(diǎn)應(yīng)用雙指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，逐步引入線損波動(dòng)指標(biāo)考核。以年度測(cè)算并下達(dá)的線損考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)負(fù)荷和電量情況，分別核定線損率波動(dòng)幅度，納入月度考核。低于（高于）考核指標(biāo)的，每下降（升高）一個(gè)幅度，獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）標(biāo)準(zhǔn)為供電量乘以下降（升高）幅度，再乘以每千瓦時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）額度，按照整倍數(shù)關(guān)系計(jì)算獎(jiǎng)罰。
推行多重獎(jiǎng)罰的措施，使得個(gè)人利益與公司利益變得密不可分，提高了供電所全員參與線損管理的積極性。
（九）開展專項(xiàng)用電稽查，發(fā)揮用電稽查效能
一、努力為客戶辦實(shí)事、辦好事
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，發(fā)揮電力先行官作用，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦實(shí)事、辦好事，我局特推出了一系列供電優(yōu)惠政策：一是簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，提高辦事效率，增強(qiáng)辦事的透明度。二是急事急辦，特事特辦，對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行一路“綠燈”制度，為客戶優(yōu)先辦理用電安裝手續(xù)，減免有關(guān)費(fèi)用。三是采取預(yù)約上門服務(wù)，對(duì)外來客商實(shí)行上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理安裝。四是深入服務(wù)“三農(nóng)”，解決農(nóng)村客戶生產(chǎn)、生活的焦點(diǎn)問題。
例如：山里鄉(xiāng)雙河村村民于憲武承包的耕地旱改水，想大面積種植水稻，通過采取柴油機(jī)井抽水和用電機(jī)井抽水成本核算，認(rèn)為柴油不斷漲價(jià)，而且有時(shí)柴油供不應(yīng)求，核算認(rèn)為，用電維護(hù)簡(jiǎn)單，不用人?？词?，而且成本低，所以該客戶來我局申請(qǐng)用電。由于已到季節(jié)著急抽水灌田，急需上電。王局長(zhǎng)知道后，非常重視，當(dāng)即召開有關(guān)人員會(huì)議，從設(shè)計(jì)到施工落實(shí)到專業(yè)科室，三天內(nèi)拿出設(shè)計(jì)方案和施工預(yù)算，并與客戶商量，在客戶資金不足的情況下，我局先墊付部分設(shè)備材料先施工。5公里的高低壓線路95基桿，3×100KVA的變壓器，130KW的電力設(shè)備，一周內(nèi)安裝投產(chǎn)，及時(shí)解決客戶現(xiàn)實(shí)困難，客戶高興地說：電業(yè)局山里供電所把我們的事當(dāng)成自己的事辦，而且所需的材料、設(shè)備幫助聯(lián)系解決，還減免相關(guān)費(fèi)用，真是千言萬(wàn)語(yǔ)也表達(dá)不了我們的感謝之情。
針對(duì)一些農(nóng)村用電客戶反映供電電壓低，設(shè)備啟動(dòng)困難的問題，我局給予高度重視。由于我縣是雞西電網(wǎng)末端，系統(tǒng)63千伏送電線路過長(zhǎng)，供電電壓質(zhì)量致使末端供電電壓低，我局多次向雞西電業(yè)局報(bào)告了現(xiàn)實(shí)情況，雞西電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即召開有關(guān)人員會(huì)議，專題解決春耕階段負(fù)荷集中，供電電壓質(zhì)量不穩(wěn)定的實(shí)際問題，指令雞西電業(yè)局調(diào)度指揮虎林一次變電所主變調(diào)檔，逐級(jí)變電所增加電容補(bǔ)償，低壓隨機(jī)補(bǔ)償，現(xiàn)在基本解決供電電壓質(zhì)量問題，達(dá)到了客戶用電需求。
二、采取標(biāo)本兼治，全面優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境
為樹立良好企業(yè)形象，圍繞全局中心工作，我局加大糾風(fēng)工作力度。
一是對(duì)照國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，重點(diǎn)查擺供電服務(wù)過程中的“以電謀私、損公肥私、損害客戶、企業(yè)形象”等問題，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范服務(wù)行為，下發(fā)了《__縣電業(yè)局20__年“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)工作方案的通知》，做到有組織機(jī)構(gòu)，有工作重點(diǎn)，有計(jì)劃地開展糾風(fēng)工作。
二是針對(duì)目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，對(duì)全局營(yíng)銷工作再進(jìn)行一次自查、自糾，按上級(jí)文件精神要求，著重解決估抄表、電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)、故障換表不及時(shí)、不按規(guī)定限電、不按服務(wù)程序辦事、服務(wù)態(tài)度蠻橫等問題，下發(fā)了《關(guān)于開展20__年供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，《關(guān)于電力市場(chǎng)整頓和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》等文件，結(jié)合我局實(shí)際，制定了20__年糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，細(xì)化了行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃。
三是設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、客戶監(jiān)督，并設(shè)有不同層次監(jiān)督員，有縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)、宣傳部、縣廣播電視局、大用戶、居民戶、個(gè)體戶組成，按時(shí)召開監(jiān)督員會(huì)議，聽取監(jiān)督員反映的問題和建議進(jìn)行整改，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。
四是建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行局長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)局長(zhǎng)、生產(chǎn)局長(zhǎng)、三產(chǎn)公司經(jīng)理、工會(huì)主席簽訂責(zé)任書，
層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)行監(jiān)督考核責(zé)任追究制度，按局長(zhǎng)與各科長(zhǎng)簽訂的目標(biāo)管理考核辦法，行風(fēng)工作重點(diǎn)考核細(xì)則，行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書等規(guī)定兌現(xiàn)，實(shí)行獎(jiǎng)罰。三、貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的主題教育活動(dòng)
繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的主題教育活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)國(guó)電公司三個(gè)“十條”指示精神，即國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。我們利用各種媒體宣傳供電企業(yè)形象和服務(wù)宗旨，真正讓廣大客戶全面了解電力企業(yè)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容和各項(xiàng)便民措施。做到24小時(shí)開通95598服務(wù)熱線電話及購(gòu)電費(fèi)語(yǔ)音查詢電話5622883，受理投訴、舉報(bào)、咨詢和電力報(bào)修服務(wù)，并且對(duì)全局各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）窗口單位貫徹落實(shí)三個(gè)“十條”開展情況，踐諾違諾情況進(jìn)行明察暗訪，組織召開客戶座談會(huì)，廣泛征求客戶意見，做到超前服務(wù)，真正樹立起供電企業(yè)的良好形象。
企業(yè)文化篇
一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來到深圳移動(dòng)公司聽人講得最多的就是這樣一個(gè)理念：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，后臺(tái)為一線服務(wù)、為全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強(qiáng)的歸屬感，自覺自愿的為移動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量！
一、公司定期組織講故事活動(dòng)。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動(dòng)請(qǐng)他們的店長(zhǎng)帶我去參加。心中一直有個(gè)疑問，他們的營(yíng)業(yè)員為什么都那么積極主動(dòng)參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動(dòng)，一個(gè)個(gè)故事催人淚下，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小品戲曲時(shí)裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個(gè)節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個(gè)個(gè)服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行搶答，每個(gè)員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動(dòng)了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。
二、豐富員工業(yè)余生活。公司會(huì)不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與。現(xiàn)場(chǎng)氣氛非?；钴S，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語(yǔ)中獲得了知識(shí)，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。
三、每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在每年店慶中，都會(huì)有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營(yíng)銷能手都會(huì)得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎(jiǎng)?wù)?，上面有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵(lì)。
四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)向高價(jià)值人群、前臺(tái)一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對(duì)全年培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行安排傳達(dá)。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會(huì)組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。
1、對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時(shí)間為一個(gè)月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。
2、除為店面經(jīng)理和營(yíng)銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對(duì)員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營(yíng)銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非?？蜌獾臑榍芭_(tái)營(yíng)業(yè)員自我介紹，讓營(yíng)業(yè)員了解各部門平時(shí)日常工作內(nèi)容及前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺(tái)工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)不是金錢，而是去外地移動(dòng)參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵(lì)大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營(yíng)造了主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。
班組建設(shè)篇
明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個(gè)人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點(diǎn)，無(wú)論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。
一、明確的崗位分工
服務(wù)廳前臺(tái)崗位：業(yè)務(wù)受理、流動(dòng)崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場(chǎng)崗位/大堂經(jīng)理崗、手機(jī)銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺(tái)崗位記卡管理崗、報(bào)表管理崗、運(yùn)作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗、板報(bào)制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動(dòng)。如張三這個(gè)月兼職核工單，而下個(gè)月兼職做板報(bào)。以下是幾個(gè)重要崗位的工作職責(zé)：
1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對(duì)事不對(duì)人。店面經(jīng)理忙于前臺(tái)業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價(jià)值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。
2、銷售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)做副職，學(xué)會(huì)怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長(zhǎng)考核。
3、流動(dòng)崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動(dòng)。如用戶離開時(shí)，說：“歡迎下次光臨下梅林營(yíng)業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，文秘部落便主動(dòng)上前詢問；“請(qǐng)問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營(yíng)業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因?yàn)楹芏嗫蛻舻囊庖姴粫?huì)寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動(dòng)關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.
4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺(tái)。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿度，每個(gè)營(yíng)業(yè)員上二三個(gè)小時(shí)，就換成流動(dòng)崗。
5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對(duì)于與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)，他都積極主動(dòng)去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長(zhǎng)交流為什么保安這么主動(dòng)為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對(duì)優(yōu)秀的保安發(fā)證書。
6、保潔員：他們的營(yíng)業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營(yíng)業(yè)廳每時(shí)每刻的整潔。
7、集團(tuán)客戶崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有一人專人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營(yíng)業(yè)廳考核。避免了平時(shí)我們對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實(shí)現(xiàn)了公司提出的本土化營(yíng)銷。
8、手機(jī)銷售：由移動(dòng)公司作庫(kù)存，手機(jī)廠家促銷，他們的營(yíng)業(yè)員由營(yíng)業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。
二、完善的管理機(jī)制
對(duì)于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳地理情況，上班的時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點(diǎn)讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。
1、增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。（
1）對(duì)外要防火防搶，對(duì)內(nèi)要秉公廉政。
2）庫(kù)存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫(kù)存。他們的手機(jī)銷量特別好，計(jì)劃以后象賣電視一樣后臺(tái)統(tǒng)一派送。
3）分離備份監(jiān)督制度的實(shí)施。
4）令牌、工號(hào)、密碼專人專用。
5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。
6）離任審計(jì)，對(duì)于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計(jì)，否則有些事情找不到責(zé)任人。
7）對(duì)于營(yíng)業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點(diǎn)，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。
為了引起員工重視，定期對(duì)每個(gè)服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計(jì)，對(duì)發(fā)票、測(cè)試機(jī)卡、禮品贈(zèng)送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、保險(xiǎn)柜等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營(yíng)銷中心會(huì)固定開一次店面經(jīng)理月例會(huì)。布置本月的營(yíng)銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)），把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營(yíng)業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)的完成。
3、公開透明的績(jī)效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營(yíng)業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營(yíng)業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì)達(dá)成共識(shí)后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營(yíng)銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵(lì)員工的作用。
4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個(gè)二十多平方米的廳就有78個(gè)文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高價(jià)值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年文明號(hào)、晨會(huì)紀(jì)錄等。文檔歸類細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開展。
5、投訴案例的分析。對(duì)于投訴要分析類別，對(duì)其進(jìn)行分別歸檔。如話費(fèi)糾紛、夢(mèng)網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時(shí)間方法回訪）并對(duì)典型案例進(jìn)行整理，營(yíng)業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報(bào)，以便同類問題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)增強(qiáng)篇
深圳移動(dòng)重視品牌建設(shè)，建立了強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。
一、品牌塑造
1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報(bào)。對(duì)于金銀卡用戶每月都有很多優(yōu)惠，如買一部手機(jī)才須1元錢，其余是話費(fèi)分?jǐn)偅謹(jǐn)傇捹M(fèi)當(dāng)月未使用完，可累積到次月使用；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專區(qū)，由銷售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶尊貴的身份。2、動(dòng)感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動(dòng)感可愛。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺(tái)區(qū)，營(yíng)業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動(dòng)感地帶客戶，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營(yíng)業(yè)員各個(gè)能歌善舞，都是從公司精選出來的。動(dòng)感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎(jiǎng)，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動(dòng)感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動(dòng)感地帶廳開業(yè)一周年，舉行店慶活動(dòng)。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營(yíng)業(yè)員，觀眾就是動(dòng)感客戶。每個(gè)人都可以上臺(tái)進(jìn)行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會(huì)最后領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動(dòng)、這些設(shè)施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動(dòng)感地帶廳“動(dòng)感、時(shí)尚、現(xiàn)代”的品牌形象。
二、強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐。深圳移動(dòng)公司具有很強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，一起去學(xué)習(xí)的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。
1、BOSS系統(tǒng)用戶資料詳細(xì)。輸入號(hào)碼后，有很多框框，可以查詢出各個(gè)活動(dòng)、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶具體能參與的活動(dòng)。便于了營(yíng)業(yè)員的操作，也增強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當(dāng)保密，只有輸入密碼才能進(jìn)入。
2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對(duì)于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專業(yè)人士對(duì)游戲進(jìn)行最后的檢驗(yàn)，為今后的市場(chǎng)推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內(nèi)部開展試用活動(dòng)，還分獎(jiǎng)項(xiàng)：A）最佳建議獎(jiǎng)B）養(yǎng)寵專家獎(jiǎng)。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能WAP上網(wǎng)的手機(jī)）要求：請(qǐng)公司員工不要在辦公時(shí)間試用游戲。
3、設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用，沒有客戶在前臺(tái)交話費(fèi)，減輕了前臺(tái)員工的工作量。自助售卡機(jī)由商管理，他們定期過來補(bǔ)充，取錢，在保安的監(jiān)督下簽字。
4、企業(yè)門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有各類規(guī)章制度、服務(wù)創(chuàng)新、案例分析、軟件下載等內(nèi)容供員工瀏覽和下載，真正實(shí)現(xiàn)了“無(wú)碳”工作的目的。為了及時(shí)、快捷地將各類優(yōu)惠、政策、文件精神傳達(dá)至每位員工，公司專門在深圳移動(dòng)企業(yè)門戶網(wǎng)站上建立了“服務(wù)營(yíng)銷廣場(chǎng)”項(xiàng)目，員工只要輸入工號(hào)，就能及時(shí)地看到最新的文件。目前員工已養(yǎng)成了上班前瀏覽最新文件的習(xí)慣，為更好給客戶服務(wù)提供了保障。
5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報(bào)，統(tǒng)一由辦公室安排車送，非常有序。
6、終端維護(hù)：在廳里沒有人報(bào)設(shè)備故障的時(shí)候，每?jī)商炀陀袑Ｈ诉^來檢查電腦和電線等問題，可以預(yù)防安全隱患。
7、方便實(shí)用的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營(yíng)業(yè)員每月只做一次報(bào)表，因?yàn)榍芭_(tái)繳費(fèi)基本上都是通過自助服務(wù)機(jī)完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對(duì)帳時(shí)的差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開心工作，快樂生活。
三、會(huì)議管理
每月公司對(duì)店面經(jīng)理招開一次工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月各廳的工作情況，布置下月的工作計(jì)劃。公司統(tǒng)一印制例會(huì)內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無(wú)序分工，每個(gè)廳各盡其職，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的情況，在每月一次班例會(huì)上，任務(wù)分工細(xì)化，責(zé)任人落實(shí)到人，讓大家發(fā)揮自己當(dāng)家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。會(huì)上重視人的因素，把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個(gè)充分展示自己的舞臺(tái)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
團(tuán)結(jié)：1+1>2,不團(tuán)結(jié)1+1<1。開心工作，享受生活。員工各個(gè)愛店如家，積極性高，凝聚力強(qiáng)。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務(wù)看上去顯得那么隨意。公司按照每個(gè)營(yíng)業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們通常會(huì)利用每個(gè)節(jié)假日，裝飾自己服務(wù)廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報(bào)，不但提升了服務(wù)廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。
一、溫馨環(huán)境。
1、營(yíng)業(yè)廳放著悠揚(yáng)的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應(yīng)該好一些。擺放著干花糖果等，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺(tái)又藥柜，放有潤(rùn)喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時(shí)候吃，大家都很自覺。售卡機(jī)上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細(xì)節(jié)看出了他們?cè)谟眯臑榭蛻舴?wù)。
2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動(dòng)物畫像，還有三個(gè)打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機(jī)器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。
3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營(yíng)業(yè)廳板報(bào)，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導(dǎo)提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報(bào)資金供個(gè)營(yíng)業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營(yíng)業(yè)廳才有這樣的可愛的板報(bào)，每想到去公司后樓參觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報(bào)。感覺像個(gè)家一樣溫馨。
5、小家年華：名字相當(dāng)好聽，就是個(gè)人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。
二、營(yíng)業(yè)廳的學(xué)習(xí)環(huán)境
1、邀請(qǐng)函：是營(yíng)業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時(shí)候，會(huì)在廳外醒目的地方放置邀請(qǐng)函，敬請(qǐng)用戶來廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，贈(zèng)送小禮品。
2、英語(yǔ)欄：香港國(guó)外客戶多，這邊設(shè)立英語(yǔ)欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語(yǔ)對(duì)話水平。
3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。
4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。
5、員工滿意度調(diào)查：公司以問卷的形勢(shì)讓員工在電腦上答，避免了當(dāng)面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對(duì)員工進(jìn)行當(dāng)面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領(lǐng)導(dǎo)也很重視。
6、晨會(huì)業(yè)務(wù)講完后，由大家齊呼本廳口號(hào)（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵(lì)。
大通縣供電公司長(zhǎng)寧供電所作為國(guó)家電網(wǎng)公司的規(guī)范化服務(wù)示范窗口，為力促各項(xiàng)工作取得優(yōu)異的成績(jī)，在管理上采用“硬件”和“軟件”一起抓的形式，建立健全崗位責(zé)任制，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，進(jìn)一步完善收費(fèi)管理制度、電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服務(wù)管理制度等一系列管理制度，不斷強(qiáng)化管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，開展扎實(shí)的崗位練兵活動(dòng)、業(yè)務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)等，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀隊(duì)伍。
長(zhǎng)寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，層層落實(shí)各級(jí)人員安全責(zé)任制，做到安全生產(chǎn)和降耗節(jié)能兩不誤，以嚴(yán)格的規(guī)范化管理，不僅能保證當(dāng)?shù)乜蛻舻挠秒娦枨?，而且能年年出色地完成上?jí)單位下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和安全任務(wù)、指標(biāo)，同時(shí)以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得了管轄內(nèi)廣大電力客戶的信任和好評(píng)，也為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
一、基本概況
長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所地處長(zhǎng)寧鎮(zhèn)，管轄著長(zhǎng)寧、景陽(yáng)兩鎮(zhèn)81個(gè)自然村。共有農(nóng)戶14350戶，管轄著10kv線路9條，110公里，開關(guān)17臺(tái)，專用變99臺(tái)，低壓臺(tái)區(qū)91臺(tái)，低壓線路506公里。營(yíng)業(yè)基本情況為年售電量1500萬(wàn)kwh，線損率為10％，電網(wǎng)覆蓋面積202.85平方公里。
長(zhǎng)寧供電所下設(shè)營(yíng)銷班、配電線路班兩個(gè)班組，共有30名工作人員（其中正式職工3名，農(nóng)電員工27名），平均年齡35歲，中技以上文化程度占75％。近些年，在上級(jí)部門的關(guān)懷和指導(dǎo)下，長(zhǎng)寧供電所取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所從1999年以來連續(xù)六年被評(píng)為西寧供電局“優(yōu)秀班站”，被西寧供電局授予“青年文明號(hào)”，、連續(xù)兩年被青海省電力公司授予“青年文明號(hào)”；被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為農(nóng)電“示范窗口”，被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)“示范窗口”，省電力公司“三星級(jí)供電營(yíng)業(yè)所”。被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，2月評(píng)為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一流的服務(wù)、良好的信譽(yù)，才能為營(yíng)業(yè)所和用戶構(gòu)建一個(gè)“雙利”、“雙贏”的空間，才能創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的供電營(yíng)業(yè)所！
二、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
一年來，長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，牢牢把握為長(zhǎng)寧地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的大局，積極貫徹落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，把服務(wù)“三農(nóng)”、持續(xù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所工作擺在統(tǒng)領(lǐng)全局的首要位置，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，創(chuàng)新管理思路，腳踏實(shí)地，勤奮工作，企業(yè)的發(fā)展步伐顯著加快，各項(xiàng)工作都取得了明顯成效。主要指標(biāo)完成情況：安全生產(chǎn)天數(shù)3853天，電費(fèi)回收率100%，高壓線損率（含配變損耗）4.35%，低壓線損率7.42%，居民客戶端電壓合格率98.63%。
為加強(qiáng)職業(yè)道德教育，開展以“真情服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)”為主題的教育活動(dòng)。在服務(wù)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”方針，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過宣傳展板、宣傳手冊(cè)、業(yè)務(wù)咨詢等形式向客戶宣傳電力知識(shí)、法律法規(guī)。為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，成立服務(wù)小分隊(duì)，利用休息日走街串戶，深入到轄區(qū)的每一個(gè)角落，讓客戶真正體會(huì)到方便、快捷、滿意的服務(wù)，讓溫暖像盛開的花朵開滿千家萬(wàn)戶。
三、不斷改善和完備營(yíng)業(yè)環(huán)境
通過開展“一流縣供電企業(yè)”創(chuàng)建，長(zhǎng)寧供電所營(yíng)業(yè)環(huán)境、工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，以軍事化內(nèi)務(wù)管理和“6s”管理，規(guī)范了職工辦公、宿舍環(huán)境，一方面培養(yǎng)了職工良好的生活習(xí)慣，另一方面在整潔、規(guī)范、明亮的工作環(huán)境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)施齊全、標(biāo)示明顯，庫(kù)房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符，工作環(huán)境舒適整潔，窗明幾凈，完全達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所的環(huán)境要求和工作需要。
四、完善制度，科學(xué)管理
長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所從實(shí)際出發(fā)，按照“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作為主，積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以崗位練兵比武活動(dòng)為契機(jī)，不斷開展合理化建議，改進(jìn)工作方法。幾年來，為了抓好這一建設(shè)活動(dòng)，長(zhǎng)寧所堅(jiān)持以“真情服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)”為主題開展了“我是標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所中的一員”等教育活動(dòng)。同時(shí)獨(dú)創(chuàng)推行了科學(xué)的“三三一管理模式”，即“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)落實(shí)、一個(gè)促進(jìn)”，“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)落實(shí)”是將嚴(yán)格的人員管理落實(shí)在素質(zhì)上，將嚴(yán)格的服務(wù)管理落實(shí)在監(jiān)督上，將嚴(yán)格的手續(xù)管理落實(shí)在規(guī)范上；“一個(gè)促進(jìn)”是以高素質(zhì)的管理促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)。在這一管理模式下，增強(qiáng)了營(yíng)業(yè)所每個(gè)員工自覺維護(hù)集體信譽(yù)的責(zé)任感。各項(xiàng)工作走在了省公司系統(tǒng)供電所建設(shè)的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”及青海省電力公司供電服務(wù)“十 項(xiàng)承諾”的精神，長(zhǎng)寧供電營(yíng)業(yè)所認(rèn)真貫徹精神，提高員工的隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓員工為客戶服務(wù)時(shí)，牢記國(guó)網(wǎng)公司及省公司的精神。
五、服務(wù)行為日趨規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新
電是商品，是商品就要有服務(wù)，而服務(wù)愈來愈成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。全所員工有一個(gè)共識(shí)，要提升供電營(yíng)業(yè)所在用戶心目中的形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝的法寶。于是，長(zhǎng)寧所通過自己制作宣傳展板、成立青年服務(wù)小分隊(duì)、開展業(yè)務(wù)咨詢等多種形式的活動(dòng)達(dá)到宣傳自己，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶。
青年服務(wù)小分隊(duì)是長(zhǎng)寧所利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)銷、配電班的員工走進(jìn)居民較集中的地方，無(wú)償?shù)倪M(jìn)行用電常識(shí)、用電咨詢、電力法律、法規(guī)等現(xiàn)場(chǎng)宣傳和現(xiàn)場(chǎng)解決用電問題。小分隊(duì)通過走家串戶，為用戶排憂解難，長(zhǎng)期以來，小分隊(duì)每年定期到長(zhǎng)寧、景陽(yáng)敬老院進(jìn)行幫扶和送溫暖活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，在小分隊(duì)和用戶之間發(fā)生了很多令人感動(dòng)的事情。
農(nóng)村用戶繳費(fèi)難是農(nóng)村普遍反映比較強(qiáng)烈的一個(gè)問題，為此，長(zhǎng)寧所將此事及時(shí)向縣公司領(lǐng)導(dǎo)反映，于是在原來臺(tái)收、走收的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了銀行、郵政代收，并在全所范圍內(nèi)全面推行了農(nóng)村電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，在減少走收帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)外，方便了農(nóng)村用戶的繳費(fèi)。
六、努力完成各項(xiàng)指標(biāo)
線損管理是基層供電營(yíng)業(yè)所一項(xiàng)重要指標(biāo)，隨著電價(jià)的調(diào)整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節(jié)假日開展街頭宣傳和用電咨詢服務(wù)，使廣大農(nóng)民用戶，進(jìn)一步了解電力企業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)及優(yōu)惠政策，當(dāng)年發(fā)放宣傳材料2800余份，使所管轄的184個(gè)臺(tái)區(qū)線損均在8%以下，全所員工為降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、質(zhì)量，并對(duì)一些私拉亂接、違章用電的用戶耐心解說用電政策。同時(shí)所內(nèi)制定了降低線損的獎(jiǎng)罰辦法，來激勵(lì)員工的積極性，以達(dá)到降低線損的目的。
在安全工作中，嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，根據(jù)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，按“三級(jí)控制”的原則，層層落實(shí)各級(jí)人員安全責(zé)任制，明確人員的安全職責(zé)，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)的發(fā)生。1、嚴(yán)格按“春、冬”兩季大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗(yàn)工作，為保證人身安全打好基礎(chǔ)。在節(jié)假日時(shí)提前對(duì)轄區(qū)的線路及設(shè)備做好重點(diǎn)檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。用電班對(duì)重要用戶，重要的公共活動(dòng)場(chǎng)所的配電設(shè)備安全運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)查出的隱患，下發(fā)書面“隱患整改通知單”，并督促客戶限期整改，以確保及時(shí)消除隱患，做到防患于未然。2、加強(qiáng)交通車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行派車單制度，督促司助人員做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)和防盜工作，交通安全局面穩(wěn)定。3、做好線路的正常運(yùn)行、維護(hù)和消缺工作，是保證供電可靠性和電量穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要因素。今年以來，營(yíng)業(yè)所配電班抽調(diào)大量人員對(duì)轄區(qū)的高、低壓線路進(jìn)行徹底的伐樹、消缺工作提高了供電可靠性和電壓合格率。4、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，全所在行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、降損節(jié)能等方面不斷取得進(jìn)展。
七、培訓(xùn)提高員工的整體素質(zhì)
近年來，湖北省電影發(fā)行放映總公司以加快發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以體制機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)自我創(chuàng)新能力，初步建立起多主體投資、多元化經(jīng)營(yíng)、多層次開發(fā)的電影企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高和國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。截止2005年，總公司及其所屬公司資產(chǎn)總額達(dá)到6900萬(wàn)元，2005年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4058.3萬(wàn)元，創(chuàng)利潤(rùn)310萬(wàn)元，年資產(chǎn)總額、營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)分別是改革前的12倍、3倍、5倍。其中，2005年電影營(yíng)業(yè)收入2706萬(wàn)元，電影利潤(rùn)263萬(wàn)元。我們的主要做法是：版權(quán)所有
（一）試行股份制。我們首先在對(duì)原屬全資的二級(jí)公司——湖北銀興廣告公司進(jìn)行了股份制改革試點(diǎn)?？偣敬韲?guó)有方派出董事、監(jiān)事。國(guó)有方和職工方共同建立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，公司總經(jīng)理由董事會(huì)聘任，總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，總公司占股60%并控股。隨后，總公司相繼對(duì)下屬的電影器材公司、物業(yè)管理公司、銀興院線、銀興影城等實(shí)體公司進(jìn)行改制。通過股份制改革，把各方責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，使原總公司和各實(shí)體公司之間的行政關(guān)系變?yōu)槌鲑Y關(guān)系，使實(shí)體公司真正成為“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展”的市場(chǎng)主體。如湖北銀興院線影業(yè)有限責(zé)任公司改制后，2005年的電影票房收入由2001年不足2000萬(wàn)元一躍上升到5000萬(wàn)元，在全國(guó)36條院線中排名第9位。目前，該院線共有加盟影院60家，銀幕115塊，跨鄂、豫、贛、陜、青5省運(yùn)營(yíng)，成為全國(guó)的10大院線之一。
（二）轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一是實(shí)行“三位一體”的開發(fā)戰(zhàn)略，不斷拓展電影市場(chǎng)。電影發(fā)行放映是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，總公司在牢牢抓住武漢市多廳影院經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)電影市場(chǎng)需求，實(shí)行了“三位一體”的開發(fā)戰(zhàn)略，即抓住省內(nèi)外大城市多廳影院開發(fā)、省內(nèi)中等城市二級(jí)市場(chǎng)開發(fā)、農(nóng)村電影市場(chǎng)開發(fā)這3大市場(chǎng)。目前，總公司已先后在上海、唐山、西安、長(zhǎng)沙、西寧等市洽談了15個(gè)星級(jí)影城項(xiàng)目。對(duì)宜昌、荊州、襄樊等18個(gè)省內(nèi)城市進(jìn)行了市場(chǎng)考察，完成了項(xiàng)目規(guī)劃方案。以數(shù)字電影為主的農(nóng)村電影市場(chǎng)開發(fā)，正在積極組織實(shí)施。二是以電影主業(yè)為依托，大力發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍延伸到影視制作、文藝演出、文化休閑、網(wǎng)絡(luò)連鎖、音像連鎖等多個(gè)領(lǐng)域，形成了電影產(chǎn)業(yè)鏈的多元化盈利模式。三是優(yōu)化財(cái)務(wù)管理?？偣咎剿鞒鲆惶走m應(yīng)國(guó)企財(cái)務(wù)管理的一級(jí)核算、一級(jí)管理的財(cái)務(wù)管理模式，加強(qiáng)了內(nèi)部控制，有效防止了企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。四是高度重視融資籌資工作。總公司成立了招商引資辦公室，共運(yùn)作項(xiàng)目實(shí)際到位資金1億元。如2005年引進(jìn)百老匯中國(guó)公司3000萬(wàn)元，在武昌建立了第一家五星級(jí)電影城——亞貿(mào)版權(quán)所有興匯影城；與咸寧綠洲房地產(chǎn)有限公司合資開發(fā)的我省中型城市二級(jí)市場(chǎng)多廳影城建設(shè)項(xiàng)目正在運(yùn)作中。
（三）改善內(nèi)部管理。一是改革用人制度。近年來，總公司采取內(nèi)部培養(yǎng)和吸收社會(huì)優(yōu)秀人才相結(jié)合的方式，內(nèi)部培養(yǎng)中層干部25名，外部引進(jìn)人才16名；實(shí)行“以業(yè)績(jī)論英雄”的考核制度和雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗的錄用制度。二是搞活分配機(jī)制。公司按照“獨(dú)立核算、自負(fù)贏虧，分灶吃飯、互不攀比”的原則，嚴(yán)格按業(yè)績(jī)和效益分配勞動(dòng)報(bào)酬。三是實(shí)施“崗位目標(biāo)任務(wù)合同管理”。鼓勵(lì)各實(shí)體充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步搞好經(jīng)營(yíng)和管理。
下一步，我們將繼續(xù)深化改革。一是進(jìn)一步推動(dòng)城市影院改造，加快行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。二是建立數(shù)字電影放映網(wǎng)絡(luò)，加快農(nóng)村電影數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。三是構(gòu)建適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的價(jià)值鏈，組建銀興電影集團(tuán)。四是加大項(xiàng)目運(yùn)作和融資力度，多領(lǐng)域進(jìn)軍文化產(chǎn)業(yè)，使電影放映業(yè)成為我省文化產(chǎn)業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，為促進(jìn)我省電影事業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
