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養(yǎng)老院年中工作總結(jié)范文

時間:2022-06-18 23:36:46

序論:在您撰寫?zhàn)B老院年中工作總結(jié)時,參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

養(yǎng)老院年中工作總結(jié)

第1篇

養(yǎng)老院工作總結(jié)1

為了弘揚“傳承星火,服務(wù)你我。”精神,加強大學(xué)生服務(wù)社會意識,我校財會系“星火”服務(wù)隊于10月10日8:30—12:00到晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心開展活動。希望盡自己綿薄之力能給老人帶來些許溫暖,我們源遠(yuǎn)流長、博大精深的傳統(tǒng)文化中人倫道德、崇尚和睦是極為重要的。這一天必將會留為我們成長路上不可省略的一頁華章。

一、活動過程

上午8:30服務(wù)隊報名的志愿者在老食堂門口集合,大家列前往晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心。約9點多抵達(dá)的我們在工作人員的要求下,開始熱火朝天的清理起養(yǎng)老院道路兩旁綠化帶內(nèi)的落葉和雜草,雖然有女生對爬蟲比較敏感,但大家都很認(rèn)真完成任務(wù),無人抱怨。大概在10點我們結(jié)束第一項工作,分小組到老人的居所同老人談心,傾聽他們留在心里的話,并熱情的邀請老人們到中央場地觀看節(jié)目。10:30時我們在老人面前表演了樂器、唱歌等節(jié)目。11點多時我們的節(jié)目都結(jié)束了,大家雖然不舍,但是時間不允許,只能和老人道別。

二、活動評估

參加者很多是剛加入青協(xié)的新成員,有些還是第一次和老人們近距離接觸,但是大家的工作積極性都很高,熱情高漲的完成任務(wù)。不足之處在于:

1、上午集合所花費時間過長。

2、離開時隊伍散漫,沒有保持絕對安靜。

三、活動結(jié)果和意義

1、活動的時間雖短,但意義深遠(yuǎn),大學(xué)的生活需要一種去做點什么的激情,就像一陣風(fēng),吹落倦怠的塵,露出它內(nèi)部的光。

2、這次的活動有利于發(fā)揚炎黃子孫“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德,我們見到的一張張褐的、黑的、滿是歲月刀刻的面容,悲傷、歡樂深埋其中。我們想給他們的不止是這一點的時間,但對這些年逾古稀的人,心得體會或許沒有什么比愛和關(guān)懷更重要,更直接。

3、這次活動有利于新加入青協(xié)的同學(xué)更好的了解志愿者的工作。鍛煉和教育了我隊志愿者。讓我們在成長為一顆樹時吸收必要的養(yǎng)分。

養(yǎng)老院工作總結(jié)2

在總寨敬老院工作一年多了,回想剛來報到時的自己,同現(xiàn)在的我比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情,不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是規(guī)劃整潔的院舍,不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發(fā)向上的院民,不一樣的是認(rèn)可了我的存在。但是那為建設(shè)模范敬老院奉獻(xiàn)自已的心未變,那全身心的投身于敬老事業(yè)工作當(dāng)中的心不移。 這一年中,我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)下,靜下心思工作,自覺加強理論學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力開展工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'各項工作任務(wù),在同事的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。并且堅持不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實、提升。從實踐中吸取經(jīng)驗,從基層工作中了解民情,從優(yōu)秀干部身上學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。不斷摸索敬老院工作的特點,不斷提升為人處事的能力,不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾的載體。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,全身心的投身于敬老院工作當(dāng)中。現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下,請組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

一、院務(wù)管理工作

堅持以人為本,注重從完善制度入手,努力實現(xiàn)以制管院。先后參與制定了工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制,衛(wèi)生檢查制度,“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度、衛(wèi)生房間評比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項規(guī)范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護(hù)理制度、管理人員例會制度等。協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)通過抓制度落實,有效提高了院民的綜合素質(zhì),理順了院務(wù)管理秩序。

二、服務(wù)保障工作

一是組織安排醫(yī)務(wù)人員定期為老人檢查身體(甲肝、乙肝和心臟病等),專門為老人購置了一臺電子血壓脈搏測量計,每天對老人的血壓、脈搏進(jìn)行日查,對預(yù)防各類疾病復(fù)發(fā),及各類疾病的早發(fā)現(xiàn)早治療工作奠定了基礎(chǔ),并建立了個人健康檔案。

二是定期為老人配發(fā)相應(yīng)的生活用品,如襪子、褲頭、背心、內(nèi)外單、棉衣褲以及牙膏、牙刷、毛巾、衛(wèi)生紙等。 三是及時督促老人刷牙、洗臉、洗手、洗腳、梳頭、整理床單、床鋪,保證了室內(nèi)衛(wèi)生和個人衛(wèi)生清潔。

四是組織其他人員幫助殘疾老人打掃、清理桌面、窗臺、地面等衛(wèi)生,為老人清洗衣服,床單、枕巾、被套,洗涮碗筷。

五是為老人訂置文化娛樂用品,如書籍、報刊、筆墨紙硯、象棋、麻將、撲克牌等,豐富了老人的日常生活,同時積極組織老人參加義務(wù)勞動,整理花園、清除雜草、修剪花草樹木等,通過勞動教育增加了老人間的凝聚力。

六是手把手教老人正確使用配置用品,如彩電、水沖蹲、坐式衛(wèi)生間等生活用品設(shè)施。

七是為老人提供可口便于消化的飯、菜、點心、茶水,營養(yǎng)合理搭配,飯菜力爭天天不重。

八是積極開展衛(wèi)生先進(jìn)評選活動,并組織了一系列全員參與的衛(wèi)生活動,打掃衛(wèi)生不留死角,保證了單位辦公場所、老人寢室、環(huán)境衛(wèi)生的清潔,開展了滅“四害”活動、“戒煙從我做起”活動等,現(xiàn)有7個老人成功戒煙。

三、生產(chǎn)經(jīng)營工作

在全力做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)敬老院擁有耕地18余畝,蔬菜大棚2座,牛羊豬舍三棟的實際狀況,我們積極探索適合項目,并組織全體具有勞動力的院民大力開展種養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)活動。堅持走不等不靠、積極創(chuàng)收、以副養(yǎng)院的發(fā)展經(jīng)營路子。經(jīng)過一年多的發(fā)展,我院已發(fā)展種植各類農(nóng)作物十余種,茄子、辣椒、土豆等不僅實現(xiàn)了自給自足,還盈余出來向市場出售,給敬老院帶來了可觀的經(jīng)濟效益。在抓種植的同時,也著手開發(fā)養(yǎng)殖項目。通過自繁自養(yǎng)、逐年擴大豬、羊等家畜養(yǎng)殖。目前生豬存欄可達(dá)8頭,羊可達(dá)23只,每月和逢年過節(jié)殺豬宰羊,提高老人生活質(zhì)量,同種植業(yè)一樣不僅能自給自足,年底還有多余的向外出售。就種養(yǎng)殖項目年收入可達(dá)萬元。 有效地資補院內(nèi)老人的生活,使老人的生活水平和生活環(huán)境明顯得到改善。

四、思想教育工作

1、定期組織工勤人員學(xué)習(xí)報刊雜志,推崇敬業(yè)、奉獻(xiàn)、孝親敬老精神。工勤人員實行倒班制,保證一天24小時不離人,沒有完整的過過雙休日、法定節(jié)假日,立足本職、兢兢業(yè)業(yè),以肅州區(qū)民政大局為重任勞任怨的工作。

2、組織老人召開一、三、五學(xué)習(xí)例會,學(xué)文件,學(xué)報刊雜志里的文章,充分發(fā)揮老年自治委員會的作用,總結(jié)生活中存在的問題,通過學(xué)習(xí)端正了個別老人的世界觀、人生觀、價值觀。

3、為了使老人在敬老院過上一個幸福祥和的春節(jié),我們敬老院購置了豐富的年貨,給每人發(fā)了50元壓歲錢,評選表彰了摸范老人、勞動先進(jìn)個人、衛(wèi)生先進(jìn)個人、通過評選表彰先進(jìn),在敬老院老人間掀起了學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)的局面。

4、組織豐富多彩的文娛活動。20xx年元旦春節(jié),從元旦到十五,在“文體小組”的倡議下,老人們準(zhǔn)備了豐富多彩的節(jié)目,和管理人員一起共歌共舞,室內(nèi)充滿融融暖意,通過開展活動拉近了管理人員和老人間的距離,使老人有了子女陪伴過年的喜悅。

五、其他工作

在全面圓滿完成本職工作的同時,還積極參與各級領(lǐng)導(dǎo)及其它部門安排的各項其它工作,加深了與其它部門的聯(lián)系,增進(jìn)了彼此之間的了解。為今后的相互合作奠定了基礎(chǔ)。在今年10月份就曾參與全國第六次人口普查,歷時2個多月,順利完成了分配的人口普查任務(wù)。得到了相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

六、20xx年工作計劃

20xx年,在做好本職工作的同時,我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力:(1)樹立良好的工作心態(tài),思想上嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守本院的各項規(guī)章制度。工作不論大小,認(rèn)真對待,盡自己的最大努力去完成每一項任務(wù);(2)工作中,向書本學(xué)習(xí),向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),不斷積累工作經(jīng)驗;(3)利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與行政管理相關(guān)的知識;(4)注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流,同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。

養(yǎng)老院工作總結(jié)3

為了從多方面考核學(xué)生黨員、重點積極分子,以及關(guān)愛孤寡老人,臨床醫(yī)學(xué)院“紅爐園地”于20xx年11月2日組織了部分學(xué)生黨員及入黨積極分子去同心養(yǎng)老院進(jìn)行重陽節(jié)慰問老人活動,給老人們送去冬日的溫暖?,F(xiàn)活動總結(jié)如下:

一、活動時間:20xx年11月2日

二、活動地點:長春市二道區(qū)同心養(yǎng)老院

三、參與對象:10級中醫(yī)學(xué)專業(yè)黨員、預(yù)備黨員以及重點積極分子

四、活動形式:陪老人聊天五、活動流程:

(一)分組和老人聊天、談心

(二)各學(xué)生黨員和老人們合影留念,全體參與對象合影留念。

五、活動意義

通過本次活動,使學(xué)生黨員更加清楚的知道了去同心養(yǎng)老院慰問老人這項社會實踐活動的意義,這不僅讓學(xué)生黨員把平時學(xué)的理論知識運用于實踐中,在實踐中提升自身思想素質(zhì),提高為人民服務(wù)的能力,同時也增強了他們對老人的關(guān)愛之心。同時也使同心養(yǎng)老院和“紅爐園地”之間的友誼更加長久。

第2篇

關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)工作總結(jié)范文

20xx年以來,在區(qū)老齡委的領(lǐng)導(dǎo)下,在街道老齡委的指導(dǎo)下,積極開展老齡工作,努力為廣大老人辦實事、辦好事。老年人是黨和國家的寶貴財富,讓老年人都能實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”,形成敬老、愛老的良好氛圍?;仡欉^去的一年,在老齡工作方面,主要做出以下總結(jié):

1、辦理老年證XX個,(60歲XX個、70歲XX個)

2、統(tǒng)計空巢戶XX戶、孤寡XX人。

3、辦理80歲高齡津貼XX人。

4、上報90歲高齡老人XX人,其中X人死亡。

5、調(diào)查60歲以上老年人情況:

60歲—69歲XX人、70—79歲XX人、

80—89歲XX人、90—99歲XX人

6、春節(jié)前給居家養(yǎng)老戶送餃子、春聯(lián)等慰問品(XX戶)

7、居家養(yǎng)老代金劵在我街作為試點。(每人XX元)

8、我街居家養(yǎng)老XX戶。

9、區(qū)老齡委在萬米社區(qū)成立老年學(xué)校。

10、每月走訪居家養(yǎng)老戶,逐戶了解服務(wù)情況,解決生活中的難題。

11、每月XX日是上報年齡在80歲以上的夠高齡津貼時間,和居家養(yǎng)老月報表。

12、在九九重陽節(jié)來臨之際,為社區(qū)低保老人送上了節(jié)日的慰問品,送上我們對他們的節(jié)日祝福。

13、積極參加街道組織的各項活動。

關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)工作總結(jié)范文

在xx敬老院工作一年多了,回想剛來報到時的自己,同現(xiàn)在的我比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情,不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是規(guī)劃整潔的院舍,不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發(fā)向上的院民,不一樣的是認(rèn)可了我的存在。但是那為建設(shè)模范敬老院奉獻(xiàn)自已的心未變,那全身心的投身于敬老事業(yè)工作當(dāng)中的心不移。

這一年中,我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)下,靜下心思工作,自覺加強理論學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力開展工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),在同事的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。并且堅持不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實、提升。從實踐中吸取經(jīng)驗,從基層工作中了解民情,從優(yōu)秀干部身上學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。不斷摸索敬老院工作的特點,不斷提升為人處事的能力,不斷創(chuàng)新服務(wù)群眾的載體。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,全身心的投身于敬老院工作當(dāng)中?,F(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下,請組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

一、院務(wù)管理工作

堅持以人為本,注重從完善制度入手,努力實現(xiàn)以制管院。先后參與制定了工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制,衛(wèi)生檢查制度,“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度、衛(wèi)生房間評比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項規(guī)范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護(hù)理制度、管理人員例會制度等。協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)通過抓制度落實,有效提高了院民的綜合素質(zhì),理順了院務(wù)管理秩序。

二、服務(wù)保障工作

一是組織安排醫(yī)務(wù)人員定期為老人檢查身體(甲肝、乙肝和心臟病等),專門為老人購置了一臺電子血壓脈搏測量計,每天對老人的血壓、脈搏進(jìn)行日查,對預(yù)防各類疾病復(fù)發(fā),及各類疾病的早發(fā)現(xiàn)早治療工作奠定了基礎(chǔ),并建立了個人健康檔案。

二是定期為老人配發(fā)相應(yīng)的生活用品,如襪子、褲頭、背心、內(nèi)外單、棉衣褲以及牙膏、牙刷、毛巾、衛(wèi)生紙等。

三是及時督促老人刷牙、洗臉、洗手、洗腳、梳頭、整理床單、床鋪,保證了室內(nèi)衛(wèi)生和個人衛(wèi)生清潔。

四是組織其他人員幫助殘疾老人打掃、清理桌面、窗臺、地面等衛(wèi)生,為老人清洗衣服,床單、枕巾、被套,洗涮碗筷。

五是為老人訂置文化娛樂用品,如書籍、報刊、筆墨紙硯、象棋、麻將、撲克牌等,豐富了老人的日常生活,同時積極組織老人參加義務(wù)勞動,整理花園、清除雜草、修剪花草樹木等,通過勞動教育增加了老人間的凝聚力。

六是手把手教老人正確使用配置用品,如彩電、水沖蹲、坐式衛(wèi)生間等生活用品設(shè)施。

七是為老人提供可口便于消化的飯、菜、點心、茶水,營養(yǎng)合理搭配,飯菜力爭天天不重。

八是積極開展衛(wèi)生先進(jìn)評選活動,并組織了一系列全員參與的衛(wèi)生活動,打掃衛(wèi)生不留死角,保證了單位辦公場所、老人寢室、環(huán)境衛(wèi)生的清潔,開展了滅“四害”活動、“戒煙從我做起”活動等,現(xiàn)有7個老人成功戒煙。

三、生產(chǎn)經(jīng)營工作

在全力做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)敬老院擁有耕地x余畝,蔬菜大棚x座,牛羊豬舍三棟的實際狀況,我們積極探索適合項目,并組織全體具有勞動力的院民大力開展種養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)活動。堅持走不等不靠、積極創(chuàng)收、以副養(yǎng)院的發(fā)展經(jīng)營路子。經(jīng)過一年多的發(fā)展,我院已發(fā)展種植各類農(nóng)作物十余種,茄子、辣椒、土豆等不僅實現(xiàn)了自給自足,還盈余出來向市場出售,給敬老院帶來了可觀的經(jīng)濟效益。在抓種植的同時,也著手開發(fā)養(yǎng)殖項目。通過自繁自養(yǎng)、逐年擴大豬、羊等家畜養(yǎng)殖。目前生豬存欄可達(dá)x頭,羊可xx只,每月和逢年過節(jié)殺豬宰羊,提高老人生活質(zhì)量,同種植業(yè)一樣不僅能自給自足,年底還有多余的向外出售。就種養(yǎng)殖項目年收入可達(dá)萬元。有效地資補院內(nèi)老人的生活,使老人的生活水平和生活環(huán)境明顯得到改善。

四、思想教育工作

1、定期組織工勤人員學(xué)習(xí)報刊雜志,推崇敬業(yè)、奉獻(xiàn)、孝親敬老精神。工勤人員實行倒班制,保證一天24小時不離人,沒有完整的過過雙休日、法定節(jié)假日,立足本職、兢兢業(yè)業(yè),以肅州區(qū)民政大局為重任勞任怨的工作。

2、組織老人召開一、三、五學(xué)習(xí)例會,學(xué)文件,學(xué)報刊雜志里的文章,充分發(fā)揮老年自治委員會的作用,總結(jié)生活中存在的問題,通過學(xué)習(xí)端正了個別老人的世界觀、人生觀、價值觀。

3、為了使老人在敬老院過上一個幸福祥和的春節(jié),我們敬老院購置了豐富的年貨,給每人發(fā)了x元壓歲錢,評選表彰了摸范老人、勞動先進(jìn)個人、衛(wèi)生先進(jìn)個人、通過評選表彰先進(jìn),在敬老院老人間掀起了學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)的局面。

4、組織豐富多彩的文娛活動。xx年元旦春節(jié),從元旦到十五,在“文體小組”的倡議下,老人們準(zhǔn)備了豐富多彩的節(jié)目,和管理人員一起共歌共舞,室內(nèi)充滿融融暖意,通過開展活動拉近了管理人員和老人間的距離,使老人有了子女陪伴過年的喜悅。

五、其他工作

在全面圓滿完成本職工作的同時,還積極參與各級領(lǐng)導(dǎo)及其它部門安排的各項其它工作,加深了與其它部門的聯(lián)系,增進(jìn)了彼此之間的了解。為今后的相互合作奠定了基礎(chǔ)。在今年x月份就曾參與全國第六次人口普查,歷時x個多月,順利完成了分配的人口普查任務(wù)。得到了相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

六、20xx年工作計劃

20xx年,在做好本職工作的同時,我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力:

(1)樹立良好的工作心態(tài),思想上嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守本院的各項規(guī)章制度。工作不論大小,認(rèn)真對待,盡自己的最大努力去完成每一項任務(wù);

(2)工作中,向書本學(xué)習(xí),向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),不斷積累工作經(jīng)驗;

第3篇

總之一年以來我做了必須的工作,也取得了一些成績,但與領(lǐng)導(dǎo)和上級要求相比還有很大差距,仍面臨著一些困難和問題,但我們深信,困難和問題都是暫時的,都會在發(fā)展中逐步得以解決。我們有信心,也有決心在今后工作中,我將一如既往堅持工作原則,在全體同事的共同努力下把那個養(yǎng)老院工作做得更好,讓社會滿意,讓老人家屬放心。親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些敬老院個人工作總結(jié),請笑納!

敬老院個人工作總結(jié)1為了弘揚“傳承星火,服務(wù)你我?!本?,加強大學(xué)生服務(wù)社會意識,我校財會系“星火”服務(wù)隊于10月10日8:30—12:00到晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心開展活動。期望盡自我綿薄之力能給老人帶來些許溫暖,我們源遠(yuǎn)流長、博大精深的傳統(tǒng)文化中人倫道德、崇尚和睦是極為重要的。這一天必將會留為我們成長路上不可省略的一頁華章。

一、活動過程

上午8:30服務(wù)隊報名的志愿者在老食堂門口集合,大家列前往晚霞社會養(yǎng)老服務(wù)中心。約9點多抵達(dá)的我們在工作人員的要求下,開始熱火朝天的清理起養(yǎng)老院道路兩旁綠化帶內(nèi)的落葉和雜草,雖然有女生對爬蟲比較敏感,但大家都很認(rèn)真完成任務(wù),無人抱怨。大概在10點我們結(jié)束第一項工作,分小組到老人的居所同老人談心,傾聽他們留在心里的話,并熱情的邀請老人們到中央場地觀看節(jié)目。10:30時我們在老人面前表演了樂器、唱歌等節(jié)目。11點多時我們的節(jié)目都結(jié)束了,大家雖然不舍,可是時間不允許,只能和老人道別。

二、活動評估

參加者很多是剛加入青協(xié)的新成員,有些還是第一次和老人們近距離接觸,可是大家的工作進(jìn)取性都很高,熱情高漲的完成任務(wù)。不足之處在于:1、上午集合所花費時間過長。2、離開時隊伍散漫,沒有堅持絕對安靜。

三、活動結(jié)果和意義

1、活動的時間雖短,但意義深遠(yuǎn),大學(xué)的生活需要一種去做點什么的活力,就像一陣風(fēng),吹落倦怠的塵,露出它內(nèi)部的光。

2、這次的活動有利于發(fā)揚炎黃子孫“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德,我們見到的一張張褐的、黑的、滿是歲月刀刻的面容,悲傷、歡樂深埋其中。

我們想給他們的不止是這一點的時間,但對這些年逾古稀的人,或許沒有什么比愛和關(guān)懷更重要,更直接。

3、這次活動有利于新加入青協(xié)的同學(xué)更好的了解志愿者的工作。

鍛煉和教育了我隊志愿者。讓我們在成長為一顆樹時吸收必要的養(yǎng)分。

敬老院個人工作總結(jié)2(一)社會救助體系建設(shè)取得新進(jìn)展。

一是城鄉(xiāng)低保在較大幅度調(diào)標(biāo)的基礎(chǔ)上更加規(guī)范運行。按照全覆蓋、嚴(yán)核查、規(guī)范化的要求,進(jìn)一步規(guī)范低保運作程序,不斷完善低保動態(tài)管理機制,嚴(yán)把低保進(jìn)出關(guān),1-10月份,城鎮(zhèn)居民725戶1102人進(jìn)入低保,257戶452人走出低保線,做到了應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退。提高城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn),將城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)提高到180元月·人。利用計算機網(wǎng)絡(luò)平臺,建立健全了城鄉(xiāng)低保電子臺帳。截止10月份,我市共有低保對象10165戶17835人,其中城鎮(zhèn)低保對象2434戶5326人;農(nóng)村低保對象7731戶__509人;發(fā)放城鄉(xiāng)低保金596萬元。二是提高五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提高到2500元人·年,分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提高到__元人·年。三是著力推進(jìn)敬老院建設(shè)。南沈灶等5個鎮(zhèn)級敬老院“關(guān)愛工程”項目已接近尾聲,建設(shè)床位472張。編發(fā)了《東臺市鎮(zhèn)級中心敬老院管理制度匯編》。

目前,頭灶、許河等5所敬老院申請創(chuàng)立省級禮貌敬老院,頭灶等__所敬老院被命名為鹽城市禮貌敬老院。四是大力實施城市醫(yī)療救助工程。在鹽城市率先探索城市醫(yī)療救助制度,出臺了《東臺市城市居民醫(yī)療救助辦法》,構(gòu)成了以醫(yī)療統(tǒng)籌為主體、大病救助為支撐、基本醫(yī)療費用減免和重病慈善救助為補充的“四位一體”的城市困難群眾醫(yī)療救助模式。到目前為止,已為5863名城鎮(zhèn)救助對象支付醫(yī)療救助資金150多萬元。這一惠民舉措在省社會救助工作會議上介紹。五是順利完成救災(zāi)建房工作。爭取省補資金90萬元,市投資55.6萬元,對全市780戶困難戶危房進(jìn)行了修建改造。六是進(jìn)取開展善款募集和慈善救助活動。進(jìn)取開展第三個慈善一日捐活動,募集善款84萬元。對城鄉(xiāng)低保對象和特困戶因病、因災(zāi)造成生活難以維系的給予慈善救助,共計發(fā)放救助善款19.75萬元。

(二)雙擁優(yōu)撫安置政策落實取得新突破。

一是認(rèn)真做好撫恤定補調(diào)標(biāo)工作。及時調(diào)整了地方自然增長標(biāo)準(zhǔn),全部按時足額發(fā)放到位,年新增財政支出__0萬元。將帶病回鄉(xiāng)退伍軍人定補年標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為每人900元。我市享受撫恤定補的重點優(yōu)撫對象4978人,全年發(fā)放撫恤定補金1700多萬元。

二是提高了義務(wù)兵家庭優(yōu)待金標(biāo)準(zhǔn)。__年農(nóng)村義務(wù)兵家庭優(yōu)待金最低標(biāo)準(zhǔn)為3200元,城鎮(zhèn)義務(wù)兵家庭優(yōu)待金標(biāo)準(zhǔn)為2400元。發(fā)放農(nóng)村義務(wù)兵家庭優(yōu)待金325.8萬元、城鎮(zhèn)義務(wù)兵家庭優(yōu)待金72萬元。

三是著力解決重點優(yōu)撫對象“治病難”的問題。進(jìn)取依托農(nóng)村合作醫(yī)療平臺,構(gòu)成了政策優(yōu)惠照顧、門診看病補助、大病參合報支、重病困難救助、住院保險補償?shù)取拔逦灰惑w”的醫(yī)療保障網(wǎng)絡(luò)體系,有效緩解我市重點優(yōu)撫對象治病難問題。這一做法在省21世紀(jì)優(yōu)撫論壇上作了專題介紹。

四是進(jìn)取完善城鎮(zhèn)退役士兵安置機制。成立了鹽城首家縣級退役士兵培訓(xùn)基地和就業(yè)中心,率先將農(nóng)村退役士兵納入就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)范圍。今年培訓(xùn)300多人次,經(jīng)過培訓(xùn)95%以上的退役士兵都找到了就業(yè)崗位。我市__年冬季接收退役士兵和轉(zhuǎn)業(yè)士官610名,其中城鎮(zhèn)退役士兵和轉(zhuǎn)業(yè)士官計155人,均實行自謀職業(yè),自謀職業(yè)率達(dá)100%,兌現(xiàn)自謀職業(yè)補償金398.73萬元。五是進(jìn)取推進(jìn)光榮院(室)建設(shè)。全市23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有20個鎮(zhèn)建有光榮院(室),完成率達(dá)87%,六是扎實做好雙擁工作。組織43個部門和單位與人武部、駐東部隊開展軍地結(jié)對子、辦實事活動,共辦實事38件。其中市財政撥出200萬元??钚陆癖?xùn)練基地和車炮庫。大力開展“三走進(jìn)”和“援建軍營圖書室、共建學(xué)習(xí)型軍營”系列擁軍活動,為部隊購置了總價達(dá)3.2萬元4000冊圖書。進(jìn)取實施“金橋工程”,幫忙20名下崗軍嫂實現(xiàn)再就業(yè);為駐東部隊19名軍官隨軍家屬辦理最低生活保障。

(三)基層自治組織建設(shè)跨出新步伐。

一是全面開展村務(wù)公開民主管理示范單位創(chuàng)立活動。到10月底,全市23個鎮(zhèn)394個村的創(chuàng)立工作取得了明顯成效,23個鎮(zhèn)被命名為村務(wù)公開民主管理示范鎮(zhèn),375個村被命名為村務(wù)公開民主管理示范村,達(dá)標(biāo)率95%以上,頭灶鎮(zhèn)海聯(lián)村和安豐五進(jìn)村被推薦為省村務(wù)公開民主管理示范村。

二是大力開展和諧社區(qū)創(chuàng)立活動。繼樓道德育手抄報、道德點評會、禮貌樓事牌之后,又推出了首屆社區(qū)樓宇和諧節(jié)?!吨袊鐣蟆芬浴稏|臺社區(qū)的和諧之美》為題作了長篇報道。目前,__個社區(qū)被命名為鹽城市級和諧社區(qū),金墩、望海2社區(qū)被推薦為省級和諧社區(qū),我市被鹽城市推薦為省級和諧社區(qū)示范市。

三是加強社區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)?;窘鉀Q市區(qū)22個社區(qū)辦公及活動、服務(wù)用房緊張狀況。注重社區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在6個街道全部建立了黨員服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文體服務(wù)等四大服務(wù)中心。

四是扎實推進(jìn)農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)。目前,我市五個原撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地全部掛牌成立了社區(qū)服務(wù)中心。同時培育建立了頭灶、安豐、許河、富安四個集鎮(zhèn)所在地社區(qū)服務(wù)中心。

(四)社會福利和社會事務(wù)管理有了新起色。

一是殯葬改革成果得到再鞏固。共平遷墳頭17500余座,拆毀土地廟87座,確保了全市境內(nèi)主要道路、高速公路、鐵路兩側(cè)及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、農(nóng)田保護(hù)區(qū)、風(fēng)景旅游區(qū)(集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū))等重點區(qū)域無墳頭。10月27日,我市殯葬改革經(jīng)驗在全省深化殯葬改革會議上交流。二是加大民間組織培育發(fā)展力度。截止11月10日,全市共有民間組織286個,其中農(nóng)村專業(yè)經(jīng)濟協(xié)會__0個,社區(qū)民間組織34個。

三是加強社會福利企業(yè)規(guī)范管理。目前,我市現(xiàn)有福利企業(yè)22家,企業(yè)職工總?cè)藬?shù)740人,殘疾職工人數(shù)324人,殘疾人比例到達(dá)44%。

四是進(jìn)取推進(jìn)社會福利設(shè)施建設(shè)。投資150萬元,建筑面積達(dá)1000平方米的市社會福利院改擴建工程已經(jīng)完工。

敬老院個人工作總結(jié)310月22日上午院團(tuán)委青年志愿者去敬老院進(jìn)行慰問活動。

同著溫暖的陽光,志愿者們帶了精彩的節(jié)目,衛(wèi)生打掃工具,真誠燦爛的笑容和最真摯的問候走進(jìn)敬老院,看望那里的老人們與老人們談心。老人們綻放了慈祥的笑容,就似這個季節(jié)里最美麗的,溫馨、溫情、真誠,和善。和老人們聊天是我最開心的事,也是老人們最幸福的瞬間??粗先藗冃腋5男θ荩恳晃恢驹刚叩男睦锞蜑M了陽光,志愿者們的心愿就是讓老人們開心。

秋風(fēng)吹落了樹葉,可吹不走志愿者的熱情。志愿者們拿起自帶的打掃工具為老人們打掃院子,為了不讓灰塵亂飛揚小姑娘們也挽起衣袖,興致勃勃地灑起水來。當(dāng)然,分工合作部分志愿者就為老人們整理床褥,打掃房間曬被子,陪老人拉起家鄉(xiāng)話……敬老院里洋溢著志愿者們燦爛的笑容和濃濃的真情實意。

干凈整潔的庭院,一張張歡樂的笑臉,一幅幅和諧甜美的畫面定格在了這濃濃秋意中。志愿者們準(zhǔn)備的文藝節(jié)目開始獻(xiàn)給老人們。主持人活力卻又溫馨的開場讓老人們歡欣鼓舞,一首《母親》的演唱讓人重溫那溫暖歲月,朗誦詩篇《祖國啊,我親愛的祖國》讓老人們似乎回到了那段活力燃燒的歲月,手語表演《和你一樣》新奇而感動,小品表演《心愿》讓老人們多次開懷大笑,也讓老人們感動……老歌重唱,有時老人也開始打著拍子,輕輕地和表演者一齊唱,精彩的表演不時一陣陣贏得老人們的掌聲,也得到了老人們的進(jìn)取響應(yīng)和熱情的回應(yīng),互動環(huán)節(jié),溫情無限。

一位老奶奶,87歲高齡,仍是精神抖擻,饒有回味的給我們講時期的歲月和她年輕時期的生活,告訴我們要珍惜今日的幸福生活。老奶奶還為我們演唱了一首老歌,志愿者們輕輕地為老人打著節(jié)拍,靜靜地聽老人重溫歲月的旋律。最終,在全體青協(xié)成員大合唱《明天會更好》的柔美歌聲中結(jié)束了我們的文藝表演。

當(dāng)我們的志愿者努力為老人服務(wù)時,老人們甚至微笑著流下了感動的淚水,看著老人們的笑容大家覺得很心酸,我們小小的努力卻能夠讓他們那么感動,使我們更加堅定做為一名志愿者的職責(zé)和義務(wù)!我們答應(yīng)他們必須會常去看看他們。

歡樂的時光總是那么短暫,2個小時悄悄地溜走ile幸福的時光,11點了,老人們到了吃飯的時間我們也該離開了,同學(xué)們攙扶著老人進(jìn)入食堂的飯桌,叮囑老人注意身體,依依不舍地離開了,老人的眼中含著不舍的淚花,志愿者們也流下了牽掛的淚水。

經(jīng)過這次活動,更加深化了關(guān)愛老人,尊敬老人的意識。鼓勵提倡社會群體能將愛付諸行動,也增進(jìn)了志愿者之間的感情和合作力,更提高了青年志愿者協(xié)會的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力。

敬老院個人工作總結(jié)4我鎮(zhèn)敬老院以團(tuán)體經(jīng)濟供養(yǎng)為主,現(xiàn)有管理人員6人,工作人員2人,目前入住五保老人81人,五保入院率為66.94%。

幾點經(jīng)驗:

1、想方設(shè)法提高入院率,發(fā)揮百人敬老院的作用。

20__年新百人敬老院建成時,我鎮(zhèn)五保戶總?cè)藬?shù)為152人,其中集中供養(yǎng)21人,入院率為13.8%;2015年總?cè)藬?shù)143人,其中集中供養(yǎng)18人,入院率為12.6%;2015年總?cè)藬?shù)141人,其中集中供養(yǎng)36人,入院率為25.5%;這三年我鎮(zhèn)敬老院的入院率一向不夢想,沒有真正發(fā)揮百人敬老院的社會效益,所以而多次受到上級的批評。主要原因是:1、五保戶對敬老院情景不了解,有成見,始終認(rèn)為進(jìn)了敬老院不自由,生活不習(xí)慣。2、各村對此項工作沒有引起足夠的重視,認(rèn)為五保戶進(jìn)不進(jìn)敬老院是他們自我的事情,愿意進(jìn)就進(jìn),不愿意進(jìn)只能隨他。3、敬老院管理還不夠完善,設(shè)施雖然改善了,但服務(wù)水平?jīng)]有完全跟上。4、鎮(zhèn)里對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)力度還不夠到位。對此我們都做了認(rèn)真的分析和思考,由分管領(lǐng)導(dǎo)向黨委、政府專門報告此事,引起黨委政府的高度重視,采取如下幾個方面的措施,解決敬老院入院難題。

(1)強化對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),召開專題會議,鎮(zhèn)、村、敬老院職責(zé)到人。

(2)加強對敬老院的管理,提高管理水平,提高在院老人的生活水平,讓在院五保戶享受到溫暖和關(guān)愛,從內(nèi)心說敬老院好,以此給敬老院樹立良好的形象,并擴大影響。

(3)分批組織散養(yǎng)五保戶參觀敬老院,并安排試住一周甚至一月,讓他們充分認(rèn)識敬老院,了解敬老院,喜歡上敬老院,以至不愿再離開敬老院。

(4)給各村下達(dá)五保入院計劃,并簽訂職責(zé)狀,納入考核目標(biāo)。

(5)民政辦和敬老院人員分工到村進(jìn)行入院動員,并且各自承擔(dān)做親友五保的思想工作。

(6)進(jìn)一步對五保戶的身份進(jìn)行調(diào)查核實,取消有女戶五保資格,并對他們的生活進(jìn)行妥善安置。

2、加強管理,不斷改善五保老人入住環(huán)境,努力提高生活質(zhì)量。

首先,加強對敬老院人員的管理。建立健全管理人員工作職責(zé)制,嚴(yán)格值班制度、出勤制度、獎懲制度、分工負(fù)責(zé)制度、包干制度等,做到人人人有職責(zé),事事有人管。五保老人也按住宿區(qū)選舉舍長,加強對各住宿區(qū)環(huán)境、安全檢查和對老人外出的管理。

其次,定期對五保老人的衣服、床上用品、日用品進(jìn)行更換,堅持老人始終有一個良好的生活狀態(tài)。保證日常文娛活動不斷,定期組織開展較大的文體活動,使五保老人心境好,并有正常的情感交流。

第三,組織開展生產(chǎn)活動,既提高院內(nèi)生產(chǎn)自給水平,又使有勞動本事的五保老人有事做,滿足他們勞動和創(chuàng)收的需要。目前院內(nèi)有菜地畝,茶葉基地畝,魚塘一口,豬圈間。

三、存在的問題:

1、管理人員工資低,缺少工作的熱情,影響管理質(zhì)量和管理水平。

2、敬老院擴建后,入住率有待進(jìn)一步提高。

四、明年的工作計劃:

1、完善擴建后的內(nèi)部設(shè)施和環(huán)境布置;

2、提高入住人數(shù),發(fā)揮擴建的社會效益;

3、進(jìn)一步改善五保老人的醫(yī)療狀況,保證他們老有所醫(yī)。

敬老院個人工作總結(jié)520__年__鎮(zhèn)敬老院在__區(qū)委、區(qū)民政局、__鎮(zhèn)政府和社會各界的關(guān)心支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針、政策和上級部門對集中養(yǎng)老工作的指示精神,以創(chuàng)立省一級敬老院為動力,以服務(wù)五保老人為重點,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理制度化、生活規(guī)律化、設(shè)施齊全化、環(huán)境花園化為標(biāo)準(zhǔn),不斷努力改革創(chuàng)新。

__鎮(zhèn)敬老院目前安置五保老人55人,5名自費老人(其中五保戶__鎮(zhèn)五保:40人;靈山鎮(zhèn)五保:4人;演豐鎮(zhèn)五保:3人;大致坡鎮(zhèn)五保:6人;新埠島:1人;自理:29人;半護(hù)理人數(shù)17人;全護(hù)理人數(shù)8人)。配備管理服務(wù)護(hù)理人員6人。我們本著堅持“以人為本,服務(wù)社會,一切為了老人,一切方便老人,一切服務(wù)老人”的工作理念,全院上下,團(tuán)結(jié)一心,不斷加大投入,完善各類功能設(shè)施;強化管理和服務(wù),使入住老人的生活條件得到了明顯改善、生活質(zhì)量得到明顯提升,繼續(xù)扎實做好了20__年的各項工作。

一、20__年我們主要是完善敬老院設(shè)施設(shè)備:

1、裝修舊敬老院房間設(shè)立加強監(jiān)控區(qū)建設(shè)(主要收治老年癡呆癥,需要獨居的老人),現(xiàn)收養(yǎng)了1位老年癡呆癥五保老人、殘疾1人

2、為庭院架設(shè)路燈(10盞),此刻晚上庭院燈火輝煌

二、引進(jìn)社會志愿者募捐與企業(yè)贊助

1、繼續(xù)與海南醫(yī)學(xué)院國際護(hù)理學(xué)院合作,護(hù)理學(xué)院學(xué)生定時定點的為五保老人獻(xiàn)愛心。

2、引進(jìn)海南省紅十字會“天來泉”助老基金會資金贊助志愿者服務(wù)活動,讓老人在敬老院感覺到家的溫馨。

20__年基金會贊助了7000元的物資。

3、20__年我們還引進(jìn)臺灣慈濟基金會為老人捐贈大米、油、衣服總價值約10500元;

__共青團(tuán)自愿者與海南省電視合捐贈糖果、餅干、與食用油等一批食品總價值約9900元,并為老人舉辦了一場別開生面的文藝演出深得老人喜歡;聯(lián)合海南桑樂太陽能公司捐贈防寒大衣60件總價值約6000元;__區(qū)區(qū)長林剛為__區(qū)委區(qū)政府向敬老院捐贈5000元現(xiàn)金等一批社會志愿者向敬老院捐贈物資約2000元等。合計20__年__鎮(zhèn)敬老院社會捐贈物資與現(xiàn)金總計約34400元?,F(xiàn)所有物資與現(xiàn)金全部平均發(fā)放給五保老人與殘疾、孤兒。

4、20__年我們送走了5位老人并為他們在做臨終看護(hù)。

5、大力發(fā)展院辦經(jīng)濟,利用院區(qū)空地我們種植了香蕉與地瓜與青菜,這些種植全部補充老人伙食(一年下來種植估值約1500元)

三、工作中我們始終以人為本,__鎮(zhèn)敬老院雖然是以集中供養(yǎng)為原則可是為了老人的一切我們還是對個別需要關(guān)懷的老人開啟了小灶與病號飯。針對工作人員方面我們主要做以下管理:

1、對于員工招聘與監(jiān)管方面我們采取了就近招聘與委派輪崗的原則,就近招聘降低運營成本,經(jīng)過公寓嚴(yán)格的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)上崗。

2、護(hù)士與主班護(hù)理員均由??谖稍瓌t,為了保證100%的護(hù)理質(zhì)量,作為主班護(hù)理員均由公寓直接委派輪崗,護(hù)士也由公寓護(hù)士輪崗。

3、所有員工我們都由“海口椰島之家老年公寓”定時培訓(xùn),年培訓(xùn)不低于12小時。

并且每人每年必須到公寓參加公寓年度或季度護(hù)理技能競賽一次。

4、參照“椰島之家”的考核標(biāo)準(zhǔn)對所有員工進(jìn)行了月度考核。

四、為了更好的管理與幫忙五保老人,我們提倡五保老人相互關(guān)懷相互幫忙,相互監(jiān)督遵守院里規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度確保院內(nèi)公共財產(chǎn)與個人財產(chǎn)的安全。對于敬老院的管理方面我們及時的與老人溝通,并及時聽取老人的意思做到集思廣益。

五、對于20_y年的整體管理思維方面我們計劃如下:

1、傳承20__的管理模式,繼續(xù)完善管理方案,進(jìn)取進(jìn)取,向全省模范敬老院的目標(biāo)前進(jìn)。

2、進(jìn)取引進(jìn)愛心企業(yè)與人士捐贈以改善老人的居住與生活環(huán)境。

第4篇

關(guān)鍵詞:老年保?。ǚ?wù))與管理;學(xué)徒制;人才培養(yǎng);老齡社會

中圖分類號:G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1008-4428(2017)05-175 -03

一、老年保?。ǚ?wù))與管理人才供需失衡概述

1999年開始中國“跑步”進(jìn)入老齡化社會,2012年和2013年是中國第一個老年人口增長高峰,截至2014年底,中國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億,占總?cè)丝诘?5.5%。預(yù)計2033年左右將到4億,到2050年前后,老年人口將達(dá)到全國人口的三分之一。我國人口老齡化進(jìn)度居世界之首,老齡化超前于現(xiàn)代化,“未富先老”和“未備先老”社會問題凸顯。人口老齡化即將嚴(yán)重影響中國的經(jīng)濟、社會、政治、文化發(fā)展,老齡化問題已成為中國未來社會一個不容忽視的民生問題,老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)人才培養(yǎng)成為當(dāng)今社會教育領(lǐng)域關(guān)注的熱點領(lǐng)域。

我國老齡化問題要求大力發(fā)展老年服務(wù)與管理人才的數(shù)量和質(zhì)量,用來適應(yīng)社會各層面的需要。但目前我國老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)人才培養(yǎng)落后,層次單一,仍未構(gòu)建起完整獨立的老年保?。ǚ?wù))與管理教育體系:在我國設(shè)有老年服務(wù)與管理、老年護(hù)理、康復(fù)保健等涉老專業(yè)的大中專院校不多,本科和研究生層次的養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)很少,職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高層次的養(yǎng)老人才培養(yǎng)和科研基地稀缺,嚴(yán)重制約了高層次養(yǎng)老服務(wù)人才的培養(yǎng)和師資隊伍的建設(shè)。福建省未來對老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求潛力巨大,對從業(yè)人員的數(shù)量、知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)將提出新要求。截至2010年底,全省已擁有各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)1138個,其中民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)148個:養(yǎng)老床位數(shù)從2005年的1.8萬張增加到6.3萬張。每千名老年人擁有床位從4.8張增加到14.96張。各種涉及養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)增長較快,但人才需求增長比例高于設(shè)施條件的增長比例;從目前的市場需求來看,面對人口老齡化和社會經(jīng)濟的急劇變化,老齡化人口的市場消費需求正向高質(zhì)量和多元化發(fā)展,但養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊,在職養(yǎng)老服務(wù)人員中2/3左右是初中及以下文化程度,取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書約5萬人,不能適應(yīng)規(guī)模巨大的養(yǎng)老服務(wù)人才需求(我國養(yǎng)老護(hù)理員的潛在需求約1000萬)。因此,老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)人才“學(xué)徒制”培養(yǎng)勢在必行。

二、推行老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)“學(xué)徒制”培養(yǎng)可行性探討

“現(xiàn)代學(xué)徒制”是社會發(fā)展的必然趨勢,受到教育部門的大力推廣。德國非常注重職業(yè)教育,從娃娃期就開始培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知;德國的職業(yè)教育體系相對健全,學(xué)歷提升和職級晉升渠道相對完善,職業(yè)教育同樣是人才培養(yǎng)的重要途徑;德國是世界上最早開創(chuàng)現(xiàn)代學(xué)徒制育人的國家,主要特點是采取學(xué)校和企業(yè)共同育人,學(xué)生兼有學(xué)徒和學(xué)生兩重身份,解決了老齡化發(fā)達(dá)國家用工問題,同時也是工業(yè)強國德國經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵。而我國目前的教育體制多為研究型理論性大學(xué)教育,導(dǎo)致的直接問題是培養(yǎng)的學(xué)生“眼高手低”,無法滿足現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)或服務(wù)型企業(yè)對素質(zhì)技能型人才的需求,出現(xiàn)“招工難”、“用工荒”的難過問題;同時每年大量的畢業(yè)生卻面臨著就業(yè)難問題,教育部部長陳寶生在2017屆全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)視頻會議上透露,2017屆全國普通高校畢業(yè)生預(yù)計795萬人,面對就業(yè),情況復(fù)雜形勢嚴(yán)峻。勞動力供給與需求不匹配的結(jié)構(gòu)性矛盾越來越突出,因此為了大幅提升中國職業(yè)教育,德國的職業(yè)教育成功經(jīng)驗值得借鑒,推行現(xiàn)代學(xué)徒制教育刻不容緩。2015年人社部、財政部共同印發(fā)了《關(guān)于開展企業(yè)新型學(xué)徒制試點工作的通知》,制定了《企業(yè)新型學(xué)徒制試點工作方案》。教育部也下發(fā)《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點工作的意見》,教育部于2015年遴選165家單位作為首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點單位和行業(yè)試點牽頭單位,其中試點地區(qū)17個、企業(yè)8家,高職院校100所。福建省教育廳從2016年也開始全面放開各專業(yè)學(xué)徒制的申請,2016年確定64個省級現(xiàn)代學(xué)徒制項目培育學(xué)校。

老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)“學(xué)徒制建設(shè)優(yōu)勢能解決養(yǎng)老人才的供需矛盾。健康養(yǎng)老行業(yè)為朝陽產(chǎn)業(yè),養(yǎng)老方式日漸多元化,各種涉老機構(gòu)對人才的需求也有不同。調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有涉老服務(wù)機構(gòu)的養(yǎng)老護(hù)理人員年齡范圍為30~50歲,中年婦女,學(xué)歷普遍較低,受過專業(yè)職業(yè)教育較少,服務(wù)質(zhì)量很難令人滿意;甚至較多涉老服務(wù)機構(gòu)的管理人員為中途轉(zhuǎn)崗人員,有老年保健、管理、服務(wù)等的專業(yè)知識背景的中高領(lǐng)導(dǎo)很少,這些作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者急需專業(yè)培訓(xùn)來滿足快速老齡化社會對具有頂層設(shè)計能力的管理團(tuán)隊和實踐操作能力強的養(yǎng)老人才的需求。當(dāng)前我國開設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)的高校,除了幾個知名院校外,多數(shù)院校老年保健(服務(wù))與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中,對養(yǎng)老人才層次定位與現(xiàn)在養(yǎng)老機構(gòu)的崗位需求不能完全吻合:多抵饕針對養(yǎng)老機構(gòu)的人才需要,而急需的養(yǎng)老護(hù)理員或基層管理人員,以及居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老地產(chǎn)、一些高端養(yǎng)老企業(yè)如康復(fù)保健、養(yǎng)生旅游、心理護(hù)理、社會工作、膳食營養(yǎng)干預(yù)等的要求兼顧很不夠;現(xiàn)有的校內(nèi)培養(yǎng)方式存在著“象牙塔”現(xiàn)象,實訓(xùn)面對的是“護(hù)理人”和冷冰冰的器材,與老年人、涉老企業(yè)的設(shè)施設(shè)備的接觸較少,很難真正掌握與老人的溝通技巧和養(yǎng)護(hù)技能,這樣就很難滿足當(dāng)下“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、健康養(yǎng)老”的理念。

如何把企業(yè)的資源與高校的優(yōu)勢良好結(jié)合,實現(xiàn)政府、涉老企業(yè)與高校的雙贏,構(gòu)建福建養(yǎng)老PPP模式,發(fā)揮高校人才和教育資源優(yōu)勢,利用涉老行業(yè)企業(yè)先進(jìn)穩(wěn)定的實訓(xùn)資源,政府民政等部門的政策優(yōu)勢,推動養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展,“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的現(xiàn)代學(xué)徒制才是正確途徑。首先,健康養(yǎng)老企業(yè)或機構(gòu)是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的實踐基地,學(xué)生在真實工作場所接受現(xiàn)實人文環(huán)境的熏陶,提高人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì),培養(yǎng)了團(tuán)隊意識和合作精神;同時能直接面對困難和挫折,培養(yǎng)創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神,真實的工作環(huán)境實踐能夠提高對本專業(yè)的認(rèn)知,培養(yǎng)工作熱情,提升專業(yè)能力,增強學(xué)生的自信,培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力和操作技能,提高就業(yè)率;其次,讓專業(yè)教師到健康養(yǎng)老行業(yè)掛職鍛煉擴充教師行業(yè)知識、提高實踐教學(xué)能力,促進(jìn)學(xué)院“雙師型”教師隊伍建設(shè),同時引進(jìn)行業(yè)專家為“兼職”教師,促進(jìn)高校教師隊伍發(fā)展壯大,也解決職業(yè)院校生源問題;再次,當(dāng)前受傳統(tǒng)觀念、職業(yè)社會聲望低等因素的影響,老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)社會知名度和認(rèn)可度低。即使是長沙民政學(xué)院辦學(xué)歷史有二十多年,但該專業(yè)每年招生人數(shù)也僅限二百多人,老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)“學(xué)徒制”校企合作模式,不僅為高校、涉老服務(wù)機構(gòu)人才培養(yǎng)搭建橋梁,而且深度合作后實現(xiàn)資源、知識、技能共享會促進(jìn)健康養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展,有利于解決老齡化社會的養(yǎng)老難題。

三、老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)“現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)兩點建議

一是關(guān)于學(xué)徒制生源及培養(yǎng)目標(biāo)的建議:依據(jù)教育部《關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點工作的意見》,認(rèn)為應(yīng)屆新生依自愿原則可遴選為企業(yè)學(xué)徒制員工,企事業(yè)優(yōu)秀員工可被推薦為職業(yè)院校學(xué)歷教育的學(xué)生。簽訂聯(lián)合培養(yǎng)合同和就業(yè)協(xié)議,進(jìn)行二元育人,優(yōu)先錄取具有高中文憑的農(nóng)民工子女及城市貧困家庭子女,并根據(jù)員工能力知識水平分班分層培養(yǎng)。學(xué)習(xí)結(jié)束后,經(jīng)社會、企業(yè)、學(xué)校多方考核合格,教育主管部門認(rèn)定后頒發(fā)畢業(yè)證書。生源定位:1.學(xué)院在校生:學(xué)生自愿報名,學(xué)院根據(jù)綜合學(xué)業(yè)成績擇優(yōu)遴選,健康養(yǎng)老相關(guān)行業(yè)企業(yè)根據(jù)企業(yè)建設(shè)發(fā)展要求直接參與面試,簽訂三方協(xié)議合同。2.健康養(yǎng)老相關(guān)行業(yè)企業(yè)推薦內(nèi)部優(yōu)秀員工(高中畢業(yè)一年以上,初中畢業(yè)三年以上),結(jié)合考試綜合成績擇優(yōu)遴選(教育廳、學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)共同組織入學(xué)考試:筆試成績50%+技能考試成績50%),合格者成為學(xué)院的學(xué)徒制學(xué)生,簽訂教育廳、學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)三方協(xié)議合同。3.民政部門、公立或民營養(yǎng)老院、健康管理公司等健康養(yǎng)老行業(yè)企業(yè)推薦的學(xué)徒制委托培養(yǎng)人才:結(jié)合考試綜合成績擇優(yōu)遴選(教育廳、學(xué)院與培訓(xùn)企業(yè)共同組織入學(xué)考試:筆試成績50%+技能考試成績50%),合格者成為學(xué)院的學(xué)徒制學(xué)生,并與民政部門、公立或民營養(yǎng)老院、健康管理公司等健康養(yǎng)老行業(yè)企業(yè)、高職院校、培訓(xùn)培養(yǎng)企業(yè)簽訂學(xué)徒制委托培養(yǎng)四方協(xié)議合同。我們考慮到學(xué)生學(xué)習(xí)及實踐能力,要求生源需高中畢業(yè)1年以上,初中畢業(yè)3年以上,以三年制為主的彈性學(xué)制進(jìn)行培養(yǎng)。培養(yǎng)在適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)或居家養(yǎng)老、養(yǎng)老地產(chǎn)等涉老行業(yè),具有愛心、公益思想和奉獻(xiàn)精神,具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、老年政策法規(guī)、老年社會工作、養(yǎng)老機構(gòu)管理等知識,掌握中醫(yī)藥康復(fù)保健、心理干預(yù)、老年營養(yǎng)咨詢與干預(yù)、老年護(hù)理等老年健康管理適宜技術(shù),能為中老年人提供“醫(yī)、養(yǎng)、護(hù)、樂、健”(即醫(yī)療、養(yǎng)生、護(hù)理、快樂、健康五位一體)的涉老專業(yè)健康技能人才。

二是“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)質(zhì)量措施的建議:“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)最大特色突出企業(yè)理念,人才培養(yǎng)質(zhì)量最關(guān)鍵是監(jiān)控和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)制定的問題。要保證以企業(yè)頂崗實習(xí)實訓(xùn)為基礎(chǔ)的教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是在民政部門-高校-企業(yè)學(xué)校遴選“雙師”組建教學(xué)團(tuán)隊,共同制訂課程模塊,老年保健(服務(wù))與管理的適宜技術(shù)開發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)制定(教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)師傅標(biāo)準(zhǔn)),彼此建立教學(xué)\行與質(zhì)量三方督導(dǎo)的監(jiān)控體系,在學(xué)院、教研室二級教學(xué)質(zhì)量管理體系上,納入行業(yè)企業(yè)服務(wù)管理制度,建立起學(xué)院、教研室、企業(yè) “三級監(jiān)控體系”,對教學(xué)全過程科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)地運行監(jiān)控,保障各方良好的信息交流和溝通,形成與現(xiàn)代學(xué)徒制相適應(yīng)的教學(xué)管理與運行機制。因此提出幾點要求:1.合作企業(yè)即教學(xué)培訓(xùn)基地的控制。要選擇有實力、具有先進(jìn)設(shè)備和管理、形成規(guī)模效益的行業(yè)龍頭企業(yè),生產(chǎn)性實習(xí)場所需覆蓋生產(chǎn)、實訓(xùn)、經(jīng)營等部門,本身具有或在高校幫助下建立現(xiàn)場教學(xué)、實訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定等功能,且在建設(shè)實訓(xùn)室、實訓(xùn)基地上有投入有保障,發(fā)展規(guī)劃與高校培養(yǎng)人才相適宜。2.師資的遴選?!艾F(xiàn)代學(xué)徒制”的學(xué)徒要有“雙導(dǎo)師”,分別為學(xué)校教師和企業(yè)師傅,師資要有人員互聘制度、雙向培養(yǎng)鍛煉制度、共同開發(fā)課程和適宜技術(shù)制度。企業(yè)師傅應(yīng)選行業(yè)企業(yè)內(nèi)有一定威望的專家或經(jīng)驗豐富的一線工作人員,企業(yè)師傅同教師一樣納入學(xué)院教師考核體系;專業(yè)教師參加各種實訓(xùn)、到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和康復(fù)醫(yī)療機構(gòu)頂崗實踐、組織教師參加實踐教學(xué)能力考核等多種方式,改善教師實踐技能,培養(yǎng)專業(yè)帶頭人、骨干教師和行業(yè)企事業(yè)專家組成的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊。3.“學(xué)徒制”學(xué)生培養(yǎng)模式與考核。學(xué)徒主要以實踐技能為主,因此第一學(xué)年在校學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論課程,第二學(xué)年在有資質(zhì)的培訓(xùn)企業(yè)采取集中理論學(xué)習(xí)及頂崗輪訓(xùn)相結(jié)合,第三學(xué)年進(jìn)入委托培養(yǎng)企事業(yè)單位實習(xí)。(1)理論課由學(xué)院教師承擔(dān),含理論及實踐課,教育與考核流程:按教學(xué)實施計劃下達(dá)教學(xué)任務(wù)教研室分配教學(xué)任務(wù)指定教師編制或征訂教材按課程標(biāo)準(zhǔn)制定授課計劃、內(nèi)容教研室核對授課考核成績評定成績上報歸檔教學(xué)文件匯總學(xué)期學(xué)院、教研室及教師教學(xué)工作總結(jié)。(2)頂崗輪訓(xùn)及企業(yè)實習(xí)由培訓(xùn)或培養(yǎng)企業(yè)的師傅承擔(dān),師傅、學(xué)生共享高校各類實訓(xùn)室及企業(yè)真實工作環(huán)境,校企共同開發(fā)基于老年保?。ǚ?wù))與管理工作任務(wù)的專業(yè)課程體系,開發(fā)基于崗位工作內(nèi)容、融入國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和教材。師傅將具體的工作技能按模塊包括各類康復(fù)保健技能、護(hù)理及心理照護(hù)技能、營養(yǎng)配餐咨詢及指導(dǎo)、養(yǎng)老管理等分階段傳授給學(xué)徒,并制作微課堂,將學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度,參加行業(yè)技能比武等納入學(xué)習(xí)績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)。教育與考核流程:根據(jù)專業(yè)技能課校企共同制定教學(xué)模塊企業(yè)教學(xué)管理分配教學(xué)任務(wù)并聘任師傅輪崗實訓(xùn)授課制作微課堂反復(fù)實訓(xùn)階段性實操考核及成績評定匯總教學(xué)資料收集匯總上報學(xué)院師傅工作總結(jié)。實習(xí)階段鼓勵學(xué)生參加職業(yè)技能鑒定,學(xué)生評價以實習(xí)單位為準(zhǔn)。

中國老齡化正快速發(fā)展,社會對老年保健(服務(wù))與管理專業(yè)人才的需求日益增大,校企合作式的“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式正在大力推廣,具體如何進(jìn)行學(xué)徒制培養(yǎng),必須基于福建省健康養(yǎng)老服務(wù)人老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)人才供需矛盾調(diào)研基礎(chǔ)上,進(jìn)行多角度、多方位、多元互補的校企合作模式途徑探索,將專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)的崗位需求緊密結(jié)合起來,制定出詳細(xì)明確甚至標(biāo)準(zhǔn)化的“老年保?。ǚ?wù))與管理專業(yè)學(xué)徒制人才”培養(yǎng)方案。

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第5篇

站共完成通行費收入元,車流量達(dá)到臺,檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預(yù)測)與上年同期相比,2011年。分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,首先。工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》一方面,晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。

很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試。有效促進(jìn)收費、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,認(rèn)識到不足,及時補救充電。

局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,9月份。對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1工作方法要得當(dāng)。

站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2講究亭內(nèi)形象。

無車通過的時間很多,因我站車流量較小。因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。

3文明用語創(chuàng)新意。

就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,提高文明服務(wù)水平。應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:從最初的好,請走好!好,請交款元,收您元,找您元,請走好!豐富為如“好,歡迎行駛×高速!辛苦了一路平安!請不要超速!處施工,請注意交通安全!等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本”服務(wù)理念。

4微笑服務(wù)”升華。

除了要求使用文明用語,文明服務(wù)方面。做到唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務(wù)。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強政治學(xué)習(xí)。

通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”更強化了大家的工作責(zé)任心,一方面。站內(nèi)掀起從我做起,從身邊的小事做起,踐行“八榮八恥”行動熱潮。形成了站“八榮八恥”

以態(tài)度溥衍為恥;以愛崗敬業(yè)為榮。

以傲漫無理為恥;以熱情服務(wù)為榮。

以我行我素為恥;以尊章守紀(jì)為榮。

以自私自利為恥;以團(tuán)結(jié)互助為榮。

以互相拆臺為恥;以共同進(jìn)步為榮。

以報怨勞騷為恥;以端正心態(tài)為榮。

以業(yè)務(wù)平庸為恥;以業(yè)務(wù)精練為榮。

以懶惰浮躁為恥。以勤奮踏實為榮。

通過對“落實廳長講話精神,另一方面。開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論,使大家認(rèn)識到要想做到以人為本,以車為本”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,每一位員工都要立足崗位,加強學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我會始終將“以人為本,雖然。以車為本”服務(wù)理念貫穿于工作中,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。

牢記安全第一。四、重視安全工作。

平日注意做好安全檢查,站視安全工作為一切工作的重中之重。查找安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

防患于未然是最重要的所以在日常工作中我要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,安全保衛(wèi)工作不容忽視。認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外,監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,目前。從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3收費員上下崗均有保安員護(hù)送。

頻率基本達(dá)到站內(nèi)要求的半小時一次,4治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多。而且巡邏部位更廣,更加仔細(xì)了

尤其重視作好“五?一”十?一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前,另外。進(jìn)行安全綜合檢查,對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查,將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,重點強調(diào)注意安全防范,保障暢通,做好文明服務(wù),遇到重大情況要及時報告。

解決職工工作中的實際困難。五、關(guān)心職工生活。

因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況。比如:修建摩托車棚,更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,職工的工作和生活條件更加舒適,因此干勁也更加高漲了

六、思想教育效果顯著。

充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,強調(diào)做工好思想交流工作。對問題較少的人員,本著教育幫助的原則,給予改過機會,對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了以教育為主導(dǎo),以考核為手段,以促進(jìn)工作為目的原則。

經(jīng)過一年的努力。

能做好本職工作,員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變。積極參與各項活動,全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

搞好精神文明建設(shè)。七、堅持扶貧幫困送溫暖。

備足取暖用煤,幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品。還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中,去養(yǎng)老院看望老人,為他帶去慰問。

為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中,堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心。涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,多次收到表揚信和錦旗,最近,站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。

收到明顯效果。八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合。

做好細(xì)節(jié)工作。1強化內(nèi)部管理。

不積小流難以成江?!逼鋵?,不積畦步無以至千里。收費站工作本身很瑣碎,只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以,平時工作中,要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,對于各項規(guī)定令行禁止。比如:平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,即清理到位,檢查到位,返工到位,保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解,值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求,大部分人都能形成良好的自覺意識。

使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。2充分調(diào)動大家積極性。

讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù),收費站是大家的也是每一個人的充分調(diào)動每一個人的積極性。整個站才會取得好的成績。所以,工作中如何因人而異的調(diào)動起每他積極性,管理人員最該思考的問題。覺得管理中做到以理服人,以德服人”很重要。因為“理”能使人信服,德”能感化人。

2011年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,總之。但今后的工作還任重道遠(yuǎn),有信心、有決心把工作干好,把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使用路人滿意。

將繼續(xù)踏實工作,下一年度。努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下:

確保完成全年的收費、治超工作。1認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神。

以車為本”管理理念,2堅持“以人為本。堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,總結(jié)經(jīng)驗,加強管理。為完成07年收費任務(wù)而努力。

為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。3加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

排除安全隱患,4做好安全綜合檢查。及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在問題,確保安全暢通。

豐富職工業(yè)余生活。5舉辦文體活動。

為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,6保持站容站貌整潔。同時加強文明服務(wù),提供熱情周到服務(wù)。

第6篇

20****年,我站共完成通行費收入元,車流量達(dá)到臺,檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預(yù)測),與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先,針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面,晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,有效促進(jìn)收費、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,認(rèn)識到不足,及時補救充電。

9月份,局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小,無車通過的時間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平,就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款XX元,收您XX元,找您XX元,請走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“XX處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面,我們除了要求使用文明用語,做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務(wù)??梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強政治學(xué)習(xí)。

一方面,通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”,更強化了大家的工作責(zé)任心,站內(nèi)掀起從我做起,從身邊的小事做起,踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。

以愛崗敬業(yè)為榮,以態(tài)度溥衍為恥;

以熱情服務(wù)為榮,以傲漫無理為恥;

以尊章守紀(jì)為榮,以我行我素為恥;

以團(tuán)結(jié)互助為榮,以自私自利為恥;

以共同進(jìn)步為榮,以互相拆臺為恥;

以端正心態(tài)為榮,以報怨勞騷為恥;

以業(yè)務(wù)精練為榮,以業(yè)務(wù)平庸為恥;

以勤奮踏實為榮,以懶惰浮躁為恥。

另一方面,通過對“落實XX廳長講話精神,開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論,使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本,以車為本”,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,每一位員工都要立足崗位,加強學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然,學(xué)習(xí)X廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視安全工作,牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,平日注意做好安全檢查,查找安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外,監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前,站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次,而且巡邏部位更廣,更加仔細(xì)了。

另外,我們尤其重視作好“五•一”、“十•一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前,進(jìn)行安全綜合檢查,對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查,將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,重點強調(diào)注意安全防范,保障暢通,做好文明服務(wù),遇到重大情況要及時報告。

五、關(guān)心職工生活,解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,比如:修建摩托車棚,更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,職工的工作和生活條件更加舒適,因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著。

強調(diào)做工好思想交流工作,充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,對問題較少的人員,本著教育幫助的原則,給予改過機會,對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),以考核為手段,以促進(jìn)工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力,員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變,能做好本職工作,積極參與各項活動,全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖,搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品,備足取暖用煤,還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中,去養(yǎng)老院看望老人,為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中,涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,多次收到表揚信和錦旗,最近,我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺報道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合,收到明顯效果。

1、強化內(nèi)部管理,做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里,不積小流難以成江?!薄F鋵?,收費站工作本身很瑣碎,只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以,在平時工作中,我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,對于各項規(guī)定令行禁止。比如:平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,即清理到位,檢查到位,返工到位,保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解,值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求,大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家積極性,使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費站是大家的,也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù),整個站才會取得好的成績。所以,在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,以德服人”很重要。因為“理”能使人信服,“德”能感化人。

總之,20****年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,但今后的工作還任重道遠(yuǎn),我們有信心、有決心把工作干好,把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使用路人滿意。

下一年度,我們將繼續(xù)踏實工作,努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下:

1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神,確保完成全年的收費、治超工作。

2、堅持“以人為本,以車為本”的管理理念,堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,總結(jié)經(jīng)驗,加強管理。為完成07年收費任務(wù)而努力。

3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查,排除安全隱患,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,確保安全暢通。

5、舉辦文體活動,豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔,為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,同時加強文明服務(wù),提供熱情周到的服務(wù)。

第7篇

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚

首先,針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精,工作中不求甚解的狀況,站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面,晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),另一方面,也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試,很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,有效促進(jìn)收費、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,認(rèn)識到不足,及時補救充電。

**月份,局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自**年**月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量

1、工作方法要得當(dāng)

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急噪;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,避免同用路人發(fā)生矛盾,充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、**講究亭內(nèi)形象

因我站車流量較小,無車通過的時間很多,因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,針對這種狀況,站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,做到不倚不靠,始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意

提高文明服務(wù)水平,就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:從最初的“你好,請走好!”、“你好,請交款**元,收您**元,找您**元,請走好!”,豐富為如“你好,歡迎行駛××高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“**處施工,請注意交通安全!”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華

文明服務(wù)方面,我們除了要求使用文明用語,做到“唱收唱付”外,還大力提倡微笑服務(wù)??梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強政治學(xué)習(xí)

一方面,通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”,更強化了大家的工作責(zé)任心,站內(nèi)掀起從我做起,從身邊的小事做起,踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了**站“八榮八恥”。

以愛崗敬業(yè)為榮,以態(tài)度溥衍為恥;

以熱情服務(wù)為榮,以傲漫無理為恥;

以尊章守紀(jì)為榮,以我行我素為恥;

以團(tuán)結(jié)互助為榮,以自私自利為恥;

以共同進(jìn)步為榮,以互相拆臺為恥;

以端正心態(tài)為榮,以報怨勞騷為恥;

以業(yè)務(wù)精練為榮,以業(yè)務(wù)平庸為恥;

以勤奮踏實為榮,以懶惰浮躁為恥。

另一方面,通過對“落實**廳長講話精神,開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論,使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本,以車為本”,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,每一位員工都要立足崗位,加強學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然,學(xué)習(xí)X廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、**重視安全工作,牢記安全第一

我站視安全工作為一切工作的重中之重,平日注意做好安全檢查,查找安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外,監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前,站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高,從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次,而且巡邏部位更廣,更加仔細(xì)了。

另外,我們尤其重視作好“五•一”、“十•一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前,進(jìn)行安全綜合檢查,對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查,將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,重點強調(diào)注意安全防范,保障暢通,做好文明服務(wù),遇到重大情況要及時報告。

五、**關(guān)心職工生活,解決職工工作中的實際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,比如:修建摩托車棚,更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等,這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心,職工的工作和生活條件更加舒適,因此干勁也更加高漲了。

六、思想教育效果顯著

強調(diào)做工好思想交流工作,充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流,對問題較少的人員,本著教育幫助的原則,給予改過機會,對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),以考核為手段,以促進(jìn)工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力,員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變,能做好本職工作,積極參與各項活動,全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅持扶貧幫困送溫暖,搞好精神文明建設(shè)

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品,備足取暖用煤,還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中,去養(yǎng)老院看望老人,為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中,涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,多次收到表揚信和錦旗,最近,我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被**電視臺報道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合,收到明顯效果

1、強化內(nèi)部管理,做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里,不積小流難以成江海”。其實,收費站工作本身很瑣碎,只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以,在平時工作中,我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己,對于各項規(guī)定令行禁止。比如:平時出入收費亭必須戴帽子;亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行;每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,即清理到位,檢查到位,返工到位,保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境;收費過程中禁止閑聊,把為用路人服好務(wù)擺在第一位;對于用路人的不理解,值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求,大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家積極性,使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費站是大家的,也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性,讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù),整個站才會取得好的成績。所以,在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到“以理服人,以德服人”很重要。因為“理”能使人信服,“德”能感化人。:

總之,**年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,但今后的工作還任重道遠(yuǎn),我們有信心、有決心把工作干好,把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使用路人滿意。

下一年度,我們將繼續(xù)踏實工作,努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下:

1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神,確保完成全年的收費、治超工作。

2、堅持“以人為本,以車為本”的管理理念,堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,總結(jié)經(jīng)驗,加強管理。為完成07年收費任務(wù)而努力。

3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4、做好安全綜合檢查,排除安全隱患,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,確保安全暢通。

5、舉辦文體活動,豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌整潔,為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,同時加強文明服務(wù),提供熱情周到的服務(wù)。