時(shí)間：2024-02-08 15:08:04
序論：在您撰寫(xiě)商業(yè)管理創(chuàng)新時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞] 混沌 商業(yè)企業(yè) 管理創(chuàng)新
一、混沌理論對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律的詮釋
1.混沌理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性
系統(tǒng)整體不再是其各子系統(tǒng)性質(zhì)的簡(jiǎn)單相加,其功能將是系統(tǒng)內(nèi)元素之間的自組織相互作用突變的結(jié)果, 系統(tǒng)整體表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)不再等于部分之和，因此，只能從總體上把握整個(gè)系統(tǒng)。
2.商業(yè)系統(tǒng)演化的不確定性，
混沌理論認(rèn)為系統(tǒng)演化的規(guī)律具有確定性，但是演化的結(jié)果卻是隨機(jī)的，即系統(tǒng)確定性下的內(nèi)在隨機(jī)性。商業(yè)企業(yè)作為具有外在隨機(jī)項(xiàng)的復(fù)雜經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)的演化規(guī)則每時(shí)每刻都不確定，雖然結(jié)構(gòu)是確定的，短期行為可以比較精確地預(yù)測(cè)，而長(zhǎng)期行為卻變得不規(guī)則，初始條件的微小變化會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行軌跡出現(xiàn)巨大的偏差。蝴蝶效應(yīng)會(huì)在系統(tǒng)的發(fā)展變化中充分體現(xiàn)。
3.商業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分形特征
有混沌就有分形,只是混沌強(qiáng)調(diào)動(dòng)力學(xué)過(guò)程,而分形強(qiáng)調(diào)幾何結(jié)構(gòu)。商業(yè)企業(yè)是一個(gè)多層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng),每個(gè)層次盡管具有不同的特點(diǎn)，其整體與部分間卻存在著結(jié)構(gòu)、功能、理念的自相似關(guān)系。
二、混沌理論對(duì)商業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新的啟示
1.商業(yè)企業(yè)管理思維方式的改變
(1)將傳統(tǒng)的分析性思維轉(zhuǎn)到整體性思維。對(duì)于復(fù)雜的企業(yè)的認(rèn)識(shí)，我們習(xí)慣于將其分解成簡(jiǎn)單獨(dú)立的組成部分,然后分析每個(gè)部分,再合成結(jié)果。在長(zhǎng)期的研究實(shí)踐中，這種分析模式的局限性逐漸顯露從來(lái)，一個(gè)事物被拆分成碎片后，其中的很多重要的、只有在構(gòu)成整體才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的特性消失了，因此拆分后再合成的結(jié)果就必然帶有片面性。在商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)分析中，人們常常專(zhuān)注顧客、買(mǎi)場(chǎng)、潮流、廣告等個(gè)體要素，但是缺乏總體的把握和直覺(jué)的判斷，由此做出的戰(zhàn)略規(guī)劃往往與實(shí)際情況的錯(cuò)位或時(shí)間上的滯后。當(dāng)收集了足夠的信息,99.99%地確定了你所做出的決策是正確的時(shí)候,決策也許已經(jīng)完全過(guò)時(shí)了. 因此要求我們開(kāi)發(fā)整體性的方法,不要事事總是分解、分析,而要迅速對(duì)整體市場(chǎng)做出直覺(jué)的判斷。直覺(jué)和預(yù)感這些一度被現(xiàn)代科學(xué)管理排除在外的方法,我們現(xiàn)在應(yīng)該拿回來(lái)了。
(2)將決定性思維向非決定性思維轉(zhuǎn)移，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里人們都熱衷于根據(jù)掌握的規(guī)律來(lái)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)，而實(shí)際的結(jié)果卻總是發(fā)生偏差。一個(gè)復(fù)雜的的商業(yè)系統(tǒng)具有混沌的特點(diǎn):分析和預(yù)測(cè)都建立在對(duì)初始條件的把握上，混沌理論證明：即使初始條件值有微小的差異，混沌系統(tǒng)對(duì)初始條件的敏感依賴(lài)性將導(dǎo)致截然不同的結(jié)果，問(wèn)題的關(guān)鍵是在實(shí)踐中我們不可能知道商業(yè)市場(chǎng)的全部細(xì)節(jié)，而這種初始條件值的微小差異不管有多小，未來(lái)都將造成人們錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)。在商業(yè)企業(yè)管理過(guò)程中，即使制定了明確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、也廣泛接受了專(zhuān)家建議、并且有精細(xì)的方案，不確定性將依然存在，美國(guó)威斯康星大學(xué)的組織溝通教授菲利普?科萊皮特說(shuō)：“企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)接受不確定性，因?yàn)椴淮_定性意味著機(jī)遇”。
(3)線(xiàn)性思維邁向非線(xiàn)性思維,要調(diào)整我們的思維理念，盡量避免循規(guī)蹈矩的、機(jī)械的、邏輯的推理，創(chuàng)造性的管理需要的是非線(xiàn)性、非邏輯思維，顧客、廣告、價(jià)格、時(shí)尚等各要素對(duì)我們思維的非線(xiàn)性作用，會(huì)引發(fā)想象、直覺(jué)、靈感，成為管理創(chuàng)新的前提，引發(fā)商業(yè)管理的革命，使僵化的商業(yè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂羞m應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化能力的新商業(yè)組織和新的管理形式。
2.商業(yè)企業(yè)管理模式的改變
(1)倡導(dǎo)自組織管理的管理模式?；煦鐚W(xué)的研究表明,系統(tǒng)在宏觀(guān)整體上是穩(wěn)定有序的,但在微觀(guān)上存在著無(wú)窮的隨機(jī)性,具有相當(dāng)大的自由度和靈活性。這表明了系統(tǒng)整體上的有序和穩(wěn)定正是來(lái)自微觀(guān)上的無(wú)序和不穩(wěn)定.商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)在宏觀(guān)上是一個(gè)整體,要在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展,就必須把作為微觀(guān)的員工個(gè)體“搞活”，要注意采用自組織的管理不是向系統(tǒng)下達(dá)管理者的指令，而是要營(yíng)造一個(gè)自組織管理的寬松環(huán)境。商業(yè)企業(yè)的員工充滿(mǎn)活力和創(chuàng)造欲望，具有相當(dāng)?shù)淖杂啥?。怎樣才能不致引起整個(gè)商業(yè)企業(yè)的混亂呢?采用自組織的管理模式就應(yīng)該致力于商業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境的建設(shè),使員工感受到組織內(nèi)部相當(dāng)寬松和諧的心理環(huán)境和文化氛圍,能把整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)溶合到自己的價(jià)值觀(guān)當(dāng)中,而對(duì)員工的工作方式、技巧、過(guò)程等不做具體硬性的規(guī)定,給員工以自主性,釋放其活力,發(fā)揮其創(chuàng)造力.創(chuàng)造使整個(gè)商業(yè)企業(yè)到達(dá)自組織的狀態(tài)的條件。①員工對(duì)企業(yè)具有高度的認(rèn)同感;②企業(yè)是開(kāi)放的，能有效與外界進(jìn)行人員、物質(zhì)和信息交換;③良好的企業(yè)知識(shí)和信息共享機(jī)制；④商業(yè)策劃和預(yù)案是自下而上產(chǎn)生的；⑤針對(duì)快速變化的市場(chǎng),有迅捷的市場(chǎng)反饋機(jī)制。具有這樣條件的企業(yè),更有可能出現(xiàn)自組織。而看似無(wú)序的自組織作用，將導(dǎo)致系統(tǒng)邁向遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)，最終突變?yōu)楦咭患?jí)的新的商業(yè)系統(tǒng)。
(2)用創(chuàng)新取代預(yù)測(cè)和計(jì)劃。拉普拉斯的決定論認(rèn)為只要給定初始條件就可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)。而混沌理論認(rèn)為初始條件不管發(fā)生多么微小的變化都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)未來(lái)的運(yùn)行軌跡出現(xiàn)巨大的偏差。更何況在現(xiàn)實(shí)中我們不可能把握作為初始條件的市場(chǎng)的全部細(xì)節(jié), 所以預(yù)測(cè)和實(shí)際結(jié)果之間的蝴蝶效應(yīng)就成為必然.在商業(yè)企業(yè)管理中蝴蝶效應(yīng)是屢見(jiàn)不鮮的。管理者一個(gè)銷(xiāo)售策劃的失誤可使商店虧損倒閉;而一則成功的廣告會(huì)使銷(xiāo)量成倍增長(zhǎng),成就一個(gè)超級(jí)企業(yè).希望通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái),用看似周密的計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)變化的商業(yè)市場(chǎng)注定難以有好的結(jié)果。商業(yè)企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),非線(xiàn)性理論認(rèn)為開(kāi)放、交流、創(chuàng)新是系統(tǒng)進(jìn)化的關(guān)鍵，包括電子網(wǎng)絡(luò)的各種現(xiàn)代媒體為企業(yè)提供了一個(gè)開(kāi)放環(huán)境，管理者要做的就是促進(jìn)交流和融合，人員、知識(shí)、信息在交流中融合碰撞，更容易產(chǎn)生新的元素，因此取代預(yù)測(cè)和計(jì)劃的最好途徑就是交流和創(chuàng)新，樹(shù)立新的商業(yè)理念、開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新的商品、創(chuàng)造新促銷(xiāo)模式。企業(yè)將會(huì)在不斷的創(chuàng)新過(guò)程中邁向新的高度。
參考文獻(xiàn):
過(guò)去的企業(yè)管理程式化，管理和市場(chǎng)之間的銜接不夠緊密，存在著各種各樣的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以改善公共服務(wù)為目標(biāo)，努力提高服務(wù)水平。創(chuàng)新管理可以從許多方面入手，但都應(yīng)該本著“以人為本，方便為先”的原則，積極開(kāi)展工作，以合理調(diào)配人力和物力資源，努力提高工作效率。過(guò)去企業(yè)行政管理的主要方式是“背靠背”的服務(wù)方式，不符合時(shí)代要求，應(yīng)不斷創(chuàng)新管理理念。工商管理專(zhuān)業(yè)是最后一個(gè)“窗口模式”，應(yīng)廣泛使用的電子信息技術(shù)，創(chuàng)新商業(yè)管理，全面推行網(wǎng)上服務(wù)，開(kāi)發(fā)在線(xiàn)系統(tǒng)，建立網(wǎng)上虛擬營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)施網(wǎng)上預(yù)定和發(fā)牌等公共服務(wù)，使人們的工作不再受時(shí)間和空間的限制，快速和安全地處理相關(guān)工作，為企業(yè)提供更方便、更快捷、更舒適的服務(wù)。
二、工商行政管理改革的措施
工商行政管理隊(duì)伍要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，奠定理論基礎(chǔ)，提升整體素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和集體凝聚力，建立一支人民滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的工商行政管理隊(duì)伍，用創(chuàng)新的思維、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)工商行政管理創(chuàng)新。首先，加強(qiáng)工商行政管理文化建設(shè)，促進(jìn)工商行政管理改革，以建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化，建立和完善各種學(xué)習(xí)制度。采用創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)干部交流；通過(guò)越來(lái)越多的在職培訓(xùn)，提高工作人員的整體水平；根據(jù)德、能、勤、性能等指標(biāo)，選拔高素質(zhì)的人才；通過(guò)全面激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)勝劣汰的人才機(jī)制，促進(jìn)工商行政管理隊(duì)伍始終保持良好的精神狀態(tài)，保持活力和熱情，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力水平。其次，每一個(gè)工商行政管理人員必須改掉壞習(xí)慣，不斷提高自己，營(yíng)造自我提升的學(xué)習(xí)氛圍。在這方面要加強(qiáng)培訓(xùn)，主要集中在政治覺(jué)悟的提高和業(yè)務(wù)水平的提高，形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，打造服務(wù)至上、和諧、創(chuàng)新、誠(chéng)信為本的工商管理高素質(zhì)隊(duì)伍。最后，在產(chǎn)業(yè)文化和商業(yè)文化建設(shè)上要進(jìn)行價(jià)值觀(guān)的選擇，要形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，還要進(jìn)行硬件上的優(yōu)化，不斷提高文化建設(shè)的水平。對(duì)于黨員干部來(lái)說(shuō)，要不斷加強(qiáng)自身的作風(fēng)建設(shè)，從根本上提高人員整體素質(zhì)。除此之外，要積極樹(shù)立工商管理榜樣，不斷開(kāi)拓新局面，這樣才能營(yíng)造良好的氛圍，對(duì)于能力的提高也具有良好的作用，也能夠不斷優(yōu)化管理機(jī)制。
【關(guān)鍵詞】煙草 商業(yè)企業(yè) 全面創(chuàng)新管理
如何促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作有效開(kāi)展，不斷提高其自主創(chuàng)新能力，這是當(dāng)前擺在行業(yè)面前的一個(gè)重大課題。近年來(lái)，全面創(chuàng)新管理理論逐漸引起經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界的廣泛關(guān)注，全面創(chuàng)新管理主要指：全要素創(chuàng)新、全時(shí)空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同。煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)必須積極引入全面創(chuàng)新管理模式，這是專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開(kāi)展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。
一、煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作存在的薄弱環(huán)節(jié)
（一）范疇不夠?qū)?。?chuàng)新往往局限于技術(shù)領(lǐng)域，導(dǎo)致創(chuàng)新工作在一定程度上無(wú)從著手，甚至無(wú)事可干；
（二）體制不夠順。缺乏創(chuàng)新管理和協(xié)調(diào)部門(mén)，創(chuàng)新工作難以有序開(kāi)展；
（三）考核不夠嚴(yán)。對(duì)創(chuàng)新成果的考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全，創(chuàng)新任務(wù)不能很好落到實(shí)處；
（四）激勵(lì)不夠足。缺乏有效的創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，廣大員工參與創(chuàng)新的積極性不高；
（五）目的不夠明。些創(chuàng)新工作與行業(yè)“實(shí)際需求”脫節(jié)，存在為創(chuàng)新而創(chuàng)新等現(xiàn)象。
二、如何全面創(chuàng)新煙草商業(yè)管理模式
（一）注重全方位創(chuàng)新，使創(chuàng)新涵蓋從技術(shù)到營(yíng)銷(xiāo)、管理和文化的各個(gè)領(lǐng)域。全面創(chuàng)新管理理論認(rèn)為“企業(yè)的創(chuàng)新行為必須超越單一的技術(shù)創(chuàng)新范疇?！苯Y(jié)合煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)的創(chuàng)新定位應(yīng)該是以管理創(chuàng)新為主線(xiàn)，以營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新為重點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，把思想理念、組織體系、制度機(jī)制等各方面創(chuàng)新都作為創(chuàng)新工作的組成部分，形成全方位創(chuàng)新的工作格局。
（二）注重全員創(chuàng)新，廣大員工成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。企業(yè)員工“盡管創(chuàng)造能力存在差異，但每個(gè)人都有其獨(dú)特的創(chuàng)造力，所以企業(yè)創(chuàng)新的主體應(yīng)該是職能部門(mén)及其全體員工，而不應(yīng)緊緊局限于科技部門(mén)和少數(shù)技術(shù)人員?！边@是全面創(chuàng)新管理理論的重要內(nèi)容。在創(chuàng)新開(kāi)展過(guò)程中，煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)應(yīng)把有組織的重點(diǎn)突破與群眾性的廣泛參與并重，使員工真正成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。全員參與創(chuàng)新，真正把創(chuàng)新工作從“神秘”中解脫出來(lái)，也使創(chuàng)新具有了較為深厚的群眾基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。
（三）注重全流程創(chuàng)新，提高企業(yè)靈活響應(yīng)市場(chǎng)的能力。全面創(chuàng)新管理要求“企業(yè)通過(guò)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程實(shí)施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應(yīng)市場(chǎng)的能力，以適應(yīng)環(huán)境的變化和顧客需求的日益?zhèn)€性化?！苯陙?lái)，行業(yè)市場(chǎng)化改革深入推進(jìn)使專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)面臨新的使命：就是要服從和服務(wù)于煙草工業(yè)的做大做強(qiáng)，為零售客戶(hù)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力做到“三個(gè)滿(mǎn)意”。專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷革新，以努力適應(yīng)“三滿(mǎn)意”的行業(yè)要求。圍繞滿(mǎn)足零售客戶(hù)真實(shí)需求，試行“三級(jí)定量、從小原則”的貨源供應(yīng)辦法，提高卷煙投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作創(chuàng)新，使企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的能力明顯增強(qiáng)，使卷煙“從工廠(chǎng)到市場(chǎng)”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶(hù)的真實(shí)需求進(jìn)一步得到合理滿(mǎn)足，流程創(chuàng)新成為開(kāi)展全面創(chuàng)新管理的重要抓手。
（四）注重集成創(chuàng)新，擴(kuò)展創(chuàng)新成果的實(shí)效性。集成創(chuàng)新是指“企業(yè)通過(guò)把已有的單項(xiàng)技術(shù)或要素有機(jī)組合、融會(huì)貫通，構(gòu)成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)管理方式，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?！奔蓜?chuàng)新是一種創(chuàng)造性融合過(guò)程，是全面創(chuàng)新管理的有機(jī)組成。為開(kāi)展對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)的有效監(jiān)管，綜合應(yīng)用源頭控制、合理定量、計(jì)分制管理、曝光臺(tái)披露等多種手段，把專(zhuān)賣(mài)、業(yè)務(wù)和社會(huì)媒體的制約力進(jìn)行綜合集成，探索出對(duì)卷煙大戶(hù)實(shí)施有效監(jiān)管的新方法。集成創(chuàng)新不僅較好地突破了單項(xiàng)創(chuàng)新成果的局限，而且有效拓展了創(chuàng)新成果的實(shí)效。
三、全面創(chuàng)新管理順利開(kāi)展的必要條件
（一）明確一個(gè)指導(dǎo)思想：創(chuàng)新工作要堅(jiān)持“圍繞中心、貼近一線(xiàn)、注重實(shí)效、提升水平”，努力與行業(yè)中心工作和一線(xiàn)需求緊密結(jié)合。必須把強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制、建立現(xiàn)代流通企業(yè)、增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，作為開(kāi)展全面創(chuàng)新管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；必須在不斷提高客戶(hù)服務(wù)能力、品牌培育能力、市場(chǎng)控制能力和科學(xué)管理能力等方面取得新突破，真正使管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新成為推進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大引擎，專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能體現(xiàn)出更大的作用，發(fā)揮出更大的效能。
一、中西方商業(yè)銀行管理差異
1.管理理念差異。第一，西方商業(yè)銀行以股份制商業(yè)銀行為主，產(chǎn)權(quán)關(guān)系比較明確，主要以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且確保運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)。西方商業(yè)銀行建立了以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)管理模式，能夠很好地做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入最大化。與此同時(shí)，還非常注重資源的分配管理，特別是資本管理和成本管理，控制著成本開(kāi)支。在整個(gè)商業(yè)銀行管理模式以及活動(dòng)中，都體現(xiàn)著成本核算理念。第二，我國(guó)的商業(yè)銀行在持續(xù)不斷探索財(cái)務(wù)管理理念，并且在逐步完成傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理向現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型。主要為：由原來(lái)的“利潤(rùn)最大化”調(diào)整為“股東價(jià)值最大化”；財(cái)務(wù)管理原則不明晰，管理要求不規(guī)范；財(cái)務(wù)費(fèi)用滯后管理變成事前預(yù)算，并要求財(cái)務(wù)部門(mén)全程參與監(jiān)督；傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理工作注重質(zhì)量核算以及事后分析，在這個(gè)過(guò)程中就忽視了科學(xué)的技術(shù)模型的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。
2.管理方法的差異。第一，在西方商業(yè)銀行管理模式中更加注重培養(yǎng)管理會(huì)計(jì)，而中國(guó)的商業(yè)銀行僅僅局限于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。管理會(huì)計(jì)不是要求會(huì)計(jì)提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，而是能夠利用會(huì)計(jì)信息對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策進(jìn)行分析計(jì)算，能夠最大程度提高銀行盈利能力，實(shí)現(xiàn)利益最大化。而中國(guó)商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理工作依舊局限于事后財(cái)務(wù)分析和管理監(jiān)督機(jī)制上，財(cái)務(wù)工作依然是記賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)階段。雖然每家銀行都明白會(huì)計(jì)管理的重要性，但是由于管理觀(guān)念還有技術(shù)的限制，管理信息系統(tǒng)也并不完善，很少有銀行能夠完全實(shí)現(xiàn)部門(mén)核算，管理工作難以細(xì)化。第二，西方銀行注重成本管理，而國(guó)內(nèi)銀行還局限于成本費(fèi)用的控制。西方商業(yè)銀行利用現(xiàn)代管理和技術(shù)，以效益為中心，再根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，能夠依次對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的層次、門(mén)類(lèi)、環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全方位調(diào)節(jié)管理，對(duì)成本開(kāi)支的源頭進(jìn)行了有效的控制。而國(guó)內(nèi)銀行采用了傳統(tǒng)的成本管理，只是對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，機(jī)械地采用減少預(yù)算、節(jié)約開(kāi)支的方法來(lái)控制費(fèi)用。
3.管理手段的差異。西方銀行已經(jīng)普遍的建立起信息管理系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行大都還在探索階段。為了進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)管理，西方商業(yè)銀行對(duì)信息管理系統(tǒng)以及電子化建設(shè)非常重視。而國(guó)內(nèi)銀行因?yàn)闅v史發(fā)展的原因，技術(shù)力量大都在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，信息管理系統(tǒng)比較落后，只是局限在前臺(tái)核算系統(tǒng)。
二、推進(jìn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，提升財(cái)務(wù)管理能力
1.更新管理理念和體制。第一，應(yīng)該正確處理管理和發(fā)展的關(guān)系。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)的管理做到對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。保持客觀(guān)公正的工作原則，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)揮財(cái)務(wù)管理部門(mén)熟悉財(cái)政優(yōu)勢(shì)，在遵從人民銀行、財(cái)政部的監(jiān)督情況下，能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做到稅收利益和利潤(rùn)雙贏。第二，正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益關(guān)系。能夠?qū)σ?guī)模小、效益差的網(wǎng)點(diǎn)撤并，以此提高資源使用效率。
2.創(chuàng)新管理方法。第一，提高財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)以及科學(xué)分配業(yè)務(wù)指標(biāo)。為了提高財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)客觀(guān)性，能夠利用回歸分析法、利潤(rùn)敏感性分析法等對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展建立模型，以此作為業(yè)務(wù)指標(biāo)依據(jù)。第二，按需分配固定資產(chǎn)規(guī)模。總行根據(jù)各分行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模以及盈利能力下達(dá)固定資產(chǎn)比率指令，分支機(jī)構(gòu)在比例內(nèi)按需使用。
3.創(chuàng)新財(cái)務(wù)工作。第一，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)熟悉財(cái)政稅收、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取稅收利益。第二，對(duì)不斷變化的社會(huì)環(huán)境做出準(zhǔn)確預(yù)估，確保在變化不斷的環(huán)境中依然能夠保持盈利。第三，對(duì)資本投入、費(fèi)用投入等進(jìn)行管理分配，對(duì)發(fā)展前景良好的新業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。第四，分析、監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值和利潤(rùn)化。
（一）我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力低，產(chǎn)品雷同，造成盈利能力差，“沒(méi)賣(mài)點(diǎn)”
目前四家國(guó)有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種中，大多數(shù)停留于以銀行支付中介為基礎(chǔ)和以信用中介職能為基礎(chǔ)的中間業(yè)務(wù)，這些傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)、服務(wù)性的收付款業(yè)務(wù)品種收入約占中間業(yè)務(wù)收入的90％左右。比如中國(guó)建設(shè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入主要來(lái)源于銀行卡、結(jié)算類(lèi)、類(lèi)、外匯買(mǎi)賣(mài)及結(jié)售匯、咨詢(xún)類(lèi)和房改金融業(yè)務(wù)等，這6項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的86%。盡管我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)品種已達(dá)到260多種,但60%集中在代收代付、結(jié)售匯、結(jié)算等勞務(wù)型業(yè)務(wù)上,都是技術(shù)含量低的低附加值產(chǎn)品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤(rùn)率很低。相比之下,那些具有較高的技術(shù)含量和附加值的產(chǎn)品卻很少。
（二）與國(guó)外商業(yè)銀行相比，雖然我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但是還是存在著較大的差距
隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展對(duì)金融產(chǎn)品需求的拉動(dòng),我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)始重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到一定規(guī)模。但國(guó)外商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入一般占到總收入的40%～50%,而我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在10%以?xún)?nèi),平均為7%～8%,比例最高的中國(guó)銀行也只有17%。
（三）我國(guó)商業(yè)銀行缺乏較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略和完整的組織管理體系.在發(fā)展中間業(yè)務(wù)方面存在發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃不明確,缺乏全局性
由于我國(guó)金融業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，造成各商業(yè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)范圍難以把握，完全由各行根據(jù)自己的理解實(shí)施，缺乏規(guī)范性和長(zhǎng)期性，分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也在某種程度上抑制了商業(yè)銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（四）我國(guó)商業(yè)銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業(yè)務(wù)品種的科技含量,但是卻相反專(zhuān)業(yè)人才,科技支撐力度不夠
（五）我國(guó)商業(yè)銀行缺乏高素質(zhì)復(fù)合型的從業(yè)人員，并且錯(cuò)誤理解“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)“
二、我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容
隨著新的產(chǎn)品和服務(wù)的增多，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為只有戰(zhàn)略者才能生存的陣地。西方商業(yè)銀行已經(jīng)能較為熟練的運(yùn)用這半個(gè)多世紀(jì)的不懈探索和嘗試研究出的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的成果，并形成了一套較為完整的商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理論和管理方法。根據(jù)西方的商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)手段及發(fā)展特點(diǎn)，配合我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)討論中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。
（一）建立商業(yè)銀行戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程模型及營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
首先進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，銀行應(yīng)該決定如何對(duì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的目標(biāo)過(guò)程中的進(jìn)展衡量以及誰(shuí)對(duì)者這一衡量工作負(fù)責(zé)，換句話(huà)說(shuō)，計(jì)劃本身應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題作出回答：“如何才能知道自己已經(jīng)達(dá)到了目的”，無(wú)論是何種原因，對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行評(píng)估并且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)行調(diào)整或是微調(diào)都十分重要。
（二）進(jìn)行我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位
各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，充分利用銀行已有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在空間上，從城市包圍農(nóng)村，要按照先從外部技術(shù)等環(huán)境較好的大城市開(kāi)始，再逐步向中、小城市，甚至農(nóng)村推進(jìn)。在時(shí)間上，先立足發(fā)展，如咨詢(xún)、理財(cái)、基金托管等風(fēng)險(xiǎn)較低的中間業(yè)務(wù)；待人員素質(zhì)提高，再發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)較大、收益豐厚的業(yè)務(wù)品種，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。
（三）制定我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是指商業(yè)銀行將其所處環(huán)境中面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)與商業(yè)自身的資源和條件結(jié)合起來(lái)，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
三、我國(guó)商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)
(一)從單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變
銀行營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)渠道的發(fā)展走過(guò)了從單一、片面到整體、全局，再到多元、一體化發(fā)展的軌跡，而未來(lái)的發(fā)展方向隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，以及金融業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低的要求，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的限制，能提供24小時(shí)銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等日益受到客戶(hù)青睞，傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比重逐年下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)，招商銀行60%以上的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了非柜臺(tái)化操作，隨著電子銀行的發(fā)展，這一比例還將不斷上升。
(二)從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展新趨勢(shì)的金融品牌競(jìng)爭(zhēng)，正越來(lái)越受到各家金融機(jī)構(gòu)的重視，成為現(xiàn)代金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)和核心所在。
（三）切實(shí)提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、提高服務(wù)水平
正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的關(guān)系，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)通過(guò)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大來(lái)支撐和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展，使兩者相互依存，形成一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制。
（四）把握網(wǎng)絡(luò)背景下中間業(yè)務(wù)新的發(fā)展變化趨勢(shì)
銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化促使銀行的組織和制度發(fā)生了深刻的變化，也使銀行中間業(yè)務(wù)由類(lèi)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新類(lèi)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行在發(fā)展創(chuàng)新類(lèi)中間業(yè)務(wù)時(shí)已出現(xiàn)了一些新的變化，如商業(yè)銀行在辦理中間業(yè)務(wù)時(shí)，銀行或者暫時(shí)占用客戶(hù)的委托資金，或者墊付一定的資金并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，或者銀行為客戶(hù)提供銀行信用，這時(shí)銀行收取的手續(xù)費(fèi)就不僅僅是勞務(wù)補(bǔ)償，同時(shí)也包含著利息補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償或銀行信用補(bǔ)償。
（五）注重具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的中間業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。
各商業(yè)銀行要重視中間業(yè)務(wù)人才的開(kāi)發(fā)和利用，通過(guò)各種途徑，采取理論培訓(xùn)和實(shí)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員和操作人員的培養(yǎng)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)從事中間業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等高級(jí)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，逐步建立起一支具備復(fù)合性知識(shí)，具備多種適應(yīng)工作能力，具有綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
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1.1市場(chǎng)定位不明確
商業(yè)銀行最初的市場(chǎng)定位是為了“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”而建，雖說(shuō)如此，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，許多商業(yè)銀行出現(xiàn)了定位不清現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在與國(guó)有銀行以及股份制銀行爭(zhēng)奪大項(xiàng)目、大客戶(hù)，但是其自身的實(shí)力又嚴(yán)重制約著商業(yè)銀行的發(fā)展，例如內(nèi)部管理機(jī)制落后、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、業(yè)務(wù)渠道單一、人員素質(zhì)不高等都是嚴(yán)重影響商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的根本原因?？偟膩?lái)說(shuō)，一部分商業(yè)銀行即使公司章程中有具體的市場(chǎng)定位規(guī)定，但是多是流于形式，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不注重建立穩(wěn)定的客戶(hù)群，而是一味盲目追求“做大、做多”，這不利于企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。
1.2內(nèi)控機(jī)制不完善，操作風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)于能力不足
商業(yè)銀行屬于資金運(yùn)作性十分強(qiáng)的企業(yè)，其追求最大化利潤(rùn)的目標(biāo)即是企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，因此，商業(yè)銀行需要極重視財(cái)務(wù)管理，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。由于我國(guó)金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面較國(guó)外發(fā)展得晚，在制定財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)比較單一地追求利潤(rùn)最大化，而相對(duì)缺乏防控金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，操作風(fēng)險(xiǎn)的手段單一。
1.3經(jīng)營(yíng)管理理念落后，不能體現(xiàn)出特色服務(wù)
目前，大部分商業(yè)銀行都意識(shí)到要以服務(wù)取勝，因此強(qiáng)調(diào)要提高服務(wù)質(zhì)量。然而商業(yè)銀行服務(wù)概念的理解只限于廳堂服務(wù)、窗口服務(wù)、日常工作服務(wù)等，而在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面還有欠缺，表現(xiàn)在沒(méi)有積極開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)群、沒(méi)有積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、推銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)服務(wù)不足等，無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)特色服務(wù)。
1.4信息科技的利用不足
現(xiàn)在是信息技術(shù)的時(shí)代，越來(lái)越多的電子產(chǎn)品應(yīng)用到銀行管理中，而足夠先進(jìn)的信息技術(shù)可推動(dòng)商業(yè)銀行在管理中更勝一籌。當(dāng)前，一部分商業(yè)銀行因?yàn)橛^(guān)念落后、資金不足、技術(shù)基礎(chǔ)差等方面原因，對(duì)信息科技的利用不足，進(jìn)而進(jìn)一步制約銀行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及服務(wù)水平的提升。
2、促進(jìn)商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng)新的對(duì)策
2.1明確市場(chǎng)定位，以國(guó)家有利政策為助力
借鑒國(guó)外商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的商業(yè)銀行要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，首先確立自身在市場(chǎng)中定位，根據(jù)國(guó)家成立商業(yè)銀行最初的構(gòu)想，商業(yè)銀行主要以地方政府及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，尤其是注重服務(wù)本地的中小企業(yè)，爭(zhēng)取成為當(dāng)?shù)厝嗣窦捌髽I(yè)的當(dāng)家理財(cái)，例如，上海銀行改變了向大城市進(jìn)軍的定位，盡量將業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)拓展，為市民提供全面的金融服務(wù)。此外，商業(yè)銀行可以借助當(dāng)前國(guó)家對(duì)商業(yè)銀行的政策扶持，例如并購(gòu)稅收優(yōu)惠、支持不良資產(chǎn)化解等政策，進(jìn)行商業(yè)銀行資源的優(yōu)化整合，積極開(kāi)展多種業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。
2.2加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力
目前，金融機(jī)構(gòu)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的研究還不夠成熟，但市場(chǎng)上部分項(xiàng)目的資本較活躍，這使得金融市場(chǎng)也較活躍，在這樣的背景下，商業(yè)銀行要進(jìn)行管理創(chuàng)新，可從完善內(nèi)控機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制著手，盡量控制好銀行內(nèi)部財(cái)務(wù)在預(yù)算、核算、結(jié)算、現(xiàn)金流管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)做好財(cái)務(wù)信息保障工作。此外，在投入項(xiàng)目時(shí)，需要通過(guò)多種手段防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。
2.3積極改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)注客戶(hù)新需求
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平及經(jīng)濟(jì)收入有了顯著提高，人們對(duì)未來(lái)生活質(zhì)量的追求或者對(duì)生活保障的要求，使其產(chǎn)生增值財(cái)產(chǎn)的需求，銀行理財(cái)工具成為人們理想的選擇。因此，商業(yè)銀行要搶占先機(jī)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的新需求。通?？蛻?hù)的新需求表現(xiàn)在：
（1）對(duì)新型理財(cái)產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品新功能的需求；
（2）對(duì)更優(yōu)質(zhì)、更人性化服務(wù)的需求；
（3）對(duì)更快捷、方便的服務(wù)流程的需求；
（4）對(duì)更多樣化的服務(wù)手段的需求。為了滿(mǎn)足客戶(hù)這些需求，商業(yè)銀行必須要進(jìn)行多方面的管理改革和創(chuàng)新，例如，調(diào)整組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合理優(yōu)化人力資源、進(jìn)行工作人員績(jī)效考核制度改革、增加對(duì)新產(chǎn)品資金和技術(shù)的支持；創(chuàng)建新型的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、提高人員的服務(wù)素質(zhì)等。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行全方位的內(nèi)在創(chuàng)新，讓商業(yè)銀行得以很好地迎合大眾的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市場(chǎng)份額。
2.4對(duì)員工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新
創(chuàng)新的價(jià)值主要體現(xiàn)在行動(dòng)及成果方面，商業(yè)銀行要在管理上實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，需要不斷地創(chuàng)新外部物質(zhì)驅(qū)動(dòng)因素，使其轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力，然后在轉(zhuǎn)化為成果。人員是進(jìn)行創(chuàng)新的主體力量，因此，對(duì)員工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新是整體管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。首先，營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的、允許犯錯(cuò)的氣氛，對(duì)一線(xiàn)員工實(shí)踐的心得體會(huì)加以重視，傾聽(tīng)其建議，對(duì)有新意的想法給予肯定，以鼓勵(lì)其員工再接再厲，努力創(chuàng)新。其次，要為創(chuàng)新實(shí)踐提供機(jī)會(huì)和支持，積極引導(dǎo)創(chuàng)新活動(dòng)，讓員工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。
2.5對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造
銀行業(yè)務(wù)的效率能夠體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)行效率，所以，為了更進(jìn)一步提升利潤(rùn)上升的幅度，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再改造也是一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新。具體是增加信息科技資金與技術(shù)的投入，充分利用現(xiàn)代化的管理理念與信息技術(shù)，完成業(yè)務(wù)技術(shù)的功能集成及業(yè)務(wù)管理上職能集成，這從根本上對(duì)商業(yè)銀行的職能管理與流程管理進(jìn)行了變革，讓商業(yè)銀行能夠在技術(shù)、成本、服務(wù)、速度等方面在同行中體現(xiàn)出優(yōu)越性。
3、結(jié)語(yǔ)
一、高職工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的現(xiàn)狀
目前，由于受傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方法的影響，大部分工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生習(xí)慣于被動(dòng)的接受老師傳授的知識(shí)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力較差，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）獨(dú)立思考能力缺乏
筆者多年的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生普遍習(xí)慣于老師講授知識(shí)后做題練習(xí)鞏固，當(dāng)在課堂提出開(kāi)放性的問(wèn)題要求學(xué)生思考討論時(shí)，學(xué)生往往不愿獨(dú)立自主思考，而寄希望于網(wǎng)絡(luò)搜索已有答案或直接等待老師解答。工商專(zhuān)業(yè)學(xué)生缺乏獨(dú)立思考的結(jié)果是學(xué)生知識(shí)淺層次的了解到基本理論知識(shí)，沒(méi)有深刻領(lǐng)會(huì)和創(chuàng)新。
（二）創(chuàng)新實(shí)踐能力欠缺
高職工商專(zhuān)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)之一，主要學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理、市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理等專(zhuān)業(yè)課程。而這些課程都是理論與實(shí)踐結(jié)合非常緊密的課程，需要學(xué)生結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)情況，將運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作過(guò)程中并加以創(chuàng)新。但是大部分學(xué)生只能依葫蘆畫(huà)瓢，無(wú)法將所學(xué)與實(shí)際相結(jié)合。
（三）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足
通過(guò)調(diào)查，84%的高職工商專(zhuān)業(yè)學(xué)生認(rèn)為剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)有比較濃厚的興趣，甚至有36%的學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的初步想法。但隨著大學(xué)學(xué)習(xí)的推移，大部分學(xué)生只是期待畢業(yè)后能有份穩(wěn)定收入的工作，學(xué)習(xí)過(guò)程中也呈現(xiàn)出自信心不足、滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不愿也不敢去嘗試創(chuàng)新。
二、提升高職工商專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的策略
（一）提高課堂教學(xué)參與性和互動(dòng)性
首先，完善高職工商專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的制定。高職工商專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案中應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類(lèi)課程，并對(duì)其他課程也規(guī)定相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)比例。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類(lèi)課程應(yīng)普遍采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式，要求學(xué)生積極主動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。比如開(kāi)設(shè)《模擬公司創(chuàng)辦與運(yùn)營(yíng)》、《企業(yè)沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)模擬》等課程，學(xué)生在這類(lèi)課程中逐步了解到創(chuàng)業(yè)基本流程和方法，也體會(huì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程實(shí)際就是不斷創(chuàng)新改革的過(guò)程。在開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)類(lèi)課程的基礎(chǔ)上，其他專(zhuān)業(yè)課程也需要加大創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，應(yīng)在專(zhuān)業(yè)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)中明確建議老師采用有效的參與式教學(xué)方法，以規(guī)范各專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)實(shí)施。其次，加強(qiáng)教師中雙師型教師的建設(shè)。大部分職業(yè)學(xué)院的老師畢業(yè)于高校，對(duì)企業(yè)的實(shí)踐缺乏認(rèn)識(shí)，教學(xué)方法多采用理論傳授的形式，從而也無(wú)法真正的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，無(wú)法提高學(xué)生主動(dòng)思考和參與的興趣。鼓勵(lì)老師進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐，吸納企業(yè)管理人員參與課程教學(xué)，能推動(dòng)專(zhuān)業(yè)的課程改革，使學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力得到提升。再次，推行項(xiàng)目化的課程改革。基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化課程改革能讓老師聚焦于將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械墓ぷ魅蝿?wù)或項(xiàng)目，在這過(guò)程中老師和學(xué)生就需要認(rèn)真分析工作情形，依據(jù)實(shí)際情況做出合理判斷，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程同時(shí)也能啟發(fā)學(xué)生對(duì)于工作任務(wù)的思考和分析，提高其創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實(shí)踐能力。
（二）實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐情景性和真實(shí)性
首先，高職工商專(zhuān)業(yè)應(yīng)加強(qiáng)校企深度合作，將實(shí)訓(xùn)實(shí)踐過(guò)程依托于企業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景。高職工商專(zhuān)業(yè)學(xué)生專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位主要是行政助理、人力資源助理等崗位，主要針對(duì)企業(yè)會(huì)議組織、人員招聘與培訓(xùn)等工作任務(wù)進(jìn)行實(shí)踐。學(xué)校如果能與企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度合作，先由讓學(xué)生參與企業(yè)的部分實(shí)際工作再逐步過(guò)度到頂崗實(shí)習(xí)工作。學(xué)生在真實(shí)的工作情境中會(huì)遇到各種困難，要求其主動(dòng)思考并創(chuàng)新實(shí)踐，從而培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維。其次，提高創(chuàng)業(yè)實(shí)踐類(lèi)實(shí)訓(xùn)要求，督促學(xué)生在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。高職工商專(zhuān)業(yè)創(chuàng)業(yè)類(lèi)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)主要有模擬企業(yè)創(chuàng)辦與運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)和企業(yè)沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)等，這一類(lèi)的實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，通過(guò)分析調(diào)查市場(chǎng)后創(chuàng)辦企業(yè)，并在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下經(jīng)營(yíng)企業(yè)，能較大程度的激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的激情。但是，從以往的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐來(lái)看，在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，還是有30%的學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，他們屬于團(tuán)隊(duì)的“免費(fèi)乘車(chē)者”，不需要付出勞動(dòng)卻可以享受團(tuán)隊(duì)成果。這樣的情況會(huì)使得大部分學(xué)生失去積極創(chuàng)新思考的動(dòng)力，因此在實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)中應(yīng)采用對(duì)個(gè)人表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式，以激發(fā)大部分學(xué)生創(chuàng)業(yè)激情。
（三）打造專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽常態(tài)化和普遍化
高職工商專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽大部分也采用企業(yè)沙盤(pán)比賽這一形式。但是只有少部分參與競(jìng)賽的學(xué)生會(huì)對(duì)比賽投入較多的時(shí)間和精力，從而這一部分學(xué)生無(wú)論是創(chuàng)新思維還是創(chuàng)新實(shí)踐的能力都得到較大的提高。但是，大部分不參與比賽的學(xué)生就沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)去實(shí)踐和思考。高職工商專(zhuān)業(yè)要普遍提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，就需要將小眾的專(zhuān)業(yè)比賽打造成常態(tài)化、普遍化的大眾比賽。學(xué)?？梢岳脤?zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的力量，鼓勵(lì)協(xié)會(huì)組織學(xué)生開(kāi)展專(zhuān)業(yè)比賽，比賽的形式可以采用晉級(jí)制，由海選到初賽再到復(fù)賽逐步展開(kāi)。這樣既鍛煉了專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)學(xué)生組織創(chuàng)新的能力，有大面積的在學(xué)生中開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽，使得參與比賽思考創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成為學(xué)生中的流行文化。
三、總結(jié)
高職工商專(zhuān)業(yè)要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，培養(yǎng)出適合企業(yè)社會(huì)需要的高技能型人才，就需要從課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽多個(gè)途徑培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]杜威.民主主義與教育[M].北京：人民教育出版社，2001.
