時(shí)間：2023-11-27 10:19:44
序論：在您撰寫(xiě)物聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；陜鼓集團(tuán)； 工業(yè)服務(wù)
陜鼓在推進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，業(yè)務(wù)開(kāi)拓與發(fā)展急需提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力，這為遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)診斷從無(wú)到有、快速推進(jìn)提供了舞臺(tái)。遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與診斷系統(tǒng)的實(shí)施，豐富了陜鼓的服務(wù)手段、提升了服務(wù)能力、拉動(dòng)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在信息化技術(shù)的推動(dòng)下，陜鼓開(kāi)始大膽探索新的服務(wù)模式，構(gòu)想遠(yuǎn)程服務(wù)支持體系，這對(duì)陜鼓作業(yè)流程的信息化提出了更高的要求，同時(shí)也促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展與信息化之間的良性互動(dòng)。從物聯(lián)網(wǎng)在陜鼓應(yīng)用的效果看，信息化應(yīng)用可以推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新又可以為企業(yè)創(chuàng)造、提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。下面就陜鼓物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用、發(fā)展方向及設(shè)想分別進(jìn)行介紹：
1 物聯(lián)網(wǎng)概述
物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）的定義是：通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)的概念是在1999年提出的，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，它包含兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶(hù)端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊。
物聯(lián)網(wǎng)是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻識(shí)別（RFID）、無(wú)線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，構(gòu)造一個(gè)覆蓋世界上萬(wàn)事萬(wàn)物的“Internet of Things”。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，物品（商品）能夠彼此進(jìn)行“交流”，而無(wú)需人的干預(yù)。其實(shí)質(zhì)是利用射頻識(shí)別技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品（商品）的自動(dòng)識(shí)別和信息的互聯(lián)與共享。物聯(lián)網(wǎng)概念的問(wèn)世，打破了之前的傳統(tǒng)思維。過(guò)去的思路一直是將物理基礎(chǔ)設(shè)施和IT基礎(chǔ)設(shè)施分開(kāi)，一方面是機(jī)場(chǎng)、公路、建筑物，另一方面是數(shù)據(jù)中心、個(gè)人電腦、寬帶等。而在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鋼筋混凝土、電纜將與芯片、寬帶整合為統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施，在此意義上，基礎(chǔ)設(shè)施更象是一塊新的地球，故也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)與智能電網(wǎng)均是智慧地球的有機(jī)構(gòu)成部分。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為：物聯(lián)網(wǎng)迅速普及的可能性有多大，尚難以輕言判定。畢竟RFID早已為市場(chǎng)所熟知，但新大陸等擁有RFID業(yè)務(wù)的相關(guān)上市公司定期報(bào)告顯示出業(yè)績(jī)的高成長(zhǎng)性尚未顯現(xiàn)出來(lái)，所以，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的普及速度存在著較大的分歧。但可以肯定的是，在國(guó)家大力推動(dòng)工業(yè)化與信息化兩化融合的大背景下，物聯(lián)網(wǎng)會(huì)是工業(yè)乃至更多行業(yè)信息化過(guò)程中，一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的突破口。而且，RFID技術(shù)在多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)行業(yè)所進(jìn)行的一些閉環(huán)應(yīng)用。在這些先行的成功案例中，物品的信息已經(jīng)被自動(dòng)采集并上網(wǎng)，管理效率大幅提升，有些物聯(lián)網(wǎng)的夢(mèng)想已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)。所以，物聯(lián)網(wǎng)的雛形就象互聯(lián)網(wǎng)早期的形態(tài)局域網(wǎng)一樣，雖然發(fā)揮的作用有限，但昭示著的遠(yuǎn)大前景已經(jīng)不容質(zhì)疑。這幾年推行的智能家居其實(shí)就是把家中的電器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制起來(lái)。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段，家中的電器可以和外網(wǎng)連接起來(lái)，通過(guò)傳感器傳達(dá)電器的信號(hào)，廠家在廠里就可以知道你家電器的使用情況，也許在你之前就知道你家電器的故障。
2 陜鼓工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心工作概論
隨著陜鼓戰(zhàn)略的不斷實(shí)踐，三大板塊的業(yè)務(wù)都在相繼發(fā)展。為了使各項(xiàng)業(yè)務(wù)在開(kāi)展過(guò)程中，信息溝通順暢、技術(shù)支持到位，陜鼓已組建的工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心，作為三大業(yè)務(wù)板塊的公共支撐系統(tǒng)。對(duì)外是所有客戶(hù)與我公司溝通的平臺(tái)；對(duì)內(nèi)重點(diǎn)為陜鼓各新興產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供技術(shù)支持。目前，已經(jīng)完成一期硬件建設(shè)以及呼叫系統(tǒng)軟件建設(shè)，能夠提供售后服務(wù)以及工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持的職能。現(xiàn)階段，工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心具備的主要功能有：
工業(yè)服務(wù)支持中心作為服務(wù)業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐平臺(tái)，負(fù)責(zé)接收服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量方面的服務(wù)訴求，包括在合同執(zhí)行中存在的問(wèn)題投訴；接收訴求后，組織和分解問(wèn)題的處理，并將處理的結(jié)論進(jìn)行回復(fù)；在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤和管理；對(duì)全公司售后服務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行管理，并提出考核意見(jiàn)；中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中接收到的重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)公司審批后，發(fā)出三包計(jì)劃，跟蹤三包實(shí)施；負(fù)責(zé)在服務(wù)前為客戶(hù)發(fā)出售后服務(wù)計(jì)劃，按照產(chǎn)品發(fā)貨情況，提前制定不同產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式；海外項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由支持中心在接到有關(guān)需求后，提出人員和時(shí)間的初步安排，報(bào)公司辦公室審核和批準(zhǔn)。
3 陜鼓工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心的信息處理功能
在各板塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，客戶(hù)、陜鼓各板塊業(yè)務(wù)人員（售后服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)安裝人員、氣體裝置運(yùn)行人員、服務(wù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員）會(huì)有很多不同的技術(shù)支持業(yè)務(wù)訴求，公司內(nèi)部還有一些對(duì)于不同項(xiàng)目而召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì)議的安排等，這些信息通過(guò)電話、傳真、E-mail、會(huì)議紀(jì)要的方式傳遞到工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心的服務(wù)信息處理崗位。信息處理崗位上的各片區(qū)服務(wù)經(jīng)理和工程技術(shù)人員收到信息后，按照信息處理流程的要求提供相應(yīng)的服務(wù)和技術(shù)支持。
4 大型旋轉(zhuǎn)設(shè)備遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)及故障診斷服務(wù)
中心利用陜鼓大型旋轉(zhuǎn)機(jī)械遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)及故障診斷平臺(tái)，向遠(yuǎn)程用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備全天候提供機(jī)組運(yùn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警、診斷等各類(lèi)設(shè)備健康管理服務(wù)。向服務(wù)期的客戶(hù)提供真實(shí)反映近期機(jī)組運(yùn)行狀況及短期趨勢(shì)預(yù)測(cè)、機(jī)組檢修監(jiān)測(cè)建議的月診斷報(bào)告、特殊故障分析報(bào)告、緊急故障事后處理報(bào)告、機(jī)組特殊狀態(tài)運(yùn)行建議報(bào)告等多種機(jī)組全生命周期健康管理方案。遠(yuǎn)程協(xié)助解決陜鼓現(xiàn)場(chǎng)工作人員在機(jī)組調(diào)試、檢修、維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)振動(dòng)故障問(wèn)題。
利用陜鼓遠(yuǎn)程試車(chē)站與高速動(dòng)平衡監(jiān)測(cè)及診斷系統(tǒng)對(duì)廠內(nèi)試車(chē)及高速動(dòng)平衡過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)疑難振動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷，提供問(wèn)題處理方案并協(xié)助方案的實(shí)施。對(duì)各類(lèi)轉(zhuǎn)子試車(chē)、高速動(dòng)平衡結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，總結(jié)不同動(dòng)態(tài)響應(yīng)下的轉(zhuǎn)子機(jī)械特性。
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)設(shè)備的用戶(hù)，提供電話、傳真等診斷咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢修人員無(wú)法解決的設(shè)備疑難故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷、分析，提供解決問(wèn)題的方案并主導(dǎo)進(jìn)行解決方案的實(shí)施；
依照陜鼓不同機(jī)組類(lèi)型開(kāi)展常見(jiàn)典型故障歸類(lèi)研究工作，對(duì)于同類(lèi)型機(jī)組存在的多發(fā)型故障進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造方面的機(jī)理性研究，并將結(jié)果向研發(fā)、設(shè)計(jì)、加工部門(mén)進(jìn)行反饋，以不斷改進(jìn)陜鼓產(chǎn)品質(zhì)量。
對(duì)多種綜合性常見(jiàn)故障進(jìn)行試驗(yàn)?zāi)M，提取關(guān)鍵診斷特征與判別規(guī)律，并對(duì)基于真實(shí)運(yùn)行狀態(tài)機(jī)組設(shè)備管理方式進(jìn)行系統(tǒng)地研究與相關(guān)技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用工作。
5 陜鼓工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心的信息交換功能
客戶(hù)服務(wù)管理呼叫中心是公司為快速反應(yīng)市場(chǎng)問(wèn)題設(shè)立的全天候服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行24小時(shí)值班。設(shè)立陜鼓集團(tuán)公司24小時(shí)熱線咨詢(xún)、員工緊急救助服務(wù)電話。
技術(shù)支持中心首先體現(xiàn)的是作為呼叫服務(wù)的職能，通過(guò)現(xiàn)已建成的呼叫系統(tǒng)軟件，可以通過(guò)多種溝通方式來(lái)實(shí)現(xiàn)支持平臺(tái)上各種信息的匯總與交換。
6 陜鼓自動(dòng)化呼叫中心
陜鼓的客服系統(tǒng)主要是針對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)做售后服務(wù)的，客戶(hù)或者合作商的咨詢(xún)有很多屬于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，所以特別設(shè)立了很多專(zhuān)家座席。當(dāng)普通座席無(wú)法解決客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可以將專(zhuān)家座席加入通話協(xié)同服務(wù)。
這套系統(tǒng)全部采用先進(jìn)的IP座席，只要有網(wǎng)絡(luò)，座席服務(wù)端可不限地域，隨時(shí)隨地參與服務(wù)。上文中提到的專(zhuān)家不一定非要集中辦公，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，就可以成為專(zhuān)家座席。
為了保證座席人員的服務(wù)質(zhì)量，這套客服系統(tǒng)中還設(shè)立了班長(zhǎng)席，通過(guò)系統(tǒng)中監(jiān)聽(tīng)插話功能，班長(zhǎng)會(huì)對(duì)座席員的服務(wù)及時(shí)跟蹤監(jiān)控，插話功能也可以隨時(shí)隨地對(duì)普通座席提供更多的幫助。
通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的IP分布式呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了陜鼓服務(wù)渠道多元化、服務(wù)方式人性化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)化、系統(tǒng)布局靈活化、服務(wù)銷(xiāo)售一體化的目標(biāo)。使陜鼓的服務(wù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，為陜鼓的服務(wù)經(jīng)濟(jì)大踏步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7 陜鼓旋轉(zhuǎn)機(jī)械遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與故障診斷系統(tǒng)
旋轉(zhuǎn)機(jī)械遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與故障診斷系統(tǒng)是陜鼓實(shí)施機(jī)組狀態(tài)監(jiān)測(cè)、推進(jìn)系統(tǒng)服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵支撐手段；是陜鼓從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變、推動(dòng)高端制造服務(wù)化的有力工具；是陜鼓充分融合工業(yè)化與信息化，取得顯著成效，具有一定推廣價(jià)值的典型實(shí)例。陜鼓從2000年開(kāi)始，把工業(yè)領(lǐng)域的透平產(chǎn)品與IT技術(shù)進(jìn)行融合嫁接，集轉(zhuǎn)子動(dòng)力學(xué)、機(jī)械故障診斷學(xué)、機(jī)械自動(dòng)化控制理論、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為一體，研制開(kāi)發(fā)了旋轉(zhuǎn)機(jī)械遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品信息化，提升了產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值，并以此為核心，對(duì)客戶(hù)裝置實(shí)施全過(guò)程、全方位、全天候的狀態(tài)管理，有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)中存在的難以提前準(zhǔn)備、及時(shí)響應(yīng)的難題。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)獲取的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸機(jī)組運(yùn)行數(shù)據(jù)到異地的機(jī)組制造廠商處，機(jī)組制造商通過(guò)建立起集多家用戶(hù)運(yùn)行機(jī)組遠(yuǎn)程診斷數(shù)據(jù)為主的中心系統(tǒng)，依托CBR良好的工程適應(yīng)性和海量數(shù)據(jù)的處理能力，構(gòu)建基于產(chǎn)品典型故障數(shù)據(jù)庫(kù)的智能推理與非典型故障的特征推理診斷系統(tǒng)。
對(duì)客戶(hù)而言，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)服務(wù)系統(tǒng)能幫助客戶(hù)準(zhǔn)確掌握機(jī)組運(yùn)行狀況、合理安排維修改造、備品備件時(shí)間提供了全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息，保證了機(jī)組的安全運(yùn)行。由于陜鼓的24小時(shí)值勤服務(wù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)著存在問(wèn)題的機(jī)組，并由專(zhuān)家隊(duì)伍來(lái)判定問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)、嚴(yán)重程度，定期提供運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告，因此客戶(hù)可以享受專(zhuān)業(yè)化遠(yuǎn)程設(shè)備狀態(tài)管理服務(wù)，從而集中精力從事主業(yè)。通過(guò)使用該系統(tǒng)，客戶(hù)可以減少非計(jì)劃停機(jī)次數(shù)，降低故障率，縮短停機(jī)檢修時(shí)間，延長(zhǎng)檢修周期，延長(zhǎng)機(jī)組連續(xù)運(yùn)行時(shí)間，減少維修費(fèi)用，也為流程系統(tǒng)提供了安全保障。對(duì)陜鼓而言，不僅可以贏得客戶(hù)信賴(lài)，而且可以及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)組運(yùn)行情況的大量第一手、準(zhǔn)確、詳細(xì)、實(shí)時(shí)的信息。在陜鼓遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)中心的屏幕上，系統(tǒng)用不同顏色清楚地顯示著機(jī)組的運(yùn)行狀態(tài)（如綠色代表正常狀態(tài)、黃色代表存在問(wèn)題、紅色代表問(wèn)題嚴(yán)重或者停機(jī)狀態(tài)），可以瞬間掌握全局，從大量正常機(jī)組中找到少量非正常機(jī)組，立即進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)分析。每個(gè)機(jī)組的詳細(xì)運(yùn)行信息也可以圖形化地顯示，直觀查看運(yùn)行詳細(xì)情況，并能繪制成各種專(zhuān)業(yè)圖表。這些信息通過(guò)陜鼓的內(nèi)外專(zhuān)家隊(duì)伍分析處理和在線觀察預(yù)測(cè)，能為陜鼓的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍提供許多超前、準(zhǔn)確的客戶(hù)維修改造和備品備件需求信息，為快速的市場(chǎng)響應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的需求
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)其數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的關(guān)注主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1. 希望基礎(chǔ)架構(gòu)具備快速擴(kuò)展能力，互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式的增長(zhǎng)具有突發(fā)性和高速性，當(dāng)業(yè)務(wù)需求突然高速增長(zhǎng)時(shí)能夠快速擴(kuò)張基礎(chǔ)架構(gòu)，以提供相應(yīng)的服務(wù)能力；
2. 希望部署在遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)中心的大量集中的服務(wù)器設(shè)備具備優(yōu)秀的遠(yuǎn)程運(yùn)維能力，可以適當(dāng)簡(jiǎn)化基本不用的本地管理功能；
3. 希望節(jié)約數(shù)據(jù)中心的總體運(yùn)營(yíng)成本，從而幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上獲得更多的利潤(rùn)，占據(jù)有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
定制化服務(wù)器滿(mǎn)足了數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的主要需求
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這三方面訴求，服務(wù)器設(shè)計(jì)師們提出了優(yōu)化的硬件設(shè)計(jì)，將計(jì)算、存儲(chǔ)、電源和冷卻等資源匯集成一個(gè)硬件資源池，革命性地推出了共享基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品，將效率、計(jì)算密度和系統(tǒng)擴(kuò)展性提升到一個(gè)更高的層次。定制化服務(wù)器能夠在能耗效率、系統(tǒng)擴(kuò)展效率和計(jì)算密度等方面降低總擁有成本（TCO）低數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)成本的有效方式。
Dell PowerEdge C6220服務(wù)器，4臺(tái)雙路至強(qiáng)E5-2600服務(wù)器只占用2U機(jī)架空間，消耗更低功耗，節(jié)點(diǎn)間服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)行，配置更加靈活，恰好是定制化領(lǐng)域的主流機(jī)型。
首先，定制化服務(wù)器采用模塊化、高密度的設(shè)計(jì)，在一個(gè)機(jī)箱中將所有計(jì)算和存儲(chǔ)資源匯集成一個(gè)資源池，實(shí)現(xiàn)電源和冷卻共享。一個(gè)機(jī)箱中容納相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)器兩倍到四倍的服務(wù)器節(jié)點(diǎn)數(shù)，卻只占用相同的空間。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)時(shí)，可以輕易在有限的自建或租用機(jī)房空間內(nèi)放入更多的服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，按模塊化進(jìn)行復(fù)制，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)的快速擴(kuò)張。
其次，定制化服務(wù)器根據(jù)客戶(hù)需求，去掉了部分不常用的本地管理功能，增強(qiáng)服務(wù)器的遠(yuǎn)程管理功能，提供標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放的IPMI管理接口，支持遠(yuǎn)程腳本方式管理，使得管理人能夠同時(shí)遠(yuǎn)程管理的大規(guī)模的服務(wù)器集群。同時(shí)定制化服務(wù)器提供了遠(yuǎn)程的服務(wù)器指示燈，可以遠(yuǎn)程開(kāi)啟或關(guān)閉，方便現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員迅速定位服務(wù)器節(jié)點(diǎn)。
第三，定制化服務(wù)器通過(guò)減少空間占用，對(duì)自建機(jī)房企業(yè)可以節(jié)省機(jī)房建設(shè)及面積占用成本，對(duì)租用機(jī)房企業(yè)可以節(jié)省機(jī)架租用數(shù)目。同時(shí)，基于共享基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)，電源數(shù)量減少，轉(zhuǎn)換效率提高，帶來(lái)更高的成本效益和電源配置效率；風(fēng)扇數(shù)量變小，扇葉變大，帶來(lái)更高的散熱效率；精簡(jiǎn)機(jī)箱金屬框架和機(jī)械組件，降低硬件成本和重量。定制化服務(wù)器從密度、功耗、致冷、重量各方面降低了服務(wù)器運(yùn)行成本，從而為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，基于單位時(shí)間和節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)省，可以推算出大規(guī)模服務(wù)器集群3～4年、365天、24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的巨大節(jié)省。
定制化服務(wù)器在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用和前景
通過(guò)定制化服務(wù)器技術(shù)和產(chǎn)品，F(xiàn)acebook、亞馬遜等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都獲得了靈活、低成本的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，基于他們數(shù)據(jù)中心服務(wù)器使用量和獨(dú)特的應(yīng)用需求進(jìn)行創(chuàng)新，在采購(gòu)服務(wù)器產(chǎn)品時(shí)選擇符合自身標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化產(chǎn)品。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)，在數(shù)據(jù)中心中也大面積地采用了定制化的服務(wù)器產(chǎn)品。有這些領(lǐng)軍企業(yè)嘗到定制化帶來(lái)的靈活、低成本甜頭在前，在可以預(yù)期的未來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)自己數(shù)據(jù)中心里的服務(wù)器提出定制化的需求。
【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)；服裝產(chǎn)業(yè)；應(yīng)用
0.引言
近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)受到世界各國(guó)的極大關(guān)注和高度重視，成為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的第三次信息產(chǎn)業(yè)浪潮，在眾多行業(yè)中具有廣闊的應(yīng)用前景。例如：電力管理、機(jī)場(chǎng)防入侵、平安城市建設(shè)等。目前服裝產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還處于起步階段，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與成熟，必將極大的提高服裝產(chǎn)業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力和企業(yè)運(yùn)作效率，從而提高整個(gè)行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
1.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服裝產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
利用物聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)鏈各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從原材料到產(chǎn)品以及生產(chǎn)加工過(guò)程，通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）進(jìn)行標(biāo)識(shí)和監(jiān)控，并根據(jù)電子產(chǎn)品編碼（EPC）使供應(yīng)鏈上下游環(huán)節(jié)得到以無(wú)縫銜接，所有信息都可以通過(guò)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸至應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化整合；企業(yè)內(nèi)部原有系統(tǒng)（ERP、CRM等）能夠最大限度得以保留，在符合物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)范的情況下可以繼續(xù)使用，并成為物聯(lián)網(wǎng)有機(jī)的組成部分。
RFID和EPC是行業(yè)供應(yīng)鏈體系中不可或缺的必要因素，其優(yōu)勢(shì)在于：企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程可以有效監(jiān)控；原料和產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中可相互轉(zhuǎn)換，并能進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)與調(diào)配，質(zhì)量可回溯；數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，讓供應(yīng)鏈上下游環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。
2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服裝商場(chǎng)管理中的應(yīng)用
在專(zhuān)業(yè)商店等的前部和后部之間安放傳感器，用來(lái)追蹤各件衣服的活動(dòng)信息。銷(xiāo)售系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取服裝何時(shí)上架、目前已到達(dá)哪里、處于什么狀態(tài)、什么時(shí)候補(bǔ)貨等，根據(jù)銷(xiāo)售情況提前自動(dòng)發(fā)出預(yù)警；同時(shí)，銷(xiāo)售管理者通過(guò)統(tǒng)計(jì)服裝在商場(chǎng)的不同掛放位置對(duì)顧客的關(guān)注、試穿和購(gòu)買(mǎi)的影響，以及所導(dǎo)致的不同銷(xiāo)售狀況，可以制定有利于更好銷(xiāo)售的服裝擺放方案，以便店員及時(shí)調(diào)整服裝擺放的位置、空間層次等。
另外，通過(guò)RFID系統(tǒng)，廠家和設(shè)計(jì)師能夠了解服裝的用戶(hù)體驗(yàn)效果，統(tǒng)計(jì)流行款式的實(shí)際銷(xiāo)售情況；統(tǒng)計(jì)某款服裝的客戶(hù)試穿和購(gòu)買(mǎi)幾率；分析某款服裝被試穿過(guò)而最終卻未被購(gòu)買(mǎi)的原因，有助于設(shè)計(jì)師了解顧客心理、設(shè)計(jì)更適合市場(chǎng)需求的服裝。
3.有效地提高顧客挑選服裝的效率及滿(mǎn)意度
利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)智能試衣間。對(duì)于顧客來(lái)講，在智能試衣間內(nèi)試穿衣服，更加便捷。當(dāng)顧客所試穿衣服的樣式或者大小不滿(mǎn)意的時(shí)候，可以在試衣間通過(guò)智能顯示屏，搜索更合適的款式、大小或者庫(kù)存信息，并能夠與外面的店員進(jìn)行交流，以便挑選并試穿滿(mǎn)意的服裝，提高選購(gòu)效率。
比如，日本高級(jí)成衣Flandre公司門(mén)店的試衣間讓所有顧客都覺(jué)得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實(shí)際上，這些玻璃幕墻全部是電子顯示屏。當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)虛擬試衣間后，電子屏幕墻上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)虛擬設(shè)計(jì)師跟他打招呼，設(shè)計(jì)師幫顧客分析身材、膚色及氣質(zhì)等特征，提供可搭配的服裝，并實(shí)時(shí)顯示在電子幕墻上。顧客在幕墻上選擇后，電子屏上會(huì)出現(xiàn)身著搭配服裝的顧客的整體形象，使顧客不用麻煩地脫衣穿衣就能看到自己試穿衣服之后的整體效果。這樣的智能試衣間，吸引了許多品牌商加盟，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
4.全程追蹤單件及成包級(jí)服裝
電子芯片以服裝標(biāo)簽為載體在制作過(guò)程中被安裝在每一件服裝上，每一件衣服的標(biāo)簽都能夠被RFID系統(tǒng)追蹤，因此，衣服無(wú)論是在商店展示架上還是在倉(cāng)庫(kù)的包裝箱中，都能被快速、及時(shí)地查詢(xún)出來(lái)。只要顧客有需要，銷(xiāo)售人員就可以通過(guò)電子讀碼器快速獲知該服裝的顏色、款式、尺寸、目標(biāo)服裝的位置等信息，為顧客提供更周到的服務(wù)。產(chǎn)品的各類(lèi)相關(guān)信息通過(guò)RFID技術(shù)能夠被便捷、及時(shí)地獲取，這使得企業(yè)及其全球分支機(jī)構(gòu)從生產(chǎn)、配送、流通到庫(kù)存控制等方面的運(yùn)作效率得到大大提高。比如，日本三景集團(tuán)利用RFID技術(shù)自動(dòng)跟蹤衣物的位置，加快了制衣流程、避免了缺貨現(xiàn)象的發(fā)生等。
5.物聯(lián)網(wǎng)在服裝產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用面臨的主要困境
傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)的信息化需要突破三個(gè)基礎(chǔ)性問(wèn)題：社會(huì)基礎(chǔ)、市場(chǎng)基礎(chǔ)、企業(yè)基礎(chǔ)。首先，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是社會(huì)基礎(chǔ)的重要問(wèn)題。從服裝行業(yè)角度，現(xiàn)在就應(yīng)該著手以國(guó)家頒布或即將頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，立即著手物聯(lián)網(wǎng)信息編碼標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究，建立相關(guān)編碼、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范。如目前RFID標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同廠家的RFID產(chǎn)品互不兼容。其次，行業(yè)應(yīng)用推廣與市場(chǎng)需求密切關(guān)聯(lián)。目前服裝產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還處于起步階段。可以選擇重點(diǎn)行業(yè)和典型企業(yè)作為試點(diǎn)，形成有帶動(dòng)和輻射作用的整體解決方案，在同行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群地區(qū)推廣。再次，企業(yè)自身的能力、資源狀況是決定企業(yè)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。一是企業(yè)高管要轉(zhuǎn)變觀念、重視企業(yè)信息化建設(shè)；二是企業(yè)要積極整合內(nèi)外資源，特別是要和合作伙伴要形成信息共享的機(jī)制；三是要積極探討信息化。因此未能健全服裝產(chǎn)業(yè)的信息化是一個(gè)主要的困境。此外，目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用成本較高及安全問(wèn)題也是物聯(lián)網(wǎng)在服裝產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用面臨的困境。
6.結(jié)束語(yǔ)
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服裝產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的擴(kuò)展和延伸?；诜b行業(yè)自身特點(diǎn)的考慮與行業(yè)及企業(yè)信息化的普及和進(jìn)展情況，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用并非一朝一夕，它是融合多種應(yīng)用系統(tǒng)于一網(wǎng)的統(tǒng)籌系統(tǒng)工程。但是有理由相信，隨著相關(guān)理論、技術(shù)的進(jìn)一步成熟，物聯(lián)網(wǎng)必將深入社會(huì)的各個(gè)行業(yè)和角落，在服裝產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用亦將超出上述范圍。
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關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1 概述
隨著電力體制的改革和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為各供電公司等提高管理層次、工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要措施。改變觀念，營(yíng)造各部門(mén)圍繞電力營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)圍繞電力客戶(hù)轉(zhuǎn)，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程為龍頭的服務(wù)體系是最好的措施。
傳統(tǒng)行業(yè)是國(guó)家歷年來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力行業(yè)是保障國(guó)家持續(xù)穩(wěn)定建設(shè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，電在人們生活中成為越來(lái)越不可分割的一部分。作為公用性行業(yè)的電力行業(yè)，伴隨著一些客戶(hù)的需求在不斷的增長(zhǎng)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。雖然電力公司在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用方面較早，但目前部分停留在一些業(yè)務(wù)知識(shí)的介紹、政策法規(guī)的宣傳等初級(jí)方面，真正意義上的網(wǎng)上報(bào)裝還有待提高，大部分地區(qū)電力用戶(hù)仍然需要到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)擴(kuò)手續(xù)，在業(yè)擴(kuò)辦理過(guò)程中，用戶(hù)不斷的往返與供電營(yíng)業(yè)廳及相關(guān)部門(mén)之間，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力給用戶(hù)帶來(lái)諸多不變。
因此，為了使用戶(hù)能夠滿(mǎn)意，提供陽(yáng)光、高效、便捷的用電報(bào)裝服務(wù)，提升電力企業(yè)的整體形象，提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效，立足傾聽(tīng)用戶(hù)需求、服務(wù)用戶(hù)所需、解答用戶(hù)疑惑的出發(fā)點(diǎn)，為用戶(hù)與企業(yè)相關(guān)人員的無(wú)阻溝通提供有效支撐。同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)真正意義上的業(yè)擴(kuò)服務(wù)網(wǎng)上辦理已迫在眉睫。為了構(gòu)建客戶(hù)導(dǎo)向大營(yíng)銷(xiāo)體系，給客戶(hù)提供更貼心、更細(xì)致、更周到的服務(wù)，則必須創(chuàng)新提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式。
2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”理念已經(jīng)成功部署及實(shí)施于工業(yè)、金融、商貿(mào)、通信、交通、民生、醫(yī)療、教育和政務(wù)等多行業(yè)。將企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，更好的發(fā)展自身，也為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，而業(yè)擴(kuò)服務(wù)報(bào)裝服務(wù)尚未有相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道業(yè)務(wù)的對(duì)外服務(wù)窗口構(gòu)建。從理論和技術(shù)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在工業(yè)、政務(wù)、交通、民生等行業(yè)已有成功應(yīng)用，同時(shí)電力系統(tǒng)本身已經(jīng)使用較多的技術(shù)來(lái)構(gòu)建內(nèi)部的系統(tǒng)和應(yīng)用，整體為本項(xiàng)目的研究奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，電費(fèi)繳納目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)和支付寶繳納費(fèi)用，為項(xiàng)目的研究更是奠定了良好的理論和技術(shù)基礎(chǔ)。
3 項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容
針對(duì)以上關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析，文章以研究“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu)為目標(biāo)，構(gòu)建內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、信息安全流通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)包裝資源、業(yè)務(wù)進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息的內(nèi)部資源的安全展示傳遞，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)達(dá)到“內(nèi)外零距離”溝通；建立溝通管理機(jī)制，遵循企業(yè)各項(xiàng)管理制度的前提下盡可能降低客戶(hù)費(fèi)用及時(shí)間，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)全過(guò)程各節(jié)點(diǎn)工作溝通傳遞效率，提升業(yè)務(wù)處置質(zhì)效；積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)裝工作由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶(hù)導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變的新跨越。
項(xiàng)目具體的功能主要包括以下內(nèi)容：
3.1 構(gòu)建外網(wǎng)輔助支撐工具和數(shù)據(jù)公開(kāi)機(jī)制
（1）建立的外網(wǎng)輔助支撐工具，通過(guò)外網(wǎng)更好的為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)便于客戶(hù)更好的了解自己辦理的現(xiàn)狀，通過(guò)這種服務(wù)流程的直觀化、透明化，不僅便于管理人員對(duì)工作業(yè)務(wù)的整體掌握和過(guò)程監(jiān)督，也便于客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的及時(shí)了解。
（2）明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中，數(shù)據(jù)可對(duì)外展示的種類(lèi)，如：報(bào)裝進(jìn)度提醒（申報(bào)環(huán)節(jié)資料、期限）、提供資料的種類(lèi)。在對(duì)外展示中對(duì)具體數(shù)據(jù)視情況進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以確保數(shù)據(jù)的保密性。從業(yè)務(wù)而言，減少客戶(hù)因資料不全往返多次辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，為客戶(hù)辦理事務(wù)降低成本，進(jìn)而提高客服部門(mén)的辦事效率。
3.2 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu)
通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理結(jié)合為客戶(hù)提供新的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶(hù)導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變的新跨越，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
3.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞共享
數(shù)據(jù)共享體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）營(yíng)銷(xiāo)管理具有分層分域管理特
性；（2）各個(gè)組件之間數(shù)據(jù)共享。
結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)實(shí)際情況，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理具有區(qū)域性的特點(diǎn)，一般而言，供電企業(yè)都是集中管理大客戶(hù)，各個(gè)區(qū)局管理管理分散用戶(hù)，區(qū)局的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息需要匯總至上級(jí)機(jī)構(gòu)，匯總合并之后又需要再在各個(gè)組件之間實(shí)現(xiàn)共享和流動(dòng)。
在本項(xiàng)目中，通過(guò)建立數(shù)據(jù)整理工具，確保數(shù)據(jù)安全性的同時(shí)完成信息傳遞共享。
業(yè)務(wù)流程的電子化改變了以往工作單以書(shū)面?zhèn)鬟f的工作模式，使得各業(yè)務(wù)部門(mén)和工作舉位能夠較快地獲取或傳遞信息，有效地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和工作單位的管理水平和工作效率；能夠讓業(yè)務(wù)流程的處理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
3.4 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的考核和監(jiān)督
支持客戶(hù)評(píng)價(jià)和投訴功能，方便對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核；允許通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通或其他類(lèi)似手段，完成對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程處理的有效跟蹤，方便客戶(hù)與公司隨時(shí)查看工程施工進(jìn)度情況，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程處理的透明度提高。
4 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)
（1）構(gòu)建數(shù)據(jù)公開(kāi)機(jī)制，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中，數(shù)據(jù)可對(duì)外展示的種類(lèi)，如：報(bào)裝進(jìn)度提醒（申報(bào)環(huán)節(jié)資料、期限）、提供資料的種類(lèi)。在對(duì)外展示中對(duì)具體數(shù)據(jù)視情況進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以確保數(shù)據(jù)的保密性。從業(yè)務(wù)而言，減少客戶(hù)因資料不全往返多次辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，為客戶(hù)辦理事務(wù)降低成本，進(jìn)而提高客服部門(mén)的辦事效率；（2）構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理結(jié)合為客戶(hù)提供新的服務(wù)窗口，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；（3）建立外網(wǎng)輔助支撐工具，通過(guò)外網(wǎng)更好的為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)便于客戶(hù)更好的了解自己辦理的現(xiàn)狀；（4）建立數(shù)據(jù)整理工具，確保數(shù)據(jù)安全性的同時(shí)完成信息傳遞共享。
【關(guān)鍵詞】無(wú)線城市 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 物聯(lián)網(wǎng) 智慧城市 感知技術(shù)
1 前言
在3G牌照發(fā)放的推動(dòng)下，中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商在神州大地掀起了無(wú)線城市建設(shè)的新浪潮。無(wú)線城市的建設(shè)已在中國(guó)北京、天津、廣州、上海、南京等大城市全面展開(kāi)，組網(wǎng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式也日漸成熟。采用“3G+WiFi”的組網(wǎng)技術(shù)以及電信運(yùn)營(yíng)商為主體的運(yùn)營(yíng)模式成為無(wú)線城市建設(shè)的主流選擇。各大運(yùn)營(yíng)商通過(guò)為城市管理者提供市政業(yè)務(wù)、為個(gè)人提供公眾業(yè)務(wù)以及為行業(yè)提供一定的商務(wù)服務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)無(wú)線城市，仍未擺脫依賴(lài)通話費(fèi)、信息管理費(fèi)為主要收入的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。無(wú)線城市建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又耗資巨大的工程，運(yùn)營(yíng)商如何在無(wú)線城市建設(shè)完成后回收建設(shè)成本，并保證無(wú)線城市能為其帶來(lái)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的上升，這些問(wèn)題的解決方式都集中在業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的升級(jí)上。
2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與無(wú)線城市的結(jié)合
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是依托信息與通信技術(shù)(ICT)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來(lái)的。知識(shí)和技術(shù)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而創(chuàng)新的服務(wù)業(yè)，同時(shí)也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，特別是現(xiàn)代信息通信技術(shù)改造、融合、提升的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)定義可以看出，ICT是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，其迅速發(fā)展在很大程度上改變了傳統(tǒng)服務(wù)的面對(duì)面、不可位移、不能存儲(chǔ)等屬性，拓展了服務(wù)提供的范圍和貿(mào)易性，賦予傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)新的內(nèi)容、改進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量、改變傳統(tǒng)服務(wù)方式等?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與無(wú)線城市的發(fā)展是相輔相成、互相促進(jìn)的。兩者的結(jié)合將為其在各自領(lǐng)域的發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇。
2.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將推動(dòng)無(wú)線城市向前發(fā)展
目前，全球無(wú)線城市的建設(shè)正如火如荼。但不可否認(rèn)無(wú)線城市建設(shè)運(yùn)維成本高和難以獲得穩(wěn)定收入來(lái)源仍然是無(wú)線城市發(fā)展的兩大問(wèn)題。目前世界上尚未有盈利的無(wú)線城市，說(shuō)明無(wú)線城市網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展有待完善，無(wú)線城市不僅僅是為人們提供無(wú)線接入。雖然無(wú)線城市現(xiàn)在推出了視頻監(jiān)控、應(yīng)急通信、公共安全方面的應(yīng)用。但這些應(yīng)用多為政府應(yīng)用，在企業(yè)和個(gè)人應(yīng)用方面仍然缺乏。在采用運(yùn)營(yíng)商和政府合作的模式建設(shè)無(wú)線城市后，雖然可以通過(guò)政府的支持和市政應(yīng)用解決建設(shè)運(yùn)營(yíng)初期的壓力，但是在后繼的運(yùn)營(yíng)中，如果運(yùn)營(yíng)商不能積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，以廉價(jià)便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)留住各類(lèi)用戶(hù)，無(wú)線城市勢(shì)必變成運(yùn)營(yíng)商和政府的負(fù)擔(dān)。無(wú)線城市的建設(shè)不僅僅是將城市的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成，只有讓政府、企業(yè)和公眾都能從這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中獲得利益和方便，提升城市信息化程度，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，才能說(shuō)無(wú)線城市的建設(shè)是成功的。
在無(wú)線城市中引入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是要加強(qiáng)基于無(wú)線城市網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，將無(wú)線城市帶入人們的日常生產(chǎn)和生活中，從而促進(jìn)無(wú)線城市的向前發(fā)展。無(wú)線城市的網(wǎng)絡(luò)速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國(guó)以前廣泛應(yīng)用的2G網(wǎng)絡(luò)，也比3G網(wǎng)絡(luò)要快，在無(wú)線城市網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)應(yīng)用原有的2G業(yè)務(wù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。隨著寬帶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入速率的不斷提高，移動(dòng)業(yè)務(wù)將向多媒體信息應(yīng)用發(fā)展，為移動(dòng)用戶(hù)提供多媒體業(yè)務(wù)將成為未來(lái)十年內(nèi)移動(dòng)通信發(fā)展的主要方向，而中國(guó)的移動(dòng)多媒體服務(wù)還處于起步階段。此時(shí)將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)引入無(wú)線城市，可以助其發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新點(diǎn)，帶來(lái)新的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)的平穩(wěn)過(guò)渡，將無(wú)線城市的美好體驗(yàn)完全展現(xiàn)。
2.2 無(wú)線城市為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供載體
信息化條件下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展越來(lái)越由經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)帶動(dòng)，由于服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)日益明顯，促使了服務(wù)企業(yè)向連鎖化、聯(lián)盟化、集成化等方向發(fā)展，傳統(tǒng)的單一機(jī)構(gòu)及等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)形成的服務(wù)供給方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要，服務(wù)企業(yè)迫切需要采用松散而富有彈性的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)遍布各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)市場(chǎng)增長(zhǎng)規(guī)模和擴(kuò)大有效服務(wù)范圍，而各地掀起的無(wú)線城市建設(shè)熱潮無(wú)疑為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大規(guī)模發(fā)展提供了有利條件。無(wú)線城市將深度融合到現(xiàn)代物流、國(guó)際貿(mào)易、信息服務(wù)、金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代會(huì)展、中介服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)和購(gòu)物、餐飲、休閑、旅游等消費(fèi)業(yè)，全面豐富現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)功能，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的知識(shí)含量，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。
無(wú)線城市的建設(shè)可以為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供良好的物理空間和物質(zhì)基礎(chǔ)條件，有助于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)位集聚及產(chǎn)生集聚效應(yīng)。將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展引入無(wú)線城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商就可以充分利用已有的信息通信網(wǎng)絡(luò)，介入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。電信運(yùn)營(yíng)商可以選取現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中各個(gè)系統(tǒng)所需要的共用的技術(shù)和模塊，建立面向各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐平臺(tái)，改變只做管道，只收通話費(fèi)、信息管理費(fèi)等的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，依靠安全、可靠和對(duì)用戶(hù)有利的服務(wù)全面介入各種運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)、銷(xiāo)、購(gòu)、物流等全過(guò)程中，為用戶(hù)提供隨時(shí)隨地隨需的信息咨詢(xún)和電子商務(wù)服務(wù)，讓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各種平成行業(yè)服務(wù)支撐所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)成為無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)的主要收入。
2.3 兩者結(jié)合實(shí)現(xiàn)共贏
無(wú)線城市和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都是現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)，但在各自的發(fā)展中都遇到了一定的困難。本文提出將兩者相結(jié)合，以無(wú)線城市網(wǎng)絡(luò)為載體，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶動(dòng)其業(yè)務(wù)應(yīng)用。而不是孤立的看待其中任何一方面，從融合的角度考慮兩者的發(fā)展以及為我國(guó)城市發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮帶來(lái)的貢獻(xiàn)，或許可以為兩者的發(fā)展走出另一片天地開(kāi)辟新思路。
2.4 應(yīng)用示例――八達(dá)通國(guó)際商品貿(mào)易港
某通信公司在廣東佛山市的八達(dá)通國(guó)際商品貿(mào)易港(以下簡(jiǎn)稱(chēng)八達(dá)通)部署了大量的有線和無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)。將其打造成我國(guó)首家“無(wú)線數(shù)字港”，并作為佛山無(wú)線城市的一部分。在八達(dá)通寬帶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，該公司與百度合作建設(shè)了WiEasy門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。無(wú)線城市門(mén)戶(hù)wiEasy的建設(shè)目標(biāo)是整合優(yōu)良的互聯(lián)網(wǎng)資源，構(gòu)筑良性的寬帶多媒體應(yīng)用價(jià)值鏈，建立CP／SP、運(yùn)營(yíng)商、商家及用戶(hù)之間的紐帶，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一接入，服務(wù)共建”、“統(tǒng)一認(rèn)證，用戶(hù)共享”、“統(tǒng)一結(jié)算，收益共贏”。
該公司并不滿(mǎn)足于將八達(dá)通建設(shè)成為無(wú)線數(shù)字港，聯(lián)合北京郵電大學(xué)將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)引入八達(dá)通，并申報(bào)成為國(guó)家“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”示范基地。示范基地根據(jù)八達(dá)通用戶(hù)的實(shí)際需求，利用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)為其量身打造多項(xiàng)服務(wù)，形成以先進(jìn)通信技術(shù)為依托，以企業(yè)現(xiàn)代化信息管理為核心的一站式移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)。它顛覆了傳統(tǒng)采購(gòu)市場(chǎng)的模式，在為客戶(hù)提供現(xiàn)代化電子交易平臺(tái)的同時(shí)，更增添了諸如在線設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、地圖標(biāo)注、積分管理、網(wǎng)絡(luò)推廣等服務(wù)，幫助入駐企業(yè)解決在經(jīng)營(yíng)中的信息、通信、管理中的各類(lèi)應(yīng)用需求，基地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推廣有利于企業(yè)產(chǎn)品升 級(jí)換代，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，從而獲得可觀的利潤(rùn)。
在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的具體應(yīng)用方面，該公司將互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)融合形成無(wú)線移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新性地引入生產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)業(yè)理念，建立了家品飾品一站式商業(yè)平臺(tái)和基于位置的生活搜索服務(wù)平臺(tái)。家品飾品一站式商業(yè)平臺(tái)將產(chǎn)品展示、設(shè)計(jì)交流、用戶(hù)征信、實(shí)時(shí)采購(gòu)、電子支付融為一體，建立統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物引導(dǎo)，為企業(yè)和用戶(hù)提供全方位的服務(wù)?；谖恢玫纳钏阉鞣?wù)平臺(tái)(其工作流程如圖1)以生活搜索為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者打造一個(gè)海量、方便、可信的生活服務(wù)(房產(chǎn)、餐飲、交友、家政等)信息平臺(tái)，它涵蓋向用戶(hù)提供信息獲取平臺(tái)、用戶(hù)進(jìn)行搜索、在搜索結(jié)果中展示信息、吸引用戶(hù)注意并獲得信任、引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)、通過(guò)用戶(hù)口碑進(jìn)行品牌傳播五大過(guò)程。
這兩個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)均建立在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)交互支撐平臺(tái)之上，所提供的電子商務(wù)、數(shù)字社區(qū)、電子金融、現(xiàn)代物流、數(shù)字媒體、數(shù)字旅游等行業(yè)應(yīng)用均以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共集成化技術(shù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為技術(shù)支撐。在商貿(mào)港生活工作的人們隨時(shí)隨地都可以通過(guò)這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取包括商務(wù)工作和生活休閑娛樂(lè)在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)資源，商家可以享受廉價(jià)方便的企業(yè)信息服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)以及統(tǒng)一的現(xiàn)代化物流配送服務(wù)，企業(yè)運(yùn)維成本降低了，服務(wù)范圍擴(kuò)展了，營(yíng)銷(xiāo)手段增加了；商貿(mào)港管理者也可以通過(guò)平臺(tái)提供特色服務(wù)(如家品飾品設(shè)計(jì)中心和家品飾品消費(fèi)積分管理系統(tǒng))來(lái)吸引更多商家入駐，通過(guò)提供如網(wǎng)站聯(lián)盟推廣等更為專(zhuān)業(yè)周到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在眾多商貿(mào)港經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地；而當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營(yíng)商則可以通過(guò)為商貿(mào)港提供的基本信息化服務(wù)和位置服務(wù)及增值信息服務(wù)獲得除傳統(tǒng)語(yǔ)音通信之外的收益，而隨著需求的增長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)化，更多的服務(wù)部門(mén)將會(huì)從企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立出來(lái)。形成新的服務(wù)行業(yè)。甚至產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條，電信運(yùn)營(yíng)商則可以挖掘這些潛在的需求。前瞻性地開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)，將無(wú)線城市這一概念實(shí)體化，深深扎根于各行各業(yè)。
3 物聯(lián)網(wǎng)對(duì)無(wú)線城市的提升
物聯(lián)網(wǎng)的概念是在1999年提出的，英文名稱(chēng)叫“The Internet of Things”，即“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。其嚴(yán)格定義是：通過(guò)射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議。把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。這一概念包含了兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶(hù)端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊。
物聯(lián)網(wǎng)這一動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得現(xiàn)有的ICT世界呈現(xiàn)出新模式：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、來(lái)自任何人的連接，都是物與物的連接。而要真正建立一個(gè)有效的物聯(lián)網(wǎng)，有兩個(gè)重要因素：一是規(guī)模性，只有具備了規(guī)模，才能使物品的智能發(fā)揮作用；二是流動(dòng)性，必須保持物品在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，甚至高速運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下都能隨時(shí)實(shí)現(xiàn)通信。它代表了計(jì)算技術(shù)和通信技術(shù)的未來(lái)，對(duì)電信產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)成功的投資機(jī)會(huì)。中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙就提到，物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為中國(guó)移動(dòng)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)。無(wú)線城市的建設(shè)無(wú)疑為物聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)大規(guī)模應(yīng)用的平臺(tái)，電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的融合將成為未來(lái)新型無(wú)線城市發(fā)展的大趨勢(shì)。而物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將會(huì)創(chuàng)造更多創(chuàng)新的應(yīng)用和服務(wù)。為無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)帶來(lái)新的商機(jī)。
隨著無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)、無(wú)線傳感技術(shù)、智能嵌入技術(shù)和納米技術(shù)等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展成熟。勢(shì)必將創(chuàng)建連接所有物體的物聯(lián)網(wǎng)。隨著集成化信息處理技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)產(chǎn)品和日常物體也都將表現(xiàn)出智能化特征，可以被遠(yuǎn)程識(shí)別或被檢測(cè)。屆時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈將不僅局限于零售業(yè)、自動(dòng)化以及電信產(chǎn)業(yè)、國(guó)家安全、物流、航空航天、環(huán)境監(jiān)管、遠(yuǎn)程監(jiān)控等公共服務(wù)或特殊行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，而將會(huì)向智能化物聯(lián)網(wǎng)滲透，世界上所有的物體從輪胎到牙刷、從房屋到紙巾都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，由物聯(lián)網(wǎng)提供的這些即時(shí)信息、應(yīng)用和服務(wù)將擴(kuò)展到人們的如體育休閑、人身安全、家庭自動(dòng)化、環(huán)境衛(wèi)生改善、醫(yī)療診斷和治療、水處理、食品安全等更為日常的生活當(dāng)中去，潛移默化的對(duì)人類(lèi)生活產(chǎn)生廣泛的影響，提升人類(lèi)生活質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，將會(huì)使各種物品在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的各個(gè)過(guò)程當(dāng)中都具備智能，從而提高管理效率和物品使用效率，而無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)商所要做的就是引入物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源、規(guī)范傳輸網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和構(gòu)建云計(jì)算的中央處理單元，為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用匹配相應(yīng)的終端和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成一個(gè)完善的物聯(lián)網(wǎng)體系，建立起一個(gè)有廣闊市場(chǎng)的、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的、有終端有應(yīng)用有服務(wù)的多網(wǎng)絡(luò)融合的無(wú)線城市立體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。這樣的無(wú)線城市為人們展現(xiàn)的不僅是隨時(shí)隨地隨需的無(wú)線接入功能，而是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與任何事物都能通信，能夠?yàn)樯虡I(yè)企業(yè)提供新收入機(jī)會(huì)。能夠提升人類(lèi)生活質(zhì)量的新型智慧城市。
物聯(lián)網(wǎng)用途廣泛，涉及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測(cè)、老人護(hù)理、個(gè)人健康等多個(gè)領(lǐng)域，具體應(yīng)用有如手機(jī)支付、全球眼、空氣溫濕感應(yīng)器、RFID標(biāo)簽定位等。物聯(lián)網(wǎng)在商貿(mào)城也有廣泛的用途，如上節(jié)提到的八達(dá)通商貿(mào)港就利用RFID和GPS技術(shù)在商鋪和物流中心中對(duì)重要物品進(jìn)行定位，一旦被定位物品離開(kāi)指定區(qū)域，后臺(tái)便會(huì)提示報(bào)警并顯示物品位置。以此確保商品的安全。
物聯(lián)網(wǎng)：應(yīng)用的深度融合
物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸與拓展，是新理念引導(dǎo)下新一代信息技術(shù)的應(yīng)用集成創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，是傳感網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化技術(shù)和計(jì)算技術(shù)的集成及其廣泛和深度應(yīng)用。其功能是，各類(lèi)實(shí)物信息被不同的傳感器感知、采集、形成數(shù)字信號(hào)，通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)快速傳輸?shù)叫畔⑻幚韺?，加工處理的信息形成信?hào)或知識(shí)。
物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是工業(yè)化與信息化的深度融合。過(guò)去，信息技術(shù)與制造業(yè)“兩層皮”，信息基礎(chǔ)設(shè)施與實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施“兩層皮”，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字內(nèi)容等領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)集合了許多現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施與實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施相結(jié)合，把信息化融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人民生活和社會(huì)管理的各個(gè)方面，推動(dòng)信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)在更多領(lǐng)域深度應(yīng)用，促進(jìn)更多行業(yè)、更大范圍的信息化與工業(yè)化的融合。如智能交通是在車(chē)輛大幅度增加后，傳統(tǒng)的交通管理模式不能滿(mǎn)通安全需要的情況下發(fā)展起來(lái)的；城市智能化管理是在城市功能不斷豐富和互聯(lián)網(wǎng)普及的情況下，為了提高管理效率而發(fā)展起來(lái)的。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與推廣，將改造提升一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)一批新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。目前，物聯(lián)網(wǎng)大都在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，如交通、物流、電網(wǎng)、石油天然氣和食品等行業(yè)，極大提升了這些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效率，改進(jìn)了發(fā)展方式。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用帶動(dòng)了相關(guān)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展，包括芯片、傳感器、集成模塊及設(shè)備和中間件制造業(yè)，以及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與集成、軟件開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)檢測(cè)、工程實(shí)施和云計(jì)算等高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大了其市場(chǎng)規(guī)模。
物聯(lián)網(wǎng)：助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
從物聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn)和規(guī)律看，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅笥凶鳛椤?/p>
一方面，物聯(lián)網(wǎng)功能多、應(yīng)用面寬，以市場(chǎng)需求為發(fā)展動(dòng)力。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用是運(yùn)營(yíng)、管理和商業(yè)模式創(chuàng)新引導(dǎo)的集成創(chuàng)新。發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)力是滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，節(jié)約能源、降低成本、改善管理、提高效率和便捷生活。物聯(lián)網(wǎng)不僅應(yīng)用于諸多影響國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，而且在日常生活等領(lǐng)域擁有巨大潛在市場(chǎng)。一是以政府公共服務(wù)為主的公共管理和服務(wù)市場(chǎng)，如電子政務(wù)、城市管理、醫(yī)療及教育等領(lǐng)域。二是企業(yè)為主的行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，如電信、電力、物流及石油天然氣等行業(yè)。三是以個(gè)人和家庭為主的消費(fèi)市場(chǎng)，如購(gòu)物、家用電器、休閑娛樂(lè)等消費(fèi)領(lǐng)域。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的領(lǐng)域正在擴(kuò)展。
另一方面，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的有機(jī)融合，對(duì)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有重要意義?？v向看，物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈可以分為上、中、下游。上游是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、終端設(shè)備、傳感器、芯片、集成模塊和中間件制造等相關(guān)制造業(yè)；中游是互聯(lián)網(wǎng)及其運(yùn)營(yíng)服務(wù)；下游是物聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)和服務(wù)商，包括應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)和集成、軟件開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)檢測(cè)、工程實(shí)施、云計(jì)算和系統(tǒng)運(yùn)維等高技術(shù)服務(wù)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)涉及眾多應(yīng)用領(lǐng)域，是一個(gè)跨多學(xué)科多部門(mén)的細(xì)分市場(chǎng)。每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域又構(gòu)成各自的產(chǎn)業(yè)鏈。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中服務(wù)業(yè)比例較高。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的中、下游大都是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)不僅將帶動(dòng)相關(guān)制造業(yè)發(fā)展，而且將極大促進(jìn)高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，形成服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)。
物聯(lián)網(wǎng)：新特點(diǎn)新趨勢(shì)
目前，全球物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)部分領(lǐng)域處于重大技術(shù)突破的孕育期和產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用主要集中在美、歐、日、韓和我國(guó)。從世界范圍看，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用主要呈現(xiàn)以下趨勢(shì)。
第一，需求導(dǎo)向，整體規(guī)劃，目標(biāo)明確。近些年來(lái)，歐美日韓等紛紛出臺(tái)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略計(jì)劃。一是在社會(huì)效益較大的領(lǐng)域優(yōu)先布局，逐步向生活消費(fèi)領(lǐng)域拓展。目前，各國(guó)政府主要在醫(yī)療、電子政務(wù)、電網(wǎng)、教育、交通及城市管理等領(lǐng)域推行物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃。如，近年來(lái)，美國(guó)政府以刺激經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，重點(diǎn)支持寬帶網(wǎng)、智能電網(wǎng)、衛(wèi)生醫(yī)療信息技術(shù)應(yīng)用等。歐盟從發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，優(yōu)先發(fā)展智能汽車(chē)和智能建筑。韓國(guó)則從尋求增長(zhǎng)動(dòng)力和發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)出發(fā)，在食品和藥品管理、交通和物流管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、安全監(jiān)測(cè)及工業(yè)自動(dòng)化等方面進(jìn)行應(yīng)用示范；國(guó)際金融危機(jī)發(fā)生后，又提出發(fā)展智能通信、家庭應(yīng)用和娛樂(lè)等，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用。二是根據(jù)實(shí)際需要確定物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用重點(diǎn)，有針對(duì)性地解決行業(yè)問(wèn)題。三是市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)，企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新發(fā)展。大部分物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用是水到渠成，當(dāng)信息技術(shù)發(fā)展到一定程度，就出現(xiàn)了應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)需要。如物流行業(yè)最初應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是出于對(duì)食品安全監(jiān)控的需要；發(fā)展云計(jì)算是一些掌控信息資源的企業(yè)，為了利用剩余的計(jì)算資源，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的。
西安國(guó)際港務(wù)區(qū)是中央深入實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和關(guān)中一天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃中明確支持發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域，是陜西省委、省政府，西安市委、市政府調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，打造對(duì)外開(kāi)發(fā)開(kāi)放戰(zhàn)略高地的戰(zhàn)略舉措，是西安國(guó)際化大都市建設(shè)的創(chuàng)新之舉。園區(qū)規(guī)劃建設(shè)面積44.6平方公里，規(guī)劃控制區(qū)120平方公里。緊密依托西安綜合保稅區(qū)、西安鐵路集裝箱中心站、西安公路港三大項(xiàng)目形成國(guó)際內(nèi)陸港功能服務(wù)平臺(tái)，圍繞著集裝箱作業(yè)區(qū)、綜合保稅區(qū)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、居住配套區(qū)、應(yīng)急物流園區(qū)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接區(qū)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)區(qū)等功能分區(qū)，著力發(fā)展國(guó)際貿(mào)易組團(tuán)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易組團(tuán)、臨港產(chǎn)業(yè)組團(tuán)、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)組團(tuán)、生活服務(wù)業(yè)組團(tuán)、信息產(chǎn)業(yè)組團(tuán)等六大百億產(chǎn)業(yè)組團(tuán)，最終形成中國(guó)最大的國(guó)際型陸港、黃河中上游最大的商貿(mào)物流集散中心和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)城。
西安國(guó)際港務(wù)區(qū)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃
西安國(guó)際港務(wù)區(qū)立足于“先建內(nèi)陸港、后建開(kāi)發(fā)區(qū)、再建東部新城”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，本著深入挖掘各類(lèi)不同服務(wù)對(duì)象信息化需求的原則，以信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)資源開(kāi)發(fā)利用為核心，以物聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，以物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用為依托，積極促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應(yīng)用的研發(fā)、制造，大力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與信息化融合，推動(dòng)企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程，不斷完善物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應(yīng)用的建設(shè)，最終成為“信息零距離，智慧新園區(qū)”的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基地。
西安國(guó)際港務(wù)區(qū)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)保障。西安國(guó)際港務(wù)區(qū)作為陜西省“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)園區(qū)，將按照高標(biāo)準(zhǔn)，集約化的要求，建設(shè)園區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)介入和區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的無(wú)線覆蓋。根據(jù)規(guī)劃將建設(shè)ID c機(jī)房、數(shù)據(jù)交互中心。
明確的產(chǎn)業(yè)定位提供良好應(yīng)用環(huán)境。西安國(guó)際港務(wù)區(qū)是以現(xiàn)代物流和現(xiàn)代貿(mào)易為特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)園區(qū)。明確的產(chǎn)業(yè)定位為“物聯(lián)網(wǎng)”范疇中的核心技術(shù)――RFID技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)提供了廣闊的應(yīng)用環(huán)境，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在西安國(guó)際港務(wù)區(qū)的廣泛應(yīng)用，使西安國(guó)際港務(wù)區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，將促使區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展邁上新臺(tái)階。
良好的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用項(xiàng)目保障。西安國(guó)際港務(wù)區(qū)內(nèi)的西安鐵路集裝箱中心站、西安綜合保稅區(qū)、西安公路港、西安華南城、西北出版物物流基地、西安廣匯汽車(chē)物流產(chǎn)業(yè)園、中國(guó)移動(dòng)西北大區(qū)物流中心等重大項(xiàng)目順利建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊的應(yīng)用平臺(tái)和服務(wù)對(duì)象，也為陜西物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展提供了項(xiàng)目依托。
重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目
1、物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)研究中心，將重點(diǎn)從事物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，并與無(wú)錫物聯(lián)網(wǎng)中心進(jìn)行技術(shù)交互共享技術(shù)成果，共同推動(dòng)我國(guó)在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面的研究、制定以及推廣等工作。
2、云計(jì)算服務(wù)中心，主要是為園區(qū)各生產(chǎn)服務(wù)單位提供全新的計(jì)算驅(qū)動(dòng)模式，企業(yè)或個(gè)人將不再需要在電腦中安裝大量套裝軟件，通過(guò)web瀏覽器接入到一種大范圍的、按需定制云服務(wù)。
3、國(guó)際港數(shù)據(jù)中心，將為園區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈單位的不同系統(tǒng)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)提供交互、融合，生成目標(biāo)系統(tǒng)所能識(shí)別的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為國(guó)際港的“大商貿(mào)、大物流、大服務(wù)”提供安全、快捷的數(shù)據(jù)處理服務(wù)，保證西部商貿(mào)物流樞紐的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)孵化中心，是為入駐企業(yè)提供人力資源、公關(guān)策劃、財(cái)務(wù)體系、戰(zhàn)略發(fā)展、信息通訊、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展等全過(guò)程、全方位、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)。中心將采取與大學(xué)、研究院所、企業(yè)聯(lián)建以及自建等方式建設(shè)規(guī)模大、功能全、創(chuàng)新能力強(qiáng)的企業(yè)孵化器集群，未來(lái)將形成完備的技術(shù)創(chuàng)新體系。
5、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)展示交易中心，為物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)上、下游企業(yè)提品展示、交易、配送的綜合中心，并以其良好的政府資源和行業(yè)背景，及時(shí)國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策、法規(guī)，匯聚國(guó)內(nèi)外物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成果，提供物流運(yùn)輸?shù)扰涮追?wù)。
6、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟基地，利用園區(qū)明確的產(chǎn)業(yè)定位和良好的依托環(huán)境建立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，打造物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟基地，共同推動(dòng)我國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建公共技術(shù)平臺(tái)、信息交流平臺(tái)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)將聯(lián)盟基地落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本。
