時(shí)間：2024-01-03 14:47:21
序論：在您撰寫智慧旅游的起源時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2008年，“智慧地球”概念由IBM公司率先提出，智能技術(shù)正廣泛涉及到生活的方方面面，地球變得越來(lái)越智能化?！爸腔鄢鞘小笔恰爸腔鄣厍颉睆睦砟畹綄?shí)際的具體實(shí)踐，是以信息技術(shù)應(yīng)用為主線的城市發(fā)展新模式，以此促進(jìn)城市的可持續(xù)性發(fā)展。隨著“智慧地球”、“智慧城市”等概念的相繼提出，“智慧旅游”進(jìn)入了人們的視野。作為一種全新的旅游發(fā)展理念，“智慧旅游”是“智能”概念在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體運(yùn)用，是一種新技術(shù)背景下的旅游信息化升級(jí)，是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。
二、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)新要求
旅游管理是一門集旅游學(xué)、管理學(xué)、地理學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科的知識(shí)于一體的學(xué)科。作為旅游業(yè)人才培養(yǎng)的搖籃，多年來(lái)眾多高等院校向旅游市場(chǎng)輸送了大量?jī)?yōu)秀人才，積極的推動(dòng)了我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展。為了適應(yīng)新形勢(shì)新背景下旅游業(yè)發(fā)展的需求，高職院校的人才培養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)改變。智慧旅游建設(shè)需要兩類人才：第一類是專業(yè)人才，要求掌握扎實(shí)的信息技術(shù)專業(yè)知識(shí)；第二類是復(fù)合型人才，要求既具備豐富的旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，又能對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行熟練的操作?；凇爸腔勐糜巍钡拇筅厔?shì)，高職院校旅游專業(yè)就更應(yīng)該承擔(dān)起優(yōu)秀人才的培養(yǎng)工作。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)拓寬課程設(shè)置，豐富教學(xué)內(nèi)容，靈活教學(xué)方式，使學(xué)生成為真正的“智慧型”人才，為中國(guó)“智慧旅游”的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的建議
（一）專業(yè)課程設(shè)置的優(yōu)化。課程設(shè)置在專業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程中占有非常重要的地位。最近幾年，根據(jù)市場(chǎng)的變化與需求，很多高職院校都進(jìn)行了人才培養(yǎng)方案的重新制定，力爭(zhēng)將現(xiàn)有的課程與旅游行業(yè)的素質(zhì)能力要求相呼應(yīng)。但是目前所采用的課程體系，大部分是旅游管理學(xué)科發(fā)展近三十年所傳承下來(lái)的傳統(tǒng)課程，培養(yǎng)的是從事一線服務(wù)與管理工作的學(xué)生，只能滿足旅游的需要，而無(wú)法體現(xiàn)“智慧”二字。“智慧旅游”的開(kāi)發(fā)和營(yíng)運(yùn)涉及到多方面的綜合知識(shí)，對(duì)旅游人才的要求非常高。它要求學(xué)生不僅要具備旅游學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，還要掌握信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、管理知識(shí)等一系列的相關(guān)技能和知識(shí)。因此，高職院校旅游專業(yè)必須對(duì)課程設(shè)置做出相應(yīng)的改變與優(yōu)化，以滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展和變化。而到底應(yīng)該開(kāi)設(shè)哪些課程，則需要校企雙方共同探討，共定人才培養(yǎng)方案，共同設(shè)置課程體系。
（二）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。絕大部分高職院校都建有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，一方面是為了保證實(shí)訓(xùn)課程的順利進(jìn)行，一方面是利于學(xué)生了解實(shí)際工作環(huán)境。就旅游專業(yè)而言，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)主要包括模擬客房、模擬酒吧、模擬前臺(tái)、模擬餐飲、模擬導(dǎo)游等實(shí)訓(xùn)設(shè)備，這些可以滿足基本的旅游工作需求。但是，“智慧旅游”除了要求有旅游專業(yè)知識(shí)外，還要求有信息技術(shù)的知識(shí)。雖然高職院校都有機(jī)房，在硬件上可以滿足需要，但是很多相關(guān)的軟件卻沒(méi)有配備。為了適應(yīng)新形勢(shì)，高職院校在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)考慮到工作軟件方面的設(shè)備，硬件軟件齊步走。同時(shí)，為了更好的進(jìn)行校企合作，各高職院校在建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地時(shí)，應(yīng)力求高度仿真。在布局實(shí)訓(xùn)基地時(shí)，可參照基本的工作流程，以獨(dú)立的工作環(huán)節(jié)為單元進(jìn)行合理布局。
關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻(xiàn)綜述 研究方向
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻(xiàn)也明顯增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問(wèn)題并嘗試提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)水平的提高使人們更追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，這也給國(guó)內(nèi)景區(qū)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻(xiàn)后，嘗試提出未來(lái)智慧景區(qū)的研究方向，希望對(duì)我國(guó)未來(lái)智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻(xiàn)。
一、智慧景區(qū)的起源與概念
（一）智慧景區(qū)的起源
智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會(huì)上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時(shí)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。
（二）智慧景區(qū)的概念
智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來(lái)看：
廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。[4]
狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。
廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無(wú)論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。也就是說(shuō)，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒(méi)有達(dá)到共識(shí)。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷對(duì)智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個(gè)方面。（見(jiàn)表1）。
通過(guò)表1可以明顯看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識(shí)的。比如，學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。
二、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀
通過(guò)CNKI檢索可知，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒(méi)有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個(gè)研究方向出發(fā)，探討我國(guó)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。
（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究
經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，開(kāi)始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中存在著些許問(wèn)題。在這樣的狀況下，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過(guò)研究發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的智慧景區(qū)，改善國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。
通過(guò)CNKI的搜索也確實(shí)可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過(guò)把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知?！盵11]又如，柳紅波也指出：“目前我國(guó)智慧景區(qū)大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對(duì)門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物等一切消費(fèi)活動(dòng)。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問(wèn)題初探》中提出：“將景點(diǎn)手機(jī)語(yǔ)音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭(zhēng)讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗(yàn)?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動(dòng)公司在玄武湖、紅山兩家4A級(jí)景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺(tái)的事例，南京移動(dòng)公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺(tái)，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗(yàn)感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]
綜上所述，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過(guò)實(shí)地考察、實(shí)地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對(duì)象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見(jiàn)。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問(wèn)題上，成功達(dá)到了事半功倍，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。
（二）有關(guān)信息化管理的研究
方德滿在我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國(guó)傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會(huì)影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對(duì)于智慧景區(qū)的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺(jué)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺(tái)后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面，這對(duì)于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動(dòng)泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺(tái)。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽(yáng)在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)以及游客滿意度的同時(shí)，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]
許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來(lái)對(duì)旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要性將越來(lái)越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。
（三）基于游客視角的研究
相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國(guó)學(xué)者開(kāi)始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來(lái)，智慧景區(qū)也越來(lái)越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財(cái)力和物力。通過(guò)選取游客提出的合理建議，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。
汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗(yàn)者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。在通過(guò)對(duì)基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過(guò)在蘇州樂(lè)園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實(shí)地調(diào)研，得出蘇州樂(lè)園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對(duì)清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)。[23]
隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開(kāi)始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來(lái)思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過(guò)對(duì)游客的調(diào)查來(lái)彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。
三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)未來(lái)研究方向
到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來(lái)越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問(wèn)題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，?lái)提出一些新的研究方向，同時(shí)也探討了智慧景區(qū)未來(lái)需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對(duì)我國(guó)智慧景區(qū)的未來(lái)研究起到拋磚引玉的作用。
（一）智慧景區(qū)已有方向的研究
1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見(jiàn)解，以至于我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的概念并沒(méi)有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)我國(guó)學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性問(wèn)題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說(shuō)，學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會(huì)限制人們對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究過(guò)程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對(duì)于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來(lái)智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，從而使游客對(duì)該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實(shí)證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗(yàn)中的真正需求，從而對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。
3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過(guò)CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來(lái)觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會(huì)低，不僅會(huì)使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會(huì)影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。目前我國(guó)智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過(guò)線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對(duì)于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。
4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線上旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。
景區(qū)信息化程度越高就意味著對(duì)專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)，沒(méi)有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。[25]我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。
我國(guó)智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問(wèn)題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對(duì)此的解決方案卻一直沒(méi)有提出。因此，對(duì)于我國(guó)如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區(qū)項(xiàng)目的投資具有投資周期的長(zhǎng)期性、投資實(shí)施的連續(xù)性和波動(dòng)性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項(xiàng)目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問(wèn)題上存在一定的困難。誠(chéng)如我們所知，我國(guó)旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對(duì)自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長(zhǎng)期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。
因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。
（二）智慧景區(qū)未來(lái)研究新方向
1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個(gè)跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。
2.對(duì)各類智慧景區(qū)有針對(duì)性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒(méi)有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國(guó)智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。
3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)就業(yè)趨勢(shì)的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國(guó)智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國(guó)學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國(guó)智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開(kāi)拓創(chuàng)新，為我國(guó)智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
四、總結(jié)
旅游作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。盡管我國(guó)在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實(shí)踐雙方面的支撐。我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒(méi)有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。
參考文獻(xiàn)：
[1]梁倩，張紅梅.智慧景區(qū)發(fā)展?fàn)顩r研究綜述[J].西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（05）.
[2]崔茜，王喜富.基于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“智慧地球”在中國(guó)的建設(shè)[J].物流技術(shù)：裝備版，2012（6）：51―53.
[3]李洪鵬，高蘊(yùn)華，趙旭偉.數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的探索[J].智能建筑與城市信息，2011（7）.
[4]北京農(nóng)業(yè)（中旬刊），2014（6）：44.
[5]章小平，鄧貴平.“智慧景區(qū)”建設(shè)淺探（上）[N].中國(guó)旅游報(bào)，2010―01―18.
[6]黨安榮，張丹明，陳楊.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].中國(guó)園林，2011（9）.
[7]郭偉，賈云龍，鄧麗蕓.我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012（25）.
[8]鄧賢峰，李霞.“智慧景區(qū)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系研究[J].電子政務(wù)，2012（9）.
[9]葛軍蓮，顧小鈞，龍毅.基于利益相關(guān)者理論的智慧景區(qū)建設(shè)探析[J].生產(chǎn)力研究，2012（5）.
[10]季國(guó)斌，陳麗，暴瑩.大連市智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2016（5）.
[11]高偉.九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015（20）：177―178.
[12]柳紅波.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧景區(qū)建設(shè)中的應(yīng)用[J].自動(dòng)化與儀器儀表，2016（1）.
[13]方成偉.彭祖園敞園改造及管理問(wèn)題初探[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)，2011（09）.
[14]李云鵬等.智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中國(guó)旅游出版社，2013.
[15]方德滿.我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2016（4）.
[16]宋磊，林洪波，王緒華.基于3D-GIS的智慧泰山景區(qū)信息集成平臺(tái)[J].中國(guó)園林，2011（09）：30―32.
[17]莫洪源，蔡建民，劉廣.以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)[J].測(cè)繪與空間地理信息，2013（S1）.
[18]楊俊博.“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展[J].旅游縱覽（下半月），2016（7）.
[19]沈梅.智慧景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然版），2015（21）.
[20]HAWKINS D I，BEST R J，CONEY K A. Customer behaviour： building marketing strategy[M]. New York： McGraw Hill，1995.
[21]汪俠，甄峰，吳小根.基于游客視角的智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析――以南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶為例[J].地理科學(xué)進(jìn)展，2015（04）.
[22]黎宏寶，吳晶祥.智慧景區(qū)視角下主題公園游客滿意度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與實(shí)證研究――以蘇州樂(lè)園為例[J].江蘇商論，2016（09）.
[23]張春草，陳楠.游客感知視角下的清明上河園智慧景區(qū)構(gòu)建研究――基于IPA分析法[J].西昌學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2016（04）.
[24]胡曉聰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（70）.
[25]郭偉，賈云龍，鄧麗蕓.我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012（25）.
[26]方世敏，趙爽.旅游景區(qū)項(xiàng)目投資決策方法優(yōu)化研究.旅游科學(xué)，2008（5）.
關(guān)鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開(kāi)發(fā)建議
中圖分類號(hào)：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011
1 智慧旅游的概念
IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、企業(yè)和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化三個(gè)方面為特征。隨后，國(guó)務(wù)院在2009年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提出為了使旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，信息化建設(shè)是非常必要的。因此國(guó)內(nèi)許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動(dòng)了智慧城市的建設(shè)和實(shí)踐，不少旅游景區(qū)也開(kāi)始了智慧景區(qū)的打造，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。目前，關(guān)于智慧旅游的概念，在學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的定義，很多學(xué)者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認(rèn)為智慧旅游是通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)終端，及時(shí)旅游資源、及時(shí)了解旅游經(jīng)濟(jì)、及時(shí)安排旅游活動(dòng)和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息利用。金衛(wèi)東（2012）認(rèn)為智慧旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為手段，以智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務(wù)的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，提出智慧旅游基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國(guó)章（2012）等。綜合眾多學(xué)者的見(jiàn)解可以發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)采用先進(jìn)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”技術(shù)手段，整合優(yōu)化旅游資源，以增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，改善旅游服務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值為目的的新型旅游模式。
2 開(kāi)展智慧旅游的意義
對(duì)于旅游者而言，開(kāi)展智慧旅游能使旅游者在旅游活動(dòng)前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關(guān)的信息，方便開(kāi)展預(yù)訂服務(wù)，并且制定其特色路線，在旅游過(guò)程中及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的查詢、交通狀況、景區(qū)導(dǎo)覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗(yàn)，旅游活動(dòng)結(jié)束后，更能及時(shí)真實(shí)的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營(yíng)銷模式并且?guī)?lái)較大的客源，通過(guò)智能化手段的運(yùn)行，企業(yè)能及時(shí)的追蹤景區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)數(shù)據(jù)，管理人流、車流等及時(shí)狀況，了解游客的需求變化進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)旅游者的在線反饋和評(píng)價(jià)，獲取景區(qū)滿意度數(shù)據(jù)等。對(duì)于政府部門而言，智慧旅游的開(kāi)展可以使旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享，有效地宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，提升旅游目的地形象，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策。
3 智慧旅游背景下畢棚溝景區(qū)的開(kāi)發(fā)建議
3.1 畢棚溝旅游景區(qū)簡(jiǎn)介
畢棚溝風(fēng)景區(qū)位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國(guó)家AAAA級(jí)風(fēng)景區(qū)、阿壩州第一個(gè)省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)，也是中國(guó)最大的紅葉景區(qū)之一――米亞羅風(fēng)景區(qū)中的核心組成部分，它東連臥龍國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，南接小金縣四姑娘山風(fēng)景區(qū)；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構(gòu)成“大熊貓走廊世界遺產(chǎn)地”。景區(qū)以原始生態(tài)和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構(gòu)成了畢棚溝的景區(qū)“八絕”，充分體現(xiàn)了構(gòu)成了其山雄、水異、林秀的特色。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來(lái)，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游概念的談?wù)摚嵘寺糜涡袠I(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實(shí)際旅游需求連接，通過(guò)云計(jì)算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識(shí)，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展?！爸腔勐糜巍苯Y(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會(huì)各個(gè)方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會(huì)生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合時(shí)展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源――旅游服務(wù)――旅游購(gòu)物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時(shí)展相融合的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計(jì)劃，使游客處于被動(dòng)的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒(méi)有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺(tái)為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛(ài)好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個(gè)性化，時(shí)尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時(shí)間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺(tái)更簡(jiǎn)潔，更方便。
三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征
1.智慧旅游的基本內(nèi)涵
旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時(shí)刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過(guò)程的服務(wù)中都能夠體會(huì)到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費(fèi)辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費(fèi)抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游競(jìng)爭(zhēng)的合理化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點(diǎn)制定相關(guān)的旅游出行計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務(wù)
智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點(diǎn)、旅游中所需的吃住行等信息資源通過(guò)圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能夠享受到全程免費(fèi)的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)獲得旅游信息，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點(diǎn)還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對(duì)游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個(gè)行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動(dòng)向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實(shí)力，加強(qiáng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。
（3）智慧營(yíng)銷
智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動(dòng)向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營(yíng)銷。智慧旅游通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個(gè)性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。
四、旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的分析
旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的分析是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國(guó)旅游行業(yè)的全面升級(jí)。智慧旅游的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對(duì)旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，迎合了社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動(dòng)力保障。
智慧旅游與旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表
五、旅游信息服務(wù)視閾下對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)
實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛(ài)好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時(shí)幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問(wèn)題，提升游客對(duì)旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國(guó)的旅游信息資源管理和實(shí)際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依據(jù)我國(guó)人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點(diǎn)為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實(shí)現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國(guó)化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。
在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)科技不斷蓬勃發(fā)展的背景下，信息技術(shù)在社會(huì)中的應(yīng)用范圍得到了極大的擴(kuò)展?；诰W(wǎng)絡(luò)科技優(yōu)勢(shì)作用的發(fā)揮，各行業(yè)都極力想通過(guò)一系列變革措施的實(shí)施，來(lái)搭上互聯(lián)網(wǎng)這一順風(fēng)車，使自身在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)科技化的時(shí)代得以實(shí)現(xiàn)良好的可持續(xù)化發(fā)展。與此同時(shí)，伴隨著人們生活水平的提升，社會(huì)服務(wù)業(yè)逐漸興盛起來(lái)，而這其中最具代表性的就是旅游業(yè)。以2016年剛剛過(guò)去的十一黃金周為例，在短短的7天時(shí)間里，全國(guó)總共接待游客已經(jīng)超過(guò)了5.93億人次，單單旅游收入就已經(jīng)達(dá)到了4822億元，相比較去年高出了將近14.4%。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)展背景下，如何促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技與旅游業(yè)的融合發(fā)展，加快城市智慧旅游的建設(shè)，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展與變革，改變旅游行業(yè)以往的運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)成為了當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重中之重，對(duì)于旅游業(yè)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展而言至關(guān)重要。
一、我國(guó)城市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀
智慧旅游通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興科學(xué)技術(shù)，借助于便攜的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)終端，收集各種旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)等信息，以為旅游計(jì)劃的安排和調(diào)整做出科學(xué)規(guī)劃。智慧旅游的優(yōu)勢(shì)受到旅游業(yè)的高度重視。目前，我國(guó)已有南京、鎮(zhèn)江、北京和成都等智慧旅游城市。但是，由于城市智慧旅游的發(fā)展處于起步階段，缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)城市智慧旅游仍存在著許多問(wèn)題需要我們加以重視并提出科學(xué)的解決措施。
（一）城市智慧旅游案例
在2010年我國(guó)鎮(zhèn)江首先引入“智慧旅游”發(fā)展理念，并配備了現(xiàn)代化的無(wú)線技術(shù)和旅游應(yīng)用軟件，做為我國(guó)“智慧旅游”開(kāi)展的首要試驗(yàn)點(diǎn)。并在未來(lái)發(fā)展中，國(guó)家為鎮(zhèn)江打造了一系列軟件、應(yīng)用設(shè)備及開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)等平臺(tái)，大力推廣智慧旅游產(chǎn)業(yè)。到今天為止，我國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由點(diǎn)到線，由線及面的智慧旅游發(fā)展格局。并有長(zhǎng)江三角洲地區(qū)向沿海城市發(fā)展，最后逐漸向內(nèi)陸滲透的發(fā)展局面。國(guó)家軟件開(kāi)發(fā)也隨之加入了智慧旅游的狂潮，例如新型的航空軟件、購(gòu)餐軟件及住宿軟件等，極大的便利了人們的旅游，同時(shí)極大地推動(dòng)了我國(guó)軟件和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（二）我國(guó)城市智慧旅游存在的問(wèn)題
首先，我國(guó)在開(kāi)展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)時(shí)缺乏整體的規(guī)劃，國(guó)家只是采取幾個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)的形式，而不是從整體上進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)一實(shí)施智慧旅游戰(zhàn)略。這種整體規(guī)劃的缺失，造成了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)不能全面實(shí)現(xiàn)智慧旅游，并且對(duì)于很多旅游景點(diǎn)，并沒(méi)有系統(tǒng)軟件的支持，在相關(guān)技術(shù)上存在著嚴(yán)重的缺陷，不利于我國(guó)全面化“智慧旅游”的實(shí)施。但是，這種由點(diǎn)到線，由線及面的格局有助于我國(guó)發(fā)展重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，有助于推動(dòng)我國(guó)重點(diǎn)景區(qū)的發(fā)展。其次，我國(guó)的公共服務(wù)體系不夠完善，在開(kāi)展相應(yīng)的旅游服務(wù)時(shí)，公共服務(wù)體系并不能為“智慧旅游”做出有效的支撐。餓了么等應(yīng)用軟件無(wú)法向個(gè)別的旅游景點(diǎn)滲透，例如在高聳的黃山地區(qū)，送餐無(wú)法滿足人們的需求，甚至無(wú)線技術(shù)也無(wú)法有效的滿足人們對(duì)于網(wǎng)速的渴望。尤其是在較為偏遠(yuǎn)的山區(qū)，很多軟件即使能夠做到精確定位，但是對(duì)于公共服務(wù)體系的開(kāi)展，卻形成了極大的挑戰(zhàn)。最后，我國(guó)的“智慧旅游”缺乏科技支持和專業(yè)人才培養(yǎng)。“智慧旅游”概念最先起源于國(guó)外，在近年來(lái)中國(guó)引進(jìn)了相關(guān)概念，并大力發(fā)展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，但是由于我國(guó)技術(shù)較為落后，軟件人才較為稀缺，不能像國(guó)外一樣，全面開(kāi)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)。在開(kāi)展“智慧旅游”時(shí)需要較為先進(jìn)的軟件技術(shù)的支持，同時(shí)還要根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，研發(fā)適合我國(guó)發(fā)展需要的軟件技術(shù)和應(yīng)用APP，但是我國(guó)高校中培養(yǎng)出來(lái)的軟件人才并不能進(jìn)行高效的軟件研發(fā)，而是通過(guò)對(duì)外來(lái)技術(shù)和人員的引進(jìn)，從而開(kāi)展相應(yīng)產(chǎn)業(yè)，但是這種引進(jìn)模式不利于我國(guó)“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
二、我國(guó)城市智慧旅游建設(shè)的對(duì)策
（一）制定整體發(fā)展規(guī)劃
要想實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”在我國(guó)全面化推廣，國(guó)家旅游局必須制定完整的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，而不是只重點(diǎn)發(fā)展幾個(gè)旅游城市，忽視了絕大多數(shù)城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。制定整體的發(fā)展規(guī)劃，不僅有利于我國(guó)“智慧旅游”軟件在我國(guó)旅游城市的全面開(kāi)展及其建設(shè)，還對(duì)提升我國(guó)旅游城市收入，實(shí)現(xiàn)我國(guó)向第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型有著十分重要的影響。同時(shí)，完整的發(fā)展規(guī)劃會(huì)使旅游軟件向各個(gè)城市延伸，從而形成廣大的旅游軟件系統(tǒng)，從而更加地便利人們的旅游生活。
（二）打造智慧旅游信息平臺(tái)
信息平臺(tái)是對(duì)我國(guó)開(kāi)展的“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)的有效支撐，智慧旅游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展離不開(kāi)信息而存在。在開(kāi)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)者要獲取游客相應(yīng)的信息，并通過(guò)軟件信息吸引消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)，并做到為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、清晰的信息服務(wù)，打造信息平臺(tái)，使消費(fèi)者在決定旅游后，有針對(duì)性的選擇旅游方式，以便做好游前服務(wù)，例如酒店預(yù)訂和門票預(yù)訂等。其次；在游客游玩過(guò)程中，軟件開(kāi)發(fā)者還要通過(guò)信息平臺(tái)為消費(fèi)者提供服務(wù)，例如在游玩的過(guò)程中訂餐等，在游客消費(fèi)后做到對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的保密，并提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，增強(qiáng)游客對(duì)軟件的依賴感，從而達(dá)到消費(fèi)者滿意的目的。
（三）積極培養(yǎng)軟件人才
軟件信息人才在我國(guó)較為稀缺，在開(kāi)展“智慧旅游”軟件開(kāi)發(fā)時(shí)急需大量的軟件人才做為后臺(tái)技術(shù)支撐。但是立足于我國(guó)現(xiàn)狀，要想在我國(guó)發(fā)展“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，我國(guó)應(yīng)加大對(duì)信息化人才的培養(yǎng)力度，著力培養(yǎng)現(xiàn)代化的信息軟件人才。同時(shí)，軟件人才的培養(yǎng)也會(huì)為我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供極大的推動(dòng)作用，對(duì)于提升我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)和“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。另外，軟件人才的培養(yǎng)也會(huì)為未來(lái)“智慧旅游”服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)研究產(chǎn)生巨大的影響，并有力推動(dòng)“智慧旅游”在我國(guó)的全面化開(kāi)展。
（四）重視消費(fèi)者需求
在旅游產(chǎn)業(yè)中，消費(fèi)者需求很大程度上刺激著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。尤其是在現(xiàn)代化的“智慧旅游”軟件開(kāi)發(fā)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)種類的需求會(huì)極大的刺激軟件APP的發(fā)展，順便帶動(dòng)其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展。在現(xiàn)代化發(fā)展中，電子化是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，因此，開(kāi)發(fā)商應(yīng)重視消費(fèi)者需求，利用電子業(yè)務(wù)開(kāi)展電子服務(wù)，以達(dá)到消費(fèi)者滿意的目的。并且，在現(xiàn)代的軟件開(kāi)發(fā)時(shí)，要注重消費(fèi)者心理的變化從而能夠在第一時(shí)間內(nèi)做出新的產(chǎn)品或者推出新的服務(wù)，從而極大的滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)在旅游軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
三、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】 智慧旅游 大眾旅游 新大眾旅游
第二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，方便、廉價(jià)的出游條件催生了平民化的旅游類型——大眾旅游。但隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的缺乏靈活性的大眾旅游越來(lái)越不適應(yīng)大眾旅游者的需求，人們?cè)絹?lái)越渴望按照自己的方式“自由”地進(jìn)行旅游。智慧旅游將新一代的信息技術(shù)運(yùn)用到旅游實(shí)踐中來(lái)，旅游者可以利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，這樣一來(lái)，大眾“自由行”的方便之門大開(kāi)，一個(gè)全新的大眾旅游時(shí)代正向我們款款走來(lái)。
一、智慧旅游的內(nèi)涵與特征
1、智慧旅游的內(nèi)涵
國(guó)外并無(wú)智慧旅游的提法。智慧旅游在我國(guó)是一個(gè)比較新的概念，目前還沒(méi)有對(duì)這個(gè)概念標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的定義。比較有代表性的概念有：馬勇（2011）認(rèn)為智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用；張凌云（2012）認(rèn)為智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足旅游者個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游的核心是旅游者為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端三部分構(gòu)成，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術(shù)相互聯(lián)結(jié)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能等技術(shù)是智慧旅游的四大核心關(guān)鍵技術(shù)。
2、智慧旅游的特征
（1）高度智能化。智慧旅游背景下，旅游者的出行模式是這樣的：出發(fā)前，潛在旅游者只需要將自己的需求信息輸入電腦，便可了解目的地的客房、餐飲、交通、天氣和人流等一系列的旅游情況，并可進(jìn)行虛擬游覽和體驗(yàn)；潛在旅游者通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂，選擇游覽項(xiàng)目、旅游企業(yè)，設(shè)計(jì)制訂自己的個(gè)性化行程；到達(dá)目的地后，旅游者將自己的行程規(guī)劃定制到電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機(jī)中，或?qū)⒙糜斡?jì)劃和電子導(dǎo)覽導(dǎo)游軟件下載到自己手機(jī)里；在游覽過(guò)程中，旅游者還可以與網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)互動(dòng)交流，并可以根據(jù)自己的需要更改旅游計(jì)劃，由網(wǎng)絡(luò)幫助調(diào)整行程；完成旅游行程后，旅游者可以把對(duì)旅游項(xiàng)目的需求、對(duì)旅游服務(wù)的意見(jiàn)和投訴等通過(guò)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游機(jī)反饋到旅游企業(yè)和旅游管理部門，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)交流反饋（見(jiàn)圖1）。
（2）信息的有效聚合。智慧旅游的應(yīng)用體系包括應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。智能傳感設(shè)備將旅游景區(qū)（點(diǎn)）、文物古跡、旅游企業(yè)、旅游交通、旅游公共設(shè)施等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測(cè)，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，為整個(gè)智慧旅游的應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。通過(guò)統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成目的地旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。
（3）政府、旅游者、企業(yè)、居民深度參與。智慧旅游的四大應(yīng)用對(duì)象為：以政府為代表的旅游公共管理與服務(wù)部門、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民。政府通過(guò)獲取旅游信息、旅游公共服務(wù)信息、市場(chǎng)監(jiān)管信息、旅游目的地營(yíng)銷反饋信息等多種旅游信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害，做出最優(yōu)管理決策；旅游者通過(guò)信息查詢、合理線路設(shè)計(jì)、旅游預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、門票及優(yōu)惠券獲取、緊急救援、投保理賠、旅游投訴等多渠道獲取旅游全域/全流程的信息服務(wù)；旅游企業(yè)通過(guò)獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，同時(shí)旅游企業(yè)還可以利用高科技信息系統(tǒng)創(chuàng)造旅游需求，并對(duì)旅游者進(jìn)行知識(shí)服務(wù)，引導(dǎo)旅游者進(jìn)行消費(fèi)；目的地居民則可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享帶來(lái)的價(jià)值。
（4）個(gè)性化信息服務(wù)。智慧旅游的個(gè)性化信息服務(wù)不僅體現(xiàn)在旅游者可以自行設(shè)計(jì)個(gè)性化的行程，旅游者在旅游過(guò)程中可以隨時(shí)隨地與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流，并可按照自己的意愿臨時(shí)更改行程；個(gè)性化信息服務(wù)還體現(xiàn)在對(duì)旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動(dòng)搜索等方面。比如探險(xiǎn)旅游者遇險(xiǎn)時(shí)可通過(guò)終端迅速找到最近的避難所、急救站等，方便救援力量迅速確定遇險(xiǎn)旅游者位置，實(shí)施有效救援，甚至還有專門的“人員追蹤系統(tǒng)”，能在最短的時(shí)間內(nèi)確定旅游者位置。
二、智慧旅游對(duì)大眾旅游市場(chǎng)的影響探討
1、大眾旅游的內(nèi)涵
大眾旅游起源于20世紀(jì)60年代的工業(yè)化國(guó)家，由于收入的增加、假期的延長(zhǎng)、交通技術(shù)的改進(jìn)和旅行成本的降低，廣大旅游者開(kāi)始流向陽(yáng)光、沙灘和海濱旅游目的地，工薪階層的旅游消費(fèi)成為旅游市場(chǎng)的主流。大眾旅游的首要特征是普通的大眾都參與到旅游中來(lái)，具有廉價(jià)、便利、安全、舒適等4個(gè)典型特征。
2、智慧旅游對(duì)大眾旅游市場(chǎng)的影響探討
（1）個(gè)性化、高效的自助游將成為市場(chǎng)主流。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團(tuán)旅游兩種，跟團(tuán)旅游因其缺乏個(gè)性化體驗(yàn)而受到眾多追求實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和高質(zhì)量體驗(yàn)的旅游者的摒棄?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使自助游成為一種新潮的出游方式。然而，目前旅行社和相關(guān)旅游網(wǎng)站推出的自助游產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的“機(jī)票+酒店”組合，缺少靈活性和多樣性，出發(fā)地局限性大，尚未充分利用旅游者的反饋信息資源，更談不上與旅游者隨時(shí)隨地互動(dòng)，預(yù)訂用戶往往出于省錢的目的訪問(wèn)網(wǎng)站，真正的旅游價(jià)值尚未得到體現(xiàn)。智慧旅游將網(wǎng)人合一，實(shí)現(xiàn)旅游者深度參與、生命體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)與用戶可以隨時(shí)隨地?zé)o障礙交流。因此，如此便捷又能體現(xiàn)旅游者個(gè)性化價(jià)值的出游條件，必然促使在智慧旅游環(huán)境下，個(gè)性化、高效的自助游將成為人們出游的主要方式。
（2）旅游項(xiàng)目、旅游活動(dòng)方式異彩紛呈。信息不對(duì)稱是制約自助游發(fā)展的主要因素。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準(zhǔn)確的旅游信息，可以輕松自在地安排自己的行程。信息的通暢免除了旅游者旅游過(guò)程中遭受吃、住、行、游、娛、購(gòu)等后顧之憂。旅游目的地、旅游活動(dòng)方式、活動(dòng)項(xiàng)目呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。另一方面，由于智慧旅游的個(gè)性化、智能化的特征，互聯(lián)網(wǎng)能根據(jù)潛在旅游者需求偏好，對(duì)旅游者偏好進(jìn)行細(xì)分，將具有類似需求特征的旅游者深度聚集，形成個(gè)性化的群體，互聯(lián)網(wǎng)能將適合旅游者和群體的信息隨時(shí)隨地地呈現(xiàn)給用戶。信息通道暢通使?jié)撛诼糜握哂懈嗟倪x擇機(jī)會(huì)、更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動(dòng)機(jī)，使旅游活動(dòng)更具有個(gè)性化。
（3）吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各行業(yè)將更緊密地結(jié)合在一起。自助游使旅游者需要無(wú)障礙的旅游服務(wù)。而智慧旅游時(shí)代，旅游者只要向網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意愿，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)合理推薦安排旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，旅游者只需要在網(wǎng)絡(luò)的提示下輕松進(jìn)行自己的行程就可以了。因此，智慧旅游不僅將網(wǎng)絡(luò)與旅游者緊密聯(lián)系在一起，還將涉及到旅游活動(dòng)過(guò)程的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等行業(yè)緊密聯(lián)系在一起。同時(shí)，個(gè)性化的龐大的旅游市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，使酒店、交通企業(yè)、景點(diǎn)、商店等各旅游企業(yè)必須緊密聯(lián)結(jié)在一起，提供一體化服務(wù)，才有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，否則，就會(huì)慘遭市場(chǎng)淘汰。
三、新大眾旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的差別分析
從前面的分析我們可知，在智慧旅游環(huán)境下的大眾旅游，是與傳統(tǒng)的跟團(tuán)形式的大眾旅游有很大區(qū)別的新旅游類型，新大眾旅游除具有大眾性、便利、安全、舒適等特性以外，在旅游目的地、旅游目的、出游方式、線路設(shè)計(jì)、旅游過(guò)程中線路的更改、出游時(shí)間、旅游消費(fèi)等方面與傳統(tǒng)大眾旅游存在著很大差別（見(jiàn)表1）。
雖然從旅游者方面看，傳統(tǒng)大眾旅游與新大眾旅游都是廣大具有旅游權(quán)利的公民，但是新大眾旅游的旅游目的地除傳統(tǒng)景點(diǎn)、景區(qū)外，一間普通民居、一間古老作坊、一處閑庭別院、水井、農(nóng)田、校園、花卉、時(shí)裝、尋常百姓家庭等都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區(qū)，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學(xué)、尋夢(mèng)、尋根等都是出游的理由，線路設(shè)計(jì)是在智慧旅游條件下，客人根據(jù)搜索到的充分的旅游信息，按照自己的需求設(shè)計(jì)的，并可以在旅游行程過(guò)程中可以根據(jù)旅游者的需要隨時(shí)調(diào)整，總之，新大眾旅游是充分體現(xiàn)旅游者的個(gè)性化需求的旅游新類型。
智慧旅游時(shí)代是高度智能化的網(wǎng)人合一的時(shí)代，它對(duì)旅游行業(yè)的影響是廣泛和深刻的，其智能化、個(gè)性化的本質(zhì)特征將個(gè)性化的真正“自由”的自助旅游推向新的，一個(gè)全新的個(gè)性化的“大眾”旅游時(shí)代在“智慧地球”的大力推動(dòng)下正向我們款款走來(lái)。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 張凌云、黎巎、劉敏：智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）.
[2] 張凌云：大眾的“新旅游”，還是新的“大眾旅游”？——普恩新旅游論批判[J].旅游學(xué)刊，2002（6）.
[3] 李澤才：現(xiàn)代性條件下的大眾旅游[J].蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2006（1）.
（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）
摘要：2014年中國(guó)旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時(shí)代正式到來(lái).隨著信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度不斷提高，精準(zhǔn)營(yíng)銷必將成為旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時(shí)代的特征，進(jìn)而提出旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的改進(jìn).
關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；精準(zhǔn)營(yíng)銷；旅游企業(yè)
中圖分類號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）05-0144-03
精準(zhǔn)營(yíng)銷一直以營(yíng)銷成本低，營(yíng)銷效果好而被很多企業(yè)所青睞.在移動(dòng)互聯(lián)大潮下，智慧旅游成為旅游行業(yè)最熱的
關(guān)鍵詞 ，同時(shí)，隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游者個(gè)性化信息需求和體驗(yàn)需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化.因此，在智慧旅游時(shí)代，旅游企業(yè)必須深度挖掘游客的旅游信息，對(duì)其提供定制化服務(wù)，使其精準(zhǔn)營(yíng)銷更加精準(zhǔn).
1 智慧旅游的概念
智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業(yè)協(xié)會(huì)的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡(jiǎn)單地采取長(zhǎng)期的、全面的以及可持續(xù)的方式進(jìn)行規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)和營(yíng)銷旅游產(chǎn)品.”在菲利普斯看來(lái)，智慧旅游需要智慧營(yíng)銷技巧，也就是在正確的時(shí)間點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷和提供精準(zhǔn)的信息[1].
2009年，“智慧旅游”的提法在我國(guó)出現(xiàn)，從此智慧旅游在我國(guó)開(kāi)始蓬勃發(fā)展.經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)不斷深化了對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的旅游城市也實(shí)踐了智慧旅游，但對(duì)智慧旅游的概念在學(xué)術(shù)界并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問(wèn)題是以智慧旅游的鮮明時(shí)代特征為前提的，所以采用的是姚志國(guó)等學(xué)者給出的智慧旅游的概念.他們認(rèn)為，通過(guò)現(xiàn)代信息通信技術(shù)與旅游營(yíng)銷、旅游服務(wù)的融合，以游客的互動(dòng)體驗(yàn)為核心，對(duì)旅游信息和旅游資源進(jìn)行系統(tǒng)化融合和深度開(kāi)發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)的旅游信息化的新階段[3].
2 智慧旅游時(shí)代的特征
“智慧旅游”通過(guò)應(yīng)用最新的信息通信技術(shù)來(lái)整合與旅游相關(guān)各種信息資源，從而促進(jìn)各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時(shí)代，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量的日益增多，旅游信息服務(wù)平臺(tái)提供的信息也越來(lái)越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端.其中，使用端包括通過(guò)終端設(shè)備取得或者旅游服務(wù)信息的旅游企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和旅游者.數(shù)據(jù)中心是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，是使用端和服務(wù)端的橋梁，主要是由多數(shù)服務(wù)器組成，服務(wù)器收集了大量的旅游信息，并提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和交流等服務(wù).服務(wù)端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關(guān)的信息，包括交通、住宿、娛樂(lè)休閑、購(gòu)物、以及自然社會(huì)等相關(guān)信息[5].下面通過(guò)智慧旅游的基本框架來(lái)分析智慧旅游時(shí)代的特征.
2.1 旅游資源充分整合
傳統(tǒng)的旅游資源整合往往只是針對(duì)景區(qū)景點(diǎn)，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開(kāi)發(fā)和整合.事實(shí)上，購(gòu)、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費(fèi)者的重要旅游資源.
智慧旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合的競(jìng)爭(zhēng)，這就促使智慧企業(yè)充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業(yè)是指服務(wù)游客和經(jīng)營(yíng)管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車輛租賃等旅游企業(yè)，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來(lái)查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門票、訂機(jī)票、查詢當(dāng)前地理位置，進(jìn)行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)在智慧旅游平臺(tái)旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)、住宿和交通等信息，從而實(shí)現(xiàn)了景區(qū)、景點(diǎn)、餐飲、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時(shí)將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺(tái)等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個(gè)方面可知，在智慧旅游時(shí)代，不但實(shí)現(xiàn)了智慧旅游產(chǎn)業(yè)方面旅游資源的充分整合，而且實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)與游客雙方旅游資源信息的融合.
2.2 旅游供給和需求的信息趨于對(duì)稱
在以往的旅游行業(yè)中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關(guān)信息，可謂是信息高度不對(duì)稱.而在智慧旅游時(shí)代，使用端中的旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)將各種旅游信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這些旅游信息的數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)端，游客在出門前便可通過(guò)平板、手機(jī)等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過(guò)程中與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，旅游安排由此進(jìn)入“觸摸時(shí)代”，旅游信息的傳送非?？旖莺捅憷?，從而實(shí)現(xiàn)信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對(duì)稱現(xiàn)象.
從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，智慧旅游是利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過(guò)程中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來(lái)，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游業(yè)涉及的不同部門和系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)信息共享，并且旅游信息更加真實(shí)、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業(yè)的信息服務(wù)，另一方面可以使旅游企業(yè)獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)值，旅游的供給和需求信息也趨于對(duì)稱[6].
2.3 游客選擇多元化
中國(guó)旅游行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務(wù)比較單一.但是在智慧旅游時(shí)代，游客只需要利用手機(jī)、平板等工具，就可以從數(shù)據(jù)中心提取信息，直接向服務(wù)端付費(fèi)或通過(guò)數(shù)據(jù)中心付費(fèi)，從而取得旅游中的行、食、娛、購(gòu)等的服務(wù)信息.游客還可以根據(jù)自己的需要自己定制旅游線路，合理安排個(gè)人日程，從而充分利用旅游時(shí)間.同時(shí)，旅游者也能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費(fèi)，借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)，獲得更加多元化、個(gè)性化的服務(wù).例如，在洛陽(yáng)旅游指南客戶端中，選擇景點(diǎn)名勝，即可看到所有星級(jí)景區(qū)，包括行車路線、門票、地址、開(kāi)放時(shí)間、游客評(píng)價(jià)等詳細(xì)信息[7].
2.4 旅游企業(yè)更易把握游客偏好
旅游企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，很難收集到游客消費(fèi)信息的大量數(shù)據(jù)，要想了解游客的偏好，一般只是憑經(jīng)驗(yàn)或者是進(jìn)行抽樣調(diào)查，而依靠分析少量的樣本數(shù)據(jù)來(lái)把握游客偏好，在這種簡(jiǎn)單的算法下，準(zhǔn)確率也較低[8].而智慧旅游時(shí)代可以說(shuō)是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的.智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中心獲得大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客的消費(fèi)記錄、搜索
關(guān)鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)等，通過(guò)整理這些翔實(shí)的旅游信息數(shù)據(jù)資料，可以更真實(shí)準(zhǔn)確的把握游客偏好.
3 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷在智慧旅游時(shí)代的進(jìn)步
3.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念和特征
被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷.精準(zhǔn)營(yíng)銷是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！由于精準(zhǔn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，使得更易明確目標(biāo)客戶，從而營(yíng)銷效果就更為明顯，營(yíng)銷成本也會(huì)降低.精準(zhǔn)營(yíng)銷的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)就是可控性，因?yàn)槭鼙娋珳?zhǔn)，所以企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行跟蹤研究，企業(yè)通過(guò)反饋的信息能夠及時(shí)調(diào)整其營(yíng)銷策略，從而取得更好的營(yíng)銷效果.精準(zhǔn)營(yíng)銷的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是有效的市場(chǎng)細(xì)分，二是鎖定目標(biāo)客戶，三是目標(biāo)客戶的互動(dòng)，四是提高顧客價(jià)值[9].
3.2 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷在智慧時(shí)代的改進(jìn)
3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場(chǎng)細(xì)分
旅游企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分能夠集中力量為最有價(jià)值的目標(biāo)游客創(chuàng)造差異化的價(jià)值，為其提供更好的服務(wù)，與此同時(shí)，旅游企業(yè)也能獲得更高的利潤(rùn).隨著市場(chǎng)細(xì)分的深化，營(yíng)銷目標(biāo)從大眾到分眾到小眾到個(gè)人逐漸推進(jìn)，而網(wǎng)絡(luò)的普及與手機(jī)等移動(dòng)終端媒體的普及使得精準(zhǔn)營(yíng)銷成為一種趨勢(shì).
在智慧旅游時(shí)代，在線預(yù)訂旅游服務(wù)和商品已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的大趨勢(shì).《2012~2013年中國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至到2013年6月，在線預(yù)訂機(jī)票、火車票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，達(dá)網(wǎng)民比例的22.4%.而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.12億，達(dá)網(wǎng)民比例的19.8%.半年間，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長(zhǎng)2.6%，2100萬(wàn)人.旅游企業(yè)通過(guò)收集并整理游客的搜索
關(guān)鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁(yè)等數(shù)據(jù)信息以及消費(fèi)記錄信息，建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，然后采用統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘的方法，對(duì)不同游客群體的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行研究，有效區(qū)分出不同的游客群體，根據(jù)每個(gè)游客群體的總體特征細(xì)分游客市場(chǎng).由于旅游企業(yè)是根據(jù)獲得的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的，旅游企業(yè)可以對(duì)游客進(jìn)行深入的了解，因此對(duì)游客的細(xì)分程度也就越高，精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果就越好.
3.2.2 數(shù)據(jù)中心幫助定位最有價(jià)值的目標(biāo)游客
旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的就是為了進(jìn)行市場(chǎng)定位.在智慧旅游時(shí)代，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是它將每一個(gè)游客細(xì)分群能帶來(lái)的確切價(jià)值融入到營(yíng)銷活動(dòng)中，測(cè)量細(xì)分出來(lái)的游客群的潛在價(jià)值，從而精準(zhǔn)定位最有價(jià)值的游客群.通過(guò)定位對(duì)旅游企業(yè)有較大價(jià)值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業(yè)的成本.通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和挖掘，能夠反映出細(xì)分游客群的意向、偏好和旅游消費(fèi)的思維模式，同時(shí)，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業(yè)對(duì)最有價(jià)值的目標(biāo)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段來(lái)說(shuō)，能夠降低旅游企業(yè)投放廣告的費(fèi)用會(huì)大幅度降低，同時(shí)，旅游企業(yè)可以更具實(shí)時(shí)性的營(yíng)銷效果反饋信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略.
3.2.3 對(duì)目標(biāo)游客進(jìn)行私人定制
與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷方式相比，智慧旅游時(shí)代旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的最大不同在于其可以對(duì)目標(biāo)游客私人定制.旅游企業(yè)根據(jù)分析數(shù)據(jù)中心中目標(biāo)游客的各種旅游及相關(guān)信息，了解目標(biāo)游客偏好，從而為游客制定出個(gè)人旅游計(jì)劃，精準(zhǔn)地把信息向游客推送，這在智慧時(shí)代以前是無(wú)法想象的.同時(shí)，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務(wù)端，完成旅游的在線咨詢服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上咨詢服務(wù)等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的出游路線.
旅游行程結(jié)束后，游客還可以將旅游服務(wù)的意見(jiàn)和投訴等反饋到旅游企業(yè)，旅游企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化定制的旅游服務(wù).對(duì)游客來(lái)說(shuō)，只要有了旅行的念頭，就可以通過(guò)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)選擇目的地，預(yù)定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開(kāi)始.
4 結(jié)語(yǔ)
在智慧旅游時(shí)代，人們的旅游消費(fèi)方式、理念正在發(fā)生改變，這就意味著旅游企業(yè)的營(yíng)銷方式要隨之改變.旅游企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地收集并整理數(shù)據(jù)資料，同時(shí)也要注意信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進(jìn)游客與智慧旅游系統(tǒng)的良性信息互動(dòng)，從而使旅游企業(yè)為游客精準(zhǔn)提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新，使游客每次都有不同的體驗(yàn)和感受，從而使其樂(lè)于享受旅游企業(yè)提供的服務(wù).
參考文獻(xiàn)：
〔1〕Phillips S G. The tourism industry association of Canada [EB/OL]. slideshare.com,2000-12-05.
〔2〕林若飛.國(guó)內(nèi)智慧旅游研究現(xiàn)狀述評(píng)[J].旅游縱覽（下半月），2013（3）:11-13.
〔3〕姚志國(guó)，鹿曉龍.智慧旅游——旅游信息化大趨勢(shì)[M].北京：旅游教育出版社，2013.17.
〔4〕金江軍.智慧旅游及其關(guān)鍵技術(shù)和體系框架研究[A].金江軍.第十六屆全國(guó)區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].湖北荊門，2012.
〔5〕吳寒.智慧旅游提升旅游體驗(yàn)途徑的探討[J].旅游縱覽（下半月），2014（7）:85-86.
〔6〕張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012，27（5）：66-73.
〔7〕殷小燕，李夢(mèng).旅游智慧年，智慧游洛陽(yáng)——洛陽(yáng)市智慧旅游發(fā)展分析[J].旅游縱覽（下半月），2014（9）:193-194.
