時(shí)間：2024-01-16 10:20:54
序論：在您撰寫(xiě)家政公司的運(yùn)營(yíng)與管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：上市公司；盈余管理；公允價(jià)值
引言
為了提高會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性，我國(guó)在2007年引入公允價(jià)值。 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中公允價(jià)值主要應(yīng)用于金融工具、投資性房地產(chǎn)、債務(wù)重組、非貨幣性資產(chǎn)交易、非同一控制下的企業(yè)合并等五個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)相關(guān)性分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)公允價(jià)值的運(yùn)用對(duì)盈余管理的影響有限。一方面，公允價(jià)值計(jì)量提高了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性，進(jìn)而抑制了上市公司的盈余管理；但另一方面，由于某些客觀因素的存在，增加了上市公司的主觀判斷，進(jìn)而賦予了上市公司更大的自主權(quán)，為公司進(jìn)行盈余管理開(kāi)辟了新的空間。
一、實(shí)證研究
（一）研究假設(shè)
假設(shè)1：上市公司在金融工具計(jì)量中通過(guò)公允價(jià)值的應(yīng)用進(jìn)行盈余管理
2007年1月1日，上市公司在金融工具計(jì)量中有條件地引入了公允價(jià)值計(jì)量屬性，將公允價(jià)值的變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益，進(jìn)而引起當(dāng)期利潤(rùn)波動(dòng)。如交易性金融資產(chǎn)公允價(jià)值增加，在以前按成本與市價(jià)孰低法確認(rèn)時(shí)不會(huì)確認(rèn)這部分收益，而采用公允價(jià)值計(jì)量則將這部分收益計(jì)入當(dāng)期損益，反映在當(dāng)期業(yè)績(jī)中。因此，企業(yè)可能會(huì)利用公允價(jià)值這一計(jì)量屬性，來(lái)進(jìn)行盈余管理“創(chuàng)造”賬面利潤(rùn)。
假設(shè)2：上市公司通過(guò)公允價(jià)值在債務(wù)重組中的運(yùn)用達(dá)到盈余管理的目標(biāo)
2007年1月1日上市公司再次將公允價(jià)值引入債務(wù)重組中，公允價(jià)值計(jì)量模式的引入可能為部分公司利用債務(wù)重組創(chuàng)造利潤(rùn)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。債務(wù)人可以通過(guò)現(xiàn)金、非現(xiàn)金資產(chǎn)、債務(wù)轉(zhuǎn)為資本、修改其他債務(wù)條件及其組合方式清償債務(wù)。債務(wù)人用非現(xiàn)金資產(chǎn)清償債務(wù)時(shí)，將產(chǎn)生債務(wù)重組收益和當(dāng)期損益兩部分收益。而債權(quán)人將產(chǎn)生債務(wù)重組損失。若非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值越高，則債權(quán)人的債務(wù)重組損失也就越小。而債務(wù)人的債務(wù)重組收益也就越少，但其非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值與賬面價(jià)值的差額也越大；反之亦然。這樣一來(lái)，債務(wù)重組中債權(quán)人與債務(wù)人兩者之間存在一個(gè)共同利益，即提高非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值以減少債權(quán)人的損失、美化債務(wù)人的營(yíng)運(yùn)能力。這就為企業(yè)利用債務(wù)重組調(diào)整損益提供了動(dòng)機(jī)。
假設(shè)3：上市公司通過(guò)公允價(jià)值在非同一控制下的企業(yè)合并中的運(yùn)用達(dá)到盈余管理的目標(biāo)
新準(zhǔn)則規(guī)定，非同一控制下的企業(yè)合并，原則上應(yīng)按照購(gòu)買(mǎi)法的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行，即購(gòu)買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)日對(duì)作為企業(yè)合并對(duì)價(jià)付出的資產(chǎn)，發(fā)生或承擔(dān)的負(fù)債應(yīng)當(dāng)按照公允價(jià)值計(jì)量，公允價(jià)值與賬面價(jià)值的差額計(jì)入當(dāng)期損益。企業(yè)可以通過(guò)調(diào)節(jié)支付對(duì)價(jià)資產(chǎn)以及被購(gòu)方資產(chǎn)和負(fù)債的公允價(jià)值來(lái)操控利潤(rùn)，或是通過(guò)確認(rèn)被購(gòu)買(mǎi)方可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價(jià)值來(lái)調(diào)節(jié)利潤(rùn)。如購(gòu)買(mǎi)企業(yè)可以通過(guò)重估支付對(duì)價(jià)資產(chǎn)的價(jià)值，直接將其公允價(jià)值和賬面價(jià)值的差額計(jì)入當(dāng)期損益，調(diào)節(jié)利潤(rùn)。另外，也可以利用大幅度壓低購(gòu)入資產(chǎn)的重估價(jià)值，以達(dá)到調(diào)節(jié)利潤(rùn)的目的。
（二）樣本選取與數(shù)據(jù)來(lái)源
選取2007年機(jī)械、儀電儀表行業(yè)滬深兩市上市公司為例，剔除了數(shù)據(jù)缺失的公司，共有110家。
所選的數(shù)據(jù)以2007年年報(bào)的截面數(shù)據(jù)為主，信息來(lái)源于中國(guó)證券網(wǎng)（http//cnstock.com/2006）、巨潮資訊（http：// cninfo.com.cn）、巨靈金融終端等相關(guān)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)。
（三）本論文采用模型介紹
=b0 （ ）+b1 （） +b2 （）+αj∑NRi，j+εi，t
TA——公司i在年度t的應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額；
ΔREVi，t——公司i年度t的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入相對(duì)于年度t－1的變化；
ΔRECi，t——公司i年度t的應(yīng)收賬款金額相對(duì)于年度t－1的變化；
PPEi，t——公司i年度t末的固定資產(chǎn)總額；
A——公司i年度t－1末的資產(chǎn)總額，即t年初資產(chǎn)總額；
εi，t——?dú)埐睿?/p>
NRi，j——虛擬變量，各虛擬變量的含義見(jiàn)表1。
（四）實(shí)證結(jié)果分析
1.描述性統(tǒng)計(jì)分析
2.相關(guān)因子的相關(guān)性分析
3.線(xiàn)性回歸統(tǒng)計(jì)結(jié)果及其分析
二、結(jié)果分析
本論文采用實(shí)證分析方法，利用SPSS分析軟件，對(duì)所選取的機(jī)械、儀電儀表行業(yè)上市公司的研究變量進(jìn)行了分析。首先提出研究假設(shè)，然后在修正的瓊斯模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了本文的實(shí)證研究模型，最后對(duì)模型的相關(guān)變量進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性統(tǒng)計(jì)分析以及回歸分析。
從實(shí)證研究的結(jié)果來(lái)看，在0.1的顯著水平下，采用公允價(jià)值計(jì)量模式，在企業(yè)合并領(lǐng)域的應(yīng)用與應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額的相關(guān)性顯著，而在金融工具、債務(wù)重組領(lǐng)域的應(yīng)用與應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額的相關(guān)性不顯著。因此可以得出結(jié)論，在我國(guó)目前的市場(chǎng)和監(jiān)管環(huán)境下，公允價(jià)值的應(yīng)用對(duì)上市公司盈余管理水平的影響有限。換句話(huà)說(shuō)，上市公司利用公允價(jià)值這一手段進(jìn)行利潤(rùn)操縱的空間非常有限。
參考文獻(xiàn)：
[1] 阮美梅.基于公允價(jià)值的盈余管理研究[D].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)，2009.
[2] 王勇.新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下盈余管理空間變化的實(shí)證研究[J].科學(xué)技術(shù)與工程，2009，（2）.
關(guān)鍵詞：上市公司；盈余管理；公允價(jià)值
中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2011）05－0118－03
引言
為了提高會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性，我國(guó)在2007年引入公允價(jià)值。 新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中公允價(jià)值主要應(yīng)用于金融工具、投資性房地產(chǎn)、債務(wù)重組、非貨幣性資產(chǎn)交易、非同一控制下的企業(yè)合并等五個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)相關(guān)性分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)公允價(jià)值的運(yùn)用對(duì)盈余管理的影響有限。一方面，公允價(jià)值計(jì)量提高了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性和可靠性，進(jìn)而抑制了上市公司的盈余管理；但另一方面，由于某些客觀因素的存在，增加了上市公司的主觀判斷，進(jìn)而賦予了上市公司更大的自，為公司進(jìn)行盈余管理開(kāi)辟了新的空間。
一、實(shí)證研究
（一）研究假設(shè)
假設(shè)1：上市公司在金融工具計(jì)量中通過(guò)公允價(jià)值的應(yīng)用進(jìn)行盈余管理
2007年1月1日，上市公司在金融工具計(jì)量中有條件地引入了公允價(jià)值計(jì)量屬性，將公允價(jià)值的變動(dòng)計(jì)入當(dāng)期損益，進(jìn)而引起當(dāng)期利潤(rùn)波動(dòng)。如交易性金融資產(chǎn)公允價(jià)值增加，在以前按成本與市價(jià)孰低法確認(rèn)時(shí)不會(huì)確認(rèn)這部分收益，而采用公允價(jià)值計(jì)量則將這部分收益計(jì)入當(dāng)期損益，反映在當(dāng)期業(yè)績(jī)中。因此，企業(yè)可能會(huì)利用公允價(jià)值這一計(jì)量屬性，來(lái)進(jìn)行盈余管理“創(chuàng)造”賬面利潤(rùn)。
假設(shè)2：上市公司通過(guò)公允價(jià)值在債務(wù)重組中的運(yùn)用達(dá)到盈余管理的目標(biāo)
2007年1月1日上市公司再次將公允價(jià)值引入債務(wù)重組中，公允價(jià)值計(jì)量模式的引入可能為部分公司利用債務(wù)重組創(chuàng)造利潤(rùn)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。債務(wù)人可以通過(guò)現(xiàn)金、非現(xiàn)金資產(chǎn)、債務(wù)轉(zhuǎn)為資本、修改其他債務(wù)條件及其組合方式清償債務(wù)。債務(wù)人用非現(xiàn)金資產(chǎn)清償債務(wù)時(shí)，將產(chǎn)生債務(wù)重組收益和當(dāng)期損益兩部分收益。而債權(quán)人將產(chǎn)生債務(wù)重組損失。若非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值越高，則債權(quán)人的債務(wù)重組損失也就越小。而債務(wù)人的債務(wù)重組收益也就越少，但其非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值與賬面價(jià)值的差額也越大；反之亦然。這樣一來(lái)，債務(wù)重組中債權(quán)人與債務(wù)人兩者之間存在一個(gè)共同利益，即提高非現(xiàn)金資產(chǎn)的公允價(jià)值以減少債權(quán)人的損失、美化債務(wù)人的營(yíng)運(yùn)能力。這就為企業(yè)利用債務(wù)重組調(diào)整損益提供了動(dòng)機(jī)。
假設(shè)3：上市公司通過(guò)公允價(jià)值在非同一控制下的企業(yè)合并中的運(yùn)用達(dá)到盈余管理的目標(biāo)
新準(zhǔn)則規(guī)定，非同一控制下的企業(yè)合并，原則上應(yīng)按照購(gòu)買(mǎi)法的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行，即購(gòu)買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)日對(duì)作為企業(yè)合并對(duì)價(jià)付出的資產(chǎn)，發(fā)生或承擔(dān)的負(fù)債應(yīng)當(dāng)按照公允價(jià)值計(jì)量，公允價(jià)值與賬面價(jià)值的差額計(jì)入當(dāng)期損益。企業(yè)可以通過(guò)調(diào)節(jié)支付對(duì)價(jià)資產(chǎn)以及被購(gòu)方資產(chǎn)和負(fù)債的公允價(jià)值來(lái)操控利潤(rùn)，或是通過(guò)確認(rèn)被購(gòu)買(mǎi)方可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價(jià)值來(lái)調(diào)節(jié)利潤(rùn)。如購(gòu)買(mǎi)企業(yè)可以通過(guò)重估支付對(duì)價(jià)資產(chǎn)的價(jià)值，直接將其公允價(jià)值和賬面價(jià)值的差額計(jì)入當(dāng)期損益，調(diào)節(jié)利潤(rùn)。另外，也可以利用大幅度壓低購(gòu)入資產(chǎn)的重估價(jià)值，以達(dá)到調(diào)節(jié)利潤(rùn)的目的。
（二）樣本選取與數(shù)據(jù)來(lái)源
選取2007年機(jī)械、儀電儀表行業(yè)滬深兩市上市公司為例，剔除了數(shù)據(jù)缺失的公司，共有110家。
所選的數(shù)據(jù)以2007年年報(bào)的截面數(shù)據(jù)為主，信息來(lái)源于中國(guó)證券網(wǎng)（http//省略/2006）、巨潮資訊（http：//省略）、巨靈金融終端等相關(guān)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)。
（三）本論文采用模型介紹
=b0 （ ）+b1 （） +b2 （）+αj∑NRi，j+εi，t
TA――公司i在年度t的應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額；
ΔREVi，t――公司i年度t的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入相對(duì)于年度t－1的變化；
ΔRECi，t――公司i年度t的應(yīng)收賬款金額相對(duì)于年度t－1的變化；
PPEi，t――公司i年度t末的固定資產(chǎn)總額；
A――公司i年度t－1末的資產(chǎn)總額，即t年初資產(chǎn)總額；
εi，t――殘差；
NRi，j――虛擬變量，各虛擬變量的含義見(jiàn)表1。
（四）實(shí)證結(jié)果分析
1.描述性統(tǒng)計(jì)分析
2.相關(guān)因子的相關(guān)性分析
3.線(xiàn)性回歸統(tǒng)計(jì)結(jié)果及其分析
二、結(jié)果分析
本論文采用實(shí)證分析方法，利用SPSS分析軟件，對(duì)所選取的機(jī)械、儀電儀表行業(yè)上市公司的研究變量進(jìn)行了分析。首先提出研究假設(shè)，然后在修正的瓊斯模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了本文的實(shí)證研究模型，最后對(duì)模型的相關(guān)變量進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性統(tǒng)計(jì)分析以及回歸分析。
從實(shí)證研究的結(jié)果來(lái)看，在0.1的顯著水平下，采用公允價(jià)值計(jì)量模式，在企業(yè)合并領(lǐng)域的應(yīng)用與應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額的相關(guān)性顯著，而在金融工具、債務(wù)重組領(lǐng)域的應(yīng)用與應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額的相關(guān)性不顯著。因此可以得出結(jié)論，在我國(guó)目前的市場(chǎng)和監(jiān)管環(huán)境下，公允價(jià)值的應(yīng)用對(duì)上市公司盈余管理水平的影響有限。換句話(huà)說(shuō)，上市公司利用公允價(jià)值這一手段進(jìn)行利潤(rùn)操縱的空間非常有限。
參考文獻(xiàn)：
[1] 阮美梅.基于公允價(jià)值的盈余管理研究[D].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)，2009.
關(guān)鍵詞：公允價(jià)值；盈余管理；上市公司
一、 引言
上世紀(jì)九十年代，我國(guó)開(kāi)始了資本市場(chǎng)運(yùn)行，隨后逐年擴(kuò)大，到2011年底，總市值在全球已位列第三名。如何能使投資者準(zhǔn)確了解上市公司并作出投資決定，重要的依據(jù)就是會(huì)計(jì)信息，然而，信息的準(zhǔn)確程度和質(zhì)量高低又取決于計(jì)量模式。從2007年開(kāi)始，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在上市公司中普遍運(yùn)用，并在五個(gè)方面（具體17項(xiàng)）提出了“公允價(jià)值”的計(jì)量方式，上市公司在利用公允價(jià)值進(jìn)行盈余管理的具體方法有：利用可以選擇的政策、利用對(duì)金融投資差異化的分類(lèi)方法、利用有彈性的價(jià)格、利用相互關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的利潤(rùn)、利用資產(chǎn)重組收益計(jì)入當(dāng)期損益來(lái)調(diào)整利潤(rùn)、利用資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生的增值等方法進(jìn)行盈余管理?；谝陨纤?，本文在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，對(duì)我國(guó)2007年—2010年間滬深A(yù)股有效樣本數(shù)為1536家公司的盈余管理情況進(jìn)行研究分析，從中找出會(huì)計(jì)盈余的形成與作用機(jī)理，驗(yàn)證會(huì)計(jì)盈余受公允價(jià)值的影響狀況，使會(huì)計(jì)準(zhǔn)則更加完善，以達(dá)到優(yōu)化市場(chǎng)資源配置及改善公司治理。
二、 研究假設(shè)
通過(guò)理論分析，從中可以看出，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是把雙刃劍，在抑制盈余管理的某些方面時(shí)，又在擴(kuò)大盈余管理的另一些方面，因此，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)盈余管理正負(fù)影響的程度如何，現(xiàn)提出以下幾種假設(shè)：
假設(shè)1：在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，上市公司盈余管理會(huì)采用財(cái)務(wù)費(fèi)用科目進(jìn)行管理。
假設(shè)2：在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，上市公司盈余管理會(huì)采用資產(chǎn)減值損失進(jìn)行管理。
假設(shè)3：新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，上市公司盈余管理會(huì)采用公允價(jià)值變動(dòng)損益進(jìn)行管理。
假設(shè)4：新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，上市公司盈余管理會(huì)采用投資收益進(jìn)行管理。
假設(shè)5：新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，上市公司盈余管理會(huì)利用營(yíng)業(yè)外收入進(jìn)行管理。
三、盈余管理評(píng)價(jià)模型以及實(shí)證分析
（一）盈余管理的實(shí)證模型
下面是自變量的選擇。一是企業(yè)盈余管理采用的是借款費(fèi)用資本化，選用財(cái)務(wù)費(fèi)用變化作為手段的替代變量，本應(yīng)計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用的金額卻計(jì)入了相應(yīng)資產(chǎn)科目，而使財(cái)務(wù)費(fèi)用金額變??；二是用資產(chǎn)減值損失變化來(lái)進(jìn)行盈余管理，資產(chǎn)減值損失其中有固定資產(chǎn)減值、存貨跌價(jià)準(zhǔn)備、無(wú)形資產(chǎn)減值及一些金融資產(chǎn)的減值準(zhǔn)備等；三是用公允價(jià)值下?lián)p益變動(dòng)進(jìn)行盈余管理，主要包括金融資產(chǎn)、投資性房地產(chǎn)及非統(tǒng)一控制下企業(yè)合并等；四是用營(yíng)業(yè)外收入變動(dòng)進(jìn)行盈余管理，營(yíng)業(yè)外收入是企業(yè)債務(wù)重組或者非貨幣性資產(chǎn)交換而產(chǎn)生的盈利所得；五是用投資收益變動(dòng)作為控制變量進(jìn)行盈余管理，即企業(yè)通過(guò)投資性房地產(chǎn)的處置、長(zhǎng)期股權(quán)投資等實(shí)際手段來(lái)獲得投資收益而改變盈余，等等。建立如下模型：
指標(biāo)解釋?zhuān)篋A=操縱性應(yīng)計(jì)利潤(rùn)，ΔFIN=財(cái)務(wù)費(fèi)用變化，ΔIMP=資產(chǎn)減值損失變化，ΔFAIR=公允價(jià)值變動(dòng)收益變化，ΔINV=投資損益變化，ΔOPE=營(yíng)業(yè)收入變化。
（二）實(shí)證分析
（1）下面是對(duì)08、09、10年3年應(yīng)計(jì)利潤(rùn)總額和可操縱性應(yīng)計(jì)利潤(rùn)的描述性統(tǒng)計(jì)：
表4-1可操縱性應(yīng)計(jì)利潤(rùn)的描述性統(tǒng)計(jì)
從表中可以看出，09年、10年總體應(yīng)計(jì)利潤(rùn)均值的絕對(duì)值均大于08年。原因分析為：利潤(rùn)總額由應(yīng)計(jì)利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量組成，而應(yīng)計(jì)利潤(rùn)是非現(xiàn)金部分，它與現(xiàn)金流量二者共同構(gòu)成企業(yè)的會(huì)計(jì)盈余。在權(quán)責(zé)發(fā)生制下，會(huì)計(jì)盈余由于有了應(yīng)計(jì)利潤(rùn)的存在顯得更具優(yōu)越性。08年距離新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)用于上市公司時(shí)間較短，而09年、10年相對(duì)較長(zhǎng)，應(yīng)計(jì)利潤(rùn)在公允價(jià)值的使用下，確認(rèn)經(jīng)濟(jì)損益的功能得到增強(qiáng)，使用的熟練程度及靈活性也在增強(qiáng)，因此隨著時(shí)間延長(zhǎng)，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的應(yīng)計(jì)利潤(rùn)也會(huì)逐漸增大。
雖然可操縱性應(yīng)計(jì)利潤(rùn)的絕對(duì)值逐年在減小，但是根據(jù)表中數(shù)據(jù)表明08-10年上市公司的盈余管理還是比較顯著的。DA（操縱性應(yīng)計(jì)利潤(rùn)）算出來(lái)后將其代入模型，來(lái)研究新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下上市公司盈余管理的一種具體手段。
（2）盈余管理和財(cái)務(wù)費(fèi)用關(guān)系的研究
從上表可以看出，利用財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行盈余管理的程度在08年較少，09年比較突出，10年又減少。財(cái)務(wù)費(fèi)用與盈余管理二者之間的關(guān)系通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，從而說(shuō)明兩者之間是負(fù)相關(guān)的關(guān)系。在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，企業(yè)進(jìn)行盈余管理時(shí)可以利用政策的可選擇性，將本應(yīng)計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用的金額計(jì)入相應(yīng)的資產(chǎn)科目中去，用借款費(fèi)用資本化來(lái)進(jìn)行利潤(rùn)調(diào)整，這樣就會(huì)使得財(cái)務(wù)費(fèi)用的金額變小，選用財(cái)務(wù)費(fèi)用作為盈余管理的替代變量。
（3）盈余管理和資產(chǎn)減值損失關(guān)系的研究
表4-3模型系數(shù)
由上表可以看出，09、10年和08年相比，上市公司盈余管理在很大的程度上還是采用了資產(chǎn)減值損失進(jìn)行管理的。從這里可以看出，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則雖然規(guī)定了除少數(shù)幾種情況外，不得將計(jì)提的資產(chǎn)減值沖回，但是企業(yè)管理層并沒(méi)有因此而放棄利用此科目進(jìn)行盈余管理。
（4）盈余管理和公允價(jià)值變動(dòng)損益關(guān)系的研究
表4-4模型系數(shù)
由上表看出，2008年運(yùn)用公允價(jià)值變動(dòng)損益來(lái)進(jìn)行盈余管理的程度較小，2009年公允價(jià)值變動(dòng)損益與盈余管理之間的檢驗(yàn)沒(méi)有通過(guò)，說(shuō)明兩者之間關(guān)系不明顯，2010年利用公允價(jià)值變動(dòng)損益進(jìn)行盈余管理的程度明顯加大。
（5）盈余管理和投資收益關(guān)系的研究
表4-5模型系數(shù)
從上表看出，2008年利用投資收益進(jìn)行盈余管理的程度較小，2009年管理的程度最為明顯，變化最大，由0.121達(dá)到了0.667，幾乎是08年的5倍還多，而到2010年又下降到了0.125，
本文分析認(rèn)為，2008年，在美國(guó)因房地產(chǎn)引起的次貸危機(jī)發(fā)生以后，引起房地產(chǎn)企業(yè)高度關(guān)注，企業(yè)可能通過(guò)處置投資性房地產(chǎn)、長(zhǎng)期股權(quán)投資等實(shí)際手段來(lái)獲得投資收益而改變盈余，這樣就表現(xiàn)為09年盈余管理的程度明顯。
（6）盈余管理和營(yíng)業(yè)外收入關(guān)系的研究
表4-6模型系數(shù)
由上表可以看出，企業(yè)盈余管理的手段之一就是利用營(yíng)業(yè)外收入科目，但從兩者的系數(shù)來(lái)看影響程度并不大，這就說(shuō)明了企業(yè)會(huì)通過(guò)債務(wù)重組或者利用非貨幣性資產(chǎn)交換來(lái)進(jìn)行盈余管理。
從以上幾種分析研究可知，企業(yè)盈余管理的手段有資產(chǎn)減值損失變化、公允價(jià)值變動(dòng)損益變化、投資收益變化、財(cái)務(wù)費(fèi)用變化和營(yíng)業(yè)外收入變化等，但是，從標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)值大小來(lái)看，企業(yè)管理層還是善于利用資產(chǎn)減值損失、公允價(jià)值變動(dòng)損益、投資收益等具體項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行盈余管理。
（三）實(shí)證結(jié)果
通過(guò)以上幾節(jié)的分析，我們可以從上市公司08、09和10年相比得出幾點(diǎn)結(jié)論：
（1）盈余管理和財(cái)務(wù)費(fèi)用二者價(jià)值成負(fù)相關(guān)。這是因?yàn)閮烧咦兓南嚓P(guān)性09、10年均比08年大，這就說(shuō)明了企業(yè)在利用借款費(fèi)用資本化來(lái)進(jìn)行盈余管理。
（2）盈余管理和資產(chǎn)減值損失變化的相關(guān)性比較高，說(shuō)明資產(chǎn)減值損失是企業(yè)進(jìn)行盈余管理的重要手段，這就告訴我們?cè)谏婕坝嘘P(guān)盈余管理問(wèn)題的時(shí)，考核的重點(diǎn)應(yīng)是資產(chǎn)減值損失。兩者之間的關(guān)系主要為負(fù)相關(guān)，09年為特殊成正相關(guān)是受金融危機(jī)的影響而造成的。
（3）盈余管理和公允價(jià)值變動(dòng)損益的變化呈負(fù)相關(guān)，08—10年相關(guān)性程度逐年顯著，在10年已是上市公司盈余管理的最主要手段，說(shuō)明重新啟用新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則后，企業(yè)采用公允價(jià)值變動(dòng)損益進(jìn)行盈余管理在逐年增大。
（4）盈余管理和投資收益二者呈負(fù)相關(guān)，企業(yè)采用投資收益進(jìn)行盈余管理的程度近期有所增大。
（5）盈余管理和營(yíng)業(yè)外收入變化呈正相關(guān)，相關(guān)性程度在09特殊時(shí)期有所增長(zhǎng)，在10年又減少，說(shuō)明顯著性不大。
以上結(jié)果表明，假設(shè)1、2、3、4、5得到了證明。
四、結(jié)論與建議
（一）本文結(jié)論
實(shí)證分析可以看出，盈余管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)會(huì)采用財(cái)務(wù)費(fèi)用科目來(lái)進(jìn)行盈余管理，運(yùn)用政策的可選擇性使費(fèi)用資本化，以減少財(cái)務(wù)費(fèi)用來(lái)達(dá)到調(diào)整盈余的目的；（2）企業(yè)會(huì)利用資產(chǎn)減值損失科目，采用一些資產(chǎn)減值損失可轉(zhuǎn)回的政策來(lái)進(jìn)行利潤(rùn)調(diào)整。（3）上市公司利用公允價(jià)值變動(dòng)損益進(jìn)行盈余管理的手段在近年頻繁使用，利用公允價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，以獲得盈余管理來(lái)調(diào)整利潤(rùn)。（4）利用投資收益進(jìn)行盈余管理的程度在09年最大，主要原因是對(duì)投資性房地產(chǎn)及長(zhǎng)期股權(quán)投資的處置來(lái)調(diào)整利潤(rùn)。（5）利用營(yíng)業(yè)外收入科目進(jìn)行盈余管理，計(jì)入的是通過(guò)債務(wù)重組或者非貨幣性資產(chǎn)交換得到的收益。
（二）對(duì)策建議
第一，強(qiáng)化信息披露。監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管制度，加強(qiáng)監(jiān)管力度，強(qiáng)化上市公司在公允價(jià)值計(jì)量下的信息披露質(zhì)量。第二，強(qiáng)化對(duì)中介機(jī)構(gòu)鑒證業(yè)務(wù)的監(jiān)督。一是加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)監(jiān)管系統(tǒng)的建設(shè)。二是建立后續(xù)跟蹤機(jī)制。第三，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)交易實(shí)質(zhì)的審查。第四，強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)。（作者單位：陜西師范大學(xué)財(cái)務(wù)處）
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第一：無(wú)法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾多。
家政服務(wù)往往要到客戶(hù)家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶(hù)與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶(hù)對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對(duì)一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，最后是客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類(lèi)糾紛的事情?？蛻?hù)逐漸意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。
第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶(hù)和服務(wù)員，無(wú)法形成規(guī)模。
大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻?hù)家庭提供的是服務(wù)員信息以供客戶(hù)挑選，但客戶(hù)往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶(hù)提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶(hù)。
同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶(hù)外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶(hù)，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來(lái)，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶(hù)，也鎖定不了上游的客戶(hù)，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
第三，盈利模式單一，利潤(rùn)空間日益減小。
傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶(hù)收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門(mén)檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越多。
為了解決以上問(wèn)題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問(wèn)題，也可能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動(dòng)?？偨Y(jié)起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶(hù)，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶(hù)和大客戶(hù)，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
與傳統(tǒng)的家政公司相比，八九點(diǎn)家政這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：
第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
濟(jì)南周邊地區(qū)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的女服務(wù)員，其成本比濟(jì)南當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話(huà)，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會(huì)服從公司的管理并且賠償任何對(duì)公司造成的損失。
同時(shí)，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過(guò)他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。
最后，公司在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財(cái)物、人身?yè)p害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。
這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，家政公司對(duì)客戶(hù)承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對(duì)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)員來(lái)講是具有震懾力的，這樣一來(lái)，家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最終能夠由服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就能對(duì)客戶(hù)承諾保證無(wú)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)了。
當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問(wèn)題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂(lè)在其中，公司無(wú)需支付費(fèi)用。
第二：集中服務(wù)于高端客戶(hù)和飯店、酒店等大客戶(hù)。
這家公司選擇了兩類(lèi)客戶(hù)，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶(hù)，這些客戶(hù)愿意多花些錢(qián)找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)。除了家庭客戶(hù)外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場(chǎng)上的一個(gè)空檔，公司切入這樣空白市場(chǎng)，很快就能抓住大客戶(hù)，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。
第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶(hù)。
由于是公司化運(yùn)作，客戶(hù)只與公司打交道，并簽有合同，客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比濟(jì)南當(dāng)?shù)胤?wù)員低30-40%），客戶(hù)在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶(hù)提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。
公司還為新服務(wù)員開(kāi)設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶(hù)那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶(hù)贊不絕口，所以客戶(hù)特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。
另外，對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問(wèn)題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無(wú)需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶(hù)的歡迎。
服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶(hù)提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值，當(dāng)然，這需要客戶(hù)交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶(hù)和大客戶(hù)收取不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶(hù)，收費(fèi)在20-30%之間不等，考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶(hù)一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對(duì)下游客戶(hù)基本是鎖定的。
第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源。
大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對(duì)于女性打工者來(lái)講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶(hù)負(fù)責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺(jué)得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶(hù)，能夠提供大量的工作機(jī)會(huì)，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對(duì)上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對(duì)公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。
第五：會(huì)員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
公司對(duì)客戶(hù)設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會(huì)員，需交納一定的會(huì)員費(fèi)。另外，客戶(hù)在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶(hù)按約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)，公司再?gòu)姆?wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的10%作為管理費(fèi)。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補(bǔ)的收入機(jī)會(huì)，當(dāng)這家公司剛開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì)員入會(huì)，一開(kāi)始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費(fèi)就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，這家公司開(kāi)始運(yùn)作三個(gè)月，他們的收支就達(dá)到平衡，半年后公司就開(kāi)始大幅盈利，客戶(hù)遍及濟(jì)南各大酒店、飯莊以及高端家庭。
第一：無(wú)法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾多。
家政服務(wù)往往要到客戶(hù)家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶(hù)與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶(hù)對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對(duì)一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，最后是客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類(lèi)糾紛的事情?？蛻?hù)逐漸意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。
第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶(hù)和服務(wù)員，無(wú)法形成規(guī)模。
大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻?hù)家庭提供的是服務(wù)員信息以供客戶(hù)挑選，但客戶(hù)往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶(hù)提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶(hù)。
同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶(hù)外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶(hù)，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來(lái)，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶(hù)，也鎖定不了上游的客戶(hù)，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
第三，盈利模式單一，利潤(rùn)空間日益減小。
傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶(hù)收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門(mén)檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越多。
為了解決以上問(wèn)題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問(wèn)題，也可能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動(dòng)?？偨Y(jié)起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶(hù)，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶(hù)和大客戶(hù)，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
與傳統(tǒng)的家政公司相比，八九點(diǎn)家政這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：
第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
濟(jì)南周邊地區(qū)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的女服務(wù)員，其成本比濟(jì)南當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話(huà)，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會(huì)服從公司的管理并且賠償任何對(duì)公司造成的損失。
同時(shí)，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過(guò)他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。
最后，公司在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財(cái)物、人身?yè)p害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。
這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，家政公司對(duì)客戶(hù)承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對(duì)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)員來(lái)講是具有震懾力的，這樣一來(lái)，家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最終能夠由服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就能對(duì)客戶(hù)承諾保證無(wú)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)了。
當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問(wèn)題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂(lè)在其中，公司無(wú)需支付費(fèi)用。
第二：集中服務(wù)于高端客戶(hù)和飯店、酒店等大客戶(hù)。
這家公司選擇了兩類(lèi)客戶(hù)，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶(hù)，這些客戶(hù)愿意多花些錢(qián)找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)。除了家庭客戶(hù)外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場(chǎng)上的一個(gè)空檔，公司切入這樣空白市場(chǎng)，很快就能抓住大客戶(hù)，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。
第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶(hù)。
由于是公司化運(yùn)作，客戶(hù)只與公司打交道，并簽有合同，客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比濟(jì)南當(dāng)?shù)胤?wù)員低30-40%），客戶(hù)在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶(hù)提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。
公司還為新服務(wù)員開(kāi)設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶(hù)那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶(hù)贊不絕口，所以客戶(hù)特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。
另外，對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問(wèn)題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無(wú)需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶(hù)的歡迎。
服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶(hù)提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值，當(dāng)然，這需要客戶(hù)交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶(hù)和大客戶(hù)收取不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶(hù)，收費(fèi)在20-30%之間不等，考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶(hù)一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對(duì)下游客戶(hù)基本是鎖定的。
第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源。
大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對(duì)于女性打工者來(lái)講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶(hù)負(fù)責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺(jué)得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶(hù)，能夠提供大量的工作機(jī)會(huì)，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對(duì)上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對(duì)公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。
第五：會(huì)員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
公司對(duì)客戶(hù)設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會(huì)員，需交納一定的會(huì)員費(fèi)。另外，客戶(hù)在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶(hù)按約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)，公司再?gòu)姆?wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的10%作為管理費(fèi)。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補(bǔ)的收入機(jī)會(huì)，當(dāng)這家公司剛開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì)員入會(huì)，一開(kāi)始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費(fèi)就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，這家公司開(kāi)始運(yùn)作三個(gè)月，他們的收支就達(dá)到平衡，半年后公司就開(kāi)始大幅盈利，客戶(hù)遍及濟(jì)南各大酒店、飯莊以及高端家庭。
2000年，梳著馬尾辮的夏君在上海創(chuàng)立了第一家愛(ài)君家政公司，這個(gè)決定遭到妻子之外幾乎所有人的反對(duì)。不過(guò)，從小性格叛逆的夏君始終認(rèn)為家政行業(yè)一定會(huì)有好前景。十年堅(jiān)持，如今愛(ài)君家政的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到上海直營(yíng)店30家，各地加盟店200家，覆蓋了全國(guó)絕大部分省份。
最初幾年，愛(ài)君家政的發(fā)展更多是由市場(chǎng)推動(dòng)的。夏君說(shuō)他最初并沒(méi)有做連鎖和加盟的打算。當(dāng)?shù)谝患业甑姆?wù)員發(fā)展到三四百人，輻射到周?chē)锇霃綍r(shí)，客戶(hù)就不再增加了，于是他就開(kāi)了第二家店，然后是第三家……愛(ài)君家政漸漸有了規(guī)模和名氣，又不斷有人過(guò)來(lái)找夏君，要加盟，于是愛(ài)君家政走進(jìn)了其他城市。
最近兩年，愛(ài)君家政的發(fā)展速度開(kāi)始加快，僅2011年這一年，新增門(mén)店就有100家。夏君表示，今年還將再開(kāi)100家門(mén)店，到年底門(mén)店數(shù)將超過(guò)300家。如此快速的發(fā)展，一方面是由于多年來(lái)在服務(wù)上的點(diǎn)滴積累，更重要的則得益于創(chuàng)始人夏君所做的多項(xiàng)顛覆家政傳統(tǒng)概念的創(chuàng)新之舉。
創(chuàng)新管理模式
其中最具變革性意義的，是管理制的實(shí)施。目前，我國(guó)家政公司絕大多數(shù)都采用中介制，對(duì)服務(wù)員缺乏約束，客戶(hù)利益難以保障，售后服務(wù)也無(wú)從談起。對(duì)家政公司而言，在中介制模式下，客戶(hù)積累也是一個(gè)問(wèn)題，并且要不斷面臨服務(wù)員招聘問(wèn)題。實(shí)施管理制后，愛(ài)君家政按月收取會(huì)員的管理費(fèi)，同時(shí)加強(qiáng)老服務(wù)員的培訓(xùn)，并且給會(huì)員提供一份保險(xiǎn)。這個(gè)保險(xiǎn)體系，是愛(ài)君與保險(xiǎn)公司合作定制的，它保證了會(huì)員和服務(wù)員的雙重利益，投保內(nèi)容包括服務(wù)員的人身意外傷害、服務(wù)員導(dǎo)致的客戶(hù)家里的財(cái)產(chǎn)損害、服務(wù)員導(dǎo)致的客戶(hù)的人身傷害等。
由于服務(wù)員的技能不同，客戶(hù)需求不同，對(duì)家政公司而言，派工就成了一個(gè)比較繁雜的問(wèn)題。為解決這個(gè)問(wèn)題，愛(ài)君自行開(kāi)發(fā)了ERP家政管理軟件，采用B/S構(gòu)架，開(kāi)放給全國(guó)200多家分店，從而實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)管理、服務(wù)人員管理、合同集中管理、派工打印等一步到位，節(jié)約了大量的人力、物力成本。對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)，有了ERP系統(tǒng)和總部的推廣、培訓(xùn)支持，只要有兩個(gè)人，一人管客戶(hù)，一人管服務(wù)員，就可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)。
愛(ài)君還是國(guó)內(nèi)第一個(gè)建立400免費(fèi)呼叫中心的家政公司，每個(gè)分店有不同的分機(jī)號(hào)，實(shí)現(xiàn)了呼入不占線(xiàn)、來(lái)電彈屏、來(lái)電管理等功能。由于家政行業(yè)是個(gè)投訴率比較高的服務(wù)行業(yè)，通過(guò)400電話(huà)錄音，也實(shí)現(xiàn)了總部對(duì)分店的監(jiān)控，提高了對(duì)分店的管理效率。
創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目
家政行業(yè)近年來(lái)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)形成了很大的規(guī)模，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前家政公司已經(jīng)超過(guò)80萬(wàn)個(gè)。社會(huì)對(duì)家政服務(wù)人員的需求量巨大，2009年的數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)空缺在1500萬(wàn)個(gè)以上，且在以每年20%的速度增長(zhǎng)。但是，目前家政公司的利潤(rùn)點(diǎn)只是中介費(fèi)加管理費(fèi)，照此下去難有大的發(fā)展。
如何跳出傳統(tǒng)，進(jìn)行創(chuàng)新？夏君始終在思考這個(gè)問(wèn)題，并且已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行一些嘗試。
從2011年開(kāi)始，在傳統(tǒng)的小時(shí)工和保姆服務(wù)項(xiàng)目之外，愛(ài)君家政推出了入戶(hù)早教服務(wù)，這是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上唯一的一個(gè)入戶(hù)早教課程。這個(gè)課程體系，包括蒙臺(tái)梭利教育課程、奧爾夫音樂(lè)課程和感統(tǒng)訓(xùn)練課程。
入戶(hù)早教課程針對(duì)的是0到6歲的嬰幼兒，上課過(guò)程由教師、小孩和家長(zhǎng)三個(gè)人共同完成。課程最核心的部分是教案，愛(ài)君花了一年多的時(shí)間，請(qǐng)來(lái)幼兒園園長(zhǎng)、蒙臺(tái)梭利協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等專(zhuān)家，特別定制一對(duì)一課程。教師由幼教專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生擔(dān)任，并針對(duì)教案對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，保證了教師力量的信服度。目前，愛(ài)君在上海地區(qū)已經(jīng)培訓(xùn)了100多個(gè)早教教師，成都、包頭、東莞和寧波也已經(jīng)引入了這項(xiàng)服務(wù)。市場(chǎng)對(duì)此項(xiàng)目的反饋比較令人有信心，夏君表示，尤其在早教選擇較少的二三線(xiàn)城市，客戶(hù)比較樂(lè)于接受這種入戶(hù)形式。目前而言，這個(gè)項(xiàng)目占到愛(ài)君家政營(yíng)收的10%左右。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)收模式
愛(ài)君家政的保險(xiǎn)體系兼顧了客戶(hù)、服務(wù)員和公司的三方利益，因此常常有其他家政公司要求加入這個(gè)體系，這樣的需求越來(lái)越多，令夏君有了一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃—干脆做個(gè)家政平臺(tái)，用平臺(tái)去銷(xiāo)售保險(xiǎn)。
夏君的想法是，通過(guò)這個(gè)家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓非愛(ài)君的家政公司找到合適的客戶(hù)，保姆找到合適的雇主。也就是說(shuō)，客戶(hù)能在平臺(tái)上找到服務(wù)員，從而找到服務(wù)員所在的家政公司。這樣，愛(ài)君的贏利模式又由賺客戶(hù)的錢(qián)，轉(zhuǎn)換為賺家政公司的錢(qián)。
對(duì)這個(gè)正在建設(shè)之中的家政平臺(tái)，夏君希望能夠逐漸改變上海家政公司的行業(yè)趨勢(shì)，進(jìn)而改變?nèi)珖?guó)的家政行業(yè)現(xiàn)狀。目前上海有5000多個(gè)家政公司，然而80%以上都不上網(wǎng)，其中有些公司可能沒(méi)有網(wǎng)站或者不熟悉信息化管理，但是他們并非沒(méi)有推廣的意愿，夏君試圖通過(guò)這個(gè)家政平臺(tái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化水平，讓客戶(hù)能通過(guò)網(wǎng)上選人系統(tǒng)找到特定區(qū)域的家政公司。
愛(ài)君的這個(gè)平臺(tái)將于今年9月1日之前上線(xiàn)，到今年底，對(duì)其他家政公司免費(fèi)開(kāi)放；明年開(kāi)始，將會(huì)收取其他家政公司的會(huì)員費(fèi)用。
謹(jǐn)慎對(duì)待風(fēng)投資本
除了上述這些顛覆家政傳統(tǒng)概念的創(chuàng)新之舉，夏君還一直想做家庭用品配送，通過(guò)賣(mài)產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)大營(yíng)收模式。目前的局限在于，愛(ài)君的分店比較分散，在同一區(qū)域的規(guī)模也不夠，無(wú)法保證配送產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于擴(kuò)大規(guī)模，夏君表示接下來(lái)有兩個(gè)可能，一個(gè)是引入資本，加大力度做加盟店；否則就從明年開(kāi)始在上海大力建設(shè)直營(yíng)店，把上海鋪滿(mǎn)，達(dá)到60到80家的規(guī)模。
值得一提的是，為規(guī)范家政行業(yè)有序發(fā)展，加強(qiáng)家政從業(yè)人員管理，保障雇益，將為示范站的家政人員發(fā)放家政IC卡。所謂“家政IC卡”，就是一張集“就業(yè)身份卡”、“銀行卡”、“服務(wù)卡”、“薪資卡”于一身的金融服務(wù)卡。該卡卡面印有“上海家協(xié)”的唯一標(biāo)識(shí)，集從業(yè)信息管理與金融服務(wù)于一體，僅供家政從業(yè)人員申請(qǐng)。它既是家政人員在滬合法就業(yè)的身份證明，又是其領(lǐng)取工資、獲得各類(lèi)補(bǔ)貼的資金卡。
家政IC卡管理的信息分為身份信息和金融信息兩部分：身份信息管理由家協(xié)或政府指定部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，在家政信息平整記錄并更新家政服務(wù)員的姓名、身份證件、培訓(xùn)資質(zhì)、健康狀況、從業(yè)經(jīng)歷、投訴情況等信息；金融信息管理則由銀行負(fù)責(zé)管理，通過(guò)建立家政金融平臺(tái)與信息平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，全面負(fù)責(zé)卡片的制作、發(fā)卡和換卡管理等。銀行為家政從業(yè)人員開(kāi)立家政IC卡后，由金融平臺(tái)通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)將金融信息反饋給家政信息平臺(tái)，將金融信息與身份信息相匹配，確保IC卡的唯一性。雇主、家政管理人員等授權(quán)人員可登陸信息平臺(tái)或家協(xié)網(wǎng)站，用IC卡卡號(hào)進(jìn)行查詢(xún)并核實(shí)家政從業(yè)人員身份真實(shí)性，及健康、技能等可開(kāi)放信息。
這張家政卡以IC卡號(hào)為家政服務(wù)員的標(biāo)識(shí)，具有唯一性。對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，有了這張家政IC卡后，將來(lái)雇主只要登錄上海市示范性家政服務(wù)站信息平臺(tái)的公共服務(wù)網(wǎng)，根據(jù)卡號(hào)就可以很方便地查詢(xún)到家政服務(wù)員的具體信息，包括持卡人姓名、性別、戶(hù)籍、從業(yè)年限、體檢情況、培訓(xùn)資質(zhì)、技能認(rèn)證、保險(xiǎn)情況和所屬家政公司等。
對(duì)家政人員來(lái)說(shuō)，這張家政IC卡具備普通借記卡的全部借記和電子現(xiàn)金功能，可為持卡人提供所有金融服務(wù)，如家政公司工資，政府對(duì)家政服務(wù)員補(bǔ)貼的發(fā)放，各類(lèi)家政保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)等。通過(guò)銀行進(jìn)行資金結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放，有利于保障家政服務(wù)人員的個(gè)人利益。
對(duì)家政公司來(lái)說(shuō)，家政公司可以將工資、保險(xiǎn)等通過(guò)銀行代扣的形式直接在家政服務(wù)員的個(gè)人賬戶(hù)進(jìn)行清算，非常便捷。
總的來(lái)說(shuō)，向在滬從事家政服務(wù)的人員發(fā)放家政IC卡，有利于雇主對(duì)家政服務(wù)員身份真實(shí)性、職業(yè)技能、健康狀況等信息的了解，有利于家政公司對(duì)家庭服務(wù)員進(jìn)行金融結(jié)算，有助于上海市政府對(duì)外來(lái)人口的管理，也有助于行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)從業(yè)人員的管控和監(jiān)督，能夠切實(shí)地加強(qiáng)行業(yè)管理、提高從業(yè)人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)一卡多用，便利快捷。
