時間：2024-03-01 16:16:48
序論：在您撰寫人際交流的重要性時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一直以來，對急診留觀病人的健康教育是急診護理工作中不可忽視的環(huán)節(jié)，對于沒必要住院，也暫時不用住院的病人，便留在急診留觀室進行觀察.而這一部分病人通過護士對其一系列的健康教育，使其了解發(fā)病的一般知識及保健知識，減少所患疾病的經(jīng)常復發(fā)，使急診的護理質(zhì)量得到提高?，F(xiàn)將急診對留觀病人開展的健康教育情況介紹如下。
1 急診留觀病人健康教育的目標
通過護士對病人在留觀期間的一系列健康教育，從而增強了預防保健意識，改變了病人的不健康行為，減少了因缺乏預防保健知識，而加重心身負擔的情況，縮短了留觀天數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，提高了護理質(zhì)量。
2 急診留觀病人健康教育的特點
2.1 通俗性特點：即健康教育語言、形式、通俗易懂，易接受。由于病人起病急，情緒不穩(wěn)定，老年病人較多及病人的文化程度等不同，健康教育的內(nèi)容中少用或盡量不用醫(yī)學術語，遇到必須使用醫(yī)學術語時，則深入淺出，并輔以相應解釋，使健康教育達到最佳的效果。
2.2 隨機性特點：健康教育時注意因人而異，因地制宜，由于病人的年齡、職業(yè)、文化程度及所患疾病病種不同，我們在進行健康教育時非常注意針對不同的病人采用不同的教育形式，教育內(nèi)容，視病人的具體情況而定。
2.3 短暫性特點：急診病人的觀察期較短，急性病癥得到緩解即可出院，門診隨訪，而病情較重的病人經(jīng)過短期的觀察后，視病情收治入院或手術治療，這就需要護士能合理安排工作，既不影響病人治療，又不延誤病人的健康教育工作。
2.4 綜合性特點：急診留觀病人中以老年病人居多，而大多數(shù)老年病人同時患有兩種甚至更多的慢性疾病，責任護士便會向病人傳授具有綜合性的最新最有效的健康教育內(nèi)容，來消除病人因病重而產(chǎn)生的厭煩心理和自棄情緒。
2.5 強化性特點：針對急診留觀病人中年齡相對老齡化及家屬比較多的特點，我們采取了反復強化的宣教方式，在健康教育過程中，同時注意觀察病人的意識、表情，來判斷病人是否明白。
2.6 禮貌性特點：針對急診留觀病人的起病急，情緒不穩(wěn)定，患者不能及時進行角色轉換的特點，在健康教育過程中，應表現(xiàn)出對病人充分尊重和友好，真誠相待，耐心負責的態(tài)度，決不能自以為是或用說教的語言，切忌生硬等語氣。
3 急診留觀病人健康教育的內(nèi)容
3.1 病人的權利與義務：主動介紹急診留觀病室的環(huán)境，醫(yī)療保險方法，便民措施，衛(wèi)生注意事項，作息制度，安全制度，陪客制度，并告知病人對治療護理工作的支持與配合。
3.2 常見的健康教育知識：全面系統(tǒng)的介紹內(nèi)科、外科、婦科各種常見疾病的有關防病、康復知識。包括疾病的病因、癥狀、有關化驗檢查、飲食指導、運動療法、藥物療法、藥物的使用方法、出院指導及日常生活注意事項等，目前已制定出常見病、多發(fā)病的健康教育內(nèi)容。示范教育：為了讓病人很好地配合治療和護理，針對病人健康知識的水平及技巧的掌握深淺程度，護士現(xiàn)場對病人進行宣傳示范，如幫助長期臥床病人叩背、拍胸，教會病人有效咯痰，指導糖尿病病人測試尿糖方法，插胃管的配合等，每次示范后大家共同討論、切磋，從中得到啟發(fā)，從而提高每一位護士的示范宣教能力。并告知患者哪一瓶液體刺激性、損傷性大，提醒患者及家屬注意，再通過我們耐心細致的講解，使患者對化療藥物有所了解，自覺配合，減少外滲風險。
3.3加強護士的責任心和提高技術水平，通過正確的選擇血管，合理地選擇給藥途徑，來減少外滲的發(fā)生。
3.4及時巡視病房，盡早發(fā)現(xiàn)藥物外滲，及時處理，以期減少患者的痛苦。
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調(diào)查結果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經(jīng)驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境
學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經(jīng)常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升調(diào)查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調(diào)查結果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經(jīng)驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經(jīng)常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調(diào)查結果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經(jīng)驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境
學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經(jīng)常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
[關鍵詞] 工商管理專業(yè)；應用人才；人際技能素養(yǎng)
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業(yè)的目標是培養(yǎng)出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個培養(yǎng)過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網(wǎng)絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業(yè)學生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業(yè)后更好地融入社會發(fā)揮積極作用，而且能夠給學生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實現(xiàn)自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發(fā)展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養(yǎng)進行培育。
據(jù)中科院大學生心理素質(zhì)調(diào)查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現(xiàn)這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的結果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專業(yè)學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業(yè)為例，對學生的人際交往現(xiàn)狀進行了抽樣調(diào)查。通過調(diào)查，我們了解到僅有28%的調(diào)查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調(diào)查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調(diào)查對象認為非常好或是好，60%的調(diào)查對象處于一般水平。可見，現(xiàn)階段工商管理專業(yè)學生的人際交往現(xiàn)狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。
一、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調(diào)查結果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經(jīng)驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環(huán)境
學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經(jīng)常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關鍵能力。而現(xiàn)階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。
參考文獻：
[1] 葉斌.當代大學生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學院學報，2010（1）：36-37.
[2] 劉雷.大學生人際交往現(xiàn)狀的調(diào)查和思考[J].安康學院學報，2012，24（4）：108-110.
[3] 張紅寧.當代學生人際交往心理問題分析及應對策略[J].學術探索，2012（12）：88-90.
【關鍵詞】信息媒介 非語言交流方式 跨文化交際
一、非語言交流的定義
非語言交流所傳遞的信息占交流總信息的比重大致為75%，研究表明，非語言“渠道”所傳遞的信息時常比語言本身更為豐富，那么，何謂非語言交流呢？
Samovar 指出，“非語言交流涉及交流過程中對話雙方所構建的一切非語言環(huán)境，該環(huán)境對雙方具有潛在的信息價值?！庇纱丝磥?，非語言交流方式即指未使用任何語言方式情況下的信息的傳遞或交換方式，信息的傳遞或交換不借助口頭語言，服飾、表情、動作、嗓音、音調(diào)、眼神都屬于非語言交流方式，它們在人際交往過程中有意無意的成為了信息傳遞的一種媒介。
二、非語言交流方式的重要性
Miller 曾指出，“交流過程中，語言（話語）所傳遞的信息只占7%，剩余的93%的信息通過面部表情（55%）和語調(diào)（38%）來完成傳遞的?！庇纱丝磥?，非語言交流行為在人際交流過程中發(fā)揮著至關重要的作用，它們在信息交流中構成了一種重要的信息媒介并影響著交流效果，它們在社會生活中的重要性是不言而喻的。
三、非語言交流的具體方式
1.肢體語言。根據(jù)朗文現(xiàn)代英語詞典的解釋，肢體語言是非語言交流的主要方式，它通過肢體的動作來表達情感或意圖；肢體語言包括手勢，姿勢，表情，眼神和距離。
肢體語言可能是非語言交流的最普遍方式，它在非語言交流中傳達最多的信息，我們的坐姿，站姿，走路的方式，在群體中的位置，都有助于他人對我們的思想，情感，意圖進行更為準確的判斷。一個人的舉止，如牙關緊要，瞇起眼睛或癱坐的姿勢可以傳達憤怒，懷疑或不感興趣的信息；反之，長久的眼神接觸，側耳傾聽，面露微笑則傳達認同，關心或同情的信息。肢體接觸，比如握手，觸摸，擁抱，推攘，拍背等都傳達一定的信息。
2.位置與距離。位置也可以傳遞相應的信息，人際交往中位置的形式多種多樣，如面對面，肩并肩，背對背等。合作關系的人們更傾向于肩并肩并排的坐姿，而競爭關系中的人們更多的是面對面的位置關系，因此，相對位置關系傳達人們之間的相互關系。
人們之間的距離遠近也時常傳達出相應的非語言信息。每一種文化對于空間的應用都有相應的規(guī)則，這些規(guī)則即便是不成文的規(guī)定也深刻地影響著該文化背景下的人際交往；某種文化中的被解釋為相互吸引與愛慕的行為，在其它文化中可能被理解為基本的禮儀客套，不同文化環(huán)境中，不同的空間規(guī)則使得誤解時有發(fā)生。個人空間劃定了人際交往中的隱形界限，這一看不見的界限卻能敏感地被感知，尤其當他人進入了他人的“領地”，一些人需要更大的私人“領地”，因而與他人交流時會保持更遠的空間距離，打破這一無形界限會使他們產(chǎn)生不適感甚至憤怒心理。
3.服裝與飾品。服飾是通過物品來進行非語言交流的重要方式，服裝、飾品，甚至化妝都影響著人際交流中信息的傳達，它們可以傳遞出諸如場合（正式或非正式）、地位、品味、個性等信息。
不同的制服體現(xiàn)出不同的職業(yè)類別，如校服、警服、職員套裝等，再如非洲部落首領獨特的服飾來象征權力和地位。Seal指出，“穿什么衣服（或不穿什么衣服），戴什么飾品（或不戴什么飾品），一定會傳達出一些關于你的信息。”如果你喜歡運動，你更傾向于購買運動套裝或運動鞋，甚至會購買最喜歡的體育隊的隊服。通過服飾，人們可以更直接地了解他人的興趣、品味和性格。
4.副語言。研究人員發(fā)現(xiàn)，排除或無視語言本身的信息影響，一個人的語調(diào)、音高、音質(zhì)、語速等都會傳達一定的信息。作為信息的載體的聲音，其本身的質(zhì)量也成了信息的傳達者，雖然副語言的傳達有時非常微妙，但它們就伴隨著我們的聲音一同傳達著信息。溫柔、同情、悲傷、愛慕憑借音高的變化來傳達，嚴厲、敵意、憤怒、鄙視借助聲音的響度來傳達。副語言成為副語言交流中最有力的渠道之一。
四、非語言交流的應用
1.商務活動中的非語言交流。非語言交流在面對面的商務場合中大量存在，包括商務會議、商討、協(xié)商以及其他社交場合。由于國際商務活動與跨文化交流緊密相關，加強文化差異的敏感性成為國際商務活動順利進行的必要條件。
2.教學活動中的非語言交流。教學場合中非語言交流的大量使用可以幫助師生之間更好地交流。比如，學生舉起手來就傳達有疑問或有表達觀點需求的信息，教師的微笑或皺眉傳達出友好與和善或不滿意的信息，教師在傾聽學生回答問題時的點頭或搖頭來傳達認同滿意或不認同不滿意的信息。
在教學環(huán)境中，非語言交流的使用使得師生雙方獲益良多，它既提高了學生的學習熱情，同時也提高了他們使用英語的能力；在非語言交流的幫助下，即便有詞匯量的限制，學生也可以更好的理解教師。
五、結論
“你用發(fā)音器官說話，但你用整個身體交談?！庇纱丝磥?，對非語言交流進行探索是必要的，它有助于豐富我們對他人思想、看法、態(tài)度和情感的了解。
文化是處于發(fā)展變化中的，非語言交流也在不斷發(fā)展變化中，特別是在跨文化傳播如此頻繁廣泛的今天。因而，為了更進一步促進跨文化交流，我們應該多接觸、了解不同民族和不同地區(qū)的文化。
李珂（1989.09-）女，陜西銅川，西安外國語大學，2013級碩士研究生，新聞英語方向。
（西安外國語大學陜西西安710128）
摘要：米歇爾應邀訪華期間，在北京大學發(fā)表了以留學和文化交流為主題的演講。本文試以韓禮德系統(tǒng)功能語言學中的人際意義理論為基礎，從語氣和情態(tài)兩個角度來探析米歇爾北大演講的人際意義和交際意圖，旨在幫助人們更好理解演講的人際功能意義。
關鍵詞：人際意義；北大演講；語氣；情態(tài)
一、引言
隨著對語篇研究的發(fā)展，對廣告、學術、文學、電影和音樂這種專門領域的語篇研究越來越廣泛，演講語篇的研究也受到學者的關注。2014年3月，美國第一夫人米歇爾?奧巴馬應邀對中國進行了為期七天的訪華之旅，并在北京大學斯坦福中心發(fā)表了飽含情感的演講。對語篇的研究離不開系統(tǒng)功能語法理論的支撐，韓禮德將語言的功能分為概念功能、語篇功能和人際功能三大功能。本文試以系統(tǒng)功能語言學中的人際功能理論去研究米歇爾北京大學的演講的人際意義，主要從語氣和情態(tài)兩個角度去探究探討該語篇所表達的人際意義和語言特點。
二、 人際意義理論
系統(tǒng)功能語言學家韓禮德認為語言具有表達講話者的親屬經(jīng)歷和內(nèi)心活動的功能外，還具有表達講話者的身份、地位、態(tài)度和動機的功能，此外還有表達對事物的判斷、推斷和評價的功能，亦被稱為“人際功能”（胡壯麟 2009）。語言的人際功能是講話者自己參與到某一情景語境中，表達自己的態(tài)度和行為，并試圖影響聽者的態(tài)度和行為。人際功能強調(diào)交際角色的關系，也就是講話者和聽話者在交際過程中的所扮演的角色。韓禮德把交際角色分為給予和求取兩大類，交流物是在求取和給予主要內(nèi)容，交際過程中的交流物又被分為兩類：物品和服務（good-&-service）和信息（information）。在語言交際過程中，語氣和情態(tài)是實現(xiàn)人際功能的兩種主要途徑。
語氣（mood）承擔著小句作為交流事件的功能，主要由主語和限定成分構成。主語是小句中的重要成分，是表達小句中肯定或否定的起始點，也是判斷小句命題的有效性與否的成分，還是句子討論的基點。限定成分主要是對小句命題提供參照點，主要對說話時間和說話者的態(tài)度提供參照，將話語和情景結合起來，主要包括時態(tài)或情態(tài)的助動詞，它們在句子表達中實現(xiàn)語氣的作用。主語和限定成分在小句中同時構成一個交際事件，進而起到人際交流的功能。
情態(tài)（modality）是說話者對自己所說出的話語的判斷和態(tài)度，也是在交際過程中對交流物的不同量值的判斷。就交際作用來說，講話者或是在陳述他們的事實和意見，表達他們的要求和命令，傳達他們的意愿和想法。在英語中，常用限定性情態(tài)動詞和情態(tài)副詞表達。
語氣和情態(tài)在交際過程中，共同實現(xiàn)語言交際的人際功能，間接體現(xiàn)交際雙方的社會地位和對事物的態(tài)度和觀點，以及交際者所傳達的人際意義或可能隱含的其它意義。
三、 對米歇爾北大演講的人際意義分析
人際意義的實現(xiàn)主要通過語氣和情態(tài)兩個途徑，米歇爾北大演講主要是以留學和文化交流為主題，具有豐富的人際意義，值得探究和挖掘。以下就從語氣和情態(tài)兩個角度展開對這篇演講的人際意義的探討。
3.1 語氣分析
陳述語氣、祈使語氣、疑問語氣和感嘆語氣是在小句表達中較為常見的四種語氣。對米歇爾北大演講詞的分析得出，在演講中陳述語氣使用最多，所占比例達98%，疑問語氣和祈使語氣使用較少。米歇爾提出中美留學交流的主題時，語篇中用了很多例子，也是以陳述語氣出現(xiàn)，保證所傳達的事實和信息的真實性和可靠性向聽者傳遞留學交流的信息和重要性，易于聽者接受和相信信息，同時也拉近和聽者的心理距離。祈使語氣在語篇中以“And believe me，I understand where these young people are coming from because I felt the same way back when I was in college. ”和 “And believe me， I know how this can be a messy and frustrating process.”兩個句子出現(xiàn)。兩個祈使語氣的使用鼓勵了同學們出國留學進行文化交流的積極性同時，起到敦促和勸說聽者去美國留學的作用，呼吁聽者應該抓住機遇，盡快行動起來。反之祈使語氣使用較少，聽者不會有被敦促的感覺，拉近和米歇爾的距離，創(chuàng)造了一種輕松的對話氛圍。
以“That’s why when my husband and I travel abroad， we don’t just visit palaces and parliaments and meet with heads of state.” 為例，演講中總共用了七次疑問語氣的句子，大部分均用在段落的第一句，不僅強調(diào)了美國對于留學交流的重視，能夠很好引起聽者的思考和注意，同時大大了鼓勵聽者想要赴美留學的積極性。
主語主要由人稱代詞構成，它在人際意義的表達中體現(xiàn)言語角色的功能，告知講話者和聽者之間的關系。在米歇爾演講中，大量使用第一人稱和第二人稱代詞，第一人稱代詞“I”和we”占90%，目的在于能夠幫助她和聽者建立直接的親切的互動，拉近和聽者的距離，吸引讀者的參與，也提高了信息的可信度。第二人稱代詞“you”將聽者拉入演講的情景世界中，讓聽者感覺是在稱呼他們，正在和講話者進行直接的交流。第三人稱出現(xiàn)在演講例證的時候，把聽者的視角拉到具體的實例中，有效地增加了信息的客觀性和可信度。
在時態(tài)方面，研究發(fā)現(xiàn)語篇大部分以一般現(xiàn)在時為主，向聽者和讀者客觀地呈現(xiàn)信息。同時，現(xiàn)在進行時也有較多的使用，如“We are sending high school， college and graduate students here to study Chinese. We’re inviting teachers from China to teach Mandarin in American schools. We’re providing ……”連續(xù)三個現(xiàn)在進行時小句出現(xiàn)讓聽者和讀者不禁感到美國政府也正在為構建中美交流的橋梁積極努力，為更多的年輕人想要出國交流創(chuàng)造可能。語篇中還有其他類似這樣的語句，正是美國正在為跨國文化交流搭建平臺。過去時的使用的在語篇中也有出現(xiàn)，用到了中國學生在美國留學和美國學生在中國留學的經(jīng)歷來的學生來例證留學交流的意義，以此客觀地呈現(xiàn)信息給聽者。
3.2 情態(tài)分析
韓禮德在語篇表達情態(tài)意義時，講話者根據(jù)自己的選擇表達不同情態(tài)的語言形式，不同的語言形式具有不同的情態(tài)量值。在情態(tài)助詞中，can、 may 、could和might 是看做情態(tài)低值詞；will 、would、 shall和should 被看做情態(tài)中值詞；must 、ought to 、need 和has to 被看做情態(tài)高值詞。在此語篇中，can 和could出現(xiàn)的頻率較高，”情態(tài)低值的出現(xiàn)避免過于絕對的表達。在“And our study abroad programs should reflect the true spirit of America to the world.”這句話中，“should”情態(tài)中值詞的出現(xiàn)，并沒有把留學項目應該體現(xiàn)美國精神的建議強加給聽者，易于使聽者接受信息。
在情態(tài)副詞中，always和really 被看做情態(tài)高值詞；usually、sometimes、probably和ever被看做情態(tài)中值詞；seldom和rarely被看做情態(tài)低值詞。在語篇中，對情態(tài)副詞的運用不是很多，“just”出現(xiàn)了四處，尤其在“paying for plane tickets or living expenses half way around the world just isn’t possible. And that’s not acceptable， because study abroad shouldn’t just be for students from certain backgrounds.”兩個“just”的同時使用體現(xiàn)了留學對每個學生來說都是可能的，試圖去創(chuàng)造應該人人應該都有出國留學的機會。在“I always tell young people back in America， you don’t need to get on a plane to be a citizen diplomat. ”句子中，“always”這個高情態(tài)值的出現(xiàn)更是鼓舞想要出國留學的學生，對聽者施加的壓力就大?！癝ee， I came from a working-class family， and it never occurred to me to study abroad ――never. ”此句中，“never”連著出現(xiàn)兩次，著重強調(diào)過去出國學習的不易，似乎在暗示現(xiàn)在的學生完全有機會出國留學，呼吁學生要積極行動起來。同時在語篇中也出現(xiàn)了“often”、“truly”、“really”這些高情態(tài)值的情態(tài)副詞，語氣比較強烈，直接表達講話者重視出國交流的決心。尤其在“All of you are America’s best face， and China’s best face， to the world ――you truly are.”這個句子中，“truly”高情態(tài)值的出現(xiàn)更是鼓舞了年輕人的士氣，都是中美最有前途的年輕人，號召年輕人應該走出去，進行跨國交流，實現(xiàn)自我的價值，同時擔負建設國家的重任。
因此在情態(tài)的運用方面，中高低值情態(tài)動詞和副詞均在語篇中有所使用，較之能夠充分積極傳達說話者的信息，有一定的號召力，讓聽者有自己思考的空間，受到激發(fā)和鼓舞，想要去探尋異國的思想，觀念，技術，風俗的探尋。
四、結語
本文以韓禮德系統(tǒng)功能語法中的人際意義理論為框架，從語氣和情態(tài)系統(tǒng)兩個角度分析米歇爾北大演講的人際意義。總結得出在此語篇中句子多使用陳述語氣，客觀地給聽者呈現(xiàn)信息；多用第一人稱和第二人稱代詞拉近和讀者的距離，讓更多中國學生體會留學的重要性和可能性。情態(tài)方面多用中高值量的助詞和副詞，增加了演講的號召力和感染力。語氣和情態(tài)同時在演講中的巧妙使用，增強了演講的說服力和可信性，引起聽者的共鳴，從而達到交際的目的。
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