時間：2022-07-21 07:55:17
序論：在您撰寫稅務(wù)培訓(xùn)總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
培訓(xùn)工作秩序井然、極富特色
培訓(xùn)過程中，物業(yè)處各級管理部門、組織部門和實施部門緊密配合使培訓(xùn)工作秩序井然、內(nèi)容充實、受訓(xùn)人員收獲頗多，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。參加培訓(xùn)人員克服重重困難,在保證正常運(yùn)行的前提下，主動放棄休息時間參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，上課專心聽講。采用課上講解課下討論、輪流當(dāng)老師、提問等靈活、有效的培訓(xùn)方式，充分調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)了員工積極思維、主動學(xué)習(xí)、善于提問的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。培訓(xùn)時全站工作人員積極踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的崗位您放心”的服務(wù)承諾，為全力做好供電線路和電器設(shè)備的春檢工作做好了思想準(zhǔn)備工作。
一、培訓(xùn)準(zhǔn)備充分、內(nèi)容豐富、極具針對性
為了規(guī)范電氣工作人員的操作規(guī)范，保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，物業(yè)處生產(chǎn)運(yùn)行科安排了為期10天安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)工作，3月20日水電服務(wù)站組織供電隊崗位運(yùn)行人員和檢修人員參加了培訓(xùn)。水電服務(wù)站從培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)日程安排到培訓(xùn)的每一個細(xì)節(jié)都進(jìn)行了周密的安排，授課人員根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行了合理分工和安排，對教學(xué)培訓(xùn)中重點內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的講解和強(qiáng)調(diào)，對難點內(nèi)容進(jìn)行了案例分析、實際展示、現(xiàn)場講解，培訓(xùn)中做到了準(zhǔn)備充分、語言流暢、內(nèi)容豐富。
根據(jù)特種作業(yè)安全要求，還安排了《電力安全工作規(guī)程》、《反違章禁令學(xué)習(xí)手冊》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。將涇渭苑物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)實際供電需要和電力安全工作規(guī)程相結(jié)合，對要點、重點和安全知識進(jìn)行較大篇幅講述和學(xué)習(xí)，從而使員工對供電系統(tǒng)有了一個基本框架，對工作中遇到的問題得以強(qiáng)化和解決，有助于日常工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。有序的工作組織，豐富、規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于大家共同進(jìn)步和成長，使春檢工作圓滿完成。
二、培訓(xùn)方式靈活多樣、注重實效
培訓(xùn)方式靈活多樣，通過安全經(jīng)驗分享重溫安規(guī)內(nèi)容，講述自身經(jīng)歷，將工作中遇到的各類事故進(jìn)行講述，通過對案例的分析從中總結(jié)出經(jīng)驗，將好的工作方法和經(jīng)驗運(yùn)用到實際的檢修工作中，確保工作方法正確、作業(yè)程序準(zhǔn)確、作業(yè)人員安全，達(dá)到預(yù)期目的。培訓(xùn)注重實效，從春檢工作實際出發(fā)，結(jié)合工作中可能遇到各類、各樣可能發(fā)生的情況，有的放矢，分析觸電、高空墜落、絕緣不良等檢修工作中容易發(fā)生的事故現(xiàn)象，制定科學(xué)的防范措施，使培訓(xùn)工作真正收到實效。
三、培訓(xùn)結(jié)合實際，組織開展應(yīng)急演練
培訓(xùn)過程中授課人員結(jié)合實際情況，組織受訓(xùn)人員開展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容為走錯間隔檢修配電室低壓設(shè)備發(fā)生人身觸電事故應(yīng)急演練。通過演練以檢查春檢檢修觸電事故應(yīng)急預(yù)案的可操作性和適應(yīng)性；檢查配電室發(fā)生人身觸電事故應(yīng)急處理響應(yīng)、指揮、協(xié)調(diào)、組織和救援能力；通過演練幫助員工熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高檢修、運(yùn)行人員的應(yīng)急救援能力。此次應(yīng)急演練受到全體受訓(xùn)學(xué)員的充分重視，演練過程井然有序，內(nèi)容逼真，處理應(yīng)急事故方法得當(dāng)，完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時也反映了我們工作人員處理應(yīng)急事故的能力，為將來處理突發(fā)事故奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、培訓(xùn)成果喜人，崗位技能得到提升
通過培訓(xùn)，在崗職工無論在理論水平上還是在業(yè)務(wù)技能方面都有了較大的提高，達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，收獲了較大的成果。通過此次培訓(xùn)和交流，員工全面了解和熟悉了各變電所管轄范圍和設(shè)備情況對一些可能存在的安全隱患和要注意的HSE常識得到了進(jìn)一步的剖析和探討，在崗職工的業(yè)務(wù)技能和安全管理意識得到一定層面的提高，規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得到躍遷式的加強(qiáng)。
年輕員工在培訓(xùn)中，不但掌握了電力安全管理規(guī)程和安全操作的基本要領(lǐng)，而且把自己上學(xué)所學(xué)的知識得到了進(jìn)一步的驗證。培訓(xùn)前，他們是這樣說的“變電所就是將高壓電變成低壓電的場所，就是操作開關(guān)控制電路暢通”，培訓(xùn)后，他們是這樣認(rèn)識的“變電所是一個控制電壓轉(zhuǎn)換、保障設(shè)備和人身安全、設(shè)備協(xié)調(diào)工作、管理有條不紊的供電系統(tǒng)工程”。供電系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到操作人員健康、供電操作安全、環(huán)境綠色環(huán)保，涉及到管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，涉及到技術(shù)含量高、理論操作一體化，涉及到一系列的特殊業(yè)務(wù)。我們的培訓(xùn)就是對新員工教會、教好，讓他們把自己所學(xué)到的理論知識進(jìn)行充分的驗證，不斷提升業(yè)務(wù)操作水平。新晨
五、通過培訓(xùn)建立共同協(xié)作、互幫互學(xué)的工作氛圍
一、企業(yè)頂層財稅經(jīng)營意識
（一）成本管控
（1）成本的基本概念：1、成本是利潤的減項，同時也是獲取收入的來源（成本具有投資的屬性）。2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是常用的公司競爭戰(zhàn)略。3、成本管控的實質(zhì)是管控人的行為4、成本永遠(yuǎn)掌握在花錢人的手中。5、成本控制從砍掉浪費，砍掉損失，砍掉低效率開始！
（2）盈虧平衡點：
盈虧平衡點是我們實現(xiàn)目標(biāo)過程中的階段性目標(biāo)。
Y（銷售利潤）=a（成本）+b（單件利潤）X（數(shù)量）
思考 定成本為20000
產(chǎn)品單價為10，單位材料成本為5，需要銷售多少才能保本呢？
答案：需要銷售20000/（10-5）=4000件才能保本
公司最大的經(jīng)營風(fēng)險是虧損
盈虧平衡點越高，盈利門檻越高，盈虧平衡點越低，盈利門檻越低
固定成本越低，盈虧平衡點越低，固定成本越高，盈虧平衡點越高，固定成本就是經(jīng)營風(fēng)險
固定成本變動化是企業(yè)成本改善的一個方向
規(guī)模經(jīng)濟(jì)的概念：
舉例：A公司固定成本1200萬元，變動成本80%，則盈虧平衡點6000萬元；售價10000元/臺，每臺設(shè)備分?jǐn)偟墓潭ǔ杀臼?000元，產(chǎn)量提高為1.2萬臺，每臺設(shè)備分?jǐn)偟墓潭ǔ杀臼?000元
（3）賺錢模型：
投資回報率=利潤/投資
利潤=銷售利潤率X投資周轉(zhuǎn)率X投資
=效益 × 效率 × 資源
=30% × 1× 1000萬=300萬
= 5% × 6× 1000萬=300萬
= 5% × 1× 6000萬=300萬
（4）提升效率將是我們未來公司轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)：
1、人的效率：人均單產(chǎn)、人均費用
2、錢的效力：應(yīng)收賬款（賬期）、存貨（存貨周轉(zhuǎn)率）、固定資產(chǎn)（固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）、應(yīng)付賬款（應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率）、投資周轉(zhuǎn)率、營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率、營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)（現(xiàn)金缺口）=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款收款期-應(yīng)付帳款付款期
（5）公司經(jīng)營策略的支撐——中層成本管控：
降本增效，充分利用資源、提高回報率。需要不同崗位的中層在各自的工作環(huán)節(jié)把好關(guān)。1、銷售總監(jiān)：價格+回款。2、采購總監(jiān)：降低周期+價格-應(yīng)付賬款。3、生產(chǎn)總監(jiān)：周期。4、人力資源：人效+人力成本。
二、企業(yè)數(shù)字化管理
大數(shù)據(jù)時代應(yīng)該從語文管理轉(zhuǎn)向數(shù)學(xué)管理，數(shù)字是工作溝通的語言。企業(yè)的3大指標(biāo)是收入、利潤、現(xiàn)金流。這3個指標(biāo)形成一個三角形，在財務(wù)戰(zhàn)略中，很難同時做大，大多是砍一角，增另一角。一般是先定目標(biāo)，在匹配資源來支撐目標(biāo)。目標(biāo)財務(wù)預(yù)算應(yīng)是財務(wù)部門牽頭，各個部門參與配合。用數(shù)字做工作溝通的語言。根據(jù)市場變化，發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢做好相應(yīng)的策略調(diào)整。
舉例1銷售總監(jiān)的數(shù)字語言語言：1、這個月銷售額是多少？2、完成完成目標(biāo)率是多少？3、這個月一元收入費用占比率是多少？4、這個月產(chǎn)品的銷銷比是多少？5、這個月新客戶占比是多少？6、這個月賬期是多少？
舉例2 人力資源總監(jiān)的數(shù)字語言：1、招新人的用人成本是多少？ 2、招聘成本是多少？ 3、解聘的補(bǔ)償成本是多少？ 4、離職前的低效率成本是多少？5、新人入職培訓(xùn)成本是多少？
三、陽光節(jié)稅工程
節(jié)稅工程是系統(tǒng)解決企業(yè)稅收問題企業(yè)節(jié)稅最根本的出路。節(jié)稅工程定義：是節(jié)稅的最高形式，它是根據(jù)都江堰治水原理，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營流程和稅務(wù)實踐創(chuàng)造的，從企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程層面生發(fā)的一套創(chuàng)新型的節(jié)稅解決方案。
許家?。汗?jié)稅工程高手。恒大地產(chǎn)集團(tuán)利用"節(jié)稅工程”的〃分江治水〃原理，將產(chǎn)業(yè)劃分為設(shè)計、監(jiān)理、采 購、建筑、開發(fā)、物業(yè)等多個環(huán)節(jié)，并通過〃小稅換大稅"，大幅度降低土地增值稅。
【摘要】百萬稅務(wù)大軍是國家公務(wù)員隊伍的重要組成部分，肩負(fù)著為國聚財?shù)墓鈽s使命。對此，近年來國家也加大了稅務(wù)干部培訓(xùn)的力度。作為對傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的一種有益補(bǔ)充， 稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將拓展訓(xùn)練這一體驗式培訓(xùn)模式引進(jìn)到教學(xué)課程中來，對稅務(wù)組織的團(tuán)隊建設(shè)和自身領(lǐng)導(dǎo)力的提升有很大作用。但要想使得拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部培訓(xùn)中的教育價值，得到最有效的發(fā)揮，就必須對其課程要素進(jìn)行不斷的完善。
【關(guān)鍵詞】稅務(wù)培訓(xùn)； 拓展訓(xùn)練； 課程??；要素
1 拓展訓(xùn)練在稅務(wù)干部培訓(xùn)中的發(fā)展
稅務(wù)培訓(xùn)作為實現(xiàn)稅務(wù)組織發(fā)展戰(zhàn)略的核心競爭策略， 我們可以這樣概括其使命： 它可以使稅務(wù)干部掌握知識和信息（ 了解客觀世界） 、改進(jìn)工作方法以提高技能（ 改造客觀世界） 、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法以提高領(lǐng)導(dǎo)能力（ 領(lǐng)導(dǎo)別人改造客觀世界） 、改變思想方法以改變世界觀、歷史觀、生活觀、工作觀（ 改造主觀世界）。
拓展訓(xùn)練作為一種新型的體驗式培訓(xùn)模式，自1995年拓展訓(xùn)練傳入我國后，就得到了迅速的發(fā)展和完善，適用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大。不僅被引入到眾多高等院校的課程中，而且也受到了越來越多的成人培訓(xùn)院校青睞。21世紀(jì)初期，稅務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將拓展訓(xùn)練引入到培訓(xùn)課程中，首次是在司局長班應(yīng)用， 獲得的良好的培訓(xùn)效果，此后逐步向處級、科級等班級廣泛推廣， 成為稅務(wù)培訓(xùn)中創(chuàng)新培訓(xùn)方式的一大亮點。近年來，湖南稅專、大連稅專、廣西稅校、重慶稅校、安徽稅校、稅校等20多所稅務(wù)培訓(xùn)施教機(jī)構(gòu)，紛紛將拓展訓(xùn)練作為培訓(xùn)的特色項目隆重推出， 掀起了稅務(wù)培訓(xùn)的體驗式學(xué)習(xí)熱潮。
2 拓展訓(xùn)練課程前期準(zhǔn)備的要素分析
2.1 課程安排要貼合實際. 成人學(xué)習(xí)具有即用性的特點。成人學(xué)習(xí)的特色之一， 即在于即學(xué)即用， 希望通過學(xué)習(xí)而獲得的知能能馬上應(yīng)用于日常實際生活中。成人會對有應(yīng)用價值， 尤其是有立即應(yīng)用價值的知識技能的學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣?！皩W(xué)以致用”或“即學(xué)即用”， 為規(guī)劃成人學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要原則。所以稅務(wù)干部最善于學(xué)習(xí)那些與他們的生活和工作經(jīng)驗有關(guān)的新知識和技能。拓展訓(xùn)練在課程安排時，應(yīng)根據(jù)稅務(wù)干部的年齡層次分布、性別比例、工作特點等因素有計劃、有目的、有組織地安排項目和內(nèi)容，進(jìn)而使課程的安排更具針對性和實用性。比如，年齡層次較大的團(tuán)隊，應(yīng)該盡量排除高空項目的安排，多選擇危險性較低的場地類項目；男多女少的團(tuán)隊，應(yīng)該盡量排除背摔、畢業(yè)墻等對體力要求較高的項目，多選擇團(tuán)隊協(xié)作類項目；對于納稅服務(wù)大廳的工作人員，多選擇溝通類項目；對于普通稅務(wù)干部，多選擇執(zhí)行力類項目；對于中層干部，多選擇協(xié)調(diào)類項目；對于高層干部，多選擇決策力類項目。
因為成人學(xué)習(xí)具有自動自發(fā)性，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)不能達(dá)成， 或?qū)W習(xí)需求不能滿足時，就會選擇離開。所以拓展訓(xùn)練課程的安排一定要貼合在稅務(wù)干部的實際情況，這樣才能做到有的放矢，發(fā)揮拓展訓(xùn)練的教育功能，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目的。
2.2 項目道具要準(zhǔn)備充足.道具是項目操作的依托，是拓展訓(xùn)練順利進(jìn)行的保證。在前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，應(yīng)根據(jù)課程的安排，將所有的項目進(jìn)行逐一梳理，把需要的道具羅列成單，以防出現(xiàn)遺漏，然后再根據(jù)所列道具清單進(jìn)行充足準(zhǔn)備。在道具準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)中，應(yīng)遵循備份原則。這主要是因為道具在使用過程中自身會有磨損，加上由于學(xué)員操作不當(dāng)，也會造成道具的損壞。所以在道具準(zhǔn)備時，對于一些容易損壞的，要多準(zhǔn)備幾份，以備及時之需。
拓展訓(xùn)練多在戶外進(jìn)行，會受到天氣等客觀環(huán)境的影響，所以備課時應(yīng)考慮此類因素，準(zhǔn)備一套課程的應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)道具也應(yīng)該提前準(zhǔn)備。此外還要準(zhǔn)備一些防中暑和蚊蟲叮咬以及治療輕微擦傷的的藥品。
2.3 拓展器材要檢查細(xì)致. 拓展中的風(fēng)險是指在拓展活動中存在或潛在造成傷害的可能性或概率。在拓展活動中的風(fēng)險（R）= 傷害的程度（H）×發(fā)生的可能性（P）。正是因為風(fēng)險的存在，才使得拓展訓(xùn)練更具魅力和吸引力。但是安全與不安全之間沒有過渡，踏出安全一步就進(jìn)入了不安全。
在拓展訓(xùn)練課程實施之前，一定要對拓展場地進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并予以排除。對拓展器材的檢查更要細(xì)致，應(yīng)健全高空項目器材定期檢修制度，定期對高空拓展架的銹蝕度、各焊接點的開裂度以及周邊土壤的松弛變化程度等情況進(jìn)檢查和維護(hù)。保護(hù)性器材與拓展訓(xùn)練的安全息息相關(guān)，所以在前期準(zhǔn)備過程中，也應(yīng)注重對保護(hù)性器材的檢查。保護(hù)性器材都有其嚴(yán)格的使用標(biāo)準(zhǔn)、適用環(huán)境、保養(yǎng)維護(hù)方法和報廢制度，對其檢查，主要集中于對動力繩的磨損程度、安全綁帶與扁帶機(jī)械縫合口、各類鎖具的損耗情況等方面的檢查。安全是拓展訓(xùn)練的首要問題。而拓展器材是關(guān)乎安全問題的最重要因素。所以在拓展課程實施之前，對拓展器材的檢查一定要細(xì)致，做到發(fā)現(xiàn)問題，不能抱有僥幸心理，應(yīng)安按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，進(jìn)行維修或更換。專業(yè)的拓展器材不僅是將風(fēng)險降至最低點，而且也會給稅務(wù)干部在完成項目挑戰(zhàn)帶來信心和勇氣。
3 拓展訓(xùn)練課程實施過程的要素分析
3.1 情境導(dǎo)入要與學(xué)員的工作實質(zhì)相結(jié)合.情境導(dǎo)入是場景設(shè)置的重要環(huán)節(jié)。拓展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)學(xué)員在具體的情境中通過實踐而獲得具體體驗，反思觀察后獲得的抽象概念最終也必須在具體情境中加以檢驗。通過情境導(dǎo)入，會使學(xué)員進(jìn)入到項目中自己所扮演的角色。這樣加深了學(xué)員對項目內(nèi)容和規(guī)則的理解，為下一步的體驗環(huán)節(jié)做了很好的鋪墊。
“情境”要根據(jù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)、內(nèi)容以及學(xué)習(xí)者的特點進(jìn)行設(shè)置，可以是真實的，也可以是模擬的，要根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)方式的差異而靈活調(diào)整。但是，必須遵守的原則是：“情境”的設(shè)置一定要有利于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，有利于引發(fā)他們的思考。最好能夠引發(fā)學(xué)習(xí)者把在此情境中獲得的知識或技能運(yùn)用到新的情境中去，即能夠達(dá)到知識和能力的遷移。所以情景導(dǎo)入要符合稅務(wù)干部的工作實質(zhì)和身份特征。
拓展訓(xùn)練起源于第二次世界大戰(zhàn)期間，在其發(fā)展的歷程中具有濃厚的軍事色彩。加上很多學(xué)員對軍旅生活的向往以及拓展訓(xùn)練某些環(huán)節(jié)的半軍事化管理，使得很多項目的情境導(dǎo)入都采用軍旅題材。這樣的情境導(dǎo)入在稅務(wù)干部培訓(xùn)中不太受用。所以對于稅務(wù)干部的培訓(xùn)，情境導(dǎo)入應(yīng)該結(jié)合稅收工作的特點，模擬其工作的環(huán)境，設(shè)置符合稅務(wù)干部身份特征的角色。
3.2 項目規(guī)則要清晰、準(zhǔn)確.沒有規(guī)矩，不成方圓。凡事都是在一定的規(guī)則制約下進(jìn)行的。項目是拓展訓(xùn)練得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，是拓展訓(xùn)練發(fā)揮最大教育價值的載體。而規(guī)則則是項目順利完成是保證，也是學(xué)員獲得真實體驗的重要保障。
從規(guī)則分析入手，尋找解決問題的最佳方案是達(dá)成目標(biāo)的一項重要途徑。所以在拓展訓(xùn)練課程實施中，項目的規(guī)則一定要清晰，不能出現(xiàn)規(guī)則模棱兩可或相互矛盾的現(xiàn)象。伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，稅收政策也是千變?nèi)f化。要想順利的完成年度稅收任務(wù)，稅務(wù)干部就會認(rèn)真的分析每項稅收制度的變化，梳理各種相關(guān)的政策法規(guī)，從而制定出相應(yīng)的征管模式。在學(xué)習(xí)活動稅務(wù)干部中常常會使用類推思考， 舉一反三，以收觸類旁通之效。鑒于此拓展項目規(guī)則的制定一定要結(jié)合稅收政策的變化趨勢，制定相應(yīng)的清晰、準(zhǔn)確的項目規(guī)則。這樣既能保證項目的順利進(jìn)行，也能保障學(xué)員從項目中獲得最真實的體驗和感悟。
3.3 操作環(huán)節(jié)的掌控要適度.項目操作過程是學(xué)員獲得真實體驗最重要的環(huán)節(jié)，也是學(xué)員獲取高峰體驗的基礎(chǔ)，在拓展訓(xùn)練課程中處于主導(dǎo)地位。這個環(huán)節(jié)也是對培訓(xùn)師綜合素質(zhì)的考驗。規(guī)則的制定是為了更好的保證項目的進(jìn)行。但稅務(wù)干部隊伍的年齡層次趨于老化，這使其生理機(jī)能在逐漸衰退、反應(yīng)速度減緩、機(jī)械識記能力下降，導(dǎo)致許多人對自己的學(xué)習(xí)能力評估過低，進(jìn)而產(chǎn)生比較消極的學(xué)習(xí)動機(jī)。如果規(guī)則在執(zhí)行過程中，過于死板，沒有考慮到他們的實際能力，不但使項目很難完成，稅務(wù)干部也無法獲得項目體驗帶來的感悟，而且也有容易造成他們的逆反，導(dǎo)致場面混論，甚至無法收場。
要想獲得最佳的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師的臨場掌控一定要適度。首先，培訓(xùn)師對規(guī)則要彈性的利用；其次，操作過程中培訓(xùn)師的操作和保護(hù)，也是重要的一環(huán)?！f(xié)助和保護(hù)一般在拓展訓(xùn)練項目的操作過程中主要有兩個維度： 一個是協(xié)助的時間， 包括協(xié)助持續(xù)的時間和協(xié)助的時機(jī)， 即什么時候協(xié)助； 另一個是協(xié)助的次數(shù)， 即協(xié)助出現(xiàn)數(shù)量。培訓(xùn)師應(yīng)正確地處理好兩者之間的關(guān)系， 適當(dāng)?shù)膮f(xié)助和保護(hù)有利于培訓(xùn)效果的提升， 相反則會導(dǎo)致培訓(xùn)效果和學(xué)員感受不佳。
3.4
總結(jié)內(nèi)容要深入.彼得？圣吉提出：只有當(dāng)反思和歸納整合開始的時候，才是學(xué)習(xí)真正產(chǎn)生效果的時候。所以，總結(jié)環(huán)節(jié)是促使學(xué)員知識與能力得到提升的重要階段?！≡诖谁h(huán)節(jié)中，培訓(xùn)師起到了很重要的作用。因為總結(jié)的是否全面，是否準(zhǔn)確，都會對學(xué)員的整個項目感悟產(chǎn)生很大的影響，也會對學(xué)員挖掘拓展訓(xùn)練項目所蘊(yùn)涵的特定功能與價值產(chǎn)生影響。所以培訓(xùn)師扮演了知識提升者，矛盾化解者和成長推動者的角色。
總結(jié)內(nèi)容應(yīng)從稅務(wù)干部在項目體驗過程中的表現(xiàn)入手，在他們分享感悟的基礎(chǔ)上，加以歸納和整合?？偨Y(jié)內(nèi)容不宜泛泛而談，應(yīng)抓住學(xué)員在體驗過程中的閃光點并聯(lián)系其工作實質(zhì)，進(jìn)行深入挖掘。項目具備但學(xué)員在體驗過程中沒有表現(xiàn)出的其他分享點，可一帶而過或不予講授。這樣才能促使稅務(wù)干部體驗后的感悟得到升華。如果總結(jié)內(nèi)容過于廣泛，不但難以突出項目的重點，而且也難以使得稅務(wù)干部的自我感悟得到認(rèn)可，培訓(xùn)效果也大打折扣。
4 總結(jié)
稅務(wù)干部培訓(xùn)作為一種成人教育，具有其獨特性。而拓展訓(xùn)練在某些環(huán)節(jié)非常符合成人學(xué)習(xí)的特點，并以其靈活多樣的培訓(xùn)方式在稅務(wù)干部培訓(xùn)中得到不斷的發(fā)展，但同時也存在很多的不足之處，有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。拓展訓(xùn)練課程的核心要素和價值理念是始終從個體體驗出發(fā)， 重視個體的感悟，力求通過學(xué)員的自我實現(xiàn)達(dá)到自我滿足。只有課程要素的不斷完善，才能保證拓展訓(xùn)練的教育價值在稅務(wù)干部培訓(xùn)中得到有效的發(fā)揮。
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根據(jù)市地方稅務(wù)局所得稅工作會議精神，按照“核實稅基、完善匯繳、強(qiáng)化評估、分類管理”的企業(yè)所得稅匯算工作要求，現(xiàn)就我局年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作有關(guān)問題安排如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了確保匯算清繳工作順利開展，分局決定成立匯算清繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長同志任組長，副局長同志任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在稅政征管科，負(fù)責(zé)匯算清繳工作政策咨詢、申報表及培訓(xùn)資料印制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、總結(jié)報告等日常事務(wù)。
二、匯算清繳業(yè)務(wù)流程
稅務(wù)機(jī)關(guān)組織部署—開展培訓(xùn)和輔導(dǎo)—納稅人領(lǐng)取申報軟件安裝盤、表證單書、辦理涉稅審核審批事項—納稅人自行計算、自行調(diào)整、自核自繳（或委托稅務(wù)）—納稅人辦理年度納稅申報、清算稅款—稅務(wù)機(jī)關(guān)受理審核納稅申報資料—稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)計、分析、總結(jié)上報本轄區(qū)匯算清繳工作情況。
三、各階段具體工作內(nèi)容和時間安排
按照匯算清繳業(yè)務(wù)流程，我局將匯算清繳工作分為培訓(xùn)階段、匯算清繳申報階段、總結(jié)階段、日常檢查階段四個階段進(jìn)行。
（一）培訓(xùn)階段
在1月17日前完成，主要由分局對納稅人及全體稅務(wù)干部就企業(yè)所得稅納稅申報系統(tǒng)、企業(yè)所得稅年度納稅申報表及相關(guān)稅收政策進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)。
（二）匯算清繳申報階段
1、匯算清繳申報階段在年度終了后五個月內(nèi)完成（分局要求各稅務(wù)所應(yīng)督促納稅人在5月20日前完成匯繳申報），由納稅人進(jìn)行匯算清繳，并向主管稅務(wù)所報送《企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報鑒證報告》、《企業(yè)所得稅年度納稅申報表》及其附表（紙質(zhì)報表和電子報表同時上報，市局要求所有查賬征收企業(yè)都應(yīng)使用所得稅申報軟件報送），同時要附報會計報表、會計報表附注、財務(wù)情況說明書、備案事項的相關(guān)資料。
2、根據(jù)市局企業(yè)所得稅培訓(xùn)會議精神，年度企業(yè)委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行所得稅匯算的，應(yīng)提供具備稅務(wù)資格的中介機(jī)構(gòu)出具的企業(yè)所得稅匯算鑒證報告。各稅務(wù)所在受理納稅申報時，要認(rèn)真審核，對不存在問題的，要及時辦結(jié)企業(yè)所得稅多退少補(bǔ)或抵繳下一年度應(yīng)納所得稅稅款等事項。
3、各稅務(wù)所應(yīng)結(jié)合納稅人申報的資料，按照市局下發(fā)的《專業(yè)納稅評估管理辦法》及《日常納稅評估管理辦法》的要求積極開展納稅評估工作。
（三）總結(jié)上報階段
在5月30日前完成，各稅務(wù)所應(yīng)根據(jù)匯算情況及時登記、完善有關(guān)企業(yè)所得稅管理臺帳，并向分局報送匯算清繳工作總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容包括：
1、匯算清繳工作的基本情況
2、稅源結(jié)構(gòu)的分布情況
3、企業(yè)所得稅稅收增減變化及原因
4、稅收政策貫徹落實情況及存在問題
5、企業(yè)所得稅管理經(jīng)驗、問題及建議
6、兩份納稅評估報告
（四）日常檢查階段
從年6月1日到12月31日由各主管稅務(wù)所對連年虧損企業(yè)、自行稅前彌補(bǔ)虧損企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、年納企業(yè)所得稅稅額在30萬以上或年銷售（營業(yè)）收入1500萬元以上的重點稅源企業(yè)以及歷年未檢查企業(yè)進(jìn)行檢查。
從年各所的檢查報告上報情況來看，還存在資料不規(guī)范、檢查內(nèi)容不全面、底稿不詳細(xì)等問題。年各所在檢查時一定要重視檢查報告的規(guī)范性、完整性，著重注意以下幾點:一是文書使用要規(guī)范；二是所有稅種、基金均要逐項檢查；三是檢查底稿必須記錄詳細(xì)；四是要注意各種證據(jù)的收集，分局特別要求在檢查資料中要附銀行對帳單；五、對企業(yè)委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行所得稅鑒證的，各所要對企業(yè)報送的年度納稅申報表及中介機(jī)構(gòu)出具的《涉稅鑒證報告》進(jìn)行認(rèn)真審核,并分別情況處理：若主管稅務(wù)所對申報資料審核后，認(rèn)可中介機(jī)構(gòu)鑒證報告的，在報送審理時，要對中介機(jī)構(gòu)出具的《涉稅鑒證報告》提出審核認(rèn)定報告；若對中介機(jī)構(gòu)出具的《涉稅鑒證報告》不認(rèn)可的，要深入企業(yè)進(jìn)行實地檢查，并撰寫檢查報告上報審理。各所所長要嚴(yán)格審核、把關(guān)，切實保障檢查報告的上報質(zhì)量。
四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
分局將對我局所有稅務(wù)人員及企業(yè)進(jìn)行政策輔導(dǎo)，要求參會企業(yè)達(dá)到100%。
（1）培訓(xùn)對象：企業(yè)所得稅在我局繳納的查賬征收企業(yè)和全體稅務(wù)干部。
（2）培訓(xùn)時間：年1月16日-1月17日，分三批進(jìn)行，每批半天。
（3）培訓(xùn)地點：分局五樓會議室
（4）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)所得稅納稅申報系統(tǒng)、企業(yè)所得稅年度納稅申報表及相關(guān)稅收政策。
五、匯算要求
1、政策依據(jù)：依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅暫行條例》、國家稅務(wù)總局《企業(yè)所得稅匯算清繳管理辦法》以及其他相關(guān)稅收法律、法規(guī)。
2、各主管稅務(wù)所應(yīng)督促企業(yè)及時進(jìn)行企業(yè)所得稅匯算清繳申報，確保申報率達(dá)到100%。
3、納稅人的各項涉稅審批事項全部由其直接報送到有權(quán)審批的稅務(wù)機(jī)關(guān)，各所必須告知納稅人審批權(quán)限及主送機(jī)關(guān)，不再受理不屬于自己權(quán)限范圍內(nèi)的涉稅事項。
一、匯算清繳工作內(nèi)容
非居民企業(yè)所得稅匯算清繳包括兩方面內(nèi)容：一是非居民企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）應(yīng)首先按照《辦法》的規(guī)定，自行調(diào)整、計算本納稅年度的實際應(yīng)納稅所得額、實際應(yīng)納所得稅額，自核本納稅年度應(yīng)補(bǔ)（退）所得稅稅款并繳納應(yīng)補(bǔ)稅款；二是主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對企業(yè)報送的申報表及其他有關(guān)資料進(jìn)行審核，下發(fā)匯繳事項通知書，辦理年度所得稅多退少補(bǔ)工作，并進(jìn)行資料匯總、情況分析和工作總結(jié)。
二、匯算清繳工作程序
企業(yè)所得稅匯算清繳工作分為準(zhǔn)備、實施、總結(jié)三個階段，各階段工作的主要內(nèi)容及時間要求安排如下：
（一）準(zhǔn)備階段。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在年度終了之日起三個月內(nèi)做好以下準(zhǔn)備工作：
1.宣傳輔導(dǎo)。以公告或其他方式向企業(yè)明確匯算清繳范圍、時間要求、應(yīng)報送的資料及其他應(yīng)注意事項。必要時，應(yīng)組織企業(yè)辦稅人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)相關(guān)的稅收政策和辦稅程序及手續(xù)。
2.明確職責(zé)。匯算清繳工作應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由具體負(fù)責(zé)非居民企業(yè)所得稅日常管理的部門組織實施，由各相關(guān)職能部門協(xié)同配合共同完成。必要時，應(yīng)組織對相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3.建立臺賬。建立日常管理臺賬，主要記載企業(yè)預(yù)繳稅款、享受稅收優(yōu)惠、彌補(bǔ)虧損等事項，以便在匯算清激工作中進(jìn)行核對。
4.備辦文書。向上級稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)取或按照規(guī)定的式樣印制匯算清繳有關(guān)的表、證、單、書。
（二）實施階段。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在年度終了之日起五個月內(nèi)完成企業(yè)年度所得稅納稅申報表及有關(guān)資料的受理、審核以及辦理處罰、稅款的補(bǔ)（退）手續(xù)。
1.資料受理。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)接到企業(yè)的年度所得稅納稅申報表和有關(guān)資料后，應(yīng)檢查企業(yè)報送的資料是否齊全，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)未按規(guī)定報齊有關(guān)附表、文件等資料，應(yīng)責(zé)令限期補(bǔ)齊；對填報項目不完整的，應(yīng)退回企業(yè)并責(zé)令限期補(bǔ)正。
2.資料審核。對企業(yè)報送的有關(guān)資料，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)就以下幾個方面內(nèi)容進(jìn)行審核：
（1）企業(yè)年度所得稅納稅申報表及其附表與年度財務(wù)會計報告的數(shù)字是否一致，各項目之間的邏輯關(guān)系是否對應(yīng)，計算是否正確。
（2）企業(yè)是否按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)或彌補(bǔ)以前年度虧損額。
（3）企業(yè)是否符合稅收減免條件。
（4）企業(yè)在中國境內(nèi)設(shè)立兩個或者兩個以上機(jī)構(gòu)、場所，選擇由其主要機(jī)構(gòu)、場所匯總繳納企業(yè)所得稅的，是否經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)，以及各機(jī)構(gòu)、場所賬表所記載涉及計算應(yīng)納稅所得額的各項數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。
（5）企業(yè)有來源于中國境外的應(yīng)納稅所得額的，境外所得應(yīng)補(bǔ)企業(yè)所得稅額是否正確。
（6）企業(yè)已預(yù)繳稅款填寫是否正確。
3.結(jié)清稅款。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)結(jié)合季度所得稅申報表及日管情況，對企業(yè)報送的年度申報表及其附表和其他有關(guān)資料進(jìn)行初步審核，在5月31日前，對應(yīng)補(bǔ)繳所得稅、應(yīng)辦理退稅的企業(yè)發(fā)送《非居民企業(yè)所得稅匯算清繳涉稅事宜通知書》，并辦理稅款多退少補(bǔ)事宜。
4.實施處罰。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對企業(yè)未按《辦法》規(guī)定辦理年度所得稅申報，應(yīng)按照規(guī)定實施處罰；必要時發(fā)送《非居民企業(yè)所得稅應(yīng)納稅款核定通知書》，核定企業(yè)年度應(yīng)納稅額，責(zé)令其繳納。
5.匯總申報協(xié)調(diào)。
（1）匯繳機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在接受企業(yè)年度所得稅匯總申報后，應(yīng)于5月31日前為企業(yè)出具《非居民企業(yè)匯總申報所得稅證明》。
（2）匯繳機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對企業(yè)的匯總申報資料進(jìn)行審核時，對其他機(jī)構(gòu)的情況有疑問需要進(jìn)一步審核的，可以向其他機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)送《非居民企業(yè)匯總申報納稅事項協(xié)查函》（見附件1），其他機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)負(fù)責(zé)就協(xié)查事項進(jìn)行調(diào)查核實，并將結(jié)果函復(fù)匯繳機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。
（3）其他機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在日常管理或稅務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)其他機(jī)構(gòu)有少計收入或多列成本費用等所得稅的問題，應(yīng)將有關(guān)情況及時向匯繳機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)送《非居民企業(yè)匯總申報納稅事項處理聯(lián)絡(luò)函》（見附件2）。
（4）其他機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按照《辦法》規(guī)定對其他機(jī)構(gòu)就地征收稅款或調(diào)整虧損額的，應(yīng)及時將征收稅款及應(yīng)納稅所得額調(diào)整額以《非居民企業(yè)匯總申報納稅事項處理聯(lián)絡(luò)函》通知匯繳機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，匯繳機(jī)構(gòu)所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對企業(yè)應(yīng)納稅所得額及應(yīng)納稅總額作相應(yīng)調(diào)整，并在應(yīng)補(bǔ)（退）稅額中減除已在其他機(jī)構(gòu)所在地繳納的稅款。
（三）總結(jié)階段。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在7月15日前完成匯算清繳工作的資料歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總以及總結(jié)等工作，并于7月31日前向稅務(wù)總局報送企業(yè)所得稅匯算清繳工作總結(jié)及有關(guān)報表。工作總結(jié)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
1.基本情況及相關(guān)分析。
（1）基本情況。主要包括企業(yè)稅務(wù)登記戶數(shù)、應(yīng)參加匯算清繳企業(yè)戶數(shù)、實際參加匯算清繳企業(yè)戶數(shù)、未參加匯算清繳企業(yè)戶數(shù)及其原因、據(jù)實申報企業(yè)戶數(shù)、核定征收企業(yè)戶數(shù)；據(jù)實申報企業(yè)的盈利戶數(shù)、營業(yè)收入、利潤總額、彌補(bǔ)以前年度虧損、應(yīng)納稅所得額、應(yīng)納所得稅額、減免所得稅額、實際繳納所得稅額、虧損戶數(shù)、虧損企業(yè)營業(yè)收入、虧損金額等內(nèi)容；核定征收企業(yè)中換算的收入總額、應(yīng)納稅所得額、應(yīng)納所得稅額、減免所得稅額、實際繳納所得稅額。
（2）主要指標(biāo)分析和說明。主要分析匯算清繳面、所得稅預(yù)繳率、稅收負(fù)擔(dān)率、企業(yè)虧損面等指標(biāo)。
（3）據(jù)實申報企業(yè)盈虧情況分析。根據(jù)盈利企業(yè)戶數(shù)、實際參加匯繳戶數(shù)分析盈利面變化情況；分析盈利和虧損企業(yè)的營業(yè)收入、成本、費用、未彌補(bǔ)虧損前利潤總額、虧損總額等指標(biāo)的變化情況及原因等。
（4）納稅情況分析。包括預(yù)繳率變化，所得稅預(yù)繳、補(bǔ)稅和退稅等情況。
2.企業(yè)自行申報情況。主要包括申報表及其附表的填寫和報送，自行調(diào)整的企業(yè)戶數(shù)、主要項目和金額等情況。
3.稅務(wù)機(jī)關(guān)依法調(diào)整情況。主要包括稅務(wù)機(jī)關(guān)依法調(diào)整的戶數(shù)、主要項目、金額，同時應(yīng)分別說明調(diào)增（減）應(yīng)納稅所得額及應(yīng)納所得稅額、虧損總額的戶數(shù)、金額等情況。
4.主要做法。包括匯算清繳工作的組織安排和落實情況，對稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對企業(yè)的前期宣傳、培訓(xùn)、輔導(dǎo)情況，對申報表的審核情況以及匯算清繳工作的檢查考核評比等情況。
關(guān)鍵詞：稅務(wù)干部 培訓(xùn) 創(chuàng)新
中圖分類號：F812 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（a）-0237-01
21世紀(jì)是一個信息高度發(fā)達(dá)的時代，現(xiàn)代信息管理技術(shù)已經(jīng)普遍應(yīng)用到當(dāng)前的稅務(wù)工作中，傳統(tǒng)稅務(wù)培訓(xùn)無論在培訓(xùn)內(nèi)容上還是在培訓(xùn)模式上，都無法滿足新形勢下稅務(wù)工作的要求，因此，現(xiàn)階段要切實加強(qiáng)稅務(wù)干部教育培訓(xùn)模式創(chuàng)新，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，確保稅務(wù)工作的順利進(jìn)行。
1 當(dāng)前稅務(wù)干部培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題
1.1 培訓(xùn)對象局限性大，文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊
我國稅務(wù)工作的培訓(xùn)對象集中在崗位要員身上，包括局長、所長、稽查等崗位，這些人對稅務(wù)工作已經(jīng)有一定的認(rèn)識，而很多沒有培訓(xùn)資格的稅務(wù)工作人員又缺乏必要的知識，因此在一定程度上造成了培訓(xùn)資源的浪費。除此之外，現(xiàn)階段我國的稅務(wù)干部年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化素質(zhì)相對較低，而一些年輕的稅務(wù)干部則具有較高的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對他們進(jìn)行相同的稅務(wù)教育培訓(xùn)也容易造成資源的浪費。
1.2 培訓(xùn)方法單一
目前，我國的稅務(wù)教育培訓(xùn)大多為短期培訓(xùn)，教育培訓(xùn)方法單一，主要以課堂教學(xué)為主，缺乏多模式、多渠道的稅務(wù)培訓(xùn)方法。隨著社會的不斷發(fā)展，稅務(wù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容越來越豐富，僅憑傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式無法滿足培訓(xùn)的要求，情境模擬、多媒體教學(xué)、分組討論、角色扮演等互動型教學(xué)方式應(yīng)該廣泛應(yīng)用到稅務(wù)教育培訓(xùn)工作中。
1.3 教育培訓(xùn)機(jī)制不夠健全
缺乏科學(xué)、合理的教育需求分析和評價機(jī)制是我國稅務(wù)培訓(xùn)中存在的一個重要問題。很多稅務(wù)培訓(xùn)計劃都屬于短期培訓(xùn)，依照缺什么補(bǔ)什么的原則進(jìn)行，沒有從整體上對稅務(wù)知識和技能進(jìn)行分析和安排，導(dǎo)致培訓(xùn)計劃缺乏系統(tǒng)性和連貫性。而獎懲機(jī)制的缺乏使部分稅務(wù)干部對稅務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)敷衍了事，得過且過，稅務(wù)培訓(xùn)成為一種形式，成效甚微。
此外，稅務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容方面也存在一定的問題。例如，很多稅務(wù)培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)對象來自于不同的崗位，他們具有不同的知識需求，對他們進(jìn)行相同內(nèi)容的培訓(xùn)，缺乏針對性和有效性。
2 稅務(wù)干部教育培訓(xùn)模式的創(chuàng)新途徑
當(dāng)前我國稅務(wù)干部隊伍年齡結(jié)構(gòu)偏大、人員素質(zhì)參差不齊，加強(qiáng)稅務(wù)干部的培訓(xùn)工作勢在必行。針對稅務(wù)教育培訓(xùn)工作中存在的問題，可以從健全培訓(xùn)體制、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、優(yōu)化培訓(xùn)手段、完善獎懲機(jī)制等方面加強(qiáng)改進(jìn)。
2.1 統(tǒng)一規(guī)劃，建立健全的教育培訓(xùn)保障機(jī)制
創(chuàng)新稅務(wù)干部的培訓(xùn)模式，首先應(yīng)該建立科學(xué)完善的規(guī)章制度，整體把握教育培訓(xùn)工作的實施。建立完善的培訓(xùn)管理機(jī)制，首先應(yīng)該從培訓(xùn)的指導(dǎo)思想入手，加強(qiáng)稅務(wù)干部對教育培訓(xùn)工作的認(rèn)識，引起他們對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重視，從而提高教育培訓(xùn)的效果。其次，要根據(jù)組織、崗位以及個人需求的不同，制定合理的長期、短期培訓(xùn)方案，杜絕無系統(tǒng)、無條理的培訓(xùn)現(xiàn)象發(fā)生。培訓(xùn)計劃的制定要遵循組織及個人的培養(yǎng)規(guī)律，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，培養(yǎng)稅務(wù)干部的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步建立起繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)的培養(yǎng)體系。最后，應(yīng)該從培訓(xùn)計劃的設(shè)計、考核、檔案管理、評價結(jié)果等方面著手，制定嚴(yán)格、詳細(xì)的基本制度，確保稅務(wù)干部的培訓(xùn)工作有法可依。
2.2 依照不同的培養(yǎng)需求實行分級分類培訓(xùn)
對于知識層面不同而又處于不同崗位的稅務(wù)干部而言，其所需的培訓(xùn)內(nèi)容有很大差異，要想獲得更理想的教育培訓(xùn)效果，分級分類進(jìn)行培訓(xùn)是最直接有效的解決方法。一方面，由于稅務(wù)干部具體崗位、職位的不同導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容有很大的差異，例如，對于企業(yè)稅源管理人員而言，在培訓(xùn)時應(yīng)該以講解會計知識、會計制度、稅法差異等為主，而對于稽查崗位的人員而言，應(yīng)該以稽查技巧、稽查程序、案例分析等為主；另一方面，由于稅務(wù)干部的知識層次和文化素養(yǎng)不同，導(dǎo)致他們在知識儲備量、分析理解能力、業(yè)務(wù)能力等方面存在比較大的差別，進(jìn)而影響到教育培訓(xùn)工作的成果。對于基礎(chǔ)薄弱的人而言，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識，而對于高層次人員來說，則應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)他們的知識應(yīng)用能力。
2.3 優(yōu)化培訓(xùn)手段，拓展培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式單一是目前我國稅務(wù)干部教育培訓(xùn)中的一個重要問題，拓展教育培訓(xùn)方式，實現(xiàn)培訓(xùn)形式的多樣化，對于提高稅務(wù)干部培訓(xùn)成果具有重要的意義。首先，應(yīng)該將短期培訓(xùn)、長期培訓(xùn)與初任教育培訓(xùn)、任職教育培訓(xùn)等有機(jī)地結(jié)合起來，使每一項培訓(xùn)都成為系統(tǒng)培訓(xùn)的一個重要組成部分。其次，稅務(wù)干部的教育培訓(xùn)應(yīng)該充分利用多媒體等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備，增加課堂的趣味性和生動性。同時，應(yīng)該改變以教師為主體的傳統(tǒng)教學(xué)模式，在授課時通過情境模擬、角色扮演、分組討論、案例分析等課堂活動活躍氛圍，增加教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交流互動。最后，要緊跟時展的潮流，多吸引講師、教授等開展專題講座活動，使領(lǐng)導(dǎo)干部能夠及時把握好宏觀經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、稅收政策、稅收發(fā)展等方面的形勢，提高他們的宏觀意識和調(diào)控能力。
2.4 進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制
合理、完善的獎懲制度可以有效地激發(fā)稅務(wù)干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)熱情，提高他們對教育培訓(xùn)的重視程度。教育培訓(xùn)部門可以在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的成果進(jìn)行量化考核，通過與預(yù)期目標(biāo)以及其他教育培訓(xùn)項目進(jìn)行對比，評估培訓(xùn)結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為新的培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。參與教育培訓(xùn)的個人的評估結(jié)果可以作為員工綜合能力的一項評價指標(biāo)，并依此對員工的晉升、獎金等進(jìn)行判斷。對于培訓(xùn)效果不好的單位或個人予以懲處，限期要求達(dá)到培訓(xùn)效果或者實行下崗、降級使用。而對于事業(yè)心強(qiáng)、培訓(xùn)結(jié)果優(yōu)異的員工給予一定的獎勵，提供給他們更好的發(fā)展機(jī)遇。
此外，創(chuàng)新稅務(wù)干部的培訓(xùn)模式，應(yīng)該充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)隨時化、隨地化。培訓(xùn)部門可以搭建網(wǎng)絡(luò)教育平臺，以網(wǎng)絡(luò)資源為依托，建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)課堂，教師將課件、資料等到網(wǎng)上，并通過建立教育論壇及時地對相關(guān)問題進(jìn)行解答。在實際培訓(xùn)中，培訓(xùn)部門也可以設(shè)立專門的學(xué)習(xí)沙龍，給參與培訓(xùn)的人員提供良好的交流討論場所，促進(jìn)稅務(wù)干部的共同提高。
參考文獻(xiàn)
[1] 李冬梅.管窺高校稅務(wù)干部培訓(xùn)的問題與對策[J].湖南稅務(wù)高等專科學(xué)校學(xué)報，2011（8）：54.
稅務(wù)師事務(wù)所年終總結(jié)
總結(jié)1
20XX年度，在上級機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在注冊稅務(wù)師協(xié)會的熱情指導(dǎo)與大力支持下，在事務(wù)所全體人員的共同努力下，我所取得了很好的成績，現(xiàn)對20XX年工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度方面
作為開拓稅務(wù)市場發(fā)展、維護(hù)客戶的稅務(wù)點負(fù)責(zé)人，工作中，我深深地認(rèn)識到稅務(wù)申報工作的重心在抓誠信發(fā)展、抓服務(wù)，抓管理、抓全盤。所以工作態(tài)度上，我要求自己以及全體稅務(wù)師團(tuán)隊成員保持高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。利用各種形式開展好稅務(wù)所工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，不辭辛苦來往于各企業(yè)稅務(wù)申報的路上。不怕吃苦，不怕受累。
二、對納稅人服務(wù)方面
稅務(wù)所是企業(yè)稅收管理申報的的前沿陣地，我們稅務(wù)師事務(wù)所的日常工作主要是負(fù)責(zé)稅務(wù)企業(yè)開票、申報、認(rèn)證、小規(guī)模企業(yè)建賬申報、出口企業(yè)的申報、企業(yè)的所得稅審計等等。在對納稅人服務(wù)中我深深體會到：服務(wù)是事務(wù)所作為實體渠道的重要功能，是事務(wù)所將業(yè)務(wù)和服務(wù)迅速傳達(dá)給用戶，以滿足企業(yè)客戶需求的重要途徑。所以，事務(wù)所團(tuán)隊人員必須做到一切服務(wù)從客戶出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，從而贏得客戶的理解和認(rèn)可；在滿足客戶普遍需求的同時，預(yù)先考慮到用戶的潛在需求，設(shè)計切合用戶預(yù)期的服務(wù)措施，從而吸引和留住客戶。同時制訂工作日記，記錄多觀察多留意企業(yè)客戶類型，搜集有用的客戶信息，對企業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)提供一個有效的切入點。
三、同事之間關(guān)系處理方面
曾經(jīng)有段時間，有部分稅務(wù)所成員由于自我服務(wù)因素的影響，造成了一些客戶的流失。心情非常沮喪，針對這一問題，我根據(jù)所學(xué)的知識進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計、分析，認(rèn)為造成客戶流失的原因有：與客戶的溝通、宣傳的力度不夠；售后服務(wù)、回訪等頻次少等。為此，我與同事們開成布公的懇談過很多次，大家協(xié)力想出辦法，加強(qiáng)與客戶面對面的交流次數(shù)，了解客戶業(yè)務(wù)申報過程存在的問題，收集客戶的意見和建議，給客戶專業(yè)性的分析和引導(dǎo)，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)，從而留住客戶。從這點上我認(rèn)識到了，只是靠個人，與同事間相處不融洽，團(tuán)隊精神不發(fā)揮，是沒有辦法更好的發(fā)展。
四、20XX年的業(yè)績方面
20XX年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞如何加快稅務(wù)師事務(wù)所發(fā)展和提高效益這一中心，繼續(xù)開展日常工作，具體如下：
1、舉辦培訓(xùn)班、做好基礎(chǔ)工作
為做好20XX年所得稅涉稅鑒證，特舉辦所得稅年終匯算涉稅鑒證政策培訓(xùn)班和新的涉稅鑒證工作報告使用培訓(xùn)班。針對20XX年涉稅鑒證工作的要求，講解相關(guān)政策及新的所得稅申報表的填制方法和要求。300多名事務(wù)所的從業(yè)人員參加培訓(xùn)，對提高業(yè)務(wù)水平有很大幫助，為做好20XX年的涉稅鑒證工作打下了很好的政策基礎(chǔ)和實際操作基礎(chǔ)。
2、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、制定統(tǒng)一的鑒證報告模版
為規(guī)范事務(wù)所開展所得稅涉稅鑒證工作，在全國還沒出臺新的準(zhǔn)則和見證指南之前我們按新稅法組織編制所得稅匯算清繳鑒證工作底稿，鑒證工作報告模版及輔助說明。由于事務(wù)所及時使用了完備規(guī)范的鑒證報告模版，避免注冊稅務(wù)師在鑒證過程中漏項，有效地提高了鑒證質(zhì)量。
3、加強(qiáng)監(jiān)管和政策咨詢。對事務(wù)所出具的鑒證報告進(jìn)行檢查輔導(dǎo)、政策解答，以便事務(wù)所正確用好新的鑒證報告模板。
4、總結(jié)統(tǒng)計涉稅鑒證工作成果。對20XX年的涉稅工作進(jìn)行調(diào)研總結(jié)，并匯總統(tǒng)計涉稅鑒證工作成果，上半年共完成各項涉稅鑒證戶數(shù)戶，其中稅前彌補(bǔ)虧損鑒證戶數(shù)戶，調(diào)增應(yīng)納稅所得額元，調(diào)減應(yīng)納稅所得額元。
五、工作中存在的不足
通過大面積大范圍的企業(yè)業(yè)務(wù)接觸工作，稅務(wù)所還存在著很多不足之處，就是服務(wù)意識不夠強(qiáng)，工作效率不夠快。而我很多團(tuán)隊人員包括自己存在的問題則是自我素質(zhì)提升不足，比如：業(yè)務(wù)辦理提高效率技巧、客戶溝通突破口、客戶糾紛處理等等。
六、20XX年的打算
稅務(wù)師事務(wù)所工作人員隊伍的整體素質(zhì)將直接影響到稅務(wù)所的服務(wù)水平和質(zhì)量，關(guān)系到稅務(wù)所的競爭能力和持續(xù)必展。所以積極反思工作中的不足，對明年的工作起到了幫助，也為今后更好的拓展業(yè)務(wù)起到了重要作用。為此，下一年里，我們稅務(wù)所除了注重提升團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊的辦事效率外，還重點在與抓好團(tuán)隊成員的培訓(xùn)工作。要及時把握時代的脈搏，轉(zhuǎn)變經(jīng)營手段，采取靈活的經(jīng)營方法，借鑒其它事務(wù)所好的營銷方法，活學(xué)活用，融合前輩的智慧，發(fā)揚(yáng)不怕累不怕苦的精神來激活自我進(jìn)步。
正值祖國繁榮昌盛之際，我們稅務(wù)人以自身的默默奉獻(xiàn)精神給祖國獻(xiàn)上一份滿意的答卷。
總結(jié)2
一年來我站在市所及分所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“以人為本，依法”的原則，我們站狠抓一機(jī)多卡開票、納稅申報、納稅審核、發(fā)票認(rèn)證的、強(qiáng)化企業(yè)費收取、鑒證業(yè)務(wù)，注重政治思想學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)知識的更新，以及工作紀(jì)律及勞動紀(jì)律的遵守，圓滿完成了今年市所及分所下達(dá)的各項工作任務(wù)，回顧一年的工作，我站作如下總結(jié)：
一、一年主要工作完成情況有：
(一)完成了一機(jī)多卡開票、納稅申報、納稅審核、發(fā)票認(rèn)證的、強(qiáng)化企業(yè)費收取、鑒證業(yè)務(wù)。一年來在執(zhí)業(yè)過程中我站恪守《注冊稅務(wù)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則》，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，秉持獨立、客觀、公正、誠信原則，嚴(yán)格按照委托合同約定的范圍和權(quán)限，及時、準(zhǔn)確地為委托人提供專業(yè)、周到的服務(wù)，維護(hù)委托人的合法權(quán)益，保守委托人的經(jīng)營秘密，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)工作規(guī)程的要求處理委托事項，建立臺賬、工作底稿及業(yè)務(wù)檔案，并如實記載和保存，對簽字鑒證的涉稅文書負(fù)責(zé)。一年來我們站堅持發(fā)揮員的集體智慧，完成三月份企業(yè)所得稅核定鑒證和四月份銷售在20XX萬以上XX戶查帳征收企業(yè)鑒證工作以及協(xié)助國稅機(jī)關(guān)查帳征收企業(yè)的匯繳工作。
搜集整理及裝訂納稅申報資料歸檔工作，積極配合國稅干部做好一般納稅人納稅評估自查補(bǔ)稅工作，同時催繳稅款及時入庫，配合國稅干部對企業(yè)收取垃圾費的資料發(fā)放及垃圾費及時人庫的催交工作，每月做好錄入分局下達(dá)的企業(yè)電費電量核查工作，以及每月企業(yè)申報及稅款的催報和催繳工作。做好新辦企業(yè)，變更企業(yè)，預(yù)認(rèn)定轉(zhuǎn)正企業(yè)的資料收集工作同時做好我們事務(wù)所費收繳，一般納稅人認(rèn)證，一機(jī)多卡開票及新卡發(fā)行和申報審核的各項工作。一年來在收取費上，共XXX戶企業(yè)，收到費XXX元，其中其中費XXX元，一機(jī)多卡開票費XXX元，鑒證XX戶，鑒證費XXX元，記帳收費XXX元，圓滿完成了今年市所及分所下達(dá)的各項工作任務(wù)。一年來我站以創(chuàng)新發(fā)展為出發(fā)點，全力拓展新的業(yè)務(wù)空間，逐步實現(xiàn)從常規(guī)申報等一般勞務(wù)型服務(wù)向大力開展稅收策劃，涉稅鑒證涉稅咨詢等智力型服務(wù)轉(zhuǎn)變。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深鉆業(yè)務(wù)，用精湛的業(yè)務(wù)，良好的口碑贏得客戶的廣泛贊譽(yù)我們知道學(xué)習(xí)是一種政治責(zé)任，學(xué)習(xí)是一種思想境界，學(xué)習(xí)是一種精神追求，一年來，我們始終把提高自身政治素質(zhì)放在首位，持之以恒學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，并堅持理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)理論與提高觀察分析問題的能力結(jié)合起來，注重從政治上，全局上觀察，分析和處理問題；與工作實際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地抓好業(yè)務(wù)收入，內(nèi)部管理等各項工作。一年來我站全體職工，鉆研業(yè)務(wù)，提高稅務(wù)實踐能力，我們學(xué)習(xí)稅收政策、鉆研稅收業(yè)務(wù)、自覺緊跟時代要求，學(xué)習(xí)掌握計算機(jī)操作技術(shù)，應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)，了解“金稅工程”相關(guān)知識，不斷拓寬視野，豐富知識，同時為提高員業(yè)務(wù)水平，充分掌握第一手資料，我站員工深入企業(yè)調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)為開展工作奠定了堅實的素質(zhì)基礎(chǔ)。
(三)一年來我站全體員工五人創(chuàng)新管理模式、嚴(yán)于律己，全面提高我站聲譽(yù)一年來我站本著全面、規(guī)范、重操作性的原則，充分體現(xiàn)以人為本和規(guī)范治理的思想，結(jié)合我站自身的實際制定行之有效的管理模式。在規(guī)范具體工作流程上，通過細(xì)化業(yè)務(wù)分類，嚴(yán)格工作流程，明確不同的環(huán)節(jié)權(quán)利和責(zé)任。同時，定期考核，并采取相應(yīng)獎懲方式，把誠信執(zhí)業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化，使每項工作有章可循，為更好地開展稅務(wù)中介執(zhí)業(yè)質(zhì)量服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。我站優(yōu)化每一業(yè)務(wù)的檔案管理，并相應(yīng)分類、歸結(jié)及時時更新，力求做到每一檔案的真實、完整、可靠，積極進(jìn)行誠信檔案建設(shè)，建立健全自身信用檔案，著力構(gòu)筑誠信稅所，暢通各種渠道積極為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我站堅持以“守合同，重信用”為依托，建立健全我站自身信用檔案文檔和數(shù)據(jù)庫，并實行信用分類、風(fēng)險分級和部門經(jīng)濟(jì)監(jiān)管責(zé)任制，形成我站信用預(yù)警機(jī)制，并加強(qiáng)對執(zhí)業(yè)人員的誠信檔案建設(shè)。一年來我站在勞動紀(jì)律上，能自覺遵守各項規(guī)章制度，不遲到，不早退。在申報及認(rèn)證來不及時，能按規(guī)定自覺加班加點，為企業(yè)納稅人打開方便之門。牢記為納稅人服務(wù)的宗旨，為企業(yè)多辦實事，把上級各項工作部署落到實處，事事處處做到自重，自省，自警，自勵，以我們的一言一行融入到工作中去，在納稅人心里樹立良好的服務(wù)形象。
二、存在的不足
回首一年來的工作，我們也清醒的看到離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，個別員工缺少責(zé)任意識和危機(jī)意識，深入企業(yè)爭取的意識不強(qiáng)，主動學(xué)習(xí)意識缺乏，刻苦鉆研精神欠缺，工作責(zé)任心還需加強(qiáng)，兩張皮現(xiàn)象或多或少地存在。
三、在今后的工作中我們站力爭做到：
1、努力增強(qiáng)自我發(fā)展能力，強(qiáng)化稅務(wù)工作的內(nèi)部規(guī)范管理、健全監(jiān)督機(jī)制、提高人員素質(zhì)上下功夫。
2、緊盯市場想發(fā)展。極力改變目前稅務(wù)在執(zhí)業(yè)中存在著的低、差、粗現(xiàn)象?！暗汀?，主要反映是在低水平、低檔次上發(fā)展，在納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間充當(dāng)著“二傳手”的角色?！安睢?，主要反映是優(yōu)質(zhì)服務(wù)有差距，客戶滿意度不高?！按帧?，主要反映是粗放經(jīng)營。著力打造執(zhí)業(yè)品牌，用“精品”項目、特色品牌，爭取稅務(wù)的主動權(quán)，搶占市場的先機(jī)。
