時(shí)間：2024-02-22 14:55:44
序論：在您撰寫(xiě)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥電子商務(wù);醫(yī)藥電子政務(wù);系統(tǒng)建設(shè)
一、醫(yī)藥電子商務(wù)和醫(yī)藥電子政務(wù)關(guān)系辨析
醫(yī)藥電子商務(wù)是指醫(yī)藥商品的生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上交易藥品、醫(yī)療設(shè)備及其它產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。在醫(yī)藥電子商務(wù)交易過(guò)程中，參與的主體是醫(yī)藥企業(yè)。我國(guó)常見(jiàn)的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)有健一網(wǎng)、華源醫(yī)藥網(wǎng)、藥百川、天貓醫(yī)藥館等。2014年5月28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，首次提出放開(kāi)處方藥在電商渠道的銷售。我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)有望迎來(lái)井噴。
醫(yī)藥電子政務(wù)是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的監(jiān)督與管理，以便全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理與服務(wù)。醫(yī)藥電子政務(wù)的辦公流程中，參與主體主要是醫(yī)藥行政部門。
醫(yī)藥電子政務(wù)是特殊的醫(yī)藥電子商務(wù)。不同之處在于，醫(yī)藥電子商務(wù)的主要功能在于構(gòu)建線上醫(yī)藥交易平臺(tái)，以交易量、成交額為衡量標(biāo)準(zhǔn);而醫(yī)藥電子政務(wù)的交易功能較小，主要功能在于醫(yī)藥政務(wù)信息的、醫(yī)藥信息的公眾服務(wù)以及醫(yī)藥企業(yè)的行政許可服務(wù)等，以服務(wù)質(zhì)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
二、醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)所取得的經(jīng)驗(yàn)
我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正式起步于2005年，到2013年線上醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)42.6億元。8年中，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)取得了較大的成績(jī)，也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)
由于醫(yī)藥電子商務(wù)可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)，2003年、2004年時(shí)，許多醫(yī)藥企業(yè)紛紛投入醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)攫取利潤(rùn)。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各個(gè)商家表現(xiàn)出極大的自發(fā)性、零散性與盲目性，系統(tǒng)不能相互貫通，建設(shè)多有重復(fù)，規(guī)模與影響十分有限，盈利水平較低。
2005年12月，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》的實(shí)施，本著“統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)則”的原則，嚴(yán)格審核制度。2006年通過(guò)審批允許在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行藥品交易服務(wù)的企業(yè)僅有5家。這使得我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)有了高起點(diǎn)，從那一年開(kāi)始，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正式起步。
（二）醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)
醫(yī)藥企業(yè)的信息化是醫(yī)藥電子商務(wù)的基石。提升醫(yī)藥企業(yè)信息化水平就是提升醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)的水平。首先，應(yīng)當(dāng)提高的是企業(yè)內(nèi)部信息化水平，可以建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)站，實(shí)心內(nèi)部信息溝通的無(wú)障礙。還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建管理信息系統(tǒng)（MIS）與制造資源計(jì)劃，提升企業(yè)生產(chǎn)能力，并且使其與財(cái)務(wù)系統(tǒng)形成有效閉環(huán)。然后，應(yīng)當(dāng)提升企業(yè)外部信息化水平，引入企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），從供應(yīng)鏈角度考察醫(yī)藥產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)與銷售。最后，利用醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)外電子綜合平臺(tái)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。
（三）加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)的服務(wù)意識(shí)
醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大與繁榮與其強(qiáng)大的客戶服務(wù)意識(shí)密切相關(guān)。在銷售前，要提高交易平臺(tái)的回復(fù)速度，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。此外，醫(yī)藥電子客服人員不同于其它行業(yè)客服人員，他們必須是具備扎實(shí)醫(yī)藥知識(shí)的藥師。在銷售中，客服人員應(yīng)當(dāng)與客戶及時(shí)溝通，傾聽(tīng)客戶需要，為客戶準(zhǔn)確推薦藥品，獲得詳細(xì)收貨地址，確保支付安全。在銷售后，對(duì)客戶反饋信息第一時(shí)間回復(fù)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題準(zhǔn)確、耐心回答，提升客戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。只有加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)的服務(wù)意識(shí)，才能吸引客戶、留住客戶、提升客戶，才能拓展市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益。
三、借鑒醫(yī)藥電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
醫(yī)藥電子政務(wù)作為特殊的醫(yī)藥電子商務(wù)，可以借鑒醫(yī)藥電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的建設(shè)醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)
我國(guó)醫(yī)藥電子政務(wù)發(fā)展處于起步階段，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由各地食品藥品監(jiān)督管理局獨(dú)自設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)，呈碎片化、零散戶趨勢(shì)，彼此之間亦很難互聯(lián)互通。目前，跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享十分迫切。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃各地醫(yī)藥電子政務(wù)建設(shè)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)審批管理、藥品注冊(cè)管理、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理，為企業(yè)、個(gè)人提供政府機(jī)構(gòu)職能查詢、政府業(yè)務(wù)信息、政策法規(guī)查詢、信息咨詢等各項(xiàng)服務(wù)。只有有了統(tǒng)一的規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)各地區(qū)醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)的“無(wú)縫對(duì)接”，才能最大程度降低內(nèi)耗，為醫(yī)藥企業(yè)與消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù)。
（二）加強(qiáng)醫(yī)藥行政部門信息化建設(shè)
現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)。任何行業(yè)不能實(shí)現(xiàn)高度的信息化，就不能實(shí)現(xiàn)高度的現(xiàn)代化。醫(yī)藥行政部門應(yīng)當(dāng)借鑒醫(yī)藥企業(yè)重視信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，利用信息化促進(jìn)醫(yī)藥電子政務(wù)的不斷前進(jìn)。
醫(yī)藥電子政務(wù)的信息化建設(shè)主要包括：建設(shè)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)以及政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)隔離、專網(wǎng)專用、外網(wǎng)互聯(lián);建設(shè)醫(yī)藥電子數(shù)據(jù)庫(kù)，便于企業(yè)或個(gè)人查找核對(duì);建設(shè)醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、特殊藥品監(jiān)管系統(tǒng)、醫(yī)藥廣告查詢系統(tǒng)、藥品實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、藥品生產(chǎn)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、安全信用管理系統(tǒng)、抽驗(yàn)辦案系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)等。信息化的建設(shè)要注重便捷性、實(shí)用性、藝術(shù)系以及易操作性，為醫(yī)藥企業(yè)與消費(fèi)者提供優(yōu)良的電子政務(wù)服務(wù)。
（三）加強(qiáng)醫(yī)藥行政部門的服務(wù)意識(shí)
醫(yī)藥行政部門需要轉(zhuǎn)變政府職能，從“監(jiān)管型”部門轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)型”部門。醫(yī)藥電子政務(wù)的建設(shè)目的是為了方便醫(yī)藥企業(yè)或者顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行各項(xiàng)工作。醫(yī)藥行政部門面向企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)更好更快發(fā)展為目的，做好醫(yī)藥政策宣傳、相關(guān)信息宣傳，為醫(yī)藥企業(yè)提供網(wǎng)上相關(guān)文件、公告、公示、繳費(fèi)信息、行政許可事項(xiàng)申辦須知、申請(qǐng)表及軟件下載等各項(xiàng)服務(wù)。醫(yī)藥行政部門面向公眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)以公眾為中心，認(rèn)真聽(tīng)取建議與意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升公眾滿意度。
參考文獻(xiàn)
[1]孟令全，武志昂，劉穎.基于醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)[C].2009年中國(guó)藥學(xué)會(huì)藥事管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)暨“國(guó)家藥物政策與《藥品管理法》修訂研究”論壇，2009.
[2]楊莉，孟令全，常艷.我國(guó)醫(yī)藥電子政務(wù)的發(fā)展與對(duì)策研究[C].2009年中國(guó)藥學(xué)會(huì)藥事管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)暨“國(guó)家藥物政策與《藥品管理法》修訂研究”論壇，2009.
關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；企業(yè)信息系統(tǒng)；信息服務(wù)；數(shù)據(jù)集成
構(gòu)建有效的電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要目標(biāo)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日臻完善和移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用，企業(yè)越來(lái)越重視面向業(yè)務(wù)的信息管理系統(tǒng)和面向用戶的電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建和集成。企業(yè)在電子商務(wù)需求的推動(dòng)下必須對(duì)原有的電子商務(wù)系統(tǒng)重新評(píng)估，注入新的內(nèi)涵才能適應(yīng)新的需要。傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，從原先針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流、資金流和物流的事務(wù)性和系統(tǒng)化管理，調(diào)整為注重整合電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)、外部資源，圍繞信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)；從單個(gè)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成，轉(zhuǎn)向多個(gè)企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同、企業(yè)和最終客戶間的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息服務(wù)內(nèi)容
電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用便捷高速的電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換，在經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)必須強(qiáng)調(diào)對(duì)于信息服務(wù)的關(guān)注和實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建一個(gè)高效的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，其核心是應(yīng)用先進(jìn)的Intranet/Extranet/Internet技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)和客戶間的信息進(jìn)行管理和集成，其三個(gè)關(guān)鍵的信息服務(wù)內(nèi)容概括如下：
1.1 供應(yīng)鏈和信息服務(wù)管理
供應(yīng)鏈管理在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中位于業(yè)務(wù)流程的下游，以往上游客戶和下游供應(yīng)商缺乏直接的信息往來(lái)，而目前電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的結(jié)合正成為一股推動(dòng)力量。企業(yè)必須以客戶需求為導(dǎo)向來(lái)安排生產(chǎn)，必須實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的個(gè)性化定制和快速響應(yīng)，此時(shí)僅僅依靠對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)的信息服務(wù)內(nèi)容必須緊密結(jié)合供應(yīng)鏈管理，必須把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和安排，才能提高企業(yè)的產(chǎn)、供、銷效率。對(duì)于電子商務(wù)主要涉及的采購(gòu)及銷售業(yè)務(wù)，可以設(shè)立網(wǎng)上采購(gòu)部門與網(wǎng)上銷售部門進(jìn)行信息服務(wù)，將電子商務(wù)所能提供的大量信息納入到供應(yīng)鏈管理中。
1.2 客戶資源和信息服務(wù)管理
信息時(shí)代的到來(lái)使得很多企業(yè)的銷售模式都發(fā)生了巨大的改變，目前大部分企業(yè)都引入了客戶資源管理系統(tǒng)來(lái)有效管理上游客戶，提高和客戶的互動(dòng)性，增加企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息服務(wù)功能，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，建立詳盡動(dòng)態(tài)的客戶信息倉(cāng)庫(kù)對(duì)各類型客戶進(jìn)行分析和管理，使得企業(yè)實(shí)時(shí)獲得客觀科學(xué)的客戶情報(bào)和互動(dòng)信息。隨著信息一體化程度的不斷提高，客戶關(guān)系系統(tǒng)和電子商務(wù)的結(jié)合必然會(huì)更加緊密，在支持企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)處理和協(xié)調(diào)方面，網(wǎng)絡(luò)在線信息處理會(huì)變得越來(lái)越重要。
1.3 網(wǎng)上營(yíng)銷和信息服務(wù)管理
網(wǎng)上營(yíng)銷和服務(wù)是電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值最直接的方式。許多企業(yè)都是從網(wǎng)上營(yíng)銷開(kāi)始進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的，并很快就看到了成效。但由于網(wǎng)上營(yíng)銷和服務(wù)容易等同于網(wǎng)站建設(shè)，很大一部分企業(yè)沒(méi)能深刻理解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，忽視了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與外部商業(yè)模式的整合，因此在隨后的建設(shè)中停滯不前。網(wǎng)上營(yíng)銷必須注重電子商務(wù)系統(tǒng)的信息服務(wù)和管理功能，必須建立起和先進(jìn)硬件設(shè)備相適應(yīng)的企業(yè)信息管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)上商務(wù)的指導(dǎo)作用。
2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的新特征
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)面向信息服務(wù)的目標(biāo)是成為以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，開(kāi)放的、集成的、智能的綜合性企業(yè)管理平臺(tái)，真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“以客戶為中心”的思想和電子商務(wù)“端到端”的實(shí)質(zhì)，概括起來(lái)其具有如下三個(gè)新特征：
2.1 開(kāi)放式的運(yùn)行環(huán)境
新型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)采用開(kāi)放式的體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的跨平臺(tái)運(yùn)行。信息服務(wù)可以在多硬件平臺(tái)、多操作系統(tǒng)、多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中“透明”的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和資金預(yù)算選擇適合的分布式平臺(tái)，并能實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過(guò)渡和不同業(yè)務(wù)模塊的順利拼接。
2.2 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成環(huán)境
新型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，支持各種格式數(shù)據(jù)共享，是信息系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)。只有在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成環(huán)境下，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部信息管理、辦公自動(dòng)化，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等多種功能的全面集成優(yōu)化。
2.3 易擴(kuò)展的對(duì)外接口和框架
新型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)具備可擴(kuò)展的、靈活動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)框架，具有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外接口，提供豐富的應(yīng)用界面。企業(yè)管理思想的變革、用戶需求的個(gè)性化與多樣性，都會(huì)使得信息服務(wù)內(nèi)容不斷變化，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都需要不斷的完善和更新，以便能夠覆蓋企業(yè)和客戶的所有實(shí)際需求。隨著移動(dòng)通信的普及，電子商務(wù)環(huán)境下的終端用戶類型會(huì)更加多樣，企業(yè)會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，必須對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行很好的整合才能夠優(yōu)化信息資源，方便用戶使用。
3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息服務(wù)集成
集成數(shù)據(jù)環(huán)境是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)必須面向信息服務(wù)進(jìn)行重新組織和建設(shè)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)的共享范圍。要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)信息的高效交流和資源共享，需要以兩個(gè)方面為重點(diǎn)：一是基礎(chǔ)信息的搜集和整理，在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成接口之上，對(duì)供應(yīng)鏈、企業(yè)內(nèi)部信息、外部環(huán)境信息等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合；二是面向信息服務(wù)重新組織數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、企業(yè)內(nèi)部信息、第三方機(jī)構(gòu)信息等全面的信息服務(wù)。
信息服務(wù)集成必須建立在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的信息資源管理基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行總體規(guī)劃，運(yùn)用信息組織技術(shù)同時(shí)考慮到具體的硬件環(huán)境，從而最終建立起集成的信息服務(wù)環(huán)境。
4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的框架模型
高效的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由整個(gè)供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)、客戶以及第三方機(jī)構(gòu)協(xié)同建設(shè)的結(jié)果，不再只是某個(gè)企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)具體的應(yīng)用，其使用對(duì)象也不再局限于某個(gè)企業(yè)的有限的管理部門之內(nèi)。目前較為成熟的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建立在Intranet/Extranet/Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，擺脫了傳統(tǒng)的單一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境局限。Intranet是企業(yè)內(nèi)部專用的信息系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的安全保密措施。Extranet是Intranet的延伸和擴(kuò)展，通過(guò)用戶權(quán)限設(shè)置擴(kuò)大了信息服務(wù)的應(yīng)用范圍，使得企業(yè)和其供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)之間能夠?qū)崟r(shí)有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。在Extranet中通過(guò)用戶授權(quán)，可使合作伙伴訪問(wèn)到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握供、產(chǎn)、銷信息，從而可以根據(jù)一定的協(xié)議及時(shí)提供企業(yè)生產(chǎn)或銷售所需的原料和產(chǎn)品。Extranet通常是Intranet和Internet基礎(chǔ)設(shè)施上的邏輯覆蓋，僅由訪問(wèn)控制和路由表進(jìn)行控制，因此可以節(jié)省新建物理網(wǎng)絡(luò)的不必要開(kāi)銷。Internet是完全開(kāi)放的、全球范圍的廣域網(wǎng)，信息服務(wù)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，使企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系，大大增強(qiáng)了企業(yè)反映能力和市場(chǎng)控制能力。
對(duì)應(yīng)于企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件平臺(tái)，其框架模型由四部分組成：企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)、供應(yīng)鏈信息服務(wù)、客戶信息服務(wù)、第三方機(jī)構(gòu)信息服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)包括財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、物流管理、人力資源管理等模塊；供應(yīng)鏈信息服務(wù)包括預(yù)算和計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、訂單管理、庫(kù)存管理等模塊；客戶信息服務(wù)主要包括客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、企業(yè)門戶網(wǎng)站/企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站等模塊；第三方機(jī)構(gòu)信息服務(wù)包括金融機(jī)構(gòu)和支付平臺(tái)（銀行、郵儲(chǔ)、移動(dòng)支付等），CA論證中心，合作的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)等模塊。
5 前景展望
面向信息服務(wù)的企業(yè)電子商務(wù)信息系統(tǒng)從大局著眼，重視企業(yè)內(nèi)外整個(gè)的信息資源規(guī)劃和建設(shè)，同時(shí)應(yīng)用先進(jìn)的Intranet/Extranet/Internet技術(shù)將不同區(qū)域、不同部門的信息溝通和集成起來(lái)，從而為迎接全球化競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳氫，李禮 基于電子商務(wù)的企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)模型探討 湖北社會(huì)科學(xué) 2012，（1）.
[2]肖國(guó)榮 電子商務(wù)模式中企業(yè)信息集成管理研究 物流工程與管理 2011，33（8）.
[3]何一峰 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景 企業(yè)導(dǎo)報(bào) 2011，（13）.
[4]張四海，周小玲 電子商務(wù)的信息服務(wù)分析 現(xiàn)代商業(yè) 2010，（2）.
近年來(lái)，中國(guó)B2C市場(chǎng)發(fā)展迅速，無(wú)論是企業(yè)自建電商系統(tǒng)還是借助第三方平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)都大量涌現(xiàn)，投資者的關(guān)注度也顯著提高。隨著2D07年興起的一波引資熱潮，B2C無(wú)疑成為近年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展最受矚目的領(lǐng)域之一。2004年整體B2C市場(chǎng)的收入規(guī)模僅13億元，至2D09年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到224億元，年均增幅高達(dá)76.7％。特別是過(guò)去三年，B2C業(yè)務(wù)呈飛速發(fā)展態(tài)勢(shì)，2009年B2C網(wǎng)上零售額較2008年增長(zhǎng)176.5％，到2010年市場(chǎng)規(guī)模已突破1000億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)373％。根據(jù)今年前兩個(gè)季度的統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2011年B2C業(yè)務(wù)將突破2000億元大關(guān)。
2010年被稱為中國(guó)B2C電子商務(wù)物流建設(shè)元年，是因?yàn)橐韵聨准写硇缘氖录?1)全年B2C網(wǎng)購(gòu)規(guī)模超過(guò)1000億元，卓越、當(dāng)當(dāng)、蘇寧、麥考林、1號(hào)店等多家企業(yè)的銷售額已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，其中淘寶商城、京東商城更是突破100億元，作為訂單履行關(guān)鍵的物流系統(tǒng)成為電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主要制約；(2)京東、淘寶、凡客、當(dāng)當(dāng)、新蛋、麥考林等業(yè)內(nèi)諸強(qiáng)，均選擇在這一年強(qiáng)勢(shì)出擊，布局物流網(wǎng)絡(luò)，投資建設(shè)自己的大型配送中心，等等。
B2C訂單履行系統(tǒng)的基本內(nèi)容
B2C電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的基本支撐主要是網(wǎng)絡(luò)和物流。B2C電子商務(wù)的訂單履行系統(tǒng)可以分為訂單生成、訂單處理、訂單分揀、訂單配送等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，其核心仍然是物流。因此，建設(shè)現(xiàn)代配送中心成為B2C電子商務(wù)訂單履行的關(guān)鍵內(nèi)容。
配送中心的流程設(shè)計(jì)與訂單履行系統(tǒng)密切相關(guān)。以下簡(jiǎn)要敘述B2C配送中心的基本作業(yè)流程。
1 收貨
貨物到達(dá)配送中心后，應(yīng)完成檢驗(yàn)、核對(duì)、清點(diǎn)、入庫(kù)等操作。B2C網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是存在大量操作。除少數(shù)品種外，一般的貨物其采購(gòu)量是不大的。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書(shū)，有的品種僅采購(gòu)數(shù)冊(cè)，但每天到貨的品種比較多。因此在收貨環(huán)節(jié)，應(yīng)特別注意多品種的快速收貨問(wèn)題。
2 儲(chǔ)存
根據(jù)B2C網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)，儲(chǔ)存采用平置和擱板貨架的居多。也有采用托盤(pán)貨架的，但采用AS／BS的就比較少。此外，綜合性B2C企業(yè)，如京東，其業(yè)務(wù)覆蓋3C、圖書(shū)、日用品等多個(gè)領(lǐng)域，應(yīng)考慮產(chǎn)品的分類儲(chǔ)存問(wèn)題。
3 揀選
訂單從門戶網(wǎng)站接受后，發(fā)到配送中心進(jìn)行處理。貨品揀選有兩種典型的作業(yè)方式：按時(shí)間順序揀選和按路線揀選。目前許多配送中心采用第一種方式，其一般流程是：按順序打印揀選單，管理人員將揀選單按一定數(shù)量分發(fā)給揀選人員，揀選人員再按單揀選。這種方式的最大問(wèn)題是不能優(yōu)化揀選路線，因此作業(yè)效率比較低。按路線揀選的方法采用波次技術(shù)，每天排定揀選路線時(shí)刻表，每個(gè)時(shí)段僅處理一個(gè)或幾個(gè)路線，并在一個(gè)波次下按照區(qū)域組單，然后進(jìn)行揀選。顯然，按路線揀選的效率有比較大的提高。
4 配送
配送就是按照訂單要求完成貨物從配送中心到客戶端的過(guò)程，一般要求按照區(qū)域和路線進(jìn)行。目前采用的方法主要有自行配送和三方配送兩種。前者如京東、凡客，后者如當(dāng)當(dāng)、卓越。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展看，采用三方配送將是主流，但需要完善行業(yè)管理規(guī)范。
5 退貨
B2C的銷售退貨一般占比都比較小，大致在1％～3％。也有個(gè)別企業(yè)退貨比較多，如凡客。對(duì)于退貨的處理，首先要考慮業(yè)務(wù)層面的處理。在物流層面，還存在退貨上架的問(wèn)題。采購(gòu)?fù)素浿饕峭瓿蓮呐渌椭行牡焦?yīng)商的退貨，其操作比較簡(jiǎn)單。
B2C訂單的特點(diǎn)和處理難點(diǎn)
B2C電子商務(wù)幾乎囊括了所有行業(yè)，但就目前而言，主要集中在3C電子、日用百貨、圖書(shū)、服裝等領(lǐng)域，其中尤以3C電子、圖書(shū)、服裝發(fā)展的最為成熟。
B2C電子商務(wù)訂單的主要特點(diǎn)是訂單數(shù)量大，但每個(gè)訂單的訂貨量少、配送量小。在過(guò)去三年，國(guó)內(nèi)幾個(gè)大型B2C公司，每年處理的訂單數(shù)量增幅均超過(guò)100％，有的甚至達(dá)到350％。這種快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)，給準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)模帶來(lái)困難，也給配送中心的建設(shè)帶來(lái)困難。
對(duì)于大多數(shù)綜合性的B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，訂單處理的主要難點(diǎn)在于數(shù)量大、分布廣、品種多、配送時(shí)間短、隨機(jī)性強(qiáng)等。
1 訂單數(shù)
一個(gè)成熟的大型綜合性B2C企業(yè)每天的訂單量大多在5－20萬(wàn)個(gè)之間(今后可能突破到30萬(wàn)以上)。目前，當(dāng)當(dāng)、淘寶商城、京東商城、卓越每天的訂單都超過(guò)5萬(wàn)個(gè)，有的已經(jīng)接近20萬(wàn)個(gè)。
至于訂單的形態(tài)，每個(gè)行業(yè)的情況差異是比較大的。以圖書(shū)為例，無(wú)論是卓越、當(dāng)當(dāng)、還是京東商城，其圖書(shū)的訂單結(jié)構(gòu)一般均在2~3行。但3C產(chǎn)品差異就很大。此外，百貨，尤其是食品，如我買網(wǎng)的情形，其訂單行可能超過(guò)15，差異很大。
數(shù)量眾多的訂單及訂單行，給訂單履行帶來(lái)很大困難。幾個(gè)大型B2C公司，每天處理訂單的員工達(dá)到數(shù)千人。效率低下、差錯(cuò)率高、滿足率低、成本高企成為目前國(guó)內(nèi)B2C訂單履行的主要難題。
2 SKU數(shù)
B2C物流系統(tǒng)的SKU數(shù)也是難點(diǎn)問(wèn)題。一般的B2B配送中心，如典型的醫(yī)藥配送中心，SKU在10000個(gè)左右，B2C配送中心SKU數(shù)與此差異很大。圖書(shū)一般要求在50萬(wàn)個(gè)以上，即使是日用百貨也要求達(dá)到10萬(wàn)以上，有的甚至要求達(dá)到20萬(wàn)以上。這對(duì)于配送中心的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。
3 響應(yīng)時(shí)間
B2C業(yè)務(wù)一般要求有較短的響應(yīng)時(shí)間，以滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。這種響應(yīng)時(shí)間的緊迫性給訂單履行帶來(lái)很大困難。
一個(gè)綜合性的B2C企業(yè)，其業(yè)務(wù)基本包括本地和外地兩個(gè)區(qū)域。本地配送主要是指城市配送，范圍不超過(guò)100公里，配送時(shí)間一般要求在24小時(shí)內(nèi)完成。外地則存在長(zhǎng)途運(yùn)輸問(wèn)題，以目前快遞的速度，配送時(shí)間應(yīng)在1～3天不等。
客戶的響應(yīng)時(shí)間是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定的。目前有些企業(yè)將“越快越好”作為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，過(guò)度壓縮訂單履行的時(shí)間，這是可以商榷的。比較科學(xué)的觀點(diǎn)是，客戶的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該符合成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是越快越好。
為了解決響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題，很多B2C企業(yè)建立本地化的RDC以適應(yīng)配送時(shí)間的要求，其效果是明顯的。
4 隨機(jī)性
訂單的隨機(jī)性包括幾個(gè)方面，其中按地域分布的隨機(jī)性和按時(shí)間分布的隨機(jī)性是關(guān)鍵的兩個(gè)方面。前者主要體現(xiàn)在各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣不同，而后者主要是與節(jié)日促銷、客戶下單習(xí)慣不同有很大關(guān)系。如發(fā)生在2010年11月11目的節(jié)日促銷，導(dǎo)致淘
寶網(wǎng)短時(shí)間的大量訂單堵塞，就是一個(gè)典型案例。這種由隨機(jī)性產(chǎn)生的訂單分布的不均勻性，給系統(tǒng)設(shè)計(jì)和訂單履行帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。要解決這個(gè)問(wèn)題，可能選擇延長(zhǎng)配送時(shí)間比較經(jīng)濟(jì)。
B2C訂單履行的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)
B2C訂單履行主要是一個(gè)物流問(wèn)題，其經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)與現(xiàn)代物流的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)是一致的，即經(jīng)濟(jì)性和效率。事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)性和效率也是評(píng)價(jià)一個(gè)配送中心先進(jìn)性的重要指標(biāo)。
1 經(jīng)濟(jì)性
配送中心的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)配送中心的建設(shè)成本(可按照年度進(jìn)行折舊)。主要包括建筑投資、設(shè)備投資、系統(tǒng)投資等方面。其中建筑成本約占60％-70％，個(gè)別自動(dòng)化程度較低的配送中心，其建筑成本占80％以上。
值得關(guān)注的問(wèn)題是如何決定一個(gè)配送中心的規(guī)模。一般情況下，配送量、儲(chǔ)存量、儲(chǔ)存時(shí)間、庫(kù)存SKU數(shù)決定了配送中心的規(guī)模。其中，配送量是市場(chǎng)決定的，儲(chǔ)存量和儲(chǔ)存時(shí)間可以通過(guò)提高管理運(yùn)作水平縮短，SKU數(shù)則取決于科學(xué)的分析。普遍的觀點(diǎn)是，越多的SKU將帶來(lái)越大的收益。其實(shí)是錯(cuò)誤的。
對(duì)于一個(gè)B2C配送中心來(lái)說(shuō)，究竟多少個(gè)SKU是合適的呢?這是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。應(yīng)該從每個(gè)具體項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析入手，科學(xué)決策。一般來(lái)說(shuō)，二八原則是一個(gè)可以掌握的分寸。即：
配送中心的品規(guī)數(shù)(SKU)=占80％銷售量的品規(guī)數(shù)(SKU)*k
以上分寸應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整，參數(shù)k一般取5－10，但不宜太大。因?yàn)樘缶捅畴x了二八原則，將會(huì)導(dǎo)致訂單處理成本和配送成本的急劇上升。事實(shí)上，過(guò)多的品規(guī)并不能帶來(lái)更大的銷售量和收益。
(2)配送中心的運(yùn)營(yíng)成本。主要包括建筑及設(shè)備折舊、人員成本、系統(tǒng)維護(hù)成本、水電及耗材、配送成本、稅費(fèi)等。其中，配送成本與人員成本是關(guān)鍵，約占總成本的60％以上。
2 效率
效率主要表現(xiàn)在訂單處理效率、揀選效率、配送效率等方面。提高訂單履行效率也應(yīng)從以上幾方面入手。
一次完整的B2C購(gòu)物活動(dòng)，主要分為三個(gè)過(guò)程，所需時(shí)間如下：
(一)下單.即客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，服務(wù)中心接收訂單并且審核通過(guò)，然后下發(fā)到配送中心。通常這個(gè)過(guò)程非?？?，只需要幾分鐘就可以完成。
(二)揀選：即配送中心接收訂單、分析、組合、分發(fā)、打印、揀選、分類、包裝、歸類、暫存、交付運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程。這個(gè)過(guò)程根據(jù)系統(tǒng)不同，需要1小時(shí)到數(shù)小時(shí)不等。
(三)配送即企業(yè)運(yùn)輸部門或快遞公司完成貨物接收、分類、暫存、配送、客戶接收、結(jié)算。這個(gè)過(guò)程應(yīng)根據(jù)配送的半徑不同，有比較大的差異。根據(jù)配送距離的長(zhǎng)短，一般是數(shù)小時(shí)到數(shù)天不等。
配送的成本優(yōu)勢(shì)就是在滿足客戶需求的前提下，使上述三個(gè)過(guò)程的費(fèi)用總和盡可能低。
B2Ci訂單履行管理系統(tǒng)
如前所述，B2C電子商務(wù)企業(yè)的訂單履行管理系統(tǒng)主要分為三個(gè)過(guò)程：即訂單接收及處理、訂單揀選、訂單配送。訂單履行管理系統(tǒng)其實(shí)就是對(duì)上述過(guò)程實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的系統(tǒng)。
1 訂單接收及處理
訂單接收過(guò)程一般通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站完成。典型的如京東商城B2C網(wǎng)站360buycom。接收后的訂單應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)審核，然后形成正式訂單。企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)對(duì)所有訂單進(jìn)行管理，包括接收時(shí)間、訂單明細(xì)、處理情況、執(zhí)行過(guò)程等。
通過(guò)審核的訂單將進(jìn)入配送中心進(jìn)行預(yù)處理。包括將訂單分類(按照區(qū)域、路線、品類等)，組建波次。訂單的預(yù)處理尤其是波次處理是訂單履行的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是訂單調(diào)度及揀選優(yōu)化的基礎(chǔ)。目前很多配送中心WMS系統(tǒng)缺乏這一功能，導(dǎo)致訂單揀選效率低下。
2 訂單揀選
在配送中心內(nèi)部，訂單揀選是在WMS系統(tǒng)下進(jìn)行的。
通過(guò)預(yù)處理的訂單，在WMS系統(tǒng)中完成揀選任務(wù)生成、拆零并包運(yùn)算、訂單合并運(yùn)算等一系列復(fù)雜的工作，并將揀選任務(wù)以“打包”的形式發(fā)送到揀選工具上，如RF終端、DPS系統(tǒng)(電子標(biāo)簽數(shù)字揀選系統(tǒng))等，再排隊(duì)進(jìn)入揀選程序。
揀選過(guò)程比較簡(jiǎn)單，一般通過(guò)RF完成，可能配合輸送系統(tǒng)和AS／RS系統(tǒng)進(jìn)行。操作人員只要按照系統(tǒng)的要求和提示完成相應(yīng)操作即可。
揀選完成后，需要經(jīng)過(guò)拆單(按照并單操作要求進(jìn)行)、并包(按照訂單要求)、復(fù)核、打印、包裝、分揀、集貨等一系列過(guò)程，最終完成揀選的庫(kù)內(nèi)作業(yè)，等待發(fā)運(yùn)。
3 訂單配送
運(yùn)輸與配送過(guò)程管理是訂單履行管理的重要環(huán)節(jié)。完成揀選的訂單將按照區(qū)域進(jìn)行配送。當(dāng)委托三方配送時(shí)，揀選完成的訂單還需要進(jìn)入到三方物流公司的倉(cāng)庫(kù)等待拼車配送。但很多大型B2C企業(yè)，一般采用直接配送的方式。這樣會(huì)贏得寶貴的時(shí)間，成本也會(huì)進(jìn)一步降低。
訂單履行管理還要求將訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)在網(wǎng)上，讓客戶能實(shí)時(shí)了解訂單的執(zhí)行情況。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這一服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
可以說(shuō)，訂單履行管理系統(tǒng)的職能覆蓋了訂單履行的全部過(guò)程，并分別在不同的系統(tǒng)中完成。其中主要包括平臺(tái)網(wǎng)站、ERP、WMS、TMS等系統(tǒng)。各系統(tǒng)間通過(guò)接口連接，構(gòu)成整個(gè)信息管理系統(tǒng)。
B2C訂單履行的主要技術(shù)及發(fā)展方向
2011年前兩個(gè)季度B2C業(yè)務(wù)增長(zhǎng)雖然有放緩的趨勢(shì)，但保持超過(guò)100％的年增長(zhǎng)率應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的?？v觀B2C訂單履行系統(tǒng)，尤其是配送中心系統(tǒng)，其當(dāng)前主要技術(shù)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如下：
(一)配送中心的建設(shè)方式
趨向于建設(shè)區(qū)域性的RDC系統(tǒng)，取代以前的單一DC系統(tǒng)。如京東、當(dāng)當(dāng)、麥考林等，均在全國(guó)主要城市進(jìn)行布點(diǎn)，并建設(shè)自己的RDC。這一方面是從配送的成本考慮，另一方面還在于提高服務(wù)質(zhì)量，縮短配送時(shí)間。其實(shí)這也是未來(lái)發(fā)展的主要方向。
在配送中心的建設(shè)規(guī)模上，目前還處于趨向建設(shè)更大型的配送中心的階段。已經(jīng)建成的配送中心規(guī)模一般在10000－50000平方米之間，處理能力在10000－500000個(gè)訂單之間。未來(lái)可望建設(shè)50000－100000平方米的配送中心，處理能力在50000－150000個(gè)訂單之間，但更大型的配送中心建設(shè)在理論上則沒(méi)有太大必要。事實(shí)上，應(yīng)避免建設(shè)過(guò)于龐大的配送中心，避免導(dǎo)致配送效率下降和成本上升，而應(yīng)隨著業(yè)務(wù)量的增加，建設(shè)更多的區(qū)域物流中心。
(二)技術(shù)裝備
從采用的技術(shù)裝備看，已經(jīng)建成運(yùn)營(yíng)的DC／RDC，其技術(shù)主要表現(xiàn)在：
(1)庫(kù)房以租賃為主，廣泛采用高層貨架，配置叉車作業(yè)，很少采用自動(dòng)化立體庫(kù)技術(shù)：
(2)訂單處理主要以時(shí)間為順序進(jìn)行，很少進(jìn)行優(yōu)化，故效率較低；
(3)揀選以手工揀選為主，部分配送中心配以少量的輸送設(shè)備和分揀設(shè)備，RF揀選技術(shù)已經(jīng)大量采用；
(4)大量項(xiàng)目采用先并單揀選、然后再播種的方式，電子標(biāo)簽播種系統(tǒng)已開(kāi)始應(yīng)用；
(5)分揀以人工為主，部分開(kāi)始采用高速分揀設(shè)備；
(6)WMS系統(tǒng)有趨向于采用成熟的系統(tǒng)的迫切需求，但目前國(guó)內(nèi)外缺乏比較適用的WMS系統(tǒng)，這是目前B2C訂單履行遇到的最大難題之一；
(7)配送采用三方配送居多，但也有自己完成配送的B2C企業(yè)。在部分三方配送企業(yè)中，RF應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛。
訂單履行技術(shù)是配送中心的核心技術(shù)，單從技術(shù)層面看，目前存在的問(wèn)題應(yīng)是未來(lái)發(fā)展的方向。
1 自建配送中心
未來(lái)若干年內(nèi)，大型B2C企業(yè)自建配送中心將成為主流。一方面隨著配送規(guī)模的增大，很難租到50000平方米以上的庫(kù)房，而且存在如租金、消防、設(shè)備投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，土地越發(fā)稀缺，投資建設(shè)配送中心不失為一種理想選擇。
2 流程再造
當(dāng)前的流程設(shè)計(jì)普遍存在優(yōu)化不夠、揀選效率低下等問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)量的快速增加，DC以及RDC的規(guī)?？焖贁U(kuò)大，對(duì)訂單處理效率要求越來(lái)越高，因此，流程的重新梳理，揀選方式和策略的重新研究將是未來(lái)電子商務(wù)物流發(fā)展的關(guān)鍵，甚至是影響B(tài)2C業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
3 大量采用先進(jìn)揀選技術(shù)，大幅度提高揀選效率
目前82C配送中心的低成本、低自動(dòng)化水平、低效率、低服務(wù)水平的現(xiàn)象將在很大程度上制約企業(yè)的發(fā)展。尤其是在超過(guò)50000平方米的配送中心中，很難想象不采用自動(dòng)化的輸送設(shè)備和高速分揀設(shè)備。與此相適應(yīng)，AS／RS系統(tǒng)、RF系統(tǒng)、RFID技術(shù)以及語(yǔ)音揀選系統(tǒng)等先進(jìn)的物流技術(shù)將廣泛采用。
4 WMS及TMS將有跨越式發(fā)展
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理 電子商務(wù) 信息化
電子商務(wù)在我國(guó)迅速發(fā)展，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理必須適應(yīng)時(shí)代信息化發(fā)展的要求，因此企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式需要進(jìn)行改革。財(cái)務(wù)管理信息化具有實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流同步化，財(cái)務(wù)管理集成化，財(cái)務(wù)組織彈性化以及財(cái)務(wù)資源供應(yīng)鏈化等特點(diǎn)，其在企業(yè)財(cái)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息系統(tǒng)，使企業(yè)財(cái)務(wù)信息得到集成和綜合，從而提高財(cái)務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，是在特定的環(huán)境下產(chǎn)生的一種全新的財(cái)務(wù)管理方式。
一、 在電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的基本特征
1.財(cái)務(wù)管理工作與企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作。在電子商務(wù)信息系統(tǒng)環(huán)境下，通過(guò)企業(yè)自建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作和企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作，包括：采購(gòu)、入庫(kù)、付款、出庫(kù)、銷售等業(yè)務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與銷售商，企業(yè)與政府管理部門乃至企業(yè)聯(lián)盟或者企業(yè)聯(lián)合會(huì)之間協(xié)同運(yùn)作。
2.實(shí)時(shí)、有效的財(cái)務(wù)控制。完善的電子商務(wù)信息系統(tǒng)可以使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)獲取有效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，并且，可以迅速最短的時(shí)間采用不同的方法生成財(cái)務(wù)信息， 管理者可以及時(shí)的得到反饋的信息，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，即時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3.財(cái)務(wù)管理的遠(yuǎn)程控制。完善的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，可以使企業(yè)管理者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，跨越空間處理控制財(cái)務(wù)工作，這種控制不僅可以拓展到企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)部門，還可以拓展到企業(yè)外部的所有可利用資源，甚至不同的城市、不同的國(guó)家。
4.統(tǒng)一管理。電子商務(wù)信息系統(tǒng)環(huán)境下，集中企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息、管理權(quán)。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)即時(shí)、有效的直接采集企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，共享信息，實(shí)現(xiàn)整體集中管理，完成企業(yè)信息流、物流、資金流的統(tǒng)一。
二、在電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建財(cái)務(wù)管理信息體系
1.建設(shè)電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的正確使用，可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳遞，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售之后，計(jì)算機(jī)根據(jù)發(fā)生的銷售業(yè)務(wù)，生成會(huì)計(jì)記賬憑證。并根據(jù)會(huì)計(jì)憑證登記到企業(yè)在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)所設(shè)的相關(guān)總賬、明細(xì)賬。這樣，在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理方式下出現(xiàn)的賬賬不符、賬證不符的問(wèn)題會(huì)從根本上被杜絕。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的使用在企業(yè)各個(gè)部門普及以后，業(yè)務(wù)流程的合理規(guī)范和控制，可以使信息得到及時(shí)的共享和傳遞，假賬可以得到徹底避免。這樣企業(yè)業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門可以形成良好溝通，管理者可以更有效的管理和控制產(chǎn)、銷、供、存。此外，電算化系統(tǒng)生成的電子報(bào)表代替了傳統(tǒng)報(bào)表。電子財(cái)務(wù)報(bào)表可以根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)功能自動(dòng)生成相關(guān)的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，提高了財(cái)務(wù)報(bào)表使用者的工作效率。因此，在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)體系的環(huán)境下，財(cái)務(wù)管理流程更加完整，過(guò)程更安全，財(cái)務(wù)的質(zhì)量與財(cái)務(wù)信息使用的效果得到有效保障。此外，資料的收集與各種數(shù)據(jù)的輸入的及時(shí)，提高了管理者的決策效率，從而提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率及競(jìng)爭(zhēng)力。
2.打造一支適應(yīng)財(cái)務(wù)管理信息化發(fā)展專業(yè)會(huì)計(jì)管理人員團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的信息化，最需要解決的問(wèn)題就是財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，無(wú)論是跨國(guó)公司還是中小型企業(yè)。伴隨著信息時(shí)代，不斷發(fā)展的財(cái)務(wù)管理模式，使企業(yè)會(huì)計(jì)人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)，完善會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度勢(shì)在必行。
（1）從新構(gòu)造專業(yè)會(huì)計(jì)人員知識(shí)架構(gòu)體系，豐富相關(guān)知識(shí)，更新培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員電算化知識(shí)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)人員必須要掌握會(huì)計(jì)軟件核心模塊的功能，了解數(shù)據(jù)處理的流程，能簡(jiǎn)單操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，能運(yùn)用辦公軟件，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。
（2）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程資源，使培訓(xùn)方式更加豐富。信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異。充分利用網(wǎng)絡(luò)以及遠(yuǎn)程教學(xué)資源，對(duì)財(cái)務(wù)信心系統(tǒng)操作人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)更新。同時(shí)，財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)者，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善所開(kāi)發(fā)的軟件，并能對(duì)法規(guī)與實(shí)際業(yè)務(wù)兩方面提供財(cái)務(wù)電算化培訓(xùn)所需的教學(xué)資料。
（3）打造合理培訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)效果。就企業(yè)內(nèi)部來(lái)看， 可以根據(jù)企業(yè)具體情況，制定適合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部培訓(xùn)制度，并按照所制定制度，定時(shí)組織財(cái)務(wù)人員參加培訓(xùn)，完善培訓(xùn)制度，引進(jìn)獎(jiǎng)懲機(jī)制，并對(duì)在培訓(xùn)中取得優(yōu)異成績(jī)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。從整體來(lái)看，對(duì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)及上崗制度進(jìn)行改革，例如，使會(huì)計(jì)電算化的繼續(xù)教育，成為會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的一個(gè)重要組成部分。
3.完善硬件、軟件的建設(shè)。（1）在硬件方面是搞好企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)。首先，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)維護(hù)。針對(duì)來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)外的各種干擾和威脅，我們要從技術(shù)和法律上創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。在技術(shù)上，加強(qiáng)控制網(wǎng)上輸入、輸出和傳輸信息的合法性、正確性，建立防火墻保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部互聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)外部訪問(wèn)實(shí)行多層次認(rèn)證。在法律層面，建立電子商務(wù)法律法規(guī)用來(lái)規(guī)范網(wǎng)上交易、包括支付、核算等行為，并制定財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化的相關(guān)準(zhǔn)則。 第二，建立健全財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化風(fēng)險(xiǎn)防范制度。完善系統(tǒng)防護(hù)制度。操作人員必須按照操作規(guī)程使用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格的按照各自使用和管理職責(zé)范圍內(nèi)的硬件設(shè)備與系統(tǒng)模塊，禁止越權(quán)使用、也禁止非操作人員使用。建立檔案管理制度，系統(tǒng)投入使用之后，原系統(tǒng)的所有程序文件、軟、硬件技術(shù)資料應(yīng)作為檔案進(jìn)行保管。
（2）在軟件上，要選擇，或者定制適合本企業(yè)具體情況的軟件?，F(xiàn)在，市場(chǎng)上軟件產(chǎn)品琳瑯滿目，管理者應(yīng)該在分析比較之后，選擇適合企業(yè)具體情況的軟件。除此之外，還可以提供方案，要求軟件公司都按企業(yè)的要求設(shè)計(jì)個(gè)性化軟件。這樣，設(shè)計(jì)出的軟件，可以完全適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)：
中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。各高職院校旅游管理專業(yè)也順應(yīng)此趨勢(shì)，紛紛建立了旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)現(xiàn)了旅游電子商務(wù)的理論與實(shí)訓(xùn)教學(xué)的相結(jié)合，為培養(yǎng)優(yōu)秀的具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅游電子商務(wù)人才提供了優(yōu)質(zhì)的教學(xué)平臺(tái)。下面針對(duì)旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行一些探討。
一、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
1.可擴(kuò)展性原則
2.先進(jìn)性原則
3.可靠性原則
4.安全性原則
二、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的功能摸塊
根據(jù)不同的開(kāi)發(fā)業(yè)主以及需求分析的不同，對(duì)于旅游電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用也不盡相同。從旅游電子商務(wù)系統(tǒng)模型功能結(jié)構(gòu)來(lái)看，旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般應(yīng)該包括認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)等幾個(gè)模塊。
1.認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)
旅游認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)中的認(rèn)證系統(tǒng)與用戶授權(quán)管理相配合，完成用戶登錄和身份確認(rèn)，為旅游企業(yè)提供企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、合同認(rèn)證等服務(wù)。認(rèn)證系統(tǒng)建立在用戶認(rèn)證庫(kù)基礎(chǔ)上，是用戶進(jìn)入系統(tǒng)必須首先通過(guò)的環(huán)節(jié)。
2.旅游服務(wù)系統(tǒng)
旅游服務(wù)系統(tǒng)是旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分，專門為旅游者、旅游從業(yè)人員和旅游企業(yè)提供網(wǎng)上旅游服務(wù)。該系統(tǒng)由在線客戶服務(wù)模塊與旅游預(yù)訂模塊組成。
2.1在線客戶服務(wù)模塊
在線客戶服務(wù)提供網(wǎng)上在線客戶應(yīng)用程序，可以使客戶方便地與旅行社、飯店、民航等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，并進(jìn)行預(yù)訂等商務(wù)活動(dòng)的記錄與管理。
2.2旅游預(yù)訂模塊
旅游預(yù)訂服務(wù)是旅游服務(wù)系統(tǒng)提供的一種主要服務(wù)，用戶可以進(jìn)入系統(tǒng)，開(kāi)展旅游飯店、旅游線路、景區(qū)（點(diǎn)）門票、旅游交通和旅游商品等預(yù)訂服務(wù)。
（1）賓館飯店預(yù)訂功能。 （2）景區(qū)（點(diǎn)）門票預(yù)訂功能。 （3）旅行社預(yù)訂功能。 （4）餐飲及水、陸、空交通預(yù)訂功能。包括餐飲座位預(yù)訂、用餐人數(shù)預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、車票預(yù)訂、船票預(yù)訂等功能。 （5）娛樂(lè)場(chǎng)所預(yù)訂功能。（6）旅游商品預(yù)訂功能。
3.網(wǎng)上支付系統(tǒng)
網(wǎng)上支付一般采用安全電子交易協(xié)議，協(xié)議建立了一種能在Internet上安全使用銀行卡進(jìn)行預(yù)訂或購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)。
4.旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)
虛擬社區(qū)需要具有吸引訪問(wèn)者持續(xù)、穩(wěn)定訪問(wèn)的功能，并且能夠引導(dǎo)他們進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)和網(wǎng)下旅游。
5.郵件列表系統(tǒng)
作為一個(gè)信息平臺(tái)的郵件列表系統(tǒng)需要具備經(jīng)常給客戶發(fā)送站點(diǎn)信息的功能，包括郵件列表的訂閱、退訂，按郵件列表發(fā)送郵件、管理工具等。
6.調(diào)查投票系統(tǒng)
調(diào)查投票系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)可訂制的顯示模式、可自定義投票的主題及選項(xiàng)，防止惡意投票、了解訪問(wèn)者其他意見(jiàn)、完備的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)等功能。
7.系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)
系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)的作用在于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理和數(shù)據(jù)處理服務(wù)，確保整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。具體功能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能監(jiān)控與維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)行管理與數(shù)據(jù)處理服務(wù)等。
三、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、金融信息處理技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段應(yīng)用于旅游業(yè)，從而將旅游信息與服務(wù)以更多、更廣、更快捷、表現(xiàn)更豐富等特點(diǎn)呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)使用者。這些關(guān)鍵技術(shù)主要包括：
1.web技術(shù)
特別是web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，主要應(yīng)用于商品信息的和檢索。
2.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)
即EDE（electronic data exchange）技術(shù)。EDE技術(shù)是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技相結(jié)合的產(chǎn)物，是將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間直接進(jìn)行傳輸和處理。
3.在線支付技術(shù)
電子貨幣支付是任何一個(gè)電子商務(wù)交易活動(dòng)的必需環(huán)節(jié)，旅游電子商務(wù)交易也不例外。
4.電子商務(wù)安全保密技術(shù)
電子商務(wù)安全保密技術(shù)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，它包括防火墻技術(shù)、信息加密與解密技術(shù)、信息認(rèn)證技術(shù)等。
5.電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺(tái)性及Java技術(shù)
電子商務(wù)環(huán)境具有高度的分布性、自治性。主頁(yè)與數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題，需要研究定時(shí)刷新web視圖的方式，以保證數(shù)據(jù)的一致性。
四、旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)建設(shè)
1.硬件平臺(tái)建設(shè)
Internet 是基于客戶/服務(wù)器概念的，也就是說(shuō)，所有的服務(wù)是由服務(wù)器提供， 訪問(wèn)/存取則由客戶軟件完成的。服務(wù)器是運(yùn)行在主機(jī)上的程序，能提供專門的服務(wù)。如： 電子郵件服務(wù)、 文件服務(wù)等。而客戶又可以理解為客戶軟件、 客戶程序，是與服務(wù)器通信的計(jì)算機(jī)程序，這種通信所指的一般是請(qǐng)求專門服務(wù)的。如： 現(xiàn)在經(jīng)常使用的查看程序是 IE瀏覽器， 它們就是 Web 客戶軟件。由此，我們可以結(jié)合實(shí)際考慮旅游電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)和教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)取舍。
2.軟件平臺(tái)建設(shè)
【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 物流 速賣通
該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)具有使用方便、內(nèi)容豐富及良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性等優(yōu)點(diǎn)。
一、義烏跨境電子商務(wù)發(fā)展情況
義烏跨境電子商務(wù)在近幾年得到了快速的發(fā)展。截至2014年，義烏有供應(yīng)商3500家，其中大部分是外貿(mào)B2B，占全國(guó)總量的4.1%。速賣通賣家達(dá)到了2萬(wàn)多家，其中活躍的賣家達(dá)到了1.5萬(wàn)家以上，交易額占全國(guó)總量的15%以上，居全國(guó)大中城市的第3位。
義烏的跨境快遞出貨量居全國(guó)大中城市第4位，達(dá)到了日均20萬(wàn)票，外貿(mào)網(wǎng)購(gòu)交易金額突破30億元，外貿(mào)B2B交易額達(dá)到160多億元。2015年跨境快遞日均出貨量30萬(wàn)票，同比增長(zhǎng)45%。
二、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與跨境電子商務(wù)的結(jié)合
數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用我們可以理解為將分散的龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的處理。通過(guò)組織然后被用戶可以分析、檢索及報(bào)告的數(shù)據(jù)清單。能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理以及決策的需求為依據(jù)，將企業(yè)各部門所需的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)取。在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)用的比較的稀少，基本是大中型跨境電子商務(wù)企業(yè)用的較多。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在跨境電子商務(wù)中成功地應(yīng)用可以收獲更多的投資回報(bào)。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的應(yīng)用具有十分重要的作用。針對(duì)跨境電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)的應(yīng)用一般有如下的特征：一是確保數(shù)據(jù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全性；二是管理電子商務(wù)的交易運(yùn)作過(guò)程，對(duì)于多重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)而言，其存取應(yīng)進(jìn)行單一化的處理；三是在對(duì)客戶進(jìn)行確認(rèn)的前提下，由于軟、硬件發(fā)生故障而還沒(méi)有對(duì)執(zhí)行的交易進(jìn)行處理，數(shù)據(jù)庫(kù)可對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)。
三、跨境數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)內(nèi)容
目前，市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都比較大型，沒(méi)有針對(duì)性，而且需要購(gòu)買。有部分大學(xué)生意識(shí)到商品信息不能統(tǒng)一管理，相關(guān)信息點(diǎn)不能對(duì)比分析，只能通過(guò)簡(jiǎn)單的EXCEL管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是不夠系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)，也無(wú)法產(chǎn)生比較直觀地?cái)?shù)據(jù)報(bào)表。大部分跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生由于本身專業(yè)限制又開(kāi)發(fā)不出一套可靠而實(shí)用的數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)。因此，針對(duì)大學(xué)生跨境電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)整套跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)非常適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。可以解決他們的知識(shí)短板困難，同時(shí)可以提供他們分析使用，而且數(shù)據(jù)庫(kù)可以得到擴(kuò)展。
開(kāi)發(fā)過(guò)程的具體步驟和研究的內(nèi)容如下：
（1）跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息采集，主要信息源包括物流信息、第三方交易平臺(tái)信息、商品信息、匯率、通關(guān)信息、支付信息、法律與保險(xiǎn)等。
（2）跨境電子商務(wù)基本行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)以及獨(dú)立客戶數(shù)據(jù)增加刪除功能、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能等模塊需求分析。
（3）數(shù)據(jù)庫(kù)框架建設(shè)，系統(tǒng)框架建設(shè)。
（4）數(shù)據(jù)庫(kù)中表的構(gòu)成、數(shù)據(jù)分析、查詢?cè)O(shè)計(jì)。
（5）研究客戶端開(kāi)發(fā)過(guò)程，以及平臺(tái)關(guān)鍵的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，最后介紹關(guān)鍵模塊的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行效果等。
（6）進(jìn)行測(cè)試與維護(hù)，建立一套可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理系統(tǒng)。
開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)中需要采取的方式和方法：
（1）跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，從技術(shù)和實(shí)現(xiàn)的角度來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)以滿足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的需求。
（2）采用需求分析、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)框架將數(shù)據(jù)庫(kù)的模型建設(shè)與系統(tǒng)的框架建設(shè)統(tǒng)一結(jié)合，直到畫(huà)出整個(gè)系統(tǒng)PAD圖。
（3）將系統(tǒng)設(shè)計(jì)分成三個(gè)階段：概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。通過(guò)數(shù)據(jù)流的輸入與輸出進(jìn)行測(cè)試。
（4）完善測(cè)試與維護(hù)環(huán)節(jié)，增加數(shù)據(jù)庫(kù)添加模塊，以便于后期學(xué)生可以自主添加與刪除相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表。
■
圖1 基于LBS的移動(dòng)電子商務(wù)框架
該系統(tǒng)框架的主要思路是將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)轉(zhuǎn)移到嵌入式設(shè)備和移動(dòng)環(huán)境，它面向移動(dòng)用戶，需要進(jìn)行既是挖掘數(shù)據(jù)，因此對(duì)實(shí)時(shí)性要求高。該平臺(tái)將分散的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式通過(guò)中心系統(tǒng)統(tǒng)一采集到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中，對(duì)城市電子地圖、城市實(shí)體商鋪等數(shù)據(jù)信息也統(tǒng)一采集到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。將這些原本孤立的信息將其轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式進(jìn)行存儲(chǔ)管理，利用數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)將移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)和實(shí)體信息的數(shù)據(jù)通過(guò)通信塔實(shí)時(shí)傳送給移動(dòng)客戶。移動(dòng)客戶將獲取正確、完整和智能的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)該信息進(jìn)行必要的商業(yè)活動(dòng)。
四、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的效益
（一）項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益
能夠大量節(jié)省人力資源，便于跨境電商初學(xué)者有一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，而無(wú)需參加一些必要的培訓(xùn)，節(jié)能經(jīng)濟(jì)成本，同時(shí)通過(guò)商品信息對(duì)比以及物流信息對(duì)比實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化方案和上架方案，節(jié)約了人為的時(shí)間。
（二）項(xiàng)目的社會(huì)效益
項(xiàng)目的成果非常適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的需求，同時(shí)應(yīng)用范圍廣，研發(fā)成本低。此系統(tǒng)的使用可使創(chuàng)業(yè)者利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等將零碎的數(shù)據(jù)信息匯總起來(lái)，便于今后查詢更新，篩選分析。無(wú)需通過(guò)手工方式來(lái)匯總數(shù)據(jù)。從而在一定程度上減少了各類資源和人力的投入，有力的支持了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)便于推廣，便于中小跨境電商了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)，既可以作為管理軟件來(lái)管理數(shù)據(jù)又可以當(dāng)作學(xué)習(xí)軟件來(lái)了解行業(yè)知識(shí)背景。是一個(gè)齊全的行業(yè)寶典。節(jié)約了大量的時(shí)間，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值也不可低估，因此本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
跨境電子商務(wù)涉及很多專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，例如海關(guān)關(guān)稅、物流、資金結(jié)余、外匯、產(chǎn)品信息等等，這些知識(shí)點(diǎn)比較雜而多，大部分從事跨境電子商務(wù)的學(xué)生無(wú)法正規(guī)或者系統(tǒng)的學(xué)習(xí)這些知識(shí)，只能在實(shí)踐中摸索前進(jìn)，他們和專業(yè)的跨境電子商務(wù)比存在明顯的不足。為了彌補(bǔ)這些困難，開(kāi)發(fā)一個(gè)跨境電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)非常必要。它可以將這些知識(shí)不停地增加到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中去，不僅可以查詢相關(guān)知識(shí)，也可以壯大數(shù)據(jù)庫(kù)本身。
該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)具有使用方便、內(nèi)容豐富及良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性等優(yōu)點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)
[1]馮莉.淺析我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010，（21）：79-80.
[2]王汝林.移動(dòng)商務(wù)理論與實(shí)務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.
[3]姜躍.淺析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2010，55-57.
[4]游春.3G移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的中小企業(yè)稅制優(yōu)化問(wèn)題研究[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì)，2010，（169）：74-78.
[5]陳凱.4G移動(dòng)通信技術(shù)解讀[J].中國(guó)電子商務(wù)，2009（8）：42-44.
【關(guān)鍵詞】ERP；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛的深入的發(fā)展，建立在全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的商業(yè)運(yùn)作模式——電子商務(wù)，日漸成熟與完善，近幾年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)得到了迅猛發(fā)展，這種新型的商業(yè)運(yùn)作模式深刻的改變企業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)方式，在為企業(yè)提供更多機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出了更多的挑戰(zhàn)。
ERP（Enterprise Resources Planning）最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想的管理軟件，漸漸成為國(guó)內(nèi)制造型企業(yè)信息化的目標(biāo)與方向，它在MRPII（物料需求計(jì)劃）的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，其核心思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地管理。
1.電子商務(wù)對(duì)ERP建設(shè)的影響
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部的管理與運(yùn)作方式已發(fā)生深刻的變化。由于Internet的廣泛應(yīng)用很大程度上縮小了空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通方式發(fā)生了很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。
ERP是在上世紀(jì)90年代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)模式的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理，圍繞傳統(tǒng)商務(wù)對(duì)人、財(cái)、物實(shí)行統(tǒng)籌管理，考慮了企業(yè)如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化以及怎樣有效利用全社會(huì)資源快速地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。而在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境、管理企業(yè)的方式都發(fā)生了深刻的變化：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)具有技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新的能力；網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用迫使企業(yè)的生產(chǎn)流程與業(yè)務(wù)管理流程隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的迅速變化隨時(shí)做出動(dòng)態(tài)調(diào)整；用戶的消費(fèi)需求日趨個(gè)性化、多元化，企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。
目前，早期建設(shè)的ERP系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，并且信息的傳輸、處理、查詢以及共享都限制在企業(yè)內(nèi)部，信息的接收、輸出只能靠終端進(jìn)行，缺乏前端的與客戶交互、交流的應(yīng)用程序。由于信息收集范圍和處理方式單一，使得信息的采集、傳輸、處理和利用都受到很大的局限，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通方式?jīng)]有發(fā)生根本性的變化，如果一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的人員不在同一物理位置上或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理都很難進(jìn)行，業(yè)務(wù)缺乏連貫性，與外界信息交流與溝通的方式沿襲于傳統(tǒng)的通訊方式。經(jīng)常會(huì)發(fā)生信息的阻塞、遲滯，并且員工所處的物理位置對(duì)其有較大的影響，這都會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效能造成較大干擾，進(jìn)而影響決策支持系統(tǒng)。
在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)各種對(duì)外的業(yè)務(wù)活動(dòng)也已延伸到Internet上，不僅企業(yè)信息接口界面大大擴(kuò)展，除了電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、手機(jī)、平板電腦等，而且信息傳輸?shù)男问胶凸ぞ咭藏S富多彩，文字、聲音、圖象、視頻等隨時(shí)隨地可通過(guò)電話線路和Internet傳輸?shù)叫枰牡胤?，這使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)外部信息的集成、瞬時(shí)收集和快速響應(yīng)，打破企業(yè)內(nèi)部部門之間以及企業(yè)與外部的界限，實(shí)現(xiàn)連續(xù)的業(yè)務(wù)流程和信息數(shù)據(jù)的高效利用，達(dá)到使企業(yè)提高市場(chǎng)反應(yīng)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
2.電子商務(wù)環(huán)境下ERP的新功能開(kāi)發(fā)
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中，企業(yè)仍以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理，圍繞傳統(tǒng)商務(wù)對(duì)人、財(cái)、物實(shí)行統(tǒng)籌管理，主要考慮解決如何優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源，并以最低成本和最快速度生產(chǎn)出產(chǎn)品的問(wèn)題。這樣只能在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資金流、物流與信息流的集成化管理，缺乏向外延伸的市場(chǎng)和客戶信息流，不能很好地以信息流的形態(tài)及時(shí)反映物流活動(dòng)和相應(yīng)的資金狀況。
基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)，改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，迫使各個(gè)企業(yè)重新定位和思考它的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)渠道。一系列新的技術(shù)、思想和功能都融入ERP系統(tǒng)之中，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化的特點(diǎn)。電子商務(wù)環(huán)境下的ERP除具有傳統(tǒng)的ERP制造、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等功能外，其涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的眾多環(huán)節(jié)都被納入管理范圍，包括面向供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、人力資源管理等子系統(tǒng)。
在經(jīng)濟(jì)全球化和客戶需求日益?zhèn)€性化、多元化的今天，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)波動(dòng)加劇，變化更加無(wú)規(guī)律可循，引入人工智能、信息分析決策支持、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識(shí)管理和學(xué)習(xí)曲線等技術(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，使系統(tǒng)具備一定的智能化功能，協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作，已是ERP發(fā)展的必然趨勢(shì)。ERP的智能化可以幫助企業(yè)管理人員面對(duì)各種特殊情況，尋找一種最佳的方案并迅速執(zhí)行，這樣就可以使企業(yè)緊跟甚至達(dá)到超前于市場(chǎng)的變化，科學(xué)、快速地作出決策，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
3.電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施ERP需注意的問(wèn)題
電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)迅速變化的時(shí)代，企業(yè)借助ERP實(shí)現(xiàn)電子化的管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已是企業(yè)的必然選擇。企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中應(yīng)該注意以下問(wèn)題：
（1）更新企業(yè)觀念?，F(xiàn)在知識(shí)更替速度加快，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須不斷的學(xué)習(xí)，才能掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理思想，才會(huì)積極的接納吸收新思想和新事物，使自己的思想認(rèn)識(shí)與快速變化的外部世界保持一致，從而為ERP在企業(yè)順利實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，并注意調(diào)動(dòng)員工的積極性。ERP建設(shè)是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施涉及企業(yè)的方方面面，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，才能在人、財(cái)、物等方面給予充足的支持。與此同時(shí)，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用并非僅僅系統(tǒng)管理人員與計(jì)算機(jī)相關(guān)人員的事，可能牽涉許多員工，因此企業(yè)應(yīng)采取激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工使用ERP的積極性。
（3）注重以人為本。人是企業(yè)最重要的資源，如果過(guò)分倚重硬件，忽視人的積極能動(dòng)性，什么都干不好，系統(tǒng)也就不能發(fā)揮出最大的功效。只有當(dāng)系統(tǒng)、人的優(yōu)勢(shì)都同時(shí)得到發(fā)揮時(shí)，它們的組合優(yōu)勢(shì)才能顯現(xiàn)出來(lái)。
（4）根據(jù)自身情況，循序漸進(jìn)。企業(yè)一定要樹(shù)立科學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真作好調(diào)查研究工作，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，善于吸取國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，又要適合我國(guó)國(guó)情，積極制定戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營(yíng)，實(shí)事求是地作出決策，既不妄自菲薄，又不貪功好勝，量入為出，不貪大、求全，選擇真正適合自己企業(yè)的供應(yīng)商和軟件，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)可能帶來(lái)的收益和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)時(shí)代的ERP將通過(guò)日益成熟的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)將企業(yè)、客戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的組織緊密聯(lián)系起來(lái)，完成信息流、物流和現(xiàn)金流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]王澤彬，李大威.電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)[J].中國(guó)軟科學(xué)，2000.6.
