時(shí)間：2024-01-19 15:08:23
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智慧旅游是指通過(guò)利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和游客等旅游相關(guān)信息，促進(jìn)旅游信息共享和游客服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
1.2智慧旅游的外延
智慧旅游的建設(shè)離不開(kāi)智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，智慧旅游可以帶動(dòng)智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游項(xiàng)目。智慧旅游本身強(qiáng)調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)支撐，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時(shí)也要注意自身的低碳化。
2.松江發(fā)展智慧旅游的意義
2.1松江智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共服務(wù)體系是上海都市旅游發(fā)展中的重要經(jīng)驗(yàn)和特色。松江是上海之源，在松江開(kāi)展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時(shí)也能夠帶動(dòng)松江地區(qū)及周邊的旅游發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而且智慧旅游模式的開(kāi)展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來(lái)，松江區(qū)也在積極籌備，實(shí)施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游服務(wù)水平方面取得了一些進(jìn)展。
一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2011年出臺(tái)的《松江區(qū)加快旅游發(fā)展若干意見(jiàn)》和《旅游發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，以及2012年政府兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)498萬(wàn)元。
二是景區(qū)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來(lái)，松江區(qū)多個(gè)景區(qū)評(píng)級(jí)得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量達(dá)到5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國(guó)家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國(guó)家林業(yè)局“中國(guó)森林公園發(fā)展三十周年――最具影響力森林公園”稱(chēng)號(hào)的國(guó)家級(jí)公園。
三是松江“會(huì)議谷”初具規(guī)模。納入會(huì)務(wù)統(tǒng)計(jì)的18家酒店，全年接待住宿客人87萬(wàn)人，其中會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬(wàn)人數(shù)。
四是依托松江歷史文化優(yōu)勢(shì)，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實(shí)的旅游資源大區(qū)，十二五”期間，松江積極推進(jìn)三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)的跨越。2014年第一季度，中心城區(qū)與佘山國(guó)家旅游度假區(qū)分別接待游客123.97萬(wàn)人次和99.35萬(wàn)人次，占全區(qū)景區(qū)（點(diǎn)）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項(xiàng)目歡樂(lè)谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。
2.2存在問(wèn)題
1） 信息資源共享度低、整合力度不強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點(diǎn)、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時(shí)有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，相關(guān)部門(mén)建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。
2） 旅游公共信息供給途徑少。對(duì)于散客和自駕游市場(chǎng)，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實(shí)現(xiàn)豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報(bào)，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如服務(wù)熱線、旅游咨詢中心或者服務(wù)中心，而是應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機(jī)、移動(dòng)客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息服務(wù)平臺(tái)。
3） 電子商務(wù)有待進(jìn)一步發(fā)展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營(yíng)銷(xiāo)體系。
4） 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步提高。松江的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發(fā)展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。
2.3松江發(fā)展智慧旅游的意義
1） 社會(huì)功能方面。發(fā)展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴(kuò)大就業(yè)。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和知名度，有助于可持續(xù)性發(fā)展。
2） 經(jīng)濟(jì)方面。智慧旅游在帶來(lái)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，帶動(dòng)城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物、交通以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。并通過(guò)內(nèi)需，推助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
3） 民生方面。推動(dòng)智慧旅游所帶來(lái)的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，不僅僅會(huì)使當(dāng)?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪?qiáng)，更會(huì)改善當(dāng)?shù)匕傩盏纳睿_(dá)到多贏的效果。
4） 生態(tài)環(huán)境方面。通過(guò)在旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對(duì)資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對(duì)緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。
5） 產(chǎn)業(yè)方面。通過(guò)智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、行政部門(mén)的管理模式和游客的行為模式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作，從而逐漸改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。
3.發(fā)展智慧旅游的建議
3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)
1）整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對(duì)旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要。完善在線或者電話咨詢服務(wù)，使游客隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游咨詢。建立評(píng)價(jià)體系，使游客在游完可以對(duì)景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供參考。
2）建立 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)。通過(guò) 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)，擺脫單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)，開(kāi)拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時(shí)，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實(shí)地旅游，將推動(dòng)松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使得旅游信息的傳播多元化。
3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺(tái)，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務(wù)。
4）提高無(wú)線寬帶網(wǎng)覆蓋率。
3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)人性化智慧旅游
旅游過(guò)程是一個(gè)很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然的影響較大，變動(dòng)性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個(gè)旅游過(guò)程要多方位應(yīng)對(duì)才能盡可能使活動(dòng)服務(wù)完美。物聯(lián)網(wǎng)的加入可從組合、監(jiān)控、及時(shí)三個(gè)方面優(yōu)化服務(wù)過(guò)程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過(guò)平時(shí)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對(duì)各類(lèi)旅游企業(yè)反饋，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購(gòu)物中心組合推薦給消費(fèi)者；動(dòng)態(tài)化監(jiān)控整個(gè)旅游過(guò)程，跟蹤整個(gè)行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個(gè)環(huán)節(jié)，以防因?yàn)樘鞖?、交通變化等帶?lái)的消極影響；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時(shí)有效處理旅游中的矛盾，維護(hù)旅游質(zhì)量與市場(chǎng)秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個(gè)游程。
3.3 智慧管理
智慧管理是通過(guò)信息技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確的掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。
1）制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，建立基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的旅游云計(jì)算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、。通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、 統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，使旅游信息的智慧化，讓項(xiàng)目融合和跨平臺(tái)合作成為可能。
2）建立綜合管理平臺(tái)，包括旅游安全保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠(chéng)信管理、旅游互動(dòng)評(píng)價(jià)管理、游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、的自動(dòng)化和智能化。
4.智慧旅游發(fā)展的保障體系
4.1政策支持
在發(fā)展智慧旅游的過(guò)程中，政府要充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對(duì)本區(qū)的實(shí)際情況積極制定、出臺(tái)和落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼等支持政策，引導(dǎo)并推動(dòng)旅游景區(qū)、旅游服務(wù)商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游服務(wù)的智慧化水平，促進(jìn)信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。
4.2加大招商引資力度
在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，多方受益”的經(jīng)營(yíng)模式。確定政府獨(dú)自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨(dú)自投資五種模式。按照誰(shuí)投資誰(shuí)受益的原則，全面開(kāi)放智慧旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，積極引入各類(lèi)資本，實(shí)現(xiàn)多方投入，多方盈利。
4.3優(yōu)化環(huán)境，全面發(fā)展智慧旅游
發(fā)展智慧旅游，還要全面發(fā)展松江的旅游產(chǎn)業(yè)的外部因素，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，區(qū)容區(qū)貌等。借助上海智慧城市建設(shè)契機(jī)，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)的融合發(fā)展；加強(qiáng)各級(jí)旅游局同相關(guān)部門(mén)的合作。除政府、旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設(shè)。推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)、智慧酒店試點(diǎn)建設(shè)、智慧旅游試點(diǎn)建設(shè)，為其他景區(qū)、酒店、旅游社做出示范引領(lǐng)作用。
近年來(lái)，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們放松的一種新手段。旅行的解壓方式也在我們的日常生活中越來(lái)越受到人們的歡迎。因此我們可以看到在新?r代背景下，旅游行業(yè)快速地發(fā)展起來(lái)，所以旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升也變得十分重要。智慧旅游就是在這個(gè)大背景之下應(yīng)運(yùn)而生的。在旅游信息服務(wù)視域下智慧旅游概念的探討在一定程度上能夠提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。
1 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游概念、內(nèi)涵及作用
1.1智慧旅游的相關(guān)概念
旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過(guò)程中所接收到的旅游信息服務(wù)，所以智慧旅游實(shí)際上是隸屬于旅游信息服務(wù)的，不過(guò)這并不是意味著只要是旅游信息服務(wù)都能被稱(chēng)為智慧旅游，只有個(gè)別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內(nèi)容就是旅游信息服務(wù)，一般由機(jī)構(gòu)借助手段來(lái)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)。智慧旅游不僅僅是改變了傳統(tǒng)的旅游形式，還改變了旅游機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組成[1]。
1.2內(nèi)涵
智慧旅游的主要內(nèi)涵要從三個(gè)方面進(jìn)行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗(yàn)。智慧旅游相較于傳統(tǒng)的旅游而言更加注重人性化體驗(yàn)，游客在旅游的過(guò)程中能夠通過(guò)各種方式享受到全面的信息化服務(wù)。在智慧旅游的服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容中主要會(huì)以游客的感受以及需要為重點(diǎn)考查對(duì)象。比如當(dāng)游客有任何合理需求時(shí)要在第一時(shí)間為游客服務(wù)。在整個(gè)旅游過(guò)程中，獲取服務(wù)的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務(wù)更加完善[2]。第二是創(chuàng)新力。旅游行業(yè)需要在保證業(yè)務(wù)規(guī)范的同時(shí)不斷地對(duì)自己的行業(yè)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。最后是建立完善的管理方式。從建設(shè)體系和監(jiān)督環(huán)境著手，增強(qiáng)價(jià)格和服務(wù)的透明化，比如可以在旅游過(guò)程中將旅游價(jià)格明碼標(biāo)注，承諾無(wú)任何隱性消費(fèi)，從而給人們帶去更好的旅游服務(wù)體驗(yàn)。
1.3作用
智慧旅游的產(chǎn)生和發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)生產(chǎn)力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統(tǒng)旅游行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，還能夠隨著時(shí)代的發(fā)展逐漸形成新型的旅游信息服務(wù)，所以在整個(gè)旅游業(yè)中都發(fā)揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個(gè)方面都展現(xiàn)了智慧旅游的具體作用。第一就是對(duì)人們的消費(fèi)方式的影響。智慧旅游可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游資源、旅游服務(wù)以及旅游購(gòu)物的集合，具體的步驟主要是人們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索與旅游相關(guān)的信息，然后通過(guò)各種不同的網(wǎng)絡(luò)手段完成交易，這樣的方式就是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展隨著時(shí)代改變的產(chǎn)物，并且在根本上也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的融資發(fā)展方式，即通過(guò)現(xiàn)實(shí)交易的方式來(lái)進(jìn)行融資，耗時(shí)耗力。直接加速了旅游產(chǎn)業(yè)的更新升級(jí)[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務(wù)。在傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)之中，一般是采用旅游企業(yè)制定出游計(jì)劃的方式，在整個(gè)的過(guò)程之中，游客會(huì)一直處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，多多少少會(huì)讓游客感覺(jué)失去了自主選擇權(quán)并且還受到了限制。而智慧旅游則會(huì)為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專(zhuān)屬于自己的旅游路線。并且互聯(lián)網(wǎng)操作的簡(jiǎn)潔，也使游客節(jié)約了許多本可以不浪費(fèi)的時(shí)間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷?？偠灾瑐鹘y(tǒng)旅游信息服務(wù)業(yè)與智慧旅游最為本質(zhì)的區(qū)別體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。其一是智慧旅游會(huì)給游客帶來(lái)更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個(gè)方面。
2 智慧旅游的主要特征
2.1服務(wù)智慧化管理
智慧旅游所展現(xiàn)出來(lái)的主要特征就是服務(wù)智慧化管理，智慧旅游使傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)直接過(guò)渡到新型智慧服務(wù)。智慧旅游可以將游客在旅游過(guò)程中所涉及到的一切事物的信息資源通過(guò)多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過(guò)點(diǎn)擊的方式就可以輕松享受到免費(fèi)的智慧服務(wù)[4]?，F(xiàn)在智慧型服務(wù)的內(nèi)容遠(yuǎn)不止如此，其中還包括預(yù)定車(chē)票、酒店、餐廳等眾多人性化服務(wù)，從根本上建立起了旅游服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，使得旅游行業(yè)不斷發(fā)展。
2.2旅游信息資源管理
旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點(diǎn)。在傳統(tǒng)型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過(guò)旅游行業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作人員按照游客的實(shí)際需求對(duì)這些信息資源進(jìn)行整合并逐一管理，所以旅游行業(yè)的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業(yè)的快速發(fā)展[5]。而智慧旅游就將這個(gè)問(wèn)題完全解決了，因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)增進(jìn)旅游行業(yè)之間的溝通的，從而使旅游行業(yè)之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據(jù)不同行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)來(lái)為旅游行業(yè)制定發(fā)展方向。不僅能夠節(jié)省人工成本，還能夠提升其服務(wù)效率，使得游客的旅游動(dòng)向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運(yùn)用使旅游信息管理趨向智能化與系統(tǒng)化，通過(guò)提升旅游行業(yè)服務(wù)效率的方式來(lái)促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。
2.3智能分析
智慧旅游通過(guò)信息化管理模式掌握游客發(fā)展動(dòng)向，并通過(guò)信息數(shù)據(jù)的形式來(lái)對(duì)其進(jìn)行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達(dá)到了智慧營(yíng)銷(xiāo)的目的。智慧旅游主要是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)智能化的整理分析引導(dǎo)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將挖掘游客旅游的興趣點(diǎn)作為著力點(diǎn)，不斷促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，使旅游信息服務(wù)模式在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中逐漸趨向大眾化和個(gè)性化發(fā)展，這樣一來(lái)就直接提升了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)智能分析的方式直接將原有的傳統(tǒng)旅游模式轉(zhuǎn)變成符合時(shí)展的新型旅游模式，在這個(gè)過(guò)程之中，對(duì)用戶數(shù)據(jù)的智能分析起著關(guān)鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對(duì)智慧旅游服務(wù)模式的發(fā)展還是起著十分重要的推動(dòng)作用的。
3 智慧旅游為旅游行業(yè)帶來(lái)的改變
3.1旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代旅游的各大機(jī)構(gòu)的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時(shí)展的一致性，所以在很多機(jī)構(gòu)中已經(jīng)逐漸應(yīng)用了現(xiàn)代化辦公模式，此類(lèi)辦公模式使得大量的信息技術(shù)被運(yùn)用到旅游業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理活動(dòng)之中，從而提高了旅游機(jī)構(gòu)的整體工作效率，在拋棄了傳統(tǒng)旅游管理方式中的不足之處后，現(xiàn)代旅游服務(wù)更加具有針對(duì)性并且十分人性化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的反饋，旅游主體整體動(dòng)態(tài)就一目了然了，并可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行有效管理，如果在其中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題或者是不足之處的話，可以直接進(jìn)行調(diào)整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務(wù)水平。除此之外，智慧旅游的相關(guān)應(yīng)用還能夠依據(jù)不同旅游主體進(jìn)行不同的定制，主要就是對(duì)他們的綜合情況進(jìn)行分析之后定制方案，這種營(yíng)銷(xiāo)策略可以很大程度上提高制定質(zhì)量。現(xiàn)今的各大旅游機(jī)構(gòu)都會(huì)使用很多信息技術(shù)吸引顧客，并且借機(jī)推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)一些符合如今消費(fèi)者口味的方式進(jìn)行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發(fā)掘出許多潛在客戶，直接擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)[6]。并且智慧旅游還通過(guò)手機(jī)軟件得到了快速推廣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進(jìn)智慧旅游向多元化方向發(fā)展。
3.2旅游主體的轉(zhuǎn)變
因?yàn)槁糜涡袠I(yè)是在不斷的發(fā)展過(guò)程之中的，所以現(xiàn)代旅游主體的具體旅游表現(xiàn)行為在一定程度上也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的旅游過(guò)程中，一般是通過(guò)旅游公司指定的方式來(lái)進(jìn)行旅游流程，內(nèi)容不夠豐富并且不能發(fā)揮出主體的意識(shí)，但是如今智能化的現(xiàn)代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據(jù)自己的想法來(lái)規(guī)劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現(xiàn)今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進(jìn)行的，無(wú)論是食宿還是景點(diǎn)都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會(huì)對(duì)不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會(huì)按照旅游主體的具體需要在第一時(shí)間更改行程。不同于傳統(tǒng)的旅游模式，智慧旅游的更改手續(xù)更加簡(jiǎn)單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)，旅游主體可以運(yùn)用電子設(shè)備全記錄的方式在社交網(wǎng)絡(luò)或者是社交軟件上進(jìn)行實(shí)時(shí)的分享。甚至在未來(lái)的發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展還能夠在旅游主體進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇之前通過(guò)三維虛擬實(shí)境的方式來(lái)體驗(yàn)旅游的樂(lè)趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時(shí)也會(huì)更加準(zhǔn)確。
4 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)智慧旅游的內(nèi)容主要有四個(gè)方面。首先就是智慧旅游表層含義的分析和評(píng)價(jià)。主要指的就是提升旅游行業(yè)的整體工作效率，并且在此基礎(chǔ)之上要以良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)滿足游客的具體需求，現(xiàn)代旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，主要依托的就是服務(wù)的質(zhì)量以及便捷度。智慧旅游本質(zhì)的發(fā)展目的就是在領(lǐng)悟游客的本質(zhì)意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息服務(wù)工作，切實(shí)解決游客所面臨的的問(wèn)題，提高游客對(duì)于旅游服務(wù)的滿意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人為操作的方式處理旅游事項(xiàng)，并且依靠智能技術(shù)以及功能的靈活性來(lái)實(shí)現(xiàn)互利，而智慧旅游是通過(guò)技術(shù)功能來(lái)扶持人員操作，比如在對(duì)待同一個(gè)旅游主體時(shí)，智能旅行通過(guò)旅游服務(wù)人員人為制定旅游方案的方式給游客提供旅游方案，而智慧旅游則是通過(guò)線上路線規(guī)劃及線下人員的綜合規(guī)劃給游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的開(kāi)展過(guò)程中，堅(jiān)決不能一味地強(qiáng)調(diào)操作投入，而是應(yīng)該把重點(diǎn)放在通過(guò)技術(shù)功能來(lái)扶持運(yùn)作之上，但是這并不意味著智慧旅游的重點(diǎn)完全在信息的收集、展示以及系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)之上。智慧旅游雖然是通過(guò)智能的角度來(lái)發(fā)展旅游行業(yè)，但是服務(wù)才是他們的主要目的。再者，西方國(guó)家較早興起發(fā)展智慧旅游的有關(guān)概念，通過(guò)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)自身體系的不斷完善來(lái)使其不斷地發(fā)展壯大。所以，我國(guó)在汲取了國(guó)外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)并且結(jié)合了我國(guó)的實(shí)際國(guó)情之后開(kāi)展了智慧旅游，我們的主要目的與西方國(guó)家是一致的。所以，智慧旅游以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為主要的指導(dǎo)方針，從發(fā)展的角度直視旅游事業(yè)經(jīng)營(yíng)以及運(yùn)作中存在的實(shí)際問(wèn)題?，F(xiàn)在世界各國(guó)都形成了智慧旅游觀念，我國(guó)也不例外。通過(guò)對(duì)于旅游行業(yè)的不斷研究，我們的智慧型旅游模式使得旅游事業(yè)不再僅僅局限于形式之上，而是通過(guò)智慧的角度和方式來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。智慧旅游在信息服務(wù)視域下進(jìn)行了具體的智慧旅游評(píng)價(jià)。可以預(yù)見(jiàn)的是，在未來(lái)的旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，智慧型旅游作為一種新型的發(fā)展方式將徹底改變我們對(duì)于旅游的看法，在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展的智慧型旅游方式之中，我們已經(jīng)看到了旅游行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，這對(duì)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起著十分巨大的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞：信息科技；智慧；旅游景區(qū)；問(wèn)題；對(duì)策
國(guó)家旅游局站在時(shí)代性旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃上，于2013年提出了旅游行業(yè)發(fā)展的主線，以信息科技為發(fā)展助推器以推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的智慧化發(fā)展之路。特別指出，旅游景區(qū)的建設(shè)要全面貫徹智慧化指導(dǎo)方略，要求各地旅游景區(qū)堅(jiān)持旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，緊抓智慧旅游主線，構(gòu)建旅游城市、景區(qū)和旅游地實(shí)現(xiàn)智慧化，同時(shí)在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面各個(gè)旅游主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)智慧旅游思想的引導(dǎo)，有條不紊地加大智慧旅游的主題宣傳和推廣，進(jìn)而推動(dòng)一些特色旅游項(xiàng)目在旅游市場(chǎng)占據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售份額，以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。縱觀旅游發(fā)展的歷程來(lái)看，智慧旅游是旅游行業(yè)與時(shí)代相結(jié)合而產(chǎn)生出來(lái)的一種新的旅游形態(tài)，也是信息科技與旅游行業(yè)相融合的產(chǎn)物，更是未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和構(gòu)想。
一、界定智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵
“智慧景區(qū)”是基于旅游消費(fèi)的視域，以滿足消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)服務(wù)和質(zhì)量上的高層次性要求，根據(jù)各地旅游景區(qū)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，從旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理、維護(hù)和發(fā)展等方面而建構(gòu)旅游景區(qū)的建設(shè)體系，凸顯旅游景區(qū)建設(shè)的新特點(diǎn)，以信息科技促旅游景區(qū)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展智慧化，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)的消費(fèi)要求，最終為旅游景區(qū)的發(fā)展而尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和新的發(fā)展內(nèi)驅(qū)動(dòng)。
眾所周知，自從信息技術(shù)與旅游行業(yè)相結(jié)合，就成為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，且隨著信息技術(shù)時(shí)代特征的彰顯，這種以信息技術(shù)為發(fā)展動(dòng)力的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)日益明顯。伴隨著旅游行業(yè)向縱深領(lǐng)域的推進(jìn)和發(fā)展，信息科技已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的必備要件越來(lái)越被人們所認(rèn)可。從技術(shù)動(dòng)力的層面來(lái)說(shuō)，利用信息技術(shù)之所以能夠促使旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化，之所以對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動(dòng)規(guī)律以及消費(fèi)需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時(shí)地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實(shí)現(xiàn)對(duì)游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理，就在于智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵豐富?？梢詮囊韵聦?duì)智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵進(jìn)行深刻解讀：首先，信息技術(shù)支撐因素，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動(dòng)規(guī)律以及消費(fèi)需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時(shí)地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實(shí)現(xiàn)對(duì)游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理；再次，汲取和利用國(guó)內(nèi)外各個(gè)旅游景區(qū)的先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善旅游景區(qū)的建設(shè)機(jī)制和工作程序；而后，信息數(shù)字化，利用信息科技技術(shù)對(duì)景區(qū)內(nèi)的數(shù)字進(jìn)行分析和整合，建立旅游景區(qū)信息檔案庫(kù)，利用信息檔案庫(kù)彌補(bǔ)旅游景區(qū)的不足和缺陷；最后，人性化和科學(xué)化相結(jié)合，旅游景區(qū)的管理不能夠單一靠科學(xué)技術(shù)，而應(yīng)該在科學(xué)技術(shù)支撐下加強(qiáng)人為操作和管理機(jī)制，以更加合理的、溫馨的管理和服務(wù)為旅游者提供，從而也潛在地實(shí)現(xiàn)了旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益相結(jié)合。
二、建設(shè)智慧旅游景區(qū)的意義
1.有助于推動(dòng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)提高管理和服務(wù)意識(shí)
建設(shè)智慧旅游景區(qū)可以最大化地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化組合旅游景區(qū)的旅游資源、旅游景區(qū)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合、管理監(jiān)控實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、服務(wù)水平高層化，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息公開(kāi)化、行業(yè)制度規(guī)劃化和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)旅游行業(yè)的市場(chǎng)化動(dòng)態(tài)以及旅游消費(fèi)者的旅游現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性把握，從而促使旅游行業(yè)的相關(guān)主管部門(mén)和管理部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)有效性引導(dǎo)，進(jìn)而促使旅游景區(qū)的管理和服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)變基本職能，提高管理水平，提升服務(wù)意識(shí)，最終提高旅游景區(qū)的市場(chǎng)形象，為旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)旅游行業(yè)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的多樣化銷(xiāo)售途徑和平臺(tái)，比如電子商務(wù)式旅游銷(xiāo)售平臺(tái)、旅游公共服務(wù)多媒體平臺(tái)、旅游廣告宣傳平臺(tái)以及手機(jī)app旅游服務(wù)平臺(tái)等。伴隨著科學(xué)信息培植的旅游項(xiàng)目的推進(jìn)，使得旅游服務(wù)咨詢系統(tǒng)、將旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)潛力充分挖掘出來(lái)，吸引人們的消費(fèi)方向向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、促使游客對(duì)消費(fèi)管理和服務(wù)提供全方位的意見(jiàn)和建議，特別使旅游行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)劃化、系統(tǒng)化和制度化?，F(xiàn)代信息技術(shù)因素植入的旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的建立，進(jìn)一步使旅游景區(qū)的硬件和軟件基礎(chǔ)性設(shè)施向智能性轉(zhuǎn)化，最終使旅游景區(qū)的發(fā)展更具有市場(chǎng)吸引動(dòng)力和潛在的附加值。
3.促使旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合和旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的爆發(fā)
以市場(chǎng)為發(fā)展導(dǎo)向，以現(xiàn)代科技信息技術(shù)為支撐的智慧旅游景區(qū)建設(shè)機(jī)制的建立，有利于從管理系統(tǒng)方面實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合，改變?cè)锌看罅咳肆Α⑽锪拓?cái)力投入的管理模式，進(jìn)而減少了旅游管理支出成本，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的豐厚經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，可以動(dòng)態(tài)化地對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行旅游項(xiàng)目的調(diào)整和開(kāi)發(fā)，并以游客的消費(fèi)需求為服務(wù)目的進(jìn)行服務(wù)水平的提升，從而使旅游景區(qū)的新市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)得到激發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)充了旅游景區(qū)的市場(chǎng)空間，也進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游景區(qū)在旅游同行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)影響力，最終使智慧旅游景區(qū)的企業(yè)形象深入人心并占據(jù)巨大的市場(chǎng)消費(fèi)份額，實(shí)現(xiàn)了旅游景區(qū)的跨越式發(fā)展。
三、剖析智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題
1.各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊
由于各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，使得各地區(qū)在旅游景區(qū)的智慧化程度也不一致，這勢(shì)必影響旅游行業(yè)的整體性發(fā)展，勢(shì)必要求旅游行業(yè)進(jìn)一步規(guī)劃和布局旅游業(yè)的發(fā)展大局。從目前當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合性分析來(lái)看，各地的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指標(biāo)考量中，是促使各地國(guó)民收入的主要經(jīng)濟(jì)組成部分，但是各地的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不一樣，不同地區(qū)、不同城市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策性引導(dǎo)、信息科技的發(fā)展布局以及移動(dòng)通訊設(shè)施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區(qū)發(fā)展差異化非常明顯，旅游景區(qū)智慧化程度低的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展處于低迷狀態(tài)，而旅游景區(qū)智慧化程度高的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展異常性繁榮。從當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀中可以窺視出旅游景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在客觀性規(guī)律和方向，比如我國(guó)南方經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，對(duì)其旅游景區(qū)進(jìn)行考察來(lái)看，其旅游景區(qū)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也比較高，而相對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不高的內(nèi)陸和邊疆地區(qū)來(lái)說(shuō)，其旅游景區(qū)內(nèi)的旅游資源利用率不高，旅游規(guī)劃不合理不科學(xué)，致使旅游景區(qū)產(chǎn)生的市場(chǎng)效益比較低，更不用說(shuō)帶動(dòng)周邊地區(qū)的相關(guān)性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展了。因此，國(guó)家旅游當(dāng)局，應(yīng)該站在國(guó)家旅游行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行旅游行業(yè)規(guī)劃和布局，加大對(duì)旅游行業(yè)的扶持力度和利益分配機(jī)制，從而使我國(guó)的各地旅游行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步的調(diào)整，促使國(guó)家戰(zhàn)略性角度上的旅游行業(yè)智慧化程度比較高，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)新激發(fā)點(diǎn)。
2.智慧旅游應(yīng)用形式過(guò)于單一化
隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷創(chuàng)新，智慧旅游也被廣泛的應(yīng)用，雖然如此，但是我們不得不承認(rèn)，智慧旅游發(fā)展的同時(shí)帶來(lái)的是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的提高，然而在地區(qū)追逐經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，智慧旅游出現(xiàn)了同質(zhì)化現(xiàn)象。隨著智慧旅游的發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、去哪兒等電子商務(wù)應(yīng)用軟件，但單從旅游方面我們不難發(fā)現(xiàn)，二者均為用戶提供普遍的查詢、預(yù)訂、購(gòu)票、支付等服務(wù)，漸漸的不僅在應(yīng)用軟件上，在智慧旅游的發(fā)展中同質(zhì)化也日益嚴(yán)重，盲目的追求經(jīng)濟(jì)效益，照葫蘆畫(huà)瓢的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
四、探討解決智慧旅游景區(qū)存在問(wèn)題的對(duì)策
1.詳細(xì)闡釋和踐行智慧景區(qū)的內(nèi)涵
國(guó)家旅游主管部門(mén)，為了使國(guó)家的旅游行業(yè)與信息科技時(shí)展相適應(yīng)，提出了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，并要求各個(gè)地方的旅游部分提高智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)并使旅游景區(qū)智慧化。然而有些地方部門(mén)對(duì)智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)只停留在字面的含義上，未真正其內(nèi)在含義，導(dǎo)致其對(duì)旅游景區(qū)的建設(shè)上只處于形式化，并能夠形成旅游景區(qū)發(fā)展的科技動(dòng)力。這需要有些地方旅游主管部門(mén)認(rèn)真挖掘智慧旅游景區(qū)的深厚內(nèi)涵，并使其得以實(shí)現(xiàn)，從而使國(guó)家旅游行業(yè)的發(fā)展得以整體化和時(shí)代化。
2.加強(qiáng)政府對(duì)智慧旅游景區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)作用
智慧旅游景區(qū)的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)的工程，也是政府部門(mén)進(jìn)行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一部分，這就需要政府發(fā)揮其內(nèi)在職能對(duì)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)起一定的規(guī)范和引導(dǎo)作用。首先，基于當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的未來(lái)整體性規(guī)劃，制定有地方性特色的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區(qū)建設(shè)的方向；其次，發(fā)揮市場(chǎng)和政府宏觀性調(diào)節(jié)的兩種手段對(duì)地方性旅游景區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行旅游資源優(yōu)化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對(duì)混亂的旅游進(jìn)行監(jiān)管，基于綜合性對(duì)地方性旅游企業(yè)的考量加大對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從而使地方性旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，又適應(yīng)信息科技時(shí)展現(xiàn)狀的要求，最終使地方性旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化并促使旅游產(chǎn)業(yè)成為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力因子之一。
3.確立和發(fā)揮景區(qū)管理部門(mén)在智慧化建設(shè)中的主體地位
地方性旅游景區(qū)的管理部門(mén)是智慧旅游景區(qū)政策的主要實(shí)施者和踐行者，單一靠旅游行業(yè)的主管部門(mén)對(duì)旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的引導(dǎo)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)難以實(shí)現(xiàn)。還必須確立和發(fā)揮地方性景區(qū)管理部門(mén)主體地位，使地方性旅游景區(qū)管理部門(mén)能夠基于自身旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，并審視自己在管理和服務(wù)方面的不足，根據(jù)自己景區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有機(jī)相結(jié)合，構(gòu)建一套既體現(xiàn)國(guó)家旅游行業(yè)對(duì)智慧旅游景區(qū)發(fā)展的整體性規(guī)劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實(shí)現(xiàn)旅游共性和個(gè)性結(jié)合，在同性中突出地方性個(gè)性，最終使地方性旅游景區(qū)建設(shè)走出一條立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足當(dāng)前和立足現(xiàn)實(shí)的智慧化旅游景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展道路，并使其成為地方智慧性城市建設(shè)的重要體現(xiàn)。
五、結(jié)語(yǔ)
在信息科技高速發(fā)展的大時(shí)代背景下，旅游行業(yè)基于時(shí)代性發(fā)展的需求與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行緊密相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代科技助推旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以拓展現(xiàn)代科技發(fā)展的空間和余地。綜合性對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行考量，不難發(fā)現(xiàn)一些地方的旅游行業(yè)發(fā)展還停留在傳統(tǒng)的發(fā)展理論上，且旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式過(guò)于單一化，這樣的旅游發(fā)展?fàn)顩r嚴(yán)重與信息科技時(shí)展主題相脫離，不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。這需要旅游行業(yè)革新弊端，銳意進(jìn)取，建設(shè)智慧旅游景區(qū)，以實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)各個(gè)工作環(huán)節(jié)和方面體現(xiàn)現(xiàn)代科技的優(yōu)越性，促使旅游景區(qū)發(fā)展更加系統(tǒng)化和可塑化，最終使智慧旅游景區(qū)的發(fā)展真正體現(xiàn)智慧深厚內(nèi)涵。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】智慧旅游，影響，建議
一、智慧旅游含義
“智慧旅游”它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。
二、宜昌旅游現(xiàn)狀
宜昌是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，是全國(guó)11個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一，宜昌自然景觀和現(xiàn)代工程交相輝映，巴楚文化和土家風(fēng)情水融。宜昌市擁有三峽工程、三國(guó)古戰(zhàn)場(chǎng)、昭君故里、屈原祠等眾多得天獨(dú)厚的旅游資源。全市3A級(jí)以上旅游景區(qū)31家，其中5A級(jí)3家，4A級(jí)12家，3A級(jí)16家，全市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，目前共有旅行社126家，其中全國(guó)百?gòu)?qiáng)社1家，5A社3家，4A社2家，3A社16家;星級(jí)飯店55家，其中五星級(jí)2家，四星級(jí)10家，三星級(jí)29家;2013年，全市共接待國(guó)內(nèi)外游客3320.37萬(wàn)人次，旅游總收入260.12億元，同比分別增長(zhǎng)25.8%、29.82%。
三、智慧旅游對(duì)宜昌旅游市場(chǎng)影響
隨著科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，“智慧旅游”成為時(shí)代的潮流趨勢(shì)，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)中的各類(lèi)主體都產(chǎn)生了廣泛的影響。
1.旅游目的的變化，自助游成為最受歡喜的出游方式。隨著大眾化、散客化旅游時(shí)代的來(lái)臨，工薪階層的旅游消費(fèi)成為旅游市場(chǎng)的主流。在智慧旅游環(huán)境下，旅游者在旅游目的地、旅游目的、出游方式等方面與傳統(tǒng)大眾旅游存在著很大差別，旅游目的地除傳統(tǒng)景點(diǎn)、景區(qū)外，一間普通民居、一間古老作坊、一處水潭清溪都可以是旅游者的目的地，范圍極廣，因此，旅游者在空間分布上也不再局限于某些比較成熟的景區(qū)，而是廣大旅游者心目中的目的地，旅游者的旅游目的也更加多樣化，休閑、放松、修學(xué)、尋夢(mèng)、尋根等都是出游的理由。目前人們出游方式基本上可以分為自助游和跟團(tuán)旅游兩種，跟團(tuán)旅游因其缺乏個(gè)性化體驗(yàn)而受到眾多追求實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和高質(zhì)量體驗(yàn)的旅游者的摒棄。智慧旅游將網(wǎng)人合一，實(shí)現(xiàn)旅游者深度參與、生命體驗(yàn)。因此，高效的自助游在智慧旅游環(huán)境下將成為未來(lái)宜昌旅游最受歡迎的出游方式。
2.旅游活動(dòng)方式異彩紛呈，促使個(gè)性化旅游時(shí)代的來(lái)臨。在智慧旅游條件下，一方面，潛在旅游者可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準(zhǔn)確的旅游信息，旅游者有更多的選擇機(jī)會(huì)、更能激發(fā)潛在旅游者的創(chuàng)造性和出游動(dòng)機(jī)。旅游目的地、旅游活動(dòng)方式、活動(dòng)項(xiàng)目呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。另一方面，由于智慧旅游的個(gè)性化、智能化的特征，互聯(lián)網(wǎng)能根據(jù)潛在旅游者需求偏好，對(duì)旅游者偏好進(jìn)行細(xì)分，將具有類(lèi)似需求特征的旅游者深度聚集，形成個(gè)性化的群體。
3.營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變。隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段也隨之不斷地發(fā)生著變化。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為游客提供的多為直接、面對(duì)面的線下旅游產(chǎn)品服務(wù)，而智慧旅游帶來(lái)智慧的營(yíng)銷(xiāo)模式。由于在線營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，因此，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式將被引導(dǎo)至全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)之上，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營(yíng)模式;營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者軟件的編輯將廣告植入智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)的界面中。采用對(duì)話或者動(dòng)畫(huà)的形式，迅速抓住游客的注意力。
4.人才需求的變化。智慧旅游是一個(gè)全新的命題，信息化技術(shù)的大量使用，使得這一領(lǐng)域?qū)?huì)需要一大批能夠熟練掌握信息技術(shù)的人才。智慧旅游建設(shè)需要兩類(lèi)人才，第一類(lèi)是精通信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才;第二類(lèi)是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。目前缺乏的是復(fù)合型人才，此類(lèi)人才缺口很大。
四、加快發(fā)展宜昌智慧旅游的建議
1.加快智慧旅游公共信息服務(wù)體統(tǒng)建設(shè)。智慧旅游建設(shè)的核心是旅游信息化，一是建設(shè)宜昌智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心，為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)。二是適時(shí)推出 “宜昌游客助手”手機(jī)客戶端。利用智能手機(jī)整合集成宜昌吃、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多旅游資訊。為各類(lèi)游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn);三是應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)的聯(lián)合，手機(jī)、電視、電腦屏幕的融合以及電子消費(fèi)品、通信產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的三項(xiàng)融合。
2.實(shí)現(xiàn)“宜昌智慧城市一條龍”的試點(diǎn)建設(shè)。選擇成熟的高品質(zhì)的旅游景區(qū)、飯店、旅行社及娛樂(lè)中心等進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，游客可通過(guò)智能手機(jī)、景區(qū)體驗(yàn)觸摸屏及各類(lèi)游客體驗(yàn)終端，實(shí)現(xiàn)智能化自助導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航及餐飲、娛樂(lè)等一條龍服務(wù)。
3.推廣智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟就是旅游企業(yè)之間的聯(lián)盟。在旅游行業(yè)，經(jīng)常是旅游區(qū)域之間的合作。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為劇烈，很多旅游企業(yè)還存在各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗的經(jīng)營(yíng)理念。這種落后的經(jīng)營(yíng)理念不僅限制了宜昌旅游企業(yè)的發(fā)展，也使得宜昌旅游資源不能得到充分利用，阻礙了旅游業(yè)的升級(jí)。旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟最大的特點(diǎn)就是聯(lián)盟企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)客源互送、資源整合、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，共同打造無(wú)障礙旅游圈。通過(guò)聯(lián)盟可以積極推進(jìn)區(qū)域精品旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，共同打造旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟旅游品牌。
4.培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)人才。當(dāng)前智慧旅游所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍相對(duì)匱乏，需要引進(jìn)及培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)支持人才。
智慧旅游工程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的核心是通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的提升，由于投資大、項(xiàng)目多、科技含量高、建設(shè)周期長(zhǎng)，必須在考慮地方現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，加快信息化建設(shè)，提高旅游智能化水平。
參考文獻(xiàn)：
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[2]盛海斌.旅游智業(yè)時(shí)代的智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵.中國(guó)旅游報(bào).2012年3月。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，旅游產(chǎn)業(yè)層次提檔升級(jí)，智慧旅游作為一個(gè)新興名詞也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及新興科技手段構(gòu)建的新型旅游運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)代化程度和完備程度與我國(guó)不斷擴(kuò)大的旅游市場(chǎng)之間的沖突也越來(lái)越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)久、健康發(fā)展。本文在分析旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的基礎(chǔ)上行，以智慧旅游為視角，提出相應(yīng)的意見(jiàn)建議，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供理論依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)總體水平的不斷提升。
關(guān)鍵詞：
智慧旅游；旅游服務(wù)；旅游體系；公共服務(wù)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，市民百姓對(duì)于旅游及精神文化生活的要求越來(lái)越高，旅游市場(chǎng)的需求與日俱增，此外，由于我國(guó)龐大的人口基數(shù)，也為旅游市場(chǎng)提供了無(wú)限的發(fā)展空間。在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，基礎(chǔ)公共服務(wù)體系是關(guān)系到行業(yè)發(fā)展及旅游者旅游體驗(yàn)的重要因素，同時(shí)，也是衡量一個(gè)旅游區(qū)域是否成熟及發(fā)展水平的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，旅游業(yè)野蠻生長(zhǎng)，亂象頻生，對(duì)于旅游者的體驗(yàn)和安全保障等方面都存在著比較大的問(wèn)題和隱患。隨著現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，旅游產(chǎn)業(yè)模式也發(fā)生了很大的變化，對(duì)于旅游基礎(chǔ)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，智慧旅游在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，在公共服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。在當(dāng)代旅游環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用越來(lái)越廣泛，智慧旅游也成為一個(gè)現(xiàn)代化的信息承載平臺(tái)，為旅游行業(yè)各方參與者都提供了現(xiàn)代化的技術(shù)手段。其中，最為典型和應(yīng)用最廣的，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，也成為推動(dòng)旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要依托。
一、智慧旅游的含義
智慧旅游作為一個(gè)新興名詞，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算存儲(chǔ)分析功能而出現(xiàn)的，是一種資源整合的先進(jìn)手段，對(duì)于指引旅游業(yè)者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時(shí)也能幫助旅游業(yè)者更好挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)和市場(chǎng)需求，提升旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和適當(dāng)性。智慧旅游概念并非憑空出現(xiàn)，而是有著重要的平臺(tái)依托，就是近年來(lái)興起的“智慧城市”建設(shè)熱潮和“智慧地球”理念的出現(xiàn)和運(yùn)用。作為新型城市建設(shè)系統(tǒng)，“智慧城市”就是在城市基礎(chǔ)設(shè)施中運(yùn)用高科技手段，分析總結(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理和運(yùn)行的智能化，實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發(fā)展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個(gè)方面：信息技術(shù)（ICT）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID）和云計(jì)算技術(shù)，包括SAAS、PAAS、IAAS三個(gè)層面，此外，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和移動(dòng)終端及人工智能的發(fā)展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應(yīng)用空間。利用智慧旅游，可以實(shí)現(xiàn)旅游行程、旅游規(guī)劃、旅游體驗(yàn)的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)了信息化的全覆蓋和全程應(yīng)用。在智慧旅游體系中，各個(gè)景區(qū)、賓館，以及周邊商業(yè)等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗(yàn)一起陳偉一個(gè)有機(jī)的整體。依托智慧旅游理念，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的需求，也可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和政府管理提供更為科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)手段和理念。
二、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)簡(jiǎn)析
在旅游行業(yè)中，旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，直接關(guān)系到旅游者的旅游體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展。根據(jù)概念進(jìn)行分析，旅游公共服務(wù)體系，承擔(dān)著為旅游業(yè)者提供基礎(chǔ)服務(wù)的功能，是一種公益性、基礎(chǔ)性的行業(yè)功能，是政府管理部門(mén)的一種職能實(shí)現(xiàn)手段?？v觀整個(gè)旅游服務(wù)體系，包括旅游活動(dòng)的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂(lè)都在公共服務(wù)體系的框架之中。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，旅游綜合服務(wù)體系呈現(xiàn)出復(fù)雜性和綜合性等特點(diǎn)，對(duì)于統(tǒng)籌整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐過(guò)程中，我國(guó)各地景區(qū)普遍存在著旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的問(wèn)題，一方面由于專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，對(duì)服務(wù)體系建設(shè)投入不足，沒(méi)能在理念上實(shí)現(xiàn)重視，認(rèn)為只要有優(yōu)質(zhì)的景色就能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面，很多城市和景區(qū)意識(shí)到了公共服務(wù)體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術(shù)，也很難實(shí)現(xiàn)既定旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，難以滿足旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。
三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的融合與特點(diǎn)
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)融合成為有機(jī)整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開(kāi)展公共服務(wù)體系建設(shè)，也是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分和體重應(yīng)有之意?？傮w來(lái)看，呈現(xiàn)以下特征：
1、智能化程度較高
要在智慧旅游體系建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，需要較大的資金投入，需要達(dá)到現(xiàn)代的智能化設(shè)備和應(yīng)用水平。在旅游服務(wù)行業(yè)處理中，要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)等，因此對(duì)于景區(qū)的現(xiàn)代化水平要求較高，要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的預(yù)警、監(jiān)控、游客分析、環(huán)境監(jiān)測(cè)等，都需要現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的支撐，也就需要較大的資金投入。
2、旅游參與者角色的轉(zhuǎn)化
在智慧旅游體系下，開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，會(huì)出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化的方面，一方面，旅游管理者提供現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和旅游者進(jìn)行高效服務(wù)，同時(shí)，旅游者和經(jīng)營(yíng)者作為旅游主體，會(huì)反饋大量信息，形成參考資料和大數(shù)據(jù)，這些信息的收集和整理，又會(huì)推動(dòng)旅游服務(wù)體系的完善和升級(jí)，為設(shè)備建設(shè)和問(wèn)題處理提供依據(jù)，在整個(gè)體系中，旅游者、管理者和經(jīng)營(yíng)者會(huì)出現(xiàn)位置互換、相互融合的現(xiàn)象。
3、安全性能不斷提升
智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個(gè)方面，一方面，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，對(duì)于游客和經(jīng)營(yíng)者的人身安全等，進(jìn)行有效的保護(hù)，提升旅游環(huán)節(jié)中的安全系數(shù)，另一方面，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保護(hù)，也需要不斷加強(qiáng)，通過(guò)完善和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)實(shí)際旅游活動(dòng)的安全和有序開(kāi)展。
四、構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的策略
關(guān)于旅游公共服務(wù)體系，其內(nèi)涵和外延并沒(méi)有準(zhǔn)確的界定，但是有著普遍的額需求和標(biāo)準(zhǔn)，一般看來(lái)，應(yīng)該包括景區(qū)服務(wù)電子信息和在線咨詢查詢系統(tǒng)、基于視頻監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)傳感系統(tǒng)的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務(wù)體系、旅游個(gè)性化定制服體系等，基于此，本人認(rèn)為，要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，要通過(guò)完善公共服務(wù)體系的相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，同時(shí)要充分考慮地域和景區(qū)特點(diǎn)，進(jìn)行特色設(shè)置和建設(shè)。在建設(shè)程式和方法上，應(yīng)該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務(wù)體系中各下位階項(xiàng)目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務(wù)等各大系統(tǒng)，同時(shí)，要根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和內(nèi)容，進(jìn)行凸顯地域化的個(gè)性化設(shè)置。其次，對(duì)不同的服務(wù)客體進(jìn)行有效分類(lèi)，從智慧旅游視角切入，對(duì)不同公共服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行有效分體，為客戶提供定位更加準(zhǔn)確、更直接、精準(zhǔn)的旅游服務(wù)。再次，要完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，對(duì)應(yīng)用層的安全進(jìn)行鞏固，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于具有開(kāi)放性，同時(shí)數(shù)據(jù)也存在一定程度的不穩(wěn)定和安全性，強(qiáng)化智慧旅游建設(shè)，要提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性。再次，搭建高效的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管平臺(tái)，通過(guò)引入客觀評(píng)價(jià)體系，對(duì)行業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、滿意程度、安全指標(biāo)等內(nèi)容，積極引入第三方評(píng)估機(jī)會(huì)，并通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)準(zhǔn)入制度，約束多方旅游市場(chǎng)行為。
五、結(jié)語(yǔ)
智慧旅游作為旅游行業(yè)的一種新型模式，可以有效提升旅游行業(yè)的總體發(fā)展水平，推動(dòng)配套設(shè)施的建設(shè)升級(jí)和旅游者的旅游體驗(yàn)，是一種利用現(xiàn)代科技，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行革新的新模式，是管理模式和運(yùn)營(yíng)模式的全新理念，對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有積極的推動(dòng)作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并推動(dòng)配套基礎(chǔ)上設(shè)施推動(dòng)升級(jí)，具有至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐操作中，需要從旅游信息化、數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化、文化周邊衍生品開(kāi)發(fā)等多角度入手，借助現(xiàn)代化智能設(shè)備，提升我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)層次和水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在開(kāi)展智慧旅游建設(shè)的過(guò)程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用還沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，因此就需要旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者在理論研究和實(shí)踐探索中繼續(xù)深入探討，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出積極有益的對(duì)策和策略，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游配套。
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[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)；品牌個(gè)性；重游意愿
[中圖分類(lèi)號(hào)]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1002－5006(2011)09－0053－07
1、引言
傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)是一定歷史時(shí)期，處于特定自然環(huán)境條件和文化背景下，通過(guò)密切的人類(lèi)活動(dòng)所形成的人類(lèi)聚居地。近年來(lái)，伴隨著旅游熱的興起，傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)獲得了快速的發(fā)展。然而，中國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)是伴隨著歷史發(fā)展自然形成的，所以具有以觀光特性為主的特點(diǎn)。觀光文化旅游源于對(duì)文化資源的表層開(kāi)發(fā)，屬于一種觀賞型的初級(jí)旅游產(chǎn)品。隨著人們物質(zhì)生活條件的改善，人們對(duì)旅游有了更高層次的心理需求，單純以觀光為主的旅游難以滿足人們?nèi)遮呅蓍e化和個(gè)性化的新需求，因此，旅游景區(qū)需要塑造品牌個(gè)性。另外，從旅游競(jìng)爭(zhēng)的角度看，傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展和規(guī)模不斷擴(kuò)大中形成的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題已經(jīng)凸顯出來(lái)?？梢詳嘌?，“回頭客”是旅游企業(yè)未來(lái)獲得可持續(xù)發(fā)展的保證。這方面，國(guó)外的研究較為成熟，比如：早在1993年里德(Reid)就在研究中指出，重游游客不但為旅游經(jīng)營(yíng)商提供了穩(wěn)定的收入來(lái)源，方便旅游經(jīng)營(yíng)商提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施，而且還可以通過(guò)他們的口碑提高景點(diǎn)的知名度，擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)。奧普曼(Oppermann)認(rèn)為，重游游客占總游客的比例可以作為評(píng)價(jià)旅游地發(fā)展?jié)摿团袛嗌芷陔A段的指標(biāo)。重游意愿的高低，直接反映了一個(gè)旅游地的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)內(nèi)對(duì)旅游行業(yè)重游意愿的研究才剛剛起步，代表作有2010年白凱、郭生偉的《旅游景區(qū)共生形象對(duì)游客重游意愿及口碑效應(yīng)影響的實(shí)證研究》，以及2010年陳鋼華、黃遠(yuǎn)水的《城市旅游地游客重游動(dòng)機(jī)實(shí)證研究――以廈門(mén)市為例》兩篇論文。進(jìn)而，筆者對(duì)外文商業(yè)資源文庫(kù)(ASP，BSP)和中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)近10年內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，涉及“傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)再游意愿”和“傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)品牌個(gè)性”為題的學(xué)術(shù)論文為零。因此，研究影響中國(guó)傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)品牌個(gè)性對(duì)旅游者再游意愿的影響具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌個(gè)性被認(rèn)為是產(chǎn)品持久差異化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。塑造品牌個(gè)性，已經(jīng)成為企業(yè)獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)、保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。鑒于此，本文以束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)、平遙古鎮(zhèn)為背景，從“仁和”、“時(shí)新”、“高雅”、“誠(chéng)信”和“智慧”5個(gè)品牌個(gè)性維度出發(fā)，比較傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)品牌個(gè)性對(duì)再游意愿的影響，并對(duì)其中的關(guān)鍵要素進(jìn)行鑒別。
2、四大傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)的基本概況
任何傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游地都有其形成發(fā)展過(guò)程，都有其獨(dú)特的文化底蘊(yùn)。本文之所以選取束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)、平遙古鎮(zhèn)為研究對(duì)象，一是這4個(gè)景區(qū)均屬于傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)；二是這4個(gè)古鎮(zhèn)在國(guó)內(nèi)有較高的知名度；三是他們的游客輻射范圍是全國(guó)(見(jiàn)表1)。然而，同樣以古鎮(zhèn)為主題的束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)在游客接待率和重游率方面卻存在顯著差異。茶馬古道上保存完好的重要集鎮(zhèn)――束河，它以獨(dú)特的納西文化吸引著各方游客，2010年上半年接待游客人數(shù)約為394.85萬(wàn)人次。素有“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”之稱(chēng)的周莊是江南典型的“小橋、流水、人家”，適逢上海世博會(huì)，使得周莊2010年上半年接待游客人數(shù)約為220.68萬(wàn)人次。四川閬中、山西平遙與云南麗江、安徽歙縣并稱(chēng)為“保存最為完好的四大古城”，2010年上半年閬中古鎮(zhèn)共接待國(guó)內(nèi)外游客158.5萬(wàn)人次，山西平遙古鎮(zhèn)接待游客147.63萬(wàn)人次。2010年對(duì)以上各景區(qū)游客重游率的隨機(jī)抽樣統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)的重游率分別為59.3％、30.7％、21.5％和23.9％。
3、傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)品牌個(gè)性維度的構(gòu)成
廣告界和營(yíng)銷(xiāo)界最先提出了品牌個(gè)性的概念，但學(xué)術(shù)界最初對(duì)品牌個(gè)性的理解有較大分歧，直到1999年林恩?阿普紹(Upushaw L)在《塑造品牌特征》一書(shū)中才給品牌個(gè)性賦予了較為完整、統(tǒng)一的定義。他認(rèn)為，品牌個(gè)性是指每個(gè)品牌向外展示的品質(zhì)或魅力，它能與消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者進(jìn)行感情方面的交流，是品牌與現(xiàn)實(shí)和潛在的消費(fèi)者相聯(lián)系的紐帶。許多研究表明，品牌個(gè)性會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)同感，從而顯著增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，由于品牌個(gè)性具有獨(dú)特的、難以被競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的特點(diǎn)，因此，品牌個(gè)性為企業(yè)提供了相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，我國(guó)關(guān)于品牌個(gè)性的研究才剛剛起步。
3.1 艾克(Aaker)的美國(guó)品牌個(gè)性模型
美國(guó)學(xué)者艾克使用歸納法研究了品牌個(gè)性及其維度構(gòu)成，認(rèn)為品牌個(gè)性是人格個(gè)性投射到品牌上的結(jié)果，并強(qiáng)調(diào)了情感在品牌中的重要性。他根據(jù)心理學(xué)中人格理論的“大五”模型，提出了美國(guó)品牌個(gè)性模型，并以特質(zhì)理論和詞匯法作為方法論基礎(chǔ)，從個(gè)性心理學(xué)維度出發(fā)，以西方著名品牌為研究對(duì)象，依靠現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，發(fā)展了一個(gè)系統(tǒng)的品牌個(gè)性維度量表(brand dimensions scales.BDS)。在該量表中，品牌個(gè)性被分為真摯(sincerity)、刺激(excitement)、勝任(competence)、教養(yǎng)(sophistication)和強(qiáng)壯(ruggedness)5個(gè)維度。這5個(gè)維度共有15個(gè)層面，包括42個(gè)品牌人格特征。之后，艾克又把描述品牌個(gè)性的特質(zhì)詞匯進(jìn)一步擴(kuò)展到64個(gè)。艾克關(guān)于品牌個(gè)性的定義和由此發(fā)展起來(lái)的研究模型是目前西方學(xué)術(shù)界在該領(lǐng)域最具有代表性的研究成果。國(guó)內(nèi)學(xué)者曹靈芝和孫國(guó)翠也認(rèn)為，艾克提出的品牌個(gè)性“大五”模型中的真摯、刺激和勝任3個(gè)維度更為重要，與特帕斯和克里斯托(Tepus＆Christal)提出的人格“大五”模型中的和悅性、外向性和謹(jǐn)慎性3個(gè)維度具有一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，這就為研究品牌個(gè)性與消費(fèi)者個(gè)性之間的關(guān)系提供了有價(jià)值的參考。艾克的品牌個(gè)性模型被應(yīng)用在旅游行業(yè)始于2006年，埃金吉和尤克塞爾(Ekinci&Yuksel)以艾克的模型為基礎(chǔ)，率先在國(guó)際上提出了旅游地品牌個(gè)性的維度。研究指出，旅游地品牌個(gè)性主要包括3個(gè)緯度：真誠(chéng)、刺激、快樂(lè)。這對(duì)旅游者對(duì)目的地形象和推薦意向有積極 影響。當(dāng)然，也有學(xué)者認(rèn)為，艾克的品牌個(gè)性模型仍存在諸多局限，并從社會(huì)學(xué)和個(gè)性心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等角度出發(fā)，提出了一個(gè)環(huán)狀模型，來(lái)幫助學(xué)術(shù)界和實(shí)踐者更好地理解品牌個(gè)性。
3.2 中國(guó)的品牌個(gè)性模型
國(guó)內(nèi)對(duì)品牌個(gè)性的研究還處于起步階段，黃勝兵、盧泰宏首先對(duì)品牌個(gè)性的維度進(jìn)行了本土化研究，以西方的詞匯法、因子分析和特質(zhì)論作為方法論基礎(chǔ)，以漢語(yǔ)語(yǔ)言、國(guó)產(chǎn)品牌為內(nèi)容，以中國(guó)消費(fèi)者為調(diào)研對(duì)象的實(shí)證研究發(fā)展出中國(guó)的品牌個(gè)性維度及量表，得出了由66個(gè)品牌個(gè)性詞匯構(gòu)成的5個(gè)品牌個(gè)性維度，將其分別命名為具有中國(guó)傳統(tǒng)文化特色的“仁、智、勇、樂(lè)、雅”。具體而言：“仁”是與西方研究中“sincerity”相對(duì)應(yīng)的品牌個(gè)性維度，形容人們具有的優(yōu)良品行和高潔的品質(zhì)；“智”對(duì)應(yīng)于西方的“competence"維度，形容人們具有智敏、沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)和賢能等品質(zhì)；“勇”對(duì)應(yīng)于“ruggedness”，用來(lái)形容強(qiáng)壯、粗獷、奔放等形象特征；“樂(lè)”在這5個(gè)維度中則最具有中國(guó)特色，除包含了“exciting”的含義以外，還具有積極、自信、樂(lè)觀、時(shí)尚的含義；“雅”同西方研究中的“sophistication”相對(duì)應(yīng)，具有“有品位、有教養(yǎng)、體面氣派”等含義，用來(lái)形容儒雅的言行風(fēng)范和個(gè)性。
何佳訊和叢俊滋在研究中也指出，由于品牌的出生地和出生時(shí)間不同，就不可避免地蘊(yùn)涵了不同時(shí)代和不同地域的烙印，成為品牌意義的組成要素。因此，中國(guó)的國(guó)產(chǎn)品牌尤其是歷史悠久的老字號(hào)品牌，必然蘊(yùn)涵著中國(guó)社會(huì)獨(dú)特的文化價(jià)值。進(jìn)一步，他們?cè)趯?duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了中國(guó)老字號(hào)品牌的個(gè)性維度，即“仁和、時(shí)新、高雅、智慧和誠(chéng)信”5個(gè)維度，并與黃勝兵和盧泰宏提出的“仁、樂(lè)、雅、智、勇”5個(gè)維度相對(duì)應(yīng)。
3.3 中國(guó)傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)的品牌個(gè)性維度
中國(guó)傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)可以說(shuō)是歲月沉淀下來(lái)的文化古跡，中國(guó)傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)必然蘊(yùn)涵著獨(dú)特的文化價(jià)值。因此，本文以何佳訊和叢俊滋的中國(guó)傳統(tǒng)老字號(hào)品牌個(gè)性“仁和”、“時(shí)新”、“高雅”、“誠(chéng)信”和“智慧”為基礎(chǔ)，通過(guò)焦點(diǎn)組座談取得的第一手資料，應(yīng)用內(nèi)容分析法等研究工具，構(gòu)建了更加符合中國(guó)傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)旅游地的品牌個(gè)性測(cè)量量表。具體地，“仁和”由友善、親切、默契和純樸4個(gè)構(gòu)鏈組成；“時(shí)新”由新穎、時(shí)尚、創(chuàng)新、特色4個(gè)構(gòu)鏈組成；“高雅”由品味、魅力和體面3個(gè)構(gòu)鏈組成；“誠(chéng)信”由信賴、真實(shí)和可靠3個(gè)構(gòu)鏈組成；“智慧”則由權(quán)威、專(zhuān)業(yè)和進(jìn)取3個(gè)構(gòu)鏈組成，共5個(gè)維度17個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，刪除了何佳訊和叢俊滋設(shè)定的21個(gè)測(cè)量題項(xiàng)中的4個(gè)。
4、探索性因子分析與驗(yàn)證
4.1 測(cè)量樣本
本研究以國(guó)內(nèi)知名度較大的束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)4個(gè)古鎮(zhèn)的親歷游客為測(cè)試對(duì)象，采用追蹤游客直接獲取數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行。在本文完成過(guò)程中，筆者正好承擔(dān)四川省宜賓市南溪縣新城區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的策劃工作，根據(jù)戰(zhàn)略定位的需求，要在新城區(qū)建沒(méi)一條單邊長(zhǎng)約1000米，雙邊長(zhǎng)約2000米的古街。如何把這條古街打造好，為南溪古街賦予新的生命力，成為全縣人民關(guān)心和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。為了達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，同時(shí)也為了拿出一個(gè)更加合理的方案，南溪縣人民政府組織全縣82名副科級(jí)以上干部和當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)老總分兩批次對(duì)束河古鎮(zhèn)、周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)4個(gè)古鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地考察，筆者作為考察團(tuán)的組織者參與了這次活動(dòng)，并將問(wèn)卷調(diào)查融入了該次活動(dòng)中，抽取到了第一手、最直接、最真實(shí)的樣本數(shù)據(jù)。測(cè)試在2010年4月10日至2010年5月20日期間進(jìn)行，加上隨行導(dǎo)游和82名參與考察的干部共有86人參與了測(cè)試。共收回問(wèn)卷344份，樣本回收率和有效率均達(dá)100％。樣本特征顯示，最終男性比例為68％，女性比例為32％。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，年齡主要集中在30～50歲之間，其中25～29歲僅占3％，30～40歲占58％，40～50歲占27％，50～60歲占12％。從文化程度來(lái)看，大專(zhuān)及大專(zhuān)以下學(xué)歷的占21％，本科學(xué)歷占65％，研究生學(xué)歷者占14％。從職業(yè)來(lái)看，職業(yè)相對(duì)單一，主要以政府公務(wù)員和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)為主，另有8家企業(yè)的負(fù)責(zé)人參與了問(wèn)卷測(cè)試。從婚姻狀況方面看，90％被試者屬已婚，10％為未婚或離異。
4.2 研究工具與測(cè)量
旅游地品牌個(gè)性的測(cè)量量表采用黃勝兵和盧泰宏于2003年和何佳訊于2008年開(kāi)發(fā)的本土化品牌個(gè)性量表，結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的具體特點(diǎn)，通過(guò)焦點(diǎn)組座談，應(yīng)用內(nèi)容分析等研究工具，最終選擇了17個(gè)形容詞覆蓋“仁、智、勇、樂(lè)、雅”5個(gè)品牌個(gè)性維度，以及游客重游意愿包含的3個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，量表采用7點(diǎn)刻度，1代表不同意，4代表無(wú)所謂，7代表完全同意。
“仁、智、勇、樂(lè)、雅”5個(gè)品牌個(gè)性維度(見(jiàn)表3)量表的探索性因子分析表明，量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.826。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行巴特勒球形檢驗(yàn)，結(jié)果x2值為1227.642(df＝75)，顯著性水平p＝0.000，KMO值為0.813。量表適合做因子分析，采用主成分分析法，對(duì)初始矩陣進(jìn)行方差極大正交旋轉(zhuǎn)，并根據(jù)特征值大于1的原則選取因子。探索性因子分析最終得到了5個(gè)因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為61.8％。因子與原量表對(duì)5大因子的命名完全吻合，每個(gè)因子所包含的形容詞均在3個(gè)及3個(gè)以上。在“仁和、時(shí)新、智慧、誠(chéng)信、高雅”5個(gè)維度中，“仁和”和“時(shí)新”這兩個(gè)因子累計(jì)的方差貢獻(xiàn)率為34.2％，因此，這兩個(gè)維度的作用極其重要。這與何佳訊在2008年對(duì)低涉入度糖果的品牌個(gè)性測(cè)試結(jié)果一致。重游意愿的測(cè)量量表通過(guò)對(duì)易(Yi)和拉(La)的測(cè)量量表”引進(jìn)行修改而成，測(cè)量題項(xiàng)包括“我傾向于繼續(xù)來(lái)該地旅游；我有很高的意愿再次來(lái)此地重游；我想我再次來(lái)此地旅游的時(shí)間不會(huì)太久”3個(gè)題項(xiàng)組成，對(duì)重游意愿的信度和效度檢驗(yàn)的結(jié)果也表明，其KMO值為0.831，Cronbaeh’sα值為0.890，以及題項(xiàng)間的內(nèi)部相關(guān)系數(shù)介于0.6至0.8之間，累積的方差貢獻(xiàn)率為71.2％，檢驗(yàn)指標(biāo)均符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此，可以進(jìn)入假說(shuō)檢驗(yàn)。
4.3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
首先，以束河古鎮(zhèn)為參照地，在“仁和、時(shí)新、智慧、誠(chéng)信、高雅”5個(gè)品牌個(gè)性維度的各要素上，與周莊古鎮(zhèn)、閬中古鎮(zhèn)和平遙古鎮(zhèn)一一對(duì)應(yīng)比較，通過(guò)比較來(lái)鑒別對(duì)旅游地再游意愿影響的關(guān)鍵要素。研究采用單因素方差統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)驗(yàn)證以上猜想。統(tǒng)計(jì)結(jié)果(見(jiàn)表4)：在“仁和”這一維度上，游客對(duì)束河古鎮(zhèn)的評(píng)價(jià)要顯著地高于周莊古鎮(zhèn)(Diff=1.730，p ＜0.01)和平遙古鎮(zhèn)(Diff＝0.276，p＜0.05)；在“高雅”這一維度上，游客對(duì)束河古鎮(zhèn)的評(píng)價(jià)與周莊古鎮(zhèn)(Diff＝0.098，p＞0.05)、平遙古鎮(zhèn)(Diff＝0.077，p＞0.05)的評(píng)價(jià)沒(méi)有顯著差異，但對(duì)束河古鎮(zhèn)的評(píng)價(jià)仍要顯著地高于閬中古鎮(zhèn)(Diff＝1.444，p＜0.01)；在“誠(chéng)信”這一維度上，游客對(duì)束河古鎮(zhèn)的評(píng)價(jià)與其余3個(gè)古鎮(zhèn)并無(wú)明顯差別(p值均大于0.05)；在“智慧”這一維度上，游客對(duì)束河古鎮(zhèn)的評(píng)價(jià)與周莊古鎮(zhèn)(Diff＝0.151，p＞0.05)、閬中古鎮(zhèn)(Diff＝－0.025，p＞0.05)的評(píng)價(jià)沒(méi)有顯著差異，但對(duì)束河古鎮(zhèn)的評(píng)價(jià)仍要顯著地高于平遙古鎮(zhèn)(Diff＝0.416，p＜0.01)。以上結(jié)果說(shuō)明，游客對(duì)束河古鎮(zhèn)的良好印象主要來(lái)自于束河古鎮(zhèn)在“仁和”和“時(shí)新”這兩個(gè)品牌個(gè)性上的差異化。
進(jìn)一步，要驗(yàn)證“仁和、時(shí)新、誠(chéng)信、智慧、高雅”5個(gè)品牌個(gè)性變量對(duì)游客再游意愿的影響，可利用回歸分析法來(lái)求證。筆者通過(guò)觀察散點(diǎn)圖發(fā)現(xiàn)，自變量(仁和、時(shí)新、智慧、誠(chéng)信、高雅等5個(gè)品牌個(gè)性變量)與因變量(重游意愿)之間存在線性關(guān)系，可以進(jìn)行線性回歸分析。回歸結(jié)果顯示(見(jiàn)表5)：模型較好地解釋了5個(gè)品牌個(gè)性變量對(duì)重游意愿的影響(F(5，338)＝250.446，p＝0.000，R2＝0.408)?；貧w結(jié)果也表明：“仁和”對(duì)游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.519，p＜0.01)；“時(shí)新”對(duì)游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.433，p＜0.01)；“高雅”對(duì)游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.389，p＜0.01)，“誠(chéng)信”對(duì)游客重游意愿存在顯著的正面影響(β＝0.275，p＜0.01)，“智慧”對(duì)游客重游意愿顯著的正面影響(β＝0.263，p＜0.01)。但是，5個(gè)品牌個(gè)性變量的回歸系數(shù)呈遞減趨勢(shì)，說(shuō)明“仁和”對(duì)游客重游意愿的影響力最大，相反，“智慧”對(duì)游客重游意愿的影響力最小。
5、結(jié)論
本文以4個(gè)傳統(tǒng)古村鎮(zhèn)為研究背景，從“仁和、時(shí)新、誠(chéng)信、智慧、高雅”5個(gè)維度上論證了影響游客重游意愿的主要因素。研究發(fā)現(xiàn)，具有較高重游意愿的束河古鎮(zhèn)在“仁和”和“時(shí)新”這兩個(gè)維度上得到了極高的評(píng)價(jià)。這與何佳訊在2008年對(duì)中外品牌比較的研究中的結(jié)論極為一致：“外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的品牌，往往在‘仁和’和‘時(shí)新’這兩個(gè)維度上的評(píng)價(jià)得分較高”。此外，束河古鎮(zhèn)在“誠(chéng)信、智慧、高雅”這3個(gè)維度上也獲得了較為滿意的評(píng)價(jià)。可見(jiàn)，中國(guó)的大多數(shù)旅游景區(qū)在“誠(chéng)信、智慧、高雅”3個(gè)方面下足了工夫，但在“仁和”和“時(shí)新”這兩個(gè)維度上還做得不夠好。進(jìn)而，筆者還利用多元線性回歸技術(shù)考查了5個(gè)品牌個(gè)性變量對(duì)重游意愿的影響，結(jié)果表明，在5個(gè)品牌個(gè)性維度中“仁和”對(duì)重游意愿的影響最大，而“智慧”對(duì)重游意愿的影響最小。
與后臺(tái)連接的電子信息公示牌將會(huì)出現(xiàn)在每一個(gè)海鮮大排檔及餐飲門(mén)店的顯著位置，而通過(guò)手持終端點(diǎn)餐的過(guò)程會(huì)受到后臺(tái)服務(wù)器的實(shí)時(shí)監(jiān)控，收據(jù)小票的編號(hào)可以用來(lái)查詢和舉證游客每一頓用餐的信息。
這是海南“智慧餐飲”的一個(gè)縮影。它利用信息化的手段，通過(guò)兩化融合的促進(jìn)，至少?gòu)募夹g(shù)上實(shí)現(xiàn)了政府對(duì)餐飲業(yè)的智能化監(jiān)管。
實(shí)際上，由于信息技術(shù)的引入，各行各業(yè)都在面臨一個(gè)全方位的革命。以智能化、信息化為特征，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域，而兩化融合成為重中之重。
其中，海南是個(gè)獨(dú)特的范本。海南省工業(yè)和信息化廳總工程師董學(xué)耕告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》，“我們對(duì)兩化融合的理解更加寬泛一些?！?/p>
在他看來(lái)，從比較窄的含義上講，兩化融合多限定于農(nóng)業(yè)、工業(yè)制造業(yè)領(lǐng)域。而向前景巨大的第三產(chǎn)業(yè)—服務(wù)業(yè)的拓展，是海南兩化融合的亮點(diǎn)和出路。
事實(shí)上，早在1997年，海南就根據(jù)島嶼經(jīng)濟(jì)特色，以較為超前的發(fā)展思路在全國(guó)率先提出建設(shè)“信息智能島”的發(fā)展戰(zhàn)略。1999年出臺(tái)的《海南省“信息智能島”規(guī)劃框架》，提出“一個(gè)基礎(chǔ)、三個(gè)電子、三個(gè)產(chǎn)業(yè)和一個(gè)環(huán)境”的規(guī)劃。即建設(shè)一個(gè)大容量、高速率、安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；推進(jìn)電子政務(wù)、電子商務(wù)和電子社區(qū)建設(shè)；發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)如物流配送等。
董學(xué)耕介紹，海南省利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)、加強(qiáng)漁業(yè)信息化、促進(jìn)現(xiàn)代工業(yè)做大做強(qiáng)已取得明顯成效：全省各行業(yè)骨干企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了資源配置、生產(chǎn)調(diào)控、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的自動(dòng)化和信息化控制；率先建設(shè)形成了中國(guó)最大的天然橡膠現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)了海南農(nóng)墾橡膠銷(xiāo)售體制改革；中石化海南煉化公司、海汽集團(tuán)、海南先聲制藥公司等大中型企業(yè)通過(guò)應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)綜合監(jiān)控、企業(yè)資源管理及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合集成應(yīng)用，海航集團(tuán)運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)筑企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式。
而與傳統(tǒng)的工業(yè)制造業(yè)相對(duì)的是，海南正在大力發(fā)展軟件、服務(wù)、電子信息制造等能耗較低、排放較少的新興產(chǎn)業(yè)。而一些更加綠色的產(chǎn)業(yè)逐漸成為海南未來(lái)發(fā)展的重要抓手，比如旅游、文化創(chuàng)意、會(huì)展等生產(chǎn)業(yè)。
在董學(xué)耕眼中，海南兩化融合推進(jìn)的重點(diǎn)還是旅游業(yè)。
最新的消息是，由海南牽頭參與的、工業(yè)和信息化部制定和建設(shè)的“旅游業(yè)的兩化融合評(píng)估體系”工作，目前進(jìn)度已經(jīng)過(guò)半。這囊括了旅游行業(yè)的“吃住行、游購(gòu)?qiáng)省?，智慧酒店、智慧景區(qū)、智慧餐飲、智慧旅行社等的建設(shè)和評(píng)估。董學(xué)耕說(shuō)，通過(guò)這一評(píng)估體系的建立，會(huì)對(duì)旅游業(yè)在海南的規(guī)范發(fā)展起到指導(dǎo)作用。
在此基礎(chǔ)上，與之相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用還在不斷得到拓展和開(kāi)發(fā)。
