時間：2022-11-15 20:26:07
序論：在您撰寫社會化管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
(1)關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)。
近年來，國內(nèi)外的學(xué)者對客戶關(guān)系管理理論、方法和實施做了多方面的研究。主要是針對客戶關(guān)系管理的重要性、客戶關(guān)系管理的基本功能和技術(shù)要求以及如何實現(xiàn)客戶關(guān)系管理等。從信息的角度，客戶關(guān)系管理的代表性的研究有:HurwitzGroup提出的CRM的六個主要的功能和技術(shù)要求;余軍合，吳昭同(2000)提出的客戶關(guān)系管理的三大基本功能;江波(2002)提出的客戶關(guān)系管理的技術(shù)架構(gòu)和典型功能以及技術(shù)實現(xiàn);AMT網(wǎng)站客戶關(guān)系管理研究小組提出的CRM系統(tǒng)具有的五大功能模塊;以及中國人民大學(xué)統(tǒng)計學(xué)系數(shù)據(jù)挖掘中心提出的“建立數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理體系”等。
(2)關(guān)于社會化媒體客戶關(guān)系管理(SCRM)。
國外有些學(xué)者已經(jīng)從不同的角度關(guān)注到SocialCRM在企業(yè)運營和營銷中的顯著作用:Cha和Hajli研究了基于TAM的社會化電子商務(wù)用戶購買意愿研究;Harris和Dennis通過實驗研究發(fā)現(xiàn)，來自朋友的推薦會對改變用戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣有影響，并且呈現(xiàn)出層級結(jié)構(gòu)，他們的研究以基于人際關(guān)系的社會化媒體的用戶購買意愿為方向;Olbrich和Holsing基于數(shù)據(jù)挖掘的社會化媒體對用戶的購買行為進(jìn)行了研究。毋庸置疑的是，社會化媒體正成為企業(yè)與客戶之間互動交流的捷徑和平臺。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究只側(cè)重于企業(yè)溝通手段、呼叫中心、客服管理等被動和相對靜態(tài)的客戶管理模式，而作為客戶關(guān)系管理的最新產(chǎn)物，社會化媒體客戶關(guān)系管理(SocialCRM)強(qiáng)調(diào)發(fā)掘客戶本身的潛在需求及營銷意識，每一個社會化的個體都能獨立的影響和改變社交圈內(nèi)的用戶購買行為，使之成為擁有控制權(quán)的營銷個體，這種基于大數(shù)據(jù)時代的社會化客戶管理模式應(yīng)運而生，其對企業(yè)及組織內(nèi)客戶關(guān)系的處理及營銷方式的改變將帶來巨大變革。
二、社會化媒體客戶關(guān)系管理應(yīng)用建議
面對越來越多、形式多樣的社會化媒體溝通方式，企業(yè)及組織內(nèi)部在進(jìn)行客戶管理的實踐中，一定要把握營銷的要點及客戶培育的關(guān)鍵。把只注重利潤數(shù)字轉(zhuǎn)化為能力培養(yǎng)的長遠(yuǎn)建設(shè);把各自為政的靜態(tài)管理方式變?yōu)閰f(xié)調(diào)合作的動態(tài)一體化開發(fā)策略;把短期營銷效果變?yōu)殚L期和持續(xù)改進(jìn)的綜合回報項目。具體而言，企業(yè)在實現(xiàn)社會化媒體客戶關(guān)系管理建設(shè)中一定要把握清以下幾個問題:
(1)實施以產(chǎn)權(quán)明晰、問責(zé)制為主的CRM系統(tǒng)化建設(shè)。
在開展SocialCRM管理中，大部分企業(yè)組織能夠清楚地認(rèn)識到任務(wù)的重要性和緊迫性，也確實儲備了大量數(shù)據(jù)處理分析、媒體公關(guān)設(shè)計、企業(yè)互動平臺建設(shè)等多媒體，網(wǎng)絡(luò)化新型人才。但在接觸具體的CRM開發(fā)項目時常常出現(xiàn)各部門各自為政，不能形成系統(tǒng)化、一體化的分工責(zé)任體系等問題。
(2)注重長期商業(yè)能力的培養(yǎng)。
SocialCRM的建設(shè)絕不僅僅是短期商業(yè)價值的體現(xiàn)，它注重的企業(yè)的生命力培育和長期能力培養(yǎng)。例如，在社交論壇和交流軟件中出現(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)品信息及品牌的討論時，企業(yè)應(yīng)該盡快收集這些資料，分類整理。面對客戶的抱怨或投訴行為有針對性的解決和營銷，面對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶應(yīng)挖掘其營銷潛力，精準(zhǔn)策劃。這種口碑傳播的途徑是SocialCRM的優(yōu)勢，但一旦疏于指導(dǎo)和糾正也有可能成為劣勢，而負(fù)面作用的影響往往產(chǎn)生無法挽回的危害性。
(3)注重支持、改進(jìn)和配套的綜合改進(jìn)化項目措施。
1.1信息化管理落后
隨著高校的不斷擴(kuò)大，校區(qū)的各項基礎(chǔ)設(shè)施管理范圍和難度也在不斷的加大，這對后后勤保障提出更改的要求，在新時期高校管理手段也要與時俱進(jìn)，采用信息化的管理手段。網(wǎng)絡(luò)信息化的管理手段勢在必行。但是在很多高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化的管理手段還沒有發(fā)揮作用，在一定程度上降低了后勤的保障的時效性，影響了教職員工和學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。
1.2后勤產(chǎn)品難于和市場接軌
在商品經(jīng)濟(jì)的浪潮中，后勤服務(wù)也開始了商品化的定價方式，由社會供需關(guān)系決定其價格，但是我國高等教育的公益性就決定了后勤服務(wù)也具有公益性的性質(zhì)，例如在餐廳內(nèi)的伙食價格和住宿價格都有著明確的限價收費標(biāo)準(zhǔn)。在生產(chǎn)成本增加的壓力下，后勤集團(tuán)社會化改革有著明顯的壓力，也在一定程度上阻礙了高校后勤社會化的改革進(jìn)展。
1.3高校后勤管理部門和學(xué)校之間的產(chǎn)權(quán)矛盾
高校后勤管理的社會化使經(jīng)費和職工和學(xué)校母體相分離，經(jīng)營管理收入是后勤的經(jīng)費來源和保障。原來的職工也從學(xué)校的性政體制內(nèi)剝離處出來，但是原來使用和占有的資源沒有進(jìn)入后勤集團(tuán)中，這就使后勤和學(xué)校之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，后勤集團(tuán)對學(xué)校本身還有著很大的依賴性。這就導(dǎo)致了后勤的各項人事任免還是由學(xué)校決定的，后勤管理沒有自主的市場調(diào)節(jié)方式來處理相關(guān)的事宜。另外由于產(chǎn)權(quán)的不明晰導(dǎo)致了后勤集團(tuán)中很多資產(chǎn)是劃歸到學(xué)校賬戶，這就使后勤集團(tuán)不能夠全面的管理國有資產(chǎn)，財務(wù)上會出現(xiàn)很多的漏洞，一定程度上造成國有資產(chǎn)流失，降低了國有資產(chǎn)在保值升值方面的可持續(xù)性。由于后勤集團(tuán)和學(xué)校有著產(chǎn)權(quán)不明晰的特征，造成了后勤管理在缺乏競爭的環(huán)境中生存，服務(wù)意識和管理水平?jīng)]有顯著提高。
2加強(qiáng)高校后勤社會化的措施
我們在分析了高校后勤管理中存在的問題之后，總結(jié)了近年來很多高校后勤集團(tuán)的成功改制經(jīng)驗，提出了深化我國高校后勤管理社會話的改革措施。
2.1建立現(xiàn)代化的后勤管理企業(yè)制度
要深化高校后勤社會話管理體系的改革，就必須和高校母體理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，這是要深化高校后勤管理社會話的根本要求。現(xiàn)代企業(yè)制度是一種充分體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)形式，現(xiàn)代企業(yè)形式根本要求產(chǎn)權(quán)清晰，政企分開、權(quán)責(zé)明確。企業(yè)制可以有效的消除在承包經(jīng)營制中無法徹底解決的問題。我們在改革的時候和學(xué)校這一母體把產(chǎn)權(quán)劃撥清楚，然后逐漸引進(jìn)社會的優(yōu)質(zhì)后勤管企業(yè)參與到學(xué)校后勤服務(wù)市場中，通過這一措施最終將高校后勤管理部門形成一個高校運作的企業(yè)經(jīng)濟(jì)實體。
2.2深化高校后勤財務(wù)改革
后勤企業(yè)要形成一整套效益成本核算體制，成本費用要和業(yè)績相掛鉤，成本費用的開支要可以用業(yè)務(wù)量來確定比例，也可以按照最終的獲取利潤比例進(jìn)行支付。制定單位服務(wù)產(chǎn)品的成本量化標(biāo)準(zhǔn)，只有成本量化標(biāo)準(zhǔn)完成成本核算才有可能順利進(jìn)行，企業(yè)的經(jīng)營效益才可以準(zhǔn)確的被量化。建立合理的利潤分配制度，在后勤實體所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的情況下，經(jīng)營管理職工的收入要與其他的參考要素相比較，這就要求建立合理的利潤分配制度，針對當(dāng)前的實際情況我們可以采用三種分配方式，如年薪制、基礎(chǔ)工資與利潤提成制、股權(quán)激勵制。我們采用的這幾種制度都可以增加企業(yè)職工的工作積極性，也有利于企業(yè)成本的降低。在后勤管理企業(yè)中實行有效的財務(wù)監(jiān)督是后勤社會化能夠順利進(jìn)行的保障，高校后勤管理部門要建立核算復(fù)核機(jī)制，規(guī)范后勤實體在資產(chǎn)、負(fù)債、凈利潤、成本費用等各項管理。
2.3建全高校后勤監(jiān)管和激勵機(jī)制
在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，應(yīng)以提高農(nóng)業(yè)綜合效益和增加農(nóng)民收入為宗旨。由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益也是非常巨大的。行政管理、監(jiān)督、執(zhí)法是必須遵循的主線，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)行政管理的主體職能的落實則是前提條件，在這一基礎(chǔ)上，推動和促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)營體制的創(chuàng)新與發(fā)展。建立和完善各種規(guī)章制度，以確保實現(xiàn)規(guī)范化、法制化的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理。在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作中，不斷借鑒國內(nèi)外的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理的經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，結(jié)合本地區(qū)的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的特點，在發(fā)展中探索和尋求經(jīng)濟(jì)管理的新方式、新途徑、新方法，不局限于舊的模式和舊的方法，創(chuàng)造出適合本地區(qū)特色的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理模式，進(jìn)而使得農(nóng)村集體資產(chǎn)上的財務(wù)管理、農(nóng)村土地承包管理以及對農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理得以充分實現(xiàn)。
2農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理的任務(wù)
2.1農(nóng)村財務(wù)和資產(chǎn)管理
加強(qiáng)農(nóng)村的財務(wù)和資產(chǎn)管理，必須建立和完善管理監(jiān)督體制，并使其適合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。當(dāng)前的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理中，審計職能較為薄弱，因此應(yīng)強(qiáng)化審計職能，并且改革現(xiàn)有的財務(wù)管理模式，使財務(wù)管理模式適應(yīng)新時期的需求。同時，還要強(qiáng)化農(nóng)村財務(wù)民主管理，使農(nóng)村的會計委托制度得以推廣。充分發(fā)揮試點的示范作用，在有能力的地區(qū)開展會計電算化的試點，在試點工作中總結(jié)經(jīng)驗并針對出現(xiàn)的問題制定合理的解決措施。通過試點的示范作用，使會計電算化在農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)全面推廣。農(nóng)村集體資產(chǎn)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的根本，應(yīng)加強(qiáng)對其的管理，合理利用資金和資源，確保集體財產(chǎn)的安全。
2.2切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)
農(nóng)民負(fù)擔(dān)的切實減輕，一直是人們普遍關(guān)注的焦點話題。目前，農(nóng)民的減負(fù)問題已經(jīng)基本落實，當(dāng)前的主要工作就是對農(nóng)民的負(fù)擔(dān)進(jìn)行監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)反彈的現(xiàn)象。具體措施就是強(qiáng)化對于農(nóng)民負(fù)擔(dān)的專項治理以及落實和健全相關(guān)的制度。在處理農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題時，要切實加強(qiáng)針對問題的落實進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤調(diào)查。
2.3實現(xiàn)專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織和社會化服務(wù)體系的建設(shè)
以農(nóng)村服務(wù)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為核心，推動專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展。遵循農(nóng)村市場發(fā)展的規(guī)律，滿足其發(fā)展的需求，強(qiáng)化農(nóng)民專業(yè)合作，使之形式多樣、豐富多彩。開展專業(yè)合作的試點和示范工作，總結(jié)經(jīng)驗以便推廣。當(dāng)?shù)氐呐嘤鸵?guī)范工作是實現(xiàn)專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展的重點環(huán)節(jié)，開展宣傳和教育工作，普及相關(guān)知識，提高農(nóng)民的積極性。在農(nóng)村社會化服務(wù)體系的建設(shè)中，應(yīng)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，推進(jìn)工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，確保機(jī)構(gòu)隊伍的穩(wěn)定。在工作中不斷積累經(jīng)驗，尋求和探索更加有效的社會化服務(wù)制度的組織形式。
3加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作
3.1提高經(jīng)濟(jì)管理工作重要性的認(rèn)識
加強(qiáng)對于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作的重視程度，是提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作質(zhì)量的有效途徑。切實落實我國的農(nóng)村政策，使政策的制度化和長期穩(wěn)定化得以實現(xiàn)。為了解決當(dāng)前農(nóng)村的重要矛盾，應(yīng)最大程度的調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)的積極性，使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)獲得繁榮與發(fā)展，使農(nóng)民的收入獲得穩(wěn)步持續(xù)增加，以維護(hù)和實現(xiàn)廣大農(nóng)民群眾的利益為出發(fā)點，切實推動和促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展。具體的講，作為各地各級農(nóng)業(yè)部門，首先要做的就是從思想認(rèn)識上高度重視農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作，對于經(jīng)濟(jì)管理工作中的問題進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和及時的解決。新農(nóng)村的建設(shè)是農(nóng)村發(fā)展的必然趨勢，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)則是推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重要的經(jīng)濟(jì)支持。
3.2加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)
機(jī)構(gòu)和隊伍的建設(shè)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理中不容忽視的一項內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)政府和黨委的相關(guān)要求，建立和健全農(nóng)村管理工作體系，并在實際的經(jīng)濟(jì)工作中對其進(jìn)行完善。與此同時，還需加強(qiáng)管理隊伍的建設(shè)，提高管理隊伍的綜合素質(zhì)和管理水平。在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)尤為重要，應(yīng)采取科學(xué)合理的方式對機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行編制，實現(xiàn)定崗定員，既要避免人力資源的浪費又要避免某些地區(qū)經(jīng)濟(jì)管理人員不足的情況，確保所有的地區(qū)都有專門的管理人員負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)管理工作。此外，根據(jù)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣辦法，在制訂經(jīng)濟(jì)管理的財政預(yù)算時，應(yīng)將業(yè)務(wù)經(jīng)費和人員經(jīng)費都納入其中。
3.3提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)執(zhí)法水平
當(dāng)前，我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的相關(guān)法規(guī)和制度還不夠健全和完善，阻礙了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。因此必須依照依法治國的方針，推動法規(guī)制度建設(shè)的完善。不以規(guī)矩不成方圓，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作要順利進(jìn)行，必須有相應(yīng)的法律法規(guī)來約束和規(guī)范。首先要做的就是執(zhí)法責(zé)任制度的建立，崗位執(zhí)法責(zé)任的劃分與明確是提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)執(zhí)法水平的有效途徑，避免了執(zhí)法混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)，也防止了出現(xiàn)問題后的互相推諉。其次，還應(yīng)該建立工作規(guī)章制度，并加以嚴(yán)格執(zhí)行。工作規(guī)章制度是開展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作的具體措施，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作中，應(yīng)以此為指導(dǎo)，合理的處理農(nóng)村土地承包等問題。對于人們普遍關(guān)注的減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的問題更應(yīng)該進(jìn)行深入細(xì)致的分析和研究，將農(nóng)民減負(fù)的工作落到實處。此外，還應(yīng)注意對農(nóng)村財務(wù)管理加以規(guī)范。
3.4加強(qiáng)調(diào)查研究
當(dāng)前農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作面臨著很多的新問題和新情況，同時也是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何解決新的問題和情況，并在機(jī)遇和挑戰(zhàn)下求得發(fā)展是當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的重中之重。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理應(yīng)重視調(diào)查研究、轉(zhuǎn)變工作方法，調(diào)查研究應(yīng)講求方法，注意其系統(tǒng)性，深層地研究涉及農(nóng)村穩(wěn)定和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點問題。此外，隨著計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化建設(shè)成為時展的必然趨勢，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理同樣離不開信息化建設(shè)，只有這樣才能跟上時代的腳步，滿足新時期農(nóng)村發(fā)展的需求。切實提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息的準(zhǔn)確性和及時性，使統(tǒng)計信息更加真實可靠。各級黨委和政府在進(jìn)行農(nóng)村政策的制定時，需要根據(jù)本地情況考慮多種因素，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息無疑是最能體現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀的重要參考和依據(jù)，因此加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理的信息化建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實意義。
3.5建設(shè)專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織
華師大后勤改革在人力資源管理上，實行全員聘任制和勞動用工合同制，各中心主任在全校范圍內(nèi)公開競爭上崗。在勞動分配制度上，各中心采取基本工資＋崗位工資＋效益工資的分配辦法。武漢大學(xué)后勤集團(tuán)成立之時面臨四校合并、資源重組、跨“校”聯(lián)合等復(fù)雜的局面。集團(tuán)決策者采取各中心（公司）垂直管理的方式，按行業(yè)歸口管理，實行人、財、物統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理，集約化經(jīng)營。這一運作模式，在全國新合并的高校中獨具特色。在人力資源管理上，實行按崗定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績定酬的辦法，將職工的工資收入與崗位職責(zé)、工作業(yè)績、實際貢獻(xiàn)直接掛鉤，逐步建立起了重實績、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配激勵機(jī)制。高校積極的后勤社會化實踐探索極大提升了后勤服務(wù)質(zhì)量，為高校長期發(fā)展提供重要的保障。在高校積極推行后勤管理改革之時，天津、安徽、江西等省內(nèi)各高校后勤集團(tuán)聯(lián)合起來，組建天津省、安徽省、江西省高等院校后勤協(xié)會。協(xié)會作為后勤系統(tǒng)自律性組織，為進(jìn)一步增進(jìn)各高校后勤的凝聚力，推進(jìn)高校后勤工作的改革，提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮重要作用，是我國高校后勤管理改革的一次重要探索。
二、對高校后勤社會化人力資源管理的理論研究
在高校后勤改革實踐進(jìn)行的如火如荼之際，其理論研究也隨之不斷深入。從高校后勤人力資源管理的研究現(xiàn)狀來看，主要有以下幾個研究層面：
1.中國高校后勤人力資源管理特點研究。
蔣夏寧認(rèn)為，高校后勤人力資源管理具有人員構(gòu)成復(fù)雜、層次多；事業(yè)編制人員年齡普遍偏大，且大多從事管理工作；短期用工所占比例大；低學(xué)歷層次所占比重大；高素質(zhì)管理干部和技術(shù)干部缺乏；職業(yè)觀念淡薄、敬業(yè)精神缺乏、責(zé)任心不強(qiáng)等六個特征。提出高校后勤員工年齡結(jié)構(gòu)、知識層次、能力水平參差不齊；后勤員工觀念更新困難、危機(jī)意識不強(qiáng)；中層以上管理人員大多缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理理念與管理方法跟不上時代；高校后勤引進(jìn)人才難，留住人才更難。劉建城認(rèn)為，我國高校后勤人力資源管理有著半事業(yè)半企業(yè)的特殊性，既有現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的共性，又有高校人力資源管理的特點。后勤人力資源隊伍成分復(fù)雜，缺乏競爭意識和危機(jī)感。中層以上管理人員管理理念與管理方法跟不上時代，沒有創(chuàng)新精神。熊壽華、張一馳認(rèn)為，高校后勤的雙重屬性、人員管理的雙軌運行極大增加了后勤人力資源管理的難度，影響了其效果；作為事業(yè)單位的高校人事管理制度很大程度上制約著模擬企業(yè)運作的后勤人力資源管理；與社會企業(yè)相比，高校后勤承擔(dān)著重大的政治穩(wěn)定責(zé)任等特點。綜上，可達(dá)成四點共識：一是員工隊伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜；二是高校后勤兼具事業(yè)、企業(yè)的雙重屬性、人員管理雙軌運行；三是后勤隊伍素質(zhì)不高，管理效果不佳，內(nèi)部矛盾滋生；四是后勤隊伍及其工作成效與高校師生和社會的要求還存在相當(dāng)?shù)木嚯x，內(nèi)外矛盾突出。
2.中國高校后勤人力資源管理現(xiàn)狀、問題及解決策略研究。
陳興林對中國高職院校后勤集團(tuán)人力資源管理變革進(jìn)行研究。選取JSJM職業(yè)技術(shù)學(xué)院為研究對象，崔麗（2010）以HG大學(xué)為研究案例。在綜合描述大學(xué)后勤集團(tuán)人力資源概況的基礎(chǔ)上，提出高校后勤管理集團(tuán)人力資源管理存在的問題，包括：人力資源管理職能不完善；人力資源管理觀念相對滯后；缺乏人力資源管理的決策權(quán)和剛性管理；人員構(gòu)成比較復(fù)雜；職工的教育培訓(xùn)明顯滯后；缺乏競爭機(jī)制；忽視文化建設(shè)等。導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因歸結(jié)為歷史沿革、社會因素、理念落后、后勤集團(tuán)屬性的矛盾性和缺乏內(nèi)部動力。解決問題的策略集中在建立良好的人力資源管理體系。陳立玲，趙妮等關(guān)注我國高校后勤公司人力資源管理中選人、用人等問題，認(rèn)為高校缺乏緊迫感、危機(jī)感；缺乏選人、用人、機(jī)制；缺乏育人機(jī)制；缺乏留人環(huán)境，高校應(yīng)樹立危機(jī)意識，建設(shè)選人、用人機(jī)制、制定員工培養(yǎng)計劃，致力打造留人環(huán)境。我國高校后勤集團(tuán)社會化人力資源管理中存在的問題趨同，主要可歸結(jié)為以下四點：一、集團(tuán)公司缺乏人力資源戰(zhàn)略，難以招攬、留住人才；二、人力資源結(jié)構(gòu)不合理，員工素質(zhì)普遍偏低；三、人力資源管理制度落后且不健全；四、員工身份繁雜，缺乏有效的競爭機(jī)制等。
3.中國高校后勤人力資源外包策略研究。
企業(yè)實行外包的基本目的在于降低成本、改進(jìn)收益、獲得專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，將力量聚焦于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。高校后勤集團(tuán)人力資源外包的實踐探索才起步，成果不多見。其中有趙飛蘭對中南大學(xué)后勤集團(tuán)人力資源管理外包的研究，在借鑒國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，建構(gòu)中南大學(xué)人力資源管理外包的AlanSpeaker模型，確定其外包的具體內(nèi)容和模式。
4.中國高校后勤人力資源某一方面（績效考核、薪酬管理、激勵機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制等）的研究。
在績效考核方面，研究者重點在確定考核指標(biāo)及權(quán)重，構(gòu)建合理的績效考核體系。史寶峰、陳方（2010）等旨在研究高校后勤集團(tuán)人力資源管理中績效考核指標(biāo)的量化設(shè)計，通過主成分分析法和層次分析法相結(jié)合，嘗試構(gòu)建合理的權(quán)重分配體系。在此基礎(chǔ)上，使用模糊評價法確定績效考核的評審主體，做到科學(xué)有效地進(jìn)行績效考核。針對高校后勤集團(tuán)薪酬管理體系的設(shè)計管理和實現(xiàn)方面的研究較少，潘佳麟，張玉明等認(rèn)為我國高校后勤集團(tuán)目前的薪酬體系中存在沒有充分體現(xiàn)“效率與公平”的原則；薪酬水平設(shè)定缺乏科學(xué)依據(jù)，結(jié)構(gòu)單調(diào)，總體水平偏低等問題，提出職位分析與市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，重構(gòu)合理的薪酬制度。
三、結(jié)語
1.后勤管理的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰
高校后勤管理的社會化是通過組建高校后勤服務(wù)公司、實體、中心或集團(tuán)，用企業(yè)化、集約化、專業(yè)化的管理形式，提供高效的后勤保障服務(wù)。因此，實現(xiàn)后勤管理的企業(yè)化經(jīng)營，做到與高校分離是社會化改革的關(guān)鍵所在。目前，在高校后勤管理社會化的改革中，雖然后勤管理的經(jīng)費和人員與學(xué)校已經(jīng)分離，但是后勤管理部門的資產(chǎn)仍歸高校所有，使得后勤管理實體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰。后勤管理實體的人員和資金在與高校分離后，高校卻抓住后勤的資產(chǎn)不放，造成以企業(yè)管理方式運行的后勤管理實體在自負(fù)盈虧的模式下，無法明確與高校之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。
2.后勤管理社會化的體制不完善
“后勤社會化改革的長期性和缺乏市場競爭的后勤管理觀念導(dǎo)致后勤管理機(jī)制不合理和管理體制不健高校后勤管理社會化改革中存在的問題及對策徐光偉全”目前，高校后勤管理的體制還很不完善，其主要表現(xiàn)為監(jiān)督和經(jīng)營的體制不完善。部分部屬或省屬的高校的主管部門在管理過程中，只是按照國家的相關(guān)政策去進(jìn)行宏觀調(diào)控，而一些具體的管理政策是由高校自行制定，這樣一來，后勤管理的社會化改革也就變成這些高校獨立的管理行為，使得高校的主管部門也無法對其進(jìn)行監(jiān)督，而高校中有監(jiān)督職能的部門受到專業(yè)水平和經(jīng)驗等方面的種種限制，往往無法與后勤部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，對于監(jiān)督也起不到作用，因此造成高校的后勤管理工作在社會化改革的進(jìn)程中出現(xiàn)諸多問題。另外，很多高校原有的后勤管理部門在社會化改革的過程中被后勤集團(tuán)代替，在實際的運作過程中，后勤集團(tuán)經(jīng)常會將自己作為管理部門，通過管理代替服務(wù)與經(jīng)營，使后勤部門的經(jīng)營過程過于行政化，忽視了經(jīng)濟(jì)效益和成本核算的重要性，從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益差、員工沒有積極性，與后勤集團(tuán)的經(jīng)營目的和服務(wù)宗旨嚴(yán)重偏離。
3.后勤管理社會化的制度不健全
對學(xué)生食堂與學(xué)生公寓管理的規(guī)章制度是目前高校后勤管理社會化過程中最為缺乏的。在學(xué)生食堂的運營管理中，高校沒有相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行約束，很多承包方由于過分追求利益，從而降低成本，服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。此外，高校也沒有明確的規(guī)章制度來保障學(xué)生公寓的用水、用電，對于違章用水、用電的現(xiàn)象無法做到完全禁止，因此管理方常常會為了節(jié)約成本，而違規(guī)的停電停水，對于學(xué)生們的正常的學(xué)習(xí)和生活會造成嚴(yán)重的影響。
4.后勤管理隊伍的專業(yè)水平偏低
目前，高校的后勤管理人才資源匱乏，現(xiàn)有管理人員普遍存在基本素質(zhì)低、文化水平差等問題，他們對于高校的后勤管理工作知之甚少，所以很難適應(yīng)社會化改革的新形勢。對此，高校的后勤管理部門應(yīng)不斷加強(qiáng)管理隊伍的建設(shè)，提高管理人員的素質(zhì)，推動社會化改革的發(fā)展進(jìn)程。
二、推動高校后勤管理社會化的相關(guān)對策
1.更新管理觀念，提高后勤管理及服務(wù)的水平
在社會化改革中，高校的后勤管理人員一定要更新觀念，將為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為目標(biāo)，提高自身的服務(wù)意識，同時要加強(qiáng)監(jiān)督，注重收集和匯總學(xué)校師生對后勤工作的意見和建議，對于存在的問題要采取及時有效的措施進(jìn)行改進(jìn)，銜接好后勤管理實體與學(xué)校之間的關(guān)系，從而將社會化改革落到實處，提高后勤管理工作的服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高后勤管理人員素質(zhì)
我國高校的后勤工作人員通常是由臨時工及部分后勤管理人員組成的，他們的待遇普遍較低，使得他們的工作積極性不高，因此，在聘用人員時，要選擇專業(yè)素質(zhì)較高的人員作為管理者，提高這些人員的待遇，并給他們提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提高他們的管理水平，對于普通工作人員，要采取一些有效的獎懲機(jī)制，激發(fā)他們工作的積極性和主動性，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平，從而使后勤隊伍的整體素質(zhì)得到提高。
3.健全監(jiān)督體系，促進(jìn)后勤管理的社會化
在高校后勤管理的社會化改革中，對于后勤服務(wù)的質(zhì)量、價格以及管理水平都不能通過行政指令進(jìn)行強(qiáng)行監(jiān)督，而是要進(jìn)行有系統(tǒng)、有計劃、有組織的監(jiān)督。這就必須要建立健全消費者的監(jiān)督體系，并且嚴(yán)格貫徹執(zhí)行該體系，才能使高校后勤管理社會化改革的方向有所保障。
三、結(jié)語
改進(jìn)學(xué)校食堂管理和運營機(jī)制是學(xué)校后勤社會化改革的一項重要內(nèi)容。直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康，安全和正常的學(xué)習(xí)，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定。學(xué)校的后勤部門應(yīng)加強(qiáng)對食堂的管理，要從維護(hù)廣大師生根本利益出發(fā)，充分認(rèn)識食堂管理這項工作的重要性，加強(qiáng)學(xué)校食堂的管理與監(jiān)督始終是學(xué)校與后勤管理部門的責(zé)任。雖然改革了學(xué)校食堂的運營機(jī)制，但學(xué)校作為甲方，既承擔(dān)管理與監(jiān)督工作的權(quán)利和義務(wù)并沒有改變，因此，常抓不懈，要建立健全必要的規(guī)章制度，加強(qiáng)對食堂菜品質(zhì)量安全衛(wèi)生和餐廳環(huán)境衛(wèi)生工作的管理監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理，認(rèn)真把好經(jīng)營單位和人員的資質(zhì)關(guān)以及各方面的素質(zhì)相關(guān)合同關(guān)，嚴(yán)禁腐敗行為，對違約違法經(jīng)營、誘發(fā)事端的食堂經(jīng)營單位和個人，學(xué)校及時與后勤管理部門進(jìn)行處理。轉(zhuǎn)變相關(guān)人的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好日常監(jiān)督工作，堅決防止與杜絕誘發(fā)事故的苗頭和隱患。加強(qiáng)內(nèi)部管理，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識推進(jìn)學(xué)校食堂工作
學(xué)校食堂改革始終要堅持為教育，為師生服務(wù)的方向為原則，應(yīng)注意結(jié)合具體情況。因此，因地制宜、積極穩(wěn)定推進(jìn)學(xué)校食堂改革方案，要特別注意糾正各種錯誤傾向。不能隨意改進(jìn)企業(yè)和個體經(jīng)營人員承包食堂，以包代管，一包了之。注意糾正“隨意漲價”的錯誤認(rèn)識。經(jīng)營既要遵循市場規(guī)律，學(xué)生食堂的主要功能是為師生，更主要的是為師生服務(wù)，既要考慮經(jīng)營者利益，又要講究職業(yè)道德。學(xué)生食堂的主要功能是為師生，提供餐飲服務(wù)，是有明顯的公益性。更要兼顧廣大師生利益，決不允許不顧學(xué)生兼受能力，以漲價、質(zhì)量差，在采購原材料時發(fā)生差別。來推動經(jīng)營，來衡量食堂工作的標(biāo)志，保質(zhì)保量，價格適當(dāng)，是搞好食堂改革的關(guān)鍵。學(xué)校食堂改革推進(jìn)過程中要根據(jù)學(xué)校實際情況出發(fā)，充分考慮大多數(shù)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力，對食堂的就餐價格實行最高限制。統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理。切實采取有效措施，把對學(xué)生的健康安全關(guān)心落到實處。
三、加強(qiáng)宣傳教育、貫徹有關(guān)法律法規(guī)，建立學(xué)校食堂管理制度
學(xué)校及后勤部門要積極宣傳《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《產(chǎn)質(zhì)量法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)食堂從業(yè)人員的宣傳、教育和培訓(xùn)，不斷提高他們的實際工作中規(guī)范管理，合法經(jīng)營。按衛(wèi)生程序操作，守法經(jīng)營的自覺性，在安全衛(wèi)生管理和食品質(zhì)量管理方面存在的漏洞，要制定完善的規(guī)章制度。食堂經(jīng)營各個環(huán)節(jié)都必須建立健全崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人。保證各項規(guī)章制度落實到實處，加強(qiáng)各食堂檢查、評估。對食堂發(fā)生責(zé)任事故的要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和承包單位或個人的責(zé)任。確保食堂的食品安全、衛(wèi)生質(zhì)量。同時為防止發(fā)生意外，建立健全學(xué)生食堂食物中毒和疫、病情況等突發(fā)事件的應(yīng)急處理制度。
四、嚴(yán)格學(xué)校飲食經(jīng)營準(zhǔn)入制度，實行食物招標(biāo)和集中定點采購制度
對學(xué)校食堂經(jīng)營者加強(qiáng)管理，嚴(yán)格要求是提高學(xué)校食堂經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵，學(xué)校食堂經(jīng)營部門要建立餐飲經(jīng)營準(zhǔn)入制度。全面審核投資方面的經(jīng)營管理水平、技術(shù)水平、投資能力、資質(zhì)信譽(yù)以及道德素質(zhì)。從業(yè)人員的素質(zhì)及健康狀況并擇優(yōu)選定，堅決杜絕有其他不正之風(fēng)發(fā)生。切實保護(hù)師生利益，以明確各自責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。明確質(zhì)量要求和處理處罰辦法，嚴(yán)把衛(wèi)生準(zhǔn)入關(guān)。學(xué)校食堂在采購正常使用的主副食品時，必須要到合法的經(jīng)營單位采購飲食物資。并按照國家有關(guān)規(guī)定驗看有關(guān)飲食物資經(jīng)營的執(zhí)照。特別是要確認(rèn)經(jīng)營者持有有效的食品衛(wèi)生許可證和工商營業(yè)執(zhí)照，采購畜禽肉類原料時，必須驗看動物檢疫部門出具的檢驗合格證明。為了體現(xiàn)公平公正對大宗飲食物資要實行公開招標(biāo)采購制度。對零星飲食物資也要實行集中定點采購。貨比三家，對食品包裝原料要驗看他的生產(chǎn)日期、合格標(biāo)志、保質(zhì)期是否符合國家食品衛(wèi)生安全制度。選擇的定點供貨單位及采購品種應(yīng)報學(xué)校后勤管理機(jī)構(gòu)或飲食服務(wù)實體等有關(guān)部門備案。學(xué)校職能部門要通過各種辦法，對采購的全過程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，堅決杜絕不良行為的發(fā)生，并制定嚴(yán)格的監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)問題，迅速、嚴(yán)肅追究處理。加強(qiáng)對食堂所選擇定點供貨單位生產(chǎn)加工、儲備、配送等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，特別要重視在傳染病多發(fā)季節(jié)的檢查。切實從源頭上控制學(xué)校食堂飲食物資的衛(wèi)生、安全、質(zhì)量。對學(xué)生食堂制定管理細(xì)則，加大管理力度，切合實際的提高學(xué)生食堂經(jīng)營水平，確保萬無一失。
我國傳統(tǒng)的高校后勤具體是指：“高等學(xué)校后勤部門為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生員工工作生活提供的各種服務(wù)以及在這一過程中進(jìn)行的管理活動，包括計劃、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制等，廣義上還包括總務(wù)后勤、財務(wù)管理、教學(xué)科研后勤、基本建設(shè)管理。”高校后勤為高校開展各項經(jīng)濟(jì)、文化活動提供了重要的保障，同時也是高校管理系統(tǒng)中的重要組成部分，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，教育水平的提高，高校后勤也面臨著社會化改革的局面，通過改革高校后勤的具體內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了改變，它具體包括：“師生員工吃、住、行方面的生活服務(wù)和管理；水、電、暖、天然氣的正常供應(yīng)；校園清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備修繕、網(wǎng)絡(luò)通訊、衛(wèi)生院、物業(yè)管理、幼兒園管理以及學(xué)校舉辦的招待所、餐廳、浴室、理發(fā)室、商店等商業(yè)機(jī)構(gòu)的運營管理?！备咝：笄诘纳鐣母锢眯姓芾淼挠行侄伟言瓉淼暮笄谥贫扰c經(jīng)濟(jì)效益二者有效的結(jié)合起來，使高校后勤服務(wù)與高校分離開來，這種做法的好處在于一方面能夠簡化管理程序，提高管理水平，使管理更加科學(xué)化、合理化；另一方面能夠充分利用學(xué)校和社會各項資源，從而提高后勤服務(wù)質(zhì)量，不斷擴(kuò)大后勤服務(wù)的規(guī)模，提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理應(yīng)用而生，但其仍處于發(fā)展的初級階段，高校管理作為一項朝陽產(chǎn)業(yè)，仍是在不斷摸索、發(fā)展、調(diào)整的階段，還沒有形成成熟的發(fā)展市場。
二、物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中發(fā)揮的積極作用
高校物業(yè)管理不同于其他服務(wù)性行業(yè)，因其服務(wù)的對象主要是局限于學(xué)校，因此其發(fā)展具有自身特點，即涉及的范圍廣、服務(wù)的項目較多、服務(wù)主體主要是在校師生。高校后勤的社會化改革為高校物業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，逐漸興辦的高校教職工住宅區(qū)、學(xué)生宿舍、行政辦公樓、新老校區(qū)、各種公共設(shè)施的建設(shè)都要為高校物業(yè)的發(fā)展提供了前提，隨著教育體制的不斷深化改革，各種實驗室、科研儀器室、圖書館等建設(shè)都需要先進(jìn)的管理方式支持，高校物業(yè)管理使高校后勤服務(wù)更加科學(xué)化、規(guī)范化。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理也提出了更高的要求，物業(yè)管理的內(nèi)容也在不斷的豐富，高校物業(yè)管理從過去的基本校園清潔、綠化校園、維護(hù)校園基礎(chǔ)設(shè)施與安全已經(jīng)發(fā)展到高校職工居住區(qū)和學(xué)生居住區(qū)的社區(qū)文化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，不斷滿足人們學(xué)習(xí)生活等各個方面的需求，高校物業(yè)管理以及逐漸朝專業(yè)化、規(guī)范化、市場化等方面發(fā)展，它在高校后勤社會化改革中發(fā)揮了不可替代的作用。高校后勤與高校物業(yè)管理二者之間是相輔相成、密不可分的關(guān)系，高校物業(yè)管理利用自身優(yōu)勢特點在高校后勤服務(wù)中尋找切入點，為高校后勤的各個方面提供了保障，也為高校的開展的各個活動提供了后勤支撐，實現(xiàn)了學(xué)校與后勤二者徹底分開、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的最大化，從而推動了高校后勤社會化改革的進(jìn)程。高校物業(yè)管理應(yīng)該以學(xué)校市場作為導(dǎo)向，滿足廣大師生的需求，要積極參與市場競爭與改革，毫不動搖的遵守社會化、規(guī)?；⒖茖W(xué)化、專業(yè)化的原則，逐步完善高校物業(yè)管理體系，提高高校物業(yè)管理質(zhì)量和水平，為高校后勤提供強(qiáng)有力的保障，為高校全體師生營造一個舒適、環(huán)保、安全、和諧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，高校業(yè)務(wù)管理在高校后勤社會化改革中發(fā)揮了巨大的積極作用。
三、提高高校物業(yè)管理水平的有效策略
物業(yè)管理在高校后勤服務(wù)中首先應(yīng)該構(gòu)建一種面向?qū)W校、面向市場、符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的平臺，物業(yè)管理應(yīng)該更新觀念、尋找一種科學(xué)合理的管理方法，建立一種能夠滿足學(xué)校的各項活動和廣大師生需求的優(yōu)質(zhì)后勤保障服務(wù)體系。高校物業(yè)管理不僅是高校后勤社會化改革中的一個重要組成部分，同時也是高校管理體系中的一個重要環(huán)節(jié)。其次高校物業(yè)管理應(yīng)該實現(xiàn)規(guī)范化和專業(yè)化的管理模式，利用社會資源，不斷開拓創(chuàng)新，在實踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實踐，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)人事管理，為學(xué)校物業(yè)管理提供專業(yè)化、高素質(zhì)人才，提高物業(yè)管理的專業(yè)化水平。最后高校物業(yè)管理要仔細(xì)研究分析高校后勤消費的主要市場，重新定位物業(yè)管理在高校后勤服務(wù)中的地位，這是能夠更好的實現(xiàn)高校后勤社會化改革成功的關(guān)鍵，高校物業(yè)管理還要準(zhǔn)確定位管理方向，遵循以人為本的服務(wù)理念，毫不動搖的堅持育人服務(wù)的理念，為全校師生提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧校園，使高校后勤社會化水平不斷提高。
四、結(jié)語
