時(shí)間：2024-03-27 15:11:58
序論：在您撰寫護(hù)理培訓(xùn)工作時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
（一）按醫(yī)院護(hù)理部及科室培訓(xùn)計(jì)劃抓好護(hù)士“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入科護(hù)士的培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，新入科護(hù)士按常規(guī)培訓(xùn)三個(gè)月、護(hù)師六個(gè)月，培訓(xùn)完后進(jìn)行了理論、操作考核，并成績達(dá)標(biāo)，合格上崗。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)，科室制定出專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，科內(nèi)中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)課時(shí)≥20%，每月進(jìn)行了中醫(yī)理論、操作考試，以提高全科護(hù)理技能操作水平，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)?？己顺煽?nèi)亢细瘛?/p>
4、科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，業(yè)務(wù)查房1次，實(shí)行人人參與，針對(duì)本科專科疾病的知識(shí)及護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并做好記錄并交護(hù)士長查閱。
5、要求全科室護(hù)士（除值班人員外）必須參加護(hù)理部組織的全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
6、將護(hù)理部與科室組織的考試、考核成績與績效工資掛鉤，執(zhí)行科室獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
（二）更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。
（三）自身加強(qiáng)護(hù)理管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新管理理念，管理技巧及方法。加強(qiáng)與其它科室護(hù)士長的交流、學(xué)習(xí)，借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)病區(qū)經(jīng)濟(jì)管理。在南大一附院進(jìn)修了護(hù)士長管理，多次參加了上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理班學(xué)習(xí)，豐富了?？婆R床知識(shí)。
二、加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理，確保護(hù)理工作安全、有效，提高護(hù)理質(zhì)量
（一）科室成立了質(zhì)控小組，充分發(fā)揮了科室質(zhì)控員的監(jiān)管作用，組長：尹菲
副組長：李金燕；護(hù)理安全、人員及病房管理、環(huán)境衛(wèi)生：幸仁紅、尹菲；搶救藥品、搶救器械：鐘海麗、尹菲；健康教育：劉玉蓮、尹菲；“優(yōu)護(hù)”質(zhì)量考核：謝海燕、尹菲；護(hù)理文書及中醫(yī)整體病歷書寫：李金燕、尹菲；基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、危重病人：黃叢叢、尹菲；消毒隔離醫(yī)院感染：陳芳園、尹菲；中醫(yī)特色護(hù)理評(píng)價(jià):謝勝媛、尹菲。明確了職責(zé)，提高全員參與質(zhì)量管理意識(shí)，不定期檢查科室的護(hù)理質(zhì)量，每月進(jìn)行月小結(jié)，每季召開護(hù)理質(zhì)控評(píng)議會(huì)一次，針對(duì)存在的問題進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，做到護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)控合格率大100%。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)理文書的書寫管理，嚴(yán)格按照中醫(yī)護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)書寫從細(xì)節(jié)抓好，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理病歷的質(zhì)控，強(qiáng)調(diào)不合格的病歷不歸檔。
（三）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理。
1、不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的原因分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范、改進(jìn)措施?？剖医⒘瞬铄e(cuò)堵漏登記本，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士進(jìn)行整改，防止了差錯(cuò)的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度（查對(duì)制度），強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。本年度未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。
3、熟練掌握急救器材及儀器的使用，對(duì)科室的儀器設(shè)施常規(guī)檢查，責(zé)任護(hù)士每3天檢查一次，護(hù)士長每星期檢查一次，保證了設(shè)備的完好，處于應(yīng)急備用狀態(tài)。并針對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了急救儀器的培訓(xùn)和考核，保證了人人過關(guān)。
三、做好教學(xué)、科研工作
（一）做好實(shí)習(xí)生的帶教工作，指定了具有護(hù)師以上職稱，或有三年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)的，責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，并做好出科理論及操作考試，成績合格方可?？?。
（二）鼓勵(lì)護(hù)理人員再深造，自學(xué)有關(guān)護(hù)理書籍，營造一種學(xué)習(xí)氛圍。我科已有本科兩人，大專3人，其他護(hù)士正在進(jìn)行?？茖W(xué)歷考試。
四、開展中醫(yī)特色護(hù)理，突顯中醫(yī)文化底蘊(yùn)。
（一）根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃與要求，修訂完善《內(nèi)二科中醫(yī)護(hù)理常規(guī)》、《內(nèi)二科常見病知識(shí)宣教》、《癥狀、體征護(hù)理常規(guī)》，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。
（二）在護(hù)理部的指導(dǎo)下，修訂中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目操作規(guī)程、流程，積極開展中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目≥2項(xiàng)，開展了艾灸、耳穴埋豆中醫(yī)護(hù)理適宜技術(shù)操作，采取中醫(yī)護(hù)理措施，體現(xiàn)辨證施護(hù)并能正確應(yīng)用中醫(yī)術(shù)語。
（三）貫徹落實(shí)《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，使每一位護(hù)士知曉并掌握應(yīng)用。
五、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）每月定期召開一次工休會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查，以聽取患者家屬意見及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)評(píng)價(jià)好者給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。
六、積極配合醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。
本科開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改變了排班模式，實(shí)施了床邊包干制整體護(hù)理，每位護(hù)士分管6-8為患者，提供全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。并設(shè)立了健康教育宣傳欄供患者查閱，新增了便民措施，如指甲剪、吹風(fēng)機(jī)、剃須刀、床上洗頭盆等用品。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行生活基礎(chǔ)護(hù)理。每日發(fā)放費(fèi)用日清單供患者查閱，對(duì)出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，充分聽取患者意見和建議。護(hù)理服務(wù)等到患者一致好評(píng)。
七、做好醫(yī)院感染管理工作
（一）日常督促科室人員手衛(wèi)生及病房、治療室消毒隔離工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。建立了紫外線消毒登記本和浸泡物品更換登記本，班班進(jìn)行登記。
（二）使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品，醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理，并有交接記錄。
（三）每季度組織科室人員進(jìn)行院感知識(shí)學(xué)習(xí)，并參加醫(yī)院組織的院感知識(shí)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，護(hù)士長查閱。
八、積極支持配合醫(yī)院新住院大樓的籌建工作
九、其他
配合醫(yī)院及護(hù)理部的工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性工作。
十、護(hù)理各項(xiàng)目標(biāo)完成
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%
2、急救物品完好率達(dá)100%
3、護(hù)理文件書寫及中醫(yī)整體病歷書寫合格率≥95%
4、科室護(hù)理人員“三基”參考率≥95%。合格率≥90%
5、護(hù)理技能操作合格率≥90%
6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%
7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%
8、健康教育覆蓋率100%，病人知曉率≥70%
9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）
10、管道脫落率＜1%
11、病區(qū)病人滿意度達(dá)90%，6月份開展“優(yōu)護(hù)”后病人滿意度達(dá)95%
護(hù)師及主管護(hù)師培訓(xùn)計(jì)劃：
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。能夠熟練掌握科室專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用和強(qiáng)化技術(shù)技能。處理疑難差錯(cuò)事故，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
二。具有帶教及授課能力。獨(dú)立撰寫論文，有一定的管理能力和科研水平。
培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容：
一。每季度組織學(xué)習(xí)一次專業(yè)最新知識(shí)，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)出去學(xué)習(xí)更先進(jìn)的消毒滅菌理念。
二。每月安排考核一次，成績存檔。
具體內(nèi)容見表。
全體護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃：
培訓(xùn)目標(biāo)：
一。熟練掌握本科室專業(yè)應(yīng)用知識(shí)，從分應(yīng)用到工作中去，對(duì)提高工作質(zhì)量有很大的幫助。
二。能及時(shí)應(yīng)對(duì)普通突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)護(hù)士長及上級(jí)部門，保證本科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不延誤前勤工作。
培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容：
一、 主要工作目標(biāo)
1、年護(hù)理事故發(fā)生率為零。
2、基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)考核成績平均分>70分。
3、護(hù)理技術(shù)操作考核成績平均分>90分。
4、靜脈穿刺成功率>90%。
5、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度為>95%。
二、保證措施：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論，?？谱o(hù)理，計(jì)劃免疫知識(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)后考核。多翻閱護(hù)理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護(hù)理知識(shí)新動(dòng)態(tài)。
2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，克服心理障礙。定期或不定期進(jìn)行穿刺失敗原因的討論，請(qǐng)較有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士講授穿刺成功的經(jīng)驗(yàn)。積極學(xué)習(xí)與護(hù)理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。
3、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實(shí)施流程化服務(wù)。嚴(yán)格無菌操作及查對(duì)制度，提高護(hù)理質(zhì)量。
4、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者從心里滿意。要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地對(duì)待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標(biāo)，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
關(guān)鍵詞：門診護(hù)理工作；護(hù)士；禮儀；應(yīng)用；重要性
1資料與方法
1.1一般資料 門診部20名護(hù)士，均為女性，年齡21～38歲，其中主管護(hù)師2名，護(hù)師6名，本科4名，大專10名，中專6名。
1.2方法
1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：①儀容禮儀：包括美容化妝方法、面容的修飾、發(fā)行及發(fā)式、個(gè)人衛(wèi)生等；②儀表禮儀：包括著裝、鞋、襪等服飾規(guī)范；③儀態(tài)禮儀：包括坐姿、走姿、站姿、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)美姿的養(yǎng)成等；④舉止禮儀：包括職業(yè)表情的養(yǎng)成、眼神的表露、手姿手勢(shì)的方法等；⑤語言禮儀：包括溝通基本原則、談吐規(guī)范養(yǎng)成、說話的聲音、語氣、語調(diào)、禮貌用語、職業(yè)談吐等；⑥微笑禮儀：包括微笑的表露、微笑方法、微笑的分寸；⑦禮貌理解：包括服務(wù)態(tài)度、接待方法等[2]。
1.2.2培訓(xùn)的形式 專題講座、觀看光盤、現(xiàn)場示范、情景模擬、案例討論分析及學(xué)習(xí)成果展示等。
1.2.3培訓(xùn)方法 ①在護(hù)理部的指導(dǎo)下，成立禮儀培訓(xùn)基地，將院級(jí)禮儀培訓(xùn)基地設(shè)在門診服務(wù)中心，由門診護(hù)士長任組長，禮儀教員任副組長。小組主要負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)價(jià)、做好護(hù)理人員禮儀的指導(dǎo)培訓(xùn)工作。②組織全體護(hù)士觀看省級(jí)重點(diǎn)醫(yī)院制定的《護(hù)士基礎(chǔ)禮儀》光碟。③邀請(qǐng)禮儀專業(yè)老師集中授課，還選派禮儀教員到省級(jí)重點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。④制定科室服務(wù)護(hù)理口號(hào)，強(qiáng)化微笑培訓(xùn)，打造最具有親和力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。為了提高護(hù)士們的氣質(zhì)修養(yǎng)和身體素質(zhì)，我們還聘請(qǐng)專業(yè)的舞蹈老師進(jìn)行每周兩次的健身操、舞蹈培訓(xùn)。⑤成立護(hù)士禮儀檢查小組，小組每周至少1～2次檢查護(hù)士的儀容儀表，不定期組織檢查反饋，并納入護(hù)理質(zhì)量管理范疇。⑥每天利用晨會(huì)后10min組織學(xué)習(xí)日常禮儀標(biāo)準(zhǔn)。⑦每個(gè)季度評(píng)選"服務(wù)之星"、最具有"親和力"護(hù)士，來激勵(lì)和鼓勵(lì)護(hù)士們學(xué)習(xí)禮儀的積極性。
2結(jié)果
我門診部自2014年開展護(hù)理禮儀規(guī)范化培訓(xùn)以來，護(hù)士們精神面貌煥然一新，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量大大的提高，護(hù)士們?cè)诠ぷ髦蟹?wù)熱情、儀表端莊、舉止得體、言行文明、面帶微笑，在門診服務(wù)中成為我院一道靚麗的風(fēng)景線，患者滿意度由90%上升至98%，同時(shí)其他工作人員對(duì)護(hù)士滿意度由93%上升至99%。
3討論
3.1禮儀修養(yǎng)不是與生俱來的，也不是短期就能實(shí)現(xiàn)的，是靠后天的不懈努力和精心教化才逐步形成的。護(hù)理人員良好禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要長期的知識(shí)積累、情操陶冶和不斷實(shí)踐。我們必須充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。注重理論聯(lián)系實(shí)踐，努力提高自身修養(yǎng)。
3.2禮儀護(hù)理使護(hù)患之間架起了一座溝通合作的橋梁，改善了護(hù)患關(guān)系。護(hù)理過程中，護(hù)士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言、整潔的服飾，以及針對(duì)患者的具體問題給予安撫，采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個(gè)溫馨、健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產(chǎn)生情感上的共鳴，最終使護(hù)患關(guān)系更加緊密。良好的護(hù)理也可增進(jìn)護(hù)士與醫(yī)院其他人員的交流合作，有利于護(hù)患關(guān)系的融洽，進(jìn)而提高患者與其他工作人員對(duì)護(hù)士的滿意度，加強(qiáng)合作，提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。
3.3禮儀培訓(xùn)有助于醫(yī)院社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益的提高。護(hù)理是醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量的重要的、不可分割的一環(huán)，直接影響醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理、得體的禮儀可以吸引更多的患者前來就醫(yī)，從而提升了醫(yī)院的社會(huì)影響力和知名度。
每一位門診護(hù)士在門診活動(dòng)中所展示的服務(wù)內(nèi)容、職業(yè)行為和專業(yè)形象，不僅代表個(gè)人素質(zhì)而且代表整個(gè)醫(yī)院的形象。以現(xiàn)代文明護(hù)士的語言、禮儀形象，創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、科學(xué)有序的氛圍，運(yùn)用適當(dāng)?shù)难哉勁e止和專業(yè)形象服務(wù)門診，使我們的護(hù)理對(duì)象消除陌生、緊張的心理，給其以信賴、安全感[3]。在護(hù)理進(jìn)程中，使患者得到溫暖從而能順利完成高質(zhì)量的護(hù)理任務(wù)，所以，規(guī)范化護(hù)理禮儀是門診護(hù)理中不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容，始終貫穿了整個(gè)門診服務(wù)的過程。
參考文獻(xiàn)：
[1]蔣文峰，潘曉華.護(hù)士禮儀在社區(qū)護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2014（21）.
【關(guān)鍵詞】 新入職護(hù)士；規(guī)范化培訓(xùn)；實(shí)施與管理
新入職護(hù)士輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)是新護(hù)士培訓(xùn)的主要形式， 其培訓(xùn)效果直接能影響新入職護(hù)士能否盡快勝任崗位工作需要。吉林省遼源市婦嬰醫(yī)院自2 0 11年開始至今已連續(xù)3 年開展了新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)， 制定新人職護(hù)士培訓(xùn)管理計(jì)劃，并每年對(duì)新入職護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃和方案進(jìn)行修改， 效果較好。現(xiàn)報(bào)告如下。
1 培訓(xùn)方法
1. 1 護(hù)理部崗前培訓(xùn)
1. 1. 1 崗前專業(yè)思想教育培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)是使新入職護(hù)士熟悉組織， 適應(yīng)環(huán)境和崗位的過程。護(hù)理部協(xié)同醫(yī)院人力部門及相關(guān)科室安排崗前教育， 首先進(jìn)行為期一周的人職培訓(xùn)， 內(nèi)容包括介紹醫(yī)院概況， 專業(yè)思想及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育， 醫(yī)院各護(hù)理單元部門的情況介紹， 護(hù)士的行為規(guī)范， 崗位紀(jì)律和工作制度， 基本操作要求， 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 醫(yī)囑執(zhí)行、醫(yī)院感染控制以及護(hù)理工作取得榮譽(yù)和成績介紹等等。能使新護(hù)理人員樹立愛崗敬業(yè)， 自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范， 掌握護(hù)理知識(shí)和技能， 從而激發(fā)新入職護(hù)士的主人翁責(zé)任感[1]。
1. 2. 1 護(hù)理安全教育 組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、四防安全等， 以增強(qiáng)法制觀念， 掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力， 學(xué)會(huì)與患者及家屬溝通、交流， 學(xué)習(xí)護(hù)理病歷書寫， 了解知曉護(hù)理記錄在醫(yī)療糾紛法律程序中舉證的重要性。
1. 1. 3 禮儀服務(wù)教育 進(jìn)行禮儀服務(wù)和溝通能力教育， 如：日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、溝通禮儀等， 發(fā)放護(hù)理人員禮儀服務(wù)手冊(cè)， 指導(dǎo)教師進(jìn)行訓(xùn)練。
1. 1. 4 全院計(jì)劃輪訓(xùn)培訓(xùn) 將新護(hù)士科室輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)定出計(jì)劃， 護(hù)理部有計(jì)劃的安排護(hù)士到到婦、產(chǎn)、兒、外科科系各輪訓(xùn)3個(gè)月， 在兒科輪訓(xùn)期間要完成兒科門診靜點(diǎn)室為期一周的靜脈穿刺300針的工作量， 提高兒童靜脈穿刺的技能。
1. 1. 5 嚴(yán)格考核 護(hù)理部每季度考核一次， 每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理教學(xué)查房一次， 根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容檢查學(xué)習(xí)結(jié)果；輪轉(zhuǎn)科室進(jìn)行出科前考核， 并把考核成績記入護(hù)士技術(shù)檔案。
1. 2 輪轉(zhuǎn)科室培訓(xùn)
1. 2. 1 新護(hù)士到科室后指定老師帶教， 護(hù)理部通過公開競聘考試考核選拔有一定教學(xué)管理能力、業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)、熱愛本職工作的護(hù)理人員為教學(xué)組長， 擔(dān)任帶教老師， 負(fù)責(zé)本科室及輪轉(zhuǎn)護(hù)士的帶教學(xué)習(xí)。
1. 2. 2 崗位職責(zé)及工作流程培訓(xùn) 新護(hù)士分配到具體科室后， 首先讓其熟悉科室環(huán)境及各類物品的放置， 了解科室規(guī)章制度， 各班次崗位職責(zé)， ?？谱o(hù)理技能， 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等， 培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神， 使其循序漸進(jìn)的適應(yīng)護(hù)士角色轉(zhuǎn)換。
1. 2. 3 護(hù)理技術(shù)操作及溝通能力陪訓(xùn) 科室護(hù)士長根據(jù)工作情況， 親自指導(dǎo)帶教或安排帶教老師培訓(xùn)基礎(chǔ)操作和?？萍夹g(shù)操作， 達(dá)到熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技能。指派帶教老師通過入院評(píng)估、健康教育、護(hù)理操作前后告知、出院指導(dǎo)等， 以提高護(hù)士與患者及其家屬的交流能力。
2 結(jié)果
通過實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)管理， 對(duì)新人職護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)的意義深遠(yuǎn)， 效果顯著；培養(yǎng)和提高了新入職護(hù)士的工作能力和明確工作發(fā)展方向， 更有利于護(hù)理部對(duì)護(hù)士的人才培養(yǎng)和管理。
3 討論
3. 1 使新護(hù)士能盡快適應(yīng)角色， 樹立良好的職業(yè)形象和服務(wù)意識(shí)， 對(duì)護(hù)理人員個(gè)人、科室， 乃至整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展有著長遠(yuǎn)的影響。
3. 2 科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃， 規(guī)范培訓(xùn)過程，提高新護(hù)士的崗位勝任力， 明確自身的職責(zé)和目標(biāo)。實(shí)行人性化的科學(xué)培訓(xùn)， 針對(duì)新護(hù)士存在角色適應(yīng)不良、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、責(zé)任心不強(qiáng)、護(hù)理安全意識(shí)差、不嚴(yán)格遵行規(guī)章制度、專業(yè)觀不穩(wěn)定等特點(diǎn)，實(shí)施人性化、規(guī)范化的培訓(xùn)，提高新護(hù)士的應(yīng)用技能和理論知識(shí)[2]。
3. 3 重視實(shí)際操作技能的培養(yǎng)， 通過采用示教室和實(shí)際科室相結(jié)合， 以現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)考核方式進(jìn)行評(píng)價(jià)， 在培訓(xùn)操作的過程中采用相關(guān)多媒體及影像法，使新護(hù)士熟練掌握了基本操作技術(shù)。
綜上所述， 本院在新人職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)的過程中不斷探索和發(fā)展， 使新護(hù)士的工作能力和素質(zhì)得到持續(xù)的發(fā)展和提高[3] 。規(guī)范了各科室的臨床帶教能力， 提高教學(xué)質(zhì)量；更有利于護(hù)理部對(duì)護(hù)士的人才培養(yǎng)和管理。護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)應(yīng)建立一種長效機(jī)制，以護(hù)士的職業(yè)生涯為基礎(chǔ)， 實(shí)現(xiàn)護(hù)理人才的長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 張光緯， 郭放， 江浩， 等.新入職護(hù)士培訓(xùn)探討. 全國兒科學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文匯編. 中國會(huì)議， 2012， 6（9）：876-877.
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素
1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。
3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈
1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫
隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)2.急救物品完好率達(dá)100%。
3.護(hù)理文件書寫合格率≥90%5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。7.一次性注射器、輸液血器用后毀形率達(dá)100%。
摘要目的：探討工作坊教學(xué)模式在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的效果。方法：我院在2013年1~7月應(yīng)用工作坊教學(xué)模式對(duì)63名護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)工作坊教學(xué)模式的滿意度情況及培訓(xùn)前后患者對(duì)護(hù)理工作滿意度。結(jié)果：培訓(xùn)對(duì)象對(duì)工作坊教學(xué)模式的滿意度較高，培訓(xùn)后患者對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯高于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：工作坊模式運(yùn)用于護(hù)士禮儀培訓(xùn)，擺脫了單純理論授課的枯燥和乏味，改變了理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作脫節(jié)的現(xiàn)象，提高了護(hù)士培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，提高了培訓(xùn)教學(xué)效果和實(shí)踐效果。
關(guān)鍵詞 工作坊；場境模擬；角色扮演；禮儀培訓(xùn)
doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.080
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)需求的多元化、高品質(zhì)化，這就要求護(hù)士不僅要有精湛的技術(shù)，還應(yīng)具有展現(xiàn)護(hù)士特有職業(yè)素質(zhì)的行為規(guī)范和文化交際禮儀［1］。因此，服務(wù)禮儀也成為護(hù)理人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)［2］。為了幫助護(hù)理人員適應(yīng)新時(shí)代的角色需要，提高護(hù)理人員在不同的護(hù)理工作場境中的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，我院護(hù)理部將工作坊教學(xué)模式應(yīng)用于護(hù)士禮儀培訓(xùn)中，效果良好?，F(xiàn)報(bào)道如下。
1對(duì)象與方法
1.1對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為2013年1~7月全院臨床在職護(hù)理人員63名，均為女性。年齡19～51歲。學(xué)歷：大專8名，中專55名。職稱：主管護(hù)師11名，護(hù)師10名，護(hù)士42名。
1.2方法
1.2.1培訓(xùn)師資由護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會(huì)下設(shè)的在職護(hù)士培訓(xùn)小組組織實(shí)施，培訓(xùn)小組成員5名，由臨床科室護(hù)士長、科研教學(xué)基礎(chǔ)扎實(shí)的護(hù)理骨干組成，均為護(hù)師以上職稱。
1.2.2教學(xué)設(shè)計(jì)選取12例臨床護(hù)理活動(dòng)中重點(diǎn)、難點(diǎn)護(hù)理工作場境，根據(jù)臨床護(hù)理活動(dòng)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)場景進(jìn)行模擬訓(xùn)練。其殊護(hù)理工作場境6例，包括患者或家屬違反住院制度，患者或家屬要求翻看醫(yī)療文件，接待患者或家屬查帳，請(qǐng)?zhí)揭曊唠x開病房，接檢查或治療后患者，善終護(hù)理之尸體料
作者單位：526600肇慶市廣東省德慶縣中醫(yī)院
龍燕鳳：女，大專，主管護(hù)師，護(hù)理部主任
理；敏感護(hù)理工作場境6例，包括接受上級(jí)檢查，接受投訴，患者不按規(guī)定排隊(duì)，迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)探望患者，迎接上級(jí)查房，接手術(shù)后患者）。特殊（敏感）護(hù)理工作場境禮儀培訓(xùn)分6期進(jìn)行，每期2個(gè)課件。通過座談會(huì)、訪談、問卷調(diào)查等方法篩選出臨床常見的、處理難度較大的護(hù)理工作場境，制定、完善相應(yīng)工作流程和禮儀規(guī)范。根據(jù)臨床護(hù)理活動(dòng)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)場景進(jìn)行模擬訓(xùn)練，指定專人負(fù)責(zé)，包括場地設(shè)計(jì)、道具、角色扮演等。
1.2.3實(shí)施步驟
1.2.3.1第一階段（1月份：準(zhǔn)備階段）完成教學(xué)設(shè)計(jì)后填寫工作坊教學(xué)計(jì)劃表交護(hù)理部審核，于集中培訓(xùn)前一周發(fā)臨床科室護(hù)理人員傳閱，使其明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，一周內(nèi)自行查找學(xué)習(xí)相關(guān)資料和知識(shí)。此階段進(jìn)行一次培訓(xùn)前的護(hù)理工作滿意度調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為2013年1月收治的患者80例，其中門診患者30例，住院患者50例，隨機(jī)發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷80份， 均有效回收，回收率100%。
1.2.3.2第二階段（2～3月份：集中培訓(xùn)階段）培訓(xùn)按照教學(xué)計(jì)劃要求進(jìn)行，通過理論授課、團(tuán)體討論、場景模擬等形式，先由受訓(xùn)人員結(jié)合自己觀點(diǎn)和以往所學(xué)知識(shí)，自由表達(dá)對(duì)特殊（敏感）護(hù)理工作場景的應(yīng)對(duì)方法。然后由課件負(fù)責(zé)人進(jìn)行活動(dòng)小結(jié)，從客觀的角度分析案例，并結(jié)合案例對(duì)培訓(xùn)小組制定的特殊（敏感）護(hù)理工作場景禮儀規(guī)范進(jìn)行講授。再由情景模擬示范小組按照禮儀規(guī)范進(jìn)行正確的場景模擬示范，加深學(xué)習(xí)印象，提高學(xué)習(xí)效果。最后以現(xiàn)場提問和演練的形式評(píng)價(jià)教學(xué)效果，了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)知識(shí)的領(lǐng)會(huì)和掌握。
1.2.3.3第三階段（4～6月份：實(shí)踐階段）12期工作坊培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)象對(duì)工作坊教學(xué)模式的滿意度調(diào)查并進(jìn)入實(shí)踐期3個(gè)月，在此階段，護(hù)理人員將“工作坊”所學(xué)知識(shí)和技能與臨床工作實(shí)踐相結(jié)合，在不同的護(hù)理工作場景中正確運(yùn)用相應(yīng)禮儀規(guī)范，樹立良好職業(yè)形象，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。
1.2.3.4第四階段（7月份：評(píng)價(jià)階段）實(shí)踐期結(jié)束后，進(jìn)行1次護(hù)理工作滿意度調(diào)查，選取2013年7月收治的80例進(jìn)行調(diào)查，其中門診患者30例，住院患者50例，隨機(jī)發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷80份， 均有效回收，回收率100%。
1.3觀察指標(biāo)第二階段結(jié)束后發(fā)放調(diào)查問卷對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行工作坊培訓(xùn)模式滿意度調(diào)查，共發(fā)放問卷63份，均有效回收，有效率100%，以觀察護(hù)理人員對(duì)培訓(xùn)模式的滿意度。通過對(duì)培訓(xùn)前后各80例患者的調(diào)查，了解工作坊教學(xué)模式的實(shí)踐效果。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用PEMS 3.1統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料比較采用兩獨(dú)立樣本的χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。
2結(jié)果
2.163名護(hù)理人員對(duì)工作坊培訓(xùn)模式的滿意度情況（表1）
2.2培訓(xùn)前后患者對(duì)護(hù)理人員工作滿意度比較（表2）
3討論
工作坊，也稱專題研習(xí)工作坊，英文簡稱為workshop，最初主要是指一種基于專題的研究性學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式，發(fā)展至今逐漸演變?yōu)橐环N實(shí)踐教學(xué)模式［3］。由于實(shí)踐環(huán)節(jié)需要特定的場地，因此學(xué)生日常實(shí)踐空間——工作坊逐漸成為實(shí)踐環(huán)節(jié)的核心， 以此形成的實(shí)踐模式亦被稱為“工作坊教學(xué)”?！肮ぷ鞣弧笔且环N體驗(yàn)式、參與式、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)模式，由于它主題鮮明、時(shí)間緊湊、形式靈活、效果顯著，因此成為一種在學(xué)校、社會(huì)深受認(rèn)可的輔導(dǎo)模式［4］。另外，根據(jù)工作坊的主題所進(jìn)行的情景設(shè)計(jì)，通過游戲、角色扮演等創(chuàng)設(shè)與主題相關(guān)的、盡可能真實(shí)的情景，使受訓(xùn)者做到參與、體驗(yàn)、感悟，激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，發(fā)揮學(xué)習(xí)者主觀能動(dòng)性。情景模擬教學(xué)實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)和實(shí)踐能力的有機(jī)結(jié)合，提高了培訓(xùn)效果［5］。
本研究中，運(yùn)用工作坊模式進(jìn)行培訓(xùn)，核心環(huán)節(jié)是場景模擬演練，使護(hù)理人員從模擬場景中獲得心理體驗(yàn)，自覺地將理論知識(shí)和實(shí)踐操作結(jié)合起來，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和提高實(shí)際操作能力，為臨床實(shí)踐打下良好基礎(chǔ)。表1可見，63名護(hù)理人員對(duì)工作坊教學(xué)模式滿意度較高，各教學(xué)環(huán)節(jié)安排得到了一致認(rèn)可，96.83%的護(hù)理人員對(duì)工作坊活動(dòng)安排、教學(xué)計(jì)劃滿意，95.24%的護(hù)理人員認(rèn)為通過培訓(xùn)收獲較大。
工作坊是一種提升自我的學(xué)習(xí)方式，其組織形式靈活，較之學(xué)術(shù)講座或理論授課，學(xué)員參與性強(qiáng)，可將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，適合在職人員培訓(xùn)特點(diǎn)［6］。一方面，通過演示規(guī)范了護(hù)理行為，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；另一方面，改變了以往通過患者實(shí)際操作示教的模式，有效避免了此類護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高了患者滿意度。表2可見，培訓(xùn)后患者對(duì)護(hù)理工作滿意度較培訓(xùn)前有了較大提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
總之，護(hù)士禮儀培訓(xùn)的模式應(yīng)從實(shí)際工作中出發(fā)，理論與實(shí)際相結(jié)合，制定全方位的、持續(xù)的、實(shí)用性強(qiáng)的、可評(píng)價(jià)的培訓(xùn)方案，這樣才能真正達(dá)到禮儀培訓(xùn)的目的［7］。工作坊教學(xué)模式運(yùn)用于護(hù)士禮儀培訓(xùn)，擺脫了單純理論授課的枯燥和乏味，改變了理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作脫節(jié)的現(xiàn)象，提高了護(hù)士培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，使護(hù)士培訓(xùn)模式得到改革與創(chuàng)新，提高了培訓(xùn)教學(xué)效果和實(shí)踐效果。
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