時(shí)間：2022-02-08 22:13:03
序論：在您撰寫運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
獨(dú)特價(jià)值
在IT運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域占有50%市場(chǎng)份額的Avocent，其獨(dú)特的價(jià)值在于，在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性不斷加劇的今天，依然能提供可以管理到端口級(jí)別的解決方案。
孫定: 數(shù)據(jù)中心的能耗問題一直被業(yè)界廣泛關(guān)注，作為一家IT運(yùn)營(yíng)管理解決方案提供商，Avocent近年的發(fā)展?fàn)顩r如何？
Michael Borman: Avocent是一家全球性公司，在全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有我們的機(jī)構(gòu)，我們的員工總數(shù)在2000人左右，營(yíng)業(yè)額超過6億美元。在2008年第二季度，Avocent取得了1.59億美元的創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)業(yè)收入，同一期間，在我們的品牌產(chǎn)品上，銷售業(yè)績(jī)較去年增長(zhǎng)了49%。
孫定: Avocent管理的范圍非常寬，包括存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌面設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等各個(gè)方面。在一個(gè)數(shù)據(jù)中心中有各式各樣的設(shè)備，同時(shí)也包括各種品牌的產(chǎn)品，各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備非常復(fù)雜，各個(gè)品牌也都有自己的系統(tǒng)管理工具或者管理解決方案，請(qǐng)問Avocent的解決方案、管理系統(tǒng)和其他品牌的管理系統(tǒng)之間有怎樣的合作關(guān)系？它的獨(dú)特價(jià)值在什么地方？
Michael Borman: 確實(shí)，IBM、HP、Dell、EMC都有各自的解決方案，同時(shí)他們也是我們的合作伙伴。我們?cè)诠芾矸矫妫形锢砉芾碓O(shè)備，可以監(jiān)控風(fēng)扇轉(zhuǎn)速以及電源的情況，并能遠(yuǎn)程重啟電源操作，而且能通過相關(guān)接口把我們的信息提供給IBM和惠普的設(shè)備。
我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)占有的市場(chǎng)份額超過了50 %。目前絕大多數(shù)全球性的大公司都采用了Avocent的解決方案，例如數(shù)據(jù)中心解決方案和通信管理解決方案。這些解決方案包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心和桌面管理。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心包括管理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備等IT設(shè)備的工作; 桌面方面有桌面系統(tǒng)管理和流程管理。我們最近推出一個(gè)重要的解決方案，就是電源管理，包括對(duì)桌面系統(tǒng)、PC設(shè)備、數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器機(jī)房等其他IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理。我們的解決方案由硬件和軟件組成，可以管理到端口級(jí)別的層面，這是我們的獨(dú)特價(jià)值。
孫定: Avocent與IBM等很多公司都是合作伙伴，除了做OEM和自己的品牌，Avocent還有自己的服務(wù)。在Avocent的市場(chǎng)中，品牌、服務(wù)和OEM，哪部分所占比例最大？這三部分業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的？
Michael Borman: Avocent的市場(chǎng)分為3個(gè)部分，第一部分是桌面系統(tǒng)，主要由LANDesk負(fù)責(zé)。第二部分是包括以DSView軟件為核心的Avocent品牌硬件和軟件解決方案。第三部分是OEM，OEM又分為兩個(gè)部分，第一部分是為IBM、惠普代工，由Avocent制造，廠商貼牌; 另一部分是服務(wù)處理器，主要由Avocent的工程師、開發(fā)人員編寫源代碼，做成固件嵌入到IBM、Dell等公司的服務(wù)器芯片里。目前Avocent的總收益為6億美元左右，其中第一部分收益約為1億～1.5億美元，另外兩部分的收益約為4.5億～5億美元。
競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵
如何良好地進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)管理，提供更加直觀、有效的管理手段來(lái)節(jié)能降耗，已經(jīng)成為衡量IT運(yùn)營(yíng)管理廠商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。為此，Avocent不惜以并購(gòu)為手段，加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
孫定: 近年來(lái)，IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)都變得越來(lái)越復(fù)雜。不但數(shù)據(jù)中心的設(shè)備更加復(fù)雜，終端的種類也越來(lái)越多，在設(shè)備管理方面，Avocent面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ Avocent未來(lái)將采取什么策略來(lái)管理復(fù)雜的設(shè)備和系統(tǒng)？未來(lái)的技術(shù)和產(chǎn)品將有怎樣的發(fā)展思路？
Michael Borman: 近年來(lái)，IT系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，包括物理和虛擬兩方面，如布線、綠色環(huán)保、節(jié)能等。Avocent的工作主要集中在IT運(yùn)營(yíng)管理方面，Avocent并不能夠提供所有的解決方案。比如，在數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃、安裝等方面，我們也只是在其中的一部分領(lǐng)域提供專業(yè)的解決方案，Avocent的解決方案專注于幾個(gè)方面: 首先，是數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)。我們的解決方案能夠使用戶直觀地看到整個(gè)數(shù)據(jù)中心的環(huán)境，例如像重量、用電、耗電、冷卻等參數(shù)。其次，是包括電源等的物理管理， Avocent推出的包括針對(duì)桌面和針對(duì)數(shù)據(jù)中心的解決方案，可以做到遠(yuǎn)程的開機(jī)、關(guān)機(jī)。比如銀行可以設(shè)置在晚上7點(diǎn)關(guān)閉一些系統(tǒng)，在凌晨3點(diǎn)再自動(dòng)開啟。通過DSView或者LANDesk，Avocent還可以通過一個(gè)單一的操作平臺(tái)管理所有的設(shè)備。再次，是服務(wù)管理。我們最近收購(gòu)的一家名為Touchpaper的公司就專攻于此。例如，一個(gè)服務(wù)器的桌面系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，我們可以通過做日志、數(shù)據(jù)跟蹤和控制流程等方面來(lái)解決。另外，是流程自動(dòng)化方面，比如LANDesk，在桌面管理自動(dòng)化方面可以制定一些規(guī)則，例如什么時(shí)間關(guān)機(jī)、什么時(shí)間再開機(jī)，這些管理程式可以在定制后自動(dòng)進(jìn)行，而不需要操作人員進(jìn)行人工操作。事實(shí)上，無(wú)論是桌面系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)中心，我們都可以采用這些自動(dòng)化的管理。
孫定: Avocent近期是否還有并購(gòu)企業(yè)或是購(gòu)買一些新技術(shù)的計(jì)劃？在企業(yè)合并后如何和原有技術(shù)進(jìn)行整合？
Michael Borman: 我曾經(jīng)在IBM供職，IBM也是收購(gòu)了很多公司才成長(zhǎng)到今天這樣的規(guī)模。在收購(gòu)前，我們會(huì)進(jìn)行精細(xì)的規(guī)劃，了解這個(gè)公司擁有哪些元素、哪些組件，哪些需要買進(jìn)來(lái)，哪些則要自行建設(shè)。例如，我們?cè)诮衲?月初對(duì)Touchpaper的收購(gòu)，正是看重他們擁有很多我們當(dāng)前急需的技術(shù)。當(dāng)然在收購(gòu)的時(shí)候還要聽一下各個(gè)部門的建議，之前收購(gòu)的LANDesk，與對(duì)Touchpaper的收購(gòu)性質(zhì)就不太一樣，因?yàn)長(zhǎng)ANDesk屬于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們收購(gòu)它以豐富我們的業(yè)務(wù)范圍?？傮w來(lái)說，整個(gè)收購(gòu)原則，就是要在適合Avocent整體管理平臺(tái)框架里，以開放的標(biāo)準(zhǔn)滿足面向服務(wù)的要求。
看好中國(guó)市場(chǎng)
中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)中心的增長(zhǎng)，引發(fā)了IT運(yùn)營(yíng)管理的需求增長(zhǎng); 中國(guó)企業(yè)也同時(shí)面臨數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器數(shù)量及相關(guān)應(yīng)用爆發(fā)性增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。對(duì)Avocent來(lái)說，中國(guó)，這個(gè)世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，已經(jīng)成為一個(gè)具有重大戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。
孫定: Avocent在中國(guó)的業(yè)務(wù)情況怎么樣？
Michael Borman: 作為世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)是Avocent一個(gè)具有重大戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)在數(shù)據(jù)及軟件應(yīng)用訪問上日益高漲的需求，正在引發(fā)數(shù)據(jù)中心的增長(zhǎng)以及更好管理此增長(zhǎng)的需求。中國(guó)企業(yè)也同時(shí)面臨數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器數(shù)量及相關(guān)應(yīng)用爆發(fā)性增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。滿足各種需求是管理一支移動(dòng)的員工團(tuán)隊(duì)和支撐這種移動(dòng)所需的IT資產(chǎn)中最大的挑戰(zhàn)。Avocent的使命就是，在客戶們采用新技術(shù)的過程中提供幫助，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。
目前，我們的裝機(jī)用戶，涵蓋了中國(guó)所有的主要行業(yè)。我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)是采用與合作伙伴合作的模式。我們的伙伴大多數(shù)都是解決方案的合作伙伴,分銷伙伴只有很少的幾家。大部分的合作伙伴都會(huì)經(jīng)過我們的培訓(xùn)并得到認(rèn)證，以保證他們有足夠的技能做我們的解決方案。
孫定: Avocent未來(lái)在中國(guó)有哪些具體的發(fā)展計(jì)劃？
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；運(yùn)營(yíng)管理；營(yíng)銷渠道
1引言
在當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其它服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用
運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的管理過程。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理有著重大的促進(jìn)作用。
2.1對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的改變
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變了一直以來(lái)生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。由于融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品藉著信息技術(shù)，使生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈的末端交到消費(fèi)者手中，不僅享有更低的成本，而且無(wú)比貼近顧客需求。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)。虛擬化這一嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。首先，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，可以僅保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。
2.2從互相競(jìng)爭(zhēng)到雙贏合作
工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)到合作，從“零利”到“雙贏”，合作成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本思路。以合作代替競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新思路，源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物質(zhì)商品的特性：首先，信息商品具有可重復(fù)使用性，信息商品的使用并不像物質(zhì)商品的使用那樣會(huì)被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物質(zhì)商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時(shí)擁有此信息。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應(yīng)用EDI等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷，以及售后服務(wù)。
2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷扮演著一個(gè)極其重要的角色，一個(gè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)全方位覆蓋、全渠道控制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為稀缺資源，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門人”。
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道組成結(jié)構(gòu)是扁平化。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種銷售模式，簡(jiǎn)化了銷售過程，縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤(rùn)空間。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷扁平化思想在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的作用，但扁平化并非是簡(jiǎn)單地減少哪一具體銷售環(huán)節(jié)，而是要對(duì)原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，剔除供應(yīng)鏈中沒有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理最優(yōu)化將是未來(lái)廠商、分銷商、電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵之一。要做到營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶服務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來(lái)解決傳統(tǒng)渠道的低效率運(yùn)作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷終端的個(gè)性化。
針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒有產(chǎn)品積壓，而且個(gè)性化的產(chǎn)品價(jià)格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)。如戴爾電腦，可以按照消費(fèi)者的偏好進(jìn)行更換組合，正是憑著這種“以人為本”的理念，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的短短幾個(gè)月中，市場(chǎng)占有率已進(jìn)入同類家電行業(yè)的前三名。福特汽車一直以來(lái)都是作為工業(yè)化時(shí)代大規(guī)模、低成本的無(wú)差異營(yíng)銷的案例，但是在1999年9月，福特開始發(fā)起網(wǎng)上計(jì)劃，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險(xiǎn)服務(wù)等，瞬間就可以完成個(gè)性化的定購(gòu)。相反，看不見消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代將難以生存。
2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于中小企業(yè)與大企業(yè)開展同步競(jìng)爭(zhēng)并能發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網(wǎng)絡(luò)上品質(zhì)線索的缺少，使得因特網(wǎng)上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國(guó)公司。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。企業(yè)無(wú)論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營(yíng)銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)。由于中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)較為簡(jiǎn)單，對(duì)客戶的凝聚力和對(duì)客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，沒有大企業(yè)那么多官僚氣息，對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)快，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則更能把這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能揚(yáng)長(zhǎng)避短，為顧客提供長(zhǎng)期的個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提升客戶服務(wù)水平的良好手段，使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。
2.5新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的拓展與延伸
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了銷售渠道的變革和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，因特網(wǎng)開辟了一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個(gè)由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起來(lái)的虛擬空間中，人們可以進(jìn)行瀏覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場(chǎng)調(diào)查等一系列的商務(wù)活動(dòng)。這種新型渠道的突出優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和透明度。供求雙方同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時(shí)獲得溝通，對(duì)雙方都具有較大吸引力。
2.6利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可以進(jìn)行有效的成員客戶關(guān)系管理
由于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系就顯得尤為重要。關(guān)系營(yíng)銷的中心就是顧客品牌的忠誠(chéng)。據(jù)美國(guó)學(xué)者的研究表明，顧客的忠誠(chéng)度提高5％，企業(yè)的利潤(rùn)就增加25％。經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更加普遍，通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，可以建立起目標(biāo)客戶群的檔案，針對(duì)具體目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行“一對(duì)一”營(yíng)銷。如亞馬遜的網(wǎng)上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，利用顧客以前購(gòu)物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會(huì)引發(fā)興趣的其它書籍等。今天的營(yíng)銷方法不再是強(qiáng)加信息給顧客，而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開展產(chǎn)品的對(duì)話，幫助他們了解更多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，通過實(shí)行一種“許可營(yíng)銷”來(lái)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。
2.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈再造
供應(yīng)鏈再造是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會(huì)出現(xiàn)一種由不同層次的供應(yīng)商組成的供應(yīng)等級(jí)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，使供應(yīng)鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專門的供應(yīng)商，即對(duì)其業(yè)務(wù)流程和服務(wù)進(jìn)行區(qū)域和全球的整合。當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈階段，通過網(wǎng)絡(luò)與合伙者形成物流、信息流的無(wú)縫連接，通過對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確、快速反應(yīng)。如戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)與幾百個(gè)供應(yīng)商相連，每隔兩個(gè)小時(shí)經(jīng)因特網(wǎng)向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出部件需要通知，從定單的下達(dá)到電腦部件的個(gè)性化組裝，再到消費(fèi)者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)膮⒄账麄兊倪\(yùn)作方式，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化的大件出口商品，可以實(shí)行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。
2.8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理，源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未來(lái)怎樣與客戶和潛在客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。
參考文獻(xiàn)
［1］朱凌云，趙韓高.先圣：Web挖掘在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究［J］.情報(bào)雜志，2006，（1）.
關(guān)鍵詞：企業(yè)；資金運(yùn)營(yíng)；不良資產(chǎn)
1引言
面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，各類企業(yè)都面臨這巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如不能充分利用企業(yè)資金進(jìn)行有效的管理和運(yùn)營(yíng)，將難以在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。雖然我國(guó)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的研究起步較晚，但是與國(guó)際接軌較快，發(fā)展迅猛，已經(jīng)取得了一系列成果。
2資金運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀分析
2.1不良資產(chǎn)導(dǎo)致資金運(yùn)營(yíng)受阻
各類企業(yè)都面臨不良資產(chǎn)的問題，這其中應(yīng)收賬款無(wú)法及時(shí)收回的主要原因是企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，客戶信用調(diào)查不徹底、不充分。應(yīng)收賬款也是企業(yè)資金的組成部分，作為企業(yè)“閑置資金”，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模大小有著重要的影響，長(zhǎng)期發(fā)展下去可能導(dǎo)致工藝產(chǎn)品落后，技術(shù)服務(wù)更新不及時(shí)等問題，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下滑，對(duì)于資金的良好運(yùn)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響。
2.2企業(yè)理財(cái)方式單一
企業(yè)內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)效率低下的重要原因是企業(yè)理財(cái)方式太單一，資金收入的高低直接影響企業(yè)資金的運(yùn)營(yíng)。通過科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)分析，確定適合本公司的理財(cái)產(chǎn)品，利用公司的閑置資金創(chuàng)造更多的價(jià)值。現(xiàn)實(shí)中不少單位將大量的資金進(jìn)行單一的投資，往往會(huì)造成難以控制的風(fēng)向，一旦出現(xiàn)問題將導(dǎo)致不可承受的巨額損失。面對(duì)越來(lái)越多的理財(cái)產(chǎn)品，企業(yè)需要有清晰的定位和科學(xué)的規(guī)劃，這樣才能提升企業(yè)的償債能力。
2.3資金運(yùn)營(yíng)靈活性較差，資金利用率不高
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是在經(jīng)營(yíng)較為成熟的大中型企業(yè)，其資金運(yùn)營(yíng)也經(jīng)常采用傳統(tǒng)的管理模式。雖然傳統(tǒng)的管理模式和運(yùn)營(yíng)方式具有發(fā)展成熟、經(jīng)驗(yàn)積累豐富的優(yōu)勢(shì)，但是缺乏現(xiàn)代管理的靈活性和技術(shù)性，管理結(jié)構(gòu)和可操作性均不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)于資金運(yùn)營(yíng)的要求。
3提升企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策
3.1建立資金的預(yù)算管理體系
企業(yè)集團(tuán)成立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為首，財(cái)務(wù)、計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的資金預(yù)算管理委員會(huì)在資金預(yù)算管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，采取全員與全過程參與的全面預(yù)算方法，以收入定支出，以產(chǎn)出定投入，反復(fù)平衡測(cè)算，認(rèn)真編制出年度資金預(yù)算各企業(yè)、各部門根據(jù)年度資金預(yù)算安排，結(jié)合本單位的具體情況，編制月度資金預(yù)算報(bào)總部審核，由總部據(jù)以統(tǒng)一平衡，合理安排，各單位嚴(yán)格按總部批復(fù)的月度資金預(yù)算控制收支，以充分有效地利用資金在使用過程中的時(shí)間差和空間差，保證資金的合理運(yùn)用。
3.2挖掘集團(tuán)內(nèi)部資金潛力
在集團(tuán)公司中，既有新開辦的子公司，又有原有子公司的關(guān)閉和合并等；這就導(dǎo)致集團(tuán)公司資金既需要向子公司及分公司分配，同時(shí)也存在部分子公司大量閑置固定資產(chǎn)的浪費(fèi)，這種情況不僅僅包括資金，還包括固定資產(chǎn)、工程物資及庫(kù)存材料等。這種供需的不平衡現(xiàn)象容易導(dǎo)致大量資源的浪費(fèi)，為此，建議集團(tuán)公司從以下兩個(gè)方面入手，挖掘集團(tuán)公司潛力：（1）建立健全閑置資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與利用體系，通過引入現(xiàn)代化的管理手段和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類資源網(wǎng)上登記與查詢，做好內(nèi)部融通工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先內(nèi)部資源利用，然后外部采購(gòu)的目的，使得物盡其用，節(jié)約資源。（2）優(yōu)化重組、盤活閑置資源。對(duì)于閑置和積壓的資產(chǎn)，組織專業(yè)人員進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估和資產(chǎn)性能評(píng)價(jià)，并根據(jù)科學(xué)合理的程序?qū)崿F(xiàn)廢舊資產(chǎn)的處理，降低企業(yè)隨意處置導(dǎo)致的損失，盡可能實(shí)現(xiàn)資金回收。
3.3嚴(yán)格對(duì)外投資決策與審批程序
掌握科學(xué)合理的資金投向，一方面實(shí)行集團(tuán)集中審批制各企業(yè)對(duì)外投資必須進(jìn)行可行性研究，搞好市場(chǎng)調(diào)研，建立科學(xué)的決策程序，正確估計(jì)投資項(xiàng)目的預(yù)期現(xiàn)金流量，通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，選擇投資方案，報(bào)集團(tuán)審批，集團(tuán)根據(jù)整體安排，對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的投資項(xiàng)目，給予優(yōu)先安排，保證資金的需求，避免集團(tuán)內(nèi)重復(fù)建設(shè)，保證資源的優(yōu)化配置。另一方面，利用集團(tuán)內(nèi)部資金集中的優(yōu)勢(shì)，按照各個(gè)分公司的貢獻(xiàn)比例進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新資金的調(diào)配，集中優(yōu)勢(shì)資金重點(diǎn)研發(fā)新技術(shù)和大項(xiàng)目，并在運(yùn)行過程中堅(jiān)持效益第一的原則，盡可能發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì)，確保資金的合理使用，提高公司內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理效率。
3.4發(fā)揮資金整體優(yōu)勢(shì)，降低貸款利息支出
集團(tuán)公司或者各個(gè)分公司能夠從金融系統(tǒng)獲得貸款的關(guān)鍵因素是償還本息的能力，相對(duì)而言，集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效益較好，償還能力值得信賴，貸款能力較強(qiáng)；但是部分子公司和分公司的經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，融資能力較差，由于財(cái)務(wù)狀況的原因很難從金融機(jī)構(gòu)獲得信貸支持，這種不平衡的現(xiàn)象影響到集團(tuán)公司整體發(fā)展。為此建議，集團(tuán)公司借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理體系，實(shí)行公司對(duì)外統(tǒng)借統(tǒng)還，盡可能發(fā)揮基團(tuán)優(yōu)勢(shì)。尤其是在主要金融機(jī)構(gòu)可以在國(guó)家基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上實(shí)行上下浮動(dòng)政策，基團(tuán)公司憑借其強(qiáng)大的信貸能力，對(duì)比選擇最優(yōu)的信貸條件。此外，還可以利用不同貸款期限差額利率的方式，通過時(shí)間差，合理安排各類貸款業(yè)務(wù)的流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，達(dá)到降低利息支出的目的。
4結(jié)語(yǔ)
通過上文的研究，可以看出我國(guó)企業(yè)在資金運(yùn)營(yíng)方面的重視程度仍然不夠，在重視程度和管理手段上還有巨大的提升空間，筆者通過大量資料調(diào)研與分析，總結(jié)得出四項(xiàng)提升企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的策略，具有一定的推廣價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
[1]張新.淺析高速公路財(cái)務(wù)資本運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施措施[J].市場(chǎng)研究,2017（4）.
運(yùn)營(yíng)管理模式的利弊分析
降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。利于規(guī)模化生產(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。
2.對(duì)管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、滿工作量管理、工時(shí)考核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時(shí)間管理、信仰精神管理、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對(duì)性的管理方式應(yīng)運(yùn)而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對(duì)性、及時(shí)性將顯得尤為重要同時(shí)，開展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹立企業(yè)精神和信仰，也會(huì)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。(金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界)
3.根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)相對(duì)較容易。(不需要合同，一張文書，一紙調(diào)令，甚至一個(gè)電話就可解決問題)即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程(操作)，到產(chǎn)生成品(結(jié)果)的效率相對(duì)較高。
4.有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團(tuán)體(組)，以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、勞模。這些對(duì)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定一個(gè)企業(yè)、集團(tuán)的發(fā)展和命運(yùn)的事例在世界范圍內(nèi)屢見不鮮。
5.多數(shù)成員對(duì)外界的市場(chǎng)變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。
企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化以及在這種變化中的競(jìng)爭(zhēng)能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。即關(guān)鍵部門對(duì)個(gè)人能力的依賴性較強(qiáng)，是應(yīng)對(duì)能力相對(duì)集中的節(jié)點(diǎn)，有一定的脆弱性。權(quán)利相對(duì)集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機(jī)制，重大決策的科學(xué)審定等是所有現(xiàn)代規(guī)?；髽I(yè)的重要課題。
6.個(gè)體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個(gè)體的靈活性不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)，主動(dòng)性不強(qiáng)，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動(dòng)力不強(qiáng)，容易滿足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強(qiáng)，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，(這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點(diǎn)有關(guān))。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。因而需要較強(qiáng)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督(即行政干預(yù)和制度約束)經(jīng)濟(jì)(金錢)調(diào)控不能成為唯一的有效手段，企業(yè)精神、文化、信仰也會(huì)起到重要的作用。
運(yùn)營(yíng)模式的內(nèi)容
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。
現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。
另外，有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)名詞值得注意：一是“首席運(yùn)營(yíng)官(coo)”，二是“資本運(yùn)營(yíng)”。例如：中寰創(chuàng)世營(yíng)銷策劃公司-王智輝，首席運(yùn)營(yíng)官(coo)的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)公司的日常營(yíng)運(yùn)管理，輔助ceo的工作。一般來(lái)講，coo負(fù)責(zé)公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則coo還要承擔(dān)整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營(yíng)銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)建立公司整個(gè)的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核。
所謂資本運(yùn)營(yíng)，就是對(duì)集團(tuán)公司所擁有的一切有形與無(wú)形的存量資產(chǎn)，通過流動(dòng)、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)增值。從這層意義上來(lái)說，我們可以把企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)分為資本擴(kuò)張與資本收縮兩種運(yùn)營(yíng)模式。
運(yùn)營(yíng)管理模式的利弊分析相關(guān)文章：
1.運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)
2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式
3.淺談企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理精選3篇
4.企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析
運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工作是一項(xiàng)具有重大開創(chuàng)性的工作，是公司主動(dòng)變革管理方式、提升自我管理運(yùn)營(yíng)水平、整合企業(yè)資源的重大創(chuàng)新。臺(tái)州公司通過深化運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)公司資源整合，提升公司運(yùn)營(yíng)水平，確保公司穩(wěn)健發(fā)展。本文主要討論如何發(fā)揮互動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理在公司整體運(yùn)營(yíng)中的作用。
1、當(dāng)前管理機(jī)制存在的問題
傳統(tǒng)國(guó)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)管理存在最明顯的問題就是各專業(yè)的管理模式不同，公司內(nèi)部各專業(yè)職能部門按自己業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)業(yè)務(wù)間橫向協(xié)作難以進(jìn)行統(tǒng)籌劃分，職責(zé)不夠明確效率低下。部分業(yè)務(wù)分工交叉，各部門分頭管理，容易造成管理的混亂，或重復(fù)工作造成資源的浪費(fèi)。
2、“互動(dòng)運(yùn)營(yíng)”管理機(jī)制的實(shí)施
運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心依托國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控信息平臺(tái)開展全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、協(xié)調(diào)控制，建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控業(yè)務(wù)三大機(jī)制，利用PC機(jī)及大屏幕等直觀設(shè)備，進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)模式的交互式運(yùn)營(yíng)管理。
3.1協(xié)調(diào)控制工作機(jī)制
3.1.1建立聯(lián)絡(luò)員機(jī)制
運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建立公司本部聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，16個(gè)專業(yè)部門分別指定熟悉業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)，與運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，進(jìn)行日常溝通聯(lián)絡(luò)。
3.1.2閉環(huán)異動(dòng)管理流程
對(duì)于監(jiān)控分析中發(fā)現(xiàn)的異動(dòng)問題，以協(xié)同工單的形式發(fā)送給各業(yè)務(wù)部門。各部門專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)接收工單之后，在雙方協(xié)商時(shí)限內(nèi)及時(shí)解決處理問題并反饋運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心，形成運(yùn)營(yíng)異動(dòng)問題發(fā)現(xiàn)--工單派發(fā)至專人--協(xié)同分析--快速處理的閉環(huán)管理流程機(jī)制。
3.2周報(bào)、月報(bào)機(jī)制
各專業(yè)部門和運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心定期交流運(yùn)營(yíng)異動(dòng)監(jiān)控情況，運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心著重以趨勢(shì)類、導(dǎo)向型工作聯(lián)系單為主，強(qiáng)化異動(dòng)問題的趨勢(shì)研判，開展運(yùn)營(yíng)異動(dòng)與問題的通報(bào)。
3.3業(yè)務(wù)會(huì)商機(jī)制
3.3.1按周開展定期會(huì)商
運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心根據(jù)工作開展情況需要，以公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，按運(yùn)營(yíng)監(jiān)控周報(bào)分析會(huì)形式，定期會(huì)商研討日常業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)、分析、協(xié)調(diào)控制和業(yè)績(jī)展示等工作，梳理各項(xiàng)核心監(jiān)控業(yè)務(wù)、管理重點(diǎn)和方向。通過定期按周開展會(huì)商、協(xié)調(diào)診斷，定期交流加強(qiáng)與各專業(yè)部門之間的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)。
3.3.2根據(jù)重點(diǎn)工作開展不定期會(huì)商
在公司重點(diǎn)、專項(xiàng)工作中，關(guān)聯(lián)監(jiān)測(cè)各運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，開展對(duì)指定業(yè)務(wù)、指定事項(xiàng)、特殊領(lǐng)域的監(jiān)測(cè)。不定期召開專業(yè)會(huì)議，重點(diǎn)針對(duì)監(jiān)控過程中涉及跨部門重要異動(dòng)及關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行會(huì)商，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門專項(xiàng)協(xié)作、橫向協(xié)同，深化細(xì)化解決問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成發(fā)現(xiàn)問題--會(huì)商協(xié)同--專業(yè)部門處理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心督導(dǎo)工作模式。
3.4建立運(yùn)監(jiān)人才支撐保障機(jī)制
一是依托入選省公司的運(yùn)營(yíng)分析專家，通過遴選公司各專業(yè)優(yōu)秀人才，組建分析專家團(tuán)隊(duì)方式，確保覆蓋全專業(yè)，保障運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍人才支撐。二是組織運(yùn)監(jiān)人員實(shí)施“指標(biāo)跟蹤學(xué)習(xí)計(jì)劃”，深入各部門、各專業(yè)跟蹤學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將運(yùn)監(jiān)人員打造成精通全專業(yè)的復(fù)合型人才。三是加強(qiáng)對(duì)支撐隊(duì)伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，提升對(duì)運(yùn)監(jiān)工作的協(xié)同保障支撐力。
以上工作的開展，取得了積極的成效，有效促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心“互動(dòng)運(yùn)營(yíng)”管理模式作用的發(fā)揮。
4、結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理；運(yùn)營(yíng)效益；人力資源管理；成本控制；精細(xì)化工程；銷售激勵(lì)
中圖分類號(hào)：F299
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1009-2374(2009)17-0074-02
一、運(yùn)營(yíng)管理概述
企業(yè)從產(chǎn)品的研制到原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)稱之為企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程。針對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中的各項(xiàng)活動(dòng)配置的組織構(gòu)架對(duì)其活動(dòng)實(shí)施的控制和管理稱之為運(yùn)營(yíng)管理。
1、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，活動(dòng)本身不是孤立存在的，所以每一個(gè)活動(dòng)過程都會(huì)產(chǎn)生成本，成本由兩塊組成：一部分是直接成本；一部分是間接成本。直接成本由于受市場(chǎng)的因素影響較大，可調(diào)控的空間非常窄，間接成本是活動(dòng)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，是可以通過流程設(shè)計(jì)、激勵(lì)等措施來(lái)控制的成本。那么加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，其實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過程的管理。1939年麥肯錫會(huì)計(jì)與工程管理事務(wù)所率先提出“運(yùn)營(yíng)效益”理念，該理念基于市場(chǎng)需求和企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行再規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)高效，拋棄多余管理。高效即在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具成本優(yōu)勢(shì)。這里的高效不僅限于效率，同時(shí)包含向客戶交付更大的價(jià)值，或用較低成本創(chuàng)造出相當(dāng)?shù)膬r(jià)值。
2、運(yùn)營(yíng)管理具有普遍性，不同的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程不同，其管理的方法手段均不相同。運(yùn)營(yíng)效益：同行業(yè)中不同的企業(yè)，由于其資本配置、人力資源、管理等不同，普遍存在差異，這種運(yùn)營(yíng)過程上的差異，是造成競(jìng)爭(zhēng)各方贏利能力差異的重要原因。80年代日本企業(yè)向西方企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)，其核心就是運(yùn)營(yíng)效益方面的差異，當(dāng)時(shí)日本企業(yè)在運(yùn)營(yíng)效益上遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此它們提供的產(chǎn)品不僅價(jià)格更低而且品質(zhì)更高。因此企業(yè)在發(fā)展初級(jí)階段，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升運(yùn)營(yíng)效益就顯得尤為重要。針對(duì)房地產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)際情況，這幾年我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理方面做了一些有益的探索和實(shí)踐，主要從以下幾個(gè)方面著手：
二、人力資源管理
在企業(yè)管理中，人的管理是最難的管理?，F(xiàn)代管理之父杜拉克在他的管理思想全書中講到：“在競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)濟(jì)中，管理人的素質(zhì)及其工作決定著一個(gè)企業(yè)的成敗，或者說是決定著一個(gè)企業(yè)的存亡。管理人的素質(zhì)和他的工作能力是對(duì)一個(gè)企業(yè)起作用的唯一有利因素”。同時(shí)杜拉克把管理人的工作歸納為五類基本“構(gòu)成元素作業(yè)”：(1)管理人須設(shè)定目標(biāo)(你們的目標(biāo)是什么?為了達(dá)到目標(biāo)，必須做什么)；(2)管理人還必須組織(企業(yè)組織)；(3)管理人必須給予激勵(lì)和聯(lián)系(待遇、晉升、溝通等)；(4)管理人必須測(cè)度(考核)；(5)管理人必須培養(yǎng)人才――包括培養(yǎng)他自己。
為了改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效，2003年我們引入人力資源管理，主要按照上述五個(gè)方面對(duì)公司的組織構(gòu)架、崗位設(shè)置及職能、崗位工作流程、規(guī)章制度、考核辦法、激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行整合。
通過幾年的實(shí)踐，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、要處理好定性考核與定量考核的關(guān)系，要注意兩者協(xié)調(diào)，不能片面強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面。
2、考核要正確把握原則和非原則，工作干得越多，出錯(cuò)的概率相對(duì)就要高些，關(guān)鍵要看產(chǎn)生的原因，是否原則問題。
3、定量考核，要處理好年度工作計(jì)劃，季度工作目標(biāo)，月度工作分解，周工作執(zhí)行情況。
4、監(jiān)督執(zhí)行――賦予考核小組最充分的權(quán)力。
三、成本控制
成本是制定產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)，是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如果企業(yè)具有成本優(yōu)勢(shì)時(shí)，當(dāng)市場(chǎng)為賣方市場(chǎng)時(shí)，你可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更高的投資回報(bào)，在市場(chǎng)惡化的情況下，你可以采取降價(jià)的方式取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最直接、最有效而且用得最多的博弈手段。
針對(duì)房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)，成本控制主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、項(xiàng)目前期：它包括取得土地使用權(quán)、市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、立項(xiàng)、報(bào)批及相關(guān)法定手續(xù)辦理等主要針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查定位研究過程進(jìn)行控制。
2、項(xiàng)目建設(shè)期：包括工程招投標(biāo)、工程施工階段的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資的控制與管理，包含后期服務(wù)成本的控制，項(xiàng)目建設(shè)期是成本控制的重點(diǎn)，主要通過制度進(jìn)行限制，流程進(jìn)行規(guī)范。
3、銷售成本控制：是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)銷期中銷售周期、銷售節(jié)奏、媒體投放、價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整的控制。
4、資金成本：是指資金的融資成本和財(cái)務(wù)費(fèi)用，房地產(chǎn)是資金密集形產(chǎn)業(yè)，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，按照資金的時(shí)間價(jià)值、機(jī)會(huì)成本學(xué)會(huì)有效組合，使項(xiàng)目資金成本最低。
5、行政性管理成本：按照投資規(guī)模實(shí)行定額控制。
加強(qiáng)成本控制，是提升運(yùn)營(yíng)效益最直接有效的手段。對(duì)此我們把它作為加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)，這就要求我們的財(cái)務(wù)不僅要會(huì)記賬，還要懂經(jīng)營(yíng)、懂核算。
四、精細(xì)化工程
精細(xì)化是基于房地產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提出來(lái)的。包含二層含義，一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)精細(xì)化，個(gè)性化；二是產(chǎn)品生產(chǎn)精細(xì)化。房地產(chǎn)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量受施工企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)工人的操作技能的影響比較明顯，并且項(xiàng)目的施工隊(duì)伍不完全是固定的，這就給我們對(duì)施工單位在項(xiàng)目施工過程中控制和管理提出了很高的要求，這里要正確處理好以下幾個(gè)方面的問題：
1、對(duì)精細(xì)化要有正確的認(rèn)識(shí)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
2、正確掌握房地產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，熟悉生產(chǎn)工藝和熟練掌握國(guó)家相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等。
3、加強(qiáng)信息收集，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念要與發(fā)達(dá)地區(qū)同步。
4、要處理好工程在招標(biāo)中優(yōu)質(zhì)與優(yōu)價(jià)的關(guān)系。
五、銷售激勵(lì)
銷售的目的就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。當(dāng)項(xiàng)目開發(fā)自有資金不足時(shí)，加快銷售節(jié)奏，加速資金回籠，保證項(xiàng)目資金鏈不發(fā)生斷裂尤其重要。銷售激勵(lì)主要是解決售房員工積極性問題。銷售激勵(lì)主要把握好三點(diǎn)：
1、銷售周期和項(xiàng)目資金需求問題――當(dāng)自有資金不足時(shí)，期房銷售資金的問題特別突出，因?yàn)殇N售周期的長(zhǎng)短，可以影響價(jià)格的制定。
2、如何處理好項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化和項(xiàng)目資金需求問題――現(xiàn)房?jī)r(jià)格高于期房，入住后形成成熟社區(qū)價(jià)格高于現(xiàn)房，這與項(xiàng)目自有資金量有很大關(guān)系。
3、銷售節(jié)奏與資金周轉(zhuǎn)速率與項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大問題，加快銷售節(jié)奏，快速回籠資金，在保證項(xiàng)目資金的前提下，把多余部分資金用于新項(xiàng)目的投資，講的是資金投資機(jī)會(huì)效益；另一方面控制銷售節(jié)奏，盡可能形成現(xiàn)房銷售，使其價(jià)值最大――實(shí)施中至于采取什么方案，視具體情況而定。
【關(guān)鍵詞】：舊橋 運(yùn)營(yíng)管理
1 前言
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和交通運(yùn)輸事業(yè)的飛速發(fā)展，過去年代修建于各地的公路橋梁，負(fù)擔(dān)著十分繁重的交通量和超負(fù)荷的交通荷載。由于當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展較慢，缺乏遠(yuǎn)瞻，設(shè)計(jì)荷載偏低橋梁寬度偏小，加上超載、超限運(yùn)輸對(duì)橋梁的損壞，直接影響橋梁的安全性和耐久性。同時(shí)由于部分橋梁產(chǎn)權(quán)和管養(yǎng)責(zé)任不明確，致使眾多橋梁發(fā)生各類安全事故，甚至突然垮塌，廣大人民群眾的生命安全、財(cái)產(chǎn)和當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到嚴(yán)重的威脅和阻礙。因此，嚴(yán)格執(zhí)行橋梁運(yùn)營(yíng)管理、檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)、維修加固等工作，提高舊橋的承載能力和行車性能，延長(zhǎng)服務(wù)年限已成為急需解決的問題。
2 公路橋梁運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀
對(duì)于路橋設(shè)施的管理、檢查、養(yǎng)護(hù)維修、大修加固、技術(shù)檢定等方面，早在半個(gè)世紀(jì)以前，實(shí)行了橋梁檔案管理、經(jīng)常檢查、定期檢查（每年春、秋季，兩次）、特別檢查和計(jì)劃預(yù)防性維修制度，配合橋梁檢測(cè)、洪水沖刷觀測(cè)、橋梁大修和防洪工程，維護(hù)了橋梁的正常完好狀態(tài)，從而大大地延長(zhǎng)了橋梁的使用壽命，創(chuàng)造了極大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在公路行業(yè)，由于公路網(wǎng)繁多，管理制度建立較遲，管養(yǎng)隊(duì)伍的建設(shè)和責(zé)任的確立嚴(yán)重滯后，且至今執(zhí)行力度較弱，再加上管理落后、資金不到位、技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)不高、運(yùn)營(yíng)管理觀念落后等原因，造成公路橋梁運(yùn)營(yíng)管理及維修加固嚴(yán)重滯后，大部為橋梁尤其是80年代及以前修建的橋梁設(shè)計(jì)、竣工資料、運(yùn)營(yíng)記錄、健康狀況檢測(cè)、維修加固實(shí)施記錄等資料嚴(yán)重缺失，其歷史和現(xiàn)狀無(wú)記載、無(wú)檢查，致使病害沒有及時(shí)整修加固。
運(yùn)營(yíng)管理本身是一件難度很大的工作，又長(zhǎng)期失控，尤其是嚴(yán)重超載，給橋梁造成極大的損害。橋梁一方面是遭到強(qiáng)力損害，另一方面卻未得到應(yīng)有的關(guān)注、檢查、養(yǎng)護(hù)和救治，使得部分橋梁才建好十幾年，就因病害嚴(yán)重、承載力已大大降低而成為危橋，或突然垮塌，造成人員傷亡和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如陜西安康市冷水橋、甘肅岷縣大橋、甘肅天?？h大橋冀州南午照橋等。若運(yùn)營(yíng)管理制度健全、橋梁健康狀況檢測(cè)、橋梁維修加固及時(shí)，又豈會(huì)有此類事故發(fā)生。
通過公路橋梁與鐵路橋梁的強(qiáng)烈對(duì)比，發(fā)現(xiàn)公路橋梁的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。
3 公路橋梁運(yùn)營(yíng)管理措施
鐵路工務(wù)系統(tǒng)在半個(gè)多世紀(jì)之前就建立了橋梁技術(shù)履歷書，對(duì)該橋的技術(shù)特征及其變化均有如實(shí)記載。舊社會(huì)已丟失無(wú)考的橋梁基礎(chǔ)資料，在上個(gè)世紀(jì)五十年代就已全部挖探清楚；對(duì)于鋼橋均有丈量結(jié)構(gòu)詳圖，并據(jù)以檢定其荷載等級(jí)。在上個(gè)世紀(jì)五十年代就頒布了鐵路管理、養(yǎng)護(hù)、檢查規(guī)程及養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，有了橋梁定期檢查和特別檢查的規(guī)定與習(xí)慣，鐵路橋梁不但內(nèi)在大小病害得到了及時(shí)地整治、加固，更重要的是鐵路系統(tǒng)對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行已成習(xí)慣。鑒于鐵路系統(tǒng)對(duì)舊橋的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，公路橋梁運(yùn)營(yíng)管理對(duì)其成功之處予以借鑒，做好運(yùn)營(yíng)管理須從以下著手：
3.1 建立舊橋技術(shù)資料和履歷表
各地方公路管理部門應(yīng)該針對(duì)該管轄區(qū)的公路，進(jìn)行橋梁普查，建立橋梁履歷表。有些橋梁經(jīng)過多年運(yùn)營(yíng)，一些主要部位出現(xiàn)如裂縫、錯(cuò)位、沉降、上部結(jié)構(gòu)露筋等病害，某些橋梁因洪水、地震等自然災(zāi)害而嚴(yán)重?fù)p壞，通過普查和走訪，建立橋梁的運(yùn)營(yíng)信息及以往維修加固信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.2 對(duì)橋梁進(jìn)行檢測(cè)評(píng)價(jià)
仿照鐵路系統(tǒng)的管理方法，對(duì)公路橋梁進(jìn)行經(jīng)常檢查、定期檢查和特殊檢測(cè)，對(duì)橋梁進(jìn)行檢測(cè)評(píng)價(jià)。
經(jīng)常檢查：主要以目測(cè)為主，并配合簡(jiǎn)單工具量測(cè)，檢查的內(nèi)容大致為：橋面是否平整、有無(wú)損壞；橋面泄水管是否損壞、有無(wú)堵塞；橋面是否清潔、有無(wú)雜物堆積；欄桿扶手、引道護(hù)欄是否斷裂、撞壞、銹蝕；伸縮縫是否填塞、破損、失效；錐坡、翼墻有無(wú)開裂、坍塌、沉陷等。
定期檢查：以目測(cè)結(jié)合儀器檢查為主，對(duì)橋梁各部分進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)。一般橋梁檢查周期為三年，定期檢查的內(nèi)容一般為：
（1）橋面鋪裝：是否有坑槽、開裂、車轍、送散、不平、橋頭跳車現(xiàn)象等；
（2）人行道、欄桿：人行道有無(wú)開裂、斷裂、缺損；欄桿是否松動(dòng)、撞壞、銹蝕和變形等；
（3）伸縮縫：是否破損、結(jié)構(gòu)脫落、淤塞、填料凹凸、跳車、漏水等；
（4）排水設(shè)施：橋面橫坡、縱坡是否順適，有無(wú)積水；泄水管有無(wú)損壞、堵塞、泄水能力；防水層是否正常工作，有無(wú)滲水現(xiàn)象等；
（5）梁式橋上部結(jié)構(gòu)：主梁支點(diǎn)、跨中、變截面處有無(wú)開裂，最大裂縫值；梁體有無(wú)空洞、蜂窩、麻面、剝落、露筋，有無(wú)局部滲水；橫隔板是否開裂，焊縫是否斷裂，鋼結(jié)構(gòu)銹蝕情況，變形情況等；
（6）圬工拱橋上部結(jié)構(gòu)：主拱圈是否開裂、滲水、砂漿松動(dòng)、脫落變形；拱腳是否開裂、腹拱是否變形、錯(cuò)位；立墻、立柱有無(wú)開裂、脫落，側(cè)墻有無(wú)鼓肚、外傾等；
（7）雙曲拱橋上部結(jié)構(gòu)：拱腳有無(wú)壓裂，拱肋1/4處、3/4處、頂部是否開裂、破損、露筋銹蝕；拱腳與拱波結(jié)合處是否開裂；波間砂漿是否脫落、松散、橫隔聯(lián)系是否開裂、破損等；
（8）支座：位移是否正常，橡膠支座是否老化、變形，鋼板滑動(dòng)支座是否銹蝕、干澀；各種支座固定端是否松動(dòng)、剪掉、開裂等；
（9）橋墩：墩身是否開裂，局部外鼓、表面風(fēng)化、剝落、空洞、露筋，是否有變形、傾斜、沉降、沖刷、沖撞損壞情況等；
（10）橋臺(tái)：是否開裂、破損，臺(tái)背填土是否有裂縫、擠壓、受沖刷等情況；
（11）防護(hù)工程是否有損壞等；
特殊檢測(cè)：采用儀器設(shè)備等特殊手段和科學(xué)方法分析橋梁病害的確切原因和程度，確定橋梁的技術(shù)狀態(tài)，以采取相應(yīng)的加固措施。一般在下列情況下作以下特殊檢測(cè)：
（1）在地震、洪水、滑坡、超重車輛行駛；行船或重大漂浮物撞擊之后；
（2）橋梁定期檢查難以判明損壞原因、程度及整座橋的技術(shù)狀況時(shí)；
（3）決定對(duì)單一橋梁進(jìn)行改造、加固之前或技術(shù)狀況為四類者。
3.3對(duì)橋梁進(jìn)行維修加固
通過對(duì)橋梁進(jìn)行檢測(cè)評(píng)價(jià)，對(duì)已檢測(cè)出的病害進(jìn)行有效的維修加固，使橋梁始終處于健康的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，延長(zhǎng)橋梁的運(yùn)營(yíng)壽命。
3.4 新建特大橋梁的健康狀況檢測(cè)
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各類先進(jìn)的檢測(cè)儀器也用到了橋梁檢測(cè)中。對(duì)于特大橋梁，我們不再滿足被動(dòng)的檢測(cè)、維修，而要主動(dòng)的掌握橋梁的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況。于是在特大橋梁的修建過程中，在梁根部、跨中、變截面處等布設(shè)傳感器如光纖光柵傳感器等，再加上無(wú)線通訊技術(shù)的應(yīng)用，即可對(duì)橋梁的實(shí)際狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，使其更好、更安全的工作。
