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[6]吳信才，白玉琪，郭玲玲.地理信息系統(tǒng)（GIS）發(fā)展現(xiàn)狀及展望[J].計算機工程與應(yīng)用，2000（4）.
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伴隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，大型歷史人文紀錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時展的前沿。旅游業(yè)的發(fā)展推動著河西走廊昔日輝煌的重現(xiàn)，智慧景區(qū)的建設(shè)，智慧旅游的發(fā)展恰恰彌補了傳統(tǒng)旅游的片面引導(dǎo)，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動的重塑河西走廊昔日的風貌。
一、智慧旅游研究綜述
（一）智慧旅游國外研究綜述
“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國外學(xué)者對“智慧旅游”進行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進行“智慧旅游”的技術(shù)在旅游業(yè)中的一些應(yīng)用，偏實踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實時監(jiān)測游客位置、消費情況，提供滑雪路線等；2012年比利時首都布魯塞爾推出了“標識都市”項目，利用二維碼采集城市相關(guān)信息，是一個基于智能手機應(yīng)用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個明確的定義。
（二）智慧旅游國內(nèi)研究綜述
2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標，建設(shè)“智慧旅游”，這是國內(nèi)第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個統(tǒng)一的界定。
2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達到及時、及時了解、安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。
通過國內(nèi)學(xué)者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務(wù)平臺建設(shè)進行的，偏理論型的成果較多。
二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析
（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經(jīng)濟與社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關(guān)市四個地級市全年接待游客總?cè)藬?shù)達到了4594.26萬人次，占到了全省總?cè)藬?shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個上升的階段。
（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設(shè)正式啟動，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設(shè)的試點城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅(qū)者。
2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺粉絲量達到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達29.5萬次。目前各平臺的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。
3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領(lǐng)之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個起始階段，因此難免會存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術(shù)與旅游的結(jié)合并不是很完善，再加上技術(shù)人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足部分游客的需求。
（三）河西走廊智慧旅游問題分析
1.智慧旅游發(fā)展標準，管理制度不完善。近幾年，游客與導(dǎo)游之間的矛盾越來越多，在進行智慧旅游活動中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。
2.經(jīng)濟基礎(chǔ)落后，信息技術(shù)的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟基礎(chǔ)之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟、思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術(shù)水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。
3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動了張掖、嘉峪關(guān)、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。
4.景區(qū)內(nèi)外智慧化程度不一致，重管理輕服務(wù)。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內(nèi)部的智能化設(shè)施建設(shè)全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內(nèi)部設(shè)施、管理智能化與外部宣傳、服務(wù)智能化相結(jié)合，在某種程度上實現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細節(jié)上服務(wù)游客，注重細節(jié)的智能化。
5.智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務(wù)方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會導(dǎo)致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。
三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對策及建議
（一）明確智慧景區(qū)建設(shè)的標準，完善規(guī)章制度
建議相關(guān)政府部門出臺關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)標準、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準則等法律文件，從多個方面對智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提出要求，做出規(guī)范化、標準化的指導(dǎo)，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提供理論上的依據(jù)，同時建立智慧旅游評價體系，來推進智慧旅游發(fā)展的進程。
（二）夯實智慧旅游基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)
（三）聯(lián)動發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)
聯(lián)動發(fā)展實現(xiàn)互補互促、合理競爭，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關(guān)的旅游帶動金昌、武威的發(fā)展，促進可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)共同發(fā)展。
（四）提升服務(wù)質(zhì)量，注重游客體驗
注重游客體驗是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個性化服務(wù)，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。
（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度
豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務(wù)是智慧景區(qū)建設(shè)的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。
四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析
如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當下信息時代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標、最終想要得到的結(jié)果才能確保智慧旅游在整個旅游市場起到積極應(yīng)引導(dǎo)作用。
五、結(jié)論
【關(guān)鍵詞】智慧旅游；多平臺；WebGIS；三維
Study on Wisdom-tourism Platform Based on GIS
Song Daming1 Liu Xinlong1 Jianghongmei2
（1. Zhenjiang urban investigation and surveying institute， 2. Zhenjiang Urban Bureau of Land and Resources ，Zhenjiang， 212000）
Abstract： Based on GIS、Web、Database， Wisdom-tourism Platform combines Scenic propaganda and Scenic management and run them on the platform such as Web、PC、Mobile、Multimedia machine and so on. The article analyses platform requirements and gives the design scheme of the system.
Key words： Wisdom-tourism； Multi-platform；WebGIS； Three-Dimension
1.引言
近年來，隨著中國旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，我國旅游行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，表現(xiàn)在景區(qū)規(guī)模不斷擴大，游客數(shù)量不斷增加等方面，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增加、擴大就業(yè)渠道的重要服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。但隨之帶來的問題是，游客初到一個景區(qū)，受限于消息渠道，對景區(qū)景點及其周邊情形知之甚少，短期旅游時間難以獲取滿意的旅游體驗，而景區(qū)管理方缺乏對游客需求的了解，無法提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。如何借助信息化技術(shù)，為游客提供便捷的吃、住、游、購服務(wù)，成為旅游管理人員日益關(guān)注的問題。
本文以鎮(zhèn)江市“智慧茶博園”旅游服務(wù)平臺建設(shè)為例，提出基于GIS的智慧旅游平臺設(shè)計與實現(xiàn)方案，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺、智能終端、三維景區(qū)等信息化手段，為游客游玩提供便利服務(wù)，為加快傳統(tǒng)旅游向智慧旅游轉(zhuǎn)型升級提供些經(jīng)驗。
2.智慧旅游平臺總體設(shè)計
2.1 實現(xiàn)目標
“智慧茶博園”旅游服務(wù)平臺基于低空高分辨率航拍和無人機影像、精細三維模型和高真實感全景照片等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，結(jié)合三維建模、全景展示和增強現(xiàn)實等技術(shù)，在Web端、PC端、移動平臺和多媒體機等平臺上提供便捷、高效、自由、使用的旅游信息化服務(wù)，增強景區(qū)信息化與智慧程度，達到對景區(qū)的推廣和宣傳。
2.2總體技術(shù)路線
結(jié)合智慧旅游建設(shè)要求，制定了技術(shù)路線，如圖1所示
圖1 智慧旅游服務(wù)平臺技術(shù)路線
2.3系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
智慧旅游平臺以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，搭建通信運營商專線網(wǎng)絡(luò)方案，將中心應(yīng)用服務(wù)器、備用服務(wù)器、客服中心建在茶博園，以互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€方式訪問系統(tǒng)平臺，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。
圖2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
2.4數(shù)據(jù)庫建設(shè)體系結(jié)構(gòu)
智慧旅游服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫主要包括4個數(shù)據(jù)庫：基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫、POI信息數(shù)據(jù)庫、三維模型數(shù)據(jù)庫、全景數(shù)據(jù)庫。
基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫為平臺提供基本的道路、河流等空間信息，包括平面地圖、影像地圖、2.5維地圖。
POI信息數(shù)據(jù)庫包括景點、公共廁所、飯店，商店等地名地址信息，方便游客瀏覽、查詢使用。
三維模型數(shù)據(jù)庫為平臺提供三維實時交互數(shù)據(jù)，使游客在游玩之前體驗到模擬游覽，增強游客對景區(qū)的了解，方便游客確定游覽路線。
全景數(shù)據(jù)庫通過360度全景圖，真實地反映景點周圍環(huán)境，達到對現(xiàn)實的增強。
3.智慧旅游服務(wù)平臺功能
3.1景區(qū)門戶網(wǎng)站
智慧旅游服務(wù)平臺通過景區(qū)門戶網(wǎng)站，以音頻、視頻、文字、微博、論壇等多種形式，向游客立體地呈現(xiàn)景區(qū)優(yōu)美的景色，在提高宣傳效果的同時，降低了景區(qū)推廣、運營成本。
3.2Web地圖門戶
Web地圖服務(wù)是系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，系統(tǒng)以Web地圖作為門戶向訪客提供GIS支持服務(wù)，訪客可以在圖上對感興趣的對象進行瀏覽查詢，并進行深入體驗。包括管理方、游客在內(nèi)的所有訪客都是以Web地圖為入口進入系統(tǒng)，但系統(tǒng)會根據(jù)用戶的類型決定將要展示的圖層，例如面向管理方將顯示所有圖層，而面向游客只需顯示游客所關(guān)心的景點、酒店、餐飲場所等圖層。
3.3Web三維展示
智慧旅游平臺將制作的三維模型數(shù)據(jù)通過WebGL技術(shù)到互聯(lián)網(wǎng)上，游客通過鼠標操作進行漫游、縮放、鳥瞰景區(qū)全貌，模擬真實游覽路線，使游客對景區(qū)有一個相對準確的了解，并實現(xiàn)選擇好最佳的、或者最適合自身的游覽線路。憑借免插件Web的輕量、便攜和新穎的特點，提升擴散景區(qū)的宣傳效果。
3.4景區(qū)POI分布和信息查詢
智慧旅游平臺依據(jù)游客關(guān)注對象按照種類進行分類，分為景點、公共廁所、飯店、景區(qū)大巴?？奎c、游客服務(wù)中心、商店等不同的類別，方便數(shù)據(jù)庫進行歸類統(tǒng)計、查詢和管理，并可在系統(tǒng)中快速可視化。
智慧旅游平臺提供三種查詢方式：精準查詢、模糊查詢、空間查詢。其中，模糊查詢按照景區(qū)POI種類進行查詢，空間查詢按照游客劃定的區(qū)域進行范圍查詢。通過查詢，游客能夠快速獲取POI的位置信息，展現(xiàn)查詢內(nèi)容在景區(qū)的分布情況。點擊相關(guān)符號標記，可以快速查詢該POI的信息，包括名稱、詳細介紹、圖片以及全景圖片，獲得全方面的了解。
3.5游客檔案建立和管理
游客在智慧旅游平臺購買景區(qū)電子門票時，系統(tǒng)自動收集游客信息，包括游客年齡、性別、城市所在地。平臺根據(jù)游客檔案數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行按類統(tǒng)計，包括游客年齡信息統(tǒng)計、游客城市所在地信息統(tǒng)計，景區(qū)以此統(tǒng)計可以有針對性的改進景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)旅游收入。
3.6公共設(shè)施管理
智慧旅游平臺構(gòu)建公共設(shè)施檔案，并進行管理，包括新建、刪除、修改和查詢公共設(shè)施檔案。公共設(shè)施分為基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括路燈、消防栓、窨井、垃圾箱、路標等；服務(wù)設(shè)施包括停車場；安全設(shè)施包括各類傳感器、監(jiān)控探頭、緊急報警裝置等。
公共設(shè)施檔案的基本信息包括：設(shè)施名稱、空間位置、設(shè)施所屬類別（基礎(chǔ)、服務(wù)、安全）、設(shè)施類型（路燈、窨井、垃圾箱、監(jiān)控探頭等）、投入使用時間、使用年限、維修負責人、負責人聯(lián)系方式等信息。
3.7日常事件管理
游客在景區(qū)游玩過程中遇到問題需要幫助時，只需要通過移動端編輯一個事件氣泡，管理者的系統(tǒng)界面中實時出現(xiàn)氣泡提示信息，并且該氣泡事件的顯示是基于位置，管理員可以及時調(diào)派距離游客最近的工作人員提供幫助。
結(jié)論
目前傳統(tǒng)粗放式的旅游景區(qū)管理和宣傳方式已經(jīng)不能適應(yīng)信息化時代的發(fā)展，基于GIS的智慧旅游服務(wù)平臺可以提高景區(qū)管理部門管理、宣傳景區(qū)效率，使游客宏觀、全面地了解景區(qū)，節(jié)約游客獲取旅游資訊時間，降低景區(qū)管理、宣傳費用，智慧旅游將是未來旅游業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域。
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關(guān)鍵詞 智慧旅游 智慧化客流管控 建設(shè)智慧旅游城市
我國研究智慧旅游問題的時間較短，但我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們生活水平的快速提高，旅游支出在國民支出中占據(jù)的比例越來越大，學(xué)者們對智慧旅游的關(guān)注大大提升。總體來說，在對智慧旅游進行研究的這幾年時間里，國內(nèi)的學(xué)者取得了一定的成果，然而國內(nèi)的智慧旅游研究仍然處于起步階段，尤其缺乏對于旅游旺季景區(qū)擁堵現(xiàn)象的研究及解決方案，針對智慧旅游景區(qū)管理的調(diào)研及研究甚少。
一、國內(nèi)部分景區(qū)智慧化旅游應(yīng)用
（一）西安
智慧臨潼――二維碼：在旅游高峰期來臨之際，臨潼區(qū)在區(qū)內(nèi)的主要景點、公交車體等位置擺放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手機掃上面的二維碼，進入“智慧臨潼”旅游咨詢平臺，這是臨潼推出的一個智慧旅游平臺，其中包括吃、住、行、游等各種旅游信息，信息準確度高，給游客帶來了很大的方便。
（二）九寨溝
第一，景區(qū)外交通管制。九寨溝景區(qū)由于其地理位置的特殊性，通向景區(qū)的只有一條狹長的路口。隨著自駕旅游的流行，游客還未到景區(qū)就已經(jīng)開始擁堵。因此，九寨溝景區(qū)方面通過線上在旅游主干線及主要路口增設(shè)路況探頭對車輛進行實時監(jiān)測；線下在旅游高峰時，由交警在現(xiàn)場進行車輛分流，包括禁止車輛掉頭、停車載客、單行道前進等。
第二，門禁票務(wù)管理。實行分時售票、分時進溝的辦法，景區(qū)每日售票共4萬張，也是景區(qū)可承載的最大游客量。其中，線上售票需至少提前一天用身份證號進行購買，每日2萬張；而線下，在到達景區(qū)門口時，會有一面大型LED屏實時更新公布已售票數(shù)和剩余票數(shù)，方便游客選擇規(guī)劃旅游安排。游客接待高峰期會有分時錯峰售票進溝，如分為7時～8時、8時～9時、9時～10時、10時～11時、11時以后等時間段售票。
（三）濟南
第一，在人流量比較大的路口設(shè)有智慧化信息亭，它設(shè)有“智慧旅游”查詢、免費手機充電、無線WIFI上網(wǎng)、公交換乘信息查詢和ATM銀行服務(wù)功能。
第二，停車公告牌，同步停車場車位信息。在游客爆棚的景點周圍設(shè)掛停車告示牌，一個牌子上面有附近4～5個大型停車場的實時車位信息，以方便自駕游的游客及旅游巴士不再為停車難而苦惱。
二、關(guān)于智慧旅游在部分地區(qū)應(yīng)用的設(shè)想及建議
（一）景區(qū)智能票務(wù)系統(tǒng)
橫向觀察國內(nèi)一些大型旅游景點提高游客辦理門票手續(xù)效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系統(tǒng)。通過調(diào)查，總結(jié)其表現(xiàn)有二：
第一，為解決游客單方面信息不通暢而引起的游客景區(qū)排隊買票滯留問題，可以在售票區(qū)或景區(qū)入口處設(shè)置LED顯示屏實時更新當日的門票信息。信息透明、同步，解決了游客和景區(qū)溝通不良的問題，有效降低了游客因不滿情緒而與景區(qū)發(fā)生矛盾的情況。
第二，智能化門禁系統(tǒng)。傳統(tǒng)的人工檢票或門票刷碼都會增加進入景點的時間。電子票刷碼的方法是目前通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的比較高效率的方式。游客操作簡單，景區(qū)管理也高效，一舉兩得。同時，紙質(zhì)門票的數(shù)量減少也起到保護環(huán)境的作用。
（二）景區(qū)強制分流及無線覆蓋，線上導(dǎo)覽
較大的景區(qū)常常會出現(xiàn)個別景點大規(guī)模擁堵的情況，除去對景區(qū)的游覽路線及景點不熟悉之外，還有對各個景點的游覽人數(shù)不清楚的原因。為解決這一問題，有兩種處理方法：
第一，針對占地面積較大的景區(qū)，可借鑒九寨溝等地的做法。首先對游客進行強制分流，進行建議游覽路線的安排說明。游船和游覽電瓶車由調(diào)度中心通過人流監(jiān)控對入島和游島路線進行安排，同時還可以和第三方平臺，如百度地圖或高德地圖合作，通過線上景區(qū)內(nèi)部熱力圖顯示各景點的人流情況，以供游客參考。為降低安全隱患，可以采用攝像頭實時監(jiān)控和人員巡邏結(jié)合的方式，通過實時監(jiān)控，告知巡邏人員重點檢查的景區(qū)景點。
第二，小景區(qū)可參考烏鎮(zhèn)與高德地圖的合作項目“無紙化導(dǎo)覽”的做法，實現(xiàn)全景區(qū)無線覆蓋，線上路線說明及語音導(dǎo)覽。景區(qū)還包括語音導(dǎo)覽、掃二維碼獲取景點介紹等，使游客游覽的獨立性更強，也增加了對景區(qū)知識的獲取。這樣也可以明顯提高游客體驗的滿意度。
（三）針對整個城市的App及微信平臺的信息整合
做好以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不僅造成景區(qū)擁堵，甚至引起整個城市的交通癱瘓，而且市民日常出行的個別路口及公交站點都會出現(xiàn)擁堵的問題。為方便游客更快、更直觀地了解城市及城市的旅游景點，可以借鑒西安等地的做法，研制開發(fā)App及開通微信公眾號，以更新和完善平臺信息。目前很多景點都有相關(guān)軟件，以此為基礎(chǔ)加大信息的整合力度，與各景區(qū)及交通部門合作，對城市文化、景區(qū)進行介紹，對方位進行標注，實現(xiàn)公交智能化。對“附近”資源等方面進行整合，以實現(xiàn)信息的同步，做好線上線下一把抓，為人們的出行提供便利，迅速玩兒轉(zhuǎn)景區(qū)，隱形推廣城市旅游，提高旅游景點的聲譽。
（四）安全問題
可以利用遙感技術(shù)、GIS技術(shù)、MIS技術(shù)等高科技手段，通過針對大氣、水質(zhì)、地質(zhì)、森林等方面的其他在線監(jiān)控手段，建立完善的資源數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)進行評價分析，預(yù)測可能發(fā)生的災(zāi)害，為風景區(qū)的開發(fā)和保護工作提供決策依據(jù)。
為了防止類似于“上海踩踏事件”的發(fā)生，要加強對各部門的管理人員及游客自救及急救的知識培訓(xùn)，必要時在客流量較大的地方購置AED（自動體外除顫器），將事故的發(fā)生率降到最低。
三、結(jié)語
隨著支撐智慧旅游技術(shù)的逐漸成熟和完善，全面建設(shè)和應(yīng)用智慧旅游將是大勢所趨。傳統(tǒng)旅游模式下的諸多問題和弊病也將迎刃而解，其中就包括黃金周“旅游井噴”問題。智慧旅游是解決假日旅游矛盾問題的可行之道，但智慧旅游的建設(shè)不可能一蹴而就，也不是相關(guān)旅游企業(yè)憑借單方能力在短時間內(nèi)所能完成的。我們期待著一個站在建設(shè)智慧城市的高度，以政府為主導(dǎo)統(tǒng)籌各方面資源，以“為游客服務(wù)”為宗旨的完善的智慧旅游應(yīng)用服務(wù)體系的建成。
（作者單位為江蘇大學(xué)）
參考文獻
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關(guān)鍵詞：國內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻綜述 研究方向
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻也明顯增多。國內(nèi)學(xué)者開始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導(dǎo)性意見。與此同時，經(jīng)濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內(nèi)景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻后，嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向，希望對我國未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻。
一、智慧景區(qū)的起源與概念
（一）智慧景區(qū)的起源
智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國際經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。
（二）智慧景區(qū)的概念
智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看：
廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。[4]
狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。
廣義的“智慧景區(qū)”強調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強調(diào)技術(shù)因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。
近年來，國內(nèi)學(xué)者不斷對智慧景區(qū)的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊含的各個方面。（見表1）。
通過表1可以明顯看出，國內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識的。比如，學(xué)者們在給智慧景區(qū)下定義時均提到了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進入了萌芽期，但還有待完善。
二、國內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀
通過CNKI檢索可知，國內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻數(shù)量正日益攀升，但我國智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發(fā)，探討我國智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。
（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究
經(jīng)濟和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時代潮流，開始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內(nèi)學(xué)者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過研究發(fā)展態(tài)勢良好的智慧景區(qū)，改善國內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國內(nèi)智慧景區(qū)的整體運作效率。
通過CNKI的搜索也確實可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區(qū)大多已經(jīng)實現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場管理系統(tǒng)等智慧旅游項目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]
綜上所述，可見國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過實地考察、實地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見。隨著國內(nèi)學(xué)者對智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問題上，成功達到了事半功倍，國內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。
（二）有關(guān)信息化管理的研究
方德滿在我國智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標，會影響智慧景區(qū)的建設(shè)進程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對于智慧景區(qū)的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測等多個方面，這對于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質(zhì)以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]
許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機制，同時對于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來對旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。
（三）基于游客視角的研究
相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學(xué)者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區(qū)進行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競爭力。
汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關(guān)游客滿意度的實地調(diào)研，得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區(qū)進行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進行進一步的建設(shè)和優(yōu)化升級。[23]
隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過對游客的調(diào)查來彌補智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。
三、國內(nèi)智慧景區(qū)未來研究方向
到目前為止，國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發(fā)現(xiàn)，部分國內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對我國智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。
（一）智慧景區(qū)已有方向的研究
1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國學(xué)者對于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區(qū)的概念并沒有科學(xué)、統(tǒng)一的標準。通過對我國學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個共性問題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學(xué)者對于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區(qū)的認識并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來智慧景區(qū)的研究過程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實踐的結(jié)合，進一步完善智慧景區(qū)的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發(fā)現(xiàn)，目前我國對智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。
3.加強智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區(qū)經(jīng)濟受創(chuàng)，還會影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進一步優(yōu)化升級。目前我國智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國學(xué)者應(yīng)在如何加強智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進行相關(guān)的研究。
4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。當越來越多的企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務(wù)時，企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。
景區(qū)信息化程度越高就意味著對專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進行方案制定、系統(tǒng)實施和維護，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團隊。[25]我國大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。
我國智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區(qū)項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續(xù)性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時受經(jīng)濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對自身建設(shè)和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。
因此，我國學(xué)者應(yīng)在如何彌補智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。
（二）智慧景區(qū)未來研究新方向
1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學(xué)者對智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對智慧景區(qū)進行研究時，還可以運用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區(qū)的發(fā)展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。
2.對各類智慧景區(qū)有針對性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風的現(xiàn)象。目前我國智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。
3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對于我國就業(yè)趨勢的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進行研究。我國智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
四、總結(jié)
旅游作為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對于我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區(qū)的認識還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對智慧景區(qū)進行深入研究。
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>> “全球化視野下的國際旅游城市建設(shè)”國際研討會在深圳召開 加快國際旅游城市建設(shè),打造低碳的城市生活 國際旅游城市建設(shè)成北京轉(zhuǎn)方式新抓手 建設(shè)國際旅游城市的強助力 試論北海市地方文獻的利用對其國際旅游城市建設(shè)的促進作用 搶抓機遇，乘勢而上 全力推進國際旅游城市建設(shè) 智慧旅游城市建設(shè)與發(fā)展研究 打造世界旅游精品，建設(shè)國際旅游城市 向著“國際旅游城市”,出發(fā) 深圳 走向國際旅游城市 實干興旅 昆明全面建設(shè) 國際旅游城市 建設(shè)國際旅游城市是承德發(fā)展的美好夙愿 國際旅游城市公共交通雙語服務(wù)環(huán)境的調(diào)查研究 打造景點微視頻平臺 促進數(shù)字旅游城市建設(shè) 一流旅游城市建設(shè)的國際案例 中外國際旅游城市網(wǎng)絡(luò)旅游信息國際友好度比較研究 智慧旅游城市建設(shè)關(guān)鍵要素分析 貴陽市國家森林旅游城市建設(shè)對策研究 煙臺市智慧旅游城市建設(shè)研究 秦皇島市智慧旅游城市建設(shè)研究 常見問題解答 當前所在位置：l（2012-7-1）.
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關(guān)鍵詞：智慧旅游；感知體系；管理平臺；構(gòu)建方法
一直以來，我國在旅游管理、景區(qū)消費、服務(wù)等方面不斷的完善，并且效果顯著；現(xiàn)階段，電商模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中。但一些產(chǎn)業(yè)在我國旅游發(fā)展中存在一定問題，國外風險投資通過資金、技術(shù)等優(yōu)勢，進入我國旅游產(chǎn)業(yè)，使得我國傳統(tǒng)旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國旅游行業(yè)需要引入先進的管理模式。
一、智慧旅游感知體系建立
“智慧地球”理念的提出，主要通過現(xiàn)代化技術(shù)實現(xiàn)政府、個人和企業(yè)的溝通，進而提升效率、質(zhì)量、反應(yīng)等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點，更為智能化。
“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎(chǔ)上，通過智慧旅游管理平臺，以及旅游資源，借助計算機、網(wǎng)絡(luò)等推動智慧旅游走向智能化、規(guī)范化管理模式，進而更好的對分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動吃穿住行等行業(yè)快速發(fā)展；通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在旅游資源中融入傳感技術(shù)，進而感知資源狀態(tài)、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產(chǎn)業(yè)；通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其與網(wǎng)絡(luò)融入，進而實現(xiàn)信息的傳輸，構(gòu)建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業(yè)智能技術(shù)等進行融合，感知不同的數(shù)據(jù)信息，對其信息進行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。
智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務(wù)形式。例如：休閑娛樂、電子門票、咨詢推送等，進而實現(xiàn)多樣化智慧旅游服務(wù)模式；對旅游企業(yè)進行流量監(jiān)控、汽車調(diào)度、智能收費等多樣化的管理服務(wù)體系；以及為旅游管理進行交通、環(huán)境、資源等多樣化的管理服務(wù)模式。
二、感知體系構(gòu)建目標和發(fā)展趨勢
（一）實現(xiàn)智慧營銷
智慧營銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗技術(shù)。通過3D、視頻、圖像等技術(shù)對景區(qū)的標志建筑、娛樂場所等進行全面展示，為游客帶來視覺上的體驗；第二，多媒體體驗分享?？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)媒體中將自己的旅游心得體會發(fā)表在媒體平臺中，例如：微博、微信，分享景區(qū)游玩攻略。第三，智慧旅游規(guī)劃技術(shù)。這種技術(shù)主要根據(jù)服務(wù)資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來，同時生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預(yù)定技術(shù)?？蛻裟軌蛱崆坝嗁従皡^(qū)門票，該項技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，RFID、二維碼掃描等進行網(wǎng)絡(luò)支付訂購，使之更加方便快捷。
（二）智慧導(dǎo)游
智慧導(dǎo)游包含：第一，數(shù)字地圖?？蛻裟軌蛟谝苿咏K端上瀏覽景區(qū)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時包含多種接口；第二，信息監(jiān)控系統(tǒng)。實行全過程信息監(jiān)控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監(jiān)控；第三，旅游信息包含眾多景區(qū)、地點等信息。
（三）智慧購物
第一，商業(yè)旅游商品宣傳系統(tǒng)。按照用戶的個人意向進行研究分析，對用戶群體進行劃分，進而選擇適合的商品推送；通過信息、PUSH網(wǎng)絡(luò)等方法發(fā)送給客戶，該系統(tǒng)主要根據(jù)具體數(shù)據(jù)信息進行營銷管理；第二，旅游服務(wù)感知推送技術(shù)。該項技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒В在用戶感知范圍內(nèi)進行信息推送。
三、智慧旅游管理平臺構(gòu)建
實現(xiàn)目標的首要前提是：構(gòu)建智慧旅游管理平臺，在管理平臺中接入應(yīng)用終端、傳感節(jié)點，通過多樣化的服務(wù)技術(shù)，同時提供智慧營銷、導(dǎo)游、結(jié)算等多種平臺。另一方面，也為有關(guān)旅游企業(yè)提供開放式服務(wù)。管理平臺包含：感知層、云平臺構(gòu)建、應(yīng)用服務(wù)，在旅游景區(qū)中安裝不同的傳感技術(shù)，通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且與其網(wǎng)絡(luò)融合，進而為旅游景區(qū)提供多樣化應(yīng)用服務(wù)。
感知體系通過不同的傳感技術(shù)，根據(jù)不同旅游景區(qū)應(yīng)用服務(wù)，鋪設(shè)不同傳感器，進而實現(xiàn)多方位的感知體系。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過Zigbee、RFID、藍牙等技術(shù)達到多樣化感知。
智慧旅游管理平臺基礎(chǔ)支持，即：云平臺模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應(yīng)用服務(wù)，進行網(wǎng)絡(luò)訪問。云平臺模式分為：物理資源、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)。物理層由服務(wù)器、儲存器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)信息等組成，為智慧旅游管理平臺服務(wù)。虛化資源主要將同等類型的資源構(gòu)成。資源的虛擬化能夠?qū)⑽锢碣Y源進行融合，為用戶提供方便；而應(yīng)用服務(wù)主要是通過增值應(yīng)用、基礎(chǔ)應(yīng)用、開放應(yīng)用等構(gòu)成。
四、結(jié)語
總而言之，社會經(jīng)濟的進步，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國旅游正在向著精細化、制度模式發(fā)展，與國際旅游產(chǎn)業(yè)相融合，進而擴大發(fā)展，走向更高的領(lǐng)域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構(gòu)建目標和發(fā)展趨勢、智慧旅游管理平臺構(gòu)建三方面進行分析，希望對智慧旅游感知體系與管理平臺構(gòu)建有所幫助。
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