時(shí)間：2022-05-15 19:56:54
序論：在您撰寫工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
自然特征交流便捷化：互聯(lián)網(wǎng)中數(shù)字化信息傳播速度快、數(shù)據(jù)量大、多樣化，在互動(dòng)、互聯(lián)和社群網(wǎng)絡(luò)交流中，人們的信息、情感交流和知識(shí)學(xué)習(xí)十分便捷。知識(shí)大爆炸：現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，新知識(shí)、新技術(shù)爆炸性增長(zhǎng)。信息對(duì)稱化：由于交流便捷、科學(xué)技術(shù)普及和生活、工作需求，消費(fèi)者、被管理者主動(dòng)掌握的信息越來(lái)越多，信息越來(lái)越向?qū)ΨQ化方向發(fā)展。社會(huì)特征追求個(gè)性化：互聯(lián)網(wǎng)打破人們的時(shí)空、身份、地位、層級(jí)、經(jīng)濟(jì)等限制，通過(guò)平等溝通、開放交流、低成本轉(zhuǎn)移，使人類的情感、個(gè)性得到解放，具有關(guān)系平等和更大的文化、精神、價(jià)值追求機(jī)會(huì)。組織扁平化：互聯(lián)網(wǎng)具有去中心化和資源共享特點(diǎn)，加上現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，促使管理生態(tài)化、決策民主化，使工業(yè)化時(shí)代“金字塔”型自上而下組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扁平化的分工協(xié)作組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?；顒?dòng)社會(huì)化：互聯(lián)網(wǎng)增加了自組織的便利，相似追求、喜好、價(jià)值觀的人群，按照“1：9：90規(guī)律”，組成不同、分散的社群網(wǎng)絡(luò)，形成對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響的各類虛擬、非正式組織。經(jīng)濟(jì)特征創(chuàng)新常態(tài)化：網(wǎng)絡(luò)具有信息、資源整合優(yōu)勢(shì)，伴隨技術(shù)進(jìn)步快于市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)迭代現(xiàn)象，創(chuàng)新成為常態(tài)，消費(fèi)者情感體驗(yàn)需求超過(guò)功能體驗(yàn)需求。數(shù)據(jù)資源化：大數(shù)據(jù)不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)，放棄對(duì)因果關(guān)系的渴求，關(guān)注相關(guān)關(guān)系。大數(shù)據(jù)是人類認(rèn)知與交流的全新思維，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的重要資源。長(zhǎng)尾規(guī)?；壕W(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民規(guī)模大，邊際成本遞減、消除產(chǎn)業(yè)鏈部分中間成本，選擇搜索便利，小規(guī)模生產(chǎn)可以實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng)，小規(guī)模需求成規(guī)模復(fù)活，這是長(zhǎng)尾理論的核心。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自然特征、社會(huì)特征、經(jīng)濟(jì)特征，將對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理念、組織管理模式、工業(yè)設(shè)計(jì)流程產(chǎn)生深刻影響，現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)需轉(zhuǎn)變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組織管理、戰(zhàn)略決策模式，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。工業(yè)設(shè)計(jì)組織管理特征工業(yè)化時(shí)代工業(yè)設(shè)計(jì)的組織管理，基本以生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)部門為主。工業(yè)設(shè)計(jì)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和要求、市場(chǎng)調(diào)研，運(yùn)用現(xiàn)代科技成果和設(shè)計(jì)理念，圍繞高端客戶、大眾需求和比較明顯的產(chǎn)品生命周期，以產(chǎn)品功能、性能為重點(diǎn)，進(jìn)行初始產(chǎn)品和升級(jí)、換代產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)偏重科學(xué)、技術(shù)、美學(xué)。組織管理模式為金字塔形，決策重視自上而下，依托優(yōu)勢(shì)和主要競(jìng)爭(zhēng)者制定設(shè)計(jì)策略，相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)以社會(huì)上科技型公司、設(shè)計(jì)院（所）和大學(xué)為主，重視內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈整合，產(chǎn)業(yè)鏈、社會(huì)資源整合程度不夠。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、社會(huì)思維、跨界思維貫穿整個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)始終，用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)整個(gè)環(huán)節(jié)，工業(yè)設(shè)計(jì)向人性化、智能化發(fā)展。科技創(chuàng)新是重要基礎(chǔ)，但更強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者精神情感需求的把握。工業(yè)設(shè)計(jì)也不再單純是設(shè)計(jì)部門或設(shè)計(jì)人員的事，需要客戶參與、直接互動(dòng)、溝通體驗(yàn)。企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)人員的地位將變得十分重要，要求綜合素質(zhì)高，有前瞻性眼光，重視大數(shù)據(jù)資源，善于與客戶互動(dòng)溝通，能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，了解市場(chǎng)真正需要的產(chǎn)品，技術(shù)性設(shè)計(jì)技能降到次要位置，發(fā)揮社會(huì)化資源整合優(yōu)勢(shì)。決策重視自下而上，關(guān)注縱向產(chǎn)業(yè)鏈、橫向價(jià)值鏈。不同時(shí)代工業(yè)設(shè)計(jì)主要組織管理特征詳見表1。時(shí)代目標(biāo)市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門相關(guān)支持員工素質(zhì)設(shè)計(jì)重點(diǎn)工業(yè)化時(shí)代大眾需求金字塔型內(nèi)部為主科學(xué)技術(shù)科技型功能性能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)性需求扁平型社會(huì)化情感體驗(yàn)綜合性精神情感產(chǎn)品不同時(shí)期的工業(yè)設(shè)計(jì)管理特征產(chǎn)品初期產(chǎn)品初期是根據(jù)新的科技理論或現(xiàn)實(shí)需求，而目前尚未存在的創(chuàng)造型、實(shí)用性新產(chǎn)品。產(chǎn)品戰(zhàn)略以功能、性能為核心，產(chǎn)品側(cè)重高新科技品質(zhì)，目標(biāo)市場(chǎng)為重點(diǎn)、高端用戶。組織管理具有明顯的工業(yè)化時(shí)代特征，組織管理以金字塔形結(jié)構(gòu)為主，決策重視由上而下，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)核心因子為新科學(xué)技術(shù)理論或目前尚未存在產(chǎn)品及替代性產(chǎn)品的需求，相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)以科技型公司、設(shè)計(jì)院（所）和大學(xué)為主。
產(chǎn)品中期產(chǎn)品中期是指目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在，市場(chǎng)處于產(chǎn)品發(fā)展期，或主流市場(chǎng)處于產(chǎn)品升級(jí)、換代期。產(chǎn)品戰(zhàn)略追求多功能、低成本品質(zhì)，產(chǎn)品以形式產(chǎn)品和外延產(chǎn)品設(shè)計(jì)為主，目標(biāo)市場(chǎng)主要為大眾用戶。隨著產(chǎn)品市場(chǎng)成熟度的增加，組織管理特征由工業(yè)化時(shí)代向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)化，金字塔形組織向扁平化組織轉(zhuǎn)化，決策由上而下向由下而上轉(zhuǎn)化，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)核心因子為大眾用戶需求，相關(guān)支持由依托科技型公司、設(shè)計(jì)院（所）和大學(xué)向客戶精神情感互動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化。隨著科技發(fā)展和技術(shù)轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散的加快，產(chǎn)品核心、關(guān)鍵技術(shù)越普及，升級(jí)換代速度和組織管理特征轉(zhuǎn)化速度越快。產(chǎn)品后期產(chǎn)品后期是指目前市場(chǎng)上該產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)成熟，主流市場(chǎng)已被瓜分，處于突出個(gè)性化產(chǎn)品期。產(chǎn)品戰(zhàn)略體現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特文化、精神和價(jià)值，產(chǎn)品以個(gè)性化設(shè)計(jì)為主，目標(biāo)市場(chǎng)為長(zhǎng)尾市場(chǎng)的個(gè)性化需求用戶。組織管理具有明顯的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征，決策重視由下而上，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)核心因子為獨(dú)特的文化、個(gè)性化的精神和價(jià)值追求，工業(yè)設(shè)計(jì)依托消費(fèi)者精神、情感互動(dòng)體驗(yàn)，科技型公司、設(shè)計(jì)院（所）和大學(xué)相關(guān)支持為輔。
文章對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要特征進(jìn)行了分析總結(jié)，概括論述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工業(yè)設(shè)計(jì)的組織管理特征和工業(yè)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品不同時(shí)期的管理特征，提出隨著產(chǎn)品市場(chǎng)成熟度的增加和市場(chǎng)的開拓，工業(yè)設(shè)計(jì)特征由工業(yè)化時(shí)代向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品核心、關(guān)鍵技術(shù)越普及，升級(jí)換代速度和組織管理特征轉(zhuǎn)化速度越快。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工業(yè)設(shè)計(jì)特征進(jìn)行初步探討，使工業(yè)設(shè)計(jì)師或工業(yè)設(shè)計(jì)管理者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工業(yè)設(shè)計(jì)特征有一個(gè)基本了解，適應(yīng)時(shí)展要求，促使工業(yè)設(shè)計(jì)健康、可持續(xù)的發(fā)展。
作者:李昱單位:濟(jì)南大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范
隨著全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)把建立基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈納入了企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并從企業(yè)戰(zhàn)略的高度對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃，企業(yè)界也因此掀起了一輪關(guān)于供應(yīng)鏈及其管理的研究熱潮。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)間需要更高層次的合作與集成，它們之間的關(guān)系也由純商業(yè)的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變發(fā)展為一種相互依存的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在建立基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈關(guān)系后企業(yè)間的合作也將更富有成效。一般認(rèn)為，基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)和核心是建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，管理的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間（包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及客戶等）如何進(jìn)行聯(lián)接和合作，以及相互之間如何在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)。建立這種基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)、解決新問(wèn)題無(wú)疑是大有裨益的。但是20世紀(jì)90年代以來(lái)的實(shí)踐說(shuō)明，由于各企業(yè)之間存在著目標(biāo)差異和利益差異，在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)后這些差異并未消除，反而新增加了一些帶有現(xiàn)代信息技術(shù)特征的風(fēng)險(xiǎn)，因而供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在基于互聯(lián)網(wǎng)的合作過(guò)程中除了存在固有的風(fēng)險(xiǎn)外，也會(huì)產(chǎn)生一定的新風(fēng)險(xiǎn)。我們可以把企業(yè)在建立基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈后而相應(yīng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)稱為供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，它包括供應(yīng)鏈固有的風(fēng)險(xiǎn)和帶有現(xiàn)代信息技術(shù)特征的風(fēng)險(xiǎn)。下面我們就企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)及其防范進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討。
一、基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)供應(yīng)鏈的重要性
供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理（SCM）強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何凝造自己的核心能力，以便和其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)業(yè)務(wù)外包，委托合作企業(yè)完成部分業(yè)務(wù)工作，自己則集中資源經(jīng)營(yíng)更擅長(zhǎng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，能為本企業(yè)創(chuàng)造特殊價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，在利益分享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的前提下，實(shí)現(xiàn)“雙贏”甚至更多企業(yè)“共贏”的目標(biāo)。
過(guò)去，企業(yè)之所以選擇合適的經(jīng)營(yíng)伙伴，其主要目的在于降低采購(gòu)成本和銷售成本，從而達(dá)到降低產(chǎn)品成本、增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的目的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，市場(chǎng)全球化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，社會(huì)從原有的賣方市場(chǎng)進(jìn)入了買方市場(chǎng)。企業(yè)面對(duì)這樣一個(gè)變化迅速而且很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的全球化的買方市場(chǎng)，為了提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，不得不采取更先進(jìn)的制造技術(shù)和管理方法，于是許多企業(yè)把目標(biāo)瞄向建立基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈。
實(shí)際上，企業(yè)供應(yīng)鏈管理包括短期計(jì)劃管理和中長(zhǎng)期計(jì)劃管理。短期計(jì)劃管理的主要內(nèi)容有：（1）何時(shí)采購(gòu)何種原材料；（2）如何充分利用生產(chǎn)資源安排生產(chǎn)；（3）怎樣合理安排運(yùn)輸路線；（4）如何編制合同履行計(jì)劃；（5）怎樣履行對(duì)客戶的承諾等等。中長(zhǎng)期計(jì)劃管理的主要內(nèi)容有：（1）以何種策略與供應(yīng)商建立關(guān)系；（2）在何處設(shè)立工廠為宜；（3）怎樣才能建立國(guó)際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)；（4）如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；（5）如何應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化等等。在基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理思想看來(lái)，企業(yè)選擇合適的合作伙伴已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N戰(zhàn)略性的活動(dòng)，其主要目的是為了建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，借助于互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程處理，資源共享和實(shí)時(shí)監(jiān)控的優(yōu)勢(shì)，將合作伙伴的資源與企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相統(tǒng)一，從而穩(wěn)定整個(gè)供應(yīng)鏈，達(dá)到降低供應(yīng)鏈總成本、降低供應(yīng)鏈總庫(kù)存、實(shí)現(xiàn)資源共享、相互協(xié)調(diào)的目的，并保持供應(yīng)鏈各合作伙伴相互之間在操作上的一貫性，使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量、用戶滿意度和業(yè)績(jī)等方面均能有大幅度的改善與提高，從而更富有成效地解決供應(yīng)鏈短期計(jì)劃管理和中長(zhǎng)期計(jì)劃管理的問(wèn)題。常見的基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)供應(yīng)鏈模式如圖1所示。
二、基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的主要類型
（一）企業(yè)供應(yīng)鏈固有的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)供應(yīng)鏈固有的風(fēng)險(xiǎn)是指不論供應(yīng)鏈基于何種模式都可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)踐證明，企業(yè)供應(yīng)鏈固有的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下類型：
1.目標(biāo)沖突風(fēng)險(xiǎn)
在供應(yīng)鏈模式下，供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)是具有獨(dú)立利益要求的經(jīng)濟(jì)主體，單個(gè)企業(yè)的行為目標(biāo)從根本上說(shuō)還是自身利益的最大化，因而它們都面臨著雙目標(biāo)決策的問(wèn)題，即企業(yè)自身的利潤(rùn)最大化以及滿足供應(yīng)鏈的整體要求。這兩個(gè)目標(biāo)在很多時(shí)候是一致的，但在下面兩種情況下往往會(huì)有沖突：
（1）在滿足供應(yīng)鏈整體利益要求時(shí)可能會(huì)損害企業(yè)的短期利益。
（2）如果一個(gè)企業(yè)同時(shí)為多條供應(yīng)鏈提供服務(wù)，則面臨著多目標(biāo)決策問(wèn)題而在短期內(nèi)難以作出全面合理的取舍，并由此面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。
2.信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展并未完全消除信息不對(duì)稱問(wèn)題，因此由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的委托問(wèn)題仍然存在，并給供應(yīng)鏈帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，主要有逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)兩大類。
（1）逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，制造商（委托人）在選擇供應(yīng)商（人）時(shí)，供應(yīng)商掌握了一些制造商所不知道的信息，而這些信息可能是對(duì)制造商不利的，供應(yīng)商因此與制造商簽訂了對(duì)自己有利的契約，致使制造商可能蒙受損失。
（2）道德風(fēng)險(xiǎn)。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，由于制造商無(wú)法觀察到供應(yīng)商的某些行為，或者是由于某些外部環(huán)境的變化僅為供應(yīng)商所觀察到，而供應(yīng)商為了自身的利益，在有契約保證的前提下可能采取一些不利于制造商的行為，如推遲供貨時(shí)間或降低產(chǎn)品質(zhì)量，從而損害制造商的利益，致使制造商面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的帶有現(xiàn)代信息技術(shù)特征的企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在建立基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈關(guān)系后，由于互聯(lián)網(wǎng)具有分布式、開放性的特點(diǎn)，與原有的集中式、封閉性的供應(yīng)鏈相比，將可能產(chǎn)生一些帶有現(xiàn)代信息技術(shù)特征的風(fēng)險(xiǎn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的帶有現(xiàn)代信息技術(shù)特征的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：
1.系統(tǒng)故障的風(fēng)險(xiǎn)
任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都存在著由于操作失誤或硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)本身出現(xiàn)故障，而導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失甚至癱瘓的風(fēng)險(xiǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，由于其分布式、開放性、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)處理的特點(diǎn)，系統(tǒng)的一致性和可控性降低，一旦出現(xiàn)故障，其影響面更廣，系統(tǒng)恢復(fù)處理的成本更高。
2.內(nèi)部人員道德風(fēng)險(xiǎn)
這主要是指企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行非法篡改、泄密和破壞等所造成的風(fēng)險(xiǎn)。需要注意的是，由于互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)不僅與企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)完全融合，而且與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，因此其內(nèi)部人員道德風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以往的范疇。從地域上看，已從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部，即風(fēng)險(xiǎn)不但有可能從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)入供應(yīng)鏈系統(tǒng)，還有可能從企業(yè)外部的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
3.供應(yīng)鏈系統(tǒng)關(guān)聯(lián)方道德風(fēng)險(xiǎn)
這主要是指關(guān)聯(lián)方（如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等）非法侵入企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行以剽竊數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、破壞數(shù)據(jù)、攪亂某項(xiàng)特定交易或事項(xiàng)等為目的的活動(dòng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與關(guān)聯(lián)方內(nèi)聯(lián)網(wǎng)之間需要建立外聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，由于存在數(shù)據(jù)交換和實(shí)時(shí)處理關(guān)系，需要相互之間開放一定的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，從而使供應(yīng)鏈系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源面臨著風(fēng)險(xiǎn)。
4.社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)
這主要是指來(lái)自社會(huì)上的不法分子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的非法入侵和破壞，這是目前媒體報(bào)道最多的風(fēng)險(xiǎn)類型。目前互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自網(wǎng)上的信息截收、仿冒、竊聽、黑客入侵、病毒破壞等，尤其是黑客攻擊和病毒破壞，已成為全球普遍存在的問(wèn)題。
三、企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的防范方法
（一）供應(yīng)鏈固有風(fēng)險(xiǎn)的防范方法
1.明確選擇供應(yīng)鏈合作伙伴的準(zhǔn)則
供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇至關(guān)重要，企業(yè)在選擇合適的供應(yīng)鏈合作伙伴時(shí)首先必須明確選擇準(zhǔn)則。日前國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者（如Weber和Dickson）已提出了較多的供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇準(zhǔn)則，可供企業(yè)參考。Weber在總結(jié)Dickson的23項(xiàng)評(píng)價(jià)供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，對(duì)它們重新進(jìn)行了排序，在他看來(lái)，最重要的影響因素是價(jià)格、準(zhǔn)時(shí)送貨、質(zhì)量、裝備能力、地理位置、技術(shù)能力、管理與組織、行業(yè)名譽(yù)與地位等方面，如下表所示。
華中科技大學(xué)管理學(xué)院CIMS課題組在調(diào)查后認(rèn)為，目前我國(guó)企業(yè)在選擇供應(yīng)鏈合作伙伴時(shí)，主要的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量，這與國(guó)際上重視質(zhì)量的趨勢(shì)是一致的；其次是價(jià)格，92.4%的企業(yè)考慮了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；另有69.7%的企業(yè)考慮了交貨提前期；批量柔性和品種多樣性也是企業(yè)考慮的因素之一。同時(shí)也指出，我國(guó)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，持過(guò)多的主觀成分，有時(shí)往往根據(jù)對(duì)企業(yè)的印象來(lái)確定合作伙伴的選擇；選擇的標(biāo)準(zhǔn)不全面，不能對(duì)企業(yè)作出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)，沒有形成一個(gè)全面的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。因此企業(yè)在優(yōu)先考慮價(jià)格、準(zhǔn)時(shí)送貨、質(zhì)量、裝備能力、地理位置等因素的同時(shí)，也要考慮服務(wù)、所處的內(nèi)外環(huán)境、內(nèi)務(wù)狀況、信用程度等因素，并且要注意，選擇的準(zhǔn)則是多方面的且會(huì)不斷發(fā)生變化。
2.設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制
根據(jù)博弈論觀點(diǎn)，供應(yīng)鏈長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系在一定程度上可以認(rèn)為是一個(gè)博弈過(guò)程，供應(yīng)商出于私利往往會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為，繼而破壞供應(yīng)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，造成供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定。因此，外部的適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制是保證供應(yīng)鏈正常運(yùn)作的必要條件。對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴的激勵(lì)機(jī)制可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行；
（1）價(jià)格激勵(lì)。價(jià)格往往是供應(yīng)鏈各合作企業(yè)最為敏感的要素。
（2）訂單激勵(lì)。在擁有多個(gè)供應(yīng)商的情況下，訂單的分配是一種有效的激勵(lì)手段。
（3）商譽(yù)激勵(lì)。如果在供應(yīng)鏈合作協(xié)議條款中包含敗德行為公開條款，則會(huì)對(duì)潛在的投機(jī)者施加有效的約束。
（4）淘汰激勵(lì)。誰(shuí)違反供應(yīng)鏈合作協(xié)議并破壞供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)作，誰(shuí)就有可能遭受淘汰出局的際遇，它是一種有效的負(fù)向激勵(lì)機(jī)制。
3.在供應(yīng)鏈各合作方之間建立信任機(jī)制
增進(jìn)相互間的信任是防范供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。企業(yè)可以從以下方面著手：
（1）進(jìn)行專用性投資。這意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將更多地依賴于合作的業(yè)務(wù)部分，使對(duì)方相信雙方的良好合作關(guān)系是獲得長(zhǎng)期利益的一個(gè)保證。
（2）確立“正和”思想。根據(jù)博弈論，“零和”甚至“負(fù)和”博弈意味著合作的雙方必須重新分配原有資源，從而導(dǎo)致沖突。因此，合作伙伴關(guān)系要求雙方合作的基礎(chǔ)是要贏得“正和”的博弈結(jié)果。
（3）追求公平。在供應(yīng)鏈各合作方之間形成公平競(jìng)爭(zhēng)、獲取公平利益的氛圍，也有助于增進(jìn)相互間的信任。
（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的帶有現(xiàn)代信息技術(shù)特征的企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范方法
基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)涉及企業(yè)的許多方面，因而其安全問(wèn)題必須全面考慮，既要考慮管理和控制方面的措施，也要考慮監(jiān)督措施，還要充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)安全控制技術(shù)?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)可以采取如下措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范：
1.建立和完善計(jì)算機(jī)技術(shù)控制體系
運(yùn)用軟件和硬件技術(shù)建立完善的計(jì)算機(jī)安全管理體系是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要特征。具體地說(shuō)，企業(yè)可以運(yùn)用如下關(guān)鍵技術(shù)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)：
（1）利用防火墻技術(shù)預(yù)防外來(lái)攻擊。防火墻（Firewall）是一組介于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)之間的訪問(wèn)控制系統(tǒng)，它充當(dāng)屏障作用，保護(hù)企業(yè)信息系統(tǒng)（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）免受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊。防火墻可以軟件形式運(yùn)行于計(jì)算機(jī)上，也可以硬件形式設(shè)計(jì)在路由器上。
（2）利用漏洞掃描技術(shù)增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。漏洞掃描技術(shù)就是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)安全脆弱點(diǎn)的自動(dòng)檢測(cè)，找到安全漏洞，并給予修復(fù)的一種安全技術(shù)。根據(jù)掃描對(duì)象的不同，漏洞掃描技術(shù)可分為互聯(lián)網(wǎng)掃描技術(shù)、系統(tǒng)掃描技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)掃描技術(shù)等幾大類，它們分別負(fù)責(zé)掃描和修復(fù)不同的安全漏洞。
（3）利用入侵檢測(cè)技術(shù)防范黑客攻擊。入侵檢測(cè)技術(shù)是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的惡意使用行為進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別和響應(yīng)的一種安全主動(dòng)控制技術(shù)。它可以在系統(tǒng)被破壞前主動(dòng)中斷并響應(yīng)安全漏洞和誤操作，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的活動(dòng)，其入侵檢測(cè)記錄還可用來(lái)追究入侵者的法律責(zé)任。
（4）利用病毒檢測(cè)與消除技術(shù)防范計(jì)算機(jī)病毒的攻擊。為了檢測(cè)和消除計(jì)算機(jī)病毒，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)研制出很多種反病毒軟件，一般都能有效地檢測(cè)和消除許多種計(jì)算機(jī)病毒，并具備在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)時(shí)監(jiān)控的功能。但目前的技術(shù)尚無(wú)法做到制止新計(jì)算機(jī)病毒的產(chǎn)生，因此反計(jì)算機(jī)病毒技術(shù)需要不斷發(fā)展和提高。
（5）運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)文件的保護(hù)。通過(guò)密碼技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行加密是一種古老而有效的安全手段，利用該技術(shù)可以保護(hù)系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)文件的安全。
2.建立完善的單位內(nèi)部控制和管理體系
內(nèi)部控制是指企業(yè)為了保護(hù)資產(chǎn)安全，保證數(shù)據(jù)記錄的正確性和可靠性，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，保障經(jīng)營(yíng)管理政策的執(zhí)行而采取的全部方法和措施。內(nèi)部控制分為一般控制和應(yīng)用控制兩類，一般控制是對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)環(huán)境的控制，應(yīng)用控制則是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的控制。顯然，不同的環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)模式，其內(nèi)部控制的方法和措施是不同的。由于企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的不同，基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的應(yīng)用模式也會(huì)有所不同。但不論是哪一類型的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其系統(tǒng)組成的基礎(chǔ)部分都是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（包括分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)部控制主要是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的控制，其主要的內(nèi)部控制點(diǎn)如圖2所示。
從圖2可知，基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部控制點(diǎn)主要包括八個(gè)方面，分別是：①操作系統(tǒng)；②數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；③系統(tǒng)開發(fā)；④系統(tǒng)維護(hù)；⑤應(yīng)用系統(tǒng)；⑥計(jì)算中心；⑦組織結(jié)構(gòu)；⑧工作站。企業(yè)必須對(duì)這八個(gè)控制點(diǎn)制定相應(yīng)的內(nèi)部控制措施，建立完善的內(nèi)部管理體系，以保護(hù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的安全。
3.建立和健全外部控制體系。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不再是獨(dú)立、封閉的系統(tǒng)，已成為互聯(lián)網(wǎng)世界的組成部分。要保護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈的安全，還必須對(duì)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以外的系統(tǒng)空間進(jìn)行控制，也就是面向企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的外部環(huán)境所進(jìn)行的控制。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系如圖3所示。
第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工業(yè)設(shè)計(jì)師必須更加具有人文情懷，更加重視用戶體驗(yàn)，重視與消費(fèi)者的換位思考。隨著人們物質(zhì)條件和生活品質(zhì)的不斷提高，其對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)要求也在不斷提高。已經(jīng)從原來(lái)僅僅滿足功能即可上升到不僅要有全方位的功能，更要有愉悅的使用體驗(yàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，使用體驗(yàn)成為判斷產(chǎn)品好壞的價(jià)值核心。在這種背景下，工業(yè)設(shè)計(jì)師必須學(xué)會(huì)換位思考，真正站在目標(biāo)用戶的角度，擁有更高的人文關(guān)懷，才能贏得消費(fèi)者的信賴。傳統(tǒng)意義上的工業(yè)設(shè)計(jì)師，一般要求應(yīng)該具備藝術(shù)修養(yǎng)、審美修養(yǎng)和專業(yè)技能，能夠設(shè)計(jì)出大多數(shù)人認(rèn)為“美”的產(chǎn)品。當(dāng)然，也要考慮消費(fèi)者的感受。但是，用戶人群的使用體驗(yàn)從未像互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣受到重視，也從未成為工業(yè)設(shè)計(jì)價(jià)值的核心。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能不再是最大的問(wèn)題，好的用戶體驗(yàn)才是問(wèn)題的關(guān)鍵。這對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)師是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。強(qiáng)大的社會(huì)生產(chǎn)力是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的物質(zhì)基礎(chǔ)。擁有強(qiáng)大生產(chǎn)體系的現(xiàn)代社會(huì)，能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量早已不是問(wèn)題，關(guān)鍵是產(chǎn)品帶給人們的使用體驗(yàn)?，F(xiàn)今，每個(gè)人都可以成為一個(gè)信息終端，可以十分便捷地接受和自己對(duì)產(chǎn)品的使用感受，并使這些信息迅速以指數(shù)級(jí)的速度傳播出去。沒有好的使用體驗(yàn)的產(chǎn)品就會(huì)被迅速淘汰。鑒于此，設(shè)計(jì)師應(yīng)該成為一個(gè)具有高度人文情懷的人，迅速獲取目標(biāo)人群的需要，并把這些應(yīng)用到自己的設(shè)計(jì)中，以便設(shè)計(jì)出成功的產(chǎn)品。
第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工業(yè)設(shè)計(jì)師要更加重視和回歸傳統(tǒng)文化，在傳統(tǒng)文化的土壤中汲取營(yíng)養(yǎng)，做出既有鮮明中華民族文化特色，又有現(xiàn)代意識(shí)的作品。當(dāng)今工業(yè)設(shè)計(jì)的信息化和國(guó)際化的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。然而，越是國(guó)際化、信息化，人們?cè)街匾暫头此紓鹘y(tǒng)文化的回歸。中國(guó)擁有燦爛且獨(dú)具特色的文化，這是再超前的技術(shù)也無(wú)法替代的，也是其他國(guó)家所沒有的。傳統(tǒng)文化是一切中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)之根，因?yàn)樽蠲褡宓牟攀亲钍澜绲?，融入中?guó)傳統(tǒng)文化也是中國(guó)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。由于工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生于西方，至今西方發(fā)達(dá)國(guó)家仍然在引領(lǐng)工業(yè)設(shè)計(jì)的潮流，如果我們?nèi)テ础皣?guó)際化”“現(xiàn)代主義”，只能永遠(yuǎn)跟在別人身后。重視和學(xué)習(xí)傳統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)，才是中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)在世界取得一席之地的根本。我們所擁有的燦爛文化恰恰是我們最珍貴的財(cái)富。只有從自身的文化中不斷發(fā)掘，才能不在模仿他人中迷失。最好的設(shè)計(jì)不是模仿他人，而是不斷完善自己。只有堅(jiān)持文化傳統(tǒng)、文化自信，才能真正讓中國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)獨(dú)立而強(qiáng)大起來(lái)。
第三，在傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)師了解和熱愛藝術(shù)的基礎(chǔ)上，要求互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代設(shè)計(jì)師對(duì)藝術(shù)的潮流、社會(huì)熱點(diǎn)和流行趨勢(shì)更加敏感，反應(yīng)更加快捷。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，信息的傳遞速度相對(duì)滯后，產(chǎn)品開發(fā)的效率也較為低下。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從根本上改變了這一情況，人們對(duì)藝術(shù)潮流、社會(huì)熱點(diǎn)、流行趨勢(shì)等信息可以非常方便地獲取。在這種情況下，工業(yè)設(shè)計(jì)師要想設(shè)計(jì)出成功的產(chǎn)品，就需要對(duì)這些信息更加敏感，設(shè)計(jì)的過(guò)程也必須更加高效。很多社會(huì)熱點(diǎn)，其流行過(guò)程是非常短的，如果不能及時(shí)把握，就會(huì)錯(cuò)過(guò)良機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)熱點(diǎn)傳播速度更快，參與人數(shù)更多，參與的階層更為廣泛，更具有“草根性”。這些熱點(diǎn)往往能夠?qū)崿F(xiàn)“爆發(fā)性”的傳播，迅速被人們所津津樂道，抓住了這些熱點(diǎn)，并且應(yīng)用到設(shè)計(jì)中，能夠迅速引起消費(fèi)者的注意，吸引他們的眼球。把握好社會(huì)熱點(diǎn)和流行趨勢(shì)，可以取得事半功倍的效果，是一種“借力”，也是設(shè)計(jì)師獲得設(shè)計(jì)靈感的捷徑。但是這種效果必須以設(shè)計(jì)師敏銳的把握能力和高效的設(shè)計(jì)過(guò)程為前提，如果不能做到這一點(diǎn)，就難以取得實(shí)效。
本報(bào)訊 2015年7月6日，工業(yè)和信息化部召開“提速降費(fèi)促進(jìn)‘大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新’，支撐‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃”專題新聞會(huì)。工業(yè)和信息化部總工程師張峰闡述了提速降費(fèi)對(duì)支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、促進(jìn)服務(wù)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的重要作用，簡(jiǎn)要介紹了相關(guān)工作進(jìn)展和下一步工作考慮并就有關(guān)問(wèn)題回答了媒體提問(wèn)。
張峰指出，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，建設(shè)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)一舉多得，既有利于壯大信息消費(fèi)、拉動(dòng)有效投資，促進(jìn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，又可以降低創(chuàng)業(yè)成本，為打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新和增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)“雙引擎”，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+ ”發(fā)展提供有力支撐。
張峰簡(jiǎn)要介紹了2012年以來(lái)工業(yè)和信息化部會(huì)同有關(guān)部門連續(xù)四年開展寬帶專項(xiàng)行動(dòng)所取得的成效。張峰表示，雖然縱向看我國(guó)光纖覆蓋家庭規(guī)模、接入速率、4G建設(shè)等方面都有較大提升，但橫向看與國(guó)際先進(jìn)水平、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和廣大人民群眾的期待還是有較大差距。在國(guó)際新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的形勢(shì)下，我國(guó)寬帶發(fā)展面臨著“不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦退”的局面。為此，亟待加快建設(shè)覆蓋廣泛的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，為小企業(yè)“鋪天蓋地”發(fā)展、大企業(yè)“頂天立地”做強(qiáng)提供堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。同時(shí)，張峰還介紹了幾個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的例子，生動(dòng)說(shuō)明了寬帶網(wǎng)絡(luò)對(duì)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要性。
張峰表示，《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的指導(dǎo)意見》印發(fā)后，工業(yè)和信息化部圍繞《指導(dǎo)意見》提出的三方面14項(xiàng)工作和細(xì)化的28項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)分工，全面部署、狠抓落實(shí)：一是督促基礎(chǔ)電信企業(yè)出臺(tái)和提速降費(fèi)的具體措施，明確責(zé)任分工并加快實(shí)施;二是加快向民資開放電信市場(chǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);三是抓緊完善電信普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，加大公共財(cái)政對(duì)農(nóng)村寬帶建設(shè)支持力度;四是聯(lián)合有關(guān)部門抓緊研究方案，推動(dòng)地方有效解決寬帶“入場(chǎng)難” 問(wèn)題，切實(shí)保障寬帶建設(shè)通行權(quán)。下一步，工業(yè)和信息化部將進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)，推動(dòng)《指導(dǎo)意見》各配套政策措施盡快落地執(zhí)行;強(qiáng)化定期跟蹤督查機(jī)制，督促企業(yè)按照承諾，務(wù)必落實(shí)全年網(wǎng)絡(luò)提速任務(wù)，年底前實(shí)現(xiàn)手機(jī)流量和固定寬帶單位帶寬平均資費(fèi)水平都同比下降30%的目標(biāo)，讓廣大用戶切實(shí)得到實(shí)惠。 （于杰）
1.企業(yè)建設(shè)對(duì)宣傳工作的強(qiáng)烈需求
對(duì)施工企業(yè)而言，宣傳效能雖然不是企業(yè)的重要指標(biāo)，卻同樣是決定市場(chǎng)成敗的重要因素之一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，為有效應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)企業(yè)都在尋求內(nèi)提業(yè)績(jī)、外樹形象的發(fā)展策略。作為企業(yè)文化軟實(shí)力的重要構(gòu)成，充分發(fā)揮好宣傳工作的積極作用，直接影響著企業(yè)生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
宣傳是塑造企業(yè)形象，擴(kuò)大美譽(yù)度和影響力的重要途徑。對(duì)外，企業(yè)的生存發(fā)展，需要保持高質(zhì)量產(chǎn)品創(chuàng)造和高效能宣傳間的良性循環(huán)。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，建筑施工企業(yè)逐步發(fā)展壯大，強(qiáng)手如林，都掛著國(guó)字號(hào)招牌，但其市場(chǎng)信譽(yù)和群眾口碑參差不齊。對(duì)市場(chǎng)而言，企業(yè)的形象取決于品牌的美譽(yù)度。通過(guò)針對(duì)性的宣傳推廣，使大眾口口相傳企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，是提高品牌知名度的關(guān)鍵一招。對(duì)社會(huì)而言，企業(yè)的形象取決于行為的影響力。時(shí)至今日，企業(yè)特別注重社會(huì)公關(guān)宣傳，不僅通過(guò)日常形式多樣的公益行動(dòng)來(lái)升值品牌形象，更重視在危機(jī)公關(guān)時(shí)正面影響新聞?shì)浾?。?duì)于融資上市的企業(yè)而言，長(zhǎng)年宣傳維護(hù)的公司形象和積累的市場(chǎng)誠(chéng)信度，更是直接決定著股價(jià)和市值，重要性更加不容忽視。
宣傳是凝聚企業(yè)人心，增強(qiáng)凝聚力和向心力的重要方法。對(duì)內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，需要常態(tài)化的宣傳思想工作貫徹領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策和日產(chǎn)管理制度。一方面，宣傳是企業(yè)開展思想政治工作的重要形式。人是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。員工生產(chǎn)的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，受到企業(yè)文化的積極影響。營(yíng)造以人為本的文化氛圍，構(gòu)建具有感召力的精神家園，都離不開豐富多樣的宣傳手段，比當(dāng)前開展的道德講堂、項(xiàng)目文化建設(shè)宣傳、積極向上的形象建設(shè)等。只有這樣，從一線普通工人到公司高管，才能榮辱與共、戮力同心、共謀發(fā)展。另一方面，宣傳是企業(yè)落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策、制度的有效抓手。為有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，企業(yè)管理層需要及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。詳實(shí)的新聞宣傳報(bào)道工作是使高層意圖轉(zhuǎn)化為員工共識(shí)、演變?yōu)槠髽I(yè)行動(dòng)的切實(shí)保證。此外，為確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全、質(zhì)量和效益，各項(xiàng)制度規(guī)章也需要持久、細(xì)致地宣傳教育才能得以實(shí)現(xiàn)。
2.當(dāng)前施工企業(yè)在宣傳工作上存在的典型問(wèn)題
雖然，宣傳工作對(duì)企業(yè)建設(shè)發(fā)展起著重要作用，但是，由于施工企業(yè)的性質(zhì)特殊，存在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)多，點(diǎn)多面廣人員雜，工程技術(shù)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大、周期性長(zhǎng)等特點(diǎn)，不僅造成管理上的難度，更給宣傳工作帶來(lái)了許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
一是宣傳報(bào)道知行不一。有的施工企業(yè)在宣傳工作上只注重新聞報(bào)道的光鮮亮麗，卻脫離了企業(yè)建設(shè)的真實(shí)情況，忽視了對(duì)樸實(shí)精神信念的發(fā)掘和肯定，對(duì)實(shí)際生產(chǎn)效用寥寥;還有的在宣傳工作上只顧著把錢花在了標(biāo)語(yǔ)、橫幅和現(xiàn)場(chǎng)形象等裝飾上，卻不注重宣傳內(nèi)容在基層的具體落實(shí)，背離了宣傳工作初衷，難以起到宣傳推動(dòng)作用。這樣就把工作做在了表面上，為了宣傳而宣傳，只能是不得人心的好大喜功，還容易挫傷員工的積極性。
二是文化內(nèi)涵名不副實(shí)。有的施工企業(yè)在宣傳工作上樂忠于生搬硬造的文字游戲，企業(yè)的精神內(nèi)涵都是模仿借鑒，沒有根植自身實(shí)際和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也不被基層員工所認(rèn)可，自然缺乏對(duì)員工感召力，難以引起共鳴;還有的在宣傳工作上空談建設(shè)目標(biāo)、理想規(guī)劃藍(lán)圖，口號(hào)喊得震天響，卻缺乏對(duì)以人為本的人文關(guān)懷，不注重結(jié)合對(duì)員工工作安全的保障和生活的提高，造成企業(yè)整體目標(biāo)和個(gè)人行動(dòng)上離心離德。這樣就把文化建設(shè)停留在了口頭上，難以內(nèi)化成員工的精神風(fēng)貌促進(jìn)生產(chǎn)。
三是理論建設(shè)脫節(jié)滯后。有的施工企業(yè)在宣傳工作上不注重以創(chuàng)新理論指導(dǎo)實(shí)踐，缺乏對(duì)國(guó)家和上級(jí)黨政大計(jì)的深層解讀，使宣傳思想空洞、教育內(nèi)容呆板，與員工所想所感難有交匯，造成宣傳效能的低下;還有的在宣傳工作上不注重與時(shí)俱進(jìn)，缺乏建設(shè)性規(guī)劃，缺乏可行性研究，難以及時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)變化，不能針對(duì)性調(diào)整地宣傳策略，致使宣傳工作遲滯僵化，喪失了宣傳的主動(dòng)性和靈活性。
四是頭重腳輕根基淺薄。雖然有的施工企業(yè)在宣傳工作上存在漂浮的形式主義、錯(cuò)位的文化理念、陳舊的宣傳思想等問(wèn)題，但對(duì)宣傳工作影響最為嚴(yán)重的還是與基層員工脫離聯(lián)系。再好的宣傳形式、宣傳理念，缺乏一線員工的廣泛參與，不與企業(yè)生產(chǎn)者、創(chuàng)新者們交流、溝通、互動(dòng)，只有一味地灌輸和說(shuō)教，都是難以達(dá)到宣傳目的的，對(duì)企業(yè)的作用也就不夠到位。
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)施工企業(yè)宣傳工作的重要作用
信息化是宣傳工作緊隨時(shí)展的內(nèi)在要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以信息化和現(xiàn)代化為內(nèi)核的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將在當(dāng)前和未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)成為企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要趨勢(shì)。
3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體內(nèi)涵
隨著信息化環(huán)境變化，傳統(tǒng)宣傳方法手段面臨著諸多新挑戰(zhàn)，施工企業(yè)自身宣傳建設(shè)亟需變革。近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)上升為國(guó)家提倡的新興創(chuàng)業(yè)思維，這也為施工企業(yè)宣傳工作帶來(lái)了新的變化和特點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是指發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)資源的優(yōu)化配置和優(yōu)勢(shì)集成的特性，利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行革新再造，并與之交匯融合，進(jìn)而促成全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展格局。對(duì)宣傳工作而言，這既為企業(yè)宣傳信息化建設(shè)提供了思想創(chuàng)新指導(dǎo)，又為革新工作方式明確了技術(shù)發(fā)展方向。
3.2“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)宣傳工作的促進(jìn)作用
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，施工企業(yè)的宣傳工作可以概括為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)新聞宣傳、輿論引導(dǎo)和文化傳播三大方面的需求。新形勢(shì)下，只有緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢(shì)主動(dòng)創(chuàng)新宣傳工作，才能有效促進(jìn)施工企業(yè)宣傳效能的提升。
一是互聯(lián)網(wǎng)拓寬了企業(yè)宣傳渠道。當(dāng)前，人們獲取信息的主要渠道已經(jīng)從傳統(tǒng)的報(bào)刊、雜志、廣播、電視，遷移至網(wǎng)絡(luò)資訊端口上網(wǎng)絡(luò)新媒體。相應(yīng)地，企業(yè)員工已經(jīng)習(xí)慣了應(yīng)用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)微博、微信等媒體平臺(tái)獲取咨詢信息。其時(shí)間和數(shù)量都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出報(bào)刊雜志等傳統(tǒng)渠道。企業(yè)合理利用這新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將傳統(tǒng)平面宣傳向電子屏幕轉(zhuǎn)移，既符合員工的閱讀習(xí)慣，大幅增加信息內(nèi)容的閱讀量，又適應(yīng)信息營(yíng)銷新形態(tài)，顯著增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力。
二是網(wǎng)絡(luò)媒介增強(qiáng)了宣傳時(shí)效性。企業(yè)既往宣傳多是通過(guò)展板、櫥窗、自辦媒體的方式傳達(dá)內(nèi)部決策指示、營(yíng)造文化氛圍，利用報(bào)紙、雜志、公共電視廣播等平臺(tái)對(duì)外推廣，這些傳統(tǒng)媒介信息都有一定的滯后性。相較之下，網(wǎng)絡(luò)新媒體新聞傳導(dǎo)的時(shí)效性優(yōu)勢(shì)巨大，編輯和不僅十分方便快捷，自媒體的興起更使信息源更多更廣。無(wú)論是內(nèi)部會(huì)議精神，還是市場(chǎng)推廣，企業(yè)可以通過(guò)官方賬號(hào)，知情人士能通過(guò)自媒體發(fā)表，經(jīng)過(guò)朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)的分享擴(kuò)散與媒體網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)載引用，企業(yè)內(nèi)外獲取信息的新鮮度和快捷性都大大提高。
三是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改善了宣傳宜人性。宣傳工作的效果，以往很大程度上依賴于有限宣傳人員的文化政策水平和專業(yè)素質(zhì)能力，其決定著宣傳的形式、手段和效果。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，宣傳工作者可以用海量的圖片、視頻等資源美化宣傳形式，可以選擇多樣化的現(xiàn)代多媒體軟件豐富宣傳手段，可以采用各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士解讀理論和分析政策的思想性提升宣傳內(nèi)涵，這些都能使宣傳更易于被不同認(rèn)知水平的員工所掌握、被不同層次的觀眾讀者接受，從而獲得更佳的社會(huì)傳播效果。
四是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)提升了宣傳開放性。以往企業(yè)宣傳工作較為直接和生硬，特別是內(nèi)部填鴨式的灌輸多、與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)容少，員工群體對(duì)宣傳工作的反饋渠道也是少之又少，整體宣傳效果也缺乏客觀的評(píng)價(jià)體系。但伴隨網(wǎng)絡(luò)交互性技術(shù)的發(fā)展，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體快速發(fā)展，使傳播更加自由和開放。無(wú)論是內(nèi)部宣傳教育還是外部營(yíng)銷推廣，無(wú)論員工還是網(wǎng)友都可通過(guò)官方網(wǎng)站、社交平臺(tái)進(jìn)行交流互動(dòng)。交流的范圍也不再受人際傳播理論的局限，可由市場(chǎng)局部經(jīng)網(wǎng)絡(luò)延展到世界范圍。這也可以更廣泛地搜集反饋信息更客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)外宣傳工作的實(shí)際效果。
4.以互聯(lián)網(wǎng)思維提升施工企業(yè)宣傳效能的可行措施
如上所述，不斷革新發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)宣傳思想工作提供了創(chuàng)新的載體和手段，企業(yè)宣傳思想工作者必須合理運(yùn)用新技術(shù)新成果提升宣傳思想工作的實(shí)際效能。
一是要加快宣傳渠道的發(fā)展融合。要綜合發(fā)揮傳統(tǒng)和新媒體的渠道優(yōu)勢(shì)。首先，要注重發(fā)揮報(bào)刊、雜志、電視等傳統(tǒng)媒介公信力較強(qiáng)的特點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)通聯(lián)工作，保持新聞報(bào)道的可信度和可讀性，掌握新聞報(bào)道的話語(yǔ)權(quán)威。其次，要善于利用網(wǎng)絡(luò)新媒體信息傳播快而廣的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)好官方網(wǎng)站、論壇，官方微博、微信賬號(hào)要保持更新及時(shí)性，打造輿論引導(dǎo)的先鋒旗艦。再次，要結(jié)合二者的優(yōu)勢(shì)，建成企業(yè)宣傳的復(fù)合主體、實(shí)施統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理，對(duì)內(nèi)在各層級(jí)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)宣傳人員，對(duì)外針對(duì)不同平臺(tái)增加網(wǎng)絡(luò)評(píng)論人員，要積極將員工全體網(wǎng)絡(luò)社交朋友圈融入宣傳體系，由點(diǎn)帶面弘揚(yáng)正能量和維護(hù)好形象，在多渠道優(yōu)勢(shì)中形成資源共享、相輔相成的企業(yè)文化宣傳網(wǎng)絡(luò)。
二是要強(qiáng)調(diào)技術(shù)與管理的創(chuàng)新融合。謀求提升企業(yè)對(duì)宣傳工作的重視性，必須改善宣傳工作的管理水平。一方面，要規(guī)范企業(yè)宣傳行為，引入信息化宣傳工作管理平臺(tái)，對(duì)宣傳工作進(jìn)行信息化再造，如引進(jìn)桌面與移動(dòng)端兼容互通的企業(yè)自動(dòng)化管理軟件，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精細(xì)化的宣傳管理，使宣傳業(yè)務(wù)策劃、實(shí)施和支出、評(píng)價(jià)都清晰可控。另一方面，要確立責(zé)權(quán)利三位一體管理機(jī)制，將文化建設(shè)納入企業(yè)管理之中，將宣傳效果列入考核體系之內(nèi)，從實(shí)際效果出發(fā)，評(píng)定績(jī)效的優(yōu)劣，務(wù)求在宣傳工作上形成齊抓共管、行之有效的良好局面。
三要是注重理論與實(shí)際的緊密融合。首先，要注重在探索中總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉適合施工企業(yè)的宣傳理論，與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)信息化宣傳理論建設(shè)。其次，要保持密切聯(lián)系員工群眾，堅(jiān)持把宣傳重心向生產(chǎn)一線傾斜，注重打造內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，挖掘身邊感人事跡，總結(jié)施工人的樸質(zhì)真情，樹立建設(shè)者的先進(jìn)典型。再次，要重視尊重員工的主人翁地位，不斷完善企業(yè)基本制度，建立以人為本的職業(yè)保障制度，質(zhì)量第一的安全生產(chǎn)制度，崇尚創(chuàng)新的發(fā)展激勵(lì)制度等，增強(qiáng)新聞宣傳的源動(dòng)力，在理論與實(shí)際的良性互動(dòng)中形成上下關(guān)注、內(nèi)外聚焦的宣傳格局。
四要是提倡人才與制度的匹配融合。一方面，要堅(jiān)持引進(jìn)和培育新聞、法律、心理等方面高級(jí)人才，建立專業(yè)化的宣傳人才隊(duì)伍，從管理、創(chuàng)新、思想等重要角度深入發(fā)掘新聞點(diǎn)，確保施工企業(yè)宣傳工作的科學(xué)性和合理性。另一方面，要建立企業(yè)新聞發(fā)言人和輿情監(jiān)控機(jī)制，制定和完善多種應(yīng)急預(yù)案與危機(jī)處理制度，增強(qiáng)企業(yè)有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下宣傳輿論風(fēng)險(xiǎn)的重要能力，以宣傳工作的實(shí)效維護(hù)和提升企業(yè)知名度和品牌美譽(yù)度。
論文關(guān)鍵詞：匯整智慧，在線腦力大激蕩，Jam，方法借鑒
在網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代和全球化背景下，“自媒體”、“眾包”等情報(bào)信息以及內(nèi)容知識(shí)生產(chǎn)的新模式出現(xiàn)，造成集思廣益、群策群力的技術(shù)和方法發(fā)生了很大的變化。國(guó)內(nèi)外的政府機(jī)構(gòu)、公益團(tuán)體、企業(yè)組織都在思索和嘗試新型的溝通互動(dòng)、協(xié)作創(chuàng)新、知識(shí)管理的模式和辦法。其中，IBM推行的在線腦力大激蕩（Jam）的技術(shù)和方法具有重要的創(chuàng)新意義和參考價(jià)值。IBM號(hào)稱世界綠色巨人，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的典范，其在知識(shí)管理、合作創(chuàng)新方面的理念和技術(shù)具有前沿性，其所開展的名為“Jam”的在線頭腦大激蕩活動(dòng)取得了巨大的成效，直接催生了包括“智慧地球”在內(nèi)的眾多重大成果。國(guó)內(nèi)對(duì)“智慧地球”給予極大的關(guān)注，卻鮮有研究和介紹其背后的“Jam”。深入摸查國(guó)內(nèi)外的零碎信息材料，還原Jam的真面目，研究其內(nèi)涵、深層特點(diǎn)以及技術(shù)方法，才能夠切實(shí)掌握其中的奧妙，剖解其中可吸收借鑒的經(jīng)驗(yàn)做法。
1 在線頭腦大激蕩研究的背景和意義
盡管IBM公司是當(dāng)今世界上最為成功的知識(shí)型企業(yè)之一，但要對(duì)在線頭腦大激蕩活動(dòng)進(jìn)行研究，不是因?yàn)镮BM在IT行業(yè)或世界產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的地位人力資源管理論文，而是主要有三個(gè)方面的背景和意義。
1.1 IBM公司Jam活動(dòng)引領(lǐng)了集智創(chuàng)新潮流
IBM公司是世界級(jí)IT企業(yè)，有藍(lán)色巨人之稱。它從2001年開始，探索推行一個(gè)名為“Jam”（在線頭腦大激蕩）的創(chuàng)新活動(dòng)，成功地革新了企業(yè)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新模式和流程，取得了重大的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響。這種創(chuàng)意活動(dòng)開創(chuàng)了在線收集創(chuàng)意點(diǎn)子的全新方式。相較于一般企業(yè)花同樣時(shí)間的思考效率，IBM采用的在線頭腦大激蕩方法是千倍、甚至萬(wàn)倍的力量躍進(jìn)。國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者及各行業(yè)實(shí)務(wù)人士對(duì)“Jam”表示了濃厚的興趣。其在中國(guó)大力推行的“智慧地球”概念及商業(yè)模式就是“Jam”的產(chǎn)物?？上?，至今為止，國(guó)內(nèi)大陸的人們多關(guān)注“智慧地球”這一“后果”，鮮有人研究“Jam”這一在線頭腦大激蕩的“前因”。這一方面會(huì)造成知其然不知其所以然，對(duì)IBM的商業(yè)布局及重要舉措缺乏足夠的理解，另一方面則是撿了芝麻丟了西瓜，吃了“智慧地球”之“魚”，而沒有掌握到“Jam”這一“漁”具。
1.2 網(wǎng)絡(luò)2.0下眾包成為知識(shí)創(chuàng)意新模式
互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0時(shí)代后，互動(dòng)、透明、協(xié)作、共享成為關(guān)鍵詞。開源軟件、維基百科及臉譜等交往社區(qū)為代表的眾包模式取得了巨大的成功，造成廣泛的影響，逐漸被各種信息、知識(shí)、創(chuàng)意行業(yè)和組織所采用。眾包模式說(shuō)明，眾人之力可以善加利用，完成以前只有少數(shù)專業(yè)人士能做的事。眾包解放所有人隱伏的潛力，也使得工作的組織方式、人才的運(yùn)用方式、研究的執(zhí)行方式，產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷方式急劇變動(dòng)。以通過(guò)大量參與者協(xié)作創(chuàng)新、合作創(chuàng)意的辦法發(fā)現(xiàn)及確定新的知識(shí)、技術(shù)、機(jī)會(huì)、方案的做法已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)。
1.3產(chǎn)出“創(chuàng)新”的機(jī)制需要?jiǎng)?chuàng)新
中國(guó)經(jīng)過(guò)了改革開放三十多年發(fā)展，基本完成了工業(yè)化原始積累并開始進(jìn)入了以信息化、知識(shí)化為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，另一方面，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)急需培育發(fā)展。從中央到地方、從政府到企業(yè)、從組織到個(gè)人，都意識(shí)到創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展中的重要性，并紛紛從各個(gè)層面和角度采取了一些創(chuàng)新舉措，希望能突破固有思維、掌握內(nèi)在規(guī)律、站立發(fā)展前沿。“創(chuàng)新”比黃金還貴，產(chǎn)出產(chǎn)品不如產(chǎn)出知識(shí)，尤其是產(chǎn)出真正具有知識(shí)含量的“創(chuàng)新”中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。全社會(huì)要把注重點(diǎn)放在如何建立科學(xué)合理、先進(jìn)有創(chuàng)意的創(chuàng)新產(chǎn)出機(jī)制上來(lái)。
2 在線頭腦大激蕩的內(nèi)涵及特點(diǎn)
2.1 在線頭腦大激蕩及其內(nèi)涵
Jam（在線頭腦大激蕩）是IBM公司受爵士論壇（Rock Jam）和布魯斯論壇(Blues Jam)（音樂專家的頂級(jí)聚會(huì)人力資源管理論文，強(qiáng)調(diào)即興創(chuàng)作）的啟發(fā)，自2001年起推行的一種由大批人并行參與的72小時(shí)在線會(huì)議（World Jam）。World Jam首次驗(yàn)證了IBM通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)系員工并采集想法的能力，開創(chuàng)了新型在線討論方式。由于該次嘗試非常成功，IBM意識(shí)到這一計(jì)劃還應(yīng)該有更廣泛的應(yīng)用。自2001年在內(nèi)部舉辦第一個(gè)在線頭腦大激蕩以來(lái)，截止至2010年2月5日，IBM已經(jīng)舉辦了超過(guò)30個(gè)不同主題、類型的在線頭腦大激蕩，其中20個(gè)是為其他機(jī)構(gòu)提供合作服務(wù)，既有來(lái)自聯(lián)合國(guó)、歐盟、法國(guó)、美國(guó)、瑞典等國(guó)際組織和國(guó)家的公共部門，也有諾基亞等私營(yíng)機(jī)構(gòu)。另外10幾個(gè)IBM自己的在線頭腦大激蕩活動(dòng)則針對(duì)各種不同的主題，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，還有非常有名的針對(duì)IBM新價(jià)值觀討論的Value Jam，以及由IBM員工、客戶和合作伙伴共同參與的以創(chuàng)新為主題的Innovation Jam。
Jam是全球第一個(gè)使用Internet進(jìn)行大規(guī)模系列在線討論的方案，可以支持成百上千的甚至數(shù)百萬(wàn)人同時(shí)進(jìn)行溝通，一般稱為“創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴”或“創(chuàng)新即興大討論”。Jam具有豐富的內(nèi)涵。首先是基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作創(chuàng)新活動(dòng)。Jam透過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等高新科技、通過(guò)大量參與者合作創(chuàng)意，在很短的時(shí)間內(nèi)集合成千上萬(wàn)人的智慧，并運(yùn)用內(nèi)容挖掘分析工具，搜集、識(shí)別、消化大量主張。其次是全新的群策群力的扁平化機(jī)制。Jam就像一個(gè)大規(guī)模并行的會(huì)議，通過(guò)多對(duì)多的對(duì)話創(chuàng)建多對(duì)一的信息收集。扁平化的放權(quán)機(jī)制達(dá)到了吸納和集中控制信息流動(dòng)的效果。再次是全球化協(xié)作式管理工具。Jam具備清晰的業(yè)務(wù)用途、明確的目標(biāo)和可預(yù)期的結(jié)果，是適應(yīng)全球化時(shí)代特點(diǎn)和需求的協(xié)作式管理工具，可以成為跨區(qū)域組織的管理系統(tǒng)的一部分。第四是知識(shí)管理的新型模式。Jam的參與者尤其是思想、知識(shí)、點(diǎn)子貢獻(xiàn)者實(shí)際上參與建立了一個(gè)關(guān)于最佳實(shí)踐和點(diǎn)子的收集庫(kù)。
2.2 在線頭腦大激蕩的特點(diǎn)
在線頭腦大激蕩與傳統(tǒng)的在線社區(qū)、最佳實(shí)踐分享項(xiàng)目等有一些相似之處，但具有自身鮮明的特色。主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：一是規(guī)模。Jam的價(jià)值在于其可以在大規(guī)模的溝通中識(shí)別出重要的知識(shí)。并非只是管理團(tuán)隊(duì)里的少部分代表，而是任何人都可參與討論。二是橫向平等性。從結(jié)構(gòu)上看，Jam是水平平等的。無(wú)指揮系統(tǒng)，無(wú)人管理，甚至權(quán)威專家在民主討論面前都要退居次席。人人有權(quán)發(fā)言。三是明確目的性。參與者圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行Jam(腦力大激蕩)。Jam的發(fā)起旨在分享各自的經(jīng)驗(yàn)做法、思想火花，以解決與組織相關(guān)的特定緊迫問(wèn)題。四是即時(shí)性。Jam是實(shí)時(shí)發(fā)起的并有時(shí)間限制的事件。由于時(shí)間緊迫，會(huì)在參與者中間發(fā)生真實(shí)的，且經(jīng)常是偶然發(fā)現(xiàn)的“知識(shí)意外事件”。五是可追溯性。盡管Jam有即時(shí)性，但是任何記錄都不會(huì)丟失。因?yàn)橐磺杏懻摱际窃诰€進(jìn)行，所有的相關(guān)記錄都是即時(shí)可查詢的和可分析的。
3 在線頭腦大激蕩的方法和技術(shù)
Jam方法在本質(zhì)上類似于在上世紀(jì)50年代里被人歸納出來(lái)的那種集體想象或頭腦風(fēng)暴方法，其核心任務(wù)是讓所有人的智能結(jié)合在一起。然而誕生于網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代，具有開放創(chuàng)新觀念支撐的Jam在具體操作上已經(jīng)面目全非人力資源管理論文，特別是它所覆蓋的“集體智慧”大大超越了一組必須處于同一地點(diǎn)的專家，而是全球各處數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人群?？此啤盁o(wú)為而治”，實(shí)際上難度很大。既需要管理方法和技巧，還需要技術(shù)和工具。
3.1 程式：“流水線”創(chuàng)新
Jam的一個(gè)重要方法是“流水線”式創(chuàng)新，其摸索設(shè)置了一套成熟的流程。以2006年創(chuàng)新Jam（InnovationJam）為例，Jam的程式包括：
一是組織籌備。通過(guò)全球高端調(diào)查的方式，聽取世界相關(guān)領(lǐng)域的頂級(jí)專家學(xué)者的意見，提出了研討的主題和方向，事先張貼在Jam專門網(wǎng)站上，作為參與者討論的基礎(chǔ)。明確將議題限定在四方通達(dá)、金融與商業(yè)、醫(yī)療保健、為了一個(gè)更美好的地球這四個(gè)領(lǐng)域，并對(duì)每個(gè)領(lǐng)域的討論方向作了具體說(shuō)明，并為每個(gè)版塊設(shè)置若干“聯(lián)合負(fù)責(zé)人”，隨時(shí)控制無(wú)關(guān)的研討，引導(dǎo)大量的參與者集中在研討的主題方向上。
二是開展第一階段研討。為了避免成千上萬(wàn)人參與的頭腦風(fēng)暴成為混亂的大塞車，Jam設(shè)計(jì)者分兩個(gè)階段安排了兩個(gè)時(shí)間窗口開放討論。第一階段開放的是第一個(gè)72小時(shí)時(shí)間窗口，參與者點(diǎn)入特設(shè)的網(wǎng)頁(yè)，輸入代號(hào)和密碼，看到四大討論區(qū)域，選擇自己有興趣的主題進(jìn)入，就可針對(duì)議題發(fā)表意見。網(wǎng)站則隨時(shí)更新熱門討論的話題。
三是對(duì)研討內(nèi)容作初步整合。第一階段的活動(dòng)結(jié)束，IBM借助專門開發(fā)的文本挖掘分析系統(tǒng)，對(duì)第一階段收集到3.7萬(wàn)個(gè)想法和評(píng)論進(jìn)行自動(dòng)化處理，交給專門的項(xiàng)目小組會(huì)挑選出討論數(shù)最多的創(chuàng)新方案，過(guò)濾掉已經(jīng)被商業(yè)化或離現(xiàn)有技術(shù)太遠(yuǎn)的想法中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)獨(dú)立的核心小組，對(duì)這些初選的點(diǎn)子分別提出技術(shù)、商業(yè)等方面的四到五個(gè)疑難問(wèn)題。放到網(wǎng)上，討論如何進(jìn)一步將好創(chuàng)意執(zhí)行出來(lái)。
四是第二階段研討。第二階段（第二個(gè)時(shí)間窗口）主要是通過(guò)頭腦風(fēng)暴將這些理念化為具體的產(chǎn)品、解決方案和合作伙伴。這一階段參與者和前一階段“大雜燴式”的參與者已經(jīng)有了很明顯的不同，參與期間的主要分為兩大類：技術(shù)專家和行業(yè)專家。這個(gè)階段的研討，不再安排相關(guān)的負(fù)責(zé)人。另外，盡管這個(gè)階段Jam依然是只要有帳號(hào)，就可隨時(shí)隨地發(fā)帖研討人力資源管理論文，但是會(huì)談室才是最為有氣氛的地點(diǎn)，“網(wǎng)上創(chuàng)意”與“室內(nèi)創(chuàng)意”共同促進(jìn)。
五是消化利用研討成果。最后IBM50名高管和專家細(xì)化消化第二階段產(chǎn)生的設(shè)想，將其變?yōu)楣緦⑼度胭Y金的10個(gè)項(xiàng)目，它們是：3D互聯(lián)網(wǎng)、大型綠色創(chuàng)新、無(wú)分支銀行、數(shù)字個(gè)人、電子健康檔案系統(tǒng)、智慧醫(yī)療支付系統(tǒng)、集約化城市交通信息系統(tǒng)、智能電網(wǎng)、實(shí)時(shí)翻譯系統(tǒng)和簡(jiǎn)化的商業(yè)引擎。這些被發(fā)現(xiàn)、提取和整合出來(lái)的“金點(diǎn)子”，會(huì)被投放到IBM的創(chuàng)意工場(chǎng)，進(jìn)一步進(jìn)行商業(yè)化開發(fā)和利用
3.2 主要支撐技術(shù)
Jam運(yùn)用包括 Web2.0 及云端運(yùn)算等強(qiáng)大“網(wǎng)絡(luò)社群”技術(shù)，透過(guò)動(dòng)態(tài)資源共享、虛擬化和高可用性的新一代運(yùn)算平臺(tái)，后端連接巨大的系統(tǒng)資源，以互動(dòng)和服務(wù)的方式將運(yùn)算、智能型的商業(yè)應(yīng)用和管理資源提供給參與者，更快速、有系統(tǒng)地匯整討論，協(xié)同創(chuàng)造出更多價(jià)值與智能。其中，網(wǎng)絡(luò)社群及內(nèi)容分析技術(shù)是主要技術(shù)手段。
一是網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)。IBM整合利用了當(dāng)今世界上最為重要的網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)，服務(wù)于Jam研討活動(dòng)，這些技術(shù)都屬于“協(xié)同技術(shù)”，對(duì)合作創(chuàng)意、集體創(chuàng)新起到重要的支撐作用。關(guān)鍵詞是如何被使用的；而主題云是展現(xiàn)Jam大討論中緊密相關(guān)的對(duì)話，其以很有邏輯的方式來(lái)突出顯示討論的重點(diǎn)，以使新參與者能盡快加入討論。這樣可使參與者即時(shí)快速了解討論的進(jìn)展程度及出現(xiàn)的新討論主題，參與者就會(huì)愿意再次上論壇來(lái)進(jìn)行對(duì)話。
二是內(nèi)容分析技術(shù)。由于是大規(guī)模并行在線研討活動(dòng)，如何對(duì)零散的、海量的觀點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別、篩選、分類、整合就成為一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。IBM利用的是內(nèi)容挖掘和文本分析工具來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類。其中，IBM日本實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的內(nèi)容分析軟件發(fā)揮了重要的作用。
另外，為了適應(yīng)全球范圍內(nèi)員工、客戶等討論參與者中少數(shù)參與者的不同文化背景、不同語(yǔ)言、不同思維習(xí)慣，IBM還專門開發(fā)了同步斷點(diǎn)技術(shù)、不同轉(zhuǎn)接工具（如思維工具）。
3.3三層把關(guān)機(jī)制
為了保證質(zhì)量，Jam要求發(fā)言者要避免空談，不要偏離目標(biāo)，用事實(shí)說(shuō)話。由于參與創(chuàng)新的人數(shù)是以前的百倍，甚至萬(wàn)倍，需要引導(dǎo)，才能讓創(chuàng)新的過(guò)程不會(huì)各談各調(diào)，最后失了焦。在看似自由的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中有三層把關(guān)者，確認(rèn)參與者的創(chuàng)新方向與深度人力資源管理論文，不會(huì)偏離。
Jam的最底層協(xié)助者是營(yíng)銷部門與人力資源部門的職員，他們兢兢業(yè)業(yè)地在協(xié)助參與討論者，并隨時(shí)翻譯整理出最熱門的討論議題， 張貼在主要網(wǎng)頁(yè)上。另外，在全球的上千名技術(shù)專家也將輪班上線，充當(dāng)各個(gè)方向的技術(shù)顧問(wèn)，保障創(chuàng)新的討論時(shí)刻能夠精煉和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名專家72小時(shí)輪班掛在網(wǎng)上，每個(gè)人專長(zhǎng)不同，有人懂技術(shù)，有人懂業(yè)務(wù)，一個(gè)新留言出來(lái)，他們可以立刻反應(yīng)，表明此想法已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)了，或許可以另尋方向討論，或是這種應(yīng)用可能牽涉到某些技術(shù)等。技術(shù)專家讓創(chuàng)新的討論不會(huì)失焦，最上層的主持人，則負(fù)責(zé)去整合，隨時(shí)丟出新的話題，引導(dǎo)大家談得更深。
此外，IBM規(guī)定，參與者事先要簽署聲明放棄知識(shí)產(chǎn)權(quán)（不是交給IBM，而是成為公共產(chǎn)權(quán)），成功的也沒有報(bào)酬。另外，還規(guī)定，只有當(dāng)一家企業(yè)參與人數(shù)達(dá)到或超過(guò)40時(shí)才有權(quán)直接于網(wǎng)上觀看各個(gè)討論主題的資料，否則只能獲得由IBM公司按照主題，地區(qū)與產(chǎn)業(yè)等指標(biāo)，歸結(jié)出的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)報(bào)告。
4 在線頭腦大激蕩的方法借鑒
在線頭腦大激蕩（Jam）產(chǎn)生的影響及可借鑒的內(nèi)容是多方面的。從匯整智慧、協(xié)作創(chuàng)新的角度看，我們可以從中得到一些重要的啟示，并可提煉梳理出若干可吸收借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)做法。
在認(rèn)識(shí)論層面，首要任務(wù)是在思想觀念層面改進(jìn)對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)。目前大部分人對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)還停留在老舊的觀念當(dāng)中人力資源管理論文，完全受制于工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)和流程，把創(chuàng)新等同于發(fā)明。在研究階段，產(chǎn)學(xué)研需四個(gè)層面聯(lián)系不強(qiáng)，關(guān)起門來(lái)挑選研發(fā)突破口的做法比比皆是；在知識(shí)成果產(chǎn)出上，強(qiáng)調(diào)的是又快又多，往往在投入大量資源研發(fā)出來(lái)后，就束之高閣了。理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等方面更是處于全社會(huì)創(chuàng)新文化和創(chuàng)新活動(dòng)的邊緣。其實(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義已經(jīng)悄然被改寫了，新經(jīng)濟(jì)必須由供方、需方甚至第三方一起來(lái)創(chuàng)造。IBM的經(jīng)驗(yàn)是，創(chuàng)新=發(fā)明 + 社會(huì)洞察力 + 商業(yè)思維。
在方法論和具體操作層面，關(guān)鍵是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)科學(xué)開展“流水線”創(chuàng)新。通過(guò)以上的分析和判斷，Jam是新時(shí)期尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下頭腦風(fēng)暴的有效工具，可以推動(dòng)創(chuàng)新，促使區(qū)域、組織和企業(yè)對(duì)變化作出更快、更好的反應(yīng)。借鑒IBM的做法，開展Jam需遵循以下步驟：
首先，明確目標(biāo)和話題。召開Jam時(shí)首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。組織的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員需要考慮召開Jam所帶來(lái)的預(yù)期變化。此外，還要研究和選擇合適的話題作為研討對(duì)象。最好是選擇一組特色各異的話題而非一些焦點(diǎn)話題?？梢岳脝T工調(diào)查、經(jīng)營(yíng)管理策略、焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和其他溝通工具來(lái)幫助確定Jam的話題。話題說(shuō)明要足夠吸引人，因此，要特別對(duì)話題說(shuō)明做精心的制作。一旦確定了討論話題，需要對(duì)每一個(gè)話題進(jìn)行調(diào)查研究，以便全面了解整個(gè)組織對(duì)該話題的認(rèn)識(shí)程度。根據(jù)已選的話題數(shù)目，研究過(guò)程可以長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，以便慢慢梳理中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。
其次，選擇協(xié)調(diào)員和主持人。協(xié)調(diào)員小組由有過(guò)Jam經(jīng)驗(yàn)的人組成，他們往往是主題事務(wù)專家或在某種程度上可以促成Jam達(dá)成預(yù)期目的的一群人。協(xié)調(diào)員可以作為參與者，享有引導(dǎo)對(duì)話的自由。進(jìn)行全球性的Jam（global Jams）協(xié)調(diào)員應(yīng)是遍布全球各地的。與協(xié)調(diào)員不同，主持人是較正式的討論引導(dǎo)者。主持人的選擇依據(jù)是其在話題領(lǐng)域的公認(rèn)專業(yè)水平或權(quán)威程度。他們往往廢寢忘食地忙于日常工作，且很難抽出固定的時(shí)間參加Jam。為了解決這個(gè)問(wèn)題，每位主持人可以配一名主協(xié)調(diào)員。這位主協(xié)調(diào)員有過(guò)Jam的參與經(jīng)驗(yàn)，可作為主持人的得力助手人力資源管理論文，在Jam進(jìn)行期間協(xié)調(diào)整個(gè)協(xié)調(diào)員小組的工作和引導(dǎo)主持人抽時(shí)間進(jìn)行有重點(diǎn)的溝通。
再次，組建和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員小組。Jam召開前大約提前一個(gè)月，協(xié)調(diào)員和主持人抽一天時(shí)間開會(huì)，簡(jiǎn)要梳理Jam的目標(biāo)，并要針對(duì)Jam最佳實(shí)踐進(jìn)行培訓(xùn)，這是一個(gè)技能交付的過(guò)程。在此會(huì)議中，他們需要闡明各自的角色，并正式組建協(xié)調(diào)員小組。協(xié)調(diào)員和主持人小組可以創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作空間，遠(yuǎn)程在線持續(xù)進(jìn)行Jam的準(zhǔn)備工作。在Jam進(jìn)行時(shí)，此協(xié)作空間也可用于協(xié)調(diào)員、主持人進(jìn)行信息溝通。
第四，最后的籌備和正式啟動(dòng)。Jam開始前的一個(gè)月內(nèi)，協(xié)調(diào)員小組審閱其相關(guān)話題的調(diào)查研究材料，制定Jam的工作流程，討論其話題對(duì)話的可能走向及調(diào)整各協(xié)調(diào)員的可能行動(dòng)。Jam研究小組開始對(duì)Jam結(jié)束時(shí)開展的研究進(jìn)行規(guī)劃。溝通小組開展吸引參與者和確保參與者不中途退出的相關(guān)活動(dòng)。時(shí)間的設(shè)定要參照參與Jam的主要管理層人員的行程表。Jam進(jìn)行時(shí)，準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)男〗M執(zhí)行其計(jì)劃。話題協(xié)調(diào)小組通過(guò)短信息發(fā)送和時(shí)不時(shí)打電話來(lái)持續(xù)保持聯(lián)系?？缭掝}討論和地理傳遞在協(xié)作空間中進(jìn)行。
第五，挖掘吸納知識(shí)。隨著Jam的全部討論內(nèi)容被保存，所有想法或點(diǎn)子都應(yīng)該被轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)庫(kù)的一部分。Jam結(jié)束后的數(shù)月內(nèi)，組織將適當(dāng)?shù)厥褂靡恍﹥?nèi)容分析工作來(lái)輔助開展知識(shí)挖掘， 持續(xù)從該Jam的成果中汲取知識(shí)。
參考文獻(xiàn)
[1]繆其浩，黨倩娜.“智慧地球”給我們的啟示：從技術(shù)到產(chǎn)業(yè)的開放式創(chuàng)新值得關(guān)注[N].科學(xué)時(shí)報(bào)，2010年3月30日.
[2]李超.IBM“流水線”創(chuàng)新，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道[N].2006年9月16日.
[3]曠文琪.IBM與Google不斷改變世界 秘訣在不斷集體的創(chuàng)新[J].商業(yè)周刊（臺(tái)灣版），979期.
[4]張曉峰.從隨需應(yīng)變到全球整合的IBM[J].國(guó)企雜志，2008（7）.
[5]許.IBM：狂想與創(chuàng)新[J].T經(jīng)理世界，2006年10月5日.
[6]Lynn Dorsett， Michael A.Fontaine and Tony O’Driscoll. Redefining Manager Interaction at IBM. KnowledgeManagement Review. Sept/Oct 2002.
[7]Spira， Jonathan，F(xiàn)riedman， Steven and Ebling， Susanne. (2001). ‘IBM’s WorldJam: How IBM Createda New Standard Intracompany Communication. Basex: New York.
[8]Feder， B.J.IBM Meetswith 52，600 Virtually. New York Times， 29 May 2001.
[9]Boone， Mary(2001).Opening a Dialogue with the WholeOrganisation. Knowledge Management Review. Sept/Oct 2001.
[10]許.IBM：狂想與創(chuàng)新[J].T經(jīng)理世界，2006年10月5日.
[11]IBM公司網(wǎng)站：ibm.com/.
[12]IBM公司Jam項(xiàng)目辦公室網(wǎng)站：collaborationjam.com.
Abstract: Website optimization, has been to bring attention to a problem, how to provide users build better user experience is the ultimate goal of Web site optimization. The article sets out from practice, mainly in the cache technology, pages compression, storage and availability optimization etc. on website optimization is discussed, and puts forward some reference suggestions.
關(guān)鍵詞：用戶；網(wǎng)站；優(yōu)化
Key Words:Web;Data;Cache;
隨著Internet的不斷發(fā)展，各種新的技術(shù)手段日益的更新，人們接收和處理信息的方式也發(fā)生了巨大的變化，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2009年12月份，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.84億人，較上一年增長(zhǎng)28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。在各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，我們可以大致分為四類：信息獲取類；交流溝通類；網(wǎng)絡(luò)娛樂類；商務(wù)交易類。以上應(yīng)用絕大多數(shù)都離不開Web的支持，如何構(gòu)建合適的Web網(wǎng)站，提供更好的用戶體驗(yàn)，成為人們更為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。筆者以自己參與研究的河南省教育和科研網(wǎng)絡(luò)論壇為例，從用戶的角度出發(fā)，提出了在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并給出了Web網(wǎng)站優(yōu)化的幾點(diǎn)意見，以供參考。
一、面向Web用戶的需求分析
據(jù)CNNIC提供的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群滲透。2009年初中及以下網(wǎng)民群體增速超過(guò)整體網(wǎng)民增速，占到整體網(wǎng)民的35.6%，高中學(xué)歷網(wǎng)民所占比例略微提升，大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民所占比例繼續(xù)降低，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)更為均衡。從職業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，中國(guó)學(xué)生網(wǎng)民群體占比明顯下降，同時(shí)產(chǎn)業(yè)工人、服務(wù)業(yè)從業(yè)者、無(wú)業(yè)人員、農(nóng)民群體等網(wǎng)民比重有所提升，越來(lái)越多的弱勢(shì)群體開始使用互聯(lián)網(wǎng)。
用戶的需求包括功能性需求、性能需求、環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求等。根據(jù)上文對(duì)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)所做的分析，從不失一般性的角度出發(fā)，我們可以得出Web用戶更關(guān)注功能性需求、性能需求和用戶界面需求，但作為Web服務(wù)的提供者，其他幾種需求也是應(yīng)該考慮到的。功能性需求是指用戶想要得到何種Web服務(wù)，這是最主要的需求。性能需求是指用戶應(yīng)該得到滿意的服務(wù)質(zhì)量，包括在不同環(huán)境下得到相同的服務(wù)，信息傳遞延遲的要求等。用戶界面需求是指用戶能夠在友好的環(huán)境下方便、有效、愉快地使用所提供的服務(wù)，從市場(chǎng)的角度來(lái)看，具有友好界面的Web具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、現(xiàn)有環(huán)境及問(wèn)題分析
河南省教育科研網(wǎng)論壇（bbs.ha.省略）由河南教育科研網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心和鄭州大學(xué)研究生創(chuàng)新中心于2009年共同創(chuàng)辦，是一個(gè)面向全省的綜合性門戶網(wǎng)站，內(nèi)容涉及大學(xué)師生的工作、學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)方面。網(wǎng)站采用IIS6.0作為Web服務(wù)器，以Visual Studio2005作為開發(fā)工具，采用C#語(yǔ)言，以 2.0技術(shù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的動(dòng)態(tài)生成，數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server 2005服務(wù)器。
整體而言，目前的用戶使用網(wǎng)絡(luò)的目的更趨于實(shí)用性，選擇更多，更容易選擇或離開一個(gè)Web站點(diǎn)，用戶的耐心幾乎成為一種稀缺資源。如何在用戶可以忍受的范圍內(nèi)，將有價(jià)值的信息呈現(xiàn)給用戶，是進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化的最基本要求。美國(guó)一家獨(dú)立調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)站必須在10秒之內(nèi)對(duì)用戶的訪問(wèn)做出響應(yīng)，否則將流失至少30%的潛在客戶。截止到2010年底，用戶所能容忍的時(shí)間已從10秒縮短至不到3秒。在進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化之前，我們必須了解以下三個(gè)事實(shí)。1、用戶不閱讀，只掃描。人們只是掃描一下網(wǎng)頁(yè)，尋找其中感興趣的內(nèi)容，并點(diǎn)擊他們，對(duì)于其他內(nèi)容，毫不關(guān)心。2、用戶不要最佳結(jié)果，滿意即可。一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可能提供多個(gè)同一類型的鏈接，用戶在掃描的時(shí)候，并不考慮哪個(gè)鏈接能提供最佳的結(jié)果，只是嘗試性的點(diǎn)擊其中一個(gè)，如果能夠得到滿意的內(nèi)容，不會(huì)再去點(diǎn)擊其他鏈接，即使點(diǎn)錯(cuò)了，再退回去，并不造成什么損失。3、用戶不探究，只應(yīng)付。人們使用現(xiàn)實(shí)中的某種物品，并不理解他的運(yùn)作原理，而是按照自己的習(xí)慣去使用，比如對(duì)于某種電器產(chǎn)品，用戶買回家后，很少去閱讀使用說(shuō)明，而是按照自己的理解（即使是錯(cuò)誤的）去操作，只要能夠順利完成任務(wù)就萬(wàn)事大吉，這種應(yīng)付的態(tài)度對(duì)于Web的使用也是同樣的。用戶并不按照設(shè)計(jì)師的想法去理解網(wǎng)站的運(yùn)作原理，而是按照自己一貫的，某種有效方法去操作，即使有更好的操作途徑。
三、基于用戶的優(yōu)化技術(shù)
在充分考慮到用戶的感受和Web使用習(xí)慣后，我們可以著手從以下幾個(gè)方面對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。
1、使用緩存技術(shù)
高流量的交互性網(wǎng)站，往往會(huì)面臨一個(gè)難題，就是反復(fù)大數(shù)據(jù)量的操作時(shí)，Web應(yīng)用程序的性能很難保證，單純依賴硬件的提升會(huì)直接造成費(fèi)用的攀升。如果我們對(duì)經(jīng)常請(qǐng)求且很少變化的數(shù)據(jù)加以緩存，那么就可以緩解這個(gè)難題帶給我們的煩惱。提供了兩類Web應(yīng)用程序緩存：輸出緩存和數(shù)據(jù)緩存。
輸出緩存技術(shù)通過(guò)緩存從動(dòng)態(tài)頁(yè)生成的內(nèi)容來(lái)提高請(qǐng)求/響應(yīng)吞吐量。輸出緩存在默認(rèn)情況下是開啟的，但是除非執(zhí)行顯示操作以使響應(yīng)可以緩存，否則來(lái)自任何給定響應(yīng)的輸出都不會(huì)被緩存。頁(yè)面的內(nèi)容經(jīng)過(guò)頁(yè)輸出緩存處理后存儲(chǔ)在內(nèi)存中。當(dāng)用戶再次請(qǐng)求這個(gè)被緩存的頁(yè)面時(shí)，從內(nèi)存中作出響應(yīng)，而不必再次經(jīng)過(guò)頁(yè)處理生命周期。頁(yè)輸出緩存對(duì)那些不經(jīng)常更改，但需要大量處理才能創(chuàng)建的頁(yè)特別有用?？梢詥为?dú)緩存一個(gè)頁(yè)面也可以通過(guò)配置Web應(yīng)用程序的配置文件緩存多個(gè)頁(yè)面。這樣除第一次請(qǐng)求外，后續(xù)請(qǐng)求將直接從緩存中輸出網(wǎng)頁(yè)，而無(wú)需重新生成頁(yè)面，從而節(jié)省了資源，提升了Web應(yīng)用程序的整體性能。需要注意的是，網(wǎng)站緩存大量頁(yè)面實(shí)例會(huì)消耗很多的服務(wù)器資源，在有些情況下，網(wǎng)站頁(yè)面的大部分區(qū)域是不變的，因此只需要頁(yè)的某些部分在請(qǐng)求的時(shí)候更新。為此，我們可以采用部分緩存功能。例如，可以通過(guò)創(chuàng)建用戶控件來(lái)包含緩存的內(nèi)容，與普通緩存頁(yè)一樣加入@OutputCache指令來(lái)指定緩存策略，或者在用戶控件后置代碼中使用PartialCachingAttribute類，以聲明的方式為用戶控件設(shè)置設(shè)置這些策略。如一個(gè)BBS網(wǎng)站的大量頁(yè)面都包含一個(gè)靜態(tài)公告，其他內(nèi)容均為動(dòng)態(tài)的，這部分靜態(tài)公告就可以放入用戶控件來(lái)緩存起來(lái)。
數(shù)據(jù)緩存的運(yùn)行機(jī)制是將應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)緩存起來(lái)，以提高程序的性能。緩存是由Cache對(duì)象實(shí)現(xiàn)的，緩存實(shí)力是每個(gè)應(yīng)用程序?qū)Ｓ玫?。緩存生存周期依賴于?yīng)用程序的生存期；重新啟動(dòng)應(yīng)用程序之后，將重新創(chuàng)建Cache對(duì)象。Cache對(duì)象具備過(guò)期策略，我們可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的鍵值對(duì)將項(xiàng)防止在Cache中，從而進(jìn)行存取。例如：
Cache類提供了強(qiáng)大的功能，允許自定義如何緩存項(xiàng)，以及將其緩存多長(zhǎng)時(shí)間。例如，應(yīng)用程序運(yùn)行中，服務(wù)器缺乏內(nèi)存時(shí)，緩存會(huì)自動(dòng)移除優(yōu)先級(jí)較低的或很少使用的項(xiàng)以釋放內(nèi)存。這是緩存確保過(guò)期數(shù)據(jù)不適用寶貴服務(wù)器資源的方法之一。
2、使用頁(yè)面壓縮技術(shù)
對(duì)于一個(gè)HTTP請(qǐng)求，如果給予更少的應(yīng)答內(nèi)容，那么在服務(wù)器和客戶端之間的傳輸時(shí)間將因?yàn)閿?shù)據(jù)包的減少而減少，對(duì)于帶寬較低的網(wǎng)絡(luò)效果則更加明顯。對(duì)腳本和樣式表進(jìn)行壓縮是減少網(wǎng)頁(yè)容量的最簡(jiǎn)單方法。GZIP最早由Jean-loup Gailly和Mark Adler創(chuàng)建，被用于于UNIX系統(tǒng)文件的壓縮，目前已經(jīng)成為Internet上非常普遍使用的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)。大部分的Web服務(wù)器和瀏覽器都支持Gzip壓縮。在服務(wù)器上的頁(yè)面在傳輸之前，先使用Gzip壓縮再傳輸給客戶端，客戶端接收之后由瀏覽器解壓顯示，這樣一來(lái)帶寬利用率被大幅度提高。對(duì)于純文本的網(wǎng)頁(yè)，壓縮率是相當(dāng)可觀的。假如每個(gè)用戶節(jié)約50%的帶寬，那么網(wǎng)站租用來(lái)的那些帶寬就可以服務(wù)多一倍的客戶。但是，PDF文件和圖片就不應(yīng)該進(jìn)行壓縮，因?yàn)樗鼈儽旧硪呀?jīng)被壓縮過(guò)了。雖然采用壓縮和解壓技術(shù)會(huì)帶來(lái)一定的CPU負(fù)擔(dān)，不過(guò)比起發(fā)送和傳輸時(shí)延的大幅減少所帶來(lái)的收益，還是值得的。
3、使用存儲(chǔ)過(guò)程
存儲(chǔ)過(guò)程是存儲(chǔ)在服務(wù)器上的一組預(yù)編譯的SQL語(yǔ)句。在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化中，我們可以將部分常用的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)操作封裝為存儲(chǔ)過(guò)程，這樣做可以帶來(lái)以下好處。首先，封裝了基本事物，從而使數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口更加清晰、簡(jiǎn)潔，層次也更為合理。其次，存儲(chǔ)過(guò)程可以提高數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的性能，減少網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)交換。存儲(chǔ)過(guò)程將相關(guān)事物封裝起來(lái)，不僅符合數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)按事物進(jìn)行的要求，而且可以將存儲(chǔ)過(guò)程的訪問(wèn)結(jié)果進(jìn)行緩存，從而提高訪問(wèn)性能。此外存儲(chǔ)過(guò)程相當(dāng)于函數(shù)，在使用時(shí)只需傳輸存儲(chǔ)過(guò)程名、參數(shù)和參數(shù)的數(shù)值等數(shù)據(jù)，無(wú)需編寫復(fù)雜的SQL語(yǔ)句，因此可以減少網(wǎng)絡(luò)流量。再次，對(duì)于程序設(shè)計(jì)而言，存儲(chǔ)過(guò)程可以簡(jiǎn)化編碼，并有利于系統(tǒng)修改。存儲(chǔ)過(guò)程封裝了基本事物，這樣可以增加代碼的復(fù)用性、共享性和結(jié)構(gòu)化，從而加快開發(fā)速度。此外，利用存儲(chǔ)過(guò)程可以有效的減少在頁(yè)面中分散的SQL語(yǔ)句的訪問(wèn)，有利于系統(tǒng)修改。如果需要修改數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，只需更新相關(guān)存儲(chǔ)過(guò)程即可，對(duì)頁(yè)面可以實(shí)現(xiàn)很好的封裝和隔離，不必大規(guī)模修改頁(yè)面。
4、可用性優(yōu)化
Web界面優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的一種延伸，是人機(jī)交互方式的演變。
①搜索引擎優(yōu)化?，F(xiàn)在的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)尋求問(wèn)題的答案時(shí)，總是首先想到求助于搜索引擎，但幾乎從不看除第一頁(yè)之外的搜索結(jié)果，因此搜索引擎優(yōu)化就成為一個(gè)Web的重要內(nèi)容。我們首先來(lái)看一下幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的首頁(yè)標(biāo)題。
搜索引擎往往會(huì)給予出現(xiàn)在頁(yè)面標(biāo)題中的單詞更多的權(quán)重，而用戶在瀏覽搜索結(jié)果列表時(shí)，通常會(huì)根據(jù)標(biāo)題的內(nèi)容來(lái)判斷該網(wǎng)站所提供的內(nèi)容。例如，新浪論壇首頁(yè)標(biāo)題中出現(xiàn)的“全球最大中文社區(qū)”，愛卡汽車論壇首頁(yè)出現(xiàn)的“汽車論壇_汽車社區(qū)_愛卡汽車論壇|車友會(huì)_愛卡汽車網(wǎng)”等內(nèi)容，很容易使搜索引擎，按照用戶所提供的關(guān)鍵詞搜索到該網(wǎng)站，也便于用戶識(shí)別該網(wǎng)站所提供的內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。而河南省教育科研網(wǎng)論壇的首頁(yè)標(biāo)題就顯得過(guò)于蒼白，不妨改為“河南省教育科研網(wǎng)論壇_大學(xué)生自己的網(wǎng)上家園”。
②信息表現(xiàn)優(yōu)化。首先應(yīng)該為頁(yè)面建立清晰的視覺層次，而且能夠準(zhǔn)確的描述頁(yè)面內(nèi)容間的關(guān)系：哪些內(nèi)容相關(guān)，哪些內(nèi)容是其他內(nèi)容的嵌套。其中包括突出重要部分，可將重要內(nèi)容以加粗傾斜的方式，或者用比較強(qiáng)烈的顏色進(jìn)行顯示；使邏輯上相關(guān)的部分在邏輯上也相關(guān)，例如可以把內(nèi)容相關(guān)的部分放在一組或同一個(gè)標(biāo)題下。
③采用人們熟悉的界面。
對(duì)比上面的圖1和圖2為的登錄界面，除了必要的用戶名、密碼輸入框、登錄按鈕、新用戶注冊(cè)和忘記密碼的服務(wù)外，大河論壇還提供了站內(nèi)搜索的功能。兩個(gè)網(wǎng)站最大的不同在于，“幫助文檔”的呈現(xiàn)方式。圖1中的“BBS管理制度”，對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)幾乎沒有任何作用，更不會(huì)花費(fèi)時(shí)間去閱讀。但是用戶在使用網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)去點(diǎn)擊如圖2中的“幫助中心”，并查詢問(wèn)題的解答。對(duì)于注重實(shí)用性需求的交互式網(wǎng)站而言，除非有一個(gè)更好的實(shí)用的創(chuàng)新，否則盡可能的采用人們習(xí)慣的界面。
④讓內(nèi)容易于掃描?，F(xiàn)在的用戶在非必要的情況下，不會(huì)去閱讀整段的文字，因?yàn)槟且馕吨?，他們要從許多大段的文字中，尋找有用的信息，而這樣做的效率是比較低的。一個(gè)比較好的做法是，控制網(wǎng)頁(yè)中的文字性內(nèi)容，使用戶能夠從簡(jiǎn)短的語(yǔ)句甚至單詞的描述中，找到有價(jià)值的信息。比如，控制用戶帖子標(biāo)題和內(nèi)容的字符長(zhǎng)度。
四、總結(jié)
在交互式網(wǎng)站的優(yōu)化中，諸如動(dòng)態(tài)頁(yè)面靜態(tài)化，合理的選擇控件，對(duì)用戶個(gè)性化信息進(jìn)行控制等方法也是可以采用的，但要考慮到網(wǎng)站的具體運(yùn)行情況和所面向用戶的使用習(xí)慣問(wèn)題。無(wú)論如何，只有在實(shí)踐中加以探索，才能達(dá)到更好的效果。
參考文獻(xiàn)：
[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.省略.2010.
[2] 劉婕 張琳． 2.0+SQL Server動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開發(fā)從基礎(chǔ)到實(shí)踐[M].北京：電子工業(yè)出版社，2007.
[3] 張海藩 倪寧．軟件工程（第三版）[M].北京：人民郵電出版社，2010.
[4] 董建民，傅立民，Gravriel Salvendy.人機(jī)交互:以用戶為中心的設(shè)計(jì)
和評(píng)估[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003.
[5] 魏璞.Web優(yōu)化的研究及其應(yīng)用[J].北京郵電大學(xué)工程碩士研究生學(xué)位論文,2008.省略
第2作者：段向東（出生1980年）， 性別：男（漢族）， 河南省鄭州市，職稱：助教，學(xué)位：工學(xué)碩士，研究方向：?jiǎn)纹瑱C(jī)技術(shù)及應(yīng)用
