時(shí)間：2023-12-26 14:49:28
序論：在您撰寫互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
企業(yè)就好像一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，如同凱文凱利所言：生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化而非成長(zhǎng)。
成長(zhǎng)總是自我限制，而進(jìn)化則沒有限制。進(jìn)化是無限的游戲，它會(huì)不斷從內(nèi)重造自身，因此其增長(zhǎng)不可能被追趕上或陷入停滯。
“企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度”，這是60多歲的海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)狂飆突進(jìn)時(shí)代提出的先鋒觀點(diǎn)?！捌脚_(tái)經(jīng)濟(jì)、交互價(jià)值、員工創(chuàng)客、用戶個(gè)性化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代硬件軟件化、網(wǎng)器淘汰電器”等等，一系列新經(jīng)濟(jì)詞匯已經(jīng)錄入到海爾的2014新辭典。
隨著未來企業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)無組織力量、個(gè)性化需求、無界的供應(yīng)鏈等等，所組成的是一個(gè)平臺(tái)型的商業(yè)系統(tǒng)。
在這個(gè)系統(tǒng)中，內(nèi)部高度扁平化，層級(jí)結(jié)構(gòu)逐漸取消，自主經(jīng)營型的阿米巴組織成為企業(yè)的組成部門；未來的企業(yè)，邊界已經(jīng)模糊——外部能夠吸收多方知識(shí)資源、資金資源、創(chuàng)意資源、設(shè)計(jì)資源、渠道資源等，原來的供應(yīng)方成為利益相關(guān)者，與阿米巴組織相連，提供更好的解決方案，成為企業(yè)的一個(gè)部分。
傳統(tǒng)的企業(yè)未來將演化為一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)掌控某一核心能力，在利益共同體里面，吸引并組織大家在一個(gè)價(jià)值鏈上共同創(chuàng)造價(jià)值。
所謂，十億美金做公司，百億美金做平臺(tái)，千億美金做生態(tài)。在生態(tài)戰(zhàn)略的布局之下，未來考驗(yàn)的不是企業(yè)單打獨(dú)斗的能力，而是與整個(gè)生態(tài)的協(xié)同能力——即聯(lián)合“打群架”的組織能力。
如同阿里巴巴所構(gòu)建的是從用戶購物平臺(tái)向生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，騰訊所構(gòu)建的從用戶社交平臺(tái)向生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)，小米系所構(gòu)建的從系統(tǒng)級(jí)別整合“硬件+軟件+云存儲(chǔ)”向用戶生活一體化的生態(tài)系統(tǒng)?！按蛟?0家類小米公司”、“投資100家硬件企業(yè)”，以及投資眾多不同領(lǐng)域的企業(yè)等目標(biāo)，就是小米用MIUI+電商平臺(tái)所支撐的“一個(gè)超級(jí)大市場(chǎng)”。
在這個(gè)生態(tài)中，每一個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品有自己獨(dú)特的位置和競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅生態(tài)幫助自己成長(zhǎng)，自己也為整個(gè)生態(tài)做出貢獻(xiàn)。當(dāng)然，因?yàn)樯鷳B(tài)存在，企業(yè)自我控制命運(yùn)的能力也在不斷下降，更多依賴于生態(tài)的成長(zhǎng)。
給傳統(tǒng)企業(yè)、初創(chuàng)公司等沒有融入到生態(tài)或者沒有營建生態(tài)體系的大多數(shù)中小型公司，將會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)公司巨鱷生態(tài)體系，以及快速增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司生態(tài)夾擊，情景頗為尷尬。是歸順、是自建、是融入、是對(duì)抗，是觀望對(duì)處于產(chǎn)業(yè)鏈上的每一家傳統(tǒng)企業(yè)而言，應(yīng)該到了決斷的時(shí)候——或許涉及到生死存亡。
之所以在此處重點(diǎn)提出開放協(xié)作，因?yàn)樽越ㄉ鷳B(tài)也好，融入生態(tài)也好，開放性創(chuàng)新是最好也是最應(yīng)該邁出的一步——最大程度地?cái)U(kuò)展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處就在于，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作。
我們也可以感受到，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。所以，適當(dāng)?shù)膮f(xié)作還意味著，在聚焦自己核心價(jià)值的同時(shí)，盡量深化和擴(kuò)大社會(huì)化協(xié)作。
正如海爾張瑞敏所說：“區(qū)別于過去封閉的經(jīng)濟(jì)模式，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的核心就是開放，平臺(tái)的邏輯是一個(gè)自演化的生態(tài)系統(tǒng)。所謂平臺(tái)的框架，就是可以快速配置資源的生態(tài)圈。企業(yè)由原來做大做強(qiáng)變成做平臺(tái)，誰的平臺(tái)做得最大誰就最強(qiáng)?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享，首先因?yàn)閷?duì)他人有益，所以才對(duì)自己有益。一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工，最后形成配合，而不是所有物種都朝一個(gè)方向進(jìn)化。
實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)本身就是無邊界的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)必須打破邊界，利用網(wǎng)絡(luò)讓“最聰明的人”為你工作?！毒S基經(jīng)濟(jì)學(xué)》中有一章節(jié)叫做“世界就是你的研發(fā)部”，說的正是這個(gè)道理。
如果你不是以生產(chǎn)型為主的傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)一個(gè)新的產(chǎn)品無須大量投資建設(shè)工廠或者需要大量的勞動(dòng)力即可將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)；制造新產(chǎn)品不再是少數(shù)人的專業(yè)，而是多數(shù)人的機(jī)會(huì)。
大型傳統(tǒng)公司也無須圈養(yǎng)大量的設(shè)計(jì)師、工程師，在《無界》(內(nèi)格爾.格林，2013)中所描述的大量的自由職業(yè)者，通過互聯(lián)網(wǎng)就能幫助你完成任務(wù)。
我們?cè)S多人不需要在固定的工作場(chǎng)所工作，也沒有必要為一家企業(yè)工作，越來越多的人將不在辦公室上班，更多的在家享受工作的樂趣，更多的為多家企業(yè)工作(終于北京的擁堵有了解決之道——早就該支持這種無界的工作了，荷蘭為了緩解擁堵甚至用減免稅收的政策來支持遠(yuǎn)程辦公)。
正如查爾斯?jié)h迪發(fā)表在哈佛商業(yè)評(píng)論上的《信任與虛擬企業(yè)》一文指出，不管你喜歡與否，未來的企業(yè)因?yàn)檫吔绲南В愫湍愕耐略谝黄鹕习?，但是并不在一個(gè)屋檐底下。
所以，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化之后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向平臺(tái)型發(fā)展。利用平臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行合作伙伴間橫向或者縱向的合作。
傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該推倒部門之間的邊界，圍繞一個(gè)市場(chǎng)目標(biāo)形成一個(gè)利益共同體。
應(yīng)該推倒企業(yè)和外部之間的“墻”，圍繞共同的競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)，整合全球資源和利益相關(guān)方組成一個(gè)新的利益共同體。
正如連線雜志主編所說：人們可以使用電腦設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品；人們?cè)谌蚧幕ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)中分享成功，共同開展合作；人們可以通過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)給工業(yè)制造者，以任何數(shù)量規(guī)模設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或者使用日趨發(fā)達(dá)的3D技術(shù)、全球化的工廠自行制造。
企業(yè)內(nèi)部外的生態(tài)平臺(tái)，大大縮短的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條，作用不亞于互聯(lián)網(wǎng)為軟件、信息、搜索、社交和內(nèi)容所帶來的革命。
這給產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也帶來巨大的考驗(yàn)，未來工業(yè)的天平并非傾向于最佳的創(chuàng)新模式，并非廉價(jià)的供應(yīng)。工業(yè)規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)并非成為主要左右產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素，也并非成為廣東——世界工廠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而在于互聯(lián)網(wǎng)模式將成為新工業(yè)革命的主宰。
除了對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的管理者(政府)和研究者提出挑戰(zhàn)之外，對(duì)創(chuàng)意領(lǐng)域也是協(xié)作主導(dǎo)因素之一。試看——在全球分布式的數(shù)字市場(chǎng)中，好的創(chuàng)意通過社群、社區(qū)、開源的公共花園，迅速異軍突起、后來居上，黑馬紛呈。
該告別吧，不再是傳統(tǒng)制造業(yè)中心或者公司能夠一統(tǒng)天下。個(gè)性化、碎片化、長(zhǎng)尾市場(chǎng)、規(guī)模定制，新時(shí)代會(huì)終結(jié)行業(yè)壟斷，侵蝕超級(jí)恐龍的消費(fèi)者，以分解壟斷者的利基市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)邊界消失、多方協(xié)作共享的新工業(yè)時(shí)代來臨。
在創(chuàng)客一類的領(lǐng)先用戶之外，還有大批量的其他用戶?？巳R舍基的《認(rèn)知盈余》中說，每一個(gè)人都可以成為內(nèi)容的生產(chǎn)者，每個(gè)人的認(rèn)知盈余是新時(shí)代最大的紅利。
參加內(nèi)容產(chǎn)生的分享用戶越多，力量就越大。每個(gè)人都能使用廉價(jià)的工具，投入很少的時(shí)間和金錢，就能在社會(huì)中開拓出足夠的集體善意，這在五年前沒人能想象。
但是帶給傳統(tǒng)企業(yè)思考的是：如何造就一個(gè)更多合作伙伴共同創(chuàng)造、供用戶自由選擇的平臺(tái)，這才是重中之重。
整合者得天下，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)連接整個(gè)世界的時(shí)候，多年前，鼓勵(lì)單打獨(dú)斗式的創(chuàng)新已經(jīng)難以為續(xù)。我們非常明白，Kindle的柔性電路來自中國廣東、電泳顯示屏來自中國臺(tái)灣，無線網(wǎng)卡來自韓國……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你只需要研發(fā)和銷售兩頭，就可以天下無敵，甚至你只需要提供一個(gè)創(chuàng)意，就有產(chǎn)業(yè)鏈為你服務(wù)。
在傳統(tǒng)的企業(yè)架構(gòu)中，所追求的是一體化的經(jīng)營，或者是資產(chǎn)的專有性經(jīng)營，但是企業(yè)邊界的模糊，驅(qū)動(dòng)了每一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈趨于一個(gè)更為垂直的分工，催生了平臺(tái)型組織架構(gòu)，從而也形成了一個(gè)生態(tài)圈體系。
垂直一體化，是指在生產(chǎn)或經(jīng)營過程相互銜接、緊密聯(lián)系的企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化，是一種在產(chǎn)、供銷的兩種不同方向上擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的增長(zhǎng)方式，可分為前向一體化和后向一體化。前向一體化指企業(yè)的業(yè)務(wù)向消費(fèi)它的產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)發(fā)展；后向一體化指企業(yè)向?yàn)樗壳暗漠a(chǎn)品或服務(wù)提供作為原料的產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)擴(kuò)展。
橫向一體化戰(zhàn)略也叫水平一體化戰(zhàn)略，是指為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力而與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。實(shí)質(zhì)是資本在同一產(chǎn)業(yè)和部門內(nèi)的集中，目的是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、鞏固市場(chǎng)地位。
想象一下，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共創(chuàng)、共享、共贏，成為一種時(shí)代新特征。在傳統(tǒng)企業(yè)，發(fā)展動(dòng)力是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)一體化經(jīng)營，以爭(zhēng)取更大效率。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為整體價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，圍繞價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全鏈條、全節(jié)點(diǎn)展開，單一企業(yè)因受到資源稟賦的制約，難以獨(dú)立創(chuàng)新；唯有供應(yīng)商、合作伙伴、員工、顧客等利益相關(guān)方形成共生的生態(tài)圈，敏捷性與協(xié)同能力成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，形成生態(tài)圈協(xié)同效應(yīng)，才能增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)性、共享創(chuàng)新溢出。
未來的企業(yè)，該告別單打獨(dú)斗了，合縱連橫未來的重要趨勢(shì)，在企業(yè)邊界不斷突破的情況下，如何突破組織的力量，吸收可以吸收的資源，團(tuán)結(jié)可以團(tuán)結(jié)的力量，形成抱團(tuán)的一個(gè)個(gè)生態(tài)圈，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理進(jìn)化和互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的重要方向。
我們來看看，如何在一個(gè)生態(tài)的環(huán)境中，相互依存，相互為對(duì)方活著，把一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)。
創(chuàng)業(yè)公AHHHA的創(chuàng)立宗旨是幫助用戶實(shí)現(xiàn)自己的想法，在這里你可以把任何想法以視頻或者文字的形式上傳，通過與網(wǎng)站其他用戶的交流互動(dòng)，即便是一時(shí)天馬行空的臆想也有可能演化成實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。
其實(shí)，在AHHHA上實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的步驟很簡(jiǎn)單，用戶只需要在網(wǎng)站上宣布自己的夢(mèng)想，之后，會(huì)有網(wǎng)友們提出建議幫助改進(jìn)，并且投票選出比較有商業(yè)價(jià)值的想法。那些投票比較靠前的想法，有機(jī)會(huì)得到資金支持，最終轉(zhuǎn)化成實(shí)際產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，并創(chuàng)造盈利。同時(shí)，期間提供幫助的人也會(huì)擁有分享利潤(rùn)的權(quán)利。實(shí)現(xiàn)想法可能需要一段時(shí)間，不過總比坐著空想好得多，雖然并不是每個(gè)想法都能商業(yè)化，不過整個(gè)過程本著雙贏的模式，還是具有一定的吸引力。
AHHHA已經(jīng)有多件產(chǎn)品成功問世，并且成功實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化，四名只是抱著試一試想法的用戶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了他們的夢(mèng)想。其中，有個(gè)叫做“睡眠套袖”的產(chǎn)品就很有意思，某位大叔有一天在車?yán)镂缢瘯r(shí)被自己的手臂硌著了，于是萌生了設(shè)計(jì)這件產(chǎn)品的想法。其實(shí)就是一個(gè)套在手臂上的棉花套子，但實(shí)用性受到廣大網(wǎng)友的一致肯定，于是得到了大批量生產(chǎn)的機(jī)會(huì)。其余三個(gè)成功的產(chǎn)品分別覆蓋了科技、公益和創(chuàng)意領(lǐng)域，雖然數(shù)量不多，但是極具代表意義。
另外，網(wǎng)站方面還透露了成功產(chǎn)品的具體分成比例，原創(chuàng)可以提取10%的利潤(rùn)，網(wǎng)站要收取10%-25%的費(fèi)用，剩余金額則由其他參與者按照貢獻(xiàn)多少來分成。
未來的世界，個(gè)性化的產(chǎn)品，規(guī)?；亩ㄖ?，在某種意義上，以前大規(guī)模的生產(chǎn)已經(jīng)具備規(guī)模上的不確定。冰箱500臺(tái)起批，5000臺(tái)生產(chǎn)的時(shí)代已經(jīng)過去，柔性化的生產(chǎn)、模塊化的生產(chǎn)，會(huì)讓很多工業(yè)能接受任何規(guī)模的訂單，而且溢價(jià)還更高。個(gè)性化產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)于少量生產(chǎn)，變革后的柔性化生產(chǎn)將會(huì)變得無關(guān)緊要，全球的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈終于與個(gè)人對(duì)接。
當(dāng)企業(yè)的邊界消失，創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)規(guī)模決定資源的控制和效益，生態(tài)中的協(xié)同速度決定企業(yè)響應(yīng)速度，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)展著企業(yè)的邊界，融合不同的資源成為一個(gè)互利的新共同體，整合成一個(gè)特定目標(biāo)的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)建立未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被視為21世紀(jì)決定國家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)設(shè)施，全世界無論是發(fā)達(dá)國家或發(fā)展中國家，莫不全力建設(shè)其國家信息高速公路（NII），做為發(fā)展大國的中國，也不能落后于其他國家。如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，已由學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營不可或缺的工具。
二、最新媒體――互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實(shí)在是得力于本身的特質(zhì)：開放、分享與價(jià)格低廉。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。沒有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可加入互聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開始，人們已習(xí)慣于免費(fèi)使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP)皆采用低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)銷售的特性
銷售的定義是指，為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多銷售的特質(zhì)：
1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無遠(yuǎn)不及，其超越空間限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮銷售人員的創(chuàng)意。
2.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、收集市場(chǎng)情報(bào)、進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供，以及服務(wù)的最佳工具。
3.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，因此符合分級(jí)與直銷的發(fā)展趨勢(shì)。
商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進(jìn)兼具銷售素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、網(wǎng)絡(luò)銷售的應(yīng)用與策略
象征“網(wǎng)絡(luò)銷售”的奧斯卡金獎(jiǎng)，2006年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項(xiàng)最新穎的市場(chǎng)獎(jiǎng)，是由特納葛公司主辦，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)銷售學(xué)者專家擔(dān)任評(píng)審。評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)有三項(xiàng):(1)成功使用網(wǎng)絡(luò)銷售，創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)者;(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于企業(yè)帶來明顯正面影響者;(3)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售有卓越貢獻(xiàn)者。
聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁變成24小時(shí)客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號(hào)碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在地，以及未來可能到達(dá)的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評(píng)審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格?！币虼?，頒予2006年全球網(wǎng)絡(luò)銷售大獎(jiǎng)。
五、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展趨勢(shì)
世界知名預(yù)測(cè)大師約翰?奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技將帶領(lǐng)人類進(jìn)入數(shù)字化生活與全民經(jīng)的世界而電腦網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于20世紀(jì)的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為21世紀(jì)影響世界成長(zhǎng)的最得要基礎(chǔ)建設(shè)?？梢灶A(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)為21世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)機(jī)會(huì)。
目前的發(fā)展與應(yīng)用還只能說是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展，還有許多要認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來的發(fā)展趨勢(shì)，做幾點(diǎn)歸納。
1.網(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長(zhǎng)。全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長(zhǎng)率，大致維持在50％；服務(wù)器主機(jī)的數(shù)量在過去3年平均年成長(zhǎng)率則在100％。一般估計(jì)在未來5年內(nèi)，全球網(wǎng)絡(luò)使用者的人數(shù)將可達(dá)到2億人，使用者的背景以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的青年中產(chǎn)階級(jí)為主是最具有購買力的消費(fèi)群體。2010年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量會(huì)高達(dá)20億人，占世界人口的三分之一，全部發(fā)達(dá)國家與亞洲新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)將是主要的使用市場(chǎng)。
2.網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展一日千里。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項(xiàng)硬件設(shè)備――電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，單位功能的成本將呈指數(shù)下降，使得率擴(kuò)及大眾。其中骨干網(wǎng)絡(luò)寬頻化將持續(xù)提升，光纖服務(wù)普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體資料也可經(jīng)由一般電話線傳輸。網(wǎng)絡(luò)專用電腦的開發(fā)，可輕易處理復(fù)雜動(dòng)畫與虛擬實(shí)境的應(yīng)用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開發(fā)，更使得網(wǎng)絡(luò)電腦功能百倍于今日。
3.商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流。雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用，但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的交易成本約等于傳統(tǒng)銷售成本的十分之一，未來普及化后， 這項(xiàng)成本比例還會(huì)降低。因此世界各國政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應(yīng)用，視為投資國家信息網(wǎng)絡(luò)的主要目的。未來以商業(yè)交易為對(duì)象的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量會(huì)大幅增加，電子貨幣（E－cash）、智慧卡、網(wǎng)內(nèi)防火墻（Firewall）等等商業(yè)交易技術(shù)的發(fā)展，將使電子商業(yè)交易更為便利可靠。電子商業(yè)交易存在的巨大市場(chǎng)利益，是帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的主要原因，因此也是未來網(wǎng)絡(luò)舞臺(tái)上的主角。
科技確實(shí)是第一生產(chǎn)力，科技進(jìn)步是富國之源，與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的科技發(fā)展才是中國化應(yīng)有的科技政策?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前人類社會(huì)最重要的科技發(fā)展，也是最具經(jīng)濟(jì)潛力的應(yīng)用科技，當(dāng)世界各國均將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)與技術(shù)發(fā)展視為21世紀(jì)國家競(jìng)爭(zhēng)力的來源，做為世界經(jīng)濟(jì)大國的中國，不能停滯落后于這個(gè)歷史潮流，更不能被排除在未來全球經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)之外。目前中國雖然在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展上稍落后于他國。但只要在未來歲月中，以更開放的胸襟與更開闊的眼光，相信必能在極短的時(shí)間內(nèi)迎頭趕上，用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將中國市場(chǎng)與全球市場(chǎng)相結(jié)合，進(jìn)一步加速實(shí)現(xiàn)中國的現(xiàn)代化。
參考文獻(xiàn):
[1]周文勇:網(wǎng)絡(luò)銷售的成本效益分析[J].商業(yè)研究，2000年04期
[2]邵培基:中國電子商務(wù)分析與研究[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，1999年02期
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 電視傳媒 受眾 信息
引言
在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，作為事業(yè)單位我國電視媒體，宣傳注重政治和文化傳播，運(yùn)營依靠財(cái)政撥款，業(yè)務(wù)構(gòu)成單一刻板。隨著改革開放的深入這些狀況發(fā)生了根本的變化，具體表現(xiàn)在電視互動(dòng)性、即時(shí)性以及多元化特征日益凸顯；受眾由以前被動(dòng)的接受者，成為媒介命運(yùn)的決定性力量。如今在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)正以一種不可阻擋的勢(shì)頭迅猛發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代將人們帶入一個(gè)全新的生存環(huán)境，而網(wǎng)絡(luò)媒體作為21世紀(jì)的主流，在給電視傳媒延伸產(chǎn)業(yè)鏈條、拓展業(yè)務(wù)空間帶來新的契機(jī)的同時(shí)，正在給傳統(tǒng)電視媒體帶來歷史性的沖擊。
在這種情況下，電視媒體發(fā)展必然會(huì)受到一定的影響，但這并非意味著電視媒體將走向終結(jié)，正如廣播代替不了報(bào)紙，電視代替不了廣播，同樣的網(wǎng)絡(luò)也代替不了電視?？v觀媒體發(fā)展的歷史，每當(dāng)一種新興媒體崛起的時(shí)候，必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來革命性的影響。其實(shí)任何一種媒體都有其存在的合理性，盡管后來的媒體有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但永遠(yuǎn)也代替不了已經(jīng)存在的媒體。電視傳媒依然擁有自己的價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和導(dǎo)向。
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電視傳媒的價(jià)值、優(yōu)勢(shì)
1.電視媒體在強(qiáng)制性、全面性、深刻性、權(quán)威性等方面具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。由于電視的選擇幾乎是不受控制的，人們需要做出很大的努力和自我克制才會(huì)選擇去不去看或看某個(gè)電視節(jié)目，這也是，在現(xiàn)代社會(huì)之所以很多人不能夠避免電視吸引的原因。電視已經(jīng)成為一種傳媒力量的放大器、一種向接受者施放強(qiáng)烈信號(hào)的工具。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，眼花繚亂的網(wǎng)絡(luò)信息雖然及時(shí)、豐富，但大多個(gè)人化、簡(jiǎn)單化、隨意化，尚不能滿足公眾深入了解事實(shí)的需求。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體把關(guān)制度相對(duì)寬松，自身既沒有新聞采訪權(quán)也沒有專業(yè)的新聞采訪隊(duì)伍，導(dǎo)致信息魚龍混雜、真假難辨，而作為傳統(tǒng)的主流媒體的電視，有著規(guī)整的管理機(jī)構(gòu)和審核制度，信息權(quán)威、輿論影響力強(qiáng)，因此大眾對(duì)于電視的信任程度較之網(wǎng)絡(luò)是更高的。電視媒體在報(bào)道的強(qiáng)制性、全面性、深刻性、權(quán)威性等方面的價(jià)值，未來將成為傳統(tǒng)電視媒體與新媒體相抗衡的重要優(yōu)勢(shì)。2.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電視的現(xiàn)場(chǎng)直播價(jià)值是其獨(dú)具魅力的優(yōu)勢(shì)。電視直播能夠最大限度地滿足受眾第一時(shí)間了解事件，獲取信息的需要。在第一時(shí)間讓受眾親眼目睹新聞現(xiàn)場(chǎng)所帶來的震撼，這是任何其他媒體所無法比擬的，是最能展現(xiàn)電視優(yōu)勢(shì)的一種直接、迅速的新聞報(bào)道方式。雖然網(wǎng)絡(luò)也可以進(jìn)行直播，但目前網(wǎng)絡(luò)媒體還沒有單獨(dú)的信號(hào)采集權(quán)，信號(hào)來源受限，更多的內(nèi)容選擇依賴于傳統(tǒng)的電視媒體，節(jié)目的制作角度和播放水平也和電視緊密相關(guān)。另外，更多的網(wǎng)絡(luò)資源沒有實(shí)現(xiàn)最大程度的共享。網(wǎng)絡(luò)傳媒還無法替代電視現(xiàn)場(chǎng)直播的現(xiàn)場(chǎng)感和真實(shí)感。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電視傳媒的導(dǎo)向
基于電視具有的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)地位，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)十分必要。電視傳媒一定要充分利用高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷創(chuàng)新形式，滿足百姓對(duì)節(jié)目不斷變化的需求。
傳統(tǒng)電視媒介的傳播大多局限于特定的國家和地區(qū)，而互聯(lián)網(wǎng)卻打破了地理和時(shí)空界限，使信息的傳播觸及到了世界的每一個(gè)角落。但互聯(lián)網(wǎng)帶給電視傳媒的并不僅僅是挑戰(zhàn)，還帶來了發(fā)展的新機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面廣、允許信息以不同的方式在網(wǎng)上自由流通，使它具有包容大眾輿論的巨大潛能。電視媒體可以利用網(wǎng)絡(luò)，建立立體式多維傳播渠道，提升電視媒體的影響力。這為電視傳媒利用網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)自身的工作，謀求自身的發(fā)展，提供了前所未有的新條件。我國政府已經(jīng)制定了發(fā)展數(shù)字廣播電視的規(guī)劃，很多大型電子公司也開始探索參與通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的大眾輿論傳播活動(dòng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，目前電視傳播中已開始出現(xiàn)錄像點(diǎn)播、互動(dòng)式電視、自選電視等新技術(shù)?？梢灶A(yù)想在不遠(yuǎn)的將來，節(jié)目的種類將以菜單形式顯現(xiàn)在屏幕上，觀眾能夠像操作電腦一樣操作電視機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)金融概念最早由謝平教授提出，他把“互聯(lián)網(wǎng)金融模式”定義為：既不同于商業(yè)銀行間接融資、也不同于資本市場(chǎng)直接融資的第三種 金融融資模式。他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融其特點(diǎn)是：“在這種金融模式下，支付便捷，市場(chǎng)信息不對(duì)稱程度非常低；資金供需雙方直接交易，銀行、券商和交易所等金融中介都不起作用；可以達(dá)到與現(xiàn)在直接和間接融資一樣的資源配置效率，并在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，大幅減少交易成本?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)金融是指以依托于支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融，本質(zhì)是金融電商化。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的影響
2013年6月浙江阿里巴巴電子商務(wù)有限公司推出的余額寶，以1元起購，活期也能理財(cái)，并且具有操作簡(jiǎn)便、低門檻、零手續(xù)費(fèi)、可隨取隨用的特點(diǎn)，還兼具購物、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)還款等消費(fèi)支付。余額寶的這些優(yōu)勢(shì)不但得到了阿里巴巴電商平臺(tái)海量用戶的認(rèn)可，也俘獲了社會(huì)大眾的芳心，使其在不到 1 年的時(shí)間里，余額寶的用戶規(guī)模便輕松達(dá)到 1.49 億人，余額寶銷售余額達(dá)到 5349 億元，開啟了金融變革的新時(shí)代。余額寶的成功讓人們認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)金融的巨大威力，促使傳統(tǒng)商業(yè)銀行更加重視互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，并推出了自己的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)金融還是給商業(yè)銀行經(jīng)營的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了深遠(yuǎn)影響。
商業(yè)銀行經(jīng)營的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主要有負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)。在金融互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除表外業(yè)務(wù)外，負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)均受到了互聯(lián)網(wǎng)金融的威脅。
在負(fù)債業(yè)務(wù)方面。互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)不斷爭(zhēng)奪商業(yè)銀行的資金來源，以余額寶為代表的“寶寶”類互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品逐漸蠶食商業(yè)銀行的個(gè)人活期存款、個(gè)人理財(cái)資金，甚至個(gè)人定期存款也受到了影響。導(dǎo)致商業(yè)銀行組織資金的難度加大，傳統(tǒng)商業(yè)銀行不得不提高負(fù)債類產(chǎn)品的收益，通常采取的手段就是提高理財(cái)產(chǎn)品的收益率，或者直接最大限度地調(diào)高各種期限存款的利率。最終，造成商業(yè)銀行的負(fù)債成本增加。
在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的各類融資平臺(tái)，加劇了金融脫媒現(xiàn)象。 互聯(lián)網(wǎng)融資業(yè)務(wù)借貸平臺(tái)分為機(jī)構(gòu)借貸平臺(tái)與個(gè)人借貸平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)對(duì)象有個(gè)人與小型公司，因而，互聯(lián)網(wǎng)融資業(yè)務(wù)搶奪了商業(yè)銀行的零售貸款客戶，主要包含個(gè)人經(jīng)營性貸款客戶、個(gè)人消費(fèi)性貸款客戶以及小型公司貸款客戶。商業(yè)銀行零售貸款業(yè)務(wù)單筆貸款額度小，但客戶數(shù)量龐大，風(fēng)險(xiǎn)分散且整體較小，議價(jià)能力強(qiáng)，收益高等優(yōu)點(diǎn)，成為商業(yè)銀行競(jìng)相追逐發(fā)展的業(yè)務(wù)。如今，商業(yè)銀行必須面對(duì)零售業(yè)務(wù)被互聯(lián)網(wǎng)金融瓜分的現(xiàn)實(shí)。
在中間業(yè)務(wù)方面。支付結(jié)算類業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的中間業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行功能的直接體現(xiàn)。然而，伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，加速了第三方支付產(chǎn)品的發(fā)展壯大，第三方支付產(chǎn)品的信用度不斷得到增強(qiáng)。國內(nèi)主要的第三方支付產(chǎn)品支付寶、微信支付、百度錢包從線上支付擴(kuò)展到線下支付，推出了移動(dòng)支付工具，如掃二維碼支付。導(dǎo)致的必然結(jié)果是第三方支付產(chǎn)品從線下線上全面滲透到商業(yè)銀行的支付結(jié)算領(lǐng)域，弱化商業(yè)銀行的支付結(jié)算功能。
商業(yè)銀行主要有信用中介功能、支付功能、信用創(chuàng)造功能、政策調(diào)解功能、服務(wù)性功能，前三個(gè)功能是商業(yè)銀行安生立命的根本，卻不同程度地受到了互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)影響不大
互聯(lián)網(wǎng)金融即“互聯(lián)網(wǎng)+金融”，是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融給商業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)乏力，2016年上半年工行、農(nóng)行、交行凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率繼續(xù)維持在“零”水平，中行凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率在五大行中最高，也只有2.52%。2011年民生銀行行長(zhǎng)洪崎曾向媒體表示“賺錢賺得不好意思”，然而， 5年過后民生銀行的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率回落到只有1.66%。因此，從宏觀上看，互聯(lián)網(wǎng)金融確實(shí)給傳統(tǒng)商業(yè)銀行造成了巨大沖擊，但是從微觀角度來看，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)影響不大。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融要發(fā)揮其巨大的威力至少需要先滿足三個(gè)前提條件，一是要有互聯(lián)網(wǎng)，二是要有人使用互聯(lián)網(wǎng)，三是使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中產(chǎn)生大量有利于分析個(gè)人信用狀況的數(shù)據(jù)。
重慶農(nóng)村商業(yè)銀行墊江支行JF分理處地處墊江縣原JF鄉(xiāng)（已被合并，下文將以JF鄉(xiāng)表示JF分理處主要服務(wù)的6個(gè)村）的邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，距離縣城42公里，與中心場(chǎng)鎮(zhèn)相距6公里。JF鄉(xiāng)共6個(gè)村，派出所的戶籍系統(tǒng)顯示全鄉(xiāng)共17674人，匯總各村（居委）統(tǒng)計(jì)的常年在家的人共11924人，以“老弱婦幼”居多。JF鄉(xiāng)人口構(gòu)成基本情況表如表1所示。
表1.JF鄉(xiāng)人口構(gòu)成基本情況表
村別
人口
外出務(wù)工人口
常年在家人口
75歲以（含）上人口
60歲（含）以上人口
40-50歲（不含）人口
18-60(不含）歲人口
18歲（不含）以下
九龍居委
4535
1558
2977
126
884
981
2704
947
龍溪
1744
386
1358
61
359
393
1005
380
登陵
1589
543
1046
48
308
328
936
345
聯(lián)合
3550
1233
2317
113
635
756
2143
772
楊柳
1189
408
781
39
237
259
708
244
古佛
5067
1622
3445
147
974
1102
3068
1025
原JF鄉(xiāng)
17674
5750
11924
534
3397
3819
10564
3713
整個(gè)中心鎮(zhèn)
48961
注：數(shù)據(jù)來源于當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶓艏丝谙到y(tǒng)數(shù)據(jù)及村（居）委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
常年在家的11924人中有很大部分從未使用過互聯(lián)網(wǎng)。在使用互聯(lián)網(wǎng)的人中，極少有在電子商務(wù)平臺(tái)購物、網(wǎng)上虛擬交易的人，但都安裝了微信，并經(jīng)常使用。如表2所示。
表2. 調(diào)查部分JF鄉(xiāng)常年在家的人使用互聯(lián)網(wǎng)的情況表
姓名
年齡
工作單位
常住地
是否（常）在JF分理處辦業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣
金融資產(chǎn)余額（萬元）
是否使用微信
前海微眾銀行的微粒貸授信額度（萬元）
使用余額寶等互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的額度
使用支付寶的頻率（次/年）
在電商平臺(tái)購物的頻率（次/年）
羅華英
35
JF當(dāng)?shù)豖X居委綜合服務(wù)崗
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
自助
3.8
是
0.15
3
3
汪陽生
42
JF當(dāng)?shù)豖X居委書記
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
自助
35
是
汪一林
53
JF當(dāng)?shù)豖X居委主任
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
自助
5.89
是
劉定榮
54
JF當(dāng)?shù)豖X居委綜合治安崗
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
4.76
是
王強(qiáng)
37
JF當(dāng)?shù)豖X村委書記
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
自助
5.41
是
0.3
9
9
黃國慶
51
JF當(dāng)?shù)豖X村委書記
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
3.87
是
黃發(fā)奎
51
JF當(dāng)?shù)豖X村委書記
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
0.008
是
羅興祿
52
JF當(dāng)?shù)豖X村委書記
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
5.73
是
夏德平
52
JF當(dāng)?shù)豖X村委書記
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
3.39
是
周世海
53
JF小學(xué)教師
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
0.98
是
周興芬
48
JF小學(xué)教師
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
49.57
是
夏萬柏
50
JF小學(xué)教師
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
0.67
是
夏維霞
36
JF小學(xué)教師
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
自助
6.23
是
0.8
78
130
蔣仕國
46
承包魚塘
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
77.28
是
胡勇
43
承包JF小學(xué)食堂
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
49.78
是
趙光會(huì)
43
養(yǎng)殖戶
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
44.77
否
黎開洪
45
裝修工
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
43.61
是
劉國舅
51
個(gè)體戶
JF當(dāng)?shù)?/p>
是
柜面
40.89
是
上表中接受調(diào)查的人有：村干部、教師、金融資產(chǎn)余額大于40萬的當(dāng)?shù)馗挥锌蛻簟９灿?jì)調(diào)查了18人，在接受調(diào)查的人中有17人正在使用互聯(lián)網(wǎng)，他們?nèi)荚谑褂抿v訊公司的即時(shí)通訊工具——微信；在電商平臺(tái)購物的只有3人，只占16.67%，他們都獲得了前海微眾銀行微粒貸的主動(dòng)授信邀請(qǐng)，累計(jì)授信額度1.25萬元，獲得微粒貸授信額度最高的是JF當(dāng)?shù)匦W(xué)的一名教師，額度為0.8萬元，她是所有調(diào)查者中使用電商平臺(tái)頻率最高的一位；被調(diào)查的人中都沒有使用余額寶等互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)工具。在調(diào)查中還了解到，農(nóng)村60歲以上的人很少使用互聯(lián)網(wǎng)，本次調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，JF鄉(xiāng)使用互聯(lián)網(wǎng)的人全都在60歲以下，從表1可知60歲以上的人有3379人，占JF鄉(xiāng)總?cè)丝诘?9.11%。如果不是調(diào)查之前排除了這些完全不接觸互聯(lián)網(wǎng)的人群，在電商平臺(tái)購物和獲得微粒貸授信的人比例將更小。
常住JF鄉(xiāng)的人在使用電商平臺(tái)購物頻率低的主要原因有：一是無快遞公司。只有郵政快遞EMS的派送范圍包含了JF鄉(xiāng)，且僅限JF場(chǎng)上范圍內(nèi)。墊江縣內(nèi)的28家快遞公司無一家的派送范圍覆蓋了JF鄉(xiāng)，只有天天快遞、順豐快遞的派送范圍覆蓋了JF鄉(xiāng)所在的中心場(chǎng)鎮(zhèn)，不包含中心場(chǎng)鎮(zhèn)街上以外的地方；二是消費(fèi)欲望不強(qiáng)烈，無網(wǎng)上購物習(xí)慣；三是對(duì)網(wǎng)上虛擬交易有畏懼感；四是不會(huì)熟練使用互聯(lián)網(wǎng)。
“微粒貸”是國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行騰訊微眾銀行面向微信用戶和手機(jī)QQ用戶推出的純線上個(gè)人小額信用循環(huán)消費(fèi)貸款產(chǎn)品，2015年5月在手機(jī)QQ上線，9月在微信上線?！拔⒘ＹJ”采用用戶邀請(qǐng)制，受邀用戶目前可以在手機(jī)QQ的“QQ錢包”內(nèi)以及微信的“微信錢包”內(nèi)看到“微粒貸”入口，并可獲得最高30萬元借款額度。目前，微粒貸主動(dòng)給客戶授信的規(guī)則暫處于保密狀態(tài)。不過，筆者通過電話咨詢前海微眾銀行的客服工作人員了解到微粒貸的一些授信規(guī)則，主要是提取客戶的工作、年齡、征信記錄、網(wǎng)購記錄、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)記錄、朋友圈等數(shù)據(jù)，采用建立信用評(píng)估模型對(duì)上述“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行綜合分析，確定客戶信用等級(jí)，最后，主動(dòng)給客戶一定的授信額度。微粒貸現(xiàn)在尤其重視客戶是否有正式工作、是否有不良征信記錄。以筆者親身經(jīng)歷為例，微粒貸給筆者的主動(dòng)授信額度為5.6萬元，筆者申請(qǐng)了一筆500元的微粒貸，在5分鐘內(nèi)便將貸款資金打入了關(guān)聯(lián)在微信上的銀行卡賬戶。
通過以上分析得知，JF鄉(xiāng)的人上網(wǎng)比例相對(duì)較少，且極少在電商平臺(tái)購物，或者在網(wǎng)上進(jìn)行虛擬交易，上網(wǎng)的基本都會(huì)使用微信。JF鄉(xiāng)常年在家的人只有極少數(shù)人有正式工作，且以“老弱婦幼”居多，接受新鮮事物的能力和意識(shí)差，很少有人在互聯(lián)網(wǎng)上留下有利于分析個(gè)人信用狀況的大數(shù)據(jù)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)未能在JF鄉(xiāng)大面積推廣。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)重慶農(nóng)村商業(yè)銀行墊江支行JF分理處的業(yè)務(wù)影響不大，但是也要看到互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在JF鄉(xiāng)已經(jīng)有了“星星之火”。
四、傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢(shì)
與完全虛擬化的互聯(lián)網(wǎng)金融相比，傳統(tǒng)銀行存在以下優(yōu)勢(shì)：
體驗(yàn)感強(qiáng)。傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)可以面對(duì)面給客戶辦理業(yè)務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)無法提供的。許多金融消費(fèi)者非常注重親身體驗(yàn)感，堅(jiān)信“眼見為實(shí)”的道理，沒有親身體驗(yàn)過就不會(huì)做決定。同時(shí)，很多金融消費(fèi)者只對(duì)實(shí)體渠道高度信任與依賴，需要個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)，尤其針對(duì)復(fù)雜金融產(chǎn)品或高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，需要更充分的面對(duì)面交流。據(jù)權(quán)威公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使在IT技術(shù)先進(jìn)的美國，仍有超過85% 的客戶習(xí)慣通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得銀行的服務(wù)。
權(quán)威性。這是商業(yè)銀行在特殊地位和作用決定的，金融是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心，商業(yè)銀行是現(xiàn)代金融體系中最重要的金融機(jī)構(gòu)，在市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政策傳導(dǎo)方面發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。同時(shí)，商業(yè)銀行處在信用融資中心的地位，在保障社會(huì)資金安全性方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。
專業(yè)性。商業(yè)銀行是商業(yè)信用發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，商業(yè)銀行屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理是商業(yè)額銀行經(jīng)營管理的重要組成部分，堅(jiān)持以安全性、流動(dòng)性、營利性為經(jīng)營原則，在實(shí)際經(jīng)營的操作過程中，三者之間有較大的矛盾：首先，要提高安全性和流動(dòng)性，往往就會(huì)削弱其盈利性；而提高了盈利性，安全性和流動(dòng)性又要受到影響。要處理好這些矛盾，是十分困難的，但又是無法回避的。商業(yè)銀行一方面管控面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、國家風(fēng)險(xiǎn)、資本風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，另一方面業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，還得協(xié)調(diào)安全性、流動(dòng)性、營利性三者之間關(guān)系，使它們之間達(dá)到一個(gè)最佳的組合狀態(tài)。
五、JF分理處優(yōu)勢(shì)受到制約的表現(xiàn)及原因
JF分理處作為商業(yè)銀行最基層的銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)，是組成傳統(tǒng)商業(yè)銀行無數(shù)細(xì)胞中的一個(gè)，是零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要平臺(tái)。從單一的銀行物理網(wǎng)點(diǎn)來看JF分理處的優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)最充分的是體驗(yàn)感和權(quán)威性。在專業(yè)性方面表現(xiàn)得不是很明顯，這主要是因其承擔(dān)的職責(zé)不同。因此，JF分理處也擁有商業(yè)銀行的體驗(yàn)感、權(quán)威性及一定的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)。而JF分理處在實(shí)際經(jīng)營過程中，擁有的銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)受到了制約，具體表現(xiàn)形式和原因如下：
1.體驗(yàn)感減弱。一是業(yè)務(wù)辦理集中。JF鄉(xiāng)的絕大數(shù)客戶都是利用每月固定的趕集日到JF分理處辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理集中在趕集日的上午，造成趕集日上午的排隊(duì)擁擠現(xiàn)象，客戶體驗(yàn)較差。統(tǒng)計(jì)顯示，JF分理處趕集日上午的平均業(yè)務(wù)量為82筆左右，而非趕集日全天的平均業(yè)務(wù)量為38筆；二是無法將持存折類的客戶分流到自助柜員機(jī)。持存折類的客戶中社保客戶占了絕大多數(shù)。統(tǒng)計(jì)顯示，趕集日上午存折存取款金額在1000元（含）以內(nèi)的業(yè)務(wù)平均為36筆，存折存款趕集日上午平均只有7筆。
2.權(quán)威性受質(zhì)疑。JF分理處作為傳統(tǒng)銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)，在JF鄉(xiāng)得到當(dāng)?shù)卮迕竦慕^對(duì)信任，有著極高的美譽(yù)度。近年來，也出現(xiàn)了很多質(zhì)疑JF分理處權(quán)威的聲音。最主要的原因是JF分理處為完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，存在向客戶過度宣傳代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的嫌疑。如前幾年代銷的XX保險(xiǎn)公司分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品收益率過低，與JF分理處銷售時(shí)宣傳的預(yù)期收益率相差甚遠(yuǎn)，甚至還低于當(dāng)時(shí)的一年期定期存款利率。很多客戶反映當(dāng)初購買XX保險(xiǎn)公司分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品是在JF分理處柜員地大力宣傳產(chǎn)品收益率，并一再勸說下做出的購買決定，自己根本就沒有打算購買XX保險(xiǎn)公司分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品。
3.專業(yè)性有待升華。銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)多注重對(duì)員工某一單方面操作性技能的要求，如要求柜員掌握一定柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作方法、柜面業(yè)務(wù)有關(guān)的規(guī)章制度，要求客戶經(jīng)理熟悉營銷的某一類銀行金融產(chǎn)品。很少有銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的員工能全面熟悉大金融類產(chǎn)品（銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、信托）及相應(yīng)的基本運(yùn)作原理。很難找到能為客戶科學(xué)制定綜合理財(cái)方案的員工。當(dāng)然，現(xiàn)階段我國農(nóng)村地區(qū)也很少有需要制定綜合理財(cái)方案的客戶。
六、發(fā)揮JF分理處傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的措施
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)JF分理處的影響并不明顯，但并不表明互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)JF分理處永遠(yuǎn)都不會(huì)產(chǎn)生影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的到來是不可阻擋的，傳統(tǒng)金融包括銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，肯定會(huì)受到很大影響和沖擊。現(xiàn)在JF鄉(xiāng)常住在家里60歲以上的人基本沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)、辦理互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，隨著時(shí)間的推移，這類人群會(huì)逐漸減少，直至消逝。在10—20年之后，出生在20世紀(jì)與21世紀(jì)之交的人們將會(huì)逐漸成為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的主力軍，這一代人毋庸置疑是在互聯(lián)網(wǎng)的世界中成長(zhǎng)起來的，“互聯(lián)網(wǎng)+”是他們生活必不可少的一部分，即使是在邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)會(huì)使用微信、網(wǎng)購、互聯(lián)網(wǎng)金融的人們將會(huì)不斷增多，并最終使互聯(lián)網(wǎng)全面滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落。10—20年之后，互聯(lián)網(wǎng)金融在邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)也必然會(huì)從現(xiàn)在的“星星之火”發(fā)展為“燎原之勢(shì)”。
因此，JF分理處的短期目標(biāo)是進(jìn)一步提升銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)來自同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期目標(biāo)則是轉(zhuǎn)型為智能化的輕型網(wǎng)點(diǎn)，適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合JF分理處的長(zhǎng)短期目標(biāo)，我認(rèn)為發(fā)揮JF分理處傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面的措施：
（一）分流持存折類客戶到自助柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)
持存折類客戶大多是社?？蛻簦加昧舜罅裤y行柜面資源，卻只給銀行帶來了很少的收益。根據(jù)“二八定律”JF分理處應(yīng)該將更多柜面資源用于20%的高凈值客戶。由于重慶農(nóng)村商業(yè)銀行有著大量的社?？蛻?，采取一定措施將社保類客戶分流到自助柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，有著非常重要現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于持存折類客戶我認(rèn)為可以用如下方式解決。
1.商量客戶將存折換為銀行卡
最徹底的解決方式就是商量客戶將存折換為銀行卡。銀行還可以定制“對(duì)賬折”，來滿足對(duì)使用存折有特殊偏好的客戶。“對(duì)賬折”的功能僅限于補(bǔ)登賬戶明細(xì)，沒有存取款、轉(zhuǎn)賬等功能。
2.將現(xiàn)有自助存取款機(jī)升級(jí)
將現(xiàn)有自助存取款機(jī)升級(jí)改造為可以支持存折取款的自助柜員機(jī)?？梢試L試的一種方案是，在現(xiàn)有自助存取機(jī)上增加存折取款模塊，業(yè)務(wù)辦理流程設(shè)定為：客戶依次輸入存折賬號(hào)存折憑證號(hào)正確的密碼取款金額吐鈔。如果在自助存取機(jī)上增設(shè)存折取款模塊影響銀行卡業(yè)務(wù)，或是存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，可以將存折賬戶設(shè)置成單戶全年累計(jì)取款金額不得超過1500元，社保戶全年獲得的金額也不會(huì)超過1500元，即將辦理此類業(yè)務(wù)的客戶嚴(yán)格限制在社?？蛻舴秶鷥?nèi)。
3.投放卡折通用存取款機(jī)
2014年5月14日臺(tái)州日?qǐng)?bào)報(bào)道了一則《存折也能在自助ATM機(jī)上取款了》的新聞，“2014年5月7日臺(tái)州銀行在臺(tái)州市投用首臺(tái)卡折通用取款機(jī)，卡折通用取款機(jī)在普通ATM機(jī)的基礎(chǔ)上增加了存折取款、查詢、補(bǔ)登折等業(yè)務(wù)，24小時(shí)為市民提供服務(wù)?！臂粗葶y行公開信息顯示，2016年年初鄞州銀行投用了4臺(tái)卡折通用存取機(jī)，儲(chǔ)戶可以通過卡折通用取款機(jī)完成存折取款、密碼修改、存折補(bǔ)登、卡折轉(zhuǎn)賬等自助交易。每張存折每天最多可取5000元。這些都說明卡折通用存取款機(jī)早已問世，且不存在運(yùn)營上的合規(guī)問題。目前，廣州御銀科技股份有限公司在生產(chǎn)卡折通用存取款機(jī)，包括大堂式和穿墻式。同樣，可以將卡折通用存取款機(jī)設(shè)置成單戶存折全年累計(jì)取款金額不得超過1500元，辦理此類業(yè)務(wù)的客戶嚴(yán)格限制在社?？蛻舴秶鷥?nèi)。
（二）與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行非正式對(duì)話
當(dāng)前處于同一區(qū)域的商業(yè)銀行為搶占市場(chǎng)份額，采取了輸送利益、加強(qiáng)宣傳、定制專屬金融產(chǎn)品、提高存款利率等方式來爭(zhēng)搶有限的客戶資源。邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的同一個(gè)地方通常有重慶農(nóng)商行和郵政銀行兩家銀行金融機(jī)構(gòu)，兩家金融機(jī)構(gòu)為了不在競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，都采取了發(fā)放禮品的方式營銷或維護(hù)客戶，彼此不斷增加發(fā)放禮品的次數(shù)和數(shù)量。這些都看似高明的手段，但都會(huì)受到對(duì)方的反制措施，“以其人之道，還至其人之身”。長(zhǎng)此以往，將會(huì)陷入惡性循環(huán)，既不利于金融市場(chǎng)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，也不利于雙方盡早進(jìn)行銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)智能化改造。因?yàn)閺亩唐趤砜?，是傳統(tǒng)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，但從長(zhǎng)期來看，則是來自互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)。為避免“螳螂捕蟬，黃雀在后”、“鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利”的悲劇發(fā)生，重慶農(nóng)商行和郵政銀行兩家有非常相似性的金融機(jī)構(gòu)，雙方可以選擇在支行或總行層級(jí)進(jìn)行非正式閉門談話，互相承諾至少在只有重慶農(nóng)商行、郵政銀行兩家金融機(jī)構(gòu)的地方停止類似的“自殺式”競(jìng)爭(zhēng)，雙方靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的金融產(chǎn)品、優(yōu)美的營業(yè)環(huán)境制勝。
（三）合規(guī)銷售代銷金融產(chǎn)品
JF分理處代銷金融產(chǎn)品現(xiàn)階段只有保險(xiǎn)產(chǎn)品（萬能型或分紅型），重慶農(nóng)商行取得《保險(xiǎn)兼業(yè)許可證》的網(wǎng)點(diǎn)都在代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司選擇銀行進(jìn)行代銷，除了想借助銀行增加銷售渠道，實(shí)現(xiàn)交叉營銷的目的外，還看中了銀行信用在社會(huì)公眾眼中的權(quán)威性。由于在廣大邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的居民文化素質(zhì)普遍偏低，對(duì)自身的金融消費(fèi)需求難以正確判斷，大多數(shù)人第一次購買非存款類金融產(chǎn)品時(shí)，都是出于對(duì)銀行的高度信任。在銷售過程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)明示產(chǎn)品的代銷屬性，充分揭示代銷產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不得采取夸大宣傳、虛假宣傳等方式誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品，并應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定實(shí)施錄音錄像。
（四）做好混業(yè)經(jīng)營的準(zhǔn)備
混業(yè)經(jīng)營是指商業(yè)銀行及其它金融企業(yè)以科學(xué)的組織方式在貨幣和資本市場(chǎng)進(jìn)行多業(yè)務(wù)、多品種、多方式的交叉經(jīng)營和服務(wù)的總稱。金融混業(yè)經(jīng)營是世界金融發(fā)展的大趨勢(shì)，也是中國金融改革的最終目標(biāo)之一。從國內(nèi)外的情況看，混業(yè)經(jīng)營有諸多公認(rèn)的好處，比如：為資金更合理的使用、更快的流動(dòng)創(chuàng)造了有利條件；有助于金融各個(gè)領(lǐng)域之間發(fā)揮協(xié)同作用，減少或避免拮抗作用；有助于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)監(jiān)管等。只有混業(yè)經(jīng)營才有助于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)監(jiān)管。因此，JF分理處的員工要及時(shí)充電，深入學(xué)習(xí)銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、信托等大金融領(lǐng)域的知識(shí)，爭(zhēng)取取得相應(yīng)資格證書，為即將到來的混業(yè)經(jīng)營做好知識(shí)儲(chǔ)備。
（五）申請(qǐng)以JF分理處為名的微信（公眾）號(hào)
分析表2數(shù)據(jù)得知，邊遠(yuǎn)地區(qū)接觸互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村居民基本都在使用微信。申請(qǐng)以JF分理處為名的微信（公眾）號(hào)，并在JF當(dāng)?shù)赝茝V后，有利于JF分理處及時(shí)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，了解客戶的金融消費(fèi)需求；有利于JF分理處根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻羧旱膶?shí)際情況，有針對(duì)性地推薦重慶農(nóng)商行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品；有利于JF分理處與客戶保持更加良好的關(guān)系。
(六)重視大數(shù)據(jù)，提高獲取能力
互聯(lián)網(wǎng)金融在互聯(lián)網(wǎng)交易方面的大量數(shù)據(jù)的有力支持下得到使得快速發(fā)展，金融公司能夠利用互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)以較高的效率與較低的成本對(duì)大量的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘與分析，對(duì)顧客交易方面的信息有了更加充足的了解，從而有利于顧客金融風(fēng)險(xiǎn)與需要的評(píng)估與分析。針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融公司在該方面的優(yōu)勢(shì)，商業(yè)銀行就應(yīng)當(dāng)加大互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，提升當(dāng)前業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，融合線上線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化和發(fā)展，重視客戶群體建設(shè)，加強(qiáng)與顧客的便捷溝通，對(duì)當(dāng)前已有的客戶群體進(jìn)行鞏固。
對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)金融公司來說，商業(yè)銀行將會(huì)具備獨(dú)特的的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，例如：具備較多的柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)與比較龐大的人員數(shù)量，具有比較全面專業(yè)的金融知識(shí)體系，在監(jiān)督管理方面較為嚴(yán)格，內(nèi)控制度健全，顧客對(duì)銀行形象認(rèn)可，這些方面的各種優(yōu)點(diǎn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融公司來說，在短期內(nèi)是無法逾越的。具備這些天然優(yōu)勢(shì)，商業(yè)銀行能夠在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大展身手，構(gòu)建了更加符合顧客們的需求、強(qiáng)化與顧客們合作粘性、全方位了解顧客們的資信狀況的電商的平臺(tái)，同互聯(lián)網(wǎng)金融公司相互競(jìng)爭(zhēng)。
利求同：20世紀(jì)中葉，麻省理工學(xué)院教授利克萊德（J.C.R. Licklider）提出了“計(jì)算機(jī)功能分享”的愿景，互聯(lián)網(wǎng)就是這愿景的實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的崛起，其實(shí)是一場(chǎng)信息革命。不久前，人類儲(chǔ)存的信息已高達(dá)295EB（Exabyte，百億億字節(jié)），如果存入光盤，光盤會(huì)堆至月球都不止。1986年至2007年, 世界范圍計(jì)算機(jī)能力的年增長(zhǎng)率為58％。2002年，數(shù)碼信息儲(chǔ)量首次超過了各類傳統(tǒng)載體的總和。五年后，全球約94%的信息“記憶”，已變?yōu)閿?shù)碼。大家都受益于這個(gè)奇跡，并為之折服。但同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)又帶來了全方位的挑戰(zhàn)，我們習(xí)以為常的知識(shí)生產(chǎn)、管理、傳播、學(xué)習(xí)、使用的方法跟習(xí)慣，都動(dòng)搖了。
在個(gè)人層面上，首先是知識(shí)信息的質(zhì)量變得良莠不齊，難以控制?；ヂ?lián)網(wǎng)通過服務(wù)器、寬帶、超文本等手段集合眾多分散獨(dú)立的信息源，形成兩百五十多億個(gè)可標(biāo)引網(wǎng)頁。這龐然大物信奉民主，鄙視內(nèi)容審查，原則上，任何人都可以實(shí)名或匿名，上載下載文獻(xiàn)，隨時(shí)更新內(nèi)容。在虛擬世界里，正如蘇格拉底擔(dān)心的，知識(shí)信息與作者的關(guān)系變得松散模糊，文字內(nèi)容同作者的行為、榮譽(yù)及品格不再關(guān)聯(lián)。網(wǎng)上信息的內(nèi)容“海量”重復(fù)，真假難辨。這就要求互聯(lián)網(wǎng)使用者，如果審慎的話，要對(duì)所得信息仔細(xì)甄別與篩選。
其次，信息保存的難度加大了?，F(xiàn)在我們發(fā)短信、寫電郵、起草文件、分析資訊等等，一切都數(shù)碼化了，必須使用閱讀裝置才能處理。但同時(shí)，軟硬件技術(shù)迅速更新，制式標(biāo)準(zhǔn)不斷換代，這些數(shù)碼化記錄很快就沒法閱讀了，除非請(qǐng)專業(yè)人士協(xié)助“破譯”，非常費(fèi)工，且不安全。這問題讓公司和政府部門很頭痛，數(shù)碼信息維護(hù)成本高，稍不留意就丟失了。
第三，更為嚴(yán)峻的是，“互聯(lián)網(wǎng)大腦”對(duì)深度閱讀思維跟創(chuàng)新能力的威脅。面對(duì)信息轟炸，我們的大腦容易超負(fù)荷運(yùn)作，無謂地?fù)p耗注意力?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)鏈接世界，讀者跟著鏈接到處瀏覽，系統(tǒng)而連貫的閱讀，就難以延續(xù)了。久而久之，養(yǎng)成一種蜻蜓點(diǎn)水、跳躍式的閱讀習(xí)慣，導(dǎo)致推論、分析、批判、洞察等高級(jí)認(rèn)知行為來不及調(diào)動(dòng)，閱讀思考便提前結(jié)束。這個(gè)傾向令人擔(dān)憂，會(huì)不會(huì)阻礙科學(xué)探索、知識(shí)創(chuàng)新呢？西方學(xué)界做了不少研究，詳細(xì)的討論，請(qǐng)參閱拙文《互聯(lián)網(wǎng)大腦，能閱讀思考？》（《書城》2011.4)。
在社會(huì)和歷史層面，則是知識(shí)管理何去何從的問題。知識(shí)管理是知識(shí)生產(chǎn)鏈上至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。兩千三百多年前，埃及托勒密王朝的亞歷山大城圖書館，創(chuàng)立了以圖書館為中心的知識(shí)管理模式，沿用至今（參見拙文《心智的圣所》和《Pinakes》，載《書城》2010.9 & 11）。圖書館收藏書卷抄本等各樣文獻(xiàn)，分類著錄整理校輯，供學(xué)者、科學(xué)家和普通讀者使用，達(dá)到知識(shí)傳承的目的。傳統(tǒng)圖書館是圍繞著書籍這一知識(shí)載體而運(yùn)作的。印刷術(shù)雖然大大促進(jìn)了學(xué)術(shù)交流和教育普及，但書籍的傳播范圍和速度還是很受限制的。印刷品一般只能在一時(shí)一地閱讀使用。所以，圖書館要按照社區(qū)分布，根據(jù)讀者的需求收藏復(fù)本，才能做到知識(shí)分享。而出版物一旦入藏，圖書館就永久擁有其產(chǎn)權(quán)，并藉此實(shí)現(xiàn)館藏的管理和借閱流通，形成一個(gè)多重子系統(tǒng)、互為后備的分散式組織結(jié)構(gòu)。這技術(shù)是看得見、摸得著的。
圖書館還有一個(gè)更為根本的社會(huì)功能，它不僅收藏知識(shí)，還要確保知識(shí)的公有共享。因此現(xiàn)代圖書館多取非營利的組織形式，無論官辦私立。公立圖書館納入國家、地方政府、學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)，給予財(cái)政預(yù)算；私立圖書館，則有專門設(shè)立的基金做后盾。這樣，不以營利為目標(biāo)，少受市場(chǎng)動(dòng)機(jī)（包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)）的干擾，在知識(shí)四周筑起一道圍墻，保證了全社會(huì)對(duì)知識(shí)相對(duì)自由的使用，實(shí)現(xiàn)公有共享。歷史證明這是有效的。
互聯(lián)網(wǎng)的崛起，信息載體和傳遞方式數(shù)碼化了，知識(shí)管理進(jìn)入了一片新天地。信息的收藏、整理、傳播、使用不再受地域和傳統(tǒng)載體的限制，分享可以異地、共時(shí)、隨機(jī)并大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)。比如，在中國偏遠(yuǎn)地區(qū)查閱美國Westlaw的判例文獻(xiàn)，已無技術(shù)上的障礙?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地便利了知識(shí)共享。相比之下，傳統(tǒng)圖書館盡管引入了數(shù)碼技術(shù)，但它代表的知識(shí)管理方式在新技術(shù)面前顯得笨拙，效率低。近年來，世界范圍內(nèi)，圖書館，尤其是研究型圖書館的使用率普遍下滑。據(jù)(美加)研究型圖書館學(xué)會(huì)（ARL）2008年統(tǒng)計(jì)：與2005年相比，成員館的使用率下降了35％－50％；研究型（參考咨詢）服務(wù)的利用率，則從1996年的頂點(diǎn)下跌了63％。連一流大學(xué)也不能幸免，例如耶魯大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)目錄的使用率，2008－200年較前一學(xué)年下滑21％。這一趨勢(shì)，跟互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張剛好同步而成反比，顯示出人們獲取知識(shí)的來源和方式變了。圖書館的讀者在減少，社會(huì)對(duì)它提供的知識(shí)信息的依賴程度在降低。圖書館作為知識(shí)管理核心機(jī)構(gòu)的崇高地位，從技術(shù)上被動(dòng)搖了，面臨兩千多年來最大的一次危機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)圖書館的沖擊這么大，您認(rèn)為會(huì)取代后者嗎？為什么？
利求同：互聯(lián)網(wǎng)取代圖書館，成為信息儲(chǔ)存管理和使用的中心，這在技術(shù)上已沒有懸念，事實(shí)上也正在發(fā)生。九年前，埃及的新亞歷山大城圖書館開館，意大利符號(hào)學(xué)家艾柯先生應(yīng)邀發(fā)表演講，論及圖書館正在“成為博物館，保存的是印刷時(shí)代的遺產(chǎn)，供人參觀”。這個(gè)觀點(diǎn)有相當(dāng)?shù)拇硇?，但我以為不必太悲觀。畢竟，知識(shí)公有共享的理念已深入人心，而圖書館原是這一理念的體現(xiàn)。只要我們堅(jiān)持公有共享，追逐利潤(rùn)的互聯(lián)網(wǎng)公司就難以取代圖書館的傳統(tǒng)職能，尤其是公共圖書館。知識(shí)是一種非常特殊的財(cái)富，不管是誰創(chuàng)造的，都應(yīng)該而且必須為社會(huì)共享，這在全球化的時(shí)代尤其重要。
也許有人會(huì)提出：如何解釋知識(shí)產(chǎn)權(quán)？知識(shí)產(chǎn)權(quán)給予作者、發(fā)明人等權(quán)利人的產(chǎn)權(quán)和保護(hù)，是有期限的，并受到公共利益（言論自由、學(xué)術(shù)研究、公平競(jìng)爭(zhēng)、生物品種及文化遺產(chǎn)保護(hù)等等）的限制。也可以看作是一種妥協(xié)，即知識(shí)倫理對(duì)私有產(chǎn)權(quán)的讓步。雖然數(shù)碼技術(shù)給知識(shí)共享帶來許多便利，但互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的“巨鱷”，是谷歌、百度那樣的公司。他們?nèi)粘５臓I運(yùn)，便是在市場(chǎng)利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，在信息領(lǐng)域圈地，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為私人財(cái)富，即商品。不過有時(shí)候，那商品化做得比較隱蔽，如搜索引擎對(duì)信息分類排序及收費(fèi)的商業(yè)策略。在不知不覺之中，公共利益就讓位于商品交易規(guī)則，知識(shí)共享成了附加種種條件的商業(yè)行為。更讓人擔(dān)心的是，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)步使得知識(shí)管理領(lǐng)域開始具備自然壟斷的經(jīng)典要素，呈現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)巨鱷們利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)來阻止市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，假如司法或行政上的反壟斷干預(yù)不力，后果便是知識(shí)共享的終結(jié)。谷歌圖書計(jì)劃便是一例。谷歌企圖通過與美國出版商和一部分作者達(dá)成協(xié)議，掃描世界各大圖書館的藏書，建立一個(gè)空前絕后的巨無霸數(shù)碼圖書館。它畫了一幅誘人的前景：谷歌圖書館乃是“我們的圖書館”，仿佛公司的目標(biāo)不是為了賺錢――排除競(jìng)爭(zhēng)，獨(dú)家賺錢。
幸好，公共圖書館使用率的增長(zhǎng)，讓我們看到了希望（參見拙文《借圖書館對(duì)大蕭條說“不”》，載《書城》2011.2)。公共圖書館對(duì)社區(qū)文化建設(shè)、公民教育和民主政治，都是舉足輕重的。慈善家卡內(nèi)基認(rèn)為：“世上的民主搖籃，非免費(fèi)公共圖書館莫屬。在這個(gè)知識(shí)理想國里，無論等級(jí)官階還是財(cái)富，一概無須考慮?！?正是由于這一理想，虛擬世界還無法取代公共圖書館。哈佛法學(xué)院桑斯坦(Cass Sunstein)教授的研究表明，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)民主具有一種極端化效應(yīng)。網(wǎng)上的言論環(huán)境可以瞬時(shí)匯聚大量用戶的意見表達(dá)，但這類虛擬“部落”的形成往往有很強(qiáng)的自我選擇傾向，造成“人以群分”的局面，多元化視角迅速消失，會(huì)扭曲甚至壓制言論自由。因此，人們需要有不加選擇而相遇的機(jī)會(huì)，尤其是各種迥異想法和論題之間未必愉快的碰撞，通過理流，達(dá)成共識(shí)。公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大功能，便是提供這樣一個(gè)真實(shí)的社群空間。
當(dāng)然，這次西方的金融危機(jī)，公共圖書館的日子也不好過。在英國，政府不得不削減經(jīng)費(fèi)，今年年初決定關(guān)閉四百多個(gè)公共圖書館。公眾大嘩，2月5日舉行全國抗議日，表達(dá)對(duì)知識(shí)公有共享和真實(shí)社群空間的理念的堅(jiān)持?？梢姡裰髡我彩强购饣ヂ?lián)網(wǎng)大公司劫持知識(shí)管理的主要力量。
那么，圖書館是否可以像以往入藏圖書一樣，通過購買數(shù)據(jù)庫，繼續(xù)保存、傳布知識(shí)呢？
利求同：這正是圖書館的一大困境?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫正在逐步解除圖書館的基本技術(shù)功能。在美國，圖書館的收藏，數(shù)據(jù)庫的比例越來越大。據(jù)ARL統(tǒng)計(jì)，至2007－2008學(xué)年的過去十年，成員圖書館電子文庫的采購費(fèi)用，已超過采購總額的50%。但是，購買的數(shù)據(jù)庫并不為圖書館所有，因?yàn)樯碳页鍪鄣闹皇恰皶r(shí)間”，即某一時(shí)段的若干戶頭，通常是一年內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)庫的有限使用權(quán)。到期不續(xù)，使用權(quán)作廢，數(shù)據(jù)庫即拒絕訪問。圖書館的數(shù)據(jù)庫收藏，因此不像入庫的傳統(tǒng)書籍，只是一份允許訪問、查閱、下載和打印文獻(xiàn)的使用合同。數(shù)據(jù)庫完全改變了館藏的意義。圖書館不再是知識(shí)的收藏與管理機(jī)構(gòu)，變成了知識(shí)管理者和使用者間的服務(wù)中介，而這中介的地位，因?yàn)橹R(shí)管理的商業(yè)化壟斷，也已岌岌可危?；ヂ?lián)網(wǎng)為自己制造了高度依賴的使用者，買方的需求彈性很低，賣家的價(jià)格彈性也低。比如，荷蘭Elsevier公司是全球最大的科技和醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫出版商，僅購買它某些產(chǎn)品一年的使用權(quán)，我國幾大研究型圖書館就花費(fèi)了兩千七百萬美元。其中中科院圖書館在過去三年中，為Elsevier數(shù)據(jù)庫支付的費(fèi)用上漲了48%，而Elsevier未來三年的要價(jià)，還要再飆升48%。這是數(shù)據(jù)庫出版商夢(mèng)寐以求的市場(chǎng)壟斷，更是圖書館、科學(xué)界和讀者的噩夢(mèng)。
谷歌的創(chuàng)始人之一謝爾蓋?布林，在谷歌圖書計(jì)劃協(xié)議被法庭駁回之后，發(fā)表聲明說：偉大的亞歷山大城圖書館曾經(jīng)收藏了巨量的人類知識(shí)信息，但這些珍貴的文獻(xiàn)都?xì)в谔鞛?zāi)人禍了。谷歌不希望悲劇重來，要讓全世界的知識(shí)都得到安全妥善的保管，而谷歌圖書計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。問題是，我們?cè)覆辉敢庾屢粌蓚€(gè)追逐私利的公司將知識(shí)，尤其是高端知識(shí)，轉(zhuǎn)化為商品，替我們保管？這事太重大了，應(yīng)當(dāng)由公眾通過民主程序來作出選擇，而不是“被選擇”。
除了對(duì)圖書館的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)的隱憂還表現(xiàn)在哪些方面？
利求同：隱憂是多方面的。有幾點(diǎn)需要特別指出。第一，高端知識(shí)被剝離出公有領(lǐng)域，對(duì)科技和經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展，以及公平競(jìng)爭(zhēng)不利。傳媒大亨默多克的新聞集團(tuán)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)必須區(qū)別對(duì)待信息：娛樂、新聞和八卦信息免費(fèi)開放，財(cái)經(jīng)等領(lǐng)域的深度分析卻放在收費(fèi)墻（paywall）內(nèi)，實(shí)行論價(jià)準(zhǔn)入。又如，STM（科技和醫(yī)學(xué)）出版物也是商家的賺錢機(jī)器，決不會(huì)跟不易壟斷的低端信息，如大眾娛樂、體育評(píng)論和新聞報(bào)道同一價(jià)格。這樣，互聯(lián)網(wǎng)上大家免費(fèi)或花很少錢即可獲得日常生活方面的信息，營造出知識(shí)分享的樂園景象；而高端的科技、金融和各領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)信息卻日益昂貴，連研究型圖書館都在大叫買不起。對(duì)普通百姓來說，高端數(shù)據(jù)庫原本就離他們的生活很遠(yuǎn)，似乎貴一點(diǎn)不是什么問題。但是，許多發(fā)展中國家和地區(qū)就處于十分不利的地位，買不起高端知識(shí)，教育科研和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都會(huì)受阻。
全球化的今天，政治與經(jīng)濟(jì)自由的保護(hù)及文化發(fā)展，越來越依靠技術(shù)支撐。有數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貧富差距或所謂“數(shù)碼隔閡”正在擴(kuò)大；盡管電腦、手機(jī)日益普及，人們收集處理信息的能力，反而更加不平等了（見 《Science》2011.2.10綜述）。按理說，高端知識(shí)的商業(yè)壟斷是最不可取的選擇。重大科研成果的開發(fā)，多數(shù)有政府的支持，包括互聯(lián)網(wǎng)本身就是美國國防研發(fā)計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)投入的產(chǎn)物。本該公有的知識(shí)成果，僅僅由于出版和信息服務(wù)商家的收集與組織加工，公眾乃至知識(shí)創(chuàng)造者群體就不得不接受高價(jià)使用，這不能說是合理的社會(huì)秩序。
至于我國的學(xué)界現(xiàn)實(shí)，還有另一個(gè)隱患：學(xué)術(shù)期刊出版在向電子版轉(zhuǎn)移。由于人所共知的原因，目前國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊的信譽(yù)不高，學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系基本官僚化了。所以，較為優(yōu)質(zhì)的研究成果，作者都會(huì)爭(zhēng)取在國外期刊上發(fā)表。現(xiàn)在的科研獎(jiǎng)勵(lì)政策，似乎也鼓勵(lì)這么做。而國外學(xué)者的論文，一般也不會(huì)向中國期刊投稿。于是，高端知識(shí)出版物的產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)全部落在了發(fā)達(dá)國家，主要是英語國家手里，而電子出版使得發(fā)達(dá)國家對(duì)高端知識(shí)的控制和導(dǎo)向，變得更加容易。與此相關(guān)，另有一個(gè)弊病，就是科研人員為了迎合國外期刊的發(fā)表導(dǎo)向，必須放棄一些本土所需的研究，而致力于西方的“主流”或“前沿”學(xué)術(shù)。這就涉及國家的發(fā)展戰(zhàn)略了。
那就需要調(diào)整一下科研政策了。
利求同：可不是嘛。再比如個(gè)人隱私的問題，如今Facebook、微博之類大行其道，用戶的網(wǎng)絡(luò)行蹤、個(gè)人和家庭資料，都被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商永久保存，隨時(shí)取用（包括出售、泄漏）。事實(shí)上，這些大公司比我們自己、比政府更了解我們，因?yàn)檎莆樟宋覀兊拈L(zhǎng)期行為細(xì)節(jié)，甚至心理習(xí)慣。根據(jù)這些細(xì)節(jié)和習(xí)慣，可以量身定做商品推銷的廣告，當(dāng)然，保險(xiǎn)公司也可以重新計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，拒絕我們的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)申請(qǐng)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，我們毫無隱私可言，只能寄希望于商家的“仁慈”，沒有人可以例外。當(dāng)大公司掌握了政客的私密，公眾就很難期待他們?yōu)樽约赫f話，代表自己的利益了。
再一個(gè)宏觀隱患，是語言優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)世界是英語主導(dǎo)，別的語言難以匹敵。以谷歌搜索引擎為例，英語文獻(xiàn)的搜索結(jié)果在排序上優(yōu)先。所以，好些歐洲國家，包括法國、德國，對(duì)此都十分敏感，非常警惕自己的知識(shí)信息，乃至語言文化，被英語互聯(lián)網(wǎng)收編而降格的可能。這方面中文比較特殊，不是拉丁字母，又有跟谷歌競(jìng)爭(zhēng)的中文搜索引擎，這給漢語文化安了一條屏障。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，方塊字的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，在文化防衛(wèi)功能。
面對(duì)這些隱憂，您覺得有什么解決之道嗎？
利求同：互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)消失，將與我們同在，而大公司是進(jìn)攻型的。因此，公眾個(gè)人需要提高警覺，注意保護(hù)自己的閱讀思考能力，及個(gè)人和家庭資料安全。全社會(huì)則需要認(rèn)真考慮，決定未來的知識(shí)管理模式。無論是否由圖書館繼續(xù)擔(dān)當(dāng)知識(shí)管理核心機(jī)構(gòu)的職能，有幾個(gè)問題不容忽視。首先，互聯(lián)網(wǎng)“巨鱷”的財(cái)力和能量極大，只有“國家”才能與之抗衡。一個(gè)服務(wù)公眾的數(shù)碼圖書館應(yīng)該“國有”，即由國家財(cái)政來支持。第二，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)與科技文獻(xiàn)的“開放準(zhǔn)入”（open access），讓高端知識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)或低價(jià)使用。開放準(zhǔn)入將最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)成果的公有共享。這就需要重建學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系，與有力的反壟斷法規(guī)齊頭并進(jìn)。第三，在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、立法之外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)、歷史、心理、教育等方面的綜合研究，探索這一新科技領(lǐng)域的方方面面，以求消除“數(shù)碼隔閡”，確保高端知識(shí)留在公有領(lǐng)地。
“互聯(lián)網(wǎng)+”涉及行業(yè)整體形態(tài)的改變。它需要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于出版領(lǐng)域中，進(jìn)而重新定義出版業(yè)和編輯，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的發(fā)展新形態(tài)。它需要我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)、營銷等組成的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行重新審視、分析、對(duì)待。
具體到實(shí)踐中，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的編輯，應(yīng)既有堅(jiān)守又有改變：堅(jiān)守出版人向社會(huì)提供優(yōu)良的精神食糧的責(zé)任；改變思維，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，充分利用和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，完成新時(shí)代下的編輯使命。
一、始終堅(jiān)持內(nèi)容為根本
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息大爆炸的時(shí)代，對(duì)信息進(jìn)行提煉、加工與整合，最終將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容奉獻(xiàn)給需求者，在整個(gè)過程中，始終堅(jiān)持內(nèi)容為根本，這才是編輯的職責(zé)所在。
鑒于此，我們應(yīng)充分利用多年積累，來為讀者提供好的內(nèi)容。
第一，利用作者資源的積累，為用戶提供獨(dú)特的內(nèi)容。每個(gè)編輯工作多年之后，手上都會(huì)積累一批優(yōu)秀作者。這些作者都經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)，內(nèi)容質(zhì)量有保證，且具備個(gè)人風(fēng)格，并具備一定口碑。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，編輯應(yīng)發(fā)揮作者優(yōu)勢(shì)，最好能夠形成粉絲集聚效應(yīng)，再以粉絲帶動(dòng)出版，進(jìn)而形成良性循環(huán)。
第二，利用編輯自身對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的積累，為用戶提供專業(yè)的內(nèi)容。一方面，編輯能夠篩選出真正的“干貨”，另一方面，編輯了解內(nèi)容的內(nèi)在的邏輯性，能夠合理規(guī)劃內(nèi)容。而這種專業(yè)性，也是編輯的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是一般技術(shù)公司所不具備的。
第三，利用出版社多年來的資源積累，提供系統(tǒng)的內(nèi)容。網(wǎng)上的許多內(nèi)容是分散的，專業(yè)編輯團(tuán)隊(duì)則可以開發(fā)大型出版工程，尤其是復(fù)合出版工程。在許多細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域，只要構(gòu)成宏量信息規(guī)模，就可成為優(yōu)勢(shì)內(nèi)容。這樣不僅可作數(shù)據(jù)庫銷售，還可以源源不斷地派生紙質(zhì)產(chǎn)品。
二、善用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)
面對(duì)新的變化，編輯既要保證內(nèi)容質(zhì)量，又要活用互聯(lián)網(wǎng)思維，善用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下所形成的慣性思維，進(jìn)行創(chuàng)新性的內(nèi)容生產(chǎn)。
通過互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)選題。選題決定內(nèi)容。首先，互聯(lián)網(wǎng)使我們調(diào)研手段變得多樣化、高效化。我們可以在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷，可以到論壇、貼吧和網(wǎng)友互動(dòng)收集素材，可以通過微博、微信等開通自己的互動(dòng)平臺(tái)。其次，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使我們的選題發(fā)掘和論證更有據(jù)可依。例如利用開卷數(shù)據(jù)分析，可以了解圖書零售市場(chǎng)整體和細(xì)分的態(tài)勢(shì)走向，找尋市場(chǎng)熱點(diǎn)和空白點(diǎn)。
通過互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)作者。作者是內(nèi)容的來源。不同于以往約稿、坐等投稿的方式?，F(xiàn)在有創(chuàng)作欲的人更會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)，編輯甚至可以從創(chuàng)作者的個(gè)人空間看到其一系列過往的作品，為選擇提供充分參考。
通過互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)和組織內(nèi)容。新時(shí)代人人都能成為內(nèi)容創(chuàng)作者，我們完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)來尋找內(nèi)容。前兩年興起的“微博出書”便是例證。張嘉佳在微博寫的睡前故事出版半年即銷售超過200萬冊(cè)。
通過互聯(lián)網(wǎng)可以改進(jìn)內(nèi)容。積極主動(dòng)的用戶，自然會(huì)通過出版社的網(wǎng)站、微信等平臺(tái)、甚至購買評(píng)論留下反饋意見；而即便是對(duì)惰性用戶，我們也可以通過大數(shù)據(jù)采集，獲得其在網(wǎng)上留下的閱讀偏好痕跡，再應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，便能得出圖書的改進(jìn)方向，或從中挖掘到下一個(gè)新選題。
三、為產(chǎn)品選擇最適合的產(chǎn)品形式
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下各種技術(shù)的快速發(fā)展，使得原來單一的紙書形態(tài)拓展出無數(shù)可能。但無論何種形式，其本質(zhì)都是積極尋求一種更合理的途徑，旨在為讀者更有效解決問題或提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。編輯則要綜合讀者、市場(chǎng)、產(chǎn)品需求和閱讀體驗(yàn)等，為產(chǎn)品選定適合的形式。例如紙書配套增值服務(wù)，隨書掃二維碼聽音頻看視頻，配備在線題庫、智能批改應(yīng)用及學(xué)習(xí)報(bào)告推送應(yīng)用等。紙書碎片化后再生的數(shù)字產(chǎn)品，則有著更多的發(fā)展可能：可檢索的數(shù)據(jù)庫資源是較為基礎(chǔ)的應(yīng)用，思維走得更遠(yuǎn)的則直接選擇了跨界。目前比較成熟的合作案例是景點(diǎn)與旅游圖書：通過掃描旅游經(jīng)典的二維碼，可以讀出相關(guān)經(jīng)典介紹；而掃描書上的二維碼則能預(yù)定相關(guān)景區(qū)的酒店，或者購買門票，參與優(yōu)惠活動(dòng)等。這亦能成為新的出版盈利模式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息量增大，更為直觀、形象的“可視化”手段更容易被大眾接受。比起大段文字，“圖說”“圖解”類內(nèi)容越來越深入人心。且這一特色正逐漸由新聞媒體向紙質(zhì)圖書滲透。例如人民出版社的圖解“兩會(huì)”系列圖書，就引起了不錯(cuò)的市場(chǎng)反響。通過總結(jié)這類圖書共同的特征，我們發(fā)現(xiàn)，這類圖書之所以能獲得讀者的肯定，其原因就是做到了將抽象的文字概念完美圖像化，“圖”再并非單純的點(diǎn)綴，而是已上升為一種表達(dá)形式，所以如何通過“圖表達(dá)”準(zhǔn)確傳達(dá)信息，這就對(duì)編輯的信息抽提能力及圖形化能力提出了更高的要求。
四、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶群體普遍具有“浮躁”和“快”兩個(gè)明顯的特點(diǎn)。
具體表現(xiàn)為目前用戶群體在了解產(chǎn)品的過程中所投入的時(shí)間成本持續(xù)減少，且對(duì)產(chǎn)品做出判斷的標(biāo)準(zhǔn)也趨于感觀化，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，過多的共享資源已經(jīng)縮小了產(chǎn)品硬件的差距，所以優(yōu)秀的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)成為贏得用戶的關(guān)鍵。
所謂優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，是在尊重用戶使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)，保證用戶流暢的操作和使用。使產(chǎn)品和服務(wù)既能滿足用戶基本需求，又能在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)出人性化，給用戶帶來使用上的驚喜或享受。
從許多注重細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)而成功的產(chǎn)品案例分析來看，優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)最終會(huì)在一定程度上轉(zhuǎn)化為用戶粘性，成為品牌號(hào)召力。對(duì)傳統(tǒng)出版而言，細(xì)節(jié)成就內(nèi)容，內(nèi)容成就體驗(yàn)。許多細(xì)節(jié)的疊加才能成就一個(gè)產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品才不容易被模仿和超越，站在用戶的角度去理解和掌握細(xì)節(jié)，并創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)效果，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代編輯所需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一門重要的課程和任務(wù)。
五、讓互動(dòng)貫穿于產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)
傳統(tǒng)出版中，讀者處于被動(dòng)接受信息的一方，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶既是信息的接受者，也是信息的傳送者。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶才是最寶貴的資源，贏得用戶就是贏得未來。當(dāng)今的出版市場(chǎng)領(lǐng)域，讀者是構(gòu)成價(jià)值核心的重要部分。他們愈發(fā)增強(qiáng)的參與意識(shí)和話語權(quán)，直接反作用于出版過程。相應(yīng)的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品在承載功能的同時(shí)還承載了情感，這種情感存在于出版社與讀者的互動(dòng)當(dāng)中，貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)前后的各個(gè)環(huán)節(jié)。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)互動(dòng)：小米手機(jī)的成功原因之一是參與感。其經(jīng)典案例便是在生產(chǎn)階段召集核心用戶參與內(nèi)測(cè)。這一行為也可有條件地轉(zhuǎn)化并應(yīng)用到圖書出版行業(yè)中，例如教輔出版。通過用戶參與生產(chǎn)，增進(jìn)用戶對(duì)產(chǎn)品的了解，提高了用戶對(duì)品牌的忠誠度；同時(shí)用戶由于參與生產(chǎn)而帶來的滿足感，使之自發(fā)推動(dòng)擴(kuò)大產(chǎn)品口碑，形成人群廣告效應(yīng)。
營銷環(huán)節(jié)互動(dòng)：內(nèi)容營銷已漸成新時(shí)代的主流。出版產(chǎn)品本身是一種內(nèi)容，內(nèi)容營銷所分享的是內(nèi)容之外的內(nèi)容。當(dāng)產(chǎn)品內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)之時(shí)，內(nèi)容之外的內(nèi)容就自然成為用戶目光的聚焦點(diǎn)之一。如果這些營銷內(nèi)容緊扣當(dāng)下流行元素的特征，符合市場(chǎng)規(guī)律，其就能直接充當(dāng)媒體，引起廣泛的傳播。
售后環(huán)節(jié)互動(dòng)：傳統(tǒng)出版時(shí)代圖書缺少售后環(huán)節(jié)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的編輯可以隨時(shí)接受讀者意見。一方面，讀者反饋可以促進(jìn)我們內(nèi)容的再生產(chǎn)。另一方面，迭代慢的紙書，可以獲得即時(shí)更正的機(jī)會(huì)，避免讀者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面印象；數(shù)字內(nèi)容或表現(xiàn)形式則可進(jìn)行修改，隨時(shí)優(yōu)化。
六、完成從“作品思維”到“用戶思維”的思想轉(zhuǎn)變
從“作品思維”到“產(chǎn)品思維”，究其本質(zhì)是服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的讀者所需，不再僅僅是代表“知識(shí)”的書本，更多的是代表“學(xué)習(xí)”“享受”“解決問題的方案”等方面的個(gè)性化服務(wù)，這就要求我們必須將“以人為本”全面貫徹到我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者
創(chuàng)立26年的用友經(jīng)過三個(gè)發(fā)展階段。在早期的部門信息化時(shí)代，用友主要做財(cái)務(wù)軟件，那是十億級(jí)的市場(chǎng);在后來的企業(yè)管理信息化時(shí)代，用友主要做ERP，那是百億級(jí)的市場(chǎng);而現(xiàn)在開始的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代，用友的業(yè)務(wù)體系將是企業(yè)應(yīng)用軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)金融，并將打造一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)，那會(huì)是一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)。正是洞察到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的悄然來臨，用友未雨綢繆，于2014年年初成立用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司（下稱用友優(yōu)普）。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有什么特征呢？在用友優(yōu)普助理總裁吳平看來，主要是商業(yè)價(jià)值鏈的變革。之前以BAT為代表的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，本質(zhì)上都是以B2C、C2C模式為核心，現(xiàn)已達(dá)到頂峰狀態(tài)。但是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是以B2B模式為核心的，它打通了后端制造型企業(yè)中間的流通服務(wù)，并延伸到消費(fèi)者。甚至有一些企業(yè)已經(jīng)開始把中間的流通服務(wù)去掉了，直接加強(qiáng)了后端制造型企業(yè)和消費(fèi)者的聯(lián)系，即C2M（Customer to Manufactory）模式。目前來看，C2M模式已經(jīng)具備了一些基礎(chǔ)。比如紅領(lǐng)集團(tuán)用了10年時(shí)間跳出傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)模式，開創(chuàng)了大規(guī)模、個(gè)性化定制模式，就是C2M模式的典型應(yīng)用。在服裝企業(yè)飽受高庫存煎熬的2014年，紅領(lǐng)集團(tuán)靠定制服裝實(shí)現(xiàn)了150%以上的同比增長(zhǎng)。這種趨勢(shì)蘊(yùn)含著用友進(jìn)軍企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的巨大機(jī)會(huì)。
吳平認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)很重要的一點(diǎn)是，一定要打通企業(yè)內(nèi)部的管理和數(shù)據(jù)與外部企業(yè)間的融合。如果僅打通企業(yè)間的連接，很難實(shí)現(xiàn)真正的融合。相較于互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)做企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而言，用友20多年的積累，在企業(yè)信息化管理方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。這就像理科生轉(zhuǎn)文科生相對(duì)比較容易，而文科生轉(zhuǎn)理科生難度就比較高。為什么？互聯(lián)網(wǎng)公司的人才都是80后、90后為主，要讓他們深刻理解企業(yè)管理，難度比較大。
從用友優(yōu)普一年實(shí)踐的項(xiàng)目來看，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)，比如企業(yè)空間和U網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，這也是很重要的。另外，用友優(yōu)普擁有60萬家非常有活力的中型企業(yè)客戶，它們會(huì)帶來巨大的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)?！凹扔惺召M(fèi)的基礎(chǔ)，又有規(guī)模，所以現(xiàn)在是進(jìn)入企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最好的時(shí)機(jī)?！眳瞧酵嘎?，目前用友優(yōu)普有十多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目正在運(yùn)行，其中有3個(gè)殺手級(jí)的項(xiàng)目，一是企業(yè)空間。企業(yè)空間是把社交化和結(jié)構(gòu)化ERP進(jìn)行了融合，最后展現(xiàn)出一種虛擬企業(yè);二是U網(wǎng)銀。U網(wǎng)銀也可以理解為企業(yè)支付寶;三是Open API平臺(tái)?！拔覀兿Ｍ痛蠹乙黄鹋?，一起創(chuàng)富，一起成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)富一代?！?/p>
打響互聯(lián)網(wǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)
2014年，用友優(yōu)普率先了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模型，在USMAC方面都做了很多有益的探索，包括了企業(yè)空間，微信營銷，還有移動(dòng)端的ERP，但是也僅僅邁出了萬里的第一步。從2015年開始，用友優(yōu)普會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)上全面發(fā)力。但是在做整個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)劃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)研發(fā)和推廣人員奇缺。
在做軟件管理業(yè)務(wù)的時(shí)候，用友優(yōu)普在營銷、實(shí)施、運(yùn)維和開發(fā)人才方面，已經(jīng)儲(chǔ)備了大量的管理專家和技術(shù)型專家，但是轉(zhuǎn)做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣是研發(fā)人員，互聯(lián)網(wǎng)人才更關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)，而傳統(tǒng)軟件人才更追求的是先進(jìn)的技術(shù)和架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營銷模式也會(huì)有很大的變化。這直接導(dǎo)致用友優(yōu)普在營銷和開發(fā)端對(duì)于人才的極大需求?！坝糜褍?yōu)普在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)方面都有很大的人才缺口，一共有四類十八個(gè)職位，200個(gè)崗位的整體需求。尤其急需技術(shù)型人才和運(yùn)營人才，我們打算花300萬年薪聘請(qǐng)一位互聯(lián)網(wǎng)界的CTO，花100萬年薪聘請(qǐng)一位運(yùn)營總監(jiān)。除了年薪，他們還將獲得項(xiàng)目成果和收益的分享?！弊鳛橛糜褍?yōu)普人力資源部總經(jīng)理，劉莉深感壓力巨大，“現(xiàn)在市場(chǎng)上互聯(lián)網(wǎng)人才的供需是非常緊張的，甚至可以用‘人才戰(zhàn)爭(zhēng)’來形容。”
用友優(yōu)普將怎樣開展互聯(lián)網(wǎng)人才招聘呢？劉莉介紹說，首先借助互聯(lián)網(wǎng)思維和手段，從渠道選擇上拓展了互聯(lián)網(wǎng)人才的垂直渠道和社交化渠道，包括與拉勾網(wǎng)、內(nèi)推網(wǎng)、周伯通這三大網(wǎng)站都有合作;其次是借助自有的官網(wǎng)、官微，推出人才招聘專題。比如針對(duì)聚集的10萬U粉，用友優(yōu)普就發(fā)起了一次“聚才行動(dòng)”，請(qǐng)U粉推薦人才、聚合人才，并提供一個(gè)百萬“伯樂基金”。如果U粉推薦的人才最后入職、轉(zhuǎn)正了，會(huì)有“伯樂基金”獎(jiǎng)勵(lì)，最高金額上萬元。
在招聘的做法上，用友優(yōu)普也會(huì)在地鐵站開通面試直通車，來回在園區(qū)和地鐵站之間運(yùn)送候選人。“我們有一個(gè)定位，把候選人當(dāng)成客戶。我們推出了定制面試，候選人可以定制時(shí)間、定制地點(diǎn)、定制方式。我們可以上門到候選人方便的地點(diǎn)面試，也可以用遠(yuǎn)程面試方式。我們還提出極速入職，從面試到發(fā)Offer，24小時(shí)之內(nèi)解決。在招聘的時(shí)候，不是我們考候選人，而是和候選人一起做一個(gè)深入的溝通和交流。我們也會(huì)和候選人建立面試官評(píng)價(jià)機(jī)制，候選人在面試之后也可以給我們留言，跟面試官溝通他對(duì)業(yè)務(wù)方向的看法?！?/p>
