時間：2024-02-03 17:04:10
序論：在您撰寫互聯(lián)網(wǎng)運營方式時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
餐飲O2O興起后，帶來了整個行業(yè)的積極變化。如今餐飲O2O領(lǐng)域線上和線下正在不斷融合，一方面互聯(lián)網(wǎng)公司正努力向線下擴展，打造更完整的解決方案；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)餐飲業(yè)實體經(jīng)濟也嘗試用互聯(lián)網(wǎng)方式拓展業(yè)務?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了餐飲運營模式和用餐方式，但也面臨落地難的痛點。
餐飲O2O的難點在落地
“餐飲O2O最大的難點在于落地的環(huán)節(jié)。如何讓餐廳運營效率更高，也就是盡可能地節(jié)約營銷成本，這是所有餐飲企業(yè)遇到的問題，也是餐飲O2O急需解決的問題?！丙湺姑證EO、創(chuàng)始人胡洪表示。
對于傳統(tǒng)餐飲企業(yè)而言，胡洪認為面臨三大問題：一是觸網(wǎng)，線下的軟件和硬件必須要聯(lián)通。傳統(tǒng)的餐飲管理軟件不具備線上的功能，而且缺乏統(tǒng)一的標準，更新比較遲緩，所以整體部署也比較困難，成本比較高。二是招人難，現(xiàn)在服務員非常緊缺，每個餐廳都在招服務員，招專業(yè)的服務員更加難，用餐高峰時所有餐廳的服務員都不夠。若是用效率的方式解決這個問題，就解決了餐飲O2O的一個痛點。三是缺乏精準營銷和客戶管理關(guān)系，這是所有商戶關(guān)心的?，F(xiàn)在有很多大的餐飲企業(yè)像眉州東坡以及海底撈，它們都自主地做了一套IT系統(tǒng)，做它們營銷的管理。但是95%以上的餐飲企業(yè)沒有辦法自己去開發(fā)一套系統(tǒng)做這么一個事情。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)餐飲業(yè)必須改變，不改變、跟不上時代的腳步就得“死”。在胡洪看來，必須改變傳統(tǒng)餐飲業(yè)的運營模式，重新定義一種吃飯的模式。
“無論是從線上到線下，還是從線下到線上，餐飲O2O最大的落腳環(huán)節(jié)在于商戶。對商戶而言，一方面是硬件，線上的業(yè)務需要和后臺進行打通；另一方面是軟件服務，線上產(chǎn)品和線下環(huán)節(jié)要進行升級改造。此外，餐飲企業(yè)整體從業(yè)人員水準偏低，而傳統(tǒng)管理軟件設計復雜，90%餐廳購買管理軟件只是結(jié)賬、點菜，這樣簡單的功能也要多次培訓，成本非常高?！焙檎f。
胡洪強調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，會員數(shù)據(jù)分析，可持續(xù)消費才是核心，精準營銷和用戶管理是商戶急需要的，這部分流量變成自己的客流也是巨大的挑戰(zhàn)。
餐飲業(yè)進入“兩個時代”
“作為最傳統(tǒng)的行業(yè)，餐飲O2O興起對餐飲業(yè)是一次很好的機會?！北本┎惋媴f(xié)會會長湯慶順說，餐飲業(yè)進入了兩個時代：一個是互聯(lián)網(wǎng)時代，能夠更好使客戶更廣度、更深度的需求得到滿足。一個是小微時代，進入了更加專業(yè)、更有特色的格局。
目前，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始做餐飲，餐飲企業(yè)也擁抱互聯(lián)網(wǎng)，特別是O2O解決了很多餐飲業(yè)存在的問題。比如預訂、定位、支付、點餐、引流、大數(shù)據(jù)等，通過一系列互聯(lián)網(wǎng)和餐飲業(yè)的結(jié)合，解決了餐飲業(yè)的升級，解決了品牌的傳播，特別是解決了商業(yè)營銷。
“從這五年的發(fā)展來看，北京餐飲銷售收入將近800億元，全國餐飲今年將達到3萬億元，其中通過O2O實現(xiàn)餐飲的，全國來看占5%左右，從北京市看占15%左右，潛力還非常大。”湯慶順說。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在我國的飛速發(fā)展，催生了互聯(lián)網(wǎng)對金融市場的深度介入，互聯(lián)網(wǎng)金融模式的建立對企業(yè)資本運作方式產(chǎn)生了重要影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是一種新興的金融模式，是互聯(lián)網(wǎng)與金融市場相融合的重要表現(xiàn)形式，企業(yè)融資、投資和支付方式因互聯(lián)網(wǎng)的滲透而發(fā)生了巨大的變革。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融對于健全我國金融市場、完善我國金融服務體系，提高市場資本運作效率發(fā)揮了重要作用。與傳統(tǒng)的金融模式相比，互聯(lián)網(wǎng)金融展現(xiàn)出很多獨有的特點，對我國企業(yè)的資本運營方式也產(chǎn)生了重大影響。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融對企業(yè)資本運營方式產(chǎn)生的影響
（一）互聯(lián)網(wǎng)金融降低了企業(yè)資本運營的成本
互聯(lián)網(wǎng)金融區(qū)別于傳統(tǒng)金融模式最重要的一點就是：交易雙方僅需通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行線上交易，減少了很多繁瑣的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了企業(yè)跑網(wǎng)點、線下辦理業(yè)務和支付中介費用等成本。同時，傳統(tǒng)金融模式對于占我國企業(yè)絕大部分的中小企業(yè)關(guān)注不夠，而互聯(lián)網(wǎng)金融降低了中小企業(yè)融資的門檻，降低了中小企業(yè)的融資成本，填補了傳統(tǒng)金融模式的空缺和不足。
（二）互聯(lián)網(wǎng)金融提高了企業(yè)資本運營的效率
互聯(lián)網(wǎng)金融極大地改變了金融服務的形式，網(wǎng)絡化的平臺使得信息傳輸更加迅速和全面，突破了地域和時間對于金融服務的限制，靈活機動的模式縮短了金融業(yè)務的辦理時間，提升了企業(yè)對資本運營的效率。
（三）互聯(lián)網(wǎng)金融豐富了企業(yè)資本運營模式的選擇范圍
互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新了資本運營模式，在金融?C構(gòu)、企業(yè)與個人之間建立便捷的金融流通服務渠道。企業(yè)除了可以選擇與銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)對接之外，還可以通過個人或企業(yè)滿足融資需求。
例如，2016年，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學生小趙，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一家小型綠色農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，急需一筆30萬的短期資金，如果通過向銀行貸款需要諸多手續(xù)，小趙選擇了眾籌模式，通過網(wǎng)絡平臺對自己的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)項目的規(guī)劃以及回報等進行了詳細說明，兩天內(nèi)小趙就獲得了30萬元啟動資金，解決了創(chuàng)業(yè)初期的資金問題。
（四）互聯(lián)網(wǎng)金融給企業(yè)資本運營帶來一定風險
互聯(lián)網(wǎng)金融的資金交易是通過虛擬網(wǎng)絡進行的線上交易，網(wǎng)絡安全問題給互聯(lián)網(wǎng)金融帶來了不確定性和風險隱患。網(wǎng)絡犯罪對企業(yè)進行線上資本運營安全產(chǎn)生了威脅。同時，由于我國社會信用體系還不夠健全，企業(yè)進行資金運作時，可能會因為對交易對象的信用狀況了解不足而導致企業(yè)資本在運營過程中的安全受到損害。
例如，近年來很多P2P網(wǎng)站，成為網(wǎng)絡犯罪份子從事詐騙的工具，天使計劃、螞蟻貸、淘金貸等公司發(fā)生騙貸問題之后，由于無法追回投資人的本息而紛紛跑路，導致不少投資人的資金損失，同時很多將閑置資金投入到這些網(wǎng)貸平臺的企業(yè)也受損嚴重。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下企業(yè)創(chuàng)新和優(yōu)化資本運營方式的措施和途徑
（一）企業(yè)需要不斷更新企業(yè)資本的運營理念
互聯(lián)網(wǎng)金融正以極快的創(chuàng)新速度影響著我國的金融市場，各種新型的金融工具不斷涌現(xiàn)，企業(yè)需要不斷更新運營理念，充分了解互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展狀況，把握互聯(lián)網(wǎng)與我國金融市場相融合的趨勢。企業(yè)的資本運營應與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，在資本運營方面，企業(yè)應以更加長遠的和發(fā)展的戰(zhàn)略眼光來進行規(guī)劃和操作，不能固守于傳統(tǒng)的資本運作方式，對于新興的互聯(lián)網(wǎng)金融模式，企業(yè)在對其中存在的風險作出充分評估的基礎(chǔ)上，可以以更加開放的態(tài)度來面對那些高品質(zhì)的金融模式，嘗試更加靈活的資本運作模式。
（二）企業(yè)需要不斷完善資本運營的管理制度
互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，企業(yè)資本運營面臨著新的課題，為適應不斷變化的金融市場環(huán)境，企業(yè)需要加強資本運營管理制度的完備程度來對企業(yè)資本運營進行系統(tǒng)規(guī)劃。在企業(yè)貸款、投資等資金配置和流動增值方面，企業(yè)必須通過更加完善的規(guī)章制度來指導和約束。資本運營關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)資本運營要以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，在成本控制、資本結(jié)構(gòu)、資本性質(zhì)、投資組合等方面，對于常規(guī)化的項目要形成制度化的規(guī)定，提高企業(yè)資本運作效率和行業(yè)競爭力，確保企業(yè)資本收益的最大化。
（三）企業(yè)需要合理選擇資本運營方式
資本運營方式方面，企業(yè)要根據(jù)不同的市場形勢和企業(yè)自身的實際情況來進行選擇。一般情況下，大型企業(yè)的融資數(shù)額巨大，對資金安全性要求比較高，適宜采用較為傳統(tǒng)的金融模式。中小企業(yè)對資金的一般是短期、快速的，需要更加靈活的金融模式。企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營特點以及款項的用途和需求來選擇資本運營方式。并且，企業(yè)的發(fā)展階段、資本結(jié)構(gòu)也是企業(yè)在選擇資本運營方式時必須要考慮的問題。充分利用大數(shù)據(jù)進行分析決策，將不同的金融模式按合理比例的組合使用，是降低企業(yè)資本風險和提高資本效益的正確選擇。
（四）企業(yè)要加強金融風險的防控
互聯(lián)網(wǎng)金融在給企業(yè)帶了資金流通便利的同時，也使企業(yè)面臨一些風險。這些風險主要來源于網(wǎng)絡安全風險和社會信用風險。網(wǎng)絡安全以及金融犯罪給企業(yè)風險管理提出了更高層次的要求。企業(yè)要將新的金融模式列入風險控制管理的范圍，特別是要加強對新的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的鑒別能力，避免將企業(yè)資金置于風險之中。同時，在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺進行投資時，企業(yè)也要更加注重對投資對象信用狀況的調(diào)查和分析，對其還款付息的能力做出科學評估，將回款的風險控制在最低限度。
眾所周知，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，將再次打亂整個通信行業(yè)的游戲規(guī)則。也就是過去的盈利模式也將被打亂。比如過去靠套卡、話費作為主盈利模式的移動、聯(lián)通等運營商，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入移動通信領(lǐng)域，它們的也逐漸向淪為“管道”的角色演化。無論是否情愿，都將是一個不可回避的事實。因此，我杞人憂天的臆測，移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商的出路在何方呢？
此問題很多專家、學者、企業(yè)家……均給出了若干優(yōu)秀的答案。由于我時間比較有限，加之十年多時間一直聚焦在手機終端零售領(lǐng)域，我也就此談一談我的一些淺薄認識。
我是贊成移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只有把控入口才能為王的道理。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，三大運營商誰能把控移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，誰將是最終的贏家。那么，方法很多，但由我來看，運營商應借助自己的先天優(yōu)勢，也就是門店網(wǎng)點多的優(yōu)勢，由過去以被動服務為主的經(jīng)營模式，向積極主動營銷模式轉(zhuǎn)變。概括此戰(zhàn)略的核心論點就是四個字：
主動賣機！
因為搶占移動戶聯(lián)網(wǎng)的入口，無非依靠以下幾種方式：
第一種：手機操作系統(tǒng)；
第二種：手機瀏覽器；
第三種：手機IM；
第四種：手機郵箱；
第五種：手機輸入法；
第六種：手機搜索；
第七種：手機SNS；
第八種：手機APP。
以上八種，三大運營商多少有涉足。我們不詳細展開說明，但我由我對終端的研究來看，我覺得，三大運營商的強項優(yōu)勢在終端設備的銷售上，原因如下：
第一：手機終端設備為搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口提供更有利的條件，蘋果手機就是成功案例的典范。而蘋果手機進入中國大陸的銷售成功，運營商是功不可沒的。試想一下，如果三大運營商的一款訂制手機也有蘋果手機的銷量，又何愁不能掌握入口呢？又何愁沒有發(fā)展呢？
第二：三大運營商特別是中國移動，在全國直營店及社會渠道店合在一起，有著巨大的網(wǎng)點資源優(yōu)勢。而這種資源優(yōu)勢，恰恰是終端銷售智能手機最好的平臺。然后這個最好的平臺，運營商確不能很好的應用，主要體現(xiàn)在運營商營業(yè)廳內(nèi)大多是服務員，而沒有好的手機銷售人員。
第三：運營商、設備廠商、內(nèi)容商三者之間，運營商仍然占有主導地位。因為大部分廠商沒有渠道，而內(nèi)容商離開設備載體也是無法很好獨立運轉(zhuǎn)。只有運營商可以很好的整合這一切。
基于以上簡析，我認為運營商的出路就在主動賣機上！而主動賣好手機有幾點必須要做到的。
第一，產(chǎn)品的創(chuàng)新關(guān)，而不是過去招標模式，以價底、量大就合作。新的合作應是產(chǎn)品有創(chuàng)新，有價值。要制造出超越蘋果的手機，才會有更好的出路；
第二，產(chǎn)品的銷售關(guān)，由被動服務式銷售向主動銷售模式轉(zhuǎn)變。要重視一線服務人員的銷售技巧培訓，比如像國內(nèi)手機銷售培訓第一人周鑫教練的書《手機應該這樣賣--跟我學話術(shù)》、《脫銷--智能手機銷售密碼》陜西移動每位銷售人員人手一本就是一種不錯的做法。切實提高每位銷售人員銷售水平，值得全國借鑒；
關(guān)鍵詞 分布式智能開放系統(tǒng) 公眾計算通信網(wǎng) 云計算
1 引言
我國電信重組完成后，隨著電信運營商3G網(wǎng)絡部署的日益完善及互聯(lián)網(wǎng)升級的不斷提速，運營商之間的競爭更趨激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以各類服務與應用為主，已經(jīng)形成了巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)價值和社會影響，但由于日益豐富的應用大量地消耗帶寬，電信運營商既沒能從通道服務中獲得合理的投資回報，也沒能在高附加值的信息服務領(lǐng)域創(chuàng)造出更大的企業(yè)價值。在以“渠道為王”、“內(nèi)容為王”、“應用為王”的時代，產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)、話語權(quán)均發(fā)生了轉(zhuǎn)變。目前，廣電系統(tǒng)正在全面進行廣播電視網(wǎng)數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換和雙向改造的部署，積極推進“三網(wǎng)融合”。已經(jīng)成為信息通信服務業(yè)新的競爭者。
因此，隨著3G時代的到來及移動互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，IT、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、電信、零售行業(yè)正在加速融合與滲透，行業(yè)的邊界變得模糊，正逐步演變成為一個全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。要求產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者更加開放、合作，以實現(xiàn)共存、共生、共同進化。從電信行業(yè)的視角來看，一個全新的“后電信時代”正在到來。作為平臺型企業(yè)的電信運營商應更為開放，以增加創(chuàng)造價值和分享價值的能力，提升平臺架構(gòu)能力、標準化能力、網(wǎng)絡的再設計與優(yōu)化能力，完善平臺與終端的配合機制。
本文基于對目前信息通信服務環(huán)境的分析和電信運營商商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的需求，提出分布式智能運營架構(gòu)，該架構(gòu)是未來PCCN(Public ComputingCommunication Network，公眾計算通信網(wǎng))的核心系統(tǒng)，可實現(xiàn)網(wǎng)絡智能管理、業(yè)務智能開發(fā)、服務智能提供，利用與整合公共性平臺資源，縮短業(yè)務創(chuàng)新周期，共同維護共生共存的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
2 分布式智能開放運營架構(gòu)內(nèi)涵和目標
分布式智能開放系統(tǒng)是為適應電信運營商商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型而提出的，從主流電信運營商的策略來看，主要有以下幾種方式：
(1)向“通信+商業(yè)渠道”的轉(zhuǎn)型：優(yōu)化通道掌控、應用匯聚、終端體驗，尤其是通過客戶需求分析，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務與需求價值匹配，形成規(guī)模經(jīng)營、快速交付、精確營銷的新型渠道能力。
(2)向“通信+媒體廣告”的轉(zhuǎn)型：利用豐富的客戶需求信息資源，創(chuàng)建數(shù)據(jù)挖掘分析能力，利用通道與終端交付能力，形成“泛終端”、“富媒體”分眾立體式廣告模式。
(3)向“通信+信息服務”的轉(zhuǎn)型：利用公眾通信網(wǎng)的基礎(chǔ)性和安全可信的運營能力，基于寬帶通信與云計算技術(shù)的發(fā)展，形成信息設施、信息生產(chǎn)、信息應用的服務，即“云計算”服務。
(4)向“前+后”收費模式的轉(zhuǎn)型：基于渠道、媒體特征開發(fā)后向收費模式，通過降低用戶通信與信息費的方式，加快用戶發(fā)展(快速聚合)、增加使用時間(提高瀏覽量)，增強渠道和媒體效用，提高費、廣告費等創(chuàng)收能力。
(5)建立以“客戶價值為核心”的運營構(gòu)架，在原運營構(gòu)架基礎(chǔ)上，增加“業(yè)務數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)BDCS”為重要的核心運營系統(tǒng)，以構(gòu)成電信運營商新的運營構(gòu)架。
電信運營商轉(zhuǎn)型應發(fā)揮網(wǎng)絡和客戶優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務、平臺、客戶、界面等商業(yè)資源的運營。為了適應向“通信+商業(yè)渠道+媒體廣告+信息服務”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，可在原來通信網(wǎng)絡傳送、平臺接入能力的聚合能力和業(yè)務交付、服務支持的運營能力的基礎(chǔ)上，增加一個重要的核心運營系統(tǒng)，即業(yè)務數(shù)據(jù)中心，如圖1所示。從“以網(wǎng)絡為中心”的運營轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心”的運營，而通信網(wǎng)絡只是實現(xiàn)客戶接入業(yè)務的通道和用戶聚合的手段，各種新商業(yè)模式的運營都將基于數(shù)據(jù)中心對用戶信息挖掘，在進行特征數(shù)據(jù)庫和商業(yè)智能的分析后，通過公眾計算通信網(wǎng)絡以個性化分眾服務的方式傳送給客戶，使客戶得到良好的終端體驗。
因此，在網(wǎng)絡服務日益趨向于信息服務、信息管理服務的背景下，業(yè)務的提供需要大量計算能力的支持，隨著網(wǎng)絡帶寬的變大，計算能力遍布到整個網(wǎng)絡之中，通信技術(shù)與業(yè)務正在趨向以計算技術(shù)與應用技術(shù)為主，計算技術(shù)與應用正在趨向以網(wǎng)絡與服務的提供為主，今天的公眾通信網(wǎng)逐漸演進為PCCN公眾計算通信網(wǎng)，分布式智能開放系統(tǒng)(DIOS，DistributedIntelligent Open System)是未來PCCN公眾計算通信網(wǎng)的核心系統(tǒng)，具有分布式、智能、開放、統(tǒng)一化系統(tǒng)特性，可實現(xiàn)網(wǎng)絡智能管理，業(yè)務智能開發(fā)，服務智能提供。
DIOS以分布式存儲、分布式計算資源、分布式數(shù)據(jù)庫和文件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過云網(wǎng)絡整合統(tǒng)一資源，實現(xiàn)按需彈性擴展能力；通過數(shù)據(jù)挖掘、分析和智能調(diào)度，實現(xiàn)網(wǎng)絡也可以智能地自組織和可重構(gòu)，以及業(yè)務與資源、應用與服務、終端與用戶的最佳匹配；建立能力引擎開放平臺，向第三方開發(fā)者開放云資源，全面快速響應服務；統(tǒng)一虛擬化標準，降低成本，實現(xiàn)統(tǒng)一資源共享最大化；統(tǒng)一管理平臺，提高集中管理效率，實現(xiàn)電信級可運營可管理。
3 PCCN公眾計算通信網(wǎng)
PCCN是基于虛擬化和云計算構(gòu)架，以云計算技術(shù)為核心，融合電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)之后的信息處理網(wǎng)絡。利用云計算的虛擬化技術(shù)可以建立支撐網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設施資源池；以云計算的理念可以對基礎(chǔ)設施資源池進行組織和運用。在原有公眾通信網(wǎng)的接入、交換、路由、傳輸要素的基礎(chǔ)上，PCCN實現(xiàn)了計算處理能力、虛擬分配、調(diào)度管理以及業(yè)務開發(fā)環(huán)境等主要技術(shù)，如圖2所示。
4 DIOS分布式智能開放系統(tǒng)架構(gòu)
DIOS是PCCN公眾計算通信網(wǎng)的核心系統(tǒng)，可以看作是PCCN的具體實現(xiàn)，其組網(wǎng)拓撲圖如圖3所示，下面按照自上而下，自內(nèi)而外的六層架構(gòu)給予說明。
(1)第一層：數(shù)據(jù)中心層
數(shù)據(jù)中心層是由“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心”、“用戶數(shù)據(jù)中心”和“業(yè)務數(shù)據(jù)中心”三個子系統(tǒng)構(gòu)成的業(yè)務數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)(BDCS)。
(2)第二層：云資源系統(tǒng)層
云資源系統(tǒng)由云存儲、云網(wǎng)絡和云計算設備三部分組成，包括：海量數(shù)據(jù)庫和分布式文件系統(tǒng)；可編程、可虛擬化和增強資源共享的云交換機和云路由器構(gòu)成的精簡架構(gòu)；異構(gòu)混合的小型機和X86服務器等云計算物理設備。
(3)第三層：能力引擎層
能力引擎分由事務處理引擎、業(yè)務控制引擎和數(shù)據(jù)分析引擎三部分組成。
事務處理主要是指：基于工作流的業(yè)務流程和管理流程實現(xiàn)過程(如：BSS、PRM、OSS、ODS、OA等)。
數(shù)據(jù)分析主要是指：基于特定的計算規(guī)則對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行計算處理，以期從海量信息中得到規(guī)律性的認識(如：BI、CRM和搜索引擎業(yè)務)。
業(yè)務控制主要是指：根據(jù)預先設定的規(guī)則，對網(wǎng) 絡組織、業(yè)務控制、應用適配、服務交付等進行的策略管控(如：SBC、CSCF、SDC／HLR／HSS、AAA、API、SDP等)。電信增值業(yè)務平臺中的業(yè)務控制模塊、計費系統(tǒng)的用戶信用控制模塊都是這方面的典型應用。
(4)第四層：云資源控制節(jié)點層
云資源控制節(jié)點層基于分布式架構(gòu)技術(shù)，屏蔽云內(nèi)復雜的物理和邏輯結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)可擴展的自適應負載均衡能力和動態(tài)資源智能適配能力，進行不同業(yè)務與不同業(yè)務引擎的適配，形成自動智能調(diào)度。
(5)第五層：云接入網(wǎng)關(guān)層
通過云接入網(wǎng)關(guān)將終端接入云中，包括：物理接入網(wǎng)關(guān)和業(yè)務平臺接入網(wǎng)關(guān)，屏蔽物理設備和業(yè)務平臺的差異，進行不同終端接入的智能適配，實現(xiàn)統(tǒng)一接入。
(6)第六層：云終端層
由云終端物理設備和客戶端軟件組成。其中云終端物理設備包括瘦終端和啞終端(如物聯(lián)網(wǎng)傳感器等)、智能軟終端和瀏覽器等。
系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖4所示。
5 DIOS關(guān)鍵技術(shù)
5.1統(tǒng)一虛擬化技術(shù)
虛擬化技術(shù)是整個DIOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其所采用的技術(shù)種類比較多，應用到的主要技術(shù)有服務器虛擬化、存儲虛擬化以及網(wǎng)絡虛擬化等。具體包括異構(gòu)資源虛擬化、異構(gòu)虛擬機熱遷移技術(shù)、虛擬化容錯災備技術(shù)、承載層虛擬化、控制層虛擬化、可重構(gòu)智能網(wǎng)絡等。其中異構(gòu)資源虛擬化是在目前各種系統(tǒng)并存的情況下必須的，已經(jīng)成為網(wǎng)格和數(shù)據(jù)中心環(huán)境下成功實現(xiàn)提供定制資源的強有力的技術(shù)，它為數(shù)據(jù)、計算能力、存儲資源以及其他資源提供了一個邏輯視圖，而不是物理視圖，從而能屏蔽很多物理的、結(jié)構(gòu)的細節(jié)。只有采用統(tǒng)一的虛擬化技術(shù)，異構(gòu)資源才能發(fā)揮最大效力，從而便于管理和使用。
5.2統(tǒng)一云管理技術(shù)
DIOS系統(tǒng)需要對復雜的實際應用進行資源匹配和資源調(diào)度以及并行／并發(fā)執(zhí)行，使資源在得以最大化利用的同時，也提高整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的執(zhí)行能力和運行性能，從而為用戶提供更高質(zhì)量的服務。統(tǒng)一云管理包括對虛擬服務器資源自動配置和調(diào)度的虛擬機調(diào)度管理；支持操作系統(tǒng)和應用的自動化安裝和配置，批量部署的部署管理；實現(xiàn)異構(gòu)存儲資源整合、遠程復制功能(同步及異步)、遠程鏡像復制、快照的存儲管理。
5.3開放業(yè)務能力引擎
第三方服務提供者是電信業(yè)長尾的主力，豐富的業(yè)務需要大量第三方開發(fā)者參與其中，業(yè)務能力組合、混搭成各種特性的應用需要大量的第三方用戶參與開發(fā)。運營商的主要職能就是打造開放業(yè)務能力引擎，第三方開發(fā)者通過開發(fā)低成本的業(yè)務，以增強業(yè)務創(chuàng)新能力，吸引更多的用戶參與、使用。DIOS可以為電信業(yè)務提供全新的應用場景，通過能力引擎開放平臺，如業(yè)務控制、事務處理、數(shù)據(jù)分析等，向第三方開發(fā)者開放云資源，全面快速響應服務。DIOS業(yè)務開放能力引擎包含兩個維度。第一個維度是基本業(yè)務能力，包括業(yè)務控制、事務處理、數(shù)據(jù)分析等。第二個維度是融合業(yè)務能力，如支持各種網(wǎng)絡的接入能力提供ICT服務。同時，需要提供開放業(yè)務能力引擎的管控，負責對開放服務接口發(fā)送過來的各種業(yè)務請求進行統(tǒng)一的用戶和能力鑒權(quán)、負載均衡、路由分配和會話控制，業(yè)務能力引擎管控組件統(tǒng)一管控，實現(xiàn)有關(guān)營運支撐(BSS)和運維支撐(OSS)功能。管控功能包括：接入控制、策略管理、配置管理、計費管理、故障管理、監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析等。
5.4智能資源適配
當業(yè)務能力引擎開放給第三方應用時，還需要用到底層的各種資源。智能資源適配根據(jù)業(yè)務類型，智能適配不同的網(wǎng)絡、計算資源，并對各類業(yè)務能力引擎的資源進行集中調(diào)度和管理，使上層應用效用最大化。
【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)電視 CDN 跨運營商固定寬帶網(wǎng)絡接入
一、前言
家庭寬帶類應用是基于家庭網(wǎng)關(guān)及寬帶網(wǎng)絡，為用戶提供如互聯(lián)網(wǎng)電視、家庭高清視頻通話，以及其它增值服務的應用?；ヂ?lián)網(wǎng)電視應用是指基于寬帶應用型家庭網(wǎng)關(guān)的應用設備（機頂盒）和寬帶網(wǎng)絡，以電視機為顯示終端，向用戶提供高清、可點播的互聯(lián)網(wǎng)電視節(jié)目等內(nèi)容服務。隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務的用戶數(shù)量和使用與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務的粘性極強，用戶服務涉及的環(huán)節(jié)包括終端家庭內(nèi)部網(wǎng)絡環(huán)境、小區(qū)寬帶接入、網(wǎng)絡匯聚、骨干傳輸、平臺服務多個環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務的質(zhì)量某種程度取決于寬帶網(wǎng)絡服務的運行質(zhì)量。
二、互聯(lián)網(wǎng)電視應用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述
互聯(lián)網(wǎng)電視應用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)見圖1。家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺包括針對互聯(lián)網(wǎng)電視應用的認證模塊、訂購關(guān)系管理模塊、計費管理模塊、終端管理以及屏幕管理模塊。家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺分別與集成播控平臺、支撐系統(tǒng)、CDN平臺、寬帶應用型家庭網(wǎng)關(guān)的應用設備（機頂盒）接口，提供終端開通、用戶/終端認證、用戶訂購業(yè)務并轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務訂購/退訂請求、業(yè)務訂購關(guān)系管理、終端管理、屏幕管理等功能。
分發(fā)控制平臺包括訪問控制模塊和CDN平臺，與集成播控平臺接口獲得內(nèi)容元數(shù)據(jù)、內(nèi)容實體并進行分發(fā)。訪問控制模塊負責接收用戶的訂購/退訂、訂購關(guān)系查詢、視頻點播請求并進行相應用戶認證、業(yè)務鑒權(quán)處理，CDN平臺負責用戶調(diào)度和提供實際的流數(shù)據(jù)服務。終端是指寬帶應用型家庭網(wǎng)關(guān)分體機中的應用設備（機頂盒）以及預置的互聯(lián)網(wǎng)電視應用客戶端。機頂盒中需預置家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺地址，與家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺交互實現(xiàn)用戶認證、終端管理等功能?？蛻舳酥行桀A置集成播控平臺地址，通過集成播控平臺獲取EPG頁面；客戶端通過訪問控制模塊完成訂購/退訂、訂購關(guān)系查詢、點播鑒權(quán)處理；并通過訪問CDN平臺獲取視頻流服務。集成播控平臺向家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺和分發(fā)控制平臺提供內(nèi)容元數(shù)據(jù)和內(nèi)容實體，并向互聯(lián)網(wǎng)電視應用客戶端提供EPG頁面（如欄目列表、節(jié)目列表、書簽、收藏等）。
CDN系統(tǒng)架構(gòu)主要包含全局調(diào)度（GSLB）、內(nèi)容中心（CCS）、服務節(jié)點（SNS）、運營管理（OMS），各系統(tǒng)主要功能如下：全局調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)CDN系統(tǒng)的全局控制與調(diào)度功能，是終端用戶訪問的統(tǒng)一入口。該子系統(tǒng)應包含用戶請求調(diào)度、調(diào)度策略管理、節(jié)點資源管理等功能模塊。內(nèi)容中心系統(tǒng)負責從上一級內(nèi)容源獲取內(nèi)容、存儲內(nèi)容并為下級節(jié)點提供服務。本子系統(tǒng)應包含內(nèi)容注入、內(nèi)容刪除、內(nèi)容處理、內(nèi)容存儲、內(nèi)容管理以及內(nèi)容分發(fā)等功能模塊。根據(jù)實際運營部署需求，可在全網(wǎng)內(nèi)容中心下層部署區(qū)域內(nèi)容中心，其中全網(wǎng)內(nèi)容中心存儲CDN系統(tǒng)內(nèi)的全量內(nèi)容，區(qū)域內(nèi)容中心僅存儲該區(qū)域內(nèi)的熱點內(nèi)容。服務節(jié)點系統(tǒng)主要負責緩存熱點內(nèi)容，并為終端用戶提供媒體服務；當本地緩存沒有內(nèi)容時，服務節(jié)點應向上級節(jié)點回源獲取內(nèi)容并提供給終端用戶。本子系統(tǒng)應包含內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容緩存、本地調(diào)度、內(nèi)容處理、媒體服務以及訪問控制等功能模塊。
三、互聯(lián)網(wǎng)電視CDN組網(wǎng)部署方案
3.1 互聯(lián)網(wǎng)電視CDN組網(wǎng)部署方案
CDN應提供靈活、可擴展的組網(wǎng)方案滿足互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務運營需求，滿足網(wǎng)絡無縫演進需求，具體包括支持多點、分級內(nèi)容注入；支持CDN節(jié)點分布式組網(wǎng)，包括分布式內(nèi)容存儲、分布式流服務等；可擴展支持標準化、開放的架構(gòu)實現(xiàn)CDN級聯(lián)組網(wǎng)，以及多廠家混合組網(wǎng)；可擴展支持TV、PC及移動終端視頻業(yè)務的統(tǒng)一組網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)電視CDN部署方案重點關(guān)注CDN中的架構(gòu)、功能、組網(wǎng)、接口等。外部接口保證業(yè)務模塊的標準化對接，內(nèi)部接口確保內(nèi)部組件模塊化，對接接口保證異構(gòu)CDN系統(tǒng)之間的互通，并可支持多廠家方案組網(wǎng)和升級，降低采購成本。業(yè)務層面需要支持流媒體服務能力，支持多種流媒體協(xié)議，如HLS，HHTTP PD，下載等，支持WEB頁面的緩存能力，支持WEB業(yè)務和流媒體業(yè)務的統(tǒng)一管理和調(diào)度。
圖4 互聯(lián)網(wǎng)電視應用CDN內(nèi)部接口拓撲圖
CDN組網(wǎng)包括單點部署和分布部署，其中分布部署又分為二級組網(wǎng)和三級組網(wǎng)架構(gòu)。單點部署：所有設備集中部署向用戶提供媒體服務，可以不提供內(nèi)容分發(fā)功能，等同于媒體服務集群。適用于小規(guī)模流媒體服務提供或?qū)觾?nèi)容存儲CDN提供面向用戶的流媒體服務的場景。分布部署：內(nèi)容庫存儲在內(nèi)容中心，區(qū)域中心和服務節(jié)點可根據(jù)用戶規(guī)模和服務性能等需求進行分布式部署。對于分布部署的CDN系統(tǒng)應支持多個CDN之間的對等互聯(lián)和上下級互聯(lián)，實現(xiàn)跨域方式的內(nèi)容分發(fā)和用戶調(diào)度。
3.2 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務質(zhì)量測試方案及結(jié)果
以北京、上海、深圳、廣州跨運營商固定寬帶網(wǎng)絡接入環(huán)境下的終端進行測試，家庭用戶共享4M-20M。（1）廣東移動、上海鐵通、上海移動測試點與家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺直連，在發(fā)生網(wǎng)絡異常時，對視頻源進行判斷；（2）廣東聯(lián)通、廣東電信、廣州聯(lián)通、深圳電信、上海電信各測試點均連接到藍汛CDN出口，以觀測跨運營商固定寬帶網(wǎng)絡接入環(huán)境下產(chǎn)品體現(xiàn)出來的用戶體驗差異性；（3）北京聯(lián)通連接到藍汛CDN出口，保障出口帶寬穩(wěn)定，且從路由上比其它測試點距離CDN更近，以測試CDN出口情況；（4）北京電信通10M共享；（5）小眾網(wǎng)絡，ip138網(wǎng)站查詢結(jié)構(gòu)顯示，網(wǎng)絡出口在國外。
根據(jù)一個月的測試結(jié)果，產(chǎn)品體驗包括直播緩沖時間、切臺時間、EPG刷新時間、直播/點播流暢程度呈現(xiàn)高度一致性趨勢，即4M帶寬條件下，標清回看/點播的視頻播放流暢、EPG刷新流暢，8M以上帶寬條件下高清節(jié)目播放流暢，時移響應時間均值各地都能保證在2秒以內(nèi)；異常情況下，比如，晚高峰時期（晚8點半至10點半，各地均有偶現(xiàn)播放卡頓現(xiàn)象），出現(xiàn)卡頓的同一時間點各地表現(xiàn)均一致。廣東區(qū)域各測試點相較北京聯(lián)通整體各項時間性能稍慢0.3秒左右，從路由跟蹤結(jié)果來看比較合理，普遍比北京聯(lián)通采樣點多經(jīng)過兩個網(wǎng)絡節(jié)點。視頻播放趨于流暢、穩(wěn)定，連接到藍汛的各播放檢測點播放效果回看和點播播放質(zhì)量均比較穩(wěn)定，未出現(xiàn)視頻播放卡頓的現(xiàn)象。.EPG信息刷新流暢、穩(wěn)定，訪問高峰時，EPG各網(wǎng)絡檢測點均未有報出EPG刷新較慢的現(xiàn)象。部分小眾網(wǎng)絡用戶體驗差，從北京電信通測試點的查詢可見其網(wǎng)路出口在國外，其路由表過長，從而導致視頻卡頓、EPG刷新慢現(xiàn)象明顯高于移動、聯(lián)通、電信網(wǎng)絡下的測試點。（表1）
3.3 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務質(zhì)量測試典型問題解決
在互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務質(zhì)量測試過程中出現(xiàn)了EPG頁面刷新時間不穩(wěn)定、偶現(xiàn)直播臺切臺慢、CCTV-3、5、6、8無法播放和盜鏈導致服務器過載，引發(fā)全網(wǎng)卡頓現(xiàn)象的典型問題，通過策略及配置優(yōu)化均得到有效解決，以上典型問題的解決對保障互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務大規(guī)模商用的業(yè)務質(zhì)量有重要的作用。
（1）EPG頁面刷新時間不穩(wěn)定，即在訪問高峰時，EPG各網(wǎng)絡測試點均有報出EPG刷新較慢的現(xiàn)象（重點為電影詳情等圖片多的頁面，能夠看到圖片一張一張陸續(xù)顯示），由于當時EPG圖片加載都需要到家庭網(wǎng)關(guān)管理平臺中央服務器進行請求，通過對EPG圖片加載策略進行優(yōu)化解決該問題。
（2）偶現(xiàn)直播切臺慢，在網(wǎng)絡情況相對穩(wěn)定時，偶現(xiàn)切臺8-10秒現(xiàn)象（高于平均時間――2.3秒），發(fā)生概率1%，發(fā)生頻道對象無規(guī)律。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，終端存在網(wǎng)絡丟包現(xiàn)象，通過終端優(yōu)化并升級軟件版本解決該問題。
（3）CCTV-3、5、6、8無法播放，而同一時間，其它頻道均可正常播放。經(jīng)各方配合分析發(fā)現(xiàn)，當時時移服務器發(fā)生故障，而CCTV-3、5、6、8的播放機制與其它頻道不一致（直播自動切換到時移），從而導致這些頻道無法正確獲取視頻源播放，通過優(yōu)化終端處理機制解決。
（4）盜鏈導致服務器過載，引發(fā)全網(wǎng)卡頓現(xiàn)象，晚高峰時間段，全網(wǎng)均發(fā)生播放卡頓現(xiàn)象，后經(jīng)后臺流量及日志分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)存在同一序列號同一時間從海量不同IP地址向服務器發(fā)起數(shù)據(jù)包請求的現(xiàn)象，通過后臺實時測試流量數(shù)據(jù)，確立了防盜鏈規(guī)范，管控盜鏈現(xiàn)象，禁止各問題序列號訪問權(quán)限后全網(wǎng)播放均得到恢復。
四、小結(jié)
2013年8月，國務院“寬帶中國”戰(zhàn)略實施方案，寬帶正式從部門行動上升為國家戰(zhàn)略，寬帶成為戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設施。家庭寬帶類應用內(nèi)容也將越來越豐富、高清視頻電話、親情通、家庭安防、教育、健康、無線城市、電商購物等都對寬帶效率，特別是網(wǎng)間流量效率提出更多的需求。在家庭寬帶類應用越來越豐富的情況下，有效的CDN組網(wǎng)將持續(xù)對提升用戶體驗、降低網(wǎng)間結(jié)算成本發(fā)揮更重要的作用。參考文獻
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系統(tǒng)輕量化
其實現(xiàn)在所有設備都在變得便捷、可移動、隨處可得，這是電腦硬件的輕量化，受硬件影響，軟件系統(tǒng)也會走向輕量化。IOS和Android在智能終端領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了領(lǐng)導地位，在PC領(lǐng)域還缺乏領(lǐng)導地位的新型輕量化操作系統(tǒng)，考慮到谷歌ChromeOS還沒有正式工業(yè)化生產(chǎn)，那么國內(nèi)的騰訊Q+可能是現(xiàn)在最好的例子，Q+具有流暢的操控體驗，在同一系統(tǒng)下，不同硬件設備可無差別的實現(xiàn)相同的基礎(chǔ)服務，例如瀏覽器、音樂、視頻、游戲、閱讀、即時通訊等等，這種友好的應用體驗模式，對于用戶來說是非常有吸引力的。比如，facebook就計劃推出基于html5的應用開發(fā)平臺，也就是在這個平臺上的應用，無論是手機、平板還是電腦，只有支持html5就能使用應用。像Q+和facebook的htm5應用平臺這種超越操作系統(tǒng)的“互聯(lián)網(wǎng)OS”可能會上下一個10年互聯(lián)網(wǎng)更加精彩。
應用App化
iOS系統(tǒng)與蘋果應用商店改變了人們的認知結(jié)構(gòu)。手機由各種各樣的應用組成，我們的信息也被分門別類。而在PC端的操作系統(tǒng)，也將延續(xù)這種趨勢：應用APP化。不管是基礎(chǔ)工具應用，還是各種娛樂應用，都將以APP的形式進入到操作系統(tǒng)。目前全球最領(lǐng)先的海外領(lǐng)先的APP平臺有三個，分別為蘋果APPstore、谷歌應用市場，還有Facebook開放平臺。受這一趨勢影響，即將推出的Win8操作系統(tǒng)也開始推出自己的應用商店。目前全球領(lǐng)先的APP平臺有美國的蘋果APPstore、谷歌應用市場，還有Facebook開放平臺，以及國內(nèi)的騰訊Q+、百度開放平臺，借助中國互聯(lián)網(wǎng)市場的龐大用戶規(guī)模，Q+等開放平臺將厚積薄發(fā)，扶持出一批媲美美國的頂尖APP應用開發(fā)商。
信息云儲存化
而信息跨終端實現(xiàn)云存儲，則解決了我們現(xiàn)在信息被割裂的現(xiàn)狀。不管你是使用手機、平板電腦、臺式機還是筆記本，都有望通過互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)的云端化，而實現(xiàn)信息統(tǒng)一，不必再同時使用多臺電腦，或使用U盤粘帖與拷貝。甚至于，我們今后可能只需要一臺硬件設備，而實現(xiàn)所有信息與功能的集合。常聽業(yè)界說云服務、云計算、云某某，但什么樣的云才是好的云呢？我認為，只有滿足用戶需要的云才是好的用。用戶有哪些需要呢？最起碼的應該包括存儲、同步和應用，環(huán)顧整個互聯(lián)網(wǎng)，也只有騰訊一家更有必要推出互聯(lián)網(wǎng)OS：騰訊的產(chǎn)品線長，用戶數(shù)量巨大，各種需求層出不窮，當單一的QQ客戶端不能滿足時，互聯(lián)網(wǎng)OS產(chǎn)品Q+的推出也是情理之中的。
關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 房地產(chǎn) 經(jīng)營管理
互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取、傳輸、存儲和處理能力，是現(xiàn)代經(jīng)營管理的技術(shù)優(yōu)勢。在房地產(chǎn)經(jīng)營管理中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅作為服務和銷售渠道，還要將其運用到改善房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營粗放現(xiàn)狀的各個環(huán)節(jié)，提升解決房地產(chǎn)行業(yè)整體利潤率水平趨勢性走低的問題所必需的信息的掌握、運用能力，提升成本控制、產(chǎn)品標準化和精細化方面管理水平，進而從根本上改變行業(yè)的經(jīng)營模式。
一、房地產(chǎn)經(jīng)營管理
房地產(chǎn)經(jīng)營管理主要涉及房地產(chǎn)建設的投資、開發(fā)、出售、出租、維修、服務等方面?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)涉及財務管理、經(jīng)營計劃、采購、項目管理、物資設備管理、人事教育、安全質(zhì)量管理、審計管理、辦公自動化等系統(tǒng)。與其他行業(yè)相比較，房地產(chǎn)經(jīng)營管理過程特殊且復雜，正是這種特殊性與復雜性決定了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的必要性。
（一）房地產(chǎn)經(jīng)營活動
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)就是從事房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營的企業(yè)，它既是房地產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是房地產(chǎn)商品的經(jīng)營者。房地產(chǎn)開發(fā)可將土地和房屋合在一起開發(fā)，也可將土地和房屋分開開發(fā)。房地產(chǎn)開發(fā)需要較多的人力與物力作保證，其開發(fā)量大，工期長，各類人員、設備使用多，需通過科學的手段來進行規(guī)劃統(tǒng)籌，對人員與設備等做到高效統(tǒng)一的管理與安排。
房地產(chǎn)經(jīng)營的主要業(yè)務有： （1）土地的開發(fā)與經(jīng)營。企業(yè)將有償獲得的土地開發(fā)完成后，既可有償轉(zhuǎn)讓給其他單位使用，也可自行組織建造房屋和其他設施，然后作為商品作價出售，還可以開展土地出租業(yè)務。（2）房屋的開發(fā)與經(jīng)營。房屋的開發(fā)指房屋的建造。房屋的經(jīng)營指房屋的銷售與出租。企業(yè)可以在開發(fā)完成的土地上繼續(xù)開發(fā)房屋，開發(fā)完成后，可作為商品作價出售或出租。企業(yè)開發(fā)的房屋，按用途可分為商品房、出租房、周轉(zhuǎn)房、安置房和代建房等。（3）城市基礎(chǔ)設施和公共配套設施的開發(fā)。（4）代建工程的開發(fā)。代建工程的開發(fā)是企業(yè)接受政府和其他單位委托，代為開發(fā)的工程。
（二）房地產(chǎn)經(jīng)營特點
（1）進行開發(fā)的建設計劃、銷售計劃具有的經(jīng)營計劃性。（2）開發(fā)產(chǎn)品作為商品進入市場，構(gòu)成商品性。
（三）開發(fā)經(jīng)營業(yè)務的復雜性。
（1）業(yè)務范疇龐大、內(nèi)容與過程繁雜。（2）業(yè)務對象多，涉及面廣。（3）投資數(shù)額大，形成并可回收的利潤效益周期長。（4）開發(fā)產(chǎn)品單位價值高，不確定因素導致的經(jīng)營風險大。
（四）信息間的聯(lián)系頻率高
（1）房地產(chǎn)經(jīng)營管理存在管理對象的龐大，在房地產(chǎn)經(jīng)營管理中應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，制定科學有效的程序，把各個部門、環(huán)節(jié)及工程項目作整體考慮，合理安排作業(yè)，實現(xiàn)人機料法環(huán)有序高效配置。（2）通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對工程過程管理工作與信息分析，及時調(diào)整與改進，實現(xiàn)全過程的質(zhì)量控制。
二、應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在的問題及原因分析
（一）存在的問題
（1）在房地產(chǎn)經(jīng)營管理中，通常把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用在房地產(chǎn)經(jīng)營管理的前期工作，如工程招投標、工程預算及施工組織計劃等。忽視了其在房地產(chǎn)經(jīng)營管理的整個工期，如在房地產(chǎn)經(jīng)營管理的質(zhì)量控制、人機效費成本及工程時效成本等。針對經(jīng)營管理中所發(fā)現(xiàn)的問題的分析與處理機制響應滯后、方法與手段單調(diào)粗放。（2）在房地產(chǎn)經(jīng)營管理中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用僅僅局限在服務和銷售渠道，沒有有效開展網(wǎng)絡上的招投標、信息以及項目管理等，導致經(jīng)營管理成本高，效率普遍較低。
（二）原因的分析
（1）市場環(huán)境的影響。房地產(chǎn)經(jīng)營管理涉及的經(jīng)營條件多變、干擾因素及其影響較多、拖延項目進度的原因較多及資金運用存在的拖欠款等。這些因素的存在，給互聯(lián)網(wǎng)制定與調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)計劃帶來很大的不確定性，無法實現(xiàn)使用互聯(lián)網(wǎng)計劃進行有序高效的經(jīng)營管理目的。（2）企業(yè)自身條件的制約與傳統(tǒng)工作方式的矛盾。企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)計劃實施管理的重要性認識不到位，對互聯(lián)網(wǎng)計劃技術(shù)知識的掌握不全面，經(jīng)營管理中的現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集跟蹤檢測未能得到高效可靠地保證。高素質(zhì)專業(yè)管理技術(shù)人員匱乏，經(jīng)營過程的進度的數(shù)據(jù)收集、整理、加工以及分析能力比較薄弱。部分項目單位的管理人員又擔任技術(shù)人員，通常只重視工程技術(shù)的改進、進度過程的管理不合理，造成經(jīng)營過程不愿意接受互聯(lián)網(wǎng)計劃的安排。
三、在房地產(chǎn)經(jīng)營管理中應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的科學策略
推進房地產(chǎn)經(jīng)營管理的信息化建設，實現(xiàn)房地產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，要依靠創(chuàng)新思維催生新的業(yè)務增長點，努力向消費者提供簡潔實用的產(chǎn)品，努力向客戶提供“一攬子”、“一站式”綜合金融服務，持續(xù)提升消費者的用戶體驗。這正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的優(yōu)勢所在。
（一）提高房地產(chǎn)經(jīng)營管理信息化素質(zhì)
（1）應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡。推進房地產(chǎn)經(jīng)營管理信息化建設，建設總部、分公司和各項目部內(nèi)部局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)鏈接。（2）應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站。通過網(wǎng)站向社會房地產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)信息，使?jié)撛诳蛻艉凸娍梢噪S時了解發(fā)展情況，在房地產(chǎn)市場贏得更大的市場先機。（3）應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。建設全面、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，是房地產(chǎn)經(jīng)營管理信息化的基礎(chǔ)性工作。按照一定的標準匯集及時準確有效的企業(yè)數(shù)據(jù)，是房地產(chǎn)經(jīng)營管理信息化工作能否成功的關(guān)鍵。（4）房地產(chǎn)經(jīng)營管理信息管理系統(tǒng)。一是根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務的需要處理相關(guān)數(shù)據(jù)，得到各管理層需要的信息，為各管理層管理、決策提供信息支持。二是為房地產(chǎn)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)庫采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供界面，如人員信息數(shù)據(jù)要通過該系統(tǒng)錄入到數(shù)據(jù)庫。（5）信息化人才的培養(yǎng)。經(jīng)營管理業(yè)務流程標準化、全員工作流程標準化，是房地產(chǎn)經(jīng)營管理信息化的體現(xiàn)。通過開展全員信息化素質(zhì)的教育培訓，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思維植根房地產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，并使其融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理中。管理人員能夠掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用，是房地產(chǎn)經(jīng)營管理的質(zhì)量保證。
（二）開展信息化合同及材料的管理
（1）注重信息化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在合同管理與材料管理中的應用。完善合同的建檔、歸檔、變更及分類并使之更加全面正確細致，完善制作、查詢、監(jiān)控合同、質(zhì)量控制等功能，對設備材料進度質(zhì)量等進行系統(tǒng)化管理，使經(jīng)營過程與管理程序有序進行。（2）注重信息化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提升管理質(zhì)量與市場競爭力水平等的應用。對標準審核、進度安排、變更設計圖紙等信息，通過房地產(chǎn)經(jīng)營管理信息化網(wǎng)絡平臺進行有效管理，促進房地產(chǎn)經(jīng)營管理提質(zhì)增效。
四、結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)強大的交互功能，為房地產(chǎn)經(jīng)營管理提供了新的載體平臺。重視信息技術(shù)和房地產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務復合型人才的培養(yǎng)和全員信息化素質(zhì)的培訓提高，重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集工作，重視相關(guān)規(guī)章制度的建立和有效實施，充分發(fā)揮信息化技術(shù)網(wǎng)絡媒體傳播速度快、影響面廣、透明度高、交互性強的優(yōu)勢，應用到房地產(chǎn)經(jīng)營管理工作的各個領(lǐng)域，循序漸進地推進信息化工作，不斷提升房地產(chǎn)經(jīng)營管理工作科學化水平。
（作者單位為重慶電訊職業(yè)學院）
參考文獻
