時間：2023-11-03 10:18:05
序論：在您撰寫演講的技巧與禁忌時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
關鍵詞：博物館；講解員；講解技巧
博物館是一個展示我國珍貴文化遺產的場所，將具有藝術價值、科學價值與歷史價值的實物進行了分類，對觀眾開放，讓游客在參觀的過程中了解與學習到相關知識，具有顯著的教育功能。博物館是一個非盈利性的社會機構，為社會公眾創(chuàng)造了一個學習、教育以及娛樂的良好場所。在游客參觀博物館的過程中，講解工作是十分重要的，通過講解人員的口頭講解，為游客詳細介紹博物館中的展品，加深游客對博物館展品的理解，有利于我國歷史文化的宣。本文就是關于如何改進博物館講解工作的研究。
一、新形勢下的博物館講解員所面臨的新要求
進入新時期以來，我國社會各行各業(yè)都取得快速的發(fā)展，博物館的各種硬件裝備與設施都有了很大的改善，而參觀博物館的群體也出現(xiàn)了更加多元化的趨勢，不同區(qū)域、不同年齡、不同文化程度的人都來到博物館進行參觀，因此也就使得博物館的講解工作開始面臨著新的要求，必須要加以改進才能夠適應不同人群的參觀要求。而且隨著科學技術的現(xiàn)代化發(fā)展，使得博物館講解工作出現(xiàn)了現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，因此，為了能夠進一步提高博物館講解工作的水平，講解人員就必須要借助現(xiàn)代科學技術，使用先進手段來進行講解。
二、改進博物館講解員工作的幾點思路
（1）對講解形式上增加交流與互動
博物館對歷史文化的講解，傳統(tǒng)形式是講解員說、游客聽，這種單向的講解路套容易導致講解過程空乏無味，游客在聽和參觀過程中會感到十分疲勞、枯燥，講解工作難以取得其本該有的教育與宣傳效果。因此，須要從講解方式方面進行改進增加交流與互動。也就是在講解的時候，講解員要經常將話語權交給游客，在講解的時候適時提出一些問題讓游客回答，提高游客的參與度，鼓勵游客將自己的看法與感受表達出來，加強講解員與游客、游客與游客之間的交流互動，使人們在參觀游覽中形成一個良好活潑的參觀氛圍，這不僅可以拉近講解員與游客之間的距離，而且還可以讓游客以更加熱情的心態(tài)參與到講解之中，有利于提高講解效果和社會效果。
（2）博物館的文物展示要具有趣味性、直觀性與互動性
過去，受到科學技術水平不高的限制，博物館中的很多設施都比較落后陳舊，講解員往往只能夠對游客進行口頭講解，這樣的講解工作難以吸引游客的注意。再加上博物館在展品展示風格上比較落后單一，游客的注意力難以集中，也就導致講解工作難以取得成效。而在科學技術不斷發(fā)展的今天，博物館中納入了很多的物品，采用了豐富多彩的展示風格，將現(xiàn)代科學技術運用到了講解工作中，使博物館的講解工作更加具有趣味性、直觀性與互動性，不僅能夠抓住游客的眼球，更能增強講解的效果。
（3）增強講解員的語言表達能力和技巧
雖然現(xiàn)代信息技術在講解工作中得到了廣泛的運用，但是講解員的語言表達能力和技巧還是講解工作最主要的部分，因為講解員最主要的還是通過語言來為游客進行講解的，因此也必須要對講解語言能力和技巧加以改進。在對講解語言進行改進的時候，前提是要遵守講解語言的基本要求，根據(jù)講解的具體內容，使用幽默風趣的語言對游客進行講解，例如：1.要適當運用語調停頓有節(jié)奏感吸引觀眾。據(jù)對象、內容進行變通放慢：重要地方特別強調2.控制聲音的強弱，講解時候，要隨時留意下面游客的反應，根據(jù)不同人數(shù)、不同場合、不同位置進行適當調節(jié)。并且還可以將一些當下流行的語言運用到講解工作中，讓游客更加容易的理解到講解內容。增強講解工作的時代感和語言感情，活躍講解工作的氣氛，例如對上年紀老人“我扶您上去好嗎”。
關鍵詞：方向機；結構改進；企業(yè)降成
帶吊耳的殼體結構在汽車方向機中應用非常廣泛，隨著市場競爭壓力不斷增大，而市場物價提高引起的原材料采購價格提高，必然影響到產品的經濟效益與社會效益，影響企業(yè)的發(fā)展和市場經濟的繁榮。依靠技術創(chuàng)新、結構改進，降低產品成本，能夠為企業(yè)尋求更好的發(fā)展空間和利潤獲得。
1 方向機吊耳結構
（1）傳統(tǒng)方向機吊耳結構主要是由吊耳襯套過盈配合壓入殼體吊耳孔內，再與汽車副車架連接。吊耳襯套裝配及結構如圖1所示：
（2）新結構方向機吊耳結構取消了吊耳襯套，采用剛性吊耳與副車架直接連接，改進后的吊耳如圖2：
2 驗證分析
殼體由以前的連接方式改成剛性連接，我們就需要對新結構吊耳的剛性進行分析。如果剛度能夠滿足設計要求和使用性能，那么證明此結構既能符合客戶要求也能達到為企業(yè)降成的目的。駕駛員在駕駛汽車時，向左轉向和向右轉向方向機殼體受力的大小和方向是不一樣的，傳遞到吊耳受力也是不同的，所以我們要分兩種狀態(tài)對其受力進行分析。
（1）將吊耳固定，駕駛員向左轉向時我們給殼體各受力部分均施加極限力，吊耳部位受力情況如圖3：
（2）將吊耳固定，駕駛員向右轉向時我們給殼體各受力部分均施加極限力，吊耳部位受力情況如圖4：
（3）經分析受力云圖，其兩種狀態(tài)的最大應力都小于材料的屈服極限。后期經耐久試驗臺以及跑車路試，剛性吊耳部位都沒有產生變形破裂。
3 商品成本降低
成本控制廣義上強調對企業(yè)生產經營的各個方面、各個環(huán)節(jié)以及各個階段的所有成本的控制[1]。制造業(yè)絕大部分成本支出在產品的生產過程中發(fā)生，包括原材料、人工、能源動力、各種輔料的消耗、工序間物料運輸費用、車間及其他管理部門的費用支出等[1]。我司經過此次結構的改進，產品的成本得到了有效的降低。在激烈的市場競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢。從以前需要四個吊耳襯套到現(xiàn)在直接剛性吊耳，原材料費用得到了降低；在裝配過程中取消了壓裝吊耳工序，工人的人工費用得到了降低。
4 結束語
企業(yè)一直把產品降低成本的目光緊緊地盯住在生產制造費用和管理人員的人工費上，結果精力花費了不少，成本付出了很多，但卻是收效平平[2]。其原因就是只注重制造費用與管理人員的人工費，而忽略了影響成本的其他環(huán)節(jié)，其中結構改進、設計創(chuàng)新就是一個重要的環(huán)節(jié)。因此應大力提倡企業(yè)的設計創(chuàng)新精神，以新結構代替舊結構，以簡便代替復雜，最終達到產品降成的目的。
參考文獻
[1]陶瓊.企業(yè)成本控制相關問題探討[J].企業(yè)導報，2013（1）：32-34.
這種可見性，既使口譯工作充滿了樂趣，也給譯員帶來了許多挑戰(zhàn)。站在大庭廣眾之中，于眾目睽睽之下開口講話，本身就不是一件容易的事情。姑且不論翻譯的質量如何，譯員首先應該是一個出色的講話人。否則，即便翻譯得再出色，也會因為拙劣的音質、節(jié)奏或吐詞而使聽眾感到索然無味。顯而易見，對于一個成功的口譯工作者來說，掌握扎實的演講技巧是根本要務。
1. 熟悉講話場所，增強演講效果
為了獲得良好的溝通效果，譯員在到達工作地點后，一定要先熟悉工作環(huán)境。觀察發(fā)言人所處的房間設施情況，屋頂?shù)母叩?、窗簾的厚度、房間的面積等都會對音效造成影響。此外，發(fā)言人需要對多少觀眾講話，是在講臺上發(fā)言還是流動講話，這些問題譯員都需要考慮。對于譯員本人來說，是站在講話人身邊還是退到舞臺一側，有沒有輔助工具（如麥克風），是有支架的麥克風、手持無線麥克風還是便攜式無線麥克風，在工作開始前的短暫時間里，應該盡可能充分地掌握情況。特別要注意調試麥克風，以免出現(xiàn)音質有問題或電池電量不夠的尷尬場面。
2. 綜合運用演講的幾大要素
講話人聲音的產生伴隨著一系列生理過程--首先是從肺部呼出氣流，氣流經過喉，振動聲帶而形成聲音；再經過咽、嘴和鼻腔，聲音被放大和修飾，最后通過舌、唇、齒和顎等部位形成特定的音。譯員在翻譯中應注意演講幾個要素的運用，即：音量（volume）、音調（pitch）、節(jié)奏（rate）、停頓（pauses）、發(fā)音（pronunciation）和吐詞（enunciation）。
音量講話人聲音的大小和強弱程度。譯員切勿大聲喊叫，即使是發(fā)言人聲音過大，也不可受到影響而提高音量。適中的音量即使自己的翻譯容易被聽眾接受，也不會顯得信心不足或喧賓奪主。在翻譯過程中調節(jié)音量是必要的。譯員從開始講話就應注意觀察聽眾表情，特別是最前排和最后排聽眾的表情。前排聽眾露出不快的表情或者后排聽眾露出不解的表情，都是音量不合適的信號。
音調聲音的高低程度。一般來說，譯員在翻譯中最好采用中音，因為中音顯得沉穩(wěn)可信，并應注意通過音調的變化讓聽眾感受到友好、溫和、誠懇和熱情。作為譯員，表現(xiàn)出強烈的情感是不合適的，不溫不火的音調可以顯得自己更加客觀。然而，這絕不意味著譯員應自始至終使用一種音調，單調不變的音調會使聽眾感到沉悶，極大地破壞演講效果。
節(jié)奏講話人聲音傳遞的速度快慢。通常，中文表達速度是每分鐘150～180字，英文則是120～150詞。雖然譯員應該考慮所翻譯的內容特點和講話人所采用的速度而確定自己翻譯傳達的節(jié)奏，但在平均值上下浮動幅度過大，會造成聽眾接受信息的額外負擔。因此，譯員應采用中等速度，而且在重要信息點，如數(shù)字、專門用語、人名、頭銜等和講話人特別強調的關鍵詞上應將速度適當放慢。在翻譯過程中經常調整節(jié)奏也十分重要。
停頓信息傳遞過程中的短暫休息。對于譯員來說，適當停頓既能夠自然大方地創(chuàng)造時間進行思考或修補翻譯中的缺陷，又能夠為信息表達帶來更為出色的效果。馬克·吐溫在談到演講技巧時曾說過，“合適的詞語也許有效，但沒有任何詞語比恰到好處的停頓更有效”。譯員應該注意掌握停頓的時間，過長的停頓會讓聽眾認為是譯員翻不出來，從而影響他們對譯員的信任；而過短的停頓又起不到什么作用。馬克·吐溫認為，“對一個聽眾的停頓要短；兩個聽眾，停頓稍長一點；更多聽眾，停頓再長一點”。
發(fā)音講話人所用語言的語音、語調和節(jié)拍是否正確。好的譯員，首先應在中英雙語口頭表達上不存在任何障礙，發(fā)音起碼應該符合所使用語言的規(guī)范和標準，避免地方口音的影響。這是譯員的基本素質之一，此處不再詳述。
吐詞講話人能否清晰完整地說出詞句。吐詞清楚，對于有效傳達信息至關重要。放慢講話速度，是加強吐詞的有效方法。同時，由于正式場合的發(fā)言不同于對話交談，它往往要求講話人將字詞發(fā)得更加相對完整，字與字（詞與詞）之間的連讀、弱讀、吞音等則需要適當減少，更要避免在表達中加入帶有個人習慣的不必要表達，如“嗯……”、“這個……”、“就是說……”、“well…”、“eh…”、“yes…”、“ok…”等。
3. 保持良好大方的儀態(tài)
除了言語表達以外，譯員的身體語言同樣十分重要。在翻譯過程中，譯員應考慮以下幾個方面：
穿著譯員的穿著要大方得體，并根據(jù)工作的場合調整。在正式的談判、會議、宴會等場合，譯員需要著正裝，但無需過于夸張；另外一些較為輕松的場合，如導游、參觀、便飯等，可以著比較休閑一些的服裝（buisness causual）。如果不肯定如何著裝，一定要向組織者詢問。重要的是，良好的著裝絕不等同于昂貴新潮的品牌服飾，而應是整潔、大方、得體的衣著。
姿態(tài)站／坐姿要端正得體，身體不能頻繁地大幅度擺動。站時雙腿不能交叉，坐時不能翹腿或晃腿。工作時應保持高度投入的精神狀態(tài)。
手勢作為譯員，過多使用手勢會給人搶風頭的感覺。在非正式的日常工作口譯中，譯員可以適當在交流中輔以手勢；但在正式場合，譯員一定要保持端正持重，切忌手舞足蹈。
眼神增加與聽眾的目光交流，可以加強溝通的效果。不過，譯員和來自不同國家和文化背景的人接觸，應注意不同文化對于目光接觸的禁忌。例如：歐美、阿拉伯國家的人在交談時習慣直視對方的眼睛，而亞洲和非洲一些國家的人交談時則避免直接目光接觸，特別是不同性別、不同身份層次的情況下。如果是正式場合的演講，譯員則應和不同方位的聽眾進行目光交流，而且目光在某一方位停留的時間應相對延長一些，否則會給人飄忽不定、缺乏自信的印象。
【摘要】2015 年2 月28 日，柴靜團隊制作的新媒體作品《穹頂之下》在各大網(wǎng)站傳播。視頻主題及柴靜本人受到了極大的關注。本文不對作品內容作詳細解讀，僅試圖從傳播方式上對作品的傳播技巧進行探討。
關鍵詞 穹頂之下 新媒體 傳播技巧
截止2015 年3 月1 日9:00，各大視頻網(wǎng)站統(tǒng)計的《穹頂之下》播放數(shù)據(jù)是：騰訊播放7426 萬次，樂視播放1063 萬次，優(yōu)酷播放1006 萬次，搜狐播放203 萬次，愛奇藝109 萬次，鳳凰播放69 萬次，土豆播放63 萬次，合計播放9939 萬次，從前一天2月28 日早上10 點半開始，該視頻正式上網(wǎng)，在24 小時之內，突破億次的點擊。《穹頂之下》內容主題是霧霾，關于霧霾主題的調查報道在媒體上并不少見，如財新的《被忽略的霧霾元兇》，但是從傳播影響力上正如財新副總編輯所說：“說實話，這個視頻的內容和觀點，我們財新的環(huán)境團隊的報道，絕大多數(shù)（不敢說全部）都寫過，而且有些是我們的獨創(chuàng)。但畢竟，它的影響力比我們的大得多。這沒有什么可說的。只能學習柴靜的傳播技巧和對技術環(huán)節(jié)的處理?！雹?/p>
傳播技巧指的是在說服性傳播活動中為有效達到預期目的而采用的策略方法。②傳播技巧分為傳播內容上的技巧和傳播方式上的技巧，本文不對作品內容作詳細解讀，僅試圖從傳播方式上對作品的傳播技巧進行探討。
一、傳播時間節(jié)點的選擇
為了達到預期的傳播效果，傳播主體在執(zhí)行傳播行為時會充分考慮適合的傳播時間。同時，近期傳播主體在傳播時間的選擇上也引起網(wǎng)民的熱議，例如“周五打虎”“周一見”等網(wǎng)絡名詞反映了受眾對重大新聞事件時間節(jié)點的關注。
1、節(jié)點
柴靜《穹頂之下》流程大致可以梳理為27 號15:26 人民網(wǎng)公布環(huán)境保護部部長被免，28 號8:09《穹頂之下》視頻第一季就被上傳到人民網(wǎng)，9:01 人民網(wǎng)和優(yōu)酷同時《穹頂之下》的視頻，人民網(wǎng)以“拆條”的方式分成多個視頻進行傳播，10:02 柴靜的新浪官方微博@柴靜看見視頻消息。從整個視頻的節(jié)點上看，視頻是作了充分準備的，抓住了新聞事件節(jié)點與視頻受眾的心理。
2、輿論引爆時間點
《穹頂之下》的時間選擇在2 月28 日農歷初九，即將迎來春節(jié)長假后的第一個周末。一方面返京人群面對現(xiàn)實中的霧霾，更容易產生心理上的共鳴和關切。同時將周五作為作品的時間，利用兩天的傳播時間，在3 月2 日到3 日工作日達到了輿論的。這一點從搜索引擎、社交媒體、視頻網(wǎng)站的數(shù)據(jù)可以得到證實。同時，3 月3 日全國兩會開幕，隨著會議議程的推進輿論也在消解，直至3 月7 日環(huán)保部長答記者問，輿論再次出現(xiàn)，可以看作是作品的后續(xù)反應。
二、融入互聯(lián)網(wǎng)因素
互聯(lián)網(wǎng)媒體，改變了受眾的信息接觸方式，對傳統(tǒng)媒體來說是顛覆也是機遇。傳統(tǒng)媒體人在新媒體環(huán)境中，利用新的傳播技術與形式，帶上在傳統(tǒng)媒體中練就的專業(yè)素養(yǎng)，無疑可以為媒體市場提供優(yōu)秀的作品。
1、以演講為主的呈現(xiàn)形式
整個作品以演講的形式呈現(xiàn)，借鑒了TED 的方式，擴充了時長，以開放、交互的姿態(tài)論述。柴靜不是以記者的身份切入調查，而是以一位母親的身份，以親情作為切口，每一次展示專業(yè)圖標時，都不忘加上“我也看不懂”的前綴，強化觀眾共鳴。然而，敘述主體的第一人稱，恰恰是傳統(tǒng)新聞報道禁忌區(qū)，但與上述的手段配合默契，一定程度上克服了傳統(tǒng)環(huán)境新聞報道在專業(yè)性和貼近性之間的平衡問題。③
柴靜團隊之所以選擇這種方式呈現(xiàn)，一方面是因為整個作品的素材中主要有數(shù)據(jù)圖表、動畫視頻、采訪視頻、資料視頻、圖片，要整合這些素材，最有邏輯方法就是用演講的方式來穿針引線。另一方面，演講形式符合互聯(lián)網(wǎng)開放，交互的特征，不論是科技產品新品會還是分享會都會選擇這種方式。從個人方面講，演講是柴靜作為主持人的職業(yè)優(yōu)勢，更加貼合她個人化的采訪風格。最后，柴靜好友羅永浩是這種演講形式的實踐者，從作品鳴謝名單里也不難看出羅永浩團隊的影子。
2、互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)式傳播
（1）視頻網(wǎng)站全網(wǎng)全類型覆蓋
自2004 年中國第一家視頻網(wǎng)站上線至今，中國視頻網(wǎng)站已經發(fā)展有十余年。中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調查統(tǒng)計報告》中顯示，截至2014 年12 月，中國網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模達4.33 億，較去年年底增加478萬人，用戶增長率為1.1% 。同時，截止2014 年底，手機端網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模達3.13 億，與2013 年底相比增長了6611 萬人，增長率為26.8% 。網(wǎng)民使用率為56.2%，相比2013 年底增長6.9 個百分點。從數(shù)據(jù)看不論端口如何選擇，就網(wǎng)絡視頻本身來說擁有巨大的用戶群，并且在不斷增長中。
從產業(yè)發(fā)展來看，中國互聯(lián)網(wǎng)視頻經歷了落戶期、井噴發(fā)展期、低迷期到形成基本競爭格局，即一家綜合性的視頻分享網(wǎng)站—優(yōu)土（優(yōu)酷土豆），兩家專業(yè)正版長視頻網(wǎng)站即：樂視，愛奇藝，四家門戶類視頻網(wǎng)站—新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊。
柴靜《穹頂之下》首發(fā)視頻平臺是人民網(wǎng)與優(yōu)酷視頻，一個官方媒體一個綜合性視頻網(wǎng)站，同時柴靜本人接受人民網(wǎng)專訪，引起全網(wǎng)轟動。緊接著搜狐、愛奇藝、騰訊視頻跟進推送到首頁，形成了視頻網(wǎng)站全網(wǎng)全類型覆蓋。
（2）社交媒體分享討論
社交媒體被稱為社會化媒體或者社會性媒體，是科技融合社會學的產物，主要是指基于用戶撰寫、分享、評價、討論、點對點交流的網(wǎng)站和技術發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺。
正是基于這樣的技術和人際傳播的基礎，社交媒體的信息傳播迅速，更容易產生輿論熱潮。《穹頂之下》的主題是與每個人都息息相關的霧霾，因此視頻內容具有在社交媒體廣泛傳播的話題基礎。柴靜授權媒體新浪微博@柴靜看見，通過分享視頻網(wǎng)站的方式首度在社交媒體。緊接著在新浪微博獲得眾多名人資源、媒體資源轉發(fā)，因此從社交媒體火熱討論延伸到新聞媒體的新聞報道中，使整個視頻作品更有傳播力。
三、柴靜個人在《穹頂之下》傳播中起到的作用
1、個人品牌
品牌的核心價值是品牌給予受眾最核心與最深刻的感知，而個人品牌的核心價值同樣是個人傳達給受眾的核心印象。個人品牌作為一個主持人的資產，從資產的累積到個人品牌的樹立是一個長期的過程。柴靜個人品牌的累積從湖南廣播的《夜色溫柔》到中央電視臺新聞部，再到個人工作紀錄《看見》的都經歷了一個復雜的過程，有褒貶有爭議，其中她個人的采訪風格、采訪的公共議題、個人交友都變成媒體與網(wǎng)民討論的焦點。
個人品牌的資產的精髓是傳播者對個人核心價值的提煉。柴靜從湖南廣播的知心姐姐，非典時期勇闖病房的記者，到央視調查記者，再到《看見》會，離開中央電視臺美國產女，被人貼上“公知女神”、“新聞戲劇表演者”“文藝調查記者”“柴徽因”等標簽，不論柴靜的標簽如何變換，在增強柴靜個人品牌傳播力的同時，本人都沒有直接回應，依舊以自己的方式關注公共話題。
在作品中柴靜作為整個主題的者，大量使用第一人稱，以自己的生活體驗去關注霧霾，多次提及女兒，柴靜本人也為視頻作品貼上與霧霾的“私人恩怨”的標簽。這些特征更加突出了柴靜個人品牌視頻作品，使這部關于霧霾主題的視頻在互聯(lián)網(wǎng)傳播時更加具有傳播力。
2、個人資源
在互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮中，當傳播發(fā)生時，就要面對著海量資源整合，巧妙的整合資源能夠使作品在制作和傳播時實現(xiàn)效益最大化。利用資源進行有效整合的互聯(lián)網(wǎng)傳播案例并不少見，例如韓寒的《后會無期》。
柴靜利用多年的記者生涯積累了大量的信息及人脈資源，整部作品中有四十段視頻，其中大量使用央視《新聞調查》的畫面，也利用自己個人資源采訪到了大量專家、學者、官員。利用自己的人脈請到了左小配音。這些都是柴靜個人及團隊利用資源，整合資源能力的佐證。
結語
柴靜的《穹頂之下》自2 月28 日上線到3 月6 日下線，用戶點擊量超億，引起公眾話題討論的，官方直面回應，這是互聯(lián)網(wǎng)視頻具有歷史意義的作品，她打破了傳統(tǒng)媒體新聞作品的標準，以“個人魅力”手法讓作品更立體更具有傳播力，它出色的傳播技巧值得媒體人學習。
參考文獻
①羅昌平，《我的老領導、財新副主編張進對柴靜視頻的評價》，http：//weibo.com/luochangping
② 郭慶光：《傳播學教程》[M].中國人民大學出版社，2011
③ 趙何娟，《柴靜〈穹頂之下〉可能會、應該會改寫的新聞學》，http：//tmtpost.com/.html
從會說話開始。我們幾乎每天都在操練這項技能，可是為什么在很多場合，我們還是會時常語塞呢?在職場上必須經歷的重要時刻，誰又會甘心因為詞不達意而主動認輸?下面的文章，一定會對你有所幫助。
你會說話嗎?這個問題一問出來，肯定會被你鄙視吧，每個人都會說話，畢竟從牙牙學語的孩童時代起。我們每天都要與人交談。
既然是每天必做的事，那你有沒有領悟到講話的藝術呢?為什么還會有人在眾人期待的目光中。手拿麥克風雙膝發(fā)軟；對著面試官描述自己的優(yōu)點時喉嚨干澀?要知道，我們說什么和怎么說很大程度上就是能否觸動聽眾的關鍵因素。說語言是一種力量。那可絕沒夸張。因為用得巧妙，可以讓它說服、吸引。甚至操控別人。我們自然應該充分利用它，克服一到關鍵時刻就語塞的尷尬情況。
在職場上必須經歷的重要時刻，你怎么甘心因為詞不達意而主動認輸?就讓我們的職場專家來告訴你應該說些什么。
1、做報告
關鍵點：吸引聽眾注意力
很少當眾發(fā)言的人肯定對登臺后胃部發(fā)生的不適有深刻的印象，你只知道自己做了演講。卻不知所云。我們來告訴你如何表現(xiàn)得更專業(yè)。
戰(zhàn)勝不自信
怯場是再正常不過的事了，它也許還對你有幫助呢。腎上腺素加速分泌能讓你在重要的時刻注意力更加集中。當然它的反面作用就是引起你的自我懷疑：我無法做到當著這么多人流暢地講話。如果你想要說服別人。那么你的建議必須要先能說服自己。在準備演講稿的時候特別要注意，在文章中突出有說服力的部分。我們常常犯的錯誤是不自覺地使用一些使自己的見解削弱的措辭?！叭绻覀冞@樣做，也許可以便宜一點”聽起來遠沒有“通過這個策略我們可以省下百分之五的成本”有力。在事先大聲朗讀你的演講稿，這樣最容易發(fā)現(xiàn)字里行間不經意流露出的不自信。你也完全可以找人聽你講一遍或幫你做個筆錄、提些意見。
引起興趣
想要抓住聽眾的耳朵。只有說他們想聽的才有用。拋棄空洞而冗長的問候語，直接把話題拉到演講的作用上：“我將向各位展示，在我們項目團隊中已經開發(fā)了哪些有效的措施來吸引新的客戶?！焙喍痰亟榻B一些數(shù)據(jù)和背景，不要苛求聽眾忍受你贅述過多的資料，他們很容易走神。最大的禁忌是把演講稿忠實再現(xiàn)做成Powerpoint，邊講邊點鼠標，從頭到尾照本宣讀，這樣所有人都去看大屏幕了，還有誰來關注你?可以準備一些文案分發(fā)給聽眾。作為串聯(lián)整個演講的步驟。當然，文案的分發(fā)只能當作小小的休息時間，接下來你又是演講的主角了。
讓人記住你
在你之前已經有4位同事做過演講，之后還有3個人，怎樣才能讓別人記住你?最有殺傷力的“武器”就是形象的事例。告訴大家，你在團隊中如何想盡辦法來解決問題。或者想幾個切題的小故事，有血有肉的細節(jié)比干巴巴的數(shù)據(jù)給人印象更為深刻。不過關鍵還是要評估一下你的聽眾，他們是傾向于對事實的闡述還是生動形象的描摹?想要讓聽眾感同身受，你必須控制好演講的基調：大聲說話。是否需要麥克風視空間和條件而定。語速不要像是在開機關槍，而是應該慢慢念，抑揚頓挫。你的肢體語言也很重要，最好當然是松弛、自信。此外。還要與聽眾有目光交流，而不是死盯著手上的原稿。
2、自我推銷
關鍵點：用能力說服未來上司
面試看的不只是你的專業(yè)技能，性格對求職成功也非常重要。我們教你如何強調自己的個性優(yōu)勢。同時又給對方留下踏實可靠的印象。
脫穎而出
人事部的領導說：“請你介紹一下自己”，就是提供一個自我展示的機會給你，并不是請你背誦一遍簡歷，因為它已經在人家手里了。這個時候你最佳的應對方式應該是：用大約三分鐘的時間表達清楚，為什么你是這個職位的最佳人選。盡最貼近招聘的要求，尋找過去的經驗與未來的任務之間的重合點。巧言善辯的聰明能夠彌補你技能方面的不足：“我雖然沒有從事過正式的人事工作。但對實習生的管理同樣讓我積累了豐富的經驗?！?/p>
展示優(yōu)點
面試的時候一緊張，就會掉入語言的陷阱，你必須記住的是，要拋棄絕對的誠實(“我來北京是因為有朋友住在這兒”)，用正面的性格描述(“我拿到了夜校的結業(yè)證書，說明我有恒心”)取代中性的表達(“我不是一個那么快就會放棄的人”)。每個求職者都準備了一肚子像“團隊精神”或“靈活應變”這樣的空話。因此你必須用實習的經歷來證明。突然無話可說或是壓根沒多少職場經歷該怎么辦?其實就算只講一個項目也可以證明你的多種才能，用具體事例加深面試官對你的印象。每個在職場上打拼的人都經歷過和低谷，講講你特別“輝煌”的時刻。獲得怎樣的成功，你有什么感受。贏得好感的重要做法是：明確地表達出，你需要的不是一份養(yǎng)家糊口的工作，而是對事業(yè)的熱切追求。
表現(xiàn)得懇切
等所有問題都回答完畢，你在結束時要給人一種親切感。讓人事經理覺得“你就是我們公司的員工”。感謝他給你這次談話的機會，強調一下你喜歡這家公司的哪一點：“這里有很好的工作氛圍，我一進來就有這樣的印象?！边€有機會表現(xiàn)你的責任心嗎?大膽提出建議。讓他試用你幾天。如果在他面試中發(fā)現(xiàn)你某方面能力有所欠缺，那么向對方保證。在就職前會加強英語口語或是學會使用一個新的軟件。
3、與客戶磋商
關鍵點：表明自己內行且可靠
毫無壓力地與客戶談判。這樣的技巧不僅是銷售，建筑師和金融經紀人等各類人才都需要掌握。如何向客戶展示你的專業(yè)素養(yǎng)并給他信賴感。這是門值得深究的學問。
詢問需求
在銷售訓練中最重要的一點就是：弄清楚客戶想要的是什么，哪些原則他必須堅持。即使你沒有充足的時間與客戶協(xié)商或者與合作伙伴接觸較少，你仍要關注對方的需求。這樣才能提出一個與之匹配的報價。糾纏不休并不能解決問題。只會讓客戶厭煩。盡管他不會立刻下訂單，你仍須提供幫助：“如果您需要的型號這里沒有，我可以幫您去倉庫看看”或者“我可以為您詳細講解合同的細節(jié)條件”。
贏得信任
客戶最討厭你不把他當回事兒，報出估價的時候不要有討好的成分，這樣才能給人留下專業(yè)的印象。條理清楚地描述。加入自己的建議。而不是把標準文書復述一遍。還有一個更重要的因素就是誠實。語言學在這里的作用就是。避免使用夸張的最高級，有選擇地運用一些專業(yè)詞匯，把利弊分析清楚，不用刻意去贊美客戶身上的每樣東西，褲子、公文包。甚至頭發(fā)的顏色，好像他堪稱完美。反過來，如果你想對他的打扮提些建議，要表現(xiàn)出細膩的鑒別力，不要直白地說“襯衫突出了你的問題部位”，可以說“別的衣服可能更適合你的身材 比例，何不試一試”。
說服客戶
大規(guī)模的投資，包括汽車、地產、電氣設備等等，客戶一般不會立刻決定購進。他會多方比較，猶豫不決。“我還需要一點時間”的回答肯定會給銷售壓力，可以補充一句：“我覺得您可能還沒有被說服，問題出在哪個環(huán)節(jié)上?”這樣你將再得到一次機會消除客戶的疑慮。結尾時概括出3個最重要的優(yōu)勢，確保能夠滿足客戶的需求。和他一起客觀地比較和分析競爭對手的產品，找出最好的。
4、工作中的閑聊
關鍵點：善于引起話題
和上司同乘一部電梯或在酒會上碰到并不相熟的合作伙伴，不知道如何避免尷尬的沉默嗎?我們告訴你怎樣巧妙應對。
主動接觸
說什么才好這個問題想得越久。反而越難開口。最佳策略就是用很簡單的話題打破沉默。寒暄一般都是很表面的。就算只談談天氣和出行方面的事也不會顯得很空洞。不過，最好只說一些正面的話?！拔疫@次過來非常開心，一路的風景很好?！比绻闩c對方不熟，適當?shù)墓ЬS是沒問題的?！巴ㄟ^上周那次愉快的電話交談，我想我們已經熟悉彼此了。”根據(jù)實際情況發(fā)問是很好的借題發(fā)揮。“這是你第一次來參加博覽會嗎?”或者“你認為這次年關的業(yè)務又會像去年那樣緊張嗎?”另外，千萬別妄想利用電梯里的丁點兒時間跟老板解釋具體的工作問題。
保持趣味
尋找共同點對寒暄來說至關重要。在工作領域自然是藏龍臥虎，但是切忌三句話不離本行，如果對方并不精通你所說的課題，那他就被你無意間排除在外了。閑聊的基本方法就是當對方說了一個話題(包括私人的事情)，你要饒有興致地問下去。試著問一些開放性的問題，這樣對方就不會永遠寡淡地用“是”或“否”來回答你。他會愿意說出更多細節(jié)。當然。如果你抓住了一個共同的話題，也不要一直講這件事。就算對方問起你最近的假期。也別以為他是要讓你給他做導游報告。
你會說話嗎?這個問題一問出來，肯定會被你鄙視吧，每個人都會說話，畢竟從牙牙學語的孩童時代起。我們每天都要與人交談。
既然是每天必做的事，那你有沒有領悟到講話的藝術呢?為什么還會有人在眾人期待的目光中。手拿麥克風雙膝發(fā)軟；對著面試官描述自己的優(yōu)點時喉嚨干澀?要知道，我們說什么和怎么說很大程度上就是能否觸動聽眾的關鍵因素。說語言是一種力量。那可絕沒夸張。因為用得巧妙，可以讓它說服、吸引。甚至操控別人。我們自然應該充分利用它，克服一到關鍵時刻就語塞的尷尬情況。
在職場上必須經歷的重要時刻，你怎么甘心因為詞不達意而主動認輸?就讓我們的職場專家來告訴你應該說些什么。
1、做報告
關鍵點：吸引聽眾注意力
很少當眾發(fā)言的人肯定對登臺后胃部發(fā)生的不適有深刻的印象，你只知道自己做了演講。卻不知所云。我們來告訴你如何表現(xiàn)得更專業(yè)。
戰(zhàn)勝不自信
怯場是再正常不過的事了，它也許還對你有幫助呢。腎上腺素加速分泌能讓你在重要的時刻注意力更加集中。當然它的反面作用就是引起你的自我懷疑：我無法做到當著這么多人流暢地講話。如果你想要說服別人。那么你的建議必須要先能說服自己。在準備演講稿的時候特別要注意，在文章中突出有說服力的部分。我們常常犯的錯誤是不自覺地使用一些使自己的見解削弱的措辭?！叭绻覀冞@樣做，也許可以便宜一點”聽起來遠沒有“通過這個策略我們可以省下百分之五的成本”有力。在事先大聲朗讀你的演講稿，這樣最容易發(fā)現(xiàn)字里行間不經意流露出的不自信。你也完全可以找人聽你講一遍或幫你做個筆錄、提些意見。
引起興趣
想要抓住聽眾的耳朵。只有說他們想聽的才有用。拋棄空洞而冗長的問候語，直接把話題拉到演講的作用上：“我將向各位展示，在我們項目團隊中已經開發(fā)了哪些有效的措施來吸引新的客戶?！焙喍痰亟榻B一些數(shù)據(jù)和背景，不要苛求聽眾忍受你贅述過多的資料，他們很容易走神。最大的禁忌是把演講稿忠實再現(xiàn)做成Powerpoint，邊講邊點鼠標，從頭到尾照本宣讀，這樣所有人都去看大屏幕了，還有誰來關注你?可以準備一些文案分發(fā)給聽眾。作為串聯(lián)整個演講的步驟。當然，文案的分發(fā)只能當作小小的休息時間，接下來你又是演講的主角了。
讓人記住你
在你之前已經有4位同事做過演講，之后還有3個人，怎樣才能讓別人記住你?最有殺傷力的“武器”就是形象的事例。告訴大家，你在團隊中如何想盡辦法來解決問題?；蛘呦霂讉€切題的小故事，有血有肉的細節(jié)比干巴巴的數(shù)據(jù)給人印象更為深刻。不過關鍵還是要評估一下你的聽眾，他們是傾向于對事實的闡述還是生動形象的描摹?想要讓聽眾感同身受，你必須控制好演講的基調：大聲說話。是否需要麥克風視空間和條件而定。語速不要像是在開機關槍，而是應該慢慢念，抑揚頓挫。你的肢體語言也很重要，最好當然是松弛、自信。此外。還要與聽眾有目光交流，而不是死盯著手上的原稿。
2、自我推銷
關鍵點：用能力說服未來上司
面試看的不只是你的專業(yè)技能，性格對求職成功也非常重要。我們教你如何強調自己的個性優(yōu)勢。同時又給對方留下踏實可靠的印象。
脫穎而出
人事部的領導說：“請你介紹一下自己”，就是提供一個自我展示的機會給你，并不是請你背誦一遍簡歷，因為它已經在人家手里了。這個時候你最佳的應對方式應該是：用大約三分鐘的時間表達清楚，為什么你是這個職位的最佳人選。盡最貼近招聘的要求，尋找過去的經驗與未來的任務之間的重合點。巧言善辯的聰明能夠彌補你技能方面的不足：“我雖然沒有從事過正式的人事工作。但對實習生的管理同樣讓我積累了豐富的經驗。”
展示優(yōu)點
面試的時候一緊張，就會掉入語言的陷阱，你必須記住的是，要拋棄絕對的誠實(“我來北京是因為有朋友住在這兒”)，用正面的性格描述(“我拿到了夜校的結業(yè)證書，說明我有恒心”)取代中性的表達(“我不是一個那么快就會放棄的人”)。每個求職者都準備了一肚子像“團隊精神”或“靈活應變”這樣的空話。因此你必須用實習的經歷來證明。突然無話可說或是壓根沒多少職場經歷該怎么辦?其實就算只講一個項目也可以證明你的多種才能，用具體事例加深面試官對你的印象。每個在職場上打拼的人都經歷過和低谷，講講你特別“輝煌”的時刻。獲得怎樣的成功，你有什么感受。贏得好感的重要做法是：明確地表達出，你需要的不是一份養(yǎng)家糊口的工作，而是對事業(yè)的熱切追求。
表現(xiàn)得懇切
等所有問題都回答完畢，你在結束時要給人一種親切感。讓人事經理覺得“你就是我們公司的員工”。感謝他給你這次談話的機會，強調一下你喜歡這家公司的哪一點：“這里有很好的工作氛圍，我一進來就有這樣的印象?！边€有機會表現(xiàn)你的責任心嗎?大膽提出建議。讓他試用你幾天。如果在他面試中發(fā)現(xiàn)你某方面能力有所欠缺，那么向對方保證。在就職前會加強英語口語或是學會使用一個新的軟件。
3、與客戶磋商
關鍵點：表明自己內行且可靠
毫無壓力地與客戶談判。這樣的技巧不僅是銷售，建筑師和金融經紀人等各類人才都需要掌握。如何向客戶展示你的專業(yè)素養(yǎng)并給他信賴感。這是門值得深究的學問。
詢問需求
在銷售訓練中最重要的一點就是：弄清楚客戶想要的是什么，哪些原則他必須堅持。即使你沒有充足的時間與客戶協(xié)商或者與合作伙伴接觸較少，你仍要關注對方的需求。這樣才能提出一個與之匹配的報價。糾纏不休并不能解決問題。只會讓客戶厭煩。盡管他不會立刻下訂單，你仍須提供幫助：“如果您需要的型號這里沒有，我可以幫您去倉庫看看”或者“我可以為您詳細講解合同的細節(jié)條件”。
贏得信任
客戶最討厭你不把他當回事兒，報出估價的時候不要有討好的成分，這樣才能給人留下專業(yè)的印象。條理清楚地描述。加入自己的建議。而不是把標準文書復述一遍。還有一個更重要的因素就是誠實。語言學在這里的作用就是。避免使用夸張的最高級，有選擇地運用一些專業(yè)詞匯，把利弊分析清楚，不用刻意去贊美客戶身上的每樣東西，褲子、公文包。甚至頭發(fā)的顏色，好像他堪稱完美。反過來，如果你想對他的打扮提些建議，要表現(xiàn)出細膩的鑒別力，不要直白地說“襯衫突出了你的問題部位”，可以說“別的衣服可能更適合你的身材
比例，何不試一試”。
說服客戶
大規(guī)模的投資，包括汽車、地產、電氣設備等等，客戶一般不會立刻決定購進。他會多方比較，猶豫不決?！拔疫€需要一點時間”的回答肯定會給銷售壓力，可以補充一句：“我覺得您可能還沒有被說服，問題出在哪個環(huán)節(jié)上?”這樣你將再得到一次機會消除客戶的疑慮。結尾時概括出3個最重要的優(yōu)勢，確保能夠滿足客戶的需求。和他一起客觀地比較和分析競爭對手的產品，找出最好的。
4、工作中的閑聊
關鍵點：善于引起話題
和上司同乘一部電梯或在酒會上碰到并不相熟的合作伙伴，不知道如何避免尷尬的沉默嗎?我們告訴你怎樣巧妙應對。
主動接觸
說什么才好這個問題想得越久。反而越難開口。最佳策略就是用很簡單的話題打破沉默。寒暄一般都是很表面的。就算只談談天氣和出行方面的事也不會顯得很空洞。不過，最好只說一些正面的話?！拔疫@次過來非常開心，一路的風景很好?！比绻闩c對方不熟，適當?shù)墓ЬS是沒問題的。“通過上周那次愉快的電話交談，我想我們已經熟悉彼此了。”根據(jù)實際情況發(fā)問是很好的借題發(fā)揮?！斑@是你第一次來參加博覽會嗎?”或者“你認為這次年關的業(yè)務又會像去年那樣緊張嗎?”另外，千萬別妄想利用電梯里的丁點兒時間跟老板解釋具體的工作問題。
保持趣味
尋找共同點對寒暄來說至關重要。在工作領域自然是藏龍臥虎，但是切忌三句話不離本行，如果對方并不精通你所說的課題，那他就被你無意間排除在外了。閑聊的基本方法就是當對方說了一個話題(包括私人的事情)，你要饒有興致地問下去。試著問一些開放性的問題，這樣對方就不會永遠寡淡地用“是”或“否”來回答你。他會愿意說出更多細節(jié)。當然。如果你抓住了一個共同的話題，也不要一直講這件事。就算對方問起你最近的假期。也別以為他是要讓你給他做導游報告。
關鍵詞：CDIO；任務導向；項目驅動；商務溝通
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.075
市場營銷是一門應用型專業(yè)，培養(yǎng)具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。長期以來，我國高校在該專業(yè)人才的培養(yǎng)方式上依然過于理論化，與市場需求相去甚遠。隨著信息技術的發(fā)展，電子商務和大眾創(chuàng)業(yè)成為市場營銷的新熱點，對市場營銷應用型人才的需求更甚。國家教育部明確提出應用型本科人才培養(yǎng)是高等教育改革的重要內容。如何培養(yǎng)實踐能力強、綜合素質高，并兼具專業(yè)理論知識的市場營銷應用型人才成為當前急需解決的問題。
1 CDIO簡介
CDIO，四個英文字母代表構思（Conceive）、設計（Design）、實施（Implement）和運行（Operate），是一種工程教育模式，以產品的研發(fā)、設計到制造、維護的全生命周期為載體，以任務帶動學生參與全過程，主動、實踐性的學習模式。從2000年到2004年，MIT與瑞典查爾摩斯工業(yè)大學、林雪平大學、瑞典皇家工學院共同創(chuàng)立CDIO教育模式，成立了以此命名的國際合作組織，并已發(fā)展到世界五大洲超過25個國家81所院校。我國于2005年引入CDIO模式，并對中國高校教育產生深遠的影響。
雖然CDIO是工程教育模式，但該培養(yǎng)模式的核心在于強調“做中學”，通過學生對產品全生命周期參與的學習方法，在實踐過程中培養(yǎng)學生主動學習，善于處理問題，提高動手能力和從整體掌控全局的能力。
2 市場營銷專業(yè)教學改革思路
雖然市場營銷專業(yè)并非工程類專業(yè)，但屬于應用型學科，實踐操作性很強。尤其近年來隨著信息技術的發(fā)展，市場營銷的方式發(fā)生了巨大改變。僅僅讀懂書本上的理論知識，不能隨著營銷環(huán)境的改變，將理論靈活應用到實踐中去，是不能適應市場對于人才培養(yǎng)的需要的。以就業(yè)為導向，構建適應企業(yè)和社會需要的專業(yè)課程體系，突出實踐能力培養(yǎng)，提升人才培養(yǎng)質量，成為高校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的重要任務。高等院校必須將理論知識學習、實踐能力培養(yǎng)和綜合素質提高緊密結合起來，培育專業(yè)能力強，擅長溝通，具有團隊合作精神的人才。
這和CDIO注重實踐，在工作過程中學習的理念有共通之處。CDIO的思想和理念有很多值得借鑒的地方。根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點，根據(jù)市場營銷的工作內容進行課程設計，通過學生對于市場營銷工作的全程參與，在模擬實訓中培養(yǎng)學生實踐操作能力，問題處理能力，積累所需知識，鍛煉相應技能。
3 《商務溝通》課程教學改革內容
商務溝通是市場營銷工作的重要組成部分，培養(yǎng)學生良好的商務溝通能力是《商務溝通》課程的最終目標。目前該門課程依然以理論教學為主，即使在此基礎上增加“案例教學法”、“觀看視頻”、“組織討論”等教學環(huán)節(jié)，總體還是以教師為中心的課堂模式，無法完全擺脫“填鴨式教學”的尷尬。最大的困難在于這樣的教學過程并不能很好地培養(yǎng)學生的商務溝通能力。即使學生非常熟悉和了解相關商務溝通知識，但熟練運用這些知識卻是課堂講授所無法完成的?！爸馈辈坏扔凇白龅健?，“了解”和“掌握”尚有很大差距。
其中差距最為凸顯的是商務談判能力。商務談判是商務活動中不可缺失的重要環(huán)節(jié)，是商務溝通能力的集中體現(xiàn)，商務談判能力是每個商務人員的必備技能。商務談判是一項綜合性活動。在完成商務談判的過程中，必須運用到各種商務溝通課程中學習到的溝通技能，如：策劃書撰寫、三分鐘介紹演講、視覺輔助材料制作、語言溝通、非語言溝通等。此外，商務談判還綜合了市場營銷專業(yè)其他多門學科的知識，如市場調查與預測、營銷策劃、組織行為學、財務管理等，只有掌握綜合運用這些知識的能力，才能做好前期準備工作，后期商務談判才能順利贏得勝利。
同時，從前期的組織和談判信息收集準備，到確定商務談判目標、制定談判策略、書寫商務談判策劃書，再到后期的商務談判實戰(zhàn)，商務談判活動是一個完整的工作過程。這與CDIO的構思（Conceive）、設計（Design）、實施（Implement）和運行（Operate）過程有共通之處。借鑒CDIO的理念，設計一門與《商務溝通》理論課程配套的《商務溝通與談判實訓》課程，以商務談判活動全過程為載體，以具體商務談判任務推動學生全程參與到學習過程中來。
根據(jù)CDIO理念，《商務溝通與談判實訓》課程內容具體可分為如下環(huán)節(jié)。
3.1 構思（Conceive）
本環(huán)節(jié)的任務包括商務談判團隊的組織與管理和商務談判準備工作。
3.1.1 商務談判團隊的組織與管理
教師首先向學生下達商務談判任務，確定商務談判的時間安排和場次。根據(jù)在《商務溝通》課程中介紹的商務談判組織結構與管理方法，學生可以根據(jù)預期的談判主題結合自己能力擅長的方面自行尋找隊友，構建各自的談判團隊。各團隊標示出本團隊成員結構、角色、責任、命令鏈等，熟悉團隊組織管理和團隊協(xié)調方法。為了保證商務談判效率和實訓效果，每個團隊以3-5人為宜，男女生搭配，以鍛煉學生面對不同對象的商務溝通能力和團隊協(xié)作能力。在此過程中，教師可以對學生的組隊進行指導和協(xié)調。
各團隊在明確了組織安排以后，需要明確本隊的模擬角色和模擬談判商品。兩個團隊確定一個模擬談判議題，各自承擔賣方和買方角色，共同完成模擬商務談判活動。模擬角色和模擬商務談判議題可以由教師指定，預先給出談判條件，也可以由各團隊學生根據(jù)自己熟悉的商品和行業(yè)自行確定。無論由誰確定，都需要學生對該行業(yè)和商品有更深入的了解，所選擇議題切合企業(yè)運營實際，最好能收集到較為詳盡的行業(yè)及商品信息，具有可操作性。在此基礎上進行的商務談判才能言之有物，不會流于形式。
確定本隊的模擬角色后，團隊成員需要了解公司在所處領域、業(yè)務功能和定位，了解本談判團隊所涉及部門的主要職責、功能以及責任人，明確談判團隊在公司組織結構中的位置和情況，從而可以標示出各成員在團隊中承擔的角色、責任和命令鏈等。根據(jù)不同學生的能力擅長方面，明確每個學生在團隊中具體承擔的任務，并確定針對不同談判環(huán)節(jié)的主談人和輔談人角色安排。
3.1.2 商務談判準備
設定好商務談判議題的基礎上，需要進行商務談判信息的收集、分析和處理，作好商務談判準備工作。
商務談判信息的收集從四個方面進行：宏觀環(huán)境信息、市場行情信息、談判對手的信息和己方信息。還可以針對特定談判議題發(fā)放調查問卷，進行相關市場調查。然后將收集到的信息進行篩選、分類、比較、研究和調整。分析和整理出對本次商務談判至關重要的信息，在此基礎上進行SWOT分析，為下一步的商務談判設計打下堅實基礎。信息收集的完備程度是該團隊最終商務談判時獲得成功的保障。
3.2 設計（Design）
本環(huán)節(jié)的任務包括：商務談判目標擬定、商務談判過程、商務談判策略分析和商務談判策劃書撰寫。
3.2.1 商務談判目標擬定
在做好商務談判信息準備的基礎上，擬定完備的商務談判目標體系。首先應明確該談判任務在模擬角色公司的整體營銷運營戰(zhàn)略中所處的位置，從而確立本次商務談判所應實現(xiàn)的任務。從而列出本次商務談判的最高期望目標、最低限度目標和可接受目標，要求目標體系完備，預期合理。
3.2.2 商務談判過程
在這個階段，學生應掌握商務談判過程中各個階段應完成的任務內容，理解各個階段應注意的問題及其處理。根據(jù)談判目標對商務談判過程進行規(guī)劃，確定在開局階段、磋商階段和成交階段應完成的任務以及各階段大致需要的時間。
3.2.3 商務談判策略分析
通過討論，各團隊應了解商務談判中使用的各種策略，商討各個階段可能出現(xiàn)的問題和解決方案。預先分析談判中各種策略的運用環(huán)境、狀態(tài)、人員分工、組合等，通過排演不斷鍛煉，并最終掌握各種策略的使用技巧。
3.2.4 商務談判策劃書撰寫
在完成以上工作后，撰寫該團隊的模擬商務談判策劃書。策劃書應包括以下內容：談判雙方公司背景介紹、談判主題、談判團隊人員構成、雙方利益及優(yōu)劣勢分析、談判程序及具體策略安排、相關談判資料以及應急預案。要求具體翔實，涵蓋本次商務談判的細節(jié)部分。
3.3 實施（Implement）
本環(huán)節(jié)的任務為進行語言溝通能力和非語言溝通能力實戰(zhàn)訓練。
3.3.1 語言溝通訓練
首先各團隊書寫三分鐘演講稿，介紹模擬角色公司情況和談判小組成員。寫好后，學生們在各小組內對三分鐘演講稿進行討論，并分析三分鐘演講的言行舉止要點。最后全班輪流進行三分鐘演講演練。每場完成后，由老師進行點評，并由其他組同學們討論該場演講的表現(xiàn)。
3.3.2 非語言溝通訓練
通過小組討論商務環(huán)境中禮儀得當和失當之處，熟悉商務談判中的各種禮儀和禁忌，掌握商務談判場合對禮儀的基本要求。分小組演練商務場合的禮儀舉止，如打領帶、握手、站立、行坐姿態(tài)等。
3.4 運行（Operate）
這個環(huán)節(jié)的任務為模擬商務談判全過程。
模擬商務談判開始前，教師向學生介紹模擬商務談判的評分標準，提醒談判過程中的注意事項。在開局階段，首先請各組進行三分鐘演講，介紹公司情況和談判小組成員。然后，按照構思階段的設定，兩組一場，針對選定的模擬議題進行商務模擬談判。
每場談判完成后，各談判團隊的組長對本場談判進行總結，由老師點評各組談判表現(xiàn)，并請同學們共同討論本場談判的表現(xiàn)。
本門實訓課程的成績評定可由實習表現(xiàn)、實習筆記質量及所收集資料情況、實結，三部分在總成績中的構成比例為：60%、20%、20%。該門課程可在《商務溝通》理論課程進行一半時開始，與理論課程平行推進，直至學期結束。
4 結束語
通過對《商務溝通》理論課程配套《商務溝通與談判實訓》課程，分別從理論和實踐方面對學生進行訓練。以學生為主體，在商務談判任務中鍛煉其綜合運用商務溝通和談判技巧的能力，從而掌握實戰(zhàn)經驗。本門實訓課程的順利進行，離不開實戰(zhàn)經驗豐富的老師的指導。培養(yǎng)實戰(zhàn)經驗豐富，善于引導的老師，將是該門課程改革未來發(fā)展的方向。
參考文獻
