時間：2024-01-26 15:52:38
序論：在您撰寫電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；問題分析
1前言
近年來，電子商務(wù)的發(fā)展逐漸的滲透到了企業(yè)以及大眾生活的方方面面，它改變著人們的吃穿住行，比如原來人們必須要去實體店才能買到自己心儀的產(chǎn)品，而現(xiàn)在只需要瀏覽網(wǎng)頁就可以輕松購買到自己想要的產(chǎn)品.電子商務(wù)的發(fā)展為消費者帶來了巨大的便利.此外，電子商務(wù)開啟了一種新的發(fā)展模式，為市場經(jīng)濟的發(fā)展注入了新的活力.使得市場經(jīng)濟的發(fā)展更加的多元化.網(wǎng)絡(luò)營銷主要是利用互聯(lián)網(wǎng)來完成對商品的交換過程，這個過程發(fā)展的順利就會為企業(yè)帶來巨大的利潤，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的策略一旦失敗，也會讓企業(yè)面臨著很大的壓力.越來越多的電子商務(wù)企業(yè)將目光集中到網(wǎng)絡(luò)營銷上，將網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與否直接決定著企業(yè)發(fā)展的成敗.所以企業(yè)不得不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中遇到的問題，本文通過對于這些問題的分析，提出一些可行的建議.
2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
2.1網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)落后
當(dāng)前由于各方面的原因，我國暫時還沒有建成一個先進的網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)還處于一個比較滯后的階段.比如網(wǎng)絡(luò)平臺的一些功能不夠完善，無法及時的傳遞供求信息.或者是安全性得不到保障等.電子商務(wù)長期使用這個網(wǎng)絡(luò)平臺，就會導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)營銷的問題出現(xiàn).比如淘寶中經(jīng)?？梢砸姷降娜硕鄵頂D系統(tǒng)崩壞，付款不成功等情況，極大的影響了消費者的消費體驗.
2.2企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視
就當(dāng)前的形勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷帶來了巨大的沖擊.尤其是近年來大型的連鎖百貨嗎超市，如沃爾瑪?shù)膶嶓w店的數(shù)量在不斷的減少，究其本質(zhì)是因為網(wǎng)絡(luò)營銷對于傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊.基于這個發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的必然選擇，但是當(dāng)前，依舊有很多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷并不重視，也沒有意識到網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)帶了不可估量的價值.正是由于對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足，還有很多企業(yè)依舊沿襲著傳統(tǒng)的營銷方式，所以網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有被廣泛的應(yīng)用到各大電子商務(wù)企業(yè)中，這也使得網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展的過程中容易受到重創(chuàng).網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展緩慢，會限制電子商務(wù)企業(yè)的進一步發(fā)展.
2.3缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才
市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷在20世紀(jì)80年代的時候就出現(xiàn)了.人們開始了對于市場營銷的全面探索加深對市場營銷的認知，而市場營銷真正的走進高校課堂的時間并不長，網(wǎng)絡(luò)營銷走進高校的時間就更短.網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的時間非常短，但是企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求卻又特別多.這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷人才出現(xiàn)了嚴重的供需失衡.企業(yè)不斷的在自費培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，但是企業(yè)自費培養(yǎng)人才的成本非常高，所以更多的企業(yè)選擇從高校去選拔網(wǎng)絡(luò)營銷人才.
2.4相關(guān)配套服務(wù)不完善
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷不一樣，傳統(tǒng)的營銷面對面交流，了解產(chǎn)品的信息然后一手交錢一手交貨.而網(wǎng)絡(luò)營銷不一樣，它依賴虛擬的網(wǎng)絡(luò)對商品進行宣傳，推廣，并且通過各種渠道將信息傳遞到消費者的眼中，最后完成商品交換，這個過程需要很多環(huán)節(jié)的配合.即是相關(guān)的配套服務(wù).一旦出現(xiàn)相關(guān)配套服務(wù)很差，消費者認為交換的過程得不到保障的話，就會很大程度的影響到顧客的購買率.比如售后服務(wù)必須要將東西寄回到廠家，顧客覺得很麻煩或者是不方便，就選擇自己掏錢售后或者是購買替代品或者是不得已將東西返廠維修，但是顧客對于廠家的印象可能會大打折扣，還有可能散播關(guān)于廠家消極的言論.相關(guān)配套服務(wù)的重要性不言而喻，正是因為配套服務(wù)的重要性，企業(yè)不斷的根據(jù)自身發(fā)展的需要，完善自身的相關(guān)配套服務(wù).而因為完善配套服務(wù)需要比較高的成本，所以在當(dāng)前依舊存在一些服務(wù)并不完善的情況，這在很大程度上影響著企業(yè)的利潤.
2.5缺乏相關(guān)的政策支持
面對電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國也制定了相關(guān)的法律法規(guī)以便于電子商務(wù)更好的發(fā)展.但是就目前的情況來說，很多法律法規(guī)都難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要了.尤其是一些不法商人還在法律法規(guī)沒有涉及到的區(qū)域進行一系列的欺詐行為.我國電子商務(wù)的發(fā)展時間比較短，很難在短時間依靠企業(yè)的實力達到盡善盡美的程度，所以必須要借助一定的政策支持，比如政府出臺文件扶持電子商務(wù)的發(fā)展.缺乏這個支持，會讓電子商務(wù)的發(fā)展受到很多的阻礙.除此之外，電子商務(wù)環(huán)境也受到了一些不法分子的破壞.這在一定程度上也限制了我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展.
3電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策
上文中，提到了當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展存在的比較突出的問題，針對這些問題，提出了一些切實可行的對策.
3.1建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，想要加快對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)，首先需要對企業(yè)不斷的引進當(dāng)下的新技術(shù)，并且將這些新的技術(shù)運用到網(wǎng)絡(luò)平臺中去，盡可能的修正和完善這個平臺.只有這樣才能讓這個平臺可以跟電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的向匹配，只有相匹配才能更好的為電子商務(wù)服務(wù).其次網(wǎng)絡(luò)平臺建立之后需要維護，因為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是基于虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而建立的，所以在使用的過程中可能會存在一定的風(fēng)險.所以維護網(wǎng)絡(luò)營銷平臺需要開發(fā)和建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險分析和安全管理的平臺.工作人員定期的系統(tǒng)檢查，查看是否出現(xiàn)漏洞，是否出現(xiàn)安全問題.通過對于網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，加強電子商務(wù)的風(fēng)險安全管理，可以讓電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展.最后是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展起步比較晚，所以在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)上，需要借鑒國外很多先進的經(jīng)驗，結(jié)合出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，通過系統(tǒng)更新，軟件硬件更新來促進電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展.
3.2提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視
電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該認識到，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展才是時展的必然趨勢.所以企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變發(fā)扎觀念，用心的發(fā)展理念去引導(dǎo)員工的營銷行為.企業(yè)底層員工對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理念知之甚少，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)著員工加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視，字、還有這樣才能真正建立起員工新的理念與網(wǎng)路營銷觀念.其次現(xiàn)代市場競爭不斷的加深，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭也日益激烈，所以企業(yè)要不斷的重視并且加大對于網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度，通過將市場營銷中的4P運用到網(wǎng)絡(luò)營銷中去.比如調(diào)整產(chǎn)品的價格，創(chuàng)新產(chǎn)品的功能，運用新興媒體對產(chǎn)品進行促銷，擴展產(chǎn)品的分銷渠道等.最后是網(wǎng)絡(luò)營銷的切入點要落到消費者身上去.營銷不斷發(fā)展最后都將重點集中到了消費者身上，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外.在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中，只有不斷的滿足消費者各方面需求的模式，適合企業(yè)發(fā)展的好模式.因為只有消費者的認可，才能切實的增強企業(yè)的競爭實力.比如建立消費者反饋和投訴系統(tǒng)，維護客戶關(guān)系等，只有這樣企業(yè)才能在發(fā)展中，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)立足于發(fā)展之中.
3.3培育網(wǎng)絡(luò)營銷人才
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才可以更好的促進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中，應(yīng)該對培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才給予足夠的重視.首先企業(yè)要對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷人員進行定期并且長期的培訓(xùn)，讓內(nèi)部員工意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用，并且?guī)椭鷨T工把握好當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方向和趨勢，才能引導(dǎo)員工不斷改進自己的服務(wù)質(zhì)量.其次是引進電子商務(wù)人才，這些人才可以從先進的電子商務(wù)企業(yè)引進，可以從研究機構(gòu)引進，或者是引進國外的網(wǎng)絡(luò)營銷人才.通過人才發(fā)揮自身的才能，幫助電子商務(wù)企業(yè)把握住時代的脈搏，立于不敗之地.最后是高校，高校在電子商務(wù)專業(yè)中，應(yīng)該根據(jù)市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢對電子商務(wù)人才給予更多的重視，采用聘請資深的電子商務(wù)教師，與電子商務(wù)企業(yè)合作等方式來切實的提高電子商務(wù)學(xué)生的實際能力.
3.4完善配套服務(wù)
完善相關(guān)的配套服務(wù)對于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有重要的意義，當(dāng)每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)都做好之后，更容易得到消費者的信賴，所以企業(yè)首先應(yīng)該建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀系統(tǒng)，然后細化，分析系統(tǒng)中某一個或者多個環(huán)節(jié)存在不足之處，逐一的進行修正.這樣使得各個環(huán)節(jié)之間可以充分的配合，從而促進網(wǎng)絡(luò)營銷的一體化發(fā)展.比如在物流環(huán)節(jié)上，收到了很多顧客的投訴與建議，企業(yè)就必須針對顧客的投訴與建議修正在這一環(huán)節(jié)上的不足.其次是在各個地區(qū)建立相應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)中心，在這個服務(wù)中心，企業(yè)還應(yīng)該設(shè)置售后服務(wù)的服務(wù)臺，切實的保障消費者的利益.比如某品牌的機械設(shè)備，顧客購買之后發(fā)現(xiàn)了問題，難以搬運以及送回工廠檢修，就可以從服務(wù)中心派特定的工作人員到指定地點進行機械的檢修.這些切實保障消費者利益的行為都可以讓消費者更放心的消費.
3.5政策支持，以及完善法律法規(guī)
政府應(yīng)該與時俱進，出臺一定的文件大力支持電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，因為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是未來發(fā)展的必然趨勢，還能解決就業(yè)問題.這些政策的支持在一定程度上可以讓企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷健康的發(fā)展.其次網(wǎng)絡(luò)營銷因為起步晚，法律法規(guī)比較滯后，所以會出現(xiàn)一些人鉆法律的漏洞.完善相關(guān)的法律法規(guī)可以杜絕一些不法分子對電子商務(wù)環(huán)境的破壞，此外企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該制定完善的制度，保證各個環(huán)節(jié)都按照相關(guān)的法律法規(guī)政策嚴格的落實.完善企業(yè)內(nèi)部控制，強化對于網(wǎng)絡(luò)營銷的管理，保證網(wǎng)絡(luò)營銷走在正確的道路上.
4總結(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展為我國市場經(jīng)濟注入了新的活力，一方面帶來新的發(fā)展模式，另一方面為更多的人提供就業(yè)機會，但是現(xiàn)階段很多電子商務(wù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視.所以想要電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷可以更好的發(fā)展，要重視網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，培育網(wǎng)絡(luò)營銷人才，完善相關(guān)的額配套服務(wù)以及獲得政府的支持，只有通過這種方式，企業(yè)才能在更好的在激烈的競爭中立足.
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；商務(wù)模式；營銷渠道
進入21世紀(jì)以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式受到了人們的廣泛關(guān)注，并逐漸成為我國經(jīng)濟生活的一個熱門話題，國內(nèi)出現(xiàn)了諸如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上書店等一大批網(wǎng)絡(luò)零售商，網(wǎng)絡(luò)營銷也成為了企業(yè)經(jīng)營的一種新型方式。對此，人們不禁產(chǎn)生疑問，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么？它們之間又是何種關(guān)系？本文針對這兩個問題做出了詳細的論述。
一、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
電子商務(wù)是在網(wǎng)上賣東西的整個過程。電子商務(wù)多涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷寬的多，要進行電子商務(wù)，除了能推銷出產(chǎn)品之外，還牽扯到采購，物流，配送，人員管理，網(wǎng)站技術(shù)問題，網(wǎng)絡(luò)營銷只是其中的一部分，但是網(wǎng)絡(luò)營銷是最重要的部分之一。任何商務(wù)的核心都是營銷，電子商務(wù)的核心就是網(wǎng)絡(luò)營銷。
網(wǎng)站是電子商務(wù)的最主要場所，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的最主要工具。最開始的電子商務(wù)其實并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞組，以及電子郵件，但是當(dāng)電子商務(wù)的主戰(zhàn)場已經(jīng)轉(zhuǎn)到網(wǎng)站上，純粹靠電子郵件，論壇，作為發(fā)信息平臺達成電子商務(wù)目標(biāo)的比例已經(jīng)非常低。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的內(nèi)容，簡單的總結(jié)。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
（1）搜索雙引擎注冊與排名。通過Baidu、Google等搜索引擎查找信息成為人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段之。
（2）網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告以其傳播范圍廣、針對性強、交互性強、價格低廉等優(yōu)勢，飛速發(fā)展，異軍突起。
（3）交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。
（4）網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上，由商家自行經(jīng)營的網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設(shè)的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷對電子商務(wù)的影響
盡管電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生巨大沖擊，但電子商務(wù)并不能完全取代傳統(tǒng)市場營銷。電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。首先，電子商務(wù)作為新興營銷市場，它所能覆蓋消費群體只是整個市場的一部分。其他比如老人及信息技術(shù)還未普及到的地區(qū)的消費群體，依然需要通過傳統(tǒng)營銷策略和手段進行覆蓋。
其次，互聯(lián)網(wǎng)作為一種及時有效的溝通平臺，可以方便企業(yè)與消費者直接進行溝通。但針對一部分有自己習(xí)慣的消費者，其更愿意選擇傳統(tǒng)方式進行溝通。
最后，對于傳統(tǒng)市場營銷中那些以人為主并具有獨特親和力的營銷優(yōu)勢，則是網(wǎng)絡(luò)營銷無法替代的。在未來很長一段時間內(nèi)，電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)市場營銷將會是互相影響與促進關(guān)系，二者是相互促進并相互補充，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)與細分市場，將傳統(tǒng)市場營銷與電子商務(wù)營銷策略進行整合，以達到最佳營銷目標(biāo)。
四、電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用
公司運用電子商務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷是希望通過利用互聯(lián)網(wǎng)達到以下三個目的：
（1）擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)。
（2）銷售并支持當(dāng)前營銷的產(chǎn)品。
（3）與已建立的渠道形成互動關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略就是為了使客戶更加容易地與公司進行業(yè)務(wù)來往。因此，電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用緊緊圍繞著三大戰(zhàn)略性商業(yè)值開展自己的工作。
（1）提升公司品牌。
（2）拓寬并加深銷售范圍。
（3）提升客戶服務(wù)。由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷探索適用自身特點的營銷策略.
五、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討
1.轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。
2.加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，利用有線電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用，促進互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
3.品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠的利益。在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。
4.提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力
隨著企業(yè)信息化建設(shè)進程的加快和電于商務(wù)的開展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分，必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進行電子商務(wù)知識和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊伍。
總之，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得電子商務(wù)時代的企業(yè)市場營銷進人“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力。
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；關(guān)系
[中圖分類號]F274 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0091-02
1 電子商務(wù)的概念
關(guān)于電子商務(wù)的概念，不同的國家或組織對其定義各不相同，但其內(nèi)容在其本質(zhì)上是一致的。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）給出的權(quán)威定義為：電子商務(wù)是指借助現(xiàn)代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術(shù)來從事現(xiàn)代商業(yè)活動，其電子商業(yè)行為遵守網(wǎng)絡(luò)信息互換的TCP、IP協(xié)議，信息共享與交換標(biāo)準(zhǔn)以及基于WEB的信息通信標(biāo)準(zhǔn)，借此實現(xiàn)信息的安全保密性。更簡單、形象的定義為：電子商務(wù)即是指利用各種現(xiàn)代電子工具，系統(tǒng)、高效、低成本的從事商業(yè)活動。
電子商務(wù)的應(yīng)用包含兩個層面的內(nèi)容：
（1）第一個層面是面向市場，以市場商業(yè)交換為中心的活動，其中包括開展商業(yè)活動的具體形式，如：網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、網(wǎng)上商品銷售、網(wǎng)上廣告鋪設(shè)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談等，實現(xiàn)的目標(biāo)為促成買賣雙方交易的實現(xiàn)。同時，它還包括實現(xiàn)交易的服務(wù)體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進行溝通，交易中網(wǎng)上支付平臺的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。
（2）第二個層面是利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)體制來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營開展方式的升級，以適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來管理和服務(wù)于企業(yè)開展的相應(yīng)電子商貿(mào)活動。其中最典型的是企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條管理，以市場需求為導(dǎo)向來構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、服務(wù)整個鏈接的網(wǎng)絡(luò)信息化管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟收益的最大化。
2 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷是基于現(xiàn)代虛擬網(wǎng)絡(luò)體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關(guān)的生產(chǎn)與銷售服務(wù)的一系列戰(zhàn)略管理活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)信息為媒介，以數(shù)字化信息時代的經(jīng)營理念開展適應(yīng)社會形勢發(fā)展的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)可以從更大廣度上來尋找客戶，國際化的商貿(mào)活動開展走向大眾化。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)和個人的要求門檻比較低，加上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易體制缺少完善的法律法規(guī)約束體制，造成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動存在諸多的投機取巧現(xiàn)象。但從未來經(jīng)濟的發(fā)展方向來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是未來企業(yè)開展商業(yè)互動的主要形式之一，也是未來經(jīng)濟體制發(fā)展的內(nèi)在要求。
3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷兩者存在密切的內(nèi)在聯(lián)系，在概念和實現(xiàn)形式上既有交集又有區(qū)別。
3.1 相同點
3.1.1 技術(shù)支持體系相同
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是以計算機網(wǎng)絡(luò)信息體制為活動載體，來進行相應(yīng)的經(jīng)濟活動，兩者依靠企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)內(nèi)部資源的上傳下達，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享機制的靈活、高效性。其次，基于計算機網(wǎng)絡(luò)的軟件模塊的應(yīng)用能夠?qū)崟r管理企業(yè)各部分生產(chǎn)活動，從某種意義上降低了企業(yè)管理成本。另外，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷都借助互聯(lián)網(wǎng)的獨特信息結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)貿(mào)易合作伙伴的尋找，建立于貿(mào)易伙伴和消費者的信息共享系統(tǒng)，簡化了現(xiàn)代經(jīng)貿(mào)活動流程，通過對外部市場動態(tài)的實時性掌握快速調(diào)整業(yè)務(wù)開展方向與服務(wù)形式。借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)與貿(mào)易伙伴、消費者之間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)信息共享，有效地促進現(xiàn)有業(yè)務(wù)進程的實施，對市場等動態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進程，使網(wǎng)絡(luò)交易順利進行。
3.1.2 商業(yè)活動內(nèi)容具有共通性
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是以市場交易內(nèi)容為指導(dǎo)來開展商務(wù)活動，兩者為促成商業(yè)活動的實現(xiàn)而開展的商務(wù)活動基本相同，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺的建設(shè)、網(wǎng)上商品的展示、產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、通過網(wǎng)絡(luò)軟件的即時交流、網(wǎng)上訂單的生成、網(wǎng)上售后服務(wù)等。在企業(yè)內(nèi)部管理方面，都有著通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)信息共享平臺、溝通軟件、企業(yè)內(nèi)部郵箱等）來實現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財力資源上的配置與管理。
3.1.3 兩者都具有無形化的特點
（1）信息溝通與資源共享的電子數(shù)據(jù)化，營銷雙方的業(yè)務(wù)洽談與訂單跟進只需有網(wǎng)絡(luò)的支持而不受地點上的限制，改變了傳統(tǒng)的會面式的洽談方式。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷都能實現(xiàn)信息交流的快速性、共享性、準(zhǔn)確性和雙向性。
（2）經(jīng)營規(guī)模不受場地限制。信息網(wǎng)絡(luò)體制的一大優(yōu)勢在于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)不受規(guī)模性限制，網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品陳列不受數(shù)量的限制，方便企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行原料采購、推廣、銷售等商業(yè)活動。
（3）網(wǎng)絡(luò)支付方式的電子化。買賣雙方通過多種電子支付手段來簡化支付流程，為企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和調(diào)用提供便利性，現(xiàn)在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔(dān)保平臺、智能卡等。
3.1.4 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都能降低企業(yè)的經(jīng)營成本
（1）網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)相對于實體店鋪所需投入資金大大降低，同時產(chǎn)品推廣的網(wǎng)絡(luò)化使得產(chǎn)品在低成本的推廣下實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息傳遞，這是實體店鋪銷售無法實現(xiàn)的。
（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的便利性改變了傳統(tǒng)的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時間，有效地降低了信息管理成本。
3.1.5 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營的高效化
網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)與共享體制改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理方式，使得企業(yè)內(nèi)部人員配置與資源管理不受辦公地點的限制，且有效地縮短了信息傳達的時間。為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)跨國業(yè)務(wù)遙控大眾化提供可能性，越來越多的中小型企業(yè)甚至個人開展國際貿(mào)易活動，這一切都有賴于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性。
3.2 不同點
3.2.1 設(shè)定概念的角度不同
電子商務(wù)的概念著眼宏觀經(jīng)濟體制，重點體現(xiàn)了商業(yè)互動建設(shè)的總體規(guī)劃，包括基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)、信息服務(wù)整體框架以及各種配套服務(wù)體制等方面。網(wǎng)絡(luò)營銷多以企業(yè)微觀經(jīng)營活動為出發(fā)點，著重于網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷，這一概念多用于市場營銷研究領(lǐng)域與企業(yè)界，專業(yè)性更強。
3.2.2 重點不同
電子商務(wù)的重點包括體制建設(shè)、采購、銷售，在電子商務(wù)體制建設(shè)借助信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各個銷售環(huán)節(jié)的同時，也要完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)采購體系，從供應(yīng)商和買家兩方面實現(xiàn)資源的配置與管理。網(wǎng)絡(luò)營銷則是更多地側(cè)重于產(chǎn)品銷售，通過網(wǎng)絡(luò)打開銷售市場，其重點是尋找買家、網(wǎng)絡(luò)溝通、訂單達成、售后服務(wù)等一系列與銷售有關(guān)的經(jīng)營活動。
3.2.3 是否有交易行為發(fā)生是兩者之間主要分界點
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)化的普及，使得越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和新興物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來尋求更多的發(fā)展機遇，但網(wǎng)絡(luò)營銷不是完整的商業(yè)活動，其主要的目的是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交易的產(chǎn)生。電子商務(wù)的最基礎(chǔ)的概念是實現(xiàn)經(jīng)營活動的電子化，而僅當(dāng)一個企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動實現(xiàn)了能夠進行電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務(wù)階段。
3.3 對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的建議
（1）從網(wǎng)上經(jīng)營活動的具體應(yīng)用上來講，電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍，企業(yè)要構(gòu)建成熟的電子商務(wù)運營體系，需要結(jié)合市場要求對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行整體設(shè)計與資源配置，網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展不能獨立于企業(yè)采購、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)等部分。這也是現(xiàn)在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍誤區(qū)，在實際經(jīng)營中做好電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)構(gòu)契合，從企業(yè)全局出發(fā)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營的需要。
（2）電子商務(wù)不僅需要網(wǎng)絡(luò)營銷，也需要網(wǎng)下營銷。與傳統(tǒng)營銷中消費者別無選擇、只能接受傳統(tǒng)媒體廣告轟炸的“強勢營銷”相比，互聯(lián)網(wǎng)營銷具有“軟營銷”的特性，這時消費者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場細分可以達到傳統(tǒng)營銷中夢寐以求的極致，這就是個性化營銷或“一對一營銷”；利用互聯(lián)網(wǎng)的特點與顧客建立長期穩(wěn)定和可獲利的關(guān)系，提高客戶忠誠度，無論在技術(shù)和經(jīng)濟上都已經(jīng)變得切實可行。以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的電子商務(wù)的企業(yè)，理所當(dāng)然地以網(wǎng)絡(luò)營銷作為其主要的營銷策略和手段。但是網(wǎng)絡(luò)只是營銷海洋中的一個水域，盡管從理論上而言網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比具有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營銷可以脫離或者完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷，事實上，互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒有上網(wǎng)，即使上網(wǎng)的人也不可能只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)的信息媒介，當(dāng)然即使是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不能忽略在傳統(tǒng)的媒介上進行營銷活動。搞電子商務(wù)并不排斥傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷本身也需要營銷，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷相互促進，優(yōu)勢互補，共同構(gòu)成企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略，兩者的緊密結(jié)合已然日益顯示出其重要性和必要性。
4 結(jié) 論
目前由于在中國許多人對市場營銷缺乏完全的認識，把營銷等同于推銷，再加上網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的專業(yè)性，因而人們對其知之甚少。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展需要依靠電子信息技術(shù)，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對電子商務(wù)的內(nèi)涵缺乏足夠的認識，但電子商務(wù)的概念卻相當(dāng)普及，其知名度要比網(wǎng)絡(luò)營銷更高。
參考文獻：
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電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個世紀(jì)60年代，90年代得到長足發(fā)展。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是:計算機的廣泛應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費者價值觀的變革與目趨激烈的市場競爭等諸多因素，出現(xiàn)并迅速崛起的，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最重要條件是：消費者價值觀念的變革。
從字面意義上講，網(wǎng)絡(luò)營銷概念要比電子商務(wù)大。
電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實現(xiàn)交易達成的一種新型的商業(yè)運營模式，講求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利。網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing)，是指借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)的一種營銷方式，講求的是與目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)互動。
從包含的各個體系來說，網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是交叉存在的。
電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。其中企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，和企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。網(wǎng)絡(luò)營銷包含網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、整合營銷、seo、sem等內(nèi)容，每個內(nèi)容都可以單獨或者整合應(yīng)用到電子商務(wù)中去。同樣電子商務(wù)也離不開這些網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
訊：面對當(dāng)前電子商務(wù)呈現(xiàn)出來的巨大市場，不少企業(yè)都趨之如騖，但是面對這個從未涉及過的網(wǎng)絡(luò)市場，傳統(tǒng)渠道巨頭們該如何介入呢？于是傳統(tǒng)企業(yè)們第一步都紛紛開辟企業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷，認為這是在電子商務(wù)里搶占份額最快的一個辦法。但是，太極圈廣告聯(lián)盟發(fā)現(xiàn)不少品牌企業(yè)似乎在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時并沒有理清頭緒，要知道電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展側(cè)重點都不同，說白了，一就是一，二就是二，配合起來或許是最好的搭檔，但是絕不能混淆于一體。
總之，電子商務(wù)的主要目標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)邁向電子化交易，而網(wǎng)絡(luò)營銷的重點是在實現(xiàn)電子化交易的前期為其宣傳與推廣。從這一點我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中是一個必不可少的重要組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。但從整體的企業(yè)運營里，網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不屬于一個完整的商業(yè)進程，只能看作是為了促成交易而提供支持的一個前因，是促進企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。
所以，在渠道網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時，切勿將網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)成是電子商務(wù)，電子商務(wù)也不能替代網(wǎng)絡(luò)營銷。從細則上分析，電子商務(wù)，電子只是銷售的媒介，本質(zhì)上還是要回歸于商務(wù)。當(dāng)然，盡管電商和營銷不能混為一談，但是你可以將電子商務(wù)看成是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個高級階段，同樣的一個企業(yè)在未開展電子商務(wù)的時候，可以開展不同的營銷活動。但是在電子商務(wù)發(fā)生交易之前，網(wǎng)絡(luò)營銷則發(fā)揮著消息傳遞的作用哦！
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的多元化，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的執(zhí)行手段也多樣化，而企業(yè)電商化發(fā)展最好的方法就是將每一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行整合操作，形成整合營銷。將不同的營銷方式同時對外進行市場宣傳，可以讓企業(yè)的形象變得生動圓滿起來，從而起到提升網(wǎng)站流量和塑造企業(yè)的對外形象，進一步擴大企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力。目前，適用于企業(yè)的常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法有1、新聞宣傳；2、微博營銷；3、病毒式營銷；4、事件營銷；5、搜索優(yōu)化等等。(來源：TechWeb)
一、對電子商務(wù)的認識
電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代化通信技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理或者信息交換。
（一）電子商務(wù)的流程
電子商務(wù)更加注重買賣雙方的業(yè)務(wù)流程，在買賣雙方中合成為交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂及資金的支付等環(huán)節(jié)。
1、交易前的準(zhǔn)備
在電子商務(wù)模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成的雙方信息的溝通具有快速和高校的特點。
2、貿(mào)易的磋商
電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性。
3、合同的簽訂
電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下，這些文件具有法律的效力，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。
4、資金的支付
電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等新式以網(wǎng)上支付的方式進行。
（二）電子商務(wù)的影響
1、與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)。買主可以每天二十四小時和賣主聯(lián)系，有些買主需要得到大量的信息，有些買主需要少量的信息，電子商務(wù)可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。有些產(chǎn)品（軟件、聲音等）甚至可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售，這樣就減少了買主的等待的時間。
2、電子商務(wù)的好處將惠及整個社會，互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本的實現(xiàn)稅收、退休金、和社會福利的電子結(jié)算。另外電子商務(wù)比支票結(jié)算更容易審計和監(jiān)督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務(wù)可以讓人們在家里工作，這在一定程度上就可以緩解交通擁擠和環(huán)境污染帶給社會的壓力。
二、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識
網(wǎng)絡(luò)營銷是指以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子通訊技術(shù)等帶來的便利，最大限度的滿足客戶的需求，以擴大企業(yè)的市場占有率，最大限度的實現(xiàn)企業(yè)的利潤的過程。
（一）制定網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟
制定一個網(wǎng)絡(luò)營銷至少需要七步，如果公司已經(jīng)制定了營銷計劃，網(wǎng)絡(luò)營銷活動應(yīng)該與公司目前的計劃不相沖突。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略涵蓋了當(dāng)前各個過程的時候更要注意這一點。
1、進行情境分析
首先，審查現(xiàn)有的營銷的計劃以及其他任何有關(guān)于公司及其產(chǎn)品品牌的信息；其次，審核環(huán)境因素；最后進行市場機會分析。
2、確定最終利益相關(guān)者
3、確立目標(biāo)
有些目標(biāo)是全球性的，而有些則適用于具體的目標(biāo)。
4、設(shè)立營銷組合戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)
5、設(shè)計行動計劃（完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)）
6、制定預(yù)算
7、制定評估計劃
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷是銷售方式的改革，與傳統(tǒng)的銷售方式比較，其優(yōu)勢體現(xiàn)在很多方面。
1、營銷活動的高效率
計算機網(wǎng)絡(luò)最重要的特性就是傳播的信息量大，信息的互動與傳播速度非常快，傳播及時，信心的更新花費時間短。企業(yè)能在第一時間內(nèi)，依據(jù)市場的變化及時進行諸如產(chǎn)品內(nèi)容、銷售價格、售后服務(wù)以及優(yōu)惠信息等相關(guān)信息的、變更、調(diào)整。如通過傳統(tǒng)的營銷方式進行營銷將消耗很長的時間，導(dǎo)致信息傳遞的落后。
2、營銷成本上的優(yōu)勢
一是，網(wǎng)絡(luò)營銷通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費者的中間商這一環(huán)節(jié)而降低營銷成本的。在傳統(tǒng)營銷模式中，中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費者橋梁的作用。甚至在一些營銷渠道中存在著多層中間商。二是，網(wǎng)絡(luò)營銷相比電視廣告營銷、報刊雜志、收音機等方式，花費大量的時間不說，人力、物力成本花費極大。而網(wǎng)絡(luò)營銷則極大的降低了人力花費、印刷等物力成本。三是，網(wǎng)上營銷實現(xiàn)了“無店面化”銷售，這在降低營銷成本中起到很大的作用?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營銷的費用相比傳統(tǒng)營銷費用較低。
3、由打破了時空的局限性
網(wǎng)絡(luò)營銷可以覆蓋到任何一處有網(wǎng)絡(luò)的地方，可一全天24小時，具有全球性和全天候特點。網(wǎng)絡(luò)營銷這一特點使得，企業(yè)進入國際不再是跨國公司和一些大公司的專利，一些小企業(yè)也有機會進入全球市場。
4、有利于市場拓展，提高了企業(yè)的市場競爭能力
網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的地域限制，將信息到網(wǎng)絡(luò)所能觸及到的所有地方，與傳統(tǒng)營銷模式相比，使企業(yè)突破了年齡、種族、性別、、風(fēng)俗習(xí)慣等，為企業(yè)開拓了更大的消費空間。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷，一方面，擴大了企業(yè)的影響領(lǐng)域和營銷宣傳覆蓋面；另一方面，擴大了客戶消費者市場。網(wǎng)絡(luò)宣傳有利于市場開拓，擴大了影響力，提高了企業(yè)的社會知名度和美譽度，增強了企業(yè)軟實力。而且網(wǎng)絡(luò)營銷互動性強的特點，使企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋信息，及時了解客戶的需求，了解企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務(wù)方面的不足并及時進行產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)化，調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，改進在營銷服務(wù)方面的不足，以獲得到客戶最大的滿足，從而提升企業(yè)的競爭力。
三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
（一）觀念意識問題
部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還沒有充分認識到網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)未來發(fā)展的重要性，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識程度還不夠，片面的把網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售劃“等號”，而且看見部分企業(yè)在網(wǎng)上銷售的虧損現(xiàn)象，就是去對網(wǎng)絡(luò)贏下的信心。實際上網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，通過網(wǎng)上銷售來提高企業(yè)的品牌價值、加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系、對外企業(yè)的信息等都是網(wǎng)絡(luò)營銷。
（二）安全問題
一個安全、可信的通信網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的重要組成部分，以確保企業(yè)與客戶間的交易安全、快速的進行，保證數(shù)據(jù)安全、正確的傳遞，防止黑客“有機可乘”。但是，對于我國絕大部分企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全部是“進口貨”，其本身就存在著許多不安全的因素，再加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不是很先進，這樣在網(wǎng)上交易中不安全因素凸顯。
（三）信息化問題
企業(yè)信息化程度的高低是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要條件。企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，必須投入大量的技術(shù)，全方位的實現(xiàn)企業(yè)的信息化，再加上，受我國上網(wǎng)技術(shù)，如：上網(wǎng)費用高，網(wǎng)速“不給力”，網(wǎng)絡(luò)寬帶不足等等的限制。如果企業(yè)的信息化程度不高，企業(yè)要想實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷那簡直是“那蛤蟆吃天鵝肉”。所以，企業(yè)要想沒有“阻礙”的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須加大企業(yè)的信息化投入，全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建好網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)平臺。
（四）網(wǎng)絡(luò)支付問題
目前，我國的網(wǎng)絡(luò)支付沒有統(tǒng)一，這對實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷造成嚴重的影響。而網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交流，最后實現(xiàn)交易。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付手段要不斷向電子支付靠攏，例如：電子貨幣、電子信用卡等。但是，很現(xiàn)實的問題是我國正處在電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，各種網(wǎng)上支付手段還不完善，這在很大程度上影響了我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。
（五）創(chuàng)新問題
現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)營銷存在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)雷同，產(chǎn)品信息雷同，區(qū)分度不高，很少進行數(shù)據(jù)的更新和維護等問題。究其原因，都是缺少創(chuàng)新。因為直接借用已有經(jīng)驗信息，省事、省錢、方便，但從長久發(fā)展考慮，努力創(chuàng)新，提高區(qū)分度，吸引客戶，形成品牌才是王道。
四、在電子商務(wù)背景下企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
由于我國還處在網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段，企業(yè)還沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來的巨大的營銷優(yōu)勢。因此，企業(yè)要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷中處于優(yōu)勢地位，就應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點并結(jié)合自身的實際情況，構(gòu)建出適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
（一）企業(yè)產(chǎn)品決定營銷策略
由于網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢明顯，許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷上獲得了巨大成功，使得很多企業(yè)陷入一個誤區(qū)，認為：網(wǎng)絡(luò)營銷策略一定是新時期適應(yīng)于每個企業(yè)的萬能模式。事實上，矛盾具有特殊性，具體問題具體分析的哲學(xué)理論告訴我們，沒有萬能的良藥，必須具體問題具體分析，網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的良藥，眾多企業(yè)中也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，應(yīng)該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品，以及現(xiàn)階段所處的規(guī)模，來決定其是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷。
（二）轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，消費對商品或者服務(wù)可選擇的范圍也變得越來越大。所以，企業(yè)就應(yīng)該適時轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷策略，從消費者的角度出發(fā)，制定出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的營銷策略，全方位的滿足消費者的心里需求。俗話說：“顧客是上帝”，所以我們應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度，建立“顧客占有率”的銷售模式，通過對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)不斷改進來培養(yǎng)“回頭客”。
（三）建立適合自己的網(wǎng)絡(luò)促銷手段
在線促銷的巨大效益之一就是為企業(yè)的電子數(shù)據(jù)庫搜集客戶的信息，企業(yè)在連續(xù)不斷的促銷活動中使用這個數(shù)據(jù)庫，就可以與潛在的和現(xiàn)有的顧客建立長久的“關(guān)系”。首先、運用電子優(yōu)惠卷形式促銷。優(yōu)惠卷是一筆興隆火爆的在線生意，新優(yōu)惠卷到貨時企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫搜集的信息以郵件的方式發(fā)出通知，從而建立品牌的忠誠度。其次，可以使用試用品形式促銷。企業(yè)可以通過網(wǎng)站允許用戶在購買前試用其產(chǎn)品，并適時在網(wǎng)站上公布試用結(jié)果，使?jié)撛诘目蛻魠⒖忌踔潦褂茫瑥亩梢园l(fā)展更多的客戶和數(shù)據(jù)需求。
（四）積極構(gòu)建顧客網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
企業(yè)通過構(gòu)建顧客網(wǎng)絡(luò)，將自己的目標(biāo)市場連接成一個鞏固的顧客網(wǎng)絡(luò)，從而進行網(wǎng)絡(luò)營銷。 首先，通過對網(wǎng)絡(luò)市場進行細分，從而確定目標(biāo)顧客。目標(biāo)市場是需要細分的，細分的目的是把握目標(biāo)市場的需求特點，從而按需提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為顧客廣泛接受。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來抓住客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷是以客戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在干人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問題，而且是貫穿在整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動之中。
（五）十分注重網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計
網(wǎng)絡(luò)營銷一個非常關(guān)鍵的職責(zé)就是網(wǎng)絡(luò)廣告的，商品的介紹。要抓住客戶上網(wǎng)心理，十分注重這個環(huán)節(jié)。
1、標(biāo)題必須簡單明了，引人入勝
盡量用一句話說明白您的產(chǎn)品和商機，避免寫的太長，短小而夠吸引力的標(biāo)題能夠吸引客戶點擊，客戶會點擊仔細看詳細描述的。
2、把握好產(chǎn)品的詳細描述
詳細描述是因為脫離了事物，顧客要對所選商品有足夠的了解就必須依靠詳細描述了。這里的詳細描述需要注意幾點：一是，詳細描述不是胡亂將產(chǎn)品信息堆砌，而是經(jīng)過分類，有條理展現(xiàn)在客戶面前，否則過多的雜亂信息或是重復(fù)信息的，會造成客戶的不信任感，也會嚴重影響客戶繼續(xù)了解的心情；二是，注意采取高質(zhì)量的圖片，如果有必要可以結(jié)合視頻展示?？蛻粼诰W(wǎng)上無法看到實物，圖片或是視頻能提升客戶的信任感。
3、及時更新
網(wǎng)絡(luò)營銷對于產(chǎn)品信息的調(diào)整與更新還是極為便捷的，但很多企業(yè)還是忽視了這一點，產(chǎn)品信息沒能及時與時更新。試想如果一個客戶給通過電話才知道網(wǎng)站上的產(chǎn)品已經(jīng)不生產(chǎn)了，他會是什么感覺。
4、關(guān)鍵詞的重要性
很多時候網(wǎng)名是根據(jù)關(guān)鍵詞搜索所需信息，關(guān)鍵詞的確定就關(guān)系到產(chǎn)品能否被客戶搜尋到，網(wǎng)絡(luò)營銷能否產(chǎn)生作用。一般情況下，建議關(guān)鍵詞中包含產(chǎn)品的專業(yè)名稱，略微更寬泛層次上的名稱，這樣能提高被搜索到的機會。
5、必不可少的網(wǎng)絡(luò)客服人員
除了處理信息的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，解答客戶疑難問題的客服人員的配備也不可缺少。很多時候由于受自身知識水平的限制，可能客戶在網(wǎng)頁上詳細了解了產(chǎn)品以及相關(guān)信息的情況下，仍有疑問，這時候客服人員的存在就顯得至關(guān)重要。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下進行電子商務(wù)活動，通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷，為企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)提供了便捷的途徑，并且已經(jīng)成為了企業(yè)在未來商業(yè)競爭中取得成功的有效保障。但網(wǎng)絡(luò)營銷是一把雙刃劍，即有機遇同時也存在不少的挑戰(zhàn)。在信息時代的今天，研究電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷十分必要。
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為了有效地提升我國旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平,需要我們在分析我國旅游市場特點、客戶群的網(wǎng)絡(luò)意識與接受能力、旅游電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律等因素的基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)運行體系,來設(shè)計新穎獨特的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
1.1會員制營銷
在旅游電子商務(wù)市場中,會員制營銷模式指的是旅游電子商務(wù)企業(yè),通過以某項服務(wù)或者高附加值旅游產(chǎn)品為主題,將企業(yè)當(dāng)前擁有的高價值的客戶組建一個俱樂部形式的旅游團體,然后針對這個團體制定相關(guān)的旅游宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、銷售等相關(guān)的營銷行為,為這一高價值客戶群提供差別化的服務(wù),進而提升這部分客戶對企業(yè)的信任。
1.2許可電子郵箱營銷
這種營銷方式指的是:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在獲得用戶同意的前提下,借助電子郵箱進行旅游電子郵件的發(fā)送。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過將旅游企業(yè)的相關(guān)旅游產(chǎn)品、信息等發(fā)送至客戶的電子郵箱,引導(dǎo)客戶進行電子郵箱信息的定制,從而有效地提升與客戶之間的溝通效果,提升客戶對品牌的忠誠度。
1.3主題營銷方式的應(yīng)用
當(dāng)前在旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中,越來越多的網(wǎng)絡(luò)途徑給旅游市場營銷創(chuàng)造了條件。例如通過微博、社交網(wǎng)絡(luò)等進行旅游電子商務(wù)的傳播,具有一定的創(chuàng)新型。主體營銷就是通過快速、高效的網(wǎng)絡(luò)進行傳播的,通過有目的的挖掘、使用某一主題來進行旅游電子商務(wù)的營銷,成為一個新的特征。
1.4互惠營銷方式的應(yīng)用
在旅游電子商務(wù)營銷的過程中,互惠營銷指的是:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對已有的客戶提供一些相關(guān)的優(yōu)惠活動,目的是通過已有客戶的滿意體驗,來吸引已有客戶身邊消費者購買同一旅游產(chǎn)品的營銷方式。當(dāng)前我們國家訪問量最多的網(wǎng)站為搜索引擎網(wǎng)站,為了更好的提升對潛在市場的開發(fā),加大對搜索引擎的建設(shè)和營銷非常重要。
1.5聯(lián)盟營銷方式的應(yīng)用
在旅游電子商務(wù)市場競爭不斷激烈的環(huán)境下,旅游電子商務(wù)企業(yè)僅僅依靠自身的營銷資源,在面對市場競爭的時候,往往表現(xiàn)出了一定的局限性。所以,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,與聯(lián)系密切的旅游企業(yè)、單位等構(gòu)建旅游企業(yè)聯(lián)盟,借助聯(lián)盟里面各個旅游企業(yè)的資源共享等,在一體化網(wǎng)絡(luò)營銷的模式下,提升自身產(chǎn)品的吸引力,進而借助合力實現(xiàn)互利共贏的網(wǎng)絡(luò)營銷局面。同時,借助旅游聯(lián)盟進行市場營銷,能夠擴大旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑。
1.6SNS營銷方式的應(yīng)用
為了更好的提升旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過SNS這一平臺創(chuàng)建屬于自己公司的營銷小站,借助定期的廣播和活動信息的更新,向企業(yè)的目標(biāo)群體發(fā)送相關(guān)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)信息,同時通過主動的、實時的營銷來提升SNS營銷的有效性。旅游電子商務(wù)企業(yè)還能借助這一平臺上具備旅游消費傾向的潛在客戶的分析與調(diào)查,來掌握旅游市場最新的旅游需求,進而為設(shè)計更為人性化的旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù),創(chuàng)造旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新局面。
2旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新實施
2.1轉(zhuǎn)變顧客的消費觀念
充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的信息功能,旅游信息,宣傳旅行社。除了通過網(wǎng)站介紹旅游信息外,還可以鏈接旅游新聞等信息,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。旅游網(wǎng)站可以和其他風(fēng)景旅游名勝區(qū)的網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系,并與桂林生活網(wǎng)、中國旅游熱線等在線網(wǎng)上媒介展開充分合作,借合作伙伴的力量,使網(wǎng)站的營銷推廣活動有效開展。
2.2做好景點信息并制定個性化旅游路線
在網(wǎng)站的景點介紹,可以圖、文、聲、像并茂的形式展示,制作動態(tài)旅游表演視頻,如制作印象劉三姐的部分視頻,使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息。通過詳盡的旅游信息,吸引潛在的消費者進行旅游。
2.3加快網(wǎng)絡(luò)的安全性與便利性發(fā)展
為了確保旅游信息的安全性,必須滿足一系列重要條件,其中身份認證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡(luò)營銷的突破口,是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要解決好的立法前提,它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問題息息相關(guān),只有在用戶身份被認證無誤后,才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問,才能讓客戶用得放心。
3.4加強售后服務(wù)并建立客戶關(guān)系管理
通過客戶關(guān)系管理,積極主動科學(xué)而有效地搜集和獲取信息、管理信息,建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)生存之本。旅游行業(yè)在開發(fā)新客戶的同時,更要重視與老客戶的關(guān)系,老客戶不僅是企業(yè)的重要財富,而且可以降低企業(yè)的成本。此外,還可以推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。
3結(jié)論
