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序論：在您撰寫信息經(jīng)濟(jì)時代的特點時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；全業(yè)務(wù)；競爭
中圖分類號：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）06-54 -03
2009年1月，工業(yè)和信息化部確認(rèn)將3G牌照發(fā)放給三家運營商，為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通分別發(fā)放TD-SCDMA，CDMA2000和WCDMA牌照。至此，隨著改革的深入，電信業(yè)地逐步重組完成，三大通信運營商進(jìn)行的全業(yè)務(wù)經(jīng)營已經(jīng)展開?；诰W(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的同質(zhì)化，運營商之間的競爭更加激烈，本文通過邁克爾·波特的五力分析模型對南寧電信分公司競爭環(huán)境進(jìn)行了全面的分析，探求競爭環(huán)境對南寧電信分公司的影響，給南寧電信公司更好地開展全業(yè)務(wù)競爭提供決策參考。
一、南寧電信分公司基本情況
中國電信股份有限公司南寧市分公司是中國電信股份有限公司廣西公司的下轄公司。下轄南寧市西、南、東3個營銷中心及6個縣分公司，有在崗員工2800人左右，擁有大批管理、營銷、技術(shù)方面的高學(xué)歷高素質(zhì)的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支撐。
2008年12月，南寧電信推出“天翼”移動品牌業(yè)務(wù)，拉開了電信企業(yè)全業(yè)務(wù)運營的序幕。2009年4月，電信天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機在廣西全區(qū)商用，南寧電信成為廣西第一家實現(xiàn)3G業(yè)務(wù)商用的通信運營商。目前，南寧市電信公司主營業(yè)務(wù)有商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、號碼百事通、長途電話、本地電話、無線市話（小靈通）、移動電話、IP直撥電話、電話卡、公用電話、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、互聯(lián)星空（）、全球眼、新視通、電路出租、網(wǎng)元出租等業(yè)務(wù)品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。截止2009年底，南寧電信分公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入13.95億元，移動通信業(yè)務(wù)收入1.26億元，凈利潤3.20億元；固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比上年增長1.39%；非話音收入占主營收入53.55%，全面完成自治區(qū)公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。年內(nèi)，全市電信寬帶用戶50多萬戶，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機用戶20多萬戶。
2011年，中國電信全力推進(jìn)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程，而南寧市作為全國信息化應(yīng)用50強城市、自治區(qū)信息化建設(shè)重點城市，南寧電信分公司加快光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個南寧城區(qū)，加速南寧市智慧信息小區(qū)拓展步伐，推出了信息化中心、信息化城市、信息化農(nóng)村、信息化政府、信息化企業(yè)等“九大信息化”解決方案，服務(wù)于“首善之區(qū)”信息化建設(shè)。
綜上所述，南寧電信分公司作為本地綜合信息服務(wù)主導(dǎo)運營商，擁有一流的通信網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣而且技術(shù)全面；擁有龐大的營銷渠道，針對不同的客戶群建立了營銷服務(wù)體系；擁有先進(jìn)的后臺支撐，有大量優(yōu)秀的技術(shù)人員；由于長期獨占市場擁有的絕對優(yōu)勢的客戶資源等，這些都形成了南寧電信分公司的核心競爭力。但是伴隨電信重組以及3G牌照發(fā)放之后，現(xiàn)在中電信、中聯(lián)通、中移動，都能夠為用戶提供從固網(wǎng)、寬帶到無線三大領(lǐng)域的語音、接入與增值業(yè)務(wù)了，在此基礎(chǔ)上他們可以進(jìn)一步為客戶提供多媒體、行業(yè)應(yīng)用、IT服務(wù)等全方位的融合信息服務(wù)。三大電信運營商開始進(jìn)入了一個全業(yè)務(wù)激烈競爭的時代。
二、南寧電信分公司競爭環(huán)境分析
美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特（Michael Porter)于80年代初提出五力分析模型，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。[1]五種力量的不同組合變化，最終影響行業(yè)利潤潛力變化。（如表1－1所示）
隨著電信企業(yè)重組，各大運營商的全業(yè)務(wù)進(jìn)行，南寧電信面臨前所未有的同質(zhì)化競爭壓力，南寧市電信分公司市場競爭殘酷。借助邁克爾·波特的五力模型，以下就南寧電信業(yè)務(wù)競爭環(huán)境進(jìn)行介紹。
（一）供應(yīng)商分析
為南寧電信提供運營設(shè)備的廠商可選擇性非常大，但是采購方式已經(jīng)統(tǒng)一由集團(tuán)、區(qū)公司統(tǒng)一采購，南寧電信的談判能力正在加強。而設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)、產(chǎn)品、方案以及服務(wù)的完善力會直接影響到南寧電信對客戶可以提供何種等級的服務(wù)，因此在選擇廠商時更看重企業(yè)的聲譽、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等，目前可供選擇的設(shè)備供應(yīng)商有中興、華為、斯達(dá)康、思科、阿爾卡特等，經(jīng)過多年的合作，這些供應(yīng)商提供的服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成市場營銷、業(yè)務(wù)支持、內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)等全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。
而3G的興起也推動了電信專業(yè)服務(wù)的進(jìn)程，隨著3G業(yè)務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用，電信運營商需要同時運行2個網(wǎng)絡(luò)，2G和3G的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需要保持穩(wěn)定，這對運營商提出了更高的要求。為了提高用戶收入、提高運營效率，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無縫接入，電信運營商應(yīng)當(dāng)加強與供應(yīng)商的溝通，提供更新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。
（二）購買者議價能力分析
企業(yè)的信息化需求在提高，通過信息化帶動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展，客戶也愿意支付更多的費用用于信息化建設(shè)，對運營商的通信產(chǎn)品和服務(wù)也提出了更高的要求。一般來說，客戶習(xí)慣把價格、服務(wù)、品牌、響應(yīng)速度等作為選擇運營商的考慮因素。為了爭奪客戶，各運營商的紛紛以降價打折吸引客戶，另外客戶對自身利益的關(guān)注以及產(chǎn)品同質(zhì)化等因素，使客戶的選擇能力和議價能力也在不斷提高。
關(guān)鍵詞：信息經(jīng)濟(jì)時代；信息管理
中圖分類號：G201 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-000-01
在科學(xué)技術(shù)和信息化力量的不斷發(fā)展推動下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步開始圍繞這種知識信息時代與高科技的力量前進(jìn)，并從這些信息經(jīng)濟(jì)時代中汲取精華，并把這些精華進(jìn)行深度加工和儲備，并通過更加科技化的方式呈現(xiàn)出來，從而給人們的生活和工作帶來更加智能化、數(shù)字化的功能，提高人們的工作效率。而這種信息經(jīng)濟(jì)時代的狀況下，在對知識信息運用的過程中涉及到如何對信息進(jìn)行有效管理的過程，所以做好信息管理則是對信息做到有效溝通的目的，只有協(xié)調(diào)好信息管理與溝通管理，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會的和諧健康發(fā)展。
一、信息經(jīng)濟(jì)時代的特征分析
1.資源利用的強度和深度都在不斷地增加
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任何一個階段，都會涉及到資源利用問題，因為資源的利用是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的來源，同時也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高低的一個基本物質(zhì)基礎(chǔ)。 資源的組成要素總體上概括有勞動力、資本和土地三個生產(chǎn)要素，但在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生產(chǎn)力不斷得到提高，導(dǎo)致發(fā)展時代的不同階段對生產(chǎn)要素的需求不盡相同，這就使得生產(chǎn)要素的多與少產(chǎn)生一定的差異性。而在當(dāng)前的信息經(jīng)濟(jì)時代的大背景下，最核心的資源是勞動力要素，尤其是當(dāng)前各種具有在專業(yè)知識方面具有一定能力的綜合性人才，而這種勞動力要素成為當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)時代最為緊缺的一種資源。
2.人們更加注重對個人價值以及個性化的發(fā)展
信息經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展過程中，人們開始逐漸對自我價值的實現(xiàn)更加看重，同時也開始對自我的個性發(fā)展有了進(jìn)一步更加深入的認(rèn)識和實踐，這主要表現(xiàn)在當(dāng)前各種社會化綜合認(rèn)知領(lǐng)域中所出現(xiàn)的各種豐富多樣的分化格局。計算機信息技術(shù)的發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)前人們普遍使用的一種信息掌握的手段，這也就讓每個人通過這種應(yīng)用讓差異化的區(qū)分更加明顯，使得信息的搜集和獲取更加容易，不需要太大的成本支出即可獲得。信息經(jīng)濟(jì)時代所具有的個人需求的特點非常突出，所以這就無形之中帶來了在管理模式、生產(chǎn)經(jīng)營方式上的改變，并因人而異的根據(jù)個性化的不同要求進(jìn)行分化，對共性部分進(jìn)行提取的同時，通過不同的組合和模塊的拼接形成個性化的生產(chǎn)局面。
3.對原有工作方式的轉(zhuǎn)變
在知識經(jīng)濟(jì)時代來臨以前，人們的工作方式主要是集中在工廠這種工作區(qū)域，并在這個工廠中進(jìn)行集中式的生產(chǎn)工作，但現(xiàn)如今，人們在這種信息經(jīng)濟(jì)時代的影響下，大部分工作都是圍繞計算機、互聯(lián)網(wǎng)來完成工作，也即是員工的工作主要集中在了辦公室。讓生產(chǎn)與服務(wù)之間的融合度更加高，同時這種服務(wù)業(yè)的特點更加具有主導(dǎo)性位置，尤其是當(dāng)下是一種對知識和信息服務(wù)為主流的社會景象下。
二、知識經(jīng)濟(jì)時代下的信息管理
1.信息經(jīng)濟(jì)時代下的信息收集
當(dāng)前的信息經(jīng)濟(jì)時代其實質(zhì)也即是知識經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，所以在這個大背景下對信息的收集主要是通過計算機信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及移動通信設(shè)備的應(yīng)用來實現(xiàn)。信息的收集方式豐富多樣，不僅僅局限于通過企業(yè)去與客戶面對面的進(jìn)行溝通交流來達(dá)到合作與互通，而是只需要通過利用計算機或者移動設(shè)備來發(fā)送電子郵件或者QQ信息的方式達(dá)成相互之間的要求和協(xié)議。而企業(yè)內(nèi)部的信息則是開始轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^多媒體信息平臺的建立把公司的基本信息、資料以及技術(shù)產(chǎn)品發(fā)送傳達(dá)給員工，從而讓員工通過這種方式讓其了解和認(rèn)識公司，并可以自主通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用來把自己的想法或收集到的信息反饋給公司，從而讓企業(yè)發(fā)展與員工之間建立更加通暢而公平公開的信息互通共享，達(dá)到更加有效的交流與互動，促進(jìn)公司與員工的關(guān)系建立，從而不斷實現(xiàn)企業(yè)更加健康穩(wěn)定的發(fā)展。
2.信息系統(tǒng)在信息管理中的價值
雖然當(dāng)前的信息經(jīng)濟(jì)時代改變了生產(chǎn)生活中的很多運行和發(fā)展的格局，但如果單純從計算機在管理中的應(yīng)用，其信息管理的作用和價值是始終是不被認(rèn)可的。但其實這種對信息系統(tǒng)的質(zhì)疑和評價是一種片面的，因為信息系統(tǒng)的運作評價包括了具體的方法、原則以及實施的過程。所以這種信息經(jīng)濟(jì)時代的信息管理作用非常重要，同時對任何工作和運行的效率得到了提高，而效益本身是企業(yè)發(fā)展的一個重要評價的準(zhǔn)則，所以這種信息管理是信息經(jīng)濟(jì)時展的產(chǎn)物，同時也作用于這個經(jīng)濟(jì)時代的戰(zhàn)略過程。
3.如何完善信息經(jīng)濟(jì)時代的信息管理工作
在信息經(jīng)濟(jì)時代的興起和發(fā)展過程中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場并沒有因為這種信息時代的來臨而退出，仍然具有一定的發(fā)展活力。這是因為這種新的經(jīng)濟(jì)時代并不能完全取代經(jīng)濟(jì)，只是對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表現(xiàn)形式發(fā)生了改變，所以要從根本上對先進(jìn)的管理理念進(jìn)行培養(yǎng)和建立起來，重視以人為本的思想，因為人力資源始終是社會發(fā)展的最根本支撐力，并逐漸改變過去傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式，從而更好的適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時代管理下的新要求，做到對組織結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新發(fā)展；另外，為了更好的適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，必須豐富管理方式，使其更加科學(xué)合理化，這就要求不斷完善和加強組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，用更加積極的態(tài)度來引導(dǎo)和鼓勵人們與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)多樣化的管理和發(fā)展。
三、結(jié)束語
綜上所述，在這種新型的信息經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展趨勢下，生產(chǎn)生活都在發(fā)生質(zhì)的改變，所以對信息管理的思想理念和模式要得到相應(yīng)的改變，利用先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理辦法推動社會經(jīng)濟(jì)管理的改革創(chuàng)新，從而推動整個社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 信息管理信息經(jīng)濟(jì)時代信息素質(zhì)
中圖分類號：G201 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
信息管理是現(xiàn)代廣泛應(yīng)用的管理技術(shù)之一，它簡稱IM，主要是技術(shù)、管理相結(jié)合的一門管理學(xué)科。信息管理學(xué)是一門研究人類信息管理活動的規(guī)律及應(yīng)用的學(xué)科，他以數(shù)學(xué)、管理科學(xué)、信息科學(xué)與技術(shù)作為基礎(chǔ)，它也涉及到理、農(nóng)、醫(yī)、工等多個學(xué)科，并且在經(jīng)濟(jì)、管理、法律等一些領(lǐng)域也廣泛存在，它是一門綜合叉學(xué)科。它是綜合運用信息專門知識和計算機的技術(shù)和方法，把人力、信息資源、信息技術(shù)和裝備組成更有效和更富于生產(chǎn)力的綜合系統(tǒng)，所從事的是信息采集、分析研究、提供服務(wù)和創(chuàng)新活動。
信息管理的內(nèi)涵應(yīng)建立起一個由上而下的信息管理的學(xué)科體系。一個完整的信息管理科學(xué)的知識體系包括信息的上、中、下三游。作為一個信息管理和服務(wù)的專業(yè)人員要了解信息的上游，掌握信息的中游和提供下游的服務(wù)。
1、 信息經(jīng)濟(jì)時代信息管理的主要特點
信息管理的發(fā)展具有鮮明的時代特征。在信息經(jīng)濟(jì)時代中，信息管理人員和用戶素質(zhì)等有了很大的變化，這些將導(dǎo)致信息管理的內(nèi)容發(fā)生較大的變化。信息經(jīng)濟(jì)時代信息管理的主要特點是：
1．1 信息是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要資源
在信息經(jīng)濟(jì)時代，社會的能力限制取決于人的的想象力、創(chuàng)造力及技能。技術(shù)創(chuàng)新是不可預(yù)見的，社會需要通過最大限度調(diào)動人的創(chuàng)造性來控制這種創(chuàng)新的不可預(yù)見性。在信息經(jīng)濟(jì)時代，有知識、有創(chuàng)造力、有技術(shù)的人才是社會最寶貴的財富。智力資源的缺乏是社會和經(jīng)濟(jì)落后的最主要的原因之一。
1．2 知識型人員的比例增大
隨著教育水平的提高，科學(xué)研究和管理工作中科技含量的增加，計算機的普及，社會中知識型人員的比例將逐步增大，對藍(lán)領(lǐng)工人和服務(wù)人員的需求量將進(jìn)～ 步減少。。由于辦公室工作自動化，非專業(yè)白領(lǐng)工人比例很可能從現(xiàn)在的大約4o％減少到20％ 30％。其余的6o％ 一70％左右的勞動大軍可能由知識型人員組成。同時，生產(chǎn)力。生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及生活質(zhì)量將提高到前所未有的水平。這是20世紀(jì)9o年代以來美國生產(chǎn)力及經(jīng)濟(jì)持續(xù)不斷發(fā)展的主要原因。
1．3 不會創(chuàng)新其生存將更為艱難
從總體看，當(dāng)前的國內(nèi)外市場是買方市場，市場飽和。人們?yōu)闋帄Z市場而展開激烈的競爭。但在當(dāng)前的買方市場中，過剩的是一般性產(chǎn)品和一般性的制造能力。而適應(yīng)市場需求的名、優(yōu)、特、新產(chǎn)品在市場上銷售旺盛。這就要求人們不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，這樣才能在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展。
1．4 計算機技術(shù)的發(fā)展對信息管理過程產(chǎn)生了深刻的影響
利用計算機技術(shù)實現(xiàn)信息管理的自動化、利用電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)等技術(shù)，可以大量節(jié)省能耗和物耗，提高信息管理和信息服務(wù)的質(zhì)量，提高人們的對市場的快速反應(yīng)能力，
1．5 以因特網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在對信息管理
過程產(chǎn)生前所未有的影響如果說對2o世紀(jì)信息管理影響最大的技術(shù)是計算機技術(shù)，那么從目前已知的技術(shù)來看，對21世紀(jì)影響最大的技術(shù)將是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息管理的影響有：①信息管理組織微型化和巨型化；② 虛擬圖書館的出現(xiàn)；③ 中間環(huán)節(jié)的減少，支持信息共享；④使信息服務(wù)方式發(fā)生變革
1．6 計算機信息管理將成為數(shù)字圖書館主流信息
管理方式傳統(tǒng)信息管理幾乎是與傳統(tǒng)圖書館同步發(fā)展起來的。當(dāng)前市場競爭環(huán)境變化迅速而又不可預(yù)測，越來越多的用戶需要圖書館提供個性化的信息服務(wù)。因此，需要圖書館采用現(xiàn)代化手段來滿足用戶的這種需求。
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，使得全球性的信息共享有了實現(xiàn)的可能。全球性的信息共享可以使各種信息資源得到更充分的利用，并顯著縮短信息的傳輸距離和時間。圖書館與信息用戶的合作正在擴大。同時市場的全球化和信息的全球化將使競爭更加激烈。
2、 信息經(jīng)濟(jì)時代信息管理的特點和方向
知識經(jīng)濟(jì)時代信息管理的基本特點和方向主要是：
2．1 T、0、c、s的全面優(yōu)化
傳統(tǒng)的信息管理一直強調(diào)提高信息服務(wù)質(zhì)量和效率。提高服務(wù)質(zhì)量是傳統(tǒng)的圖書館的出發(fā)點和最終目標(biāo)，是傳統(tǒng)圖書館信息管理人員的第一使命。
信息經(jīng)濟(jì)時代的信息管理的核心是T、Q、c、s的全面優(yōu)化，這里的T表示的是時間(Time)，Q表示的是質(zhì)量(Quarry)，C表示的是成本(Cost)，S表示的是服務(wù)(Service)。信息經(jīng)濟(jì)時代的信息管理認(rèn)為圖書館提供的應(yīng)是在用戶需要信息的適當(dāng)時機提供適當(dāng)?shù)男畔?。圖書館的個性化信息服務(wù)就是典型的T、Q、c、s的全面優(yōu)化的信息管理。
2．2 充分注意人、技術(shù)和組織的有機集成
最早的信息管理因受當(dāng)時技術(shù)的局限，不可能考慮到計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的初期，一些圖書館忽略了人在計算機應(yīng)用系統(tǒng)中的作用，較少考慮圖書館的應(yīng)用，結(jié)果使計算機應(yīng)用不僅沒有達(dá)到應(yīng)有的效果，甚至有的圖書館反而為此在信息服務(wù)業(yè)的激烈競爭中處于不利的地位。
2．4 注重圖書館生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展
信息經(jīng)濟(jì)時代的信息管理則在傳統(tǒng)的信息管理的基礎(chǔ)上，從圖書館內(nèi)走向圖書館外，還越來越多地關(guān)注圖書館生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展，如何在更大范圍內(nèi)尋找最佳的合作伙伴、最佳的信息供應(yīng)商：如何充分利用社會化信息資源，與其它圖書館組成良性循環(huán)的圖書館生態(tài)系統(tǒng)，相互支持，資源共享等等。
2．5 強調(diào)發(fā)揮知識型員工的積極性和創(chuàng)造性
信息管理十分重視研究人的因素，這是其顯著特點之一。傳統(tǒng)的信息管理在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計、實施控制和改善的過程中，非常重視人和其它要素之間的關(guān)系和相互作用。從作業(yè)方式、工作站設(shè)計、崗位和職能設(shè)計直到整個系統(tǒng)的組織設(shè)計，都是根據(jù)以人為中心的原則進(jìn)行設(shè)計，合理配置人和其它因素。最好地發(fā)揮出各生產(chǎn)要素的作用。
2．6 強調(diào)系統(tǒng)的動態(tài)優(yōu)化
傳統(tǒng)的信息管理強調(diào)的主要是在靜態(tài)環(huán)境下的系統(tǒng)整體優(yōu)化，從提高系統(tǒng)的總生產(chǎn)效率的目標(biāo)出發(fā)，對各種信息資源和環(huán)節(jié)作具體研究，統(tǒng)籌分析、合理布置；對各種方案作定量化的分析比較，尋求最佳的管理和傳遞方案。
3、 信息經(jīng)濟(jì)時代信息管理人員的信息素質(zhì)
從信息素質(zhì)概念的提出到現(xiàn)在已經(jīng)有30多年了，信息素質(zhì)概念的內(nèi)涵和外延不斷修正和豐富。發(fā)展至今，人們比較認(rèn)同的一是美國圖書館協(xié)會的定義，“作為具有信息素質(zhì)能力的人。必須能夠充分的認(rèn)識到何時需要信息，并有能力去有效的發(fā)現(xiàn)、檢索和評價利用所需要的信息?！倍敲绹畔⑺刭|(zhì)論壇對信息素質(zhì)的界定： “敏銳察覺信息需求，然后識別、發(fā)現(xiàn)、評價、有效利用信息以解決當(dāng)前存在問題的能力。
結(jié)束語
最近一二十年，信息是社會的主要資源，計算機技術(shù)的發(fā)展對信息管理過程產(chǎn)生了深刻的影響，以因特網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在對信息管理過程產(chǎn)生前所未的影響，這些特點表明，信息管理需要發(fā)展，需要適應(yīng)新的環(huán)境并在繼續(xù)發(fā)生著變化，一個新的時代―― 信息經(jīng)濟(jì)時代正在到來，信息管理也將具有新的特點和研究方向。
參考文獻(xiàn)
[1]譚祥金，黨躍武．信息管理導(dǎo)論[M]．北京：高等教育出版社，2000．
關(guān)鍵詞：信息經(jīng)濟(jì)時代；計算機和互聯(lián)網(wǎng)；建筑企業(yè)營銷管理
中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，我國建筑企業(yè)的營銷管理也發(fā)生了深刻的變化。信息經(jīng)濟(jì)時代，我國建筑企業(yè)的營銷管理到底發(fā)生了哪些根本變革，對建筑企業(yè)的營銷管理帶來了怎樣的影響和挑戰(zhàn)?在如此環(huán)境下我國建筑企業(yè)在營銷方面應(yīng)如何應(yīng)對?本文僅就上述問題進(jìn)行深入探討研究，以期找到相應(yīng)對策，供我國建筑企業(yè)營銷管理方面參考。
一、信息經(jīng)濟(jì)時代建筑企業(yè)營銷的主要特點
（一）建筑企業(yè)營銷對象的轉(zhuǎn)變
信息經(jīng)濟(jì)時代可以將建筑企業(yè)過去實行的傳統(tǒng)大眾規(guī)模化營銷轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代極限化、個性化營銷。傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I銷是建立在建筑市場細(xì)分基礎(chǔ)上的營銷，但無論如何細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的市場細(xì)分用戶群為服務(wù)對象。過度的市場細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和營銷條件下是無法滿足的。而在信息經(jīng)濟(jì)時代網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，營銷服務(wù)對象可以是每一個個體消費者，實現(xiàn)了服務(wù)對象的個性極限化?；ヂ?lián)網(wǎng)的個性化服務(wù)體現(xiàn)在可以實現(xiàn)服務(wù)時空、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等全方位的個性化。通過互聯(lián)網(wǎng)建筑企業(yè)可使得建筑市場的廣度擴大，用戶可以有更多選擇余地，且企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)為個體消費者提供獨具特色的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建筑企業(yè)可以設(shè)計出客戶喜愛的新聞項目、題材欄目、企業(yè)文化等。為了更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶，建筑企業(yè)營銷人員可以創(chuàng)建出個性化的銷售信息，根據(jù)每個顧客采購習(xí)慣和喜好，設(shè)計和運用有針對性的說服技巧和服務(wù)內(nèi)容。
（二）建筑企業(yè)營銷理念和策略的轉(zhuǎn)變
在信息經(jīng)濟(jì)時代通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，建筑企業(yè)可以最大限度和最快的方式捕捉和滿足消費者的需要和欲望，盡可能地降低顧客成本，給顧客帶來各種各樣的便利，以期及時的、有效地與顧客經(jīng)常溝通，盡可能地滿足顧客需求和欲望。
傳統(tǒng)的營銷策略一般可概述為4P的營銷策略（美國營銷學(xué)家麥卡錫（E．McCanhy）總結(jié)），即通過企業(yè)對產(chǎn)品、定價、渠道和促銷這4個交易變量的調(diào)節(jié)來滿足和適應(yīng)市場的需要及變化。美國著名營銷學(xué)家科特勒（P．Kotler）曾指出，“4P營銷代表賣方的觀點，4P是賣方用以影響買方的營銷工具?！钡S著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑市場已從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，買方市場條件下的營銷理念和策略應(yīng)當(dāng)從買方的觀點或立場出發(fā)，將營銷交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C（美國營銷學(xué)家勞恩 （R．Lauterborn）在1990年提出），即從賣方的產(chǎn)品（Product）轉(zhuǎn)向買方的需要和欲望（Customer needs and wants）；從賣方的定價（Pricing）轉(zhuǎn)向買方的成本（Cost to customer）；從賣方的渠道或網(wǎng)點（Plylacing）轉(zhuǎn)向買方的便利 （Convenience）；從賣方的促銷（Promotion）轉(zhuǎn)向買賣雙方間的溝通（Communication）。以買方（顧客）為出發(fā)點的4C策略將顧客整合到整個營銷過程中。
（三）建筑企業(yè)營銷方式的轉(zhuǎn)變
信息經(jīng)濟(jì)時代可以將傳統(tǒng)的間接營銷變?yōu)楝F(xiàn)代的直復(fù)式營銷。在傳統(tǒng)營銷中，建筑企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有其自身的特點，往往要經(jīng)過多層中間商的傳遞，且市場反映和顧客的信息反饋周期較長。而計算機網(wǎng)絡(luò)營銷是目前最典型的直復(fù)式營銷。直復(fù)營銷是指直接用媒體把企業(yè)和消費者連接起來，利用互連網(wǎng)進(jìn)行銷售。企業(yè)可以利用互連網(wǎng)或局域網(wǎng)等直接向供應(yīng)商、分包商下訂單或付款；直復(fù)營銷中的“復(fù)”是指企業(yè)與顧客之間的交互和回復(fù)，供應(yīng)商或分包商對這種營銷有一個明確的態(tài)度（是做還是不做），建筑企業(yè)可統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對以往的營銷努力作出評價。直復(fù)式營銷最大的特性是營銷效果的可度量性、可測試性、可控性和可評價性。利用計算機互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)式營銷的這一特性，建筑企業(yè)可以大大提高營銷決策的效率和積極改進(jìn)營銷執(zhí)行的效用。
（四）建筑企業(yè)營銷組織的轉(zhuǎn)變
建筑企業(yè)可以將傳統(tǒng)的實體營銷組織逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的虛擬營銷組織或?qū)烧哂袡C的結(jié)合。傳統(tǒng)的實體化的營銷組織的基本特點主要有以下三點：（1）功能化，實體組織具有完成業(yè)務(wù)活動所需的全部功能；（2）內(nèi)部化，實體組織依靠內(nèi)部自身的功能、資源完成營銷組織的活動；（3）系統(tǒng)化、集中化和規(guī)?；?，實體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地區(qū)和地理位置、空間和范圍上具有系統(tǒng)化、連續(xù)性的特性。而信息經(jīng)濟(jì)時代，計算機網(wǎng)絡(luò)化的營銷可以使建筑企業(yè)的營銷組織具有虛擬性。虛擬營銷組織具有許多不同于實體組織的根本特征，即：（1）合作化，虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而是盡可能地利用外部的市場資源，在功能及資源上能夠形成互補關(guān)系的虛擬企業(yè)進(jìn)行有效合作；（2）小型化、專長化，營銷組織只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化；（3）離散化，直復(fù)式營銷的資源、功能可以呈離散狀態(tài)，分散在全國或世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起?？偠灾?，計算機網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的虛擬營銷組織突破了建筑企業(yè)的現(xiàn)有的界限，以便于建筑企業(yè)實現(xiàn)外部資源和內(nèi)部優(yōu)勢資源的有效整合，充分發(fā)揮建筑企業(yè)的核心競爭力，是信息經(jīng)濟(jì)時代建筑企業(yè)營銷組織模式的典型形態(tài)。
（五）建筑企業(yè)內(nèi)外溝通方式的轉(zhuǎn)變
在信息經(jīng)濟(jì)時代溝通方式的最大特點是，可以將傳統(tǒng)的單向分離式傳播、溝通轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代雙向互動多媒體式傳播和溝通。傳統(tǒng)的營銷手段只能提供單向的信息輸送，客戶與內(nèi)部人員之間的溝通常處于被動的地位，且信息傳播模式是分離的。在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，建筑企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動功能在短時間內(nèi)與全國或全世界各地的客戶進(jìn)行交流、溝通，使客戶對建筑企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)有更多的發(fā)言權(quán)，并對客戶的要求和建議馬上作出積極的回應(yīng)。同時，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以設(shè)計成傳輸多種媒體的信息，如聲音、文字、圖像等，使得營銷傳播方式更加豐富多彩，增強了傳播效果。傳播的信息更加真實、確切，能夠進(jìn)行及時有效的溝通，可以提高建筑企業(yè)的決策質(zhì)量和管理效率。
二、信息經(jīng)濟(jì)時代對建筑企業(yè)營銷的影響
（一）可以有效地降低建筑企業(yè)交易成本
計算機互聯(lián)網(wǎng)營銷可以大大降低企業(yè)的營銷成本和采購成本。根據(jù)有關(guān)資料的統(tǒng)計，互連網(wǎng)上的采購或銷售活動，可以大量減少企業(yè)的采購或銷售成本。某建筑公司采用網(wǎng)絡(luò)采購營銷系統(tǒng)后，人工成本降低了30％，原材料成本降低了20％。
（二）為企業(yè)創(chuàng)造更多市場價值和機會
借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使建筑企業(yè)營銷可以突破地域和時空的限制，獲取更多客戶的信息和支持，從而增加大量經(jīng)營機會，創(chuàng)造更多的市場價值。
（三）可以盡量減少企業(yè)庫存，提高資金的使用效率
通過計算機互連網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，建筑企業(yè)可以準(zhǔn)確地依據(jù)客戶的需求、企業(yè)和市場情況組織生產(chǎn)，使企業(yè)庫存保持在適當(dāng)?shù)某潭龋⑻岣咂髽I(yè)庫存管理水平和資金使用效率。
（四）可以隨時為客戶提供滿意的服務(wù)
利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)情況、技術(shù)和售后服務(wù)等信息都放到網(wǎng)上，客戶可以根據(jù)需要隨時隨地選擇信息，及時與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，并使企業(yè)可以隨時為顧客提供高效滿意的服務(wù)。
（五）提高建筑企業(yè)營銷的決策速度和管理效率
以計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所構(gòu)成的信息系統(tǒng)為平臺支撐，將決策資源和信息進(jìn)行有效集成，為企業(yè)營銷決策提供支持，加快了企業(yè)營銷決策的速度，提高了企業(yè)的管理效率。
三、我國建筑企業(yè)迎接信息經(jīng)濟(jì)時代營銷管理變革的對策建議
（一） 盡快把握信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機遇，形成計算機網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢
隨著信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，愈來愈多的企業(yè)意識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用，并視之為實現(xiàn)未來競爭優(yōu)勢的主要途徑 。國際化的互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著無限商機，計算機互聯(lián)網(wǎng)條件下的直復(fù)式營銷將成為 21世紀(jì)企業(yè)營銷的主導(dǎo)方式。美國《財富》雜志曾統(tǒng)計全球前500家企業(yè)幾乎都已在網(wǎng)上開展了營銷業(yè)務(wù)。為此我國建筑企業(yè)應(yīng)把握歷史機遇，制定適合于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的戰(zhàn)略，形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)盡快適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和自身的發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。
（二）建設(shè)和培養(yǎng)一批高智能的、高素質(zhì)的營銷隊伍
信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展對企業(yè)營銷人才提出了更高的要求，現(xiàn)代營銷人才要求具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專業(yè)知識和較高的語言交流能力、較強的計算機應(yīng)用操作能力，并掌握處理新的各種人際關(guān)系的技能，能通過對話或其他媒體手段實現(xiàn)與顧客良好的溝通；了解市場決策對企業(yè)組織的影響，能及時地控制或避免可能出現(xiàn)的問題。因此，企業(yè)在重視專業(yè)人才引進(jìn)的同時，要積極對員工進(jìn)行系統(tǒng)的和不間斷的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，以提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代對高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求。
（三）建立和增強建筑企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，盡快構(gòu)筑適合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是建筑企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中生存和立足之本。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國建有網(wǎng)站的建筑企業(yè)不到600家。國家經(jīng)貿(mào)委曾對全國300家國家重點企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0.3％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10％的水平。我國建筑企業(yè)加強信息化建設(shè)主要可從以下幾個方面著手：（1）建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點和網(wǎng)頁；（2）建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS，對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等主要環(huán)節(jié)實施全面的、全方位的計算機網(wǎng)絡(luò)化管理；（3）構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，使之能夠有效利用。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對外設(shè)立的一個營銷運作的虛擬平臺，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動；（4）建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對信息的管理和應(yīng)用水平。
（四）制定合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)競爭戰(zhàn)略，將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢
企業(yè)要取得網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢，首先應(yīng)制定合理的企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其中包括樹立嶄新的市場理念，以盡快的速度、盡可能好的信用、盡量優(yōu)異的服務(wù)展開網(wǎng)絡(luò)營銷、定制產(chǎn)品、提供個性化的顧客服務(wù)；提供大量信息替代說服；盡量利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征，降低營銷成本等，其次再進(jìn)一步研究如何將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的實際競爭能力。
（五）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷、管理的決策能力，建立企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)等快速響應(yīng)組織系統(tǒng)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要更加重視營銷決策的科學(xué)性和生產(chǎn)服務(wù)的快捷性。企業(yè)應(yīng)該善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一龐大信息寶庫，及時收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，要求企業(yè)對顧客需求應(yīng)該即時滿足，同時企業(yè)的競爭優(yōu)勢也體現(xiàn)在企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和靈活性等方面。因此，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實施，為企業(yè)贏得競爭的主動權(quán)，并為之建立一支快速響應(yīng)組織系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)：
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當(dāng)今世界，信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息化速度迅猛，世界面臨著信息化、全球化的兩大趨勢。在科技先進(jìn)和信息化先行的發(fā)達(dá)國家，又涌現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)的浪潮，這給經(jīng)濟(jì)管理和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理理論帶來許多新的情況和新的課題。信息基礎(chǔ)設(shè)施升級和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使知識的生產(chǎn)存儲、分享和使用在技術(shù)上更為可行、經(jīng)濟(jì)上更為合算，經(jīng)濟(jì)活動中各種要素的配置、組合方式將更為合理、更有效，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理之間競爭的重點在知識、資訊、科技綜合體——知識型的人才，而經(jīng)濟(jì)管理中各種要素的管理歸根到底是對高素質(zhì)人員的管理——知識型員工的管理，知識型員工管理是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
一、有關(guān)知識型員工的幾個基本概念
1．知識工作與知識型員工
美國著名的管理學(xué)家彼得·德魯克對知識工作的定義是：利用知識與技術(shù)提高生產(chǎn)率，使知識具有生產(chǎn)性、生產(chǎn)力特點，從而對管理理論產(chǎn)生重要影響的知識管理活動參與過程。隨著科技的發(fā)展，知識工作的含義也隨之發(fā)生了根本的變化。特別是進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代，知識工作又有了新的內(nèi)涵，即信息經(jīng)濟(jì)時代條件下的知識工作，是以知識和技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新為主要特色的經(jīng)營管理活動參與過程。這一時期，知識工作的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新產(chǎn)品，即知識工作的一切目標(biāo)都是圍繞著知識的創(chuàng)新服務(wù)的。所以，新的知識工作的概念應(yīng)是指對知識的學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造發(fā)展新知識的活動。
彼得·德魯克也提出了知識工作者的概念：知識型員工是指，一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率，另一方面知識型員工本身具備較強的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力。知識創(chuàng)新能力是知識型員工最主要的特點。此外，知識型員工的工作主要是一種思維性活動，知識的更新和發(fā)展往往隨環(huán)境條件的變化而有所適應(yīng)，具有很大的靈活性。所以，知識型員工兼具知識性、創(chuàng)造性、靈活性等方面的特征。加拿大著名的學(xué)者、加拿大優(yōu)秀基金評選主審官弗朗西斯·赫瑞(Frances Horibe)認(rèn)為：“簡而言之，知識員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。”本文認(rèn)為，知識型員工是指在一個企業(yè)組織之中用智慧所創(chuàng)造的價值高于其動手所創(chuàng)造的價值的員工。
2．信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)
信息經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的，也被稱為“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”，它以科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新為指導(dǎo)思想，而工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要以單一的，盡可能多地利用自然資源，以獲最大利潤為指導(dǎo)思想。知識經(jīng)濟(jì)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更高階段，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力發(fā)展一定水平必須結(jié)果，是對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的超越。不少學(xué)者認(rèn)為，知識經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)的另一種表達(dá)方式，應(yīng)該說信息經(jīng)濟(jì)是一種以信息等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為支柱的一種經(jīng)濟(jì)時代，也是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的，是知識經(jīng)濟(jì)時代的早期表現(xiàn)，知識經(jīng)濟(jì)要求更高的國民素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是信息經(jīng)濟(jì)的高級階段，其內(nèi)涵進(jìn)一步擴大?？傊?，從發(fā)展順序來看應(yīng)該是：工業(yè)經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)——信息經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在我們所處的社會是信息經(jīng)濟(jì)的時代，并不斷向知識經(jīng)濟(jì)時代邁進(jìn)，所以目前的知識型員工的管理應(yīng)屬于信息經(jīng)濟(jì)時代的管理。
3．知識管理、信息管理與知識經(jīng)營
信息經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理發(fā)展為知識型的管理，簡稱為知識管理，它是運用集體的智慧提高應(yīng)變創(chuàng)新的能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。純粹的信息管理則是對企業(yè)信息進(jìn)行分類等。知識不等于信息，知識是信息與人類認(rèn)知能力結(jié)合的產(chǎn)物。知識與信息的不同是知識管理、信息管理這兩種管理最大的不同點。知識管理包括對人的管理和對信息的管理，它是體現(xiàn)“以人為本”的管理。知識管理有利于企業(yè)信息處理能力與員工的創(chuàng)新能力相結(jié)合，進(jìn)而增加企業(yè)應(yīng)變能力和預(yù)見能力。20世紀(jì)末發(fā)達(dá)國家不少企業(yè)在企業(yè)總經(jīng)理與信息部經(jīng)理之間設(shè)立一種知識主管(CKO)的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息部?jīng)理重點負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)與信息的開發(fā)應(yīng)用，而知識主管主要從事企業(yè)創(chuàng)新和培養(yǎng)有創(chuàng)新能力的員工。無論是信息管理還是知識管理，都主要是針對知識型員工的管理，只不過知識管理是更高層次的管理。管理相對于經(jīng)營來講，它是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營決策所確定的一定時期的經(jīng)營意圖，即經(jīng)營方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計劃的要求以及下達(dá)的具體任務(wù)，組織生產(chǎn)活動，并保證實現(xiàn)。從企業(yè)管理的分層來看，管理在企業(yè)中的地位屬于執(zhí)行層，而知識經(jīng)營屬決策層，所以知識管理與知識經(jīng)營之間是執(zhí)行與決策的關(guān)系。
二、知識型員工的特點
知識型員工具有比其他員工更強的競爭性，必須調(diào)整公司，把公司建成知識型公司，并建立有利于知識型員工彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式。彼德·德魯克說：“知識型員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用?！睘榇?，必須充分了解及掌握知識型員工的特點，才能管理好知識型員工。
1．獨立性
知識型員工擁有較強的獨立自主性，這種員工不喜歡上司把要做的每一件事的計劃與措施都已安排的非常明確，這樣使員工覺得自己是被上司完全擺布，缺少自主性。一般說來，知識型員工傾向于獨立自主，這種特性表現(xiàn)在工作場所、工作時間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識型員工不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，而更強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。
2．創(chuàng)新性
創(chuàng)新是知識型員工最重要的特征。庫珀解釋說：“知識型員工之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新有用知識的能力?！敝R型員工從事的不是簡單重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術(shù)的進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。
3．驕傲性
專業(yè)技術(shù)的發(fā)展和信息傳輸渠道的多樣化改變了組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，職位并不是決定權(quán)力有無的惟一因素。知識型員工由于具有某種特殊技能，往往可以對其上司、同僚和下屬產(chǎn)生影響。也由于自己在某一方面的特長和知識本身的不完善性使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威，如果有的話，那就是他自己。
4．流動性
在信息經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，國家與企業(yè)之間競爭的焦點表現(xiàn)在技術(shù)的競爭上，技術(shù)的競爭實際上是人才的競爭，特別是知識型員工的競爭，這一大環(huán)境為知識型員工的流動提供了宏觀需求。另一方面，隨著全球化和信息化的不斷深入，國與國之間的界限日益模糊，這為知識型員工的流動提供了可能。信息經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，“資本雇傭勞動”這個定律開始受到質(zhì)疑。因為在信息經(jīng)濟(jì)時代，資本不再是稀缺要素；知識取代了它的位置，長期保持雇傭關(guān)系的可能性不斷降低。
5．成就性
與一般員工相比，知識型員工更在意實現(xiàn)自身價值，并強烈期望得到社會的承認(rèn)與尊重，并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，這種員工更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值的方式。
6．復(fù)雜性
復(fù)雜性主要指的是勞動的復(fù)雜性。首先，勞動過程復(fù)雜。知識型員工的工作主要是思維性活動，依靠大腦而不是體力，勞動過程以無形的為主，而且可能發(fā)生在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有確定流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此，對勞動過程的監(jiān)督既沒意義，也不可能。其次，勞動考核復(fù)雜。在知識型企業(yè)，員工獨立自主性并不等同于員工之間不需要配合，員工的工作由于科技的發(fā)展一般并不獨立，他們的工作一般以工作團(tuán)隊出現(xiàn)，通過跨越組織界限以便獲得知識綜合優(yōu)勢。因此，勞動成果多是團(tuán)隊智慧和努力的結(jié)晶，這使得個人的績效評估難度較大，因為分割難以進(jìn)行。第三，勞動成果復(fù)雜。成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市場營銷人員的業(yè)績就難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響營銷業(yè)績因素的多樣性。
三、知識型員工的管理策略
信息經(jīng)濟(jì)時代是一個崇尚知識的時代，員工的聰明才智比以往都體現(xiàn)出更高的價值，知識員工成為企業(yè)的主要資源，他們的創(chuàng)造力是公司價值增值的源泉，生產(chǎn)工具開始轉(zhuǎn)移到了知識型員工的手中，因為知識型員工的生產(chǎn)工具是存在其大腦中的知識。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)做出一些變革和調(diào)整。
1．充分發(fā)揮員工獨立自主性
由于知識型員工具有獨立自主性特征，企業(yè)應(yīng)更加重視發(fā)揮員工工作的自主性和創(chuàng)新性。通過授權(quán)為團(tuán)隊提供其創(chuàng)新活動所需要的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括對人員調(diào)用，并利用信息技術(shù)來制定他們認(rèn)為是最好的工作方法，建立自我管理正式組織及非正式組織。自我管理式團(tuán)隊的形式也符合企業(yè)信息化的要求，能使信息快速傳遞和決策快速執(zhí)行，提高企業(yè)的市場快速反應(yīng)能力和管理效率，并且也能滿足知識型員工工作自主和創(chuàng)新的需求。知識型員工更多地從事思維性工作，固定的工作場所和工作時間對他們沒有多大的意義，而知識型員工也更喜歡獨自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵知識型員工進(jìn)行創(chuàng)新性活動，企業(yè)應(yīng)該建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。
[關(guān)鍵詞] 信息經(jīng)濟(jì) 郵政商函 發(fā)展策略
一、郵政商函的涵義
郵政商函指的是郵政部門為了滿足社會商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的對郵政通信的需求而開發(fā)的一種直接為社會商務(wù)服務(wù)的郵政業(yè)務(wù)，具有經(jīng)濟(jì)性強、便于機械化處理、費用低廉、實用、針對性強、可靠等特點[1]，具有商務(wù)性和廣告性的特色，其最基本的作用是為使用者傳遞商務(wù)信息。隨著商函業(yè)務(wù)量的增多，商函傳遞的內(nèi)容也從廣告宣傳拓展到傳遞商務(wù)單據(jù)等。在發(fā)達(dá)國家，郵政商函逐步發(fā)展成為郵政的支柱型業(yè)務(wù)，并為這些國家的郵政帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益[2]。在中國郵政改革的前提下，郵政商函業(yè)務(wù)的發(fā)展必然會成為推動中國郵政整體發(fā)展的突破口。
二、郵政商函發(fā)展的基礎(chǔ)
郵政商函較之其它的廣告或營銷形式具有特殊的基礎(chǔ)和歷史沉淀，它的發(fā)展必須依托現(xiàn)有的郵政資源，通過豐富和拓寬郵政的實物運送、信息交換和資金流通三項基本功能，使郵政商函業(yè)務(wù)得以延伸與擴展[3]。因此，發(fā)展郵政商函首先要全面分析郵政的各項資源，合理地加以利用。
1.網(wǎng)絡(luò)資源豐富
郵政網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及其設(shè)施、郵件處理中心，通過郵路，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則完成郵件傳遞的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[4]。中國郵政的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與資金流、信息流、實物流緊密結(jié)合起來，具有“三網(wǎng)三流”的明顯特點。
（1）實物傳遞網(wǎng)實物運輸干線和投遞網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。全國236個郵運中心局組織嚴(yán)密，通過各種運輸工具構(gòu)成了溝通全國的實物運輸網(wǎng)絡(luò)，形成中國最大的投遞服務(wù)網(wǎng)，直接聯(lián)系著廣大的終端用戶。
（2）綜合計算機網(wǎng)郵政綜合計算機網(wǎng)絡(luò)是支持全國郵政信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了全部的省會城市和200多個地區(qū)城市，可以提供實時的數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸，實現(xiàn)了全國郵政的信息資源共享。
（3）郵政金融網(wǎng)絡(luò)全國郵政金融儲蓄計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國31省的近千個縣，實現(xiàn)了七千多個網(wǎng)點的聯(lián)網(wǎng)交易，已具有相當(dāng)?shù)乃?。為實現(xiàn)郵政商函的電子化支付提供了有利的條件。
2.人力資源基礎(chǔ)雄厚
中國郵政經(jīng)過多年的發(fā)展，積聚了大量熟悉郵政行業(yè)的管理人員和精通業(yè)務(wù)的營銷員、營業(yè)員和投遞員，他們與廣大的客戶直接接觸，經(jīng)驗豐富，對市場具有最敏感的反應(yīng)。他們在中國郵政商函的運行中起到?jīng)Q定性的作用，為商函的發(fā)展奠定了雄厚的人力資源基礎(chǔ)。
3.具有無可比擬的服務(wù)品牌和信譽
中國郵政具有悠久的歷史，為國家政治和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。從古代的驛站到今天的綠色信使，千百年來，郵政使者的形象已經(jīng)深深地扎根在人們心中。廣大人民對郵政的服務(wù)品牌和良好信譽有充分的肯定和信任，為發(fā)展商函業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。郵政商函應(yīng)借助于品牌和信譽優(yōu)勢，積極參與到信息經(jīng)濟(jì)的競爭中去。
三、信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下郵政商函發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)
信息革命正深刻地影響著人們的生活方式，在當(dāng)代愈演愈烈的信息革命浪潮的推動下，信息及其網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們的生產(chǎn)、生活、交通、實物傳遞等各個方面。在信息經(jīng)濟(jì)條件下，市場和消費出現(xiàn)了新的變化，競爭更加激烈，人們認(rèn)識和認(rèn)知的范圍和程度不斷擴展，對所使用產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求，很難從一般的服務(wù)層面得到滿足，這些對郵政商函的發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機遇（要點顯示在表1中）。
表1 郵政商函面臨的機遇和挑戰(zhàn)
1.信息經(jīng)濟(jì)的特點
在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，信息已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中最重要的發(fā)展因素。信息已經(jīng)成為比物質(zhì)和能源更重要的資源。信息經(jīng)濟(jì)的形成是工業(yè)社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，是信息、知識、技術(shù)積累的必然結(jié)果[5]。信息經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著越來越重要的作用，王憲磊教授[6]從結(jié)構(gòu)特征上，提出了信息經(jīng)濟(jì)具有以下特點：
（1）信息經(jīng)濟(jì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)是知識和技術(shù)密集型的
（2）信息經(jīng)濟(jì)的勞動力結(jié)構(gòu)是智力勞動型的
（3）信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是低耗高效型的
（4）信息經(jīng)濟(jì)的體制結(jié)構(gòu)是小型化和分散化的
（5）信息經(jīng)濟(jì)的消費結(jié)構(gòu)是多樣化的
（6）信息經(jīng)濟(jì)的能源結(jié)構(gòu)是再生型的
2.信息經(jīng)濟(jì)條件下郵政商函業(yè)務(wù)發(fā)展的機遇
郵政商函業(yè)務(wù)從實質(zhì)上看是對信息的加工、處理和營銷，從而實現(xiàn)信息的商品價值。從信息經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)特征上看，郵政商函屬于信息經(jīng)濟(jì)的研究范疇。信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從多方面為郵政商函提供了難得的機遇。
（1）信息經(jīng)濟(jì)為郵政商函實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能條件
在信息經(jīng)濟(jì)時代，從生產(chǎn)方式看機械化的生產(chǎn)方式正在被靈活的智能化生產(chǎn)方式所取代，大量的、重復(fù)的郵政作業(yè)過程可以完全由機器來代替，可以分流出一部分郵政人員來專門從事郵政商函的研究與開發(fā)；從消費方式看，信息經(jīng)濟(jì)時代個性化消費方式更加突出，郵政企業(yè)可以充分發(fā)揮已有的全網(wǎng)和地區(qū)優(yōu)勢發(fā)展個性化郵政商函產(chǎn)品；從合作方式看，信息經(jīng)濟(jì)時代，發(fā)達(dá)的信息設(shè)施為人類提供了一種前所未有的交往新方式，在全網(wǎng)優(yōu)勢的前提下利用信息技術(shù)，郵政企業(yè)可以更方便地相互溝通與交流。
（2）信息網(wǎng)絡(luò)為收集和分析消費者的需求提供了快速準(zhǔn)確的途徑
滿足消費者的需求是市場營銷的核心，滿足的前提是深入了解消費者的需求。隨著社會進(jìn)步，郵政商函的消費者越來越追求主動性和個性化。傳統(tǒng)的市場調(diào)查法存在著時間長、費用高等特點，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為郵政企業(yè)提供了一個嶄新的高效率、低成本的市場調(diào)查途徑。這種調(diào)查方式收集到的信息雖然雜且量大，但通過完善的軟件處理可為郵政企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時、全面的郵政商函需求信息。
（3）信息經(jīng)濟(jì)推動了郵政商函的推廣手段從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化
隨著我國信息產(chǎn)業(yè)和信息密集服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展，以計算機的應(yīng)用和多媒體技術(shù)的推廣為主要內(nèi)容，特別是計算機網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為郵政商函推廣手段的現(xiàn)代化提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和技術(shù)保證。信息資源的共享為郵政商函在全國市場的推廣提供有效及時地信息來源，從而吸收可借鑒的方法和經(jīng)驗。利用豐富的信息資源，進(jìn)一步與世界接軌，引進(jìn)先進(jìn)的理念、方法及技術(shù)手段，為中國郵政商函的發(fā)展注入新的血液。
（4）信息技術(shù)的發(fā)展為郵政商函提供了巨大方便和商機
信息技術(shù)的進(jìn)步，使得郵政商函業(yè)務(wù)的設(shè)計、制作、處理和傳輸手段日趨現(xiàn)代化，為商函的發(fā)展提供了技術(shù)條件。計算機網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)信息共享，準(zhǔn)確獲得廣布各地的有用信息。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，可以改變我國郵政商函企業(yè)各自為政的經(jīng)營方式，使得郵政系統(tǒng)的全程全網(wǎng)優(yōu)勢能夠在商函業(yè)務(wù)上體現(xiàn)出來，促進(jìn)商函業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，提高郵政系統(tǒng)的整體效益。信息化條件下，人們的消費觀念正在發(fā)生著巨大的變化。上網(wǎng)人數(shù)迅速增長，追求時尚消費成為一種熱潮，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、郵購消費等一系列的消費方式給郵政商函業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了巨大的潛力市場。
3.信息經(jīng)濟(jì)條件下郵政商函面臨的挑戰(zhàn)
在信息經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)和信息成為新型的資本和財富，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性因素，引起了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重大變革，也引發(fā)了社會結(jié)構(gòu)和文化價值觀念等深層次的變革。信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給郵政商函的發(fā)展帶來全新的現(xiàn)象，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
（1）信息經(jīng)濟(jì)使郵政商函的發(fā)展面臨著激烈的競爭
知識經(jīng)濟(jì)時代是一個高度競爭的時代。一是因為知識經(jīng)濟(jì)時代是一個創(chuàng)新與開拓的時代，不斷地創(chuàng)新必然帶來新與舊的競爭；二是因為知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展速度非常驚人，引發(fā)了快速的技術(shù)產(chǎn)品替代，出現(xiàn)了激烈的競爭局面；三是因為知識經(jīng)濟(jì)時代高科技本身的多樣性和選擇性造成了激烈的競爭[7]。在這種競爭環(huán)境下，用戶對商函的要求由單純地追求交寄數(shù)量和交寄范圍的大小過渡到減少退函率、提高信息反饋回函率的質(zhì)量要求上來。信息經(jīng)濟(jì)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展削弱了郵政在某些領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢，形成了替代效應(yīng)，威脅著郵政的生存與發(fā)展，如不及時改革，提高核心競爭力，郵政商函面臨的市場將有逐漸縮小的可能。
（2）信息化對從事郵政商函開發(fā)的人員提出了更高的要求
信息經(jīng)濟(jì)基于知識、信息和技術(shù)發(fā)展之上的，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程形成了以知識為基礎(chǔ)的研究和設(shè)計，因而需要大量的高素質(zhì)人才。對于從事商函業(yè)務(wù)人員來講，首先要學(xué)習(xí)信息經(jīng)濟(jì)，了解信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點，更好地為商函研究創(chuàng)造條件；其次要更新、調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，能夠準(zhǔn)確、客觀地揭示郵政商函發(fā)展的規(guī)律性，提出科學(xué)、現(xiàn)實、有效的操作措施；再次是注意創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，在信息經(jīng)濟(jì)時代從事郵政商函的人員應(yīng)該具有敏銳的創(chuàng)新意識，具備很強的創(chuàng)新能力，以便開拓郵政商函市場。
四、信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下郵政商函發(fā)展的策略分析
1.加強郵政商函的創(chuàng)新研究，為商函業(yè)務(wù)的發(fā)展提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)保障
創(chuàng)新是指一種新生產(chǎn)函數(shù)的建立，既把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。企業(yè)家的智能就是實現(xiàn)創(chuàng)新，引進(jìn)組合，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實質(zhì)就是新組合的不斷實現(xiàn)[8]。對于郵政商函而言，應(yīng)充分利用信息經(jīng)濟(jì)帶來的優(yōu)勢，采用信息化手段，實現(xiàn)商函賬單業(yè)務(wù)處理、流程處理、質(zhì)量監(jiān)控信息化，根據(jù)市場發(fā)展的需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、流程優(yōu)化；實現(xiàn)經(jīng)營模式創(chuàng)新，引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才、市場營銷人才和廣告人才；實現(xiàn)市場創(chuàng)新，加強市場的培育、升級與拓展；實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，從分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，提高效率；實現(xiàn)觀念創(chuàng)新，加強農(nóng)村郵政商函市場的開發(fā)與研究等。
2.以信息為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)換商函市場和業(yè)務(wù)的開發(fā)模式，提升競爭力
信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為郵政商函提供了巨大的世界市場，如何開發(fā)市場成為商函業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為郵政商函由單向開發(fā)市場向多開發(fā)市場提供了可能，不僅應(yīng)該著眼物理空間市場，也應(yīng)開拓網(wǎng)絡(luò)空間市場，使虛擬市場與現(xiàn)實市場結(jié)合起來，聯(lián)手?jǐn)U展市場份額。在開發(fā)兩種空間市場過程中，要研究促銷策略，以滿足用戶需要為宗旨，堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，努力開發(fā)不同功能的商函業(yè)務(wù)，形成系列產(chǎn)品，從而滿足不同市場、不同客戶的需求。
3.實現(xiàn)郵政企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟，推進(jìn)郵政商函的敏捷制造
敏捷制造理論認(rèn)為，在未來的新生產(chǎn)模式下，決定產(chǎn)品成本、利潤和競爭能力的主要因素是開發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的知識的價值，而不是材料、設(shè)備。敏捷性是指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。在信息經(jīng)濟(jì)條件下，郵政商函的競爭環(huán)境變化快速，要求郵政企業(yè)做出快速反應(yīng)。商函產(chǎn)品越來越復(fù)雜，單個的或局部的郵政企業(yè)已不可能或很難快速、經(jīng)濟(jì)地獨立開發(fā)和制造商函的全部。因此，郵政企業(yè)不應(yīng)該再獨立研發(fā)、生產(chǎn)和營銷，應(yīng)充分利用信息經(jīng)濟(jì)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等按照資源、技術(shù)和人員的最優(yōu)配置，快速組成臨時性的動態(tài)聯(lián)盟，才有可能迅速完成既定目標(biāo)。這種動態(tài)聯(lián)盟，可以降低郵政企業(yè)風(fēng)險，提高生產(chǎn)和競爭能力，減少相關(guān)的開發(fā)工作量，縮短商函產(chǎn)品的上市時間，擴大郵政商函市場空間，從而使整個郵政商函有較快的發(fā)展。
4.充分利用信息網(wǎng)絡(luò)條件，加強客戶關(guān)系管理
在信息經(jīng)濟(jì)條件下，郵政企業(yè)的市場管理、銷售管理、顧客管理等都將發(fā)生很大的變化；商函市場的競爭也由于信息網(wǎng)絡(luò)帶來的先進(jìn)技術(shù)而變得更加激烈，郵政商函要想保持與發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢就必須盡可能地提高客戶的滿意度，建立起顧客對郵政商函的信賴、對郵政企業(yè)的忠誠，只有贏得顧客才能實現(xiàn)其盈利。郵政企業(yè)應(yīng)該利用信息網(wǎng)絡(luò)條件下客戶管理靈活性、自動型、互動性的特點[9]，從郵政商函市場運作的整個流程中與客戶建立良好的關(guān)系，針對不同的客戶提出個性化的結(jié)局方案，達(dá)到客戶的最大滿意。這種客戶關(guān)系的管理，對于開發(fā)現(xiàn)實需求與潛在需求，提高郵政商函的生存能力和競爭能力，具有重要的促進(jìn)作用。
五、結(jié)語
傳統(tǒng)的郵政正在發(fā)生著變化，如何應(yīng)對信息化的要求是中國郵政發(fā)展必然面對的問題。信息經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，給郵政商函的市場開發(fā)、政策、機制等各個方面帶來深遠(yuǎn)的影響，決定了郵政商函在未來市場競爭中的定位。近年來，郵政商函發(fā)展迅速，有著良好的先天優(yōu)勢，成果顯著；但如何在信息化條件下繼續(xù)保持良好的競爭優(yōu)勢，值得我們深思。探討和研究信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下郵政商函的發(fā)展條件、發(fā)展特點以及發(fā)展的潛力和方向是一個迫切的任務(wù)?？傊]政商函作為郵政業(yè)務(wù)一個重要的子系統(tǒng)，更應(yīng)該在信息經(jīng)濟(jì)的大潮中充分發(fā)揮其作用，順應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，適應(yīng)信息環(huán)境下的變化，牢牢把握這個契機，得到更迅猛的發(fā)展。
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1. 知識型員工的相關(guān)概念
1.1企業(yè)的知識工作和知識型員工
美國的著名管理學(xué)家曾將知識工作定義為：利用技術(shù)和知識來提高企業(yè)生產(chǎn)率，以增添知識的生產(chǎn)性和生產(chǎn)力特點，進(jìn)而影響管理理論的知識管理活動的參與過程。而在科技不斷發(fā)展的情況下，也增添的了新的知識工作涵義，這就是在信息經(jīng)濟(jì)時代下知識工作的發(fā)展，這是對經(jīng)營管理活動的知識技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用過程。我們必須要加強此時期的新知識學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出新產(chǎn)品，知識創(chuàng)新就是知識工作的根本服務(wù)目標(biāo)。因此，我們將新知識工作定義為對知識的利用、創(chuàng)造和學(xué)習(xí)的新知識經(jīng)濟(jì)活動。而知識工作者也就是知識型員工的定義為對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)加以利用，以此提高企業(yè)的工作效率；并且較強的知識創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力是知識型員工的主要特點。其工作性質(zhì)屬于思維性活動，它以環(huán)境的變化而逐漸更新、發(fā)展，該工作靈活性較大?？偟膩碚f就是知識型員工具有靈活性、創(chuàng)造性及知識型等特征。本文筆者認(rèn)為利用人類智慧創(chuàng)造高于手工創(chuàng)造價值的員工。
1.2知識、信息和工業(yè)經(jīng)濟(jì)
企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)以工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，也就是我們常稱的“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”，將技術(shù)創(chuàng)新與科學(xué)研究作為其指導(dǎo)思想，工業(yè)經(jīng)濟(jì)以對自然資源高度和單一利用為主，并圍繞利潤最大化的指導(dǎo)思想開展工作。工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)一步升華就是知識經(jīng)濟(jì)，是其生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果。工業(yè)經(jīng)濟(jì)以信息為支柱的信息經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，知識經(jīng)濟(jì)就是其另外一種表達(dá)方式，它是對國民素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高度表現(xiàn)，是對信息經(jīng)濟(jì)的本文由收集整理進(jìn)一步深化。其經(jīng)濟(jì)發(fā)展順序是工業(yè)、信息以及知識。我們現(xiàn)今正處于信息經(jīng)濟(jì)時代，逐漸步入知識經(jīng)濟(jì)時代。因此，知識型員工管理也是信息經(jīng)濟(jì)時代管理。
1.3信息與知識管理、知識經(jīng)營
知識型管理是信息經(jīng)濟(jì)時代下的產(chǎn)物，也可稱其為知識管理，它是集體智慧的結(jié)晶、提高與創(chuàng)新，它為企業(yè)隱性與顯性知識的共享創(chuàng)造的新途徑。纖細(xì)管理的純粹管理就是進(jìn)行基本的信息分類等。因此，知識與信息意義并不相同，它是人類認(rèn)知能力同信息的共同產(chǎn)物。二者的區(qū)別在于信息和知識管理兩方面。對人與信息的管理就是知識管理，它遵循“以人為本”的原則進(jìn)行企業(yè)管理。有效的知識管理，可促進(jìn)企業(yè)員工創(chuàng)新能力與信息處理能力間的結(jié)合，以增強企業(yè)預(yù)見力及應(yīng)變力。不少發(fā)達(dá)國家在20世紀(jì)末設(shè)立了知識主管這一總經(jīng)理和信息部經(jīng)理間的職位，進(jìn)行恰當(dāng)分工，企業(yè)信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用是信息部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)的方面，知識主管重點從事員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)以及企業(yè)創(chuàng)新。信息管理與知識管理均是知識型員工采取的管理，而知識管理的層次更高。與企業(yè)經(jīng)營相比，管理是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營決策來確定企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營意圖，也就是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、計劃、方針、戰(zhàn)略要求及具體任務(wù)的下達(dá)，組織生產(chǎn)活動，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理。以管理層次看，管理處于企業(yè)執(zhí)行地位，知識經(jīng)營處于決策層。因此，知識管理與經(jīng)營屬于執(zhí)行和決策關(guān)系。
2. 企業(yè)知識型員工具有的特點及管理策略
相對于其他員工而言，知識型員工的競爭性更強，公司應(yīng)進(jìn)行必要調(diào)整，構(gòu)建知識型公司，建立適合知識型員工相互合作的創(chuàng)造方式。只有了解知識型員工的特性，實施有效的管理，才能充分發(fā)揮其作用。知識型員工具有獨立性、創(chuàng)新性、驕傲性、流動性、成就型及復(fù)雜性幾種特點。
知識型員工獨立自主性較強，他們不喜歡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將每項工作規(guī)劃的過于細(xì)致，這會使員工感覺沒有自主性，被任意擺布。通常知識型員工比較傾向獨立自主，它的這種特性體現(xiàn)在工作方面和工作場所靈活性的要求、寬松組織氣氛，他們更加重視工作自我引導(dǎo)，他們不愿受物的牽制，也同樣不愿受上司遙控。
知識型員工最重要特征是創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：知識型員工的重要性不在于他們對秘密知識的掌握，關(guān)鍵在于他們利用有限的知識進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。他們所從事的工作是復(fù)雜而繁瑣的，需要不斷發(fā)揮其靈感與資質(zhì)，以應(yīng)對多種突發(fā)狀況，以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，以增加產(chǎn)品與服務(wù)的更新?lián)Q代速度。
多樣化的信息傳輸渠道與專業(yè)技術(shù)發(fā)展帶動了組織權(quán)利結(jié)構(gòu)變化，職位不是唯一的權(quán)利決定因素。由于受到知識型員工某種特殊技能的影響，企業(yè)上司、下屬以及同僚均會受其影響。但其本身某方面知識與特長的缺陷降低了知識型員工對權(quán)威的崇尚度。
目前，國家和企業(yè)就是以技術(shù)為主要競爭點，人才競爭是最根本的技術(shù)競爭，尤其是知識型員工競爭，在這種大的市場環(huán)境下，增加了知識型員工的宏觀需求。同時，信息化與全球化的深入發(fā)展，國家界限的模糊，提供了知識型員工流動的可能性。這是信息經(jīng)濟(jì)向傳統(tǒng)雇傭關(guān)系所提出的挑戰(zhàn)，至此“資本雇傭勞動”定律備受質(zhì)疑。信息經(jīng)濟(jì)時代下，資本已不再稀缺；資本已被知識所取代，雇傭關(guān)系已無法長期保持。
知識型員工自身價值的實現(xiàn)更加重要，他們更加重視是否能得到社會尊重和承認(rèn)，知識型員工不再滿足被動進(jìn)行一般性事物的完成，他們極盡追求完美。這種類型的員工更熱衷于挑戰(zhàn)高難度的工作，他們將這視作一種樂趣，是對自我價值方式的體現(xiàn)。
知識型員工的工作復(fù)雜性是指勞動復(fù)雜性。他們主要從事復(fù)雜勞動中的思維性活動，他們主要從事腦力勞動，這不同于體力勞動，是一種無形的勞動過程，它可能是時刻發(fā)生的，可能發(fā)生在任何場所的。并且這種工作沒有明確的步驟與流程，無明確勞動規(guī)則，其他人難以知道其做法。所以，監(jiān)督勞動過程布局任何意義。
因此，在這個崇尚知識的時代，充分開發(fā)員工聰明才智，充分發(fā)揮知識型員工的作用，體現(xiàn)出較高的價值尤為重要。而知識型員工作為重要的企業(yè)資源，企業(yè)在管理也應(yīng)相應(yīng)作出逐變革與調(diào)整。具體我們可從以下幾方面對其加以改進(jìn)：充分調(diào)動知識型員工的獨立自主性，重視發(fā)揮員工工作的自主性和創(chuàng)新性，為員工建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。同時，讓員工和產(chǎn)品進(jìn)行平等對話，讓員工在工作中，能夠認(rèn)識到他們在生產(chǎn)中的重要地位，認(rèn)識到自身的重要性，從而促使他更好的發(fā)揮在企業(yè)中的作用。
