時間：2023-11-22 11:02:27
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關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；銷售培訓(xùn)管理模式；研究
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，通信行業(yè)面臨的競爭在不斷激化，τ諭ㄐ牌笠倒去粗放式的銷售管理進(jìn)行改革勢在必行，銷售培訓(xùn)管理也越來越被通信行業(yè)所重視。隨著日益激烈的競爭形勢，如何尋找到目標(biāo)客戶并且維護(hù)目標(biāo)客戶就成了銷售部門的重要責(zé)任，而要想完成這一艱巨的任務(wù)，一支優(yōu)秀、高效的團(tuán)隊就必不可少。傳統(tǒng)的銷售培訓(xùn)管理模式已經(jīng)無法滿足日益激烈的社會競爭，必須對通信行業(yè)銷售管理模式進(jìn)行革新，才能夠滿足日益激烈的社會競爭的需要。
一、我國目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式存在的問題
通過筆者的研究與分析，我國目前通信行業(yè)培訓(xùn)管理出現(xiàn)的主要問題在于培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式無法滿足當(dāng)前通信行業(yè)銷售人員的需求。
在培訓(xùn)方式層面，培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單單一，同時培訓(xùn)內(nèi)容沒有與時俱進(jìn)，沒有新鮮感，是存在的主要問題。由于我國經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展變化，通信行業(yè)銷售行業(yè)也在發(fā)生著重大的改變。根據(jù)筆者的調(diào)查，很多的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)內(nèi)容上比較欠缺，都是大家已經(jīng)耳熟能詳或者是已經(jīng)存在很長時間的經(jīng)典理論，沒有根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展情況進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，同時也無法涵蓋行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，這種內(nèi)容豐富與寬廣是目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)所不能提供的。還應(yīng)當(dāng)注意到的是，當(dāng)前的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)大多數(shù)是以應(yīng)急為主，很少做到能夠從全面發(fā)展銷售人員素質(zhì)，全面提升銷售人員知識結(jié)構(gòu)、能力水平、銷售心理學(xué)以及對銷售整體生涯規(guī)劃的把控，因此不能緊緊跟隨時代的變化而調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，無法滿足企業(yè)的基本需求，同時也就無法滿足員工的基本需要。
在培訓(xùn)方式來看，大部分目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)都是采用的傳統(tǒng)的室內(nèi)上課式的培訓(xùn)方式，一少部分采用了經(jīng)驗交流的形式，而對于效果很好的戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動等等形式，則很少涉及。而戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動、室外上課、學(xué)員親自參與、角色扮演等形式卻是最被學(xué)員接受的主要上課形式。同時，由于個體差異性，只有小部分人不能夠適應(yīng)多種上課形式，而大多數(shù)學(xué)員則表示目前上課形式過少，根本無法滿足他們學(xué)習(xí)的需求。
銷售，是一門從實踐中來，到實踐中去的實踐性的學(xué)科，但是這種需求與現(xiàn)狀嚴(yán)重不符的情況制約著企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步銷售培訓(xùn)管理工作。通信行業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實與未來發(fā)展改變這種情況。
二、提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理對策與建議
第一，建立“激勵式”培訓(xùn)管理組織。
在“激勵式”培訓(xùn)管理組織中，培訓(xùn)工作被組織分解，管理人員既要進(jìn)行日常的管理工作，同時也是培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)導(dǎo)師，企業(yè)銷售培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)講師要承擔(dān)員工成長與培養(yǎng)工作、知識學(xué)習(xí)傳遞創(chuàng)新工作等等。如此就要求培訓(xùn)管理者擁有很高的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)專業(yè)水平，這一類人才可以不是培訓(xùn)講師，但一定是一個心理咨詢師、活動策劃師、人力資源管理人才、企業(yè)項目創(chuàng)新人才等復(fù)合型人才。要想建成“激勵式”培訓(xùn)管理組織，應(yīng)該從銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造以及階段性評估培訓(xùn)活動這兩方面入手。銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造，就是要將原來的銷售培訓(xùn)管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)、人員設(shè)置、崗位安排、管理細(xì)則等等不適應(yīng)新形勢新常態(tài)的因素去掉，高層牽頭并且重視能夠為這項工作有序推進(jìn)提供非常良好的助力。階段性評估培訓(xùn)活動，就是要時時把握培訓(xùn)活動的動向，充分調(diào)動各級別人員的積極性，逐步培養(yǎng)各種優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)秀觀念，同時對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的各種不足與問題及時改進(jìn)，保證培訓(xùn)效果。
建立起“激勵式”培訓(xùn)管理組織，需要公司人員具有穩(wěn)定性與愛崗敬業(yè)的道德，需要管理層的重視與資源、時間的投入。這是一項投入很大的工作，但是取得的成果卻是十分顯著的。
第二，將企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展有機(jī)結(jié)合。
對于一個獨(dú)立成熟的人類，做任何事都有著自己的動機(jī)或者是訴求表達(dá)，這兩個因素是人類一切行為的普遍因素。為了提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理效率，應(yīng)該要讓企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展進(jìn)步有機(jī)結(jié)合，讓員工在有目的追求自己的人生目標(biāo)的同時，將人生目標(biāo)的實現(xiàn)與自己的工作產(chǎn)生直接聯(lián)系，而不是僅僅在道德或者情感上認(rèn)為自己應(yīng)該奉獻(xiàn)，雖然人類可以從感情上認(rèn)同一些不能夠變通為實物的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來評價自己的工作成果的好壞。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置各種機(jī)制，讓員工有足夠的內(nèi)在驅(qū)動因素以及持續(xù)驅(qū)動因素來實現(xiàn)他們自己的追求。在設(shè)置企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)充分考慮銷售人員實現(xiàn)其社會價值、人生價值的訴求，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以人為本，讓銷售人員對公司產(chǎn)生認(rèn)同感，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競爭力。同時根據(jù)銷售人員職業(yè)生涯的不同，采取不同的培訓(xùn)模式，讓銷售人員盡快進(jìn)入興奮期和穩(wěn)定期，并且得以穩(wěn)定處于這種時期。
第三，建立有效的評估體系。
評估，就是對銷售培訓(xùn)工作效果的檢驗，是針對企業(yè)培訓(xùn)管理目標(biāo)與效果的檢驗，同時也是公司總結(jié)階段性工作成果的重要管理活動?？偨Y(jié)問題可以為下一階段工作的展開提供有力的幫助，同時作出改進(jìn)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。要建設(shè)有效的評估體系，關(guān)鍵就是對管理團(tuán)隊、對被培訓(xùn)者以及對培訓(xùn)者制定有針對性的評估指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行后期的評估工作，再根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎懲。這種方法有利于最大程度調(diào)動所有參與者的積極性，提高參與的主動性，提升工作效率。
三、結(jié)語
總而言之，企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，重視銷售培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多的適應(yīng)時代要求的優(yōu)秀銷售人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]常紅波. 通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式研究[D].鄭州大學(xué)，2006.
Abstract： This article expounds the training mode for university-enterprise cooperation from several aspects. Through in-depth university-enterprise cooperation， a learning platform can be built and the training scheme can be optimized through reasonable resource allocation. The training system should be further modified with the combination of the advantages of the enterprise and university.
關(guān)鍵詞： 校企合作；通信行業(yè)；培訓(xùn)
Key words： university-enterprise cooperation；communications industry；training
中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）29-0244-02
0 引言
近些年，通信企業(yè)的發(fā)展很大程度上受到了人才的制約，對于運(yùn)營商而言，很大一部分的人才引入是通過大專院校的畢業(yè)生招聘，這種模式的人才引入受到了制度和條件的限制，其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在企業(yè)的人才需求。而在崗員工的繼續(xù)教育和能力提升并沒有完善的體系支撐，只是在需要的時候由設(shè)備商提供相應(yīng)培訓(xùn)。這種方法并不足以使人才隊伍適應(yīng)通信行業(yè)高速發(fā)展的需要，所以必須要有一種完善的繼續(xù)教育體系來保障通信行業(yè)人才素質(zhì)的提升。
2008年以來，我們一直致力于尋求新的持續(xù)性人才培養(yǎng)的方法，經(jīng)過我們的不懈努力和實踐的磨合，我們終于找到了一種相對合適的方法，那就是校企合作的可持續(xù)性的繼續(xù)教育。
1 可行性分析
對于企業(yè)，近年來由于工作壓力和人員編制問題，運(yùn)營商的精力主要投入到了通信網(wǎng)絡(luò)日常的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和市場開發(fā)之中。員工的知識和素質(zhì)提高絕大部分是自主完成，同時公司也沒有太多的人力和物力投入其中。對于從事工程和業(yè)務(wù)一線的專業(yè)人員而言，繼續(xù)教育的師資也是我們面臨的一大難題。而在校方，凡是設(shè)置有通信相關(guān)專業(yè)的高校，由于資金、環(huán)境等方面的限制，購買現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備提供給學(xué)生實習(xí)和實訓(xùn)并不現(xiàn)實。學(xué)生的培養(yǎng)主要還是以專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)為主，實習(xí)實訓(xùn)的手段只能借助于企業(yè)見習(xí)和頂崗這種單一的形式來完成。這樣培養(yǎng)的學(xué)生不能適應(yīng)企業(yè)的要求，也很難實現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)所需要的具備一定職業(yè)素養(yǎng)，很快投入到實際工作中的人才需求。通過企業(yè)和學(xué)校之間的多層次溝通，我們發(fā)現(xiàn)雙方可以合理的資源共享，搭建平臺，從而很好地解決雙方亟需解決的問題。
2 合作方式
通過校企共建實訓(xùn)基地的形式，實現(xiàn)資源共享。中國聯(lián)通十堰分公司與湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作方式是由企業(yè)提供現(xiàn)網(wǎng)中的設(shè)備和耗材，學(xué)校提供場地和師資，共同打造先進(jìn)的實訓(xùn)平臺。這樣不論是學(xué)生的日常教學(xué)還是企業(yè)員工的入職和提高培訓(xùn)，都可以通過這個平臺來很好地實現(xiàn)。
我們具體的做法首先是校企雙方派專人負(fù)責(zé)組建工作組，工作組成員是由企業(yè)一線的員工和學(xué)校相關(guān)專業(yè)教師組成。然后確定企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)，通過周密的調(diào)研確定所需的專業(yè)設(shè)備與耗材，選取適當(dāng)?shù)膱龅亟嵱?xùn)基地。在此基礎(chǔ)之上制定基地運(yùn)行方案，雙方根據(jù)培訓(xùn)和培養(yǎng)目標(biāo)圍繞設(shè)備和環(huán)境制定培訓(xùn)方案，開發(fā)培訓(xùn)課程，選拔培訓(xùn)師資。截至目前為止，我們共同制定了包括勘察設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和市場開發(fā)這五個大項的培訓(xùn)課程。每隔一段時間我們都會根據(jù)公司的實際需求，針對具體課題開展員工繼續(xù)教育培訓(xùn)。另外，也會經(jīng)常性地請學(xué)校專家到公司舉辦專題講座，同時不定期的派遣公司高資質(zhì)員工赴學(xué)校講學(xué)，與專業(yè)教師溝通。
3 培訓(xùn)管理
培訓(xùn)平臺的管理由校企雙方共同指派負(fù)責(zé)人完成，日常的管理主要由校方的專業(yè)教師負(fù)責(zé)，企業(yè)方給予相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。在培訓(xùn)和校方授課的過程中，首先根據(jù)目標(biāo)雙方共同針對不同的對象開發(fā)課程。其次在課程的實施過程中由校方專業(yè)教師和企業(yè)專業(yè)人員共同組建課程組來完成授課。每次授課結(jié)束及時獲取反饋意見，并針對其中所存在的不足對課程加以完善和提高使教學(xué)效果達(dá)到目標(biāo)要求。在校企雙方的共建、共管、共用的理念之下不斷努力，不但能夠為企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人才也可以為學(xué)校相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供真實的學(xué)習(xí)環(huán)境，而且在運(yùn)行過程中也可以作為實驗室針對現(xiàn)網(wǎng)的運(yùn)行問題提出解決方案。
在合作之初我們也遇到了一些問題，由于缺乏和合作院校的溝通交流，也缺乏對送培員工的跟蹤管理。培訓(xùn)的員工達(dá)不到企業(yè)的期望值，這不僅使企業(yè)浪費(fèi)了培訓(xùn)資源，也使送培的員工培訓(xùn)效果不好，極大影響了送培員工學(xué)習(xí)的積極性。后來我們通過采取相應(yīng)措施很好地解決了這個問題。
第一，企業(yè)要把好員工選派關(guān)口，根據(jù)自己所需選派參培員工。
實行企業(yè)與院校聯(lián)合辦班培訓(xùn)的方式，企業(yè)要篩選和培養(yǎng)思想道德好、技能水平高的員工作為企業(yè)優(yōu)秀人才培養(yǎng)的目標(biāo)，把綜合能力和創(chuàng)新能力作為重點(diǎn)培養(yǎng)內(nèi)容，將提高學(xué)員實際操作技能與提高思想和職業(yè)道德素養(yǎng)并重。同時，企業(yè)針對自己所需的工種和專業(yè)定向培訓(xùn)學(xué)員，由企業(yè)將需要的工種告知合作院校，院校針對企業(yè)所需專業(yè)人才招生，并開展有針對性的訂單式定向培訓(xùn)、培養(yǎng)。
第二，院校要提高培訓(xùn)水平，保證企業(yè)送培員工的培養(yǎng)質(zhì)量。
建立和完善適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的高技能人才培養(yǎng)特點(diǎn)的教學(xué)模式和教學(xué)管理制度。根據(jù)參培員工學(xué)歷層次、崗位來源、專業(yè)設(shè)置等靈活確定學(xué)制及教學(xué)重點(diǎn)。
第三，院校要建立合格師資隊伍，圍繞企業(yè)實際需求開展培訓(xùn)。
院校要圍繞企業(yè)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)急需，實行“定向”、“訂單”式培訓(xùn)，為企業(yè)“量身定做”合格的技能型人才，針對企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)、職稱的需要，有計劃、有步驟地選派教師到企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，使教師隊伍理論素質(zhì)與操作技能同步提高。同時，職業(yè)院?？梢赃x派專業(yè)教師進(jìn)企業(yè)掛職，了解企業(yè)特殊工種、專用設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù)等方面對技師學(xué)院的客觀要求。
4 效果
經(jīng)過與湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院五年的合作，企業(yè)方共投入設(shè)備及耗材約300萬元人民幣，總共開展企業(yè)員工入職和提高培訓(xùn)12期計380人次。學(xué)校借助通信技術(shù)實訓(xùn)基地為平臺成功申報了省級通信行業(yè)職級技能鑒定培訓(xùn)基地，為社會輸送優(yōu)秀畢業(yè)生400多人，其中在聯(lián)通及其相關(guān)企業(yè)就職人數(shù)達(dá)到60余人。校企合作完成了技術(shù)服務(wù)項目10余項。在為企業(yè)員工提供科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的同時培養(yǎng)了大批畢業(yè)生，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益的同時也帶來了一定的社會效益。
5 總結(jié)
通過校企共建實訓(xùn)基地的方式為企業(yè)培訓(xùn)員工只是校企合作的其中一項內(nèi)容，是多種員工培訓(xùn)提高方式的一種，但通過若干年來的校企雙方的磨合，我們發(fā)現(xiàn)這種方式非常適合通信運(yùn)營企業(yè)目前的狀況。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們的員工都達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)效果，為企業(yè)的發(fā)展真正提供了人才保障。相信未來我們可以更好地通過校企合作共建平臺的方式為企業(yè)員工提供更加系統(tǒng)、更加有針對性地繼續(xù)教育和素質(zhì)提高培訓(xùn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]孟源北著.高職院校發(fā)展與校企合作的互動關(guān)系[J].高教探索，2013（3）.
中興通訊在全球的飛速擴(kuò)張離不開強(qiáng)大的人力資源支持，完善的人力資源建設(shè)為公司提供了堅實的智力資源基礎(chǔ)，形成了“以人為本”的人才資本經(jīng)營機(jī)制。正如中興通訊總裁殷一民所說：“在高科技企業(yè)中，傳統(tǒng)意義上的資產(chǎn)經(jīng)營已降到一個次要的位置，對人才資本的經(jīng)營才是最重要的企業(yè)行為。與其他資本要素相同，人才資本經(jīng)營的主要目標(biāo)是擴(kuò)張增值。引進(jìn)人才，還要使用好人才，把人才作為可使企業(yè)資產(chǎn)增加的人才資本?！敝信d通訊的人力資源戰(zhàn)略為這一理念做了最佳的注解。
1從中興通訊的人力資源戰(zhàn)略看IT通信行業(yè)的人才需求
通信行業(yè)的最大特點(diǎn)是高速發(fā)展。作為行業(yè)開拓者，中興通訊面對企業(yè)業(yè)務(wù)高速膨脹、市場份額不斷擴(kuò)大以及技術(shù)的更新?lián)Q代持續(xù)加快等問題，首先要進(jìn)行人力資源擴(kuò)張，因為人力資源短缺是限制業(yè)務(wù)拓展的主要障礙之一。
自90年代中期開始，中興通訊在“國有民營”的新機(jī)制下建立了“以人為本”的人才資本經(jīng)營機(jī)制，圍繞人才資本核心進(jìn)行資金、項目、崗位、目標(biāo)、市場等多種企業(yè)資源的配置與定位。在使用人才方面，中興通訊唯才是用，不論資排輩。技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三條跑道的職務(wù)發(fā)展體系給每個有能力的人創(chuàng)造了充分的發(fā)展空間。這種“以人為本”的人才資本經(jīng)營機(jī)制吸引了大批人才加盟中興，中興在眾多同類企業(yè)中脫穎而出，在20余年間完成了從一個小型電子廠到世界知名通信制造企業(yè)的蛻變。
下面我們就從中興通訊發(fā)展過程中不同時期對人力資源體系建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)來了解IT通信行業(yè)不同層次、不同規(guī)模的企業(yè)對專業(yè)人才的需求。
1.11985年～1992年：艱難創(chuàng)業(yè)期
20世紀(jì)80年代，中國提出優(yōu)先發(fā)展通信業(yè)的政策。中興通訊從1985年成立，開展來料加工電子小產(chǎn)品業(yè)務(wù)，逐步轉(zhuǎn)為生產(chǎn)我國急需的數(shù)字程控交換機(jī)，并初步具備了自主研發(fā)程控交換機(jī)的能力。公司相繼研制出ZX-60程控空分交換機(jī)、ZX500用戶數(shù)字程控交換機(jī)以及ZX500A農(nóng)話端局交換機(jī)，其中中興ZX500用戶數(shù)字程控交換機(jī)被認(rèn)定為國內(nèi)具有知識產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)化第一臺數(shù)字程控交化機(jī)。
1.21993年～1995年：穩(wěn)步提升期
90年代中期，中興的企業(yè)研發(fā)能力穩(wěn)步提升，由一家生產(chǎn)中小容量的交換機(jī)廠商轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)萬門以上大容量交換機(jī)的主流電信設(shè)備制造商。在成功研制“94年度國家級新產(chǎn)品”ZXJ2000局用數(shù)字程控交換機(jī)的基礎(chǔ)上又自主開發(fā)出終局容量為17萬線的ZXJ10大容量局用數(shù)字程控交換機(jī)。
此時公司總?cè)藬?shù)接近400人，在高校集中地南京、上海設(shè)立了研究所，與南郵、北郵及清華等高等學(xué)府開始開展合作。在此期間，公司提出了以“引進(jìn)人才，讓創(chuàng)新具備驅(qū)動力”為核心思想的人力資源戰(zhàn)略，通過自主創(chuàng)新不斷掌握核心技術(shù)。
公司設(shè)置綜合管理部，開展傳統(tǒng)的人事工作，將引進(jìn)成熟型、技術(shù)型人才列為各級管理部門的首要職責(zé)和各級干部的主要工作任務(wù)之一。把人才引進(jìn)、管理提升為企業(yè)戰(zhàn)略，支持并形成了“共生效應(yīng)”和“乘數(shù)效應(yīng)”。公司希望吸引、消化及培養(yǎng)一批人才，實現(xiàn)滾動發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀人才，實現(xiàn)人才產(chǎn)業(yè)化。
1.31996年～1998年：快速發(fā)展壯大期
隨著中興的快速發(fā)展壯大，公司明確提出了戰(zhàn)略上的“三個轉(zhuǎn)變”：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多元化領(lǐng)域擴(kuò)展；目標(biāo)市場向本地網(wǎng)、市話網(wǎng)擴(kuò)展；由國內(nèi)市場向國際市場擴(kuò)展，開始了向?qū)崿F(xiàn)國際化綜合性大通信企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的開端。同年，中興通訊入選國務(wù)院重點(diǎn)扶持企業(yè)。
此時公司總?cè)藬?shù)已超過3,000人，在美國設(shè)立了研究所(新澤西、圣地亞哥、硅谷3家)，打開了國際化市場。市場的不斷拓展使人力資源總處在緊張狀態(tài)。
公司在本階段組建了人事部，副總裁親自抓人事部的隊伍建設(shè)。人事部招聘滿足企業(yè)發(fā)展的人才，高峰期的一個月內(nèi)就招聘了800多名員工。應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘是公司人力資源的重要來源，我們與北大、清華、上海交大、西安電子科技大學(xué)、電子科技大學(xué)、哈工大等近30所高校建立了日常聯(lián)系，希望能夠積累良好的人力資源潛在市場。建立完整的人力資源支撐體系，構(gòu)建“以人為本”的人才資本經(jīng)營機(jī)制，規(guī)劃技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理三條跑道的職務(wù)發(fā)展體系成為本階段支持企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。
1.41998年～2002年：提升行業(yè)地位期
本階段，國內(nèi)的傳統(tǒng)固定電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資增速趨緩、電信重組，中興正式確定了移動通信、數(shù)據(jù)通信、光通信三大戰(zhàn)略領(lǐng)域。移動通信明顯見效，尤以CDMA和PHS為代表。中興發(fā)揮多元化產(chǎn)品優(yōu)勢，實現(xiàn)了持續(xù)增長，銷售業(yè)績領(lǐng)先于大多數(shù)同行，進(jìn)一步提升了行業(yè)地位。
此時公司總?cè)藬?shù)達(dá)到了13,000人。2002年，中興與教育部、國防科工委的領(lǐng)導(dǎo)和北大、清華、上海交大、西安電子科技大學(xué)、電子科技大學(xué)、哈工大等41所高校的校長、副校長、研究生院院長等100多人組建了“中興通訊高校戰(zhàn)略合作發(fā)展委員會”，并開始與各高校共同組建通信聯(lián)合實驗室，將與高校合作提升至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度。
與此同時，公司將總務(wù)部、培訓(xùn)部和人事部組成人力資源中心，人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃的初級模式漸漸形成。公司從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理邁進(jìn)，開始學(xué)習(xí)外部人力資源的管理思想和經(jīng)驗。人力資源中心策劃組織每月一次的高層研討班，從外部請來專家，和包括總裁在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)共同研討人才發(fā)展戰(zhàn)略。日常的HR事務(wù)從總部下移到事業(yè)部，使用網(wǎng)上系統(tǒng)進(jìn)行高效管理，徹底打破舊有的人力資源管理模式。
1.52002年～2005年：確定MTO戰(zhàn)略，國際市場突破期
在此階段，中興通訊的無線、有線、手機(jī)三大類核心產(chǎn)品實現(xiàn)均衡增長；同時國際化戰(zhàn)略獲得突破，實現(xiàn)了國內(nèi)、國際市場的協(xié)調(diào)發(fā)展。公司確定了MTO戰(zhàn)略，開始重點(diǎn)開拓跨國運(yùn)營商市場，大規(guī)模派遣國內(nèi)管理干部支援海外，確保國際業(yè)務(wù)、手機(jī)終端、3G三大核心戰(zhàn)略領(lǐng)域的發(fā)展。
此時公司總?cè)藬?shù)超過30,000人，并以每年31.6%的速度擴(kuò)張。隨著公司機(jī)構(gòu)調(diào)整，職能部門壓縮了近40%，整合后的人力資源中心的職責(zé)范圍也更大。從員工服務(wù)角度來看，人力資源中心更多關(guān)注員工的素質(zhì)模型和人才國際化的問題，也關(guān)注影響員工效率和技能發(fā)揮方面的各種問題。人力資源中心逐步成為中興通訊管理層的戰(zhàn)略伙伴，人力資源的概念也逐步深入管理層的思路。
隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，部門不斷增多，人員數(shù)量不斷增大，中興通訊整合了原有的客戶培訓(xùn)中心及員工培訓(xùn)部，致力于建設(shè)持續(xù)的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)具有競爭優(yōu)勢的人才，提升人力資源的能力，提升企業(yè)競爭力并支持公司國際化進(jìn)程。培訓(xùn)部門專注于提供有顯著價值的專業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)和專業(yè)出版物，提供知識解決方案。中興通訊還于2003年在深圳大梅沙海畔興建了自己的企業(yè)大學(xué)――中興通訊學(xué)院。
1.62005年～2008年：塑造世界級卓越企業(yè)期
在此階段，中興全面實施國際化戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高歐美地區(qū)銷售在公司收入的比重。公司在與意大利電信、德國電信等歐美運(yùn)營商的合作中實現(xiàn)新的突破，與沃達(dá)豐、澳大利亞電信等世界一流運(yùn)營商的合作進(jìn)入實質(zhì)性發(fā)展階段。
現(xiàn)在公司的總?cè)藬?shù)接近60,000人，僅人力資源體系員工就接近1,000人。在20余年的發(fā)展歷程中，中興通訊一直致力于與高校、科研機(jī)構(gòu)在課題研究、成果轉(zhuǎn)化和人力資源培養(yǎng)、引進(jìn)、開發(fā)等方面的合作，作為人才的輸入方，公司對人才有強(qiáng)烈的渴求，迫切希望參與到優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)的過程中。
自2006年始，中興通訊學(xué)院將100多門課程和企業(yè)技術(shù)評價體系結(jié)合起來，形成NC(Network and Communication)教育體系，將其植入大學(xué)教育體系，使大學(xué)能夠培養(yǎng)大批次更符合行業(yè)需求的、具有一定職業(yè)能力并能夠直接上崗的通信行業(yè)應(yīng)用工程師，以此打造中興通訊與高校教育結(jié)合的具體內(nèi)容和專門通道。到目前為止，中興通訊己和全國30余所高校建立了合作關(guān)系，通過師資共享、實訓(xùn)平臺同步更新、教學(xué)內(nèi)容與技術(shù)同步更新、教學(xué)過程管理的企業(yè)化、教學(xué)質(zhì)量控制的企業(yè)化、人才輸出與企業(yè)需求同步等方式進(jìn)行深度合作，以企業(yè)資源配合學(xué)校的課程及專業(yè)改革，己陸續(xù)培養(yǎng)了近2000人從事研發(fā)、工程、制造等工作，探索產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合新模式，以教育回報社會。
2從校企合作看通信人才的培養(yǎng)
2006年6月，中興通訊學(xué)院成立了近30人的NC教育項目組，專門面向高校通信專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行“中興通訊NC工程教育”，開展了促進(jìn)657通信工程專業(yè)改革的NC教育研究探索。中興致力于同高校合作開展專業(yè)共建，向高校輸出中興通訊學(xué)院的企業(yè)培訓(xùn)資源，實現(xiàn)在大學(xué)校園里的企業(yè)化訓(xùn)練過程。
下面重點(diǎn)討論由大學(xué)、企業(yè)、社會機(jī)構(gòu)參與的職業(yè)教育實踐要素。
2.1建立實際工作實訓(xùn)環(huán)境
不論是德國雙元制的職業(yè)教育體系，還是澳大利亞TAFE聯(lián)盟的情景教學(xué)模式，都需要具有體現(xiàn)時代技術(shù)特征的工程實訓(xùn)環(huán)境。選定了專業(yè)發(fā)展方向后，實訓(xùn)環(huán)境的構(gòu)建成為專業(yè)發(fā)展的必需內(nèi)容。
在構(gòu)建實訓(xùn)環(huán)境中，首先應(yīng)避免沒有明確評估和判斷的投資行為和建設(shè)追新求大的實訓(xùn)平臺，避免浪費(fèi)寶貴的專業(yè)建設(shè)機(jī)會。技術(shù)每天都在更新，教育本身不需要支付最新的技術(shù)成本。第二，應(yīng)避免以原理驗證性、模具性的教學(xué)儀器替代工業(yè)實際系統(tǒng)。原理驗證性的實驗儀器在工程教育中只能作為補(bǔ)充教學(xué)資源，沒有任何可能來支撐結(jié)合行業(yè)需求的工程教育體系。
構(gòu)建實訓(xùn)環(huán)境投資時必須考量自身的專業(yè)優(yōu)勢、擬發(fā)展的專業(yè)覆蓋區(qū)域的工業(yè)環(huán)境和人才需求以及可獲取的外部條件和自身師資條件能否支撐擬建平臺上的課程開設(shè)。
有限投資實訓(xùn)環(huán)境構(gòu)建的分配原則有：
(1) 普遍性原則：廣泛使用的技術(shù)
(2) 先進(jìn)性原則：體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展方向和技術(shù)熱點(diǎn)
(3) 先后原則：先構(gòu)建工業(yè)實訓(xùn)環(huán)境，后構(gòu)建驗證平臺
2.2從原理驗證性實驗過渡到以掌握實際工業(yè)技術(shù)為目標(biāo)的技能訓(xùn)練
當(dāng)前，大多數(shù)高校實踐教學(xué)的主體還是以原理驗證性實驗為主。傳統(tǒng)的模擬實驗設(shè)備，比如實驗箱、模擬操作臺等，在基礎(chǔ)理論課程的學(xué)習(xí)上的確能夠起到較大作用。但工程教育是以掌握實際到崗工作技能為終極目標(biāo)，因此在實際工業(yè)系統(tǒng)上的技能訓(xùn)練應(yīng)成為學(xué)生的主要學(xué)習(xí)手段，實踐教學(xué)應(yīng)該從專題實驗向系統(tǒng)實訓(xùn)過渡。
專題實驗?zāi)Ｊ皆O(shè)定實驗情景和目標(biāo)，在實驗中驗證單一任務(wù)。它的教學(xué)難度較低，適合原理驗證性實驗。而系統(tǒng)實訓(xùn)模式是以掌握設(shè)備和系統(tǒng)使用為目標(biāo)的綜合實訓(xùn)過程。知識點(diǎn)在實訓(xùn)過程中交織使用，學(xué)生的能力逐步提高，達(dá)到對整體專業(yè)技術(shù)的綜合理解，并具備針對此類系統(tǒng)的上崗工作能力。
2.3使專業(yè)教師向企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)化
現(xiàn)代工程教育改革中，師資和設(shè)備平臺是兩個基礎(chǔ)要素。只有具有實際工程技術(shù)的教師，才能夠開展以就業(yè)技能為導(dǎo)向的實踐教學(xué)。和設(shè)備投入相比，師資培養(yǎng)的投入產(chǎn)出比是最高的。理想狀態(tài)下的工程教育師資技能階梯模型如圖1所示。
大學(xué)教師擁有企業(yè)培訓(xùn)師不具備的卓越授課經(jīng)驗和深厚的理論知識修養(yǎng)，但企業(yè)培訓(xùn)師有大學(xué)教師需要學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化的特質(zhì)：教學(xué)內(nèi)容的工程化、教學(xué)方式的互動化、教學(xué)管理的規(guī)范化。在校企合作過程中，中興通訊NC教育構(gòu)建了針對高校院領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)負(fù)責(zé)人及專業(yè)教師不同層面的三大類別共30余門進(jìn)修、認(rèn)證課程。大學(xué)校園里的企業(yè)訓(xùn)練是現(xiàn)代工程教育的理想境界。
2.4改造課程體系
傳統(tǒng)大學(xué)工程教育課程體系如圖2所示，它的知識結(jié)構(gòu)體系嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明，便于學(xué)；注重基礎(chǔ)能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)生知識基礎(chǔ)比較扎實；在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐ㄗR教育體系下教學(xué)，學(xué)生職業(yè)適應(yīng)性強(qiáng)。
在校企合作中，中興通訊NC教育吸收教師進(jìn)入中興通訊NC課程開發(fā)團(tuán)隊，開展適合本科和高職高專的NC教材編寫合作；提高教材的職業(yè)針對性，在知識架構(gòu)中為學(xué)生提供有針對性的職業(yè)知識教育和足夠的技能訓(xùn)練；提高專業(yè)教材的技術(shù)性，大幅減少技術(shù)理論和概述性介紹，課程體系的設(shè)置采用“理論夠用原則”；中興通訊學(xué)院從2007年開始實施模塊化的課程設(shè)計，目前新課程的開發(fā)平均僅需不到一個月的時間，保持教材內(nèi)容對新技術(shù)的跟隨性，有效解決講述時鮮技術(shù)的難題；開發(fā)的教材具有很好的可讀性，極大地促進(jìn)了教學(xué)和學(xué)習(xí)效率；課程體系反映了專業(yè)技術(shù)體系，而不搞人為割裂。
2.5改善教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率
中國通訊業(yè)經(jīng)歷了近十年的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)技術(shù)日新月異。傳統(tǒng)的通訊教學(xué)方法能夠讓學(xué)生奠定扎實的理論基礎(chǔ)，但其重通訊理論而輕技術(shù)應(yīng)用，學(xué)生在橫向聯(lián)系通訊知識、處理實際問題、掌握行業(yè)實用技能等方面缺乏能力，常常無法在短時間內(nèi)適應(yīng)實際工作。
中興通訊NC工程教育針對通訊專業(yè)知識模塊化、域化的特點(diǎn)，運(yùn)用企業(yè)大學(xué)的教學(xué)理念，設(shè)計出一套NC-MIMPS教學(xué)法，它代表了中興通訊NC教育在教學(xué)模式領(lǐng)域研究的5個核心思想。
M―模塊化的構(gòu)架(Modularization)
I―分層-交織的內(nèi)容(Interlacement)
M―任務(wù)驅(qū)動力(Mission-driven)
P―研究型實訓(xùn)方式(Practical-research)
S―自我評價(Self-evaluation)
2.6構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的環(huán)境
近十年來，我們看到了西門子、ABB、豐田、微軟等跨國公司對中國教育的捐贈式投入。中國的企業(yè)還更多停留在希望工程的慈善事業(yè)，或希求以合作取得高校免費(fèi)資源的階段。在社會一致聲討教育系統(tǒng)的責(zé)任時，我們忽略了企業(yè)應(yīng)該對教育承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)?，F(xiàn)時代，中國企業(yè)一直在索取大學(xué)的人才培養(yǎng)成果，而基本沒有為大學(xué)工程教育提供系統(tǒng)或有針對性的付出。
同樣，在通訊行業(yè)，除幾所郵電大學(xué)與通訊行業(yè)的企業(yè)有一定聯(lián)系外，絕大多數(shù)的通訊工程專業(yè)沒有從通訊企業(yè)獲得幫助。我們沒有四大運(yùn)營商支持大學(xué)教育的數(shù)據(jù)，同樣，中國的通訊設(shè)備制造商也都沒有到達(dá)能夠開始從容地思考奉獻(xiàn)教育的階段。與德國、美國等成熟工業(yè)國家的以社會資金為主支撐職業(yè)教育發(fā)展的模式相比，我國的校企合作尚處于較淺層面。或者說，我們的大學(xué)教育在孤獨(dú)中前進(jìn)！
在面向企業(yè)的調(diào)研及與高校的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)通訊企業(yè)(運(yùn)營商、設(shè)備商及服務(wù)商)除了校園招聘活動外，極少與高校開展研究、聯(lián)合培養(yǎng)等互動式發(fā)展活動，絕大多數(shù)高校老師更是游離于通訊行業(yè)之外。這使通訊專業(yè)的學(xué)生實習(xí)很少能進(jìn)入真正的通訊企業(yè)，通訊工程專業(yè)的發(fā)展日益枯竭。
關(guān)鍵詞：新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)；共同體；意義；策略
中圖分類號：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）18-0068-03
培育新型職業(yè)農(nóng)民是新時期我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一項基本國策。新型職業(yè)農(nóng)民培育是一項系統(tǒng)工程，其中，培訓(xùn)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)要實現(xiàn)健康發(fā)展，就必須汲取以往農(nóng)民培訓(xùn)的經(jīng)驗教訓(xùn)，選擇一條正確的發(fā)展路徑。從當(dāng)前我國基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育，以及高等教育領(lǐng)域的改革實踐看，構(gòu)建各種形式和類型的教育共同體，已成為一個較為普遍的策略選擇，并取得了顯著成效。依據(jù)對“共同體”內(nèi)涵的現(xiàn)代解析[1]，我們可以把“新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體”界定為：“由一群關(guān)注新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)發(fā)展的個體和組織，基于共同目標(biāo)和責(zé)任，以情感為紐帶、契約為規(guī)范，在充分合作的基礎(chǔ)上形成的一種成員之間關(guān)系穩(wěn)定、親密的有機(jī)團(tuán)體。”[2]本文認(rèn)為，新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)也應(yīng)構(gòu)建共同體，并重點(diǎn)對其建構(gòu)意義與策略進(jìn)行具體分析。
一、構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的現(xiàn)實意義
構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體對解決新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)中的現(xiàn)實問題，推動新職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)發(fā)展方式的根本性轉(zhuǎn)變，具有如下幾個方面的現(xiàn)實意義。
（一）有利于加強(qiáng)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)決策的科學(xué)性
以往的農(nóng)民培訓(xùn)，從培訓(xùn)計劃制定、項目的確立、對象和主體的選擇等，主要是由政府單一主體決策和實施。公共經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，政府與個體一樣，都是一個有限理性的“經(jīng)濟(jì)人”，對公共事務(wù)管理難以單獨(dú)做出科學(xué)決策。況且，政府作為單一決策主體，無法排除作為具體決策人的政府官員，基于個人和部門利益，有意做出非最優(yōu)化決策的道德風(fēng)險。任何決策失誤，都會導(dǎo)致公共產(chǎn)品的供給不足或無效供給。這就在一定程度上解釋了為什么以往的農(nóng)民教育與培訓(xùn)，盡管出現(xiàn)了較為明顯的“政策繁榮”，但其實際效果卻強(qiáng)差人意的不合理現(xiàn)象。傾聽不同聲音，獲得全面、真實的信息，是科學(xué)決策的前提。構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，既能體現(xiàn)政府開展新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的意圖，也能反映企業(yè)、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、培訓(xùn)對象等基層組織和民眾的心聲，這有助于加強(qiáng)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)決策的民主性、科學(xué)性。
（二）有利于豐富新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)資源
我國是一個農(nóng)業(yè)大國，但不是一個農(nóng)業(yè)強(qiáng)國，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的規(guī)模小、水平低。大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，需要培養(yǎng)培訓(xùn)大批新型職業(yè)農(nóng)民。由此不難看出，我國新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)具有艱巨性、長期性。要完成復(fù)雜、艱巨的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)任務(wù)，就必須擁有豐富的培訓(xùn)資源。但是，任何單一的主體，無論是政府還是企業(yè)、農(nóng)村社區(qū)、公民個人，都不可能全面地占有培訓(xùn)資源，更不用說那些僅為特定主體所獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)資源。如果構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，共同體成員之間就能夠充分實現(xiàn)資源互換、資源共享，即使在不增加投入的情況下，也能夠放大已有的培訓(xùn)資源存量。實際上，共同體成員即便出于自身的發(fā)展需要，也不可能不增加新的投入，如企業(yè)需要不斷更新機(jī)器設(shè)備，教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要不斷開發(fā)新的培訓(xùn)課程，政府也會不斷追加培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，等等。這些新增資源，在新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體中，又可以轉(zhuǎn)化為共同體成員新的共享資源，從而帶來新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)資源的增量效應(yīng)。
當(dāng)前，我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體水平不高，不少地方財政也比較困難，僅靠政府單一的財政投入，我國新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)必然面臨經(jīng)費(fèi)緊張、資源匱乏的窘境。因此，通過構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，充分挖掘、動員和整合一切可用資源，對保障新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。
（三）有利于深化新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)中的合作行為
與基礎(chǔ)教育不同，職業(yè)教育尤其需要政府、社會、市場三類主體的深度合作，這已為各國職業(yè)教育發(fā)展歷史所證明。但是，這三類主體如何才能開展深度合作，這也是世界各國職業(yè)教育發(fā)展所面臨的一個共性難題。在我國以往的農(nóng)民培訓(xùn)中，如農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、農(nóng)民農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)、農(nóng)民工培訓(xùn)等，政府職能部門之間、政府與企業(yè)、企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間普遍缺乏深度合作，這直接影響了農(nóng)民培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)要克服這種弊端與痼疾，就必須加強(qiáng)培訓(xùn)主體之間的合作行為。從我國“區(qū)域基礎(chǔ)教育共同體”、“大學(xué)――中小學(xué)教師教育共同體”和職業(yè)教育“校――企合作共同體”建設(shè)的成功經(jīng)驗看，構(gòu)建一個新型的“農(nóng)民教育共同體”――新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，應(yīng)不失為一個明智的策略選擇。
博弈論認(rèn)為，最佳的博弈策略是實現(xiàn)博弈主體之間利益均衡的合作博弈。在新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體中，基于共同的發(fā)展目標(biāo)、共同的責(zé)任承擔(dān)，以及穩(wěn)定、親密合作關(guān)系的建立，共同體成員個體將會放棄自我中心的單一行動策略，轉(zhuǎn)而采取全方面、深層次的合作行動策略，在促進(jìn)共同體發(fā)展的同時，實現(xiàn)自身的發(fā)展目的。因此，構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，有利于深化新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)中的合作行為，推動新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)發(fā)展方式的根本性轉(zhuǎn)變。
（四）有利于提高新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的質(zhì)量
我們知道，以往的農(nóng)民培訓(xùn)，大多由政府職能部門直接組織實施，或由政府指定一些學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等組織實施。但是，無論采取哪一種方式，政府提供的農(nóng)民培訓(xùn)都是唯一的賣方市場，培訓(xùn)產(chǎn)品單一，培訓(xùn)對象對培訓(xùn)產(chǎn)品沒有自由選擇的余地，培訓(xùn)質(zhì)量也往往難以得到保證。
構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，逐步培育一個新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的買方市場，一方面，可以生產(chǎn)和提供多樣化的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)產(chǎn)品，較好地滿足不同對象對不同類型、不同層次新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的個性化需求；另一方面，也能夠通過契約約束和市場競爭，增強(qiáng)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)改革和項目實施的力度，確保培訓(xùn)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
此外，構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，還有利于從整體上提高新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的社會聲譽(yù)和影響力，為新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的健康發(fā)展創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。
二、構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的策略選擇
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的合理構(gòu)建，需要立足國情，做出正確的策略選擇。
（一）建立有效的共同體對話機(jī)制
對話是哲學(xué)解釋學(xué)的核心概念。在哲學(xué)解釋學(xué)看來，對話是一種言說對另一種言說聲音的敞開，通過對話達(dá)成理解，通過理解實現(xiàn)對話雙方的視域融合。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體共同目標(biāo)的確立，穩(wěn)定、親密成員關(guān)系的形成，以及合作行動的開展，等等，都要以充分、有效的對話為前提。
建立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的有效對話機(jī)制，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如下幾個方面的工作：1.每一個共同體成員都應(yīng)自覺地培養(yǎng)主動對話意識，積極地與其他成員開展對話；2.每一個共同體成員都有責(zé)任努力營造一種相互尊重、相互理解、平等言說的對話氛圍。在這種對話氛圍中，每一個成員個體的真實意見和發(fā)展訴求，都能夠得到及時、自由、充分的表達(dá)；3.共同體需要搭建多樣化的對話平臺，如聯(lián)系會議、圓桌會議、專題研討、現(xiàn)場交流等。有了這些對話平臺，成員個體的思想、情感的實際表達(dá)，才有合適的場所與機(jī)會。同時，新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體與外界的信息交流、溝通與對話，也就有了多條暢通的渠道。
（二）培育合作共贏的共同體意識
合作是新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體構(gòu)建的基礎(chǔ)，共贏是新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體內(nèi)在的發(fā)展動力，所以，構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，必須培育合作共贏的共同體意識。
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體合作共贏意識的培育，關(guān)鍵在于：1.新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的每一個成員個體，都要強(qiáng)化自身作為共同體成員的身份認(rèn)同。沒有這種“我們是一家人”的身份認(rèn)同，也就沒有主動合作意識的產(chǎn)生；2.新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體成員之間要有意識地建立情感紐帶，形成一種穩(wěn)定、親密的伙伴關(guān)系，以此增強(qiáng)共同體成員的歸屬感和凝聚力；3.合作共贏意識的培育不能僅僅停留在思想層面或話語體系之中，還要見之于行動，在新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的實踐活動中，得到落實、鞏固和提升。
（三）確定務(wù)實的共同體實踐內(nèi)容
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體作為一個實踐共同體，必須通過具體的實踐行動，才能證明其存在的合理性、合法性。
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的實踐內(nèi)容，應(yīng)涵蓋新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)活動的各個方面，并重點(diǎn)指向新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)中的實際問題。這主要包括：共同設(shè)計、共同承擔(dān)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的項目和任務(wù)；共同開發(fā)新型職業(yè)農(nóng)民的培訓(xùn)課程；共同組織新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)活動；共同加強(qiáng)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)基地建設(shè)；共同分擔(dān)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)成本；共同監(jiān)管新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)過程；共同評價新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)效果；共同解決培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化難題，幫助新型職業(yè)農(nóng)民把在培訓(xùn)中所學(xué)到的觀念、知識、技能等，轉(zhuǎn)化為工作能力和工作效益。
這些實踐內(nèi)容愈明確務(wù)實，新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)就愈有針對性、實效性，自然也就愈受社會支持和農(nóng)民朋友的歡迎。
（四）制定規(guī)范的共同體制度
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體不是基于血緣和地域自發(fā)形成的共同體，而是一種集中體現(xiàn)選擇意志的、功能性的“脫域共同體”。這就說明，構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民共同體必須重視制度建設(shè)，以制度規(guī)范來保障其健康發(fā)展。
新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體制度建設(shè)的核心問題是對成員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的清晰界定，并重點(diǎn)解決共同體運(yùn)行中的資源配置、師資供給、設(shè)備使用、成本分擔(dān)等具體問題。制度具有約束和激勵功能，新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的成員個體均需要接受制度的約束，同時，又在制度框架下實現(xiàn)自主和獨(dú)立?！爸贫燃促Y源”，科學(xué)、合理的制度安排，既能激發(fā)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的創(chuàng)造性和活力，又能為其健康發(fā)展提供可靠保證。
制度是一種關(guān)聯(lián)性的存在，具有功能上的互補(bǔ)效應(yīng)。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體制度，不是單數(shù)是復(fù)數(shù)，應(yīng)包括一系列具體的制度安排，如管理制度、資源共享制度、利益分配制度、評價制度、責(zé)任制度等。這些制度之間相互聯(lián)系，共同保障新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體的良性運(yùn)行。
構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體，是一種改革創(chuàng)新，對轉(zhuǎn)變新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)發(fā)展方式、促進(jìn)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展，具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實意義。但是，“新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)共同體”是新事物，如何構(gòu)建并沒有現(xiàn)成模式可循，自然不會一蹴而就。因此，需要所有新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的參與主體，篤定信念，共同為之做出不懈的努力。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 個性化 中小企業(yè) 在線培訓(xùn) 模型
一、引言
中小企業(yè)信息化實施的關(guān)鍵在于培養(yǎng)出高質(zhì)量的中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用人才和管理人員。許多省開發(fā)了中小企業(yè)在線培訓(xùn)平臺為中小企業(yè)提供服務(wù)。但目前大多數(shù)培訓(xùn)平臺未考慮學(xué)員個體存在知識水平、學(xué)習(xí)需求等個性化差異，課程內(nèi)容組織是線性的，缺乏導(dǎo)航系統(tǒng)，造成學(xué)員“知識迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的現(xiàn)象；缺少對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的記錄和實時跟蹤服務(wù)；缺少測試，學(xué)員無法評價對知識的掌握情況，系統(tǒng)不能提供有針對性的學(xué)習(xí)建議，且學(xué)員遇到問題得不到及時解答，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)效率低下。
針對以上問題，本文提出一個基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)模型，可以避免以上問題。本文探討了該模型的幾個關(guān)鍵模型和模塊的構(gòu)建方法。
二、中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型
本系統(tǒng)采用基于B/S的多層體系結(jié)構(gòu)，客戶端用戶分為企業(yè)學(xué)員、專家、管理員三類角色，使用Browser訪問服務(wù)器。服務(wù)器分為四層，由上至下依次為：表示層、應(yīng)用服務(wù)層、公共服務(wù)層和數(shù)據(jù)庫層。
1.表示層提供個性化的界面和內(nèi)容，即導(dǎo)航首頁。不同用戶的導(dǎo)航首頁是不同的。
2.應(yīng)用服務(wù)層提供與培訓(xùn)應(yīng)用直接相關(guān)的功能，包括學(xué)習(xí)和交流兩大類功能模塊。學(xué)習(xí)類模塊是系統(tǒng)的核心功能模塊，交流類模塊是平臺用戶之間的交流渠道，是支持學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)討論的重要功能模塊。
3.公共服務(wù)層位于應(yīng)用服務(wù)層之下，和應(yīng)用服務(wù)層共同組成服務(wù)層。公共服務(wù)層為應(yīng)用服務(wù)層提供基礎(chǔ)的公共服務(wù)，與教學(xué)應(yīng)用不直接相關(guān)。
4.數(shù)據(jù)庫層用于存放各種數(shù)據(jù)。包括存放用戶庫、學(xué)習(xí)檔案庫、資源庫、題庫、知識庫、答疑庫等。
三、個性化在線培訓(xùn)模型的構(gòu)建
如圖所示，當(dāng)學(xué)員通過身份確認(rèn)登錄后，系統(tǒng)的信息收集模塊開始跟蹤學(xué)員的行為，收集學(xué)員學(xué)習(xí)信息，送到學(xué)員信息庫進(jìn)行信息的預(yù)處理。然后個性分析中心根據(jù)最新采集的原始數(shù)據(jù)結(jié)合學(xué)員個性數(shù)據(jù)庫進(jìn)行個性分析、產(chǎn)生結(jié)果，更新學(xué)習(xí)者個性數(shù)據(jù)庫，并把結(jié)果送往個性調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)個性化信息和學(xué)員請求對原有數(shù)據(jù)庫群發(fā)出調(diào)度命令，把學(xué)員最需要的信息反饋給學(xué)員，安排合適的內(nèi)容給學(xué)習(xí)者。
該模型主要由幾個主要的模型和模塊相互作用彼此協(xié)調(diào)，下面分別介紹：課程知識庫模型、學(xué)員模型、信息采集模塊、個性化推薦引擎模塊。
1.知識庫模型
(1)課程知識的表示。教學(xué)內(nèi)容的組織通常以知識點(diǎn)為基本單元，知識點(diǎn)是保證教學(xué)內(nèi)容在局部上相對完整的知識的集合，是教學(xué)的最小單位。
知識點(diǎn)間的聯(lián)系劃分為以下三種主要關(guān)系:①輩份關(guān)系:兒子的知識點(diǎn)是否可學(xué)習(xí)，取決于父親知識點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過二者分別處于知識樹的高層與低層。②依賴關(guān)系:一個知識點(diǎn)當(dāng)前是否可以學(xué)習(xí)往往取決于另一些知識點(diǎn)是否學(xué)習(xí)過，或者說后者是前者的預(yù)備知識。③兄弟關(guān)系:指上述知識點(diǎn)劃分過程中某一復(fù)合知識點(diǎn)的所有兄弟關(guān)系的子知識點(diǎn)之間的相互關(guān)系。這些子知識點(diǎn)從不同的側(cè)面、不同的角度、不同的范疇圍繞某一局部領(lǐng)域知識闡述的，所描述的內(nèi)容是緊密聯(lián)系的。學(xué)員學(xué)習(xí)時，應(yīng)該考慮密切聯(lián)系的知識盡可能地同時依次學(xué)習(xí)。
(2)知識庫的建立。知識樹的主要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括知識點(diǎn)表和知識關(guān)系表。知識點(diǎn)表用于存儲知識點(diǎn)的屬性描述。知識庫主要有以下字段：知識點(diǎn)編號、所屬課程標(biāo)識號、關(guān)鍵子集、知識點(diǎn)的說明部分、難點(diǎn)、重要度、闕值對。
知識點(diǎn)關(guān)系表有以下字段：ID號、被關(guān)聯(lián)的知識點(diǎn)編號、關(guān)系性質(zhì)三種、關(guān)系系數(shù)、與主知識點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的知識點(diǎn)的知識號。
(3)課程庫、章節(jié)庫、單元庫的建立。課程庫用來存放課程信息及課程之間的相關(guān)性的信息。課程信息主要包括:課程內(nèi)容介紹、重點(diǎn)難點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、適用人群、總體教學(xué)策略、進(jìn)入和通過本課程應(yīng)達(dá)到的闕值以及難度和重要程度等。其中重要程度用矩陣表示。重要度不同和要求掌握程度有對應(yīng)關(guān)系。
培訓(xùn)學(xué)員來自不同的企業(yè)不同職能部門不同層級，學(xué)員的培訓(xùn)需求、層次有所不同，因此課程的重要程度是有區(qū)別的，主要由學(xué)員所屬部門和在部門中的層級決定，用矩陣來表示。由于中小企業(yè)覆蓋行業(yè)分布廣泛，不同行業(yè)職能部門設(shè)置有所不同，而對中小企業(yè)培訓(xùn)主要涉及的是基于計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理信息化類課程，所以只考慮了幾個重要的部門，市場部、銷售部、技術(shù)部、企劃部、渠道部，其余部門用其他部門來代替。L=，橫向表示學(xué)員在部門的層級，縱向表示學(xué)員所在部門。lm,n表示該知識點(diǎn)對m類層級n部門的學(xué)員的重要度。L｛1,2,3,4,5｝（m=1,2,3,n=1,2,…6）。
課程之間的相關(guān)信息主要包括:本課程的前驅(qū)課程、后繼課程、以及這些課程之間的聯(lián)系度。章節(jié)庫、單元庫的建立方式和課程庫類似。建立課程庫、章節(jié)庫、單元庫從而清楚的描述知識點(diǎn)之間的組織關(guān)系，方便學(xué)員查找知識點(diǎn)，使培訓(xùn)系統(tǒng)導(dǎo)航更精確。
(4)試題庫。題庫的字段如下：試題編號、試題類型、試題內(nèi)容、試題所屬知識點(diǎn)編號、試題說考查知識、試題答案、試題難度、試題分析、試題考察目標(biāo)、試題分值、學(xué)習(xí)建議。
2.學(xué)員個性化模型
本文建立的學(xué)員模型以覆蓋模型為基礎(chǔ)，也加入了偏差模型和認(rèn)知模型的部分優(yōu)點(diǎn)，建立了學(xué)生偏差庫，記錄了每個知識點(diǎn)和題目在認(rèn)知能力上的屬性，形成了具有特色的綜合型的學(xué)員模型。包括以下幾方面信息:
(1)學(xué)員基本信息：學(xué)員編號、姓名、登錄口令、單位、所屬部門、層級、行業(yè)等。
(2)學(xué)習(xí)歷史信息：知識點(diǎn)編號、學(xué)習(xí)此知識點(diǎn)日期、學(xué)習(xí)此知識點(diǎn)時間、學(xué)習(xí)此知識點(diǎn)所用時間、學(xué)習(xí)某此知識點(diǎn)的URL地址、點(diǎn)擊次數(shù)等。
（3)學(xué)習(xí)/測試斷點(diǎn)記錄：記錄學(xué)員上次退出系統(tǒng)時所完成的知識點(diǎn)或所做習(xí)題的編號。
(4)測試歷史：測試所屬知識點(diǎn)、測試題目總數(shù)、本知識點(diǎn)測試總得分、平均得分、總時間、平均時間、通過狀態(tài)。
（5)學(xué)習(xí)偏差記錄：記錄學(xué)生做錯的題目、錯誤類型、所屬知識點(diǎn)、復(fù)習(xí)建議等信息。
(6)學(xué)員水平檔案：學(xué)生在每一個知識項中識記、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價等方面的所得分值。
(7)學(xué)員其他信息：BBS疑問情況、最近登錄時間、登錄次數(shù)、在線總時間、在線學(xué)點(diǎn)擊數(shù)等。
3.學(xué)員學(xué)習(xí)行為信息采集模塊
系統(tǒng)對學(xué)員的學(xué)習(xí)活動實時追蹤，主要是學(xué)員的學(xué)習(xí)行為“點(diǎn)擊流”和采集測試的結(jié)果，以掌握每一個學(xué)員學(xué)習(xí)的范圍及進(jìn)度等情況和檢驗對知識點(diǎn)的掌握情況。
測試收集策略主要采集了學(xué)員每一次測試信息，記錄學(xué)員每次測試中暴露出的知識薄弱點(diǎn)。同時，也記錄了學(xué)員對某一知識點(diǎn)的總體得分，通過分析，可以判斷學(xué)員的掌握情況。
4.個性化推薦模塊
本文采用基于規(guī)則、內(nèi)容的推薦。基于規(guī)則的推薦方式可根據(jù)測試成績和用戶瀏覽日志生成規(guī)則，向用戶推薦學(xué)習(xí)方案?；趦?nèi)容的推薦是指通過比較資源與用戶模型的相似程度向用戶推薦信息的方式。經(jīng)過以下幾個步驟:(1)學(xué)員個性化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析;(2)學(xué)員測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換;(3)個性化教學(xué)內(nèi)容推薦。
推薦模塊進(jìn)行二項工作:一是將學(xué)員有效“點(diǎn)擊流”與課程固有知識體系相匹配，及時向?qū)W員提供學(xué)習(xí)進(jìn)度和遺漏的知識點(diǎn);二是對學(xué)員測試結(jié)果進(jìn)行分析和診斷，向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)薄弱知識點(diǎn)。通過課程的章節(jié)體系加以展現(xiàn)。同時將圖中的已標(biāo)記的知識點(diǎn)，按章節(jié)體系加以展現(xiàn)，即為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度。
四、結(jié)論
本文建立了基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個性化中小企業(yè)在線培訓(xùn)系統(tǒng)的模型，并且詳細(xì)論述了知識庫模型、學(xué)員個性化學(xué)習(xí)模型的、信息采集模塊和個性化推薦模塊幾個重要模塊的構(gòu)建。該模型可以對不同培訓(xùn)對象進(jìn)行個性化培訓(xùn)，實時跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度及知識掌握情況，并提供建議和指導(dǎo)，很大程度上可以避免知“知識迷路”和“學(xué)習(xí)迷航”的問題。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：交通運(yùn)輸；教育培訓(xùn)；創(chuàng)新；載體；模式
一、當(dāng)前交通行業(yè)教育培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀
近年來，我縣交通系統(tǒng)不斷創(chuàng)新行業(yè)培訓(xùn)模式，大力加強(qiáng)行業(yè)教育培訓(xùn)，做了大量行之有效的工作，取得了一定的成果，但也存在著一些問題：一是職工教育的地位和作用沒得到應(yīng)有的重視。由于職工教育發(fā)揮作用周期長，加之有的單位存在急功近利的思想傾向，使職工教育培訓(xùn)出現(xiàn)了“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的怪現(xiàn)象。有的單位雖然也開展了一些職工教育培訓(xùn)活動，但往往是在上級的要求下被動進(jìn)行的，致使職工教育培訓(xùn)不能根據(jù)自身的實際情況有針對性地開展，形式主義嚴(yán)重。二是職工教育培訓(xùn)的模式、方法比較單一。當(dāng)前，我縣交通系統(tǒng)職工知識水平參差不齊，素質(zhì)有高有低。職工教育仍然停留在“灌輸式”教育模式，缺少“互動”，無法充分調(diào)動職工參與學(xué)習(xí)的積極性和主動性。三是傳統(tǒng)的教育觀念阻礙了職工教育培訓(xùn)工作的開展。一方面，把文憑、職稱作為職工晉升工資、提干的主要依據(jù)，在一定程度上對于選拔人才、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。另一方面，由于往往只重視業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，忽視了政治理論、政策法規(guī)、科學(xué)文化的學(xué)習(xí)；只重視教育培訓(xùn)的人數(shù)、次數(shù)，忽視了培訓(xùn)的效果和質(zhì)量；只注重學(xué)歷證書的取得，忽視了學(xué)習(xí)效果的檢驗，導(dǎo)致職工對教育培訓(xùn)的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，觀念上的局限性嚴(yán)重阻礙了職工教育培訓(xùn)的發(fā)展。
二、交通行業(yè)培訓(xùn)教育的主要載體
交通行業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，一流的服務(wù)源于一流的人才。創(chuàng)新開展職工教育培訓(xùn)工作，加快人才培養(yǎng)，提升職工全面素質(zhì)，是推動交通運(yùn)輸事業(yè)科學(xué)率先發(fā)展的重要保障。一要加強(qiáng)思想政治教育。通過組織職工學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀等教育學(xué)習(xí)活動，用科學(xué)理論武裝職工頭腦，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀，提高職工的思想道德政治素質(zhì)。二要抓好職業(yè)道德教育。交通行業(yè)開展職業(yè)道德教育，要把培育職工的職業(yè)情感、樹立愛崗敬業(yè)的觀念作為重要內(nèi)容，激發(fā)他們的主人翁責(zé)任感，立足做好本職工作，進(jìn)一步提高社會服務(wù)意識，在社會上樹立良好形象。三要加強(qiáng)職業(yè)技能教育。要切實增強(qiáng)開發(fā)交通人力資源的緊迫感，大力實施“人才優(yōu)先”、“人才興交”戰(zhàn)略，做到數(shù)量和質(zhì)量并重，創(chuàng)造一個重視教育、培養(yǎng)人才的新局面；要更新人才觀念，尊重愛護(hù)人才，樹立“多維型”人才觀，創(chuàng)造一個人盡其才，才盡其用的局面；要加強(qiáng)教育投入，大力開展多形式、多途徑、全方位的人才培訓(xùn)教育，造就一支結(jié)構(gòu)合理、品德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍。四要加強(qiáng)行業(yè)管理與專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)教育。要開展形式多樣的培訓(xùn)教育活動，幫助職工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，引導(dǎo)他們樹立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的新理念，鼓勵他們在崗位上成才，在工作中創(chuàng)新。
三、創(chuàng)新開展交通行業(yè)培訓(xùn)，推動交通運(yùn)輸事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
一要創(chuàng)新教育培訓(xùn)觀念。觀念決定思路，思想觀念的轉(zhuǎn)變必須貫穿教育的全過程。在培訓(xùn)思路上，要確立一個理論聯(lián)系實際的理念，營造一個職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，創(chuàng)新一個人才良性發(fā)展的機(jī)制，建設(shè)一套職工培訓(xùn)教育的有效載體；在培訓(xùn)內(nèi)容上，要針對職工文化素質(zhì)參差不齊的情況，深入調(diào)研，掌握不同層次人員培訓(xùn)的需求，突出針對性和有效性。二要創(chuàng)新教育培訓(xùn)機(jī)制。要加強(qiáng)培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，針對人員較為分散的情況，必須有統(tǒng)一的組織，負(fù)責(zé)教育計劃的制定，學(xué)習(xí)效果的考核，落實責(zé)任，分解任務(wù)，形成上下齊抓共管的形式；要完善教育培訓(xùn)制度，制定教育培訓(xùn)考核責(zé)任制，把教育培訓(xùn)工作內(nèi)容細(xì)化、量化，變成看得見、摸得著的具體指標(biāo)；要建立良好的培訓(xùn)激勵、獎勵機(jī)制，將培訓(xùn)與崗位、工資緊密掛鉤，使教育培訓(xùn)真正成為交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要和職工職工成長的自身需要。三要創(chuàng)新教育培訓(xùn)載體。要大力培植載體，組織開展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動，為職工獲取新知識提供學(xué)習(xí)平臺，并充分利用網(wǎng)絡(luò)載體，拓寬知識傳授和經(jīng)驗交流的空間和渠道。積極開展崗位技能比武、勞動競賽、知識競賽等活動，豐富職工的精神生活，激發(fā)職工的學(xué)習(xí)與工作熱情，努力提高職工的整體素質(zhì)。四要創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式。立足單位實際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，調(diào)動職工參加教育培訓(xùn)的積極性。對不同層次上的職工施以不同內(nèi)容、不同方式的教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要抓好領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)、黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教育，抓好專業(yè)崗位工作人員基本知識和基本技能的培訓(xùn)。在培訓(xùn)組織上，堅持走出去和請進(jìn)來相結(jié)合，定期邀請有關(guān)專家進(jìn)行授課指導(dǎo)，組織職工到先進(jìn)單位觀摩、取經(jīng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、經(jīng)驗和方法，開拓視野，增長才識，不斷提高業(yè)務(wù)人員的管理水平和操作人員的技術(shù)水平。
參考文獻(xiàn)：
1、《建立職工教育長效機(jī)制初探》，程國美，《山西廣播電視大學(xué)學(xué)報》；
2、《以文化建設(shè)為核心，推動交通職工教育發(fā)展》，劉玉萍，《維普資訊網(wǎng)》；
【關(guān)鍵詞】窗口服務(wù)人員，普通話培訓(xùn)，現(xiàn)代技術(shù)
目前我市窗口服務(wù)行業(yè)人員雖然在各種場合能較高頻率地使用普通話，但根據(jù)我們的調(diào)查，窗口服務(wù)行業(yè)人員普遍存在語音不標(biāo)準(zhǔn)，語法不規(guī)范、運(yùn)用場合單一的問題，這些夾帶方音的“普通話”在與本地人交流問題不大，但與外地人交流時卻有著一定的困難。這說明本地窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員普通話水平亟需進(jìn)一步提高。主要原因有三：一是集中培訓(xùn)時間短，占用員工的休息時間；二是受培訓(xùn)人員文化程度不一，水平參差不齊；三是缺乏針對性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。針對這些問題，本文主要探索如何利用現(xiàn)代教育技術(shù)更有效地進(jìn)行普通話培訓(xùn)。
一、利用現(xiàn)代的多媒體技術(shù)，能有系統(tǒng)、有針對性地進(jìn)行普通話語音教學(xué)
普通話語音學(xué)習(xí)是一個系統(tǒng)的語音學(xué)習(xí)。它包括聲母、韻母、聲調(diào)三方面內(nèi)容。窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員雖然絕大部分在小學(xué)的時候已經(jīng)學(xué)過漢語拼音。但由于年代久遠(yuǎn)，許多從業(yè)人員對漢語拼音方案已感陌生，對普通話語音更缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識。對如何準(zhǔn)確發(fā)音，了解音素區(qū)別，以及發(fā)音系統(tǒng)的三個部分沒有準(zhǔn)確的、形象的認(rèn)知。我們在培訓(xùn)中，通過引入現(xiàn)代多信息技術(shù)，可以更形象，更直觀地把呼吸器官、發(fā)音器官、共鳴器官相關(guān)的截面清晰地展示給學(xué)員。從不同側(cè)面、不同方向、不同角度展示每一個發(fā)音器官的細(xì)微之處。而我們用動畫、視頻形式地展示每個器官的活動機(jī)理，有利于學(xué)生準(zhǔn)確、迅速地掌握發(fā)音系統(tǒng)的每一個器官的運(yùn)用和保護(hù)常識，迅速地從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
在教學(xué)中合理地運(yùn)用動畫音像材料，也可以有針對性地突破語音教學(xué)難點(diǎn)，把發(fā)音部位和發(fā)音方法用動程展示出來，可以讓學(xué)生直觀地了解整個發(fā)音過程。比如在聲母的教學(xué)中，學(xué)員比較難把握舌尖、舌葉、舌面、舌根、舌邊等部位的動作。通過動畫材料，就可以讓學(xué)生直觀形象地把這幾個部位及發(fā)音方法展示出來；通過音像材料，也可以讓學(xué)生更清晰地聽到音標(biāo)的發(fā)音，保證了音標(biāo)發(fā)音的準(zhǔn)確性。由此可見，通過現(xiàn)代技術(shù)，可以讓學(xué)生更系統(tǒng)，更有效地系統(tǒng)地學(xué)習(xí)普通話。
二、利用普通話學(xué)習(xí)軟件，因材施教，分層進(jìn)行普通話語音教學(xué)。窗口服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來源不一，有著地域差異、城鄉(xiāng)差異、發(fā)音習(xí)慣的差異。而且文化程度也不一致。如果使用同一種教學(xué)方式，教學(xué)內(nèi)容，會極大傷害學(xué)員的積極性。但是傳統(tǒng)的教學(xué)方法及手段無法達(dá)到因材施教的目標(biāo)。因此，在培訓(xùn)的過程中我們應(yīng)注意針對學(xué)員不同的背景、認(rèn)知水平，學(xué)習(xí)習(xí)慣來進(jìn)行分層教學(xué)。有了現(xiàn)代信息技術(shù)，我們可以利用軟件進(jìn)行有針對性地教學(xué)。在培訓(xùn)的過程中，我們只需要講普通話的共性和普遍性。而普通話的個性及特殊性我們可以通過學(xué)習(xí)軟件解決問題。不同背景的學(xué)員，對普通話有著不同的認(rèn)知。在軟件中，我們可以收集不同的方音素材，把同類方音的學(xué)習(xí)內(nèi)容歸類。讓學(xué)員可以通過方音引擎搜索到與自己方音聯(lián)系的普通話語音學(xué)習(xí)材料，有選擇性地學(xué)習(xí)。這樣既有針對性，也有目的性的培訓(xùn)，可以讓學(xué)生更快地掌握普通話語音學(xué)習(xí)，避免了一堂灌的傳統(tǒng)教學(xué)的無效性。
我們還可以通過制作培訓(xùn)課件對解決普通話語音分層教學(xué)的問題?，F(xiàn)代信息技術(shù)可以支持超鏈接和大組合，隨時增添和刪減內(nèi)容。因此，在制作多媒體課件時，我們可以針對學(xué)生對普通話的理解和掌握程度，對一些年齡較大，文化程度不高的學(xué)員，通過直接搜索或者下載基本的語音素材進(jìn)行反復(fù)的學(xué)習(xí)；對于一些年輕，文化程度相對較高，語音基礎(chǔ)較好的學(xué)員，可以通過鏈接模塊進(jìn)行進(jìn)階學(xué)習(xí)，點(diǎn)擊自己喜歡朗讀、演講及論辯等語音材料，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高自己的表達(dá)能力。
三、通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效提高學(xué)員普通話口語表達(dá)能力。普通話教學(xué)的最終目的是讓學(xué)員運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話來進(jìn)行口語表達(dá)與交流。我們培訓(xùn)的重點(diǎn)不僅在于如何說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的是會用標(biāo)準(zhǔn)的普通話來與別人交流。然后共同討論、評論，共同切磋，相互修改。使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中，能夠更直觀、形象地了解自己的口語表達(dá)水平，并能及時地得到反饋信息。我們還可以把修改前和修改后的錄像回放給學(xué)員看，讓他們通過一次次的對比來提高自己的口語表達(dá)的能力。
要提高學(xué)員普通話口語表達(dá)能力，還可以通過信息技術(shù)手段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)的科技，讓學(xué)員隨時可以播放自己想聽的聲音。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，讓學(xué)生觀看高水準(zhǔn)的演講，以及觀看各屆的辯論賽。要求學(xué)員在看的過程中，通過分析、模仿以及討論，培養(yǎng)自己的語言邏輯和應(yīng)變能力，領(lǐng)略語言表達(dá)的魅力，培養(yǎng)學(xué)員通過語言來表達(dá)情感的能力?？傊寐曇?、文字、圖像、動畫等于一體的傳播媒體，通過滿足學(xué)員的視聽和心理需求來有效達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力和表達(dá)藝術(shù)的教學(xué)目的。
四、通過建立培訓(xùn)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，解決培訓(xùn)時間短，學(xué)習(xí)時間不固定的問題。
