時(shí)間：2023-12-20 11:41:43
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【關(guān)鍵詞】酒店人力資源 人事政策 員工素質(zhì)
緒論
酒店業(yè)是中國(guó)最早對(duì)外開(kāi)放的行業(yè)之一，自從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，就有外資進(jìn)入中國(guó)酒店業(yè)。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我國(guó)的飯店業(yè)將進(jìn)一步面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。無(wú)數(shù)的高星級(jí)酒店在城市間拔地而起的同時(shí)，酒店從業(yè)人員的能力是否也達(dá)到了高星級(jí)？恐怕答案并不會(huì)讓人滿意。隨著酒店數(shù)量的爆炸性的增長(zhǎng)，飯店的從業(yè)人員的能力卻跟不上酒店的發(fā)展速度，呈現(xiàn)出參差不齊的現(xiàn)象。這個(gè)應(yīng)該是酒店管理人員的心頭大患。唯一的途徑就是對(duì)酒店從業(yè)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
一、酒店服務(wù)人員個(gè)人能力培訓(xùn)中存在問(wèn)題
要想做好人力資源管理工作，首先要熟悉酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。人事培訓(xùn)部必須對(duì)酒店的各個(gè)工作崗位進(jìn)行分析，根據(jù)崗位特征確定具體要求，包括技術(shù)種類、工作范圍、權(quán)利、義務(wù)等編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，這種崗位描述不僅是招聘工作的依據(jù)，也是對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)人員個(gè)人能力提升培訓(xùn)
在不斷提升酒店硬件豪華程度、不斷推出特色服務(wù)的同時(shí)，努力實(shí)踐“人本管理”，力求做到人盡其才，最大程度地挖掘員工潛力，最大程度地發(fā)揮員工的工作熱情，不斷提升酒店服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)酒店“贏得顧客，贏得市場(chǎng)，贏得利潤(rùn)，贏得發(fā)展”的最終目標(biāo)，成為酒店管理者追求的理想化狀態(tài)。筆者認(rèn)為，一個(gè)現(xiàn)代化的酒店，唯有兼收并蓄，揚(yáng)長(zhǎng)避短，走適合自己特色的人力資源管理之路，才是酒店發(fā)展的方向。堅(jiān)持“人本管理”可以從四個(gè)方面加以實(shí)施。
三、強(qiáng)化人力資源管理
注重人力資源管理，培養(yǎng)高素質(zhì)的酒店員工隊(duì)伍，是酒店堅(jiān)持“人本管理”的精髓所在，現(xiàn)代酒店的管理者們有必要從以下幾方面加強(qiáng)人力資源管理，努力造就一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
（一）采用“性格特征聘用法”，增強(qiáng)酒店員工的崗位適應(yīng)性。
員工性格的適應(yīng)性，是酒店選擇員工一項(xiàng)十分重要條件因素。在酒店業(yè)中，員工跳槽現(xiàn)象較為常見(jiàn)，而尤以因“性格缺陷”所致崗位適應(yīng)性差而跳槽的占比較大，且頻繁的員工跳槽不僅直接加大酒店人工成本，還會(huì)導(dǎo)致其他員工頻繁的思想波動(dòng)，影響員工隊(duì)伍和酒店工作的穩(wěn)定。因此，酒店在聘用員工，選拔員工時(shí)，應(yīng)在對(duì)空缺職位性格需求進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，按崗位特點(diǎn)選拔符合其性格要求的人員，提高員工的崗位適應(yīng)性。
（二）改變傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念。
傳統(tǒng)的薪酬體系未能充分體現(xiàn)“多勞多得、兼顧公平”的社會(huì)主義分配原則，因而難以充分發(fā)揮薪酬應(yīng)有的激勵(lì)作用。因此，薪酬必須與員工的能力和崗位業(yè)績(jī)直接掛鉤，建立以能力、業(yè)績(jī)?yōu)楹诵膬r(jià)值的資薪體系，以激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)與熱情。
（三）為員工提供多通道發(fā)展環(huán)境。
首先，對(duì)具有潛質(zhì)并熱愛(ài)酒店工作的大學(xué)生類高素質(zhì)人員，酒店應(yīng)有一個(gè)明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案，使他們能夠看到自己未來(lái)發(fā)展的方向、目標(biāo)和希望。同時(shí)，酒店根據(jù)工作需要，結(jié)合他們的性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、技能特長(zhǎng)合理分配崗位，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行晉級(jí)或升職評(píng)估。
需特別強(qiáng)調(diào)和提倡的是，企業(yè)管理“金字塔”結(jié)構(gòu)決定了酒店管理職數(shù)的有限性，絕大多數(shù)員工必須堅(jiān)守在服務(wù)第一線。因此，酒店必須主動(dòng)為一線服務(wù)崗位員工提供多通道發(fā)展機(jī)會(huì)，使他們?cè)谄椒?、辛苦、默默無(wú)聞的一線服務(wù)崗位上也能得到進(jìn)步和成功，以此激勵(lì)人才，留住人才。
（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
良好的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存、發(fā)展的源動(dòng)力，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。酒店員工來(lái)自五湖四海，其生活經(jīng)歷、文化素質(zhì)、崗位性質(zhì)、志向愛(ài)好等的差異，決定了員工價(jià)值取向的差異性，良好的企業(yè)文化，是酒店把有著不同價(jià)值取向的員工同質(zhì)化的“神奇”力量。良好的企業(yè)文化具有以下特征：一是兼容性：能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓，容忍員工個(gè)性上的缺陷和不足。二是學(xué)習(xí)性：能以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)理念。三是戰(zhàn)略性。一種良好的企業(yè)文化，可恰當(dāng)張揚(yáng)，充分地體現(xiàn)酒店的個(gè)性和特色，為酒店贏得成功。
（五）推崇“員工參與”，調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工越來(lái)越看重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，每一位員工都有著一定的精神需求。我們的員工，在與他人合作解決問(wèn)題的過(guò)程中，社會(huì)需求得到滿足；在感受酒店需要自己的時(shí)候，尊重需求得到滿足；在取得突出業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)和同志贊揚(yáng)的時(shí)候，自我實(shí)現(xiàn)需求得到了滿足。所以，酒店在確信已把最合適的人選安排在最適合的崗位之后，應(yīng)授其一定權(quán)力，為員工創(chuàng)造和提供參與酒店管理的條件和機(jī)會(huì)，滿足員工不同層次的精神需求，酒店會(huì)因此而保持良性循環(huán)，成功發(fā)展。
四、強(qiáng)化員工禮儀修養(yǎng)，營(yíng)造“賓至如歸”的酒店氛圍
服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，要實(shí)現(xiàn)酒店的高質(zhì)量服務(wù)，員工具有高水準(zhǔn)的酒店禮儀是一個(gè)極關(guān)鍵的因素，因此，酒店管理者必須致力于培養(yǎng)員工文明禮貌，溫文爾雅的基本素質(zhì)。這一基本素質(zhì)是衡量酒店員工職業(yè)道德修養(yǎng)的尺度之一，不僅體現(xiàn)了酒店員工對(duì)顧客的基本態(tài)度和尊重程度，更體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家精神文明和民族文化修養(yǎng)?？梢哉f(shuō)，任何一個(gè)成功酒店，必然有一支具備高水準(zhǔn)禮儀修養(yǎng)的員工隊(duì)伍。
（一）實(shí)現(xiàn)服務(wù)禮儀與服務(wù)要求有機(jī)融合。
酒店服務(wù)包含了大廳、總臺(tái)、客房、餐廳、酒吧、康樂(lè)等項(xiàng)，有著若干工作崗位，崗位的服務(wù)要求因崗位職責(zé)的不同而不同。酒店員工雖然服務(wù)崗位不同，但對(duì)于酒店而言，每一位員工在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，要讓顧客感受到的是酒店為其提供的方便、寧?kù)o、溫馨、安全和全身心的享受，使顧客來(lái)時(shí)有“賓至如歸”之感，離時(shí)有“賓去思?xì)w”之念。
（二）構(gòu)建員工與顧客之間的良好和諧關(guān)系。
酒店員工為顧客提供的服務(wù)是面對(duì)面的直接服務(wù)，員工的言談舉止、儀容儀表給顧客留下最直接的印象，同時(shí)也直接影響到顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)熱情?？梢哉f(shuō)，服務(wù)人員的服務(wù)能否得到顧客認(rèn)同，是每一次服務(wù)成功與否的標(biāo)尺。由于酒店員工與顧客之間的這種關(guān)系直接影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益，也最能直接體現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)與管理水平。因此，酒店員工與顧客之間的關(guān)系就成為酒店各種人際關(guān)系中最為重要的一種關(guān)系。酒店的日常管理必須圍繞構(gòu)建員工與顧客之間良好和諧的關(guān)系這一目標(biāo)而努力。通過(guò)服務(wù)人員“陽(yáng)光般”的服務(wù)，鼓勵(lì)員工真正做到“想顧客之所想，急顧客之所急”，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)和超值服務(wù)，力求達(dá)到細(xì)致入微、賓至如歸的服務(wù)境界。
（三）實(shí)施有效的服務(wù)補(bǔ)救。
服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)之一就是生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)并行。酒店業(yè)當(dāng)然也不例外。這就決定了如酒店在為顧客提供一次具體的服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了過(guò)失，此服務(wù)過(guò)程是無(wú)法返修，無(wú)法補(bǔ)救的。因此，酒店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不僅要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)還要求員工在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，注意觀察顧客對(duì)每一次服務(wù)效果的具體反映，對(duì)出現(xiàn)的不合格服務(wù)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保顧客能“乘興而來(lái)，滿意而歸”。
五、強(qiáng)化員工素質(zhì)培訓(xùn)，適應(yīng)酒店發(fā)展的需要
（一）員工素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持方法多樣化。
現(xiàn)代酒店|人本管理增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力，“培訓(xùn)”是一條極有效的途徑。因此，成功酒店都將員工素質(zhì)培訓(xùn)作為酒店管理的重點(diǎn)工作。酒店可采取服務(wù)質(zhì)量分析、有計(jì)劃選送培訓(xùn)、舉辦培訓(xùn)班，組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、技能比賽、管理及服務(wù)知識(shí)測(cè)試、工作講評(píng)、經(jīng)驗(yàn)交流、崗位交叉培訓(xùn)等多種方式，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念、職業(yè)道德、服務(wù)技能、綜合能力等內(nèi)容的培訓(xùn)。
（二）組織員工素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)注意的環(huán)節(jié)。
酒店通過(guò)實(shí)施員工素質(zhì)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員成為富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，善于綜合、組織與溝通等特點(diǎn)的優(yōu)秀管理者，使酒店服務(wù)人員成為熱情、細(xì)心、周到地為顧客服務(wù)的優(yōu)秀服務(wù)者。成功酒店的員工們往往將員工素質(zhì)培訓(xùn)稱之為酒店給予員工的最大“福利”和關(guān)心。
六、結(jié)論
21世紀(jì)，全球酒店業(yè)將面臨著一個(gè)人才與技術(shù)帶來(lái)的酒店業(yè)戰(zhàn)略性變化，未來(lái)的酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)因素是“人”的因素，但我目的酒店業(yè)人力資源管理大多仍停留在以“事”為中心的管理模式中。人性化管理以人為本的原則能使酒店加強(qiáng)自身的，內(nèi)部凝聚力，提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，必然成為一種趨勢(shì)。
管理大師彼得?德魯克曾說(shuō)過(guò)：“員工是資產(chǎn)和資源，而不是成本和費(fèi)用?！比诵曰芾淼暮诵木褪菄@怎樣充分利用“人”這一核心資源展開(kāi)的，它意味著企業(yè)的一切管理活動(dòng)都圍繞怎樣識(shí)人、選人、用人、育人、留人而展開(kāi)。我國(guó)的酒店業(yè)在人力資源管理過(guò)程中，可以充分思考并學(xué)習(xí)國(guó)外酒店所實(shí)施的人性化管理的細(xì)節(jié)方法，可以避免多走彎路。在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，只有真正實(shí)現(xiàn)了人性化管理的酒店才能取勝，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】高職院校；社會(huì)服務(wù)；優(yōu)勢(shì)；途徑
1.高職院校社會(huì)服務(wù)能力的內(nèi)涵分析
高等教育的社會(huì)服務(wù)，一般分為廣義和狹義兩種，廣義是指高校具有人才培養(yǎng)、科技研發(fā)及直接為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)等功能。狹義的社會(huì)服務(wù)，一般則是指高等學(xué)校在完成國(guó)家規(guī)定的教學(xué)和科研目標(biāo)與任務(wù)外，以各種形式為社會(huì)發(fā)展所做的服務(wù)性的活動(dòng)。本文主要就第二種內(nèi)涵進(jìn)行論述。高職院校作為高等教育機(jī)構(gòu)的一種類型，其直接為管理、生產(chǎn)一線培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)人才。其內(nèi)涵就是提供繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)，提供技術(shù)創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)，交流職業(yè)教育辦學(xué)成果與經(jīng)驗(yàn)。概括起來(lái)就是為行業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多方面的服務(wù)，最主要的是培訓(xùn)服務(wù)、科技服務(wù)和支援服務(wù)“三大服務(wù)”，建成技能培訓(xùn)中心、研發(fā)推廣中心和對(duì)口支援中心“三大中心”。
2010 年，《教育部、財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”實(shí)施工作的通知》中，明確指出了社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)是骨干高職院校建設(shè)任務(wù)中五大內(nèi)容之一。這些文件的頒布，表明了我國(guó)在政策層面上已經(jīng)明確了高職院校在實(shí)現(xiàn)高等教育社會(huì)服務(wù)功能的不可替代作用。同時(shí)，也呼吁高職院校要加大自身校企合作體制機(jī)制創(chuàng)新，呼吁高職院校教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)三大職能的深度融合，促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更好地快速發(fā)展。
2.當(dāng)前高職院校社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)中存在的主要問(wèn)題
目前，高職院校在社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)方面還存在很多的不足，主要是因?yàn)槲覈?guó)傳統(tǒng)教育理念的影響，高職院校與其他高等院校一樣過(guò)于注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)而忽視了對(duì)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，尤其是社會(huì)服務(wù)方面的意識(shí)不強(qiáng)，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比起步較晚。從社會(huì)服務(wù)功能的體現(xiàn)來(lái)看，還明顯滯后于行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，主要存在以下幾個(gè)方面：
2.1專業(yè)設(shè)置與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不符
主要體現(xiàn)在行業(yè)背景下的專業(yè)規(guī)模逐年擴(kuò)大，但缺乏市場(chǎng)的充分調(diào)研，專業(yè)發(fā)展的生命力和可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)；專業(yè)設(shè)置數(shù)量增多，專業(yè)布局和結(jié)構(gòu)不盡合理，資源浪費(fèi)現(xiàn)象尤為突出；具備主動(dòng)開(kāi)發(fā)專業(yè)的意識(shí)，但缺乏有效指導(dǎo)，未能真正把握專業(yè)設(shè)置的必要性。
2.2社會(huì)服務(wù)能力發(fā)展不夠均衡
由于歷史和行業(yè)背景的原因，高職院校在發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能的方向上，在服務(wù)行業(yè)企業(yè)和服提升高職院校社會(huì)服務(wù)能力的策略分析務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展上偏向于前者；在重點(diǎn)專業(yè)和品牌專業(yè)的社會(huì)服務(wù)上，明顯強(qiáng)于新開(kāi)發(fā)專業(yè)；在開(kāi)展繼續(xù)教育和技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)上服務(wù)能力較強(qiáng)，技術(shù)研發(fā)服務(wù)和對(duì)口支援能力相對(duì)較弱。
2.3開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的條件較為薄弱
由于我國(guó)各高校才剛開(kāi)始重視積極開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的重要作用，所以在這方面的建設(shè)還不夠全面，這就導(dǎo)致開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的條件較為薄弱。部分高職院校雖然想提升自身的社會(huì)服務(wù)的能力，可是卻沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)費(fèi)投入到相關(guān)建設(shè)之中，而在原先的條件下，不管是在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上還是政策人力的支持上都難以得到有效保障。
3.提升高職院校社會(huì)服務(wù)能力的主要途徑
要想不斷提升高職院校社會(huì)服務(wù)能力，就要通過(guò)科學(xué)的方法，采取有效途徑，首先就是要樹(shù)立明確目標(biāo)，然后爭(zhēng)取多方支持，為學(xué)校創(chuàng)造良好的社會(huì)服務(wù)條件，具體內(nèi)容如下：
3.1 明確目標(biāo)，樹(shù)立社會(huì)服務(wù)的辦學(xué)思想
提升高職院校社會(huì)服務(wù)能力的其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要樹(shù)立明確的目標(biāo)，以社會(huì)服務(wù)為辦學(xué)理念，在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。高職院校一般是為促進(jìn)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而創(chuàng)辦的高等學(xué)校，隨著高職教育在培養(yǎng)一線技能型人才方面的優(yōu)勢(shì)日益突出，這類學(xué)院逐步得到地方政府和社會(huì)的認(rèn)可。因此，高職院校要明確自身的人才培養(yǎng)目標(biāo)，積極貫徹“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的發(fā)展道路”的高職教育辦學(xué)方針，樹(shù)立全方位為地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展服務(wù)的辦學(xué)理念。
3.2 多方爭(zhēng)取政府部門和企業(yè)支持
社會(huì)服務(wù)是長(zhǎng)期工程，高職院校要充分認(rèn)識(shí)到其艱巨性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，在有限資源下?tīng)?zhēng)取政府和企業(yè)的支持：一是利用行政的手段，爭(zhēng)取政府從全局、整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)制定相應(yīng)的政策、法律、法規(guī)，以規(guī)范行業(yè)、企業(yè)、院校三方之間的合作行為；二是充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控職能，加強(qiáng)地方政府對(duì)科技研發(fā)和推廣應(yīng)用的導(dǎo)向作用。而高職院校在社會(huì)服務(wù)方面，首先要主動(dòng)爭(zhēng)取各級(jí)政府部門的支持，為政府充當(dāng)良好的決策參謀；深度融合校企合作，幫助企業(yè)提升技術(shù)研發(fā)能力，增強(qiáng)科技成果轉(zhuǎn)化能力和自身的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)和繼續(xù)教育活動(dòng)，解決企業(yè)的人力資源不足問(wèn)題；教師在參與企業(yè)合作的過(guò)程中，也可以與企業(yè)開(kāi)展橫向科研合作、技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)轉(zhuǎn)移，也可以提高自身的生產(chǎn)實(shí)踐能力，科研水平和社會(huì)服務(wù)能力不斷得到鍛煉與提升。
3.3 打造良好的社會(huì)服務(wù)條件
在不斷提升高職院校社會(huì)服務(wù)能力的過(guò)程中，不僅要樹(shù)立名曲的目標(biāo)，得到政府以及企業(yè)的支持，還要積極打造良好的社會(huì)服務(wù)條件，使學(xué)校的社會(huì)服務(wù)職能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，具體要做好以下兩方面的工作：
首先，就是構(gòu)建社會(huì)服務(wù)的體制和機(jī)制。加快推動(dòng)社會(huì)服務(wù)體制機(jī)制建設(shè)與改革，完善社會(huì)服務(wù)工作的組織機(jī)構(gòu)，各高職院校擬成立統(tǒng)籌負(fù)責(zé)推進(jìn)社會(huì)服務(wù)工作的管理中心，出臺(tái)各類獎(jiǎng)懲管理辦法和制度。通過(guò)搭建校企合作服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)校企合作的內(nèi)涵建設(shè)，激發(fā)學(xué)校和企業(yè)共建的積極性，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地、共建技能教室、共同開(kāi)發(fā)教材、共建產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心、共同開(kāi)展師生技能大賽等多種合作方式，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)校的社會(huì)服務(wù)職能。
其次，就是要不斷提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。具體包括以下幾點(diǎn)：一是要建立合適的教師準(zhǔn)入制度，確保教師具備穩(wěn)定、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；二是要積極開(kāi)展教師兼職工作的進(jìn)行，增加教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；三是積極開(kāi)展教師培訓(xùn)工作，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高師資隊(duì)伍的整體水平；四要不斷增強(qiáng)教師的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，努力提高自身的科研水平，能夠服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！科]
【參考文獻(xiàn)】
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摘要：為了滿足廣大客戶的需求，提升工作的效率，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化服務(wù)的品質(zhì)的目的，下面本文將以郵政為例來(lái)探討工作中提升員工服務(wù)意識(shí)以及技能的有效途徑。
關(guān)鍵詞：郵政；員工；服務(wù)意識(shí)；技能；客戶需求.
前言郵政是我國(guó)的社會(huì)公用性企業(yè)，服務(wù)的對(duì)象和群體很廣泛，目前正服務(wù)于千家萬(wàn)戶。怎樣來(lái)更有效地服務(wù)于民，這是郵政一直在探索和深思的問(wèn)題。基于它本質(zhì)上的服務(wù)特征，這就使得我們將提升服務(wù)質(zhì)量作為了發(fā)展郵政的重要手段，促進(jìn)它更好的的為人民服務(wù)，進(jìn)而綁定并贏得更多的客戶。提升服務(wù)質(zhì)量主要從提升員工工作意識(shí)以及技能兩個(gè)方面著手，具體措施如下。
一、 郵政服務(wù)的內(nèi)涵以及客戶的需求.
1.1.郵政服務(wù)的內(nèi)涵面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，各行各業(yè)都在尋求具有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心措施，而作為郵政也比例外，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的客戶是他們的發(fā)展方向，而服務(wù)就是推動(dòng)郵政企業(yè)前行的動(dòng)力。服務(wù)主要包括了服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)的技能，意識(shí)也是一種態(tài)度，即懇切、真誠(chéng)、主動(dòng)、積極，而技能主要包括了了解客戶需求，并有效解決客戶問(wèn)題等方面，進(jìn)而以良好的口碑贏得市場(chǎng)和客戶的信賴并得到更多人的認(rèn)可。
1.2.客戶的需求對(duì)于服務(wù)性企業(yè)的郵政而言，客戶就是上帝，怎樣在在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，為員工謀取更多的福利，是我們長(zhǎng)期以來(lái)一直研究的課題。就目前在發(fā)展中摸索的經(jīng)驗(yàn)而言，就是要滿足客戶的需求，讓客戶滿意。而郵政在服務(wù)于客戶的時(shí)候，客戶的層次存在很大的差異性。而作為高層次服務(wù)，就在滿足和戶需求的同時(shí)，還能讓客戶感受到超值服務(wù)，例如有郵政投遞員免費(fèi)為視覺(jué)障礙者閱讀報(bào)刊等。而中層次的服務(wù)就是已做好相關(guān)的工作，滿足客戶的需求為主要工作目的、而低層次服務(wù)主要是將服務(wù)以禮物的形式給予不需要此項(xiàng)服務(wù)的客戶。通過(guò)以上對(duì)服務(wù)的層次探討得出，只有高層次的服務(wù)才能夠贏得客戶的認(rèn)可，促進(jìn)郵政的發(fā)展。
二、提高員工服務(wù)意識(shí)的有效途徑
2.1.對(duì)服務(wù)意識(shí)的重要性有一個(gè)正確的認(rèn)知服務(wù)意識(shí)在郵政工作中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：服務(wù)的熱情、服務(wù)的周到性、服務(wù)的主動(dòng)積極性、服務(wù)的真誠(chéng)以及服務(wù)的欲望。只有將這些行為通過(guò)教育、培養(yǎng)并訓(xùn)練成一種習(xí)慣，并深刻意識(shí)到服務(wù)在郵政工作中的重要性，才能夠達(dá)到服務(wù)的效果。
2.2.服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵對(duì)于不同的企業(yè)而言，在服務(wù)的意識(shí)上也存在很大的差異，對(duì)于西方酒店行業(yè)而言，服務(wù)意識(shí)所包含的主要內(nèi)容有：微笑著為每位顧客提供服務(wù)；將服務(wù)的每個(gè)流程都做出色；并且時(shí)刻準(zhǔn)備著為并可提供服務(wù)；降入內(nèi)的每位賓客均視為需要提供高層次服務(wù)的賓客；當(dāng)客戶在辦理完相關(guān)的業(yè)務(wù)之后，要以感恩之心，真誠(chéng)的邀請(qǐng)客戶的下次惠顧；為賓客創(chuàng)造激情和熱情的服務(wù)氛圍；時(shí)刻關(guān)注賓客，并了解它的需求，將服務(wù)做到及時(shí)、有效，并讓賓客感受到備受關(guān)注的溫暖。而作為郵政工作過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)主要包括了企業(yè)與客戶之間以及企業(yè)內(nèi)部各個(gè)管理層級(jí)以及部門之間這兩個(gè)層面，除了要將本職工作做好之外，還要以客戶為重心，進(jìn)而完成郵政合格員工到優(yōu)秀員工的過(guò)度。由此可見(jiàn)，提升郵政員工服務(wù)意識(shí)具有重要的作用與意義，這樣才能以優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)促進(jìn)郵政的發(fā)展。
2.3.提升郵政員工服務(wù)意識(shí)的有效途徑.
2.3.1.改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量具體的方法主要包括了對(duì)所有員工進(jìn)行微笑等服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并在日常工作中加以落實(shí)和監(jiān)督，進(jìn)而促進(jìn)員工養(yǎng)成良好的工作服務(wù)習(xí)慣；再者就是以領(lǐng)導(dǎo)為工作表率，做到主動(dòng)地為客戶辦理業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分的展現(xiàn)在郵政內(nèi)部開(kāi)展上行下效的活動(dòng)，，進(jìn)而促進(jìn)郵政服務(wù)整體質(zhì)量水平的提升。
2.3.2.制定服務(wù)的制度制定相關(guān)的工作制度，其主要的作用是，引導(dǎo)和監(jiān)督員工正確的工作行為和態(tài)度規(guī)范，再者就是規(guī)范管理。是郵政的各項(xiàng)服務(wù)工作能夠快速、優(yōu)質(zhì)的落實(shí)，進(jìn)而樹(shù)立良好的口碑。例如及時(shí)的接聽(tīng)電話，怎樣規(guī)范的接待客戶等。
2.3.3.加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)首先必須建立一個(gè)良好的企業(yè)文化，讓每位員工都有一個(gè)正確的認(rèn)知，進(jìn)而促進(jìn)新進(jìn)員工與老員工學(xué)習(xí)；再者就是實(shí)施考核上崗以及定期考核的制度，對(duì)工作中出現(xiàn)的不足加以指導(dǎo)；并定期進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的提升。
三、提高員工技能的有效途徑.技能是企業(yè)的主要核心競(jìng)爭(zhēng)力，在郵政中主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行著手：
3.1.超值服務(wù).就是將客戶所需辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)以熱情、特色、高效的模式完成，并與客戶建立良好的關(guān)系，了解客戶的喜好與其他方面的詳情，為下次客戶業(yè)務(wù)的辦理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這樣客戶下次也能感受到更好接待、更周全的服務(wù)，體驗(yàn)更多的超值服務(wù)，進(jìn)而將客戶發(fā)展成為長(zhǎng)期忠實(shí)的客戶。
3.2.真誠(chéng)服務(wù).所謂的正常服務(wù)主要包含了熱情、真情、真心、尊敬、關(guān)心以及耐心等。在服務(wù)的過(guò)程中，要將每位客戶視為自己的親人，發(fā)自內(nèi)心的為他們提供各項(xiàng)服務(wù)，不惺惺
作態(tài)、不矯揉造作，以自然的方式溝通和拉近兩者的距離。
3.3.將服務(wù)做到精細(xì)化.無(wú)論面對(duì)客戶的是大事還是小事，都要予以重視，并將工作做到最細(xì)化、準(zhǔn)確化、高效化，如及時(shí)的為客戶講解疑惑之處；及時(shí)的為客戶指明道路等。
結(jié)語(yǔ)只有重視員工服務(wù)意識(shí)和技能的提升，以一流的服務(wù)質(zhì)量結(jié)合先進(jìn)的硬件設(shè)施，才能有效的加強(qiáng)郵政在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)地位，得到更多客戶的認(rèn)可。（作者單位：山南地區(qū)隆子縣郵政局）
參考文獻(xiàn)
[1]楊永安；；事業(yè)單位人力資源管理中激勵(lì)的作用[J]；中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)；2011年17期
關(guān)鍵詞：供水設(shè)備、節(jié)能、經(jīng)濟(jì)
中圖分類號(hào)： TE08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
一．無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備工作原理：
主要是通過(guò)微機(jī)控制系統(tǒng)實(shí)時(shí)的聯(lián)合控制作用調(diào)節(jié)穩(wěn)流補(bǔ)償器和真空抑制器來(lái)實(shí)現(xiàn)的。其中穩(wěn)流補(bǔ)償器整體包括穩(wěn)流低能補(bǔ)償器、穩(wěn)流高能補(bǔ)償器和穩(wěn)流自平衡器三個(gè)子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)里面又含有多個(gè)控制單元、信號(hào)檢測(cè)反饋裝置、動(dòng)作執(zhí)行部件及自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置；真空抑制器是整個(gè)系統(tǒng)的中繼站，主要完成各種信號(hào)的收集、轉(zhuǎn)發(fā)和控制命令的分配調(diào)節(jié)，其部件包括真空抑制系統(tǒng)和真空補(bǔ)償系統(tǒng)。當(dāng)檢測(cè)裝置檢測(cè)到實(shí)際用水量小于給水管網(wǎng)的給水流量時(shí)，此時(shí)管網(wǎng)不會(huì)產(chǎn)生任何負(fù)壓，穩(wěn)流低能補(bǔ)償器進(jìn)入儲(chǔ)能狀態(tài)進(jìn)行能量的儲(chǔ)備，當(dāng)儲(chǔ)存能量達(dá)到一定限度時(shí)，將多余的能量一部分通過(guò)穩(wěn)流自平衡補(bǔ)償裝置將能量補(bǔ)償給高能補(bǔ)償器，一部分以壓力的形式釋放給用水管網(wǎng)，已實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)的小流量保壓；當(dāng)檢測(cè)裝置檢測(cè)到實(shí)際用水量大于給水管網(wǎng)的給水流量時(shí)，此時(shí)，穩(wěn)流高能補(bǔ)償器將原來(lái)儲(chǔ)備的能量進(jìn)行釋放，以補(bǔ)償此時(shí)的能量不足，以保證整個(gè)系統(tǒng)中的壓力平衡。檢測(cè)裝置我們是通過(guò)多個(gè)信號(hào)檢測(cè)裝置實(shí)時(shí)檢測(cè)穩(wěn)流補(bǔ)償器中的各種變量，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的分析處理和PID調(diào)節(jié)器的比較、判斷，然后反饋給真空抑制器中的處理單元和控制單元，把計(jì)算機(jī)發(fā)出的控制指令分配給穩(wěn)流補(bǔ)償器中的各個(gè)動(dòng)作執(zhí)行部件來(lái)完成能量的自動(dòng)補(bǔ)償，達(dá)到整個(gè)容器內(nèi)壓力的自動(dòng)平衡狀態(tài)，抑制負(fù)壓的產(chǎn)生，完成不間斷的持續(xù)正常供水。
二. 無(wú)負(fù)壓變頻供水與傳統(tǒng)變頻供水節(jié)能比較
1.下文主要以實(shí)際工程案列形式將無(wú)負(fù)壓變頻供水與傳統(tǒng)變頻供水之間的優(yōu)缺點(diǎn)及經(jīng)濟(jì)投資方面做較詳細(xì)的分析對(duì)比。
1.1工程概況：
1）本工程位于深圳市，工程用地面積18330平米，總建筑面積217401.17平米,主體建筑為四棟超高層住宅，地下三層，地上51層, 地上一層為架空花園，二層以上為住宅，建筑總高度171.7m?？倯魯?shù)為870戶。
2）本工程最高日生活用水量是780m3/d,最大時(shí)用水量為78m3/h。從市政兩條給水干管上各引一根DN200水管在小區(qū)內(nèi)成環(huán)供水,市政水壓按水壓0.30MPa。
3)生活供水系統(tǒng)的分區(qū)為：0區(qū)：－3F～1F，市政給水管直接供給。1區(qū)：2F～13F，由1區(qū)供水裝置供水。2區(qū)：14F～25F，由2區(qū)供水裝置供水。3區(qū)：26F～38F，由3區(qū)供水裝置供水。4區(qū)：39F～51F，由3區(qū)供水裝置供水。
1.2無(wú)負(fù)壓變頻供水與傳統(tǒng)變頻供水優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比：
普通變頻供水設(shè)備 WWG無(wú)吸程變頻設(shè)備
供水方式 采用水箱（池）,水泵變頻加壓供水,市政自來(lái)水全部放入水池中,再二次加壓供水. 采用真空抑制技術(shù)，使給水設(shè)備與自來(lái)水管網(wǎng)直接串接，不產(chǎn)生負(fù)壓，不用設(shè)水箱。
供水
質(zhì)量 自來(lái)水全部放入水箱(池)中，水池與空氣接觸帶入微生物，在潮濕環(huán)境下滋生微生物，死水區(qū)微生物繁殖,造成水體二次污染。特別夏天，水在池中停留時(shí)間長(zhǎng)后，水質(zhì)極易變質(zhì)，變味。 自來(lái)水經(jīng)加壓后直接供到住戶，穩(wěn)流補(bǔ)償器不銹鋼材質(zhì)，密封連接，無(wú)死水區(qū)，流動(dòng)性強(qiáng)。，不產(chǎn)生任何污染，用戶可以喝到符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水。
節(jié)水 水池(箱)易滲、滴、漏。水箱還需定期消毒沖洗，耗費(fèi)一定的水資源。 全封閉結(jié)構(gòu)運(yùn)行，避免了滲、跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)水箱，節(jié)約了消毒沖洗用水。
節(jié)能情況 自來(lái)水過(guò)來(lái)的水進(jìn)入水箱(池)，原有的壓力全部變?yōu)榱?，再?gòu)牧汩_(kāi)始加壓供水，自來(lái)水原有壓力白白浪費(fèi)。這種給水方式能耗大，設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用高，使用不經(jīng)濟(jì)。 與自來(lái)水管網(wǎng)直接串接，可以充分利用自來(lái)水管網(wǎng)的原有壓力，在微機(jī)控制下，根據(jù)自來(lái)水的壓力來(lái)調(diào)節(jié)電機(jī)的轉(zhuǎn)數(shù)，對(duì)自來(lái)水的進(jìn)水壓力和出水壓力的差進(jìn)行補(bǔ)壓。設(shè)備大部分時(shí)間在較低頻率下運(yùn)行，耗電量少。
投資分析 設(shè)水箱（池），占地面積大，工程總投資大；水質(zhì)污染嚴(yán)重，需用凈化設(shè)備；水箱需定期清洗，增添日常維護(hù)管理費(fèi)用。 使用該設(shè)備水質(zhì)無(wú)污染，不需要安裝凈化水設(shè)備，不用設(shè)水箱，無(wú)日常清洗維護(hù)費(fèi)用；
1.3無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備節(jié)能與經(jīng)濟(jì)投資分析：
1)無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備可以充分利用自來(lái)水管網(wǎng)原有的水壓，在此基礎(chǔ)上差多少補(bǔ)多少。市政管網(wǎng)越完善供水壓力越穩(wěn)定，采用無(wú)負(fù)壓供水就越是節(jié)能。本工程自來(lái)水市政管網(wǎng)用水高峰時(shí)的供水壓力為0.2mpa，加壓部分最高日用水量是780m3/d。無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備在充分利用市政壓力后，水泵耗電:9.8KN/m3X780m3/dX20m/(3600X0.7)=60.7KW·h。
每度電按1元計(jì),每年利用市政水壓所節(jié)約用電為：60.7KW·hX1元X365天=2.2萬(wàn)/年。
2）無(wú)負(fù)壓變頻供水與傳統(tǒng)變頻供水經(jīng)濟(jì)及投資分析對(duì)比：
變頻供水設(shè)備總投入的費(fèi)用是:83.1521萬(wàn)+32萬(wàn)=115.1521萬(wàn)。
變頻供水設(shè)備每年的運(yùn)行費(fèi)與設(shè)備檢修保養(yǎng)費(fèi)及人工費(fèi)總計(jì):24+1+1.2+2.6=28.8萬(wàn)
綜上比較得出:
1.無(wú)負(fù)壓供水比變頻供水一次性投入要多約：460.6萬(wàn)-115.1521萬(wàn)=345.5萬(wàn)。
2.無(wú)負(fù)壓設(shè)備比變頻供水每年節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用約：24萬(wàn)-8.4萬(wàn)=15.6萬(wàn)。(按運(yùn)行30年計(jì)算，總共可節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用約:468萬(wàn)元）
3. 無(wú)負(fù)壓設(shè)備比變頻供水每年節(jié)省設(shè)備檢修保養(yǎng)費(fèi)及人工費(fèi)約：4.8萬(wàn)。(按運(yùn)行30年計(jì)算，總共可節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用約:144萬(wàn)元）
4.無(wú)負(fù)壓供水不需設(shè)水箱，可增加3個(gè)車位，為物業(yè)增加約60萬(wàn)收入。
5.采用無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備(按運(yùn)行30年計(jì)算) 節(jié)省運(yùn)行費(fèi)用與設(shè)備檢修保養(yǎng)費(fèi)及人工費(fèi)合計(jì)為：468+144=612萬(wàn)。物業(yè)可實(shí)現(xiàn)收益(按運(yùn)行30年計(jì))612-345.5+60=326.5萬(wàn)。
三結(jié)語(yǔ)：
從2002年底中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的上升周期以來(lái)，宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的各種矛盾集中體現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的脆弱性，并出現(xiàn)一種非良性循環(huán)狀態(tài)，而投資的擴(kuò)張又進(jìn)一步加劇能源消費(fèi)和環(huán)保壓力。要打破這種循環(huán)，就必須對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效調(diào)整。
從發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，90年代以來(lái)信息技術(shù)的快速發(fā)展提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，也引起了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和調(diào)整，為我們分析中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)前景提供了一定的借鑒。因此，在判斷我國(guó)未來(lái)行業(yè)增長(zhǎng)前景時(shí)，既要考慮國(guó)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)向，也要考慮中國(guó)自身的發(fā)展特征。
能源行業(yè)受惠定價(jià)提升
近年國(guó)際經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，特別是中國(guó)和印度帶動(dòng)的亞洲經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，帶動(dòng)了能源需求的大幅度增長(zhǎng)，也刺激了國(guó)際能源價(jià)格的不斷走高，國(guó)際油價(jià)和有色金屬價(jià)格的大幅度上升就是充分證明。從石油、煤炭、金屬礦產(chǎn)等主要一次性能源的不可再生性和國(guó)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引起的能源需求來(lái)看，資源價(jià)格具有長(zhǎng)期上漲的趨勢(shì)，直到低成本替代能源的出現(xiàn)。
我國(guó)能源價(jià)格趨漲有利于提高能源生產(chǎn)企業(yè)的效益。我國(guó)總的來(lái)講還是一個(gè)資源短缺的國(guó)家，人均資源擁有量很低。由于體制的影響，我國(guó)資源、能源類價(jià)格一直不能充分反映資源的稀缺程度和能源生產(chǎn)、消費(fèi)對(duì)環(huán)境及生態(tài)的補(bǔ)償成本，直接帶來(lái)對(duì)資源、能源使用的浪費(fèi)和低效率使用。作為信貸資本價(jià)格的利率也一直維持在很低的水平上，助長(zhǎng)了高耗能產(chǎn)業(yè)的無(wú)序擴(kuò)張。
近幾年，我國(guó)單位GDP能耗一路上升，“十五”期間，反映能源消費(fèi)增長(zhǎng)速度與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度之間關(guān)系的能源消費(fèi)彈性系數(shù)年均為1.04，達(dá)到改革開(kāi)放以來(lái)的最高值。去年以來(lái)，政府開(kāi)始對(duì)能源價(jià)格進(jìn)行了一定的調(diào)整，也開(kāi)始對(duì)水、電、氣等公用事業(yè)價(jià)格進(jìn)行了一定調(diào)整，不久前又頒布了取消高耗能產(chǎn)品出口退稅的新規(guī)定，表明政府決心改變當(dāng)前能源供需矛盾的立場(chǎng)。
可以預(yù)見(jiàn)，下一步我國(guó)的能源產(chǎn)業(yè)，除了在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的有限擴(kuò)張以外，價(jià)格的提升將是能源類企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要來(lái)源。同時(shí)，新能源和替代能源的發(fā)展也將是未來(lái)能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。因此，能源、礦產(chǎn)行業(yè)，與這些行業(yè)相關(guān)、與節(jié)能環(huán)保相關(guān)的專業(yè)設(shè)備制造業(yè)，是今后制造業(yè)中盈利增長(zhǎng)前景較好的行業(yè)。
服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)明朗
2005年我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，工業(yè)在GDP中所占比重達(dá)到48.4%，第三產(chǎn)業(yè)占比為38.8%。工業(yè)增加值中，重工業(yè)比重達(dá)到69%，輕工業(yè)僅為31%。在工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，高耗能行業(yè)所占比重過(guò)高，嚴(yán)重阻礙經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
從國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)和我國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展需要來(lái)看，大力發(fā)展服務(wù)性行業(yè)是經(jīng)濟(jì)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。20世紀(jì)90年代開(kāi)始，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到極大提高，在改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方式的同時(shí)，帶動(dòng)了發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的明顯變化。
一方面，制造業(yè)中知識(shí)密集型行業(yè)，如航空航天業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、通訊設(shè)備等，其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)制造業(yè)。
另一方面，由于服務(wù)部門是信息技術(shù)的主要應(yīng)用部門，信息技術(shù)的快速發(fā)展使信息的收集能力和數(shù)據(jù)處理能力大大提高，使服務(wù)業(yè)部門勞動(dòng)生產(chǎn)率呈現(xiàn)加速上升趨勢(shì)，甚至超過(guò)制造業(yè)部門勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的速度。當(dāng)前，發(fā)達(dá)國(guó)家GDP中服務(wù)業(yè)占比高于70%。2005年美國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到近80%?？梢哉f(shuō)，在全球制造業(yè)需求增長(zhǎng)逐漸走低的情況下，服務(wù)部門增長(zhǎng)空間越來(lái)越大。
表3所顯示的美國(guó)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)就業(yè)增長(zhǎng)的情況，充分反映了發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)就業(yè)的增長(zhǎng)幅度高于制造業(yè)部門就業(yè)增長(zhǎng)趨勢(shì)，是吸收就業(yè)和綠色發(fā)展的重要方面。美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局預(yù)測(cè)的未來(lái)美國(guó)就業(yè)薪資水平最高的十個(gè)行業(yè)都集中在服務(wù)業(yè)部門，包括私人教育支持服務(wù)、家庭健康服務(wù)、軟件出版業(yè)、管理、科技、技術(shù)咨詢服務(wù)，等等。
我國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)就業(yè)狀況的變化也有類似的趨勢(shì)。
1、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)的變化與國(guó)際趨勢(shì)相符，即與第二產(chǎn)業(yè)相比，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)增長(zhǎng)呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)，成為吸收新增就業(yè)的主要部門（參見(jiàn)表4）。
2、在第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)快速增長(zhǎng)的情況下，勞動(dòng)生產(chǎn)率維持并實(shí)現(xiàn)了一定程度的增長(zhǎng)（參見(jiàn)表5），表明第三產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品附加值水平有實(shí)質(zhì)性提高。
3、反映出我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展處于剛開(kāi)始起步的階段，高附加值服務(wù)業(yè)比重較低、勞動(dòng)密集型特征明顯。也正因如此，我國(guó)服務(wù)業(yè)將有可能得益于最新科技成果而實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。
服務(wù)行業(yè)的吸引力
從行業(yè)投資的角度看，制造業(yè)中除了與能源、資源有關(guān)的制造行業(yè)以外，其他制造業(yè)行業(yè)的發(fā)展將在不同程度上受到宏觀調(diào)控、能源價(jià)格上升、消費(fèi)價(jià)格下降等因素的影響，而服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展前景則可期可待。
在制造業(yè)增長(zhǎng)前景受到各方面因素制約的情況下，零售商業(yè)、醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)、交通運(yùn)輸、金融等服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間和穩(wěn)定性對(duì)投資具有相當(dāng)?shù)奈Α?/p>
在美國(guó)、韓國(guó)、日本等許多國(guó)家股票市場(chǎng)中，金融業(yè)和零售業(yè)的指數(shù)增長(zhǎng)在長(zhǎng)期內(nèi)都居于前列。我國(guó)的零售業(yè)和金融服務(wù)業(yè)，也同樣具有長(zhǎng)期增長(zhǎng)的潛力。
2004年以來(lái)，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售增額的增長(zhǎng)保持在12%～14%之間。商務(wù)部預(yù)計(jì)，到2010年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額有可能實(shí)現(xiàn)年均實(shí)際增長(zhǎng)11%以上，對(duì)外資和內(nèi)資零售業(yè)都充滿了吸引力。政府?dāng)U大內(nèi)需的政策取向和人民收入水平的提高，對(duì)零售業(yè)和金融服務(wù)業(yè)提供了強(qiáng)大的需求支撐。
在我國(guó)已經(jīng)取消了對(duì)外資零售企業(yè)的種種限制之后，一些外資企業(yè)開(kāi)始深入二、三級(jí)城市市場(chǎng)，甚至四級(jí)市場(chǎng)，并通過(guò)并購(gòu)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。
隨著金融業(yè)的開(kāi)放，今年年底中國(guó)將全面向外資銀行開(kāi)放人民幣業(yè)務(wù)，將促使我國(guó)在金融業(yè)服務(wù)水平、資本結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范信貸和資金交易行為等方面快速提升。
金融服務(wù)業(yè)的提升前景還在于，資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革的基本完成、各主要市場(chǎng)的建設(shè)發(fā)展（如期貨市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)、貨幣外匯市場(chǎng)等）、金融衍生工具的不斷推出、證券業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，等等;都為金融市場(chǎng)的有序發(fā)展創(chuàng)造了條件。此外，政府最近提出要提高對(duì)外匯儲(chǔ)備的經(jīng)營(yíng)能力，并利用一部分外匯儲(chǔ)備支持國(guó)有商業(yè)銀行的改革，等等。這意味著央行有可能對(duì)大國(guó)有商業(yè)銀行進(jìn)行注資，加速銀行改革的推進(jìn)，穩(wěn)定金融市場(chǎng)。
【關(guān)鍵詞】利津縣 新能源汽車
一、新能源汽車發(fā)展前景分析
隨著國(guó)內(nèi)新能源汽車補(bǔ)貼政策的出臺(tái)，新能源汽車產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推廣階段。對(duì)利津縣新能源汽車發(fā)展前景進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
（一）新能源汽車在東營(yíng)市發(fā)展前景的優(yōu)勢(shì)分析
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示:2010年底東營(yíng)市常住人口203.53萬(wàn)人,2010年12月31日,東營(yíng)市機(jī)動(dòng)車保有量53.45萬(wàn)輛,較2009年增長(zhǎng)11%。目前新車入戶日均143輛,高峰期達(dá)500輛,年增長(zhǎng)5.21萬(wàn)輛,截至目前,我市共有機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?0.05萬(wàn)人。隨著市民生活質(zhì)量的不斷提高和改善,私家車成為機(jī)動(dòng)車增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。全市民用汽車擁有量33.45萬(wàn)輛,比上年增長(zhǎng)19%,其中私人汽車擁有量27.89萬(wàn)輛,增長(zhǎng)22%。民用轎車擁有量18.31萬(wàn)輛,增長(zhǎng)28%,其中私人轎車擁有量16.33萬(wàn)輛。從機(jī)動(dòng)車保有量和人口比例來(lái)分析,我縣新能源汽車在東營(yíng)市具有較強(qiáng)的市場(chǎng)購(gòu)買規(guī)模。
自1983年,東營(yíng)市建市以來(lái)獲得了國(guó)家現(xiàn)代林業(yè)建設(shè)示范市、全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市、國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市等城市美譽(yù)。東營(yíng)依據(jù)區(qū)域總體功能定位、資源環(huán)境承載能力，堅(jiān)持生態(tài)文明方向的發(fā)展思路,新能源汽車便是這個(gè)城市的另一種環(huán)保和健康。從東營(yíng)市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景和汽車市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模來(lái)看,在城市的公交、出租車、公務(wù)、環(huán)衛(wèi)和旅游等公共服務(wù)等領(lǐng)域,新能源汽車有很大的市場(chǎng)空間。
（二）利津縣新能源汽車在東營(yíng)市發(fā)展前景的機(jī)會(huì)分析
1、政府鼓勵(lì)。新能源汽車項(xiàng)目是《東營(yíng)市汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》確定的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，也是質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的重要切入點(diǎn)。據(jù)誠(chéng)航新能源公司主要負(fù)責(zé)人介紹，公司自成立以來(lái)就得到了質(zhì)監(jiān)部門的扶持和幫助，東營(yíng)市質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)人多次帶隊(duì)與公司管理層進(jìn)行溝通交流，并在導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、建立質(zhì)量認(rèn)證體系、加強(qiáng)內(nèi)部管理、強(qiáng)化人員培訓(xùn)等方面提出了大量意見(jiàn)和建議。
2、新能源汽車技術(shù)先進(jìn)。誠(chéng)航新能源電動(dòng)車采用北京航天發(fā)射技術(shù)研究所研發(fā)的超大容量電容技術(shù)和氫燃料電池，能有效解決現(xiàn)有汽車燃油成本高、污染嚴(yán)重和普通蓄電池存在二次污染、費(fèi)用高等問(wèn)題，并最大程度地減少電池能量消耗，提升電池使用壽命。
二、關(guān)于新能源汽車發(fā)展的政策
（一）國(guó)家政策。由工信部、科技部等部門參與制定的《新能源汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)劃(2011-2020年)》最終改為《節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)劃(2011-2020年)》(下稱《規(guī)劃》)，并已上報(bào)國(guó)務(wù)院。
根據(jù)規(guī)劃內(nèi)容，2020年中國(guó)新能源汽車銷量規(guī)模要達(dá)全球第一，新能源汽車要以純電動(dòng)為主要技術(shù)路線，未來(lái)10年政府財(cái)政投入1000億元，打造新能源汽車的產(chǎn)業(yè)鏈。
（二）山東出臺(tái)多項(xiàng)政策大力推進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展
1、2009年4月21日，山東省人民政府以魯政發(fā)[2009]44號(hào)文件印發(fā)了《山東省汽車工業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》，規(guī)劃提出，到2011年全省汽車年生產(chǎn)能力要達(dá)到135萬(wàn)輛，新能源汽車在新生產(chǎn)車中所占比例應(yīng)達(dá)到5%。產(chǎn)品品種以節(jié)能、環(huán)保和車輛安全技術(shù)為主攻方向，推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展節(jié)能與新能源汽車。
2、2009年12月17日，山東省人民政府辦公廳以魯政辦發(fā)[2009]130號(hào)文件了《山東省新能源汽車示范推廣財(cái)政扶持辦法》，以財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)方式扶持新能源汽車高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重大項(xiàng)目。主要支持混合動(dòng)力汽車、純電動(dòng)汽車以及動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及控制系統(tǒng)等關(guān)鍵零部件的產(chǎn)業(yè)化。另外，對(duì)購(gòu)買使用新能源汽車給予一次性財(cái)政補(bǔ)貼。
三、發(fā)展新能源汽車對(duì)策探析
（一）引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)觀念
多年來(lái)的汽車消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致人們對(duì)汽車新事物———新能源汽車的認(rèn)識(shí)存在諸多偏見(jiàn)。需要政府和汽車廠家從各個(gè)方面去正確引導(dǎo)消費(fèi)者,讓他們對(duì)新能源汽車有一個(gè)正確而客觀的認(rèn)識(shí),讓汽車消費(fèi)更加理性和科學(xué)。
(二)完善配套設(shè)施建設(shè)。新能源汽車的發(fā)展和推廣需要配套設(shè)施的建設(shè)，如充電站、充電樁、電池租賃廠加氣站等配套設(shè)施的完善，才能使新能源汽車逐漸替代傳統(tǒng)汽車。1、由地方政府與企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的投入，其中以電力企業(yè)投入為主要力量建設(shè)充電站、充電樁等配套設(shè)施。2、引導(dǎo)社會(huì)資金投入，在公交車站停車場(chǎng)、大型商場(chǎng)等人群密度較大的地方加快布點(diǎn)，突出示范效應(yīng)，強(qiáng)化新能源汽車的可用性和便利性，解除消費(fèi)者的后顧之憂。
（三）增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)配套能力，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，打造新能源產(chǎn)業(yè)基地。堅(jiān)持發(fā)展整車與突破關(guān)鍵零部件技術(shù)相結(jié)合。發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)作用，加強(qiáng)新能源汽車產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與零部件產(chǎn)品企業(yè)以及科研單位的合作，以整車帶動(dòng)零部件，加快實(shí)現(xiàn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展。1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展合力，打造新能源產(chǎn)業(yè)基地。對(duì)新能源產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭，引資單位、財(cái)政局、金融辦、銀行等相關(guān)單位組成專門的幫辦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目制定個(gè)性化方案，強(qiáng)化服務(wù)，更好地推動(dòng)項(xiàng)目早日建成投產(chǎn)。2、以利津經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為主陣地，合理規(guī)劃法重點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)布局，主要依托現(xiàn)有誠(chéng)航新能源汽車產(chǎn)業(yè)基地，發(fā)揮各方面的積極性，投資節(jié)能與新能源汽車零部件產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)建設(shè)若干動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)集群，打造若干具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵零部件企業(yè)，建設(shè)打造黃河三角洲地區(qū)重要的汽車零部件生產(chǎn)基地。
(四)加大政府扶持力度。1、將新能源汽車納入政府采購(gòu)目錄，利津縣各單位采購(gòu)的公務(wù)用車在同等條件下優(yōu)先選擇誠(chéng)航新能源公司的自產(chǎn)車型，各單位購(gòu)置的新能源公務(wù)用車不計(jì)入單位的定編指標(biāo)。2、對(duì)購(gòu)置的節(jié)能與新能源出租車，在試用期內(nèi)免除有償使用費(fèi)和營(yíng)運(yùn)稅。3、對(duì)本縣單位和個(gè)人購(gòu)買的節(jié)能與新能源汽車，免交縣內(nèi)路橋費(fèi)。4、在環(huán)衛(wèi)和旅游等公共服務(wù)等領(lǐng)域,優(yōu)先推廣使用新能源汽車，爭(zhēng)取全市旅游景點(diǎn)都能使用新能源汽車。
關(guān)鍵詞：合同能源管理 節(jié)能服務(wù)公司
我國(guó)作為僅次于美國(guó)的世界第二大能源消費(fèi)國(guó)，能源利用率低于國(guó)際平均水平的1/4，要完成節(jié)能降耗的約束性指標(biāo)任務(wù)十分艱巨。在分析我國(guó)節(jié)能減排的差距時(shí)，有專家認(rèn)為：一方面，我國(guó)節(jié)能減排工作主要是依靠行政命令來(lái)加以推進(jìn)，不能適應(yīng)市場(chǎng)需要，難以形成長(zhǎng)效機(jī)制；另一方面，企業(yè)從自身的短期經(jīng)濟(jì)利益考慮，對(duì)節(jié)能不夠重視，缺乏足夠的動(dòng)力。因此，作為市場(chǎng)化節(jié)能新模式的合同能源管理機(jī)制，對(duì)于節(jié)能減排具有重要的借鑒和推廣意義 。
一、合同能源管理
合同能源管理（EPC――Energy Performance Contracting）是一種新型的市場(chǎng)化節(jié)能機(jī)制。其實(shí)質(zhì)就是以減少的能源費(fèi)用來(lái)支付節(jié)能項(xiàng)目全部成本的節(jié)能業(yè)務(wù)方式。能源管理合同在實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目的企業(yè)（用戶）與節(jié)能服務(wù)公司之間簽訂，它有助于推動(dòng)節(jié)能項(xiàng)目的實(shí)施。
1.合同能源管理的特點(diǎn)
“合同能源管理”是節(jié)能服務(wù)公司開(kāi)展節(jié)能項(xiàng)目的一種商業(yè)手段。節(jié)能服務(wù)公司與客戶簽訂節(jié)能服務(wù)合同，向客戶提供節(jié)能減排的綜合服務(wù)，同時(shí)提供服務(wù)所需資金，并從設(shè)備運(yùn)行節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用中回收投資，獲得利潤(rùn)。合同能源管理具有以下特點(diǎn)：
（1）節(jié)能效果好
合同能源管理的核心是節(jié)能服務(wù)公司要在節(jié)能項(xiàng)目中創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益才能發(fā)展，如上海市首例合同能源管理項(xiàng)目―上海新亞藥業(yè)有限公司循環(huán)水系統(tǒng)節(jié)能改造項(xiàng)目，總投資240萬(wàn)，由上海節(jié)能技術(shù)服務(wù)有限公司經(jīng)過(guò)調(diào)研、測(cè)試、可行性方案論證、設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試驗(yàn)收后，取得節(jié)電61％，9個(gè)月就回收50％投資的好效益。
（2）企業(yè)零投資與零風(fēng)險(xiǎn)
支付合同能源管理項(xiàng)目所需要的資金來(lái)自于企業(yè)通過(guò)節(jié)能改造降低能耗節(jié)省下來(lái)的能源費(fèi)用，企業(yè)不用支出任何費(fèi)用（特定項(xiàng)目除外），便可以得到節(jié)能服務(wù)公司的服務(wù)和先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備及系統(tǒng)。這不會(huì)影響企業(yè)的現(xiàn)金流，可以大大降低企業(yè)節(jié)能改造的資金和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)節(jié)能改造的積極性。
（3）合同能源管理項(xiàng)目投資回收期不宜太長(zhǎng)
目前我國(guó)節(jié)能服務(wù)公司大多不具備龐大的資金實(shí)力，從已實(shí)施的項(xiàng)目來(lái)看回收期平均為2年左右。只有采用快進(jìn)快出的模式，才能為后期項(xiàng)目提供足夠的啟動(dòng)資金和后續(xù)資金。
2.我國(guó)合同能源管理的主要模式
（1）節(jié)能效益分享型
節(jié)能服務(wù)公司提供節(jié)能項(xiàng)目資金；合同期內(nèi)節(jié)能服務(wù)公司與客戶按照合同約定分享節(jié)能效益；合同期結(jié)束后，設(shè)備和節(jié)能效益全部歸客戶所有。
（2）節(jié)能量保證型
客戶提供全部或部分項(xiàng)目資金；節(jié)能服務(wù)公司實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目，保證節(jié)能量，從節(jié)能收益中獲得合理的收益；如果沒(méi)有達(dá)到承諾的節(jié)能量，節(jié)能服務(wù)公司賠付全部未達(dá)到的節(jié)能量的經(jīng)濟(jì)損失。
（3）能源費(fèi)用托管型
節(jié)能服務(wù)公司為客戶管理和改造能源系統(tǒng)，其經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自能源費(fèi)用的節(jié)約，客戶的收益來(lái)自能源費(fèi)用的減少。
二、合同能源管理在我國(guó)的發(fā)展
我國(guó)上世紀(jì)90年代末引進(jìn)合同能源管理機(jī)制以來(lái)，通過(guò)示范、引導(dǎo)和推廣，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，專業(yè)化的節(jié)能服務(wù)公司不斷增多，服務(wù)范圍已擴(kuò)展到工業(yè)、建筑、交通、公共機(jī)構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域。合同能源管理機(jī)制在中國(guó)雖然起步較晚，但卻擁有巨大的市場(chǎng)潛力。企業(yè)對(duì)節(jié)能降耗的渴求，使中國(guó)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)潛在市場(chǎng)空間巨大，并成為國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)制造企業(yè)全力爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。
合同能源管理的模式在中國(guó)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，據(jù)中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會(huì)介紹，合同能源管理在“十一五”期間的目標(biāo)是節(jié)能投資500億元，年產(chǎn)值320億元。但是，我國(guó)合同能源管理還沒(méi)有得到足夠的重視，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)還存在財(cái)稅扶持政策少、融資困難以及規(guī)模偏小、發(fā)展不規(guī)范等突出問(wèn)題。加快推行合同能源管理，積極發(fā)展節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的客觀需要。
三、合同能源管理市場(chǎng)前景光明
2010年4月2日，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的發(fā)改委等部門《關(guān)于加快推行合同能源管理促進(jìn)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)的通知》，2010年6月3日和10月19日，國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合財(cái)政部?jī)纱蜗掳l(fā)關(guān)于財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)合同能源管理項(xiàng)目的有關(guān)通知，從財(cái)政補(bǔ)貼上推進(jìn)EPC項(xiàng)目實(shí)施的一系列政策出臺(tái)，帶動(dòng)大型國(guó)有企業(yè)、跨國(guó)公司等紛紛成立節(jié)能服務(wù)公司，大舉進(jìn)軍節(jié)能服務(wù)市場(chǎng)，這其中甚至包括南方電網(wǎng)、神華集團(tuán)這樣的“巨無(wú)霸”企業(yè)。中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會(huì)副主任諶樹(shù)忠分析，財(cái)政扶持政策的頻頻出臺(tái)將推動(dòng)更多用能企業(yè)從“要我節(jié)能”變?yōu)椤拔乙?jié)能”?，F(xiàn)在由政府牽頭大規(guī)模推廣合同能源管理，讓各方都嘗到市場(chǎng)化節(jié)能服務(wù)的甜頭，節(jié)能減排的春天真的到了。
目前，我國(guó)對(duì)合同能源管理的服務(wù)理念宣傳的力度還不夠大，在社會(huì)上還沒(méi)有形成一個(gè)共識(shí)。但是，隨著政府政策的支持，合同能源管理的前景將變得格外誘人。
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