時間：2023-11-21 10:09:59
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摘要：就當前旅游發(fā)展的情況來看，旅游文化產(chǎn)業(yè)與娛樂型、消費型產(chǎn)業(yè)之間的結(jié)合已經(jīng)很多；但是思想教育與旅游文化建設(shè)的結(jié)合尚不多見。在文化大繁榮的時代，社會主義核心價值體系與旅游業(yè)的結(jié)合尤為重要，需要一個全新的設(shè)計，來打造一個旅游文化與國家政策的融合。本文通過對"河北省和諧文化研究會"石家莊和文化主題公園的設(shè)計，分析從設(shè)計思路到規(guī)劃布局的生成過程，將無形的主題蘊涵到有形的園林中，探討在和文化主題公園景觀設(shè)計中如何展現(xiàn)社會主義核心價值。
關(guān)鍵詞：社會主義核心價值體系主題策劃功能劃分環(huán)境營造和諧
Abstract: On the current social situation, the development of cultural tourism industry and entertainment, consumer industry conversion between is so many; but the tourism and cultural construction much closer relation. Not only in the development of red tourism, the socialist nuclear. Core value system and the combination of tourism industry is also very important, which requires a new design, to create a travel article, with the national policy of fusion. This article mainly by Shijiazhuang and cultural theme park planning design, analysis of the theme of philosophy. From design to the layout of the generation process, the intangible to tangible theme gardens, discussed how to realize a society advocate. Justice core value system in the theme park landscape design features and essence.
Key words:socialist core value system; the theme planning; functional division; environment; cultural theme park
主題公園是現(xiàn)代公園的一種，圍繞一個或多個特定的主題，由模擬景觀和園林環(huán)境為載體，向大眾提供旅游、娛樂等有償產(chǎn)品與服務(wù)的人造休閑娛樂活動空間，是一個開發(fā)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)項目[1]。除具備公園的一般要素，主題公園的園區(qū)環(huán)境還突出地表現(xiàn)一個或多個主題，其規(guī)劃設(shè)計要求環(huán)境、建筑與人關(guān)系的高度統(tǒng)一，以及建筑、園林、景觀設(shè)計的密切配合。和文化主題公園主要是以滿足良好的生態(tài)環(huán)境為前提，合理應(yīng)用水體和植物改善生態(tài)環(huán)境，并盡一切可能滿足人的需求，體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計宗旨，強調(diào)景觀延續(xù)性、多樣性和適用性，真正將和諧思想貫穿于全園設(shè)計中，在和諧自然生態(tài)中使人與自然和諧共存，由此獲得和諧的社會、人文、藝術(shù)環(huán)境。
一、確立主題公園的基本理念
1．以適應(yīng)大眾需求為條件
中國當代旅游業(yè)進入了大眾旅游發(fā)展階段，任何較大的旅游項目若僅僅鎖定于高端旅游市場，不以大眾游客為目標，就不可能取得成功[2]。主題公園應(yīng)努力開發(fā)適合大眾游客欣賞的旅游產(chǎn)品，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化娛樂需求。應(yīng)該是集創(chuàng)新性、娛樂性、大眾性、多樣性、科技性為一體的娛樂場所。
2．以挖掘深厚文化為根本
旅游對于現(xiàn)代人來說已不僅僅是一個感官范疇，它更需要上升體現(xiàn)為一種現(xiàn)代精神文明層面的滲透，而現(xiàn)代精神文明更多的是體現(xiàn)在一種文化的熏陶和渲染當中，例如現(xiàn)代企業(yè)宣傳廣告，它傳播的不僅是一個企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的產(chǎn)品，更是一種企業(yè)文化模式的宣傳，通過文化的宣傳來讓消費者認同并接受這種企業(yè)文化，這個企業(yè)就能夠越做越大，越做越強，越
做越長。因此，可以說世界一切資源都可以枯竭，只有一種資源可以生生不息，那就是文化。
建設(shè)主體公園的條件是適應(yīng)大眾旅游的需求，這并不意味著對旅游產(chǎn)品品位的降低，主題公園建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合當代旅游業(yè)發(fā)展的實際，充分發(fā)展當?shù)氐纳詈裎幕?。文化包括物質(zhì)文化和精神文化，其涵蓋人類文明的一切行為現(xiàn)象，我們可從科學技術(shù)、民族風俗、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、歷史文化、認知藝術(shù)、情感歸屬等多個方面來豐富和深化它的內(nèi)涵，使其逐步具有大眾性、文化性、商品性、市場性、延伸性、價值性、傳承性、可再生性等獨特的文化特征。例如,民歌、曲藝、器樂、剪紙、皮影、圖譜等都極為傳統(tǒng)，為主題公園充分挖掘自然資源、禮樂資源及深厚的文化資源創(chuàng)造了條件。
3．以符合國家政策為依托
體現(xiàn)社會主義核心價值體系的和諧主題公園，是指符合國家愿望的，將旅游文化與國家政治教育相結(jié)合的，從思想上體現(xiàn)國家政策的主題公園。完備基本公共服務(wù)體系、提高民族素質(zhì)、和諧人際關(guān)系、尊重和保障人民權(quán)益、實現(xiàn)社會公平正義等，都是國家為實現(xiàn)社會目標所提出的基本要求。建設(shè)現(xiàn)代化的和諧文化主題公園，也應(yīng)該符合國家的基本愿望和政治教育。
4．以促進身心健康為理念
1992年6月在巴西通過的《關(guān)于環(huán)境與發(fā)展的里約熱內(nèi)盧宣言》第一個原則指示:持續(xù)發(fā)展已成為人類最關(guān)心的問題，人類應(yīng)有健康、富有，并且與自然相互和諧的生活[3]。由此可見，“健康、富有，人與自然相互和諧地生活”是人類發(fā)展的公共主題?，F(xiàn)代社會的人對健康的理解已經(jīng)不是一般意義上的“無疾病”概念了，人們追求的是最新的“健康”理念――全身心的健康。我們不能祈望在物質(zhì)上人人平等；但在健康問題上人人都享有平等的機會和權(quán)利，應(yīng)該是和諧社會的必要條件。公園設(shè)計從這一理念出發(fā)，也是這個主題公園的一大特色。
5．以實現(xiàn)社會和諧為目標
和諧社會目標的任務(wù)體現(xiàn)在“以民為本”，充分體現(xiàn)發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享，促進人的全面發(fā)展的原則。這些目標和主要任務(wù)的提出，是經(jīng)過黨和國家以及廣大人民群眾不懈努力和奮斗的結(jié)晶。建設(shè)以和諧為理念的主題公園更應(yīng)該達到“以民為本”的目標，充分體現(xiàn)民主與民生。
二、通過主題策劃實現(xiàn)設(shè)計內(nèi)涵
1．天人合一
主題公園的中軸線在這里回歸自然，完美消融在自然的園林風景之中。中華文明優(yōu)秀而深厚的傳統(tǒng)，以中國傳統(tǒng)山水格局為特色，以地域文化和場地特色為根基，形成開闊豁朗的景觀控制體系，以“天人合一”的最高境界，展現(xiàn)人與自然的和諧。整個森林公園都圍繞著綠色、科技、人文的理念進行設(shè)計，力求達到中國傳統(tǒng)園林意境、現(xiàn)代景觀建造技術(shù)與環(huán)境生態(tài)科學技術(shù)的完美結(jié)合。該區(qū)以高大喬木為主要造景植物，喬灌草搭配，形成一個較為完整的生態(tài)群落，同時散養(yǎng)部分小型哺乳動物和鳥類，林間分布現(xiàn)代化的低碳環(huán)保的節(jié)能科技型建筑，作為游客低碳生活的體驗?zāi)０?，以喚起游客保護生態(tài)環(huán)境、低碳生活的意識。
2．神圣信仰
隨著人類社會經(jīng)濟和文化的不斷發(fā)展，人們生活水平日益提高，人們對精神層面的需求，文化的審美情趣的要求也將越來越高，對于旅游越來越不僅僅滿足于自然風景的觀光旅游，對一些具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品將有更大的訴求。和諧主題公園的建設(shè)就是以人們的這種訴求為出發(fā)點，旨在創(chuàng)建一個和諧文化文明公園，這個文化文明公園將透過最新的科技，融合視覺藝術(shù)不同的方式如三維、四維、五維的多媒體制作，電影，互動游戲，歷史考據(jù)，短片，標本、展版、文物，場景等，演繹圣經(jīng)的故事，令游客寓教育于娛樂，感受一個前所未有的視覺和心靈感受，讓大家親身踏足人類文明發(fā)展奇妙之旅！從思想上深入，也可以是一些詩歌、小說、一些銅管樂隊等，通過各種方式來給游客灌輸一種思想，讓和諧成為人們心中的一種信仰。
3．民主民生
回望兩會，感受最強烈的有兩個詞：民主、民生。以民生促民主，以民主保民生，成為今年兩會最突出的特點。發(fā)揚民主、改善民生，民主和民生猶如兩個相互咬合的齒輪，共同給力中國加速發(fā)展的車輪。社會主義核心價值體系主題公園的主題策劃也應(yīng)時刻圍繞著民主、民生，因此，主題公園的設(shè)計緊密圍繞“以人為本”、“和諧社會”的理念。
4．生態(tài)文明
建設(shè)生態(tài)園林以植物造景為主，木本植物為骨干的生物群，由喬木、灌木、草本、低等植物、動物和微生物以及所在地區(qū)的氣候、土壤條件綜合而成的微觀人工植物群落，又包括植物的相互聯(lián)系的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了宏觀城市系統(tǒng)，發(fā)揮了吸碳吐氧、調(diào)節(jié)溫度與濕度、消噪除塵、殺菌保健、吸收有害氣體、防風固沙、水土保持、發(fā)揮綠地水循環(huán)、防震避災(zāi)等生態(tài)功能。因此，在綠地景觀營構(gòu)時，不僅要注意植物的自然生態(tài)特性，更要考慮城市的特殊生態(tài)條件，才能保證植物生長茂盛，達到預期的景觀效果。
聯(lián)合報社啟動“百萬家庭節(jié)約環(huán)保行動”，向游客發(fā)放環(huán)保布袋子，倡導“環(huán)境與人類共存，健康與環(huán)保同行”，為建設(shè)節(jié)約型家庭、節(jié)約型社會作貢獻；請游客體驗科技型的節(jié)能環(huán)保樣板房的各種功能，讓科技和低碳同行。
三、通過功能劃分實現(xiàn)設(shè)計目標
公園的空間分布可以通過劃分功能區(qū)來實現(xiàn)設(shè)計目標。突出城市特色資源，挖掘文化底蘊，創(chuàng)造人文景觀，打造公園綠地精品，形成城市園林特色。
1．崇和仰圣區(qū)
用“三道并流”的形式來集中體現(xiàn)和諧文化。園區(qū)內(nèi)的三方分別是道家學派創(chuàng)始人老子頭像、孔子和眾弟子周游列國群雕、還有一尊神情悠然自得的“吉祥臥”式臥佛，分別代表道家、儒家和佛教[4]。道家把自然規(guī)律看成是宇宙萬物和人類世界的最高法則。儒家認為“天地生萬物”，人與萬物都是自然的產(chǎn)兒，主張“仁民愛物”，由己及人、由人及物，把“仁愛”精神擴展至宇宙萬物。佛家認為萬物都是“佛性”不同的體現(xiàn)，所以眾生平等，萬物皆有生存的權(quán)利。由此可見，儒、佛、道在人與自然和諧的觀點上完全一致。簡而言之，“三教合一”實現(xiàn)了這三道的交匯、融合。這也是古往今來多少圣人一直在苦苦尋求三道合一的方法，意欲構(gòu)建的一種和諧共存的思想。
2．智尚仁和區(qū)
（1）務(wù)實廉潔
“主題公園”是一個城市深層次文化底蘊、文化氛圍的表露?；诖耍谥黝}公園內(nèi)，融入古色古香的古典文化內(nèi)涵和現(xiàn)代時尚元素氣息，以愛祖國、講誠信、樹廉風、促和諧為主線，精心打造思想道德、戲曲演藝苑、廉潔之花苑以及誠信文明、道德廉潔兩條長廊，通過石雕、木刻、書法、櫥窗、電視等多種藝術(shù)形式，宣傳近年來發(fā)生的巨大變化和涌現(xiàn)出得各類典型模范人物。
（2）慈善與感恩
倡導“興公益，澤社會”的社會風尚，提高全社會對慈善事業(yè)價值的認識。市區(qū)內(nèi)的學校、醫(yī)院企業(yè)、社會組織都能夠在這里定期開展慈善義賣、義演、義診、義務(wù)咨詢等慈善公益活動；愛心人士、公益組織也可以聚集到這里進行公益經(jīng)驗的交流和分享。慈愛園將成為石家莊市民認識慈善、了解慈善、傳播慈善的平臺，成為一個慈善事業(yè)的宣傳陣地，成為石家莊慈善文化活動的熱點地帶。
（3）仁義禮智信
“仁、義、禮、智、信”，后稱“五?！?。這“五?！必灤┯谥腥A倫理的發(fā)展中，成為中國價值體系中的最核心因素。長長的千米文化古棧道上的成語小故事又以另一種方式詮釋著中華文字的精辟和凝練。在這里，和諧就是一種狀態(tài)。
3．奇石、雅石、盆景共賞區(qū)
以石會友，天下共賞。古人云：“山無石不奇，水無石不清，園無石不秀，室無石不雅。賞石清心，賞石怡人，賞石益智，賞石陶情，賞石長壽?！碑斀裆鐣?，賞石的風氣更是遍及全國，奇石異種發(fā)掘的很多，可以說是繁星燦爛。主題公園的該區(qū)內(nèi)放置無數(shù)沒有雕琢、具有自然美感的石頭，會給人一種心曠神怡的感覺。奇石采天地之精華，得人間之靈性，以絕無雷同的個性為特點，以自然天成論為上品。使每一件石玩精品都達到形奇、色美、質(zhì)佳、紋麗、座雅、名切，每一款奇石在整體上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，具有特定的主題、意境、或捉摸不定的美感，體現(xiàn)了很高的文化品位。
該區(qū)還建有亭子，旁邊立有上百棵具有多年歷史的陰沉木，在陰沉木之間穿插著盆景和鐘乳石?，F(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快，人們對回歸自然的渴望越來越強，賞石、賞景給人們提供了親近自然、平和心境的廣闊天地。
4．“荷塘月色”區(qū)
荷花是中國人熟悉和喜愛的植物，也是中華文化的典型代表。蓮子和蓮藕是人們餐桌上的美味，蓮子還是傳統(tǒng)中醫(yī)的一味良藥，荷葉除了餐桌上的用途外，還是孩子們在夏日里游戲嬉鬧時的一把遮蔭碧傘?？傊苫B透在城市生活的方方面面。同時，它“出淤泥而不染”的高貴品質(zhì)又成為歷代文人墨客爭相歌詠的對象。
在中國園林藝術(shù)中，荷花還是重要的造園要素之一。作為一種尋常的植物，荷花遍布大江南北，為普通百姓所接近；但它不尋常的品格又令人肅然起敬。對于它，中國人有著特殊的理解與感情，是中華文化的典型符號之一。和諧精神的完美體現(xiàn)，用諧音來表意是中國文化中一種常見的形式。“荷”恰與“和”、“合”諧音。它暗示了荷花背后種種美好的寄望：在激烈競爭的社會中心態(tài)的平和；人的靈魂與肉體的和諧；人與自然的和諧；國家各個民族的文化和諧相處；等等。
5．燕趙和韻區(qū)
對發(fā)生在河北地區(qū)的符合中國主流文化的傳統(tǒng)故事和模范人物進行介紹，以展現(xiàn)燕趙大地上的社會和歷史風尚，同時對燕趙民間文化進行介紹。通過園區(qū)里的雕塑、石刻、影壁、蠟像等，全方位地展示中華獨特的文化風貌。游人可以在每一個轉(zhuǎn)身、每一次起步發(fā)現(xiàn)故事，感受中華文化之美。
邯鄲楊氏二十四式太極拳圖解：二十四個磚墻圍成八卦陣，中間是個八卦圖，每個墻體上一個圖譜，有口訣、有注解，或是二十四個真人大小的石雕，目的是讓游客可以按照圖譜練習太極拳。唐山皮影藝術(shù)展，其唱腔為板腔體，主要板式有：大板、二板、二六板、緊板、快板等，伴奏音樂主要是四弦、二胡、揚琴、大阮、嗩吶等，表現(xiàn)舞臺及各種戲劇人物的不同情緒等。藁城宮燈，無極剪紙，井陘拉花，辛集皮貼畫，常山戰(zhàn)鼓，晉州官傘，欒城的抬花杠，西宮大蠟會。
6．牌坊和六尺巷
牌坊，一種中國特有的門洞式建筑，《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為“形狀像牌樓的建筑物，舊時多用來表彰忠孝節(jié)義的人物”，現(xiàn)被視為中華文化的一個典型標志。位于公園內(nèi)的牌坊，石砌整塊雕刻而成，上刻有古人書法體“知恩報恩”四字，以此四字為做人準則，來回報社會。六柱五開間的門樓式牌坊，流檐飛脊、斗拱花翅，梁、柱前后均飾以龍紋鏤空浮雕，圖案優(yōu)美，立體對稱，技藝精湛。六尊石雕太獅，倚靠六根白柱，蹲于牌坊基座之上，形神兼?zhèn)洌铎`活現(xiàn)。“知恩報恩牌坊”整體大氣、古樸典雅，不僅建筑結(jié)構(gòu)自成一格，別具風采，而且集雕刻、繪畫、匾聯(lián)文辭等多種藝術(shù)于一身，刻有《新二十四孝》的圖文簡介，具有很高的審美價值和深刻的歷史文化內(nèi)涵。
為了沐浴和諧之風，在主題公園內(nèi)緊接牌坊打造了一條長20米，寬2米的巷子，春風勁吹六尺巷，和諧美德永流芳！通過打造六尺巷，讓前來參觀的游客更能感受到和諧之風的洗禮，深刻的明白六尺巷的寬不是寬在六尺上，而是“寬”在人們的心靈境界與和諧禮讓精神上。
7．娛樂廣場區(qū)
掀起唱紅歌、唱和諧、傳幸福的熱潮，與游客互動，讓更多的游客加入到文化活動中來，體驗園林文明建設(shè)的成果。舉辦“和諧園林”文化活動，通過趣味歡樂、健康有益、參與性高、覆蓋面廣的活動，展示園林藝術(shù)的風采，弘揚和諧融洽的社會風尚。圍繞和諧主題，實施“文化藝術(shù)節(jié)”、群眾廣場舞蹈大賽；組織開展群眾才藝大賽、地方曲藝演唱活動；組織參加《百姓大舞臺》群眾迎新年歡樂會；開展舞龍大賽、城鄉(xiāng)對歌大拜年；歡樂歌舞演出活動，健身舞蹈大賽等。
夜間豐富的活動體驗，湖邊的亭閣有琵琶、古箏、揚琴演奏等等，使游客流連忘返、回味無窮。主要以歌唱祖國為主題。結(jié)合城市燈飾亮化，開展地區(qū)文化旅游推介活動；實施燈展組織，優(yōu)秀園火巡演；開展自制燈籠比賽，舉辦廟會，花會，燈會，雜技表演，民俗活動，民俗比賽。
四、通過環(huán)境營造實現(xiàn)設(shè)計原則
1．和諧化原則
將公園的幾個功能區(qū)，按類別在公園的大區(qū)域內(nèi)成“回”字型和諧分布。鄉(xiāng)土樹種、草、灌、林相結(jié)合，疏密相間，共種植喬木成、灌木千株，還有大面積的草坪、色塊，綠地與水面和諧相應(yīng)。實現(xiàn)整體和諧，夜間打造燈光與音樂的有機結(jié)合。公園內(nèi)的湖水與大道路燈及樹林景觀系統(tǒng)，對公園燈光系統(tǒng)進行整體規(guī)劃，打造整體和諧、燈光與音樂的有機結(jié)合，使公園的燈光系統(tǒng)與湖面的燈光系統(tǒng)合二為一，相輔相成[5]。公園燈光系統(tǒng)根據(jù)音樂系統(tǒng)的節(jié)奏、韻律變化而改變燈光系統(tǒng)的明暗與色相，突出其城市自然和諧的主題形象。
2．生態(tài)化原則
引滹沱河水進公園，建立園中湖，形狀如石家莊市的地圖，可以行船，湖邊有假山，有山坡，有草坪，有灌木叢，有拱形木橋，湖心亭。保持原本生態(tài)與綠色園林式的品質(zhì)，形成大規(guī)模的綠色走廊，對凈化空氣、消除水體污染、調(diào)節(jié)氣溫、增加空氣濕度產(chǎn)生了重要作用[6]。園林內(nèi)的景色，強調(diào)遠與近、大與小、明與暗、露與藏的對比，烘托、借襯，更注重疏與密、高與低、俯與仰的搭配，尤重林冠線的變化和色彩調(diào)配。強調(diào)以植物組景為主，并追求色相與季相變化，特別注意追求形象美、層次美、風韻美。強調(diào)景物之間的相互借襯與烘托，并注重外景的親和、融合、呼應(yīng)、滲透。在實踐工作中，應(yīng)充分發(fā)揚光大這些具有民族特色的生態(tài)美學觀點，加以繼承創(chuàng)新和發(fā)展。體現(xiàn)了生態(tài)性、自然性，達到了水天一色、天人合一的景觀效果。
3．園林化原則
漫步園內(nèi)林蔭主道，不時出現(xiàn)的刻有孝、善、禮、廉、智等精美文字的散石點綴其間，與和諧文化這一主題相得益彰，勉人奮進。公園主路的兩側(cè)，利用巨石、散置的趣石、石陣、石質(zhì)小品等向人們展示禮儀文化，并且注重老年和兒童的需要，采用一些富有娛樂性的小品、歌謠等。將篆刻的趣石巧妙運用在崎嶇路徑中，引人暇想，并做簡單的有人參與的美德雕塑，豐富游覽的經(jīng)歷，擺設(shè)游戲性質(zhì)的設(shè)施加深游人的印象。
五、結(jié)束語
主題定位是公園規(guī)劃設(shè)計的首要任務(wù)。結(jié)合和文化主題公園的實際，在設(shè)計過程中融入 “以人為本”、“身心健康”、“和諧社會”的理念；做到主題定位準確、功能區(qū)劃合理?？傊?，在主題公園的建設(shè)中，要堅持利用自然、保護自然、遵循生態(tài)學原理[7]，建設(shè)多層次、多結(jié)構(gòu)、多功能的生物群落，在城市建立人與自然相互依存，共同發(fā)展的新秩序，達到生態(tài)、科學、文化、藝術(shù)美。同時，設(shè)計遵循保護與開發(fā)相結(jié)合的原則，延承歷史文脈，保護稀有林地，整合人文與自然資源，最終達到和諧統(tǒng)一、人與自然共生共長的美好境界。
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關(guān)鍵詞：沈陽經(jīng)濟區(qū);一體化;電子商務(wù)
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及擴大內(nèi)需、促進消費和加快發(fā)展服務(wù)業(yè)等一系列方針政策的出臺與實施，中國旅游業(yè)進入到了一個快速發(fā)展的階段。遼寧省的省會城市沈陽，也是東北地區(qū)的中心大城市，其旅游業(yè)近年來亦發(fā)展迅速，旅游收入在GDP中的比重逐年上升，來沈陽的游客數(shù)量越來越多，對提升城市的知名度，帶動發(fā)展等起到了至關(guān)重要的作用。遼寧沈陽、鞍山、撫順、本溪、遼陽、營口、阜新、鐵嶺八城市旅游局共同召開沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游一體化發(fā)展工作，但是沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)方面尚顯不足，制約經(jīng)濟一體化發(fā)展，旅游信息一體化是構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的重要保障。
一、沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的意義
（一）促進區(qū)域合力營銷、提高區(qū)域旅游知名度
通過沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化的建設(shè)，可以打破原來的僅僅依靠市場導向、名人帶動、大事轟動的營銷規(guī)律，更新營銷觀念，創(chuàng)新營銷方式，基于信息平臺可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷、手機營銷、虛擬體驗營銷等新型的營銷方式。此外，通過旅游信息一體化的建設(shè)，各區(qū)域可以在共同的區(qū)域旅游形象的指導下，集中營銷資源，形成合力，實現(xiàn)營銷資源的利用效率最大化。同時通過遼寧城市帶旅游信息一體化網(wǎng)絡(luò)平臺，可以與其他的區(qū)域旅游網(wǎng)站互相鏈接。從而使沈陽經(jīng)濟區(qū)的旅游知名度得到提高，使沈陽的旅游區(qū)域競爭階段發(fā)展得更好。
（二）有利于實現(xiàn)信息資源共享、增強決策的科學性
沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的基礎(chǔ)是沈陽經(jīng)濟區(qū)區(qū)域旅游信息，通過對區(qū)域旅游信息資源進行整合，將區(qū)域內(nèi)的多種形式、來源、分散的信息根據(jù)實際應(yīng)用的需要進行篩選、融合、類聚、排序等重新集成和組合，構(gòu)成一個高效能的區(qū)域旅游信息資源體系，然后經(jīng)過一體化信息平臺實現(xiàn)旅游信息的查詢、檢索、，以實現(xiàn)區(qū)域旅游信息資源的共享。有利于消除信息孤島，滿足各方面的需求，通過該信息平臺，旅游政府部門和旅游行業(yè)協(xié)會可以適時監(jiān)管政策;有利于旅游規(guī)劃者全面方便了解區(qū)域內(nèi)的資源信息和區(qū)域的客源市場信息，進行科學規(guī)劃，克服資源開發(fā)同質(zhì)化現(xiàn)象;有利于旅游企業(yè)準確把握市場脈搏和了解游客需求，適時調(diào)整經(jīng)營策略;有利于游客全面了解目的地信息，制定合理的旅游計劃、形成適度的旅游期待、達到滿意的旅游體驗。
（三）有利于加強旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合程度、促進區(qū)域旅游一體化
旅游產(chǎn)業(yè)鏈是企業(yè)之間的結(jié)合方式，具體表現(xiàn)為一個旅游產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的企業(yè)之間的縱向結(jié)合形式，也就是上聯(lián)企業(yè)與下聯(lián)企業(yè)之間的經(jīng)濟聯(lián)系，即旅游產(chǎn)業(yè)中各個企業(yè)相互之間的供給與需求關(guān)系。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合可以提升區(qū)域競爭力、降低交易成本、實現(xiàn)以“顧客需求為導向”的服務(wù)理念、實現(xiàn)供需平衡及產(chǎn)業(yè)鏈的價值增值。而信息化是旅游產(chǎn)業(yè)整合的保障，信息整合是旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合的核心。沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)通過信息的整合，可以打破上下游企業(yè)的行政區(qū)劃壁壘和行業(yè)壁壘，實現(xiàn)景點景區(qū)、餐飲住宿、交通娛樂的方便對接，以促進區(qū)域旅游一體化的實現(xiàn)。
（四）旅游市場新業(yè)態(tài)加快旅游產(chǎn)業(yè)信息一體化建設(shè)
隨著人們消費水平提高，國人生活方式、旅游業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大的變化。自由行大幅度反超傳統(tǒng)的組團游，個性化、自主化、家庭化和特色化的旅游新趨勢成為市場主流。直面旅游新業(yè)態(tài)，應(yīng)對市場新需求，解決當下新問題的有效途徑，就是要提供更多全方位、立體式、綜合性、一站式的旅游產(chǎn)品。而能擔此重任的只有信息技術(shù)與旅游的深度結(jié)合。同時，旅游產(chǎn)業(yè)信息化帶來的低成本、高效率和新的商機將成為旅游產(chǎn)業(yè)提速發(fā)展的新引擎。
二、沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的困境
（一）對建設(shè)信息一體化的認識不到位
沈陽經(jīng)濟區(qū)信息化建設(shè)相關(guān)部門對信息化認識不到位，少數(shù)旅游企業(yè)領(lǐng)導對信息化的認識只是停留在建設(shè)一個網(wǎng)站或者加入到一個專門旅游網(wǎng)站能進行景區(qū)介紹即可，而沒有認識到景區(qū)信息化在內(nèi)部管理和外部客源吸引方面的作用，并沒有真正理解旅游業(yè)既是信息密集型的產(chǎn)業(yè)，又是信息依賴型產(chǎn)業(yè)的真正內(nèi)涵。這些錯誤的認識，在一定程度上都嚴重影響了信息技術(shù)在沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用。
（二）信息化程度不高
沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息化應(yīng)用水平還很低，大多數(shù)旅游企業(yè)還是采用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務(wù)能力非常差，完全不能滿足旅游者的需求。一方面是基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差，多個景區(qū)中除了少數(shù)景區(qū)有獨立網(wǎng)站外，多數(shù)景區(qū)景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個網(wǎng)頁，文本和圖像仍然是最主要的內(nèi)容和形式，視頻網(wǎng)頁占總網(wǎng)頁比例非常少。旅游者無法及時獲悉景點的新節(jié)目、新動向，無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流;另一方面服務(wù)能力弱，旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等，普通旅游網(wǎng)站一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點和需求組合訂制旅游產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等方面服務(wù)的旅游企業(yè)幾乎沒有。此外，在消費者的旅游途中，很少有為其提供購、食、住、行等好的信息服務(wù)中介，旅游信息化程度十分低下。 （三）管理手段仍然滯后
從沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看，大多數(shù)旅行社企業(yè)規(guī)模小，信息化管理尚處于初始階段，管理體制落后，只有少數(shù)國際旅行社采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，與外省同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)連接;星級酒店信息化應(yīng)用程度普遍不高，除了少數(shù)四星級、五星級酒店外，多數(shù)酒店其內(nèi)部管理仍沿用傳統(tǒng)的管理方式，網(wǎng)上預定、網(wǎng)上銷售無法實現(xiàn)。
（四）資金投入嚴重不足
近年來，沈陽市雖然加大了旅游業(yè)的投資力度，但對旅游信息化建設(shè)的經(jīng)費卻投入不多。目前經(jīng)濟區(qū)信息化建設(shè)資金均未列入地方財政預算，資金來源缺乏，絕大多數(shù)縣（市、區(qū)）缺乏硬件設(shè)施和服務(wù)器配置，有的旅游景區(qū)雖然有一些信息化設(shè)備，也僅限于低檔的電腦進行微機管理，而沒有旅游信息咨詢中心、多媒體信息查詢系統(tǒng)、自動語音解說系統(tǒng)等配套設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面小，信號接收不夠順暢。資金投入不到位，嚴重阻礙了沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息化工作的進程。
（五）信息化人才缺乏
人才是信息化建設(shè)實施的主力軍。沈陽經(jīng)濟區(qū)雖然培訓了不少信息技術(shù)領(lǐng)域的實用人才，但從整體來看，不論是旅游管理部門，還是旅游企業(yè)都普遍缺少信息化專門人才，特別是旅游軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理人才比較匱乏。信息化培訓機制還沒有形成，培訓場所和設(shè)施建設(shè)不足，多數(shù)旅游景點未設(shè)置專職的信息管理人員，致使旅游信息化建設(shè)工作很難有效開展。
三、沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化建設(shè)的實現(xiàn)路徑
（一）推動旅游智慧化向縱深發(fā)展
建立綜合管理網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和通用服務(wù)載體，建立經(jīng)濟區(qū)旅游信息資源數(shù)據(jù)庫、旅游目的地營銷系統(tǒng)、旅游企業(yè)信息化集群系統(tǒng)。提質(zhì)升級沈陽經(jīng)濟區(qū)官方旅游網(wǎng)，實現(xiàn)集旅游政務(wù)、旅游商務(wù)、旅游咨詢、旅游監(jiān)管和旅游購物于一體的旅游公共信息服務(wù)與旅游產(chǎn)品線上交易平臺，形成聯(lián)網(wǎng)互通、資源共享的旅游網(wǎng)絡(luò)體系。著力打造互聯(lián)互通、高效便捷、功能完善的經(jīng)濟區(qū)智慧旅游一體化綜合管理服務(wù)平臺。旅游管理部門要支持旅游企業(yè)智慧化建設(shè)，建設(shè)智慧景區(qū)、智慧餐廳、智慧酒店、智慧商場和智慧交通。
（二）開通并巧用微信公眾平臺進行營銷宣傳
巧用微信公眾平臺，依托手機移動互聯(lián)功能整合沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游資訊，涉旅企業(yè)開展的各類特色優(yōu)惠活動信息。微信公眾平臺的核心是與用戶互動，在互動中為用戶帶去服務(wù)，從服務(wù)中產(chǎn)生價值。通過微信公眾平臺與網(wǎng)友進行實時互動，增強參與度，拉近彼此距離。同時，進行信息的推送，推送內(nèi)容的呈現(xiàn)形式要多樣化，如文字、語音、圖片、視頻、圖文結(jié)合等。
做好旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，3A級以上景區(qū)采用多媒體打造網(wǎng)上虛擬景區(qū)，利用門戶網(wǎng)站微博、微信等開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、產(chǎn)品預訂服務(wù)等工作;三星級以上的賓館酒店建立客房預定系統(tǒng)和餐飲信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對內(nèi)對外的互聯(lián)互通;旅行社與全國知名網(wǎng)絡(luò)媒體及部分平面媒體合作，做強力推廣，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷向現(xiàn)代營銷模式轉(zhuǎn)變。
（三）強化信息一體化建設(shè)中組織保障的領(lǐng)導管理職能
旅游信息化建設(shè)作為事關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的系統(tǒng)工程，要加強組織領(lǐng)導，明確責任實施人，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理”的原則，建立政府引導、市場運作、企業(yè)主體，建立適應(yīng)旅游業(yè)信息化建設(shè)要求的組織架構(gòu)。成立沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息化建設(shè)領(lǐng)導小組，負責制定旅游信息化政策措施，審定信息化建設(shè)的規(guī)劃、標準、相關(guān)的扶持政策和建設(shè)項目資金的論證，組織實施測評、檢查和考核;指導八城市、縣市區(qū)、景區(qū)景點的信息化建設(shè)等。
（四）多元融資、加大資金投入力度
完善旅游信息化建設(shè)的投融資政策，設(shè)立旅游信息化發(fā)展專項基金，提高八城市旅游產(chǎn)業(yè)引導資金，重點安排旅游信息化基礎(chǔ)性重大項目建設(shè)啟動資金。強化市場驅(qū)動，引入多元投入，鼓勵多種合作，形成加快發(fā)展的合力。運用市場化手段，調(diào)動社會力量，通過利益的分配實現(xiàn)共贏，推動智慧旅游發(fā)展。將旅游信息一體化建設(shè)作為旅游企業(yè)新建旅游項目的重要組成部分。旅游部門及旅游企事業(yè)單位，將旅游信息化建設(shè)項目投入單獨列項，制定扶持政策，予以扶持獎勵。加強與交通、通信部門的協(xié)同合作，為旅游信息化建設(shè)提供必要的政策、資金、技術(shù)、人才等方面的支持，積極創(chuàng)造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境。
（五）完善旅游信息人才保障機制
旅游信息化建設(shè)需要信息技術(shù)人才隊伍的支撐。旅游信息專業(yè)人才是既能熟練運用信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專業(yè)知識，還要具備較高的外語知識水平的復合型人才。此類人才缺口非常大，因此要采取繼續(xù)教育、辦班培訓等方式將現(xiàn)有人員進行強化培訓，掌握旅游信息化建設(shè)的基本技能。沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游企業(yè)可與旅游院校合作，采取定制化培養(yǎng)旅游信息人才，增設(shè)旅游管理（信息管理）專業(yè)方向，系統(tǒng)培養(yǎng)既懂旅游又懂信息技術(shù)的復合型人才，并通過相應(yīng)傾斜政策，留住人才，吸引人才。
四、結(jié)語
隨著散客旅游者隊伍的壯大，沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游信息一體化的建設(shè)與研究也將更加迫切，而隨著智慧城市建設(shè)大軍的逐漸發(fā)展，智慧城市建設(shè)成果更加鮮明化。文章是在當今時代背景下，對于旅游信息一體化建設(shè)的一次積極探索，為更好地解決現(xiàn)實問題，提出系統(tǒng)化解決方案，具有一定理論與實踐價值。旅游業(yè)在發(fā)展，信息化也在完善，把旅游與信息結(jié)合起來的過程是需要時間與實踐的，在不斷發(fā)現(xiàn)漏洞與彌補之間發(fā)展，沈陽經(jīng)濟區(qū)走旅游信息一體化的戰(zhàn)略可以實現(xiàn)資源共享，互利共贏，提升沈陽的整體實力與競爭力，實現(xiàn)1+12的效果，促進沈陽經(jīng)濟區(qū)旅游快速發(fā)展，進而帶動沈陽經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展。
參考文獻：
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以全域旅游云數(shù)據(jù)中心為核心的產(chǎn)品體系
同智慧旅游一樣，全域旅游建設(shè)的核心在于數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建。數(shù)據(jù)中心首先是一個開放平臺，才能接入和支撐區(qū)域內(nèi)眾多的旅游資源，實現(xiàn)各旅游資源的彈性配給和靈活組合與擴充。沒有開放的平臺，旅游目的地資源的整合就會是緣木求魚。卓銳全域旅游云數(shù)據(jù)中心，使得區(qū)域內(nèi)智慧景區(qū)、涉旅部門各系統(tǒng)可以按照統(tǒng)一的信息規(guī)則采集旅游地理信息數(shù)據(jù)及各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準進行集中存儲，并按照統(tǒng)一的交換標準通過各種平臺，最終實現(xiàn)旅游資源的智慧化運用。
一體化管控平臺：以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，以3D GIS地理信息引擎為支撐，實現(xiàn)旅游應(yīng)急處置、車輛指揮調(diào)度、巡更巡檢管理、智能視頻監(jiān)控、游客統(tǒng)計分析、資源環(huán)境監(jiān)測等功能、構(gòu)建全息可視、統(tǒng)一指揮、快速高效的管理和服務(wù)體系。
旅游行業(yè)監(jiān)測平臺：依托旅游大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對游客流量、游客屬性、游客消費、游客偏好、旅游輿情等信息的統(tǒng)計分析和應(yīng)用，實現(xiàn)對景區(qū)、酒店、旅行社等涉旅單位的運營數(shù)據(jù)的監(jiān)測和管理，為區(qū)域旅游發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支撐和理論支持，實現(xiàn)旅游精準營銷。
旅游公共服務(wù)平臺：為游客提供覆蓋全域的旅游信息服務(wù)，旅游安全救援服務(wù)、旅游交通服務(wù)。危險區(qū)域報警，智能監(jiān)控探頭自動識別進游客危險行為，指揮調(diào)度中心報警，自動分配附件巡更巡z人員處理現(xiàn)場。游客智能疏導，實時監(jiān)控景點承載量與人流熱度，利用信息推薦和人員調(diào)度進行智能疏導，緩解旅游高峰期景區(qū)人流壓力。
茅臺鎮(zhèn)：全域智慧化新標桿
2016年舉辦的第十一屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上，卓銳科技為茅臺鎮(zhèn)打造的茅臺鎮(zhèn)智慧旅游大數(shù)據(jù)中心、茅臺鎮(zhèn)智慧旅游管控平臺和茅臺鎮(zhèn)旅游商圈平臺同步亮相，成為焦點。
茅臺鎮(zhèn)智慧旅游大數(shù)據(jù)中心主要包括基礎(chǔ)云設(shè)施、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全保障系統(tǒng)等。它將成為茅臺鎮(zhèn)全域旅游的中樞大腦，面向茅臺鎮(zhèn)旅游行業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)集行業(yè)管理、營銷宣傳和服務(wù)游客于一體的旅游資源信息庫，整合橫向旅游業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門、縱向旅游管理部門和旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)，對互聯(lián)網(wǎng)的海量碎片化旅游信息進行深度挖掘與綜合利用。
而茅臺鎮(zhèn)智慧旅游管控平臺則依托大數(shù)據(jù)中心和3D GIS平臺，實現(xiàn)了對茅臺鎮(zhèn)實時客流量、車輛停放、景區(qū)工作人員、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知；對景區(qū)車輛、游客、景區(qū)工作人員等實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部全覆蓋、可視化、動態(tài)的監(jiān)控與管理。同時，茅臺鎮(zhèn)旅游商圈和微信平臺定位精準營銷，利用旅游大數(shù)據(jù)，為茅臺鎮(zhèn)精準挖掘游客資源市場，并整合形成多種特色旅游體驗，又將成為茅臺鎮(zhèn)智慧營銷的又一亮點。
在信息化助力下，一個指尖上的茅臺、智能化的茅臺鎮(zhèn)正逐漸成型。茅臺鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)的建設(shè)思路和實踐，已成為全域旅游時代下智慧旅游建設(shè)的新標桿。
天臺：全域旅游的創(chuàng)意典范
浙江省天臺縣，作為首批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位，是全域旅游創(chuàng)新發(fā)展的先鋒范本。天臺的全域旅游構(gòu)建，旅游信息化是基礎(chǔ)。早在2014年，天臺山就和卓銳科技合作，打造了天臺山旅游云數(shù)據(jù)中心、天臺山旅游一體化管控平臺等多項智慧旅游建設(shè)成果，景區(qū)各項資源得以高效協(xié)同，極大提升了天臺山旅游管理服務(wù)水平，實現(xiàn)了天臺山4A升5A級景區(qū)的華麗轉(zhuǎn)身。
如今，天臺縣向著國家全域旅游示范區(qū)的目標再出發(fā)，依托天臺山智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗，建立、健全天臺全域旅游數(shù)據(jù)中心和各項智慧應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建一套基于游客出行交通、出行消費以及景區(qū)游覽等大數(shù)據(jù)的旅游統(tǒng)計分析系統(tǒng)，完善以旅游網(wǎng)站、微信公眾平臺、自助語音導游、游客行程定制為核心的智慧服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，健全旅游服務(wù)體系，進一步完善旅游服務(wù)生態(tài)。讓智慧天臺山的成果經(jīng)驗輻射至天臺縣域。
2016年底，天臺山再度與卓銳科技合作，首創(chuàng)全域旅游近場OTA平臺新模式。平臺基于主客共享理念，將本地生活服務(wù)與游客旅游服務(wù)結(jié)合，以天臺縣全域的旅游資源為紐帶，整合天臺的美宿、美景、美食等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和生活服務(wù)，為當?shù)厝撕陀慰吞峁┳畹氐赖奶炫_旅游目的地旅游生活服務(wù)，解決居民和游客在天臺生活及旅游的一站式服務(wù)。
2010年在眾多學者對智慧旅游的研究基礎(chǔ)上和國外智慧旅游發(fā)展的實踐經(jīng)驗上，我國提出了“智慧旅游”一詞，并于次年提出智慧旅游的發(fā)展計劃――“用10年的時間提高旅游業(yè)各個組成部分的信息化技術(shù)應(yīng)用水平，要提升旅游業(yè)信息化的能力，最K在我國打造新興智慧旅游的示范城市和旅游企業(yè)”。然而，在我國很多智慧旅游示范城市的智慧旅游建設(shè)工作只是簡單的將信息技術(shù)運用到旅游業(yè)中，如“信息系統(tǒng)+旅游”或是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的形式。往往只是在旅游業(yè)相關(guān)的企業(yè)或者服務(wù)上增加一些便利條件或者信息化，例如景區(qū)電子門票和電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)旅游管理系統(tǒng)、電子導覽系統(tǒng)、旅游相關(guān)APP等等，僅僅是在景區(qū)管理、游客游覽和旅游預訂等相關(guān)服務(wù)或軟件上單個獨立的做項目，旅游智慧化沒有得到很好的詮釋。貴州特色智慧旅游項目建設(shè)的目標就是將旅游業(yè)真正的智慧起來，將與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的企業(yè)和行政事業(yè)管理單位結(jié)合起來，在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的背景下，將智慧做“大”走“大旅游”的特色智慧發(fā)展道路。
一、在智慧旅游的開發(fā)與建設(shè)上引入政府、企業(yè)和社會資本合作的3P模式
通過企業(yè)的技術(shù)、社會的資本和政府的資源來共同開發(fā)與建設(shè)智慧旅游，將旅游業(yè)及與其相關(guān)的各個行業(yè)、企業(yè)聯(lián)系為一個整體共同開發(fā)，為智慧旅游的發(fā)展打造一個可靠的平臺。使用3P模式開發(fā)智慧旅游可以解決政府缺乏資金和專業(yè)技術(shù)及人才等問題，同時可以防止企業(yè)在開發(fā)智慧旅游的過程中得不到政府的政策支持而無法成功的問題發(fā)生。在項目開發(fā)過程中，企業(yè)也可以為政府培養(yǎng)出具備專業(yè)能力的智慧旅游開發(fā)與服務(wù)人才，使得政企合作得到雙贏，為智慧旅游的發(fā)展創(chuàng)造一個良好和可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。
二、加強智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
旅游業(yè)的發(fā)展離不開城市信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入與建設(shè)。要建設(shè)智慧旅游首先要建設(shè)智慧城市，用智慧化的城市服務(wù)和設(shè)施設(shè)備為智慧旅游的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。貴陽作為貴州的省會城市，是貴州最大的旅游集散中心，貴州特色智慧旅游的建設(shè)將以貴陽作為標桿城市，從城市基礎(chǔ)公共服務(wù)開始將貴陽打造為智慧化城市。相關(guān)政府部門依托大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都在積極打造智慧化服務(wù)，提升貴陽市的公共服務(wù)能力及旅游接待能力，通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)建7+N的云平臺項目，將所有與政府公共服務(wù)與管理、城市建設(shè)與管理、主要行業(yè)發(fā)展情況等信息匯聚到云平臺中，實現(xiàn)信息的及時交互與利用，紛紛為“大旅游”的發(fā)展助一臂之力。例如交通智慧化，貴陽已經(jīng)打造出“交通智慧云平臺”，在智慧交通管理平臺上我們可以時時關(guān)注旅游地和熱門旅游線路的交通情況、關(guān)注旅游車輛的安全運行情況，為旅游出行提供便捷、高效、可靠的交通信息和服務(wù)，以保證旅游活動的正常進行。除此之外，還有電子政務(wù)云平臺、電子商務(wù)云平臺等，為智慧旅游云平臺提供信息與服務(wù)，各個平臺即獨立又相互為彼此提供信息，實現(xiàn)服務(wù)智慧化。
三、打造智慧旅游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈
在《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要（2014-2020）》中，貴州省政府明確提出如何建設(shè)智慧旅游的相關(guān)內(nèi)容，《綱要》提出要將旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)兩者充分結(jié)合在一起，為貴州旅游業(yè)的發(fā)展打造行業(yè)服務(wù)與行政管理的一體化服務(wù)，加快建設(shè)貴州特色智慧旅游。其中重點在于：將旅游企業(yè)和信息技術(shù)企業(yè)聯(lián)系在一起，共同構(gòu)建智慧化的旅游產(chǎn)業(yè)，建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，引領(lǐng)城市經(jīng)濟的發(fā)展?！笆濉睍r期，貴州的經(jīng)濟發(fā)展前提是：守住發(fā)展與生態(tài)兩條底線。因此，貴州智慧旅游的開發(fā)模式也源于這個底線，采取：信息技術(shù)+生態(tài)環(huán)境+旅游業(yè)，三者共同發(fā)展的新興商業(yè)模式。將旅游業(yè)的發(fā)展融入相關(guān)行業(yè)中，同時相關(guān)行業(yè)的發(fā)展也要以幫助旅游業(yè)發(fā)展為前提，真正匯集各方力量共同打造貴州的“大旅游”模式。形成一個從全生命周期的智慧旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈，以不斷更新發(fā)展的信息技術(shù)帶動旅游業(yè)的不斷智慧化發(fā)展，讓貴州智慧旅游具有強大的生命力。
四、打造產(chǎn)學研一體化的特色模式
為智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展得以實現(xiàn)，需要在貴州特色智慧旅游發(fā)展中規(guī)劃一個產(chǎn)學研一體化的項目，將企業(yè)、學校與研究所三者聯(lián)系起來。企業(yè)有著豐富的實踐經(jīng)驗和實踐成果、且有一定的經(jīng)濟實力，能夠為學校和研究所提供經(jīng)驗成果和經(jīng)濟支持，幫助學校培養(yǎng)更多的智慧旅游專業(yè)人才、為研究所提供研究方向與課題；反之，學校與研究所通過自身的教學與研究能夠為企業(yè)提供新的理論與技術(shù)知識；提供旅游服務(wù)專業(yè)人才及提供相關(guān)社會服務(wù)，幫助企業(yè)順利運營。產(chǎn)學研體系這一循環(huán)，能夠為智慧旅游的發(fā)展過程中提供源源不斷的新鮮血液與力量；為智慧旅游的發(fā)展不斷“提出問題”――“解決問題”――“促進發(fā)展”，使得貴州智慧旅游猶如一顆常青樹，有著無限的發(fā)展活力。
五、結(jié)語
在建設(shè)過程中，新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的聚集效應(yīng)吸引了大量人才、技術(shù)和資金投入，形成良性循環(huán)，為溫州旅游提供了可持續(xù)發(fā)展的動力，也進一步提升了溫州旅游管理水平、服務(wù)質(zhì)量，使“食、住、行、游、購、娛”等旅游要素服務(wù)更加便捷、完備，成功打造智慧旅游城市的品牌形象，塑造溫州旅游目的地的核心價值。
作規(guī)劃，明確智慧旅游發(fā)展方向
2012年，溫州市委市政府出臺《關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《溫州市十二五旅游信息化發(fā)展專項規(guī)劃》，明確溫州智慧旅游信息化建設(shè)的總體任務(wù)。2013年，編制《溫州智慧城市總體規(guī)劃》和《溫州智慧旅游建設(shè)示范試點項目實施方案》，明確2014年為溫州智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)階段，2015年為展開實施階段，2016年為深化應(yīng)用階段，并重點推進智慧旅游基礎(chǔ)支撐體系、旅游公共信息服務(wù)體系、旅游電子商務(wù)平臺和示范試點項目建設(shè)。2014年，編制《溫州智慧旅游示范試點項目一期工程建O方案》進一步細化、落實智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、行業(yè)運行監(jiān)測平臺、智慧旅游展示體驗中心的建設(shè)任務(wù)。
經(jīng)過三年的合理規(guī)劃和分步實施，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)運用等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理方面得到廣泛應(yīng)用，使全市旅游資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)、激活，并逐步服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府。
定規(guī)范，健全旅游信息化標準化體系
為推進智慧旅游標準化運行，溫州市旅游局出臺涵蓋旅游景區(qū)、旅行社和星級酒店的《溫州智慧旅游建設(shè)規(guī)范》，指導和規(guī)范旅游行業(yè)信息化建設(shè)。制定《溫州智慧旅游管理規(guī)范》、《溫州智慧旅游建設(shè)規(guī)范》、《溫州智慧旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)范》、《溫州智慧旅游應(yīng)用平臺建設(shè)規(guī)范》和《溫州智慧旅游安全技術(shù)保障規(guī)范》等標準體系，從全市智慧旅游行業(yè)的發(fā)展方向、建設(shè)目標、重點任務(wù)、主要措施，以及不同類型旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、綜合管理、游客服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷和移動互聯(lián)網(wǎng)運用等方面作出了基本合理的應(yīng)用規(guī)范。
搭平臺，打造智慧旅游一體化工程
首先，通過搭建溫州智慧旅游數(shù)據(jù)中心平臺，全面整合“吃、住、行、游、購、娛”等旅游資源信息和旅游行業(yè)信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲、處理，以及信息的互通互聯(lián)和信息共享，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。
其次，基于旅游云數(shù)據(jù)平臺建立包含地理信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、旅游預測預警系統(tǒng)、假日運行監(jiān)測系統(tǒng)、客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)等十大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的溫州旅游行業(yè)運行監(jiān)測平臺，初步實現(xiàn)了全市旅游行業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，實現(xiàn)從旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、預警、分析、決策、指揮、評估等環(huán)節(jié)的全過程、流程化管理。
此外，建成完善的溫州旅游公共服務(wù)平臺。從2014年開始，基于“一云多屏”建成集溫州旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、WAP網(wǎng)、APP客戶端和720°動景展播平臺等多終端一體化的溫州旅游全媒體平臺。通過逐步完善，已基本實現(xiàn)為游客提供包含旅游資訊獲取、旅游產(chǎn)品推薦、惠民活動推廣、旅游行程規(guī)劃、景區(qū)導游導覽、虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)和導航、互動評論等貫穿旅游全過程的一體化的公共信息服務(wù)。
近兩年，溫州市旅游局主動把旅游信息化平臺建設(shè)從PC端轉(zhuǎn)向移動端，開啟“一部手機游溫州”的功能。目前，全市旅游網(wǎng)站集群、溫州旅游微信廳、溫州旅游微周刊等借助全市統(tǒng)一的旅游信息報送平臺，實現(xiàn)市、縣兩級資訊互聯(lián)互通，官方微信、微博的粉絲量和活躍度達到新的高度。同時，基于移動端開發(fā)“智駕溫州”信息服務(wù)平臺，為自駕游游客提供一站式無障礙的旅游信息服務(wù)；開發(fā)“虛擬游溫州”動景展播系統(tǒng)，游客可通過手機端與PC端瀏覽溫州各大景區(qū)720°全景，聽語音講解，身臨其境游溫州；開通溫州旅游官方微服務(wù)平臺，可為旅游企業(yè)與從業(yè)人員提供綜合辦事指南、旅游政策查詢等政務(wù)類資訊服務(wù)，為游客提供旅游資訊查詢、虛擬旅游、導游導覽、電子商務(wù)、旅游投訴等旅游服務(wù)。
匯數(shù)據(jù)，三級協(xié)力共建旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫
溫州市始終圍繞共建共享的思路開展旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，由市本級搭建平臺，區(qū)縣和景區(qū)終端接入，共建統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)旅游信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息資源開放共享。同時，啟動了省、市、縣三級旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和平臺對接工作。
目前，溫州市已收錄包含A級景區(qū)、星級飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、公共等7200多條旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并通過與公安、運管、測繪等橫向部門以及運營商的數(shù)據(jù)對接，建立完善的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，滿足各類旅游信息綜合查詢和統(tǒng)一，為游客提供動態(tài)、詳盡、準確、多元化的旅游信息服務(wù)。
抓試點，推進全域旅游智慧化發(fā)展
通過以點帶面、試點先行的舉措推行信息化項目建設(shè)，形成智慧旅游良性發(fā)展的態(tài)勢，先后涌現(xiàn)出一批實用性強、可復制、可推廣的項目成果，全市旅游行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的運用能力不斷增強，全行業(yè)智慧化建設(shè)水平不斷提升。
江心嶼景區(qū)可通過景區(qū)綜合管理控制平臺，利用多維度地圖監(jiān)測景區(qū)運行情況，實現(xiàn)集監(jiān)測、控制、維護、管理功能于一體的綜合管理。景區(qū)智慧旅游服務(wù)標準化試點獲得國家標準化管理委員會批準，成為溫州首個獲批的國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目。
雁蕩山景區(qū)充分利用信息化手段實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，先后建成景區(qū)管控中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)、智慧小屋體驗點、VR虛擬互動系統(tǒng)、“夜色靈巖”巨幕裸眼3D山體秀，以及雁蕩山智慧旅游公共服務(wù)多平臺統(tǒng)一管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了一部手機游雁蕩的智慧旅游體驗。文成縣建成大型智慧旅游互動中心，利用光影、虛擬等現(xiàn)代高科技技術(shù)和手段，將縣內(nèi)各著名旅游景點、古村美景、劉基文化等富有文成特色的元素相結(jié)合，使游客可在虛擬技術(shù)里提前體驗文成實景。
洞頭景區(qū)、寨寮溪景區(qū)、中雁蕩景區(qū)、南雁景區(qū)等4A級景區(qū)通過旅游大數(shù)據(jù)平臺，對各景區(qū)進行游客量實時監(jiān)測與分析，達到保護景區(qū)資源，使游客獲得更好的旅游體驗和旅游感知，提升景區(qū)旅游服務(wù)的整體品質(zhì)，促進景區(qū)精準旅游營銷的目的。楠溪江景區(qū)從2009年開始借助旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為旅行社、游客中心、商家、OTA（在線旅游網(wǎng)）打造一體化的全方位旅游業(yè)務(wù)管理平臺，并通過智能化票務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)與對接，推進楠溪江智慧旅游的穩(wěn)步發(fā)展。
夯基礎(chǔ)，為信息化發(fā)展提供支撐
通過不斷推進旅游^域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動旅游相關(guān)信息互動終端建設(shè)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，完善互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展的基礎(chǔ)條件，改善智慧旅游的發(fā)展基礎(chǔ)，實現(xiàn)智慧旅游的普及化。溫州市從2012年開始實施“無線景區(qū)”建設(shè)，截至2016年全市34個3A級以上景區(qū)實現(xiàn)WIFI覆蓋，經(jīng)過逐年推進網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增速，可為游客提供便捷的上網(wǎng)體驗；在全市景區(qū)、旅游飯店及機場、車站等公共場所相繼布放100臺多媒體查詢終端，建成54個智慧旅游體驗點，便利旅游者的信息查詢和在線互動，拓寬了旅游目的地和旅游產(chǎn)品宣傳；全市3A級以上景區(qū)實現(xiàn)二維碼語音導游導覽、旅游資訊、線上線下咨詢投訴和智能售檢票等智能化服務(wù)；4A級以上景區(qū)100%實現(xiàn)對景區(qū)重點區(qū)域客流的實時視頻監(jiān)控，將旅游服務(wù)、安全監(jiān)管納入智慧化范疇。
重電商，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級
溫州市將各平臺有機融合、推廣應(yīng)用，形成了旅游企業(yè)管理數(shù)字化和經(jīng)營服務(wù)智能化，在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)比重逐年提升。至2016年，全市旅游景區(qū)、酒店和旅行社自有電商平臺營業(yè)額近74億，較去年增幅達47.4%，在第三方電商平臺的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)額為35億元，較去年增幅達23.4%。
2014年3月，在全國旅游系統(tǒng)率先建成官方電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)各大景區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)上訂票，線下出票，線下檢票無縫緊密結(jié)合。在旅游企業(yè)推廣應(yīng)用旅游電子合同簽約平臺、地接統(tǒng)計系統(tǒng)、業(yè)務(wù)分銷系統(tǒng)等，有效解決了全市旅游企業(yè)無區(qū)域布點、無成熟產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理等方面問題；積極引導和幫助企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，全市A級以上景區(qū)均建立自媒體資訊渠道，99.4%以上旅行社和星級飯店開展了網(wǎng)上和移動端預訂業(yè)務(wù)，并使用信息化手段統(tǒng)籌管理業(yè)務(wù)運行。
隨著云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子通信技術(shù)的創(chuàng)新與廣泛應(yīng)用，社會已經(jīng)逐漸趨向于智慧時展，在此背景下，旅游產(chǎn)業(yè)迎來了全新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的旅游管理方式已無法滿足社會的需求，而智慧旅游的提出與執(zhí)行，則有效推動了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與改革。因此，??基于智慧旅游的目的地管理體系的研究，具有重要現(xiàn)實意義。
二、智慧旅游
智慧旅游是基于智慧城市概念提出的基礎(chǔ)上，延伸出的一種旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展新概念、新模式。我國“智慧旅游”最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出并實行，在基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、電子通信等技術(shù)的技術(shù)的基礎(chǔ)上，進行旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、旅游資源整合與規(guī)劃，實現(xiàn)旅游行業(yè)“新”形態(tài)的構(gòu)建與發(fā)展[1]。
智慧旅游與目的地旅游管理的有效結(jié)合，推動了旅游行業(yè)管理方式現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與升級，實現(xiàn)了旅游資源以及各地區(qū)旅游信息的有效整合，促進了旅游行業(yè)管理質(zhì)量與水平的提升，強化了旅游各機構(gòu)、各部門以及相關(guān)單位之間的溝通與交流，為智慧旅游目的地旅游管理體系的完善與優(yōu)化提供了保障。
三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構(gòu)建
1.智慧旅游目的地旅游管理體系下企業(yè)管理體系的構(gòu)建
企業(yè)管理是旅游行業(yè)目的地管理中的重要組成部分，對提升我國旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)具有直接影響作用。因此，為實現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系建設(shè)的完善性與全面性，應(yīng)注重企業(yè)管理體系的現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在依據(jù)智慧旅游建設(shè)標準的基礎(chǔ)上，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立旅游內(nèi)部信息管理平臺，用以實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)信息的傳遞與共享，提供便捷式旅游服務(wù)；結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)、身份識別技術(shù)以及通信技術(shù)，建立電子門票預售體系，用以實現(xiàn)旅游售票管理的自動化、智能化、一體化管理，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率；應(yīng)用自動化、監(jiān)管等科學技術(shù)，建立完善的企業(yè)管理監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游企業(yè)各部門之間的一體化管理，包括導游管理、旅游車輛管理、旅游方案規(guī)劃管理等，在動態(tài)監(jiān)管與指揮中提升企業(yè)運行安全性與穩(wěn)定性，強化整體管理效率。
2.智慧旅游目的地旅游管理體系下行政管理體系的構(gòu)建
行政管理作為旅游目的地管理的指揮與領(lǐng)導中心，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系中，主要側(cè)重于智慧型辦公與保證體系的構(gòu)建。即通過利用數(shù)字技術(shù)、信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位跟蹤技術(shù)、智能顯示設(shè)備等，實現(xiàn)智慧旅游指揮管理（包括人員調(diào)度、事件責任人監(jiān)督、旅游風險評估、旅游應(yīng)急處理）的智慧化管理，用以強化行政管理力度，保證各項工作與決策的科學性與合理性。
3.智慧旅游目的地旅游管理體系下游客管理體系的構(gòu)建
游客作為旅游企業(yè)服務(wù)的主體，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建時，應(yīng)注重游客管理的優(yōu)化與完善，用以保證游客管理與服務(wù)的全面性、系統(tǒng)化、準確性實行，從而促進旅游企社會形象與品牌形象的樹立。例如，通過利用全球定位跟蹤技術(shù)、感應(yīng)與身份識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對游客信息進行有效的采集、整合、分析與管理。依據(jù)整合與分析得到的結(jié)合制定旅游規(guī)劃，提升游客服務(wù)質(zhì)量；通過對旅游地區(qū)游客動態(tài)情況的統(tǒng)計與分析，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探尋影響游客行為的影響因素，為旅游管理部門以及相關(guān)機構(gòu)提供決策依據(jù)，進行游客服務(wù)精準定位，滿足不同游客旅游需求。
4.智慧旅游目的地旅游管理體系下公共管理體系的構(gòu)建
對于智慧旅游而言，公共管理體系至關(guān)重要，據(jù)有關(guān)資料顯示國外一些國家，如法國、西班牙、德國等地區(qū)十分重社會體系下的公共服務(wù)，其公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為國家旅游行業(yè)的優(yōu)化提供了有利條件。基于此，我國在智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建中，應(yīng)注重公共管理體系的完善與強化，用以在細節(jié)中提升整體管理質(zhì)量與效率，推動旅游行業(yè)現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)型升級。例如，建立旅游安全保障機制，包括對旅游地區(qū)交通安全保障、風景區(qū)游客動態(tài)安全保障、旅游資源與環(huán)境安全保障等，在保證游客旅游過程中安全性的同時，規(guī)范游客不文明行為，強化旅游資源可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
引言
為推動經(jīng)濟帶持續(xù)健康發(fā)展，促進廣東、廣西經(jīng)濟一體化，探索我國跨省區(qū)流域經(jīng)濟合作發(fā)展新模式，2011年7月，國務(wù)院正式下達建設(shè)“珠江-西江經(jīng)濟帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟發(fā)展打開新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽全球的國際旅游勝地，肩負著創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟增長點，就是將先進的信息技術(shù)融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動珠江-西江旅游經(jīng)濟發(fā)展。
一、智慧旅游的界定
（一）智慧旅游的概念
王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等信通過互聯(lián)網(wǎng)平臺信息技術(shù)，借助智能終端設(shè)備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息并及時，讓人們能夠據(jù)此及時安排和調(diào)整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計算技術(shù)，將海量的旅游信息集中起來，通過云服務(wù)終端，為游客、管理者等提供旅游相關(guān)服務(wù)。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計算中心;旅游信息服務(wù)端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)絡(luò)。
國家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對“智慧旅游城市”試點工作進行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設(shè)浪潮，開始建設(shè)“智慧旅游”項目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設(shè)的隊伍中。
（二）打造桂林智慧旅游城市
2013年8月，桂林市入選年度國家智慧城市試點名單，正式啟動“智慧城市”建設(shè)。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設(shè)的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國際旅游勝地的核心競爭力。
桂林作為國際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計年鑒2011-2015》統(tǒng)計（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長。
據(jù)桂林市假日旅游工作領(lǐng)導小組辦公室的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年國慶黃金周，全市共接待國內(nèi)外游客140.87萬人次，同比增長11.56%，實現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺，推進旅游智能化建設(shè)。
本文首先建立“智慧城市評價體系”，對桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，并提出有針對性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。
二、智慧旅游評價指標體系
（一）智慧旅游綜合評價指標體系的建立
對于傳統(tǒng)旅游評價指標體系的研究方面，叢艷國、馮志堅（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對郊野公園的旅游評價指標體系進行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個方面組成的旅游評價指標體系，對旅游資源的整治與開發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競爭力的角度入手，建立了硬競爭力、軟競爭力2個方面組成的城市旅游競爭力指標體系。
關(guān)于智慧旅游評價指標體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評價體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標體系、智慧旅游綜合應(yīng)用系統(tǒng)指標體系、智慧旅游應(yīng)用價值評價指標體系三個角度出發(fā)、建立了一個較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評價體系。王恩旭（2014）構(gòu)建了以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個方面的智慧旅游城市建設(shè)水平評價模型。
本文主要對張凌云及劉利寧提出的評價指標進行整合，提出從資源配置、旅游服務(wù)、客戶感知三個方面入手，細分為七個指標進行分析，建立以下智慧旅游評價指標模型（表2）。
（二）指標解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析
根據(jù)智慧旅游指標體系，對桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。
1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，建立了旅游公共信息平臺、
旅游電子商務(wù)平臺等系列舉措。通過傳感器及通信技術(shù)，實現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動，通過“天眼”，旅游管理部門可以實時監(jiān)測景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時準確的導游服務(wù);為了推M景區(qū)智能化建設(shè)，發(fā)起了“壹旅游”項目，并于廣西首個“智慧旅游”試點景區(qū)桂林王城?獨秀峰景區(qū)進行四維航拍;對桂林象鼻山、陽朔西街等10個知名景區(qū)景點全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設(shè)了超過1萬個WIFI設(shè)備點，供游客免費試用。據(jù)統(tǒng)計，2016年國慶黃金周期間，來自網(wǎng)站和手機客戶端的旅游預訂量占近80%，相比去年黃金周，手機客戶端的預訂人數(shù)增長數(shù)倍。
2.旅游交通智能化：桂林交通部門對智能交通控制系統(tǒng)及設(shè)備進行升級，應(yīng)用GPS、LBS等導航地圖技術(shù)，對桂林市區(qū)及各大景點路段進行智能化監(jiān)控，對車輛行駛信息進行追蹤，為車輛提供導航服務(wù)，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動掌上公交應(yīng)用，全國無線城市用戶，可通過無線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務(wù)查詢桂林市公交車運行情況，獲取市內(nèi)公交到達各景區(qū)路線、實時位置，為游客出行提供便利;推進城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個火車站，不少旅游景點與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽、廣州、長沙等省會城市三小時城市圈。
3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來登、香格里拉、維也納等國內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂滿地等多個國內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂、度假于一體，為不同旅客帶來不同的居住體驗。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預訂功能基本實現(xiàn)全覆蓋，一批個性化民居旅館和特色精品酒店通過網(wǎng)絡(luò)營銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國民宿經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬達更是以240億元投建桂林萬達城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購物中心、主題公園、度假酒店等多元化項目，帶動桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。
4.旅游管理智慧化：為了實現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設(shè)立桂林市旅游公共服務(wù)管理處專門負責桂林智慧旅游工作的管理、組織與實施。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，積極推動智慧旅游各項目的順利開展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)等公共資源，并與政府、旅行社合作開發(fā)線上導游服務(wù)平臺;為提高桂林旅游管理部門旅游統(tǒng)計工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開展員工培訓活動，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進行統(tǒng)籌;并對景點娛樂項目、票務(wù)部門進行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競爭，促進桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。
5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系，在全市推廣運用旅游服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點均在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了門戶網(wǎng)站，并及時有效信息，便于游客了解景點實時動態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺和“桂林隨身游”APP，加快推動了旅游線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預訂等服務(wù)。
6.旅游購物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出網(wǎng)上訂票等服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過手機客戶端進行餐飲、住宿等消費的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助阿里旅行強大的線上平臺和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建先游玩后付款的信用旅游體系，開創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開展“未來景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個國內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導覽等“未來景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級。
7.景區(qū)體驗個性化：在第五屆中國桂林國際旅游博覽會上，桂林市旅游局在旅博會展廳內(nèi)設(shè)桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢，到場市民及游客親身體驗各種智慧旅游項目。為了使更多游客擁有線上體驗，在桂林火車站設(shè)置了“桂林旅游高鐵服務(wù)站”，游客可在站內(nèi)體驗“網(wǎng)上游桂林”：通過運用先進的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術(shù)手段，提供吃、喝、玩、樂及風景名勝等實時、互動旅游資訊。并積極引導、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開展線上線下一體化合作，推出各類應(yīng)季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個性化旅程。
三、桂林智慧旅游存在的問題
在打造桂林智慧旅游的過程中，仍存在以下幾個問題。
1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動人口多，相對陳舊的城市基礎(chǔ)設(shè)施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴張和過度集中帶來的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽朔的桂陽公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術(shù)仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施普及率低，存在大量移動盲區(qū)，影響智慧城市進程。
2.旅游服務(wù)：由于信息技術(shù)水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等運用領(lǐng)域僅限于個別先進企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門間，試點少，普及率低，不能運用智慧設(shè)施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門自行建立，系統(tǒng)之間尚未實現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準確，政府也無法通過統(tǒng)一的信息平臺指揮各部門協(xié)作。
3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動中，線上交易已成為主流，但是，對于選擇團隊游的游客來說，旅游線路仍以低端觀光游為主，無法滿足每個游客的需要，用戶體驗較差;而對于選擇自由行的游客來說，線上旅游信息、商品、服務(wù)過度泛濫，沒有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標準化。
四、桂林智慧旅游對策與建議
智慧旅游是旅游業(yè)未來的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個主體，針對桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問題，提出以下建議。
1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化資源配置，加強合作機制：桂林旅游局應(yīng)加強與城市實施部門的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設(shè)備資金投入，升級基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，增加信息設(shè)施覆蓋率，增強城市精準化運行管理;積極與企業(yè)合作，引導桂林高新技術(shù)企業(yè)開展智慧旅游的專項技術(shù)研發(fā)，鼓勵旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開展智慧旅游服務(wù)革新;為景區(qū)提供智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營銷平臺等整體方案，實現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟帶建設(shè)便利，加強與周邊城市互聯(lián)互動，實現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門要與信息技術(shù)研發(fā)機構(gòu)以及當?shù)馗叩仍盒：献鳎⒅腔勐糜误w驗基地，開展智慧旅游課題研究，進行智慧旅游技術(shù)研發(fā)，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，推廣智慧旅游理念。
2.旅游服務(wù)改革，加強協(xié)同創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)融合：在政府統(tǒng)籌信息平臺的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)行業(yè)發(fā)展方式;加快物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)資源，提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力;加強云計算產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，將云計算用于旅游服務(wù)行業(yè)，擴大云計算的運用范圍;加強大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建立以數(shù)據(jù)挖掘分析為中心的商業(yè)智能新模式，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展;要打破行業(yè)壁壘，以智慧旅游為契機，實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的資源共享，促進旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，拓展各種形式的旅游業(yè)態(tài)。
