時間：2023-11-17 09:46:38
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關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法；移動通信；教學(xué)設(shè)計
中圖分類號：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
《移動通信技術(shù)》課程以《電路分析》、《數(shù)字電路》、《信號與系統(tǒng)》、《通信原理》和《數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信》等課程為先修與前導(dǎo)課程，是通信技術(shù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，同時也是一門理論性和實用性很強(qiáng)的課程。該課程具有基礎(chǔ)起點高、教學(xué)內(nèi)容涉及面廣、知識更新快、實踐性強(qiáng)，而學(xué)時相對偏少等特點。[1]該課程不僅要詳細(xì)介紹移動通信技術(shù)的基本概念、基本原理、組網(wǎng)技術(shù)以及GSM、CDMA等移動通信系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)和重要工作流程，讓學(xué)生對當(dāng)前典型的移動通信系統(tǒng)有較為深入的認(rèn)識，而且該課程也對學(xué)生掌握的通信技術(shù)基礎(chǔ)知識（信息論、電子線路技術(shù)、數(shù)字信號處理等）提出了較高要求。
隨著3G的日益普及和4G時代的到來， 移動通信技術(shù)已應(yīng)用到社會生活的方方面面。尤其是移動通信已成為大中專院校所有學(xué)生在日常生活中接觸最多也最為方便的通信手段。但是很多學(xué)生往往只會進(jìn)行接打電話和手機(jī)上網(wǎng)等基本的業(yè)務(wù)操作，而不知道其技術(shù)原理是什么，這意味著移動通信課程的重要性和實用性越來越突出。如何才能學(xué)習(xí)和掌握好移動通信課程也成為通信專業(yè)學(xué)生普遍關(guān)注的問題。
一、移動通信技術(shù)教學(xué)特點
移動通信系統(tǒng)自從20世紀(jì)80年代誕生以來，經(jīng)過數(shù)次技術(shù)更新的發(fā)展歷程，已經(jīng)在社會各方面發(fā)展中起到無法替代的作用。移動通信技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)從事移動通信運營和移動通信制造行業(yè)的應(yīng)用型高級技術(shù)人才和管理人才，本專業(yè)教學(xué)中要求理論知識夠用、深度適合，高度重視實踐教學(xué)，重視學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，把職業(yè)資格培訓(xùn)納入教學(xué)中，學(xué)生畢業(yè)時已具備實際操作能力。[2]而目前學(xué)校教學(xué)過程中，教師往往以知識灌輸性的教學(xué)方式為止，學(xué)生只是被動地接受課堂上講解的內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)生普遍反映難、不容易學(xué)懂、課堂教學(xué)效果欠佳。此外，目前的“移動通信技術(shù)”教學(xué)活動多數(shù)注重理論知識的培養(yǎng)，在講解不易理解的知識點時往往缺乏典型案例的驗證分析，不能做到深入淺出，給學(xué)生接收過于抽象的理論知識帶來一定的障礙。因此，在“移動通信技術(shù)”課程教學(xué)中，運用典型案例對教材理論知識進(jìn)行剖析，不僅能加深學(xué)生對教材內(nèi)容的掌握程度，也可以使學(xué)生對本課程產(chǎn)生濃厚的興趣。
二、移動通信課程案例教學(xué)設(shè)計
案例教學(xué)是一種通過模擬或者重現(xiàn)現(xiàn)實生活中的一些場景，讓學(xué)生把自己納入案例場景，通過討論或者研討來進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法，被認(rèn)為是代表未來教育方向的一種成功教育方法。[3]在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，教師更習(xí)慣于進(jìn)行完整系統(tǒng)的理論教學(xué)，而學(xué)生則是被動地、適應(yīng)性的接受理論知識。與傳統(tǒng)的“填鴨式”式教學(xué)方式不同，在課堂進(jìn)行案例教學(xué)可以讓學(xué)生從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，讓學(xué)生在案例的閱讀、思考、分析和討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和思考問題的方式，加強(qiáng)學(xué)生獨立思考的能力，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。根據(jù)教學(xué)實踐發(fā)現(xiàn)，要成功運用案例法加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，需要從以下幾點著手：
1. 教師對案例的甄選
影響案例教學(xué)效果的關(guān)鍵因素之一在于教學(xué)案例的選擇。目前高校關(guān)于移動通信課程案例教學(xué)方面的教材較少，因此要求教師必須結(jié)合現(xiàn)有的教學(xué)大綱和教學(xué)計劃自行選擇合適的案例。教師必須以典型性、相關(guān)性、實際性和科學(xué)性為選擇案例的原則，注重設(shè)計的案例既要符合課堂教學(xué)的需要，又要聯(lián)系生活中的實際運用，以最大程度地使學(xué)生能從中學(xué)到知識，并促進(jìn)學(xué)生主動思考及進(jìn)一步發(fā)揮。
例如，筆者在講解“IMSI Attach/Detach”時，在課堂上可以給學(xué)生引入一個案例：當(dāng)把自己的手機(jī)按鍵關(guān)機(jī)后，如果用別人的電話打自己的手機(jī)得到的應(yīng)答是 “您撥打的電話已關(guān)機(jī)”；而把自己的手機(jī)電池拔掉后得到的提示則是 “您撥打的電話不在服務(wù)區(qū)，請稍候再撥”。無論是按鍵關(guān)機(jī)還是直接拔電池，都是通過斷電讓手機(jī)關(guān)機(jī)，可得到的語音提示卻完全不同，請考慮這是什么原因?qū)е碌?？這個案例是學(xué)生在實際中經(jīng)常碰到的，在問題沒有正式提出來之前，大家只會對這一現(xiàn)象習(xí)慣性的接受，當(dāng)把該現(xiàn)象作為一個案例引入教學(xué)時，學(xué)生對此會表現(xiàn)出極其濃厚的興趣，課堂表現(xiàn)會非常認(rèn)真。
1. 案例的教學(xué)設(shè)計與實施
學(xué)習(xí)過程中，如果學(xué)生帶著問題尋找解決方案，要比直接生硬的學(xué)習(xí)知識點的效果好，往往能達(dá)到事半功倍的效果。這要求教師需將社會實踐中遇到的問題提前分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生分組預(yù)習(xí)課程并討論解決方案。案例教學(xué)首先應(yīng)該調(diào)動學(xué)生主動思考問題的積極性，因此需要教師對案例進(jìn)行合理設(shè)計。一般需要學(xué)生解決三個問題：（1）分析出現(xiàn)問題的原因，由學(xué)生分析為什么會出現(xiàn)此問題；（2）給出解決方案并進(jìn)行分組討論，由學(xué)生對組內(nèi)的不同意見進(jìn)行梳理、優(yōu)化，最后總結(jié)出最優(yōu)解決方案；（3）解決方案所利用的原理，由學(xué)生總結(jié)解決方案所利用教材的知識點。[4]
這種教學(xué)方法既加強(qiáng)了學(xué)生對教材知識點的理解，又鍛煉了學(xué)生獨立思考問題的能力以及團(tuán)隊協(xié)作的意識，迎合了現(xiàn)代企業(yè)對員工的基本職業(yè)素質(zhì)要求，在就業(yè)以及以后的工作中都具有較強(qiáng)的競爭力。
2. 案例的分析總結(jié)
案例教學(xué)結(jié)束后，教師必須對本次案例教學(xué)的過程及效果進(jìn)行認(rèn)真的分析和總結(jié)?？偨Y(jié)歸納是案例教學(xué)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，其意義在于教師針對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行合理性的評判。該評判并非是給學(xué)生一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，而是積極肯定學(xué)生正確的思路，針對錯誤的認(rèn)識予以指導(dǎo)，歸納總結(jié)出必要的理論知識和基本原理。[5]由于案例教學(xué)是雙向的，因此學(xué)生也應(yīng)該針對案例教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的思考，總結(jié)從案例中得到的價值啟示，查漏補缺，不斷完善自己。
三、案例教學(xué)法在“移動通信技術(shù)”課程中的實踐
為了檢驗案例教學(xué)法在“移動通信技術(shù)”課程中的實踐效果，作者在教學(xué)中進(jìn)行了相關(guān)研究與實踐。下面是一案例教學(xué)法的實際應(yīng)用。
講解GSM系統(tǒng)的移動臺開機(jī)入網(wǎng)流程時，引入典型的案例教學(xué)題目：每天早上醒來后，大家開啟手機(jī)電源幾秒或幾十秒后手機(jī)屏幕將顯示運營商的名稱。請思考在該過程中手機(jī)做了哪些工作？由于該案例和大家的日常生活息息相關(guān)，因此該案例能夠引起學(xué)生極大的注意力，學(xué)習(xí)熱情高漲。
接下來，教師首先對該案例的基本背景和相關(guān)知識點進(jìn)行簡單的指引和提及，然后將有利于大家理解和討論的案例材料提前發(fā)送到每位同學(xué)手中。材料包括移動臺位置更新、GSM系統(tǒng)的傳輸信道分類、移動臺的用戶狀態(tài)和GSM的安全性管理等等。同時，教師提出一系列問題，組織學(xué)生分組進(jìn)行商討。如：移動臺入網(wǎng)流程是什么樣的？當(dāng)沒有信號時，手機(jī)屏幕上會顯示什么？如果用戶現(xiàn)在處于漫游地，開機(jī)入網(wǎng)時是否會有位置更新？現(xiàn)行的手機(jī)歸屬地查詢軟件的運行原理是什么，是否和手機(jī)號碼編號計劃有關(guān)等等。案例教學(xué)時，教師可以采用頭腦風(fēng)暴法，鼓勵每個同學(xué)都參與，并采用分組討論、小組PK的方法來激發(fā)學(xué)生討論的熱情，集思廣益，并要求每個小組請一個同學(xué)作為代表，發(fā)表本組對于案例的研究成果，同時接受其他小組同學(xué)的問題詢問。當(dāng)然，同一小組的成員可以代替發(fā)言人回答問題。老師充當(dāng)引導(dǎo)者和闡述者的角色，可以對小組討論及展示結(jié)果給予評價，給表現(xiàn)較好的小組加分，以激發(fā)大家討論的興趣，同時可以將學(xué)生回答的關(guān)鍵字記錄在黑板上，對學(xué)生的陳述及時提出質(zhì)疑和總結(jié)，并將所需講解的理論知識和基本原理穿插其中，在輕松愉悅地教學(xué)氛圍中完成教學(xué)任務(wù)。
四、案例教學(xué)法引入效果調(diào)查與分析
在“移動通信技術(shù)”課程教學(xué)中引入案例分析后，為了進(jìn)一步了解不同學(xué)生對本課程教學(xué)方法存在的看法，針對本教學(xué)班一共112位學(xué)生進(jìn)行課后問卷調(diào)查。調(diào)查表明，學(xué)生們學(xué)習(xí)積極性明顯提高，大部分學(xué)生對本課程產(chǎn)生了濃厚的興趣，課堂中能積極參與小組討論。由于學(xué)生基礎(chǔ)知識存在差異，邏輯思維能力也不盡相同，大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中善于主動分析問題，而部分學(xué)生在學(xué)習(xí)方法上仍然采用機(jī)械式的死記硬背，對本課程采用案例分析的教學(xué)方式接受起來相對困難。因此，教師在運用案例分析時要注意教學(xué)方法，既考慮到大部分學(xué)生分析問題的能力，也要照顧到極少部分學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，加以引導(dǎo)。
五、結(jié)束語
在“移動通信技術(shù)”課程教學(xué)中通過運用案例分析，明顯提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，強(qiáng)化了學(xué)生運用理論知識分析解決實踐問題的能力。該教學(xué)方式不僅能夠避免教師在課堂上“獨唱”和填鴨式地教學(xué)，實現(xiàn)教學(xué)相長，還能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，讓所有學(xué)生參與討論，學(xué)生在課堂上不是忙于記筆記，而是共同探討問題。由于在案例教學(xué)中可以根據(jù)實際情況不斷地變更教學(xué)形式，因此學(xué)生的注意力可以得到不斷調(diào)節(jié)，有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)始終維持最佳狀態(tài)。案例教學(xué)法由于調(diào)動了教師和學(xué)生集體的智慧和力量，因此容易開闊思路，具有相當(dāng)大的發(fā)展空間。當(dāng)然，案例教學(xué)也需要任課教師熟悉專業(yè)知識，具有一定的行業(yè)經(jīng)驗、投入較多時間等，對任課老師提出了更高的要求。
參考文獻(xiàn)
[1] 張燕.移動通信課程教學(xué)模式探索[J].學(xué)園（教育科研），2012，（23）：70，74.
[2]楊智勇，韓建民.“材料成型技術(shù)基礎(chǔ)”案例教學(xué)的設(shè)計與實踐[J].中國電力教育，2012，（16）：76-77，79.
[3]黃清.案例教學(xué)在移動通信課程中的應(yīng)用與思考[J].電氣電子教學(xué)學(xué)報，2009，22（31）：18-20.
[4]劉學(xué)觀，汪一鳴.移動通信課程教學(xué)改革與實踐[J]。中國電子教育，2004，（02）：10-13.
[5]任國強(qiáng)，羅嘯峰.案例教學(xué)法在《機(jī)械設(shè)計基礎(chǔ)》教學(xué)中的應(yīng)用[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011，21（1）：85-86.
作者簡介：
一、后備干部界定和要求
1.后備干部的定義
第一，后備干部是市級公司基層管理人員中的優(yōu)秀管理骨干，是分公司中層干部的培養(yǎng)對象。第二，后備干部既要具有管理欲望，又要具有統(tǒng)籌全局的培養(yǎng)潛能，并具備一定專業(yè)知識、具有基層管理經(jīng)驗或項目管理經(jīng)驗的人才。第三，后備干部人選，原則上要求具有多崗位工作經(jīng)歷。第四，后備干部的數(shù)量原則上應(yīng)根據(jù)公司中層職數(shù)l：2的比例培養(yǎng)和儲備，在年齡上要形成梯形年齡結(jié)構(gòu)。
2.后備干部素質(zhì)要求
第一，政治素質(zhì)。政治上表現(xiàn)成熟穩(wěn)定，熱愛黨，熱愛社會主義，熱愛移動事業(yè)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)民主，為人正派，清正廉潔。第二，職業(yè)素質(zhì)。認(rèn)同公司企業(yè)文化，執(zhí)行力好，具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，具有良好的職業(yè)涵養(yǎng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。第三，業(yè)務(wù)素質(zhì)。具有所從事崗位較扎實的專業(yè)理論知識和較豐富的實際工作經(jīng)驗。第四，管理素質(zhì)。有較好的全局觀念和組織能力，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，有一定的前瞻性和創(chuàng)新能力。第五，心理素質(zhì)。具有健康、成熟、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，能獨立承受和應(yīng)對工作中較復(fù)雜問題的能力。
二、項目方案目標(biāo)
1.顯著提升每位后備干部的四類、12項管理才能
2.提供每位后備干部四類、十二項管理才能評定表（期初、期末）和MBTI性格測量表
管理才能評定表（期初、期末）和MBTI性格測量表，可以為公司任用后備干部提供參考信息。
三、項目方案理論根據(jù)
本項目設(shè)計的理論根據(jù)是MAP管理才能評鑒模型和行動學(xué)習(xí)法。
1.MAP管理才能評鑒模型
MAP管理才能評鑒模型（Managerial Assessment of Proficiency），是美國Training House公司投入巨資開發(fā)的評量系統(tǒng)，是一套最先進(jìn)、高度客觀且能有效評量管理才能的工具，能為組織與個人的管理能力發(fā)展提供最明確的指標(biāo)。
MAP管理才能評鑒模型涉及四類、十二項管理才能。這些管理才能契合后備干部晉升后的管理職責(zé)。
MAP管理才能評鑒模型圖示如下：
2.行動學(xué)習(xí)法
行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動來學(xué)習(xí)，即通過讓受訓(xùn)者參與一些實際工作項目，或解決一些實際問題，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊、參與項目攻關(guān)小組，來發(fā)展他們的管理能力。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個計劃、實施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動計劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。
行動學(xué)習(xí)以實踐活動為重點，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊為單位，以真實案例為對象，以角色扮演為手段，以團(tuán)體決斷為要求。
四、項目實施周期
項目實施歷時一年，從2014年3月——2015年2月。
五、項目方案構(gòu)成
“后備干部項管理才能提升行動項目”，由行動學(xué)習(xí)計劃、課堂學(xué)習(xí)計劃和專業(yè)顧問咨詢計劃構(gòu)成，以行動學(xué)習(xí)計劃為主。
行動學(xué)習(xí)計劃，是通過工作實踐學(xué)習(xí)、鍛煉管理才能的計劃。
課程學(xué)習(xí)計劃，是通過課堂或培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理才能的計劃。
專業(yè)顧問咨詢計劃，是通過管理才能咨詢顧問提供的咨詢服務(wù)提升管理才能的計劃。
項目倡導(dǎo)：行動學(xué)習(xí)計劃由后備干部個人制定和實施、檢查和控制；課程學(xué)習(xí)計劃、專業(yè)顧問咨詢計劃，由公司制定、實施。
1.行動學(xué)習(xí)計劃
（1）行動學(xué)習(xí)流程
（2）行動學(xué)習(xí)流程說明
第一，期初，每位后備干部評定自己的12項管理才能水平，作為制定管理才能提升目標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第二，每位后備干部根據(jù)12項管理才能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，制定出自己的12項管理才能提升目標(biāo)。
第三，每位后備干部根據(jù)12項管理才能提升目標(biāo)，制定出自己的《12項管理才能提升行動計劃》。《12項管理才能提升行動計劃》，確定了將12項管理才能從期初實際水平提升到期末目標(biāo)水平的具體行動路線，包括課堂學(xué)習(xí)路線和行動學(xué)習(xí)路線，重在行動學(xué)習(xí)路線。
第四，每位后備干部嚴(yán)格實施本人的《12項管理才能提升行動計劃》。公司針對12項管理才能中的各項能力提供相應(yīng)的咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、實踐機(jī)會。
第五，在實施過程中，每位后備干部定期評定自己的12項管理才能，結(jié)合評定結(jié)果和期初制定的管理才能提升目標(biāo)，調(diào)整《十二項管理才能提升行動計劃》。
第六，期末，每位后備干部最終評定12項管理才能，總結(jié)《十二項管理才能提升行動計劃》實施結(jié)果，撰寫總結(jié)報告。
2.課堂學(xué)習(xí)計劃
公司為后備干部安排如下培訓(xùn)課程，輔助后備干部提升管理才能。后備干部可以自主選修培訓(xùn)課程。
3.專業(yè)顧問咨詢計劃
公司聘請MAP管理才能專業(yè)咨詢師，在制定和實施管理才能提升行動計劃過程中為后備干部提供個性化咨詢服務(wù)，幫助后備干部解決具體問題。
專業(yè)顧問提供下列咨詢服務(wù)：第一，MAP管理才能評定方法咨詢和評定結(jié)果解讀。第二，MAP管理才能提升目標(biāo)設(shè)定咨詢。第三，MAP管理才能提升行動計劃制定咨詢實施咨詢。第四，管理才能提升行動計劃實施過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
六、項目實施管理措施
項目實施期末，對《12項管理才能提升行動計劃》完成情況和12項管理才能提升目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果，對后備干部進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。
第一，將出色完成《12項管理才能提升行動計劃》、出色實現(xiàn)12項管理才能提升目標(biāo)的后備干部，納入未來一年優(yōu)先任用后備干部。
第二，對基本完成《12項管理才能提升行動計劃》、基本實現(xiàn)12項管理才能提升目標(biāo)的后備干部，納入未來二年優(yōu)先任用后備干部。
第三，對完成《12項管理才能提升行動計劃》的85-95%、實現(xiàn)12項管理才能提升目標(biāo)的85-95%的后備干部，繼續(xù)保留后備干部身份。
關(guān)鍵詞：檔案；信息；系統(tǒng)
中圖分類號：G270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673－291X（2011）17－0206－02
加快檔案信息自動化系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)檔案工作各環(huán)節(jié)的自動化，是實現(xiàn)檔案工作現(xiàn)代化、提高檔案系統(tǒng)整體功能的基礎(chǔ)和手段。所以，利用檔案信息自動化系統(tǒng)提高應(yīng)用水平，需要深入考察與自動化系統(tǒng)相關(guān)的諸多方面的情況及變化趨勢，分析存在的問題，尋求解決的途徑。
一、提高檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平
目前，檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化滯后和應(yīng)用軟件混亂，嚴(yán)重影響了系統(tǒng)整體水平的提高。所以，我們要轉(zhuǎn)變認(rèn)識。檔案業(yè)務(wù)要規(guī)范，檔案標(biāo)準(zhǔn)要建立健全和真正實施，就要抓好檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進(jìn)的辯證關(guān)系。
二、要著眼于提高系統(tǒng)的整體水平
檔案信息自動化建設(shè)的著眼點應(yīng)是整個系統(tǒng)，組成系統(tǒng)的縱向和橫向的各個節(jié)點都應(yīng)達(dá)到一定水平，并通過網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)通，這樣，才能發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高系統(tǒng)的綜合能力。部分節(jié)點甚至一個重要節(jié)點的障礙，都可能造成系統(tǒng)的梗阻。
三、有重點地抓好數(shù)據(jù)庫建設(shè)
目前，檔案信息自動化系統(tǒng)從總體上看仍處于由文件處理向信息管理系統(tǒng)的過渡階段，完成這一步的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫建設(shè)。建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是一項長期的任務(wù)，要經(jīng)過由低到高、由單個到群體的循序漸進(jìn)過程。經(jīng)過試點，數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗中最主要的有：領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識，堅持計算機(jī)技術(shù)人員同檔案業(yè)務(wù)人員協(xié)同配合；面向應(yīng)用，建立“活庫”，以利用頻率和使用效率考核數(shù)據(jù)庫的“活性”；突出重點，由單一庫向系統(tǒng)庫發(fā)展等。若能把綜合數(shù)據(jù)庫的完善提高和各單位檔案目錄庫建立起來，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接形成開放的分步式數(shù)據(jù)庫群，將使自動化系統(tǒng)效率大大提高一步。
四、慎重選定技術(shù)路線
信息技術(shù)的飛速發(fā)展成為當(dāng)代技術(shù)革命的主要特征。目前，對我國檔案信息自動化工程影響最大的技術(shù)是微機(jī)工作站、服務(wù)器性能的提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟及數(shù)據(jù)庫技術(shù)和應(yīng)用軟件開發(fā)工具的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及信息高速公路的建設(shè)和開通。在信息技術(shù)發(fā)展日新月異的條件下，選擇檔案信息自動化系統(tǒng)的技術(shù)路線是十分重要的，應(yīng)當(dāng)推行適應(yīng)的先進(jìn)技術(shù)，使經(jīng)濟(jì)效益的合理性和技術(shù)的先進(jìn)性相統(tǒng)一，技術(shù)路線的選擇要符合我們的實際。檔案部門對先進(jìn)技術(shù)的潛在需求很大，但現(xiàn)實的需求又往往跟不上，宏觀監(jiān)測需要的信息量和使用頻率同微觀經(jīng)濟(jì)需求有很大差別，因此，不斷發(fā)生買了設(shè)備不能充分利用，建了網(wǎng)絡(luò)而傳輸量很少的情況。要實事求是地分析現(xiàn)狀，充分考慮先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，再進(jìn)行每一項具體的決策。
五、實事求是地改進(jìn)管理體制
集中統(tǒng)一是管理任何社會化大生產(chǎn)所必需的方式，信息自動化這一高新技術(shù)系統(tǒng)也不例外。人機(jī)結(jié)合是自動化系統(tǒng)的建設(shè)方針，其含義為檔案業(yè)務(wù)人員直接使用微機(jī)開展工作，這亦是研究自動化系統(tǒng)管理時必須考慮的原則之一。檔案信息自動化系統(tǒng)的管理體制，要能使高度集中管理和方便使用相結(jié)合。目前，我國檔案信息自動化系統(tǒng)的管理體制，同時存在集中統(tǒng)一管理不力和使用不方便的問題，主要方面是集中統(tǒng)一管理不力，這同我國檔案工作是在各專業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的和系統(tǒng)建設(shè)從“微機(jī)起步”有關(guān)。應(yīng)下決心解決分散現(xiàn)象，從管理制度上保證業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，硬軟件的選用，上下各個層次和各專業(yè)辦公自動化等都應(yīng)納入統(tǒng)一的檔案信息自動化系統(tǒng)管理之中，實行集中統(tǒng)一管理，不能各行其是自建系統(tǒng)，造成信息分割和資源浪費。也要下決心解決方便使用的問題，如長期將檔案部門的“硬任務(wù)”集中于一個部門，在檔案部門這一信息系統(tǒng)之內(nèi)再組建一個“檔案信息系統(tǒng)”，就很難提高檔案工作整體水平。建立集中統(tǒng)一管理下的分散式系統(tǒng)，是較理想的模式，但這種高技術(shù)結(jié)構(gòu)，必須有較強(qiáng)的管理能力和技術(shù)能力，不具備這些條件，從集中向分散過渡，反倒有可能退回到分散式。
六、充分發(fā)揮系統(tǒng)建設(shè)資金的使用效益
檔案自動化系統(tǒng)建設(shè)是檔案部門投資最大的項目，在資金籌集和管理使用方面，較好的做法是多渠道籌措資金，實行中央撥款、地方撥款、單位自籌和爭取外援相結(jié)合。資金使用上做到按項目管理，進(jìn)行項目論證并跟蹤考核。目前存在的主要問題之一是沒有在國家和地方財政長期建設(shè)發(fā)展計劃中立項，檔案信息自動化項目資金大多通過領(lǐng)導(dǎo)特批解決，為此耗費了各級檔案部門領(lǐng)導(dǎo)很大精力?！熬盼濉苯ㄔO(shè)規(guī)劃被國家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議作為國家經(jīng)濟(jì)信息化優(yōu)先發(fā)展的重要工作之一，定名為“金信工程”，為檔案信息自動化系統(tǒng)列入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃打下了良好基礎(chǔ)，但要落到實處，還有許多工作要做，各地也應(yīng)及早積極爭取。存在的問題之二是在資金管理上不夠科學(xué)合理，有分散和浪費現(xiàn)象。如有的項目因各種原因不能充分發(fā)揮應(yīng)有作用，這都有待于今后注意改進(jìn)。
七、重視人才管理
推進(jìn)檔案信息自動化的關(guān)鍵是人才。加強(qiáng)培養(yǎng)教育，造就一大批復(fù)合型人才的重要性，已被廣泛關(guān)注。檔案信息自動化系統(tǒng)的骨干力量是計算機(jī)技術(shù)隊伍，其素質(zhì)水平直接影響自動化水平的提高。當(dāng)前有些單位的隊伍不穩(wěn)，有人才流失現(xiàn)象。計算機(jī)技術(shù)人員的培養(yǎng)教育和管理是一個重要課題，要有針對性地對他們進(jìn)行政治思想教育，培育其事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神；有計劃組織進(jìn)修，掌握信息技術(shù)的新知識；在工作條件和生活待遇上給予關(guān)心和照顧，解除其后顧之憂；研究專門人才成長和流動的規(guī)律，以形成最佳人才結(jié)構(gòu)等方面都需要給予重視。在管理上，還需要研究如何增強(qiáng)計算機(jī)機(jī)構(gòu)和人員的活力。例如，引入競爭機(jī)制，對某些項目實行項目管理；在保證完成檔案建設(shè)的前提下，開展對社會有償服務(wù)，等等。
八、科學(xué)民主決策
當(dāng)前，我國檔案工作改革和發(fā)展已進(jìn)入整體推進(jìn)與重點突破相結(jié)合的階段，如何把繁重的任務(wù)和推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程結(jié)合起來，正確領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)起著重要作用。因此，要求提高行政決策的科學(xué)性和決策過程的民主化，行政領(lǐng)導(dǎo)要與檔案業(yè)務(wù)、計算機(jī)專業(yè)技術(shù)、人事教育、后勤保障等部門共同研究，組織專家論證，從檔案改革的需求、傳輸技術(shù)的可行、人財物力的可能、社會經(jīng)濟(jì)效益等多方面進(jìn)行分析，集思廣議才能避免失誤。要加強(qiáng)檔案信息自動化建設(shè)的協(xié)調(diào)工作，討論并提出系統(tǒng)建設(shè)中長期發(fā)展目標(biāo)和指導(dǎo)方針，協(xié)調(diào)自動化系統(tǒng)建設(shè)中各有關(guān)方面工作，審定系統(tǒng)建設(shè)的階段目標(biāo)、技術(shù)路線、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、實施方案、投資規(guī)模、經(jīng)費預(yù)算及重大立項和執(zhí)行。為使重大問題在決策前得到充分論證，應(yīng)設(shè)立專家咨詢小組，這為提高行政決策水平建立了制度保證。
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Discussion about the automation system management of the file information
LI Shu-wei
( Family planning service station,Yi'an Xian,Heilongjiang province,Yi,an 161500,China)
傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)管理被簡單地理解為技術(shù)維護(hù)工作，NGN時代的網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)該是指通信網(wǎng)絡(luò)從規(guī)劃到建設(shè)、從建設(shè)到維護(hù)優(yōu)化的全過程中所涉及到的全部管理工作，也包含技術(shù)的引入、業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的實現(xiàn)、人才的培養(yǎng)、工作的協(xié)調(diào)等等。
網(wǎng)絡(luò)運行服務(wù)保障和自身運維效率的提高對寬帶移動通信網(wǎng)的管理工作具有潛在的提升作用。各移動電信運營商對通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提出了一些要求：（1）提供面向客戶的服務(wù)保障，端到端的服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)增加收益；（2）對龐雜的移動通信網(wǎng)進(jìn)行集中監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，確保資源的高利用率；（3）對故障、問題及時有效地分析和快速處理，降低運維成本。
華南某市運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)采用T2000實現(xiàn)監(jiān)控、鼓掌處理、E2E業(yè)務(wù)發(fā)放、設(shè)備管理等幾乎所有操作；通過T2000虛擬網(wǎng)元配置跨EMS業(yè)務(wù)。該維護(hù)系統(tǒng)存在一些弊端：業(yè)務(wù)發(fā)放量大，效率低；2人業(yè)務(wù)發(fā)放，平均200條/天，尤其是配置跨EMS業(yè)務(wù)效率低，一個工單需要在不同T2000上配置多次。
針對該市運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)存在的這些弊端，提出了一種面向E2E路徑的網(wǎng)絡(luò)管理模式。它具有集中E2E業(yè)務(wù)調(diào)度，集中告警監(jiān)控和排障都優(yōu)點。超大管理能力，不需要虛擬網(wǎng)元，通過TCAT提高業(yè)務(wù)割接效率，后續(xù)可通過工單導(dǎo)入系統(tǒng)提高業(yè)務(wù)發(fā)放效率，降低OPEX；掌控全網(wǎng)資源，實現(xiàn)集中監(jiān)控，利用E2E路徑提供業(yè)務(wù)級別告警，提高維護(hù)效率。
T2000/ T2100新架構(gòu)E2E模塊共享，增強(qiáng)T2100網(wǎng)管功能，界面風(fēng)格統(tǒng)一，所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，有利于網(wǎng)絡(luò)集中維護(hù)和管理。
【關(guān)鍵詞】用戶投訴；工作弊端；改進(jìn)優(yōu)化
1投訴定義與內(nèi)容
1.1投訴定義
客戶在使用移動通信的產(chǎn)品或接受提供的服務(wù)時，通過各種途徑對所在地的產(chǎn)品或服務(wù)明確表示不滿，并提出了具體投訴事項，要求公司解決和答復(fù)，均稱為投訴。
1.2工作內(nèi)容
投訴綜合處理員主要負(fù)責(zé)預(yù)處理派發(fā)下來的投訴單或是投訴系統(tǒng)所派下的工單。受理工單后，把投訴地點的每一個基站或是直放站進(jìn)行詳細(xì)的查詢，是否存在干擾、故障、停閉或是搬遷。如果投訴地方基站或是直放站發(fā)生故障，便需要投訴綜合處理員派單給第三方維護(hù)人員進(jìn)行維修，接著把查詢出來的結(jié)果給上層派發(fā)人員回饋給客戶。
2投訴處理的基本原則及受理流程
2.1投訴的處理基本原則
首問負(fù)責(zé)制：受處理投訴的始發(fā)部門要對整個投訴處理跟蹤負(fù)責(zé)，并對重大、熱點、難點問題做好分析。受處理的始發(fā)人對投訴客戶務(wù)必不推諉、不懷疑，要勇于處理客戶的意見。及時申報原則：一旦出現(xiàn)各類重大投訴情況，應(yīng)按相應(yīng)的時限盡快通報你投訴處理部門，以便在最短時間內(nèi)處理好客戶的投訴。信息準(zhǔn)確性原則：各級報告人須保證上報信息的及時性、有效性和準(zhǔn)確性，并保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。
2.2投訴分類及受理流程
2.2.1普通投訴首問責(zé)任制員工在接到客戶一般投訴后，先判斷客戶的問題所在，先通過系統(tǒng)、業(yè)務(wù)規(guī)范等信息向客戶解釋，并保證每次的溝通過程在半個工作日內(nèi)錄入投訴一體化系統(tǒng)。2.2.2重大投訴客戶經(jīng)理接客戶的重大投訴，必須在半個工作日內(nèi)通過郵件反饋《重大投訴申告表》（包含客戶投訴的問題，溯源結(jié)果、調(diào)配資源的具體情況、溝通過程），經(jīng)歷區(qū)域客戶經(jīng)理主管審核后轉(zhuǎn)給集團(tuán)交界面重大的投訴管理員。如果是對于三大界面經(jīng)過調(diào)配資源依然無法處理投訴，必須及時上報分公司重大投訴總管。2.2.3工單投訴工單由預(yù)處理派發(fā)，綜和投訴處理員接收后，在規(guī)定時限內(nèi)受理工單，并讓現(xiàn)場測試人員在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)投訴點進(jìn)行測試并回復(fù)結(jié)果。如果需要其他部門處理或歸檔工單，根據(jù)各部分的職責(zé)分工，選擇“轉(zhuǎn)派”或“外派”，又或者是對于已處理或是不需要跟進(jìn)的工單，統(tǒng)一選擇“直接答復(fù)”處理方式。在處理投訴上雖然要按規(guī)定的處理方式，但是在特殊情況下，還需受理人員隨機(jī)應(yīng)變，以便于找出問題或更迅速的解決投訴。
3投訴綜合處理崗位工作存在的問題
3.1人才的管理缺陷
投訴綜合處理員崗位是屬于網(wǎng)優(yōu)范疇中最基層的工作。由于日常工作較為枯燥，對于上進(jìn)的人來講，會覺得此崗位沒有上升空間或是挑戰(zhàn)性；對于較為安于現(xiàn)狀的人來講，由于工作較為穩(wěn)定，導(dǎo)致他們的一直停留在這崗位上，不渴望的到更多的上升空間。在工作上，公司需要提高對投訴綜合處理員的工作要求，例如公司需硬性要求工作人員參與公司的各種考試，從而改觀對網(wǎng)優(yōu)專業(yè)技術(shù)的重視。在考取證書之后，安排外場測試與學(xué)習(xí)，掌握測試分析技能，把握理論與實操的雙重知識。只要找到了學(xué)習(xí)的機(jī)會，看到了上升的空間，此崗位才會有挑戰(zhàn)性，同時要求人員往更高的平臺發(fā)展。
3.2溝通管理不完善
投訴綜合處理員主要負(fù)責(zé)預(yù)處理派發(fā)下來的投訴單或是投訴系統(tǒng)所派下的工單。受理工單后，把投訴地點的每一個基站或是直放站進(jìn)行詳細(xì)的查詢，是否存在干擾、故障、停閉或是搬遷。如果投訴地方基站或是直放站發(fā)生故障，便需要投訴綜合處理員派單給第三方維護(hù)人員進(jìn)行維修，接著把查詢出來的結(jié)果給上層派發(fā)人員回饋給客戶。最主要的溝通問題在于各部門不能相輔相成。投訴綜合處理員這個崗位除了和客戶有直接的溝通之外，還與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、工單派發(fā)人員等有著密切的聯(lián)系，屬于中間傳遞環(huán)節(jié)，但是常常由于與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員溝通和協(xié)調(diào)不完善導(dǎo)致故障處理不及時，或者與派發(fā)人員溝通不完善導(dǎo)致不能及時反饋客戶，從而影響客戶滿意度。
3.3監(jiān)督機(jī)制有待完善
在投訴綜合處理員崗位上，我們除了與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員溝通交流以外，還需要對客戶的反饋負(fù)責(zé)，有時候雙方反饋交流不及時或者反饋錯誤導(dǎo)致出現(xiàn)沖突，有關(guān)部門卻沒正面解決反而降低了工作效率，不能及時做出新解決方案反饋調(diào)整，問題解決時間的不協(xié)調(diào)性常常導(dǎo)致跟投訴綜合處理員與客戶之間產(chǎn)生隔閡，長時間下去很容易造成客戶的不滿，從而引發(fā)客戶群體的減少。
4投訴綜合處理崗位工作改進(jìn)方案
4.1做好投訴處理流程的區(qū)別對待
投訴的流程主要分為普通投訴、重大投訴、工單投訴三個方面，其中普通投訴首問責(zé)任制員工在接到客戶一般投訴后，先判斷客戶的問題所在，先通過系統(tǒng)、業(yè)務(wù)規(guī)范等信息向客戶解釋，并保證每次的溝通過程在半個工作日內(nèi)錄入投訴一體化系統(tǒng)。重大投訴客戶經(jīng)理接客戶的重大投訴，必須在半個工作日內(nèi)通過郵件反饋《重大投訴申告表》（包含客戶投訴的問題，溯源結(jié)果、調(diào)配資源的具體情況、溝通過程），經(jīng)歷區(qū)域客戶經(jīng)理主管審核后轉(zhuǎn)給集團(tuán)交界面重大的投訴管理員。如果是對于三大界面經(jīng)過調(diào)配資源依然無法處理投訴，必須及時上報分公司重大投訴總管。工單投訴工單由預(yù)處理派發(fā)，綜和投訴處理文員接收后，在規(guī)定時限內(nèi)受理工單，并讓測試人員在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)投訴點進(jìn)行測試并回復(fù)結(jié)果。如果需要其他部門處理或歸檔工單，根據(jù)各部分的職責(zé)分工，選擇“轉(zhuǎn)派”或“外派”，又或者是對于已處理或是不需要跟進(jìn)的工單，統(tǒng)一選擇“直接答復(fù)”處理方式。在處理投訴上雖然要按規(guī)定的處理方式，但是在特殊情況下，還需受理人員隨機(jī)應(yīng)變，以便于找出故障問題或跟迅速的解決投訴。以上三項流程雖然都屬于投訴流程，但卻有在本質(zhì)上卻有很大的不同，如何及時區(qū)別的處理不一樣的投訴流程也是考驗一個受理人員是否合格的便準(zhǔn)。
4.2做好任務(wù)受理工作程序
受理任務(wù)：預(yù)處理派發(fā)受領(lǐng)任務(wù)處理員起草回復(fù)方案組長修改審批主任審閱同意由項目經(jīng)理檢查督促各項工作落實情況任務(wù)完成后由項目經(jīng)理召集參與此項工作人員總結(jié)本次任務(wù)由處理員將任務(wù)的各項資料匯總存檔。溝通聯(lián)絡(luò)：投訴綜合處理員要加強(qiáng)與上級派發(fā)任務(wù)人員之間的溝通聯(lián)系，在收到客戶投訴時要做到及時反饋及時解決，憂客戶之所憂，急客戶之所急。
4.3注重文字工作程序
（1）受領(lǐng)工作任務(wù)一般性材料綜合處理員負(fù)責(zé)起草初稿組長修改審批經(jīng)理審閱同意定稿。（2）受領(lǐng)工作任務(wù)重要材料如有需要綜合處理員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各有關(guān)單位收集素材組長修改項目經(jīng)理審閱修改把關(guān)定稿。每年年底，由綜合文員崗將一年來的文字材料匯總收集，編輯成冊予以留存。
4.4及時做好辦公室各種文檔、資料、信息的交流與共享工作
投訴綜合處理員起草、接收或掌握有價值的文件或資料后及時將有關(guān)資料放到綜合辦QQ群共享區(qū)（通知大家）綜合辦工作人員登錄共享區(qū)下載文件資料學(xué)習(xí)研究將個人學(xué)習(xí)心得體會、收獲以及對工作的啟發(fā)在辦公室例會上通報由文員整理匯總大家意見報副經(jīng)理處由副經(jīng)理交經(jīng)理審閱由副經(jīng)理牽頭組織將好的意見、想法和舉措體現(xiàn)在具體工作中。其他未列出的工作一律按綜合辦規(guī)章制度要求及以往有益的工作經(jīng)驗按部就班地進(jìn)行，有問題及時與辦公室領(lǐng)導(dǎo)溝通。
5方案的可行性分析以及預(yù)期效果
通過對移動投訴綜合處理文員這一崗位所存在人才管理的問題、溝通管理不完善、監(jiān)督機(jī)制有待完善、工作缺乏激情、各相關(guān)人員缺乏有效溝通問題進(jìn)行了分析與整理，預(yù)期可以達(dá)到以下效果。（1）能夠最大程度的提高工作的效率，減少工作中出現(xiàn)的失誤。（2）大大提高了員工的工作激情，解決了員工怠慢工作的問題。（3）明確工作流程和職責(zé)，不會出現(xiàn)反饋不及時或者工作程序錯誤的情況。（4）能夠加強(qiáng)與上級工作人員的溝通，和其保持友好的合作方式，實現(xiàn)雙方的共贏。（5）與各部門同事交流更加緊密，提高工作的準(zhǔn)確性和效率性。
6結(jié)語
投訴綜合處理員是一份需要投入足夠耐心、細(xì)心的工作，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中。綜合處理員的工作需要責(zé)任心，還需要穩(wěn)重：①要從文筆和溝通技巧上多下功夫，對客戶喜好熟悉掌握；②要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。站在客戶要求的角度，急客戶所急。對于服務(wù)業(yè)類型行業(yè)，客戶的滿意才是我們的最大的欣慰，投訴是客戶反映業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，把客戶的問題處理好，不僅提升產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還可以獲得口碑和好評。
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陜西移動通過引進(jìn)艾默生的動力一體化解決方案，打造了一個安全可靠的GSM網(wǎng)絡(luò)動力系統(tǒng)，進(jìn)而為企業(yè)提高移動通信服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。
陜西移動是陜西省通信行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。截至2006年底，陜西移動的GSM網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全省99%的市、縣、鄉(xiāng)，客戶規(guī)模突破1000萬戶。與此同時，為了適應(yīng)移動通信產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，陜西移動始終在不斷地建設(shè)和改善其GSM網(wǎng)絡(luò)。陜西移動通過引進(jìn)艾默生的動力一體化解決方案，打造了一個安全可靠的GSM網(wǎng)絡(luò)動力系統(tǒng)，進(jìn)而為企業(yè)提高移動通信服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。
陜西移動的GSM網(wǎng)絡(luò)由位于GSM網(wǎng)絡(luò)核心位置的“通信局站”和處于GSM網(wǎng)絡(luò)邊緣位置的“通信基站”兩大部分組成。針對這兩類移動通信基礎(chǔ)設(shè)施的不同情況，陜西移動引進(jìn)了不同的艾默生動力解決方案。
在“通信局站”方面，陜西移動為大型“交換局”機(jī)房(如通信綜合樞紐)引進(jìn)了多套艾默生PS481000系列大容量智能高頻開關(guān)電源系統(tǒng)(采取N+1的備份方式)、多套艾默生Hipulse系列UPS(組成“1+1直接并連”冗余系統(tǒng))、上百臺艾默生ChallengerM+機(jī)房專用精密空調(diào)和全球頂級的豪華型空調(diào)，以及艾默生的機(jī)房動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)(PSMS)；為中小型“交換局”機(jī)房(如端口局)引進(jìn)了多套艾默生PS481000系列開關(guān)電源系統(tǒng)、多套“200KVA1+1UPS并機(jī)系統(tǒng)”、數(shù)臺艾默生ChallengerM+機(jī)房專用精密空調(diào)，并安裝了PSMS系統(tǒng)的監(jiān)控單元(SU)。這些監(jiān)控單元為陜西移動對全省通信機(jī)房和通信基站進(jìn)行集中監(jiān)控奠定了基礎(chǔ)。
在“通信基站”方面，陜西移動為“室內(nèi)通信基站”引進(jìn)了艾默生的PS系列一體化電源系統(tǒng)和DATEMATE3000系列空調(diào)，并安裝了PSMS系統(tǒng)的監(jiān)控單元；為“室外通信基站”引進(jìn)了具備整流、配電和遠(yuǎn)程監(jiān)控等一體化功能的艾默生EPC系列一體化戶外電源柜。
經(jīng)過多年合作，陜西移動與艾默生在GSM網(wǎng)絡(luò)動力系統(tǒng)的建設(shè)上取得了豐碩的成果。廣泛“服役”于陜西移動GSM網(wǎng)絡(luò)的艾默生網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備，很好地支持了陜西移動GSM網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運行。而艾默生也憑借著與陜西移動的多年成功合作經(jīng)驗，于2007年5月17日(世界電信日)獲得了陜西移動首次評選出的“設(shè)備供應(yīng)最佳合作伙伴”稱號。
在“六一”國際兒童節(jié)來臨之際，為了讓孩子們在自己的節(jié)日中快樂地展現(xiàn)自我、體驗成功、感悟成長，我校定于2021年6月1日開展慶“六一”文藝匯演活動，為保障活動順利進(jìn)行和整個過程的人員、財產(chǎn)安全，特制定本安全預(yù)案。
一、成立慶祝“六一”國際兒童節(jié)活動安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
（一）安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組 長：
副組長：
成 員：
（二）安全工作具體分工及責(zé)任
1.活動安全工作總負(fù)責(zé)人：桑旻明
職責(zé)：統(tǒng)籌安排活動全過程的所有安全事宜，做好計劃，及時調(diào)整解決安全隱患。
2.學(xué)生活動安全、紀(jì)律責(zé)任人：各班班主任
職責(zé)：負(fù)責(zé)本年級組、本班學(xué)生入場及離場秩序，組織學(xué)生有序文明觀看節(jié)目，活動結(jié)束后組織學(xué)生有序離場并組織學(xué)生排隊上下樓，防止擁擠踩踏事故發(fā)生。學(xué)生帶凳子上下樓時不傷害其他同學(xué)，不損壞樓道墻壁。
3.飲水安全：謝杏珠 各班班主任
職責(zé)：活動當(dāng)天供應(yīng)桶裝水，并監(jiān)督學(xué)生合理打水。
4.突發(fā)與傷害事故處理：各班班主任
職責(zé)：遇到突發(fā)安全事件，及時做好協(xié)調(diào)處理，遇較大事故立即報告校長，并上報教育局。
6.校門口安全：朱平平 陳貴林
職責(zé)：負(fù)責(zé)封閉校門，禁止閑雜人員進(jìn)入校園，家長進(jìn)學(xué)校必須有學(xué)生認(rèn)領(lǐng)方可進(jìn)入，禁止小商販進(jìn)入校園。
7.活動場地安全巡邏：張杏紅
職責(zé)：活動開展期間在校園內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑或鬧事人員，立即采取制止、勸其離?；蛏蠄笈沙鏊却胧?，消除安全隱患。
二、安全注意事項
1.6月1日上午8：00安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員全體到位，排查安全隱患，活動期間隨時提高安全警惕。
2.班主任要提前了解班上特異體質(zhì)和特殊疾病的學(xué)生，進(jìn)行特殊照顧。
3.5月31日各班開班會，專門安排活動安全事宜，做好學(xué)生安全教育工作，并要求學(xué)生提高安全防護(hù)意識。
4.任何學(xué)生“六一”慶祝期間不準(zhǔn)私自或隨家長離校。
三、安全應(yīng)急方案：
1.配齊配足人員，確保校門外的申通無阻，確保任何無關(guān)人員及車輛不能進(jìn)入學(xué)校。
2.嚴(yán)格實行準(zhǔn)入和準(zhǔn)出盤查，凡因節(jié)目道具需要進(jìn)入學(xué)校的家長，需持參與證進(jìn)入學(xué)校，凡進(jìn)入學(xué)校的家長需佩戴口罩，節(jié)目表演結(jié)束后，學(xué)生正常進(jìn)入教室上課，正常放學(xué)。如有特殊情況確需離校的，班主任需送至大門處，學(xué)生方可離校。
3.加強(qiáng)活動管理，活動現(xiàn)場各點均安排教師值勤管理學(xué)生，確保學(xué)生活動安全，禁止學(xué)生追趕打鬧和亂扔果皮紙屑。
4.表演臺四周安排專人負(fù)責(zé)，防止學(xué)生跌倒摔傷。
5.安排兩名校醫(yī)隨時在醫(yī)務(wù)室守護(hù)，負(fù)責(zé)處理各種突發(fā)狀況。
四、事故應(yīng)急處理
1.活動期間如發(fā)生突況，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，在場所有班主任及跟班教師要管理好學(xué)生，穩(wěn)定情緒，注意避免隨意奔跑，互相沖撞擁擠。
2.應(yīng)隨時了解學(xué)生身心健康，若行進(jìn)和參觀演出中學(xué)生突發(fā)急病或身體不適時班主任應(yīng)立即與領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系，并立即采取急救措施。
