時(shí)間：2024-02-21 14:45:11
序論：在您撰寫電力工業(yè)的現(xiàn)狀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電力；發(fā)展?fàn)顩r；問題
前言：自新我國成立以來的半個(gè)世紀(jì)中，我國政府一直把電力工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的先行工業(yè)，經(jīng)過大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)，已形成一套比較完整并具有相當(dāng)規(guī)模的電力工業(yè)體系。新我國的電力工業(yè)幾乎是在舊我國空白的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。1949年，全國發(fā)電裝機(jī)容量只有1859MW，發(fā)電量只有43億千瓦每小時(shí)。
1.自我國成立以來我國電力工業(yè)的發(fā)展
改革開放以來，電力工業(yè)以集資辦電位突破口，充分調(diào)動(dòng)各方面辦電的積極性。以1979年云南魯布革水電站利用世界銀行貸款為標(biāo)志，電力工業(yè)打開了利用外資辦電的大門，逐步形成了多種形式利用外資的格局，一方面彌補(bǔ)了我國電力工業(yè)建設(shè)資金的不足和發(fā)電設(shè)備的缺口；另一方面提高了電力工業(yè)的技術(shù)含量，使電力工業(yè)不斷跨上新的臺(tái)階，1987年我國發(fā)電裝機(jī)容量突破1億兆瓦，此后，電力工業(yè)就駛?cè)肜绯掷m(xù)快速發(fā)展的快車道。1990年以來每年新投產(chǎn)大中型發(fā)電機(jī)組都超過10000兆瓦；到1995年3月全國發(fā)電裝機(jī)容量又跨上2億兆瓦的臺(tái)階；1996年我國的發(fā)電裝機(jī)容量和發(fā)電量躍居世界第2位；2000年3月我國發(fā)電裝機(jī)容量再次跨上3億千瓦的臺(tái)階，進(jìn)入了世界電力生產(chǎn)和消費(fèi)大國的行列，從此長期嚴(yán)重缺點(diǎn)的局面得到了基本緩解，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)電力的需求得到基本滿足。
隨著我國電力建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整，從1956年4月國產(chǎn)第一臺(tái)6兆瓦火電機(jī)組投產(chǎn)電以來，國產(chǎn)發(fā)電設(shè)備不斷加入電力工業(yè)行列，發(fā)電設(shè)備品種不斷增加，發(fā)電機(jī)組容量不斷擴(kuò)大。現(xiàn)在，300兆瓦及以上機(jī)組已成為運(yùn)行中的主力機(jī)組，單機(jī)容量為600兆瓦和800兆瓦的發(fā)電機(jī)組已相繼并網(wǎng)發(fā)電；單機(jī)50兆瓦及以下的純凝氣式小火電機(jī)組已得到有效控制和關(guān)停。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，浙江秦山核電站和廣東大亞灣核電站相繼建成投入商業(yè)化運(yùn)行，改變了長期以來我國無核電的局面。1994年12月14日開工建設(shè)舉世矚目的長江三峽工程，成為當(dāng)今世界最大的電站。
隨著電源建設(shè)的發(fā)展，我國電網(wǎng)從發(fā)展城市孤立電網(wǎng)開始，逐步形成地區(qū)電網(wǎng)，再發(fā)展成省內(nèi)電網(wǎng)，進(jìn)而發(fā)展為大區(qū)電網(wǎng)。目前，我國已形成了東北、華北、華中、華東、川渝、南方四省500千瓦跨省市主干電網(wǎng)和山東的500千瓦電網(wǎng)及西北結(jié)構(gòu)緊密的330千瓦電網(wǎng)，其中華東電網(wǎng)和南方四省聯(lián)營電網(wǎng)發(fā)電裝機(jī)容量超過40000兆瓦。1989年我國建成了第一條跨大區(qū)遠(yuǎn)距離±500千瓦直流輸電線路=葛滬線，開始了大區(qū)電網(wǎng)之間的聯(lián)網(wǎng)。隨著三峽工程正式開工和與之配套的三峽輸變電工程的逐步建成投產(chǎn)，將形成我國堅(jiān)強(qiáng)的中部電網(wǎng)，成為全國聯(lián)網(wǎng)的核心、1998年國家把城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造作為加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容，計(jì)劃用3年左右的時(shí)間共投入3000億元，建設(shè)和改造全國2400多個(gè)縣農(nóng)村電網(wǎng)和280個(gè)地級(jí)以上城市電網(wǎng)，以改善城鄉(xiāng)供電，開拓電力市場(chǎng)。
現(xiàn)在，我國已掌握了先進(jìn)的300兆瓦、600兆瓦亞臨界和超臨界火電機(jī)組、550兆瓦混流式水電機(jī)組、1000兆瓦級(jí)核電機(jī)組和500千瓦交直流輸變電工程的設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試和運(yùn)行技術(shù)，并形成了一定的生產(chǎn)規(guī)模和能力；掌握了180m級(jí)的各類大壩的建壩技術(shù)，大型抽水蓄能電站的設(shè)計(jì)、施工技術(shù)，有能力建設(shè)象二灘、三峽水電站那樣的巨型水電工程；引進(jìn)和開發(fā)了先進(jìn)的大型水、火電廠分散控制系統(tǒng)，各大電網(wǎng)的通信、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)不斷完善，自行開發(fā)的CC-2000EMS、DMS系統(tǒng)已進(jìn)入實(shí)用化階段，電網(wǎng)運(yùn)行和調(diào)度開始走上了自動(dòng)化、現(xiàn)代化的管理。
2.我國電力工業(yè)的現(xiàn)狀與問題
雖然從總體上看電力工業(yè)的發(fā)展形勢(shì)較好，但也清醒地認(rèn)識(shí)到電力工業(yè)發(fā)展中存在以下亟待解決的問題：第一個(gè)問題是電力供應(yīng)水平和電氣化程度仍很低，電力發(fā)展任重道遠(yuǎn)。到1999年我國人均占有發(fā)電裝機(jī)只有0.24千瓦，人均發(fā)電量只有979千瓦每小時(shí)，不到世界平均水平的一半，為發(fā)到國家的的六分之一到十分之一；全國至今仍有6000萬人左右沒有用上電。1998年電能在終端能源消費(fèi)中的比例為9.4%，遠(yuǎn)低于世界平均水平的17%；電煤消費(fèi)占煤炭產(chǎn)量的比重為42.1%，也比發(fā)到國家70%-80%低得多；1999年電力消費(fèi)能耗在一次能源中的比重為34.8%；第二個(gè)問題是省間市場(chǎng)封閉，最大范圍的資源優(yōu)化配置受到局限。一些地方從本地區(qū)短期利益出發(fā)，把“省為實(shí)體”與資源優(yōu)化配置對(duì)立起來，搞市場(chǎng)壁壘，限制競(jìng)爭(zhēng)，限制甚至拒絕區(qū)外價(jià)廉的電力，造成電力市場(chǎng)割據(jù)，嚴(yán)重阻礙了電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度和運(yùn)行，既不利于資源的優(yōu)化配置，也增加了用戶的電價(jià)負(fù)擔(dān)，違背了電力事業(yè)公用性的原則；第三個(gè)問題電力工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)性矛盾突出。一是電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，特別使城鄉(xiāng)電網(wǎng)老化，電能損耗大，農(nóng)村電價(jià)高，出現(xiàn)了“有電用不上”和“有電用不起”現(xiàn)象。二是電源結(jié)構(gòu)不合理，水電裝機(jī)比重不斷下降，而且調(diào)節(jié)性能差的逕流式電站比例過大；煤電比重過大，參數(shù)過低，效率過低，小火電機(jī)組發(fā)展失控，使環(huán)境污染得不到有效控制，供電煤耗降低緩慢。三是在電網(wǎng)負(fù)荷率持續(xù)下降、峰谷差越來越大的條件下，電網(wǎng)調(diào)峰能力不足，或是調(diào)峰技術(shù)和經(jīng)濟(jì)性差的矛盾日益突出；第四個(gè)問題科學(xué)合理的電價(jià)機(jī)制尚未形成，電價(jià)管理較混亂，電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理，輸配電價(jià)所占比例過小，用戶不合理負(fù)擔(dān)沉重，特別是農(nóng)村地區(qū)和孤立小電網(wǎng)，用戶支付的電價(jià)水平超過實(shí)際承受能力。
結(jié)束語：
綜上所訴，我國的電力發(fā)展既有發(fā)展中可觀條件制約的因素，也有受投資體制、管理體制等主管認(rèn)識(shí)制約的因素。隨著電力結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大和改革不斷深化，這些問題將會(huì)逐步得到解決。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營銷管理 現(xiàn)狀
中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
前言：電力作為一種特殊的商品，它和一般的商品是有著自身的特點(diǎn)，是不能夠在市場(chǎng)中流通，來讓我們的消費(fèi)者進(jìn)行自己選購。電力銷售是企業(yè)和消費(fèi)者之間的存在的一個(gè)較為龐大的系統(tǒng)，形成了銷售商品以及購買商品的流通渠道。還有的就是電力作為一種商品它也是要遵循商品的一般價(jià)值規(guī)律，還有也要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化。目前我國電力工業(yè)的改革在不斷的深化，已經(jīng)是進(jìn)入了一個(gè)改革的關(guān)鍵時(shí)期，信息技術(shù)的發(fā)展以及還有全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)在不斷的加快，尤其是我國進(jìn)入了世貿(mào)組織之后，這就會(huì)對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步帶來深刻的影響。我國的電力企業(yè)應(yīng)該建立起一個(gè)統(tǒng)一、開放、透明的市場(chǎng)這已經(jīng)是我國電力工業(yè)發(fā)展的必由之路。通過建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營銷體系，進(jìn)而來實(shí)現(xiàn)社會(huì)的效益還有企業(yè)效益雙贏。
1.電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀
1.1電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，在市場(chǎng)營銷的觀念是比較膚淺
電力企業(yè)在我國是長期的處在一個(gè)壟斷的地位，這就會(huì)使很多的供電企業(yè)單位嚴(yán)重的缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，一些企業(yè)還是沒有充分的認(rèn)識(shí)到電力營銷企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而只是將收取電費(fèi)來做為行業(yè)的定位，進(jìn)而就會(huì)影響到了整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)營效果。在現(xiàn)在形勢(shì)下，電力企業(yè)的生產(chǎn)以及經(jīng)營一定要是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，要以生產(chǎn)管理為主要的工作重心轉(zhuǎn)變到營銷上來，將市場(chǎng)發(fā)展需求定為電力營銷發(fā)展的導(dǎo)向，狠狠的抓住經(jīng)濟(jì)效益。
1.2電力營銷手段不是很多
很多企業(yè)都存在著一個(gè)這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，都是認(rèn)為企業(yè)有電就是會(huì)有人來買的，認(rèn)識(shí)電力營銷在當(dāng)前的形式下是沒有認(rèn)識(shí)在電力營銷的必要性。進(jìn)而就會(huì)造成了在營銷手段上比較的單一的，這樣的話就會(huì)導(dǎo)致使用電企業(yè)的基本工作不扎實(shí)，對(duì)一些客戶的基本信息的掌握還是不夠好，沒有從分的分析用電的潛力，對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的深度以及廣度完全也是沒有很好的把握住。
1.3 在服務(wù)是我意識(shí)上是要提高
電力行業(yè)是有著它自己的特殊性以及壟斷性，這就會(huì)讓更多的員工以及管理者對(duì)服務(wù)上的培訓(xùn)，職業(yè)技能培訓(xùn)等的認(rèn)識(shí)不夠。缺乏用開放的眼光來觀察事物發(fā)展變化的理念，對(duì)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開發(fā)市場(chǎng)的觀念還沒形成；管理上完全憑經(jīng)驗(yàn)，既缺乏理論上的支持，又缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無法跟上市場(chǎng)的需要。
1.4供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一是繳費(fèi)難。最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長過快，供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，滿足不了客戶繳費(fèi)的需要，排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶對(duì)一些新的繳費(fèi)方式還不能很快接受，仍習(xí)慣于到營業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。繳費(fèi)難的問題從另外一個(gè)角度來看主要是所設(shè)計(jì)的繳費(fèi)方式還沒有真正從便民角度考慮，方式盡管多，但方便的少。二是故障搶修問題。用電高峰時(shí)期，故障點(diǎn)多，故障大，特別是遇有雷電大風(fēng)天氣時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)搶修速度不能滿足客戶需求。
3.電力營銷策略
3.1加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)施建設(shè),提高供電可靠性。電網(wǎng)是電力營銷的硬件基礎(chǔ),也是電力企業(yè)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本保障。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、保證電網(wǎng)安全運(yùn)行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電,也是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高營銷業(yè)績的重要內(nèi)容之一。
3.2大力開展需求側(cè)管理,積極推進(jìn)電能利用率的提高。利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段,平衡高峰電力及低估電力需求,充分利用電能季節(jié)性特點(diǎn),提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用效率。根據(jù)電力需求的多樣性,鼓勵(lì)用戶科學(xué)用電,積極研究多樣性的電價(jià)機(jī)制,綜合利用負(fù)荷率、節(jié)假日、蓄熱、低估用電等方式的多種電價(jià)選擇引導(dǎo)用戶,不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推廣節(jié)能用電技術(shù),提高社會(huì)電能終端用能效率,把需求側(cè)管理的成效納入綜合資源規(guī)劃,延緩或減少發(fā)電裝機(jī)投資,提高資本資源的收益和利用率。
3.3加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識(shí)宣傳，用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請(qǐng)客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對(duì)達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶的忠誠度。是積極開展市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)太陽能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。
3.4運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。及時(shí)向政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收工作的困難，積極爭(zhēng)取地方政府的支持，確保電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。
結(jié)語：
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對(duì)問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
參考文獻(xiàn)：
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1 當(dāng)前的電費(fèi)核算管理工作現(xiàn)狀
1.1 電費(fèi)核算管理的財(cái)務(wù)信息不真實(shí)
在現(xiàn)在的情況下看我國供電企業(yè)出現(xiàn)的問題有以下幾個(gè)方面的因素：首先，每年都會(huì)對(duì)企業(yè)的資金進(jìn)行檢查，其中檢查的內(nèi)容是共有資金當(dāng)中所欠款沒有收回的額度作為檢查對(duì)象；其次，對(duì)每年中總共繳納的電費(fèi)總額進(jìn)行檢查；最后，企業(yè)單位在供電中出現(xiàn)電線損害的想象來檢查。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在對(duì)整年中電費(fèi)的總額度進(jìn)行檢查直接影響著員工自身的利益，所以，在真實(shí)情況下沒有完成規(guī)定的指標(biāo)，就會(huì)存在一些企業(yè)在財(cái)務(wù)數(shù)目上改動(dòng)，并且動(dòng)用公款來填補(bǔ)沒有完成的指標(biāo)從而達(dá)到檢查的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就存在了弄虛作假的想象。這樣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的整體運(yùn)營不是很清楚，還有就是領(lǐng)導(dǎo)在向上面的本門進(jìn)行總結(jié)時(shí)數(shù)目也會(huì)存在不真實(shí)，不真實(shí)的數(shù)目來源就會(huì)由國家進(jìn)行檢查，這樣就會(huì)影響到整個(gè)電力的運(yùn)作，從而也加大了在財(cái)務(wù)方面的不安全性，導(dǎo)致核算電費(fèi)的管理也很難開展。
1.2 電力公司的財(cái)務(wù)與企業(yè)營銷相互脫節(jié)
在我國較多數(shù)的情況下電力企業(yè)對(duì)核算管理起不到重視的作用，這樣就會(huì)讓財(cái)務(wù)本門和市場(chǎng)的銷售部門之間不存在聯(lián)系，電力企業(yè)的財(cái)務(wù)部門沒有較好的了解企業(yè)總體資產(chǎn)以及沒有收回的金額等方面的情況，市場(chǎng)的銷售部門也沒有較好的就認(rèn)識(shí)到財(cái)政部門總體的數(shù)目存在多少資金，因此，財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)時(shí)沒有和營銷部門有良好的聯(lián)系從而對(duì)電量整體的使用還較模糊，沒有準(zhǔn)確的掌握，以上這幾種現(xiàn)象對(duì)財(cái)務(wù)部門來說加大了核算的困難。
1.3 電費(fèi)的核算管理體系有待完善
電力公司的電費(fèi)核算方面，仍然有著非常多需要改進(jìn)的地方，有的供電企業(yè)的電費(fèi)核算制度并不健全，相關(guān)的規(guī)章制度的不健全也就會(huì)使得在具體地行動(dòng)中出現(xiàn)一定的問題偏差，電費(fèi)的核算方面有待加強(qiáng)，在具體地工作中也導(dǎo)致了一些電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤從而留下資金上的風(fēng)險(xiǎn)，這些狀況都使得電費(fèi)的核算管理水平比較低下，這些方面的問題存在也都不利于電力公司的可持續(xù)發(fā)展，而且也在很大的程度上制約了整個(gè)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
2 加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)核算管理方面的對(duì)策
2.1 完善電費(fèi)核算管理的體系建設(shè)
供電企業(yè)的電費(fèi)核算工作的管理是電力企業(yè)邁入現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營管理的重要工作，有關(guān)的部門要積極地推進(jìn)電力企業(yè)的電費(fèi)核算的工作質(zhì)量，強(qiáng)化必要的核算手段以及核算的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)的資金流向也要有適當(dāng)?shù)恼莆眨@些工作的加強(qiáng)都對(duì)電力企業(yè)及時(shí)的調(diào)用資金，最大的發(fā)揮供電企業(yè)的資金的管理效益有著重要的意義。
2.2 加強(qiáng)自身的服務(wù)理念，提高電費(fèi)核算人員的素質(zhì)
電力企業(yè)的電費(fèi)核算工作中的內(nèi)部控制還有管理是電力企業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)作的管理手段，相關(guān)的工作人員要轉(zhuǎn)變以往的工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身的服務(wù)理念，管好國家的財(cái)產(chǎn)，以便可以確保電力企業(yè)的電費(fèi)資金的安全。培養(yǎng)工作人員的資金安全利用管理的意識(shí)，完善企業(yè)的現(xiàn)代化電費(fèi)核算與管理機(jī)制。
2.3 推進(jìn)電力企業(yè)的電費(fèi)核算管理手段的現(xiàn)代化
電力企業(yè)需要根據(jù)目前的電費(fèi)項(xiàng)目的管理實(shí)際而有針對(duì)性的對(duì)那些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行管理上的加強(qiáng)，管理的手段也需要可以具體的結(jié)合電力體制的改革形勢(shì)而開展，轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營思維，提高對(duì)于電費(fèi)核算的認(rèn)識(shí)，建立起合理的電費(fèi)控制的機(jī)制，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀來對(duì)具體的工作進(jìn)行指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變以往的生產(chǎn)經(jīng)營的觀念。開展對(duì)于員工的道德教育，以便防止員工的不當(dāng)牟利，道德上來加強(qiáng)相應(yīng)的管理手段，建立起有效地機(jī)制來預(yù)防這方面事情的發(fā)生，確保電費(fèi)的核算數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。
2.4 加強(qiáng)電費(fèi)核算管理的信息化水平
企業(yè)中使用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行相關(guān)的管理也都已經(jīng)實(shí)行多年，電費(fèi)核算的管理使用信息化技術(shù)來進(jìn)行也都并不存在技術(shù)上的障礙，積極地推進(jìn)計(jì)算機(jī)的管理范圍，這樣才有利于電費(fèi)核算工作的檢查，提高電費(fèi)核算工作方面的管理效率。就目前的電費(fèi)的信息化的管理中僅僅是電費(fèi)核算管理工作進(jìn)行了一定程度的信息化，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理上仍然存在較大的提升空間，有關(guān)方面需要不斷地完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用以及擴(kuò)大其應(yīng)用范圍才能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)核算管理的新途徑。
一、布局和結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問題
（一）規(guī)劃和市場(chǎng)兩種手段在優(yōu)化電力工業(yè)布局和結(jié)構(gòu)方面發(fā)揮的作用不夠充分
從資源稟賦看，我國電源布局將形成北部以火電為主、西南部以水電為主、東南部以核電和天然氣發(fā)電為主的格局，每個(gè)區(qū)域均伴有適量的新能源發(fā)電。隨著區(qū)域電力市場(chǎng)的形成、發(fā)電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)和開放大用戶選擇權(quán)，發(fā)電企業(yè)將加快以大代小（以大機(jī)組替代小機(jī)組）的步伐，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的壓力，將在優(yōu)化電源布局和電源結(jié)構(gòu)方面起基礎(chǔ)作用。電力作為沉沒成本較高的長期投資，在優(yōu)化電源布局和電源結(jié)構(gòu)方面還必須借助規(guī)劃的力量。投資體制改革以后，規(guī)劃在電力工業(yè)布局和結(jié)構(gòu)優(yōu)化中的作用越來越重要，國家應(yīng)該盡早制定電力工業(yè)布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃，把電力項(xiàng)目是否列入規(guī)劃作為核準(zhǔn)的必備條件之一。
（二）電網(wǎng)在節(jié)約發(fā)電資源和實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置方面的作用有待加強(qiáng)
我國地域遼闊，一次能源分布和需求負(fù)荷極不平衡。我國的煤炭資源雖然儲(chǔ)藏量豐富，但主要集中在西北部和華北北部，而用電負(fù)荷主要集中在東部沿海地區(qū)；我國適宜建水電的地方大部分在西南地區(qū)。應(yīng)通過電網(wǎng)建設(shè)調(diào)整布局，使電力資源得到最大優(yōu)化。因此，西電東送和大型電站群的電力輸送將是我國電力工業(yè)長期面臨的問題，遠(yuǎn)距離大容量輸電和受端高密度受電是必然趨勢(shì)。目前，我國電網(wǎng)的主網(wǎng)架大部分是以500千伏電壓等級(jí)為主，線損率達(dá)7．71％，輸配電煤耗為25克／千瓦時(shí)。隨著西電東送規(guī)模和電網(wǎng)負(fù)荷密度的不斷擴(kuò)大，土地資源也將成為電網(wǎng)建設(shè)的重要制約因素。這些都要求我國根據(jù)一次能源分布和負(fù)荷預(yù)測(cè)，大力調(diào)整東部沿海地區(qū)的電源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化電網(wǎng)布局，以降低輸電損失，提高輸電效率。
（三）優(yōu)先利用水電資源的政策不夠明確
我國的水電占裝機(jī)容量的25％和總發(fā)電量的15％，與世界發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距。我國水能資源豐富，有近7億千瓦的蘊(yùn)藏量、5億千瓦的技術(shù)可開發(fā)量、4億千瓦的經(jīng)濟(jì)可開發(fā)量，現(xiàn)僅開發(fā)了1億千瓦。而按照目前的政策，優(yōu)先利用水電資源無法得到保證，部分水電資源被浪費(fèi)。
（四）可再生能源發(fā)電的政策不夠完善
我國具有豐富的太陽能、風(fēng)能、生物質(zhì)能、地?zé)崮芎秃Ｑ竽艿刃履茉春涂稍偕茉促Y源，開發(fā)利用前景廣闊。大力推廣應(yīng)用太陽能、風(fēng)能，提高新能源在能源結(jié)構(gòu)中的比重，是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。我國陸地上可開發(fā)利用的風(fēng)能資源總量為2．53億千瓦，海上可開發(fā)利用的風(fēng)能資源總量為陸地上的2倍～3倍，可利用風(fēng)能資源總量約為10億千瓦。目前，我國正在制定有關(guān)政策，計(jì)劃到2020年使可再生能源在全部能源供應(yīng)中的比例達(dá)到10％，其中風(fēng)電裝機(jī)容量將由目前的56萬千瓦提高至2000萬千瓦。但在目前的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，可再生能源成本比常規(guī)熱電（主要是燃燒煤炭）技術(shù)成本高，只有通過政府補(bǔ)貼和優(yōu)惠的電價(jià)措施，可再生能源發(fā)電才能與煤電競(jìng)爭(zhēng)。2003年的電價(jià)改革方案明確提出，可再生能源發(fā)電不參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，允許可再生能源電量優(yōu)先上網(wǎng)。但由于政策不完善，電力部門沒有把新能源發(fā)電視為我國可再生能源的一個(gè)重要方面軍。
（五）電力工業(yè)混合所有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較緩慢
從20世紀(jì)80年代開始，電力工業(yè)推行集資辦電，吸引了大量非中央政府的投資主體，形成了一批獨(dú)立發(fā)電廠商，改變了中央獨(dú)占發(fā)電市場(chǎng)的格局，改善了投資來源單一、投資不足的問題，推動(dòng)了電力工業(yè)的快速發(fā)展。雖然電力工業(yè)投資出現(xiàn)了外資、民營資本、股份制等其他資本種類，但仍然以國有資本為主體，非國有資本難以進(jìn)入。多元投資主體興辦輸電和配電網(wǎng)，特別是超高壓電網(wǎng)尚未突破，非國有資本以參股等方式進(jìn)入輸電、配電等壟斷領(lǐng)域的渠道不暢。
二、對(duì)策建議
（一）統(tǒng)籌考慮各地區(qū)、各類電源的布局規(guī)劃
根據(jù)我國水力、煤炭、天然氣、風(fēng)力等一次能源資源分布和沿海地區(qū)利用國際資源的條件，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力需求增長態(tài)勢(shì)，做好全國和區(qū)域相結(jié)合的電力工業(yè)規(guī)劃和布局，把各?。▍^(qū)）、市的電力工業(yè)納入全國的統(tǒng)一規(guī)劃和布局。重點(diǎn)開發(fā)西南水電基地，山西、陜西和內(nèi)蒙古西部煤電基地，以及西北水火電基地等，形成通過北、中、南三大通道向長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)送電的格局，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）加快西部和西南部水電基地建設(shè)，減輕電力對(duì)煤炭的依賴
積極推進(jìn)水電流域梯級(jí)綜合開發(fā)，全面開發(fā)建設(shè)黃河上游、金沙江、雅礱江、大渡河和瀾滄江等水電基地，優(yōu)先開發(fā)調(diào)節(jié)性能好的大中型水電站，因地制宜開發(fā)中小型水電站，在水資源缺乏地區(qū)因地制宜發(fā)展抽水蓄能電站。要從全電力行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，綜合考慮和研究水電開發(fā)強(qiáng)度，合理評(píng)價(jià)抽水蓄能電站的經(jīng)濟(jì)效益，充分認(rèn)識(shí)抽水蓄能電站的填谷、調(diào)峰、調(diào)頻、調(diào)相、事故備用的作用，更加注重生態(tài)問題。
（三）加大西部和北部大型煤電基地的開發(fā)建設(shè)，減輕對(duì)運(yùn)輸與東部環(huán)境的壓力，促進(jìn)西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
煤電應(yīng)立足于優(yōu)化結(jié)構(gòu)，節(jié)約資源，重視環(huán)保，提高技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平。鼓勵(lì)建設(shè)超臨界、超超臨界大容量機(jī)組，在大電網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，新建燃煤機(jī)組的單機(jī)容量一般要在60萬千瓦及以上，調(diào)峰能力均要達(dá)到50％以上。積極開發(fā)大型煤電基地并初步形成規(guī)模。適當(dāng)建設(shè)負(fù)荷中心電廠和路口、港口電廠，提高受端電網(wǎng)安全穩(wěn)定性和接受西電東送能力。在缺水地區(qū)，推廣空冷機(jī)組等節(jié)水型機(jī)組建設(shè)。
（四）進(jìn)一步重視和鼓勵(lì)發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)，賦予熱電聯(lián)產(chǎn)發(fā)電優(yōu)先上網(wǎng)權(quán)，提高能源綜合利用效率
加大中小燃煤熱電聯(lián)供和凝汽式火電廠的改造，將它們改造成為利用天然氣的燃?xì)庹羝?lián)合循環(huán)熱電聯(lián)供或熱電冷三聯(lián)供的電廠。通過優(yōu)先上網(wǎng)，鼓勵(lì)城市負(fù)荷中心的電力大用戶，自建自備分布式天然氣熱電冷三聯(lián)供裝置，改變工業(yè)鍋爐不發(fā)電、火電廠不供熱的狀況。
（五）通過大力發(fā)展天然氣發(fā)電和核電，率先改變東部沿海地區(qū)煤電比重過高的格局
長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，集中了全國人口的55％，GDP的75％，工業(yè)產(chǎn)值的85％和進(jìn)出口的95％，電力需求的70％。解決上述地區(qū)能源資源缺乏的矛盾，要充分利用國內(nèi)和國外兩個(gè)市場(chǎng)，兩種資源和發(fā)揮本地區(qū)地理和經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，除了接受西部電力外，還要結(jié)合國家西氣東輸和進(jìn)口液化天然氣（LNG）、管道天然氣等工程的開發(fā)建設(shè)，大力發(fā)展天然氣發(fā)電和核電，減少煤電比重。
（六）為可再生能源發(fā)電創(chuàng)造更好的政策環(huán)境
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷管理；現(xiàn)狀；對(duì)策
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，電力營銷是供電企業(yè)的重要任務(wù)。只有做好電力營銷，開拓電力市場(chǎng)，才能促進(jìn)供電企業(yè)的壯大發(fā)展，才能滿足人民生產(chǎn)生活的用電需求，才能保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須從實(shí)際出發(fā)，做好電力營銷管理工作。
1 供電企業(yè)電力營銷管理工作的現(xiàn)狀
電力是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其營銷管理自有一套自己的規(guī)章制度，但是隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，電力營銷管理工作出現(xiàn)很多不合時(shí)宜的問題，主要表現(xiàn)為：
1.1 營銷管理意識(shí)淡薄
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)在國家的統(tǒng)一管理之下，甚少涉及市場(chǎng)營銷行為。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營銷的需求，但是，很多人的思想還受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的影響，對(duì)市場(chǎng)營銷管理工作認(rèn)識(shí)不夠，沒有看到營銷管理的重要性，導(dǎo)致供電服務(wù)差、服務(wù)體系不健全，從而束縛了電力銷售的發(fā)展。市場(chǎng)營銷管理意識(shí)淡薄導(dǎo)致了電力企業(yè)不能掌握市場(chǎng)需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，處于劣勢(shì)。這對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展壯大、國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都造成了一定的影響。
1.2 營銷管理信息化水平不高
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，也帶動(dòng)了營銷管理的發(fā)展，但是目前供電企業(yè)的營銷管理信息化水平不高，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是營銷管理機(jī)制不適應(yīng)信息化發(fā)展。目前電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電體制下制定的方針政策，環(huán)節(jié)多、程序復(fù)雜，多是人工操作，不符合電力營銷信息化建設(shè)要求。還有一些客戶的資料不全、檔案缺失，無法彌補(bǔ)，導(dǎo)致不能進(jìn)行信息共享，也不能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的處理。二是電力營銷管理信息系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。比如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)上存在漏洞，容易被入侵更改數(shù)據(jù)，造成費(fèi)用統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤；比如誤操作風(fēng)險(xiǎn)，即失誤操作下產(chǎn)生的系統(tǒng)事故，造成電費(fèi)誤算等；再比如違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，即工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)更改數(shù)據(jù)，造成企業(yè)的損失。
1.3 營銷調(diào)查不合理
現(xiàn)階段電力銷售業(yè)務(wù)使用計(jì)算機(jī)技術(shù)的水平較低，很多時(shí)候還是純手工操作，這就導(dǎo)致了電力營銷調(diào)查出現(xiàn)不合理、不科學(xué)的狀況，在片面的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，非常容易造成失誤，形成無可挽回的損失。
1.4 營銷管理面臨的困難
（1）電費(fèi)回收難。一些用戶會(huì)因?yàn)榉N種原因不能及時(shí)繳納電費(fèi)，如忘記繳費(fèi)、沒錢繳費(fèi)等，供電企業(yè)追繳電費(fèi)耗費(fèi)人力、物力，卻不能取得較好的回報(bào)，導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，不利于企業(yè)的發(fā)展。
（2）居民用電市場(chǎng)開拓難。由于電費(fèi)成本高、服務(wù)體系不健全以及新能源的推廣，居民生活中對(duì)于天然氣、太陽能使用較多，對(duì)電的使用量逐漸減少，一般都是家用電器在耗電，沒有新增的用電需求，可以說，居民用電市場(chǎng)開拓比較難。
（3）農(nóng)村供電系統(tǒng)問題較大。一是企業(yè)對(duì)供電員工管理不到位。很多農(nóng)村供電人員是臨時(shí)工，不簽訂合同，流動(dòng)性強(qiáng)，因此，供電企業(yè)對(duì)員工管理力度不夠，人員素質(zhì)參差不齊、魚目混珠，造成電力運(yùn)行質(zhì)量沒有保障，容易出現(xiàn)故障。二是農(nóng)村電工隊(duì)伍素質(zhì)急需提高。農(nóng)村電工人員很多是臨時(shí)工作人員，專業(yè)知識(shí)水平差，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)不高，不僅影響了個(gè)人的人身安全，而且也不利于供電系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。因此，應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高農(nóng)村電工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
2 供電企業(yè)電力營銷管理工作的具體建議
針對(duì)供電企業(yè)營銷管理中存在問題，我們必須加以重視，研究探討，尋找可行的具體策略，我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面著手：
2.1 更新觀念，建立新型的營銷管理體系
首先，必須要確立新型的營銷管理理念，增強(qiáng)市場(chǎng)營銷意識(shí)。加大宣傳力度，讓供電企業(yè)全體人員都要樹立市場(chǎng)營銷觀念，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，讓大家都重視市場(chǎng)營銷管理工作，并在各項(xiàng)工作上加以落實(shí)。其次，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理體系。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，針對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營銷策略，以為客戶服務(wù)為中心，建立新型的市場(chǎng)營銷管理體制。再次，強(qiáng)化營銷策略的貫徹落實(shí)。利用目前城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，加大資金投入，解決供配電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)問題，建立高效可靠的電力網(wǎng)絡(luò)，再加上各方面的配合，積極實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
2.2 完善信息系統(tǒng)，提高電力營銷管理信息化水平
信息化建設(shè)是電力營銷管理的必然趨勢(shì)，要想提高信息化水平，要做到三點(diǎn)：一是摸清信息系統(tǒng)的問題并提出防范措施。加強(qiáng)調(diào)查研究的力度，對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)中存在的問題進(jìn)行摸底，做到心中有數(shù)，針對(duì)這些問題提出具體的防范措施。二是建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)電力信息系統(tǒng)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，要建立專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行管理，不管是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)還是人為造成的風(fēng)險(xiǎn)，都要實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警。三是開展事故演練。針對(duì)可能出現(xiàn)的事故進(jìn)行模擬演練，如系統(tǒng)癱瘓、人為錯(cuò)誤操作等，提高應(yīng)對(duì)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
2.3 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)調(diào)好公共關(guān)系
首先，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素，因此，一是科學(xué)預(yù)測(cè)用戶需求。在調(diào)查實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，進(jìn)而提早做出準(zhǔn)備。二是規(guī)范服務(wù)流程。對(duì)用電報(bào)裝工作流程加以規(guī)范，讓用戶清楚程序，簡(jiǎn)潔方便地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建設(shè)高水平的營銷隊(duì)伍。提高營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，用一流的團(tuán)隊(duì)、一流的服務(wù)贏得市場(chǎng)。四是推出多元繳費(fèi)方式，提高繳費(fèi)效率。用戶對(duì)繳費(fèi)難頗有微詞，企業(yè)要想客戶所想，推行多種繳費(fèi)方式，讓用戶順利繳費(fèi)。
其次，協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營銷中的公共關(guān)系。即處理好政府、客戶的關(guān)系，與他們進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，相互配合，合作共贏，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
2.4 切實(shí)解決各種困難
對(duì)于開拓居民用電市場(chǎng)，可以出臺(tái)優(yōu)惠政策，刺激消費(fèi)或是尋找新的利潤點(diǎn)，提高居民用電量；對(duì)于電費(fèi)回收難問題，可以采用“先付費(fèi)后用電”的手段或者是法律手段維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益；對(duì)于農(nóng)村供電系統(tǒng)存在的問題，一方面加強(qiáng)合同管理，加強(qiáng)對(duì)供電人員的管理，提高員工的積極性和主動(dòng)性；另一方面，加大培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村供電人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓他們明白電力工作的重要性，對(duì)突發(fā)事件和意外事件能有基本的應(yīng)變能力，打造一支高素質(zhì)的農(nóng)村電工隊(duì)伍，為農(nóng)村供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
綜上所述，供電企業(yè)電力營銷管理雖然存在一些問題，但是也面臨非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)，可以說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。因此，我們必須要更新觀念，樹立市場(chǎng)營銷意識(shí)，建立健全市場(chǎng)營銷管理體系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得用戶的心，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)與用戶合作雙贏的目的。
參考文獻(xiàn)：
[1]譚一忠.供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新性研究[J].電源技術(shù)應(yīng)用,2013(01).
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷管理；對(duì)策
一直以來，我國供電企業(yè)在電力營銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營銷管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足。受市場(chǎng)化改革不斷深入影響，社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營銷模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營銷管理的總體水平。
1.我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀分析
受各種方面因素的影響，我國供電企業(yè)在電力營銷管理上還存在著諸多問題。
1.1居民用電市場(chǎng)開發(fā)較為困難。隨著以太陽能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場(chǎng)帶來了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致后者市場(chǎng)占有率逐年下滑。但我國供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷售等手段，同能源市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。在我國現(xiàn)行能源體制不做大的改動(dòng)的前提下，供電企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)做出敏感的反應(yīng)。
1.2電費(fèi)收繳工作不理想。部分電費(fèi)收繳人員的能力和責(zé)任心不足，導(dǎo)致電費(fèi)收繳不及時(shí)。有的用戶處于各種原因，不能及時(shí)的清繳自己所欠的電費(fèi)。部分臨時(shí)性用戶和季節(jié)性排灌用戶的增多，給電費(fèi)收繳帶來極大難度 。受一些地方政府政策的突然變動(dòng)或某些突發(fā)性事件的影響，電費(fèi)難以全部及時(shí)回收。
1.3供電合同管理不科學(xué)。供電合同管理的人員、環(huán)節(jié)較多，未安排專人對(duì)其負(fù)責(zé)，人員的頻繁變動(dòng)導(dǎo)致沒有統(tǒng)一供電合同管理的標(biāo)準(zhǔn)。并且，供電合同涉及基本上全部的用電戶，廣泛存在著重電子、輕書面；重城市、輕農(nóng)村；重高壓、輕低壓等現(xiàn)象。此外，主管部門管理上的缺失導(dǎo)致合同把關(guān)不嚴(yán)、簽訂流程不規(guī)范、紀(jì)委安監(jiān)法律等部門并沒有充分參與其中。
1.4農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)落后。不少農(nóng)電人員的素質(zhì)不高、年齡較大、文化程度達(dá)不到要求，難以掌握各種新技術(shù)、新設(shè)備。同時(shí)，管理模式太陳舊，個(gè)人薪酬待遇無法起到有效的激勵(lì)作用，導(dǎo)致農(nóng)電隊(duì)伍中普遍存在的消極怠工的情緒。
1.5線損管理存在漏洞。有的在關(guān)口抄表上存在因天氣惡劣而不及時(shí)抄表現(xiàn)象，或者為完成線損指標(biāo)，刻意調(diào)整關(guān)口電量或少抄關(guān)口電量現(xiàn)象。有的因計(jì)量設(shè)備不合理導(dǎo)致電表發(fā)生跳嗎或不走字，或者低壓動(dòng)力表超過使用年限。部分企業(yè)技術(shù)降損與管理降損、一線崗位和管理崗位等存在脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致同線損管理相關(guān)的各個(gè)部門間的工作不能有效配合，或者因績效考核方式不科學(xué)，降低了線損管理員的工作積極性。
1.6信息管理系統(tǒng)建設(shè)不完善。當(dāng)前，很多供電企業(yè)所采用的信息管理系統(tǒng)因建設(shè)上的不完善，導(dǎo)致其面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)設(shè)計(jì)上的不科學(xué)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定、易于被黑客非法進(jìn)入攻擊、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)遺漏或重復(fù)等。有時(shí)系統(tǒng)操作人員還會(huì)發(fā)生因個(gè)人誤操作帶來的電費(fèi)誤算等錯(cuò)誤。此外，部分內(nèi)部人員出于自身利益有可能憑借工作之便侵入系統(tǒng)，對(duì)某些重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行肆意更改 。
1.7供電服務(wù)難點(diǎn)問題較為突出。由于“一戶一表”的推廣，導(dǎo)致繳費(fèi)難成為了當(dāng)前社會(huì)一個(gè)突出的問題，另外，如果突發(fā)性自然災(zāi)害或者用電高峰期，導(dǎo)致電路出現(xiàn)故障幾率增大，降低了用戶對(duì)供電服務(wù)的好評(píng)度。
2.改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對(duì)策
面對(duì)我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題，我們必須針對(duì)性的采取各種措施，才能不斷推動(dòng)我國供電企業(yè)供電服務(wù)水平的不斷提高。
2.1創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念。供電企業(yè)的核心是實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品更好的銷售，為廣大用戶提供更好更方便的電力服務(wù)，而這離不開電力營銷的有力支持。我國供電企業(yè)必須緊抓市場(chǎng)發(fā)展脈搏，以效益實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩，以政策法規(guī)為依據(jù)，將競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售全過程，樹立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力產(chǎn)品銷售機(jī)制。做好客戶需求的調(diào)查分析工作，實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的對(duì)接，加強(qiáng)營銷體制管理，促進(jìn)電力營銷管理向著信息化、扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專業(yè)化方向邁進(jìn)。落實(shí)以人為本的營銷理念，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷，真正從用戶角度看待自身的服務(wù)問題。
2.2加強(qiáng)電力營銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)。供電企業(yè)應(yīng)高度重視電力營銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，練好提升服務(wù)水平的“內(nèi)功”。應(yīng)積極引進(jìn)學(xué)歷層次較高、受過專業(yè)培訓(xùn)的各類專業(yè)性營銷人才，加錢營銷隊(duì)伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓(xùn)制度，采取“引進(jìn)來走出去”的政策，為營銷人員提供各種可以提升自身能力水平的機(jī)會(huì) 。加強(qiáng)思想政治理論、愛崗敬業(yè)等方面的教育，提升營銷人員總體道德水平。倡導(dǎo)市場(chǎng)化用人機(jī)制，面向市場(chǎng)招賢納士，促進(jìn)營銷隊(duì)伍人員的合理流動(dòng)。積極引入各種方面的人才，如法律、策劃、經(jīng)營等都是電力營銷隊(duì)伍建設(shè)所必須重點(diǎn)關(guān)注的人才招聘領(lǐng)域。
2.3挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)深度潛力。應(yīng)加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，并以此為切入點(diǎn)占領(lǐng)能源市場(chǎng)的發(fā)展前沿。主動(dòng)踐行國家可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大用能結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，積極引導(dǎo)電力市場(chǎng)的發(fā)展方向。推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，促進(jìn)自身供電服務(wù)水平的不斷提高。減少供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)等程序同用電戶間的無縫對(duì)接，扎實(shí)減少居民用電額外負(fù)擔(dān)。穩(wěn)步推進(jìn)能源替代工程，鼓勵(lì)各類供電企業(yè)積極參與到能源市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，大力推廣各類節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術(shù)設(shè)備的利用。
2.4扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平。供電企業(yè)必須始終以滿足廣大用戶的用電需求作為衡量電力營銷管理效果的準(zhǔn)繩，不斷創(chuàng)新電力服務(wù)功能、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，促進(jìn)電力服務(wù)工作朝著優(yōu)質(zhì)高效方向發(fā)展。必須在電力營銷管理中推行服務(wù)理念，并將其體現(xiàn)在電力生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，使其成為企業(yè)全體員工的共識(shí)，成為企業(yè)形象展示、企業(yè)文化孕育所不可或缺的內(nèi)容。應(yīng)積極提倡供電企業(yè)和用戶間建立起合作共贏關(guān)系，時(shí)刻將用戶滿意度作為衡量企業(yè)服務(wù)水平的唯一準(zhǔn)則，推行新型績效考核機(jī)制，將服務(wù)水平同員工的切身利益等掛鉤，從而提升企業(yè)員工積極參與電力營銷的主動(dòng)性和積極性。
3.結(jié)語
隨著我國市場(chǎng)化改革的不斷深入，供電企業(yè)正迎來重要的發(fā)展機(jī)遇期。我國供電企業(yè)必須迎難而上，搶抓市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新電力營銷管理服務(wù)理念，提升自身的服務(wù)管理水平，扎扎實(shí)實(shí)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大用戶提供更好更便捷的供電服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：供電 企業(yè) 電力 營銷
中圖分類號(hào)：U223文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
正文：
1.電力營銷管理的相關(guān)概念
電力商品不同于一般意義上的商品，它具有許多特征，這包括電力商品的公用性、無形性、非存儲(chǔ)性以及電力商品的計(jì)量特殊性。其中計(jì)量特殊性是指電力商品只可以用特定的指標(biāo)來表現(xiàn)（比如電壓等），同時(shí)只可以通過相關(guān)輸送網(wǎng)來進(jìn)行電力商品的供銷，只能用電表來進(jìn)行計(jì)量?；陔娏ι唐返奶厥庑?，電力營銷管理也具有其特殊性，它是指依據(jù)客觀環(huán)境和用戶的電力需要等基本情況，電力企業(yè)提供安全性高的電力商品以及高質(zhì)量的電力服務(wù)。電力營銷管理作為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，其要求電力企業(yè)在電力商品的整個(gè)產(chǎn)供銷過程中都要進(jìn)行電力工作的細(xì)化，對(duì)各個(gè)部門和崗位進(jìn)行分工，優(yōu)化電力服務(wù)，提高電力產(chǎn)品和電力服務(wù)質(zhì)量。
2.我國縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題
2.1 電力營銷管理理念僵化，缺乏創(chuàng)新
我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)制度仍然表現(xiàn)為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，作為縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷管理在面對(duì)新能源的飛速發(fā)展時(shí)不能很好地迎接挑戰(zhàn)，其管理營銷思路仍然沿用以前的模式和慣例， 電力產(chǎn)品的各項(xiàng)營銷管理工作都不能與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)等工作理念都缺乏創(chuàng)新。
2.2 電力營銷管理工作中電力服務(wù)質(zhì)量不高
近年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，為了應(yīng)對(duì)新能源的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)盡管開展了諸如"電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動(dòng)，電力服務(wù)意識(shí)有了一定的提高，但是表現(xiàn)在具體服務(wù)工作上仍然不能讓人滿意，在服務(wù)表現(xiàn)形式方面缺乏誠意，通常只是喊喊口號(hào)、發(fā)發(fā)傳單、上街微笑服務(wù)等，而針對(duì)如何提高供電的水平、增強(qiáng)電力產(chǎn)品的安全穩(wěn)定則不夠用心。
2.3 電力營銷管理的相關(guān)機(jī)制不夠完善
當(dāng)前，我國電力營銷管理機(jī)制表現(xiàn)為電力企業(yè)將電力營業(yè)部門作為面向用戶的直接機(jī)構(gòu)，但是這個(gè)面向用戶的機(jī)構(gòu)的營銷機(jī)制卻并不完善，策劃設(shè)計(jì)隊(duì)伍跟不上時(shí)代、信息閉塞、相關(guān)營銷隊(duì)伍理論知識(shí)豐富而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等問題導(dǎo)致了電力部門不能很好的了解用戶需要，從而阻礙了其進(jìn)一步開展電力營銷管理工作。信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的作用不言而喻。 當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)流程卻并能意識(shí)到這一點(diǎn)，用戶信息管理工作做的不夠好，通常會(huì)出現(xiàn)信息失真的現(xiàn)象，尤其是在廣大的農(nóng)村地區(qū)更為嚴(yán)重，這大大阻礙了電力營銷管理信息化進(jìn)程。
3.針對(duì)電力營銷管理存在問題的改進(jìn)措施
3.1加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性
供電系統(tǒng)常常會(huì)出現(xiàn)斷電的情況，我們將這種常見的情況分為兩類：第一，臨時(shí)計(jì)劃停電和限電的安排，這樣的停電是預(yù)先安排的情況，屬于一個(gè)正常的停電，因?yàn)橛袝r(shí)供電會(huì)出現(xiàn)一些例行檢修、企業(yè)用電申請(qǐng)、臨時(shí)施工等情況，所以相關(guān)部門會(huì)提前告知用電用戶相關(guān)情況，做好停電準(zhǔn)備。第二，有故障的停電，這一方面是指由于某種原因未能及時(shí)向有關(guān)調(diào)度部門提出申請(qǐng)而停電，這樣的停電屬于一個(gè)故障性的停電。
由于我國歷史的原因，造成了我國許多地方出現(xiàn)了配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，無法達(dá)到國家要求的標(biāo)準(zhǔn)。一旦系統(tǒng)受到故障的影響時(shí)，我們不能夠立刻及時(shí)的處理故障，保持系統(tǒng)的運(yùn)作正常，從而影響了整個(gè)電力系統(tǒng)的供電能力，對(duì)于供電用戶來說造成了一個(gè)很大的影響。
所以我們國家對(duì)于配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的最低要求，是在發(fā)生故障時(shí)，我們能夠采取相關(guān)措施，及時(shí)的處理好故障，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。但是要想大力發(fā)展供電的可靠性，我們的重點(diǎn)就應(yīng)該放在配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造的基礎(chǔ)上，提高線路的絕緣效果，增加分段開關(guān)和電源點(diǎn)，減少故障的發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)整個(gè)配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)循環(huán)。雖然我們現(xiàn)在正進(jìn)行著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改變，但是由于我們歷史的原因，在短時(shí)間內(nèi)，我們無法完成這么一個(gè)龐大的工程。所以，我們應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，一方面采取一系列實(shí)際可行的技術(shù)措施來降低故障率，另一方面加快配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一改變，這樣才能防止由于用電量過大而造成的事故擴(kuò)大。
對(duì)于停電綜合管理的加強(qiáng)需要注意以下兩個(gè)方面：（1）加強(qiáng)停電時(shí)的統(tǒng)籌管理。 因?yàn)橥ｋ姾涂蛻舻睦鎾煦^，所以企業(yè)必須從最大程度上降低客戶的損失的角度進(jìn)行思考，制定相應(yīng)的停電協(xié)商制度， 加強(qiáng)停電時(shí)的管理和協(xié)調(diào)工作，根據(jù)客戶的意愿不斷加強(qiáng)停電時(shí)的統(tǒng)籌管理。（2）防止重復(fù)停電的現(xiàn)象。 企業(yè)要將停電指標(biāo)從事后的監(jiān)管變成事前的監(jiān)管，從而有效的保證供電可靠性。 盡量在同一時(shí)間進(jìn)行相同線路的不同種類的施工作業(yè)，從而不斷提高停電的效益成本比。
3.2 在電力營銷管理工作中更新營銷管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量
在電力營銷管理工作中必須更新全體職工的營銷管理理念，杜絕思維僵化，積極建立員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工意識(shí)到電力工作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的重要性，這樣不僅可以增強(qiáng)員工工作積極性，還可以使其意識(shí)到電力服務(wù)的重要性，從而積極為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。
現(xiàn)在，電力企業(yè)的的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛地使用，能夠及時(shí)地為客戶的咨詢和提問問題進(jìn)行反饋和解答。首先，以客戶需求為目標(biāo)，全面了解客戶的服務(wù)要求。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對(duì)于服務(wù)的需求和選擇是不同，需要專業(yè)的組織、人員以及專業(yè)的服務(wù)。電力企業(yè)只有明確客戶的服務(wù)需求才能提供具有針對(duì)性的服務(wù)，達(dá)到客戶滿意的服務(wù)目標(biāo)。其次，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制度，增強(qiáng)對(duì)電力項(xiàng)目建設(shè)的管理和控制。再次，建立科學(xué)合理的電力防盜系統(tǒng)，減少電量的流失；電力企業(yè)要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，聽取客戶的意見，及時(shí)有效的解決客戶的問題。最后，電力企業(yè)還要引導(dǎo)用電客戶進(jìn)行科學(xué)用電，讓客戶了解電能的優(yōu)點(diǎn)，向客戶積極推廣節(jié)能設(shè)備，讓客戶選用科學(xué)用電方式。
電力企業(yè)的供電營業(yè)廳與人們進(jìn)行直接的聯(lián)系和接觸，規(guī)范營業(yè)的服務(wù)程序和質(zhì)量對(duì)于提高服務(wù)水平具有非常重要的作用。要協(xié)調(diào)部門、員工以及服務(wù)程序之間的關(guān)系，加強(qiáng)部門之間，員工之間的交流與合作；規(guī)范營業(yè)廳服務(wù)的程序，并進(jìn)行科學(xué)的細(xì)化；并且為了避免出現(xiàn)服務(wù)程序無故終止，危害客戶利益的狀況發(fā)生，對(duì)服務(wù)程序?qū)嵭懈欂?zé)任制度，要求每一位服務(wù)人員對(duì)受理的業(yè)務(wù)程序進(jìn)行跟蹤服務(wù)，切實(shí)維護(hù)客戶利益。
3.3 在電力營銷管理工作中加強(qiáng)專業(yè)營銷管理人員的培養(yǎng)
目前，電力企業(yè)的一個(gè)重要工作就是人才的培養(yǎng)，尤其是專業(yè)營銷管理人員的培養(yǎng)。 培養(yǎng)具有高專業(yè)能力與綜合素質(zhì)的員工，積極建立一支甚至多支素質(zhì)高、技能好的營銷人才團(tuán)隊(duì)是大勢(shì)所趨。 而在電力管理人才方面，則需要引進(jìn)一些現(xiàn)代化管理理念，改善管理人員的工作作風(fēng)，通過相關(guān)的宣傳培訓(xùn)，使整個(gè)營銷管理系統(tǒng)的員工從思想上轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，從而改善服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.4樹立企業(yè)的良好形象
目前的新能源開發(fā)以及應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)應(yīng)該保證自己能夠在能源的市場(chǎng)中擁有一席之地，這是需要積極地樹立企業(yè)良好的形象，有效開拓市場(chǎng)，與客戶建立保持新型的供電關(guān)系，努力做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念。 不斷對(duì)電能質(zhì)量進(jìn)行提升，全面提升供電能力我們現(xiàn)在是處于一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商品的質(zhì)量不好，那么就無法樹立電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及企業(yè)的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質(zhì)量和能力。積極構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務(wù)體系打造和諧的供用電關(guān)系是用電營銷的永恒主題。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是一個(gè)相當(dāng)系統(tǒng)的工程，在這其中，供電企業(yè)應(yīng)該針對(duì)工作中的每個(gè)環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量上的提高。樹立企業(yè)營銷的良好服務(wù)形象“知行合一、德誠并行”。要不斷引導(dǎo)我們的電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹立市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)營銷中的各個(gè)工作不斷完善發(fā)展，以此來提升電力企業(yè)營銷的服務(wù)形象。
3.6 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完善“精細(xì)化”的管理系統(tǒng)提升
電力企業(yè)的售后方面相關(guān)的管理水平，按照“精細(xì)化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，積極營造良好的服務(wù)環(huán)境，通過媒體的宣傳，為電力營銷提供社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的企業(yè)形象。對(duì)電力營銷進(jìn)行精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立和規(guī)劃相關(guān)的電力營銷方面的信息平臺(tái)，從而將真正的智能的商業(yè)模式引入到電力企業(yè)的營銷過程中，促進(jìn)電力營銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙重提高，最終達(dá)到電力企業(yè)在營銷過程中的精細(xì)化管理的目標(biāo)。
4.結(jié)語
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)電力營銷要取得更大效益，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，電力企業(yè)就必須一定的措施改進(jìn)電力營銷管理工作，要對(duì)所存在的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的策略進(jìn)行解決，使電力營銷能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，適應(yīng)客戶的多方面需求，從而促進(jìn)供電企業(yè)的向前發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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