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序論：在您撰寫外貿(mào)公司業(yè)務(wù)模式時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、第三方物流及制造專業(yè)化的發(fā)展，我國對外貿(mào)易得到了快速發(fā)展，中小外貿(mào)企業(yè)隊伍不斷壯大。本文通過介紹自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程運作模式，分析其核心業(yè)務(wù)和非核心外包業(yè)務(wù)，并有針對性地提出了提升自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司核心業(yè)務(wù)競爭力的對策，對當(dāng)前競爭日益激烈的中小外貿(mào)企業(yè)降低成本、提高效率、提升核心競爭力有一定的指導(dǎo)意義。
關(guān)鍵詞 自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司 業(yè)務(wù)流程 核心競爭
一、引言
中國是一個外貿(mào)大國，2010年進出口總額為29727.6億美元，僅次于美國，而中小外貿(mào)企業(yè)出口額度占出口總額的60%。中小外貿(mào)企業(yè)面臨很多問題，規(guī)模小、人才缺乏、信息滯后、融資能力差、抗風(fēng)險能力弱、外貿(mào)管理經(jīng)驗缺乏等。越來越多的中小外貿(mào)企業(yè)選擇將部分業(yè)務(wù)流程委托外包，即從完成一個訂單全程業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)⑵髽I(yè)核心競爭業(yè)務(wù)保留，而將非核心利益及非優(yōu)勢項目外包，以降低成本，追求利潤最大化，加速企業(yè)資金流動及業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)的效率。因而，對于自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司，挖掘自身核心競爭力、外包非核心業(yè)務(wù)勢在必行。
二、自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程運作模式分析
1．業(yè)務(wù)流程
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程相對簡單，但也要與工廠、海關(guān)、銀行、運輸、檢驗檢疫、外管局、稅務(wù)局等多個部門打交道。以出口業(yè)務(wù)中CIF信用證結(jié)算為例，業(yè)務(wù)流程包括：選擇供貨商、建立出口業(yè)務(wù)關(guān)系、確定貿(mào)易對象、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、催證審證改證、履行合同、商檢與報關(guān)、安排保險與運輸、制單結(jié)匯、外匯核銷、出口退稅等。
2．業(yè)務(wù)定位
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司存在規(guī)模小，資金不足，人力資源短缺等問題，而外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的環(huán)節(jié)和部門很多，公司在運作中往往難以面面俱到。因此，公司需要正確定位核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，集中精力經(jīng)營核心業(yè)務(wù)，將一些非核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)進行委托外包。其中，建立對外業(yè)務(wù)關(guān)系、確定出口對象、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、催證、審證、改證，是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要集中精力經(jīng)營完善。而商檢與報關(guān)，運輸與保險，制單結(jié)匯，外匯核銷與出口退稅等是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，可以進行業(yè)務(wù)委托外包。
3．業(yè)務(wù)外包模式
（1）進口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包
目前對進口商資信調(diào)查的主要方式是客戶自我介紹、網(wǎng)上查詢、向駐當(dāng)?shù)厣虅?wù)參贊函電咨詢、銀行調(diào)查等途徑。但以上方式往往花費大量人力物力財力，而信息來源并不可靠。目前很多外貿(mào)企業(yè)將該項業(yè)務(wù)外包給中國出口信用保險公司來完成，但如果僅對開展業(yè)務(wù)的少數(shù)進口商進行委托調(diào)查，不僅手續(xù)復(fù)雜，而且費用高，對自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司來說也不現(xiàn)實。此時新型外貿(mào)企業(yè)調(diào)查服務(wù)機構(gòu)應(yīng)運而生，這為自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司資信調(diào)查業(yè)務(wù)的外包提供了可能。
（2）報關(guān)、物流外包
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司建立初期沒有固定的倉庫和專職的報關(guān)員，內(nèi)陸運輸能力也相對較弱。因此，企業(yè)可以將這些業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的貨代公司，貨代公司和多家國內(nèi)外運輸公司有著合作關(guān)系，在價格上也有較強的競爭力，他們能根據(jù)客戶的要求，對貨物從內(nèi)陸運輸、倉儲，到報檢、報關(guān)，裝船、取得提單提供一條龍的服務(wù)。
（3）單證業(yè)務(wù)外包
目前中小外貿(mào)企業(yè)單證業(yè)務(wù)工作量不大，招聘專職單證員意味著成本的上升。因此，一些貨代公司或中外資銀行紛紛開辟業(yè)務(wù)，外貿(mào)企業(yè)制作單證。由于銀行審單員熟悉UCP600、ISBP、URC725等國際貿(mào)易相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此他們制作的單據(jù)基本上可以保證出口商的相符交單。
三、提升外貿(mào)公司核心業(yè)務(wù)競爭力
1．做好組織管理架構(gòu)
建立高效的領(lǐng)導(dǎo)決策層，建立符合公司發(fā)展的組織管理創(chuàng)新機制，不斷吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才。自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司雖然在實力方面有所欠缺，但如果把有限的人力、物力、財力集中于一點，則可形成富有核心競爭力的創(chuàng)業(yè)型組織，推動公司長遠(yuǎn)發(fā)展。
2．處理好中間商與的關(guān)系
對于自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司而言，如果充當(dāng)中間商，則面臨市場價格下跌、外匯波動、進口商資信、國內(nèi)外政策變化等多方面的風(fēng)險，高風(fēng)險伴隨著高收益。而公司為沒有進出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)銷售企業(yè)做進出口業(yè)務(wù)，可以得到相對較少傭金。自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司要權(quán)衡收益和風(fēng)險，公司成立初期以為主，輔之以自營，而待公司發(fā)展壯大，則轉(zhuǎn)移到作為中間商的自營，提升公司競爭力。
3．加強抵御風(fēng)險能力。
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司存在一系列問題，其抵御風(fēng)險的能力比較弱。因而，公司應(yīng)加強員工培訓(xùn)，引進優(yōu)秀外貿(mào)人才，不斷積累經(jīng)營管理經(jīng)驗，增強應(yīng)變能力，進一步加深對國際慣例、國內(nèi)外政策的了解，分類做好進口商資信調(diào)查檔案。另外，可以利用國際保理、出口貿(mào)易保險等，規(guī)避相關(guān)風(fēng)險。
4．提升公司創(chuàng)新能力
作為自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司，首先要進行自主創(chuàng)新。在外貿(mào)企業(yè)競爭日益激烈的今天，自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司應(yīng)不斷為客戶提供個性化的服務(wù)，最大限度地保護客戶資源，把管理創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，以創(chuàng)新的思路開拓業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新的戰(zhàn)略謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。
四、結(jié)論
隨著中國對外貿(mào)易的不斷發(fā)展，自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，找到并加強與企業(yè)利益密切相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，委托外包非核心業(yè)務(wù)，并有針對性地提出提升公司核心業(yè)務(wù)競爭力的對策，以降低運營成本、提高效率、提升公司競爭力，推動公司長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻：
[1]吳瑞芳.我國中小型企業(yè)貨物出口風(fēng)險極其防范措施.市場周刊.2004.5.
【關(guān)鍵詞】出口信用保險風(fēng)險管理
【中圖分類號】F842
當(dāng)前全球經(jīng)濟正處于深度調(diào)整期，總體表現(xiàn)復(fù)蘇乏力、需求疲軟，國際貿(mào)易增長動力不足。國際市場需求低迷，國內(nèi)生產(chǎn)要素成本上升，人民幣匯率升值等問題交織，使中國外貿(mào)企業(yè)面臨的生產(chǎn)經(jīng)營壓力和風(fēng)險明顯上升。買方市場下，外貿(mào)企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)比重增加，出口信用風(fēng)險不容忽視。據(jù)中國信保數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2015年6月出口貿(mào)易信用保險覆蓋率提升至26.5%，出口信用保險被越來越多的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用到出口風(fēng)險管理中。
出口信用保險，也稱出口信貸保險，是國家為了推動本國的出口貿(mào)易，保障出口企業(yè)的收匯安全而制定的一項由國家財政提供保險準(zhǔn)備金的非贏利性的政策性保險業(yè)務(wù)。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國外債務(wù)人的信用作為保險標(biāo)的物，在國外債務(wù)人未能如約履行債務(wù)清償而使債權(quán)人遭致?lián)p失時，由保險人向被保險人即債權(quán)人提供風(fēng)險保障的一種保險，通常由政府指定機構(gòu)辦理。
通過投保出口信用保險，降低收匯風(fēng)險，保障企業(yè)安全收匯；增強產(chǎn)品在國際市場上的競爭力，開拓多元化市場。
一、出口信用保險在S外貿(mào)公司出口風(fēng)險管理中的應(yīng)用
（一）S外貿(mào)公司經(jīng)營概況及信用保險現(xiàn)狀
母公司J公司以自身強大的生產(chǎn)制造實力，成為多家國際品牌公司的供應(yīng)商，于2004年因業(yè)務(wù)拓展需要，成立了S外貿(mào)公司。S外貿(mào)公司以企業(yè)轉(zhuǎn)型改革為契機，創(chuàng)新進取，為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力，經(jīng)過十年多的高速發(fā)展，S外貿(mào)公司的品牌貿(mào)易伙伴已有426家，總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、利潤總額等主要經(jīng)濟指標(biāo)以年均10%以上的速度增長。
S外貿(mào)公司財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表顯示（表1）：至2014年底，公司總資產(chǎn)超過17億元人民幣，凈資產(chǎn)3.8億元人民幣。2014年營業(yè)收入近30億元人民幣，利潤總額達(dá)1.92億元人民幣。
2004年S外貿(mào)公司成立之初，就與中國信保合作，積極采用出口信用保險這一新型的保險方式轉(zhuǎn)嫁賒銷帶來的收匯風(fēng)險，不斷培養(yǎng)客戶群，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高市場占有率。S外貿(mào)公司出口信用保險數(shù)據(jù)統(tǒng)計表顯示（表2）：S外貿(mào)公司信用銷售額逐年增加，其中2013年增幅最為明顯，到達(dá)27%，2015年全年信用銷售額達(dá)4億美金。2012年國家出臺政策扶持外貿(mào)出口，調(diào)減出口保險費率，2013年S外貿(mào)公司升級為中信VIP大客戶，保險費率有優(yōu)惠，因此近年來保費年支出總額波動幅度不大。S外貿(mào)公司總體出險不高，僅有4‰，索賠金額于2011年達(dá)到峰值333萬美金，其他各年年均也就幾十萬美金。從索賠賠付率來看，2010～2014年索賠申報530萬美金，實際賠付292萬美金，索賠賠付率55%，遠(yuǎn)低于中國信保給出的協(xié)議賠償比80%～90%。
賒銷業(yè)務(wù)盛行的買方市場下，S外貿(mào)公司借助出口信用保險不僅僅為了防范出口風(fēng)險、保障企業(yè)出口收匯安全，更重要的是促進公司全面了解國別風(fēng)險動向，提升公司風(fēng)險管理意識與風(fēng)險控制水平，激勵公司業(yè)務(wù)人員增強自身風(fēng)險意識，用全球化的思維評價貿(mào)易風(fēng)險，積極開拓多元化市場，促進公司外貿(mào)出口更上一級臺階。
（二）S外貿(mào)公司出口風(fēng)險管理流程
近年來，隨著賒銷業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，S外貿(mào)公司越來越重視信用交易業(yè)務(wù)的管理，確立了全程出口風(fēng)險管理模式，公司專門設(shè)立信管員崗位，加強應(yīng)收賬款事前跟蹤管理。
S外貿(mào)公司結(jié)合出口信用保險申報程序的要求，將出口信用保險管理融入到企業(yè)出口風(fēng)險管理制度中，建立了行之有效的出口風(fēng)險管理流程（圖1）。
1.篩選客戶
業(yè)務(wù)員結(jié)識客戶后，訂單簽訂前，根據(jù)預(yù)計銷售額申請信用限額。審批后，信管員向中國信保提交信用限額申請表。中國信保公司經(jīng)過10～15個工作日的資信調(diào)查，給客戶批復(fù)一定的信用額度。信用限額是由保險公司批復(fù)的，保險人對被保險人向適保范圍內(nèi)特定買方或特定開證行開立的信用證項下可能承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額，其具有可循環(huán)的、有限的、可調(diào)配的及動態(tài)的特征。對于未批復(fù)限額的客戶，S外貿(mào)公司出于風(fēng)險控制的考慮，不予接單。
2.簽訂合同
業(yè)務(wù)員與買家簽訂的合同必須經(jīng)由信管員復(fù)核，滿足信保要求。同時，信管員還要跟蹤限額使用情況，避免超限額出運，如批復(fù)的限額不能滿足需要，可向中國信保申請追加限額。另外，信管員要審核該買家項下的逾期未收匯情況，如果存在逾期未收匯，需要報經(jīng)財務(wù)科審批已知風(fēng)險日后買家出運，財務(wù)科敦促業(yè)務(wù)員追討欠款。
3.申報出運
業(yè)務(wù)部門根據(jù)合同要求備貨、發(fā)運，并在收到貨代提單后，將相關(guān)的出運資料錄入到外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)。信管員每月定期將外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)信保信息匯總、復(fù)核、整理成表，導(dǎo)入信保通①系統(tǒng)“出運申報”模塊下。中國信保計征保險費并承擔(dān)保險責(zé)任。按屮國信保公司的規(guī)定，外貿(mào)公司對特定買家項下的出運必須在貨物發(fā)運10個工作日內(nèi)逐筆進行申報，申報必須及時、準(zhǔn)確，不能漏報、挑保。
4.確認(rèn)收匯
在收到國外客戶的匯款之后，業(yè)務(wù)員要在外貿(mào)ERP系統(tǒng)的模塊中進行收匯確認(rèn)，逐票拆分水單。信管員在信保通系統(tǒng)下做收匯申報，及時釋放被占用的信用限額，逾期未收匯的情況統(tǒng)計成表，向業(yè)務(wù)員確認(rèn)。
（一）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險意識
員工業(yè)務(wù)能力建設(shè)是企業(yè)管理水平的全面體現(xiàn)，他貫穿于管理工作的全過程，與工作質(zhì)量密切相關(guān)。S外貿(mào)公司可以針對基層業(yè)務(wù)員定期開展出口風(fēng)險管理培訓(xùn)課程，宣傳出口風(fēng)險管理的重要意義，指導(dǎo)出口信用保險的應(yīng)用。培訓(xùn)課程還可以邀請信保公司的風(fēng)險管理專家，向業(yè)務(wù)員傳達(dá)國際市場的出口風(fēng)險信息，分享實用的信保管理案例。培訓(xùn)后可以組織知識競賽，考核培訓(xùn)質(zhì)量，確保每位業(yè)務(wù)員都能學(xué)有所獲。通過反復(fù)宣貫和流程監(jiān)督，切實提高業(yè)務(wù)員的風(fēng)險防范意識，促進出口風(fēng)險管理舉措全面落實。
（二）全面升級外貿(mào)管理系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理模式的載體，能整合數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，全面降低企業(yè)運作成本，提高公司的整體運作效率，進一步提升企業(yè)的競爭力?，F(xiàn)今，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，數(shù)據(jù)管理的重要性愈加突顯?，F(xiàn)階段S外貿(mào)公司正在推進卓越績效管理模式，對原有管理方式進行重塑再造，可以利用這一契機對外貿(mào)管理軟件進行全面升級。
此次升級應(yīng)注意以下幾點：1.預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的EDI數(shù)據(jù)接口，可以方便地實現(xiàn)與關(guān)系部門的數(shù)據(jù)共享和交換；2.擁有決策支持系統(tǒng)，提供圖形化、報表化的市場分析數(shù)據(jù)，能夠?qū)ξ磥淼墓緲I(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場發(fā)展作出預(yù)測；3.與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，國外客戶可以通過平臺即時下訂單，數(shù)據(jù)能直接傳導(dǎo)至外貿(mào)管理系統(tǒng)，快速反應(yīng)成制單信息，實時滿足客戶的各種需求，大大提升客戶服務(wù)水平。
（三）應(yīng)收賬款精細(xì)化管理
業(yè)務(wù)員作為應(yīng)收賬款催收的責(zé)任人，貨物交割后應(yīng)向客戶詢問本次交易的滿意度情況，確認(rèn)是否能按期支付合同金額，有收匯風(fēng)險的盡早向信管員備案，收匯時要求客戶提供明確的付匯清單，審核確認(rèn)后，發(fā)給財務(wù)科進行系統(tǒng)拆分和關(guān)賬。外貿(mào)管理系統(tǒng)的升級改造之后，對于應(yīng)收賬款精細(xì)化管理的實現(xiàn)也大有裨益。收匯水單拆分后，ERP系統(tǒng)里的收匯信息通過數(shù)據(jù)交互快速反映給信保通系統(tǒng)，自動進行收匯申報，及時釋放信用限額。另外，報關(guān)出運的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，應(yīng)收賬款逾期情況也可以一票票精準(zhǔn)跟蹤，便于應(yīng)收匯日前提醒客戶付款，如發(fā)現(xiàn)客戶有故意拖欠的行為，可盡早采取應(yīng)對措施，杜絕漏網(wǎng)之魚的產(chǎn)生。
（四）建立客戶檔案化管理制度
1.客戶資信建檔
積極與中國信保尋求合作，依據(jù)中國信保出具的買家資信調(diào)查報告建立客戶檔案，從經(jīng)營狀況、資信情況和償付能力多個方面考量買方實力，對客戶的交易價值進行評估。
2.客戶信用評級
根據(jù)往期的交易記錄，對客戶進行信用分析和信用評級，并根據(jù)不同的評級分類管理客戶檔案，便于業(yè)務(wù)員調(diào)檔查閱，為業(yè)務(wù)洽談提供依據(jù)。另一方面，有助于企業(yè)篩選信譽良好、競爭力強的客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
3.客戶動態(tài)跟蹤
與國外買家保持聯(lián)系，了解客戶的發(fā)展需求，廣泛收集客戶信息，全方位解讀信息后，及時更新客戶數(shù)據(jù)，做好風(fēng)險預(yù)警和防控工作。
（五）落實業(yè)務(wù)資料歸檔工作
業(yè)務(wù)資料的完整性對于理賠成功率起著至關(guān)重要的作用。S外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)部門應(yīng)該安排專門的理單人員，管理各類單證的存檔。在出貨當(dāng)日，業(yè)務(wù)員將訂單相關(guān)的采購合同、銷售合同、發(fā)票、裝箱單、提單、發(fā)運通知書、報關(guān)單、質(zhì)檢報告等相關(guān)資料交給理單員歸檔，理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后，交給信管員存檔。信管員根據(jù)單證資料核對信保申報填寫的準(zhǔn)確性。每月10日前，業(yè)務(wù)員將上月與客戶重要往來函電（郵件形式）統(tǒng)一打包發(fā)給信管員，信管員對相關(guān)信息進行電子存檔。
四、結(jié)論
S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)企業(yè)，非常重視企業(yè)風(fēng)險管理，日常工作都是流程化管理，出口信用保險應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境比較良好。投保出口信用險的目的，是為了規(guī)避出口風(fēng)險，減少收匯損失，然而出險后理賠的成功率卻受到公司內(nèi)部多種因素的制約，客戶限額申請不及時，出運申報錯誤率高，收匯申報有遺漏，理賠資料提供不全等。通過S外貿(mào)公司的案例研究，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員風(fēng)險意識不足，企業(yè)外貿(mào)系統(tǒng)老舊，應(yīng)收賬款管理不精確，客戶管理過于被動，業(yè)務(wù)資料未存檔是企業(yè)出口風(fēng)險管理中存在的不足，可以通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險意識，全面升級外貿(mào)管理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款精細(xì)化管理，建立客戶檔案化管理制度，落實業(yè)務(wù)資料歸檔工作，保障出口信用保險的高效應(yīng)用。出口信用保險是外貿(mào)企業(yè)控制出口風(fēng)險的有效手段，然而其也是一把雙刃劍，可能保證了出口企業(yè)的收益，也可能增加出口企業(yè)的損失。
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[8]金輝.政策性（出口）信用保險在寧波外向型經(jīng)濟發(fā)展中的作用分析[D].上海外國語大學(xué)，2013.
在全球貿(mào)易環(huán)境復(fù)雜化的大背景下，外貿(mào)企業(yè)面臨的出口風(fēng)險日益突顯。越來越多的外貿(mào)企業(yè)選擇通過出口信用保險來控制出口風(fēng)險的發(fā)生。本文以S外貿(mào)公司為例，深入研究了S外貿(mào)公司出口信用風(fēng)險管理的流程，分析S外貿(mào)公司出口信用保險應(yīng)用中存在的問題及其成因，并提出了外貿(mào)企業(yè)出口信用保險應(yīng)用策略，以期給刊用出口信用保險進行出口風(fēng)險管理的外貿(mào)企業(yè)提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】
出口信用保險；風(fēng)險管理
當(dāng)前全球經(jīng)濟正處于深度調(diào)整期，總體表現(xiàn)復(fù)蘇乏力、需求疲軟，國際貿(mào)易增長動力不足。國際市場需求低迷，國內(nèi)生產(chǎn)要素成本上升，人民幣匯率升值等問題交織，使中國外貿(mào)企業(yè)面臨的生產(chǎn)經(jīng)營壓力和風(fēng)險明顯上升。買方市場下，外貿(mào)企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)比重增加，出口信用風(fēng)險不容忽視。據(jù)中國信保數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2015年6月出口貿(mào)易信用保險覆蓋率提升至26.5%，出口信用保險被越來越多的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用到出口風(fēng)險管理中。出口信用保險，也稱出口信貸保險，是國家為了推動本國的出口貿(mào)易，保障出口企業(yè)的收匯安全而制定的一項由國家財政提供保險準(zhǔn)備金的非贏利性的政策性保險業(yè)務(wù)。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國外債務(wù)人的信用作為保險標(biāo)的物，在國外債務(wù)人未能如約履行債務(wù)清償而使債權(quán)人遭致?lián)p失時，由保險人向被保險人即債權(quán)人提供風(fēng)險保障的一種保險，通常由政府指定機構(gòu)辦理。通過投保出口信用保險，降低收匯風(fēng)險，保障企業(yè)安全收匯；增強產(chǎn)品在國際市場上的競爭力，開拓多元化市場。
一、出口信用保險在S外貿(mào)公司出口風(fēng)險管理中的應(yīng)用
（一）S外貿(mào)公司經(jīng)營概況及信用保險現(xiàn)狀母公司J公司以自身強大的生產(chǎn)制造實力，成為多家國際品牌公司的供應(yīng)商，于2004年因業(yè)務(wù)拓展需要，成立了S外貿(mào)公司。S外貿(mào)公司以企業(yè)轉(zhuǎn)型改革為契機，創(chuàng)新進取，為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力，經(jīng)過十年多的高速發(fā)展，S外貿(mào)公司的品牌貿(mào)易伙伴已有426家，總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、利潤總額等主要經(jīng)濟指標(biāo)以年均10%以上的速度增長。S外貿(mào)公司財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表顯示（表1）：至2014年底，公司總資產(chǎn)超過17億元人民幣，凈資產(chǎn)3.8億元人民幣。2014年營業(yè)收入近30億元人民幣，利潤總額達(dá)1.92億元人民幣。2004年S外貿(mào)公司成立之初，就與中國信保合作，積極采用出口信用保險這一新型的保險方式轉(zhuǎn)嫁賒銷帶來的收匯風(fēng)險，不斷培養(yǎng)客戶群，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高市場占有率。S外貿(mào)公司出口信用保險數(shù)據(jù)統(tǒng)計表顯示（表2）：S外貿(mào)公司信用銷售額逐年增加，其中2013年增幅最為明顯，到達(dá)27%，2015年全年信用銷售額達(dá)4億美金。2012年國家出臺政策扶持外貿(mào)出口，調(diào)減出口保險費率，2013年S外貿(mào)公司升級為中信VIP大客戶，保險費率有優(yōu)惠，因此近年來保費年支出總額波動幅度不大。S外貿(mào)公司總體出險不高，僅有4‰，索賠金額于2011年達(dá)到峰值333萬美金，其他各年年均也就幾十萬美金。從索賠賠付率來看，2010～2014年索賠申報530萬美金，實際賠付292萬美金，索賠賠付率55%，遠(yuǎn)低于中國信保給出的協(xié)議賠償比80%～90%。賒銷業(yè)務(wù)盛行的買方市場下，S外貿(mào)公司借助出口信用保險不僅僅為了防范出口風(fēng)險、保障企業(yè)出口收匯安全，更重要的是促進公司全面了解國別風(fēng)險動向，提升公司風(fēng)險管理意識與風(fēng)險控制水平，激勵公司業(yè)務(wù)人員增強自身風(fēng)險意識，用全球化的思維評價貿(mào)易風(fēng)險，積極開拓多元化市場，促進公司外貿(mào)出口更上一級臺階。
（二）S外貿(mào)公司出口風(fēng)險管理流程近年來，隨著賒銷業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，S外貿(mào)公司越來越重視信用交易業(yè)務(wù)的管理，確立了全程出口風(fēng)險管理模式，公司專門設(shè)立信管員崗位，加強應(yīng)收賬款事前跟蹤管理。S外貿(mào)公司結(jié)合出口信用保險申報程序的要求，將出口信用保險管理融入到企業(yè)出口風(fēng)險管理制度中，建立了行之有效的出口風(fēng)險管理流程（圖1）。1.篩選客戶業(yè)務(wù)員結(jié)識客戶后，訂單簽訂前，根據(jù)預(yù)計銷售額申請信用限額。審批后，信管員向中國信保提交信用限額申請表。中國信保公司經(jīng)過10～15個工作日的資信調(diào)查，給客戶批復(fù)一定的信用額度。信用限額是由保險公司批復(fù)的，保險人對被保險人向適保范圍內(nèi)特定買方或特定開證行開立的信用證項下可能承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額，其具有可循環(huán)的、有限的、可調(diào)配的及動態(tài)的特征。對于未批復(fù)限額的客戶，S外貿(mào)公司出于風(fēng)險控制的考慮，不予接單。2.簽訂合同業(yè)務(wù)員與買家簽訂的合同必須經(jīng)由信管員復(fù)核，滿足信保要求。同時，信管員還要跟蹤限額使用情況，避免超限額出運，如批復(fù)的限額不能滿足需要，可向中國信保申請追加限額。另外，信管員要審核該買家項下的逾期未收匯情況，如果存在逾期未收匯，需要報經(jīng)財務(wù)科審批已知風(fēng)險日后買家出運，財務(wù)科敦促業(yè)務(wù)員追討欠款。3.申報出運業(yè)務(wù)部門根據(jù)合同要求備貨、發(fā)運，并在收到貨代提單后，將相關(guān)的出運資料錄入到外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)。信管員每月定期將外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)信保信息匯總、復(fù)核、整理成表，導(dǎo)入信保通①系統(tǒng)“出運申報”模塊下。中國信保計征保險費并承擔(dān)保險責(zé)任。按屮國信保公司的規(guī)定，外貿(mào)公司對特定買家項下的出運必須在貨物發(fā)運10個工作日內(nèi)逐筆進行申報，申報必須及時、準(zhǔn)確，不能漏報、挑保。4.確認(rèn)收匯在收到國外客戶的匯款之后，業(yè)務(wù)員要在外貿(mào)ERP系統(tǒng)的模塊中進行收匯確認(rèn)，逐票拆分水單。信管員在信保通系統(tǒng)下做收匯申報，及時釋放被占用的信用限額，逾期未收匯的情況統(tǒng)計成表，向業(yè)務(wù)員確認(rèn)。5.報損理賠信管員依照業(yè)務(wù)員壞賬反饋意見表，在已知風(fēng)險日后30日內(nèi)向中國信保提交《可損通知書》。（圖2）按屮信保公司的規(guī)定，應(yīng)收匯日30天后未到款，說明拖欠風(fēng)險已產(chǎn)生，被保險人已知風(fēng)險日后須立即催款并暫停出運以減少損失。已知風(fēng)險日后出運的保單，保險公司將不承擔(dān)賠付責(zé)任。報損期限為應(yīng)收匯日后的60天之內(nèi)，超過此時間為遲報損。保險公司可以根據(jù)情況降低賠付率或拒絕理賠。在提交《可損通知書》后4個月內(nèi)，如果仍未成功收匯，信保員要及時準(zhǔn)備全套索賠材料，向中國信保提交《索賠申請書》。
二、S外貿(mào)公司出口信用保險應(yīng)用中存在的問題及其成因
出口信用保險不是投保了便萬無一失，如果實際應(yīng)用中某些環(huán)節(jié)的操作不符合中國信保的規(guī)定，一旦出險，有可能得不到應(yīng)有的賠償，失去了投保的意義。例如S外貿(mào)公司出口信用保險應(yīng)用中就存在信用限額晚申請，投保申報有錯誤和遺漏，收匯確認(rèn)與實際不符，索賠資料不齊全等問題，其發(fā)生的原因還是企業(yè)內(nèi)部管理的不足。
（一）業(yè)務(wù)員風(fēng)險意識不足，配合度不高S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)公司，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程繁多。業(yè)務(wù)員操作過程中往往疏忽一二：像限額申請環(huán)節(jié)，部分業(yè)務(wù)員急著接單，認(rèn)為客戶實力強、國際知名度高，就可以不走信保流程，直到交單出貨時，才發(fā)現(xiàn)沒有信用限額可用，匆匆提交信用限額申請表，等到限額批復(fù)下來已是兩周之后，延誤出貨不說，有時還會碰到問題買家，中國信保不予批復(fù)限額，公司只能冒著高風(fēng)險出貨，最后能否成功收匯都將成為問題。另外，出運申報環(huán)節(jié)也時常出現(xiàn)問題。按規(guī)定，S外貿(mào)公司每月申報一次出運，業(yè)務(wù)員在每月20日前要將本月出運票號的信保信息錄入外貿(mào)ERP系統(tǒng)。由于業(yè)務(wù)員平時工作繁忙，隔三差五要出差，經(jīng)常會錯過填報時間，加上馬虎粗心的人也有之，部分票號存在遲報、漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）信保管理手段落后S外貿(mào)公司目前配備的外貿(mào)ERP系統(tǒng)為杭州華元計算機系統(tǒng)工程有限公司研發(fā)的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)2005版，使用至今已有十個年頭。雖然現(xiàn)今軟件還能有效運行，但影響工作效率提高，對于業(yè)務(wù)量不斷上漲的S外貿(mào)公司而言，相對落后的ERP系統(tǒng)無疑是企業(yè)發(fā)展壯大的雞肋。由于S外貿(mào)公司現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)無法進行EDI數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，不能與中國信保公司的“信保通”系統(tǒng)實現(xiàn)集成對接，導(dǎo)致信保申報時必須將公司外貿(mào)ERP系統(tǒng)中填報的信保信息輸出，按中國信保公司的要求匯總整理成標(biāo)準(zhǔn)格式的表格，再導(dǎo)入到“信保通”系統(tǒng)中，加上申報數(shù)據(jù)都是業(yè)務(wù)員手工錄入的，受人為因素影響較大，其與真實單證的相符性還有待考量，需要信管員針對填報信息進行逐票復(fù)核，造成人力物力的重復(fù)浪費。
（三）應(yīng)收賬款管理不精確S外貿(mào)公司自2012年起逐步完善應(yīng)收賬款管理體系，財務(wù)部專門設(shè)置了人員跟蹤管理收匯事宜，定期分析賬齡，實時動態(tài)催收，現(xiàn)今應(yīng)收賬款壞賬率已有明顯下降。筆者也發(fā)現(xiàn)，S外貿(mào)公司的收匯管理離“精確化”還有一段距離，特別是大客戶（貿(mào)易額億元以上的客戶）的收匯，其單次付匯金額往往是成百上千票訂單的總額，其中部分訂單可能存在退換貨、報關(guān)差異、推銷樣等多種問題引起的多付匯或少付匯情況，時常要跟客戶反復(fù)核對才能確認(rèn)，嚴(yán)重影響出險訂單的理賠申報。另一方面，盡管S外貿(mào)公司現(xiàn)有的外貿(mào)ERP系統(tǒng)具備催收提醒功能，可是其應(yīng)收賬款逾期推算的基準(zhǔn)為業(yè)務(wù)員制單時填寫的出運預(yù)估日期，并非是準(zhǔn)確的裝船日期，由于其技術(shù)相對落后，無法與海關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接，不能獲得精確的報關(guān)出運信息，導(dǎo)致應(yīng)收賬款逾期提醒常常失準(zhǔn)。更不能排除業(yè)務(wù)員有私心，故意將出運日期填寫晚一點，以逃避逾期催收的追責(zé)，致使企業(yè)錯過追償?shù)淖罴褧r機。
（四）客戶管理過于被動出于對“中國信?！睆姶蟮馁Y信調(diào)查網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)分析能力的信任，S外貿(mào)公司弱化了客戶篩選和管理：1.S外貿(mào)公司沒有對其客戶群進行資信檔案管理，只要中國信保批復(fù)信用限額的買家，S外貿(mào)公司就會在有效限額內(nèi)安排接單和出運，一般不會對客戶的資信情況進行再調(diào)查；2.客戶動態(tài)信息獲取不及時，比如客戶突然宣告破產(chǎn)，往往要到應(yīng)收賬款超期未收回，財務(wù)部通知出險后，才去了解客戶的實際情況；3.客戶信用評價體系不健全，未按客戶的付款情況劃分信用等級，也沒有針對不同評級的客戶制定相應(yīng)的信用管理政策?？傊琒外貿(mào)公司的客戶管理策略存在諸多不足。外貿(mào)企業(yè)出口信用風(fēng)險發(fā)生的首要原因是買方信用風(fēng)險，如果不能做到“知己知彼”，將影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（五）業(yè)務(wù)資料未存檔從S外貿(mào)公司索賠情況來看，2010～2014年索賠案件申請金額530萬美金，實際賠付292萬美金，索賠賠付率55%，遠(yuǎn)低于中國信保給出的協(xié)議賠償比80%～90%。究其原因有以下兩點：1.遲報損，怕保險公司介入追討會影響客戶信譽，破壞貿(mào)易關(guān)系，使客戶流失，一再拖延理賠申報；2.未按規(guī)定提交全套索賠資料，由于理賠時需要提供真實、齊全的文件信息，業(yè)務(wù)文件的缺失、客戶信息的不符、付款條件的變更、往來函電的保存不當(dāng)?shù)葐栴}，將使信保公司拒絕理賠或降低賠付率。近年來S外貿(mào)公司業(yè)務(wù)量不斷上升，業(yè)務(wù)員在訂單執(zhí)行過程中要制作大量的單證，平時又對其業(yè)務(wù)資料疏于管理，等到理賠申請時才尋找，可要大海撈針了。
三、S外貿(mào)公司實施出口信用保險的對策建議
目前，S外貿(mào)公司雖然逐步完善了出口風(fēng)險管理流程，但是流程執(zhí)行缺乏監(jiān)督，約束力不強，出口風(fēng)險管理仍然處于粗放型管理階段，信用風(fēng)險防范手段比較單一，對客戶的風(fēng)險預(yù)警缺乏精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)評估。在全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力和貿(mào)易風(fēng)險走高的大環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)的信用風(fēng)險管理不能僅僅依靠個人的經(jīng)驗和智慧，必須要有先進的管理手段、科學(xué)的管理方法作保證。
（一）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險意識員工業(yè)務(wù)能力建設(shè)是企業(yè)管理水平的全面體現(xiàn)，他貫穿于管理工作的全過程，與工作質(zhì)量密切相關(guān)。S外貿(mào)公司可以針對基層業(yè)務(wù)員定期開展出口風(fēng)險管理培訓(xùn)課程，宣傳出口風(fēng)險管理的重要意義，指導(dǎo)出口信用保險的應(yīng)用。培訓(xùn)課程還可以邀請信保公司的風(fēng)險管理專家，向業(yè)務(wù)員傳達(dá)國際市場的出口風(fēng)險信息，分享實用的信保管理案例。培訓(xùn)后可以組織知識競賽，考核培訓(xùn)質(zhì)量，確保每位業(yè)務(wù)員都能學(xué)有所獲。通過反復(fù)宣貫和流程監(jiān)督，切實提高業(yè)務(wù)員的風(fēng)險防范意識，促進出口風(fēng)險管理舉措全面落實。
（二）全面升級外貿(mào)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理模式的載體，能整合數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，全面降低企業(yè)運作成本，提高公司的整體運作效率，進一步提升企業(yè)的競爭力。現(xiàn)今，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，數(shù)據(jù)管理的重要性愈加突顯?，F(xiàn)階段S外貿(mào)公司正在推進卓越績效管理模式，對原有管理方式進行重塑再造，可以利用這一契機對外貿(mào)管理軟件進行全面升級。此次升級應(yīng)注意以下幾點：1.預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的EDI數(shù)據(jù)接口，可以方便地實現(xiàn)與關(guān)系部門的數(shù)據(jù)共享和交換；2.擁有決策支持系統(tǒng)，提供圖形化、報表化的市場分析數(shù)據(jù)，能夠?qū)ξ磥淼墓緲I(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場發(fā)展作出預(yù)測；3.與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，國外客戶可以通過平臺即時下訂單，數(shù)據(jù)能直接傳導(dǎo)至外貿(mào)管理系統(tǒng)，快速反應(yīng)成制單信息，實時滿足客戶的各種需求，大大提升客戶服務(wù)水平。
（三）應(yīng)收賬款精細(xì)化管理業(yè)務(wù)員作為應(yīng)收賬款催收的責(zé)任人，貨物交割后應(yīng)向客戶詢問本次交易的滿意度情況，確認(rèn)是否能按期支付合同金額，有收匯風(fēng)險的盡早向信管員備案，收匯時要求客戶提供明確的付匯清單，審核確認(rèn)后，發(fā)給財務(wù)科進行系統(tǒng)拆分和關(guān)賬。外貿(mào)管理系統(tǒng)的升級改造之后，對于應(yīng)收賬款精細(xì)化管理的實現(xiàn)也大有裨益。收匯水單拆分后，ERP系統(tǒng)里的收匯信息通過數(shù)據(jù)交互快速反映給信保通系統(tǒng)，自動進行收匯申報，及時釋放信用限額。另外，報關(guān)出運的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，應(yīng)收賬款逾期情況也可以一票票精準(zhǔn)跟蹤，便于應(yīng)收匯日前提醒客戶付款，如發(fā)現(xiàn)客戶有故意拖欠的行為，可盡早采取應(yīng)對措施，杜絕漏網(wǎng)之魚的產(chǎn)生。
（四）建立客戶檔案化管理制度1.客戶資信建檔積極與中國信保尋求合作，依據(jù)中國信保出具的買家資信調(diào)查報告建立客戶檔案，從經(jīng)營狀況、資信情況和償付能力多個方面考量買方實力，對客戶的交易價值進行評估。2.客戶信用評級根據(jù)往期的交易記錄，對客戶進行信用分析和信用評級，并根據(jù)不同的評級分類管理客戶檔案，便于業(yè)務(wù)員調(diào)檔查閱，為業(yè)務(wù)洽談提供依據(jù)。另一方面，有助于企業(yè)篩選信譽良好、競爭力強的客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。3.客戶動態(tài)跟蹤與國外買家保持聯(lián)系，了解客戶的發(fā)展需求，廣泛收集客戶信息，全方位解讀信息后，及時更新客戶數(shù)據(jù)，做好風(fēng)險預(yù)警和防控工作。
（五）落實業(yè)務(wù)資料歸檔工作業(yè)務(wù)資料的完整性對于理賠成功率起著至關(guān)重要的作用。S外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)部門應(yīng)該安排專門的理單人員，管理各類單證的存檔。在出貨當(dāng)日，業(yè)務(wù)員將訂單相關(guān)的采購合同、銷售合同、發(fā)票、裝箱單、提單、發(fā)運通知書、報關(guān)單、質(zhì)檢報告等相關(guān)資料交給理單員歸檔，理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后，交給信管員存檔。信管員根據(jù)單證資料核對信保申報填寫的準(zhǔn)確性。每月10日前，業(yè)務(wù)員將上月與客戶重要往來函電（郵件形式）統(tǒng)一打包發(fā)給信管員，信管員對相關(guān)信息進行電子存檔。
四、結(jié)論
S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)企業(yè)，非常重視企業(yè)風(fēng)險管理，日常工作都是流程化管理，出口信用保險應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境比較良好。投保出口信用險的目的，是為了規(guī)避出口風(fēng)險，減少收匯損失，然而出險后理賠的成功率卻受到公司內(nèi)部多種因素的制約，客戶限額申請不及時，出運申報錯誤率高，收匯申報有遺漏，理賠資料提供不全等。通過S外貿(mào)公司的案例研究，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員風(fēng)險意識不足，企業(yè)外貿(mào)系統(tǒng)老舊，應(yīng)收賬款管理不精確，客戶管理過于被動，業(yè)務(wù)資料未存檔是企業(yè)出口風(fēng)險管理中存在的不足，可以通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險意識，全面升級外貿(mào)管理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款精細(xì)化管理，建立客戶檔案化管理制度，落實業(yè)務(wù)資料歸檔工作，保障出口信用保險的高效應(yīng)用。出口信用保險是外貿(mào)企業(yè)控制出口風(fēng)險的有效手段，然而其也是一把雙刃劍，可能保證了出口企業(yè)的收益，也可能增加出口企業(yè)的損失。
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關(guān)鍵詞：預(yù)算松馳 績效管理 預(yù)算控制 預(yù)算計劃
預(yù)算松馳問題產(chǎn)生的根本原因？預(yù)算松馳帶來的后果有哪些？產(chǎn)生預(yù)算松馳后企業(yè)關(guān)鍵著力點在什么地方？為達(dá)成上述目標(biāo)，本文通過研究某大中型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)單位績效考核辦法的演變過程，關(guān)注預(yù)算管理中的業(yè)績評價和企業(yè)資源配置，探索對傳統(tǒng)預(yù)算改進途徑。
1.預(yù)算松弛及其原因、后果及控制
1.1什么是預(yù)算
預(yù)算被當(dāng)作是為數(shù)不多的能把組織的所有關(guān)鍵問題融于一體的管理控制方法之一（Otley，1999）。它將公司治理、公司管理、內(nèi)部控制、業(yè)績評價與薪酬等企業(yè)問題全部囊括其中。
1.2什么是預(yù)算松馳
預(yù)算松馳（Budget Slack） 是指下級通過故意低估收人或高估成本虛報預(yù)算， 使收人或成本預(yù)算與真實的收人或成本之間出現(xiàn)不合理的差異。
1.3預(yù)算松馳產(chǎn)生的原因
對這個問題的研究主要集中在研究預(yù)算松馳的原因， 有的從組織環(huán)境角度來確定探討預(yù)算松馳的原因， 可以稱為權(quán)變理論的預(yù)算松馳， 有的從個人的行為和性格特點方面來研究預(yù)算松馳問題， 可以稱為行為理論的預(yù)算松馳。
理論認(rèn)為，在預(yù)算制定過程中，委托人與人會為自身利益影響預(yù)算的具體制定與執(zhí)行，進而有可能導(dǎo)致預(yù)算松馳的出現(xiàn)。實質(zhì)上，預(yù)算松馳是委托人與人之間的博弈，信息不對稱成為影響預(yù)算松馳的重要因素。
onsi（1973）在定義預(yù)算松馳的基礎(chǔ)上， 從行為因素的角度來分析預(yù)算松馳問題， 他提出松馳操縱、松馳習(xí)俗等13類行為因素，根據(jù)這些具體項目設(shè)計了問卷調(diào)查表， 并最終通過實證檢驗支持了自己的假設(shè)。
Dunk（1993）分析預(yù)算參與、信息不對稱、預(yù)算強調(diào)這三個因素對預(yù)算松馳的影響， 其實證檢驗的結(jié)論為高程度的預(yù)算參與、高程度的信息不對稱和高程度的預(yù)算強調(diào)會產(chǎn)生低程度的預(yù)算松馳； 低程度的預(yù)算參與、低程度的信息不對稱和低程度的預(yù)算強調(diào)會產(chǎn)生高程度的預(yù)算松馳。
1.4預(yù)算松馳的后果
松弛的預(yù)算無疑會提高預(yù)算執(zhí)行者的工作回報和個人目標(biāo)實現(xiàn)的概率，緩解預(yù)算造成的壓力，為自己的行為后果留出余地。在國內(nèi)，也有很多相似的理論。萬良勇（2002）提出，基于規(guī)避風(fēng)險和爭奪有限的資源的考慮，信息不對稱為預(yù)算松弛提供了環(huán)境條件，參與型預(yù)算為預(yù)算松弛提供了制度基礎(chǔ)，制造預(yù)算松弛可以虛增業(yè)績從而謀取更多的激勵性報酬。
1.5預(yù)算松弛的抑制
Young（1985）、Kachelmeier、Smith和Yancy（1994）、Kren（2000）、張朝宓（2004）通過實驗研究，證實了信息對稱對預(yù)算有十分顯著的抑制作用，但對溝通交流是否會減少信息不對稱看法迥異。Baiman和Evans（1983）認(rèn)為，通過與預(yù)算執(zhí)行者的溝通，可以獲取其私人信息，避免產(chǎn)生預(yù)算松弛。
2.某大中型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)單位績效考核模式演變及預(yù)算松弛控制
某大中型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)單位績效考核演變目前為止經(jīng)歷了三個階段：其一是確定基本報酬階段，其二是確定基本報酬，額外獎勵與預(yù)算簡單掛鉤階段，其三是薪酬總額與預(yù)算緊密掛鉤階段。
第一階段為基本忽視預(yù)算階段。該階段業(yè)務(wù)單元的基本報酬為工資加獎金（以實現(xiàn)利潤乘確定比率A作為獎金）。利潤和獎金之間的關(guān)系純粹為直線關(guān)系。由于處于利潤的高速增長期，作為業(yè)務(wù)單位和企業(yè)管理者此時都忽視了預(yù)算的作用，因為業(yè)務(wù)單位每年的實際盈利都可能高于預(yù)算。
第二階段為預(yù)算關(guān)注階段。該階段部分業(yè)務(wù)單位的業(yè)績出現(xiàn)波動，對企業(yè)完成上級下達(dá)的預(yù)算任務(wù)造成影響，對下屬經(jīng)營單位分解并要求完成預(yù)算目標(biāo)開始成為企業(yè)管理的一個重心。同時業(yè)務(wù)單位也逐漸認(rèn)識到在上年實現(xiàn)利潤差別較大，而當(dāng)年實現(xiàn)同等利潤規(guī)模的情況下，實施相同獎勵存在一定不公平。因為利潤增長較大的單位其付出的努力可能遠(yuǎn)超利潤增長幅度較小的單位負(fù)責(zé)人的努力程度，同時利潤增長較大的單位對于企業(yè)整體完成上級下達(dá)的預(yù)算具有較大貢獻，其也有理由追求更大的回報。因此，除延續(xù)第一階段工資加獎金的基本報酬之外，企業(yè)通過結(jié)合預(yù)算目標(biāo)的完成度以及同比增長率等指標(biāo)，進一步進行簡單的業(yè)績考核，并據(jù)以發(fā)放額外的管理獎金。
第三階段是預(yù)算聚焦階段。這個階段預(yù)算績效管理體系逐步建立并完善，各項財務(wù)、非財務(wù)預(yù)算目標(biāo)的完成度成為業(yè)務(wù)單位績效考核的重要組成部分，績效考核結(jié)果將直接與業(yè)務(wù)單位的獎金提取比率掛鉤，而不再是采取固定比率獎金加額外管理獎的辦法。根據(jù)經(jīng)營單位的績效評分卡結(jié)果計算績效考核系數(shù)，該系數(shù)與固定比率A之積即為最終確定的獎金提取比率（即獎金提成系數(shù)會基于績效評分結(jié)果在某個區(qū)間浮動）。由于預(yù)算完成度對于獎金提取比率產(chǎn)生了直接影響，業(yè)務(wù)單位高度關(guān)注預(yù)算目標(biāo)制定，由此產(chǎn)生了預(yù)算松馳現(xiàn)象。
在預(yù)算強調(diào)的背景下，管理者和經(jīng)營者因信息不對稱產(chǎn)生博弈成為常態(tài)，如何有效控制預(yù)算松弛成為預(yù)算管理的關(guān)注重點。為此，管理者決定將下年預(yù)算數(shù)和下年業(yè)務(wù)單位的基本薪酬掛鉤，與上年實現(xiàn)利潤相比，較低的預(yù)算數(shù)將導(dǎo)致較低的基本薪酬水平，而較高的預(yù)算數(shù)將導(dǎo)致適當(dāng)提高下年的基本薪酬水平。除此之外，業(yè)績預(yù)算數(shù)將影響到預(yù)算計劃，即資源的配置，低預(yù)算低資源配置，高預(yù)算高資源配置，從而對來年的業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生影響。同時，針對不同業(yè)績規(guī)模，制定不同的預(yù)算增幅水平，采取“高預(yù)算低考核標(biāo)準(zhǔn)、低預(yù)算高考核標(biāo)準(zhǔn)”的方式，從預(yù)算角度影響績效考核系數(shù)，進而影響提成比率。由此可見，預(yù)算的制訂對基本薪酬和獎金都產(chǎn)生了較大影響，最終使得經(jīng)營者不敢隨意利用信息不對稱而操作預(yù)算數(shù)。
績效結(jié)果=F（上年度已實現(xiàn)業(yè)績，本年度預(yù)算目標(biāo)，本年度實現(xiàn)業(yè)績）
本年度預(yù)算目標(biāo)=a（上年度已實現(xiàn)業(yè)績，外部信息-不對稱）
本年度基本工資=P（本年度預(yù)算目標(biāo)）
本年度獎金=Y（績效結(jié)果）
從以上分析來看，對于成熟的業(yè)務(wù)，發(fā)展穩(wěn)定，根基已具，預(yù)算管理是維護業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段，預(yù)算松馳也是該類業(yè)務(wù)經(jīng)營者在尋求回報時采取的一個必然手段；而對于仍處摸索階段的業(yè)務(wù)，或許需給予預(yù)算柔性，輔助其成長并最終形成穩(wěn)定成熟的業(yè)務(wù)，避免其只顧關(guān)注業(yè)績的完成度，而忽視了風(fēng)險控制，影響業(yè)務(wù)的長期可持續(xù)發(fā)展。
3.結(jié)論及討論
3.1主要結(jié)論
高程度的預(yù)算強調(diào)是預(yù)算松馳產(chǎn)生的根本原因，而信息不對稱是預(yù)算松馳產(chǎn)生的外部條件，預(yù)算參與是多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營的必然結(jié)果。較為成熟的業(yè)務(wù)，加強預(yù)算管理，減少預(yù)算松馳；成長期業(yè)務(wù)，改變預(yù)算剛性特點，建立完善的考核指標(biāo)體系。
能夠走到預(yù)算松馳階段，實際是企業(yè)的預(yù)算管理已走到相對成熟的階段，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營也處于相對穩(wěn)定的階段。預(yù)算的制訂將影響到績效評分卡的得分，預(yù)算制訂也應(yīng)該影響到事業(yè)部基本工資或年度可分配獎金額度，或兩者兼而有之，才能形成縱向和橫向的真正閉環(huán)。
3.2不足
在績效導(dǎo)向是要求預(yù)算一定要有所增長的背景下，如果業(yè)務(wù)單位已知外部環(huán)境惡化從而調(diào)低預(yù)算，進而由此影響績效結(jié)果，并打擊團隊的信心，導(dǎo)致凝聚力下降。預(yù)算松馳是一個比較概念，比較的對象是實際情況而非上司目標(biāo)，僅按照上司目標(biāo)執(zhí)行預(yù)算控制，帶來的效果也許并不佳。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：高職；外貿(mào)跟單員；外貿(mào)跟單理論與實務(wù)；實踐教學(xué)
外貿(mào)跟單員是隨著我國外貿(mào)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的細(xì)分而出現(xiàn)的一個新崗位，《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》即是根據(jù)此社會需求，新興的一門國際經(jīng)貿(mào)類的專業(yè)核心課程，本課程主要培養(yǎng)的即是具有較強職業(yè)能力和良好職業(yè)素質(zhì)的外貿(mào)跟單員。
一、外貿(mào)跟單員與《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》課程教學(xué)情況簡述
（一） 外貿(mào)跟單員的崗位定義與工作職責(zé)
外貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。
跟單員主要工作職責(zé)包括：1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4、掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。5、做好售后服務(wù)。
（二） 外貿(mào)跟單員的發(fā)展前景
以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的跟單員是各外貿(mào)企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才。每一個外貿(mào)企業(yè)，不論是貿(mào)易型出口企業(yè)，還是生產(chǎn)型出口企業(yè)，不論是分工明確、各司其職的大中型企業(yè)，還是身兼數(shù)職，公司規(guī)模較小的小型外貿(mào)公司，必不可少的就是跟單員這一崗位。
因此，在整個世界經(jīng)濟聯(lián)系越來越緊密的大背景下，我國各類型各種規(guī)模外貿(mào)企業(yè)良性發(fā)展的情況下，對于跟單員的崗位人員需求是龐大的，跟單員的就業(yè)前景和發(fā)展前景較為看好，只要能夠充分學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)知識，加強實踐能力和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，具備良好的專業(yè)素質(zhì)，一定能夠在日后的職業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢，獲得先機。
（三） 《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》課程定位與培養(yǎng)目標(biāo)
《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》課程定位為高職外貿(mào)類專業(yè)的專業(yè)核心課程。此課程以跟單員崗位為核心，以就業(yè)為導(dǎo)向，以進出口跟單操作流程為主線，按照高職學(xué)生的任職特點，采用案例、項目驅(qū)動進行教學(xué)，有助于學(xué)生構(gòu)建自身的知識體系，訓(xùn)練職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力，使學(xué)生在外貿(mào)企業(yè)的出口業(yè)務(wù)流程中，以外銷合同為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（主要是貨物）運作流向并督促合同的落實。本課程有助于培養(yǎng)具有較高素養(yǎng)的跟單員，讓學(xué)生既熟知進出口跟單業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容和操作流程，又能熟練進行進出口跟單業(yè)務(wù)處理。
《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》主要教學(xué)目標(biāo)為：培養(yǎng)具備專業(yè)職業(yè)能力、專業(yè)知識累積以及專業(yè)素養(yǎng)的外貿(mào)跟單員。1、職業(yè)能力：能合理尋找供應(yīng)商；能處理打樣、寄樣；能審查出口合同；能進行原材料采購及確認(rèn)；能核實生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備；能跟蹤生產(chǎn)進度；能進行質(zhì)量監(jiān)控；能處理貨物出口包裝及租船訂艙；能處理貨物報關(guān)、報檢等手續(xù)。2、知識目標(biāo)：掌握企業(yè)法人登記及生產(chǎn)經(jīng)營情況核實事項；了解與產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的各類安全、生產(chǎn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保包裝要求；熟悉樣品制作；掌握生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理知識；掌握常用貨柜尺寸及裝載重量；熟悉我國進出口相關(guān)法律法規(guī)，掌握進出口主要流程。3、職業(yè)素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞；具備良好的溝通交流能力，協(xié)作能力與思考、處理問題的能力；具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維。
（四） 《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》課程主要教學(xué)手段
目前，該門課程授課多采用講授、多媒體教學(xué)、建立課程網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)資源充實教學(xué)內(nèi)容以及引進模擬操作相關(guān)軟件等方式方式進行教學(xué)。學(xué)生除了在教室聽課以外，也可以通過小組形式的模擬發(fā)表進行實訓(xùn)，到學(xué)校專門的實訓(xùn)教室，利用網(wǎng)絡(luò)資源或者專業(yè)課程軟件進行模擬操作，鍛煉操作能力；也可以依托學(xué)校實訓(xùn)基地及校企合作平臺，進行觀摩考察學(xué)習(xí)、頂崗實習(xí)等，加強實踐能力的培養(yǎng)。
二、當(dāng)前《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》實踐教學(xué)中普遍存在的問題
（一） 缺乏權(quán)威教材以及完善的課程體系
目前《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》專業(yè)權(quán)威的教材種類非常有限，成體系的教材數(shù)量很少，大多是針對全國外貿(mào)跟單員培訓(xùn)考試內(nèi)容而編寫的教材。教材內(nèi)容覆蓋面廣，內(nèi)容多，量大，很多知識點跟《國際貿(mào)易實務(wù)》、《國際貨運保險》、《外貿(mào)單證實務(wù)》等相關(guān)課程都有重疊，使得本門課程的教材在整個國際商務(wù)專業(yè)教材體系中缺乏優(yōu)點和亮點。教材的不統(tǒng)一不不成熟也使得本門課程體系建設(shè)滯后，從目前的高職院校來看，由于外貿(mào)跟單的課程建設(shè)起步較晚，所以該課程體系建設(shè)方面有很多不足，教學(xué)大綱編制也非常不成熟，教學(xué)內(nèi)容在院校之間相差較大。正因為此，許多高職院校外貿(mào)跟單課程的開展很難完成人才培養(yǎng)的目標(biāo)，特別是實際有效的實訓(xùn)課程的缺失使得許多教學(xué)內(nèi)容與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易實務(wù)，外貿(mào)單證相關(guān)知識雷同甚至重疊，而跟單課程的實質(zhì)應(yīng)該是注重在履行訂單過程當(dāng)中的操作與實踐，缺乏相應(yīng)的實踐教學(xué)手段使得培養(yǎng)外貿(mào)跟單員工作也就變得有名無實。
我校在幾度更換教材后現(xiàn)在使用的是由外貿(mào)跟單員考試中心編寫的《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》，該教材也存在如上問題，雖然覆蓋知識點全面，但內(nèi)容過多，并且大量與國貿(mào)實務(wù)、單證等教材內(nèi)容重疊。教學(xué)過程中，由于學(xué)時、課程設(shè)計等局限，必須對原有教材內(nèi)容進行一定的篩選，授課過程中選擇性的講授教材當(dāng)中的部分內(nèi)容，雖然避免了重復(fù)國貿(mào)實務(wù)、單證課中已有內(nèi)容，但刪減也使得學(xué)生對于部分內(nèi)容的熟悉不夠，難以全面系統(tǒng)的讓學(xué)生全部掌握有關(guān)內(nèi)容。
（二）課程教學(xué)內(nèi)容理論多，實踐少，課程實踐限制大
當(dāng)前大多數(shù)高職院校還是以課堂授課模式居多。教師通常會將課程分為出口跟單和進口跟單兩部分，按照傳統(tǒng)教學(xué)方式，從接收訂單一直到生產(chǎn)進度跟單，從貨物運輸講到出口收匯核銷。而學(xué)生對于如何組織生產(chǎn)，什么是確認(rèn)樣，什么是色樣，貨品內(nèi)外包裝有何區(qū)別和側(cè)重等一系列跟單重要問題均停留在表面認(rèn)識和理解上，缺少實踐機會使得學(xué)生無法很好的培養(yǎng)實際操作能力。
外貿(mào)跟單理論與實務(wù)校外的實踐環(huán)節(jié)的實施條件存在著一定的難度?，F(xiàn)在的外貿(mào)企業(yè)大多數(shù)為私營中小型企業(yè)，它們本身對外貿(mào)跟單員需求量小，不愿意接受沒有從業(yè)經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生，也缺乏全面培訓(xùn)的安排，即使找到對口實踐單位，大多數(shù)能安排的也只是觀摩而不太可能真正讓學(xué)生上手操作，使得學(xué)生校外頂崗實習(xí)有很大的難度。再者因為跟單是一個過程需要一定的時間和本身具備一定的操作能力，單純的一次兩次觀摩或者一到兩天的實踐操作并不能保證學(xué)生真正鍛煉了實踐能力，起到相應(yīng)的作用，因此，課程的實踐教學(xué)受限居多，實施難度較大。
三、《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》理論與實踐教學(xué)結(jié)合的一些建議
針對上述若干問題，也根據(jù)我個人在教學(xué)過程中的一些體會，對于如何將實踐與理論教學(xué)方式進行結(jié)合，給出一些建議。
（一） 小組任務(wù)教學(xué)：進行角色扮演，組建公司進行模擬流程操作
跟單員的工作本身需要同生產(chǎn)企業(yè)、客戶以及外貿(mào)公司進行配合和聯(lián)系，因此可以分配角色進行模擬操作，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的需要，創(chuàng)設(shè)與工作環(huán)境相類似的場景進行模擬操作?？梢詫W(xué)生分成若干個小組，組建若干模擬公司，并選定生產(chǎn)產(chǎn)品，建立自己的產(chǎn)品展示，任務(wù)角色有生產(chǎn)企業(yè)、客戶、外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員、跟單員等可供學(xué)生自主選擇。然后，選擇了角色的學(xué)生如模擬外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員的學(xué)生可以通過軟件或網(wǎng)絡(luò)與模擬客戶的學(xué)生進行詢盤、發(fā)盤等操作，也可以同模擬生產(chǎn)企業(yè)的學(xué)生進行“供應(yīng)商選擇”、“驗廠”等操作。這個過程中，教師提供必要的空白單據(jù)如“生產(chǎn)進度表”、“采購單”、“入庫單”等供學(xué)生進行填制，通過這種方法讓學(xué)生親身體驗業(yè)務(wù)流程，加強學(xué)生處理實際問題的能力，最后教師針對任務(wù)完成情況對每個小組的效果作出評價，并提出改進的意見和建議，從而提高學(xué)生參與度，激發(fā)學(xué)生的熱情和團隊合作精神。
（二） 進行實地參觀教學(xué)
跟單員需要掌握大量生產(chǎn)管理的知識和能力，跟單課程有若干環(huán)節(jié)如生產(chǎn)進度控制、質(zhì)量跟單、供應(yīng)商的選擇、貨物運輸?shù)榷紶可娴焦S，然而學(xué)生之前普遍沒有接觸過工廠等生產(chǎn)企業(yè)，缺乏感性認(rèn)識。有條件的學(xué)校，可以在學(xué)習(xí)貨物運輸?shù)沫h(huán)節(jié)安排到工廠或者集裝箱碼頭進行參觀。本課程選擇跟學(xué)院有合作關(guān)系的校外實訓(xùn)基地作為校外教學(xué)地點，安排學(xué)生進入工廠進行實地觀察教學(xué)。通過教師的引導(dǎo)啟發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)里的外貿(mào)跟單員進行講解和現(xiàn)場演示，學(xué)生通過現(xiàn)場觀察感受熟悉外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境和氛圍，加深對知識的理解和技能的掌握，可以讓學(xué)生有職業(yè)初體驗的感覺，更快地進入職業(yè)角色。
（三）利用校內(nèi)實訓(xùn)室和課程軟件進行模擬操作
授課過程中，可利用學(xué)院現(xiàn)有的校內(nèi)實訓(xùn)室如模擬外貿(mào)公司業(yè)務(wù)部、國際貿(mào)易模擬操作實訓(xùn)室、商務(wù)談判實訓(xùn)室等進行親身體驗。當(dāng)講解到“合同跟單”時，教師可以結(jié)合現(xiàn)有的國貿(mào)教學(xué)軟件，讓學(xué)生在國際商務(wù)實訓(xùn)室中進行如網(wǎng)上磋商、合同簽訂、訂單下達(dá)、網(wǎng)上支付、訂單跟蹤等一系列流程的仿真操作。講解產(chǎn)品包裝選擇時，可演示各種不同類型和規(guī)格的瓦楞紙箱和紙板，可帶領(lǐng)學(xué)生操作“模擬跌落試驗”，該試驗是將內(nèi)裝商品的紙箱按照不同的姿態(tài)和次數(shù)從規(guī)定高處自由跌落，以檢驗紙箱對商品的保護程度。目前，我院也在積極開拓外貿(mào)跟單相關(guān)軟件的應(yīng)用，在已經(jīng)應(yīng)用南京世格軟件公司的SIMTRADE模擬平臺以及POCIB的基礎(chǔ)上，也在試用體驗世格軟件新進推出的SIMOS外貿(mào)跟單理實一體化教學(xué)平臺，目前僅限于教師體驗中，日后如果發(fā)展成熟，可作為本門課程的專門教學(xué)軟件推廣至教學(xué)過程當(dāng)中。
（四）通過參加技能競賽鞏固教學(xué)效果
通過組織學(xué)院、參與市、省乃至全國性的技能競賽，可以很好地檢驗學(xué)生所學(xué)的知識或技能，而且相應(yīng)的技能競賽需要選手發(fā)揮聰明才智，活學(xué)活用所學(xué)的知識，不僅僅是重復(fù)知識，甚至更需要進行升級和創(chuàng)新；層層選拔的過程、集中培訓(xùn)的經(jīng)歷、激烈競賽的場面，可以讓學(xué)生選手很好地運用所學(xué)的理論知識和鍛煉實際操作能力。更重要的是在這過程中，培育學(xué)生奮勇拼搏的精神，使學(xué)生的競爭能力得到提升。2012年12月2日，由中國國際貿(mào)易學(xué)會、全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教學(xué)學(xué)會指導(dǎo)委員會主辦的第一屆外貿(mào)跟單技能大賽圓滿成功，也代表了外貿(mào)跟單全國類大賽的一個發(fā)展里程碑，作為指導(dǎo)老師，去年第一次帶領(lǐng)學(xué)生參加賽事，獲得了團體二等獎，也是對學(xué)生和本人教學(xué)工作的一種激勵，在以后的教學(xué)過程中，也應(yīng)再接再厲，加強學(xué)習(xí)，努力獲得更好的成績。
【參考文獻】：
[1].《外貿(mào)跟單理論與實務(wù)》（2011版），中國商務(wù)出版社，2011年4月
在設(shè)計實訓(xùn)內(nèi)容時，將紡織服裝專業(yè)各個領(lǐng)域的英語知識融入能力訓(xùn)練模塊中，如把服裝款式名稱、服裝部位名稱、服裝測量、服裝結(jié)構(gòu)、服裝材料、服裝縫制工藝等方面的服裝英語知識融入到設(shè)計師工藝單的閱讀及翻譯訓(xùn)練模塊中。根據(jù)崗位調(diào)研，紡織服裝類企業(yè)的涉外崗位工作人員需用英語完成的典型工作任務(wù)有：參加國際服裝博覽會；接打英語電話，進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；接待外國客商，介紹公司業(yè)務(wù)，推介產(chǎn)品；尋找客源，建立關(guān)系，洽談業(yè)務(wù)，議訂合同；閱讀、翻譯服裝加工訂單、設(shè)計師工藝單、規(guī)格單等；審核信用證，填制外貿(mào)單證；解決索賠問題；查閱國際上時裝流行的趨勢，獲取時裝流行資訊。他們使用英語的具體場景有：參加國際服裝博覽會，推介產(chǎn)品；接待、宴請外國客商；陪同外商參觀；業(yè)務(wù)洽談；閱讀加工訂單、設(shè)計師工藝單等；審核單證；繕制出口單證；出國商務(wù)考察；客戶關(guān)系維護，解決索賠問題等。為了培養(yǎng)學(xué)生職場環(huán)境下的英語交際能力，滿足紡織服裝企業(yè)涉外崗位群及學(xué)生的職業(yè)需求，紡織服裝類專業(yè)的英語實訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按紡織服裝企業(yè)涉外崗位工作流程設(shè)計：服裝企業(yè)的應(yīng)聘與面試（招聘廣告、接受咨詢、安排面試、電話通知面試結(jié)果）參加國際服裝博覽會，尋找客源，推介產(chǎn)品（參展準(zhǔn)備、公司及樣品介紹、報價等）客戶資源開發(fā)（建立業(yè)務(wù)關(guān)系）接待國外客商（接機、安排行程、宴請客商、陪同參觀公司、介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品、送機）生活服務(wù)（酒店預(yù)訂、幫助入住、陪同購物、旅游休閑）商務(wù)談判、訂立合同（詢盤、報盤、還盤、接受、簽約）履行合同（解讀服裝加工訂單及設(shè)計師工藝單、審核信用證、討論貨物的包裝和運輸、辦理保險、檢驗報關(guān)）繕制單證（報關(guān)單證和出口結(jié)匯單證）客戶服務(wù)（接打電話、維護客戶關(guān)系、解決索賠問題）。同時，為了提高學(xué)生的跨文化能力，針對每個項目應(yīng)該設(shè)計不同的跨文化交際背景，以訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)不同文化背景用英語進行涉外業(yè)務(wù)活動及業(yè)務(wù)溝通的能力，增強學(xué)生的崗位英語應(yīng)用能力，縮短與就業(yè)崗位的距離。
二、加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)，營造真實的英語實訓(xùn)環(huán)境
加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)，是培養(yǎng)符合社會需要的應(yīng)用型人才的重要途徑。因此，應(yīng)加強仿真化的校內(nèi)英語實訓(xùn)基地建設(shè)，建設(shè)國際商務(wù)實訓(xùn)室、服裝工作室、服裝生產(chǎn)車間等，配備真實工作必需的設(shè)備，借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)，成立虛擬公司，營造真實的跨文化職業(yè)工作場景。把班級學(xué)生分成幾個小組，成立模擬的服裝出口生產(chǎn)企業(yè)、服裝外貿(mào)公司及外貿(mào)職能及管理部門，設(shè)立出口業(yè)務(wù)部、單證部、秘書處等。[6]模擬紡織服裝行業(yè)涉外崗位群的工作流程，設(shè)計涉外崗位群中涉及英語應(yīng)用的生活及職業(yè)場景，如：公司招聘及面試場景，國際服裝博覽會參展場景，外商接待及宴請場景，商務(wù)談判場景，陪同外商參觀公司及產(chǎn)品陳列室場景，合同簽訂場景，拜訪客戶場景，接打電話場景等。以及需要用英語完成的典型工作任務(wù)，如：招聘員工，參加國際服裝博覽會，接待、宴請客商，陪同客商參觀，介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，翻譯加工訂單及設(shè)計師工藝單，業(yè)務(wù)磋商、簽約，審核信用證，繕制出口結(jié)匯單證等。將學(xué)生置于模擬工作環(huán)境中，讓他們根據(jù)創(chuàng)設(shè)的情境，分角色扮演國外客商和出口業(yè)務(wù)部、單證部、秘書處等工作人員，演練如何進行招聘面試，如何做參展準(zhǔn)備，如何接待外商并推介產(chǎn)品，如何與外商談判、簽約，如何在生產(chǎn)中與外商進行溝通，如何跟單，如何制作單證等。同時，加強校企合作及校外實訓(xùn)基地建設(shè)，把實訓(xùn)搬進公司及企業(yè)車間，通過見習(xí)及頂崗實習(xí)等途徑，讓學(xué)生體驗并感受真實的企業(yè)環(huán)境，了解企業(yè)工作流程及崗位職責(zé)。
三、構(gòu)建課內(nèi)外兼容、校內(nèi)外結(jié)合、逐層提升的英語實訓(xùn)模式
突出專業(yè)能力和實踐技能是民辦本科教育的重要特色，該文分析了當(dāng)前國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程教學(xué)中存在的問題，結(jié)合哈爾濱石油學(xué)院國際貿(mào)易實訓(xùn)課程的開發(fā)實踐，闡述了國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程開發(fā)的必要性，同時指出了完善國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程建設(shè)的基本思路。即，突出技能群的訓(xùn)練，以細(xì)化的職業(yè)技能群為訓(xùn)練重點，針對出口、進口、采購、結(jié)算等外貿(mào)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)進行分角色的技能訓(xùn)練，并實行崗位輪換；同時，實行角色考評和綜合考評相結(jié)合的考評體系。
【關(guān)鍵詞】
國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)；開發(fā)；實踐
中圖分類號：G712文獻標(biāo)識碼：A
0 引言
國外高校特別強調(diào)與專業(yè)教育相對應(yīng)的文化知識、專業(yè)理論、崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)等綜合素質(zhì)教育。為此，很多發(fā)達(dá)國家都在不遺余力地推動國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程教學(xué)的發(fā)展，其中比較有代表性的如美國的KAS實訓(xùn)教學(xué)、德國的“雙元制”實訓(xùn)教學(xué)和澳大利亞的TAEE實訓(xùn)教學(xué)。[1]
我國民辦本科院校肩負(fù)著培養(yǎng)數(shù)以百萬計的高素質(zhì)技能型專門人才的重要使命，強化實踐動手能力，培養(yǎng)綜合應(yīng)用能力，提高職業(yè)素養(yǎng)，是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的重要環(huán)節(jié)。而實踐能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于實訓(xùn)課程的設(shè)置、開發(fā)及教學(xué)。但一直以來，很多民辦本科院校國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程建設(shè)不夠規(guī)范并缺乏科學(xué)性。筆者擬結(jié)合哈爾濱石油學(xué)院國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程開發(fā)實踐，進行一些有益的探討。
1 國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程開發(fā)背景
我國國際貿(mào)易人才培養(yǎng)已有30多年的歷史，很多高校對國際貿(mào)易專業(yè)開設(shè)了實訓(xùn)課程，但現(xiàn)有的實訓(xùn)課程體系和內(nèi)容缺乏針對性，使得培養(yǎng)出來的學(xué)生在理論基礎(chǔ)和應(yīng)用能力方面有所欠缺，難以適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)對國際貿(mào)易綜合人才的需求。[5]當(dāng)前，各高校在提高學(xué)生國際貿(mào)易實踐操作方面存在的幾個共性問題：
1.1 企業(yè)實習(xí)難度大
真實的企業(yè)實習(xí)是提高學(xué)生實踐技能和經(jīng)驗的最好方式。學(xué)生進入外貿(mào)公司熟悉工作環(huán)境，了解產(chǎn)品知識，但是現(xiàn)有外貿(mào)公司的經(jīng)營機制和行業(yè)現(xiàn)狀，使得聯(lián)系實習(xí)基地難度很大。[2]
1.2 實踐教學(xué)的內(nèi)容與操作方法過于簡單
目前的國際貿(mào)易實訓(xùn)課程主要以機房加軟件的模擬訓(xùn)練方式培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，由教師針對每一環(huán)節(jié)一一進行指導(dǎo)。但是這種教學(xué)方法比較單一，學(xué)生的依賴性較強，不能獨立完成各個交易環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實踐能力提高較慢。
1.3 單項實訓(xùn)多，綜合實訓(xùn)少
國際貿(mào)易專業(yè)的實訓(xùn)課多分散在各門課程當(dāng)中，以單項實訓(xùn)為主，彼此之間缺乏融合，而且實訓(xùn)內(nèi)容簡單、難度小、不規(guī)范。即使有一些獨立設(shè)置的模擬實訓(xùn)課程，雖注重了課程之間的融合，也是以基本技能和專項技能訓(xùn)練為主，而綜合技能訓(xùn)練內(nèi)容較少，存在不系統(tǒng)、層次低等問題。
鑒于此，構(gòu)建模擬仿真的外貿(mào)實訓(xùn)平臺，解決企業(yè)實習(xí)難的問題；以公司制進行外貿(mào)實訓(xùn)，設(shè)立崗位、訓(xùn)練業(yè)務(wù)流程來解決課堂教學(xué)的不足；同時加強軟條件的建設(shè)，規(guī)范的大綱和指導(dǎo)手冊、操作性強的同步練習(xí)、科學(xué)完善的測評體系，解決訓(xùn)練的規(guī)范性和科學(xué)性的問題，已成為國際貿(mào)易實踐教學(xué)的當(dāng)務(wù)之急。
2 國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)的指導(dǎo)思想
國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)以培養(yǎng)外貿(mào)行業(yè)進出口業(yè)務(wù)技能型人才為宗旨，以公司運營為背景、以崗位仿真操作為前提，以業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的實際工作為訓(xùn)練內(nèi)容，以提高學(xué)生的就業(yè)能力為目標(biāo)，全面提高學(xué)生的動手能力和專業(yè)素質(zhì)。具體來講，具有以下兩方面特點：
2.1 仿真性
構(gòu)建一個比較完備的國際貿(mào)易專業(yè)實訓(xùn)、實環(huán)境平臺系統(tǒng)，按照國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程和外貿(mào)公司的崗位職責(zé)要求進行公司制管理。分別設(shè)立若干個外貿(mào)公司，對公司業(yè)績和個人業(yè)績進行分別考核[3]。
2.2 實戰(zhàn)性
主要體現(xiàn)在對抗性上，公司之間為了生存發(fā)展在業(yè)務(wù)上展開競爭，優(yōu)勝劣汰；業(yè)務(wù)人員之間建立考評體系。[3]
3 課程開發(fā)實踐
3.1 實訓(xùn)課程的性質(zhì)
采用真實的產(chǎn)品和場景，把《國際貿(mào)易實務(wù)》、《國際商務(wù)談判》等課程和經(jīng)貿(mào)英語有機地融合。通過模擬公司制企業(yè)進行實戰(zhàn)演練，學(xué)生進行貨物的采購、哈爾濱商貿(mào)洽談會的考察、布展、磋商等外貿(mào)環(huán)節(jié)，鍛煉學(xué)生的實際操作能力，增強學(xué)生的團隊合作精神，使學(xué)生一畢業(yè)就能頂崗工作。
3.2 實訓(xùn)課程目標(biāo)
突出技能群的訓(xùn)練，以細(xì)化的職業(yè)技能群為訓(xùn)練重點，針對出口、進口、采購、結(jié)算等外貿(mào)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)進行分角色的技能訓(xùn)練，并實行崗位輪換；同時，實行角色考評和綜合考評相結(jié)合。
3.3 實訓(xùn)課程教學(xué)組織
在實訓(xùn)的環(huán)節(jié)中以3-5人為一組，成立若干個公司。根據(jù)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)的需要設(shè)立以下幾個崗位：出口部、進口部、結(jié)算部、供應(yīng)部。由公司總經(jīng)理給各組下達(dá)工作任務(wù)單，利用虛擬軟件，在虛擬的貿(mào)易公司中完成任務(wù)，并對組內(nèi)各成員工作完成情況進行考核。
產(chǎn)品主要集中在當(dāng)前國際貿(mào)易中的大類產(chǎn)品：紡織品、食品和禮品玩具。以公司之間的貿(mào)易展開實訓(xùn)、整體上以公司的效益作為考核基礎(chǔ)。
采用分組討論、角色扮演、案例分析、模擬訓(xùn)練、小組作業(yè)等多種提高認(rèn)知水平和實踐能力的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生求知欲，切實提高實訓(xùn)效果。
4 結(jié)束語
本校根據(jù)國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程的建設(shè)思路，組織了兩次實訓(xùn)。實訓(xùn)目標(biāo)清晰，任務(wù)明確、考評客觀、學(xué)生可以時時對自己的每一筆業(yè)務(wù)、每一步操作查詢效果，極大地提高了學(xué)生的積極性。但在以下幾方面還需進一步完善：首先，需要應(yīng)用性強的實訓(xùn)教材與課程體系相適應(yīng)；其次，需要結(jié)合專業(yè)的技能題庫細(xì)化同步練習(xí)；最后，需要一個針對不同崗位職能的，兼顧知識、能力和素質(zhì)的綜合測評體系，而不是單純的開卷或閉卷考試。
總之，國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程開發(fā)是一個動態(tài)的過程，它將隨著實踐的發(fā)展不斷地完善。我們將以國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)課程開發(fā)作為國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)課程實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的起點，進一步深化民辦本科院校國際貿(mào)易實踐性教學(xué)模式的改革。
【參考文獻】
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