時(shí)間：2023-11-14 11:18:13
序論：在您撰寫(xiě)和孩子溝通的話術(shù)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在親子互動(dòng)中，親子間的溝通方式不當(dāng)，不僅會(huì)阻礙親子溝通，導(dǎo)致親子交流不暢，還會(huì)破壞親子的情緒，影響親子關(guān)系。
下面，我們將給你介紹改善不當(dāng)行為、提升親子關(guān)系、愉快出行等幾種親子溝通術(shù)，提高你的親子溝通藝術(shù)，讓你可以暢快自如地和孩子談“情”說(shuō)“愛(ài)”。
改善不當(dāng)行為的親子溝通術(shù)——轉(zhuǎn)移孩子的注意力
某日我搭飛機(jī)到外地，旅途上偶爾留意到兩種親子互動(dòng)的情形，雖不是刻意地挑剔，但卻是值得提出來(lái)討論的親子溝通之道。
當(dāng)我在候機(jī)室候機(jī)時(shí)，一位媽媽正在梳妝，這時(shí)她側(cè)臉瞄見(jiàn)大約四五歲的兒子在座椅間爬鉆，立刻脫口而出地罵道：“凱凱，你皮癢啊！”孩子立刻站了起來(lái)?？墒沁^(guò)了一會(huì)兒，趁媽媽不注意，他又開(kāi)始在地上爬了，當(dāng)然又傳來(lái)一陣“皮癢”的吼罵……
媽媽們常習(xí)慣（或喜歡）用“皮癢”之類的話來(lái)警告孩子，有些在警告后接著責(zé)打，有些則是光說(shuō)不練。
無(wú)論前者或后者都不是有效的教導(dǎo)，媽媽們首先必須了解孩子的行為目的，像凱凱的行為可能是因?yàn)榈戎巷w機(jī)無(wú)事可干，太無(wú)聊，只好自己去找點(diǎn)新鮮事做。面對(duì)這種情況，父母可以做的是轉(zhuǎn)移孩子的注意力，如帶著孩子站在落地窗前，指著停在飛機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)或機(jī)場(chǎng)的景象做一些親子溝通；或者，事先為孩子準(zhǔn)備一些故事書(shū)或玩具，讓孩子有事可做。
后來(lái)在飛行途中，我又聽(tīng)見(jiàn)右前座有個(gè)幼兒在號(hào)哭，起先孩子的媽媽弄不清孩子哭的原因，只聽(tīng)到抱著他的母親低聲不斷地說(shuō)：“噓，不要哭！”“好了，好了，好丟臉哦！”結(jié)果孩子的哭聲未見(jiàn)停止，直到聽(tīng)清楚孩子說(shuō)：“怕怕！怕怕！”這位媽媽才知道孩子因飛機(jī)前幾分鐘碰到氣流不穩(wěn)而上下顛簸，以致被嚇哭的。
媽媽們碰到孩子在公共場(chǎng)合中哭鬧，總會(huì)覺(jué)得不好意思或丟臉，其實(shí)大可不必如此，因?yàn)榇蠖鄶?shù)為人母者都有相同經(jīng)驗(yàn)，都能了解其尷尬處境，不但不會(huì)嘲笑，而且還很同情你呢！
該怎么化解這個(gè)困境？幸而，這位媽媽換了另一種說(shuō)話口氣：“哦，你怕怕啊，別怕，別怕！你看外面好藍(lán)的天空，看那白白的云……”在這種同理了解加上轉(zhuǎn)移注意力的溝通之下，孩子的哭聲停了。這才是有智慧的教育，不是嗎？
增進(jìn)親子關(guān)系的親子溝通術(shù)——用“愛(ài)”說(shuō)話
在我?guī)ьI(lǐng)由一群媽媽組成的自我察覺(jué)團(tuán)體時(shí)，我試著請(qǐng)她們?cè)趫D畫(huà)紙上畫(huà)出自己的家庭圖，把家人的親疏關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)，并且寫(xiě)下家庭成員的每一個(gè)人對(duì)其他人最常說(shuō)的一句話。我從中發(fā)現(xiàn)媽媽們最常跟孩子講的一句話是“到學(xué)校要乖一點(diǎn)兒”“有沒(méi)有用功讀書(shū)”“還不趕快去念書(shū)”之類。當(dāng)然，不管孩子的反應(yīng)如何，不少媽媽接下去的不只是一句話而已，而是一連串疲勞轟炸式的教訓(xùn)。
其中，有一位媽媽對(duì)孩子要求很多，而且當(dāng)著團(tuán)體成員的面，她坦承自己對(duì)孩子很霸道，即使孩子表達(dá)和行為良好，她仍然會(huì)忍不住嘮叨說(shuō)教。之后，我們進(jìn)行角色扮演，我們發(fā)現(xiàn)這位媽媽心中常有兩種角色的聲音出現(xiàn)，一種是憂慮的母親的聲音：“我的孩子此時(shí)如此，那將來(lái)怎么辦？”另一種是期望的母親的聲音：“我希望我的孩子將來(lái)有所成就，出人頭地！”這兩種聲音雖有正反之分，但同樣都是和大多數(shù)父母那樣，以成人的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子目前的表現(xiàn)。
前者的憂慮固然出自關(guān)心，卻忘記孩子是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的，孩子的行為是逐漸改善的。而后者的期待是為人父母者皆盼望的，但忽略了過(guò)度的期望只會(huì)造成孩子的壓力這一條件，而且對(duì)于成就的界定也是因人而異的。我個(gè)人以為人最大的成就是成為一個(gè)身心健康的人，這之后的成就自然水到渠成，或者套一句熱門(mén)話題，成就不是基于高IQ（最膚淺的象征是成績(jī)分?jǐn)?shù)），成就乃基于高EQ（最透徹的是為人處世）。
父母不是不重視孩子為人處世的學(xué)習(xí)，但大多只是在口頭上講道理、訓(xùn)誡、警告等，殊不知孩子們對(duì)為人處世的學(xué)習(xí)更多是源自生活經(jīng)驗(yàn)。
作為父母，常對(duì)孩子說(shuō)什么話？建議你常說(shuō)鼓勵(lì)、肯定孩子優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處的話，多說(shuō)讓孩子喜歡和親近你的話，不吝嗇說(shuō)感激和道歉的話，不妄說(shuō)夸大、不實(shí)的話。簡(jiǎn)單地說(shuō)，用“愛(ài)”說(shuō)話。“愛(ài)”是尊重、包容、同理、接納、肯定、誠(chéng)實(shí)……它不容易學(xué)，但必須要學(xué)！
愉快出行的親子溝通術(shù)——“有限度的選擇”
我常在演講場(chǎng)合中說(shuō)到父母對(duì)孩子說(shuō)話的技巧，例如，父母假日想上館子打牙祭，我問(wèn)他們是如何征詢孩子的意見(jiàn)時(shí)，不少人的回答是：“你們想吃什么？”我認(rèn)為父母說(shuō)這話，是給自己找麻煩，因?yàn)橐庖?jiàn)一定很多，而且孩子的主意常會(huì)改變，如果有兩個(gè)或兩個(gè)以上孩子，那么不同的意見(jiàn)就更多了，再加上自己和配偶的喜好，于是常爭(zhēng)執(zhí)不下，導(dǎo)致很難出門(mén)，即使決定了吃什么，仍會(huì)有人不高興，因?yàn)樗麜?huì)想：“我為什么要被犧牲？”原本愉快的事反而弄得氣氛不好。
1 臨床資料
我科自2007年1月～2012年2月實(shí)施兒童外傷清創(chuàng)美容縫合術(shù)134例，其中男性82例，女性52例，年齡1歲3個(gè)月～12歲，受傷部位以額部碰傷最為常見(jiàn)，受傷至就診時(shí)間為傷后2～8h，清創(chuàng)美容縫合術(shù)均在局部麻醉下進(jìn)行。
2 語(yǔ)言溝通的技巧
2.1運(yùn)用治療性語(yǔ)言，杜絕刺激性語(yǔ)言：與兒童溝通時(shí)不能因?yàn)槠淠挲g小，不懂事，而忽略與之溝通交談，溝通時(shí)必須誠(chéng)懇、和藹，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不用刺激性語(yǔ)言。和藹可親的笑臉和輕柔的話語(yǔ)能讓兒童的恐懼心理有所減輕。同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意細(xì)致觀察不同兒童的性格特點(diǎn)，個(gè)性化地進(jìn)行有效溝通。治療性語(yǔ)言分為安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言和積極暗示性語(yǔ)言。首先應(yīng)運(yùn)用安慰性語(yǔ)言，消除兒童的陌生感和恐懼心理，使之對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴感、安全感；解釋性語(yǔ)言則多用于手術(shù)治療前，解釋治療的目的、注意事項(xiàng)以及可能出現(xiàn)的后果；積極暗示性語(yǔ)言多用于手術(shù)進(jìn)行中，要懂得保護(hù)他們的自尊心，及時(shí)了解他們的愛(ài)好和嗜好，并適時(shí)的給予心理干預(yù)，如：“寶寶，聽(tīng)阿姨的話，乖乖的躺著不要?jiǎng)樱劝⒁套ネ昴泐~頭上會(huì)咬人的小蟲(chóng)蟲(chóng)，就帶你去吃肯德基”。鼓勵(lì)兒童好好配合，以達(dá)到最佳治療效果。
2.2選擇兒童語(yǔ)言與之溝通：不同年齡，不同狀態(tài)的兒童其語(yǔ)言表達(dá)能力與接受能力完全不同，護(hù)士應(yīng)根據(jù)所觀察到的兒童體態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行解釋、安慰、表?yè)P(yáng)。根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)，在術(shù)前可以準(zhǔn)備一些色彩斑斕的小玩具或者糖果，有利于消除兒童的陌生感和恐懼心理。這樣做不僅是一種溝通方式，也是調(diào)動(dòng)兒童興趣最有效的方法。溝通過(guò)程中，要有親切的微笑、慈愛(ài)的目光，輕輕地，讓兒童產(chǎn)生親切感，從而配合治療。
3 非語(yǔ)言溝通的技巧
對(duì)于兒童，尤其是1～3歲幼兒，對(duì)語(yǔ)言的理解力和對(duì)疾病的認(rèn)知能力較差，甚至根本不理解，進(jìn)入手術(shù)室后，對(duì)陌生的環(huán)境有一種恐懼感，對(duì)“全副武裝”的醫(yī)護(hù)人員更是恐懼有加，所以面對(duì)“不安全的環(huán)境”、“陌生的人”，?？拗[著要找父母。這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)讓兒童表達(dá)出自己的感覺(jué)，多安慰鼓勵(lì)開(kāi)導(dǎo)孩子。首先，在與兒童溝通過(guò)程中要保持穩(wěn)定、友好，這樣兒童會(huì)較容易根據(jù)成人的愿望來(lái)調(diào)整自己的行為。其次，要營(yíng)造良好的氛圍，減少創(chuàng)傷的負(fù)面影響，為了保證兒童受傷后能在心理上健康發(fā)育[2]。重點(diǎn)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①表情：面部表情是非語(yǔ)言交流中最樂(lè)觀的，首先是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)兒童極富有感染力，微笑待人，是交流中解決生疏緊張的第一要素，兒童恐懼焦慮的時(shí)候，護(hù)理人員面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰[3]；②眼神：眼神可以溝通醫(yī)護(hù)人員與兒童之間的情感，增加親和力，醫(yī)護(hù)人員與兒童第一次見(jiàn)面時(shí)，一部分兒童對(duì)醫(yī)護(hù)人員往往存有極強(qiáng)的戒備心理，此時(shí)，關(guān)注、親和的眼神又是贏得幼兒信任的關(guān)鍵。接觸的過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)奈⑿?、輕柔的話語(yǔ)、充滿關(guān)愛(ài)的眼神與兒童對(duì)視、交流，能有效地感化兒童，使之對(duì)醫(yī)護(hù)人員的戒備心理逐漸消退； ③手勢(shì)與姿勢(shì)：用手勢(shì)配合語(yǔ)言以及眼神可提高與兒童之間的親和力，體貼的手勢(shì)、關(guān)切的觸摸、適時(shí)的沉默也是在與兒童溝通中常用的技巧，可使兒童感到關(guān)懷與支持。如：手術(shù)前從家長(zhǎng)懷中接過(guò)孩子，面帶微笑的告訴孩子：“阿姨帶你去看小玩具，還有很好吃的糖糖”。手術(shù)中可及時(shí)為兒童擦拭淚水，握住小手，以母愛(ài)般的言語(yǔ)給孩子講故事等等，手術(shù)結(jié)束后，為孩子擦干凈傷口周?chē)つw的消毒液，整理好衣服等。
4 與家長(zhǎng)溝通的技巧
兒童受傷后，家長(zhǎng)往往情緒激動(dòng)、焦慮，因此，做好家長(zhǎng)的安慰工作，讓其正確的認(rèn)識(shí)到自身情緒對(duì)保障兒童順利實(shí)施手術(shù)的重要性，勸其先與孩子進(jìn)行溝通，交流安慰與鼓勵(lì)，由于年齡太小實(shí)在無(wú)法配合手術(shù)者，可以讓家長(zhǎng)在穿好洗手衣、戴好口罩和帽子的情況下，陪同孩子一起進(jìn)入手術(shù)室。護(hù)士在解釋、暗示時(shí)，應(yīng)多從兒童角度考慮，讓家長(zhǎng)感覺(jué)無(wú)論護(hù)士怎樣做都是為孩子康復(fù)著想，恐嚇、訓(xùn)斥性語(yǔ)言及冷若冰霜的體態(tài)語(yǔ)言，則會(huì)對(duì)兒童及家屬造成心理傷害，也可能引發(fā)醫(yī)患糾紛。缺乏與家長(zhǎng)應(yīng)有的交流與溝通，也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，有時(shí)甚至?xí)蓴_正常的治療。兒童外傷一般是急診就診，常有好幾位家長(zhǎng)陪同，護(hù)理工作人員要沉著、冷靜、有判斷力，處置井然有秩，忙而不亂，陪同人員的關(guān)系常很復(fù)雜，有的是幼兒園受的傷，有的是孩子之間打鬧所致等，無(wú)法辨清他（她）們之間的是非關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員不要輕意發(fā)表議論，以免引起不必要的麻煩，同時(shí)，掌握一般的法律常識(shí)，在不影響對(duì)兒童治療同時(shí)，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。
總之，在兒童外傷清創(chuàng)美容縫合術(shù)中護(hù)理人員應(yīng)掌握良好的溝通技巧，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通是確保順利完成手術(shù)的關(guān)鍵。
[參考文獻(xiàn)]
[1]陳譽(yù)華.應(yīng)用面頰部擴(kuò)張皮瓣修復(fù)鼻唇溝區(qū)術(shù)后缺損[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué)，2011，20（12）：1867-1868.
[2]余娟，王建華.面部燒傷病人的心理反應(yīng)和護(hù)理對(duì)策[J].實(shí)用全科醫(yī)學(xué)，2006，4（1）：124.
鏡頭：
晨間活動(dòng)進(jìn)行中，我坐在教室一角看書(shū)，劉××跑過(guò)來(lái)告訴我：嚴(yán)老師，我的刮畫(huà)紙不見(jiàn)了，媽媽早上剛給我買(mǎi)的。哦，我知道了，等會(huì)兒給你查一查。5分鐘過(guò)去了，我依然不行動(dòng)，她又跑了過(guò)來(lái)，再次告訴我，我以同樣的話回復(fù)她，她點(diǎn)點(diǎn)頭，回到了座位上。我因?yàn)槊τ诮虒W(xué)準(zhǔn)備，所以沒(méi)有辦理她的事情，之后，她又來(lái)了一次。我都沒(méi)有“時(shí)間”解決她的事情。上課了，我滿腔熱情地投入教學(xué)。孩子們也十分的投入，當(dāng)我將目光追到劉××那一角時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的臉上并沒(méi)有像其他孩子那樣被教學(xué)內(nèi)容感染的激情澎湃。而是很不高興地耷拉著臉，坐在她后面的她的好朋友也有著同樣的表情。
由此引發(fā)的思考：
在我看來(lái)，諸如此類的小事情，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我的教學(xué)內(nèi)容來(lái)得重要，所以，在處理這些事情的時(shí)候，往往會(huì)拖延、置后?？墒?，站在孩子的角度考慮，這些小事，何嘗不是大事呢？這些牽動(dòng)他們情緒情感的事情，是他們生活中的大事，在得不到解決的時(shí)候，他們的情緒一直被這件“大事”所左右。更何況，帶著不良情緒走進(jìn)課堂所帶來(lái)的負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的，那不是最失敗的教學(xué)嗎？還有比這個(gè)大的事情嗎？如果我當(dāng)時(shí)放下心中的大事及時(shí)地解決他們的麻煩，就能讓他們開(kāi)開(kāi)心心地進(jìn)入課堂，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的遺憾了。所以，讓孩子們帶著愉悅的心情進(jìn)入課堂，比什么都重要。在上課之前，始終要記著，先把孩子的情緒理順了。
基于以上的分析和思考，結(jié)合平時(shí)的實(shí)踐，從以下幾個(gè)方面入手建立情感溝通橋梁。
一、懂得情感在教學(xué)中的影響作用
古人云：“親其師則信其道?！币簿褪钦f(shuō)，要讓學(xué)生喜歡學(xué)習(xí)老師所教的課，首先要讓學(xué)生喜歡這個(gè)老師?？梢?jiàn)情感的力量是無(wú)窮的。在幼兒園，這樣的例子也是舉不勝舉。孩子在自己喜歡的老師的課堂上，參與意識(shí)會(huì)更強(qiáng)，參與率會(huì)更高。所以，良好的情感是實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的捷徑。我們可以通過(guò)關(guān)心孩子的情緒情感，來(lái)達(dá)到情感溝通的目的。在師幼關(guān)系中，多一些情感的交流，少一些刻板的管理，多一些親密的接觸，少一些虛假的互動(dòng)，善于透過(guò)表象觀其本質(zhì)。
二、情緒表――孩子情感變化的晴雨表
孩子雖然天真活潑、嘻嘻哈哈，但是也常有情緒波動(dòng)的時(shí)候。班集體，就像是一個(gè)小社會(huì)，朋友圈，就像是個(gè)小團(tuán)體。小社會(huì)里、小團(tuán)體里發(fā)生的大大小小的事情，都構(gòu)成了孩子情緒變化的影響源。當(dāng)然，家庭環(huán)境、教師，也同樣構(gòu)成了影響孩子情緒的因素。如何清楚又快速地了解孩子的情緒？在班上，我們每個(gè)人都制作了情緒表（包括我們老師），根據(jù)情緒的變化改變情緒表內(nèi)容。有了情緒表，孩子們多了一份情感關(guān)注的責(zé)任心，當(dāng)朋友圈中有人情緒不好時(shí)，孩子們便展開(kāi)了情緒安撫的愛(ài)心行動(dòng)。有了情緒表，孩子們的情感溝通順暢了，孩子間多了一份濃濃的情“意”，從而懂得了如何愛(ài)和被愛(ài)。而教師，通過(guò)觀察情緒表，在一日活動(dòng)的任何時(shí)間段里，都能夠采取適當(dāng)?shù)拇胧┘訌?qiáng)與孩子的情感交流。及時(shí)地排解孩子的情緒問(wèn)題，確保孩子以平和的情緒進(jìn)入各項(xiàng)學(xué)習(xí)、游戲活動(dòng)。
三、潛入小社會(huì)，情感交流更順暢
沁人心脾的花香總讓我們久久回味。那種直達(dá)心靈深處的味道讓人心曠神怡，而老師與孩子的交流，若能達(dá)到這樣的程度，便是最佳境界。我所追求的交流是真正意義上的交流。這樣，才能真正了解孩子的世界，知道孩子的心理變化。但是，真正融入孩子世界，并不是件輕易的事，我是通過(guò)以下一些途徑融入孩子們的。
1.做孩子的忠實(shí)聽(tīng)眾
無(wú)論孩子說(shuō)什么，都裝作饒有興趣的樣子，認(rèn)真傾聽(tīng)，讓孩子們感覺(jué)到我是一個(gè)可以信賴的朋友。
2.收集孩子喜歡的話題材料，參與孩子的話題交流
當(dāng)孩子們知道我有那么多他們喜歡的話題，并能夠談得風(fēng)生水起，自然對(duì)我這個(gè)朋友多了一份喜愛(ài)。
3.參與孩子的游戲
像孩子一樣調(diào)皮可愛(ài)，像孩子一樣愛(ài)玩愛(ài)鬧，孩子最喜歡這樣的大朋友。甚至比孩子玩得還快樂(lè)，孩子們會(huì)超級(jí)愛(ài)上你。
現(xiàn)在，很多企業(yè)依然在研究超級(jí)話術(shù)，把此作為法寶，幻想通過(guò)“語(yǔ)言的魅力”扼殺消費(fèi)者的心智，取得速戰(zhàn)速?zèng)Q的效用，忽視客戶體驗(yàn)的重要性。這在十年前可能管用，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、電話銷(xiāo)售會(huì)取到很好的效果。但在今天消費(fèi)者體驗(yàn)為王，口碑為王的時(shí)代，請(qǐng)省省吧。毫不夸張地說(shuō)，客戶體驗(yàn)關(guān)系到企業(yè)的命脈，關(guān)系到企業(yè)的生存問(wèn)題。未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)應(yīng)該是：真誠(chéng)、體驗(yàn)、服務(wù)、趣味、互動(dòng)及交融。體驗(yàn)更是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與度越高、歡喜感越強(qiáng)，成功概率越大。概念營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)掘需求、無(wú)節(jié)操忽悠等方式越來(lái)越難對(duì)付“高智商”的主力消費(fèi)群體。
以一個(gè)知名五星級(jí)飯店的推銷(xiāo)電話為例。電話響起，該酒店銷(xiāo)售人員說(shuō)道：“您好，我們酒店在迎中秋、慶國(guó)慶期間有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您了解下？”我想此飯店為新開(kāi)業(yè)的高檔飯店，有一定名氣，但未曾去消費(fèi)過(guò)，便放松了對(duì)陌生電話的警惕，答道：“哪方面的優(yōu)惠？”銷(xiāo)售：“是這樣的，我們現(xiàn)在有個(gè)自助餐活動(dòng)，您去的話原價(jià)168元一位的午餐及原價(jià)198元的晚餐都是打5折?！蔽掖穑骸班牛抑懒?，有時(shí)間去看看吧?！变N(xiāo)售：“那您對(duì)我們的活動(dòng)是不是很滿意啊？”我答：“我了解了?！变N(xiāo)售：“那好！劉總，我們會(huì)安排人員到您的住處或是辦公室給您送VIP會(huì)員卡?！蔽衣?tīng)后，有點(diǎn)激動(dòng)，心想這家酒店服務(wù)真到位，但有些質(zhì)疑，就出于防忽悠角度多問(wèn)了一句：“會(huì)員卡是免費(fèi)的嗎？”銷(xiāo)售：“我們就是象征性的收取點(diǎn)會(huì)費(fèi)，一共2998元，也就是您兩頓飯的錢(qián)，可以享受我們酒店4000元的消費(fèi)額度?！彼f(shuō)得很淡定。我此時(shí)感覺(jué)有點(diǎn)被忽悠了，但畢竟他們也是正規(guī)酒店，有些名氣，就回答她說(shuō)：“這樣吧，我下次去你們酒店消費(fèi)一次感受下，滿意的話，就辦卡?！变N(xiāo)售人員開(kāi)始不淡定了：“您剛才不是說(shuō)對(duì)我們的活動(dòng)很滿意嗎？”我回答：“我沒(méi)說(shuō)滿意，我說(shuō)我了解了?！变N(xiāo)售：“那了解了為什么不辦卡呢？我們的確很優(yōu)惠……”我回答：“我沒(méi)去過(guò)你們飯店，我是不是需要了解下呢？”銷(xiāo)售還要說(shuō)什么，我打斷道：“您這樣的推銷(xiāo)方式成功率基本會(huì)很低，我和您是同行，客戶既然對(duì)你們的產(chǎn)品套餐有興趣，先引導(dǎo)去酒店消費(fèi)一次，你已經(jīng)成功一半了。如果過(guò)度推銷(xiāo)，會(huì)起反作用……”出于職業(yè)病我開(kāi)始喋喋不休的教育了，最后，銷(xiāo)售道：“嗯，謝謝您，歡迎您來(lái)我們酒店體驗(yàn)?！苯Y(jié)束了近15分鐘的溝通。
我相信一家五星級(jí)酒店的話術(shù)一定是嚴(yán)格培訓(xùn)過(guò)的，但從上述案例來(lái)看，銷(xiāo)售話術(shù)的技巧性還是有的，但偏向于小聰明，試圖用“超級(jí)話術(shù)”一舉成交的嫌疑很重。其主要運(yùn)用以下環(huán)節(jié)：一、先介紹優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶聽(tīng)下去；二、詢問(wèn)客戶需求，細(xì)分客戶類型，為吃飯主要需求，重點(diǎn)談餐飲活動(dòng)；三、得到客戶的認(rèn)可趁熱打鐵準(zhǔn)備上門(mén)完成成交，隱藏卡費(fèi)信息；四、客戶追問(wèn)，才提報(bào)辦卡細(xì)節(jié)，但抓住大客戶虛榮心理，語(yǔ)言綁架。整個(gè)環(huán)節(jié)放棄了成交最重要的臨門(mén)一腳：客戶體驗(yàn)。
語(yǔ)言技巧與體驗(yàn)不可剝離
銷(xiāo)售存在技巧毫無(wú)置疑，但不能藏得太深。其實(shí)在電話聊天超過(guò)5分鐘，了解了客戶情況，可以定性為潛在客戶的時(shí)候，引導(dǎo)客戶去消費(fèi)場(chǎng)所實(shí)際體驗(yàn)，才是重點(diǎn)。也可以用郵寄、上門(mén)送方式，給客戶一張面值不高的體驗(yàn)券，或是通過(guò)微信二維碼作為會(huì)員體驗(yàn)號(hào)等方式拉動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)度，爭(zhēng)取使客戶先參與到體驗(yàn)中來(lái)，循序漸進(jìn)地完成銷(xiāo)售。而不是通過(guò)煽動(dòng)、語(yǔ)言綁架和忽悠顧客取得主動(dòng)權(quán)。上述案例中的飯店試圖通過(guò)電話完成一次近3000元的卡費(fèi)銷(xiāo)售，對(duì)于從未去該酒店體驗(yàn)過(guò)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即使是大款，錢(qián)也不會(huì)這么揮霍。電話中設(shè)立了一個(gè)語(yǔ)言陷阱“我們的活動(dòng)您很滿意吧”，并多次提到這個(gè)問(wèn)題，試圖讓客戶在興奮滿意狀態(tài)下簽下沖動(dòng)型訂單。換位思考下，但凡有消費(fèi)能力的人都不是傻子，他們更理性。既然能和客戶聊這么久，就證明客戶有興趣，如果設(shè)立體驗(yàn)，真的是很好的酒店餐飲，3000元消費(fèi)4000元，還有優(yōu)惠，辦卡自然不是問(wèn)題。試圖用語(yǔ)言技巧，用“超級(jí)話術(shù)”去卸載客戶體驗(yàn)，這樣會(huì)很危險(xiǎn)。
“超級(jí)話術(shù)”只是敲門(mén)磚
無(wú)論是電話營(yíng)銷(xiāo)還是面對(duì)面的銷(xiāo)售，話術(shù)很重要，它是連接消費(fèi)者之間溝通的橋梁，但只起到敲門(mén)磚的作用，不要把它神化，有的企業(yè)整天要求導(dǎo)購(gòu)人員背各種各樣的話術(shù)和應(yīng)對(duì)方式，最后導(dǎo)購(gòu)員成了宣傳員，見(jiàn)顧客來(lái)就喋喋不休，這樣成交率并不高。而做試飲、試吃的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于自己說(shuō)產(chǎn)品怎么牛要強(qiáng)得多。所以現(xiàn)在出現(xiàn)了超市里面糖果都有試吃，賣(mài)散裝豆干的大媽不再啰嗦，把食物送到顧客嘴邊，顧客吃了一口覺(jué)得不錯(cuò)，買(mǎi)了兩斤，銷(xiāo)售完成。換位思考，如果沒(méi)有體驗(yàn)的基礎(chǔ)，就算有優(yōu)惠活動(dòng)，客戶一般也都是不愿意買(mǎi)賬的。話術(shù)很重要，體驗(yàn)更重要！
話術(shù)充當(dāng)體驗(yàn)急先鋒
現(xiàn)在的社會(huì)是不缺優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，消費(fèi)者被忽悠的太多，個(gè)個(gè)緊繃著神經(jīng)，越來(lái)越理性，沖動(dòng)的消費(fèi)越來(lái)越少，有的消費(fèi)者連體驗(yàn)商家產(chǎn)品的機(jī)會(huì)都不給，還怎能指望忽悠他們成交？營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的局限性因此越來(lái)越凸顯。
然而企業(yè)可以輕易通過(guò)客戶體驗(yàn)成功完成營(yíng)銷(xiāo)。我們經(jīng)常看見(jiàn)有些公園里、游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)，家長(zhǎng)帶著孩子扎堆的玩。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在這些人當(dāng)中去做嬰幼兒教育、大腦啟發(fā)等不再用以前那種發(fā)傳單，講道理的售賣(mài)方式了。銷(xiāo)售人員會(huì)很自覺(jué)地讓家長(zhǎng)填個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷，然后送給孩子們一個(gè)氣球或扇子。不過(guò)多，甚至不去講自己要做的生意，因?yàn)樯茸由稀馇蛏嫌兴麄冑u(mài)的服務(wù)，家長(zhǎng)通過(guò)拿他們的贈(zèng)品已經(jīng)了解了他們是做什么的，有的公司外送一張免費(fèi)體驗(yàn)卡給家長(zhǎng)，整個(gè)活動(dòng)只字未提培訓(xùn)多少期、多少錢(qián)，只是說(shuō)明這種服務(wù)是對(duì)孩子好的，可以免費(fèi)體驗(yàn)一下?，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的話術(shù)就是用問(wèn)卷了解客戶基本情況，建議客戶體驗(yàn)，做一個(gè)專業(yè)的引導(dǎo)者和互動(dòng)者，像孩子們的哥哥姐姐一樣，沒(méi)有商業(yè)化，家長(zhǎng)也不反感。家長(zhǎng)如果有這方面需求就會(huì)去找那個(gè)氣球或者扇子來(lái)獲取信息。
1.事情沒(méi)有理所當(dāng)然
第一個(gè)請(qǐng)父母注意，沒(méi)有存在理所當(dāng)然的事。所以孩子不會(huì)「理所當(dāng)然「一定「立馬執(zhí)行你的想法，如果你希望孩子能夠與你有良好的溝通，也請(qǐng)你注意到孩子正在做什么，例如有媽媽向我抱怨孩子很難溝通，我問(wèn)她舉些例子，媽媽說(shuō)：「孩子應(yīng)該要去洗澡，可是偏忙著玩;然后又抱怨小孩兒很不貼心，請(qǐng)他到家附近的小賣(mài)鋪買(mǎi)個(gè)東西，他也不愿意，我問(wèn)這位媽媽是不是覺(jué)得小孩兒「應(yīng)該要聽(tīng)大人的話遵從大人的指令，這樣才才是好溝通的孩子?
這位媽媽睜大眼睛彷佛我問(wèn)了個(gè)笨問(wèn)題之后才以一副理所當(dāng)然的口氣說(shuō)：「這不是當(dāng)然的嗎?我接著問(wèn)這位媽媽，她在請(qǐng)孩子服從指令之前，有先看看孩子正在做什么嗎?這位媽媽不解地看著我說(shuō)：「為什么要注意孩子之前正在做什么呢?我則反問(wèn)這位母親孩子是怎么回答她的，她不開(kāi)心地說(shuō)：「就說(shuō)等一下啊或說(shuō)我在玩。后來(lái)我請(qǐng)這位媽媽回去執(zhí)行「預(yù)告 「口頭溝通這樣的程序之后，如果孩子說(shuō)：「等一下就跟孩子討論還要再玩多久，而因?yàn)樗暮⒆邮切W(xué)生，所以就請(qǐng)媽媽讓孩子選再「5分鐘還是「10分鐘，之后孩子就愿意在時(shí)間到時(shí)乖乖去執(zhí)行，也不會(huì)再有媽媽扯破喉嚨孩子也不理的狀況發(fā)生了。
2.不要一直花力氣找「問(wèn)題癥結(jié)重點(diǎn)而還是還是在「解決
剛剛上面的例子中，如果我們一直先要找著孩子不去洗澡、不幫忙的「問(wèn)題癥結(jié)恐怕要花比較多的時(shí)間，同時(shí)也緩不濟(jì)急，不如強(qiáng)調(diào)「解決，看看我們可以怎么做怎么改善我與孩子之間的溝通方式來(lái)幫忙解決這些事，這就是把注意力放在解決而不是放在找到問(wèn)題癥結(jié)上。
3.有用就繼續(xù)，不破不修;沒(méi)用就立刻換點(diǎn)兒別的，不執(zhí)著
4.孩子解決自己?jiǎn)栴}的專家，父母是領(lǐng)路人
我想跟大家分享一個(gè)我家發(fā)生過(guò)的例子，這件事情發(fā)生在她幼兒園的時(shí)候，我家妹妹自小就是ㄧ個(gè)很有主見(jiàn)的孩子，小時(shí)候的她對(duì)于吃飯總是有自己的節(jié)奏，但身為ㄧ個(gè)職業(yè)婦女的媽媽，實(shí)在不容許她愛(ài)吃到幾點(diǎn)就吃到幾點(diǎn)，尤其是早餐，常常在「快一點(diǎn)「快一點(diǎn)的聲聲催促下度過(guò)，每每因?yàn)檫@樣，我們?cè)绮偷那榫w都很不好，有一天我忽然驚覺(jué)，我一直在做「無(wú)效的事，焦點(diǎn)解決法不是說(shuō)「沒(méi)有用就換點(diǎn)別的，不執(zhí)著;有用就繼續(xù)做，不破不修，于是我開(kāi)始試圖與女兒找尋一起「合作的方式，因?yàn)椤刚覍?duì)方法就能合作，顯然一直催她沒(méi)有用，那就要試其他方法了。
于是我問(wèn)女兒:「妳有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)媽媽每天都一直叫妳快一點(diǎn)?
女兒點(diǎn)點(diǎn)頭同時(shí)委屈的說(shuō):「對(duì)呀!而且?jiàn)叾己脙矗思揖褪菦](méi)辦法嗎!
于是我問(wèn)女兒：「那妳知道為什么媽咪會(huì)一直跟你說(shuō)快一點(diǎn)嗎?女兒搖搖頭。
我說(shuō)：「因?yàn)閶屵湎Ｍ覀兌疾灰t到呀!那你想準(zhǔn)時(shí)上學(xué)嗎?
女兒：「我當(dāng)然想，上學(xué)遲到會(huì)被小朋友笑!
我：「那你覺(jué)得媽咪要提醒你嗎?
女兒：「當(dāng)然要，可是妳不要都只用罵的(方式)!
我點(diǎn)點(diǎn)頭，想起孩子是解決自己?jiǎn)栴}的專家，于是我問(wèn)女兒:「那你想要我怎么提醒你呢?(女兒微微ㄧ笑之后跟我說(shuō):「那妳就提醒我快一點(diǎn)嘛!
此時(shí)我不能置信的看著我家閨女，心里一陣嘀咕:「我不是就是說(shuō)快一點(diǎn)嗎?這有什么差別?但說(shuō)也奇怪，當(dāng)女兒后來(lái)吃早餐又晃神的時(shí)候，我只要照著她的話學(xué)著她的口氣說(shuō):「淇淇，快一點(diǎn)喔!女兒馬上回神乖巧的大口吃起早餐，也不頂嘴并且動(dòng)作迅速完成該做的事情，此時(shí)我在心中不斷贊嘆焦點(diǎn)解決法帶來(lái)的正面管教，它真的幫忙了我和孩子相處更順暢，在教養(yǎng)上更愉快!從剛剛我家妹妹解決早餐的例子發(fā)現(xiàn)了嗎，找到方法就能合作喔!
5.孩子需要的真誠(chéng)的關(guān)心
此外必須注意的，孩子要的是關(guān)心，父母怎么表達(dá)關(guān)心也非常重要的，表達(dá)得當(dāng)就能給孩子注入「愛(ài)的感覺(jué)，當(dāng)孩子感覺(jué)被愛(ài)，比較容易與父母合作也比較容易溝通。有一個(gè)媽媽向我抱怨，孩子都不怎么同她說(shuō)話，同時(shí)嘆口氣說(shuō)孩子愈大愈難溝通。我問(wèn)媽媽：「你都跟孩子聊些什么，她說(shuō)：「就問(wèn)孩子學(xué)習(xí)了什么呀?考試考得怎么樣?上課乖不乖?我問(wèn)她，是否曾和孩子聊過(guò)其他話題，例如：今天在學(xué)校最開(kāi)心的事是什么?和同學(xué)說(shuō)些什么?下課玩了什么?媽媽說(shuō)這些事情一概不聊，同時(shí)還困惑地問(wèn)我，聊這些有什么用?
我笑著問(wèn)這位媽媽：「如果你每次來(lái)找我，我都只問(wèn)妳有沒(méi)有認(rèn)真煮飯給家人吃啊?一個(gè)星期洗幾趟衣服?又罵了小孩幾次，這樣妳感覺(jué)如何?媽媽說(shuō)：「妳如果是這樣，我一定不要再來(lái)找?jiàn)?，煩死了一點(diǎn)兒都不關(guān)心我說(shuō)完自己還不好意思的笑了起來(lái)接著說(shuō)：「老師，我現(xiàn)在終于知道為啥我的孩子不喜歡跟我說(shuō)話了，我要先關(guān)心他啊..聽(tīng)完她這樣說(shuō)我對(duì)這位媽媽豎起了大拇指，為她點(diǎn)了一個(gè)贊!!
6.常?！肝粗亩恰溉嗽敢獠活A(yù)設(shè)立場(chǎng)的傾聽(tīng)與了解細(xì)節(jié)
最后一個(gè)概念最重要，父母和孩子在溝通時(shí)必須常?！肝粗亩恰溉?，什么意思呢?就是愿意不預(yù)設(shè)立場(chǎng)來(lái)傾聽(tīng)孩子想表達(dá)的，我在工作時(shí)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多溝通失敗多在于此，因?yàn)楦改笇?duì)孩子所要表達(dá)的，常常犯了下面這些錯(cuò)誤，像是孩子還沒(méi)全部說(shuō)完就被父母插嘴打斷、或是不但打斷還被批評(píng)指責(zé)一頓，然后有些父母還加送講大道理、勸告、建議、分析等等破壞溝通的行為，讓孩子以后決定再也不跟父母說(shuō)自己的事了.
例如，小寶回來(lái)跟媽媽說(shuō)：「我今天在學(xué)?？蘖?，媽媽一聽(tīng)就跳起來(lái)說(shuō)：「為啥哭呢?是誰(shuí)欺負(fù)你啊，我知道一定是隔壁的豆豆是吧，就跟妳說(shuō)別跟他玩兒，那孩子有暴力傾向，誰(shuí)知到他會(huì)對(duì)你做出什么事.不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，小寶咱們可是男孩子將來(lái)要當(dāng)男子漢的，你怎么可以這么軟弱呢，動(dòng)不動(dòng)就哭這可怎么得了啊.如果被同學(xué)欺負(fù)了，就應(yīng)該反映給老師嘛..聽(tīng)到這兒，您有沒(méi)有一點(diǎn)兒熟悉的感覺(jué)阿，而且您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，小寶才說(shuō)了一句話，媽媽就說(shuō)了這么多，這叫孩子以后怎么愿意跟父母說(shuō)他發(fā)生的事呢.
妙招一：“甜頭術(shù)”
何為甜頭，就是給他們好處。對(duì)于剛?cè)雸@的新生好處就是“吃”，因此從新生入園的第一天起我就去超市買(mǎi)了好吃的，每?jī)商鞊Q著不同的口味，有旺仔小饅頭、巧克力豆、巧克力、糖果、雪米餅、養(yǎng)樂(lè)多等。
情景描述：在親子適應(yīng)期間，我班的琪琪小朋友因?yàn)榈昧朔窝鬃≡褐委?，沒(méi)來(lái)適應(yīng)，所以入園時(shí)我便對(duì)他的媽媽說(shuō)要做好思想準(zhǔn)備，他入園后可能會(huì)有些不適應(yīng)。只聽(tīng)他的媽媽說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們家孩子很乖的，上過(guò)小小班，不會(huì)哭的。”可沒(méi)過(guò)兩天，孩子的哭鬧現(xiàn)象出現(xiàn)了，我發(fā)現(xiàn)琪琪特別愛(ài)吃巧克力，于是每當(dāng)他早晨入園時(shí)，一袋巧克力豆早早地拿在我的手上，“琪琪早上好！看鄭老師昨天買(mǎi)了巧克力豆，喜歡吃嗎？”沒(méi)等他哭，我先給了他好吃的，“會(huì)拆么？”我問(wèn)，“不會(huì)?！辩麋骰卮?，“跟爸爸媽媽再見(jiàn)，我來(lái)幫你拆，然后我們?nèi)コ郧煽肆Χ箛D！”我的話一說(shuō)完，只見(jiàn)琪琪高高興興地對(duì)爸爸媽媽說(shuō)再見(jiàn)，然后進(jìn)入教室吃巧克力豆、玩桌面玩具。對(duì)于剛?cè)雸@的新生，喜歡吃是部分孩子的一個(gè)愛(ài)好，所以針對(duì)這一類幼兒我采用“給甜頭”的方法，來(lái)幫助其適應(yīng)新環(huán)境，渡過(guò)一個(gè)新環(huán)境與家庭之間的轉(zhuǎn)變。
妙招二：“近乎術(shù)”
近乎不是套近乎，而是采用適合幼兒的一種手法。當(dāng)新生拒絕你時(shí)，你一定要多一些耐心，要不斷重復(fù)地與之交流，不管他是否能聽(tīng)懂，但一定要跟他對(duì)話或者是跟他說(shuō)。
情景描述：在新生適應(yīng)中，我發(fā)現(xiàn)我班有好幾名幼兒非常特殊，坐那上課要么亂叫、要么一動(dòng)不動(dòng)。針對(duì)這幾名幼兒我逐一與家長(zhǎng)溝通，從家長(zhǎng)那了解到孩子具體行為形成的成因，如，C小朋友課上總會(huì)大喊大叫，高興叫，不高興也叫，在他的口中傳出的始終是尖叫。跟媽媽溝通后，他媽媽說(shuō)：“孩子在家也是這個(gè)樣子，從來(lái)不跟人說(shuō)話，就連我們有時(shí)叫他也不說(shuō)話，誰(shuí)碰他他就叫，不愛(ài)搭理你，隨你怎么喊他，他也不會(huì)回答你?！?/p>
針對(duì)這位不適應(yīng)的幼兒我采用了“近乎術(shù)”，第一位C小朋友的大喊大叫癥狀，每次在他叫以前我會(huì)先提醒他：“你這樣叫不好，不可以這么大喊大叫?！痹邳c(diǎn)名時(shí)，他不理我，我請(qǐng)其他幼兒和他一起說(shuō)“我很高興”，剛開(kāi)始幾次點(diǎn)名下來(lái)他雖然不說(shuō)話，但大叫次數(shù)少了許多，我又給他座位旁邊調(diào)了一位文靜的女孩子，讓他們一起回答問(wèn)題，并在放學(xué)時(shí)及時(shí)和他的媽媽溝通孩子在園進(jìn)步的點(diǎn)滴，以及存在問(wèn)題和指導(dǎo)的方法，久而久之，孩子已經(jīng)不大喊大叫了，點(diǎn)名時(shí)會(huì)說(shuō)“到”。
聽(tīng)了彼得的話后，我認(rèn)為阿什利一定是有著什么問(wèn)題，于是對(duì)彼得說(shuō)：“小孩子在情緒上有不安全感時(shí)也會(huì)那樣，帶他去接受心理醫(yī)生的咨詢可能比較好?！?/p>
因?yàn)榘职謰寢尮ぷ鬟^(guò)于繁忙的緣故，阿什利從小可以說(shuō)是在缺乏保護(hù)的情況之下長(zhǎng)大的。阿什利的媽媽是任職于某國(guó)際裁判所的法官，大部分時(shí)間都在國(guó)外度過(guò)；爸爸也忙著經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)。因?yàn)檫@樣，阿什利的性格十分內(nèi)向。當(dāng)全家人聚在一起時(shí)，別的孩子都會(huì)在一起玩，唯獨(dú)阿什利是單獨(dú)一個(gè)人在玩，甚至到了沒(méi)辦法和表親們一起吃頓飯的程度。
到了這種程度，彼得只得放下一切，把精神全都灌注在阿什利身上。不管公司再怎么忙，他也絕對(duì)不會(huì)讓阿什利一個(gè)人吃晚餐，而且為了除掉他的心理障礙，也想盡辦法和阿什利交流溝通。
這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，阿什利已經(jīng)變成不但會(huì)和爸爸開(kāi)玩笑，就連日常生活的話題，也到了無(wú)所不談的程度。某一天，阿什利突然打來(lái)電話，并以興奮的口吻說(shuō)：“我在學(xué)魔術(shù)?！?/p>
我聽(tīng)了很驚訝地問(wèn)他：“什么?”因?yàn)樵诖酥?，看?lái)似乎對(duì)任何事物都沒(méi)興趣的孩子，突然學(xué)起了魔術(shù)，這實(shí)在太讓人驚訝了。
“我在學(xué)魔術(shù)，已經(jīng)一個(gè)月了?！?/p>
這段期間以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有一次主動(dòng)選擇要做什么的孩子，第一次做了他的選擇。對(duì)于這樣的阿什利，我一方面替他高興，但反過(guò)來(lái)又替他擔(dān)心。魔術(shù)需要在眾人面前表演，對(duì)阿什利這樣內(nèi)向的孩子，不知道會(huì)不會(huì)產(chǎn)生反面的效果。
所幸，我的顧慮是多余的。在一次家庭聚會(huì)上，一個(gè)曾經(jīng)無(wú)法跟親戚一起吃飯，只會(huì)躲在角落里的孩子，不但把全家人都叫過(guò)來(lái)圍在一起表演魔術(shù)，還主動(dòng)教那些堂表兄弟姐妹們變魔術(shù)呢!
看著阿什利的表現(xiàn)，我一度懷疑，這真的是不久前那個(gè)還不太愛(ài)說(shuō)話的孩子嗎?更有趣的是，學(xué)了魔術(shù)以后的阿什利，不僅個(gè)性有了改變，在班上學(xué)習(xí)成績(jī)中等的他，還變成了班上的第一，甚至在電腦、科學(xué)、音樂(lè)等不同的領(lǐng)域上，也開(kāi)始表現(xiàn)出興趣。
看到阿什利的變化，我仔細(xì)地思索，到底是什么東西改變了阿什利的行為和生活呢?
首先，阿什利因?yàn)樽隽俗约核矚g的事情，因此產(chǎn)生了主動(dòng)的一面。之前完全生活在被動(dòng)里的孩子，當(dāng)他選擇了自己所喜歡的東西時(shí)，就會(huì)變成主動(dòng)的孩子；而且提高了自己選擇方面的實(shí)力，并產(chǎn)生了主動(dòng)性和信心，因此阿什利有了一百八十度的轉(zhuǎn)變。
當(dāng)然，也不能忽略彼得為了彌補(bǔ)過(guò)去對(duì)阿什利的疏忽，而做出的努力。如果換做是其他的父母，或許只要聽(tīng)說(shuō)孩子要學(xué)和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的魔術(shù)，不管怎樣，都要給予反對(duì)。他們會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：“有那個(gè)時(shí)間，可以多讀一行書(shū)或者多記幾個(gè)英語(yǔ)單詞。變什么魔術(shù)?魔術(shù)會(huì)給你飯吃嗎?”
