時間：2022-09-08 15:19:00
序論：在您撰寫客服工作方案時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
為推進我公司學習創(chuàng)新型組織創(chuàng)建工作，努力形成創(chuàng)建特色，確保創(chuàng)建活動扎實有效開展，根據(jù)上級公司學習型組織創(chuàng)建工作的要點，結合我公司實際，特制定本學習型組織創(chuàng)建工作方案。
1、目的意義
學習型組織是圍繞公司"全面、均衡、創(chuàng)新發(fā)展"為主題，以促進學習、推動創(chuàng)新、廣泛參與為原則，通過培訓分享、好書推薦、專題辯論、理論研究、考試考核等多種形式，激發(fā)起廣大員工學習的積極性和創(chuàng)造性，做到學習、工作兩促進，從而達到學習理論、創(chuàng)新思維和提升能力的創(chuàng)建目的。
2、活動要求
創(chuàng)建學習型組織活動是一個系統(tǒng)的、長期的管理行為，一定要統(tǒng)一思想認識，采取有效措施，明確工作職責，狠抓工作落實，務求取得實效。
3、參加人員
總經(jīng)理、分管領導、承保負責人、理賠負責人、客服部負責人、窗口服務網(wǎng)點門店主管等。
4、實施步驟
（一）學習宣貫、滲透理念。
思想是行為的先導，理念是員工學習的根基。因此，我們首先要在全體員工思想中培育"學習更新觀念、更新知識，促進人的全面進步；學習創(chuàng)造幸福，終身學習收益一生；學習提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強企業(yè)核心競爭力"等先進理念，通過多層面的動員和溝通，把學習型組織理念灌輸給每位員工，用理念引導學習。
（二）營造活動氛圍
利用會議、宣傳標語、將學習制度和培訓計劃懸掛在醒目位置等各種行之有效的方式，大力營造"創(chuàng)建學習型組織"的濃厚氛圍，達到以學習促進工作，以工作帶動學習的效果。
（三）目標明確，健全規(guī)章制度。
1、目標是一個組織或一個企業(yè)中所有成員所共同追求的美好愿望和前景，它能在人們心中激發(fā)出一股推動力量。我**中支學習型組織的創(chuàng)建目標是：創(chuàng)建一個持續(xù)學習，創(chuàng)新進取，專業(yè)高效，全面、均衡發(fā)展的企業(yè)。我們將匯集全體員工的智慧，凝聚全體員工的正能量，形成一個整體，鼓舞全體員工為實現(xiàn)目標而不懈努力。
2、我們同時要健全四項制度：學習培訓制度、個人自學制度、持證上崗制度、人才激勵制度。科學制定出員工的崗前培訓、業(yè)務培訓、晉職培訓等，把學習培訓情況、學習成績記入檔案，納入考核評級；加強繼續(xù)教育，鼓勵和支持員工積極參加各種形式的教育和培訓班，擴大學習覆蓋面和參與度。
（四）建立培訓課程體系，確保持續(xù)學習提高。
各機構、各部門依據(jù)各崗位任職資格要求，明確員工所需掌握的崗位知識和技能，制定出員工學習計劃、培訓計劃、培訓內容，定期推薦閱讀科目并開展讀書交流活動，形成良好的讀書風氣，培養(yǎng)員工持續(xù)學習、持續(xù)提高的能力。形成全方位、系統(tǒng)化的學習培訓體系。
（五）廣泛開展學習培訓，積極創(chuàng)新學習模式。
1、以各專業(yè)業(yè)務技術骨干為主要力量，建立本公司"內訓師"隊伍。從員工、團隊和跨部門合作等不同層面入手，開展全方位的培訓輔導，引導公司逐步形成工作學習化模式。
2、開設專題辯論會，鼓勵員工大膽上講臺，提高自我發(fā)展能力；引導員工廣泛運用講故事、現(xiàn)身說法等通俗易懂的方式，相互交流學習經(jīng)驗、體會，促進公司學習創(chuàng)建工作。
3、以部門、條線為中心成立課題研究小組，研討問題并探求解決方法，定期交流學習成果和工作經(jīng)驗。倡導員工以解決實際工作問題為切入點，通過學習不斷積累知識，尋找解決問題的思路和方法。
4、建立跨部門的學習團隊，利用跨部門的團隊合作，促進跨部門的知識交流和共享平臺的形成。
5、形成知識共享的傳、幫、帶機制，以培訓、幫助、帶動形式，促進員工的能力和素質提升。
總之，要通過送培訓、交流互動、讀書活動、技術比武等多種形式，在全公司廣泛開展學習型組織創(chuàng)建活動，激發(fā)員工的學習熱情，提升員工的學習能力，在全公司形成團隊學習、全員學習、全程學習、終身學習的濃厚氛圍，讓員工在培訓中提升能力，努力造就一支"專業(yè)高效"的服務人才隊伍。
（六）強化督查考核，改進提高。
加強對學習型組織創(chuàng)建活動的指導、督查和檢查，尋找自身差距，改進不足。召開深化學習型組織推進會，整體評估報告，評比表彰創(chuàng)建活動示范單位和學習型員工，將員工的學習情況作為重要內容寫入年終工作總結，為持續(xù)發(fā)展學習型組織的創(chuàng)建，擴大活動效果奠定堅實基礎。
為了提升全區(qū)中小學、幼兒園師生及教職員工消防安全意識，提高應對突發(fā)火災的應急能力，全面做好開學復課校園消防安全工作，最大程度的預防和減少火災事故對學校和師生帶來的損失，積極營造校園消防安全大環(huán)境，現(xiàn)將2021年度校園復課復學工作消防安全提示印發(fā)給你們，請結合實際，認真抓好落實。
一、抓好廚房消防安全管理
突出抓好油煙道清理、液化石油氣儲存管理工作，確保廚房內部設施安全運行.
二、加強鍋爐房、燃氣表間巡查工作，做到每日必查、每周抽查.
三、強化用電安全，加強配電室、用電器、電線使用管理工作.
四、嚴防化學事故，對化學實驗室、實驗品規(guī)范管理、規(guī)范教學、規(guī)范存放.
一、解放思想，深化服務理念
隨著企業(yè)轉型的深入推進，服務的內涵也在不斷深化。首先，從服務理念本身來看，“用戶至上，用心服務”至少包含了四個方面的內容：一是服務的技術理念，二是服務的品牌理念，三是服務的合作理念，四是服務的競爭理念。從技術層面理解，推廣誠信服務不僅要有先進的網(wǎng)絡基礎，更要有充實的技術力量作為支撐。從品牌理念來看，一個好的品牌是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備條件，以服務塑品牌，以品牌的標準不斷提升服務，兩者之間互相推進、提高。從合作理念看，與社會力量的合作促成客戶服務多方面的提升，與客戶的合作推動了企業(yè)和客戶價值的共同成長。在提升服務的過程中，我們的網(wǎng)絡支撐、技術支撐、管理支撐，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的延伸都實現(xiàn)了相應的提高和完善，最終決定了企業(yè)競爭力的全面提升。
其次，從服務理念與企業(yè)發(fā)展兩者之間關系來看，服務理念是我們在為客戶及社會提供服務的過程中應遵循的價值導向。近年來，中國電信提出企業(yè)轉型的戰(zhàn)略目標，由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉變。我們要解放思想，進一步深化服務理念，向客戶提供優(yōu)質、滿意的綜合信息服務?！坝脩糁辽?，用心服務”不僅是促進企業(yè)發(fā)展、樹立企業(yè)形象的重要途徑，更是贏得競爭優(yōu)勢、提升企業(yè)品牌的重要手段?！胺帐瞧髽I(yè)的生命線”，服務理念的貫穿落實已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈所在，只有堅持這一理念，并將之切實貫穿、融合到企業(yè)發(fā)展的全過程，才能使“誠信服務放心消費”落在實處，才能更多地贏得市場，實現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、加強管理，落實服務舉措
以“用戶至上，用心服務”的理念引導企業(yè)經(jīng)營管理，落實服務舉措，才能使服務理念落地生根，體現(xiàn)價值。
首先，調整組織架構。近年來，××分公司從組織架構的完善到人員結構的調整，處處體現(xiàn)了對客戶服務的重視和提升，大量的后端維護人員充實到前端客戶營銷和服務團隊中，有效提升了前端的客戶服務能力。針對不同的客戶群我們開展渠道建設，細分專業(yè)市場，所有的客戶單位均明確了相應的客戶經(jīng)理；為滿足轉型業(yè)務在客戶中的推廣需求，相繼成立了vip支撐保障、ict集成項目、號碼百事通等專業(yè)部門，確保響應的迅速、到位。20*年初，集團、省公司提出了維護前置的要求，將傳統(tǒng)的維護工作提升到服務的層面，力求通過維護前置加快維護服務的產(chǎn)品化進程，滿足轉型業(yè)務發(fā)展需求，全面提升綜合信息服務能力。
第二，完善服務過程。就服務過程來看，售前我們強化質量評價，重點關注服務承諾、服務規(guī)范、服務標準以及首問負責制的落實；售中強化服務質量的管理和控制，確保業(yè)務處理迅速、準確，網(wǎng)絡運行穩(wěn)定、暢通；售后則強調信息的反饋，以及服務流程的監(jiān)督閉環(huán)，關注響應及時率、障礙修復及時率、投訴處理及時率等服務指標完成情況。對于用戶投訴集中反映的問題，及時完善優(yōu)化，避免投訴問題的重復產(chǎn)生，推動解決深層次服務問題。
為營造良好的服務環(huán)境，××分公司從服務設施、服務環(huán)境、工作設施等基礎條件入手，完善窗口硬件建設，在中心營業(yè)廳設置了排隊叫號、全球眼監(jiān)控系統(tǒng)。在原有44家營業(yè)網(wǎng)點的基礎上，開展社會合作營業(yè)網(wǎng)點建設，便利城鄉(xiāng)客戶。與此同時，分公司還積極開展“最佳窗口”、“群眾滿意基層站所”和“每月一星”優(yōu)秀員工評比活動，著力提升服務形象。
為及時收集社會各界對電信服務工作的意見，××分公司專門聘請41名行風監(jiān)督員，堅持每年兩次召開行風評議座談會，發(fā)放《征求意見函》。與此同時，分公司定期開展?jié)M意度測量，了解用戶對企業(yè)期望、質量感知、價值感知、滿意度等多方面情況，并針對熱點問題認真及時予以排查、整改。此外，根據(jù)省市公司要求和客戶需求，××分公司還經(jīng)常開展相應的專項整治工作，在“寬帶服務質量提升專項行動”中，分公司重點規(guī)范上門裝機和修障，推廣寬帶消費信息提示，提高故障預處理率等，努力改善服務感知，鞏固電信寬帶品牌形象。在“誠信服務放心消費年”活動中，分公司通過三項承諾、七項排查，切實抓好服務管理，并榮獲“江蘇省價格誠信單位”、“江蘇省用戶滿意服務明星企業(yè)”等多項榮譽。
第三，重視員工教育。員工隊伍的綜合素質是保證誠信服務得以實現(xiàn)的重要條件。集團公司自上而下推進創(chuàng)建學習型企業(yè)工作，全面開展員工素質教育。對管理人員側重管理能力的培訓，鍛煉管理人員綜合能力；對前端營銷人員強調營銷知識和技能的培訓；對后端人員側重專業(yè)技能培訓，幾年間員工持證上崗率明顯提升。隨著學習型企業(yè)創(chuàng)建的逐步深入，在傳統(tǒng)教育培訓的基礎上，通過經(jīng)驗交流、團隊研討、建立虛擬團隊以及人才跨部門交流等形式完善知識共享平臺，促進工作學習化模式的形成，使員工教育滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，促進了知識、技能、經(jīng)驗的交流共享，提高了員工綜合素質。
三、創(chuàng)新服務，提升服務實績
隨著全員服務意識的轉變，各項服務舉措的落實，服務在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用以及由于服務創(chuàng)新而產(chǎn)生的效益逐步體現(xiàn)，特別是近年來差異化服務、主動服務的相繼推出，開始了企業(yè)的服務轉型，有效提升了企業(yè)經(jīng)營實績。
首先，整體服務提升了運營效率?？蛻舴詹粌H是客戶服務部門的工作，它需要各個部門之間配合協(xié)作，因為很多時候客戶的服務需求更多地涉及到網(wǎng)絡、方案等多方面的問題，需要各部門通力合作才能解決。因此，我們應該樹立大服務的理念，將內、外服務緊密結合，通過局部有序達到整體最優(yōu)，打造“前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”的服務鏈。對內，后端、管控為前端經(jīng)營發(fā)展服務，對外，前端人員在這樣一種有效的支撐下向廣大客戶提供更為全面、優(yōu)質、高效的服務。高效的管理可以提升企業(yè)運營效率，有力的響應支撐可以保證網(wǎng)絡質量，縮短障礙歷時，加快項目完成進度，這些都是提升企業(yè)運營質態(tài)和效率的關鍵所在。
第二，差異化服務實現(xiàn)了成本最優(yōu)。為大客戶提供個性化服務，為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務，為公眾客戶提供標準化服務。經(jīng)過近年的實踐，差異化服務不但充分利用企業(yè)資源，為不同的客戶群提供了相應的服務，更避免了普惠制造成的資源浪費和閑置，實現(xiàn)了成本的最優(yōu)使用。
下一步，我們要建立全客戶、全業(yè)務、全流程的差異化服務體系，根據(jù)客戶價值建立起前后端共享的客戶服務等級，推行以業(yè)務開通、售后維護、客戶關懷為重點內容的差異化服務。加快推進傳統(tǒng)運行維護體系向綜合信息服務運營支撐體系轉型，通過差異化服務強化客戶感知導向，加強客戶監(jiān)控與分析、客戶投訴處理、vip保障隊伍建設，統(tǒng)一客戶服務界面，逐步建成面向政企客戶的專業(yè)化維護服務體系，解決中小企業(yè)客戶支撐能力不足問題。
一、競爭上崗的指導思想和目的
以市政府批準我局行政、事業(yè)單位的“三定”方案為依據(jù)，從林業(yè)工作的實際出發(fā)，積極穩(wěn)妥地開展科級干部競爭上崗工作。通過競爭上崗進一步推進市直林業(yè)系統(tǒng)的人事制度改革，建立和完善內部競爭激勵機制，使干部隊伍年齡和專業(yè)知識結構更加優(yōu)化，充分調動干部積極向上的工作積極性，促進林業(yè)的改革、創(chuàng)新與發(fā)展。
二、競爭上崗的職位
市木材檢查站副站長；市森林病蟲害防治檢疫站副站長；市野生動植物保護管理站副站長；市林木種苗站副站長。
三、報名條件
1、堅持四項基本原則，政治立場堅定，品行端正。
2、參加市木材檢查站副站長、市森林病蟲害防治檢疫站副站長、市野生動植物保護管理站副站長職位競爭上崗的人員，應是市林業(yè)局在編國家公務員或參照公務員法管理機關工作人員(已登記的人員)；參加市林木種苗站副站長職位競爭上崗的人員應是市林業(yè)局全額撥款事業(yè)單位干部。
3、年齡不得超過45周歲，具有大學以上學歷，有四年以上工作實踐經(jīng)驗。
4、身體健康，遵紀守法，近三年的年度考核為稱職以上；在同等條件下，年度考核優(yōu)秀者優(yōu)先。
四、方法步驟
按照有關文件要求，此次的競爭上崗工作按下列程序和步驟進行。
1、宣傳發(fā)動。局機關召開全體干部職工大會，學習有關文件，進行宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，進一步明確實行競爭上崗的目的意義，正確對待并積極參與競爭上崗。
2、公開報名。凡符合條件有志競爭者，可向局競爭上崗工作領導小組辦公室報名，并填寫報名表。報名時間：2012年12月17日—12月18日。
3、資格審查。由局競爭上崗工作領導小組對報名者的資格進行審查，并公布資格審查結果。（2012年12月19日）
4、對競爭上崗者采取百分制量化打分排名。
①演講與民主測評（35分）。召開局機關干部職工大會，由參與競爭上崗者進行演講，主要介紹自己工作經(jīng)歷、任職優(yōu)勢、實績情況、工作打算等，每人限時10分鐘以內。演講結束后，在局機關干部職工大會上進行民主測評與推薦。
②答辯（35分）。由局競爭上崗領導小組統(tǒng)一組織實施，競爭者按評委提出的問題當場進行回答，答辯者每人限時15分鐘，采取由評委打分，當場統(tǒng)計，宣布最后得分。
③考績（20分）。由競爭上崗領導小組成員對競爭者的一貫工作業(yè)績進行投票，換算成得分。
④加分項目（10分）：自2005年以來，獲省部級表彰的一次加3分，獲地廳級表彰的一次加2分，獲本局年度表彰的一次加1分，最高不得超過10分（具體加分項目由局競爭上崗領導小組審定）。
5、確定入圍人選和具體職位。由局競爭上崗領導小組根據(jù)民主測評、個人答辯、考績和加分項目四項統(tǒng)計得分排名情況，集體研究確定入圍人選和具體職位。
6、公示。對上報人選進行公示，公示時間為7天。
7、呈報審批。按要求及時辦好備案呈報審批手續(xù)。
五、組織領導
為加強競爭上崗工作的領導，成立競爭上崗工作領導小組。同時，由各方面的同志組成演講答辯的評委，具體人員由競爭上崗領導小組另定。
六、組織紀律
為保證此次競爭上崗工作順利進行，要做好以下幾項工作：
（1）要做好思想政治工作。堅決防止和糾正在競爭上崗過程中發(fā)生的違紀行為，一旦發(fā)現(xiàn)違紀行為，堅決嚴肅處理。
一、加強組織領導
成立縣科技局科技扶貧自查評估工作領導小組，縣科技局黨組書記、局長同志任組長，領導干部任副組長，各科室負責同志為成員，實行包保責任制。
二、細化任務分工
按照堅持質量標準、堅持問題導向、堅持目標導向、堅持全面評估四個堅持原則，對自查評估工作進行細化分工。
（一）責任落實情況
局黨組落實脫貧攻堅政治責任情況。主要包括學習貫徹落實關于扶貧工作的重要論述情況，特別是視察重要講話、重要指示批示精神情況；貫徹落實省、市脫貧攻堅決策部署落實情況；主要負責同志履行脫貧攻堅主體責任情況等。全局黨員通過、主題黨日學習貫徹落實情況。（責任科室：辦公室）
（二）政策落實情況
制定或聯(lián)合有關部門（單位）共同制定的科技扶貧相關政策文件、任務目標落實情況，建立完善的政策清單。（責任科室：綜合業(yè)務股）
（三）工作落實情況
對科技扶貧工作目標任務、工作措施落實情況開展自查評估，重點自查目標是否全部實現(xiàn)，任務是否全部完成，各項措施是否真正落實到位，是否取得扎實成效。（責任科室：綜合業(yè)務股）
為切實做好我校學生放學后延時服務工作,促進學生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時接送孩子的難題,結合我校實際,經(jīng)校領導班子會議研究后,特制訂如下實施方案:
一、指導思想
深入貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的 指導意見》《教育部辦公廳關于進一步做好義務教育課后服務工作 的通知》《河南省教育廳等六部門關于做好中小學生課后服務工作 的指導意見》等文件要求，以服務好家長、學生為宗旨,把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源,著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。
二、總體目標
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質量的服務,不斷提升我校公信力。
2、對每位學生負責。以“放學后延時服務”為平臺,組織學生開展形式多樣的活動,讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機構
為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展,成立放學后延時服務工作領導小組。
組長：楊科
副組長：王金峰、王傳高
成員：袁春果 李云 曹祿
工作領導小組下設辦公室,具體負責放學后延時服務工作,王金峰兼任辦公室主任,各級班主任及任課教師為成員。
四、放學后延時服務具體要求
1、服務對象：放學后延時看管服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。
2、服務主體：校內延時看管服務工作,有學校安排教師值日看管。
3、服務時間：放學后延時看管服務時間原則上為學校工作日下午放學后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。
4、服務場所：學校教室、活動室、運動場等地
5、服務內容:遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。
(1)快樂游戲課程。鑒于放學后學生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設計針對不同年級學生的游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。
(2)自主學習課程。組織學生自主完成課后作業(yè);對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
(3)社團拓展課程。組織學生參加體育、藝術、科技等形式多樣、學校特色的社團活動、興趣小組和課外拓展訓練。社困課程共分三大類,即藝術類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6、服務流程。調查摸底一一家長申請一一學校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接
(1)調査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關放學后延時服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調査摸底.做好統(tǒng)計。
(2)家長申請。家長和學生有意愿參加延時看管服務的,要由家長書面向學校申請,學校向有需求的家長和學生發(fā)放《延時看管服務申請書》。
(3)學校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務安全責任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的,要在規(guī)定時間放學。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況,結合學校設立的放學后延時服務特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學科的教師,提高放學后延時服務的質量和效果。
(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級的參加延時服務的學生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時班”,設立“臨時班主任”。放學后;臨時班主任”將學生帶領到相應場所,進行延時服務。
(6)無縫銜接“臨時班主任”負責接待家長,指引家長到“臨時班”接孩子,家長孩子互相確認后,才能離開校園。
五、放學后延時服務保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認真負責,切實將放學后延時服務作為一項分內工作,組織好,服務好,真正讓延時服務成為學校的實事工程。
2健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度,包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢査考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制.以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等確保放學后延時服務工作有章可循、有規(guī)可依。
3規(guī)范管理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條：
(1)堅持“家長自愿、公益服務原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
(2)嚴格規(guī)范辦學行為,不得將看管服務工作作為學校教學的延伸,不得進行集體補課或舉辦各種興趣班。
近日，隨著全國疫情防控形勢持續(xù)向好，已有多省份宣布新學期的開學時間。如不出意外，這些省份將分批次、錯峰開學，結束“長寒假”，進入新學期的線下教學模式。
進入新學期，師生在經(jīng)過必要的心理疏導和學業(yè)評估后，也將面對繁重的教學任務，負擔會有一定程度的增加。在此情況下，學校、教師該如何作為，考驗著他們的教育教學水平，檢驗著他們的教育觀、學生觀。筆者注意到，一些教師對別人的線上教學缺少“他信”，對自己的線上輔導答疑也不夠“自信”，對即將到來的開學復課，已經(jīng)做好“從頭再來”的準備，全力拿起延長教學時間、增加單位時間作業(yè)量等增分利器。
因疫情影響，學校開學時間一再推遲，的確耽誤了一些教學進程。雖然各地安排了線上課程教學，但教師與學生對線上教學均有一個適應過程，實際教學效果與線下教學難以等效同質。因此，線下開學后，教師適當增加教學時間，有針對性地教學，這種方式可以理解。然而，把疫情防控耽誤的教學損失補回來，不能成為無視學生身心健康、違反規(guī)定而增負的借口。如果一開學就把學科教學改成課堂教學，將題海戰(zhàn)術進行到底，勢必會增加學生的任務量，減弱學生返回學校的興奮感，甚至會影響學生的身心健康。
另外，師生長時間在固定空間聚集開展教學活動，安全防護意識容易淡化，進而導致學校疫情防控不確定因素和安全風險加大。實際上，絕大部分學生都參與了線上學習，盡管受各種因素影響，學習效果可能參差不齊，但師生都為此付出了時間、精力，也有一定的教學效能產(chǎn)出。無視這些付出及成效，主張“硬核”增負，不但有悖以生為本的教育理念，也難以挽回教學損失，顯然是不科學的。
